OB CAP 3

ACTITUDES, SU RELACIN CON EL COMPORTAMIENTO Y EL MODO EN QUE LA SATISFACCION O

INSATISFACCION AFECTA EL LUGAR DE TRABAJO

ACTITUDES: enunciados de evaluacin favorable o desfavprable- de objetos personas o eventos (como te

sientes respecto a algo). SON COMPLEJAS,(las razones de la actitud lo son)

COMPONENETES: tiles para entender la complejidad de la actitud (cognicin y afecto estn muy
relacionados)

COGNICIN- descripcin de la afirmacin, creencia de como son las cosas

mi salario es bajo
AFECTO- segmento emocional o sentimental,
estoy enojado por lo poco que me pagan
COMPORTAMIENTO.- intencin de comportarse de cierta forma
buscar un empleo donde me paguen mejor

1960, teora contradice el efecto que tiene las actitudes con respecto al comportamiento. LEON
FESTINGER: Las actitudes siguen al comportamiento

ACTITUD POSTERIOR AL COMPORTMIENTO_= ilustra disonancia cognoscitiva

Inconsistencia conlleva a incomodidad= individuos reducen la disonancia
Las personas buscan consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Los
individuos buscan alinear actitudes divergentes con sus comportamientos, para que
parezcan racionales y consistentes.
Nadie puede evitar por completo la disonancia (ejemplo. Impuestos y lavarse los
dientes) Festinger propuso:

El deseo de reducir la disonancia est determinado por la importancia de los elementos
que la crean y su nivel de influencia que el individuo cree que tiene sobre ellos. Adems
tambin depende de la recompensas implicadas, si son elevadas tender a reducir la
tensin.

No necesariamente los individuos reducirn la disonancia directamente, si la

importancia es mnima, y viene del exterior y no es tan controlable, entonces no estrn
sujetos a mucha tensin para reducirla.

Mucho siguen creyendo que las actitudes pronostican el comportaminto.

Y que existen variable moderadoras que fortalecen esta relacin:

o Importancia de la actitud: especificidad, accesibilidad

o Si existen presiones sociales
o Si se tiene experiencia directa con la actitud

Actitudes fundamentales=las que reflejan valores fundamentales, inters propio, o identificacin con
personas o grupos,

Las que los individuos consideran importantes tiene n una gran relacin con el comportamiento. Ms
especifica la actitud, ms especfica el comportamiento.
Actitudes especificas= comportamiento especifico (ejemplo pregunta sobre intencin de permanecer en
la empresa

Actitud general= comportamiento general (satisfaccin con el pago- rendimiento en el trabajo)

Actitudes ms accesibles o que se recuerden con facilidad pronostican el comportamiento. Ya que estas
se expresan con mayor frecuencia. (ms hablas de la actitud, ms lo recuerdas, mas cambias tu
comportamiento)

Discrepancias entre actitud y comportamiento se darn mayormente si existen presiones sociales para
comportarse de un modo, son fuertes.

La actitud y el comportamiento estarn ms relacionadas si la actitud e se refiere a algo con la que el

individuo tiene una experiencia directa.

PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL TRABAJO

Evaluaciones favorables o desfavorables de los empleados con respecto a su ambiente de trabajo. Segn
la co son 3:

Satisfaccin en el trabajo: Satisfaccion del trabajo propio que surge de la evaluacin de sus
caractersticas
Involucramiento en el trabajo: Grado en que el empleado se identifica psicolgicamente con su
empleo(trabajo especfico) y considera el nivel de su desempeo percibido como benfico para
la empresa.
Un alto involucramiento y la facultad de toma de decisiones se relacionan positivamente con la
responsabilidad social de la org y el desempeo en su trabajo. Disminuye ausentismo y
renuncias.
Compromiso organizacional: grado en el que el empleado se identifica con la organizacin y sus
metas
o Compromiso afectivo: carga emocional hacia la org. Y creencia de sus valores
Describe a alguien que est atado porque no hay nada mejor disponible
o Compromiso para continuar: valor econmico que se percibe al permanecer y cual seria
al dejar la org..
o Compromiso normativo: obligacin de permanecer por razones morales o ticas

El compromiso y rendimiento es ms fuerte en empleados nuevos (ejemplo pelcula)

El concepto de compromiso es menos importante de lo que alguna vez fue (el que los empleados
se queden en una empresa toda su vida es obsoleto.

