Seis Sigma - Un Enfoque Practico PDF

Seis Sigma:
Un Enfoque Prctico

Roberto Jos Herrera Acosta
Toms Jos Fontalvo Herrera

Seis Sigma
Un Enfoque Prctico
Seis Sigma Como Herramienta de

Gestin
Etapa de Definicin
Etapa de Medicin
Etapa de Mejoramiento
Etapa de Anlisis
Etapa de Control
Filosofa y Estrategia del Seis Sigma
Conceptos Bsicos de Estadstica
Roberto Jos Herrera Acosta

Toms Jos Fontalvo Herrera

4XHGDQULJXURVDPHQWHUHVHUYDGRVWRGRVORVGHUHFKRV\ SURKLELGD
OD UHSURGXFFLyQ WRWDO R SDUFLDO GH HVWH OLEUR HO WUDWDPLHQWR
LQIRUPiWLFR R VX WUDQVPLVLyQ SRU FXDOTXLHU PHGLR \D VHD
HOHFWUyQLFRPHFiQLFRSRUIRWRFRSLDSRUUHJLVWURRFXDOTXLHURWUR
PpWRGR VLQ OD DXWRUL]DFLyQ SUHYLD \ HVFULWR GHO DXWRU TXHGD
VRPHWLGRDODVVDQFLRQHVHVWDEOHFLGDVHQODOH\
Au to r es: R obe rt o Jo s He rrera Ac o sta

T om s J os Font al v o H erre ra
T t u lo: S ei s Sig ma : U n Enf o q ue P r ct ico .

IS BN : 97 8- 9 58- 9 97 3 7- 1- 4
7$%/$'(&217(1,'2
T AB L A D E CO NT EN ID O

P ref a ci o XI II

C AP T UL O 1
S EI S SIG M A C O M O H ER R AM I E NT A
DE G E ST I N
Int rodu c ci n
1. 1 +LV W RUL D G H O 6 H LV 6 L JP D
1. 2 'HI LQ LF L yQ
1. 3 (V W U XF WXU D G H O 6 H LV 6 L JP D
1. 4 &DU DF W HU L ]D F Ly Q G H O 6 H LV 6 L JP D

C AP T UL O 2
ET AP A D E D EF IN IC I N
Int rodu c ci n 9
2. 1 &U L W HU LRV G H O D (W DS D G H 'HI LQ LF L yQ

C AP T UL O 3
ET AP A D E M EDI CI N
Int rodu c ci n 16
3. 1 0H G LF L yQ H Q O D 2 U J D Q L ]D F Ly Q
3. 2 0H G L GD GH O 1 L Y HO 6 HLV 6 LJP D
3. 3 ( Y DO X DF Ly Q G H OD 0 HG L GD GH
'HV HP SH xR

C AP T UL O 4
ET AP A D E M E J O R AM IENT O
Int rodu c ci n
4. 1 $ Qi O LV LV G H O 0R G R \ (I HF WR G H )D O O DV
3 RW HQF L D O HV
4. 2 'LV H xR ([ SHU LP HQ WD O 8Q LI DF WRU L D O
4. 3 $M XV W H GH 6 XS HU I LF L H G H 5HV S XHV W D

C AP T UL O 5
ET AP A D E AN L I S I S
Int rodu c ci n
5. 1 'L D JU DP DG H 3 DU HW R
5. 2 'L D JU DP DG H &D XV D \ (I HF WR
5. 3 3U XH E D G H 1 RU P DO L GD G
5. 3. 1 3U XH E D G H 1 RU P DO LG DG 0H G L DQ W H H O
0p W RG R GH . R OP RJRU R Y 6P LUQ R Y
/ LO O L HI RU V
5. 4 'LV H xR G H 3DU iP HWU R 5R E XV W R

7$%/$'(&217(1,'2
C AP T UL O 6
ET AP A D E CO NT ROL
Int rodu c ci n
6. 1 * U iI LF D G H & RQ WU R O 8 Q L Y DU LD G DV
6. 1. 1 )X QG DP HQ WR 7 H yU LF R GH O DV * U iI LF DV
GH & R QWU R O 8 QL Y DU L DG D V 3 RU 9DU L D EO HV
6. 1. 2 )X QG DP H Q WR 7 H yU LF RV GH O DV * U DI LF DV
GH & R QWU R O 3 RU $ WU L EX W RV
6. 2 )X QG DP HQ WR 7 H yU LF RV GH O DV * U iI LF DV
GH & RQ WU R O 0X O WL Y DU L DG R SRU 9 DU L DE O HV
$ SO LF D QG R O D 7 pF Q LF D G H +R WW H O O LQ J
6. 2. 1 * U iI LF R GH F R QWU R O 0 X OW L Y DUL D G R S DU D
2 EV HU YDF L R QHV , Q GL Y L G XD O HV
,P SR U W D QF L D SDU D O D ( O DE RU DF Ly Q GH X Q
* UiI LF R 0 X OW L Y DU LD G R

C AP T UL O 7
F IL O SO F A Y E ST R AT EG I A D EL S E I S
SI G M A
Int rodu c ci n
7. 1 3U L QF L S L RV ) L O RV yI LF RV GH O 6H LV 6L JP D
7. 2 ( TX L S R GH 0HM RU DP LH Q WR & R QW L QX R
7. 3 (V W U D WH J L DV GH O 6H LV 6 L JP D
7. 3. 1 'LV S RV LF L y Q G H &DP E L R
7. 3. 2 'HV S O LH J XH G H 2 EM H WL Y RV
7. 3. 3 'HV DU U R OO R G H O 3U R \H F W R
7. 3. 4 ( Y DO X DF Ly Q G H % H QHI LF L RV

C AP T UL O 8
CO N C E PT O S B S I C O S DE
E ST AD ST IC A
Int rodu c ci n
8. 1 9 DU LD E OH $ O HD W RU LD \ ) XQF L y Q G H
3U RE D E LO L G DG
8. 2 'LV WU LE XF L yQ GH 0 X HV WU HR
8. 2. 1 'LV WU LE X L GRU GH 0X HV W U HR GH OD 0 H G LD
8. 2. 2 'LV WU LE XF L yQ G H 0 XHV WU HR G H O D
9 DU LD Q ]D
8. 3 (V W LP DF Ly Q 3 X QW X DO \ SRU , Q WHU Y D O R
8. 3. 1 (V W LP DF Ly Q 3 X QW X DO
8. 3. 2 (V W LP DF Ly Q S RU , QW HU YD O RV
8. 4 3U XH E D R & RQ WU DV W H G H + L Sy WHV LV
8. 5 5H JU HV Ly Q / L QH D O 6 LP SO H

7$%/$'(&217(1,'2

AN E X O S
1 7 DEO DV G H & RHI LF LH QW H V 3 R O LQ RP LF RV 11 0
2 7 DEO D GH O D ' LV WU L EXF L RQ 1 RUP DO
(V W i QG DU
3 7 DEO D G H . R OP RJ RU R Y 6P LU Q R Y / L O O LHI RU V
4 7 DEO D G H O D ' LV WU L E XF Ly Q)
5 &R HI LF L HQ W HV S DU D O DV * UDI LF DV G H
&R QWU R O
6 'LV WU LE XF L RQ - L & X DGU D GD

BI BLIO GR AF A 12 4
,Q G LF H $Q D O LW LF R
CU AD R O S

3 OD Q H DF L y Q G H $F W L Y L G DG HV
&DU DF W HU L ]D F Ly Q G H X Q 3U RF HV R
3 OD Q H DF L y Q G HO 3U R \HF W R G H O / DE RU DW RU LR

3 DV W L O ODV 6 $
&DU DF W HU L ]D F Ly Q G H O 3 U RF HV R G H O D = RQ D G H

6 yO L G RV G H 3 DV W L O ODV 6 $
0H G LF L RQ HV G H O DV G LI H U HQ W HV DF W L Y L GD G HV GH

O D RU J D Q L ]DF L y Q
&U L W HU LRV S DU D 'H W HU P LQDU H O 9D O RU GH O 1L Y H O

6 HLV 6 LJP D
0H G L GD GH O 1 L Y HO 6 HLV 6 LJP D
3 OD Q G H O D 5 HF R O HF F Ly Q G H O D ,QI RU P DF Ly Q
9 DU LD E OH 3U RE O HP D \V X &DU DF WHU L ]D F Ly Q
&U L W HU LRV G H O 1 L Y HO 6H L V 6 L JP D
,QI RU P DF Ly Q G H O 3 HV R GH ODV 3t O GR UDV D
'LI HU H QW HV &R Q F HQ WU DF L R Q HV G H
5HF X EU LP LHQ W R
$ Qi O LV LV GH O 0 R GR \ (I HF W R GH )D O O D

3 RW HQF L D O
$ Qi O LV LV G H 9 DU LD Q ] D S DU D X Q ' LV Hx R

8Q LI DF WRU L D O
,QI RU P DF Ly Q G H O 3 HV R GH ODV 3t O G RUDV
$V LJ Q DF Ly Q G H ORV &R HI LF L HQ W HV G H O RV

&R QWU DV WHV 2 U WR J RQ D OH V
$ Qi O LV LV GH 9DU L D Q ] D SDU D H O 0 RG H OR

3 RO L Q RP LD O
,QI RU P DF Ly Q GH O 3 HV R GH O DV 3t O GR UDV F R Q
7$%/$'(&217(1,'2
5HF X EU LP LHQ W R G HO

&R QV WU XF F L yQ G H O D 3 U XH E D G H .R OP RJ RU R Y

6P LUQ R Y / L O O LHI RU V . 6 /
2 EV HU YDF L R QHV 7 RP DGDV G HO 3U RF HV R G H

7 DEO H WH D GR
2 U J DQ L ]D F Ly Q G H ODV 2 EV HU Y DF L RQ HV G H O
3 HV R G H OD 3 t OG RUD 7 RP DQ GR O DV
&RP EL Q DF LR Q HV
3U RF H G LP LH QW R 7 HyU LF R G H O D 7 pF Q LF D G H

<D W HV S DU D HO & i OF X OR GH ORV & R QWU DV WHV
$ SO LF DF L yQ G H O D 7 pF Q LF D GH <D W HV S DU D H O
3 HV R G H O D 3t O GR U D HQ H O 3 URF HV R G H
7 DEO H WH D GR
$ Qi O LV LV G H 9 DU LD Q ]D S DUD HO ' LV H xR
2 EV HU YDF L R QHV 7 RP D GDV G H O 3 HV R G H O D
3t O G RU D
2 EV HU YDF L R QHV 2 E WH Q LG DV SD UD 5 HD O L ]D U
&R QWU R O 7 RP DQG R F RP R 5HI HU H QF L D ORV
/ LP LWHV (V W i QG DU G H O 3 U RF HV R
1~P HUR GH 8Q L GD G H V QR & R QI RU P HV SRU
([ F HV R G H 3HV R
1~P HUR GH 8Q L GD G H V QR & R QI RU P HV SRU
([ F HV R G H 3HV R TX H V H 6 RP HWH Q D & R QWU R O
9 DU LD E OHV 7 RP DG DV F RP R 5HI HU H QW H H Q H O
* U DI LF R G H & RQ WU R O 0X O WL Y DU L DG R
9 DO RU HV G H7 & XD GU D G R S DUD F D G D 6 X EJU X SR
&RP SDU DF L yQ G H O D & DO L G DG 7 U DG LF L RQ D O
,6 2 \ H O 0 pW R GR 6 HLV 6 LJP D
'LV WU LE XF L RQ HV ' LV F U HW DV P iV $ S OLF D GDV
'LV WU LE XF L RQ HV F R QW L Q X DV P iV 8W L O L ]D G DV
'LV WU LE XF L yQ GH 0 X HV WU HR
$ Qi O LV LV G H 9D UL D Q ]D S DU D H O 0 R GH O R G H
5H JU HV Ly Q
FIGU R AS

&LF O R G H 'HP L QJ
2 S HUDF L R QD O L ]D F L y Q G H O ' 0 $0 &
'L D JU DP D GH O 3U RF H V R G H 3U R GXF F L y Q G H
3t O G RU DV (V W L O H
3U RF HV R &X \R QG LF H G H & D SDF L G DG HV O D
8Q L GD G
'L D JU DP DG H 3 DU HW R

7$%/$'(&217(1,'2
+LV W RJU DP D GH )U HF X H QF LD

* U iI LF RV G H & R QWU R O S DU D O D 0 H G LD H O 5 D Q J R
\ O D ' HV YL DF L yQ (V Wi QG DU GH O 3 HV R G H OD V
3t O G RU DV (V W L O H
/ LP LWHV G H & R QWU R O X QD Y H ] ' HW HF W D GR O R V
6 XE JU XS RV F R Q & DXV DV $V L JQ D E OHV H Q V X
&RP SRU W DP LH QW R 3U RF HV R % DM R & RQ WU R O
(V W D GtV W LF R
* UiI LF R G H O &R Q WUR O G H O 3U RP HG L R
* U iI LF R G H & RQ WU R O G H O 5 DQ J R
&R QWU R O G H O D ' HV YL DF L yQ (V W i QG DU
(V TX HP D GH OD & D SDF L GD G G H X Q 3U RF HV R
/tP LW HV G H & R QWU R O ,Q LF L D OHV S DU D O D V
8Q L GD G HV Q R &R QI RU P HV
,QI RU P DF Ly Q 6RP HW L GD D & RQ WUR O 7 RP DQ GR O R V
/tP LW HV (V W iQ G DU &RP R 5HI HUH QF L D
5H J LR Q HV GH & R QWU R O ( Ot SW LF D \ 5 HF W D QJ X O D U
SDU D ' RV & DU DF W H U tV W LF DV G H &D O L GD G
( Y DO X D GDV H Q )R U P D6 LP XO Wi Q HD
* U DI LF R G H & RQ WU R O 0X O WL Y DU L DG R
P R E F AC I O

PREF ACIO

( O P pWR GR 6 HLV 6 L JP DV HV V LQ GX G D O D P HM RU HV WU DW HJ L D
GH J HV WL y Q G H O D F DO L G DG T X H DF W X D OP HQW H V H GHV DUU R O OD
HQ P XF K DV RU JD Q L ]D F L RQ HV V H D S OLF D S DU D RE W HQ HU G H
XQ D HP SU HV D SU RF HV RV HI LF DF HV \ HI LF L HQ W HV H O P pWR GR
6 HLV 6L J PD HV F RQ RF L GR W DP EL pQ F RP R O D
DGP L Q LV WU DF Ly Q J HU H QF L DO S RU SU RF HV R \ V H F DU DF W HU L ]D
SRU T X H TX H V X P HW RG R O RJ tD HV W i EDV D GD H Q O D
L QI RU P DF L yQ TX H V H U HF R O HF W D G H F D G D X QD GH ODV
HW D SDV GH O SU RF HV R /R TX H LP SO LF D D V X Y H ] T XH H O
L QW HU HV D G R H Q G HV DU U R OO DU HV W D HV WU DW H JL D GH F D O LG D G
GH E H S RV H HU O RV F R Q RF LP LH QW RV V XI LF L H QW HV S DU D DS O LF DU
O DV K HU U DP L HQ W DV H V WD GtV W LF DV DG HF X DG DV D OD
L QI RU P DF L yQ UHF R O HF W D GD SD U D J DU DQ W L ]DU XQ D Q iO LV LV
DG HF XD G D GH F D GD X Q D G H O DV F D XV DV R I D F WRU HV TX H
HV W p Q J HQ HU DQ G R O D D OW D YDU L D EL O L G DG HQ OD XQ L GD G R
V HU Y LF L R T X H V H RI U HF H F R Q H O I L Q GH TX H O D GHF LV L y Q
TX H V H W RP H V H D O DV P iV DF HU W DG D (V WR Q R L QG LF D TX H
SHU V R Q DO F RQ S RF R R Q LQ J ~Q F R Q RF LP LH QW R HV W D GtV WLF R
V HD U HF K D ]D G R R U H O HJ D GR H Q O D RU J DQ L ]D F Ly Q D O
F RQ WU DU LR HV H Q HV H P RP HQW R T XH O D RU JD Q L ] DF Ly Q GH E H
SU RF XU DU I D Y RU HF H U TX H H O SHUV R QD O S RV H D O RV
F RQ RF LP LH QW RV HV W DG tV W LF RV QHF HV DU LR V D V X
U HV S R QV DE L O LG D G H Q O D RUJ D Q L ]DF L y Q

$ OJ X Q RV D X WRU HV DI LU P DQ H Q I RU P D HT X L Y RF D G D T XH
SDU D HP SO H DU H O P pW R GR 6 H LV 6 LJP D QR V H U HT X L H UH G H
XQ F R Q RF LP LH QW R E iV L F R GH W pF Q LF DV HV W DG t V WLF DV SRU
I RUWX Q D HV W RG R O R F RQ WU DU LR H O U HV SR QV D E OH G H O D
RUJ D Q L ]DF L y Q TX H G HV HH LP SO HP HQW DU HV WH P pWRG R G H
JHV W Ly Q G H OD F DO L G DG G H EH HV W DU G LV SX HV WR D
V DF U LI LF DU X Q SRF R GH V X W L HP SR S DU D DF W X D OL ]D U V XV
F RQ RF LP LH QW RV HV W D Gt V WLF RV TX H S HUP LWD Q DSU R Y HF KDU
HQ I RU P D DG HF XD G D HV WH Q R Y HG RV R P pW RG R G H JHV W Ly Q
(V W H OL EU R SU H WH Q GH V HU W D QW R H Q O D S DU W H I L ORV yI LF D
F RP R P HWR G RO y J LF D X Q U HI HU HQ WH H Q OD
LP SO HP HQW DF L yQ G H H V WH P pW RG R GH J HV W L yQ H Q OD
RUJ D Q L ]DF L y Q

( Q H O SU LP HU F D St WX O R V H U HD O L ]D X QD U HV Hx D K LV W yU LF D
GH O V XU JLP L HQ W R G H O 6H LV 6 L JP D F RP R P pWRG R GH
JHV W Ly Q \ V XV E RQ G DG HV G HQ WU R GH OD RU J D Q L ]D F Ly Q ( Q
H O V H J XQ G R F D S tW X OR V H H[ S RQ H F DG D X QD G H O DV H WD S DV
TX H L QW H JU D Q HV W H Q X H YR P pW R GR G H JHV W Ly Q G HV G H O D
P R E F AC I O

GHI LQ LF L yQ P HG LF L yQ P HM RU D D Qi O LV LV \ F R Q WU R O G H ODV

Y DU LD E O HV TX H J HQ HU D Q O D YD U L D E LO L G DG Q R G HV H D GD
XW L O L ]D Q GR WpF Q LF DV HV WD GtV W LF DV GHV G H O D P iV V H QF L O O D
KDV W D OD T X H U HT X L HU H G H X Q F RQ RF LP L HQ WR P iV
D YD Q ]D G R H Q HV W DG tV W L F D L QI HU HQF L D O ( O WH U F HU F D St WX O R
H[ K L E H O D HV H QF L D I L O RV yI LF D G H O 0 pW R GR 6 H LV 6 LJP D \
V X G LI HU H QF L D F RQ R WU R V P pWR GRV G H J HV W L yQ GH F D O L GD G
SUR S X HV W RV ( O F X DU W R F DSt W X OR S U H WH Q GH RU L HQ W DU D O RV
F RQ RF LP LH QW RV E iV L F RV GH DO J XQ RV P RGH O RV
HV W D GtV WLF RV X W L OL ]D G R V F RQ P XF KD I U HF X H QF LD HQ HO
GHV DU U R O OR G H O D W HP iW L F D G HO O LEU R

( O W H[ WR L QW H QW D G HV DU WLF X O DU D O J XQ RV S DUD G L JP DV T XH
DI LU P DQ TX H XW L O L ]D Q G R W pF Q LF DV G HV F U L SW L Y D V V H QF L O O DV
V H F R QV L JX H W RP DU GHF LV L RQ HV DF H UW DG DV H Q O D
RU J D Q L ]DF L y Q / D UH D O L GD G HV R WU D V L O D L QI RU P DF L y Q
RE W HQ L GD HV WU D WD G D HV WD G tV W LF DP HQW H HQ I RUP D
DF HU W DG D O DV G HF LV L R Q HV V HUi Q HI LF L HQ W HV \ HI LF DF HV H Q
F XD O T XL HU RU JD Q L ]D F L y Q TX H SU H W HQ G D D S O LF DU H O 0 pW R GR
6 HLV 6 LJP D F RP R LQV WUXP HQ W R S DU D OR JU DU V X
F UHF LP LH QW R

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N
CAPTULO 1
SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE

GESTIN
2

Introduccin

( O 6H LV 6 L JP D HV X Q D KHUU DP LH Q WD G H P HM RU DP LH QW R TX H
SHU P L WH R EW HQ HU RU JD Q L ]DF L RQ HV HI LF DF HV \ HI LF L HQ WHV
F RQ W LQ X DP HQW H D O LQ H D GDV F R Q ODV Q HF HV LG DG HV G H O RV
F O LH Q WHV 6H I X QG DP HQW D HQ H O WUD E DM R H Q HT X L SR F RP R
HV WU DW H J LD S DU D J H QHU DU ODV F D SDF L G DG HV F R P SHWL W L YDV G H
O D R U J D QL ]D F L yQ \ GH O DV SHU V R Q DV LQ Y R O X F UDG DV 3D UD
O RJU DU HV W RV REM HW L Y R V H O 6H LV 6 L JP D HV W D E DV DG R H Q
F L QF R HW DS DV TX H H Q V X RU G HQ V RQ GHI LQ LU HO SUR E O HP D
GH F D O LG D G RE WH Q H U O D L QI RU P DF Ly Q DG HF XD G D G H F DG D
XQ D G H O DV Y DU LD E O HV F U tW LF DV GH O SU RF HV R H YD O X DQ G R GH
L JX D O I RUP D V XV V L V WHP DV G H P HG LF L yQ XW L O L ]D U
KHU U DP L HQ WDV HV W DG tV W L F DV T XH S H UP LW D Q D QD O L ]D U HQ I RUP D
DG HF XD G D F D GD X Q D O DV Y DU LD E O HV F U tW LF DV L G HQ W LI LF DG DV
HQ H O SU RF HV R R S W LP L ]DU H O SU RF HV R S DU D V X P HM RU D \
X Q HI HF W L Y R F R Q W U R O T X H Q RV S HUP LW D UHD O L ]D U H O
V HJ X LP LH QW R D HV W DV P HM RU DV

1.1 Historia del Seis Sigma
( O 0 pW RG R G H 6 H LV 6 L JP D HV X QD I L O RV RI t D TX H L Q LF LD H Q
O RV D x RV RF K HQ W D F R P R HV WUD W HJ L D GH P HU F D G R \ GH
P HM RU DP LH QW R G H OD F D OL G DG H Q O D HP SUH V D 0R W RUR O D
F XD Q GR H O L Q J HQ L HU R 0 LN HO +DU U \ SU RP R YL y F RP R P HWD
HV W LP DE O H H Q O D RU J DQ L ]D F Ly Q O D H YD O XDF L y Q \ HO D Q iO LV LV
GH O D Y DU L DF Ly Q G H OR V SURF HV RV G H 0 RW RU R O D F RP R X Q D
P DQHU D G H DM XV W DU V H P iV D O D UH D OL G DG (V H Q HV W D
pS RF D F R Q HO D XJ H G H O D J O R ED O L ]D F Ly Q ODV HP SUHV DV G H O
V HF W RU L Q GXV WU LD O \ F RP HU F L D O T X H V H HP SH ]D U R Q D
GHV DU U R O ODU W pF Q LF DV P iV HI LF L HQ WHV TX H O H S HU P LW LHU D Q
RS W LP L ]DU O RV SU RF HV R V S DU D P HM RU DU V X F R P SHWL W L Y LG D G \
SU R G XF W L Y L GD G O R TX H L Q Y R OXF U y F RP R REM H WL Y R SU L QF LS D O
U HG XF LU OD Y DUL D E L OL G DG GH O RV I DF WR U HV R Y DU LD E OHV F U t W LF DV
TX H G H X Q D X RW U D I RU P D DOW HU D E D Q H O QR U P D O GHV HP SH x R
GH O RV SU RF HV RV 3R U OR T XH V H W RP y F RP R P HGL GD
HV W D GtV WLF D F R QI L DE O H O D H YD O XDF L y Q G H O D GHV Y L DF Ly Q
HV W i QG DU GH O SU RF HV R U H SU HV H Q WD G D S RU H O V tP ER OR V
F RP R LQ G LF D G RU G H GHV HP SH x R \ D V X YH ] S HU P LW D
GH W HU P LQ DU O D HI LF L H Q F L D \ HI LF DF L D GH OD RU J D Q L ]DF L y Q
(V W D L Q LF L DW L Y D V H F RQ Y LU W Ly HQ H O S X QW R F HQWU D O G H O
HV I X HU ]R S DU D P HM RU DU O D F D O LG D G HQ 0 RW RU R O D O O DP DQ GR
O D D WH QF Ly Q DO G LU HF W RU HM HF X W L Y R % R E * D O Y LQ F R Q V X
DS R \R V H K L ]R p QI D V LV Q R V yO R H Q H O D Qi O LV LV G H O D
3

Y DU LDF L y Q V L Q R W DP EL p Q H Q O D P HM RU D F RQ W L QX D R EV HU Y y
TX H F X DQ G R V H U H D OL ]D H O F RQ WU RO HV W D GtV W LF R D X Q
SU RF HV R V H WRP D F RP R Y DU L DE L O L GD G QD WX U D O F XD Q GR HV W H
Y D ORU G H V L JP D V R V F L OD D WU HV GHV Y L D F L RQ HV G H O
SU RP H GL R &U L WHU L R TX H V H P R GLI LF D F R Q H O 0p W RG R 6 HLV
6 LJP D H Q G R QG H V H H [ L JH TX H H O SURF HV R V H H QF X H QWU H D
F XD WU R S XQ W R F L QF R GHV Y L DF LR Q HV G H O D P HG LD (V W R
LP SO LF D TX H XQ D F R Q V L GHU D E OH L QI RUP DF L y Q G HO SU RF HV R
GH E H HV W DU G H QWU R GH HV WH LQ WH U YD O R OR T X H
HV W D GtV WLF DP HQ WH LP SO L F D T XH V H F RQV L G HUD Q RUP DO T X H
H OHP HQ W RV G HO SU RF H V R Q R F XP SO D Q O RV F ULW HU LRV G H
F D OL G DG H[ LJ L G RV S RU HO F O LH Q WH G H F D G D P LO Oy Q GH
RS RU WX Q L GD G HV (V W D HV O D F DX V D GH O RU L JH Q
I LO RV yI LF R GH O 0 p WR G R 6 H LV 6 LJP D F RP R P HGL G D G H
GHV HP SH x R G H W RG D X QD RU J DQ L ]D F L yQ ) X H DV t F RP R F RQ
H O WU DQV F XU U LU G HO W LHP SR K D V XU J L GR HV W D Q XH Y D I L O RV RI tD
GH F DO L G DG F RP R HY R O X F L yQ G H ODV QRUP DV G H F DO L GD G T X H
DF W X DOP H QW HP XF K DV H P SU HV DV D S OLF D Q

(V W D Q X H YD LQ LF L DW L Y D GH P HM RU DP LH Q W R P RWL Y y D / D ZU H QF H
% RV V L G \ TX L H Q H Q G HV SX pV G H V X U H W LU R GH OD
* H QHU D O ( O HF WU LF W RP D O D G LU HF F Ly Q G H O F RQ J O RP HUDG R
$ O OL H G 6 LJ Q D O S DU D W U DQV I RUP DU O D G H X QD HP SU HV D F R Q
G LI LF XO W DG HV HF RQ yP LF DV D X Q D RU JD Q L ]D F L yQ H[ L WRV D
'XU D QW H O RV D x RV Q R YH Q WD $ O OL H G 6 LJ Q D O DP SO L y V XV
Y HQ W DV GH P DQ HU D V RU SUH Q G HQ WH (V WH P RG H O R GH F DO L G DG
I XH LP LW D GR SRU 7 H[ D V ,QV WU XP HQ WV D OF DQ ]D Q G R p[ LW R V
V LP LO DU HV ' X U D QW H H O GLU HF WRU HM HF X W L Y R G H * H QHU D O
( OHF WU LF - DF N : HOF K V H H QW HU D GH O p[ LW R G H HV WD Q XH Y D
HV WU DW H J LD G H P HM RU D P LHQW R JU DF L DV D OD LQI RUP DF L yQ
V XP LQ LV WU D GD SRU / D Z UHQF H % RV V L G \ I DF L OL W DQ G R DV t D OD
P iV JU D Q GH W U D QV I RU P DF Ly Q H Q HV W D RU J DQ L ]D F L yQ

(V W D I R UP D Q R YH G RV D GH RU L H QW DU ODV S R Ot W LF DV GH F D O LG D G
HV W D EO HF L GDV H Q OD RU J D Q L ]DF L y Q V H DI L DQ ]D G H ORV
F U LW HU L RV HV W DE O HF LG RV HQ O DV Q RUP DV G H F DO L GD G , 6 2 \ O R
F RP SO HP HQW D F R Q XQ P D \RU F RP SURP LV R F R Q O DV W pF Q LF DV
D YD Q ]D G DV GH F RQ WU R O HV W DG tV W LF R G H OD F D O LG D G O R T XH
L QG LF D T X H H O 6H LV 6 LJP D Q R HV X QD P HW R GR O RJ t D G H
F D OL G DG T XH V H D O HM H G H O RV F U LW HU L RV G H P HM RU DP LH QW R T X H
DF W X DOP H QW H V H G H V DU U RO O D Q S RU H O F RQ WU DU LR OD
L QW HJU DF L yQ G H HV WRV P pWRG RV GH P HM RU DP LHQ W R F R QW L Q XR
L QG XF HQ D XQ D P HM RU HI LF L H QF LD \ HI LF DF L D GH QWU R G H O D
RUJ D Q L ]DF L y Q
4

1.2 Definicin

6 ( , 6 6 , * 0$ HV X Q P pWR GR G H JHV W Ly Q GH F D O L GD G
F RP EL QD G R F R Q K HU U D P LHQW DV HV W DG tV W LF DV F X \R SUR S yV LW R
HV P HM RU DU HO Q L Y H O G H G HV HP SH xR G H X Q SU RF HV R
P HGL DQ W H G HF LV LR Q HV D F HU W D GDV OR JU DQ G R GH HV W D P DQ HUD
TX H OD RUJ D Q L ]DF L yQ F RP SUH QG D O DV Q HF HV LG DG HV G H V XV
F O LH Q WHV

( O P pWR G R 6 ( , 6 6 , * 0$ F R Q RF LG R F RP R '0 $ 0& V H E DV D
HQ H O F LF OR G H F D O L G DG 3 '& $ SU R SX HV WR SRU ' HP LQ J
I LJ XU D H Q G RQ G H O DV HW DS DV V H R SHU DF L RQ D O L ]D Q V H J~ Q
O R L QG LF D O DI LJ XU D G H O DV L JX L H QW HP DQ HU D

'HI LQ LF L yQ G H O SU R \H F W R
0H G LF L yQ G H OD LQI RU P DF L yQ V XP LQ LV WU D G D S RU H O
SURF HV R \ O RV F O LH QW HV GH OD RU J D Q L ]DF L yQ
$ Qi O LV LV G H O D L QI RUP D F L yQ H Q G RQ G H V H D S OL F D D OJ X Q DV
KHU U DP L HQ WDV HV W DG tV W L F DV G HV F UL S W L YDV H LQI H UHQF L D O HV
0HM RU DP LH QW R H WD S D H Q OD F X D O V H SU RS R QH Q O DV
V R OXF L RQ HV G H O RV SU R E O HP DV G HF D O LG D G S OD Q W HD G RV
&R QWU R O H O F XD O L QF O X \H O RV P pW RG RV HV W D G tV W LF RV G H
V HJ X LP LH QW R D ODV YD U L DE O HV G H O SU RF HV R

/D F O D YH SDU D F R QV HJ X LU T XH HO '0 $ 0 & V H D S OL T XH HQ
I RUP DD GHF X DG D H Q O D RU J D Q L ]DF L y Q HV O DV L J X LH QW H
( O H QI R T XH F HQ WU DG R H Q ODV Q HF HV L G D GHV \ O RV
U HT X HU LP LH QW RV G H O RV F O LH Q WHV
/D LG H QW LI LF DF L yQ GH O DV F D XV DV GH ORV SUR E OHP DV T XH
DW H QW DQ F R QW U D O D F D O LG D G GH O SU R GXF WR I L QD O R G H O
V HU Y LF L R SU HV W DG R H Y LW DQ G R O DV V R O XF L R Q HV D SU HV XU D GDV
TX H J H QHU H Q G HF LV L R QHV HUUD G DV \ V LQ I XQ G DP HQW R
HV W D GtV WLF R
/D U H DO L ]D F Ly Q GH O DV P HGLF L R QHV GH WR G DV O DV
Y DU LD E O HV F U t WLF DV G H O SU RF HV R O R T X H L P SOLF D HO
F RQ RF LP LH QW R SU RI X QG R GH F D G D XQ D G H O D V H WD S DV R
I DV HV T XH F R QI RUP DQ ODV DF W L YL G D G HV G H O D
RUJ D Q L ]DF L y Q
/D X W LO L ]D F L yQ G H O DV K HU U DP LH QW DV H V WD GtV W LF DV
DSU R S LD G DV T X H F R Q G X ]F D Q D V R O XF LR Q HV Y i OL G DV \
HI HF W L Y DV
( O F RQ WU RO P HG LD QW H XQ V H J XLP L HQ W R F R QV WD QW H T XH
H YD O ~ H ODV G LI HU H QW HV DF W L Y L GD G HV TX H V H H Q F DP LQ HQ D
O DV R OXF L yQ GH X Q SU R E O HP DG HF D O LG D G

