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Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre ellos
las polticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.
La Importancia de la Calidad
Esto quiere decir que nosotros como ingenieros no podemos permitir que
ocurran las cosas, debemos prevenir, para no lamentar; por ejemplo si
observamos que el empaque de una mquina se esta desgastando, pues, no
debemos esperar a que se termine de desgastar para cambiarlo, sino que lo
hagamos antes, ya que el dao de este empaque implicara detener el proceso
y eso adems de que incurre en costos para la empresa, tambin afecta la
calidad de los productos, ya que los ltimos productos en ser procesados antes
del rompimiento de ste, salen con defectos, producidos por variaciones debido
al desgaste del empaque.
Dr. Joseph M. Juran, nos dice bsicamente que para poder mejorar la calidad
de nuestros productos debemos capacitar a todos los niveles de nuestra
organizacin, con lo que respecta a la administracin de sta. El enfoque de
Juran sobre la administracin de la calidad se basa en lo que se llama la triloga
de Juran, la cual trata fundamentalmente nos habla sobre determinar las
necesidades del cliente, traducirlas a el lenguaje de la empresa y transformarlas
en productos que cumplan con sus requisitos y expectativas.
Armand Feigenbaum establece que Para que el control de calidad sea efectivo,
debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre
en manos de un consumidor satisfecho. Uno de los puntos que ms me llama
la atencin es el que dice que la calidad debe estar siempre orientada a la
excelencia, y no basndose en el enfoque tradicional de la falla. sta es una
manera de ver el concepto de calidad muy interesante, ya que rompe con todos
los esquemas anteriores, que hablaban de prevencin de fallas. Tambin dice
algo muy importante de analizar y es lo siguiente: La automatizacin no es la
solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son
fundamentales en cualquier programa de calidad total. Aqu claramente
expone la superioridad en nivel de importancia que tenemos los humanos sobre
las mquinas.
Dr. Kaoru Ishikawa me parece que es muy radical en sus conceptos ya que es
muy exigente a la hora de hablar de calidad, como por ejemplo: El control de
la calidad que no muestra resultados no es control. Es muy estricto, cosa que
me parece genial, ya que el proceso de control de calidad deb llevarse a cabo
con este tipo de parmetros, si queremos obtener los resultados que cumplan
con las necesidades de nuestros clientes, es decir, si queremos obtener
resultados de calidad.