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CAVEINEL
CAVEINEL
XXXIX MESA REDONDA SOBRE LA INDUSTRIA ELCTRICA
Sociedad, Empresa y Regulacin

RELACIONES CON LAS COMUNIDADES:


EXPERIENCIAS DE LAS EMPRESAS
ELECTRCAS

COGESTIN
COGESTIN EXTERNA
EXTERNA

ENELBAR, Ms Cerca de la Gente

Ing. Luis Samuel Hidalgo Ortega.

Caracas, 16 al 18 de octubre de 2005

COGESTION EXTERNA
ANTECEDENTES

Impulso al Cambio Social y al Cambio Poltico

Participacin de los Trabajadores y Comunidades

Motivados por :
Condiciones Sociales
Crisis Econmica
Deterioro Cultural de la Sociedad

ndices de Morosidad
Perdidas de Energa
Inseguridad y Delito Elctrico
Relaciones Interinstitucionales y Comunidades

COGESTION EXTERNA
ANTECEDENTES
Delito Elctrico
Es el acceso en forma fraudulenta mediante la
manipulacin de equipos y accesorios
del sistema elctrico.

Vidrio roto Por Fraude Por Hurto o Robo Cable fuera de


instalacin

Recuperacin
Recuperacin de
de Hurto
Hurto del
del cableado
cableado
Puente Cables
Cables
deuda por convenio
deuda por convenio de
de electrificacin
electrificacin

Ambos tpicos estn


tipificados en el
Reglamento
de Servicio como una Corte
Corte de
de cable
cable
Irregularidad. entrada
entrada del
del
Dientes limados medidor
medidor

COGESTION EXTERNA
ANTECEDENTES
Contacto con las Comunidades Situacin Actual

Asociaciones Civiles y Vecinales Seguimiento y Capacidad


de Respuesta
Charlas, Actividades Culturales
y Deportivas

Talleres y Mesas de Trabajo

Comunidades Organizadas

Juntas Parroquiales

Adquiriendo
Compromisos
COGESTION EXTERNA
PLAN DE DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DE LA NACIN 2001-2007.

Venezuela construye su camino,


en transicin hacia la revolucin bolivariana
COGESTION EXTERNA
PLAN DE DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DE LA NACIN 2001-2007.

Objetivos Estrategias
Desarrollar la economa Diversificacin
1. Econmico
productiva. productiva.

Incorporacin
Alcanzar la equidad social.
2. Social progresiva.
(Inclusin)

Participacin protagnica
Construir la democracia
3. Poltico corresponsable.
bolivariana.

Ocupar y consolidar el Descentralizacin


4. Territorial territorio desconcentrada.

Fortalecer la soberana
Pluralizacin multipolar.
5. Internacional nacional y promover un
mundo multipolar.

COGESTION EXTERNA
PLAN DE DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DE LA NACIN 2001-2007.

Fortalecer la participacin social y generar


poder ciudadano en espacios
pblicos de participacin.

Incentivar el Estimular
Promover Fomentar la
desarrollo la Sociedad
Organizaciones Corresponsabilidad
de redes Contralora
De Base Ciudadana
sociales. de lo Pblico

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COGESTION EXTERNA
PLAN DE DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DE LA NACIN 2001-2007.

Contribuir al establecimiento de la democracia


participativa y protagnica.

Propiciar la
participacin
ciudadana.

COGESTION EXTERNA
CUADRO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS 2004-2008

MAXIMIZAR LA EFICIENCIA DE LOS


ESTADO RECURSOS FINANCIEROS

CLIENTES

PROCESOS
INTERNOS

APRENDIZAJE
GARANTIZAR LA PARTICIPACIN DE LOS
Y CRECIMIENTO TRABAJADORES EN LA SOLUCIN DE
ORGANIZACIONAL LOS PROBLEMAS DE LA EMPRESA

COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL
Garantizar
Garantizarla
laParticipacin
Participacinde
delos
losTrabajadores
Trabajadores
en
enla
laSolucin
Solucinde
delos
losProblemas
Problemasde
dela
laEmpresa
Empresa

COGESTIN
COGESTIN

Cogestin
CogestinInterna Cogestin
Interna CogestinExterna
Externa

COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL

Contacto con la Comunidad

La cogestin enmarcada dentro de


la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, nos
permite la participacin ciudadana
ante la cuestin pblica de manera
activa y protagnica. Esta
interaccin se ha convertido en uno
de los objetivos principales de
ENELBAR en su accin de estar
MS CERCA DE LA GENTE.

COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL
AA travs
travs del
del proceso
proceso de
de cogestin
cogestin externa
externa se
se realizan
realizan las
las
siguientes
siguientes actividades:
actividades:
Operativos
Operativos Integrales.
Integrales.

Atencin
Atencinaa
Requerimientos
Requerimientos
Comando Unificado de
Seguridad contra el Comit de Seguridad
Delito Elctrico elctrica del Usuario

Conexin
Conexinyy
Reconexin
Reconexin

Charlas en escuelas
Comit de Seguridad
Conformacin de
elctrica del Usuario
COSEU
Nuevas
Nuevas
Electrificaciones
Convenios
Conveniosde
de Conformacin
Conformacin dede comits
comits dede
Electrificaciones Pagos
Pagos seguridad
seguridad elctrica
elctrica del
del usuario
usuario
(COSEU)
(COSEU)
COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL
CONFORMACION DEL COMIT DE SEGURIDAD
ELECTRICO DEL USUARIO

Operativo
Operativo Integral
Integral
E.U
E.U Juan
Juan de
de Villegas
Villegas Agua Viva
Agua Viva

Charlas
Charlas de
de Delito
Delito Elctrico
Elctrico yy Charlas
Charlas de
de Delito
Delito Elctrico
Elctrico yy
Ahorro
Ahorro de
de Energa
Energa Ahorro
Ahorro de
de Energa
Energa

Operativo
Operativo Integral
Operativo
Operativo Integral
Integral Requisitos para ser miembro del COSEU Agua
Integral
Viva
Agua Viva
Indio
Indio Manaure
Manaure
-Se residente de la comunidad
-Mayor de 18 aos.
-De aquilatada trayectoria moral.

Operativo
Operativo Integral
Integral Operativo
Operativo Integral
Integral
Indio Manaure
Indio Manaure Indio
Indio Manaure
Manaure

COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL
Proyecto Charlas
Charlas dede Ahorro
Ahorro de
de energa
energa yy Delito
Delito Elctrico
Proyecto ENELBAR
ENELBAR Elctrico
de aa las
las Comunidades, Escuelas, Instituciones
de lala mano
mano con
con lala Escuela
Escuela Comunidades,
yy Organismos Escuelas,
Organismos de
Instituciones
de Seguridad.
Seguridad.

Charla en U.E Juan de


Villegas Charla a los nios
U.E Juan de Villegas U.E Juan de Villegas de la U.E Algari

Fundacin Amigos del Charla en U.E Agua Viva


Hospital Peditrico Antonio Nio con Cncer
Maria Pineda

Actividades
Actividades Benficas
Benficas
DIA del Nio

COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL
Apoyo
Apoyo aa las
las misiones
misiones Robinsn,
Robinsn, Ribas,
Ribas, Sucre,
Sucre,
Identidad
Identidad yy Barrio
Barrio adentro.
adentro.

Apoyo
Apoyo aa los
los Damnificados,
Damnificados,
Inmuebles
Inmuebles para
para el
el apoyo
apoyo de
de Misin
Misin Edificio Almacn
Almacn yy resguardo
resguardo de
de equipos
equipos
Edificio SEDE ENELBAR
SEDE ENELBAR
Ribas
Ribas yy material didcticos.
material didcticos.

Asistentes
Asistentes al
al proceso
proceso de
de
Cedulacin en Edificio SEDE
Cedulacin en Edificio SEDE
Sala ENELBAR Almacn
Almacn yy resguardo
resguardo de
de Televisores
Televisores
Sala Situacional
Situacional de
de Misin
Misin Ribas
Ribas ENELBAR

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COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL
Optimizar y controlar la seguridad patrimonial,
para preservar los activos empresariales y lograr
la participacin de los trabajadores en la
solucin de los problemas de la empresa.

