Gua para elaborar el plan de

negocio del curso e-Commerce,

correspondiente al trabajo de
investigacin.

Facultad de
Administraci
n y
Negocios
UTP

Ing. Carlos Lon Kan Prado

 GUIA DEL PLAN DE e-COMMERCE

DESCRIPCIN PASO A PASO DE LA METODOLOGA

DE DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO DE E-
COMMERCE.
INDICE
Presentacin de la Gua. 3

1. Presentacin del proyecto. 4

2. Equipo promotor y empresa. 5
3. Anlisis del Entorno. 6
3.1. Entorno general. 6
3.2. Sector. 7
3.3. Competencia. 9
3.4. Mercados y Clientes. 11
4. Productos y Servicios. 13
4.1. Productos y servicios. 13
4.2. Servicios de valor aadido. 14
5. Objetivos Estratgicos. 16
6. Plan de Comercializacin. 17
6.1. Plan de Marketing. 17
6.2. Plan de Ventas. 17
7. Plan de Operaciones. 19
8. Informe ejecutivo. 21
1. Presentacin del proyecto

1.1 Nombre del Proyecto

NEWCRAW

1.2 Idea de negocio

Nuestra idea de negocio surge de la necesidad de las personas de poder obtener

un producto tecnolgico de una forma segura y rpida, aprovechando el boom de

las ventas electrnicas en el Per, nosotros pondremos a su disposicin una

variedad de productos que en el mercado actual son difciles de encontrar, adems

asegurando calidad y garanta a nuestros futuros clientes, mediante nuestra tienda

virtual NewCraw dedicada a la venta electrnica de accesorios tecnolgicos.

1.3 Factores clave

En NewCraw buscamos la diferenciacin de las dems empresas dedicadas al

mismo rubro.
Nuevos productos innovadores en el mercado peruano.
Precios bajos por lanzamiento de marca.
Tiempos razonables en la entrega de los productos.
Formas seguras de pago.
.
1.4 Motivacin de la idea de negocio.

La presente idea de negocio surge de la necesidad insatisfecha de los

consumidores de un mercado creciente como son las ventas por internet, tras esto
surge NewCraw como una tienda virtual donde se ofrecen diferentes tipos de
productos tecnolgicos.

Razn Social NEWCRAW S.A.C

Tipo de empresa Sociedad annima cerrada
Actividad Comercial Comercializadores de productos tecnolgicos
por internet

2. Equipo promotor y empresa.

 N de socios / equipo de gerencia.
NewCraw est conformada por 5 fundadores, los cuales son pieza fundamental
en el desarrollo de esta idea de negocio.

Amancio de la Cruz, Wendy

Flores Romero, Dayana
Hilario Guadalupe, Angely
Huaman Denos, Cristian
Victorio Rios, Ral Mateo

Pr es e n tac i n del equipo promotor.

El equipo tcnico de NewCraw esta conformado por los socios, que segn la
carrera en que se desempean brindan apoyo al negocio.

Administrador, Victorio Rios, Ral Mateo, Tcnico administrativo, lleva

acabo la funcin de dirigir y coordinar las actividades dentro del negocio.
Ventas, Amancio de la Cruz, Wendy, estudiante de Administracin de
empresas encargada de llevar el marketing del negocio, as como de
promocionar nuestros productos en las redes sociales.
Compras, Huamn Denos, Cristian, estudiante de administracin
encargado del proceso de la logstica del negocio, compras y
adquisiciones de nuevos productos.
Importaciones, Flores Romero, Dayana, estudiante de Administracin de
Negocios internacionales, ser la encargada de el proceso de
importaciones de nuevos productos para la empresa.

4
3. Anlisis del Entorno.

3.1. Entorno general.

3.1.1. Poder de negociacin con los
consumidores

Nos estamos enfocando ms en un pblico objetivo que son personas jvenes del

segmento A, B y C que en su mayora est inmerso en las redes sociales , por eso

apuntamos a un mercado de ventas en lnea, por este medio buscamos abarcar todo

Lima Metropolitana, la forma en que haremos conocer nuestro producto ser mediante

redes sociales ya que son muy utilizadas por los jvenes.

