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1 - INTRODUO
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O Controle estatstico do processo (CEP) uma ferramenta que tem por

finalidade desenvolver e aplicar mtodos estatsticos como parte de
nossa estratgia para preveno de defeitos, melhoria da qualidade de
produtos e servios e reduo de custos. A seguir apresentamos alguns
conceitos e definies importantes para o melhor entendimento do contedo
desse mdulo.

Processo:
a combinao de mquinas, mtodos, material e mo-de-obra envolvidos na
produo de um determinado produto ou servio.

Controle:
o conjunto de decises que tem por objetivo a satisfao de determinados
padres ou especificaes por parte dos produtos focados no cliente.

O CEP estabelece:
Informao permanente sobre o comportamento do processo;
Utilizao da informao para detectar e caracterizar as causas que
geram instabilidade no processo;
Indicao de aes para corrigir e prevenir as causas de instabilidade;
Informaes para melhoria contnua do processo.

Sistema de controle do processo

Quatro elementos destes sistemas so importantes para as discusses a
seguir.

1. O Processo
Entendemos como processo a combinao de fornecedores, produtores,
pessoas, equipamentos, materiais de entrada, mtodos e meio ambiente que
trabalham juntos para produzir o resultado (produto), e os clientes
correspondem aos elementos que utilizam o resultado (ver Figura 1.1).

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Figura 1.1: Sistema de controle do processo.

2. Informaes sobre o desempenho

Muita informao sobre o real desempenho do processo pode ser aprendida
atravs de estudo do resultado (sada) do processo. A informao mais til
sobre o desempenho de um processo vem, entretanto, da compreenso do
processo em si, e de sua variabilidade interna. Caractersticas do processo
(como temperaturas, tempo de ciclos, taxas de alimentao, taxas de
absentesmo, rotatividade de pessoas, atrasos, ou nmero de interrupes)
deveriam ser o alvo supremo de nossos reforos.

3. Aes sobre o processo

Uma ao sobre o processo geralmente mais econmica quando realizada
para prevenir que as caractersticas importantes (do processo ou do produto)
variem muito em relao aos seus valores-alvo. Tal ao pode consistir em:

Mudanas nas operaes

Treinamento para os operadores;

Mudanas nos materiais que entram;
Mudanas nos elementos mais bsicos do processo
Equipamento;
A comunicao entre as pessoas;
O projeto do processo como um todo - que pode estar vulnervel mudanas
de temperatura ou umidade.
Os efeitos das aes deveriam ser monitorados para que uma anlise e ao
posterior pudesse ser tomada, se necessria.

4. Aes sobre o resultado

Uma ao sobre o resultado frequentemente menos econmica quando se
restringe a deteco e correo do produto fora da especificao, no

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indicando o fato gerador do problema no processo. Infelizmente, se o

resultado atual no atinge consistentemente os requisitos exigidos pelo
cliente, pode ser necessrio classificar todos os produtos e refugar ou
retrabalhar quaisquer itens no-conformes. Esta atitude deve ser mantida at
que a ao corretiva necessria sobre o processo tenha sido tomada e
verificada, ou at que as especificaes do produto tenham sido alteradas. Na
sequncia, apresentamos as definies bsicas do controle estatstico do
processo.

Definies
Variabilidade: o conjunto de diferenas nas variveis (dimetros, pesos,
densidades, etc.) ou atributos (cor, defeitos, etc.) presentes universalmente
nos produtos e servios resultantes de qualquer atividade. Podemos classific-
las em comuns ou aleatrias e especiais ou assinalveis.
Tabela 1.1:Definies de causas comuns e especiais.

Comuns Especiais
Efeito acumulativo de
Falhas ocasionais que
causas no
ocorrem durante o
Definio controlveis, com
processo, com grande
pouca influncia
influncia individualmente
individualmente.
Vibraes,temperatura, Variaes na matria-
umidade, falhas na prima, erros de operao,
Exemplos sistemtica do impreciso no ajuste da
processo, dentre mquina, desgastes de
outras. ferramentas, dentre outras.