5

)LJXUD&LFORGH'HPLQJ

Prealimentacin del Proyecto
Trabajo
previo Definicin Medicin Anlisis Mejora Control Entrega
Repetir ciclo para el Proyecto Repetir ciclo para el Proyecto
Retroalimentacin y revisin si es necesaria

) L J X U D 2 S H U D F L R Q D O L ] D F L y Q G H O ' 0 $ 0 &

9HU 7(11$ 17 * 6 L [ 6LJP D FRQWURO HVWDGtVWLFR GHO SURFHVR \
DGPLQLVWUDFL yQWRWDO GHO DFDOL GDGHQP DQXIDFWXUD \VHUYL FL RS
6

1.3 Estructura del Seis Sigma

,P SOHP H QW DU 6H LV 6 LJ P D WL HQ H F RP R REM HW R P HM RU DU \
RS W LP L ]DU O D R U J D QL ] DF Ly Q S RU P HG L R G H S U R \H F W RV
S OD XV LE O HV \ P H GL E O HV HQ H O W LHP SR / D S U R S XHV W D G H 6 H L V
6 LJP DF R QV LV W H H QF L Q F R S DV RV

'HI LQ LU H O SU R \H F W R R SU R E OHP D G H F D OL G DG
WRP DQ G R O D LQI RU P DF L yQ V XI LF L H QW H T XH S HUP LW D
RE W HQ HU O DV Q HF HV L G DG HV G HO F O LH QW H
0H G LU ODV F RQ G LF L RQ HV GH O SU R E OHP D H YD O X D QG R OD
F DS DF L GD G 6 3 & V H J~ Q O D LQI RU P DF L yQ V XP L QL V WU D G D
SRU HO SU RF HV R
$ QD O L ]D U O DV F DXV DV G H O SU R E O HP D DS O LF DQ G R
WpF Q LF DV HV WD G tV W LF DV F RQV LV WH Q WHV W D O HV F R P R HO
'LV H xR ([ SHU LP HQ W DO &R QW UDV WH GH K LS yW HV LV
0R G H ORV /L Q HD O HV
0HM RU DU O DV F R QG LF L RQ HV G H O SU RF HV R L GH Q WLI LF DQ G R
\ F X D QW LI LF D QG R ODV Y D U L DE O HV F U t WLF DV GH O S U RF HV R
,P SOHP H QW DQ G R V R O XF L RQ HV D G HF X D G DV D F D GD XQ D
GH O DV F D XV DV H QF RQ WU DG DV \ Y D O RU D Q G R ORV
U HV X O WD G RV $ 0( )
&R QWU R O DU ODV Y DU L DE O H V F U tW LF DV G H O S U RF HV R S DU D
TX H H O SU R E OHP D G HF D O LG D G Q RV HD U HF XU U H QW H

1.4 Caracterizacin del Seis Sigma

( QWU H O RV I DF W RU HV P DV LP SRU W D QW HV T XH F D UDF W HU L ]D Q HO
P pWRG R 6 H LV 6 L JP DV H H QF XH QWU D Q

/D W HR Ut D GH D SU HQ G L ]DM H HV WU DW p J LF R G H 3 HW HU
6 HQ J H LQ G LF D Q T X H H O F DP EL R H Q XQ D
RUJ D Q L ]DF L y Q J HQ HU D F DS DF L GD G HV F RP SH W LW L Y DV H Q
F DG D X QR G H ODV S HU V RQ DV S HUW HQ HF L HQ W HV D X Q D
RUJ D Q L ]DF L y Q GHV DUU R O OD Q GR F R Q HO O R KD E L O L GD G HV
TX H V H WU D G XF H Q H Q O D SU RI X QG L ]D F L yQ GH O
F RQ RF LP LH QW R T X HV H W HQ J D G HO SU RF HV R
/D G LU HF F L yQ G H O D RU JD Q L ]D F L y Q HV O D H QF D U JD G D
GH P RW L Y DU V X LP S O HP H QW DF L yQ HV WD E O HF HU OD
HV WU XF W XU DU D RU JD Q L ] DF LR Q DO \ H O SU RF H V R GH
HQ WU HQ DP LH QW R GH F DG D X Q R G H O RV J UX S RV T XH V H
F RQI RU P HQ
7 RGRV O RV U HV X OW D GRV R E WH Q LG RV GH O D
LP SO HP HQW DF L yQ GH O 6 H LV 6 L JP D GH E H WU DG XF LU V H
7

HQ XQ O HQ J XDM H P pWU LF R HV W R I DF L O L WD HO P DQ HM R \

O DF RP SU H QV L y Q G H O RV SU RF HV RV
( O P pWR G R 6 H LV 6 L JP D \ V X HV WU XF W XU D ' 0 $0 &
UHT X L HU H GH H[ S HU WRV TX H G RP LQ HQ iU HDV F RP R
'HV S O LH J XH GH ) X QF L yQ GH &D O L GD G $ Qi O L V LV G H
0R G R GH )D O O R $ 0 () & RQ WU R O G H &D O L GD G 6 3& \
'LV H xR ([ SHU LP HQ WD O '2 (


CAPTULO 2
ETAPA DE DEFINICIN

9
E T AP A D E D E F I NI CI N
Introduccin

( Q HV W D HW D SD ORV U HV S R QV D E O HV GH OD D S OLF DF L yQ G H O
P pWRG R 6 ( , 6 6 , * 0$ G HI L QH Q H O SUR E O HP D GH F D O L GD G
P HGL DQ W H X QD SO D QH DF L yQ TX H LQ Y R OXF U H ODV H [ SHF W DW L Y DV \
QHF HV L GD G HV GH O RV F O L HQ W HV O D L GH QW LI LF DF L y Q GH O SU RF H V R
\ G H V XV L QW HU U H ODF L R Q HV DV t F RP R WDP EL p Q O DV Y DU L DE O HV
F UtW LF DV

2.1 Criterios de la Etapa de Definicin

( Q HV WD H W D SD O D R U J DQ L ]D F Ly Q HV W D EO HF H O RV V L J X LH Q WHV
SDV RV SD U D O D LP SO HP HQW DF L yQ G H HV WD I LO RV RI tD G H
JHV W Ly Q

$ W UD Y pV GH X Q G LD J QyV W LF R SU H O L P LQD U O D
RU J D Q L ]DF L y Q G H EH F RQ RF HU H LG H QW LI LF DU O DV iU H DV
V XV F H S WL E O HV G H P HM RU D G HI L Q LU ODV P HWDV R EM H W L YRV \
D OF D QF H GH O S U R \H F W R Y HU F X DGU R
6 H G H EH L G H QW LI LF DU \ H YD O X DU OD S HU F HSF L y Q WD QW R G H
O RV F OL H QW HV DF W L Y RV F RP R G H ORV S RW H QF LD O HV S DUD
P DQWH Q HU X QD U HV S X HV WD DF RU G H F RQ V XV QHF HV LG D GHV
\ H [ S HF W DW L Y DV H Q W RG R F X D QW R V H U HI L H UH D O D
I LD E LO L G DG G H O S U R GXF W R LP SDF WR D P ELH QW D O
G LV S R QL E L O LG D G W LHP SR G H H Q WU H J D F RV W R \ V HJ XU L GD G
F RP SU H QG HU O DV Q HF H V L GD G HV \ H[ S HF W DW L Y D V G H O RV
F O LH Q WHV HV X Q HO HP HQ WR I XQ G DP HQW D O SDU D H O p[ LW R GH
XQ D RU J DQ L ]D F Ly Q
'H DF XHU G R F R Q H O DQ i O LV LV U H D O L ]D G R HQ H O
G LD J QyV W LF R V H V H OHF F L RQ D Q ORV SU R \H F W RV SR WH QF LD O HV
\ V H HV W LP DQ O RV DK R U U RV H O D OF D QF H U D ]R QD E O H GH
WL HP SR T X H F D GD X Q R J HQ HU D
/D F DU DF W HU L ]D F L y Q G H O RV SU RF HV RV Y HU F XD GUR HV
GH V XP D LP SR U W DQ F L D S DU D F RP SU HQ GHU G H
F DU DF W HU L ]DU HO SU RF H V R U D G LF D H Q F RP SU H QG HU F D G D
XQ D GH O DV I DV HV R GH O DV G L Y HUV DV DF W L Y L G DG HV T X H O R
F RQI RU P DQ SX HV G H HO O D G HS H QG H H O JUD G R G H
F RQI LD E L O LG D G G HO DQ i O L V LV S DU D O DW RP D GH GH F LV LR Q HV
6 HO HF F L yQ G H O / tG HU \ H O HT X L SR G H O 3U R \H F W R H O O t GHU
GH E H V HU XQ HP S OH DG R G H O D R U J D QL ]D F L yQ F R Q
F RQ RF LP LH QW RV \ H[ SH U L HQF L D H Q H O iU H D L Q Y R OXF U D GD
HQ H O SU R \H F W R F RQ X QD F RP SUHV L yQ V XI LF L H QW H G H OD
I LO RV RI tD 6 HLV 6 L JP D \ O D D SO LF DF Ly Q GH O DV GL Y HUV DV
KHU UDP L HQ WDV T X H H [ L JH H O ' 0 $0 & \ O R P iV
LP SRU WD QW H HV O D F DS D F L GD G SD U D WU DQV P LW LU D O H T X LS R
V XV L GH DV P RW L YDF L R QHV \ H QF D XV DU OR K DF LD O RV
10
U HV X O WD G RV TX H O D RU J DQ L ]D F Ly Q HV S HU D GH O SU R \H F WR
/RV P LHP E URV U H V WD QW HV G HO H T X L SR V R Q
V H OHF F L RQ D GRV F RQ E DV H HQ OD H[ S HU L HQ F L D \ H O
F RQ RF LP LH QW R G H O iU HD LP SO LF DG D

P l a n e a c i n d e l P r o ye c t o
,PSRUWDQFLDGHOSUREOHPDHQODRUJDQL]DFLyQ

Tipo de
Efecto Interno relacin Efecto Externo
Al t a Baja

Responsable en la
Metas y Objetivos
organizacin
1LYHO

1LYHO

1LYHO
F e c h a d e a p r o b a c i n d e l p r o ye c t o

Planteamiento del Problema

Fechas
Funcionario
establecidas
Etapas del seis sigma Responsable de
para cada de las
la actividad
etapas
Definir
Medir
An a l i z a r
Mejorar
Controlar

&XDGUR3ODQHDFLyQGHDFWLYLGDGHV

11
Membrete de la Organizacin
Cdigo del procedimiento
Versin:
Caracterizacin del proceso Productivo
Documentos y Registros
Internos:
Objeto:
Externos:

(QWUDGD $FWLYLGDGHV 6DOLGD

Interrelacin con los otros Responsable en la

procesos organizacin
1LYHO

1LYHO
1LYHO
Recursos de la organizacin
Requisitos a cumplir
(humanos y tecnolgicos)

M edici n y s egu im ie nto

Comu ni c ac in
1L YH O
1L YH O
1L YH O
O bs e rv a cio ne s

&XDGUR&DUDFWHUL]DFLyQGHXQ3URFHVR

$ P RGR L OXV WU D W L YR WRP HP RV HO F DV R K L SR W pW LF R GH O
O DE RU DW RU LR 3 $ 6 7 , / / $ 6 6 $ T X H SU R GX F H S tO G RU DV
HV W LP XO D QW HV G H Q RP EU H F RP HUF L D O ( 6 7, / ( 6 X Sy Q JDV H
DG HP iV TX H H O G LD J Q y V WLF R L Q LF LD O \ O D H YD O X DF Ly Q G H O DV
QHF HV L GD G HV G H O F O L HQ W H \D I X HUR Q HV W D E OHF L G RV ( O S DV R
V L JX L HQ W H F R QV LV W H HQ GHI LQ LU H O SU R \H F W R 6 ( , 6 6 , * 0$ D
XQ D GH O DV iU H DV F U tW LF DV H Q GR Q GH H[ LV W H X Q SUR E O HP D GH
12
F D OL G DG / D I LJ XU D P XHV WU D H O G L DJU DP D G H O SU RF HV R G H
SUR G XF F Ly Q G H O DV S tO G RU DV

RECIBO DE TABLETAS A
MATERIA PRIMA GRANEL
PROVEEDORES INSUMOS PRODUCTOS CLIENTES
INTRODUCIR PRENDER LA TABLETEAR LA

LA MEZCLA MQUINA MEZCLA
PROVEEDOR DE LA MEZCLA DE TABLETAS DE PERSONAL DE
MEZCLA ESTILE ESTILE RECUBRIMIENTO
RECOGER
LLEVAR
TABLETAS Y
TABLETAS A
PONERLAS EN
GRANELES
BOLSAS
PLSTICAS

)LJXUD'LDJUDPDGHOSURFHVRGHSURGXFFLyQGHStOGRUDV(VWLOH

( O F X D GU R T X H V H SU HV H Q WD D F RQ W LQ X DF Ly Q P XHV WU D O D
I RU P D HQ T XH V H G HE H RU JD Q L ]D U OD L QI RUP DF L yQ G H O
SU R \H F WR

13
Laboratorio Pastillas S. A.
Importancia del problema en la organizacin

(OSHVRGH(VWLOHWDEOHWDVKDVXIULGRYDULDFLRQHVRFDVLRQDQGRUHWURFHVRVHQOD
SURGXFFLyQ

Tipo de relacin
Efecto Interno Efecto Externo
Al t a Baja

3URYHHGRUHVGHOD PDWHULD
=RQDGHSURGXFFLyQGHVyOLGRVGH
SULPD
ORVODERUDWRULRV
x
Responsable en la
Metas y Objetivos Observaciones
organizacin
5HGXFLUODYDULDELOLGDGGHOSHVR ,QJ'H&RQWDFWR
HQXQSDUD HO PHVGH
QRYLHPEUH -HIHGHSURGXFFLyQ
F e c h a d e a p r o b a c i n d e l p r o ye c t o
-XOLRGH
Planteamiento del Problema

(OSURFHVRGH7DEOHWHDGRGH(VWLOH7DEOHWDVHQ/DERUDWRULRV3DVWLOODV6$SUHVHQWDXQD
JUDQYDULDELOLGDGHQVXSHVR

Fecha establecidas
Funcionario
para cada de las
Etapas del seis sigma Responsable de la
etapas
actividad

Definir (QHURGH *HUHQFLD
Medir )HEUHURGH -HIHGH3URGXFFLyQ
An a l i z a r -XQLRGH ,QJ'H&RQWDFWR
Mejorar -XOLRGH *UXSRGH&DOLGDG
Controlar 'HVGH-XOLRGH 3HUVRQDOGHOiUHD

&XDGUR3ODQHDFLyQGHOSUR\HFWRGHOODERUDWRULR3DVWLOODV6$

/D F DU DF WH U L ]D F L yQ GH O iU H D GH V y OL G RV S DUD O D SU RG XF F L yQ
GH ODV St O GRU DV ( 6 7 , / ( V H LQ G LF D DF RQ W LQ X DF L yQ

14
P
Cdigo: MC00052
Versin:Fecha de EmisinGHQRYLHPEUHGH

CARACT ERIZ ACIN PROCESO PRODUCT IVO Y G EST I N F INAL DE L A Z ONA DE SL IDOS (EST IL E)
Objeto: Documentos y Registros

Internos:
3URGXF LU WDE OHWD V GH (V W LOH S DUD FDGD XQR GH ORV 5HJLVWURGHOSHVRGHODVStOGRUDVWRPDVFRPRPXHVWUD
G LVWU LEX LG RUHVG HOD ERUDWRU LRV 3D VW LOOD 6 $
Externos:
+DFHU EXHQ XVR GH OD V PD TX LQDV XVDG DV H Q OD
/RVHV WDEOH F LGR VHQ ODV BPM SRU SDUWHGH O INVIM A
SURGXFFLyQGHODVWDEOHWDVGH (VWLOH

(QWUDGD $FWLYLGDGHV 6DOLGD
2UGHQGH SURGXF F LyQ

WDEOHWDVGH(VWLOH
1RPEUDP LH QWR G HRSHUDU LRV
5HSRUWHGHSURGXFFLyQ
0DW HU LD SU LPD
)DEULF DF LyQ GH (V W LOH
WDEOHWDV
Interrelacin con los otros procesos 5H DOL]DU FR QWURO GH Responsable en la organizacin
SURFHVR H LQVSH FF LR QDU
HO SHVR OD GXUH ]D OD ,QJ 3URGXF F LyQ
3HVDMH &RQWURO GH FDOLG DG
I LDE LOLG DG GH ODV
DOPDFHQDP LHQWR\HPSDTXH -HIHGHSODQWD
WDEOHWDVGH(VWLOH
&XPSOLU FRQ ODV
Recursos de la organizacin (humanos y
DFW LY LGDG HV Requisitos a cumplir
tecnolgicos)
HVWDEOHFLGDV HQ HO
PDQXDO GH FD OLG DG
2I LF LQDV SODQWD HTXLSRV 0i TXLQDV %30
(OHPHQWRV GH SURWHFFLyQ SHUVRQDO WDSD (QYLDU WDEOH WDV GH
(VW LOH D OD ]R QD GH /RV HVWDEOHFLGRV HQ OD 17& ,62
ERFDV JXDQWHV HOHPHQWRV GH SURWHFFLyQ
SURGXFWR WHUP LQ DGR QXPHUDO
SDUD OD PD WHU LD SU LPD ]DS DWRQHV \
JRUURVXQLIRUPHV
Medicin y seguimiento
(OS HVRG HOD VSt OGRUD VGH (V W LOH

Comunicacin
/D DOWD G LUHF F LyQ G HEH DV HJXUDUV H GH TXH VH H VWDE OH ]F DQ OR V PHF DQ LVPR V DGHFX DGRV HQ OD RUJD Q L]DF LyQ SDU D
TXH OD FRPXQ LFDFLyQ VHDH I LFD ]
2EVHUYDFLRQHV

&XDGUR &DUDFWHUL]DFLyQ GHO SURFHVR GH OD ]RQD GH VyOLGRV GH
3DVWLOODV6$


CAPTULO 3
ETAPA DE MEDICIN

16
E T AP A D E M E D I CI N
Introduccin

(V LP SRU W D QW H G HV W DF DU T X H O DV P HG LF LR Q H V F REU D Q V X
LP SRU WD QF LD F X DQ G R O DV G HF LV LR Q HV V H E DV DQ H Q K HF KRV
REM HW L Y RV 3 RU O R WD QW R H Q HV W D LQV W D QF LD U HV X OW D
I XQ GDP HQ W DO H O F R QRF LP LH QW R T XH O D RU J DQ L ]D F Ly Q WH Q JD
DF HU F D G H O D D S OLF DF L y Q GH ORV P pWR G RV HV W DG tV W LF RV 6 L
XQ D HP SU HV D I X Q GDP H QW D H O WU D WDP LH Q WR G H O D LQI RUP DF L y Q
UHF R O HF W D G D ~ Q LF DP HQ W H H Q WpF Q LF D V HV W D GtV WLF DV
GHV F U L SW L Y DV H O D Q i OLV LV T X H V H U HD O LF H G H O SU RF HV R V HU i
V XS HUI LF L D O H LP SO LF D U tD W RP D G H G HF LV L R QHV HU U DG DV
JH Q HU DQ G R GH HV WD P DQ HU D H OH Y D GRV F RV W R V DW UL E X LE O HV D
O DI D O WD G H F D O L GD G

3.1 Medicin e n la Organizacin

/D RU J DQ L ]D F L yQ G HE H S O DQ LI LF DU H LP SO HP HQ WD U
SU RF H G LP LH QW RV GH V HJ X LP LH QW R F R Q H O SU R S yV LW R GH
Y D OL G DU O D L QI RUP DF L y Q TX H W RP D G H O SU RF HV R F RP R OD
P HGLF L yQ \ H Y D O XDF L y Q GH O SU RG XF WR O D F DS DF L GD G G HO
SU RF HV R O RV L QG LF DG R U HV GH J HV W L yQ G H O S UR \HF W R \ OD
V DW LV I DF F L yQ GH ORV F OL HQ W HV H[ W HU QRV H L QW HU QRV

/D I L ORV RI t D GH 6 ( , 6 6 , * 0$ S RV H H X Q HQI R T XH E DV DG R H Q
SU RF HV RV (V LP SHU DW L Y R HQ WR QF HV WRP DU O D L QI RUP DF L y Q
GH O DV I DV HV TX H F RP SR Q HQ HV W D HV WU XF W XU D /DV iUH DV
HQ O DV F X DO HV V H GH E H W RP DU LQI RU P DF L yQ V R Q H O iU H D G H
HQ WU DG D DO SU RF HV R H O iU H D T XH L QW H JUD O DV G LV W L QW DV
DF W L Y L GD G HV G H O SU RF H V R H O iU H D G H V D O L G D GH O SU RF HV R \
H O iUH D G H V D W LV I DF F Ly Q G H OF O L HQ WH Y HU F X DGU R

Mediciones y
Mediciones a
Mediciones a seguimiento
la materia Mediciones
los productos de la
prima e del proceso
terminados satisfaccin
insumos
del cliente
(ILFDFLDGH (ILFLHQFLDGH (ILFDFLD\
(ILFDFLDGHOD
ORV OD HILFLHQFLDGHOD
RUJDQL]DFLyQ
SURYHHGRUHV RUJDQL]DFLyQ RUJDQL]DFLyQ
0HGLFLRQHVGH
0HGLFLRQHV 0HGLFLRQHVD 0HGLFLRQHVGHO
ODVQR
TXHVHOH ODVYDULDEOHV JUDGRGH
FRQIRUPLGDGHV
H [L J H D O R V FUtWLFDVGHO VDWLVIDFFLyQ
SUHVHQWHVHQHO
SURYHHGRUHV SURFHVR GHOFOLHQWH
SURGXFWR

&XDGUR 0HGLFLRQHV GH ODV GLIHUHQWHV DFWLYLGDGHV GH OD
RUJDQL]DFLyQ
17

8Q D P DQ HU D V LP SO H GH U HF RO HF WDU O D LQI RUP DF L yQ
QHF HV DU LD V H R E WL H Q H G HI L Q LH Q G R L Q LF LD O P HQWH H Q H O
S OD QW H DP LH QW R GH O SU R \H F W R X Q 3 O DQ G H 5 H F R OHF F L yQ G H
,QI RUP DF Ly Q HQ HO F X D O V H GH E H Q S OD QW H DU H Q SU LP HU D
L QV W DQF L D F X i O HV H O R EM H WR V XV F H SW L E OH GH P HG LF Ly Q
3 DU D H O OR V H G HE H HV W D E OHF HU TX p WL S R G H Y DU L DE O H V H HV Wi
P LGL H QG R X R EV HU YD Q GR HV G HF LU V L V H WU D WD G H XQ D
Y DU LD E O H G LV F U H W D F R QW L QX D R P L[ W D \ F X i OHV V RQ ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV GH F DG D X QD G H O DV Y DU LD E OHV F Ut WLF DV
GH O SU RF HV R (Q H O F X DGU R V H G D Q ODV S D X W DV SDU D X QD
RU J D Q L ]D G DU HF R OHF F L y Q G H O D L QI RU P DF L y Q

3.2 Medida del Nivel Seis Sigma

( Q V HJ X QG R O X JD U V H G HE H G HI L Q LU O D P HG L GD G H O Q L Y H O
6 ( , 6 6 , * 0$ H Q O D RU J DQ L ]D F L yQ , T XH H[ SU HV D O D
Y DU LD E L O LG D G GH O S URF HV R F R Q U HV SH F WR D ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV HV W D E OHF L GDV S RU O D RU J D Q L ]D F L y Q R O RV
U HT X HU LP LH QW RV GH O RV F O L HQ WHV (V WD P HG L GD V H U H D O L ]D
P HGL DQ W H X Q D W DE O D G H LQI RU P DF Ly Q T XH P X F KRV D XW RU HV
WRP DQ F RP R E DV H SDU D HV W D EO HF HU OD P HGL GD GH
GHV HP SH x R G H O D RUJ D Q L ]DF L y Q & X DGU R (V WRV
F i OF X O RV V H R E WL H Q H Q GH F X DQ W LI LF DU OD P HGL GD G H
SUR E D EL O L GD G G H X Q SU R F HV R F X \R F RP SRU W DP L HQ W R V H D XQ D
G LV WU L EXF L y Q Q RU P DO H V Wi Q GDU
X a N P V F XP SO D F R Q
O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV U HT X HU LG DV H Q H O SU RF H V R 6 H D les \
lei O RV O LP LW HV G H HV S HF LI LF DF L y Q V X SHU L RU H L QI H UL RU GH XQ
SU RF HV R O D S U R E DE L O LG DG p G H T X H X Q DUW tF X O R V H D Q R
F RQI RU P HHV

lei P les P
p p X d lei p X t les p Z d p Z t
V V

$V XP LH QG R T XH HO S U RP HG LR GH O SU RF HV R HV H O YD O RU
QRP L QD O G H O DV HV S HF LI LF DF L R QHV W HQ HP RV H Q WR QF HV

les lei
P

18

)LJXUD3URFHVRFX\RtQGLFHGHFDSDFLGDGHVODXQLGDG

3 DU D XQ SURF HV R F X \R tQ GLF H G H F D S DF LG D G HV O D X Q LG D G
les lei
Cp HV W D P HGL G D HV GHV DUU R O OD G D H Q H O
V
F DS tW X O R W HQ HP RV T XH les
P lei P V V
UHHP S OD ]D Q G R H Q O D HF XDF L y Q

p pZ d pZ t

/R T X H LP SO LF D T XH G H O DV X Q LG DG HV V R Q Q R
F RQI RU P HV R HQ I RU P D H TX L Y D OH QW H V H WL H Q H HQ H O SU RF HV R
XQ D SU RG XF F L yQ Q R F R QI RU P H G H S RU F D GD P LO O yQ G H
XQ L G DG HV I DEU LF D GDV

8W L O L ]D Q GR O RV P LV P RV F U LW HU L RV D Q WHU L RU HV F RQ X Q C p
les P lei P V V ( O F i OF X O R GH O
SRUF H QW DM H GH XQ L GD G H V Q RF R QI RU P HV HV

p pZ d pZ t

(V G HF LU S RU F D GD P LO O yQ G H X QL G DG HV I DEU LF DG DV V R Q
QR F RQI RU P HV F U L W HU L R XW L O L ]D G R H Q OD I LO RV RI tD GH O
'0 $ 0&

19
8Q D P DQHU D P iV V HQF L O OD GH U HD O L ]D U HV W RV F i OF X O R V G H G D

HQ H O V LJ X LH Q WH HM HP SO R V L V H F DOF X O D H O U HQ G LP LH QW R SD U D
XQ SU RF HV R TX H S RV H D X QD P HG LG D R Q L Y HO G H GHV HP SH x R
GH WU HV V LJP DV V H F D OF X O D H O Y D ORU F RP R
z nivel H Q HV W H F DV R z
RE W HQ L HQ G R O D SU R ED E L OL G D G GH
pz d O R T XH L QG LF D T X H S R U F DG D
P LOO y Q G H XQ L GD G HV I DEU LF D GDV XQ L GD G HV V R Q QR
F RQI RU P HV 3 DU D X Q D P H GL GD GH G HV HP S Hx R GH 6 (, 6
6, * 0 $ P HG LG D LG HD O HV z F X \D
SU R E D EL O L GD G V H F D OF X O y D QW HU LRU P H QW H

3.3 Evaluacin de la Medida de Desempeo

( O SU RF H G LP LH QW R S DU D HO F i OF X OR GH OD P HG L GD R Q L YH O G H
GHV HP SH x R F R QV LV W H HQ G H WHUP L QDU L QLF L DOP H QW H O RV
)DF W RU HV &U tW LF RV G H &D O L GD G ) && GH O D R U JD Q L ]D F Ly Q R
WDP EL p Q O O DP DG RV 2 S RU W X QL G D G GH (UU RU T X H F R QV LV W H HQ
F XD O T XL HU S DUW H G H OD X Q LG D G R V H U YLF L R T XH H V Wi H[ SX HV WD
D JH Q HU DU XQ D Q R F R QI RU P LG D G S RV W H UL RUP HQW H V H
P XOW LS O LF D HV WH Y D OR U SRU XQ D P XHV WU D GH DU W tF XO RV
SUR G XF LG RV 0$ 3 R EW HQ L H QG R G H HV W D I RU P D H O W RW D O G H
'HI HF W RV )DF W LE O HV 7 ') ) &&[ & 3 O XH J R V H WRP D H O
Q~P HU R G H Q R F R QI RU P LGD GHV R I DO O DV SU H V HQ W HV H Q H O
SU RF HV R 1 & \ V H G L YL G H H Q WUH H O 7 RW D O GH ' HI HF W RV
) DF W L E OHV 7 ' ) \ HV WR D V X Y H ] V H P XO W L S OLF D S RU X Q
P LOO y Q S DU D RE WH Q H U O RV 'HI HF W RV SR U 0 L O Oy Q G H
2 S RU W XQ L G DG HV ' 3 02

/D I RU P XO DF L yQ V H SU H V HQ W D GH OD V LJ X L HQ W H P DQHU D TX H

NC NC
DPMO u 1.000.000 u 1.000.000
TDF FCC u MAP

'R Q GH ' 3 02 U HSU HV HQ W D OD F D Q WL G DG G H GHI HF W RV SRU
P LOO y Q G H RS RU WX Q L GD G HV
)&& HV O D F D Q WL G D G GH I DF W RU HV F U t W LF R V GH
F D OL G DG GH OD R U J D QL ]D F L yQ
0$ 3 HV H O W DP Dx R G H XQD P XHV W UD GH D UW t F X ORV
SU R G XF LG RV
7') HV H O W RW D O G H G HI HF W RV I DF W L EO HV
20
1& HV H O Q~P HU R G H QR F R QI RUP LG D GHV R I DO OD V

SU HV H QW HV H Q H O SU RF H V R

([ LV W H Q P DQ HU DV W U DG LF L R QD O HV SD U D V RF D Y DU O D
L QI RU P DF L yQ TX H S HU P LWD G HW HUP LQ DU O D P HG L G D ' 302
/RV I DF W RU HV F U t W LF RV GH F D O L GD G ) && V H G H WHUP L QD Q
P HGL DQ W H W pF Q LF DV G H P XHV WU H R D O HD W RU LR G H F O L HQ WHV
H[ W HU QRV H LQ W HU Q RV GH O SU RF HV R HQ F D GD XQ D GH O DV
HW D SDV G H O P LV P R 6 L V H WU D W D G H X Q V HU Y L F L R O D P HM RU
P HWRG R O RJ tD F R QV W LW X \H H Q D S O LF DU X Q F X HV W L RQ DU L R D XQ D
P XHV WU D U HSU HV HQ W DW L Y D G HF RQV XP LG RU HV

Criterios del Nivel Seis Sigma
1RPEUHV GH ODV QR
FRQIRUPLGDGHV
)DFWRUHV &UtWLFRV GH
&DOLGDG)&&
0XHVWUD GH DUW tFXORV
3URGXFLGRV 0$3
TDF
1~PHUR GH QR
FRQIRUPLGDGHV HQ HO
SURFHVR
NC

&XDGUR&ULWHULRVSDUDGHWHUPLQDUHOYDORUGHO1LYHO6HLV6LJPD

Rendimiento Nivel del Sigma DPMO

&XDGUR 0HGLGD GHO 1LYHO6HLV6LJPD
21

Variable del proceso
1RPEUH GH OD YDULDEOH
FUtWLFD
7LSRGHYDULDEOH 'LVFUHWD &RQWLQXD
(VSHFLILFDFLRQHV GH OD
YDULDEOHFUtWLFD

&XDGUR3ODQGHODUHFROHFFLyQGHODLQIRUPDFLyQ

5H WRP DQ G R H O HM HP S OR T XH K HP RV Y HQ L G R WU DE DM DQ G R V H
H YD O ~ D H O Q L YH O 6 ( , 6 6 , * 0$ G H O / D ERU D WRU L R 3 $ 6 7, / / $ 6
6 $ D S D U W L U G H O D LQI RU P DF Ly Q QHF HV D U L D S DU D OD
GH W HU P LQ DF L y Q GH O ' 3 02 F R QV L JQ D GR H Q O R V F X DGU RV \