3.1.2. Rivalidad entre competidores

En el Per no existe demasiados competidores que se encarguen de la venta por internet

de productos tecnolgicos, en su mayora nuestros mayores competidores son los que

ya tienen un local propio, los competidores de venta por internet, presentan problemas

en su falta de rapidez en la entrega del pedido y eso es lo que nos diferencia, la prontitud

de nuestra entrega.

3.1.3. Poder de negociacin de los proveedores

En el caso de los proveedores nosotros adquiriramos los productos de un proveedor de

confianza, donde los puntos que se tomo en cuenta para escogerlo fueron la calidad y el

precio, pero el poder de negociacin del proveedor es alto ya que estas caractersticas

son escasas en el mercado.

3.1.4. Amenaza de la entrada de nuevos competidores

Se corre el riesgo de que al surgir la demanda significativa del producto empresas con

mayor capital y con experiencia en mercados similares puedan entrar en el mercado,

significando una gran amenaza para nosotros ya que recin nos estaramos

posicionando dentro de este nuevo mercado.

5
3.2. ANALISIS DEL MACRO
ENTORNO

3.2.1. Factor
econmico

De acuerdo a lo proyectado, en el Per se estima que en este ao se observe

un ligero desaceleramiento en la economa con respecto a lo estimado para

este ao, adems de un avance en el PBI del 3.5% de tal manera que la

economa peruana cerrara el segundo trimestre con un crecimiento menor de

lo esperado esto se debe a la cada del sector pesca, pero se espera una

subida en la inversin por parte del sector privado debido a que se est

estabilizando el marco poltico y social, de acuerdo a estas cifras podemos

diferir que hay un ambiente apto para poder poner en marcha nuestro proyecto

de negocio pese a las dificultades que se puedan presentar.

3.2.2. Factor cultural y

social

En el aspecto socio- cultural, se estn tomando en cuenta la concientizacin

de las personas por ahorrar su tiempo en ir a comprar, en ves de esos estan

comenzando a utilizar las ventas por internet.

3.2.3. Factor poltico -

Legal

Actualmente se puede notar un ambiente poltico ms estable a lo observado

durante los meses anteriores y esto es bueno en la fomentacin de la

inversin, el cual respalda un modelo de libre mercado, el cual impulsa la

inversin privada, de otro lado en el factor legal ahora es mucho mas fcil la

creacin de una empresa debido a las facilidades que el gobierno nos ofrece

como pequea empresa adems existen licencias que debemos obtener como

la obtencin de la licencia de funcionamiento, adems de las nuevas leyes

laborales.

3.2.4. Factor
tecnolgico
Ahora todo se mueve alrededor de la tecnologa, la mayora de los peruanos

tiene un dispositivo mvil y cuenta con una red social por la cual anda

conectada del mundo ciberntico, hasta el punto de poder comprar mediante

su celular. Una forma que tenemos de aprovechar este factor es el de utilizar

el marketing digital, aprovechando en hacer conocer nuestro producto

mediante redes sociales y vendindolas por nuestra.

7
3.2. Competencia.
Para seguir avanzando en el anlisis externo es imprescindible conocer qu hace nuestra
competencia directa e indirecta. Para ello se observarn los aspectos ms importantes sobre
quines son, cmo comercializan, en qu mercados, qu tipo de productos, quienes son sus
proveedores, cules son nuestras ventajas etc.
Adems en el caso del comercio electrnico es necesario definir como estn en Internet,
que informacin, servicios y productos ofrecen y cmo estn posicionados en buscadores,
directorios, enlaces cruzados, etc
Debe tenerse en cuenta que la competencia en Internet no es solamente la de
las empresas locales o nacionales, sino cualquier empresa localizable por nuestros
clientes objetivo.

Los datos a incluir en este apartado son:

Tipo de empresa.
Segmentar la competencia directa e indirecta, especialmente la establecida en Internet.
mbito.
Identificar el mbito de comercializacin de este segmento de empresas, indicando
claramente qu mercados y a qu clientes acceden y que afectan a nuestro proyecto.
Modos de comercializacin.
Identificar cmo acceden a estos mercados (directo, distribuidores, delegados de zona...)
y que canales de comercializacin emplean (Telfono, web, correo electrnico, catlogo
en papel,...)
Productos/servicios en Internet.
Enumerar el tipo de productos ofrecidos que son competencias directas o sustitutivas.
Caractersticas diferenciales en Internet.
Indicar los factores que les favorecen: prestigio, marca, experiencia, capacidad
financiera, etc para la venta o compra por Internet.
Valoracin.
Anlisis del impacto que supone para nuestro proyecto e indicar como solventar las
desventajas o de qu forma se pretende competir.

