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Asertividad en el manejo de conflictos estrs y tiempo

1. Definiciones
EL SUPERVISOR Y LA ASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE CONFLICTOS, ESTRS Y TIEMPO.
DEFINICIONES
Qu es la Asertividad
Es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos sino tomar una parte activa en su solucin, expresar sentimientos,
pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentacin honesta.
Ser asertivo en una situacin requiere cinco etapas
1. Describir el comportamiento conflictivo.
2. Expresar sus sentimientos
3. Hacer nfasis en las causas
4. Negociar un cambio
5. Establecer las consecuencias
Qu es un conflicto
Un conflicto surge cuando entran en contraposicin los objetivos, metas o mtodos de dos o ms personas. El conflicto bsicamente
es un problema de percepcin porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie est
consciente del conflicto entonces no existe pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o
est a punto de afectarla, en ese momento se inicia el Proceso de Conflicto.
stress, tensin es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una
situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.
El estrs es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo cual hoy en da se confunde con una patologa. Esta
confusin se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias frecuentes en ciertos modos de
vida, desencadenando problemas graves de salud.
Qu es el tiempo
El tiempo es una magnitud fsica con la que medimos la duracin o separacin de acontecimientos, sujetos a cambio. El tiempo
permite ordenar los sucesos en secuencias, estableciendo un pasado, un futuro y un tercer conjunto de eventos ni pasados ni futuros
respecto a otro.
CAUSAS DEL CONFLICTO
Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes
emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de
escalada progresiva del conflicto destructivo. Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente ...
2. Causas del conflicto
Una de las aptitudes que debe tener un gerente es la capacidad de resolver conflictos. Si bien es de gran utilidad saber cmo manejar
una confrontacin en el momento que se origina, puede ser ms efectivo resolver conflictos una vez que se conocen sus causas
principales. Si eres capaz de detectar las causas, puedes adoptar medidas preventivas para evitar que estos conflictos vuelvan a suceder.
Falta de informacin
Segn el sitio web Free Management Library, los conflictos surgen cuando una parte siente que carece de informacin importante.
Cuando los empleados experimentan cambios continuos de los que no son informados o si consideran que tendran que haber estado
involucrados en decisiones que ya se tomaron, pueden originarse ciertos conflictos entre empleados y directivos.
Falta de recursos
La Universidad de Colorado en Boulder seala que la falta de recursos necesarios puede causar situaciones conflictivas entre empleados
y entre el personal y los directivos. Si los empleados consideran que carecen de los recursos necesarios para hacer su trabajo,
comenzarn a competir por los recursos disponibles. Quienes no pueden obtener lo que necesitan para llevar a cabo sus tareas
comenzarn a culpar a la gerencia por la escasez de recursos.
Relaciones personales
El ambiente laboral puede ser un lugar estresante, que suele empeorar cuando surgen diferencias entre los empleados. Entre las
principales causas de conflicto en el lugar de trabajo, las relaciones personales son particularmente contraproducentes, ya que los
problemas se pueden originar tanto en el hogar como en la oficina. El sitio web para la mediacin laboral profesional Mediate.com
sostiene que algunos empleados trasladan el estrs de su vida familiar al trabajo y esto puede crear conflictos con compaeros y
directivos. La Universidad de Colorado indica que algunos conflictos personales pueden tener lugar cuando los empleados no son
capaces de aceptar las diferencias culturales, lo que incluye elementos tales como la raza, la religin o el origen tnico.
Gerencia incompetente
Segn Free Management Library, los gerentes incompetentes pueden crear conflictos en el lugar de trabajo. Un gerente que no
comprende las tareas laborales de sus subordinados o no se informa acerca de las responsabilidades que cada empleado debe asumir,
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puede generar tensin y conflictos en el rea laboral. Los empleados que pierden la confianza en sus jefes a causa de decisiones
contradictorias o mala planificacin tambin pueden convertirse en una fuente de conflicto.

3. Estilos para el manejo de conflictos

El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses
(J. A. Walls, Jr.)
Desde esta ptica, el conflicto generalmente es evaluado como negativo, y por tanto, luchamos por evitarlo. Sin embargo, un conflicto
puede conducir a grandes cambio y mejoras.
Por lo tanto el manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de
tensiones y/o para transformar relaciones de confrontacin en relaciones de colaboracin y confianza para la convivencia pacfica,
justa y equitativa.

