PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Curso: Comunicacin 3
1. Observa el vdeo multimedia Ejemplo del proceso de escucha activa. Luego completa el
siguiente cuadro a fin de comparar las actitudes del gerente fueron favorables y desfavorables
en la entrevista a la trabajadora.

Actitudes del gerente

Favorables Desfavorables

2. Observa el vdeo Profesora y estudiante. Despus, considerando el contexto y los

consejos dados all, escribe dos preguntas de escucha activa que Jane puede hacer a Sam.

Preguntas:
1.

2.

Sam Jane

3. Completa los cuadros de dilogos de los siguientes casos. Ten en cuenta el contexto y la
tcnica solicitada.

Caso 01.- Eres un analista financiero y necesitas colocar un crdito hipotecario para completar tu
cuota. En ese contexto, una pareja recin casada te visita porque requiere un inmueble para su futura
familia. Ellos se muestran desconfiados. Por eso, tienes que hacer una pregunta efectiva a fin de
lograr tu propsito. Usa la tcnica de Vendedor de automviles.
Voy a pensar cul de todos
estos planes nos conviene.

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Caso 02.- Eres jefe de recursos humanos de una empresa. Esta ha tomado la decisin de contratar
algunos recin egresados de la Universidad para diferentes puestos. El perfil comn que buscan es
la habilidad para aprender y adaptarse constantemente, y ser proactivos. Tienes que entrevistar a
uno de los seleccionados; para ello, usars la tcnica Columbo.

Nota importante. - Considera los siguientes indicadores de evaluacin.

Puntaje Puntaje
N de los ejercicios e indicadores
parcial total
Dos respuestas
1. Completa el cuadro comparativo de las actitudes del gerente de manera correctas valen medio
1
punto. Una de ellas no
precisa y clara. califica para el redondeo.

2. Escribe las preguntas segn el contexto y los consejos formulados en Cada pregunta vale
medio punto. 1
el vdeo.
3. Completa los cuadros de los dilogos teniendo en cuenta el contexto Cada dilogo vale 1
punto. 2
de la imagen y sus respectivas tcnicas.

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