Percepcin del apoyo organizacional (PAO): grado en que los empleados creen que la
organizacin valora su contribucin y se ocupa de su bienestar
Se dan cuando las recompensan se entregan con justicia, tienen voz en decisiones y los
supervisores son solo apoyo
Identificacin del empleado: involucramiento, satisfaccin y entusiasmo de un empleado con
respecto al trabajo que realiza. Se siente pasin por el trabajo, y una conexin profunda con la
empresa. Los de baja identificacin aportan su tiempo pero no energa.
ESTAS ACTITUDES SON DISTINTAS? Estas actitudes estn muy relacionadas al punto de existir problemas.
Las actitudes pueden reponder a oras y sobreponerse, depnde a veces de la personalidad del empleado,
pero si exiten caracetristicas que las diferenencian

SATISFACCIN EN EL TRABAJO

MEDICIN: ENFOQUES

Calificacin global nica= Se pide a los individuos responder una pregunta general
Suma de cierto nmero de facetas del trabajo= Identifica elementos clave del trabajo e interroga
al empleado sobre cada uno.(naturaleza del trabajo, ago anual, supervisin, oportunidades de
ascender y relaciones con compaeros.
AMBAS SON VLIDAD Y TIENEN BENEFICIOS CADA UNA, LA PRIMERA E NO CONSUME TANTO
TIEMPO Y EL GERENTE S EPUEDE ENOFCAR EN ARREGLAS OTROS PROBLEMAS, LA SEGUNDA NOS
EPRMITE SABER EN QUE AREAS EXITEN PROBLEMAS.

Que tan satisfechas estn?

En pases desarrollados parecer ser un SI (en estados unidos parecen ir en disminucin) varan mucho
segn la faceta

A qu se debe la satisfaccin en el trabajo?

Disfrutar del trabajo es el factor que mas se relaciona con la satisfaccin. Los empleados prefieren
trabajos que sean estimulantes y planteen retos antes que rutinarios y predecibles.

Para las personas pobres el pago se relaciona mucho con las satisfaccin en el empleo y la felicidad en
general, cuando alcanzan el nivel de vida confortable la relacin desaparece. El dinero puede motivar a
las personas, pero no necesariamente los hace felices.

La satisfaccin no solo depende las condiciones en las que se desenvuelve, tambin depende la
personalidad. Una persona menos positiva sobre si misma puede que le guste menos su trabajo. Los que
tienen autoevaluaciones fundamentales positivas, estn ms satisfechos, ven su trabajo como algo
interesante y buscan metas desafiantes. Los de autoevaluaciones negativas buscan metas menos
ambiciosas y es mas probable que se rindan

Efecto de empleados satisfechos y no satisfechos en el ambiente de trabajo

TIPOS DE RESPUESTA A LA INSATISFACCIN

SALIDA: Comportamiento que busca salir de la empresa para buscar nuevo trabajo o por
renuncia
VOZ: Trata de mejorar las condiciones con sugerencias de mejora, actividades sindicales ,e
tc
LEALTAD: espera pasiva y optimista de que las condiciones mejores, confa en al org.
NEGLIGENCIA: permite pasivamente que las condiciones empeoren

Satisfaccin en el trabajo y el desempeo en este

Es posible que empleados felices sean productivos. Empresas con empleados mas satisfechos son mas
eficaces.