8
Ejemplo.

El sector del embutido artesano, para nuestra empresa un competidor tipo se podra
definir como sigue:

Tipo de empresa. Distribuidores de alimentacin de mbito nacional.

mbito. Nacional.
Modos de comercializacin. Venta directa a minoristas y uso de
marketplaces sectoriales. Emplean telfono, formulario web, zona privada
para pedidos de clientes y correo electrnico. Productos/servicios en
Internet. Catlogo general con una clasificacin para embutidos artesanos,
clasificados por tipos y con 3 envasados. Precios por volumen de pedido.
Caractersticas diferenciales en Internet. Poseen productos con
denominacin de origen y son empresas de prestigio y con un poder de
negociacin muy amplio por su volumen de negocio. Ofrece envo gratuito
para minoristas a partir de 50. El tiempo de respuesta es de unas horas. Los
pedidos realizados por Internet tienen un descuento del 3%.
VALORACIN. Este tipo de empresas no suelen competir en mercados muy
locales y entre los pequeos comerciantes de zonas tursticas. No pueden ofrecer
informacin o servicios precisos sobre embutidos artesanos. Pueden ser un canal
secundario de comercializacin para nuestra empresa.

9
 3.3. Mercados y Clientes.

Nuestro estudio de mercado tiene como finalidad determinar si existe o no una demanda insatisfecha

que justifique bajo ciertas condiciones la puesta en marcha de nuestra empresa comercializadora de

productos tecnolgicos en lnea.

Tipo Mercado/Cliente.

Nuestro tipo de cliente al cual nos enfocamos son clientes con un estilo de vida progresistas,
con un rango de edad entre los 15 y los 50 aos.

Caractersticas del Mercado/cliente.

Nos estamos enfocando en el segmento A, B y C que son personas de mayor poder
adquisitivo de acuerdo al ADEIM la mayor parte de este segmento est ubicado en el distrito
de Lima, siendo estos nuestro mercado al que nos dirigimos y estos los que pueden
adquirir nuestros productos.

10
.

Caractersticas en Internet.
Es imprescindible conocer las caractersticas que como usuarios de Internet tienen estos
clientes: hbitos de navegacin (portales ms frecuentes, formas de bsqueda,...), las
herramientas empleadas (correo, SMS, web,...) y las limitaciones tecnolgicas
(antigedad de los equipos, ancho de banda, versiones de navegadores, formatos de
contenidos...).
Mercados.
mbito geogrfico donde se localiza la comercializacin.
Tipos de productos/servicios.
Analizar qu tipo de productos/servicios adquieren, cmo, en qu formato, el tipo de
servicios complementarios demandados y cul es el valor diferencial que les ofrece
nuestra empresa a travs de Internet.
% de facturacin.
Indicar en porcentaje la importancia que tiene en nuestra previsin econmica
este segmento de mercado/cliente.
Valoracin.
Anlisis del impacto que supone para nuestro proyecto e indicar como solventar las
desventajas o de qu forma se pretende competir.

11
Gran parte de esta informacin sobre consumidores est disponible en los diferentes estudios
sobre Internet.

Ejemplo.

El sector del embutido artesano, para nuestra empresa un competidor tipo se

podra definir como sigue:

Tipo Mercado/cliente.Consumidor turstico entre 35 y 50 aos.