ESTILOS DE CONFLICTOS
Estilo de competencia o direccin
Estilo armonizante o acomodador
Estilo evasivo
Estilo cooperativo o colaborativo
Estilo comprometedor

Estilo de competencia o direccin: Este tipo de conflicto es unilateral. Este conflicto ocurre cuando una persona involucrada en el
desacuerdo dicta a la otra. A menudo, la persona instruye a otra y no deja oportunidad a contrapuntos o ideas alternativas. Este estilo
de conflicto ocurre entre algunos jefes y empleados
Estilo armonizante o acomodador: Este estilo de conflicto es otro tipo poco saludable de conflicto en el que una persona acta de
manera no asertiva. El nico objetivo de la persona pasiva es mantener feliz a la otra persona. Este estilo de conflicto se ve a menudo
entre un cliente infeliz y un gerente.
Estilo evasivo: Este estilo de conflicto no perpeta ms problemas, pero tampoco los resuelve. La gente que utiliza este estilo a
menudo se aleja del conflicto en vez de afrontarlo directamente. Los matrimonios suelen sufrir este tipo de resolucin de conflictos,
pues un problema ignorado fomenta sentimientos de negligencia de una de las partes.
Estilo cooperativo o colaborativo: Este estilo de conflicto es a menudo recomendado por psiclogos y terapeutas de relaciones. En
este conflicto, el objetivo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada lado. Ambas partes establecen lo que quieres
y la necesidad de resolver el problema, luego cada parte considera soluciones en conjunto.
Estilo comprometedor: Este estilo es similar al cooperativo. Sin embargo, cada parte ofrece renunciar a algo en vez de solicitar deseos
o necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo. Los chicos pueden involucrarse en este
tipo de conducta cuando tratan con sus padres o afrontan un conflicto con otras figuras de autoridad.

4. Superacin de conflictos entre personas

Resultados del Conflicto

Perder-Perder: El conflicto se deteriora hasta el punto en que ambas partes se encuentran peor de lo que estaban antes.

Perder-Ganar: Una parte pierde, la otra gana.

Ganar-Perder: Una parte gana, la otra pierde.

Ganar-Ganar: Ambas partes perciben que estn mejor que antes del conflicto. Es la situacin deseable en las relaciones duraderas
como con los familiares, empleados, clientes y proveedores.

Estrategias para solucionar Conflictos

Cuando no sea posible evitar que surja un conflicto, deber solucionarse de la manera ms positiva y constructiva posible. Para
esto es necesario comprender a cabalidad el conflicto en s. Hay cinco formas de solucionar con xito un conflicto.

1. Negar o apartarse: Se trata de solucionar el conflicto negando su existencia, distancindose fsica o mentalmente. Este enfoque puede
ser satisfactorio si el conflicto es relativamente trivial o si es necesario dejar enfriar las cosas antes de enfrentarlo directamente,
sin embargo refleja el escaso inters en solucionarlo y desemboca en una situacin PERDER - PERDER.
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2. Suprimir o calmar: Este mtodo puede ser satisfactorio cuando los conflictos son relativamente triviales o cuando es necesario
preservar a toda costa la relacin entre las partes. Enfatiza los intereses de los dems, generalmente en detrimento propio, lo que
produce un resultado PERDER-GANAR.
3. Dominar: Una de las partes, o un tercero, haciendo uso de su autoridad o posicin, pone fin al conflicto. Esto puede ser satisfactorio
en los casos en que el dominio se basa en una autoridad clara o cuando el mtodo ha sido aprobado de comn acuerdo. El
resultado ms probable es GANAR-PERDER.
4. Transigir o negociar: Cada una de las partes, para poner fin al conflicto cede algo. Puede ser apropiado si ambas partes pueden
modificar su posicin, aunque quede en duda el compromiso global con la solucin acordada. Sin resultado definido.
5. Colaborar o Confrontar: Se enfrenta directamente el conflicto en busca de una solucin mutuamente satisfactoria. Puede ser
satisfactorio si se dispone de tiempo, si las partes creen en una solucin de este tipo y si cuentan con las habilidades necesarias para
ejecutarla. Aunque se reconocen las diferencias, el conflicto se resuelve mediante una solucin con la cual est de acuerdo el grupo o
que les haga sentir a todas las partes que han ganado, lo que deriva en un resultado GANAR-GANAR.

Puede adoptarse cualquiera de las estrategias. La que se emplee debe corresponder a las caractersticas propias de la situacin de
conflicto y de los intereses de las partes. Debemos considerar que los mtodos de Negar y Calmar controlan el grado del conflicto y
reducen sus efectos laterales nocivos, pero la causa del conflicto persiste; el uso del mtodo Dominar puede permitir cumplir con
metas a corto plazo, pero daa irreparablemente la relacin entre las partes; la Negociacin es atractiva si se pretende evitar el
conflicto a un costo mnimo, pero a menudo anula la creatividad.

El mtodo ms eficaz para resolver los conflictos es el de Colaboracin o Confrontacin, que elimina las diferencias bsicas mediante
la resolucin creativa de problemas, despus de lo cual las partes generalmente juzgan el conflicto como productivo porque ambas
obtienen beneficios.

