SISTEMA INFORMACION

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administracin dedatos e informacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarn parte de
alguna de las siguientes categoras:
Personas
Datos
Actividades o tcnicas de trabajo
Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y de
comunicacin, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye de
la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus
objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de informacin son de
conocimiento pblico, recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX
diversos gobiernos han instaurado sistemas de informacin para el espionaje de carcter
secreto.
Habitualmente el trmino se usa de manera errnea como sinnimo de sistema de
informacin informtico, en parte porque en la mayora de los casos los recursos
materiales de un sistema de informacin estn constituidos casi en su totalidad por
sistemas informticos. Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por
qu disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra
decir entonces que los sistemas de informacin informticos son una subclase o un
subconjunto de los sistemas de informacin en general.

Nuestra sociedad se encuentra repleta de ejemplos de sistemas, tales como una mquina
expendedora de caf, una fbrica de productos manufacturados, un vehculo, un archivo
para documentos, nuestra columna vertebral, etc.
En el caso de las mquinas de caf o bebidas, podemos analizar su funcionamiento para
comprender mejor el concepto de sistema. Las monedas entran en el sistema, se
compara su valor con el de la bebida seleccionada (objetivo del sistema) y si ambos
valores son iguales, se expide la bebida.

En lo que respecta a los sistemas propiamente dichos hay un amplio consenso en cuanto
a las caractersticas que deben tener y maneras de obrar, sin embargo no ocurre lo mismo
con el concepto de sistema de informacin, del cual existen muchas definiciones, matices
y escuelas. De todas formas, hablando en trminos generales, podemos decir que un
sistema de informacin es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para
alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de informacin de dicha
organizacin.
Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en
general, los cuales procesan la informacin y la distribuyen de manera adecuada,
buscando satisfacer las necesidades de la organizacin.
El objetivo primordial de un sistema de informacin es apoyar la toma de decisiones y
controlar todo lo que en ella ocurre.

Es importante sealar que existen dos tipos de sistema de informacin, los formales y los
informales; los primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras slidas
como ordenadores, los segundos son ms artesanales y usan medios ms antiguos como
el papel y el lpiz o el boca a boca.
El estudio de los sistemas de informacin surgi como una sub-disciplina de las
ciencias de la computacin, con el objetivo de racionalizar la administracin de la
tecnologa dentro de las organizaciones.

El campo de estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte de los estudios superiores
dentro de la administracin.
Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de informacin pueden clasificarse de
diversas formas. Existen, por ejemplo, sistemas de informacin gerencial (con el fin de
resolver conflictos en empresas), sistemas de procesamiento de transacciones (que se
encargan de manejar la informacin en el contexto de los intercambios comerciales),
sistemas de informacin ejecutiva (para los directivos), sistemas de soporte a
decisiones (analizan los distintos factores que hacen al negocio para decidir qu rumbo
tomar), sistemas de automatizacin de oficinas (aplicaciones que ayudan en el trabajo
administrativo) y sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un especialista
en un dominio concreto).

Segn LAUDON

Segn el autor Laudon, profesor de Administracin de Empresas, un sistema de informacin

es un organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye informacin. Son
indispensables para ayudar a los gerentes a mantener ordenada su compaa, a analizar todo
lo que por ella pasa y a crear nuevos productos que coloquen en un buen lugar a la
organizacin. Esta definicin es una de las nicas que manifiesta la exigencia de que un
sistema de informacin tenga componentes, aunque no especifica cules deban ser,
posiblemente porque intenta englobar todas las posibles variantes de este concepto.
Cabe resaltar que el concepto de sistema de informacin suele ser utilizado como sinnimo
de sistema de informacin informtico, aunque no son lo mismo. Este ltimo pertenece al
campo de estudio de la tecnologa de la informacin y puede formar parte de un sistema de
informacin como recurso material. De todas formas, se dice que los sistemas de informacin
tratan el desarrollo y la administracin de la infraestructura tecnolgica de una organizacin.

