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I NGENIERA DE SISTEMAS
Gestin Empresarial IV
1 Informe Ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2 Modelo de Negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1 Misin 11
2.2 Visin 11
2.3 Valores 11
2.4 Descripcin y funcionamiento del Modelo de Negocio 12
2.4.1 Segmentos de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4.2 Propuesta Valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4.3 Relacin con clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4.4 Canales de distribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4.5 Asociaciones Clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4.6 Actividades Clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4.7 Recursos clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4.8 Estructura de Costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4.9 Flujo de Ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4 Anlisis Financiero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.1 Ingresos 25
4.2 Egresos 26
4.3 Capital de trabajo 27
4.4 Flujo de caja 27
4.5 Evaluacin Financiera 28
5 Plan de Aplicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5.1 Proyectos 31
5.2 Diagrama de Gantt 33
6 Anlisis de Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
6.1 Factores limitantes y obstculos 36
6.2 Factores Clave del xito 36
6.3 Riesgos especficos y contramedidas 36
7 Impactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7.1 Econmico 37
7.2 Regional 37
7.3 Social 38
7.4 Ambiental 38
8 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
A Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
A.1 Tabla de anlisis DOFA del modelo de negocio 41
List of Figures
Ecommerce & Software Innovation Consulting Group es una empresa que se dedica a
la asesora y desarrollo de software para la pequeas y medianas empresas (PYMES) en
Colombia, que apoyado por las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) quiere
que las PYMES inviertan en innovacin y tecnologas a sus procesos para que as sean mas
competitivas y aporten mucho mas al desarrollo del pas.
Los valores por los que se rige Ecommerce & Software innovation Consulting Group
son: Honestidad, responsabilidad, respeto, confianza y trabajo en equipo. Todos estos val-
ores son enfocados hacia los objetivos que tiene la organizacin que son prestar servicios en
Asesora ECommerce a las pequeas y medianas empresas (PYMES) del pas para mejorar
sus ventajas competitivas, Ofrecer Servicios De Community Manager y Posicionamiento en
motores de bsqueda (SEO), Identificar los clientes potenciales de una PYME y por ultimo
disear y construir plataformas Ecommerce orientadas a la captacin de clientes potenciales.
Durante la investigacin se identific que uno de los mayores problemas de las PYMES
colombianas era la poca importancia que le dan a la innovacin y al conocimiento, lo cual
repercute en la competitividad de las empresas colombianas y aumenta la probabilidad de
ser sacadas del mercado ya que no son innovadoras. Esto representa un problema muy grave
ya que estas empresas son generadoras de la mayor cantidad de puestos laborales del pas y
aportan cerca del 38% del PIB total.
10 Chapter 1. Informe Ejecutivo
Algunas de las funcionalidades que suelen tener estas plataformas son las siguientes:
Catlogo de productos segmentado en categoras, subcategoras, productos, etc.
Servicio de atencin al cliente integrado.
Integracin con pasarela de pago bancaria.
2.1 Misin
Nuestra empresa esta enfocada en apoyar, respaldar, informar y corregir los procesos
relacionados al comercio electrnico en las pequeas y medianas empresas colombianas
para que adquieran nuevos canales de mercadeo como lo son las plataformas web, redes
sociales y el marketing digital, buscando siempre fortalecer sus marcas y aumentar el
impacto de sus productos en el mercado, con el fin de mejorar la economa colombiana al
ayudar a las pymes a crecer y por lo tanto generar mas empleo y oportunidades laborales en
el pais.
2.2 Visin
Ecommerce & Software Innovation Consulting Group se proyecta en 6 aos contar con
tres grandes socios estratgicos dentro del mercado colombiano, que hallan superado su
estado de pymes, que segn la ley 905 de 2004 significa contar con mas de 200 empleados
y tener activos totales mayores a 30.000 SMLMV (Salario Minimo Legal Mensual Vigente),
mediante la implementacin del ECommerce como canal de mercadeo alternativo bajo el
respaldo de ECommerce & Software Innovation Consulting Group para el ao 2022.
2.3 Valores
Los valores por los que se rige Ecommerce & Software innovation Consulting Group son:
Honestidad: Mediante actos de transparencia hacia nuestros clientes.
Responsabilidad: Para que nuestros clientes puedan alcanzar sus metas propuestas.
Respeto: De todas y cada una de las personas que trabajan dentro de al organizacin
, entre ellas mismas y hacia los clientes.
12 Chapter 2. Modelo de Negocio
Confianza: Cumplir con los proyectos y metas tanto dentro de la organizacin, como
con los clientes.