5. Estrs
Este concepto proviene del trmino ingls stress y esta asociado al estado que se produce a partir de hechos que generan agobio o
angustia. Cuando un sujeto recibe demandas que le resultan excesivas, comenzar a sentir ansiedad y a experimentar diversos
sntomas.

6. Costo del estrs

Para las organizaciones el efecto del estrs laboral parte de los costos del aumento del ausentismo, renuncias, desempeo bajo,
aumento de prcticas inseguras en el trabajo y aumento en la frecuencia de accidentes, adems de los costos por insatisfacciones con
el cliente, reemplazo de los trabajadores, entrenamiento y de ms.

El estrs laboral puede definirse como un patrn de reacciones [fisiolgicas, emocionales, cognitivas y comportamentales], que
ocurren cuando al trabajador se le presentan demandas en el trabajo que no conectan con su conocimiento, habilidades o
competencias y adems reta su capacidad para afrontar esa situacin (Houtman et al., 2007, p. 13).

Como lo afirma la Organizacin Mundial de la Salud (2007), para entender el estrs laboral se debe tener en cuenta que existen
diferencias culturales y caractersticas individuales que interactan con los factores de riesgo en el trabajo y determinan cmo una
persona va a reaccionar ante su trabajo y cmo va a entender la tarea, misin, valores y dems caractersticas de una organizacin
para sentirse en buenas condiciones laborales, motivada, identificada, entre otros.

Todas estas condiciones pueden alterar el balance esperado por el trabajador entre las condiciones laborales, los recursos y
capacidades para hacer frente a esas condiciones, adems de la calidad de vida personal.