Actividades de un Sistema de Informacin

Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas
y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:

Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin como de su
entorno externo.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.
Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las actividades para las
que se utilizar.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se

devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa
de entrada.
Las actividades son las siguientes:

a. Entrada de datos:
Proceso mediante el cual se captura y prepara datos para su posterior procesamiento. Las
entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales se realizan por el operador o el
usuario, y las automticas surgen de otros sistemas.

b. Almacenamiento de datos:
Proceso mediante el cual el sistema almacena de manera organizada los datos e informacin
para su uso posterior.
Para hacer fcil su recuperacin, los datos almacenados se organizan en:
 Campo: agrupacin de caracteres que identifican a un sujeto, lugar u objeto, por
ejemplo: nombre de un empleado.
Registro: conjunto de campos interrelacionados, por ejemplo el registro nmina de
un trabajador podra componerse por el nombre, tem, departamento y sueldo.
Archivo: conjunto de registros interrelacionados, por ejemplo el archivo planilla del
mes enero del ao 2001 podra estar compuesto por registros de la nmina de todos
los trabajadores durante el mes de enero de 2001.
Base de datos: conjunto integrado de registros interrelacionados. Por ejemplo, la
base de datos de empleados de una organizacin, podra incluir archivos de las
planillas de todos los meses, junto con otros archivos relacionados a registros de
evaluacin de desempeo de cada trabajador, asistencia a capacitaciones, etc.

c. Procesamiento de datos:
Es la capacidad de efectuar operaciones con los datos guardados en las unidades de
memoria. Durante este procesamiento se evidencia lo siguiente:
1. Aumenta, manipula y organiza la forma de los datos.
2. Analiza y evala su contenido.
3. Selecciona la informacin para ser usada en la toma de decisiones, y constituye un
componente clave en el sistema de informacin gerencial.

d. Salida de informacin:
Actividad que permite transmitir informacin til y valiosa a los usuarios finales.

Adems un sistema de informacin debe tener control del desempeo del sistema, es decir
debe generar retroalimentacin sobre las actividades de entrada, procesamiento,
almacenamiento y salida de informacin. Esta retroalimentacin debe evaluarse para
determinar si el sistema cumple con los estndares de desempeo establecidos.

CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Jose Daniel Pacheco Mejia, Working at instituto privado santa clara

El ciclo de vida de un sistema de informacin es un enfoque por fases del anlisis y diseo
que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el uso de un
ciclo especifico de actividades del analista y del usuario.
Segn James Senn, existen tres estrategias para el desarrollo de sistemas: el mtodo
clsico del ciclo de vida de desarrollo de sistemas, el mtodo de desarrollo por anlisis
estructurado y el mtodo de construccin de prototipos de sistemas. Cada una de estas
estrategias tiene un uso amplio en cada una de los diversos tipos de empresas que
existen, y resultan efectivas si son aplicadas de manera adecuada las pautas bsicas para
el desarrollo de un SI para una organizacin:

1. Involucra al usuario
2. Utilizar mtodos de solucin de problemas
 3. Abordar adecuadamente cada una de las fases
4. Normalizar y documentar
5. Justificar adecuadamente el sistema
6. Cancelar o revisar el proyecto si es necesario
7. Descomponer y simplificar
8. Disear sistemas flexibles

CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIN

Las empresas que crean y aprenden son ms sensibles al entorno y, por lo tanto, tienen
un componente mayor de adaptabilidad a los cambios, lo cual las hace proclives a la
identificacin de nichos en el mercado y de mejoras a los procesos. Es por ello que si los
empleados poseen caractersticas asociadas con sensibilidad y adaptabilidad, se sientan
ms identificados con la empresa, logrndose un mayor rendimiento en el personal.
Este tiene funciones como:

ESTRUCTURA SOCIAL.
DEFINICIN DE LA ESTRUCTURA SOCIAL
DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA SOCIAL
FAMILIA
EMPRESA
SINDICATO
GOBIERNO
RELIGIN
EDUCACIN
TIPOS DE ORGANIZACIN
ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL
GRUPOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS
VALOR SOCIAL Y MORAL DEL TRABAJO
RELACIN HOMBRE, TECNOLOGA, TRABAJO
NUEVA CONCEPCIN DEL TRABAJO
BIBLIOGRAFA