La satisfaccin en el trabajo y el COSR

Cosr (comportamiento organizacional socialmente responsable) la satisfaccin tiene una relacin

MODERAD con el cosr las personas ms satisfechas tienen a involucrase ms con su empleo (hablan
positivamente de la org, ayudan a otros, y hacen ms que su debe para ser recprocos con sus experiencias
positivas).

Investigaciones recientes dicen que influye en el cosr pero con percepciones de JUSTICIA. Es decir que la
satisfaccin proviene de concepcin de resultados, tratamiento y procedimientos justos. Ya que mediante
estos se genera confianza, y cuando se confa en el empleador se puede llevar los comportamientos mas
all los requerimientos del trabajo.

Satisfaccin en el trabajo y satisfaccin del cliente

Existen empleados que interactan con clientes, la administracin de servicios se preocupa por este
aspecto. Empleados satisfechos influyen en la satisfaccin y lealtad de los clientes. Ya que todo depende
del trato de los empleados. Los trabajadores satisfechos , son amables, optimistas y responsables lo cual
es apreciado por clientes. Ya que estn menos dispuestos a dejar la empresa, los clientes pueden
encontrar caras familiares. La empresas contratan trabajadores optimista y responsables y los
recompensan por trabajo adecuado, les ofrecen un clima laboral positivo y realizan encuestas de
satisfaccin.

Satisfaccin en el trabajo y ausentismo

Satisfaccion de empleados y rotacin de empleados

Se relacin de manera engativa. Existen factores como el mercado de trabajo, expectativas de

oportunidades alternas, antigedad de la empresa.

Un factor importante en es el desempeo. Los trabajadores que tienen un ayor desempeo obetendran
mayores incentivos para mantenerlos, en cambios lo de menos desempeo no los tendrn y hasta se los
presionar aun poco para que se vyan o renuncien,

Satisfaccin en el empleo y la desviacin en el sitio de trabajo

Comportamientos como sindiclizacion, robos en el trabajo uso desustancias, etcse le llaman

COMPORTAMIENTO DESVIADO, los trabajadores insatisfechos suelen responder con estos
comportamientos si es que no renuncian. La empresas suelen lidiar con la fuente , es decir la
insatisfaccin, que con las mismas repsuesta.

ES FRECUENTE QUE LOS GERENTES NO ENTIENDAN

La insatisfaccin o satisfaccin repercute en as utilidades(puede agregar valor a las acciones de las

empresas) sin embargo exiten un gran porcentaje de gerentes que no se itneresan en la calidad de
satisfaccin o creen que la moral en su empresa se encuentra bien, cuando en realidad no es percibida de
esa forma por los empleados. Por ello los gerentes deben atender la satisfaccin y luego medirla en vez
de suponer que todo va bien.

IMPLICACIONES GLOBALES

La satisfaccin en el trabajo no es un concepto de estados unidos, exite en diferentes pases y culturas

Los empleados occidentales tienen niveles de satisfaccin mas altos que los orientales esto puede ser
porque los orientales tienen a valorar mas las emociones negativas.

RESUMEN

COMO LOS GERENTES CREAN SATISFACCION

Empleos que planteen retos mentales

Recompensas equitativas
Condiciones aprpiadas en el trabajo
 compaeros colaboradores

CAP 4 PERSONALIDAD Y VALORES

LA PERSONALIDAD DA FORMA AL COMPORTAMIENTO.SE VERAN INVESTIGACIONES DE EPRSONALIDAD Y

SU RELACION CON EL COMPORTAMIENTO, Y VALORES QUE ESTAN RELACIONADOS AL
COMPORTAMIENTO.

LA PERSONALIDAD: concepto dinmico que describe el crecimiento y desarrollo del sistema psicolgico
de una persona. Es un todo ms que solo la suma de sus partes.

SUMA DE LAS FORMAS EN LAS QUE UN INDIVIDUO REACCIONA ANTE OTROS E INTERACTUA CON ELLOS.