Trabajo en Equipo: Con la participacin de todos llevar acabo los proyecto a cargo
de la empresa con buenos resultados.
Otros asociados para resaltar, son aquellos programas estatales en los que se apoya a los
emprendimientos de pequea y mediana empresa en temas de investigacin e innovacin.
Por ejemplo Apps.co
Costos fijos: Los costos fijos de la empresa incluyen los servicios pblicos que paga
dentro de sus instalaciones y los sueldos del equipo de consultora.
Costos variables: Dentro de los costos variables de la empresa estn relacionados con
los costos que implique la asesoria a determinado proyecto.
3.1 Economa
Segn un estudio presentado por la revista Portafolio en abril del 2017, 7 de cada 10 colom-
bianos adquirieron un celular en el ao 2016, siendo las personas de 45 - 70 aos las que
presentaron un mayor incremento en la posesin de un smartphone en comparacin con
aos anteriores. Por otro lado, las personas que tienen Smartphone, en promedio consumen
42 minutos en cualquiera de las aplicaciones que tienen instaladas en sus telfonos. El
Tiempo en el mes de noviembre del mismo ao presenta un estudio de la Asociacin de la
Industria Mvil de Colombia (Asomvil); de acuerdo con los resultados, los encuestados
navegan para llevar su vida social (63%), hacer bsquedas de informacin (59%), manten-
erse actualizados (41%), ver pelculas y vdeos (23%), teletrabajo (20%), juegos (18%),
salud y cuidado personal (16%), educacin (12 por ciento) y transporte y movilidad (10%).
en muchas oportunidades de crecimiento para las PyMES que deseen expandir su marca y
llegar a sus clientes de una forma mucho mas fcil y directa, a su vez, esto implicara un
aumento en la oferta para los usuarios.
3.2 Mercado
3.2.1 Cuestiones del Mercado
Si bien es cierto que actualmente se pueden encontrar muchas plataformas en Internet que
permiten a las PyMES ofrecer productos en un estilo de tienda online, en la mayora de los
casos se usa la misma plataforma para todas las empresas, pero carecen de la publicidad o la
oportunidad de generar reconocimiento y valor a las marcas. Por otro lado existen empresas
en Bogot que se especializan en cubrir las necesidades de un sector en especfico, pero eso
implica que dejan por fuera a un enorme potencial de mercado, algo que afecta tanto a las
PyMES como a los clientes que se podran beneficiar de dicho servicio.
Esto nos permite confirmar el tamao del segmento de mercado objetivo de Ecommerce
& Software Innovation Consulting Group, pues nuestra intencin es la de apoyar y potenciar
a dichas empresas con la gua y herramientas adecuadas a sus necesidades.
3.4 Industria
A continuacin se har un anlisis de la industria en Ecommerce y en Community Manager
en Colombia, para observar que tan avanzada esta esta industria y como puede afectar a la
organizacin en la captacin de clientes y en los productos y servicios ofrecidos.
3.4.1 Ecommerce
Ecommerce actualemente
Se pueden observan cuales han sido al experiencias de los usuarios con respecto a la
seguridad frete a los medios de pago, especialmente lo que se refiere a tarjetas de crdito
ya que es importante que los usuarios tengan la confianza de que van a comprar en sitios
seguros y no van a ser victimas de estafa. Y la experiencia en cuanto a todo el proceso de
compra desde que el cliente busca el producto que desea hasta que lo recibe.
Los eventos promocionales (Cyberlunes, Black Friday, Hot Sale) han jugado un papel
clave para impulsar el crecimiento del e-commerce en el pas y tienen el potencial para
continuar hacindolo. Segn cifras de la CCCE, las ventas realizadas durante estos eventos
en 2016 crecieron en un 75% con respecto al ao anterior. Los momentos preferidos
para la compra online se relacionan directamente con la activacin de promociones. Segn
informacin de Nielsen, el impacto de las promociones afecta casi tres veces ms los canales
online que los canales offline.[1]
24 Chapter 3. Anlisis del Entorno Externo
A continuacin se muestra los datos mas relevantes de las investigaciones sobre ecom-
merce:
1. Colombia es uno de los pases con mejor pronstico para las ventas digitales en la
regin.
2. El valor aproximado de las transacciones realizadas en el pas durante 2016 fue de
US $26.700 millones.
3. El crecimiento del comercio electrnico entre 2015 y 2016 fue del 64%.
4. El porcentaje de internautas que compraron a travs de medios online en el ltimo
ao alcanz el 76% (un crecimiento del 46% con respecto a 2013).
