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CUESTIONARIO

VDEO: EL CONFLICTO- METODOS DE RESOLUCIN

NEGOCIACIN

ALEJANDRA GOMEZ
ANGIE PAMELA HERRERA
ROCIO DEL PILAR AYA RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GIRARDOT
2017
CUESTIONARIO
VDEO: EL CONFLICTO- METODOS DE RESOLUCIN

NEGOCIACIN

ALEJANDRA GOMEZ
ANGIE PAMELA HERRERA
ROCIO DEL PILAR AYA RODRIGUEZ

RICARDO TORRES GOMEZ


DOCENTE:

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICA Y CONTABLES
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GIRARDOT
2017
CUESTIONARIO

1. Defina el perfil de la presentadora del tema

R/: La presentadora del video El conflicto - mtodos de resolucin,


Mariella Leles da Silva, Abogada y docente con desempeo en el rea de
la Negociacin y la Mediacin, siendo una profesional en el tema. Teniendo
en cuenta que la terminologa aplicada en todo el video es la adecuada y
argumentada. Dando ejemplos diferentes de casos y fuentes del conflicto;
siendo estos mismos casos reales que nos ayudan a percibir de alguna u
otra manera para saber tomar actitudes adecuadas y as poder lograr la
disminucin de conflictos internos y externos.

2. Defina que es el conflicto

R/: Es una situacin en la que dos o ms personas con intereses


contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a
la parte rival.

3. Cules son los factores que contribuyen al seguimiento del conflicto


R/:
Las percepciones
Los valores y creencias
Las posiciones, intereses, necesidades
Expresin y gestin de las emociones
Gestin de la comunicacin

4. Cmo podemos neutralizar el conflicto

R/: Lo primero que debemos tener en cuenta es conocer muy bien los
factores, porque as mismo se conoce el origen del conflicto, ah es donde
se revisan las actividades de prevencin, gestionar y poder transformar ese
conflicto, es la nica manera como se puede neutralizar.

5. Qu es la percepcin

R/: La nocin de percepcin deriva del trmino latino perceptio y describe


tanto a la accin como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la
capacidad para recibir mediante los sentidos las imgenes, impresiones
o sensaciones externas, o comprender y conocer algo).

La percepcin puede hacer mencin tambin a un


determinado conocimiento, a una idea o a la sensacin interior que surge a
raz de una impresin material derivada de nuestros sentidos.

6. Cules son las causas del conflicto


R/: Los conflictos se pueden originar en causales relacionadas con los
bienes, los principios, el territorio y las relaciones interpersonales implcitas
en juego, a saber:

Los bienes como causa del conflicto representan un valor material. Por
ejemplo, dinero y propiedades. Se origina el conflicto porque la posesin
del bien representa un valor material para las personas involucradas que lo
desean. En ocasiones los bienes son una parte o smbolos de los intereses
en juego, habiendo otros intereses no manifestados.

7. Las situaciones de conflicto generalmente se originan a consecuencia


de la percepcin de peligro respecto a las necesidades de
SEGURIDAD y/o A LAS DE ENTIDAD.

8. El ser humano tiende a satisfacer sus necesidades en un orden


JERARQUICO ASCENDENTE segn Maslow.

La pirmide de Maslow es una teora propuesta por el psiclogo


estadounidense Abraham Maslow (1 de abril de 1908- Brooklyn, Nueva
York). En dicha teora Maslow enuncia la jerarqua de las necesidades
humanas y como poder satisfacerlas, desde las ms bsicas a las ms
complejas.

9. Enuncie las jerarquas de necesidades de la pirmide de Maslow

R/: La pirmide se divide en cinco niveles. Los cuatro primeros niveles son
descritos como necesidades de dficit. El quinto, situado en la parte
superior, est encajado como necesidad de autorrealizacin. La idea bsica
de Maslow es que solo se atienden las necesidades superiores cuando se
han podido cubrir las bsicas.
10. Responda falso o verdadero a la siguiente afirmacin: En las
situaciones laborales se detectan con frecuencia la presencia de
percepciones de: competencia, escasez de recursos, conflictos de
poder, falta de reconocimiento hacia la persona o autoestima.

R/: VERDADERO

11. Defina qu son valores y que son creencias

R/: VALORES: son principios que nos permiten orientar nuestro


comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son creencias
fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en
lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuente
de satisfaccin y plenitud. Por ejemplo, aunque seamos injustos la justicia
sigue teniendo valor.

CREENCIAS: Se define como el firme asentimiento y conformidad con


algo. La creencia es la idea que se considera verdadera y a la que se da
completo crdito como cierta. Por ejemplo: La creencia de los
investigadores es que la chica est viva en algn lugar del pas, Nadie
puede discutir la creencia de una madre, pero lo cierto es que las pruebas
indican lo contrario, En los momentos ms difciles, me sostengo en mis
creencias.

ESCOJA LA OPCIN VERDADERA


12. Si a los empleados de una empresa les falta compromiso lo que deben
hacer es:

a. Cambio de valores
b. Cambio de actitud
c. Cambio de creencias

R/: a. Cambio de valores

13. Si a los empleados de una empresa les falta ser ms puntuales lo que
deben hacer es:

a. Cambio de valores
b. Cambio de actitud
c. Cambio de creencias

R/: b. Cambio de actitud

14. Si a los empleados de una empresa desean no dar mala imagen lo que
deben hacer es:

a. Cambio de valores
b. Cambio de actitud
c. Cambio de creencias

R/: c. Cambio de creencias

CONTESTE FALSO O VERDADERO

15. Las creencias y valores no se pueden modificar

R/: FALSO

16. Los causantes de los conflictos son: las posiciones, intereses y


necesidades

R/: VERDADERO

17. El punto de encuentro para solucionar el conflicto es que los intereses


de cada uno de las partes puedan compatibilizarse

R/: VERDADERO

18. La esencia de la solucin de conflictos est en el manejo de las


posiciones, intereses y necesidades.

R/: FALSO
19. Las emociones no son respuestas adaptativas que satisfacen nuestras
necesidades bsicas

R/: VERDADERO

20. La comunicacin tiene carcter verbal y no verbal

R/: VERDADERO

21. Esconder informacin, amenazar, interpretar, elogiar (cuando


comprende nicamente al reconocimiento), etiquetar, insultar, ordenar
y utilizar expresiones que descalifican o minimizan. Es la manera de
escalar o generar el conflicto.

R/: VERDADERO