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PARCIAL #1

DIANA LISETH MENDOZA CASTAEDA


COD: 201520541
ALEJANDRA FERNANDEZ CRUZ
COD: 201420418

PRESENTADO A: ING. EHIDY KARIME GARCIA DIAZ

UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA


INGENIERA INDUSTRIAL
ESTADISTICA I
SOGAMOSO-BOYACA
2017
SOLUCION DE PARCIAL
Realice un anlisis descriptivo de la informacin en la Base de datos discutiendo
la normalidad en el comportamiento de las variables. Anexe los grficos y tablas
en un documento de Word.
Identificacin de variables
En la base de datos nos presentan cinco tipos de variables
Tipo de transaccin = es una variable de tipo cualitativa nominal policotoma
Calificacin = es una variable de tipo cualitativa ordinal
# De Trmites = es una variable de tipo cuantitativo discreta
Tiempo (minutos) = es una variable de tipo cuantitativo continuo
Nivel de Satisfaccin = es una variable de tipo cualitativo ordinal
Identificacin de grafica para cada variable
Variable cualitativa nominal (policotoma) = Grafica de barras.
Variable cualitativa ordinal = Grafica de barras.
Variable cuantitativo discreta = Diagrama de lneas y puntos, histograma, etc.
Variable cuantitativo continuo = Histograma, diagrama de densidad
Figura 1. Distribucin por el tipo de transaccin presentada por los clientes durante el
proceso de transaccin en el banco X

Distribucion por el tipo de transaccin


presentada por los clientes durante el proceso
de transaccin en el banco X
40.00%
34.44%
35.00%
30.00%
25.00%
18.89% 17.78%
20.00% 16.67%
15.00% 12.22%
10.00%
5.00%
0.00%
Asesoria Cheques Consignaciones Pagos Tarjeta de
productos de credito
inversin

Autor: Mendoza, D. & Fernndez, A.


Fuente: elaboracin personal base de datos docente

El 18,89% de los clientes del banco piden asesoras para productos de inversin porque
buscan invertir su dinero de una manera que les permita a ellos obtener beneficios y confan
en el banco para que los asesore.
El 16,67% de los encuestados prefieren manejar su chequera porque en la actualidad las
personas prefieren hacer manejo de dinero en cheques ya sea por cantidad o por seguridad
de las mismas personas.
El 34,44% de los clientes utilizan con ms frecuencia las consignaciones esto nos muestra
que los clientes utilizan el banco para hacer este tipo de transacciones ya sea por deudas
al banco o por giros que realicen dependiendo de la necesidad de cada usuario.
Solo el 12,22% realiza pagos en el banco este porcentaje bajo nos indica que los clientes
no realizan pagos all puesto que el banco no es un buen lugar para realizar pagos externos
y/o ajenos al banco
Y un 17,77% manejan tarjetas de crdito. En la actualidad adems de la chequera los
clientes y/o usuarios del banco utilizan ms a menudo las tarjetas de crdito pues se puede
decir que las utilizan por comodidad y seguridad.
Figura 2. Distribucin por el tipo de calificacin presentada por los clientes durante el
proceso de transaccin en un banco X

Distribucion por el tipo de calificacion presentada por


los clientes durante el proceso de transaccin en un
banco X
30.00%
24.44% 24.44%
Porcentaje de calificacin

25.00% 20.00%
20.00%
13.33%
15.00% 11.11%
10.00% 6.67%
5.00%
0.00%
0 1 2 3 4 5
Tipo de calificacin

Autor: Mendoza, D. & Fernndez, A.


