Leccin 4:

Evaluacin de la
gestin del lder del
Capital Humano

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 02

TABLA DE
CONTENIDOS

Evaluacin de la gestin del lder del

Capital Humano
ORGANIZADOR GRFICO......03

INTRODUCCIN......04

4.1 LA IMPORTANCIA DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO......06

4.2 LA EVALUACIN DE LA GESTIN DEL LDER......11

4.3 EVALUACIN Y LA MEJORA DEL CAPITAL HUMANO......15

EJERCICIO 5 ......20

EJERCICIO 6 ......21

CONCLUSIONES......22

PROYECTO INTEGRADOR......23

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 03

ORGANIZADOR
GRFICO

EVALUACIN DE LA
GESTIN DEL LDER
CAPITAL
Y DEL CAP 2.
HUMANO

11. La evaluacin
de la gestin
del lder

La importancia
de la Evaluacin y la
Evaluacin del mejora del
desempeo capital humano

3.

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INTRODUCCIN
La evaluacin del desempeo es un aspecto bsico de la
gestin de recursos humanos en las organizaciones y una
funcin esencial en virtud a que al evaluar el desempeo la
organizacin obtiene informacin para la toma de decisio-
nes por lo que si el desempeo es inferior a lo convenido,
se deben emprender acciones correctivas y si el desempe-
o es satisfactorio, debe ser alentado. La importancia de la
evaluacin radica en que promueve procesos de aprendizaje
continuo que permiten mejorar y optimizar la capacidad hu-
mana e institucional para avanzar hacia la meta y los objeti-
vos planteados.
Por lo que se debe hacer una revisin peridica y formal de
los resultados de trabajo de manera conjunta entre lder y
colaborador, la evaluacin del desempeo permite la comu-
nicacin sistemtica entre los jefes inmediatos de todos los
niveles y sus colaboradores, estableciendo un dilogo infor-
mado sobre la forma en que se van cumpliendo los objetivos
y metas de trabajo previamente acordados para el cumpli-
miento de los compromisos.
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04
El lder tiene un papel fundamental en la evaluacin del
desempeo, su papel es encontrar lo mejor de todo lo que
pueden aportar las personas, cimentar la colaboracin en
la motivacin, convertir el talento en resultados compro-
metindose a orientar, mantenerse actualizado y abierto al
cambio, por lo que debe estar preparado para asumir y en-
frentar los retos que implica el entorno incierto y cambiante
como es la globalizacin de los mercados, el establecimiento
de nuevos modelos econmicos y sociales, el aumento de
las exigencias de los consumidores, y el crecimiento de la
responsabilidad de las organizaciones empresariales con la
sociedad y su entorno, pero quin lo evala a l, es suma-
mente importante la evaluacin de su gestin para llevar a
la organizacin al xito.
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 05

Por otra parte la piedra angular de las economas emergen-

tes es el capital humano, es decir, el conocimiento, las habi-
lidades y las capacidades que posee, desarrolla y acumula Los lderes promedio elevan los estndares para
cada persona, por lo que lo han considerado como uno de s mismos, los buenos lderes los elevan para
los elementos para desarrollar su competitividad y gene- otros. Los grandes lderes inspiran a los dems a
racin de conocimiento, el cual genera a su vez un capital elevar sus propios estndares.
social y generador de capital intelectual en virtud a que le
Orrin Woodward
aporta valor aadido a la organizacin, y por lo tanto es de
suma importancia la evaluacin formativa del capital huma-
no e intelectual hacia la mejora y el xito de la organizacin,
empresa o institucin.