Perfilde la caracterstica de calidad
6H YD D PHGLU HO SHVR H[DFWR GH ODV StOGRUDV DQWHV
1RPEUH GH OD YDULDEOH GH VHU HPSDFDGDV HO FXDO GHEH WHQHU XQ SHVR
FUtWLFD SURPHGLRGHJU\ODVHVSHFLILFDFLRQHV

7LSRGHYDULDEOH 'LVFUHWD &RQWLQXD [
/D PHWD EXVFD WHQHU XQD PtQLPD YDULDELOLGDG HQ HO
(VSHFLILFDFLRQHV GH OD SHVR GH ODV WDEOHWDV \ TXH pVWH VH HQFXHQWUH PDV
YDULDEOHFUtWLFD FHUFDGHPJ

&XDGUR9DULDEOHSUREOHPD\VXFDUDFWHUL]DFLyQ

L a b o r a t o r i o s P a s t i l l a s S . A. C r i t e r i o s
del Nivel Seis Sigma
x 6RFDYDGXUDV
x 3HVR SRU
1RPEUHV GH ODV HQFLPD\SRUGHEDMR
QR x GXUH]D IXHUD
FRQIRUPLGDGHV GH ODV
HVSHFLILFDFLRQHV
)DFWRUHV
&UtWLFRV GH
&DOLGDG)&&
0XHVWUD GH
DUWtFXORV
3URGXFLGRV 0$3
TDF 600
1~PHUR GH QR
FRQIRUPLGDGHV
HQHOSURFHVR
NC 32

&XDGUR&ULWHULRVGHOQLYHO6HLV6LJPD

22
32 32
DPMO u 1.000.000 u 1.000.000 53333.3
3 u 200 600

&R Q O D L QI RU P DF L yQ U H F R OHF WD G D V H O RJU D HV WD E OHF HU T XH
H O SU RF HV R D Q DO L ]D G R WL HQ H X Q Q ~P HU R HV S HU D GR G H
G HI HF WRV SR U P LOO y Q F DQ W LG D G T X H HT X L YD O H G H
DF X HU G R F RQ O D WD E O D GH O DS p QG LF H D X Q G HV HP SH x R G H
P iV GH GHV Y L DF LR QHV S DU D XQ U HQ G LP LH QW R F HUF D QR D

/$%25$725,263$67,//$66$
'(3$57$0(172'($6(*85$ 0,(172 '(/$&$/, '$'
&21752/'(352&(626 352'8&723,/'25$6(67,/(
9$5,$%/((9$/8$ '$3(62 ( 6 3 ( & , ) , & $ & , 1 r
0 $ ;
,17(59$/2'( 08(675( 2 0,1
&$'$ 0,18726 3(625(48(5,'2
PLOLJUDPRV
048,1$67$%/(7($'25$6
5HFXEULPLHQWRDO 5HFXEULPLHQWRDO 5HFXEULPLHQWRDO

&XDGUR,QIRUPDFLyQGHOSHVRGH ODVStOGRUDVDGLIHUHQWHV
FRQFHQWUDFLRQHVGHUHFXEULPLHQWR

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

CAPTULO 4
ETAPA DE MEJORAMIENTO

24

Introduccin

( Q HV W D H W DS D O D RU JD Q L ]D F L y Q G H EH P HM RU DU
F RQ W LQ X DP HQW H HQ W pU P LQ RV G H O D HI LF DF LD G H V XV
SU RF HV RV GH WD O P DQHU D TX H S HUP LW D O O H YDU D FD E R
QX H Y DV W pF Q LF DV R I RU P DV P iV HI HF W L YDV G H RS W LP L ]DF Ly Q
3 DU D OR JU DU HV W H P HM RU DP LH QW R O D RU JD Q L ]D F L y Q GH E H
F RP SU RP HW HU V H D G H WH U P LQDU O DV W HQ G HQF L DV GH O SU R GXF W R
\ D HV WD E O HF HU H O Q L Y H O GH V D W LV I DF F Ly Q G H O F O L HQ W H D O D
Y H ] TX H G H EH UH D O L ] DU HV W X G LRV F RP SD U D WL Y RV G H V X
GHV HP SH x R \ Q L Y H O GH F RP SHW L WL Y L G DG F R Q UHV SHF W R D
RWU DV RU JD Q L ]D F LR Q HV 7 pF QLF DV G H P HM RU DP L HQ W R F RP R H O
$ 0 () H O ' , 6 (f2 (; 3 (5 , 0 (17 $ / D \X G DQ D OD WRP D GH
GHF LV L RQ HV D G HF X D GDV HQ OD RU J D Q L ]DF L yQ

4.1 Anlisis del Modo y Efecto de Fallas
Potenciales .

8Q D KHU U DP LH Q WD ~ WL O SD U D O O H YDU D F D ER O D H W DS D GH
P HM RUDP LH QW R F RQ W LQ X R HV H O DQ i O LV LV G H O P RGR \ HI HF W R
GH I D O ODV $ 0 () YHU F X D GU R P HG L DQ W H H O F X DO V H
L GH QW LI LF D H O SU R E OHP D \ V XV SRV L E OHV F D XV DV DV t F RP R
WDP EL p Q V H SU RS R QH Q S RV LE O HV V R OXF L R QHV V H HV WL S X OD Q
O RV U HV SR QV DE O HV \ O DV I HF K DV HV W D E OHF L GDV SDU D O D
HM HF XF Ly Q G H O DV P LV P DV

/D W pF Q LF D $0 () V H EDV D I XQ G DP HQW D OP HQW H H Q
SU RF H G LP LH QW RV GH R E V HU YDF L y Q \ GHV F U L SF Ly Q F R QV WD Q WHV
SRU O R T XH H V S RF R R EM H W L Y D \ V X X W L OL ]D F L yQ V H U HV WU L QJ H D
F DV RV SRF RF RP SO HM RV GH DQ i O LV LV

S O R Resultados de
E C E acciones
V C U S
Efecto E L R P
Parte Modo Potencial R A Mecanismo/causa R Controles O S O D NP
Funcin potencial de falla I S de falla E actuales N V C E R
D E potencial N S C C T
A C O
D I N
A S

&XDGUR$QiOLVLVGHO 0RGR\(IHFWRGH)DOOD3RWHQFLDO
25
4.2 Diseo Experimental Unifactorial .

( O G LV H xR H[ SH U LP H QW D O HV R WU D G H ODV K HUU D P LHQW DV P iV
DS O LF DG DV HQ HO P HM RU DP L HQ W R \ RS W LP L ]DF Ly Q G H X Q
SU RF HV R $T X t P HG L D QW H X Q D WpF Q LF D GH QRP L QD G D
DQ i O LV LV GH Y DU L DQ ]D V H F XD QW LI LF D H O HI HF WR GH G LI HU H QW HV
Q L YH O HV R WU DW DP LH QW RV V R EU H XQ D YDU L D EO H U HV S X HV W D T XH
V H F R QV W L WX \H HQ R EM H WR G H L QW HU pV 8Q R G H ORV
SU LQF L S DO HV REM HW L Y RV GH O DQ i O LV LV G H ORV GD WRV H Q X Q
G LV H x R H[ S HU LP HQ WD O HV F X D QW LI LF DU \ H Y D OX DU O D
LP SRU WD QF LD GH O DV I XH QW HV G H Y DU L DF Ly Q DWU LE X L GD D
G LV W L QW RV Q L Y H OHV GH XQ R R Y DU L RV I DF WRU HV G H F O DV LI LF DF L y Q
R WU D W DP LH QW RV

( Q W pUP LQ RV I RU P DO HV H O DQ i O LV LV GH YDU L DQ ] D L G HD G R SRU
5 $ ) LV KHU HV X Q SU RF HG LP LH Q WR V LV W HP iWLF R TX H
WU D QV I RU P D OD Y DU L DE L O L GD G W R WD O R V XP D G H F X D GU DG RV
WR WD O HV H Q Y DU L DE L O L GD G H[ S OLF D GD S RU O RV G LV W L QW RV
Q L YH O HV G H ORV I DF W RU H V GH F O DV LI LF DF L y Q R V LP SO HP HQW H
WU D WDP L HQ W RV \ XQ D Y DU LD E L O LG D G LQ H[ S OLF D E OH G HE L G D D
SU HV H QF LD L QH Y L WD E O H GH G LV F UH S DQF L DV H Q W U H O R T X H V H
REV HU Y D \ OR TX H G H E L HUD V HU / D WD E OD G H D Qi O LV LV G H
Y DU LD Q ]D U HV XP H H O F R Q RF LP LH QW R DF H U F D G H O D
Y DU LD E L O LG D G G H ODV R E V HU YDF L R QHV G H O H[ S HU L P HQ WR 6H K D
KHF K R X QD SD U W LF Ly Q HQ G RV G H OD V X P D WRWD O GH
F XD GU D GRV X Q D U H SU H V HQ W D O D YDU L DF L yQ HQ W UH O DV P HG L DV
GH ORV WU D WDP L HQ WRV O D R WU D GH O HUU RU H[ S HU LP HQ W DO

( O G LV H x R X QLI DF W RU LD O V H X W L OL ]D F XD Q GR ODV
REV HU Y DF LR Q HV y ij G H X Q D Y DU LD E OH UHV S XHV W D GH L Q WHU pV
V XI U H Q O D L QI O X H QF L D G H F L HU WR I DF WRU H O F X D O V H S X HG H
SU HV H QW DU H Q a QL Y H O H V G LI HU H QW HV G H I RU P D T XH S DU D
F DG D X QR G H H O O RV V H UH DO L ]D Q P XHV WU DV L Q GH S HQ G L HQ WHV
GH W DP Dx R ni F R Q L P R V WUD Q GR ORV G LV W LQ WRV Q L YH O HV G HO
I DF WRU GH LQ W HU pV $T X t 1 U HSU HV H Q WD HO W R W D O JH Q HU DO GH
REV HU Y DF LR Q HV H Q W RG RV O RV Q L Y H OHV y ix UHSU HV H Q WD H O
WR WD O SD UD H O L pV LP R QL Y H O GH O I DF WRU \ y xx H V HO JU DQ
WR WD O

(V ~ WL O G HV F U L E LU O DV R EV HU Y DF L RQ HV G H X Q H [ SHU LP HQ W R HQ
I RU P D GH X Q P RGH O R P DWHP iW LF R 3 DU D H O G LV H xR
XQ LI DF W RU LD O H O P RGH O R WL H QH OD I RUP D

26
yij P W i H ij FRQi a\ j n

GR Q GH y ij HV O D M pV LP D R EV HU Y DF L yQ GH O L pV LP RI DF W RU
P HV X Q S DU iP HWU R F RP ~Q D W R GRV O RV
WU D WDP L HQ W RV D O TX H V H O O DP DP HG LD JO R E DO
W i HV XQ S DU iP HWU R ~Q LF R G HO W UD WDP L HQ W R L pV L P R
D O TX H V H OH OO DP D HI HF WR G H O WU DW DP LH QW R L pV L P R
H ij HV X QF RP SR QH QW H G H O HUU RU D OH D WRU L R

/D HF X DF Ly Q D QW HU LRU V H F RQ RF H SRU OR J H Q HU D O F RP R H O
P RGH OR GH ORV HI HF W RV ,JX D OP HQ WH D HV W H P RGH OR V H O H
F RQV L G HUD S RU V X I DF L O LG D G G H V R O XF L y Q F R P R XQ P RGH OR
HV W D GtV WLF R O LQ H DO HV G HF LU O D YD U L D E OH GH U HV SX HV WD yij HV
XQ D I XQF L y Q O L QH D O G H O RV S DU iP HWU RV G H O P RGH O R ( O
P RGH OR GH HI HF W RV HQ H O F X DO V H L Q Y HV W L J D O D L QI O XH QF LD G H
XQ ~ QLF R I DF W RU V H GH Q RP LQ D P RGH O R G H DQ i O LV LV G H
Y DU LD Q ]D V LP S OH R GH XQ D Yt D $ G HP iV HV XQ U H TX LV L WR
L QG LV SH QV DE O H T XH H O H[ SHU LP HQ W R V H O O H Y H D F D E R HQ
RU G H Q D O HD WRU L R S DU D TX H H O DP EL HQ W H H Q H O T XH V H
DS O L TX H Q O RV WU D WDP L H QW RV V HD OR P iV X QLI RUP H S RV LE O H
3 RU OR WD Q WR HO G L V Hx R H[ S HU LP HQ WD O H V XQ G LV Hx R
F RP SO HW DP HQW H D O HD WR U L ]D G R / RV R EM H WL Y RV V HUi Q SU RE DU
O D K L Sy W HV LV D SU R S L DG D DF HU F D G H ODV P H G LDV GH O RV
WU D WDP L HQ W RV \ HV W LP DU O DV
Grados
Fuente de Suma de Cuadrados Valor de F Valor
de
variacin cuadrados medios de Fisher P
libertad
SS tratamiento
SS tratamiento a
Tratamiento a SS tratamientos f
SS error
P F t f
a
N a
SS error
Error N a SS error
N a
TOTAL N SS total

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDXQGLVHxRXQLIDFWRULDO

/DV I RU P XO DF LR Q HV S O D QW H DG DV HQ O D WD E OD G H D Q i O LV LV G H
Y DU LD Q ]D V H SU HV H Q WD Q D F R Q WL Q XDF L y Q

/D V XP DW RW D O G HF XD G U DG RV HV
27

yxx
SCtotal
y
ij
N

i j

/D V XP DG HF X DGU D G RV G H O RV WU DW DP LH QW RV H V

yix yxx
SCtratamiento
i j ni

N

/D V XP D GH F X DG U D G R V G HO HU U RU V H H Y D O~ D P HGL D QW H OD
G LI HU H QF L D G H O D V XP D WRW D O G H F X DGU D GRV \ OD V XP D G H
F XD GU D GRV G H O WU DW DP LHQ W R DV t

SCerror SCtotal SCtratamiento

6 L XQ D Y DU L DF Ly Q GH E L GR D O RV WU DW DP LH QW RV HV
V L JQ LI LF D WL Y DP HQ WH P D \RU TX H H O HU U RU H[ S HU LP HQW D O
D OH DW RU L R HQ W RQF HV V H U HT X L HU H X QD SU XH E D GH K L S y WHV LV
3 DU D OD SUX H ED GH KL S yW HV LV V H X WL O L ]D X QD U HJ L y Q F U tW LF D
GH X Q O D GR H Q O D F R O D GH O D G HU HF K D /D K L Sy WHV LV QX O D
H V H UHF K D ]D S DU D XQ D SU R ED E L O LG D G G H X Q H U U RU W L SR ,
GH OD V LJ X L HQ WH I RU P D

f ! F>D a N a @

GR Q GH F>D a N a @ HV H O Y DO RU F U tW LF R G H O D GLV WU LE XF L yQ GH
)LV KH U SDU D X Q Q L Y H O G HV L JQ LI LF D QF LD L JX D O D

$ TX t OD K L S yW HV LV QX O D S OD QW H D GD HV H P i P j
0H G L DQ W H HV W D SU X H E D V H EXV F D G HW HU P LQDU T X H W D Q
V L JQ LI LF D WL Y D HV O D L QI O XH QF LD GH O RV Q L YH O H V GH O I DF W RU
V REU H O D YDU L D EO H U HV S XHV W D

4.3 Ajuste de Superficie de Respuesta .

3 DUD OD R SW LP L ]D F L y Q GH O SU RF HV R V H S X HG H P RG H ODU OD
L QI RU P DF L yQ V XP LQ LV WU DG D P HGL D QW H X Q S RO L QRP L R TX H V H
DM XV WH H Q I RU P D DG HF XD G D D O RV G DW RV ( V WR V H UH D O L ]D
P HGL DQ W H X Q DM XV W H G H V XS HU I LF L H G H U HV S X HV W D S DUD H O
P RGH OR XQ LI DF WRU L D O T X HV H SU HV H Q WD DF RQ W LQ XDF L y Q
28

( O P RG H OR S R O LQ RP LD O TX H V H DM XV W D U H T X LHU H TX H O RV a
Q L YH O HV R WU DW DP LH QW RV V H D Q F XD Q WL W DW L Y RV R QXP pU LF RV \
HT X L GLV W DQ WHV V L H QG R V XI RU P X ODF L y Q

y D D P x D n Pn x H

'R Q GH Pi x HV XQ S R O LQ R P LR RU W RJ R QD O G H RU G HQ i HV
GHF LU S DU D X Q H[ S HU L P HQWR F R Q D Q L YH O HV G H O I DF W RU ; V H
WL H QH TX H

a
P x P x
i j
i j S DU D i z j

/DV V XP DV G H F X DGU DG RV H Q X Q G LV H x R X Q LI DF W RU L DO V H
GH W HU P LQ DQ G H O D P LV P D P DQH UD F RP R V H L QG LF y HQ H O
DS DU WH LQP HG L DW DP HQ W H D QW HU LRU

( O V L JX L HQ W H S DV R HV GH W HU P LQ DU OD L G R QH L G DG G H O P RG H OR
P HGL DQ W H HO F RHI LF L H QW H GH GH WH UP LQ DF L y Q R F D OF X O DG R

SC PRG elo SCerror
R
SCtotal SCtotal

$ OJ X Q RV DX W RUHV F R QV L GHU D Q T XH X Q P RGH O R HV L G y QH R R
TX H L QW HU S U H WD H Q I RU P D DG HF X D GD HO I HQ yP HQ R

HV W RF iV W LF R TX H SU H WH Q GH P RG H ODU F X D Q GR R t

3 DUD L OXV WU DU H O SU RF H G LP LH QW R G H DM XV W H Q RV U HP LW LP RV
XQ D YH ] P iV DO HM HP SO R T XH K HP RV Y HQ L G R WU DE DM DQ G R ( O
F XD GU R P XHV WU D O D L QI RU P DF L yQ UHI HU H QW H D O S HV R G H
O DV S t OG RU DV H O D ERU D GD V HQ / DE RU DW RU L RV 3 $ 6 7, / / $ 6 $ D
WU HV QL Y H O HV G LV W L QW RV L JX D OP HQ WH HV S DF LD G RV G H
UHF X EU LP LH Q WR /RV F i OF X O RV U HV S HF W L Y RV S DU D DM XV W DU X Q
SR O L QRP L R G H V H JX Q GR RU G HQ D O RV GD W RV F R QV LJ Q DG RV H Q
H OF XD GU RV H SU HV HQ W D Q DF R QW L QX DF L yQ
29

SCtotal

SC PRG elo

SCerror

L AB O R AT O R I O S P AS T I L L AS S . A.
D E P AR T AM E N T O D E AS E G U R AM I E N T O D E L A C AL I D AD
CONTROL DE PROCESOS P R O D U C T O : P L D O R AS E S T I L E
V AR I AB L E E V AL U AD A: P E S O E S P E C I F I C AC I O N : r
M X : 5 2 5
I N T E R V AL O D E M U E S T R E O :
MN: 475
C AD A 1 5 M I N U T O S PESO REQUERIDO: 500
miligramos.
M Q U I N AS T AB L E T E AD O R AS
Recubrimiento al Recubrimiento al Recubrimiento al
3% 5% 7%

Recubrimiento Recubrimiento Recubrimiento
Total
3% 5% 7%

&XDGUR,QIRUPDFLyQGHOSHVRGHODVStOGRUDV
$ F RQ W L QX DF Ly Q V H F D O F X OD Q O DV V XP DV G H F X DGU D G RV S DU D
F DG D XQ R GH O RV WU D WDP LH Q WRV WH Q L HQ G R H Q F X H QW D OD
DV LJ Q DF L y Q G H F R HI LF L HQ W HV SDU D F R Q WUDV WHV RUWR J RQ D O HV
TX H V H SU HV H QW D H Q H O F XD GU R

30

Coeficientes de los contraste
Porcentaje de Totales del ortogonales2
recubrimiento tratamiento
/LQHDO P &XDGUiWLFR P
3
5
7
O

&XDGUR $VLJQDFLyQ GH ORV FRHILFLHQWHV GH ORV FRQWUDVWHV
RUWRJRQDOHV

( O F iOF X O R G H O DV V XP DV G H F X DGU D GRV S DU D F DG D X QR G H
O R WU D WDP L HQ W RV HV W i G HI L Q LG D S RU

a
y i x ci
i
a
n ci
i

GR Q GH H O Q XP HU DG RU \ H O G H Q RP LQD G RU G H OD H[ SU HV Ly Q
DQ W HU L RU U H SU HV H Q WD Q U HV S HF WL Y DP HQ WH H O F X DGU D G R G H O RV
HI HF W RV \ O D F RP E LQ DF L yQ P XHV WUD O SDU D F D G D X QR G H O RV
P LHP EU RV GH O SR O L QRP L R D DM XV W DU ( Q DP EDV H[ SU HV LR Q HV
F L U H SU HV H QW D H O F R HI LF L HQ WH RU W R JR Q DO D V RF LD G R D O L
pV LP RWU DW DP LH QW R

/RV HI HF WRV S DU D OD V SD U W HV OL Q H DO \ F XD GU iW LF D GH O
SR O L QRP L RV R Q U HV S HF W L Y DP HQW H

y c
i
i i

2
Informacin obtenida de la Tables for Statisticians, Vol. 1, 3. ed., por
E.S. Pearson y H. O., Hartley, Cambridge University Press, C ambridge,
1966 (ver anexo)
31
y c
i
i i

/D F RP EL Q DF L y Q P XHV WU D O S DU D O DV SDU WHV O LQ H D O \
F XD GU iW LF D G H O SR O L QRP L R HV U HV SHF W L YDP HQ W H

a
n ci
i

a
n ci
i

7 HQL H Q GR HQ F XH QW D OR V F iOF X ORV U H DO L ]D G RV O DV V XP DV GH
F XD GU D GRV S DU D O DV SDU W HV O L Q HD O \ F XD GU iW LF D G H O
SR O L QRP L R V RQ LJ X D OHV D \
U HV S HF WL Y DP HQ WH / D W DE O D F RP S OH W D G H DQ i O LV LV G H
Y DU LD Q ]D S D U D H O F DV R E DM R HV W XG L R V H SU HV HQ WD
V HJ X L GDP HQ W H HQ HO F X DGU R

Fuente de Grados Suma de Cuadrados Valor Valor P
variacin de cuadrados medios de F
libertad de
Fisher
Recubrimiento
/LQHDO
&XDGUiWLFR
Error
Total

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDHOPRGHORSROLQRPLDO

/RV SU LP HU RV WUHV SR O L QRP L RV RUW R JR Q D OHV V R Q

P x

x x
P x O
d
32

x x a
P x O
d

GR Q GH d HV O D G LV WD QF L D HQ WU H O RV Q L YH O HV G H ;
a HV H O Q ~P HUR G H Q L Y H O HV G HO H[ S HU LP HQW R
Oi V RQ F R QV W D QW HV TX H DV H JXU D Q T XH ORV
SR O L QRP L RV WRP D Q Y D OR U HV H QW HU RV

/DV HV W LP DF L RQ HV S DU D O RV SD U iP HWU RV D i G H O P RGH O R G H
SR O L QRP L RV RU WR J R QD O HV V H GH W HUP LQ DQ P HGL DQ W H O D
I yU P XOD

a
yP x
i
i
D i a

>P x@

i
i

3 DU D H O F DV R G H O U HF X EU LP LH QW R G H O DV St O GRU DV H O
F yP SXW R GH O RV H V WLP DG RU HV GH O RV F RHI LF L H QW HV
SR O L QRP L D OHV D U U RM D O RV V L J X LH QW HV UHV X OW D GRV

D D D

7 HQL H Q GR H Q F XH QW D T XH S DU D HO F DV R REM HW R GH HV WX G LR
V H W LH Q H T XH a O D G LV W D QF LD HQ WU H O RV Q L Y HO HV d \
x H O DM XV W H G H O P RGH O R SR O LQ RP LD O W RP D I LQ D O P HQWH O D
I RU P D

y x x

(F XDF L y Q T X H HQ S U L P HU D L QV WD QF LD S HUP L WH HV WLP DU H O
Y D ORU G H O SHV R G H O D St O GR UD S DU D S RUF H Q WDM HV G H
33
UHF X EU LP LH Q WR HV S HF L I LF D GR / D X W LO L G D G GH HV W D
SU H G LF F L yQ V H G HV S HM D HQ H O P RP HQW R T XH V H H Y D O~ D H O
F RHI LF LH QW H G H G HW HU P L QDF L y Q

R

/R T XH H Y LG H QW HP HQW H LQ G LF D T XH H O P RGH O R DM XV WD G R Q R
HV U HF RP HQG D E OH S DU D SU HG HF LU H O S HV R G H O D S DV W L O OD V L
V H W RP D F RP R Y DU LD E OH LQ G HS H QG L H QW H H O U HF X EU LP LH QW R G H
O D P LV P D ( Q HV WD L QV W D QF L D G D GRV O RV U HV X O WD G RV G H O
DM XV WH H O L Q YHV W LJ D G RU G H EH H[ S O RU DU R W U RV W L SRV GH
P RGH ORV \ H QF RQ WU DU H O T X H P HM RU V H DM XV W H DO I H QyP H QR
TX H V H HV W XG L D

E T AP A D E AN L I S I S

CAPTULO 5
ETAPA DE ANLISIS

35

Introduccin

(V O D H W DS D P iV LP S RU WD QW H G H O D I LO RV RI tD 6 H LV 6L JP D \D
TX H V H GH E H Q DS O LF DU W RG DV ODV KHUU DP LH Q WDV HV WD G tV W LF DV
TX H V H DM XV WH Q D O D L QI RU P DF L y Q V XP L Q LV WUD G D S RU H O
SU RF HV R 8 Q D V H O HF F L y Q D GHF X DG D G H O P pWR G R HV W D GtV W LF R
SHU P L WLU i V L Q O XJ DU D GX G DV RE WH Q HU P HM RU H V E HQ HI LF L RV \
F RQ HO O R DF F HG HU D XQ DQ i O LV LV P X \F HUF D Q R D O DU H DO L G DG

( QWU H HV W RV P pW R GRV GH D Q i OLV LV H QF R QWU D P RV ORV P iV
V HQF L O O RV F RP R H O ' L DJU DP D G H 3 DU HW R 'L D JU DP D GH
&D XV D \ HI HF W R F RP R S DV R SUH Y L R D O D Q i OLV LV L Q LF LD O
7 DP ELp Q H QF RQ WU DP RV KHU U DP LH Q WDV L JX D OP HQ W H Y i O L GDV
F RP R V RQ H O ' LD JU DP D G H ' LV S HU V L yQ ( O 0 RG H O R / LQ H D O
F RQ V XF RHI LF LH QW H G H F RU U HO DF L yQ \ G HW HUP LQ DF Ly Q

([ LV W H Q K HU U DP LH QW DV HV S HF L DO L ]D G DV T XH Q H F HV DU L DP HQ WH
H O U HV S R QV D E OH H Q O D RU JD Q L ]D F L y Q G H LP S OHP HQ W DU HO
0p W RG R 6 HLV 6 L JP D GH E H F R Q RF HU R H Q V X G HI HF W R
F RQ WU DW DU S HU V R QD O H[ S HU WR F RP R HV H O F DV R G H
KHU U DP L HQ WDV HV W DG tV W L F DV F RP R H O & RQ WU RO ( V WD GtV W LF R G H
3U RF HV RV \ H O 'LV H xR ([ SHU LP HQ W DO

5.1 Diagrama de Pareto .

7 DP ELp Q F R Q RF LG R F RP R H O $Q i O LV LV G H 3 DU H W R 6 X
REM HW L Y R SU L QF LS D O HV V HS DU DU O RV S UR E OHP DV GH F D OL G DG HQ
SRF RV G HI HF WRV Y LW D O H V JH Q HU D Q GR HO RF K H Q WD S RU F L H QW R
GH O RV SU R EO H P DV GH F D O L GD G Y DU L DE L O LG D G Q R
QD W XUD O \ O RV P XF KRV GHI HF WRV W UL Y L D OHV 3 RU F HQ W DM HV T X H
V RQ X W L OL ]D G RV WU D G LF L R QD OP HQ W H S HU R T X H F D U HF H Q G H XQ D
U L JXU RV L GD G HV WD Gt V W LF D

3 DU D O D H O D ERU DF L yQ G H HV WH G LD JU DP D V H V X J LHU H U HD O L ]D U
H OV L JX L HQ W H SU RF H G LP LHQ W R

36

Frecuencia

Lbl offctr
Thickness
Diameter
No label
Mislabeled
Label cut
Lbl folded

)LJXUD'LDJUDPDGH3DUHWR

,G H QW LI LF DU H O SU R EO HP D G HF D O LG D G
(V W U D W LI LF DU O RV G DW RV
0H W RG R O RJ tD \ W LHP SR GH U HF R O HF F Ly Q G H O RV GD W RV
'LV H xH X Q D W D E OD G H U HJ L V WU R G H O RV W L S RV G H GHI HF W RV
H[ LV W HQ W H tW HP V HQ H O S U R E OHP D G H F D O L G D G F RQ V XV
U HV S HF WL Y RV W RW D OHV O RV WR W DO HV DF XP XO DG RV OD
F RP SRV LF Ly Q S RU F HQ WX D O \ H O S RU F HQ W DM H DF X P XOD GR
2 U J DQ LF H HV W RV G D WRV GH DF X HU GR D O DF DQ W LG DG
'L E XM H G RV HM HV Y HU WLF D OHV \ X Q HM H K RU L ]R Q W D O
( Q H O HM H K RU L ]R QW D O F R OR T XH WD Q WRV L QW HU Y D O RV F RP R
tW HP V H[ LV W D Q
&R QV WU X \D S DU D F D G D L QW HU YD O R X Q D E DUU D \ G LE XM H O D
F XU YD DF XP X OD G D

(V LP S RU W D QW H U HF D OF DU T X H H O ' L DJ U DP D GH 3 DU H W R V H
F RQV WU X \H EDV D GR H Q O D Y DU L DE O H R SUR E O HP D G H F D O L GD G
HV W RV S XH G HQ V HU F ODV L I LF D GRV F RP R & D O LG D G G H O SU RF HV R
GHI HF W RV U H S DU DF L R QH V & RV W R P DJ QL W XG G H OD S p U G LG D
( QWU H JD L Q YH QW DU L RV \ G HP RU DV 6H J XU LG D G DF F LG H QW HV H
L QW HU U XSF L RQ HV

5.2 Diagrama de Causa y Efecto .

7 DP ELp Q O O DP DGR G LD JU DP D G H HV S L QD GH SHV F D GR T X H
F RQV LV WH H Q G HW HU P LQ DU W R GRV O RV I DF W RU HV TX H LQI OX \H Q
HQ HO U HV X O WD G R G H XQ SU RF HV R

37

$ F RQ W LQ X DF L y Q V H GHV F U L E H Q O RV S D V RV S DU D OD
F RQV WU XF F L y Q G H O GL D JU DP D GH &D X V D \ (I HF WR R W DP EL pQ
O ODP D GR (V S L Q D GH 3H V F DG R

'H WHU P L Q H HO SU R E O HP DG HF D O LG D G
( QF L HU U H O D F DU DF WH U tV WLF D G H F D O L GD G H Q XQ F X DGU R \
HV F Ut E DO R D O O DG R G H U HF K R SU R O R QJ D QG R XQ D O tQ H D
KRU L ]R Q W D O D O D L ]T X L HU GD GH G LF K RF XD GU R
(V F U L ED O DV F D XV DV SU LP DU L DV \ V HF XQ G D U L DV T XH
DI HF W D Q G LF K R SU RE O HP D GH F D O L GD G F R QHF W iQ GR O DV H Q
O D Ot Q HD KRU L ]R Q W D O

5.3 Prueba de Normalidad .

(V LQ G LV S H QV D E O H F R QRF HU TX H F X D QG R V H D S OLF D XQ D
KHU U DP L HQ WD HV W DG tV W LF D H Q G RQ G H V H L Q Y RO XF UD Q Y DU LD E O HV
F RQ W LQ X DV R F X D QW L WD W L Y DV HV I XQ G DP HQW D O G HW HU P LQ DU V L O D
L QI RUP DF L yQ R EW H Q LG D HQ H O SU RF HV R W LH Q H X Q
F RP SRU W DP LH Q WR P HG L DQ W H X QD G LV WU L E XF L y Q QRUP D O 3D UD
H OO R O D HV WD G tV W LF D S R V HH DO J XQ DV SU X HE DV HQWU H H O O DV

HQF R QWU DP RV OD SU X H ED G H - L F X D GU D G R . ROP R JRU R Y
6P LU Q R Y /L O O L HI RU V 6 KD S LU R \ : LON V R OD SU X H ED G H
$ QG HU V RQ 'D U O L Q J S HU R X QD P DQ HU D P X\ V H QF L O OD G H
U HD O L ]D U O D SU X HE D G H Q RUP D OL G DG HV F R Q V WU X \H Q G R XQ
Hi stog r am a de F re cu en ci a I L JX UD

o e

(Q HVWD SUXHED WRPD HO YDORU GH OD MLFXDGUDGR F e
GRQGH
o HV OD REVHUYDFLyQ REVHUYDGD e OD REVHUYDFLyQ HVSHUDGD (VWH YDORU GH

