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Principios de la
Organizacin

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 INDICE

I. INTRODUCCIN ...................................................................................... 4

II. OBJETIVOS ............................................................................................. 5

Objetivos generales: ....................................................................................... 5

Objetivos Especficos: ..................................................................................... 5

III. MARCO TERICO ................................................................................... 6

Principios de organizacin .......................................................................... 6

IV. METODOLOGA .................................................................................... 16

V. RESULTADOS ....................................................................................... 18

VI. DISCUSIN............................................................................................ 33

VII. CONCLUSIONES................................................................................... 38

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFAS ......................................................... 40

IX. ANEXOS ................................................................................................ 41

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 I. INTRODUCCIN
La presente investigacin se refiere al tema sobre los principios de la
organizacin los cuales son esenciales y fundamentales para el buen
funcionamiento de la empresa. Por medio de estos servirn para que los
trabajadores conozcan las actividades que van a desempear.
La finalidad de estos principios ha sido guiar a los dems en la organizacin y en
la forma de crear sistemas de organizacin ptimos.
El presente trabajo est estructurado de la siguiente manera:
Captulo I: Introduccin: Hacemos conocimiento de la importancia de los
principios de la organizacin.
Capitulo II: objetivos: daremos a conocer los puntos que queremos realizar y
justificar a travs de nuestro trabajo.
Captulo III: Metodologa: es la estructura general del trabajo.
Captulo IV: marco terico: conoceremos las definiciones acerca de los
principios de la organizacin segn diferentes autores.
Resultados: Interpretaremos los resultados que hemos obtenido de las tcnicas
de campo aplicadas a la empresa TIENDAS EFE S.A basndonos en los
principios de la organizacin.
Discusin: Analizaremos los resultados obtenidos a travs de las encuestas
aplicadas.
Conclusiones: Estableceremos los puntos a los que hemos llegado en este
trabajo de investigacin.
Referencias bibliogrficas, anexos.

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 II. OBJETIVOS

Objetivos generales:
Explicar y analizar los fundamentos tericos de los principios de la
organizacin y efectuar la aplicacin de los principios en la Empresa Tienda
EFE S.A.
Objetivos Especficos:
Entender y comprender los conceptos e importancia y clasificacin de los
principios de la organizacin.
Identificar los principios en la Empresa Tienda EFE S.A.
Analizar y explicar los principios de la organizacin en la empresa.

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 III. MARCO TERICO

Principios de organizacin
Definiciones
Urwick, (1944) Basndose de las ideas, trabajos y contribuciones Frederick
Taylor y Henry Fayol desarrollara los principios que va a caracterizar a las
organizaciones eficientes, Mooney, (1947) Afirma que la organizacin es la
forma de asociarse para alcanzar un propsito comn, Melinkoff, (1987)
Considera que la organizacin es el proceso administrativo a travs del cual se
crea la estructura orgnica de la institucin se determina los niveles de autoridad
y de responsabilidad, se establecen funciones, Por otro lado Terry, (1993) Lo
define Como el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr
un objetivo, y una indicacin de la autoridad y la responsabilidad asignada en las
personas que tienen a su cargo y la ejecucin de las funciones respectivas,
Harold Koontz, Heinz Weihrich, (1996) Establece que organizacin es la
identificacin, clasificacin de actividades requeridas, conjunto de actividades
necesarias para alcanzar objetivos, Chiavenato, (2000) Determina que la
organizacin es la agrupacin de las actividades necesarias para alcanzar
ciertos objetivos, asignar cada grupo un administrador con la autoridad necesaria
para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa, Stephen Robbins y Mary Coulter, (2005): seala que
organizacin es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un
propsito especfico.
Entendiendose que la organizacin es un proceso en el cual se va agrupar a las
personas, para que ellos contribuyan con los objetivos de la organizacin,
designandoles funciones, tareas o actividades. Es el proceso por el cual se
establecen pasos y fundamentos alas funciones que se estiman primordiales en
una organizacin para lograr un objetivo