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4.1 LA IMPORTANCIA DE LA
EVALUACIN DEL DESEMPEO
El trmino evaluacin aparece a partir del proceso de in-
dustrializacin que se produjo en Estados Unidos de Amri-
ca a principios del siglo XX y es a travs de estos modelos y
teoras que se concretan las exigencias de control individual
y social, las cuales responden a una pedagoga para la in-
dustrializacin, es decir, un modelo instaurado a partir de la
industrializacin de los EEUU, que concili a nivel pedaggi-
co las exigencias de los procesos industriales. Esta sociedad
instaur una dimensin humana (Mercuse) como relevante
de la valoracin social: el hombre productivo.
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06
La evaluacin como tcnica administrativa ayuda a mejorar
la gestin porque produce la informacin necesaria para
identificar y entender las causas de los logros y los fracasos o
problemas del desempeo individual y colectivo, dentro de
un contexto de planeacin estratgica (Bryson, 1988). Para
quienes tienen la responsabilidad de gerenciar el talento hu-
mano como son los lderes, la evaluacin del desempeo es
una herramienta fundamental para la toma de decisiones.
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La evaluacin promueve procesos de aprendizaje continuo

que permiten refinar la capacidad humana e institucional
para avanzar los objetivos planteados hacia el cumplimiento
de la misin y los primeros que deben tener claro qu aspec-
tos deben considerar en la evaluacin del desempeo en las
organizaciones son justamente los responsables, llmense
lderes o directivos, lo cual les permitir asignar los recursos
fsicos, humanos y financieros con eficiencia, al mismo tiem-
po que les proporcionar una base de seguridad y confianza
en su desempeo a todos los implicados en su implemen-
tacin y entonces generar confianza, delegar, asignar tareas
en el campo de sus atribuciones y deberes acrecentando
la autonoma y responsabilidad dando por ende mejores
resultados. Para que la evaluacin de desempeo dada a travs de sis-
Evaluar implica medir sistemticamente, sobre una base con- temas de medicin se conviertan en sistemas de gestin,
tinua en el tiempo, los resultados obtenidos por las principa- adems de indicadores y mediciones tcnicamente elabora-
les unidades o departamentos de una empresa o institucin, das, se necesitan mecanismos organizacionales e incentivos
y comparar dichos resultados con lo deseado o planificado, a institucionales que comprometan personalmente a los em-
fin de elevar su eficiencia y productividad. En toda organiza- pleados y gerentes o directivos a ir ms all de las fronteras
cin es fundamental contar con talento humano capacitado, de cada organizacin, esto representa un gran reto porque
adecuado y competitivo que desarrolle continuamente com- se requiere que los lderes de una organizacin interpreten
petencias para una mayor productividad y para lograrlo se adecuadamente los resultados de la evaluacin de manera
necesita evaluar su desempeo. explcita y a partir de ella tomen decisiones informadas.

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A continuacin se describe un ejemplo documentado en los
Estados Unidos que ilustra algunos aspectos de esta dinmi-
ca que vale la pena resaltar.
El caso del Departamento de Polica en
la ciudad de Nueva York es ilustrativo
de la importancia de los mecanismos
organizacionales para promover el uso
colectivo de la informacin y las consecuencias
que ello conlleva para el mejoramiento
de la gestin. El proceso empez con la
modernizacin del sistema de computadores
para recoger informacin y con la creacin de
un sistema de indicadores de gestin para que
los comandantes de los precintos demostraran
el progreso de su trabajo. Sin embargo, a pesar
de la energa invertida en la recoleccin de los
datos, nadie los utilizaba (Smith, 1997).
Esto cambi cuando los comandantes de los
precintos fueron invitados a rendir cuentas
sobre el progreso de su jurisdiccin. Llevando
los datos a una reunin de alto mando en la
oficina central de la polica, presidida por el
Comisionado. Utilizando grandes pantallas
que todos podan leer, el grupo empez a
monitorear el progreso con tablas y grficos
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que mostraban de una manera comparativa
el desempeo de cada precinto. Con la
transferencia de la rendicin de cuentas del
Comisionado a los comandantes de cada
precinto sobre el resultado de la gestin, la
informacin pronto empez a fluir en ambas
direcciones (Smith y Barnes, 1998).
Los comandantes empezaron a exigirle a sus
subalternos mejores datos, quienes a su vez
pusieron presin hacia abajo hasta influenciar
los niveles ms bajos de la pirmide, o sea a los
policas en la calle. Todos empezaron a usar los
datos para analizar tendencias significativas en
relacin con la actividad criminal y la actividad
policial en su zona. Empezaron tambin a
buscar soluciones a los problemas identificados,
ubicando stos dentro del plan estratgico
propuesto desde la administracin central.
Pronto las reuniones en la oficina central se
convirtieron en oportunidades para intercambiar
ideas, problemas y soluciones que empezaron a
ser usadas por todos.
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El mayor flujo de informacin horizontal redund en una mejor