Variabilidade do processo:Um processo est sob controle estatstico

(estvel) quando no existem causas especiais. O fato de um processo estar
sob controle estatstico no implica que o mesmo est produzindo dentro de
um nvel de qualidade aceitvel. O nvel de qualidade de um processo
estudado via uma tcnica denominada anlise de capacidade/performance.
O objetivo desenvolver uma estratgia de controle para o processo que nos
permite separar eventos relacionados a causas especiais de eventos
relacionados a causas comuns (falhas na sistemtica do processo). Desta
forma, para um dado processo, um grfico de controle pode indicar a
ocorrncia de causas especiais de variao.

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Figura 1.2: Processo previsvel.

Figura 1.3: Processo no previsvel.

Aes locais e aes gerenciais

sobre o sistema
H uma importante relao entre os dois tipos de variao que acabamos de
discutir e os tipos de aes necessrias para reduzi-las, sendo:

Causa especial:requer uma ao local.

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Causa comum:geralmente requer um ao sobre o sistema ou ao

gerencial.
Pode ser errado, por exemplo, tomar uma ao local (ex. ajuste de uma
mquina) quando uma ao gerencial sobre o sistema necessria (ex.
seleo de fornecedores que entreguem materiais de entrada compatveis ao
sistema). Entretanto, o trabalho em conjunto entre gerncia e aquelas pessoas
ligadas diretamente operao essencial para uma reduo significativa das
causas comuns de variao do processo.

O ciclo de melhoria e o controle do

processo

Figura 1.4:O ciclo de melhoria e o controle do processo.

1. Analisar o processo
Dentre as perguntas a serem respondidas a fim de alcanar um melhor
conhecimento do processo, esto:

O que o processo deveria estar fazendo?

O que est sendo esperado de cada estgio do processo?

Quais so as definies operacionais das sadas em potencial?
O que pode estar errado?
O que pode variar neste processo?
O que j sabemos a respeito da variabilidade deste processo?
Que parmetros so mais sensveis variao?
O que o processo est fazendo?
Este processo est gerando refugo ou resultados que requeiram retrabalhos?

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Este processo produz um resultado que esteja num estado de controle

estatstico?
O processo capaz?
O processo confivel?
Muitas tcnicas discutidas de desenvolvimento de processos podem ser
aplicadas para garantir um melhor entendimento do processo. Estas
atividades incluem:

Reunies em grupo
Consulta a pessoas que desenvolveram e operam o processo
Reviso da histria do processo
Construo de uma planilha de FMEA
As cartas de controle desenvolvidas neste mdulo so ferramentas poderosas
que devem ser usadas durante todos os ciclos de melhoria do processo.
Esses mtodos estatsticos simples ajudam a distinguir as causas comuns e
as causas especiais de variao do processo. Quando um estado de controle
do processo alcanado o nvel atual da capacidade do processo pode ser
avaliado.

2. Manter o controle do processo

Uma vez adquirida uma compreenso melhor do processo, devemos mant-lo
dentro de um nvel apropriado de capacidade. Processos so dinmicos e
podem mudar, logo o desempenho do processo deve ser monitorado, para
que medidas eficazes de preveno contra mudanas indesejveis possam
ser executadas.
A mudana desejvel deve tambm ser entendida e institucionalizada.
Quando sinalizado que uma mudana no processo ocorreu, medidas rpidas e
eficientes devem ser tomadas para isolar as causas e agir sobre elas.

3. Aperfeioar o processo
A melhoria do processo atravs da reduo de variao, especificamente
envolve a introduo (proposital) de mudanas dentro do processo, e a
avaliao dos efeitos causados. O objetivo uma melhor compreenso do
processo, para que as causas comuns de variao possam ser reduzidas
posteriormente. A inteno desta reduo a melhoria da qualidade ao menor
custo.
Assim que novos parmetros do processo tenham sido determinados, o ciclo
volta ao estgio de Analisar o Processo. Uma vez que alteraes foram
introduzidas, a estabilidade do processo precisa ser reconfirmada. O processo
continua ento a se mover em torno do Ciclo de melhoria do processo.

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