Fuente: elaboracin personal base de datos docente

Los clientes encuestados realizan una calificacin al banco en sus diferentes tipos de
transacciones; el 11,11% de los usuarios manifiestan un total inconformismo porque
califican con 0 al realizar ciertos tipos de transacciones en lo que la mayora concuerdan es
en el uso de tarjetas de crdito y algunas veces cheques; el banco debe buscar las falencias
que existen en cada tipo de transaccin para dar un excelente servicio a los usuarios.
En cambio, el 24,44% no dice estar totalmente inconforme pero su calificacin es 1 esto
muestra al banco que existen falencias en asesoras y utilizacin de cheques; deben buscar
una solucin para este tipo de problemas, podemos ver que las personas que se encuentran
inconformes prefieren dar una calificacin en 1 puesto que le dan la oportunidad al banco
de mejorar.
Un 13,33% de los usuarios muestra un inconformismo dando su calificacin 2 en algunos
de tipos de transacciones como dando lugar a que estos usuarios no rechazan totalmente
el servicio en estos puntos, pero tampoco favorecen el servicio; es un punto intermedio en
donde el banco no es bueno no es malo, pero si tiene muchas cosas por mejorar.
El 20,00% nos muestra que existe aceptacin en los diferentes puntos de transacciones
puesto que su calificacin es 3 sin embargo nos presentan algunas falencias; el banco
tambin puede tomar como punto intermedio en donde el banco va hacia un buen camino
para llegar a una calificacin 5.
Un 24,44% y un 6,67% suelen este estar conforme con sus transacciones, pero notan
algunas falencias en sus servicios; los clientes muestran un conformismo en los puntos de
realizar sus consignaciones y pagos en el banco dando calificaciones de 4 y 5, pues se
puede hacer una hiptesis que es por la efectividad con que se hacen estas transacciones
Figura 3. Distribucin para el nmero de trmites realizado por los clientes

DISTRIBUCIN PARA EL NUMERO DE TRAMITES


REALIZADO POR LOS CLIENTES
18.00%
15.56%
16.00% 14.44%
14.00%
12.00% 11.11% 11.11%
10.00%
10.00% 8.89% 8.89%
7.78%
8.00% 6.67%
5.56%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Autor: Mendoza, D. & Fernndez, A.


Fuente: elaboracin personal base de datos docente
El nmero de trmites realizados por los usuarios del banco X se distribuyeron de la
siguiente manera:
Un 6,67% de los usuarios realizan solo un tipo de trmite en sus transferencias segn el
estudio hacen solo un trmite en pagos y cheques esto indica la efectividad de estos puntos
de trmites que hay en el banco.
El 14,44% y el 10,00% de los clientes realizan dos y tres tramites cuando realizan
consignaciones en la mayora casos hay gran porcentaje de clientes que realizan este tipo
de transacciones.
El 8,89 % y 11,11% de los encuestados realizan 4 trmites en lo que se refiere a cheques
Solo el 5,56% realizan 5 tramites en todo lo referente a sus tarjetas de crdito es un
porcentaje bajo puesto que muy pocos utilizan estas tarjetas
El 15,56% y 11,11% de los usuarios realizan entre 9 y 10 trmites en asesoras puesto
que en este punto es donde el cliente busca como invertir su dinero de una manera en el
que obtenga algn beneficio. Se realizan esta gran cantidad de trmites puesto que el banco
para cualquier tipo de inversin que haga necesita unos requisitos del cliente.
Una persona en promedio realiza 5 trmites en el banco cuando realiza una transaccin.
El 50% de las personas realizan ms de 5 trmites por transaccin, o lo que equivale a que
el 50% hacen menos de 5 trmites por transaccin.
9 es la cantidad de "trmites que ms se repiten cuando los clientes realizan cualquier tipo
de transaccin"
Figura 4. Porcentajes de satisfaccin por los clientes hacia los trmites del banco X.

Porcentajes de satisfaccin por los


clientes hacia los tramites del banco X.

60.00%
47.78%
50.00%

40.00%

30.00% 23.33%
20.00% 14.44% 14.44%
10.00%

0.00%
Aceptable Bueno Malo Regular

Autor: Mendoza, D. & Fernndez, A.