& K L F X D G U D G R V H F R P S D U D F R Q H O S X Q W R F U t W L F R F D k F R Q k J U D G R V
GHOLEHUWDG
38

)LJXUD+LVWRJUDPDGHIUHFXHQFLD

5.3.1 Prueba de Normalidad Mediante el
Mtodo de Kolmogorov Smirnov Lilliefors . /D
SU X H E D GH . ROP R JRU R Y 6P LU Q R Y / LO O L HI RU V .6 / HV D S OLF D G D
~Q LF DP HQ WH D Y DU LD E O HV F R Q WL Q X DV \ F D OF X O D OD G LV W D QF LD
P i[ LP D HQ WU H O D I X QF L yQ G H GLV WU LE XF L yQ H P StU LF D G H O D
P XHV WU D V H OHF F L R QD G D \ O D W H yU LF D H Q H V WH F DV R O D
QRUP D O

6 HD XQ D P XHV WU D x xn O D P XHV WU D RU G HQ D GD GH OD
V L JX L HQ W H I RU P D x d x d x d xn / D I X QF Ly Q G H
G LV WU L EXF L y Q HP StU LF D GH HV W DP XHV WU D HV G H O D I RUP D

x x

k
xk d x d xk
Fn x n

x t xn

39

'H W DO P DQHU D T XH S D U D F RQ WU DV W DU O D K L S yW H V LV GH T X H H O
P RGH OR JH Q HU D G R G H O RV GD W RV HV F x V H F D OF XO D H O
HV W D GtV WLF R Dn mx Fn x F x F X \D G LV WU L E XF Ly Q
F XD Q GR F x HV F L HU W D V H KD W D EX O DG R 6 L OD G LV W DQF L D
F D OF X O DG D Dn HV P D \R U T X H O D H QF R QWU DG D H Q ODV W D EO DV
DD n I LM D QG R X Q Q L Y H O GH V LJ Q LI LF D QF L D D
U HF K D ]D U HP RV H O P RGH O R F x (V G HF LU Dn t DD n

&R QV LG HU D QG R H O F DV R G H O SHV R G H ODV S t OG R UDV (V W L O H V H
WRP D O D L QI RU P DF L y Q D O D V D O L G D G H X Q D G H O DV P i TX L Q DV
GH SHV DM H \ HV WRV V R Q O RV U HV X O W DG RV

Peso de las
pldoras en la
primera
mquina al 5%

&XDGUR,QIRUPDFLyQGHOSHVRGHODVStOGRUDVFRQUHFXEULPLHQWR
GHO
k x Fn x F x Fn xh F xh Fn xh F xh Dn x

&XDGUR&RQVWUXFFLyQGHODSUXHEDGH.ROPRJRURY6PLUQRY
/LOOLHIRUV.6/

/D LQI RU P DF Ly Q G H O D P XHV WU D HV W LP DP RV H O SU RP HG LR
Ex P \ O D G HV YL D F L yQ HV W iQ G DU
Es V

40

x
&D OF X ODP RV H O Y D OR U G H F x pZ d z p Z d i

SDU D F D G D X QR G H O RV Y D ORU HV x i GH OD P XHV W U D

(M HP S OR GH H OO R HV F XD Q GR V H W RP D HO YD O RU G H x
H O F i OF X OR G H O D QR UP D HV WD Q GDU L ]D G D U HV X O WD G H OD
V L JX L HQ W HP DQ HU D

F pZ d z p Z d pZ d

(V W H SU RF HG LP LH Q WR V H U H DO L ]D S DU D F DG D X QR GH ORV
Y D ORU HV R E WH Q L GRV HQ O D P XHV WU D V H O HF F LR Q D GD 8 Q D Y H ]
F D OF X O DG R W RG RV O RV Y D ORU HV V H F D OF X O D Q O DV G LI HU HQF L DV \
V H R EW L HQ H I L QD OP HQ W H H O YD O RU P i[ LP R GH Dn HV

3 DU D R EW H QHU O D G LI HU H QF L D Fn xh F xh S RU HM HP S O R
WRP DQ G R H O SU LP HU Y DO RU x GR QG H F xk XQ
Y D ORU DQ W HU LRU G H Fn xk S R U OR WD Q WR O D G LI HU H QF L D
U HV X O WD Q WH H V

( Q H O F DV R G H O D G LI H U HQF L D Fn xh F xh ORV Y D OR U HV V H
U HD O L ]D Q GH OD V LJ X L HQ W H P DQ HU D

( Q O D WD E O D G H . 6 / V H RE W LH Q H F R Q n D
SRU O R T XH V H DF H S WD T X H O D P XHV WU D V H G LV WU L E X \H
QRU P D OP HQW H

5.4 Diseo de Parmetro Robusto .

(V OD SDU W H G H O D P HW RG R O RJ tD G H 7 DJ XF K L TX H LQ Y R O XF UD
G LV H x RV G H WU DW DP LH QW RV I DF W RU LD O HV O RV F X D O HV F R QV LV W HQ
HQ r I DF W RU HV ORV T X H V H S XH G HQ F R QWU R O D U GX U D QW H H O
SU RF HV R GH P DQ XI DF W XU D \ O RV T XH Q R V R Q F RQ WU R OD E OHV
41

( Q O D W HU P L QR O RJ t D GH 7 DJ XF K L ORV I DF W RU HV F R QWU R O DE O HV
V H L GH QW LI LF D Q F RP R los S DU iP HWU RV R I DF W RU HV
F RQ WU RO D E OHV ORV T XH QR V H F RQ WU RO D Q V H F RQ RF HQ F RP R
I DF WRU HV U X L GR R Q R F RQ WU RO D E OHV / DV Y DU L DE O HV \ O RV
I DF WRU HV G H U X L GR V RQ ORV P iV V H QV LE O HV D ORV F DP EL RV
HQ O DV F R QG LF L RQ HV G H O H Q WRU Q R GXU D QW H O D SU RG XF F L yQ \
SRU O R WD QW R WU D QV P LW H Q OD Y DU L DE L O LG D G D O D V UHV S X HV W DV
GH LQ W HU pV HQ H O SU RF H V R

8Q R EM HW L Y R HV G HW HU P LQDU T X H F RP EL QDF L y Q G H I DF WRU HV
F RQ WU RO D E OHV HV OD P HQRV V H QV L E O H D ORV F D P ELRV H Q O DV
Y DU LD E O HV G H U X L GR G H HV W H F R QF H S WR V H G HU L Y D H O Q RP EUH
GH GLV H xR GH S DU iP HWU RV U R EXV WRV

( O P pWR GR G H D Qi O LV L V GH 7 DJ XF K L W LH Q H F RP R P HWDV
SU LQF L S DO HV

0 LQ LP L ]D U O DU HV S X HV W D
0D[ LP L ]D U O DU HV SX HV W D
/R JU DU XQ D U HV S X HV W D QRP L QD O G LI HU H QW H GH O D P tQLP D
R O DP i[ LP D

( O G LV H x R GH 7 DJ XF K L D WL H QG H D O V L J XL H QW H P RGH OR S DU D
WU HV I DF W RU HV

y E E x E x E x E x x E x x E x x y z G x z G x z G x z H

( O P RG H OR G H OD P HGL D SD U D O DV U HV SX HV W DV V H U HSU HV HQ W D
F RP R

> @
E z yx z f x

6 LH Q G R f x HV OD SRU F L y Q GH O P RGH O R T XH LQF O X \H V R OR
O DV Y DU LD E OHV F RQ WUR O D E OHV ( O P RG H O R GH OD Y DU LD Q ]D SD U D
O D UHV S X HV W D V H G HW HU P LQ D P HG L DQ W H O D V LJ X LH Q WH
I RU P XODF L yQ

42

r
wy x z
Vz >yx z @ V

z V
i w zi

V V H HV W LP D P HG L D QW H H O
/D YDU L D Q ]D G H O D U HV SX HV WD

F XD GU D GR P HG L R G H O H UURU & 0 ( \ V z HV F R QR F L GD F RP R
O D Y DU LD Q ]D G HO U X LG R

/D D S O LF DF L y Q GH HV W H G LV Hx R U R EXV W R V H SU HV H Q WD H Q O D
L QI RU P DF L yQ V XP LQ LV WU DG D SR U O D HP SUHV D 3 DV W L O ODV 6 $
HQ GR Q G H V H H QF XH QWU D Q L Q W HU HV DG R V H Q HY D O XDU O RV
V L JX L HQ W HV I DF W RU HV H O HI HF W R G H O D J H RP HWU tD G H O P RO GH
$ F RP R I DF W RU T XH Q R V H S X HG H F R QWU R O DU YH O RF LG D G
GH W D E OH W HD G R % \ H O iQ JX O R G H F RU WH & 6 H H O LJ H Q G RV
Q L YH O HV G H F D GD I DF W R U \ V H F RU U H Q WU HV U p S O LF DV O R T X H

LP SO LF D XQ G LV H xR I D F WRU L D O /RV UHV X OW DG RV V R Q O RV
V L JX L HQ W HV

G e o m e t r a d e l m o l d e ( A)

Factor no controlado

1LYHOEDMR 1LYHODOWR
An g u l o d e c o r t e ( C )

Velocidad de corte
1LYHO 1LYHO 1LYHO 1LYHO
(B)
EDMR DOWR EDMR DOWR
509 498 490 485
511 501 487 487
510 496 492 482
1LYHOEDMR
c a ac
505 503 500 510
500 501 499 512
1LYHODOWR 501 505 501 509
b bc ab abc

&XDGUR2EVHUYDFLRQHVWRPDGDVGHOSURFHVRGHWDEOHWHDGR

Replicaciones
A B C Combinacin de tratamientos Total
, ,, ,,,

a
b
ab
c
43

ac
bc
abc

&XDGUR2UJDQL]DFLyQGHODVREVHUYDFLRQHVGHOSHVRGHOD
StOGRUDWRPDQGRODVFRPELQDFLRQHV

5HF X pUG HV H TX H H O YD O RU GH F HU R L QG LF D Q L YH O E DM R H Q HV W H
I DF WRU \ X Q R H O Q L Y H O D OW R S RU HM HP SO R W RP HP RV ODV
REV HU Y DF LR Q HV T XH V H H QF X HQ WU DQ HQ O D
* H RP HWUt D G H O P RO GH Q L Y H O E DM R H Q H O I DF W RU $ iQ J X OR
GH F RU W H JU D GRV Q L Y H O EDM R HQ H O I DF W RU & \ Y H O RF LG D G
GH F RU W H QL Y H O D O WR HQ HO I DF WR U % W HQ H P RV F HUR S DUD
H O I DF WRU $ F H U R S D U D H O I DF WRU & S RU V HU Q L Y H OHV E DM RV \
XQ R SDU D H O I DF W RU % O R TX H LP SO LF D T X H HQ H O RU G H Q
QXP pU LF R HO Y DO RU S DU D HV W H Q L Y HO HV /R T X H HV O R
P LVP R HO I DF W RU % HV H O ~ QLF R F X \R Q L YH O H V D OW R SRU OR
TX H DOI DE pW LF DP HQ WH $ %& O D O H WUD DV LJ Q D GD HV b HV
GHF LU T X H V H DV L JQ D O D O HW UD D OI D E pW LF D V L H O Q L YH O D O WR G H O
I DF WRU V H HQF X H QWU D H Q O DV U H S O LF DF L R QHV X RE V HU YDF L R QHV

Com. I II III
a ab b a abc bc ac c ab b a
a ab b abc bc ac c abc bc ac c ab b a
b ac c ab b a abc bc ac c ab b a
ab abc bc abc bc ac c abc bc ac c ab b a
c a ab b a abc bc ac c ab b a
ac ab b abc bc ac c abc bc ac c ab b a
bc ac c ab b a abc bc ac c ab b a
abc abc bc abc bc ac c abc bc ac c ab b a

&XDGUR3URFHGLPLHQWRWHyULFRGHODWpFQLFDGH<DWHVSDUDHO
FiOFXORGHORVFRQWUDVWHV

44

( Q O D WHU F HU D F R O XP QD H O SU LP HU Y D OR U HV H O W RW D O GH O DV
U HS O LF DF LR Q HV y i \ O R V YD O RU HV L QI HU L RU HV V RQ ORV
F RQ WU DV W HV / D V XP D GH F XD GU DG RV H Q H O G LV H x R k VH
GH W HU P LQ D SRU SS contraste
contraste de i
G RQ G H
k n
i a b c ab bc ac abc H O HI HF W R V H F DOF X OD P HG L D QW H
efecto
contraste de i \ H O F R HI LF LH Q WH G H O P RG H OR HV
k n
H YD O X DG RP H GL D QW H coeficient e i
efecto i

Suma de
Com. Total I II III Efecto Coeficientes
cuadrados

a -86

b 98

ab 118

c -16

ac 48

bc 84

abc 8

&XDGUR$SOLFDFLyQGHODWpFQLFDGH<DWHVSDUDHOSHVRGHOD
StOGRUDHQHOSURFHVRGHWDEOHWHDGR

SS total

SS error

45

Grados
Fuente de Suma de Cuadrado
de Valor F
variacion Cuadrados Medio
libertad
Efectos de los factores principales
*HRPHWUtDGHOPROGH 71.8036
9HORFLGDGGHWDEOHWHDGR 93.2398
$QJXORGHFRUWH
Efectos de las combinaciones
*HRPHWUtDYHORFLGDG 135.180
*HRPHWUtDiQJXOR 22.3682
9HORFLGDGiQJXOR 68.5027
*HRPHWUtDYHORFLGDG

iQJXOR
Error
Total

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDHOGLVHxR

( O Y D ORU ) T XH V H RE WX Y R SD UD F D G D HI HF W R H Q O D W D E OD G H
DQ i O LV LV G H Y DU LD Q ]D V H F RP SDU D F R Q H O H V WD GtV W LF R GH
SUX H E D F

/RV I DF WR U HV P iV V L JQ LI LF D WL Y RV U HV X O WD Q W HV V R Q O RV
HI HF W RV S U L QF L SD O HV a b \ O DV F RP EL QDF L R QHV ab ac \
bc 6 H RE W LH Q H H OV L J XL H Q WH P RGH O R G HU H JU HV L y Q O L QH D O

y E E x E x E x x E x x E x x y z G x z G x z H

5H HP SO D ]D Q G R O RV Y D O RUHV F RUU HV S RQ G L HQ W H V SDU D F D GD
F RHI LF LH QW H V H W L HQ H T X H

y x x x x x x x x

$M XV W DP RV HV W H P RG H O R D O G LV Hx R GH 7 D J XF K L \ H O P RGH O R
GH U HV S X HV W DV
yx z x x x x x x x

8W L O L ]D Q GR O DV HF X DF L R QHV \ LP S O LF D T XH H O P RGH O R
>
GH O D P HG L D S DU D O D U HV S X HV W D HV E z yx z @f x < H O
P RGH OR G H O D Y DU LD Q ]D SD UD OD UHV S XHV WD

wy x z
Vz > yx z @ V
z V
w zi

46

wyx z

wzi
i
x x

E z >yx z @ x x x

Vz >yx z @ V z x x V

/D Y DU LD Q ]D G H O U X L GR V z \D T XH V H F R QV LG HU D H O U X L G R
F RP R XQ D Y DU LD E O H F X \D G LV WU LE XF L yQ HV QRU P DO HV W i Q GDU
F RQ P HG LD F HUR \ Y DU LD Q ]D XQ R \ O D Y D U L DQ ]D G H O D

U HV S X HV W D V

3 RU O R W D QW R HO P RG H O R S DU D O D Y DU LD Q ]D HV W i G HI L Q LG D GH
O DV L JX L HQ W HP DQ HU D

Vz>yx z @ x x x x

5H DF RP RGD Q GR ORV W pUP LQ RV O D Y DU L D Q ]D HV F D OF X O DG D
F RP R

Vz >yx z @ x x x x

(F XDF L y Q T XH SHU P LW H P RGH ODU O D Y DU L DE L O LG D G G H O SU RF HV R
GH W D O P DQ HUD T X H V H E XV T X H P LQ LP L ]DU V X L QI O XH QF L D HQ
H O SURF HV R

E T AP A D E C O N TR O L
CAPTULO 6
ETAPA DE CONTROL

48

Introduccin

(V W D H WD S D S HU P LW H Y HU LI LF DU O D HI HF W L Y LG D G \ O D HI LF DF LD GH
O RV GL Y HU V RV F DP EL RV TX H V XI U H H O S URF HV R Q R D WUD Y pV G H
O DV G L Y HU V DV H W DS DV GH P HM RUD (V L QG LV S HQV D EO H
HQ W RQF HV GHI LQ LU XQ RV LQ G LF DG RU HV T X H Q RV P XHV WUH H O
Q L YH O G H G HV HP SH x R GH OD RU J D QL ]D F L y Q /DV F LH QF L DV
HV W D GtV WLF DV S HU P LW H Q XW L O L ]D U X Q V L Q Q~P HU R GH
DS O LF DF LR Q HV SD U D F R Q RF HU HO HV W DG R G H X Q SURF HV R E DM R
O RV H Y H QW RV T XH RI U HF H OD LQI R U P DF L yQ U HF R O HF W D GD H Q O D
RUJ D Q L ]DF L y Q

( QWU H ORV P pW RG RV R SU RF HG LP LH Q WRV DS O LF D G RV S DU D
U HD O L ]D U H O F R QW U R O D X Q SU RF HV R V H HQF X H QWU DQ
KHU U DP L HQ WDV W D OHV F RP R O RV * U iI LF RV G H & R QWU R O
8Q L Y DU LD G D S RU Y DUL D E OHV \ & D SDF L GD G G H O SU RF HV R ODV
DQ W HU L RU HV K HU U DP LH Q WDV V R Q D S OLF D G DV F X DQ G R O DV
Y DU LD E O HV V R Q F X DQ W LW DW L Y DV * U iI LF DV 8 Q L Y DU LD G DV S RU
DWU L EX W RV F XD Q GR OD V Y DU L DE O HV V R Q F XD O L WD W L YDV O DV
* U iI LF DV G H &R QW U R O 0X O WL Y DU L DG D V \ HO 'LV H xR G H
([ SHU LP HQ W RV

6.1 Grficos de Control Univariados .

(V X Q G L DJU DP D T XH SU HV H QW D H O F RP S RUW D P LHQW R \ D V X
Y H ] V H U HD O L ]D H O V HJ X LP LH QW R GH X Q D F DU D F WHU tV W LF D GH
F D OL G DG HQ H O W L HP SR ' H W HF W D QG R O D H[ LV W H QF LD R Q R G H
L QHV WD E L O LG D G H Q H O S URF HV R V L H O O R RF XU U H V H F R Q RF H
F RP R F DXV D DV LJ Q D E OH (Q HV W DG tV W LF D LQ Y R OXF U D O D
Y DU LD E L O LG D G DM H QD D O D LQI RU P DF L yQ G H O SU RF HV R / D
F DU DF W HU tV W LF D G H F D O LG D G HV H Y DO X DG D P HGL DQ W H HO
est ad sti co G H O DV P XHV WU DV R V X E JUX S RV TX H V H W RP D Q
GH O SU RF HV R

( QWU H O RV HV W DG tV W LF RV P iV XWL O L ]D G R W HQ HP RV HO SU RP HG L R
x H O U D QJ R R OD Y DU LD Q ]D s O D SU RS RUF L yQ p ( O
QXP HU R G H Q R F RQI RU P LGD GHV H Q H O V XE JU X SR u / RV W UHV
SU LP HURV V R Q D S O LF D G RV H Q O DV * U i I LF DV G H & RQ WU RO S RU
9 DU LD E OH \ O D V G RV ~ OW L P DV SRU ODV J U iI LF DV G H F R QWU R O SR U
DWU L EX W RV (O V XS X HV W R G H Q RUP DO L GD G H L Q GH SH Q GH QF L D V H
49

GH E HQ F XP SO LU S DU D O D H OD E RU DF L y Q G H HV W DV JU iI LF DV G H
F RQ WU RO

6.1.1 Fundamentos Tericos de los Grficos
de Control Univariados por Variables. (V W D
JU iI LF D HV SU R SX HV WD SRU : DOWHU 6K H ZK DUW HV XQ D G H ODV
KHU U DP L HQ WDV P iV XW L O L ]D G DV H Q HO 6 3& S HU P LW H
P RQLW RU H DU \ F R QWU R OD U HO SU RP HG LR GH X Q SURF HV R HV
F RQ RF L GR F RP R JU iI LF R x HV X QD F DU WD T X H V H DS O LF D
SDU D F R QWU R ODU \ P HM R U DU OD F D O L GD G P HG L D D WU D Y pV G H O
Y D ORU SU RP HG L R x F D OF X O DG R H Q F D G D V XE JU X SR R
P XHV WU D HV SU HV HQ W D GD V LP X OW iQ H DP HQW H F RQ H O JUiI LF R
R TX H S HU P LW H F R QWU R O DU \ P HM RU DU O D G L V SHUV L y Q R
Y DU LD E L O LG D G

3 HU R F RP R OD Y DU LDF L yQ HV L Q KHU H QW H H Q F DG D V X E JU XS R
O RV S U RP HG L RV \ O RV U D QJ RV Y DU tD Q HQ F DG D V X EJU X SR
SHU P L WL H QG R DV t G RV WL SRV GH HU URU HV

E rr o r t i p o I RF XU U H F X DQ G R D O WRP DU XQ D P X HV WU D
F RQ G X ]F D D WRP DU X Q D DF F L yQ F X D QG R H Q U H D OL G DG QR KD
KD E L GR F DP E LR DO J XQ R HQ HO SU RF HV R

E rr o r t i p o II V XF HG H F X DQ G R D O WRP DU X Q D P XHV WU D OD
JU iI LF D P XHV WU H X Q S U RF HV R E DM R F R QWU R O F XD Q GR HQ O D
U HD O L G DG K D \D RF XU U LG R X QF DP EL R H Q H O SU RF HV R

3 DU D T XH X Q SU RF HV R GH SU RG XF F L yQ V H D HV WD E OH DP E DV
HV W D GtV WLF DV W D QW R H O SU RP HG L R F RP R O D GLV S HU V Ly Q
GH E HQ HV W DU H Q HV W D G R GH F RQ WU RO 3 RU W DO P RWL YR S DU D
HI HF W RV SU iF W LF RV ODV F DU W DV x \ R V H G LE XM DQ H Q O D
P LVP D K RM D GH S D SH O (V W D HW D SD G H O SU RF H V R V H F R Q RF H
F RP R) $ 6 ( ,

/D V L J X LH QW H HV OD V HF X H QF LD G H DF W L Y LG D GHV J HQ HU D OHV
TX H V H V L JX H H Q O D H O DE RU DF Ly Q G H F DU WDV GH F RQ WU RO x
\ R

(V W D E OHF LP LH Q WR G H R EM HW L Y RV
50

6 HO HF F L yQ G H O DV YDU L DE O HV D F R QWU R O DU O D Y DU LD E O H R
Y DU LD E O HV D F R QWU R O DU G H EH Q V HU P DJ Q LW X GHV
V XV F H S WL E O HV GH P HG LU V H
( OHF F L y Q G HO F U LW HU L R G HI RU P DF Ly Q G HV X EJ UX SRV
( OHF F L y Q G H WDP Dx R \ I U HF X HQF L D G H O RV V X EJ UXS RV
'H WHU P L QDF L y Q G HO P pW RG R G HP H GLF L y Q
2 EW H QF Ly Q G H O DV P HG L F L RQ HV \ U HJ LV WUR GH H O O RV
&i OF X OR G H O D P HG LD x GH F DG DV X EJ UX S R
&i OF X OR G H O D DP SO LW XG R G H F D GD V X E JU XS R OD
DP SO LW X G GH F D GD V X EJU X S R V H F D OF X OD UH V WD Q GR H O
Y D ORU G H OD P HG LF L y Q P iV EDM D G H O DP iV D OW D
&i OF X OR G H O U D Q JR S U R P HGL R R
'H WHU P L QDF L y Q G H OtP L WHV G H F R QW UR O / RV Ot P LWHV G H
F RQ WU RO G H O D F DU W D 5 V H F D OF X OD G H O D V L JX L HQ W H
P DQHU D lsc R D R \ lic R D R GR Q GH D \ D V RQ
I DF WRU HV T X H G H SH Q G HQ GH O W DP Dx R G H OD P XHV WU D
3 DU D O D F DU WD x O RV Ot P LWHV G H F R QWU R O V H H[ SU HV D Q
GH O D V L J X LH Q WH P DQHUD lcs X x A R \
lci X x A R GR Q GH $ HV X Q I D F WRU T XH G HS H QG H
GH O W DP Dx R Q R GH O V XE JU X SR HV W i G HI L Q L GD F RP R

A
d n

/D P HW RG R O RJ tD H Q O D H OD E RU DF L y Q G H F DU WDV GH F RQ WU R O x
\ s HV V LP LO DU T X H O D HV W DE O HF LG D H Q O DV JU iI L F DV x \ R
&D OF X OD Q GR HO Y DO RU G H O D G HV Y LDF L yQ HV W i Q GDU GH F DG D
XQ R G H O RV V X E JU XS RV \ O D V I RU P X ODF L R QHV X W L O L ]D G DV SDU D
GH W HU P LQ DU ORV O tP LWHV GH F R QWU R O LQ LF L D OH V R )$ 6 ( , HV W RV

V RQ SDU D O RV OtP LW H V GH F R QW U R O G H s V H F D OF X O D
lcs B S \ lci B S G RQ G H B \ B V R Q I DF W RU HV T X H
GH S HQ G HQ GH O W DP Dx R GH OD P XHV W U D

(VWH WLSR GH JUiILFD GH FRQWURO 6 FRPR PHGLGD GH YDULDELOLGDG HV XWLOL]DGD
FXDQGR HO WDPDxR GHO VXEJUXSR HV YDULDEOH 3RU OR TXH HO HVWDGtVWLFR 6
UHVXOWDPHMRUHVWLPDGRUSDUDODGHVYLDFLyQGHODSREODFLyQ V

51

3 DU D O D F D U W D x O RV O t P LWHV G H F RQ WU RO X WL O L ]D G RV V RQ
s
H YD O X DG RV P HG L DQ W H lcs x x AS \
C n
s
lci x x AS GR Q GH A HV X Q I DF W RU TX H
C n
GH S HQ G H G H O W DP DxR GH O D P XHV WU D (V W RV OtP LW HV V R Q
RE W HQ L GRV D O HV W LP D U H O Y DO RU G H V P HG L D QW H OD
GHV Y L DF Ly Q HV W i QG DU P XHV WU D O H Y DO X DG D HQ F DG D XQ R GH
O RV V X EJU X SRV 6H D E s CV GRQ G H
n
*
H QW R QF HV O D HV W L P DF Ly Q G H O D
C
n n
*

s
GHV Y L DF Ly Q HV V GR QG H s HV OD G HV Y LD F L yQ
C
HV W i QG DU P XHV WU D O S DU DF D GD ORV g V X EJU X SRV

$ OJ X Q DV Y HF HV H[ LV WH Q GLI LF X O WD G HV H Q O D D JU XS DF L yQ G H O D
L QI RU P DF L yQ G H EL G R D ODV F R QG LF L RQ HV QD W XUD O HV GH O
SU RF HV R S RU O R T X H V H K DF H Q HF HV DU L R D S O L F DU F DU W DV G H
F RQ WU RO G H X QD V R OD U p S O LF D n G R QG H ORV Ot P LWHV G H
F RQ WU RO V H R EW L HQ H Q GH O D V L J X LH QW H I RU P D

Rm Rm
lcs x lc x lci x GR Q GH Rm HV
d d
F RQ RF L GR F RP R H O U D Q JR P yY L O ( O Y D OR U GH d GH S HQ G H
GH O W DP Dx R G HO DJU X SDP L HQ W R TX H V H U HD O LF H H Q O D
L QI RU P DF L yQ V XP L QLV WU DG D S RU H O SU RF HV R / RV OtP LW HV GH
F RQ WU RO S DU D H O U D QJ R P y Y LO V R Q O RV V L JX L H QW HV
lcs D Rm lcs Rm lci D Rm (V LP SRUW D QW H U HF D OF DU
TX H O D S U X H ED G H QRU P DOL G DG HV I X Q GDP HQ W D O H Q HV W H WL S R
GH F DU WDV G H F R QWU R O \D T X H H Q HV W H F DV R QR V H W L H QH H O
HI HF W R G H O 7 HRU HP D G H O /t P LW H & H QWU D O G LI H UHQF L D T X H V H
WL H QH F X D QG R V H F D OF X O D O D P HG L D P XHV WUD O D S DU W LU G H X Q
V XE JU X SR

&X D QG R H O V X SX HV W R GH Q RU P DO LG D G Q R HV F XP SO LG R V H
KDF H Q HF HV DU L R WU D QV I RU P DU O D L QI RUP DF Ly Q GH W D O P DQ HU D
52

TX H F XP SO D ORV F U L W HU LRV G H Q RU P D OL G DG TX H H[ LJ H Q
SU X H E DV F R Q RF LG DV F RP R . R OP RJ RU R Y 6 P LU QR Y R O D
SU X H E D GH $Q G HU V RQ ' DU OL Q J

&X D QG R H O W DP Dx R G HO V X E JU X S R HV Y DU LD E O H HV
F RQ Y H Q LH QW H X W LO L ]D U O D V F DU WDV x \ s H Q G RQ G H ni HV H O
Q~P HU R G H R EV HU Y DF L RQ HV HQF R QWU D GR H Q H O L pV LP R
V XE JU X SR H Q WR QF HV O RV HV W DG tV W LF RV R Ot Q HDV F H QWU D O HV
V HF D OF X O D Q GH OD V L JX L HQ W HP DQ HU D

g g
ni x i
i
n
i
i si
x g
\ s g
O DV F R QV W D QW HV A B \
n
i
i n
i
i g
B G H SH Q GH Q G H O WDP Dx R G H OV X EJU X S R V HO HF F L R QD G R

5HFDOFXODU ORV OtPLWHVGHFRQWURO 8 QD Y H ] R EW H QL G R V
O RV O tP LWHV G H F R QWU R O L QLF L D O R K LV W yU LF RV V H U HF RP LH Q GD
RE W HQ HU O D LQI R U P DF Ly Q G XU DQ WH O RV V H LV SU L P HU RV P HV HV
SDU D S RV W HU L RU P HQW H L GH QW LI LF DU ORV Ot P LW HV Q DW XU D OHV R
HV W i QG DU G H O SU RF HV R HV W RV YD O RU HV Q DW XU D OHV V H
RE W LH Q HQ X QD Y H ] L G H Q WLI LF D G R O RV SX QW RV SRU I XHU D G H O RV
O LP LWHV GH F RQ WU R O R V L H[ LV W HQ W H QG H QF LDV HQ H O SU RF HV R

3 RU V X S X HV W R V L OD L QI RUP DF L yQ K LV WyU LF D QR SU HV HQ W D
HV W DV G RV F R Q GLF L R QH V GH I X HU D GH F RQ WU R O O RV OtP LW HV
L QLF L D OHV R K LV WyU LF RV V HU iQ F R QV LG HU D GRV F RP R O tP LW HV
QD W XU D O HV R HV Wi Q GD U S DU D HO SU RF HV R

&X D QG R V H HV W i H Y D O XD Q GR V L XQ SU RF HV R V H HQF X HQ WU D
I XHU D GH F R Q WU R O OD SU L P HU D JU iI LF D T X H V H G HE H D Q DO L ]D U
F RQ P XF K R F X LG D GR HV O D JU DI LF D G H O D P HG L GD GH
Y DU LD E L O LG D G HQ HV WH F DV R OD JU i I LF D R TX H S HUP LW H
REV HU Y DU V L H[ LV WH K R P RJHQ H L GD G HQ O D YD U L DE L O L GD G G H O
SU RF HV R &X D QG R H Q HO SU RF HV R O O HJ DU D D V XF HG HU OR
F RQ WU DU LR D OW D YDU L D EL O LG D G H Q O D LQI RU P DF L yQ Q R V H
SX H GH U H D O L ]DU X Q E X H Q D Q i OLV LV H Q O D JU DI LF D G H U DQ J RV \
SRU V X SX HV W R HQ O D J U i I LF D G H ORF D O L ]DF L y Q JU iI LF D x V L
QR V H HV WD E L OL ]D OD Y D U L DE L O L GD G R EV HU YH T X H O RV O tP LW HV
53

GH F R QWU R O G H O D JU i I L F D G H O RF D O L ]D F L y Q GH SH Q GH G H OD
Y DU LD E L O LG D G HQ HO S U RF HV R T X H H Q H O HM HP SO R OR
U HS U HV H QW D H O U D QJ R R U HF R U U L G R HO D Qi O LV LV T XH V H U HD O LF H
GH O P LV P R HV W i W RW D OP HQ W H D OHM DG R G H O D U H D O L GD G