Caractersticas del Mercado/Cliente. Particulares con aficiones por el
turismo gastronmico y los productos con tratamientos artesanales.
Consumidor espordico. Habitualmente reside en ncleos urbanos de tamao
medio/grande. El precio no es un valor diferencial, no suele elegir el producto
ms barato sino el de mejor calidad. Aprecia el envase y la facilidad de
transporte. Conoce los productos que consume.
Mercados. Nacional
Caractersticas en Internet. Es usuario habitual de Internet para localizar
nuevas zonas gastronmicas. El ordenador empleado tiene una antigedad
no superior a los 3 aos. Se le pueden ofrecer servicios o contenidos ms
complejos por Internet.
Tipos de productos/servicios. Reserva y gran reserva.
% de facturacin. Primer ao 18%, segundo ao 22% y tercer ao 33%.
VALORACION. Es un segmento en alza, que demanda la venta directa por
Internet con informacin clara y precisa del producto y de la forma de envo.
Puede ser recomendador de nuestros productos, por lo que sera interesante
fidelizarlo con ofertas, promociones o sorteo y regalos para atraer visitantes al
sitio web.

12
4. Productos y Servicios.

Este apartado recoge todas las caractersticas de los productos y servicios que se van a
comercializar por Internet y se detallarn los servicios de valor aadido que se pondrn en
marcha en el proyecto.

4.1. Productos y servicios.

Este apartado es uno de los que permiten mayor creatividad al promotor de la idea, por lo que
debe ser detallado en profundidad los productos/servicios a ofrecer se definirn en un listado
con los siguientes datos:

Tipo de producto.
Nombrar cada grupo de productos/servicios con un identificador que se mantendr a lo
largo de todo el plan y que cuenta con caractersticas comunes.
Caractersticas.
Definir las caractersticas nicas del tipo de producto/servicio cmo aspectos legales,
adaptaciones de produccin, presentacin, embalaje, informacin de producto, etc.
Adems se debe analizar cmo se presentarn en Internet y qu canales de venta se
ofrecern.
Aspectos diferenciales.
Indicar qu ventajas ofrecemos al cliente de Internet frente al cliente tradicional.
Tipos de cliente.
Indicar a qu tipos de mercados/clientes de los definidos en el punto 3.4 se va a ofrecer
estos productos.
% de facturacin prevista.
Indicar en porcentaje la importancia que tiene en nuestra previsin econmica este
segmento de mercado/cliente.

13
 Ejemplo.

La empresa de venta de material de montaa por Internet decide poner a

disposicin de los clientes un servicio para aconsejar sobre materiales, formas
de uso y conservacin del equipo.
La descripcin de un producto a comercializar es la siguiente:

Tipo de producto. Material de acampada.

Caractersticas. Material de marcas reconocidas de gama media- baja
clasificado en Tiendas de Campaa, Sacos de Dormir, Colchonetas Hornillos y
Luces. Embalaje para reutilizar en devoluciones y resistente a los mayores
pesos.
Aspectos diferenciales. Marcas reconocidas por el pblico no experto. 10%
de descuento sobre precio de tienda. Envo gratuito a cualquier parte de
Espaa.
Tipos de cliente. Grupos de montaa. Senderistas con nivel medio.
Excursionistas y campistas de nivel medio-bajo.
% de facturacin prevista. 25% primer ao y un 5% crecimiento
anual.

4.2. Servicios de valor aadido.

Una vez definidos los productos/servicios a comercializar, se deben definir los servicios de
valor aadido que ofreceremos y cuyo fin es fidelizar al visitante y fomentar la compra.

En este punto es importante destacar aquellos servicios o caractersticas que slo se van
a ofrecer a travs de Internet, y que van a ser un valor diferencias respecto a la
comercializacin por otros canales tradicionales.

Los datos a completar son:

Nombre del servicio.

Identificar con un nombre nico a lo largo de todo el plan.

14
 Descripcin del servicio.
Detallar las caractersticas del servicio que se quiere ofrecer y sus objetivos, indicando
adems cmo, quin y durante cunto tiempo se mantendrn estos servicios.
Tipos de cliente.
Indicar a qu tipos de mercados/clientes de los definidos en el punto 3.4 se va a ofrecer
estos servicios.

Ejemplo.

Descripcin de un servicio de valor aadido para la empresa que vende material de

montaa.