MEDICIN: La razn de estas es que las pruebas de personalidad son tiles para tomar decisiones
de contratacin, ayudan a los gerentes a pronosticar si alguien es adecuado para cierto trabajo,
adems los ayuda a comprender mejor y administrar con mejor eficacia a sus empleados.

El medio mas comn son los cuestionarios, los empleados se autoevalan al calificar una serie
de factores, sin embargo esta tiene sus debilidades, como por ejemplo que pueden llenar los
cuestionarios con mentiras o tratando de impresionar para conseguir el trabajo. Otra es la
exactitud puesto que un postulante pudo haber llenado el cuestionario mientras no estaba de
buen humor. Existen cuestionarios calificados por un observador, proporcionan una evaluacin
dependiente de la personalidad, este suele pronosticar mejor el xito en el trabajo.

Determinantes de la personalidad: La personalidad es resultado tanto de factores hereditarios

como ambientales, aunque se da mas importancia al primero:

o Herencia: factores determinados al momento de la concepcin. (CONSTITUCIN

BIOLOGICA, FISIOLOGICA Y PSICOLGICA) . Su enfoque plantea que la explicacin
definitiva de la personalidad yace en la estructura molecular de los genes que se
encuentran en los cromosomas. (estudios de gemelos). La personalidad sin embargo
puede cambiar con el paso del tiempo en ciertos aspectos, sin embargo no la jerarqua
(responsabilidad entre hermanos)
Los primeros estudios de la estructura de la personalidad buscaban caracteres que
describieran el comportamiento lo que se llamo RASGOS DE LA PERSONALIDAD.
Mientras estos sean mas consistente sy duraderos, sern mas importantes al describir
la personalidad de una persona
.
EXISTEN 2 ENFOQUES QUE EXPLCIAN O TRATAN DE EXPLICAR LAS ESTRUCTURAS
DOMINANTES:

INDICADOR DE TIPOS MYERS BRIGGS ITMB

Prueba de 100 preguntas acerca de lo que sienten o la forma en que actan es
situaciones aprticulare. Se clasifican en:
EXTROVERTIVOS O INTROVERTIDOS- 1. Expresivos sociables y asertivos 2.
Silenciosos y timidos
SENSIBLES O INTUITIVOS 1. Prcticos y prefieren la rutina y el orden, detalles
2. Procesos inconscientes ven panorama general
PENSADORES O SENTIMENTALES 1. Razn y lgica, 2. Valores personales
ENJUICIADORES O PERCEPTIVOS.1. tener el control y mundo ordenado y
estructurado 2. Flexible y espontaneo
 Se combinana para formar 16 personalidades.Una debilidad de este modelo es que en
sus clasificaciones no hay terminos medios.

MODELOS DE LOS CINCO GRANDES

Extroversin- Nivel de confort en las relaciones
Adaptabilidad- propensin de un individuo a acpetar putnos de vista de otros,
alto= cooperativa y de confianza bajo= fra, inconforme
Meticulosidad- medida de confiabilidad, responsabilidad, organizacin y
persistencia
Estabilidad emocional- aptitud de la persona para manejar la tensin
Apertura a las experiencias- rangod e fascinacin con lo nuevo
(creativa, curiosa y sensible a lo artstico)x

Los que son ms meticulosos suelen tener ms conocimientos de su trabajo y un

mayor desempeo, estabilidad emocional alta se relaciona con la felicidad en el
trabajo y la vida as como satisfaccin, la extroversin hace ms felices en sus
trabajos, se expresan con libertad y se predice liderazgo.. Alta apertura rinde mas
en las capacitaciones y su liderazgo mejora. Se adapta mas al cambio. Alta
adpatabilidad, se relaciona con el mayor desempeo y menos conductas desviadas.

ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

5 GRANDE SY RELACIONADOS A MIRANDA

ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD EN RELACION A MIRANDA
Ajuste persona trabajo.