&X D QG R H[ LV W H Q S XQ WRV I X HU D G H F R Q WU R O V H G HE H
U HF D OF X O DU O D P HGL D \ H O UD Q JR XW L O L ]D Q GR OD V L J X LH Q WH
I yU P XOD S DU D U HF D OF XO DU H O SU RP H GL R x
x x d
\ SD U D
g gd
U HF D OF X O DU H OU D QJ R R
R R d

g gd

'R Q GH O RV SU RP HG LR V ORV U D Q JRV \ O D F D QW L GD G G H
V XE JU X SRV G HV F D U W DG R V V R Q H Q V X U HV SHF W L YR RU GH Q xd Rd
\ g d

Estimacin de la Desviacin Estndar de la

Poblacin. /D W H R U tD HV W DG tV W LF D SU RS RU F LR Q D XQ D
U H ODF L y Q HQ WU H HO S U RP HG LR \ O D GHV Y L DF L yQ HV Wi Q GD U
P XHV WU D O HV W H SU RP HG L R HV H O U HV X OW D GR GH OD V XP DW RU L D
GH O DV G HV YL DF L RQ HV H V Wi Q GDU SDU D F D G D V X EJU X S R HQ WUH
H O Q ~P HU R G H V XE JU XS RV U HF R J LG RV H Q F D G D P XHV WU D \
O D G HV Y L DF L y Q HV W i QG DU SR E O DF L R QD O V 5 H ODF L yQ T X H
HV W i G D GD SRU O D F R QV W DQ W H c 3 RU HM HP SO R H O Y D ORU GH F
SDU D XQ D P XHV WU D G H F L QF R HV GH 3 R V WHU L RUP HQW H
V H R EW L HQ H HO SU RP HGL R G H O D G HV Y LDF L yQ HV Wi Q GDU GH O RV
JU X S RV H Q HV W XG L R V /D HV W LP DF L y Q G H O D G HV Y LDF L y Q
s
SR E O DF L R QD O P HG L D QW H V 7 DP ELp Q V XP L Q LV W U D H O
c
Y D ORU HV SHU D GR G H OD U H ODF L yQ H[ LV W H QW H HQ WU H H O U HF RUU LG R
R F D OF X OD G R V XP DQ GR O RV U D QJ RV R EW H QL G RV H Q WR G RV O RV
V XE JU X SRV H QWU H H O QXP HU R G H H O ORV \ O D G HV Y L DF Ly Q
HV W i QG DU S R E ODF L RQ D O P HGL DQ W H H O S DU iP HWU R d /D
R
HV W LP DF L y Q G H O D GHV Y L DF Ly Q HV V
d

54

La FASE II o Determinacin de los Lmites de
Control Estndar. 8 QD Y H ] HV WD E O HF L G R P HGLD Q WH O DV
F DU W DV TX H H O SU R F HV R V H HQF X HQ WU D E DM R F RQ WUR O
HV W D GtV WLF R HV HO I X QG DP HQ WR G H ORV O t P LW HV G H F RQ WU R O
L QLF L D O ) $ 6 ( , H O V L J X LH QW H S DV R HV F DOF X O DU O RV OtP LW HV
GH F R QWU R O HV W iQ G DU G H O SU RF HV R 3 DU D OD P HGL GD G H
O RF D O L ]D F L y Q R SU RP HG L R O D I RU P X ODF L y Q HV O D V LJ X L HQ W H H O
OtP LW H GH F R QWU R O V X S H U L RU HV lcs P AV G RQ G H P x \
R
V V R Q O RV S DU iP HWU R V GH O SU RF HV R SU RP HG L R \
d
GHV Y L DF Ly Q HV W iQ G DU H O O tP LW H F H QW U D O lc P \ H O Ot P LWH G H
F RQ WU RO L QI HU LR U lci P AV 3 DUD O D P HGL G D G H
Y DU LD E L O LG D G W HQ HP RV SDU D H O O tP LW H V X S HU LR U HV W i QG DU GH
F RQ WU RO lcs DV H O O tP LW H F H Q WU D O HV W iQ G DU lc R \ H O
OtP LW H L QI HU L RU HV Wi Q GD U G HF R QWU R O lci DV

/RV O tP LW HV GH F R QWU R O HV W i QG DU S DU D ODV JU DI LF DV x \ s
V RQ SDU D O DV P HG LG D V GH O RF D OL ]D F L yQ x lcs P AV
s
GR Q GH P x \ V V R Q O RV SD UiP HWURV G H O SU RF HV R
c
SU RP H GL R \ GHV Y L DF Ly Q HV W iQ G DU H O OtP LW H F H QWU D O lc P \
H O OtP LW H GH F R QWU R O L QI HU LRU lci P AV 'H R WUD S DU WH O D
P HGL GD GH Y DU L D E L O L GD G HV F D OF X O D G D P HGL DQ W H O D
V L JX L HQ W HI RU P X ODF L y Q lcs BV lc cV S \ lci BV

( Q H O V L J XL H QW H HM HP S O R V H R EV HU YD F yP R V H H OD E RU D Q O RV
OtP LW HV G H F R QWU R O L QLF L DO HV R ) $ 6( , SD UD O D P HG L D H O
U DQ J R \ O D G HV Y LDF L y Q HV Wi Q GDU G H O S HV R G H O DV St O GRU DV
(V W L O H

O B S E R V AC I O N E S
NUMERO DEL SUBGRUPO n x s
DEL SUBGRUPO R
x x

55

&XDGUR2EVHUYDFLRQHVWRPDGDVGHOSHVRGHODStOGRUD

'H WHU P L QDF L y Q GH Ot P LWHV G H F RQ WU RO / RV OtP LW HV G H
F RQ WU RO G H O D F D UW D 5 V H F DOF X O DQ G H OD V L J X LH QW H I RU P D
lcs R D R \ lci R D R GR QG H D \ D V R Q I DF WRU HV
TX H G HS H QG H Q GH O WD P DxR GH O D P XHV WU D 3 DUD O D F DU WD
x ORV O tP LW HV GH F R Q WUR O V H I RU P X OD Q G H O D V LJ X L HQ W H
P DQHU D lcs X x A R \ lci X x A R G RQ G H A H V X Q
I DF WRU TX H G H SH Q GH G H O W DP DxR G H OD P XHV WU D

/RQJLWXG 3URPHGLR GH &RUULGD $5/ / D O RQ J LW X G G H
&RU U L G D 5/ 5X Q / H Q JW K HV Wi GHI LQ L G D F R P R HO Q~P HU R
GH V X E JU XS RV JU DI LF D G R H Q O D F DU W D K DV W D TX H D SD U H ]F D
XQ D V Hx D O I X HU D G H F R QWU R O (V WH Y D OR U G H 5 / V H F RP SRU WD
F RP R X QD YDU L D E OH D OH DW RU L D \D T X H D O U HD O L ]D U H O
H[ S HU LP HQ WR H Q O DV P LVP DV F R Q GLF L R QHV QR V H SX H GH
JDU D QW L ]D U T XH H O Y D O RU 5/ HV H O P LV P R (V W H P RWL Y R
M XV W LI LF D F D OF X O DU X Q Y D ORU HV SHU D GR G H OD OR Q J LW X G G H
&RU U L G D F R Q RF LG R F R P R $5/ R /R Q J LW X G GH & RU U LG D
3U RP HG LR

( O Y DO RU $ 5 / HV X W L OL ]D G R S DUD G HW HU P LQ DU G H P DQ HU D
DSU R[ LP DG D OD HI LF L HQ F L D G H ODV F DUW DV GH F RQ WU RO S RU
HM HP S OR F XD Q GR V H W R P D XQD F DU WD GH F R QW UR O x F RQ n
REV HU Y DF LR Q HV H Q F D G D V X EJU X S R \ ORV Y D OR U HV G H xi V H
G LV WU L EX \H Q QRU P D O H L QG H SH Q GL H QW HV H O F i OF XO R G H TX H
XQ V XE JU XS R V H H QF XH QWU HI XHU D F R QWU R O HV

56

lci P lcs P
p pX i d lci pX i t lcs p Z d p Z t
V V
n n
6 HD Y HO Q~P HU R G H V XE JU X SRV JUDI LF D G R HQ O D F DU WD
KDV W D R EW H QHU X Q HV WD GR I X HU D G H F RQ WUR O V H YHU LI LF D TX H
HV W D YDU L D EO H Y V LJ X H XQ D G LV WU LE XF L yQ JH R P pWU LF D F R Q
SDU iP HWU R p GH WD O P DQ HU D T XH
pY x p p
x
x

( O YD O RU HV S HU D G R G H XQ D G LV WU LE XF Ly Q JH R P pWU LF D HV W i
GHI LQ L G D F RP R E Y

\ V X Y DU L DQ ]D Var Y
p
p p
3 RU OR W D QW R O D /R Q JL W XG 3U RP HG L R G H & RUU L GD $5 / HV W i

GHI LQ L G DF RP R ARL E Y
p
15
8&/
12 &75
/&/
5DQJR
0
0 3 6 9 12 15
6XEJUXSRV

57

8&/
&75
3URPHGLR
/&/

6XEJUXSRV

)LJXUD*UiILFRVGHFRQWUROSDUDODPHGLDHOUDQJR\ODGHVYLDFLyQ
HVWiQGDUGHOSHVRGHODVStOGRUDV(VWLOH

Estados Fuera de Control. ([ LV WH Q G L YH U V RV
F RP SRU W DP LH Q WRV TX H QRV L Q G LF D Q X Q HV W DG R I X HUD GH
F RQ WU RO ( QWU H HV WRV F RP SRU W DP LH Q WRV V H HQF X HQ WU D H O
7 LSR 0 H ]F OD H Q G R QG H V H V RV S HF K D GH T XH HQ H O S URF HV R
H[ LV W HQ GRV R P iV SR E ODF L RQ HV G H X Q P LV P R I DF W RU F X \R
F RP SRU W DP LH Q WR HV W RW D OP HQW H G LI HU HQ WH XQ R GH R WUR
( QWU H ODV F D XV DV TX H JH Q HUD Q H V WH WL S R G H
F RP SRU W DP LH Q WR W H QH P RV 0DW HU LD SU LP D 2 SHU DU L R \
( TX L S R

/D 7 HQ G HQF L D HV R WU R WL S R G H F RP SRU WDP L HQ WR TX H V H
SUHV H QW D SR U X Q D V HF X H QF LD F R QW L QX D H Q I RU P D
DV F H Q GH Q WH R G HV F H Q GH Q WH GH O F RP SR UW DP L HQ WR GH O RV
V XE JU X SRV G H O SU RF H V R \ HV G H EL G R D 'HV DM XV W H GH
( TX L S R ' HV J DV WH G H X QD SL H ]D \ ' HV F XL G R G H O RS HU DU L R

( O F RP SRU W DP LH Q WR 7 L SR & DP EL R GH 1 L YH O H V O D U HS H QW L QD
P RGLI LF DF L yQ G H ODV F R QG LF L RQ HV G HO SU RF HV R \ HV
F DXV D GD S RU O D 0 DW HU L D SU LP D 2 SHU DU L RV F RQ G LI HU H QW HV
SURF H G LP LH QW RV R H O $M XV W H H Q H O F HQ W U DP LH QW R G HO
SU RF HV R

( O & LF O R HV H O F RP SRU W DP LH QW R T X H V H G H EH D O D U RW DF Ly Q
GH I DF W RU HV GH O SU RF H V R W D O HV F RP R ( T XL S R 2 SHU DU L R R
0D W HU LD SU LP D

([ LV W H RWU R WL S R G H P HWRG R O RJ tD S DU D G HW HF W DU HV W D GRV
I XHU D G H F R QWU R O F RP R OR HV F DOF X O DQ G R O D SU R E DE L O L GD G
58

GH O RV OtP L WHV GH DG Y HU W H QF L D S DUD XQ D GHV Y L DF Ly Q H Q
GR Q GH O D S U R E DE L O L GD G TX H V H H QF XH QW U H G HQ W U R G H F RQ WU RO
HV pP V d x d P V S DU D O t P LWHV GH
DG Y HU WH QF L D D G RV G HV Y L DF L R QHV O D SU RE D E LO L G DG GH Q WU R GH
F RQ WU RO V H P LG H F RP R pP V d x d P V
\ I LQ D OP HQ WH D WU HV G HV Y LDF L R QHV G H O D P HG L D O D
SU R E D EL O L GD G GH TX H XQ V XE JU XS R F X D O H V TX L HU D HV WH
GH Q WU R G H F R QWU R O HV pP V d x d P V
TX H LP SO LF D TX H G H F DG D V X E JU XS RV V R O R V H
HQF R QWU DU iQ G H P DQ H U D Q D WXU D O I X HUD G H O O RV O t P LW HV G H
F RQ WU RO \ H O SU RF HV R V H F R QV LG HU DU i HV WD GtV W LF DP HQ WH
EDM RF R QWU R O

(V L Q GLV S H QV D E OH GH WHU P L QDU ORV O tP LW HV G H F R QWU R O
HV W i QG DU G H O SU RF HV R XQ D YH ] G H WHF W DG D O DV F DXV DV G H X Q
F RP SRU W DP LH Q WR QR DO H DW RU LR HQ H O SU RF HV R ( Q H O F DV R G H
O DV St O GRU DV (V W L OH O RV O tP LW HV G H F R QWU R O XQ D Y H ]
GH W HF W DG RV O RV V X E JU XS RV I X H U D G H F R QWU R O GH E L GR D
F DXV DV DV L JQ D E OHV V H SU HV H QW D H Q O DI LJ XU D
15
8&/
12 &75
/&/
5DQJR
0
0 3 6 9 12 15
6XEJUXSRV

59

8&/
&75
3URPHGLR
/&/

6XEJUXSRV

)LJXUD /tPLWHV GH FRQWURO XQD YH] GHWHFWDGR ORV VXEJUXSRV FRQ
FDXVDV DVLJQDEOHV HQ VX FRPSRUWDPLHQWR 3URFHVR EDMR FRQWURO
HVWDGtVWLFR

'HV S XpV G H V RP HWH U D F RQ WU RO HV W DG tV W LF R H O S HV R GH ODV
St O GRU DV H O SDV R D V H JX LU HV H Y D O XDU O RV S D UiP HWURV G H O
SU RF HV R ( O SU RP HG L R P \ O D G HV Y L DF L y Q HV Wi Q GDU V T XH
SHU P L WH RE W HQ HU O RV /tP LW HV (V W i QG DU GH &R QWU R O \ OD
&D S DF L G DG GH O 3U RF HV R / RV F i OF X ORV HV W D EO HF L GRV
L QG LF DQ TX H H O SU RP HG L R GH O S U RF HV R HV P \ O D

GHV Y L DF Ly Q U HV X O WD G H V (V W RV ~ OW LP RV

F i OF X O RV WD Q WR G H O D P HG LD F RP R G H O D G HV Y L DF L y Q
HV W i QG DU HV H O I X QG DP HQ W R GH OD ) $ 6 ( ,

&R Q ORV S DU iP HWU RV GH O SU RF HV R H YD O X DG R HO V L J XL H QW H
SDV R HV R EW H QH U O RV O tP LWHV HV W i QG DU GH F R QWU R O T X H V H
GH W HU P LQ DQ G H O D V LJ X L HQ W H I RU P D

3 DU D HO SU RP HG L R
lcs lc \
lci
( OU D QJ R V H H Y D O XDU t D F RQ ODV V LJ X L HQ W HV I RU P XODF L RQ HV
lcs lc \ lci
( Q H O F DV R G H O D G HV Y LDF L yQ V H WRP D O DV V L JX L H QW HV
I RU P XODF L RQ HV
lcs lc \ lci
60

8Q D Y H ] R EW H Q LG R OR V OtP LW HV HV W i QG DU G H F R QW U R O H O
V L JX L HQ W H SDV R HV UH D O L ]DU HO F RQ WU R O G H O SU RF HV R T X H HV
F RQ RF L GR F RP R ) $ 6( ,, T X H P XF KRV S D V DQ S RU DO W R
F XD Q GR X W LO L ]D Q HV W DV WpF Q LF DV HV W DG tV W LF DV F R QV LV W H H Q
WRP DU QX H Y D L QI RU P DF L yQ R V X E JUX S RV HQ H O SU RF HV R
F D OF X O DU V XV HV WD GtV W LF RV W D OHV F RP R H O SURP HG L R U D QJ R \
O D GHV Y L DF L yQ HV W iQ G DU \ O OH Y DU O RV D O D V JUiI LF DV G H
F RQ WU RO F RQ ORV O t P LW HV HV W i QG DU F D OF X OD G RV
DQ W HU L RU P HQ W H ( Q H O S U RE O HP D T XH V H WRP R F RP R HM HP S OR
V HP XHV WU D O D DS O LF DF L yQ GH HV W H SU RF H G LP LH QW R

I N F O R M AC I N T O M AD A P AR A C O N T R O L
O B S E R V AC I O N E S D E L
NO DE SUBGRUPO
SUBGRUPO x R s
x x

&XDGUR2EVHUYDFLRQHVREWHQLGDVSDUDUHDOL]DUFRQWUR OWRPDQGR
FRPRUHIHUHQFLDORVOtPLWHVHVWiQGDUGHOSURFHVR

61

)LJXUD*UiILFRGHO&RQWUROGHOSURPHGLR

/D F DU W D P XHV WU D X Q S U RF HV R I X HUD GH F R Q WUR O H Q F X DQ W R D
V X SU RP HG LR LQ G LF D QG R T X H H O SU RF H V R V H HV Wi
F RP SRU W D QG R GH P DQ HUD G LV W L QW D D O D L QI R U P DF Ly Q T X H
SHU P L WL y F D OF X O DU OR V Ot P LW HV HV W i QG DU HV W R RF XUU H
WDP EL p Q H Q P HQ RU J U DG R HQ O D JUiI LF D GH U D QJ RV \
GHV Y L DF Ly Q HV Wi Q G DU

( Q HV W H WL S R G H F RP SR UWDP L HQ WR Q R HV G LI tF L O F R QF OX LU T X H
H O SURF HV R V H H QF X H QWU D I XHU D G H F R QWU R O \ V H GH E HQ
WRP DU ODV DF F LR Q HV F R U U HF W L Y DV T XH L Q GX ]F D Q D H QF R Q WUDU
F DXV DV G H G LF KD YD U L D F L yQ

)LJXUD*UiILFRGH&RQWUROGHO5DQJR

62

)LJXUD*UiILFRGHFRQWUROSDUDODGHVYLDFLyQHVWiQGDU

&DSDFLGDG GHO SURFHVR &X D QG R X Q SU RF HV R F XP S OH
F RQ O DV HV S HF LI LF DF L R QHV HV W D E OHF L G DV H Q H O G LV Hx R V H
G LF H T X H HV W H HV X Q SU RF HV R F D S D ]

30
P p = 2,35
25
P pk = -1,34
20 P pk ( upper) = -1,34
Frecuencia
15 P pk ( lo w er) = 6,04
10 K = 1 ,57
0
470 490 510 530 550 570
3HVR

)LJXUD(VTXHPDGHODFDSDFLGDGGHXQSURFHVR

6 H S XH G HQ SU HV H QW DU WU HV F RQ WH[ W RV F X DQ G R XQ SU RF HV R
HQF DP LQ D V XV HV I XHU ]R V D F XP SO LU F R Q ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV GH G L V Hx R / D SU LP HUD V LW X DF Ly Q HV TX H
O D F DS DF L GD G G H O SU RF HV R V H D P D\R U T XH ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV V ! les lei (V O D V L W XDF L y Q P iV
63

L QG HV HD E OH G HQ WU R G H XQ SU RF HV R $ X QT X H H O SU RF HV R V H
HQF X HQ WU H GH QWU R G H F RQ WU RO HV W H S XH G D T XH Q R F XP SO D
F RQ ODV HV S HF LI LF DF LR Q HV H[ LJ L G DV SRU HO F O L HQ W H ( Q HV WH
F DV R H O LQ J HQ L HU R GH F RQ WU RO GH F D O L GD G G H EH D XP HQ WDU
O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV G H O SUR G XF W R V L HP SU H \ F X D QG R V H D
L QI RU P DG R D ORV F O L H Q WHV G H HV W H F DP EL R 2 WUD S RV L EO H
V R OXF L yQ V HU tD G HV SO D ] DU HO SU RP HG L R G H O SU RF HV R \D V HD
GH L ]T X L HU G D R G HU HF K D O R JU DQ G R SU R G XF LU W RG R H O
U HF K D ]R SRU G HI HF W R R S RU H[ F HV R \ SR U ~ O W LP R
G LV P LQ X \H Q GR OD YDU L D E LO L G DG G H O SU RF HV R G H WD O P DQHU D
TX H O D G LV W U L E XF Ly Q V H D HQ I RUP D GH S X QW D V L JQ LI LF D T X H
O D P D \RU SDU W H G H O D L Q I RU P DF Ly Q V H HQF X HQ WU D H Q O D S DUW H
F HQ WU DO G H ORV G DW RV H V WR O RJU D F RQ F DP EL RV V XV W D QF L D O HV
HQ HO SU RF HV R

( O V H J XQ G R F R QW H[ WR V H P DQLI LHV W D F X D QG R O D F DS DF L GD G
GH O SU RF HV R HV L JX D O D O DV HV S HF LI LF DF L R QHV
V les lei D S HV DU T X H H Q HV W D V L W XDF L yQ H O SU RF HV R
HV W i F XP SO LH Q GR F R Q O DV HV S HF LI LF DF L R Q HV H V L QG HV HD E O H
WH Q HU O D S RU T XH H Q F XD OT X L HU P RP HQ WR D O J XQ DV
L QI RU P DF L RQ HV G H O SU RF HV R S X HG H Q QR DM XV W DU V H D O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV

( O ~ OW LP R F R QW H[ W R RF XU U H F XD Q GR O D F DS DF L GD G G H O
SU RF HV R HV P HQ RU TX H O DV HV SHF LI LF DF L RQ HV
V les lei HV HO F DV R L G HD O (V W R V L J QLI LF D T X H O D
HV S HF LI LF DF Ly Q D O V H U P D \R U T XH OD F D SDF L G DG G H O
SU RF HV R HV W H S X H GH HQF R QWU DUV H I X HUD G H F RQ WU RO SHU R
QR RF X UU H SU R G XF W R GH U HF KD ]R /D F D SD F L GD G G H X Q
SURF HV R G H E H V HU P HQ RU TX H O DV G LI HU H QF LDV G H O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV les lei S DU D G HW HU P LQ DU V L X Q SU RF HV R
HV F D SD ] G H F XP S OLU F RQ ODV HV S HF LI LF DF LR Q H V

Medida de la Capacidad del Proceso 3 DU D P HG LU
HV W D F D SDF L G DG HV XW L O L ]D G R H O tQ G LF H GH F DS DF LG D G
GHI LQ L G RF RP R

les lei
Cp
V

64

(V W H Y D OR U D G LP HQV L RQ D O L Q G LF D TX H WD Q WR O D V F RQ G LF L RQ HV
DF W X DO HV GH O SU RF HV R SHU P LW H Q H O F XP SO L P LHQW R GH O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV HV WD E O HF L G DV H Q H O SU RF HV R

2 WUD GH ODV P HG L GDV ~ W L OHV S DU D H V SHF LI LF DU H O
F XP SO LP LH QW R GH O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV HV HO Q G LF H G H
&D S DF L G DG 3URP H GL R C pk TX H G HW HUP LQ D KD F L D GR Q GH
HV W i H O G HV S O D ]DP L HQ W R GH O SU RF HV R F RQ U H V SHF W R D O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV /D I RU P XO DF Ly Q D S O LF D G D H V

P LEI LES P
C pk PLQ imo valor C pl C pu
V V

( Q HV W D I y U P XO D V H HV F RJ H H O YD O RU P tQ LP R HQ WU H C pl \
C pu (V Y L WD O F R QW DU F R Q O RV V L J X LH QW HV F U LW HU L R V F XD Q GR
V HF D OF X O D O D F D SD F L G D G SU RP HG LR G H O SU RF HV R

( O t Q G LF H G H F DS DF L GD G SURP HG L R HV P HQ RU R LJ X D O D O
tQ G LF H GH F D S DF LG D G C pk d C P
C pk ( O SU RP HG L R G H O SU RF HV R F R LQF L G H F R Q X Q D GH
O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV
C pk &DV L WR G R H O SU RF HV R HV W D G HV S OD ]D G R S RU
I XHU D GH O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV

2 WU R G H ORV tQ G LF HV DS O LF DG RV HQ O D F DS D F L GD G GH X Q
SU RF HV R HV H O t QG LF H GH G HV Y tR C pm T X H L Q YR O XF U D
GH Q WU R G H OD YDU L D EL O L GD G G HO SU RF HV R H O GHV Y t R G H O D
P HGL D F R Q U HV S HF W R D O Y D ORU R EM H W L Y R N F X \D
les lei
I RU P XODF L yQ HV C pm

V P N

0R G LI LF D QG R O D HF X DF L yQ P X OW L S OLF D QG R \ G L YL G L HQ G R SR U
V W HQ HP RV

65

Cp
C pm

P N

V

&X D QG R H O Y D OR U GH P N HQ W RQF HV C pm C p 2 WU D GH
O DV P RG LI LF DF LR Q HV T X H V H SX H G H U HD O L ]D U HV F R Q U HV SHF WR
D O t Q G LF H G H F D S DF LG D G SU RP HG LR H Q GR Q GH V H U H HP SO D ]D
H O Y D ORU C pk HQ OD HF X DF L yQ 2 E W HQ L H QG R H O V L JX L HQ W H
tQ G LF H

mnles P P lei
C pmk V L H O Y D O RU G H P les lei
V P N

HQ W RQF HV C pm C pk

( O t QG LF H GH F DS DF L GD G HV XQ D Y DU LD E OH D O HD WRU L D V XM HW D DO
Y D ORU G H O D GHV Y L DF Ly Q HV W iQ G DU V T XH H V HV W LP DG D
P HGL DQ W H O D G HV Y L DF L yQ HV W i QG DU P XHV WUD O s GH HV W D
P DQHU D H O tQ G LF H GH F DS DF L GD G UH D O HV W D G HI L QL G RF RP R

les lei
Cp
V

3 RU O R TX H HV S RV L EO H U H DO L ]D U X Q D HV W LP DF Ly Q G H Cp
P HGL DQ W H X Q L QW HU Y D OR GH F RQI LD Q ]D XV D Q GR HO KHF K R G H
TX H
n s
a F n

V

n s d F
p F D d D
D
n V n

66

F D F D
n
n

p d d D
s n V s n

0X O W LS O LF DQ G R S RU les lei H Q H O L QW HU Y DO R G H F R Q I LD Q ]D

WH Q HP RV

F F
D D
les lei n
les lei les lei
n

p d d D
s n V s n

$V t TX H H O L QW HU Y D OR D G HF R QI L DQ ]D S DU D C p HV

F D F D
n n
C p C p

n n

( Q H O F DV R G H ODV St O GRU DV H Q G RQ G H H O t Q GLF H G H

F DS DF L GD G S DU D H O SHV R HV

les lei
Cp
V

9 DO RU T X H P DQ LI L HV WD T XH HO SU RF HV R HV HI LF D ] S DU D H O
F XP SO LP LH QW R G H O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV WpF Q L F DV H[ LJ L G DV
HQ HO SU RF HV R

( O L QW HU Y DO R G H F R QI L D Q ]D S DU D HV W H QG LF H GH & D SDF L G DG
HV HV W LP DG R V H J ~Q OD I RU P XO DF Ly Q D QW HU L RUF R P R

67

F F

> @

/RV Y D ORU HV GH O D G LV WU L E XF Ly Q M L F X DGU D G R VRQ

F \ F Y HU D QH[ R

6.1.2 Fundamentos de los Grficos de Control
por Atributos. $ OJ XQ DV Y HF HV Q R HV G H V HD E O H H Q X Q
SU RF HV R F H QW UDUV H H Q O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV G H X Q D
F DU DF W HUtV W LF D G H F D O L GD G V L QR F ODV LI LF DU O DV X QL G DG HV
I DEU LF D G DV H Q XQ L G DG HV F R QI RUP HV \ QR F RQI RUP HV R
GH W HUP LQ DU H O Q ~P HU R GH Q R F R QI RU P L GD G H V TX H S RV H H
F DG D X QL G D G R V X E JU X SR ( O V H JX LP LH Q WR JU iI LF R GH HV WH
WL S R GH F D U DF WHU tV W LF D GH F D O L GD G V H F R Q RF H F RP R JU iI LF DV
GH F RQ WUR O SRU $WU L EX W R V

Grficos de Control para el Nmero de
Unidades No conformes (Diagrama p ). 8Q
JU iI LF R p P XHV WU D OD Y DU LDF L y Q T X H H[ LV WH H Q O D I UDF F Ly Q
GH QR F R QI RU P HV H Q X Q SU RF HV R HQ GR Q GH p V H F R Q RF H
F RP R O D I U DF F L y Q G HI H F WX RV D ( O F RP SRUW D P LHQ W R G H HV W D
I U DF F L yQ G H Q R F RQI RU P HV HV XQ D G LV WU L EXF L y Q %L Q RP LD O HQ
GR Q GH V H DV XP H TX H O D SU RE D E L O L GD G G H T X H X QD X Q L GD G
QR HV Wp F R QI RU P H HV p \ T X H ODV X Q LG D GHV I DEU LF DG DV
V RQ LQ G H SH Q GL H QW HV $ O V H O HF F L R QD U HQ I RU P D DOH DW RU L D
XQ D P XHV WU D F R Q n XQ L GD G HV \ V L X HV XQ D YDU L D EO H
D OH DW RU L D TX H HV Wi U H S U HV H Q WD Q GR H O Q ~P HU R G H XQ L G DG HV
QR F R QI RU P HV HQ OD P XHV WU D ( Q WR QF HV V H D I LUP D T XH X
WL H QH X QD G LV WU L E XF Ly Q % LQ RP LD O F R Q S DU iP HWURV n \ p
/D I U DF F Ly Q G H X QL G DG HV QR F R QI RU P HV HV W D HV SHF LI LF D G D
X
F RP R p F RP R X a bn p H Q WR QF H V
n

p p
p a b p
n
68

6 L H O Y D ORU GH p HV F R QRF L G R H Q H O SURF HV R ORV O tP LWHV
GH F RQ WUR O V H GHI LQ H Q F RP R

p p p p
lcs p lcs p lci p
n n

(V W RV OtP LW HV SHU P L WH Q U HD O L ]D U H O F R QWU R O R P RQLW RU H R G H
O DV I U DF F L RQ HV GH Q R F RQI R UP HV p F D OF X O D GD H Q O D
P XHV WU D n

/D H[ SHU L H QF L D LQ G LF D TX H H O Y D ORU GH O D I U DF F Ly Q G H QR
F RQI RU P HV p HV SRU O R JH Q HU DO GHV F R QRF L G R RE O L JD Q GR D
HV W LP DU O R P HG L DQ W H X Q F R QM XQ WR G H g V XE JU X S RV G H
WDP Dx R n HQ G RQ G H V H G HI L Q H X i F RP R HO Q ~ P HUR GH
XQ L G DG HV H Q OD L pV LP D P XHV WU D H QW RQF HV O D HV W LP DF L y Q
Xi
GH O D I U DF F L y Q G H Q R F RQI RU P H HV p i i g H O
ni
SU RP H GL R G H HV W D I U DF F L y Q G H Q R F RQI RUP H HV
g
X
i
i
p g
i g G H HV W D I RUP D H O Y D ORU GH p HV
n
i
i
XW LOL]D G R F RP R X Q HV W LP DGRU G H p / RV O tP LW HV GH F RQ WU R O

HQ HV W HF DV RV RQ GH OD I RU P D

p p p p
lcs p lcs p lci p
ni ni

6 L H O W DP Dx R G H O V X EJ U XS R HV F R QV W D QW H HV I iF L O V X S RQ HU
TX H O RV O tP LW HV G H F R QWU R O V H SU HV HQ WD Q G H OD V L J X LH QW H
P DQHU D

p p p p
lcs p lcs p lci p
n n

69

( Q GR Q G H H O Y D ORU GH p HV HV W LP D G RP H GL D QW H GR Q GH
g
X
i
i
p i g
gn

Grficas de Control de Unidades no
Conformes . / RV V L JX L H QW HV V R Q ORV S DV RV Q HF HV DU L RV
SDU D F RQV WU X LU X Q JU iI LF R G H F R Q WUR O G H O DV XQ L G DG HV QR
F RQI RU P HV