coordinacin interdepartamental, y con el tiempo, la reunin se
convirti en una instancia para tomar decisiones estratgicas
a nivel ejecutivo. Esta dinmica gener una nueva manera de
entender la misin y las tareas crticas de la organizacin, con el
desarrollo de estrategias integradas y
con un mayor nivel de coordinacin del
trabajo (Smith, 1997).

El crimen en Nueva York se redujo

considerablemente, y la polica lo
atribuy al nuevo uso de la informacin
para la toma de decisiones estratgicas.
La evidencia apunta hacia un enfoque
de gestin por resultados, con un
compromiso formal por parte de los
gerentes, con incentivos y mecanismos
organizacionales dirigidos a mostrar su
utilidad, y con una visin orientada a
solucionar problemas para mejorar los
servicios donde la evaluacin juega un papel
clave en el xito de este proceso.

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Zona de Lectura
N DE LECTURA: L7

Para ampliar el panorama sobre lo que se ha visto,

te sugerimos el siguiente texto titulado Evaluacin
del desempeo como herramienta para el anlisis
del capital humano.

Da clic en el siguiente cono o tambin puedes en-

contrarlo en el Toolbox.

Accesa a la
plataforma

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 11

4.2 LA EVALUACIN DE
LA GESTIN DEL LDER

Una buena forma como podemos evaluar La empaa

nuestro desempeo en este mundo es
preguntndonos qu tanto estamos siendo Apertura al La
para los dems un beneficio. cambio objevidad
Domenico Cieri Estrada

Un lder que fundamenta su liderazgo centrado en CARACTERSTICAS

principios es un ejemplo para su equipo, traza el ca-
mino que deben seguir en la consecucin de la mi-
Un enfoque El
sin y las metas, es congruente en su decir y su hacer
centrado en
lo que lo convierte en un modelo a seguir. Algunas compromiso
las fortalezas
de las caractersticas que lo distinguen son: del equipo

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Dichas caractersticas lo llevan a ejercer una gestin en la

que utiliza los talentos de su equipo, es decir, los potencia-
liza considerando sus intereses y expectativas as como sus
necesidades creando un adecuado ambiente organizacional.

La gestin de una organizacin requiere de que el lder ejer-

za un liderazgo fuerte en el que de manera eficaz y eficiente
utilice el capital humano con el que se cuenta. El liderazgo
es considerado por Lepeley, citado por Alfaro (2010) como
la ciencia de conducir a una organizacin de la situacin ac-
tual a una situacin futura comparativamente mejor, donde
La gestin est conformada por diversos procesos a los cua-
las personas son el principal factor de cambio (p. 23), es-
les se les debe dar seguimiento y deben ser evaluados, estos
tas personas deben ser conducidas por el lder hacia la con-
procesos son responsabilidad del lder por lo que la evalua-
secucin de las tareas planteadas, si consigue que lo hagan
cin inicia con l. La evaluacin es un proceso dinmico para
voluntariamente estar manifestando un liderazgo fuerte y
determinar si la organizacin ha cumplido los objetivos pro-
efectivo lo que generar una organizacin con una gestin
puestos o en qu medida se han logrado, para redireccionar
adecuada, por lo anterior podemos decir que el liderazgo
su actuar, corregir errores, subsanar deficiencias, y mejorar
y la gestin estn estrechamente relacionados, mientras
an ms los resultados positivos que han obtenido. La eva-
el liderazgo est vinculado estrechamente al desarrollo de
luacin tiene dos direcciones, una hacia el logro de los obje-
una visin y estrategias, la gestin se encuentra asociada a
tivos y la otra a comprobar la calidad de la gestin organiza-
la manutencin del funcionamiento de un sistema, relacio-
cional y un fin comn: orientar a travs de los resultados la
nndose, ms bien con la efectividad de la realizacin de las
toma de decisiones para la mejora de la gestin y su calidad.
tareas (Alfaro, p. 783, 2010).

