Las 7 caractersticas fundamentales que debe tener todo KPI

1. Como he comentado antes, son mtricas que nunca se refieren a dinero.

2. Los medimos muy frecuentemente, no como los indicadores de resultado, que estn
asociados al ciclo de los cierres contables. Es normal medir los KPI diariamente o
semanalmente.

3. El director general y el equipo directivo de la empresa son quienes actan en funcin de

los KPI. Estos directivos toman decisiones y hacen preguntas a sus equipos a partir de los
mismos.

4. Los KPI determinan claramente qu es lo que deben hacer dichos equipos, y todo el
personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestin.

5. Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de

cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinado. Igualmente, se pueden
usar como una poderosa herramienta asociada a la retribucin variable.

6. Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de xito de la

empresa.

7. Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el

desempeo de la empresa. Hay que evitar situaciones en las que una mtrica mal definida
provoque comportamientos disfuncionales en la organizacin.

Un ejemplo de KPI

Uno de nuestros clientes, una empresa de transporte de viajeros por carretera, tiene como uno de sus KPI
fundamentales la puntualidad de sus vehculos en las lneas interurbanas de las que es titular.
Este indicador se controla desde la Direccin General y desde la Direccin de Operaciones todos los das
(cada cambio de turno en concreto) y se comunica a los inspectores de las lneas y a sus conductores.
Este indicador es un KPI que tiene un impacto en:
La reduccin de costes (menos combustible, vehculos de refuerzo, etc..).

La satisfaccin de los clientes, que tendrn en cuenta el autobs frente a medios de

transporte alternativos y a la competencia.

El ambiente laboral de los conductores, ya que no tendrn que soportar las quejas de los
viajeros, alargar sus turnos y, adems, cobrarn incentivos.

La capacidad de planificacin de las operaciones de la empresa, evitando inversiones

innecesarias.