Identificacin de problemas y oportunidades Conocimiento de la Organizacin

Los problemas ocurren en todos los puntos de cualquier sistema y vienen en todos los
tamaos. Los pequeos problemas que ocurren en la finca-v. gr., mala poda y cosecha
inadecuada-pueden convertirse en problemas muy grandes en la plaza de mercado
cuando el producto no pueda ser vendido dada su mala calidad. Alguien que observe a
un agricultor, en el mercado, que no puede vender su producto podra concluir que el
problema radica en el mercado. De hecho, la incapacidad para vender un producto puede
indicar un (os) problema(s) en la etapa de pre-produccin o produccin del sistema. A
menos que conozcamos la raz del problema y sus causas, no podremos disear
soluciones efectivas.
Cualquier anlisis de los problemas que afectan un sistema debe necesariamente buscar
las causas en cada componente del sistema respectivo.
El anlisis de problemas ha sido definido [Deutsche
GesellschaftfurTechnischeZusammenarbeit (GTZ), 1983] como un conjunto de tcnicas
para:

1.- Analizar la situacin existente que rodea a una condicin problemtica dada,
2.- Identificar los mayores problemas y el problema central de una situacin, y
3.- Visualizar las relaciones de causa-efecto en un diagrama de Arbol de
Problemas.

Determinar las necesidades

Se analizan los procesos estratgicos de la gestin del conocimiento especficamente en

las organizaciones de informacin, con nfasis en el proceso de medicin. Se identifican
los mtodos ms importantes para medir el conocimiento. Se reflexiona sobre cuales
pueden utilizarse en las organizaciones de informacin. A partir de criterios
preestablecidos, se comenta una comparacin realizada entre varias metodologas de
medicin, que muestra, en forma general, su aplicacin en las organizaciones de
informacin.

Diagnstico de los conocimiento de la organizacin

La estructuracin planteada por la organizacin reconoce la necesidad de gestionar el

conocimiento y desarrollar el Capital Humano dentro de la misma. Es por ello que se
define en la Vicepresidencia de Gestin del Conocimiento y el Capital Humano.
Entre las funciones que se agregan al desempeo, vinculadas al desarrollo de la Gestin
del Conocimiento y Capital Humano, del Vicepresidente, se encuentran:

Definir los objetivos y polticas que debe cumplir el proyecto de gestin del
conocimiento de la empresa.
Evaluacin y control de los proyectos de desarrollo de los productos que se
utilizan en la empresa, as como el seguimiento y atencin a los equipos de I+D de los
territorios.
Dirigir y coordinar la actividad de informacin cientfico tcnica de la Empresa, a
travs del Centro de Informacin que se le subordina. A partir de la gestin de:
1. Bases de datos.
2. Catlogos.
3. Publicaciones especializadas.
4. Acceso a internet

Propuesta de los conocimiento de la organizacin:

En cada uno de los cuadrantes del modelo, tiene lugar un ciclo de conocimiento con la
consecucin de las siguientes fases (Chan, 1999), las cuales son:

Identificacin: considera identificar el conocimiento crtico en la organizacin.

Este conocimiento crtico es definido como conocimiento importante y esencCreacin:
incluye la creacin del nuevo conocimiento a partir del conocimiento existentdisponible.
 Almacenaje: requiere el almacenamiento del conocimiento ya sea en forma
impresa o en forma electrnica.
Transferencia: considera la transferencia exitosa del conocimiento, su captura
efectiva y su fcil comunicacin a lo largo del tiempo.
Reutilizacin: incluye los procesos de retornar el conocimiento a la organizacin
para que ste sea reutilizado, revisado y renovado.

Sistema de codificacin de los conocimientos de la organizacin:

La unidad de conocimiento puede ser codificada considerando los tres criterios de

estructura, propsito y funcin. Siguiendo esta lgica, una unidad puede pertenecer, por
ejemplo, al tipo SGO-utilitario-institucional. Esto significa que es del tipo simple, general
y objetiva; significa tambin que su propsito es el de servir como medio para alcanzar
otros objetivos, y que impacta o beneficia a la institucin.
Esta caracterizacin de la unidad de conocimiento puede codificarse numricamente por
medio de un sistema apropiado. Asignando dgitos de 1 a 8 para el criterio estructura; y
de 1 a 9 para la estructura genrica, puede codificarse a la unidad de acuerdo con su
formato y contenido.
Un tercer dgito en el sistema de codificacin denota el propsito de la unidad; para lo
cual se proponen nmeros del 1 al 3 segn su pertenencia a utilitario, satisfaccin,
sistmico.
Un cuarto dgito denota a las seis posibles funciones de la unidad de conocimiento.