7. Principales causas del estrs

Estamos en una poca en la que el estrs est ms presente que nunca, pero qu nos causa estrs?, por qu ahora hay ms casos?
El ritmo acelerado en el que estamos inmersos es el principal motivo, unido a la falta de seguridad econmica que gran parte de la
poblacin est pasando por culpa de la crisis, la cual nos deja con menos posibilidades de disfrutar del poco tiempo libre que nos
queda. Muchas veces sabemos que estamos estresados, pero no sabemos bien el motivo, normalmente no se trata de una nica cosa,
se suelen juntar varios problemas. Qu nos causa estrs? A continuacin los 7 motivos principales que nos estresan.
LAS 7 CAUSAS PRINCIPALES DEL ESTRS:
1-MOTIVOS LABORALES
El trabajo estresante al que nos tenemos que enfrentar en esta poca, hace que estemos ms nerviosos de lo normal. Prisas, exceso
de responsabilidades, malas relaciones con compaeros y jefes. En muchos casos hay menos gente en la plantilla de lo que sera
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recomendable, y eso hace que los trabajadores tengan ms trabajo y carga mental. Tambin en muchas ocasiones hay miedo de decir
no a las demandas laborales que se exceden de nuestro trabajo habitual, negarse sera un riesgo de despido y con lo mal que est el
mercado laboral hoy en da, hay temor a ser despedidos. Para minimizar el estrs laboral, sera recomendable aprovechar bien los
ratos libres que tengamos, piensa, qu es lo que ms te gusta hacer?, con qu disfrutas muchsimo? Aunque tengas poco tiempo
libre, practica tus hobbies y sobretodo cudate con buena alimentacin y duerme las horas necesarias.
2-PERSONAS TXICAS
El ambiente en el que estamos la mayor parte del tiempo, influye mucho en el estrs. Las personas txicas nos quitan energa y
positividad. Para saber si tienes en tu entorno a personas que te perjudican, slo tienes que escuchar a tus emociones. Si sientes
rabia, estrs, pena, en resumen, si tienes malas sensaciones es porque ests ante personas txicas. Las personas sanas, son esas que
cuando estamos en contacto con ellas, nos hacen sentir a gusto y las emociones estn positivas, son como un rayo de luz que mejoran
nuestras emociones. Lo ideal para que un mal ambiente no nos cause estrs, sera estar el mnimo tiempo posible con este tipo de
personas. Pero como muchas veces no es posible, porque puede tratarse de familia, o en el trabajo donde tenemos que pasar tantas
horas, sera bueno que el poco tiempo libre que tuviramos sedisfrutara a tope, para as equilibrar la balanza de negatividad a la que
hemos tenido que estar expuestos.
3-PENSAMIENTOS NEGATIVOS
Uno mismo puede estresarse sin que hayan motivos importantes. Si la mente est centrada en lo negativo que hay en nuestra vida,
nos estresaremos rpido. Es necesario centrar los pensamientos en cosas agradables y no dejar que el pesimismo nos inunde. Hay que
cultivar la tolerancia, dejar de lado la perfeccin, las ansias de conseguir las metas, las prisas. Todo eso slo sirve para caer en el
estancamiento. No hemos venido a esta vida a ser perfectos y eficientes, hemos venido a ser felices y como en infinidad de frases se
ha dicho lo importante no es la meta sino el camino y aunque parezca una utopa es totalmente cierto, en el camino hay cosas que
disfrutar. Debemos estar atentos y mirar alrededor, en vez de mirar hacia el futuro. Slo hay un lugar en el que puedes vivir y
disfrutar, y es este momento presente, el que tienes aqu y ahora, si dejas que tu mente se vaya hacia el pasado o futuro, te
estresars y ser un estrs no real, porque te lo creas t con tus pensamientos.
4-PRDIDAS IMPORTANTES
Los fallecimientos de seres queridos, amistades o personas a las que estbamos apegados, es una de las ms difciles situaciones
estresantes. En la mayora de casos se requiere ayuda profesional. Son cambios en nuestra vida irreversibles y muy dolorosos.
Pasaremos por una serie de etapas de duelo en la que el dolor ir remitiendo y seremos capaces de seguir adelante con normalidad.
5-AMORES Y DESAMORES
El amor est demostrado que es una de las mayores causas que nos producen felicidad. Pero cuando no es llevado a cabo de una
manera sana, nos perjudica. Relaciones de pareja conflictivas producen muchsimo estrs. Casos de dependencia emocional, personas
que tienen la autoestima baja y aguantan que no las traten bien, miedo a perder al otro, etc. El dicho es mejor estar solo que mal
acompaado por desgracia muchas personas no lo cumplen, y eso les generar fuentes de estrs poco recomendables. Tambin las
personas que no tienen pareja, pero se ilusionan con alguien que no les corresponde, pueden llegar a acostumbrarse al sufrimiento, a
estar detrs de alguien que no puede ser. Con todas estas acciones errneas, lo que conseguimos es eliminar el bienestar y se nos va
acumulando el estrs.
6-ESTRS ACSTICO
Es un tema del que se habla poco, pero estar muchas horas expuesto a entornos de mucho bullicio estresa, sobretodo, si hay
obligacin de estar en esos ambientes de contaminacin acstica habitualmente. Lo que se puede hacer para contrarrestar eso, sera
dedicar diariamente un tiempo exclusivo para nosotros mismos a solas, para escuchar msica relajante a bajo volumen, hacer yoga,
practicar relajacin.
7. LA SOLEDAD
Vivimos en la poca de las telecomunicaciones y ahora hay ms soledad que nunca. Las relaciones humanas han empeorado. Cada vez
es ms habitual disminuir el contacto real, por el contacto con el ordenador y dems aparatos electrnicos. Aos atrs la gente se
relacionaba durante ms tiempo cara a cara. Debemos tratar de pasar ms tiempo en el contacto humano, que usando mquinas.
EQUILIBRA TU BALANZA
El estrs se va acumulando en nuestro interior. Si no contrarrestamos y equilibramos nuestra balanza, acabaremos estallando por
alguna parte en forma de ansiedad u otras enfermedades psicosomticas. Cmo equilibrar la balanza? Lo primero sera buscar la
respuesta a qu nos causa estrs? Una vez lo sabemos, nos podemos tomar de otra manera las cosas. Debemos disfrutar del tiempo
libre que tengamos y divertirnos. Cada persona tiene una manera de divertirse, no hay una regla universal, busca tu manera de
disfrute. Si no te diviertes durante largos periodos, dejars que la negatividad gane ms terreno y tus emociones irn empeorando.
Por ejemplo, imagina que una persona tiene que trabajar 12 horas en un mal ambiente. Si luego sale del trabajo y est tan negativo
que no hace nada ms porque no tiene ganas, al final ese estrs le pasar factura. En cambio, si decide que ese trabajo poco
satisfactorio no va a impedir que siga disfrutando de la vida, lograr estar bien. Necesitamos un motivo para aguantar lo malo que hay
en nuestra vida. Busca tu motivo. Practica tus hobbies, haz cosas que te gustan, disfruta, mantn el contacto con personas sanas y
buenas, divirtete, cuida a quienes te quieren y apoyan.
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Cuanta ms cantidad de cosas positivas haya en tu vida, ms motivos tendrs para sobrellevar momentos menos buenos.
8. Aspectos positivos del estrs

Cules son las principales causas del estrs?

Life
Te sientes estresado pero no sabes la razn? Si el estrs llega a mayores, nosotros te recomendamos que acudas a un especialista. Ya
que puede causarte muchos problemas tanto en tu vida laboral como personal.
22 octubre 2014
Raquel Martn

Cada vez ms personas sufren estrs, sobre todo en las grandes ciudades donde vivimos demasiado deprisa. Son distintas las causas
por las que las personas sufren estrs, pero cules son las principales? En el Whole Living Journal se public un estudio en el que
revelaban las principales causas del estrs. Nosotros las hemos recogido y os las presentamos continuacin.

1. Factores econmicos. El dinero es necesario para vivir, as que si no se tienen suficientes ingresos, puede ser un gran quebradero
de cabeza.