7 U D ]DP RV X Q GL D JU DP D SU H O LP LQ DU S DU D G HW HU P LQ DU V L
H O SU RF HV R V H HQF X HQ WU D H Q F RQ WU R O F D OF X O DQ G R
L QLF L D OP HQW H H O SU RP HG LR G H G HI HF WX RV R G XU D Q WH H O
SHU L R GR HQ T X HV H W RP R O D L QI RUP DF L y Q K LV W yU LF D
3 DU D HO O R W RP DP RV H O Q ~P HU R W RW D O G H S DU W HV
GHI HF W XRV DV V R EU H H O Q ~P HUR WR WD O G H L QV SHF F L R QHV
U HD O L ]D G DV
( Y DO X DU O RV O t P LW HV GH F R QWU R O V XS HU L RU F HQ WU DO H
L QI HU LRU GH F R Q WU R O
'H WHU P L QD U OD H[ LV WH Q F LD G H V X EJU X SRV I XHU D GH
F RQ WU RO \ V L H[ LV W H Q F D XV DV DV LJ Q DE O H V HQ H O
F RP SRU W DP LH Q WR G H O SU RF HV R
6 H D Q DO L ]D Q Q XH Y DP H QW H ORV GD W RV S DU D R EW H QHU O D
EDV H HQ F XD QW R D OR V OtP LW HV GH F RQ WU RO O tP LWH V G H
F RQ WU RO HV Wi Q GD U T X H V H X W LO LF H SDU D SU R GXF F L R QHV
I XWXU DV

8W L O L ]D Q GR O RV G DW RV GH O D SU RG XF F L yQ G H St O G RU DV V H
H OD E RU D X QD JU i I LF D G H F R QWU R O p HQ G RQ G H O DV F D XV DV
DWU L EX L E O HV K DQ V L GR H QF R Q WU D G DV H Q H O F DV R GH W R GRV O RV
SX Q WRV V L WX D GRV I X HU D GH O RV OtP LW HV GH F R QWU R O F R Q X Q
WDP Dx R G HP XHV WU D G H XQ L G DG HV S RU V X E JU X S R

Nmero de unidades Fraccin de
Da del mes p
no conformes Xi no conformes
0.030
0.030
0.030
0.025
0
0
0.030
0.020
0
0.005
70

0.040
0.010
0.020
17 7 0.035

&XDGUR1~PHURGHXQLGDGHVQRFRQIRUPHVSRUH[FHVRGHSHVR

X
i
i

p
|

n
i
i

/RV OtP LW HV G HF R QWU R O U HV X O W D Q WH V RQ

p p
lcs p |
n

lc |

p p
lci p |
n

8&/
&75
/&/

S

6XEJUXSRV

)LJXUD/tPLWHVGHFRQWUROLQLFLDOHVSDUDODVXQLGDGHVQR
FRQIRUPHV

71

(V W RV O tP LW HV GH F R QWU R O L Q LF L D O HV V RQ W RP DGRV F RP R
OtP LW HV G H F R QWU R O HV W iQ G DU G HV S X pV GH G H WHF WDU T X H H O
SU RF HV R V H H QF X HQ WU D HV W D GtV WLF DP HQ WH HQ F RQ WU RO O R T X H
HV F RQ RF L GR F RP R )$ 6 ( , G HQ WU R GH O D HV WU XF W XU D
P HWRG R O yJ LF D GH O DV JU i I LF DV R G L D JUDP DV G H F RQ WUR O
(V W R S HU P LW H U H D OL ]D U X Q F R QWU R O D O SU R F HV R F RQ O D
L QI RU P DF L yQ TX HV H P XHV WU D H Q H O F X DGU R

Nmero de unidades no Fraccin de no
Da del
mes conformes Xi conformes p

&XDGUR1~PHURGHXQLGDGHVQRFRQIRUPHVSRUH[ FHVRGHSHVR
TXHVHVRPHWHQDFRQWURO

6 LH Q G R p F R QRF L G R W RP DGR G H O D ) $ 6 ( , F X DQ GR
H O SU RF HV R V H HQF X H QWU D E DM R F R QWU R O HV W DG tV W LF R O RV
OtP LW HV G HF R QWU R O HV Wi QG DU V R QF D OF X OD G RV P HG L D QW H

lcs |

lc

lci |

0R Q LW RU H DQ G R O D LQI RU P DF Ly Q V XP LQ LV WU DG D HQ H O F X D GU R
) $ 6 ( ,, O D JU DI L F D P XHV WUD TX H H O ~ OW L P R V XE JU XS R
SU HV H QW D X Q F RP SRU W D P LHQW R D Wt S LF R G H QWU R G HO S URF HV R
O R TX H LP S O LF D X Q HV WD GR I X HU D GH F RQ WU R O HV W DG tV W LF R
72

8&/
&75

/&/

S

6XEJUXSRVSDUDFRQWURO

)LJXUD,QIRUPDFLyQVRPHWLGDDFRQWUROWRPDQGRORVOtPLWHV
HVWiQGDUFRPRUHIHUHQFLD

Grfica de Control Para la Cantidad de
Unidades No Conformes . ( O JU iI LF R GH F RQ WU R O np
P XHV WUD OD YDU L DF Ly Q H[ LV W H Q W H HQ O D I U DF F L y Q G HI HF W X RV D
HQ XQ SU RF HV R HQ GR QG H p V H F RQ RF H F RP R O D I UDF F L y Q
GHI HF W XRV D \ H O WDP Dx R G HO V XE JU XS R n HV F R QV W D QW H

( O F i OF X O R G H O RV O t P LWHV G H F RQ WU R O V H G HW HUP LQ D Q
P HGL DQ W H lcs n p n p p SDU D HO O tP LWH V X SHU L RU GH
F RQ WU RO lcs n p H O OtP L WH F H QWU D O \ lci n p n p p
g
X i
i
H O OtP LW H L QI HU L RU G H F R QWU R O G R QG H p i g \
gn
g
X
i
i
np SHU P LW H F D OF X ODU O RV H V WD GtV W LF RV GH F DG D X QR
g
GH ORV V XE JU XS RV
73

Grfica de control para el nmero de no
conformidades . / D D S O LF DF L yQ G H OD JUiI LF D G HO
Q~P HU R G H Q R F RQI RU P LGD GHV c HV ~W L O SDU D F R QWU R ODU H O
Q~P HU R G H G HI HF WRV c SU HV H QW HV H Q XQ D X Q LG D G R
V XE JU X SR SU H G HW HU P LQ DG R ( Q H V WH JUiI LF R H O WDP Dx R G H
O D P XHV WU D GH E H V HU I LM R ( O XV R G H HV HV S HF L DOP H QW H
F RQ Y H Q LH QW H F X DQ G R QR H[ LV WH X Q D X Q L GD G QD WX U D O G H
SUR G XF W R \ V H U H T X L HU H F R QWU R O DU O D F DQ WL G DG G H Q R
F RQI RU P LG DG HV R I DO O D V V R EU H XQ D V X SH UI LF L H R D O R O DU JR
GH X QD O R QJ L WX G F R Q V WD QW H 6H D X H O Q ~P HU R G H QR
F RQI RU P LG DG HV SU HV HQ W H HQ H O V X E JU X S R F X \R
F RP SRU W DP LH Q WR HV XQ D G LV WU L EXF L y Q 3 R LV V R Q F RQ
SDU iP HWU R c H O Q ~P HU R G H Q R F R QI RUP L GD G HV HV Wi
X
GHI LQ L G DF RP R c X a pc V H W LH QH HQ WR QF HV
n

c a pc

&X D QG R H O S DU iP HWU R c HV F RQ RF L GR O RV OtP L WHV G H
F RQ WU RO V RQ H YD O XD G RV P HGL DQ W H

lcs c c

lc c

lci c c

( Q O D S U iF W LF D H O YD O R U GH O S DU iP HWU R c HV G HV F R Q RF LG R
SRU O R TX H HV HV W LP DG R H Q U D ]y Q G H W RP DU X Q F R QM XQ WR G H
g V X EJU X SRV G H W DP Dx R n G RQ G H X i H O Q ~P HU R GH Q R
F RQI RU P LG DG HV HQ O D P XHV WU D H QW R QF HV
Xi
c i g \ H O SU RP H GL R G H Q R F RQI RUP LG DG HV V H
n
g g
Xi
I
c
I
i
GHI LQ H F RP R c 'H HV WD I RUP D HO YD O RU GH
gn n
c HV XQ HV W LP DG RU G H O SDU iP HWU R c \ O D F R QV WU XF F Ly Q G H
O RV OtP LW HV G HF R QWU R O SDU D HV W H W L S R G H JUi I L F DV V R Q
74

lcs c c

lc c

lci c c

Grfico de Control Para el Nmero de no
Conformidades por Unidad . ( O JU iI L F R G H F R QWU R O
SDU D u QR F RQI RU P LG D G HV SR U X QL G DG G H SU RG XF WR V H
XW L O L ]D F X D QG R OD L QV S HF F Ly Q GH O SU RG XF WR F XEU H P iV G H
XQ D F DU DF W HU tV W LF D

% DM R HV WD F LU F X QV WD QF L D Y DU LRV QR F R QI RU P L G DG HV S X HG H Q
SU HV H QW DU V H H Q XQ D XQ L GD G GH SU RG XF W R H Q I RUP D
L QG H SH Q GL H QW H \ X QD P HM RU P HG L GD GH O Q L Y H O GH F D OL G DG V H
RE W LH Q H P H GL D QW H H O F R Q WH R G H W R G DV ODV Q R
F RQI RU P LG DG HV R EV HU Y DG DV G L Y LG L G DV SRU H O Q ~P HUR GH
XQ L G DG HV L QV S HF F L RQ DG R S DU D R EW H QHU XQ Y D O RU GH
GHI HF W RV S RU XQ L G DG (V W H F RF L HQ W H GH c n V H U HSU HV H QW D
SRU HO V tP E RO R u

$ XQ T XH HO Y D ORU GH u QR V L J XH X Q D G LV W U L E XF L yQ 3 RLV V R Q
WD O F RP R RF XU U H F R Q c SR G HP RV G HG XF LU O RV OtP L WHV G H
F RQ WU RO GH u G H O DV L JX L HQ W HI RU P D

c
c n u
Var u Var Var c c
n n n n n

/RV O tP LWHV G H F R Q WU R O S DU D OD F DU WD u HV W i Q G HI L Q L GRV
F RP R

u
lcs u
n

lcc u
75

u
lci u
n

g
c
i
i
( O O tP LWH F HQ WU D O HV F D O F X OD G RP HG L DQ W H u g

n
i
i

6.2 Grfico de Control Multivariado

'XU D QW H OD 6 HJ X QG D * X HU U D 0X Q GL D O OD WpF Q LF D
HV W D GtV WLF D G H JU iI LF D V GH F R QWU R O X Q L YD U L D G DV I XH OD P iV
XW L O L ]D G D D S HV DU G H T XH ORV SU RF HV R V \ SU R GXF W RV TX H V H
DQ D O L ]D E DQ S RV Ht D Q HQ V X JU D Q P D \R U tD G RV R P iV
F DU DF W HU tV W LF DV G H F D OL G DG & R Q H O WL HP SR V H GL R O D
QHF HV L GD G GH D S OLF DU KHU UDP L HQ WDV HV W DG tV W LF DV
P XOW L YDU L D GDV S DU D F R QWU R O D U H Q I RUP D V LP X OW i QH D GRV R
P iV Y DU LD E OHV

6 LQ HP EDU J R ODV W pF Q LF DV P XOW L Y DU L DG DV GH F RQ WU R O V R Q
WpF Q LF DV P X \ F RP SO HM DV G H XW L O L ]D U S RU OR V F RQF H SW RV
P DWHP iWLF RV TX H V H P DQHM D Q (V WD G LI LF X OW DG HV V X S HU D
SRV W HU L RU P HQ W H F RQ H O D YD QF H GH ORV SUR JU DP DV R
V RI W ZDU H HV S HF L DO L ]D GRV H Q F R QWU R O HV WD GtV W LF R G H
SU RF HV RV O R TX H RU LJ L QR X Q L Q WHU pV GH O DV WpF Q LF DV G H
F RQ WU RO P X OW L Y DU LD G R

( O Q ~P HU R G H F DU DF W HU tV W LF DV G H F D O L GD G HQ X QD F DU WD
P XOW L YDU L D GD HV U H SU HV H QW D GD S RU p ( O SU L QF L SD O
REM HW L Y R H Q HV WH W L S R GH F DU WD HV G HW HUP L QDU EDM R X Q
F RQ WU DV W H GH K L S yW HV LV V L O DV p Y DU L DE O HV V H HQF X HQ WU DQ
EDM RF R QWU R O HV WD GtV W LF R

3 DUD U HV R O Y H U HV W H SU R E OHP D V H SU RS XV LH U R Q GRV P pWR G RV
5H D O L ]DU X Q D F DU W D GH F R Q WU R O D F D G D X QD G H O DV
p Y DU LD E O HV \ U HF K D ]D U O D K L Sy WHV LV F XD Q GR F X D OT X LH U D GH
HV W DV YDU L D E OHV L QG L T XH Q XQ D V H x D O I XHU D GH F RQ WU R O
RE W HQ L HQ G R G H HV W D I R U P D XQ HUU RU W LS R , D
p
5HF K D ]DU O D K L Sy WH V LV F X DQ G R W R G DV ODV F D U WDV L Q G LT X HQ

TX H O D YDU L D EO H D F R QWU R OD U SRV H D X QD V H xD O I X HU D G H
76

F RQ WU RO HQ HV W H F DV R O D SU R ED E L O LG D G G H HUU R U WL S R , HV G H
D p 6 L Q HP EDU JR Q LQ J XQ D G H H V W DV S UR S XHV WDV H[ S O LF D H O
JU D G R G H F RUUH O DF Ly Q TX H S XH G D WH Q HU O DV Y DU LD E O HV T XH
HQ P XF K DV RF DV L R QHV H[ LV W H

&R QV LG HU H H O F DV R H Q TX H V H F R QWU R OD Q G RV
F DU DF W HUtV W LF DV G H F D O L GD G T X H V H G LV WU L E X \H Q H Q I RU P D
GH Q RU P D O E L YDU L D GD 3 RV W HU LRU P H QW H V H O HF F LR Q H XQ D
P XHV WU D G H n REV HU Y DF LR Q HV S DUD F D GD XQ D G H ODV
F DUDF W HU tV W LF DV G H F D O LG D G \ H Y D OX DP RV X Q HV WD G tV W LF R
F XD O HV TX L HU D ( O P pW RG R D F R QV LG HU DU HV HQ F R QV WU X LU
V HS DU D GDP HQ WH GRV F DU W DV V X SH US X HV W DV S DUD F DG D X QD
GH ODV Y DU LD E OHV Y HU I L JXU D

)LJXUD5HJLRQHVGHFRQWUROHOtSWLFD\UHFWDQJXODUSDUDGRV
FDUDFWHUtVWLFDVGHFDOLGDGHYDOXDGDVHQIRUPDVLPXOWiQHD

6 L H O HV W D GtV W LF R GH O V XE JU X SR H Q HV W H F D V R O D P HG L D
TX H GD GH QWU R G H O D U HJ L y Q U HF W D QJ X O DU V H F RQV L G HUD H O
SU RF HV R E DM R F R QWU R O HV W D GtV WLF R 6 L Q HP ED UJR O D UH J Ly Q
UHD OP HQ W H HV GH Q DW XU D OH ]D H O tS W LF D OR T XH L P SOLF D T X H D O
WRP DU F RP R U HI HU H QF L D O D U H J L yQ U HF W D QJ X O D U SRV L E LO L WD O D
DS DU LF L yQ G H HU U RU HV T XH F R Q OO H Y H D F R QF OXV L RQ HV O HM D QDV
GH OD U HD O L GD G G H O SU RF HV R

6.2.1 Grfico de Control Multivariado para
Observaciones Individuales . /D WpF Q L F D JU iI LF D GH
F RQ WU RO P XOW L Y DU L DG R V H H O D ERU D S DUD G HW HU P LQDU F X DWU R
77

LP SRU WD QW HV SU R SL H G D GHV T X H HV W i Q G HI L Q LG DV G H O D
V L JX L HQ W HI RU P D

'H WHU P L QD U V L H O SU RF H V RV H H QF H Q WUD R Q R H QF R QWU R O
0D Q WH Q HU F RQV W DQ W H H O HU U RU W LS R , R Q L Y HO G H
V L JQ LI LF D QF LD D
&R Q HV W H W L S R G H K HU U D P LHQW D V H S XH G H G H WH U P LQDU H O
WL S R G H U H ODF L yQ H [ LV W H QW H H Q WUH O DV Y DU LD E O HV
L Q YR O XF U DG DV H Q H O SU R F HV R
6 L H O SU RF HV R HV W i I XHU D G H F R QWU R O F X i O HV O D
Y DU LD E O H TX H F D XV y G LF KR LQF R Q YH Q L HQ W H"

Procedimiento para su Elaboracin . & RQV L GH UH
XQ YHF W RU p G LP HQV L RQ D O X T X H F R QW L H QH ODV
REV HU Y DF LR Q HV G H O D V F DU DF WHU tV W LF DV G H F DO L GD G ( O
Y HF W RU X V H HQF X H QWU D G LV WU L EX L G R Q R UP DOP HQW H
N a P HQ G R QG H H O HU U R U W L SR , R Q L Y H O G H
V L JQ LI LF D QF LD D HV HO HV W D E O HF L GR H Q I RUP D G LI HUH Q WH D O
JU iI LF R XQ L Y DU L DG R 3 RU HM HP SO R V L V H W RP y H O Q L Y HO GH
V L JQ LI LF D QF LD GH S DU D XQ D JU iI LF D GH F R QW UR O
XQ L Y DU L DG R HQ HO F DV R P XOW L Y DU LD G R V H HV WD E O HF HU tD GH OD
V L JX L HQ W H P DQH U D W R P DQGR F RP R HM HP SO R GRV YDU L DE O HV
|

3 DU D OD HO D ER U DF L yQ GH ODV JU i I LF DV GH F RQ WU RO V H K DQ
SU R S X HV W R G RV I DV HV V LP LO DU D ODV HV WD E O HF LG DV HQ O DV
F DU W DV G H F R QW U R O X Q L Y DU LD G DV OD ) $ 6 ( , HV W i F RP SX HV W D
SRU G RV HW D SDV (Q O D (W D SD , V H GH WHUP L QD V L HO SU RF HV R
V H H QF XH Q WU D E DM R F RQ WU RO F R Q OD L QI RU P DF L yQ
V XP LQ LV WU D GD S RU F D G D X QR G H O RV V X EJ U X S RV W DP EL p Q HV
F RQ RF L GD F RP R HW DS D GH U HWU RV S HF W L Y D (Q O D ( W DS D , , V H
SU X H E D V L H O SU RF HV R F RQ W LQ ~ D E DM R F RQ WU R O F RQ O RV Q XH Y RV
V XE JU X SRV V H O HF F L R QD GRV /D ) $ 6( , , HV XW L O L ]D G D SDU D
GH W HF W DU O RV SRV L E OHV GHV Y t RV GH O S U RF HV R F RQ UHV S HF W R D
XQ Y DO RU HV W iQ G DU X R E M HW L Y R P

( Q ODV H W DS DV L Q LF LD O H V G H O SU RF HV R O RV Y DO RU HV G H P \
JH Q HU DOP HQ W H V H G HV F RQ RF HQ HV W LP iQ GRV H D S DU WL U
GH X Q F R QM X Q WR G H g RE V HU YDF L R QHV F X DQ G R H O SURF HV R V H
HQF X HQ W U D E DM R F R QW U R O
78

6 HD X \ V OD P HGL D \ O D P DWUL ] G H F R YDU L D Q ]D
P XHV WU D O HV R EW H Q LG DV HQ ORV g V XE JU X S RV ' R QG H
g g
X X i \ O D F R YDU L D Q ]D V X i X X i X c
gi g i

/D HV W DG tV W LF D T S DU D O D L pV LP D REV HU Y DF Ly Q HV W i
GHI LQ L G DF RP R

T X i X cV X i X

( Q O D H W D SD , HV WD HV WD GtV W LF D HV Wi G LV WU L E XL GD H Q I RUP D
% HW D

Ti a
g B p g p

g

( O O tP LWH GH F R Q WU R O V X SHU L RU HV F D OF X OD G RP H G LD QW H

lcs
g B p g p D

g

BG G D HV H O S HU F HQ W L O D GH O D G LV WU L E XF Ly Q E HW D
F RQ S DU iP HWU RV G G ( O L QW HU LR U G H O D I UR QW HUD G H O

H OL SV R LG H O D G HV F U L E H OD G HV L J X DO G DG T d lcs GH
G LP HQV LR Q HV p F RQ F H Q WU R X 6 L X Q V X E JU XS R GHI LQ L G R
F RP R X i V H H QF X H QWU D G HQ WU R G H O H O L SV R L GH H QW R QF HV V H
G LF H T XH H O SU RF H V R V H H QF X H QWU D EDM R F RQ WUR O
HV W D GtV WLF R /R F R QWU D U L R LP SO LF D TX H V H GH EH Q H QF R Q WUDU
O DV U D ]R Q HV R F D XV DV HV SHF L D O HV TX H P RW L Y DUR Q O D V H x DO
I XHU D G H F R QWU R O 8Q D Y H ] G HW HF W D G D \ F RUU H J LG D OD F DXV D
O DV REV HU Y DF LR Q HV P X OW L Y DU LD G D V H H O LP LQ DQ G H O F RQM X QW R
79

GH G DW RV ( QW R QF H V ORV O tP LW HV G H F RQ WU RO V R Q
U HF D OF X O DG RV F RQ O D LQI R U P DF L yQ U HV W DQ W H \ H O
SURF H G LP LH QW RV H U H S LW H Q XH Y DP HQ WH

( Q O D (W D SD , , O D G LV WU L EXF L yQ T HV W i U H O DF LR Q DG D F R Q O D
F RQ RF L GD G LV WU LE XF L yQ F ( O OtP LW H G H F R QWU R O V XS HU L RU HV
F D OF X O DG R P HG LD QW H O D V L JX L HQ W HI RU P X ODF L y Q

p g g
lcs F p g p D
g g p

gp
lcs F p g p D
g p

'R Q GHF p g p D HV HO SHU F H QW L O D GH O D G LV WU L E XF L y Q
F F RQ p \ g p JU DG RV G H OL E H U WD G g HV H O Q ~P HUR G H
REV HU Y DF LR Q HV X W LO L ]D G DV S DU D HV W LP DU ORV S DUiP HWU RV GH
O D (W D SD ,

8Q D Y H ] V H F R QV LG HU H H O SU RF HV R E DM R F R QW UR O HV W D GtV W LF R
HQ O D ( W DS D ,, V H DV X P H SRV WHU L RUP HQ WH T X H ORV YD O RU HV
I LQ D OHV G H X \ V V RQ O RV HV W LP DG RU HV GH ORV Y H UGD G HU RV
SDU iP HWU RV ' H HV W H P RGR S DU D V H F R QV W U X \H X Q D F DU W D
F F RQ p JU DG RV G H O L E HU W D G S DUD OD ) $ 6 ( ,, S XH V

F X i P c X i P

5
Propuesta por Edgar Jackson, 1985 y T.P. Ryan, 1988 respectivamente.
80

6 LJ X H X QD G LV WU LE XF L y Q M L F XD GU DG R F F RQ p J U DG RV G H
O LE HU WD G ( QW R QF HV HO OtP LW H G H F R Q WU R O V X S H U L RU HV G H O D
I RU P D

lcs F pD

8Q D V H xD O I X HU D GH F RQ WU RO SDU D X Q D R EV HU YDF L y Q Xi
RF XU U H F X D QG R F i t F p
D

8Q HM HP SO R HQ GR Q GH V H HV W D E OHF H G RV YD U L DE O HV HV H O
GH W HU P LQ DU V L H O S H V R GH ODV S t OG RU DV (V W LO H \ V X
U HF X EU LP LH Q WR V H H Q F XH Q WU D E DM R F RQ WU RO HV W DG tV W LF R
WRP DQ G R REV HU Y DF LR Q HV L QG L Y L GX D O HV $ F R QW L QX DF L yQ V H
SUHV H QW D O D L QI RU P DF Ly Q R EW HQ L G D HQ V X E J U XS RV

Peso de la primera Concentracin del
Mquina x recubrimiento x

x x
s s

&XDGUR9DULDEOHVWRPDGDVFRPRUHIHUHQWHHQHOJUiILFRGH
FRQWURO0XOWLYDULDGR

/D P DWU L ] G H F R Y D U L DQ ]D R EW H Q LG D G H OD D Q WHU L RU
L QI RU P DF L yQ HV O DV L JX L HQ W H

g
1 '
V Xi X
g 1 i 1
X i
X
81

538 535.8 0.035 00432
. .
1 538 535.8 . . . 543 535.8
V . .
10 1 0.035 0.0432 . . . 0.053 0.0432
. .
543 535.8 0.053 0.0432

V

'R Q GH OD LQ Y HUV D G H G L F KD P DWU L ] HV

V

( Q HV WH HM HP SO R H[ LV W HQ G RV YDU L D E OHV p OD F DQ W LG D G
GH V X E JUX S RV g S DU D REV HU Y DF LR Q HV LQ G L Y LG X D O HV \
XQ QL Y H O G HV L JQ LI LF D QF L D D

/D HV W DG tV W LF D T V HF D OF X OD G H O D I RUP D

Ti X i X cV X i X

( OF i OF X O R G H O O tP LWH V XS HU L RU HV

lcs
B D B D

3 RV W HU LRU P H QW H V H F D O F X OD H O HUU RU W RW D O GH I DOV D D O DUP D
D P HG L DQ WH

82

D D m

6 L V H G HV HD WRP DU X Q Y D O RU D H Q WR QF HV

D

( O O tP LWH V XS HU L RU HV

lcs
B

(V W H YD O RU G HO HV W DG tV W LF R T HV F RP SDU D GR F R Q F DG D S DU
GH R EV HU YDF L R QHV 3 RU HM HP S OR D O WRP D U H O SU LP HU
V XE JU X SR H Q G RQ G H H O S DU G H REV HU Y DF LR Q HV S DU D H O SHV R
GH OD S t OG RU D H Q OD SU LP HU D P i TX L QD \ O D F RQF H QWU DF L yQ
GH O U HF X EU LP LH QW R \ U HV S HF W L Y DP HQW H

&RP R V H WU D WD G H REV HU YDF L R QHV L Q G L YL G X DO H V H O GH O D T
V H G HW HU P LQ D G H O DV L J X LH QW H I RUP D

(X i X )c >538 535.8 0.035 0.0432@

. .
V .

538.0 535.8
(X i X ) 0.035 0.0432

( O Y DO RU G H T j & DOF X O DQ GR O RV Y D ORU HV G H W R GR V
O RV V XE JU XS RV HQF R QW U DP RV T X H H O SURF HV R V H HQF X HQ WU D
EDM RF R QWU R O HV WD GtV W LF R YHU I L J XUD
83

Observacin T-cuadrado Peso Recubrimiento

&XDGUR9DORUHVGH7&XDGUDGRSDUDFDGDVXEJUXSR

8&/

7&XDGUDGR

6XEJUXSRV

)LJXUD *UiILFRGH &RQW URO 0XOWLYDULDGR

84

Resumen

( O P pWR GR 6 H LV 6 L JP D F RQV W D G H F L QF R HW D SD V 'HI LQ LF L yQ
0H G LF L yQ $ Q iO LV LV 0 HM RU D \ &R Q WUR O ( Q O D HW D SD GH
'( ), 1, &, 1 V H L GH QW LI LF D H O SU RE O HP D G H F DO L G DG
XW L O L ]D Q GR K HU U DP L H QW DV HV WD G tV W LF DV GHV F U L SW L Y DV
V HQF L O O DV T XH H O F RQ WU RO GH F D OL G DG QRV RI U HF H
3 RV W HU LRU P H QW H H Q O D HW D SD GH 0 (' ,& , 1 V H HI HF W~ D H O
F i OF X O R GH O 1 L Y HO G H 6 H LV 6 LJP D GH O D RU J DQ L ]D F L y Q 8 QD
Y H ] GH WH UP LQ DG R HV W H Q L YH O O D RU J D Q L ]DF L y Q HV W i HQ OD
F DS DF L GD G GH D SO LF DU P pWRG RV HV W DG tV W LF RV TX H SHUP L WD Q
U HD O L ]D U X Q $ 1 /, 6, 6 P iV F HUW HUR G H O D L QI RUP DF L y Q
V XP LQ LV WU D GD S RU H O SU RF HV R 8 Q D Y H ] U HD O L ]D G R H O
DQ i O LV LV HO V L JX L H QW H SDV R HV RS W LP L ]DU H O SU RF HV R R
WDP EL p Q F R Q RF LG R F R P R HWD SD G H 0 (- 2 5 $ 0, ( 17 2 H Q
HV W H F D V R V H K DF H LQ G LV S H QV D E OH HV WDU D O WD QW R GH O DV
WpF Q LF DV HV W D GtV WLF DV TX H S HUP LW D Q R EW H QHU ODV P HM RU DV
TX H V H Q HF HV L W DQ S DU D TX H O DV DF WL Y L G DG HV G H O SURF HV R
V HD Q HI LF DF HV \ HI LF LH QW HV 6 H KDF H Q HF HV DU LR HQ W RQF HV
XQ D Y H ] U H DO L ]D G R O D HW D SD G H P HM RU DP LH QW R GHI LQ LU X QRV
L QG LF DG RU HV T XH P XH V WU H H O QL Y H O G H G HV H P SHxR GH OD
RUJ D Q L ]DF L y Q HW D SD GH &2 17 52 / X W L OL ]D QG R WpF Q LF DV
F RP R O RV JU iI LF RV G H F R QWU R O TX H S HUP LWH Q HI HF W X DU HO
V HJ X LP LH QW R D ODV YD U L DE O HV F U tW LF DV G H O SU RF HV R

F I L O S O F A Y E S TR AT E GI A D E L S E I S S I GM A

CAPTULO 7
FILOSOFA Y ESTRATEGIA DEL SEIS

SIGMA

86

Introduccin

7 RGR P pWR G R G H JHV W L yQ HV W i V XM H WR D XQ RV SU LQF L S L RV
I LO RV yI LF RV T X H S HU P LW DQ G LU HF F L R QD U O RV HV I XHU ]R V GH O D
RU J D Q L ]DF L y Q K DF L D X Q REM HW L Y R GH F D O L GD G F RQF U H WR (Q H O
V L JX L HQ W H D S DU W DG R V H WU D WD U i O RV SU L QF LS L RV I L O RV yI LF RV GH O
0p W RG R 6H LV 6 L JP D \ D V t F RP R WDP EL p Q V H P HQF LR Q D
F DG D X Q D G H O DV HW D SD V TX H V H G HE H Q F R QW L Q XDU SDU D T X H
O D 2 U J DQ L ]D F Ly Q H V WU X F WXU H X Q ( T X LS R G H 0HM RU DP LH QW R
L Gy Q HR \F R QJU X HQ W HF RQ HO SHU V R QD O G H O D RU JD Q L ]D F L y Q

7.1 Principios Filosficos del Seis Sigma

$ F RQ W LQ X DF Ly Q V H HQ X P HUD Q O RV SU L QF LS L RV I L O RV yI LF RV G H O
P pWRG R 6 H LV 6 L JP D

3ULPHU S ULQFLSLR (QIRTXH DO FOLHQWH H[WHUQR H
LQWHUQR . ( O P HM RU D P LHQW R F R QW L QX R D O L JX D O TX H
F XD O T XL HU I L O RV RI t D GH P HM RU DP LH QW R F RQ W LQ X R T X H
DS O LF DG RV HQ O D ~ OW LP D G pF D G D TX H V H D G HF ~ D D F D GD
RUJ D Q L ]DF L y Q WL H QH F R P R SU LRU L GD G I XQ G DP HQW D O V DW LV I DF HU
HQ I RU P D L QW HJ U D O D O F O L HQ W H WD QW R L Q WHU Q RF RP R H[ W HU QR

6HJXQGR SULQFLSLR $QiOLVLV VXMHWR D OD
LQIRUPDFLyQ YHUD] \ RSRUWXQD . (Q H O 0p W RG R 6 H LV
V L JP D V H GH E HQ G H W HF W DU O DV Y DU L D E OHV F U tW LF DV T X H
DI HF W D Q H O SU RF HV R WRP D QG R LQI RU P DF Ly Q T X H
SRV W HU L RU P HQ W H HV D QD O L ]D G D \ SURF HV DG D G H XQ D P DQHU D
HI LF D ] X W L OL ]D Q G R K HU U DP LH QW DV HV W D GtV W LF DV U RE XV WDV

7HUFHU SULQFLSLR (QIRTXH EDVDGR HQ SURFHVRV . $ O
L JX D O TX H O DV Q RU P DV GH DV H JXU DP LH QW R G H F D OL G DG , 62 H O
0p W RG R 6 H LV 6 L JP D V H RU L H QW D D ODV F RQ GLF L R QHV
SU HV H QW HV H Q H O SU RF H V R

&XDUWRSULQFLSLR$FWLWXGSUHYHQWLYD ( O 0p WR G R 6H LV
6 LJP D LP S O LF D DV XP LU XQ D DF W LW X G SU H YH Q WL Y D \ F U tW LF DV G H
F DG D X Q D GH ODV DF W L Y L GD G HV T XH S RV H H XQ S U RF HV R
87
4XLQWR SULQFLSLR 7UDEDMR HQ HTXLSR . ( O WU D E DM R H Q