El diseo e implementacin de la estrategia de los conocimientos de la organizacin:

La estrategia es el patrn o plan que integra las metas de la organizacin, las polticas y
las acciones subsecuentes en un modelo integrado (Mintzberg y Quinn, 1995; la
estrategia, a su vez, presenta dos partes esenciales, el diseo y la implementacin. El
diseo o formulacin de la estrategia es un proceso colectivo que se sustenta en el
desarrollo y aplicacin de competencias distintivas, difciles de imitar (Hamel y Prahalad,
1993). El diseo considera un anlisis de las fuerzas competitivas, y de los recursos y
capacidades para llegar a la definicin de la estrategia corporativa y sus consecuentes
estrategias funcionales. El proceso que conduce a la eleccin de la estrategia de la
empresa es un proceso de toma de decisiones; dicho proceso se nutre por la calidad de
la gestin del conocimiento que distingue a la organizacin.

Mantenimiento de los conocimientos de la organizacin:

Son las actividades necesarias para mantener los equipos e instalaciones en una
condicin particular o volverlos a dicha condicin. La labor del departamento de
mantenimiento, est relacionada con la prevencin de lesiones en el trabajador ya que
tiene la responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinarias y equipo de
trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos
en el rea laboral.
 Tipos de Sistema de Informacin

Debido a que el principal uso que se da a los Sistemas de Informacin es el de optimizar

el desarrollo de las actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y
obtener ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de
informacin en:

Sistemas Competitivos.
Sistemas Cooperativos
Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio.

Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una

diferenciacin real de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica
podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
caractersticas anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas
clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.

Desde un punto de vista empresarial.

Sistema de informacin
ejecutiva.

Sistema de soporte a
decisiones.

Sistema de Informacin
gerencial.

Sistema de procesamiento
de transacciones.
La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el
modelo de la pirmide. Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo,los SI pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la

informacin referente a las transacciones producidas en una empresa u
organizacin, tambin se le conoce como Sistema de Informacin
operativa.
Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar
problemas empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el
anlisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el
proceso de toma de decisiones.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a
usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las
variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin
interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de
informacin manejan informacin estratgica para las empresas.

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los

primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el
tiempo, otros sistemas de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros
proporcionan informacin a los siguientes a medida que aumenta la escala
organizacional.

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos

dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los
Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de
Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo
de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
 Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

Tipo de Sistemas de informacin segn Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al

trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin.
OAS por sus siglas en ingls (Office AutomationSystems) consisten en aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin, forman
parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de clculo,
los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc. Cuando varias
de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su
distribucin e instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimtica.

Modelos de OAS

Quiz el paquete de software ms popular que puede ajustarse a la definicin

de OAS (y al de suite ofimtica) sea Microsoft Office en cualquiera de sus
versiones. Este software, perteneciente a la compaa Microsoft, funciona
oficialmente bajo los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS,
aunque tambin lo hace en Linux si se utilizan emuladores.
Existen otras suites ofimticas disponibles para cualquier usuario que se
distribuyen libremente, algunas de ellas son:
StarOffice
OpenOffice.org
KOffice
Gnome Office
LibreOffice

Modelos OAS en la actualidad

En la actualidad, con la aparicin de la filosofa de la Web 2.0 estn proliferando
las suites ofimticas en lnea, que no son ms que aplicaciones que cumplen las
mismas funciones que los clsicos OAS de escritorio, pero disponibles para ser
utilizados en algn portal de Internet. Estas suites presentan la ventaja de que un
usuario puede trabajar con sus propios documentos desde cualquier ordenador
conectado a Internet, adems, en estos sistemas suele ser muy fcil compartir
documentos, facilitando as el trabajo colaborativo. Algunas de ests suites son:
Google Docs y Hojas de clculo de Google

Otros autores, como es el caso de Lpez, Montero, Martn-Romo, De Pablos Njera

agregan los Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP),mientras
que Pignani, aaden tambin los Sistemas Expertos (SE).