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Clasificacin de losprincipio de la organizacin
Urwick, (1944), Menciona seis principios de la organizacin:
El principio de especializacin
Que sugiere lmites en las tareas de cada una de las personas sugiriendo
que cada uno de los miembros de la empresa debe cumplir en la medida que
esto sea posible, una sola funcin, lo que tiene un impacto en la organizacin
creando una divisin del trabajo cada vez ms acentuada en las empresas.
A su vez sta divisin del trabajo genera tres tipos distintivos de relaciones
formales. Las unidades de lnea, las funcionales (que son de apoyo como es
el caso del departamento de personal, de tecnologa informtica o de
contabilidad) y las unidades staff que son necesarias para desarrollar las
actividades de coordinacin que se hacen indispensables por las
consiguientes divisiones internas arriba mencionadas.
El principio de autoridad
Sealando que debe existir una estructura organizacional formal con roles y
lneas de autoridad y responsabilidad claramente definidas al igual que las
funciones y deberes, como as tambin las relaciones entre los miembros
organizacionales.
El principio de definicin.
Estas deben ser puestas por escrito, definirse claramente y adems
informarse a los subordinados esperando de stos, su aprobacin formal. En
relacin con este punto debe tenerse en cuenta lo que hoy en da se conoce
como la administracin del tiempo dando claros ejemplos prcticos de
cmo a veces los superiores dedican mucho tiempo a temas casi
intrascendentes y de relativa importancia en cuanto a los montos de dinero
involucrados (ver tambin a Parkinson respecto a esto).
El principio de correspondencia
Que bsicamente tiene que ver con desarrollar un esquema y propuesta de
trabajo donde la autoridad debe guardar relacin con la responsabilidad, o
mejor dicho, la responsabilidad (accountability). Urwick seala que todo
7
 superior debe asumir la responsabilidad inherente al trabajo que le asigna a
cada subordinado (la responsabilidad no es delegada del superior al
subordinado).