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La evaluacin de la gestin del lder de una organizacin debe 13
considerar su desempeo, sus actitudes y sus habilidades:

Desempeo Actitudes Habilidades de:

Planeacin estratgica Empaa

Organizacin del trabajo
Diseo de estrategias de
desempeo para el equipo
Coordinacin efecva y
eficiente
Cohesin del equipo en la
organizacin
Establece procedimientos
adecuados
Cumplimiento con las acciones,
los empos y los
procedimientos establecidos
Compromiso con la
organizacin
Gesn de procesos
Adaptabilidad al cambio
Reconocimiento al equipo
Comunicacin aserva
Apoyo permanente
Negociacin y anlisis
Movacin del equipo
Creavidad
Cooperacin
Resolucin de problemas
Disposicin al aprendizaje
Coordinacin y direccin
permanente
Visin estratgica del futuro
Control y evaluacin del trabajo
Comunicacin e informacin
clara y directa al equipo
Delega tareas y
responsabilidades
Promueve las acvidades de
mejora organizacional

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La evaluacin del lder debe brindarle una retroalimentacin
sobre su desempeo que lo lleve a tomar las decisiones ne-
cesarias para mejorar su liderazgo y de ser necesario a ges-
tionar los cambios que requiera la organizacin.

Una vez que el lder se ha evaluado, se debe evaluar al equi-

po para saber que tanto se han apropiado de la filosofa de
Zona de Lectura
la organizacin, de sus objetivos y sus polticas, toda orga-
nizacin quiere contar con un capital humano comprome- N DE LECTURA: L8
tido que aporte a la mejora de la calidad. La evaluacin del Para ampliar el panorama sobre lo que se ha vis-
desempeo como parte de la gestin del lder debe ser un to, te sugerimos el siguiente texto titulado Los 12
proceso en el que se de retroalimentacin, acompaamien- desafos.
to y seguimiento continuo entre lder y colaborador, que se
caracteriza por ser participativo y dinmico, que promueve Da clic en el siguiente cono o tambin puedes en-
el mutuo aprendizaje y que los hace dueos del desarrollo contrarlo en el Toolbox.
de sus competencias en el mejoramiento de los procesos y
logro organizacional (Montoya, pg. 2, 2006). Al hacerlo, le Accesa a la
lder est fortaleciendo su propio liderazgo. plataforma
En toda organizacin se debe implementar la evaluacin de
la gestin organizacional, de los procesos, del capital huma-
no, para tener la seguridad de que estn bien encaminados
hacia la meta planteada y que son dirigidos por un lder que
cumple con sus funciones eficazmente en sus distintas di-
mensiones: planeacin estratgica, organizacin, direccin y
control.