2. Sobrecarga de trabajo. Ante estas situaciones, lo mejor es hablar con tu superior. Y si eres el jefe, aprender a delegar.

3. Falta de satisfaccin laboral. Sentirse cmodo en el trabajo y tener la oportunidad de hacer lo que te gusta es algo que cada vez
menos empleados pueden hacer, por desgracia.

4. Relaciones personales. Todos necesitamos sociabilizarnos, y cuando las cosas no salen bien con las personas de nuestro alrededor,
es normal que nos afecte.

5. Atencin a la familia. El primer ncleo con el que tenemos contacto en nuestra vida, normalmente suele acompaarnos hasta el
final. Es normal querer atenderles como es debido. Sobre todo cuando los abuelos o padres se hacen mayores y quieres
recompensarles por todo lo que han hecho por ti.

6. Presin en vacaciones. Las vacaciones supuestamente son para disfrutar, pero mucha gente no se lo toma as. Es ms, hay personas
que sienten estrs por no estar trabajando. Otras simplemente se ponen nerviosas por salir de su "zona de confort".

7. No decir nunca "no". Grave error que puede traerte consecuencias. Aprender a decir "no" es mucho ms importante de lo que
algunos creen.

8. No tener tiempo libre. Quin puede permitirse el lujo de no tener tiempo libre para disfrutar y no estar estresado? Muy necesario,
o terminars volvindote loco.

9. Obsesionarse con la perfeccin. Es comprensible que existan personas que quieran que todo salga perfecto, el problema es que la
perfeccin no existe. Si intentar lograrlo se convierte en una obsesin Problema.

10. Falta de inters. Este sntoma normalmente afecta a personas que no encuentran nada que les motive. Por eso la bsqueda de
nuestros sueos nunca debe cesar.

11. Desorden y confusin. Sentirse confundido es un sentimiento que todas las personas viven alguna vez, e incluso tener
"desordenada" la cabeza es ms comn de lo que creemos. Lo que ocurre es que pocas personas lo comparten.
9. Administracin del tiempo

Cmo administrar el tiempo

Cada semana, todos contamos con 168 horas. Pero depende de cada quien aprovecharlas al mximo. Tanto en el trabajo,
como en el hogar, todos podemos beneficiarnos de hacer uso del tiempo, el recurso ms preciado, en forma eficiente.

La administracin del tiempo se refiere a analizar nuestro uso de este recurso en forma regular, para comprender la forma
ms adecuada de usarlo en forma efectiva.
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Manejar su tiempo le obligar a ser explcito en cuanto al valor que le da a su vida personal y profesional, y le permitir
dirigir sus esfuerzos en concordancia. Controlar su tiempo le ayudar a mantener el equilibrio entre las mltiples presiones
bajo las cuales est sometido, facilitndole entonces el logro de sus objetivos, y evitando el estrs y el cansancio.

Controle su tiempo

Existe mucho escrito sobre el manejo del tiempo (en esta seccin encontrar artculos, enlaces, y otros recursos). Pero la
mayora de quienes conocen el tema coinciden en ciertos elementos bsicos para controlar el tiempo:

Conozca cmo utiliza su tiempo: durante un par de das (mejor an, una semana), lleve una bitcora del tiempo que
dedica a cada actividad. Divida las tareas en categoras como: llamadas, reuniones, visitas inesperadas, trabajo
administrativo, viajes, comida, descanso, actividades personales, etc. Analice si el uso de su tiempo se corresponde con
sus responsabilidades.
Establezca sus objetivos: en base a lo que es importante para usted, determine que quiere lograr cada da y semana.
Desglose cada objetivo en tareas, asgneles un tiempo estimado a cada una y establezca sus prioridades.
Organice su tiempo: identifique las herramientas correctas que le permitirn comprometerse a cumplir las tareas
identificadas en un tiempo especfico. Las herramientas puede ser: listas de cosas por hacer (to-do lists), calendarios,
planificadores, etc.
Identifique y elimine los enemigos de su tiempo: los principales problemas para controlar el tiempo suelen ser:
o Sobrecargar su horario: tratar de hacer ms de lo que resulta posible.
o Asumir tareas de otros: por ejemplo, cuando un subordinado no hace bien su trabajo
o Perdedores de tiempo (controlables): tales como llamadas telefnicas no planificadas, visitantes inesperados, reuniones
improvisadas, etc.

10. Fijacin de prioridades

Fijacin de Prioridades: Una obligacin.

El primer paso para que un supervisor aprenda a utilizar de manera eficaz el tiempo es determinar como se distribuye.
Llevar diligentemente un registro del tiempo es un excelente medio para obtener esta informacin y para eso esta la
matriz del tiempo.

Una vez que sabe a donde va su tiempo, puede analizar si ste va en la direccin adecuada. El secreto es dedicar el
tiempo a las actividades ms importantes y urgentes, que ms contribuyan a la realizacin de un trabajo de calidad.