El principio de alcance del control

Sugiriendo que cada gerente no debera llegar a supervisar ms de cinco o
seis personas ya que Urwick es partidario de una supervisin estrecha (que
incluira las funciones de entrenamiento, capacitacin, formacin y coaching
en el lenguaje actual) y adems no solamente debe atender a los empleados
sino tambin a las relaciones entre ellos.
principio del postulado del lder eficaz.
Urwick ha dedicado mucho de su tiempo al tema de liderazgo al que
considera de vital importancia para la efectiva marcha de la organizacin.
Una de las funciones del lder tiene que ver con lo que Talcott Parsons
denomina legitimacin de la organizacin y que Urwick lo define como
representando a la empresa en el contexto. Otra funcin importante de los
lderes es la de tomar iniciativa en cuanto a lo que hoy en da llamamos
desarrollo de nuevos escenarios como as tambin en cuanto a la eleccin
de las acciones a tomarse desde el escenario actual. Otro punto que todo
lder efectivo no debe descuidar tiene que ver con administrar rutinas lo que
significa una importante creacin por sobre el trabajo de Fayol y de Taylor
puesto que centra en la eficiencia que se obtiene como resultado de las
acciones repetitivas (ver trabajos de Carl Weick en esta materia). Y
finalmente el lder no puede dejar librado al azar todo lo relacionado con el
propsito organizacional y el significado de lo que la empresa hace. No
realizar este trabajo significara dejarlo en manos de otros lo que sera letal
para la organizacin.
Mooney, (1947) Seala cuatro principios de organizacin:
Principio de coordinacin:
La coordinacin es la razn fundamental para organizar, pues es el arreglo
del esfuerzo de un grupo para proveer la unidad de accin en la consecucin
de un propsito comn. Este principio incluye a la autoridad, el servicio
mutuo (mutualidad de intereses), la doctrina (entendimiento mutuo) y la
disciplina (para garantizar la eficiencia en la organizacin).
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 Principio de escala:
El principio de escala es el mismo que, en organizacin, se conoce con el
nombre de jerarqua. Se refiere a la lnea de autoridad que va desde el nivel
ms alto al ms bajo de la organizacin. Este principio incluye al liderazgo
(espritu de la coordinacin), la delegacin y a la definicin precisa de
funciones.
Principio de funcionalismo:
Se refiere a que en todas las organizaciones debe haber ciertas funciones
que determinen su objetivo, otras que la muevan hacia el logro y otras ms
que favorezcan la toma de decisiones interpretativas de acuerdo con las
reglas previamente establecidas. En este sentido, se debe hacer una
distincin entre las diversas clases de deberes.
Principio de asesora del funcionamiento:
Se refiere al servicio o asesora que debe existir para el que toma las
decisiones en la organizacin
Melinkoff, (1987), Considera quince principios de organizacin:
Principio del objetivo:
De acuerdo con este principio, la organizacin debe establecer los fines
permanentes o (teologa) hacia los cuales se encamina la organizacin.
Estos fines ayudaran a estructurar en forma adecuada a la empresa o
institucin. En la actualidad, diversos enfoques de
la administracin denominan misin a esta constelacin a fines ms
generales y permanentes. As se habla de la misin de la universidad, de la
misin del Ministerio de Sanidad y Asistencia Social, etc.
Principios de los canales de supervisin bien definida:
Segn este principio, en el organismo debe existir una serie de canales de
supervisin que deben estar conectados por canales de comunicacin. Toda
unidad debe ser supervisada por otra de jerarqua mayor.
Principio del espacio control:
De acuerdo con este principio, se debe establecer el nmero de personas
que deben depender de otra directamente. Se aconseja que el nmero de
personas este entre 7 y 8, tomando en cuenta la naturaleza del trabajo, la
capacidad del jefe, la preparacin de los subordinados, el medio
ambiente fsico.
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 Principio del equilibrio direccin-control:
Este principio establece que, a medida que el directivo o jefe delega
autoridad en otros funcionarios, debe reservar para s el control de
funcionamiento de la organizacin sea total o de la parte de sta que
delegue.
Principio del equilibrio autoridad-responsabilidad:
De acuerdo con este principio, la delegacin de autoridad del ejecutivo al
subordinado debe ser clara para el cumplimiento de una tarea bien definida,
pero el jefe mximo debe conservar la responsabilidad total final por la
autoridad delegada.
Principio de fijacin de responsabilidades:
Este principio establece que la responsabilidad por las acciones no puede
ser mayor que la que implica la autoridad delegada, ni debera ser menor.
Principio de la seleccin y adiestramiento del personal:
Se enuncia diciendo que el personal debe ser seleccionado debidamente y
en forma previa, luego debe ser adiestrado, recibiendo entrenamiento.
Principio de la excepcin:
Se enuncia afirmando que los jefes o ejecutivos deben resolver solo
los problemas extraordinarios, los problemas de rutina deben resolverlos los
subjefes del nivel jerrquico correspondiente.
Principio de identificacin:
Este principio establece que todos los actos o hechos que se sucedan o que
sea susceptible de suceder en la institucin y la cantidad de cosas que se
manejen, deben tener su identificacin adecuada, para evitar confusiones
con otros hechos o cosas semejantes.
Principio de simplicidad:
Establece que dentro de cualquier organismo slo deben establecerse las
funciones que sean indispensables para los fines del organismo.
Principio de la moral interna:
Este principio establece que debe haber responsabilidad, colaboracin y
compromiso para el logro de los objetivos institucionales comunes, entre los
integrantes de la empresa, tanto directivo como subalterno.
Principio de la unidad de mando:
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 Afirma que el subordinado no debe recibir rdenes de ms de un jefe sobre
la misma materia.

Principio de jerarqua o de escala jerrquica:

Establece que debe existir una cadena de relaciones directas de autoridad
desde en directivo superior hasta el ltimo subordinado y que sta debe
funcionar claramente a travs de toda organizacin.
Principio de especializacin:
Establece que a medida que la empresa se amplia y diversifica, debe crear
grupos, secciones, dependencias, etc. Para que trabajen en una sola
especialidad o rea de actividades.
Principio de centralizacin descentralizacin:
Se enuncia diciendo que hay centralizacin cuando la adopcin de
decisiones y la responsabilidad estn centradas en la direccin superior de
la institucin y que hay descentralizacin cuando, por delegacin de
autoridad, la adopcin de decisiones y la responsabilidad se distribuyen en
instancias de direccin intermedias. Una buena descentralizacin distribuye
las decisiones y la autoridad en los procesos de ejecucin y concentra en la
direccin superior las decisiones de poltica y de orden normativo
Terry, (1993), Seala siete principios de organizacin:
Principios de organizacin dinmica:
La organizacin debe ser dinmica; debe tomar en cuenta los cambios de la
empresa.
Principio de funciones:
Las funciones son las principales entidades en cuyo derredor forma el
gerente una eficaz estructura orgnica
Principio del aumento de las relaciones orgnicas:
Cuando se agregan personas a una estructura de organizacin el nmero de
relaciones orgnicas aumenta en una proporcin mucho mayor que el
nmero de personas agregadas.