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4.3 EVALUACIN Y LA
MEJORA DEL CAPITAL
HUMANO
Como se ha comentado antes, el capital, la tecnologa y los
procesos operativos de las empresas o instituciones, han
demostrado ser condiciones necesarias, pero no suficientes,
para tener xito en los desafos a los que se enfrentan las
organizaciones y cada vez ms a menudo, se relaciona el li-
derazgo con el xito que alcanzan algunas empresas princi-
pales en su ramo.
Desde la revolucin industrial hasta la Sociedad del conoci-
miento, la economa del conocimiento ha sido cada vez ms
valorada, los conocimientos y saberes de los miembros de
una organizacin aportan valor agregado a la organizacin,
empresa o institucin. La evaluacin del capital humano y
su capital intelectual dan el apoyo necesario a la toma de
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15
decisiones estratgicas ya que los resultados que alcanzan
las empresas dependen, en ltima instancia, del desempeo
de quienes trabajan en ellas, llevando a la prctica sus tcti-
cas de desarrollo de negocio. A su vez, la efectividad de esos
procesos de desempeo dependen de las competencias de
quienes son los responsables de impulsarlos y conducirlos,
que son los lderes formales de la organizacin, pero: Para
qu medir los avances y logros de las organizaciones y de
su capital humano? El propsito de la evaluacin del capital
humano es verificar si lo planeado se cumpli; si los objeti-
vos, las expectativas de participantes y organizacin, se al-
canzaron; si lo invertido vali la pena y si los conocimientos
adquiridos son aplicables, entre otros aspectos.
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La importancia de la evaluacin radica
en el juicio cuantitativo y cualitativo que
se hace acerca de algn fenmeno con la
intencin de llevar a cabo alguna accin
para mejorarlo. (Reza, 2007)
16
Castillo(2012, p.99) presenta cuatro de las dimensiones ms
importantes para evaluar al capital humano, sobre los pro-
cesos de la organizacin y las usa para emitir juicios de valor
sobre algn miembro del equipo de trabajo o sobre los re-
sultados obtenidos de los objetivos a corto, mediano o largo
plazo deseables en la organizacin.

Evaluacin para Evaluacin del

Evaluacin de Evaluacin del
la transferencia impacto
reaccin aprendizaje del conocimiento organizacional

Respuesta ante la Relacin entre lo Efectos de la A travs del anlisis

formacin y el aprendido y los formacin en el costo beneficio.
aprendizaje por parte obje
vos de trabajo, medidos
de los par
cipantes. instruccin plasmados mediante indicadores
en el programa. cuan
ta
vos o duros y
cualita
vos o blandos.

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La evaluacin se usa no slo como un instrumento para 17
asegurar que la persona sea capaz de cumplir determinado
trabajo, sino tambin para consolidar que en la organiza-
cin existan procesos de aprendizaje continuo, orientados
a lograr los objetivos tanto de ella como del personal. Para
cumplir con este propsito, se requiere de una transparencia
en el formato y condiciones bien establecidas ya que en la
medida que los estndares de desempeo y conocimiento
son transparentes, se contribuye no slo a la claridad de la
direccin del aprendizaje del personal sino tambin a opti-
mizar los esfuerzos.

Evaluacin de Reaccin Constatar que se est

En esta se retoma la informacin que se genera a partir de desarrollando de acuerdo a la
las posturas, sensaciones y apreciaciones que los facilitado- planificacin establecida al inicio
del mismo.
res, participantes y coordinadores tienen de los programas
que se estn desarrollando en una organizacin. Controlar y modificar las posibles
fallas de los programas en cuanto a
Esta evaluacin se puede utilizar durante el desarrollo del la metodologa, programacin y
programa y al finalizar su curso, generalmente tiene como consumo de los recursos.
propsito: Evaluar la interaccin entre los
facilitadores y los participantes.
Evaluar el aprendizaje adquirido
de los participantes.

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Evaluacin de aprendizaje 18

Mide la efectividad con la que los participantes compren-

dieron la informacin brindada por el facilitador demos-
trando como este produjo un cambio en las actitudes de los
participantes para llegar a los objetivos establecidos por la
institucin.

Evaluacin para la transferencia de conocimiento

Este tipo de evaluacin se realiza una vez que se han simula-
do situaciones en las cules se ponga en prctica los conoci-
mientos y destrezas con las que debe contar el participante
para la resolucin de problemas que se pudieran situar en su
puesto de trabajo, para ello es importante brindar elemen-
tos previos a la evaluacin como son:

Protocolos de las reas a evaluar

Expectativas de desempeo

Limitantes de acuerdo con las caractersticas de la

organizacin

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Evaluacin para el impacto organizacional 19

Esta evaluacin ayuda a determinar el impacto de los cur-

sos de capacitacin que las organizaciones ofrecen, todava
en la actualidad y a pesar de las evidencias que han dado a
conocer muchas empresas de xito, existen organizaciones
donde se observa que la formacin del capital humano es
considerada como un lujo que puede permitirse slo cuando
los negocios van en camino de prosperidad, pero cuando el
presupuesto se restringe, la capacitacin y su evaluacin se
limita o se suprime por completo.