Para sacar un mayor provecho del registro del tiempo, se debe establecer un sistema de evaluacin para clasificar la
prioridad de las actividades de un da determinado, como se muestra a continuacin:

1. las actividades A son de importancia fundamental para su trabajo.

2. las actividades B son de mediana prioridad: importantes, pero menos que las actividades A.
3. las actividades C tienen la menor prioridad: son rutinarias o de poca importancia.

El mejor supervisor dedica la mayor parte de su tiempo a las actividades A. Muchas de las actividades a los que los
supervisores dedican un gran porcentaje de tiempo pertenecen al grupo B e incluso C.

11. Emociones
Una emocin es un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente que viene acompaada de cambios
orgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia.
Las emociones tienen una funcin adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea

Es un estado que sobreviene sbita y bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos pasajeras.

En el ser humano la experiencia de una emocin generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el
mundo, que utilizamos para valorar una situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situacin.

Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y siempre se le ha dado ms relevancia a la parte
ms racional del ser humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos,
necesidades e incluso objetivos. De todas formas, es difcil saber a partir de la emocin cual ser la conducta futura del individuo,
aunque nos puede ayudar a intuirla.
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Apenas tenemos unos meses de vida, adquirimos emociones bsicas como el miedo, el enfado o la alegra. Algunos animales
comparten con nosotros esas emociones tan bsicas, que en los humanos se van haciendo ms complejas gracias al lenguaje, porque
usamos smbolos, signos y significados.

Cada individuo experimenta una emocin de forma particular, dependiendo de sus experiencias anteriores, aprendizaje, carcter y de
la situacin concreta. Algunas de las reacciones fisiolgicas y comportamentales que desencadenan las emociones son innatas,
mientras que otras pueden adquirirse.

12. Inteligencia emocional

La Inteligencia Emocional podra definirse como la capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus
emociones y las de los dems con eficiencia y generando resultados positivos.

Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras como las de los dems.

Una persona que se enfada con facilidad, que se pone triste con frecuencia o que no es capaz de controlar sus impulsos... es alguien
con mala inteligencia emocional. Por el contrario, una persona que se conoce bien a s mismo, que es capaz de pensar antes de
actuar, que entiende sus impulsos, que los expresa con educacin siendo sincero pero, a la vez, consiguiendo no afectar
negativamente a la gente que le rodea...o que es capaz de relativizar y sentir las cosas de una forma sana...sera una persona con MUY
buena inteligencia emocional.

As mismo, la Inteligencia Emocional nos debe servir para entender las emociones de los dems y saber cmo tratar a la gente que nos
rodea de forma que:
13. Inteligencia intrapersonal
La inteligencia es una nocin que tiene su origen ms remoto en el latn inteligere, una palabra compuesta por otros dos vocablos:
intus (entre) y legere (escoger). El trmino, por lo tanto, est relacionado con quien sabe escoger o seleccionar las mejores
opciones para solucionar un problema.

inteligencia emocional (la aptitud para reconocer y manejar sentimientos propios y ajenos), etc.

La inteligencia intrapersonal refiere a la capacidad de autocomprensin. Se trata de uno de los componentes de las inteligencias
mltiples de Howard Gardner, quien propuso la existencia de mltiples tipos de inteligencia.

En este caso, la inteligencia intrapersonal est asociada al acceso a la propia vida emocional y sentimental. Es, por lo tanto, la
facultad de la persona para conocerse a s misma.

En concreto, podemos establecer que todo individuo que cuenta con inteligencia intrapersonal se caracteriza por ser alguien con las
siguientes seas de identidad:
Apuesta en todo momento por la meditacin.
Con frecuencia se somete a s mismo a una introspeccin.
Tiene una elevada autoestima.
Se identifica por ser perfectamente consciente del presente, de cmo es, de qu tiene en esta vida y hacia donde se encamina.
Sabe reconocer a la perfeccin cules son sus cualidades y sus defectos.
Es capaz de dominar sus emociones y de adecuarlas a las necesidades que tenga o a las situaciones que se encuentre viviendo.
Est perfectamente capacitado para regular y controlar el estrs o sus pensamientos.
Es alguien que siempre, a la hora de establecerse metas, es consciente de la realidad. De ah, que se fije unos objetivos que puede
cumplir.

Al identificar sus emociones, el sujeto puede interpretarlas y guiar su conducta. La meditacin y la reflexin estn entre las vas que
colaboran a aumentar el autoconocimiento y desarrollar la inteligencia intrapersonal.

Los expertos afirman que la inteligencia intrapersonal ayuda a que cada individuo advierta cmo es en realidad y qu es lo que
realmente desea. As, al ver con claridad sus verdaderos anhelos y deseos, puede orientar su conducta hacia dichos objetivos.