5. Una semana de promociones online representa el 5.6% de las ventas del ao, mientras
que para retail una semana de promociones en offline representa el 2% de las ventas
del ao.
6. Hoy en da las ventas de retailers en Colombia a travs de internet alcanza entre el
1%- 3% de las ventas totales. Este es un nmero significativo, ciertamente, aunque en
pases ms desarrollados este ndice supera el 12%.
7. El nivel de fraude en Colombia est en el 0.45%, por debajo de otros pases de la
regin como Per (0,52%) y Mxico (1,5%).
Se elaborara un anlisis financiero horizontal, para poder observar de una manera clara
como es el crecimiento o decrecimiento de las respectivas cuentas en ciertos periodos de
tiempo y as poder determinar el comportamiento e la empresa en esos dichos periodos.
Con los resultados que se obtiene de este anlisis se puede analizar si la empresa ha
llegado a las metas propuestas y medir la eficiencia y eficacia de la misma. [3]
4.1 Ingresos
En la primera tabla se puede observar cada uno de los planes que se ofrecern, est constitu-
ido con un valor fijo que no vara, y de un porcentaje de ventas, que la empresa contratadora
haga, pero nicamente por la venta a travs de la plataforma Ecommerce se desarrolla.
En cuanto a la Asesora estar a disposicin segn la empresa contratante lo desea, y se
har el cobro de la respectiva por hora laborada.
4.2 Egresos
Viaticos: con los cuales la organizacin ECommerce & Software Innovation Consult-
ing Group garantiza el almuerzo y unas onces diarias para sus cuatro directos involu-
crados. Con lo cual se contar con un egreso diario de como mnimo $44.000(COP)
por 22 das hbiles laborales, es decir, $968.000(COP) mensuales.
4.3 Capital de trabajo 27
Un proyecto requerir de capital, que hace parte de la inversin, para comprar materias
primas para comenzar a producir y tener inventarios de productos terminados, adems de
poder cubrir gastos y cuotas de amortizacin de los crditos. En general, sirve para financiar
los egresos que se producen en la adquisicin de insumos y los ingresos generados por la
venta de bienes o servicios, que constituyen la razn de ser del proyecto.
Para el punto actual en donde se encuentra la empresa no se cont con una capital de
comienzo ya que en una primera instancia los empleados serian los mismos socios y ya
que no se necesita que hayan instalaciones fsicas fijas o compra de licencias y equipos por
ahora, todo se puede sustentar mediante los prestamos solicitados.
Basndose en el mismo supuesto del cual se sacan los ingresos del proyecto, y es que se
toma con un plan de negocios nmero 2. Ademas haciendo un supuesto que la empresa
solicita servicios de asesora cada 6 meses.
28 Chapter 4. Anlisis Financiero
Esta inversin se plantea en cero, ya que todos los miembros del equipo trabajaremos
con herramientas que ya poseemos y no se necesitaran licencias de software ya que
se manejaran herramientas libres para el desarrollo de las plataformas.
Al restarle a la inversin el valor total de la fecha focal obtenemos: 94195.12522
Un valor positivo, ya que el valor que se busca es cero. Que el resultado de esta
diferencia nos de un valor mayor a cero, nos dice que el porcentaje que se tom
esta por debajo de la TIR verdadera del proyecto lo que quiere decir que el proyecto
es viable ya que la inversin es recuperada a una tasa interna de retorno levemente
superior al 29%.
5. Plan de Aplicacin
5.1 Proyectos
Anlisis y levantamiento de requerimientos del cliente
Objetivo: Reunir las necesidades y las inquietudes del cliente con el fin de levantar y
formular los requerimientos de las estrategias implementadas
Actividades:
Hacer una reunin con el cliente para recoger sus inquietudes y necesidades
Analizar los datos reunidos y levantar los requerimientos
El primer proyecto para la implantacin de servicios para los clientes, ser reunir
las necesidades que este presenta, con la intencin de analizarlos y reunir datos para
saber de que forma se comporta el cliente en su mercado. Es necesario saber esto, ya
que es el contexto del que se parte para formular ideas que resuelvan las inquietudes
y necesidades del cliente.
Objetivo: Disear las estrategias de Ecommerce que sean mas pertinentes segn las
necesidades del cliente.