Nombre del servicio. Servicio de consultas al gua de montaa. Descripcin

del servicio. El responsable del servicio de consultas es un colaborador
externo, un gua de montaa experto y de prestigio, contratado por volumen
de consultas respondidas. Las consultas que resolver sern sobre el tipo de
equipamiento para cada deporte y la conservacin y buen uso de los
materiales. El contrato de colaboracin es de 2 aos, sin exclusividad. El
tiempo de respuesta medio de una consulta es de 72 horas. El colaborador
enviar las respuestas a travs de un encargado de la empresa que las
autorizar, aadir alguna indicacin sobre marcas o productos aconsejados
de venta en la web y las enviar al cliente, etc. Las respuestas se almacenarn
en una base de datos que podr ser consultada por los clientes desde Internet
y que formarn parte de la documentacin de apoyo a los productos. Los
productos del catlogo tendrn un enlace a las consultas donde aparezcan
referenciados.
Tipos de cliente. Consumidores finales, tanto clientes como visitantes del sitio
web.

15
5. Objetivos Estratgicos.

En este apartado se enumerarn los logros claros y concretos que se desean alcanzar con la
puesta en marcha de este negocio en Internet.
Para ello se detallarn los objetivos en posicionamiento, mercados, ingresos, internacionalizacin,
clientes, calidad, servicios,...

Ejemplo.

Los objetivos estratgicos de la tienda de material de montaa son: Nuevos

mercados: Acceso a las provincias limtrofes, alcanzando un 12% de las
ventas en los prximos 3 aos. El reparto ser 80% Alicante, 15% Albacete y
5% resto provincias.
Productos: Proporcionar equipamiento de alta montaa a clubs y
federaciones deportivas, alcanzando la cifra de 5 agrupaciones en el primer
ao, 10 en el segundo y 15 en el tercero.
Posicionarse entres las 5 primeras webs de empresas del sector en la regin
por nmero de accesos de consumidores finales en los prximos 3 aos,
apoyados en el servicio de consultas.
Vender por Internet 1500 /trimestre en el primer ao.
Lograr 150 emails de clientes habituales para enviar las ofertas
mensuales.
Captar 20 usuarios nuevos por mes a travs del sitio web.

16
6. Plan de Comercializacin.

En este punto se definen las actuaciones previstas en marketing y ventas para alcanzar los
objetivos comerciales propuestos.

6.1. Plan de Marketing.

En este apartado se describen todas las actuaciones necesarias para dar a conocer el
servicio de compra o venta que la empresa ofrece por Internet, con el objetivo de
incrementar el volumen de ventas y de disminuir nuestros costes de operacin.

Los datos a completar son:

Acciones de promocin y publicidad.

Enumerar las acciones de publicidad de marca y promocin de productos/servicios
previstas durante el primer ao. Describir a quin va orientadas y qu medios y formatos
se emplearn para ello.
Acciones de presentacin y posicionamiento.
Indicar que acciones se realizarn para dar a conocer el sitio web de la empresa en Internet
o los nuevos servicios de comercializacin.
En este punto es preciso decidir en que lugares de Internet se introducen los datos de la
empresa y si son gratuitos o de pago.
Acciones de captacin y fidelizacin de clientes.
Enumerar las acciones a desarrollar para atraer a los clientes hacia nuestros servicios
en Internet y aumentar sus visitas.

6.2. Plan de Ventas.

En este apartado se definen las caractersticas del plan de ventas para Internet. El Plan de
Ventas para el comercio electrnico debe ser especfico para los productos y servicios
ofrecidos, teniendo en cuenta que los mismos clientes pueden realizar las transacciones por
ambos canales segn su conveniencia.

Las estrategias a definir son:

Estrategias de precios.

17
 Indicar la estrategia de precios a seguir para cada producto/servicio, comparndolo con
los precios en los canales tradicionales.
Estrategias de pedidos, venta y distribucin.
Indicar que etapas del proceso de ventas realizar por Internet y de qu forma. Se
detallarn las pautas a seguir para la recepcin y aceptacin de pedidos, los pagos o
cobros, las formas de envo
Estrategias de posicionamiento.
Indicar cmo diferenciaremos nuestro producto/servicio en Internet y en que segmento
nos colocaremos para competir. En Internet es todava factible definir un nicho sin
explotar.
Poltica de Atencin al Cliente.
Establecer los sistemas de preventa, postventa, reclamaciones y devoluciones y la forma
de comunicar dichos procedimientos al cliente.

Ejemplo.