14. Inteligencia interpersonal

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La inteligencia interpersonal es la que nos permite entender a los dems. La inteligencia interpersonal es mucho ms importante en
nuestra vida diaria que la brillantez acadmica, porque es la que determina la eleccin de la pareja, los amigos y, en gran medida,
nuestro xito en el trabajo o e el estudio.

La inteligencia interpersonal se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, la empata y la capacidad de manejar las
relaciones interpersonales.
La inteligencia interpersonal permite comprender a los dems y comunicarse con ellos, teniendo en cuenta sus diferentes estados de
nimo, temperamentos, motivaciones y habilidades. Incluye la capacidad para establecer y mantener relaciones sociales y para
asumir diversos roles dentro de grupos, ya sea como un miembro ms o como lder. Este tipo de inteligencia la podemos detectar en
personas con habilidades sociales definidas, polticos, lderes de grupos sociales o religiosos, docentes, terapeutas y asesores
educativos. Y en todos aquellos individuos que asumen responsabilidades y muestran capacidad para ayudar a otros. Son aquellos
individuos que poseen la llave de las relaciones humanas, del sentido del humor: desde pequeos disfrutan de la interaccin con
amigos y compaeros escolares, y en general no tienen dificultades para relacionarse con personas de otras edades diferentes a la
suya. Algunos presentan una sensibilidad especial para detectar los sentimientos de los dems, se interesan por los diversos estilos
culturales y las diferencias socioeconmicas de los grupos humanos. La mayora de ellos influyen sobre otros y gustan del trabajo
grupal especialmente en proyectos colaborativos. Son capaces de ver distintos puntos de vista en cuanto a cuestiones sociales o
polticas, y aprecian valores y opiniones diferentes de las suyas. Suelen tener buen sentido del humor y caer simpticos a amigos y
conocidos, siendo sta una de las ms apreciadas de sus habilidades interpersonales, ya que son sociables por naturaleza. Podemos
decir que una vida plenamente feliz depende en gran parte de la inteligencia interpersonal. La Inteligencia Interpersonal est
relacionada con el contacto persona a persona y las interacciones efectuadas en agrupaciones o trabajos en equipo. El estudiante con
inteligencia interpersonal tiene la facultad de interactuar verbal y no verbalmente con personas o con un grupo de personas; y es
quien toma el papel de lder.

15. Inteligencia emocional aplicada a las organizaciones

Para muchos el concepto de Inteligencia Emocional le suena pero no alcanza a poder definirlo de
una forma adecuada. A mi me gusta la definicin de Daniel Goleman en la que identifica la
Inteligencia Emocional como la capacidad de reconocer nuestras propias emociones y las de los
dems, de automotivarnos y saber controlar nuestras emociones y las de los otros que nos
rodean.

Consideris que una gestin adecuada de la Inteligencia Emocional dentro de una organizacin
sera beneficiosa para su correcto funcionamiento?

Y es que lo que se est probado es que aquellos lderes exitosos en las organizaciones, no tienen en comn que tengan el CI
(coeficiente intelectual) ms alto, ni que sean los ms formados, ni los que hayan hecho ms MBAs, sino que el rasgo comn que los
une es que todos tienen un CE (control emocional) mayor que la media, lo cual les permite controlar mucho mejor los tiempos y
afrontar con una perspectiva distinta los problemas de su da a da o los de su equipo.

Este control emocional derivado de una adecuada Inteligencia Emocional se sustenta en dos pilares:

Competencia personal: Inteligencia Emocional Interna (gestin interna)

Competencia social: Inteligencia Emocional Interpersonal (miembros de su equipo)

Eres un lder en tu organizacin y quieres aplicar la inteligencia emocional a la relacin con tu equipo?

Debers contar con esto entonces:

Competencia personal: Autoconocimiento (conciencia emocional, autoevaluacin precisa, confianza en uno mismo) y
Autoregulacin (autocontrol emocional, transparencia, adaptabilidad, orientacin a la consecucin de los objetivos, iniciativa y
optimista).
Competencia social: Conocimiento social (empata, conciencia de los objetivos de la organizacin y orientacin hacia el servicio) y
habilidades sociales (liderar con inspiracin, influir, capacidad de liderar el cambio, trabajo en equipo o resolucin de conflictos).
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Algunas de estas cosas se pueden aprender a base de una buena formacin. Otras se pueden conseguir y potenciar con herramientas
sociales colaborativas, como es por ejemplo Zyncro. Pero otras son habilidades innatas en las personas, marcadas en nuestro ADN. El
autoconocimiento es lo que te har saber realmente cmo eres y que debes de reforzar para gestionar la Inteligencia Emocional en tu
da a da.

Pero como me gusta ms referirme a los nuevos medios sociales y a sus herramientas, pensemos en la parte de la competencia social
que tenemos que poseer. Deberemos de ser conscientes de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los miembros de
nuestra organizacin adems de tener la habilidad de poder obtener las respuestas adecuadas y deseadas que nos ayuden a dirigir el
grupo humano a nuestro cargo.