32 Chapter 5. Plan de Aplicacin
Actividades:
Disear estrategias de publicidad
Disear posibles estrategias de Ecommerce para el cliente
Objetivo: Asesorar al cliente acerca de las mejores formas de implementar las es-
trategias diseadas
Actividades:
Contextualizar al cliente acerca de las estrategias que se generaron para su
situacin
Objetivo: Analizar los datos recogidos de la respuesta del mercado del cliente de
la empresa para generar ajustes o mejoras a la estrategia en busca de resultados an
mejores.
Actividades:
Recoger y medir los resultados obtenidos
Analizar los resultados y generar propuestas de mejora
Con los datos obtenidos a partir de la aplicacin del Ecommerce y las asesoras
brindadas, se realiza anlisis sobre los resultados obtenidos y se hace retroali-
mentacin para generar posibles ajustes para mejorar la experiencia del cliente.
5.2 Diagrama de Gantt
5.2 Diagrama de Gantt
En este capitulo se aplica la matriz DOFA al modelo de negocios de Ecommerce & Software
Innovation Consulting Group con el objetivo de fijar las Debilidades y Fortalezas de los
aspectos internos de la empresa, as como tambin las Oportunidades y Amenazas que se
encuentran en su entorno.
2.1). Todo el anlisis completo se puede encontrar en los Anexos del presente documento
con los resultados.
A continuacin se explica los impactos que genera Ecommerce & Software Innovation
Consulting Group en los mbitos econmico, regional,social y ambiental.
7.1 Econmico
En el aspecto econmico Ecommerce & Software Innovation Consulting Group brindara
un impacto positivo, ya que como lo que se desea es ayudar a crecer a las PYMES ademas
Las transacciones por internet representan el futuro del comercio minorista.
En Colombia las PYMES ocupan un gran porcentaje en la industria colombiana, son
grandes potenciadoras de la economa en el pas y siendo guiados por las investigaciones
hechas sobre el uso del ecommerce en las organizaciones la economa puede crecer de
manera positiva.
Ya que como lo que pretende el ecommerce es acercase a los clientes en donde ellos
puedan con tan solo un clic hacer sus compras, los motivara a comprar mas desde la
comodidad de sus hogares, oficinas, etc., ademas de tener en cuanta que el 95% de las
PYMES son constituidas por familias, lo que a ellos mismos beneficiaria.
7.2 Regional
Como la orgnaizacion se centra en el desarrollo de ecommerce el imapcto regional se puede
extender, para empresas que nada mas tenan servicios por ejemplo en Bogot, podra
empezar a expandirse a municipios y ciudades mas cercanas a un corto plazo, a medida de
que el uso de ecommerce les vaya dando buenos resultado irse expandiendo por todo el pas
y porque no llegue al extranjero.[6]
38 Chapter 7. Impactos
7.3 Social
Con la popularidad que ha conseguido el comercio electronico, han aparecido incontables
tipos de transacciones, como los bancos virtuales, publicidad en sitios web y la creacin de
un nuevo tipo de moneda (Bitcoin). En cuanto una innovacin es creada, la sociedad intenta
adaptarse a estos nuevos inventos, creando y desarrollando procesos para los sitios web de
ecommerce. La sociedad siempre encontrara una manera de adaptarse a lo innovado.
Con cifras muy positivas que evidencian la madurez que ao tras ao va adquiriendo el
sector del eCommerce en Colombia, se ratifica que con el incremento de las transacciones
por internet en 2015 correspondiente al 64% con respecto a 2014, las categoras ms
relevantes son: Gobierno (18%), Financiero (17%), Tecnologa y Comunicaciones (15%),
Transporte (12%), Otros Servicios (12%), Comercio (9%), Educacin (6%), Servicios
Pblicos y TV por Cable (4%), Salud y Belleza (2%), Entretenimiento (2%), Vivienda (2%)
y Servicios Empresariales (1%).[7]
7.4 Ambiental
Siempre que se emplee adecuadamente, el comercio electrnico puede ser un potente aliado
de la naturaleza, ya que la compraventa a travs de Internet supone una importante transfor-
macin de productos slidos en servicios basados en informacin digital, lo que significa
un importante ahorro de materias primas y energa. El ecommerce, por su naturaleza, est
modificando positivamente el impacto ambiental, el ecommerce, por su naturaleza, est
modificando positivamente el impacto ambiental.[8]
8. Conclusiones
La idea de brindar servicios de ecommerce a las PYMES puede ser muy beneficiosa
para estas empresas, ya que les ayudara a crecer y a expandirse, generndoles mas
ventas y ser reconocidos por muchas mas personas. Aprovechando de igual forma
el servicio de community manager que se centra precisamente en la expansin del
negocio, guiando a las empresas el camino correcto por el cual deben publicitar sus
empresas a travs del comercio electrnico.