Planes Funcionales

Minimizar hechos Recuperar Maximizar la Seguridad Prestar Asesoria


delictivos contra la activos y vigilancia de las y orientacin
empresa instalaciones

COGESTION EXTERNA
SITUACIN ACTUAL

OPERATIVOS DE
INTELIGENCIA
EN CONJUNTO CON EL
COMANDO UNIFICADO
CONTRA EL DELITO
ELECTRICO

EL 29 DE AGOSTO DEL AO 2003, SE CONFORMO


EL COMANDO UNIFICADO DE SEGURIDAD Y CONTROL
DE DELITOS COMETIDOS CONTRA EL SUMINISTRO
DE ENERGIA ELECTRICA

COGESTION EXTERNA
Objetivos

Reforzar los lazos Incentivar la participacin Aumentar los niveles


Contribuir al cambio
cultural fomentado de relacin que existe de los usuarios en la de colaboracin
ciudadanos para as entre ENELBAR y poltica participativa y cooperacin con la
construir ciudadana. la sociedad Larense, y protagnica sociedad Larense.
para que el de la sociedad en la
compromiso solucin de sus
cultural aumente problemas y proyectos
(AFILIACIN). de la comunidad.

Propiciar las condiciones Estimular la participacin


necesarias que permitan a de la sociedad civil organizada,
ENELBAR, dndole el justo valor al rol de los
disminuir los ndices lderes vecinales en cuanto
de inseguridad en algunas al marco de la corresponsabilidad ,
comunidades del estado Lara, para reforzar la credibilidad,
donde se pone en peligro la imagen, prestigio e importancia
integridad fsica de los trabajadores de una empresa como ENELBAR,
y equipos de la empresa.

COGESTION EXTERNA
Metas

Realizar Articular Fomentar la Ejecutar el Apoyar la Dictar 150 Aumentar


por lo relaciones de realizacin 100% de las creacin del Charlas y la
menos 24 trabajo entre de por lo obras de Comando talleres dotacin
operativos las menos 30 ingenieras, Unificado sobre el uso de
convenios de solicitudes e equipos
integrales comunidades contra el racional de
pago en cada inquietudes dentro
al ao. y las mesas una de las requeridas Delito energa en del
de energa. comunidades por las Elctrico en las diferentes proyecto
visitadas. comunidades cada uno de comunidades Enelbar
visitadas. los y de la
municipios. organismos. Mano con
la
Escuela.

COGESTION EXTERNA
Resultados
Recaudacin de Cogestin Externa

Clientes Atendidos por Cogestin Externa

Disminucin de Perdidas de Activos


Recuperacin de material elctrico

Resultados del ndice de la Satisfaccin de la Calidad Percibida ISCAL

PERSPECTIVAS

Siguiente
COGESTION EXTERNA
RESULTADOS
RECAUDACIN COGESTIN EXTERNA

250

200

150
MMBs.

100

50

0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04

REAL 227.9 225.4 202.2 204.3 129.0 115.3 208.8 154.8 117.0 198.5 258.3 231.4
META 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200

CONDICI
CONDICIN

Resultado mayor o igual al 100% de la Meta META:


Mantener la
Resultado entre 90% y 99 % de la Meta Recaudacin en 200
Millones de Bs.
Mensual.

Regresar
COGESTION EXTERNA
RESULTADOS
RESULTADOS

CLIENTES ATENDIDOS POR COGESTIN EXTERNA


8,000
No. Clientes Atendidos

6,000

4,000

2,000

0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04
REAL 7,484 6,875 7,174 7,431 5,078 4,319 7,324 6,161 4,490 6,044 9,031 8,052
META 5,000 6,000 7,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000
CONDICIN
Resultado mayor o igual al 100% de la Meta META:
Aumentar la cantidad de
Resultado entre 90% y 99 % de la Meta clientes atendidos de 5000 en
Enero a 8000 a Mayo y
mantenerlos a Dic/04 Regresar
COGESTION EXTERNA
RESULTADOS
RESULTADOS
24