La tienda de venta de material de montaa decide realizar las siguientes acciones

de marketing y de ventas:
La venta ser directa, con un descuento del 10% para los que realicen los
pagos por Internet o impriman una referencia de pedido y se presenten en la
tienda para adquirir el producto.
El sitio web estar en las posiciones de pago de google, terra y altavista al
buscar las palabras montaa, acampada, tiendas de montaa, mochila,
durante los 6 primeros meses y despus aparecer a partir de la segunda
pgina.
El sitio web incluir sus datos en todos los directorios sectoriales y genricos
espaoles, con un mnimo de 150 directorios entre pago y gratuitos.
Se crear una zona de intercambio de links con webs de agrupaciones, sitios
de senderismo, informacin regional, ofreciendo un 15% de descuento sobre
el precio de la tienda si incluyen este enlace. Al menos 25 intercambios.
Se colocarn banners en prensa digital y portales regionales y de provincias
limtrofes. Hasta 15 sitios.
Se enviarn emails de informacin general incluyendo ofertas peridicas a los
clientes que lo autoricen. Periodicidad: bimestral.

18
7. Plan de Operaciones.

Un Plan de Operaciones genrico detallar las acciones a realizar para la puesta en marcha del
proyecto.
1. Eleccin de idea de negocio
2. Eleccin de NOMBRE y LOGO

3. Definir los objetivos.

4. Establecer manual de funciones
5. Creacin del plan estratgico del negocio.
6. Disear el programa completo.
7. Adquisicin de muebles y equipos de oficina.
8. Adecuacin de reas.
9. Obtencin permisos municipales.
10. Constitucin de la empresa.
11. Apertura de cuenta corriente en banco.
12. Negociacin con proveedores.
13. Compra de productos a comercializar.
14. Establecer costos fijos y variables
15. Identificar el P.E para definir precio de venta
16. Establecer canales de distribucin
17. Creacin de pgina web y redes sociales.
18. Implementacin del marketing digital en el fan page
19. Campaa pre- lanzamiento.
20. Adecuaciones y arreglos finales.
21. Supervisin del programa.
22. Puesta en marcha del negocio

Los datos a completar son:

Aspectos legales.
Enumerar las acciones administrativas y legales a realizar: constitucin de la empresa,
autorizaciones, normativa vinculante, tratamiento de datos y privacidad, proteccin del
consumidor...

Constitucin de la empresa como persona jurdica, por lo tanto las obligaciones las asume
el negocio.
El nombre con el que lo constituiremos es NEWCRAW y el nmero de socios de la
empresa es de cinco personas y ser una Sociedad Annima Cerrada.
Como nuestra empresa es una persona jurdica acudimos a la Oficina de Registros 19
Pblicos, verificamos que no exista en el mercado un nombre o razn social igual o similar
al que queremos para nuestro negocio, y luego lo reservamos.
 Elaboramos la minuta de constitucin de nuestra empresa con la ayuda de un abogado,
y luego la llevamos a un notario pblico para que la revise y la eleve a escritura pblica.
Llevamos la escritura pblica a la Oficina de Registros Pblicos en donde se realizarn
los trmites necesarios para inscribir nuestro negocio en los Registros Pblicos.
Elegimos el rgimen tributario al cual nos vamos a acoger para el pago de nuestros
impuestos, y luego acudimos a la oficina de impuestos para tramitar la obtencin de
nuestro cdigo de contribuyente.

Infraestructura.
Enumerar los pasos a dar para la adquisicin o alquiler de las infraestructuras necesarias
para:
El clculo de la inversin consiste en calcular el capital que vamos a necesitar para poner
en marcha nuestro negocio y hacerlo funcionar durante los primeros meses de vida hasta
que genere suficientes ingresos como para que pueda seguir operando sin requerir mayor
inversin.

Alquiler de local en un establecimiento.

Alquileres de 5 oficinas y 1 cuarto de almacenaje.
acondicionamiento del local: Instalaciones, pintura, acabados, decoracin.
Abastecimiento de computadoras, muebles, sillas, escritorios, estantes, impresoras y
telfonos.

Hacer el contrato con movistar para el acceso a internet.

Compra de un sistema de software.
Alquiler de una movilidad para entrega de pedidos.
servicios bsicos (agua, electricidad, telfono, Internet).
adelanto del alquiler del local.