Fuente: elaboracin personal base de datos docente

El banco busca saber cul es el nivel de satisfaccin del usuario despus de realizar
cualquier tipo de transaccin esto es lo que no indican los usuarios:
Un 14,44% de los clientes nos informan que el servicio prestado por el banco es aceptable
en los puntos de trmites de las tarjetas de crdito dndonos a entender que existen
falencias pero que el servicio es aceptable.
El 14,44% nos muestra que le servicio es bueno y efectivo es importante resaltar que en
donde los clientes nos informan que el servicio es bueno es en los puntos de pagos y
cheques se puede tomar que es por su efectividad ya sea en realizar trmites o en el tiempo
utilizado.
Un gran porcentaje de los clientes informan que el servicio es malo pues el 47,78% de ellos
presentan grandes inconformismos en los puntos de realizar las consignaciones esto se
puede presentar pues que hay gran cantidad de usuarios que prefieren este tipo de
transaccin y pues es bastante demorado este trmite por la cantidad de personas y los
pocos asesores que trabajan en este punto
El 23,33% de los encuestados dan como calificativo de regular en cualquier tipo de
transaccin; el banco debe buscar cmo mejorar las falencias presentadas por los usuarios.
Figura 5. Distribucin de tiempo en el proceso de transaccin por los clientes

Distribucion de tiempo en el proceso de transaccion


por los clientes
12.00%
porcentaje de tiempo

10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00%
10.00%

8.00%

6.00%

4.00%

2.00%

0.00%
5.15 5.39 5.78 6.15 7.47 8.18 9.12 9.72 9.83 9.94
tiempo para el proceso de transaccin (min)

Autor: Mendoza, D. & Fernndez, A.


Fuente: elaboracin personal base de datos docente
El tiempo distribuido en los procesos de transaccin que nos informan los clientes del banco
x es el siguiente:
En primer lugar el 10% de los usuarios tardan 5.15 y otro 10 % tarda tambin 5,39 minutos
realizando los diferentes procesos en los trmites cheques y pagos en la mayora de casos.
Un 20% tarda alrededor de 5.39 5.78minutos realizando los trmites de consignaciones
en la mayora de los casos.
Otro 20% realizan sus respectivos trmites en un tiempo de 6.15 7.47 minutos;
observando que a medida en q aumenta el nmero de trmites por transaccin va
aumentando el tiempo.
Ya generalizando el anlisis de la tabla el tiempo del proceso que gaste un usuario depende
del tipo de transaccin y la cantidad de trmites necesarios
5 es el tiempo que ms se repiten cuando los clientes realizan cualquier tipo de transaccin .

Una persona en promedio se demora 7 minutos en el banco cuando realiza una transaccin.
El 50% de las personas utilizan ms de 5 minutos por transaccin, o lo que equivale a que
el 50% utilizan menos de 5 minutos por transaccin.
Figura 5. Distribucin para el tipo de transaccin segn la calificacin

Distribucin para el tipo de transaccion segn la


calificacin
60.00%

50.00%

40.00%
Tarjeta de credito
Pagos
30.00%
Consignaciones
Cheques
20.00%
Asesoria productos de inversin

10.00%

0.00%
Bueno Aceptable Regular Malo

Autor: Mendoza, D. & Fernndez, A.


Fuente: elaboracin personal base de datos docente
Este grafico nos permite analizar el total y la frecuencia con que los clientes califican al
banco en sus diferentes tipos de transacciones.
Podemos ver que en cheques consignaciones y pagos un 15% de los usuarios los califican
como bueno; por su efectividad en tiempo y nmero de trmites.
En tarjeta de crditos y otro porcentaje de pagos y consignaciones tambin son calificados
como aceptable ya que se encuentran algunas inconformidades durante los procesos; cabe
resaltar que hay un bajo porcentaje que califica cheques como aceptables ya que la mayora
de usuarios lo denotan como bueno.
El 25% de usuarios califican como regular el proceso de transaccin como asesora y
consignaciones entre otros en donde el porcentaje nos es tan relevante.
Dentro de lo que los clientes califican como malo encontramos tarjetas de crdito
consignaciones y asesoras ya que durante este estudio estos procesos requieren de ms
tiempo y ms trmites por lo que el cliente lo califica como malo.