21

18

DISMINUCION DE 15
12
PERDIDAS DE ACTIVOS 9

0
PRIMER PRIMER PRIMER
TRIMESTRE 2003 TRIMESTRE 2004 TRIMESTRE 2005
REAL ACTIVOS HURTADOS 20 15 12

14.000
12.000

10.000
8.000
RECUPERACION DE 6.000

MATERIAL ELECTRICO 4.000

2.000
0
1er. TRIMESTRE 2do. TRIMESTRE 3er. TRIMESTRE 1er. TRIMESTRE
2004 2004 2004 2005
HURTO DE ACTIVOS 13.538 8.181 1.115 530
ALUMINIO Y COBRE
RECUPERADO 8549 8000 2145 500

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COGESTION EXTERNA
RESULTADOS
rea Atributo 2003 2004
Informaci
Informacin y -Orientaciones para el usoeficiente de la energ
energa sin desperdicios. 68.7 80.5
Comunicaci
Comunicacin con - Orientaciones sobre riesgos y peligros en el uso de la energ
energa.
el cliente 65.7 78.3

Atenci
Atencin al -Claridad de la informaci
informacin proporcionada. 80.7 91.2
Cliente -Plazos para resolver las solicitudes. 77.2 85.5
75.5 85.9
-Soluci
Solucin definitiva de los problemas. 77.7 85.9
-Cumplimiento de los plazos para resolver las solicitudes
Imagen -Empresa gil y moderna. 86.2 90.6
-Empresa honesta, seria y transparente. 81.7 92.5
78.3 88.5
-Empresa preocupada por la satisfacci
satisfaccin de sus clientes. 76.8 86.0
-Empresa que contribuye al desarrollo de la comunidad. 74.0 82.8
-Empresa preocupada por el medio ambiente. 79.7 90.0
-Empresa en la cual se puede confiar. . 76.3 84.2
-Empresa de la cual se enorgullecen. 74.9 84.8
-Tratar de plantear problemas planteados por la comunidad.
100
Porcentaje (%)

90
80
70 87,1 87,0
60
77,5
50
Dic-03 Jul-04 Dic-04
REAL 77,5 87,1
META 87,0
Regresar
COGESTION EXTERNA
PERSPECTIVAS
Fomentar
Fomentarlala
corresponsabilidad
corresponsabilidad
ciudadana
ciudadanaen enelelmarco
marcode delos
los
arts. N 62 y 184 de la
arts. N 62 y 184 de la
Constitucin Impulsar
Impulsarlalainiciativa
iniciativade
delala
Conformar ConstitucindedelalaRepublica
Republica
Conformarcomo
comopoltica
polticade
de cogestin
seguridad
Bolivariana de Venezuela.
Bolivariana de Venezuela. cogestinexterna
externaen en las
las
seguridaddedeestado
estadoloslos empresas
comandos empresasdel delsector
sectorelctrico.
elctrico.
comandosunificados
unificadospara
para
combatir
combatireleldelito
delitoelctrico.
elctrico. Incentivar
Incentivareleldesarrollo
desarrollo
de
de redes socialesaa
redes sociales
travs
travsde
delala Promover
Promoverorganizaciones
organizaciones
conformacin
conformacinde delos
los
Que de
de base paraelelcuido
base para cuidode
Quesesedesignen
designenfiscales
fiscales COSEU para
COSEU para el el
su empresa (ENELBAR),
de
del su empresa (ENELBAR),
delministerio
ministeriopblico
pblicoconcon crecimiento
crecimientocultural
culturaldede aatravs
competencia las comunidades. travsde
decharlas
charlasde de
competenciaen eneleldelito
delito las comunidades. ahorro de energa y
ahorro de energa y la la
elctrico,
elctrico,en
entodos
todoslos lucha
los luchacontra
contraeleldelito
delito
estados.
estados. elctrico.
elctrico.
Estimular
Estimularlalasociedad
sociedadcontralora
contraloradedelolo
pblico
pblicoenencompetencias
competenciasespecificas,
especificas,
que
que trabajen por la calidaddel
trabajen por la calidad del
servicio y las obras, el buen manejo
servicio y las obras, el buen manejo
social
socialyylaladisposicin
disposicinalalcambio
cambiode de
paradigmas.
paradigmas.

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URDANETA

TORRES
IRIBARREN

CRESPO

PALAVECINO

MORAN JIMENEZ

ANDRS ELOY BLANCO