Localizacin de proveedores y colaboradores.

Enumerar las acciones a realizar para la localizacin de proveedores y firma de acuerdos
con colaboradores.
Nos acercamos a la embajada de China donde nos brinda informacin variada
de directorios de proveedores lo cual decidimos contactar por correo electrnico
al productor Gouzak Zhang donde le presentamos nuestra empresa y a la que
se dedica y lo que necesita, luego se llega a un acuerdo, se le enva la lista
packing, el invoce y se procede a los trmites para el envo martimo en barco
con el Incoterms EWX. Generalmente se demoran en llegar los contenedores en
30 das de China al Callao, luego ingresan a almacn hasta que se desaduane
es decir, que se regularice los documentos y se hagan los pagos de impuestos. 20
 Proceso de produccin.
Definicin del proceso, identificacin de las necesidades a cubrir en materiales, personal,
equipamiento...

Para realizar el clculo de la inversin en primer lugar debemos hacer una lista con todos
los elementos que formarn parte de nuestra inversin, junto con sus respectivos valores
monetarios.
Algunos de los elementos que deberamos incluir en nuestra lista de inversin son:

alquileres de muebles: sillas, escritorios, estantes, computadoras, impresoras, telfonos).

gastos de constitucin y legalizacin (constitucin legal, obtencin de licencias y permisos,
registros).
gastos de puesta en marcha: marketing de apertura, promocin y publicidad).
insumos, productos para la venta, envases.
servicios bsicos (agua, electricidad, telfono, Internet).
Remuneraciones: sueldos y salarios.
adelanto del alquiler del local.
seguros.

Servicios de valor aadido.

Definicin detallada de los recursos necesarios para poner en marcha los servicios
complementarios a ofrecer.

NEWCRAW cuenta con una gama de servicios de valor aadido de acuerdo a sus
necesidades lo cual atrae y beneficia al cliente para su satisfaccin, ofrecemos servicios
flexibles para hacer sus envos ms fciles. 21

Contamos con servicios de valor aadido como:

Reembolso si el producto tiene algn dao (valido por una semana)
Las transferencias electrnicas de dinero (pago)
 Mensajera electrnica y teleconferencia.
Reparaciones.
Acceso a bases de datos o teledocumentacin.

Gateways para redireccionar llamadas.

Soportes de comercializacin.
Definicin y diseo del sitio web, catlogo de productos, creacin y traduccin de
contenidos, soportes para las campaas de marketing ( boletn, banners, logotipo para
Internet, anuncios en prensa, mailing

22
 Servicio al cliente.
Horarios de negocio, servicio tcnico, personalizacin, polticas de realizacin de pedidos,
reclamaciones y devoluciones...

NEWCRAW est disponible desde las 8am hasta las 10pm de lunes a sbado y
atiende cualquier tipo de consulta a travs de su fan page y siempre est en
constante interaccin con sus seguidores.

PEDIDOS:
Los productos ofrecidos a travs del Sitio Web NEWCRAW estn destinados a
la compra por parte de los Usuarios y para la comprar algn producto tiene que
contar con tarjeta de crdito y por lo tanto ser mayor de edad.
Para la realizacin de pedidos a travs del Sitio Web, el Usuario deber facilitar
una serie de datos con carcter previo a la contratacin, a travs del formulario
de compra, y que sern necesarios.

PAGOS:
Luego proceder a pagar el pedido a travs de los medios de pago
especificados.
Usuario recibir un e-mail de confirmacin del pedido, en el cual se incluir un
resumen de los artculos adquiridos, la modalidad de envo solicitada y la
direccin de destino.
Los precios de los servicios se expresan en soles (S/), incluyendo los impuestos
y los gastos de gestin y envo, cuyo importe se indicar en el momento de la
confirmacin definitiva de cada pedido.

ENVIO:
Podr transcurrir un perodo 1 a 7 das laborables desde el da de compra hasta
el da de recepcin del pedido.

