Importancia: Cun importante nos es la calidad?

El ofrecer "atencin de buena calidad" siempre ha sido una meta de

los programas de administracin, y en toda empresa: la buena atencin ayuda a los individuos
(clientes) a cubrir sus necesidades en una forma segura y eficaz.

Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre ellos
las polticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.

En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la demanda se

vuelve cada vez ms muy exigente a la hora de realizar una eleccin (la denominada "toma de
decisiones de los clientes"); y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a decidirse:
el ofrecer una mejor atencin, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el
prestarles mejores servicios.
Conceptos e importancia de la Calidad.
CALIDAD
Es una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten
apreciarla con respecto a las restantes de su especie y que le confieren una capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes,
esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en
todas ellas.
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor
manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin
de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos.
El ofrecer "atencin de buena calidad" siempre ha sido una meta de los programas de
administracin, y en toda empresa: la buena atencin ayuda a los individuos (clientes) a cubrir
sus necesidades en una forma segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre ellos las
polticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.
En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la demanda se
vuelve cada vez ms muy exigente a la hora de realizar una eleccin (la denominada "toma de
decisiones de los clientes"); y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a decidirse: el
ofrecer una mejor atencin, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles
mejores servicios.
De ah su importancia
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisin ms importantes de los
consumidores para elegir entre productos y servicios que compiten. El fenmeno es
generalizado, sin importar si el consumidor es un individuo, una organizacin industrial, una
tienda minorista o un programa de defensa militar. Por consiguiente, entender y mejorar la
calidad es un factor clave que lleva al xito de los negocios, al crecimiento y a una posicin
competitiva fortalecida.
Presentado por: David Lezama Prez
La calidad mejorada y la utilizacin exitosa de la calidad como una parte integral de la
estrategia de negocios global redundan en un retorno sobre la inversin sustancial.
Calidad

La Importancia de la Calidad

A continuacin, analizaremos los conceptos relacionados con el tema del control

de la calidad, su importancia, en fin, todo lo que abarca este extenso, pero
importante tema que es vital para nuestra formacin como ingenieros
industriales. Nos apoyaremos en los conocimientos y teoras de los ms grandes
e importantes autores sobre la calidad que son: Dr. Walter Shewhart, W.
Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr. Armand Feigenbaum, Dr. Philip
Crosby, Dr. Kaoru Ishikawa y Dr. Genichi Taguchi.

Empecemos analizando el concepto de calidad emitido por Dr. Walter Shewhart,

el cual entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan.

Esto quiere decir que nosotros como ingenieros no podemos permitir que
ocurran las cosas, debemos prevenir, para no lamentar; por ejemplo si
observamos que el empaque de una mquina se esta desgastando, pues, no
debemos esperar a que se termine de desgastar para cambiarlo, sino que lo
hagamos antes, ya que el dao de este empaque implicara detener el proceso
y eso adems de que incurre en costos para la empresa, tambin afecta la
calidad de los productos, ya que los ltimos productos en ser procesados antes
del rompimiento de ste, salen con defectos, producidos por variaciones debido
al desgaste del empaque.

Siguiendo con W. Edwards Deming, el cual en su libro Calidad, productividad y

Posicin Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administracin, de
los cuales podemos destacar Establecer el propsito de mejorar
constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y
seguir en el mercado, esto se refiere a la mejora continua, la cual se puede
lograr trabajando en el da a da, logrando avances para que la calidad de los
productos que se ofrezcan sea cada vez mejor, brindndole la mejor
satisfaccin a los clientes.

Dr. Joseph M. Juran, nos dice bsicamente que para poder mejorar la calidad
de nuestros productos debemos capacitar a todos los niveles de nuestra
organizacin, con lo que respecta a la administracin de sta. El enfoque de
Juran sobre la administracin de la calidad se basa en lo que se llama la triloga
de Juran, la cual trata fundamentalmente nos habla sobre determinar las
necesidades del cliente, traducirlas a el lenguaje de la empresa y transformarlas
en productos que cumplan con sus requisitos y expectativas.

Armand Feigenbaum establece que Para que el control de calidad sea efectivo,
debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho. Uno de los puntos que ms me llama
la atencin es el que dice que la calidad debe estar siempre orientada a la
excelencia, y no basndose en el enfoque tradicional de la falla. sta es una
manera de ver el concepto de calidad muy interesante, ya que rompe con todos
los esquemas anteriores, que hablaban de prevencin de fallas. Tambin dice
algo muy importante de analizar y es lo siguiente: La automatizacin no es la
solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son
fundamentales en cualquier programa de calidad total. Aqu claramente
expone la superioridad en nivel de importancia que tenemos los humanos sobre
las mquinas.

Dr. Philip Crosby define la calidad en 4 principios absolutos, coincidiendo con el

concepto de calidad emitido por Shewhart, sobre establecer un sistema de
calidad preventivo, tambin propone un programa de 14 pasos para la mejora
de la calidad en los que coincide con anteriores autores como Juran, con lo
respectivo a la educacin del personal.

Dr. Kaoru Ishikawa me parece que es muy radical en sus conceptos ya que es
muy exigente a la hora de hablar de calidad, como por ejemplo: El control de
la calidad que no muestra resultados no es control. Es muy estricto, cosa que
me parece genial, ya que el proceso de control de calidad deb llevarse a cabo
con este tipo de parmetros, si queremos obtener los resultados que cumplan
con las necesidades de nuestros clientes, es decir, si queremos obtener
resultados de calidad.

Dice que el control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y

divisiones de la compaa. Tambin nos habla de la importancia de los mtodos
estadsticos en el control de la calidad, los cuales son parte fundamental de
sta.

Dr. Genichi Taguchi se basa en 2 conceptos fundamentales, los cuales nos

indican que debemos ofrecer productos que sean atractivos a nuestros clientes,
resaltando que deben ser mejores que los de la competencia.

Nosotros como empresa, cuando entramos en competencia con otras empresas,

debemos colocarnos la tarea de pensar como nuestros adversarios, para as
tomar medidas que nos ayuden a buscar otras maneras y alternativas para
vencer a la competencia, alternativas de calidad, aunque no olvidando
alternativas de costos, es decir, tratar de reducirlos al mximo, sin afectar la
calidad de ste, buscando la manera de ser competitivos.

Como conclusin quisiera resaltar la importancia que tiene el control de calidad

en las organizaciones, debemos entender que sta es fundamental para que
nuestros productos tengan aceptacin y xito. Debemos tener en cuenta los
conceptos emitidos por estos autores, los cuales nos brindan las bases para la
construccin de nuestros sistemas de calidad.