HT X L SR H Q XQ D RU J DQ L ]D F Ly Q HV HV HQF L D O H Q WUH V XV
P LHP EU RV \D T XH I D Y RU HF H XQ D H[ F H O HQ WH F RP XQ LF DF L y Q
HQ WU H ORV P L HP EU RV S U R YRF D Q GR X Q DQ i O LV LV DF HU W DG R G H
O DV V LW X DF LR Q HV T XH V H SU HV H QW HQ HQ O DV G L YHU V DV
DF W L Y L GD G HV TX H V H SUH V H Q W HQ H Q H O SU RF HV R

6H[WR SULQFLSLR 0HMRUDPLHQWR &RQWLQXR . (V W D HV OD
SU LP RUG LD O G H X Q D RU J DQ L ]D F Ly Q HV V D W LV I DF H U D O F O L H QW H \
QR V H O RJU D P HG L D Q WH X QD S R Ot WLF D GH P HM RUDP LH QW R
F RQ W LQ X R G HF DG D X Q R GH ORV SU RF HV RV

7.2 Equipo de Mejoramiento Conti nuo.

( O H TX L S R GH P HM RU DP LHQ W R HV L QG LV S HQV D E OH H Q F X D OT X LH U
RUJ D Q L ]DF L y Q T XH G HV HH LP SO HP HQ WDU F RP R I LO RV RI t D G H
F D OL G DG O RV S UL QF L SL R V GH O 0p W RG R 6H LV 6 LJP D 3 DU D
HV WU XF W XU DU HV W H (T X L SR G H 0 HM R UDP L HQ WR HV Q HF HV DU L R
DWU D Y HV DU SRU V HLV H WD S DV T X H V H H Q X P HU DQ D
F RQ W LQ X DF Ly Q

, GH Q WLI LF DF L y Q \ V H OHF F L yQ G H SU R \H F W R V 8 Q D Y H ]
L GH QW LI LF D G R V ORV SU R E O HP DV HO H T X LS R G H
P HM RU DP LH QW R F R QW L QX R SU HV H Q WD X Q SU R \H F WR \ OD
G LU HF F L y Q V H O HF F LR Q D O RV P iV F RP SH WH QW HV H Q I X QF L y Q
GH O DV SRV L E LO L G DG HV GH LP SO HP HQ WDF L y Q \ G H O RV
U HV X O WD G RV RE WH Q L GRV S DU D O D HP SUHV D \ O D
V DW LV I DF F L yQ GH O F O L H QW H
) RU P DF L y Q G H ORV HT X LS RV GH P HM RU DP L HQ W R ' H QWU R
GH O H T XL S R G H P HM RU D P LHQW R H[ LV WH H O / tG HU G H O JU X S R
&L Q WXU y Q 1H JU R T XH O D J HUH QF L D DV L J QD S RU V XV
F RQ RF LP LH QW RV HQ H O SU R F HV R R F RP SUH QV L yQ G H O DV
G L YHU V DV K HU U DP LH QW DV HV W DG tV W LF DV (V WH Ot G HU HV F R JH
DT X H OO RV L QG L Y L GX RV TX H SRV H HQ O DV F XD O L GD G HV
QHF HV DU LDV S DU D L QJU HV DU D O SU R \H F WR GH
P HM RU DP LH QW R TX H HV V H OHF F L RQ D GR F RP R SU LP RU G LD O
SDU D O D RU J DQ L ]D F L yQ
'HV DUU R O OR G H O 3 O D Q G H 0 HM RU DP LH QW R (V WH G RF XP HQ W R
HV O D JX tD G HO H TX L S R G H P HM RUDP L HQ W R S RU O R TX H
GH E H V HU F O DU R H Q F X DQ WR D O RV REM HW L Y RV
U HV S R QV DE L O LG D GHV U HF XUV RV \ I HF K DV HV W D E OH F L GRV H Q
H O SU R \H F WR
88
& D SDF L WDF L y Q GH ORV P LHP EURV G H O HT XL S R (V

LP SUHV F L QG L E O H TX H O RV P LHP EU RV G HO ( TX L S R GH
0HM RU DP LH QW R V HD Q F DS DF LW D GRV H Q K HUUDP L HQ WDV G H
JHV W Ly Q ( V W D GtV W LF DV \SU R ED E L O LG D GHV
(M HF XF L y Q GH O ' 0 $ 0& . / RV HT X L SRV G H P HM RUDP LH QW R
V RQ U HV S RQV D E OHV G H G HV DUU R O OD U ORV S O DQ H V G H ORV
SU R \H F WRV ORV SU RF H G LP LH QW RV QHF HV DU LRV S DUD F D GD
XQ D G H ODV V R OXF L R QHV TX H V H SU HV H Q WH Q LP SO HP HQW DU
\ DV H JX U DU V H G H TX H I X QF L R Q DQ P LG L HQ G R \
F RQ WU RO D Q GR ORV U HV X OW DG RV F D G D X Q D GH O DV
SU R S X HV W DV SU HV H Q WD G DV H Q H O SU R \H F W R G XU D Q WH HO
WL HP SR SU R \H F W D GR S DU DV XF XP SO LP LH Q WR
7 U DV S DV R G H O D V R OXF L yQ . 8 Q D YH ] F XP SO L GR O RV
REM HW L Y RV S DUD O RV F X D O HV I X HU RQ F U H D GRV F D G D XQ R G H
O RV H T X LS RV HV W RV V H GLV X H O YH Q \ V XV P LHP EU RV
U HW RU QD Q D V XV UHV S RQ V DE L O L GD G HV L QLF L D O HV G HQ WU R GH
O D RU J D QL ]D F L yQ R S DV DQ D L QW H JU DU RWU RV H TX L S RV G H
P HM RU DP LH QW R S DU D O RV F X D OHV HV W pQ F DS DF LW D GRV

/DV I XQF L R QHV H Q HO SU RF HV R G H 6H LV 6 L JP D V H LQV S LU D HQ
O DV W pF Q LF DV P DU F L DO HV F RP R I LO RV RI t D G H P HM RUD F R QW L QX D
V H K D Q RW RUJ D G R G L Y HUV RV Q L Y H OHV G H F LQ WXU R QHV S DU D
DT X H OO RV P L HP EURV G H OD RU J DQ L ]D F L yQ T XH O L G HU D Q R
D \X G DQ D LP SO HP HQ WDU O RV SU R \H F WRV GH P HM RU D

( O & LQ WX U y Q 1 HJU R % O DF N % HO WV V R Q S HUV RQ DV T X H V H
F RQV D JU DQ D GH WHF W DU RS RU WX Q L GD G HV GH F DP E LRV F Ut W LF DV
\ D F R QV HJ X LU TX H O RJ U HQ U HV X OW D GRV (V UH V SR QV DE O H GH
O LG HU DU G LU L JL U GH O H J DU H QWU H QDU D O RV P LH P E URV G H V X
HT X L SR ' HE H SRV H HU DP SO LRV F RQ RF LP LH QW RV W DQ W R H Q
P DWHU LD G H F D OL G DG F R P R HQ HV W D GtV W LF D SDU D HO D Q i OLV LV
U HV R O XF L yQ G H SU R E OHP DV \ W RP DG H G HF LV LR Q HV

( O &L Q WXU y Q 9 HU G H * U HH Q % H OWV HV H O V R SRU W H D ODV W DU HDV
GH O & L QW XU y Q 1H JU R 6 XV I XQF L R Q HV F R QV LV W HQ HQ DS O LF DU
O RV Q X H YRV F R QF H S WRV \ K H UUDP L HQ WDV G H 6H L V 6 L JP D D ODV
DF W L Y L GD G HV GH OD RUJ D Q L ]DF L yQ

( O 3U LP HU ' DQ 0DV W H U %O DF N %H O WV V LU Y H G H H QWU H QD G RU
F RQV X OW RU \ DV HV RU D O RV P LHP EURV G H O D RU JD Q L ]D F L y Q HQ
HV S HF L DO D ORV &L Q WXU RQ HV 1 H JU RV T XH WUD EDM D Q H Q O RV
G L YHU V RV SU R \H F W RV ' HE H S RV HHU P XF K D H[ SHU L H QF LD HQ
O D LP SO HP HQ WDF L yQ GH O 6H LV 6L JP D F RP R H Q O RV SU RF HV RV
DGP L Q LV WU DW L Y RV \ R S HU DW L Y RV G H O D RU JD Q L ]DF L yQ

89
(V Sy QV RU R &K DP SL R Q V HV X Q HM HF XW L Y R R G LU HF W L YR T XH
L QLF L D \ S D WU RF L Q D D X Q H T XL S R G H SU R \H F WR OR T X H OR KDF H
U HV S R QV DE O H G H O p[ LW R GH O RV P LV P RV (O (V Sy QV RU I RU P D
SDU W H GH O & RP LW p G H / L GHU D ]J R V L H QG R V XV
U HV S R QV DE L O LG D GHV J D UDQ W L ]D U TX H ORV SU R \H F W RV HV Wi Q
DM XV WD G RV D ORV R EM H WL Y RV J HQ HU D OHV G H O D RU J D Q L ]DF L y Q
P DQWH Q HU L QI RU P DG RV D O RV P L HP EURV GH O &RP LW p G H
/ LG HU D ]J R V R EU H H O D Y DQF H G H O SU R \H F W R F R Q YH QF HU D OD
RUJ D Q L ]DF L y Q R W HU F H U RV SD U D D S RU W DU D O H TX L S R GH
P HM RU DP LH QW R ORV U HF X U V RV Q HF HV DU L RV SDU D V X
V RV W H QLP L HQ W R W D O HV F RP R WL HP SR G L QHU R \ O D
F R OD E RUDF L y Q G H R WU R V P LHP EU RV G H O D RU J D Q L ]DF L y Q
7 DP ELp Q HV U HV SR QV DE O H G H F RQ G XF LU U HX Q L RQ HV G H
U H Y LV L y Q S HU L yG LF DV P DQHM DU \ F R QWU R O DU F R QI O LF WRV
DG HP iV P D QW HQ HU U H O DF LR Q HV F RQ RWU RV SU R \HF W RV 6 HLV
6 LJP D G H O D RU JD Q L ]D F L yQ

Ld er d e I mpl em en t ac in o C hi ef Ex e c ut iv e O f f ic e r
CE O , HV U HV SR QV D EO H GH LP SO HP HQW DU HQ H O V LV WHP D G H
F D OL G DG G H OD RU JD Q L ]D F L yQ H O 0 p WR G R 6 H LV 6 L JP D \ GH O RV
U HV X O WD G RV T XH p V W H D UURM H S DU D O D RU JD Q L ]D F L yQ V L HQ G R
pV W H H O HV WU DW H J D P iV LP SRU W D QW H G H O V LV W HP D \D TX H
DS RU WD X Q D Y LV Ly Q G H WR G RV O RV F DP ELRV T XH V H G H EH Q
HQF D XV D U H Q O D RU J DQ L ]D F L y Q SRU O R TX H HV UHV SR QV DE O H
GH G HV DU U R O O DU O DV HV WU DW H JL DV DG HF XD G DV S DU D G LU HF F LR Q DU
HV W RV F DP EL RV
7.3 Estrategias del Seis Sigma

/D LP SO HP HQ WDF L y Q G H O 0 pW R GR 6 H LV 6 LJP D F RP SU HQ G H
F XD WU R I DV HV SU L QF LS D O HV F DG D XQ D GH O DV F XD O HV HV W iQ
F RP SXHV W DV S RU D V X Y H ] S RU Y DU L DV H W DS DV (V WDV HW D S DV
HQ V X RU GH Q V RQ ' LV S RV LF L y Q G H & DP EL R ' HV S O L HJ X H G H
2 EM H W L YRV 'HV DUU R O OR G H O 3UR \H F WR \ ( Y D OX DF Ly Q G H
% HQ HI LF L RV

7.3.1 Disposicin de Cambio. (Q SU LP HU O XJ DU H V
LP SHU L RV R T X H O RV G LU HF W L YRV GH OD R U J DQ L ]D F Ly Q V H
F RP SU RP HW DQ F R Q H O F DP EL R (V W H F RP SURP L V R V H O R JU D V L
V H H[ K L E H HO GHV DU U R OO R GH ORV P HUF D GRV L Q W HUQ DF L RQ D O HV \
GH O RV SU RF HV RV SU R GXF W L YRV H Q HV SHF L D O (Q V H JX Q GR
O XJ DU GH E H H[ S R QHU V H HQ I RU P D F O DU D OR T X H V XF H G H F R Q
O DV RU JD Q L ]DF L R QHV G H WD O O DQ G R V X H Y R OXF L yQ F RQ U HV S HF WR
D V XV F RP SHW L GRU HV ( O S DV R V L J XL H QW H HV GHP RV WU DU ODV
F DU DF W HU tV W LF DV \ F RQ G LF L R QHV G H O 0 pW R GR 6 H LV 6 L JP D
P RV WU DQ G R D GHP iV O DV GLV F U H SD QF LDV GH HV W H HQ U H ODF L yQ
90
D RWU RV 6 LV W HP DV G H * HV W L yQ G H O D &D O L GD G \ G H
P HM RU DP LH QW RF R QW L QX R

&RP R F X DU W R S DV R V H SO D Q LI LF D HV W UD Wp J LF D P HQWH F X i O HV
V RQ O RV YD O RU HV P LV Ly Q \ YLV L y Q G H OD RU J DQ L ]D F L y Q S DU D
SX Q WX D O L ]DU D F R QW L Q XDF L y Q R EM H W L YRV D D OF D Q ]D U S DU D
KDF HU S RV LE O H O RV REM H WL Y RV G H P iV O DU J R SO D ]R 6 H GH E H
O RJU DU SRV WHU L RU P HQ WH XQ D YLV L y Q F RP SDU W LG D F R Q O D F XD O
V H D OF DQF H X Q F RP SU RP LV R H Q H TX L S R TX H S HU P LW D
RE W HQ HU yS W LP RV U HV X OW DG RV HQ O D LP S O DQ W DF L y Q G H O
0p W RG R 6 H LV 6 L JP D

( Q T X L QW R OX J DU V H V H O HF F LR Q DQ O RV /t GHU HV \ & L Q WXU R QHV
HQ I XQF L y Q G H V XV F RQ RF LP LH QW RV \ V H S URF H GH D
F DS DF LW D U O RV G L Y HU V R V QL Y H O HV G H F LQ W XU R Q HV DV t F RP R
WDP EL p Q W RG RV ORV P LHP EU RV T X H F R QV W LW X \HQ XQ HT X L SR
GH P HM RU DP LH QW R (V WD F DS DF LW DF L yQ L QF O X LU i DV SHF W RV
Y L QF X O DG R V F RQ H O I XQF L RQ DP LH QW R GH O 0p W RG R 6H LV 6 L JP D
&R QWU R O (V W D GtV WLF R GH 3U RF HV RV 'LV H xR GH
([ SHU LP HQ W RV KHU U DP L HQ WDV G H * HV W Ly Q GH OD & DO L G DG
KHU U DP L HQ WDV F RP R O D $ 0 () TX H HV X W L O L ]D G D S DU D
HV S HF LI LF DU O RV SU R E O HP DV GH O SU RF HV R \ GHW HF WDU ODV
Y DU LD E O HV F U tW LF DV G HO SU RF HV R \ OD DS O LF DF Ly Q G H V RI W ZDU H
HV W D GtV WLF RV

7.3.2 Despliegue de Objetivos. 6 H HV W D EO HF HQ O RV
V LV W HP DV G H L QI RU P DF Ly Q F DS DF LW DF Ly Q \ F RQ WU R O
DG HF XD G RV DO V LV WHP D G H P HM RU D TX H L Q F O X \H H Q ORV
V LV W HP DV G H L QI RU P DF Ly Q LQ G LF D G RU HV T XH SH UP LWD Q
RE W HQ HU T Xp Q L Y H O GH 6 HLV 6 LJP D SRV H H HO SURF HV R $ V X
Y H ] V H L QW H JU D Q O RV SU L P HU RV JU X SRV G H WU DE D M R HQ O D ]D G RV
F RQ ORV SU R \H F WRV V H O H F F L RQ D GRV

7.3.3 Desarrollo del Proyecto. %i V LF DP HQW H H O
SU LP HU S DV R S DU D H O G H V DU U RO O R GH X Q SU R \HF W R 6H LV 6 L JP D
HV O D G HI L Q LF Ly Q G H OD V F DU DF WHU tV W LF DV G H F D OL G DG R O RV
U HT X HU LP LH QW RV GH O R V F O LH Q WHV H[ W HU Q RV H LQ WH U Q RV \
HV W D EO HF HU O D P DQH U D H Q T XH V H P HG LUi Q HV WRV
U HT X HU LP LH QW RV H Q I X QF Ly Q G H ODV HV S HF L I LF DF L RQ HV R
QHF HV L GD G HV G H O RV F O L HQ W HV

/RV H T X LS RV G H P HM RU DP LH QW R G H 6 H L V 6 L JP D D
F RQ W LQ X DF Ly Q SU RF H GH Q D D S OLF DU O D P HWR G R O RJ tD ' 0 $0 &
'HI LQ LU 0 HG LU $ Q D OL ]D U 0 HM RU DU &R QW U R O DU
91
,QI RU P D QG R D O RV G L U HF W L Y RV G H O D RU JD Q L ]DF L yQ ORV

D YD QF HV GH P DQ HU D G HW D O OD G D G H OR V GLI HU H QW HV
SU R \H F WRV T X H O RV JU X SRV GH WU D EDM R G HV D UUR O OD Q

7.3.4 Evaluacin de Beneficios. 8 QD Y H ]
LP SO D QW DG R F D G D X Q D GH ODV HW D SDV GH O 6 H LV 6 L JP D V H
H YD O ~ D O DV P HM RU DV SU R GXF L GDV HQ F D G D X QR GH O RV
SU R \H F WRV G HV S OH J DG R V H Q OD R U J D QL ]D F L yQ O R TX H LP SO LF D
TX H F DG D JU X S R G H WU DE DM R G HE H F DOF X O DU O RV Q L Y H OHV GH
U HQ G LP LH QW R ' 3 02 W R P DQGR HV W H Y DO RU F RP R W HUP yP HWUR
R L QG LF D GRU GH ODV G LI H U HQ W HV D OW HU QD W L YDV G H V R OXF L yQ

CALIDAD NORM AS ISO METODOLOGA
TRADICIONAL 9000 SEIS SIGMA
/D QRUP D ,6 2
WRPD /D SULRULGDG
/D FDOLGDG VH
FRPR SULRULGDG SULQFLSDO FRQ HO
&DOLGDG UHODFLRQDED VROR
HO &OLHQWH (V 0pWRGR 6HLV 6LJPD
FRQ HO FXPSOLPLHQWR
GHFLU HO HV HO &OLHQWH (V
GH ODV
SURGXFWR R GHFLU HO SURGXFWR R
HVSHFLILFDFLRQHV
VHUYLFLR HVWi VHUYLFLRHVWiVXMHWR
GHO SURGXFWR R
VXMHWR D ODV D ODV QHFHVLGDGHV
VHUYLFLR
QHFHVLGDGHV GHO GHOFOLHQWH
FOLHQWH
/D GLUHFFLyQ GH OD
/D WRPD GH
RUJDQL]DFLyQ HVWi
GDWRV H
EDVDGD HQ ODV
/RV FULWHULRV GH LQIRUPDFLyQ HV
PHGLFLRQHV TXH VH
FDOLGDG HVWDEDQ IXQGDPHQWDO HQ
UHDOL]DQ HQ ODV
VXMHWRV D OD OD JHVWLyQ GH OD
7RPDGH GLIHUHQWHV
VXEMHWLYLGDG GH ORV FDOLGDGSHURQR
GHFLVLRQHV DFWLYLGDGHV GHO
HPSOHDGRV GH VH H[LJH TXH OD
SURFHVR WRPDQGR
PD\RU UDQJR HQ OD RUJDQL]DFLyQ
FRPR KHUUDPLHQWD
RUJDQL]DFLyQ PDQHMH WpFQLFDV
SULQFLSDO ODV
HVWDGtVWLFDV
WpFQLFDV
FRPSOHMDV
HVWDGtVWLFDV

&XDGUR&RPSDUDFLyQGHOD&DOLGDGWUDGLFLRQDO,62 \HO

0pW RGR6HLV6LJPD

%DVDGR HQ OD LQIRUP DFL yQ GHO O LEUR GH 3HWHU 6 3 DQGH \ /DUU \ +RO S TXp
HV 6HLV 6 L JPD" \ GHO OL EUR GH 3 HWHU 3 DQGH 6 5REHUW 1HXP DQ \ 5RODQG
&DYDQDJK /DV FODYHV GHO 6HLV 6LJPD OD LPSODQWDFLyQ FRQ p[LWR GH XQD
FXOWXUD TXH UHYROXFLRQy HO PXQGR HP SUHVDUL DO & RQ PRGL ILFDFL RQHV \
FULWHULRVGHODXWRU
92
CALIDAD METODOLOGA
NORM AS ISO
TRADICIONAL SEIS SIGMA
9000
/RV (TXLSRV GH
0HMRUDPLHQWRV
SRVHHQ XQD
(V GH FDUiFWHU ( [L VWH XQ
HVWUXFWXUD
DXWRULWDULD (Q &RPLWp GH GH
GHVFHQWUDOL]DGD HV
HVWD VLWXDFLyQ ORV &DOLGDG TXH
GHFLU ORV JUXSRV GH
2UJDQL]DFLyQ PDQGRV GHEH DEDUFDU
WUDEDMR VRQ
LQWHUP HGL RV \ HO WRGRV ORV
HVWDEOHFLGRV
SHUVRQDO GH ORV SUREOHPDV GH
HVSHFtILFDPHQWH
GHSDUWDPHQWRV FDOLGDG 3RU OR
SDUD FDGD XQR GH
TXHGDEDQ IXHUD TXH ODV
ORV SUREOHPDV GH
GHO SURFHVR GH VROXFLRQHV
FDOLGDG OR TXH
GHFLVLyQ \ OD DOJXQDV YHFHV
SHUPLWH XQD
DXWRULGDG SDUD FDUHFHQ GH OD
SDUWLFLSDFLyQ GH
UHVROYHU ORV ULJXURVLGDG
WRGRV ORV PLHPEURV
SUREOHPDV FLHQWtILFD
GH OD RUJDQL]DFLyQ
D WUDYpV GH VXV
iUHDVIXQFLRQDOHV

&XDGUR&RQWLQXDFLyQ&RPSDUDFLyQGHOD&DOLGDGWUDGLFLRQDO
,62\HO0pWRGR6HLV6LJPD

CALIDAD NORM AS ISO METODOLOGA
TRADICIONAL 9000 SEIS SIGMA
$O LJXDO TXH OD
QRUPD ,62
OD GRFXPHQWDFLyQ
\ UHJLVWUR HV OD

HYLGHQFLD GHO

VLVWHPD SHUR HQ
/RV
HO 6HLV 6LJPD VH
(Q OD PD \RUtD GH SURFHGLPLHQWRV \
GHVWDFD TXH OD
HVWDV UHJLVWURV HV SDUWH
LQIRUPDFLyQ
RFXP HQWRV\ RUJDQL]DFLRQHV OD HVHQFLDO GHO
VXPLQLVWUDGD SRU
5HJLVWURV GRFXPHQWDFLyQ \ VLVWHPD \D TXH
HVWD
ORV UHJLVWURV OR EDVDGR HQ pVWDV
GRFXPHQWDFLyQ VH
FRQVLGHUDQ FRPR VH HYLGHQFLD HO
HYDO~D GH PDQHUD
HOHPHQWRV VHJXLPLHQWR \
PiV SURIXQGD
LQGHVHDEOHV TXH FRQWURO GH ODV
DSOLFDQGR
VLPSOHPHQWH HV YDULDEOHV FUtWLFDV
KHUUDPLHQWDV
XQ DWDVFR SDUD HO GH FDGD XQR GH
HVWDGtVWLFDV PiV
QRUPDO GHVDUUROOR ORV SURFHVRV TXH
UREXVWDV 3RU OR
GHODHPSUHVD FXHQWD OD
TXH HO DQiOLVLV TXH
RUJDQL]DFLyQ
VH KDJD HV PiV
FRQILDEOH SDUD OD
WRPD GH
GHFLVLRQHV

6H HQIRFD HQ WRGR (Q HO SURFHVR HQ GRQGH VH UHDOL]D XQ
(QIRTXH
HOVLVWHPD FRQWURODODVYDULDEOHVFULWLFDV

&XDGUR &RQWLQXDFLyQ&RPSDUDFLyQGHOD&DOLGDGWUDGLFLRQDO
,62\HO0pWRGR6HLV6LJPD

93

Resumen

( O 0 p WR G R 6H LV 6 LJ P D S RV HH V H LV S U L QF L SL RV I L O RV yI LF RV
TX H V RQ H Q V X R U G H Q HQI RT X H D O F O L HQ WH H[ W HUQ R H LQ W HUQ R
F RP R E DV H HV H QF LD O G H WR G D RU J D Q L ]DF L y Q DQ i O LV LV GH OD
L QI RU P DF L yQ Y HU D ] \ RS RU WX Q D X Q H QI R T X H E DV D G R H Q
SU RF HV RV S DU D V LP SO LI LF DU O DV G L Y HUV DV Y DU L DE O HV G H O D
HV WU XF W XU D RU J DQ L ]D F LR QD O S RV HHU XQ D DF W LW XG SUH Y H QW L Y D
\ Q R F RU U HF W L Y D WU DE DM R H Q HT X L SR F RP R I XQ GDP HQ W R S DU D
I DY RU HF HU OD F RP XQ LF DF Ly Q H QWU H O RV P LH P EU RV G H O D
RU J D Q L ]DF L y Q \ UH D O L ]D U O DV DF W L Y LG D GHV G H P HM RU DP LH QW R
QHF HV DU LDV HQ H O S U RF H V R

( O ( T X LS R G H 0HM RU DP L HQ WR HV H O H QF DU JD G R GH I RU M DU O RV
SU LQF L S LRV I L O RV yI LF RV GH O 0 pW R GR 6H LV 6 LJP D H Q O D
2 U J DQ L ]D F Ly S DU D V X LQV WD XU DF Ly Q OD RU J D Q L ]DF L yQ GH E H
SDV DU S RU V H LV H WD S DV D V D EHU L GH Q WLI LF DU \ V H OHF F L RQ DU H O
SU R \H F WR ) RU P DU O R V ( T XL S RV G H 0HM R UDP LH QW R G H
DF X HU G R D O RV SU RE O H P DV SUHV H QW HV H Q O D RU J D Q L ]DF L y Q
GHV DU U R O ODU HO 3 OD Q GH 0HM RU DP LH QW R F D SDF L WDU D O RV
P LHP EURV G H O H T XL S R HM HF X W DU H O ' 0 $0 & \ WU DV S DV DU O D
V R OXF L yQ D RWU RV H T X LS RV GH O D RU J D Q L ] DF Ly Q / DV
I XQF LR Q HV GH HV WRV ( TX L S RV G H 0 HM RU DP LH Q WR V H E DV DQ
HQ O RV F U L WHU L RV I L O R V yI LF RV GH O DV DUW H V P DU F LD O HV
HQF R QWU D QG R Q L YH O HV G H F LQ WXU R Q HV W D OHV F RP R H O & LQ WXU y Q
1H JU R H O &L Q WX U y Q 9 HU GH H O 3U LP HU ' DQ HO (V Sy QV RU \ H O
/t G HU GH O D,P S OHP H QW DF Ly Q

/D LP SO HP HQ WDF L y Q G H O 0p WR G R 6H LV 6 L JP D LQ LF L D OP HQW H
SDU W H G H O D G LV S RV L F L yQ G H F DP EL R T X H S RV H D Q ORV
G LU HF W L YRV GH OD RU J DQ L ]D F Ly Q ( Q V H JX Q GR OX J DU O D
RUJ D Q L ]DF L y Q G HE H J R ]D U G H X Q V LV WHP D G H LQI RU P DF Ly Q
TX H GH W HU P LQ H H O 1 L Y H O G H 6 H LV 6 L JP D V L Q Q L QJ ~ Q W L SR G H
V HV J DP LH Q WR H Q W HU F HU O X JD U V H GH E H GHI LQ LU ORV
U HT X LV LW RV R Q HF H V L GD G HV G H ORV F O LH Q WHV H
L QP HG LD WDP HQ W H V H D SO LF D O D P HW RG R OR J tD G H '0 $ 0& XQ D
Y H ] HP SO H DG D V H F R P SU XH ED V L O DV P HM RUDV SU RG XF L GDV
HQ H O SURF HV R V R Q HI HF W L Y DV H Q O D RU J DQ L ] DF Ly Q S RU OR
TX H V H K DF H Q HF HV DU L R H Y D OX DU H O ' 3 02

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

CAPTULO 8
CONCEPTOS BSICOS DE ESTADSTICA

95

Introduccin

/D HV W DG tV W LF D G H QWU R GH O 0 pW R G R 6H LV 6 LJP D HV X Q
P pWRG R LQ G LV F XW L E OHP HQ W H Q HF HV DU L R \ V XI LF L HQ WH T XH
SHU P L WH P HG LD QW H O D W RP D G H L QI RUP DF L yQ HV W LP DU ORV
Y D ORU HV GH ORV SDU iP HWU RV G H O SU RF HV R

(V W H F D St W XO R F RP SU H QG H O RV F R QF HS WRV E iV LF RV G H O D
HV W D GtV WLF D T X H X QD R U JD Q L ]D F Ly Q G HE H F RP SU H Q G HU S DU D
H[ WU D HU G H O D P XHV WU D O D P i[ LP D F D QW L GD G S RV LE O H G H
L QI RU P DF L yQ 3DU W H GHV G H H O F RQF H SW R GH Y DU LD E O H
D OH DW RU L D \ I XQF L yQ GH SU RE D EL O L G DG KDV WD O DV
G LV WU L EXF L R QHV G LV F U HW DV \ F RQ W LQ X DV F RQ P D \R U
DS O LF DE L O L GD G G LV WU LE X F L yQ G H P XHV WU H R ODV HV W LP DF LR Q H V
GH O RV S DU iP HWU RV P HG L D QW H LQ WHU Y D O RV G H F RQI LD Q ]D \
SU X H E D G H K L Sy W HV LV \ I L QD OP HQ WH O D U H JU HV L y Q O L Q HD O
V LP SO H \ V X L GR Q HL G DG P HGL DQ W H H O DQ i O LV LV G H Y DU LD Q ]D

8.1 Variable Aleatoria y Funcin de
Probabilidad

a
6 HD : XQ HV SDF L R G H SU R ED E L O LG D G \ : XQ HV S DF L R
P HGL E OH 8 Q D Y DU LD E O H D OH D WRU L D X HV X QD D S O LF DF L y Q GH
a a
: o : GH WD O P DQ HU D G H W D O P DQHU D T X H : S HUW H QHF H D
O RV U H D OHV V H G LF H HQ W RQF HV G H X HV X Q D Y DU L DE O H
D OH DW RU L D

6 XS y QJ DV H D K RU D T X H X HV XQ D Y DU LD E OH DO H DW RU L D
GHI LQ L G D V R EU H H O HV SDF L R G H S UR E DE L O LG D G : \ F RQ
a
: /D I XQF L y Q f x GHI LQ L G D
Y D ORU HV HQ H O HV SDF L R P HGL E OH
XQ D V D O JH EU D S RU P HG LR G H f x B p X B S DU D
a
WR G R B HV XQ D P HG L G D GH SU R ED E L O LG D G V REU H :
O ODP D GD G LV WU LE XF L yQ G H O D Y DU L DE O H D OH D WRU L D
/D I X QF Ly Q G H SU R ED E L O LG D G f x B G HE H F XP S O LU F RQ ORV
V L JX L HQ W HV F U L WHU L RV V L O D Y DU LD E O H D OH DW RU L D H V G LV F U HW D

96

d f x x d
f
f x
f
x
x
F x p X d x f x
x
f

( QWU H O DV I X QF L R Q HV G H SU RE D EL O L G DG F DV R G LV F U H WR P iV
DS O LF DG DV W H QHP RV O D G LV WU L E XF L y Q % L QRP L DO H Q HV WD
SU iF W LF D V H U HD O L ]D Q n SU X H EDV L G pQ W LF DV TX H W L H QH Q
GRV U HV X OW D GRV S RV L EO HV p[ LW R R I UD F DV R \ O D
SUR E D EL O L GD G G H p[ LW R p TX H S HUP DQ HF H F R QV W DQ W H

( O H[ SHU LP HQ W R % L QR P LDO F X H QW D F R Q O DV V LJX L H QW HV
F DU DF W HU tV W LF DV

( O H[ S HU LP HQ WR F R QV W D GH Q SU X HE DV L Gp QW LF DV
&D G D SUX H ED W L HQ H UHV X O WD G RV S RV L E O HV p[ LW R R
I U DF DV R /D SUR E D EL O L GD G G H W H QH U p[ LW R H Q X QD
V R OD SU X HE D HV p O D S U RE D E L OL G DG G H I U DF DV R HV
p GR Q GH HO Y DO RU G H p HV F R QV W D QW H
/RV H YH QW RV V R Q L Q GH S HQ G L HQ WHV P XW XDP HQ W H