DEVOLUCIONES:
El Usuario podr devolver a LA EMPRESA, los productos adquiridos. Para
formalizar la devolucin, el Usuario deber contactar con la empresa en la
direccin indicando el producto o productos objeto de devolucin, indicando el
motivo de la devolucin. Recibida dicha comunicacin, la empresa indicar al
Usuario, si as procede, la forma de recogida o envo a sus almacenes del
producto.
23
 Publicidad y RRPP.
Acciones para presentacin de la empresa/actividad. Contratacin de soportes y medios.
RRHH.
Pautas de seleccin, contratacin y formacin del personal.

Por tratarse de un proyecto de comercio electrnico, donde la base tecnolgica es muy

importante, se debe revisar que en los puntos anteriores estn definidos en profundidad los
siguientes aspectos:
Servicio de acceso a Internet.
Indicar que tipo de servicios vamos a tener, que infraestructura, si es propia o de alquiler,
ancho de banda, previsiones de crecimiento...
Servidor web.
Describe el tipo de alojamiento, aplicaciones en web, contenidos,
procedimientos de actualizacin, diseo grfico...
Personal tcnico.
Indicar qu perfiles son necesarios para mantener el servicio y los contenidos, los costes
de personal tanto directo como indirecto,
Sistemas de informacin.
Detalla las aplicaciones disponibles, la integracin con sistemas de informacin internos
o de terceros, la forma de almacenar y tratar los datos, los tipos de transaccin, la
integracin de canales...
Seguridad e integridad de datos.
Define las polticas de seguridad y proteccin contra intrusos, el equipamiento necesario,
procedimientos de backup y restauracin, alertas...

24
8. Informe ejecutivo.

En este punto se ofrecer una presentacin completa y resumida del proyecto, destacando los
aspectos ms singulares que favorezcan su xito y los elementos fundamentales que
describan el proyecto con precisin y sencillez sin un lenguaje excesivamente tcnico.
El fin de este apartado es servir de Evaluacin a posibles bancos, promotores, socios o
colaboradores.
Teniendo en cuenta que las personas a las que se destina un plan pueden disponer de poco
tiempo para analizarlo, es aconsejable que la presentacin est muy bien estructurada y se
describa de una manera clara y concisa. Sin un Plan de Negocios claro y preciso los proyectos
e-business son simples especulaciones.
La extensin de este apartado no deber superar los 2 o 3 folios y se colocar como primer
apartado del Plan de Empresa que se desarrolle.

Los contenidos que se presentan, que estarn desarrollados en detalle a lo largo del plan, son:

Presentacin del Proyecto.

En 5-10 lneas describir a modo de eslogan publicitario quienes somos, que hacemos y
que ventajas ofrecemos.
Si se va a desarrollar un sitio web, indicar el nombre de dominio elegido y su justificacin.
Tambin es importante indicar en este apartado si al emprender este negocio le generar
'know how' rentabilizable para nuevos negocios en Internet. Esto ltimo resulta muy
importante, puesto que permite rentabilizar el esfuerzo de la puesta en marcha de un
proyecto generando conocimiento e ideas que se aprovecharn en futuras iniciativas.
Direccin y gestin.
Breve resumen del equipo promotor y de las lneas maestras de gestin que se abordarn.
Competencia.
Resumen de la situacin de la competencia y de las ventajas que ofrece nuestro proyecto
frente al resto del sector.
Mercado y cliente.
Resumen del hueco de mercado que va a cubrir nuestro proyecto y de las singularidades
de los clientes objetivo.

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 Productos y servicios.
Extracto de los tipos de productos a comercializar, los servicios complementarios a
desarrollar y los aspectos diferenciales fundamentales.
Comercializacin.
Aspectos generales de la estrategia de marketing y ventas a desarrollar.
Operaciones.
Aspectos generales de las infraestructuras, materiales y recursos tecnolgicos y
humanos necesarios para la puesta en marcha.
Planes y previsiones financieras.
Presentar la informacin sobre
o Fondos necesarios: disponibles y financiacin adicional prevista para el
arranque y el futuro.
o Inversin. Detalle de inversiones previstas.
o Previsiones de ingresos y gastos para al menos los prximos 2 aos.
Recomendable realizar estas previsiones para los 5 aos siguientes.
o Inversores. Indicar que financiacin se solicita, a qu tipo de inters se puede
devolver y el margen de beneficio previsto para inversores.

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