Sistema Planificacin de Recursos (ERP).-Los ERP a decir de los primeros autores,

son sistemas de informacin integrales, que permiten la ejecucin y automatizacin
de los procesos de negocio de todas las reas funcionales de un modo coordinado
estos sistemas necesitan de una plataforma de tecnologa de la informacin comn
 para toda la empresa. Su objetivo es la planificacin de los recursos de una
organizacin. Tpicamente esto se lo ha utilizado en empresas productivas que han
seguido metodologas de planificacin. El objetivo es tener claramente identificado
como llegar a los productos finales desde la materia prima; es decir desde un
inventario de materia prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos
a generar de productos finales para ponerlos a disposicin del mercado. Integran la
informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema.

Necesidad de un ERP en su empresa

Cuando las organizaciones se encuentran en crecimiento, la informacin de las

diferentes reas que la integran ya no se puede administrar en archivos aislados,
ya que los datos cada vez son ms y requiere ms tiempo verificar que cuadre la
informacin y tenerla en el momento oportuno. Es por esto, que se vuelve
indispensable contar con una solucin que les permita gestionar de manera
eficiente su informacin, de tal forma en que puedan organizar sus datos de
forma estandarizada, integrar la informacin de las diferentes reas y
compartirla, reducir tiempos y optimizar los recursos, incluyendo cada una de las
actividades que se realizan dentro de la organizacin.
Los sistemas ERP, permiten controlar los diferentes procesos de la compaa, al
automatizarlos en punto de inicio del siguiente, es decir cuando un cliente realiza
un pedido, se genera una orden de compra, producto, cobro y todos los
movimientos contables necesarios. Si una empresa no cuenta con un ERP, todos
los procesos se realizan de manera independiente en mayor tiempo, generando
duplicidad de informacin, errores de captura y por tanto mayores esfuerzos en
cuanto calidad. Con un ERP simplemente se captura el pedido y en el sistema se
carga en todo el proceso, por lo que la informacin no se manipula y se consulta
de forma automtica.

Beneficios de un ERP

Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio.

Facilitar el acceso a toda la informacin de la compaa de forma confiable,
precisa y oportuna, a travs de la integracin de datos.
Optimizar la comunicacin y compartir informacin entre diferentes reas de
la organizacin.
Eliminar operaciones y procesos innecesarios.
Reducir costos al contar con una visibilidad en lnea de lo que sucede en el
negocio.
Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisacin por falta de
informacin.

En tanto los Sistemas Expertos segn Pignani se derivan de la Inteligencia Artificial, y

tienen la capacidad experta de solucionar problemas aplicando las tareas especficas del
conocimiento. Apoyan de esta manera la toma de decisiones del grupo de expertos en
conocimiento dentro de la organizacin
 Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto, son sistemas informticos que simulan el proceso de aprendizaje, de
memorizacin, de razonamiento, de comunicacin y de accin en consecuencia de
un experto humano en cualquier rama de la ciencia.
Estas caractersticas le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar
conclusiones lgicas, tomar decisiones, aprender de la experiencia y los datos
existentes, comunicarse con expertos humanos, explicar el porqu de las decisiones
tomadas y realizar acciones como consecuencia de todo lo anterior.
Tcnicamente un sistema experto, contiene una base de conocimientos que incluye
la experiencia acumulada de expertos humanos y un conjunto de reglas para aplicar
sta base de conocimientos en una situacin particular que se le indica al programa.
Cada vez el sistema se mejora con adiciones a la base de conocimientos o al conjunto
de reglas.

Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben
interactuar de una forma fcil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:
1. Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los sistemas expertos
se deben realizar siguiendo ciertas reglas o pasos comprensibles de manera
que se pueda generar la explicacin para cada una de estas reglas, que a la
vez se basan en hechos.
2. Adquisicin de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son
mecanismos de razonamiento que sirven para modificar los conocimientos
anteriores. Sobre la base de lo anterior se puede decir que los sistemas
expertos son el producto de investigaciones en el campo de la inteligencia
artificial ya que sta no intenta sustituir a los expertos humanos, sino que se
desea ayudarlos a realizar con ms rapidez y eficacia todas las tareas que
realiza.

