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ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

NOMBRE: Jess Arturo Castillo Rivera


Grupo: AST101
Profesor: Reyes Garca
Trabajo: Investigacin de calidad sobre Armand V. Feigenbaum
Objetivo: se investigar la biografa de Armand v Feigenbaum as como su
trabajo y su desarrollo para llegar a la calidad propuesta por el
Introduccin

La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. La Calidad


es multidimensional Porque clientes tienen necesidades cambiantes y
expectativas, la calidad es dinmica.
la valoracin de calidad depende del cliente y nosotros necesitamos a un
substituto para calidad mientras el producto est fabricndose, entonces
nosotros debemos poder traducir satisfaccin del cliente en las caractersticas
del producto

la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se


requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para
as construir la calidad desde las etapas inciales y no cuando ya est todo
hecho

el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el


cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de
la administracin y tiene 4 pasos:
Definir las caractersticas de calidad que son importantes.
Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.
Biografa
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad,
como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Armand V. Feigenbaum, es el creador de Control total de calidad cual complet


mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en
1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total. Su idea de
la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el
cliente.

Metodologa para implantar la calidad


El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una
forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de
varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y
la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total
del consumidor. Este sistema est formado por los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de
calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo
sobre la misma en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares
de desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentacin
y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y
comparacin con los estndares presentes.
13. Auditora peridica de las actividades sistemticas.
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta
de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una
compaa est informado, de la misma forma en que
son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las
empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a
nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia.

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El


control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la
implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es
una responsabilidad fundamental de la direccin general, as como las
principales operaciones de marketing, ingeniera, produccin, relaciones
industriales, finanzas y servicios, y la funcin de control de la calidad en s
misma en los niveles ms econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca del
control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la
excelencia, antes que hacia los defectos

Mejoramiento de la Calidad
1. Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como:
un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de
la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organizacin, de manera de permitir que exista marketing,
ingeniera, produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr la
satisfaccin total del consumidor.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad
suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad,
no necesariamente al lujo. Ms all del nicho de una organizacin, la calidad
con minscula debe ser mantenida y mejorada.
3. Control. En el concepto "control de calidad", la palabra "control" representa
una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
1. Establecer estndares de calidad.
2. Evaluar la conformidad con dichos estndares.
3. Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
4. Planificar para el mejoramiento en los estndares.
4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades a
menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debera asignar la
responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de
la empresa.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son
sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de
los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas
operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los consumidores no volvern.
Sin clientes, ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo.
6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un
proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de
responder a superar este nuevo estndar.
7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes progresos en
la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que
agregan mquinas.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni
departamento est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al
consumidor.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la
calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la
especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del
producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el cliente que
est satisfecho con el producto.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras:
control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del
producto y estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de GCT puede ser definido
como: la estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y
a la planta, documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos
integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las
mquinas y la informacin, de la compaa y la planta de una manera eficaz. El
sistema de GCT proporciona un control permanente e integrado de todas las
actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organizacin.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de
los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del
producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el incremento
en la moral del personal y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea
de produccin.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar
y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costes operativos
de la calidad se clasifican en tres diferentes categoras: costes de prevencin,
costes de evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas externas.
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una
responsabilidad con relacin a la calidad: por ejemplo, el sector de marketing
debe determinar las preferencias del consumidor, el rea de ingeniera debe
definir las especificaciones de calidad del producto, y la supervisin de planta
debe desarrollar la calidad en el producto. Procure que esta responsabilidad
ser explcita y tangible.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del
control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos
resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas. Procede como
un mediador, y en general se asemeja a una consultora interna, antes que a
una fuerza policial de inspectores de calidad.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el
comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un
programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la
reduccin de los costes de la misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero
las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad
total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo de equipos de pruebas
electrnicos y mecnicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea.
18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es compleja, y
su implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese de que se hayan
implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatizacin es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el
prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto
o servicio. La autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario.

Resultados

En la actualidad, los compradores perciben ms claramente la calidad de los


diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto.
La calidad es factor bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin
de productos y servicios.
La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva
el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales
e internacionales.
Procesos de calidad fuertes y efectivos estn generando excelentes resultados
y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto est
demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del mercado, por
mejoras importantes en la productividad total, por la reduccin significativa de
los costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte.
La calidad es en esencia una forma de administrar a la organizacin. Las llaves
genuinas de la bsqueda del xito en la calidad, se han convertido en un
asunto de gran inters para la administracin de las compaas en todo el
mundo.

Conclusin:

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque


hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional hacia la falla, los miembros
de la organizacin son responsables de la calidad.
Compromiso de la organizacin.

Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y


mejoramiento de la calidad.

Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal. La


automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Cada integrante
de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y ser
completamente responsable de calidad.
BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum/filosofia-calidad-
armand-vallin-feigenbaum2.shtml#ixzz4XC3tk2Wr

http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/carrera_historia_feigenbaum.html