Apesar de que el flujo de caja nos muestra valores realmente pequeos en el margen de
ganancias, este valor seria solo el de un proyecto por un periodo de un ao, esperando
que el punto de equilibrio de las ventas de la PYME sea beneficioso tanto para ellos
como para nosotros; la idea no es tener solo un proyecto en marcha, si no hacer una
40 Chapter 8. Conclusiones
verdadera labor de mercadeo y asi con el tiempo tener ingresos que nos permitan la
expancion de la empresa.
A. Anexos
Actividades Clave
Fortalezas y Debilidades
Realizamos nuestras actividades clave de forma
X
eficiente
X
Nuestras actividades clave son difciles de copiar
La ejecucin es de alta calidad X
El equilibrio entre trabajo interno y colaboracin
X
externa es ideal
Amenazas
1 2 3 4 5
Existen actividades clave que podran
X
interrumpise?
La calidad de nuestras actividades se ve
X
amenazada de alguna manera?
Oportunidades
Podramos estandarizar algunas actividades
X
claves?
Podramos mejorar la eficiencia en general? X
El soporte de TI podra mejorar la eficiencia? X
Alianzas estratgicas
Fortalezas y Debilidades
Estamos especializados y trabajamos con socios
X
cuando es necesario
Tenemos buenas relaciones profecionales con los
X
socios clave
Amenazas
1 2 3 4 5
Corremos el peligro de perder clientes? X
Nuestros socios podran colaborar con la
X
competencia?
Dependemos demasiado de determinados
X
socios?
Oportunidades
Hay oportunidad de externializacin? X
Una mayor colaboracin con los socios nos
permitira concentrarnos en nuestra actividad X
empresarial principal?
Hay oportunidad de venta cruzada con los
X
socios?
Los canales de socios podran ayudarnos a
X
mejorar el contacto con nuestros clientes?
Los socios podran ayudarnos a complementar
X
nuestra propuesta de valor?
Clientes
Fortalezas y Debilidades
El ndice de migracin de clientes es bajo X
La cartera de clientes esta bien segmentada X
Captamos nuevos clientes constantemente X
Amenazas
1 2 3 4 5
Nuestro mercado podra saturarse en breve? X
La competencia pone en peligro nuestra cuota de
X
mercado?
Qu probabilidad hay de que nuestros clientes se
X
vayan?
A qu velocidad aumentar la competencia en
X
nuestro mercado?
Oportunidades
Cmo podramos beneficiarnos de un mercado
X
creciente?
Podramos atender nuevos segmentos de
X
mercado?
Canales
Fortalezas y Debilidades
Nuestros canales son muy eficientes X
Nuestros canales son muy eficaces X
Los canales establecen un contacto estrecho con
X
los clientes
Los clientes pueden acceder facilmente a nuestros
X
canales
Los canales estan perfectamente integrados X
X
Los canales proporcionan economas de campo
Los canales se adecuan a los segmentos de
X
mercado
Amenazas
1 2 3 4 5
La competencia pone en peligro nuestros
X
canales?
Es posible que nuestros clientes dejen de utilizar
X
nuestros canales?
Oportunidades
Podramos mejorar la eficiencia o efectividad del
X
canal?
Podramos mejorar la integracin de nuestros
X
canales?
Podramos buscar nuevos canales de socios
X
complementarios?
Podramos aumentar el margen si servimos a los
X
clientes directamente?
Podramos acompasar mejor los canales con los
X
segmentos de mercado?
Relacion con clientes
Fortalezas y Debilidades
Estrecha relacin con los clientes X
La calidad de la relacin esta en consonancia con
X
los segmentos de mercado
Las relaciones vinculan a los clientes mediante un
X
elevado coste de cambio
Nuestra marca es fuerte X
Amenazas
1 2 3 4 5
Alguna de las relaciones con clientes corre el
X
peligro de deteriorarse?
Oportunidades
X
Se puede mejorar el seguimiento de los clientes?
Podramos estrechar las relaciones con los
X
clientes?
Podramos aumentar la personalizacin? X
Podramos aumentar los costes de cambio? X
Hemos identificado y eliminado los clientes que
X
no son rentables?
X
Tenemos que automatizar algunas relaciones?
Bibliography
[4] RJM ETRICS (2016, D ICIEMBRE 10) HOW MUCH MONEY CAN AN ECOMMERCE
WEBSITEMAKE [ ONLINE ] Disponible. en: https://blog.rjmetrics.com/2015/03/27/how-
much-money-can-an-ecommerce-website-make/