&X D QG R V H F XP S OH Q H V WDV F R QG LF L RQ HV V H G LF H T XH [ HV
XQ D YDU L D E OH D O H DW RU L D F R Q G LV W UL E XF Ly Q E L QRP L D O R G H
% HU Q R X OO L F X \D I XQ F L y Q G HI U HF X H QF LD HV OD V L JX L H QW H

n
p X x p x p
n x
x

'R Q GH n \ p V R Q S DU iP HWU RV G H O D G LV WU L E XF Ly Q H Q HV W D
Y DU LD E O H ( O SU LP HU P RP HQWR F H QWU D O O O DP DG R SURP HG L R GH
O D 'LV WU L EXF L yQ % LQ R P LDO HV E x np \ H O V H J XQ G R
P RP HQW RF H QWU D O O O DP DGR Y DU L D Q ]D HV V x np p

2 WU D G H O DV GLV WU L EXF L RQ HV R I X QF L RQ HV G H SU RE D E LO L G DG
F DV R G LV F U HW R HV O D ' LV WU L EXF L y Q G H 3 R L V V RQ H Q HV W D
SU iF W LF D V H U H DO L ]D Q n SU X HE DV L G pQ W LF DV T X H WL H QH Q
97
GRV U HV X OW D GRV S RV L EO HV p[ LW R R I UD F DV R \ O D
SU R E D EL O L GD G G H p[ L W R p SHUP DQHF H F R QV W D QW H G H
SU X H E D HQ SU X HE D (V W D OD G LV WU LE XF L yQ HV DS O LF DE O H
F XD Q GR V H SU HV HQ W D O DV V L J XL H QW HV F R Q G LF L RQ HV WDP D xR
GH O D P XHV WU D n HV JU D QG H \ H O Y D O RU GH O S D U iP HWU R p
HV P X \ S HT X Hx R ( QW R QF HV OD I RU P X ODF L y Q H V OD V LJ X LH Q WH
e O Ox
p X x F XD Q GR x HV XQ D YDU L D E OH D O H DW RU LD F RQ
x
G LV WU L EXF L y Q GH 3 RLV V RQ \ S DU iP HW UR SU RP HG L R R SU LP HU
P RP HQW R F H QWU D O O np ([ LV W H Q RWU DV G LV WU L E X F L RQ HV
G LV F U H WDV WD O HV F R P R OD ' LV WU L EXF L y Q * HRP pWU LF D
+L S HU JH RP pWU LF D % L Q R P LDO 1 H JD W L YD

Nombre de la
Primer
distribucin Frmula aplicada Segundo momento Observacio nes
momento

n p SRUFHQWDMH
p X x p x p
n x
np np p GH QR
x
%L QR PL DO FRQIRUPHV

O SU R PH GL R
e O Ox
3RLVVRQ
p X x O O GHO Q~ PHUR GH
QR
x FRQIRU PL GDGHV

k N k
nk nk N k N n k QR
+LSHUJHRPpWULFD
p X x x n x
N N
FRQIRUPHV GHO
N N
N ORWH

n
p p SRUFHQWDMH
p X x p p
x
*HRPpWULFD
GH QR
p p FRQIRUPHV
n x x r r p p SRUFHQWDMH
p X x p p
%L QR PL DO n x

GH QR
p
1HJDWLYD
r p FRQIRUPHV

&XDGUR'LVWULEXFLRQHVGLVFUHWDVPiVDSOLFDGDV

98
/D ) X QF L y Q G H SU R ED E LO L G DG F DV R F RQ W LQ X R R I XQF Ly Q G H

GH QV L GD G D O LJ X D O T X H O D G LV F U H W D G H EH F X P SOLU F R Q O RV
V L JX L HQ W HV F U L WHU L RV

d f x x d
f
f x dx
f
x
x
F x p X d x f t dt
x
f

/DV G LV WU L E XF L R Q HV F R QW L QX DV P iV D S OLF D G D V V RQ H Q V X
RU G H Q O D ' LV WU L E XF L y Q 1RUP DO T X H HV H O P RGH OR G H
SU R E D EL O L GD G P iV I U HF X H QW HP HQ WH XW L O L ]D GR H Q ODV
F L HQF L DV HV WD GtV W LF D V V H SX H GH HP SOH DU HQ O D I RUP D
JH Q HU DO \ HV W DQ G DU L ]D G D 6H G LF H TX H X W LH Q H X Q D
G LV WU L EXF L y Q QRU P D O G H O D I RUP D
xP

V
X a N P V e
S V

( O P RG HO R QR U P DO HV W iQ G DU WU D EDM D F RQ X Q D I X QF L y Q G H
GH QV L GD G TX H F RP SUH QG H L QW H JU D O HV TX H Q R SX H GH Q V HU
U HG XF L GDV D I XQF L R QH V H OHP H QW D OHV V H GL F H TX H X QD
I XQF Ly Q Q RU P DO HV G H O D I RU P D HV Wi Q GD U V L V X P HG L D R
SU LP HU P RP HQW R F HQ WU D O HV F HU R \ V X V H JX QG R P RP HQW R
F HQ WU DO R YD U L D Q ]D HV O D X Q LG D G / D I XQF L y Q G H
G LV WU L EXF L y Q GH OD Y DU LD E O H QRUP D O HV W i Q G DU Z HV

>z @
Z a N e
/ D I XQF Ly Q DF XP XO D GD
S
F RU U HV S R QG L HQ W H D O D G LV WU L EXF L y Q HV Wi Q GDU GD G D T X H O D
SU R E D EL O L GD G G H O D Y DU L DE O H Q RU P DO D V XP D Y D O RU HV
P HQRU HV R L J XD O HV D z HV
z
>t @
F z pZ d z e
dt GR Q GH O D Q X H YD YDU L DE O H
f S
xP
Z HV H Y D O XD G D GH OD V L J X LH QW H I RUP D z
V

99
2 WU D G H O DV G LV WUL E XF L RQ HV F R Q WL Q X DV HV OD 'LV WU LE XF Ly Q
* DP P D HV W D G LV WU L EX F L yQ HV D S O LF D G D HQ SU R E O HP DV G H
WH RU t DV G H F R O DV \ V LP XO DF Ly Q V LH Q GR V X I X QF Ly Q GH
x

GH QV L GD G g T D x D
e T
F RQ x ! \ T D !
W D T D
'R Q GH D HV H O S DU iP HWU R G H I RUP D S RU HM HP S OR H O
Q~P HU R GH V H U YL G RU HV HQ X Q E D QF R T HV H O S D UiP HWUR GH
HV F D O D H Q HV WH F DV R H O SU RP HG L R HQ T X H V RQ D WH Q G LG RV

O RV F OL H QW HV H Q H O E D Q F R W D HV O D I X QF L yQ J D P P D TXH
HV W i G HI L Q LG D F RP R W n
n ( O SU LP HU P RP HQW R
F HQ WU DO \ H O V HJ X QG R P RP HQW R F HQ WU D O D SD U WL U GH O RU L JH Q
GH HV W D I X QF Ly Q HV WD GHI LQ L G RV F RP R E x DT \
V x DT

/D 'LV WU L EXF L yQ ([ SR Q HQF L D O HV XQ D G H ODV I XQF LR Q HV G H
GH QV L GD G P iV X WL O L ]D G DV H Q V LP XO DF Ly Q V XV Y D ORU HV V RQ
V L HP SU H SRV L W L YRV O R T XH O D O L J D I X QG DP HQ WD O P HQWH F R Q O D
P RGH ODF L y Q G H WL H P S RV S HU R O R TX H O D F RQ Y L HUW H H Q
V XP DP HQWH LP SRU W DQ W H HV H O K HF KR G H T X H V H WU DW D GH O D
~Q LF D G LV WU L E XF L y Q F RQ W LQ X D F X \D W DV D GH I D O OR HV
F RQV W DQ WH R G LF K R G H RWU D I RU P D Q R W LH Q H P HP RUL D (V W R
V XS R QH TX H H O W LHP S R QHF HV DU LR SDU D T X H V H F RP SO H WH X Q
H YH Q WR HV L QG H SH Q G LH QW H G HO L QV WD QW H G HO W L HP SR
WU D QV F XU U LG R K DV WD H O S U HV H Q WH / D I X QF L y Q G H GH QV LG D G HV
x

f x e T
S DU D x ! T !
T

( O SU LP HU P RP HQW R F H QWU D O \ H O V HJ X QG R P R P HQWR F H Q WUD O
V H H[ SU HV D Q G H O D V L J X LH QW H P DQ HU D E x T \ V x T

F RP R SX H GH R EV HU YD U V H OD I X QF L yQ H[ SR Q HQF L D O HV X Q

F DV R S DU W LF X O DU G H O D G LV W UL E XF Ly Q J DP P D HQ G R QG H H O
Y D ORU G H O I DF W RU D

100

Nombre de
la Primer Segundo
Frmula aplicada Observacio nes Grfica
distribucin momento momento
xP

V

N a x P V e
S V
(V OD
fdxdf
GLVWULEXFLyQ
fdPdf PiV XWLOL]DGD

1RUPDO VREUH WRGR HQ
V t Ex P V x V IHQyPHQRV
x xP

V
ItVLFRV [
F x P X d x e d x
f S V

(V OD
GLVWULEXFLyQ
PiV XWLOL]DGD

VREUH WRGR HQ
>Z @
N a z e IHQyPHQRV
S ItVLFRV (Q
HVWH FDVR VH

f d z d f
1RUPDO HVWDQGDUL]D OD
HVWiQGDU P o
E z P

V z V
YDULDEOH x HQ
V OD YDULDEOH z
z GH OD VLJXLHQWH

>z @
F z P Z d z e
d z IRU PD [
f S xP

z
V

&XDGUR'LVWULEXFLRQHVFRQWLQXDVPiVXWLOL]DGDV

Nombre de
la Primer Segundo
Frmula aplicada Observacio nes Grfica
distribucin momento momento
SDUD D \ T
x

G x T D xD e T
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x!
GLVWULEXFLyQ
T D !
*DPPD PiV XWLOL]DGD
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E x DT V x DT
IHQyPHQRV
x
D ItVLFRV
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x
FDVRSDUWLFXODUGHOD
T GLVWULEXFLyQJDPPD
E x T e
T D \
(V HO WLHPSR
([SRQ HQFLDO
x! GH VHUYLFLR

T ! E x T WL H PSR GH YL GD
V x T

x GHXQREMHWR

F x T P X d x e T

T

&XDGUR'LVWULEXFLRQHVFRQW LQXDVPiVXWLOL]DGDVFRQWLQXDFLyQ

101
8.2 Distribucin de Muestreo

(V O D G LV WU LE XF L yQ G H SU R E D EL O L GD G G H X Q D H V WD GtV W LF D T
HV X Q D I X QF Ly Q GH O DV YDU L D EO HV D OH D W RU LDV T XH V H
REV HU Y D Q H Q OD P XH V WU D T X H U HV X O WD G H XQ Q ~P HUR
L QI L QL W R G H P XHV WU DV D O HD W RU L DV GH W DP Dx R n P XWXDP HQ W H
L QG H SH Q GL H QW HV SU R Y H Q LH QW HV G H O D S RE O DF L y Q G H L QW HU pV

8.2.1 Distribucin de Muestreo de la Media. 8 Q
HV W D GtV WLF R T HV W i G LV WU L E X LG R Q RU P DOP HQ WH F X DQ G R O D
P XHV WU D T X H V H W RP D HV JU DQ G H F R Q RF L GR F RP R H O
WH RU HP D GH O OtP L WH F HQ WU DO & X DQ G R H O WD P DxR G H O D
P XHV WU D HV JUD Q G H \ O D Y DU L D Q ]D G H O D SR E O DF L y Q HV
F RQ RF L GD V H W RP D O D G LV WU L EXF L y Q QRUP D O H V Wi Q GDU F RP R
xP
HV W D GtV WLF R G H SU X HE D z 3 HU R F X DQ G R H O WDP Dx R
V
n
GH OD P XHV WU D Q R HV JUD Q G H \ D V X Y H ] V H G HV F R Q RF H OD
Y DU LD Q ]D G H O D S R EO DF Ly Q HV DF RQV HM DE O H D S OLF DU OD
xP
'LV WU LE XF L yQ t G H V W X GH QWV t (V W DV F RQ G LF LR Q HV
s
n
V HF R QRF H QF RP RH O 7 (2 5 (0 $ ' ( / /, 0 ,7 ( &( 17 5 $/

8.2.2 Distribucin de Muestreo de la Varianza /D

HV W D GtV WLF D s HV HP SO H DG D S DU D L QI HU LU OD Y DU L DQ ]D G H OD
SR E O DF L y Q P HG L D QW H O D G LV WU LE XF Ly Q GH P XH V WU H R G H O D M L
F XD GU D GR T XH WL H Q H F RP R I RU P XODF L yQ F

n s < OD
V
HV W D GtV WLF D DS U R S LD G D SD U D L QI HU LU O DV YDU L DQ ]D V GH G RV
SR E O DF L R QHV F RQ G LV WU L EXF L R QHV Q RUP DO HV V H F R QRF H F R Q
s x
V x
O D 'LV WU L EXF L yQ ) f F RQ v n JUD GRV G H
s y
V y
O LE HU WD G SDU D O D SU LP H UD S R E ODF L y Q \ v n S DU D OD
V HJ X QG D S R EO DF L yQ

102

Estadstico
Nombre Nombre Funcin de probabilidad
aplicada
xP n x P

Z 1RUPDO
n V
V HVWiQGDU
SDUDOD N P V x e

n
PXHVWUD
S V

3DUDOD
PHGLD
xP W >v @ v
t t f t v > t v@
s GH
VWXGHQW
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n v! ft f

n y

f y n n
y
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n s -L W >n @
F FXDGUDGR
V x!

3DUDOD
YDULDQ]D
v v v v
W >v v @v v
v
g f v v f
v v f
s F GH SvW >v @
F
s
)LVKHU v!
f t f

&XDGUR'LVWULEXFLyQGHPXHVWUHR

8.3 Estimacin Puntual y por Intervalos

([ LV W H Q GRV W L SRV GH HV W LP DF L yQ H Q H V WD GtV W LF D OD
HV W LP DF L y Q S XQ WX D O \ O D HV W LP DF L y Q S RU L QW HU Y D OR

.3.1 Estimacin Puntual . ( O S DU i P HWU R G H O D
SR E O DF L y Q V H L QI L HU H P HG L D QW H H O Y D ORU GH X Q HV WD GtV W LF R
103
WRP DG R GH O D P XH V WU D (Q H O F DV R GH O D P HG L D
n
x
i
i
x W H Q HP RV
n

n n n
xi E xi
i
E x i
E x E i i

n n n

&RP R E xi P H QW R QF HV

n
P nP
E x i
P
n n

( O SU RP HGL R P X HV WU D O HV XQ HV W LP DG RU S XQ W XD O G H O D
P HGL D S RE O DF LR Q DO E x P

8.3.2 Estimacin por Intervalo . / RV SDU iP HWU RV G H
O D S RE O DF Ly Q V R Q HV W LP DG RV P HGL D QW H X Q LQ WH U YD O R G H
F RQI LD Q ]D F X \D QR WDF L yQ HV OD V LJ X LH QW H 6 HD

p z D d Z d z D D GR Q G H D HV O D F R QI L DE L O LG D G R

O D SU R ED E L O LG D G G H R F XU U HQF L D G H O HV W D GtV WLF R HQ HV WH

xP
L QW HU YD O R p z D d Z d z D D GHV S HM D Q GR H O
V

n
Y D ORU G H P WHQ HP RV HQ WR QF HV T X H H O L QW HU Y DO R GH
104
V V
F RQI LD Q ]D p x z D d P d x zD D F R QRF L GD
n n
F RP R HV WLP DF Ly Q G H O D P HG L D F R Q Y DU L DQ ]D V F R QRF L G D
HV

V V
x zD d P d x zD
n n

3 DU D OD HV W LP DF L y Q GH O D P HGL D F R Q YDU L DQ ]D V
GHV F R QRF L G DV H D S OLF D O D G LV WU L E XF Ly Q t GH 6W X GH Q WV

s s
x tD d P d x tD F R Q v n JU D GRV G H
n n
O LE HU WD G

3 DU D GLI HU H QF L D GH P HG LDV F R Q YDU L D Q ]DV F R QRF L G DV V \
V H O L Q WHU Y D O R GH F RQI LD Q ]D

V V V V
x x z D d P P d x x z D

n n
n n

3 DU D GLI HU H QF L DV GH P HG L DV F R Q Y DU L DQ ]D V G HV F R Q RF L G DV

x x t D s p d P P d x x t D s p

n n
n n
GR Q GH s p HV O D G HV Y L DF L y Q SU RP HG LR G HI L Q L GD F RP R

sp
n s n s F R Q v n n JU D G RV G H
n n
O LE HU WD G
105

/D HV W LP DF Ly Q GH O D Y DU LD Q ]D V HV HV W LP DGD P HGL DQ WH
H OV L JX L HQ W H L QW HU Y DO R GH F RQI LD Q ]D

n s dV d
n s F R Q v n J UD G RV GH O LE HU WD G
F D F D
v v

3 DUD OD U D ]y Q GH YDU L D Q ]DV

s V s

d d
F R Q v n \
D
D V
s f v v
s f v v

v n JU DG RV GH O L E HU W D G SD UD O D SU LP HUD \ O D
V HJ X QG D P XHV WU D U HV S HF W L Y DP HQW H

8.4 Prueba o Contraste de Hiptesis

7 RGR P pWR G R V LV W HP iW LF R TX H DF DU U HD X Q D G HF LV L y Q V RE U H
XQ D K L Sy W HV LV HQ SDU WLF X O DU DF HUF D G H O S D UiP HWUR R O D
G LV WU L EXF L y Q G H X QD S RE O DF Ly Q U HF L E H H O Q RP EU H G H
SU X H E D GH K LS yW HV LV /RV SU RF H G LP LH QW RV G H SU XH E D G H
K LS yW HV LV G HS H QG H Q G H O HP SO HR GH O D L QI RU P DF L y Q
F RQ W HQ L GD HQ O D P XH V WU D DO H DW RU L D G H O D SR E O DF L y Q G H
L QW HU pV 6 L O D LQI R U P DF L yQ F R QW H QL G D HQ O D P XHV WU D HV
F RQV LV WH Q WH F R Q O D K L Sy W HV LV V H F RQF O X \H TX H pV W D HV
Y HU G D G HUD V L Q HP EDU J R V L HV W D L QI RU P DF L yQ HV
L QF R QV LV W H QW H F R Q O D K LS yW HV LV V H F RQF O X \H T X H HV W D HV
I DOV D

( Q OD U HD O L GD G RF XUUH XQ V LQ Q ~P HU R G H V XF HV RV T X H SRU
P HGL R GH O HV WX G L R HV W DG tV W LF R V H O RJ UD D SU R [ LP DU D HV W D
V L HQ G R H QW R QF HV O RV G LI HU HQ W HV W L SRV G H G LV W U L EXF L R QHV \
O D SU XH E D G H K L S yW HV LV KHU U DP LH QW DV V L JQ LI LF DW L Y DV G H QWU R
GH OD LQI HU H QF L D HV W D Gt V WLF D
/D SU X H ED GH K LS yW H V LV HV H O W y S LF R H Q O D HV W D GtV W LF D
L QI HU H QF L D O T X H WU D EDM D F R Q GD U D O JX Q D F H U WH ]D GH X QD
WH RUt D R F U HH QF LD V RE U H X Q SD UiP HWU R G H X QD SR E O DF L y Q
XV D Q GR GD WRV RE WH Q L GR V G H X QD P XHV WUD

106
H H V O D DI LU P DF L yQ T X H V H U HD O L ]D
/D K L Sy W HV LV Q X OD
DF HU F D G H O SDU iP HWU R T 3 RU HM HP S OR F X D QG R V H DI LU P D
TX H H O SU RP HG L R GH O D F D QW L GD G G H DP LQ R iF LG R D O DQ L WD
SDU D X Q Q L x R HV G H P JU HV L QG LF DU H P /D
K LS yW HV LV D O W HU Q D H HV O D Q HJ DF L yQ G H O D KL S y WHV LV QX O D
\ S O D Q W HD WU HV SU X HE D V XQ D E L O DW HU DO \ G RV X Q L OD WHU D O HV
3 DU D H O HM HP S OR D QW HU L RU W H QHP RV ODV S RV LE O HV K L S yW HV LV
D OW HU Q DV H P z H P \ H P !

( Q XQ D SU X H ED G H K L Sy W HV LV ORV W L SRV G H H UURU HV TX H V H
WU D E DM D Q HV H O HU U RU WL S R , R Q L Y H O G H V L J Q LI LF DQF L D D
D OI D \ H O HU U RU W L S R , , E EH WD ( O HU U R U W L S R , RF XU U H
F XD Q GR V H U HF K D ]D O D K L Sy W HV LV Q X OD H V L HQ G R HV WD
Y HUG D G HU D \ H O HU U RU W L SR ,, V XF H G H F X D QG R QR V H SX H GH
UHF K D ]D U OD K LS y WHV LV QX O D H V L HQ G R HV WD I DOV D /RV
SDV RV S DU D U H D O L ]DU XQ D SU X H ED GH KL S yW HV LV V R Q O RV
V L JX L HQ W HV $ V H S OD Q W HD L Q LF LD OP HQ WH K LS y W HV LV Q X OD H
% S RV W HU L RU P HQW H O D K LS yW HV LV D OW HU QD H & V H WRP D H O
Q L YH O G H V LJ Q LI LF D QF L D D D WUD E DM DU ' V H G HW HU P LQ D O D
UHJ L y Q G H U HF KD ]R F R Q O RV S XQ W RV F U tW LF RV GH SH Q G LH Q GR

GH O D SU XH E D V L HV WD HV E LO D WHU D O R XQ L O DW HUD O ( V H
F D OF X O D H O HV W DG tV W LF R GH SU XH E D \ ) V H W RP D O D GHF LV L yQ
GH DF H SW DU R U HF K D ]D U H

3DUD XQD SUXHED ELODWHUDO OD UHJLyQ GH UHFKD]R RFXUUH FXDQGR HO YDORU GHO
HVWDGtVWLFR VH ORFDOL]D SRU GHEDMR R SRU HQFLPD GHO SXQ WR FULWLFR TXH
VHSDUD OD UHJLyQ GH UHFKD]R GH OD UHJLyQ GH DFHSWDFLyQ d d dD R

d t d D 3DUD XQD SUXHED ELODWHUDO SXHGH VXFHGHU OR VLJXLHQWH HV

d d dD R d t d D
107
/RV HV W D GtV W LF RV G H SU X H E D V R Q H Q V X RU GH Q S DU D O D
xP xP
P HGL D z \ t S DU D O D V GLI H U H QF LDV G H
V s
n n
P HGL DV z
x x P P V L O DV Y DU LD Q ]D V V R Q
V V

n n
GHV F R QRF L G DV S HU R LJ X D OHV
t
x x P P F R Q v n n JU DG RV G H

sp
n n
O LE HU WD G
&X D QG R ODV Y DU L DQ ]D V V RQ G HV F R Q RF L G DV S H U R G LI HU H QW HV
V H WRP D
t
x x P P
s s

n n
8.5 Regresin Lineal Simple

(V X Q P RG HO R P DWHP i WLF R T X H UH O DF LR Q D G RV YD UL D E OHV y
F RQ RF L GD F RP R YDU L D EO H U HV S X HV W D R YDU L D EO H GH S HQ G L HQ W H
\ O D YD UL D E OH x Y DU L DE O H L Q GH S HQ G L HQ W H R I DF WRU G H
L QF L G HQF L D ( O P RG H OR G H U H JUHV L y Q SRV H H O D V L J XL H QW H
I RUP XODF L yQ y E E x H GR Q G H E \ E V R Q
SDU iP HWU RV F RQ RF L GR F RP R L Q WHU F H SW R \ S H Q G L HQ WH
U HV S HF WL Y DP HQ WH \ H HV H O HU U RU D OH D WRU L R F X \R
F RP SRU W DP LH Q WR V H DV XP H F RP R QRUP DO HV W iQ G DU (V W RV
SDU iP HWU RV V RQ HV W L P DGRV P HG LD Q WH H O P pWRG R GH O RV
P tQLP RV F X DGU D GRV XW L O L ]D Q GR O DV V L JX L HQ W HV
SS xy
I RU P XODF L RQ HV E \ E y E x
SS xx

3 DU D GH WH U P LQ DU V L X Q P RGH OR GH U HJU HV L yQ H V LG yQ H R F R Q
U HV S HF WR D O I H QyP HQ R HQ HV W X G LR HV Q HF HV D UL R H Y D OX DU H O

F RHI LF LH QW H G H G H WHU P L QDF L yQ R H O DE RU DU OD WD E O D G H
DQ i O LV LV GH Y DU L D Q ]D F RP R W DP EL pQ OD GH WH U P LQDF L yQ G H O
108
F RHI LF LH QW H GH F RU U H O DF L y Q P HG L DQ W H O D V V LJ X L HQ WHV

I RUP XODF L RQ HV
SS xy
r
SS xx SS yy
/DV V XP DV G H F X DG U D GRV S DU D H O P RGH O R V H HV WD E O HF H Q

n n n
n
x y n
x
SS xy xy i i SS xx x i

\
i n i n

n
n
y
SS yy y i

i n
GR Q GH r HV O D HV W LP DF L yQ G H O F RHI LF L H QW H GH F RUU HO DF L yQ
SS xy HV OD V XP D G H F XD GU D GRV G H ODV Y DU LD E O HV
H YD O X DG DV SS xx HV O D V XP D G H F X DG UD G RV G H O D Y DU LD E O H
X \ SS yy HV O D V XP D GH F X D GUD G RV G H O D YDU L D EO H Y ( O
F RHI LF LH QW H GH G HW HU P L QDF L yQ R HV W i GHI LQ L G R P HGL DQ WH
SS regresin
R V L H QG R SS regresin F RP R O D V XP D G H
SS total
F XD GU D GRV G H U H JU HV Ly Q \ SS total HV O D V XP D GH F X DGU D G RV
WR WD O HV / D W D EO D G H D Qi O LV LV GH Y DU L DQ ]D U H V X OW DQ W H HV O D
TX H D S DU HF H H Q O HV L J X LH QW H U HF X DGU R

'R Q GH p HV H O Q ~P HU R GH Y DU LD E O HV T XH S RV H H H O P RGH O R
GH U HJU HV L yQ OL Q H DO

)XHQWHGH *UDGRV 6XPDGH &XDGUDGRV
9DORU)
YDULDFLyQ GHOLEHUWDG FXDGUDGRV PHGLRV
SS reg resi n
SS regresim p
Regresin p SS regresin f
SS erro r
p
n p
SS error
Error n p SS error
n p
Total n SS total

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDHOPRGHORGHUHJUHVLyQ
109
Resumen

8Q D RU J DQ L ]D F Ly Q T X H HV Wp G LV S X HV W D D LP S OHP HQ W DU H O
0p W RG R 6H LV 6L JP D HQ V X RU JD Q L ]D F Ly Q GH E H U H D O L ]DU
JU D Q G HV HV I XH U ]RV H Q F D SD F L W DU V X S HU V R Q D O HQ J HV WL y Q
GH O D F D O LG D G \ V L Q OX JDU D G XG DV HV WH G HE H SRV H HU ORV
F RQ RF LP LH QW RV V XI LF LH QW HV H Q ODV F L HQF L DV HV W DG tV W LF DV
F RQ H O I LQ GH DS U R Y HF K DU GH OD P HM RU P DQ HUD O D
L QI RU P DF L yQ V XP L Q LV WU DG D S RU H O S UR F HV R &R Q RF LP L HQ W RV
EiV LF RV G H S U R E DE L O L GD G S DU D G HW HU P LQ DU OD S RV LE L O LG D G G H
RF XU U H QF LD G H XQ H Y H QW R O DV G LV WU L EXF L R QH V F RQ W LQ X DV \
G LV F U H WDV TX H H Q I RU P D I U HF X HQ WH V RQ DS O LF DG DV H Q O RV
SURF HV RV F R Q HO R EM H W L YR GH G HW HU P LQ DU HO
F RP SRU W DP LH Q WR HV W D GtV W LF R G H X Q I H QyP HQ R R H Y H QW R
H YD O X DG R H Q HO SU RF H V R \ DV t S R GHU H Y D O X DU P HG L DQ W H
HV W LP DF L R QHV \ SU X H E D G H K LS yW HV LV O RV SD U i P HWU RV W D OHV
F RP R O D P HG L D \ O D GHV Y L DF Ly Q T XH S HU P LW DQ
SRV W HU L RU P HQ W H P HG LU H O 1L Y H O G H 6 HLV 6 LJP D G H OD
RUJ D Q L ]DF L y Q

AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ 6 ' ( & 2 ( ) , & , ( 1 7 ( 6 3 2 / , 1 0 , & 2 6

&RHILFLHQWHVGHSROLQRPLRVRUWRJRQDOHV

a a a a a
Xi
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P

n
^P X `
j
i j

O

7DEODREWHQLGDGH%LRPHWULND7DEOHVIRU6WDWLVWLFLDQV9RODHGSRU(63HDUVRQ\+2+DUWOH\
&DPEULGJH8QLYHUVLW\3UHVV&DPEULGJH
111
AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ ' ( / $ ' , 6 7 5 , % 8 & , 1 1 2 5 0 $ / ( 6 7 1 ' $ 5

9DORUHVGHODIXQFLyQGHGLVWULEXFLyQDFXPXODWLYDQRUPDOHVWiQGDU
z

112
AN E X O S


z

113
AN E X O S

z

114
AN E X O S
9DORUHVGHODIXQFLyQGHGLVWULEXFLyQDFXPXODWLYDQRUPDOHVWi QGDU

z

115
AN E X O S

z

116
AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ ' ( . 2 / 0 2 * 2 5 2 9 6 0 , 5 1 2 9 / , / / , ( ) 2 5 6

7DEODV GH Dn Fn x F x SDUD FRQWUDVWDU OD KLSyWHVLV GH
QRUPDOLGDG FXDQGR OD PHGLD \ OD YDU LDQ]D SREODFLRQDOHV VRQ
HVWLPDGDVSRUVXVYDORUHVPXHVWUDOHV

1LY HOGHVLJQLI LFDQFLD

7DPDxRGH
ODPXHVWUD n
0.20 0.15 0.10 0.05 0.01

!
n n n n n

7DEOD WRPDGD GHO OLEUR (VWDGtVWLFD 0RGHORV \ PpWRGRV 'DQLHO 3HxD
6 i Q F K H ] G H 5 L Y H U D S D J L Q D ( G L W R U L D O $ O L D Q ] D ( G L W R U L D O 7 H [W R V

117
AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ ' ( / $ ' , 6 7 5 , % 8 & , 1 )

9DORUHVFXiQWLOHVGHODGLVWULEXFLyQ)SDUD D

v

v

118
AN E X O S

9DORUHVFXiQWLOHVGHODGLVWULEXFLyQ)SDUD D F R Q W L Q X D F L y Q

v

v

119
AN E X O S
9DORUHVFXiQWLOHVGHODGLVWULEXFLyQ)SDUD D

v

v

120
AN E X O S

9DORUHVFXiQWLOHVGHODGLVWULEXFLyQ)SDUD D F R Q W L Q X D F L y Q

v

v

121
AN E X O S
$ 1 ( ;2 & 2 ( ) , & , ( 1 7 ( 6 3 $ 5 $ / $ 6 * 5 $ ) , & $ 6 ' ( & 2 1 7 5 2 /

*UDILFRGHSURPHGLRV *UiILFRGHGHVYLDFLyQHVWiQGDU
*UiILFRGHUDQJRV
&RHILFLHQWHVSDUD
1~PHURGH &RHILFLHQWHVSDUDORV
REVHUYDFLRQHVGH O L PL WHVG HFRQ WU RO
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B I B LI O G R AF A
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Seis Sigma Como Herramienta de

Roberto Jos Herrera Acosta

Au to r es: R obe rt o Jo s He rrera Ac o sta

T t u lo: S ei s Sig ma : U n Enf o q ue P r ct ico .

5HF X EU LP LHQ W R G HO 

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SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE

Prealimentacin del Proyecto

Repetir ciclo para el Proyecto Repetir ciclo para el Proyecto

Retroalimentacin y revisin si es necesaria

1.3 Estructura del Seis Sigma

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Interrelacin con los otros Responsable en la

M edici n y s egu im ie nto

PROVEEDORES INSUMOS PRODUCTOS CLIENTES

INTRODUCIR PRENDER LA TABLETEAR LA

Objeto: Documentos y Registros

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4.2 Diseo Experimental Unifactorial .

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FILOSOFA Y ESTRATEGIA DEL SEIS

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7.3 Estrategias del Seis Sigma

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CONCEPTOS BSICOS DE ESTADSTICA

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8.2 Distribucin de Muestreo

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