Un Sistema Experto est conformado por:

Especialistas Humanos
Ingenieros en Conocimientos.
Base de conocimientos (BC): Contiene conocimiento modelado extrado del
dilogo con un experto.
Base de hechos (Memoria de trabajo): contiene los hechos sobre un problema
que se ha descubierto durante el anlisis.
Motor de inferencia: Modela el proceso de razonamiento humano.
Mdulos de justificacin: Explica el razonamiento utilizado por el sistema para
llegar a una determinada conclusin.
Interfaz de usuario: es la interaccin entre el SE y el usuario, y se realiza mediante
el lenguaje natural.

Ventajas
Permanencia: A diferencia de un experto humano un SE (sistema experto) no
envejece, y por tanto no sufre prdida de facultades con el paso del tiempo.
Replicacin: Una vez programado un SE lo podemos replicar infinidad de veces.
Rapidez: Un SE puede obtener informacin de una base de datos y realizar
clculos numricos mucho ms rpido que cualquier ser humano.
 Bajo costo: A pesar de que el costo inicial pueda ser elevado, gracias a la
capacidad de duplicacin el coste finalmente es bajo.
Entornos peligrosos: Un SE puede trabajar en entornos peligrosos o dainos para
el ser humano.
Fiabilidad: Los SE no se ven afectados por condiciones externas, un humano s
(cansancio, presin, etc.).
Consolidar varios conocimientos.
Apoyo Acadmico.

Limitaciones
Sentido comn: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Por ejemplo, un
sistema experto sobre medicina podra admitir que un hombre lleva 40 meses
embarazado, a no ser que se especifique que esto no es posible ya que un hombre
no puede gestar hijos.
Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una conversacin
informal mientras que con un SE no podemos.
Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa facilidad de sus
errores y de errores ajenos, que un SE haga esto es muy complicado.
Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las
cuestiones relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.
Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.
Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la
resolucin de un problema.
Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar conocimiento poco
estructurado.

Tareas que realiza un Sistema Experto

Monitorizacin
Se trata de que el programa pueda determinar en cada momento el estado de
funcionamiento de sistemas complejos, anticipndose a los posibles incidentes
que pudieran acontecer. As, usando un modelo computacional del razonamiento
de un experto humano, proporciona los mismos resultados que alcanzara dicho
experto.

Diseo
Diseo es el proceso de especificar una descripcin de un artefacto que satisface
varias caractersticas desde un nmero de fuentes de conocimiento.

Planificacin
La planificacin es la realizacin de planes o secuencias de acciones y es un caso
particular de la simulacin. Est compuesto por un simulador y un sistema de
control. El efecto final es la ordenacin de un conjunto de acciones con el fin de
conseguir un objetivo global.
Los problemas que presentan la planificacin mediante SE son los
siguientes:
Existen consecuencias no previsibles, de forma que hay que
explorar y explicar varios planes.
 Existen muchas consideraciones que deben ser valoradas o
incluirles un factor de peso.
Suelen existir interacciones entre planes de subobjetivos diversos,
por lo que deben elegirse soluciones de compromiso.
Trabajo frecuente con incertidumbre, pues la mayora de los datos
con los que se trabaja son ms o menos probables pero no
seguros.
Es necesario hacer uso de fuentes diversas tales como bases de
datos.

Control
Un sistema de control participa en la realizacin de las tareas de interpretacin,
diagnstico y reparacin de forma secuencial. Con ello se consigue conducir o
guiar un proceso o sistema. Los sistemas de control son complejos debido al
nmero de funciones que deben manejar y el gran nmero de factores que deben
considerar; esta complejidad creciente es otra de las razones que apuntan al uso
del conocimiento, y por tanto de los SE.
La reparacin, correccin, terapia o tratamiento consiste en la proposicin de las
acciones correctoras necesarias para la resolucin de un problema. Los SE en
reparacin tienen que cumplir diversos objetivos, como son: Reparacin lo ms
rpida y econmicamente posible. Orden de las reparaciones cuando hay que
realizar varias. Evitar los efectos secundarios de la reparacin, es decir la aparicin
de nuevas averas por la reparacin.