Los lderes en estos casos entienden que la formacin es

un efecto de los beneficios, en lugar de una causa de los
mismos porque posiblemente confundan lo que es un gasto
y lo que constituye una inversin; ambas son costos, pero
mientras el gasto es estril, y una vez realizado no produce
ningn beneficio, la inversin es susceptible de proporcionar Zona de Lectura
mayores ganancias en el futuro. N DE LECTURA: L9

Si se considera que la formacin es un gasto se tiende a re- Para ampliar el panorama sobre lo que se ha visto,
ducir, mientras que si se percibe como una inversin la ten- te sugerimos el siguiente texto titulado Capital hu-
dencia ser a fomentarla como fuente y causa de futuros mano e intelectual: su evolucin.
beneficios.
Da clic en el siguiente cono o tambin puedes en-
De aqu la importancia de contar con instrumentos para contrarlo en el Toolbox.
evaluar la relacin costo-beneficio, as como de determinar
indicadores que permitan a los jefes de las organizaciones,
Accesa a la
reconocer los beneficios de los programas de capacitacin y
plataforma
desarrollo de los empleados.

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 20

05 Ejercicio
EN ESTA ACTIVIDAD SER NECESARIO: N DE PREGUNTAS

Analizar e identificar conceptos relacionados con la evaluacin y la

mejora del capital humano.
1
TIEMPO ESTIMADO
PARA REALIZACIN
Nota: Sugerimos realizar todas las lecturas complementarias al
momento de elaborar tus actividades, ya que pueden contener

10 min
informacin valiosa.

Para responder esta actividad ingresa a

la plataforma y sigue las instrucciones.

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 21

06 Ejercicio
EN ESTA ACTIVIDAD SER NECESARIO: N DE PREGUNTAS

Identificar la importancia del programa de evaluacin del

desempeo. 2
Diferenciar las fases de la evaluacin del desempeo.
TIEMPO ESTIMADO
PARA REALIZACIN

Nota: Sugerimos realizar todas las lecturas complementarias al

10 min
momento de elaborar tus actividades, ya que pueden contener
informacin valiosa.

Para responder esta actividad ingresa a

la plataforma y sigue las instrucciones.

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 22

CONCLUSIONES

La evaluacin se debe ver como una herramienta fundamental para la mejora de toda
organizacin y de los actores que en ella convergen. Evaluar la gestin del lder y el
capital humano brinda la informacin necesaria para la toma de decisiones que lleven
a lograr los objetivos y metas establecidas.

Es importante considerar, en un proceso de evaluacin, al responsable de la misma, el

enfoque que deber tener, los indicadores, los tiempos, los instrumentos y las tcnicas
de manera que pueda ser muy objetiva y a partir de los resultados obtenidos imple-
mentar los cambios y el seguimiento necesarios.

Siendo el lder un elemento primordial en la organizacin deber ser evaluado pero

tambin autoevaluarse de manera que el detectar tanto sus puntos crticos como sus
fortalezas puede mejorar su liderazgo beneficiando a la organizacin dando direccin,
seguridad, estabilidad y cohesin al equipo de trabajo que tambin ser evaluado para
ver en qu, medida como parte del capital humano de la empresa, estn siendo de
beneficio a la organizacin o presentan un problema para el crecimiento de sta.

En conclusin, toda organizacin que pretende mejorar debe tener una cultura de eva-
luacin tanto del capital humano como de su gestin de calidad, permanente a fin de
elevar su eficiencia y su eficacia.

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Proyecto integrador

EN ESTA ACTIVIDAD SER NECESARIO: N DE ACTIVIDADES

Analizar un caso prctico considerando los aspectos vistos en la materia. 1

TIEMPO ESTIMADO
PARA REALIZACIN

Nota: Sugerimos realizar todas las lecturas complementarias al

90 min
momento de elaborar tus actividades, ya que pueden contener
informacin valiosa.

Para responder esta actividad ingresa a

la plataforma y sigue las instrucciones.

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