Y es aqu donde las herramientas sociales creo que han jugado un papel importante en la potenciacin de la Inteligencia Emocional en
las organizaciones, porque se basan precisamente en eso, en ser social, en interactuar, en saber identificar lo que el entorno humano
nos comenta. Centros de trabajos interconectados por redes sociales internas o externas, espacios en la nube donde compartir
contenidos y conocimiento, muros de debate donde se resuelven dudas de compaeros, no son acaso herramientas 2.0 aplicadas al
desarrollo de la Inteligencia Emocional? Este concepto lo estamos usando todos los das pero no muchos son conscientes de ello.
16. Asertividad

Los expertos en comunicacin asocian la asertividad a la madurez. La persona asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin
agredir a su interlocutor, pero tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus pensamientos e
intenciones y defender sus intereses.

La asertividad tiene que ver con factores emocionales e intrnsecos de la personalidad. Las personas con buena autoestima, por
ejemplo, tienen una mayor facilidad para resultar asertivas.

A la hora de determinar porqu una persona no goza de asertividad existen diversas causas que pueden explicarlo. Entre ellas se
encuentra el que tenga falta de carcter as como de creencias o ideologas, el que dependa siempre de otros, no posea confianza en sus
posibilidades, no cuente con la fuerza para expresar sus derechos o carezca de objetivos o metas en la vida.

Los efectos positivos del estrs

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Si le preguntaras a la gente acerca de cul emocin podra prescindir, no sera una sorpresa si un
gran nmero de personas nombraran el estrs como su menos favorita.

El estrs es una emocin muy desagradable y debilitante que nos puede hacer sentir
que las cosas estn siendo demasiado pesadas.
Se conoce que el estrs disminuye la funcin del sistema inmunolgico hacindonos ms
propensos a las enfermedades, afecta negativamente nuestra capacidad de tomar decisiones, y
est relacionado con muchas otras emociones desagradables tales como la depresin y la
ansiedad.
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Sin embargo, para cada emocin existe una razn y, por supuesto, nos adaptamos a
sentir estrs a travs de la evolucin, as que tendra que ofrecer algn tipo de
beneficio y de hecho no deja de tener sus puntos positivos.
De hecho, centrarse a veces en los aspectos positivos del estrs puede ser suficiente para
ayudarnos a revertir la tensin sacando el mximo provecho de ella.
Aqu vamos a ver cules son algunos de los efectos positivos del estrs para que podamos
empezar a trabajar con l en lugar de trabajar constantemente en contra l.
En primer lugar, el estrs es positivo en cuanto que puede ser una gran fuerza
motivadora a veces y esto es en parte probablemente por lo que lo hemos desarrollado en
primer lugar. A menudo es fcil ver cmo el estrs puede ser un factor til para motivar
observando ejemplos diarios (estudiar los das previos a rendir un examen)
Si ests estresado, entonces vas a tratar de solucionar el problema.
El truco, entonces, es ser capaz de controlar, vigilar y en ltima instancia, aprovechar el estrs
para que sientas solamente las cantidades positivas y te beneficies.
Por increble que pueda parecer, el estrs es en realidad un potenciador cognitivo que
puede impulsar varios aspectos de nuestra destreza mental y as ayudarnos en las
capacidades profesionales y acadmicas.
Primero de todo, esto es porque el estrs ayuda a nuestro cerebro a enfocarse.
El estrs se desarroll para ayudarnos a reaccionar ante posibles situaciones de peligro
en la naturaleza. No va a servir de nada pasar todo el tiempo pensando en lo que vas a tener
que cocinar para la cena de esa noche, por lo que el estrs puede ayudar a reducir la atencin y
concentrarse en la tarea llevada a cabo en el momento.
Mientras tanto, el estrs tambin se ha demostrado en algunos estudios que ayuda a mejorar la
memoria y recordar por lo que un poco de estrs durante la revisin de un examen o una
presentacin puede ayudar a recordar qu es lo que has ledo la noche anterior. Esto se supone
que es un resultado de niveles ligeramente ms altos de cortisona aunque de nuevo la
moderacin es clave ya que niveles de cortisona demasiado altas han demostrado que causan
daos en el hipocampo.
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Adems de mejorar el funcionamiento del cerebro, el estrs tambin puede aumentar el

rendimiento fsico y la resistencia. Esto es debido a que causa la liberacin de adrenalina que
acelera el ritmo cardaco y el metabolismo. Esto puede dar lugar a reacciones y reflejos mayores,
mientras que tambin acta como un analgsico lo que significa que puede haber una mejor
resistencia.
El truco es, pues, en ciertas situaciones, tratar de aprovechar esa energa nerviosa y
dirigirla en algo un poco ms positivo y eficaz.