Simulacin
La simulacin es una tcnica que consistente en crear modelos basados en
hechos, observaciones e interpretaciones sobre la computadora, a fin de estudiar
el comportamiento de los mismos mediante la observacin de las salidas para un
conjunto de entradas. Las tcnicas tradicionales de simulacin requieren modelos
matemticos y lgicos, que describen el comportamiento del sistema bajo
estudio.
El empleo de los SE para la simulacin viene motivado por la principal
caracterstica de los SE, que es su capacidad para la simulacin del razonamiento
de un experto humano, que es un proceso complejo.

Instruccin
Un sistema de instruccin realizara un seguimiento del proceso de aprendizaje. El
sistema detecta errores ya sea de una persona con conocimientos e identifica el
remedio adecuado, es decir, desarrolla un plan de enseanza que facilita el
proceso de aprendizaje y la correccin de errores.

SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

Es un conjunto de procedimientos ordenados que, al ser ejecutados, proporcionan

informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de la Institucin. La
informacin se puntualiza como una entidad palpable o impalpable que permite reducir
la incertidumbre acerca de algn estado o suceso.

Tomando en cuenta que dato no es lo mismo que informacin:

DATO. Puede ser un nmero, una palabra, una imagen.

INFORMACIN. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para
alguien. Para los negocios la informacin debe ser de calidad y se consideran tres
dimensiones:

Tiempo
Contenido
Forma.

Para Samuelson "sistema de informacin es la combinacin de recursos

humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar
datos con el propsito de una gestin eficiente en las operaciones de las
organizaciones".

Los sistemas de informacin estratgicos consisten en manejar la informacin procesada

de una organizacin de modo que se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a
algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los sistemas estratgicos
son creadores de barreras de entrada al negocio.
Sus principales caractersticas son:

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo
en innovando o creando productos y procesos.

Son Sistemas que integran mltiples funciones/procesos en las Compaas

Surgen por la necesidad de integracin de procesos y como un resultado de la
maduracin de la industria del software
Son altamente costosos y de gran alcance
 Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Sistemas transaccionales

Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios
y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho
manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado
generan tambin grandes volmenes de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs
de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su
explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran
cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser
utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse
enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se
pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este
tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el
ahorro de trabajo manual.
Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en
el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general
son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de
sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios,
etctera.

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de
la Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact
el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de
ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:

Etapa de inicio. Caractersticas ms relevantes:

Comienza con la adquisicin de la primera computadora.
Se implantan nminas o contabilidad.
Sistemas depende de contabilidad.
No hay preparacin formal en el rea de computacin.
Resistencia al cambio para aplicar nuevos sistemas.
Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten
diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

Implantacin exitosa
Se aplica en otras funciones de la empresa.
Se realiza de manera desordenada y sin control.
Especialista en el rea de sistemas.
Los gastos empiezan a crecer.

Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita

por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

Controlar el uso de recursos computacionales.

Orientados a facilitar el control de las operaciones.
El depto. de Sistemas tiene una posicin Gerencial.
Se orienta al control administrativo y la justificacin econmica.
 Desarrollo de estndares de trabajo.
Se integra al personal en el depto. de Sistemas.
Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado

directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una
sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin,
hicieron posible la integracin.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al
alcance de ms usuarios.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de
nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de
la organizacin.

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en

esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la
informacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible para
todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los
datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en
forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este
recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la
integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:

Informtica de la organizacin definida.

Desarrollo de sistemas de manufactura.
Aplicacin de tecnologa en la base de datos.
Se perfeccionan los controles implantados.
Planeacin de los recursos de cmputo.
 Buena comunicacin con la direccin general y los usuarios de la
organizacin.

Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin

Se pueden clasificar de la siguiente manera:

Entorno transaccional: Los sistemas de procesamiento de transacciones estn

formados por hardware informtico y software que aloja una aplicacin
orientada a intercambios que ejecutan las transacciones habituales necesarias
para realizar operaciones comerciales. Entre los ejemplos se incluyen sistemas
que administran entradas de rdenes de ventas, reservas de billetes de
avin, nminas, registros de empleados, fabricacin y transporte.

Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de

decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en
todas las reas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo
que todos los SI de la organizacin deben estar preparados para asistir en esta
tarea, aunque tpicamente, son los DSS los que se encargan de esta funcin. Si
el nico SI de una compaa preparado para ayudar a la toma de decisiones es
el DSS, ste debe estar adaptado a todos los niveles jerrquicos de la empresa.