Principio de sencillez.

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 Al organizar, slo hay que incluir las actividades y manejarlas con la mayor
sencillez prctica.
Principio que rige los canales definidos de supervisin.
Para cualquier empresa, las diversas unidades de organizacin deben estar
conectadas por canales de supervisin claramente definidos.
Principio de autoridad y responsabilidad.
Para lograr relaciones de organizacin, la autoridad de un funcionario debe
ser proporcionada a su responsabilidad, y viceversa, su responsabilidad
debe ser proporcionada a su autoridad.
Principio de responsabilidad definida.
En un tiempo dado una persona har ms cuando se le asigne la
responsabilidad de realizar una tarea definida.
Harold Koontz, Heinz Weihrich, (1996), nombra 9 principios de organizacin:
Principios de unidad de los objetivos:
Una estructura organizacional es eficaz si permite que el personal contribuya
al cumplimiento de los objetivos empresariales.
Principio de eficiencia organizacional:
Una organizacin es eficiente si est estructurada para contribuir al
cumplimiento de los objetivos empresariales con un mnimo de consecuencia
o costos indeseados.
Principio de tramo de administracin:
En todo puesto administrativo hay un lmite al nmero de personas que un
individuo puede administrar eficazmente, aunque el nmero exacto
depender del impacto de las variables subyacentes.
Principio escalar:
Cuanta ms clara sea la lnea de autoridad del mximo puesto administrativo
de una empresa a cada puesto subordinado, tanto ms clara ser la
responsabilidad de toma de decisiones y ms eficaz la comunicacin
organizacional.
Principio de delegacin por resultados esperados:
La autoridad delegada a todos a cada uno de los administradores debe ser
la adecuada para garantizar su capacidad de cumplir los resultados
esperados.
Principio de responsabilidad absoluta:
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 La responsabilidad de los subordinados para con sus superiores es absoluta,
en tanto que los superiores no pueden eludir la responsabilidad sobre las
actividades organizacionales de sus subordinados.

Principio de paridad y autoridad y responsabilidad:

La responsabilidad sobre las acciones no debe ser mayor ni menor que la
implicada por la autoridad delegada.
Principio de unidad de mando:
Entre ms completas sean las relaciones de reporte de un individuo con un
solo superior, menor ser el problema de instrucciones contrapuestas y
mayor la sensacin de responsabilidad personal sobre los resultados.
Principio de nivel de autoridad:
Para mantener la delegacin deseada, es necesaria que las decisiones bajo
la autoridad de cada administrador sean tomadas por este, no remitidas a
los niveles superiores de la estructura organizacional.
Chiavenato, (2000), menciona seis principios de organizacin:
Consiste en la designacin de tareas especficas a cada una de las partes
de la organizacin.
Principio de autoridad y responsabilidad:
La autoridad es el poder derivado de la posicin ocupada por las personas y
debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la
persona.
Principio de unidad de mando:
Una persona debe recibir rdenes de slo un nico superior. Es el principio
de la autoridad nica.
Principio de unidad de direccin:
Principio segn el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo
objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.
Principio de centralizacin:
Se refiere a la concentracin de autoridad en la cima jerrquica de la
organizacin.
Principio de jerarqua o cadena escala:

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 Debe hacer una lnea de autoridad, del escaln ms alto al escaln ms bajo
de la organizacin.

Stephen Robbins y Mary Coulter,( 2005), Cita seis principios de organizacin:

Principio de especializacin:
El concepto de especializacin del trabajo puede ser rastreado un par de
siglos en el pasado hasta la exposicin de Adam Smith sobre la divisin del
trabajo y su conclusin de que est contribua a incrementar la productividad
del empleado. El aspecto esencial de la especializacin del trabajo es que
en ella no se asigna la realizacin de todo un trabajo a un solo individuo, sino
que se divide en varios pasos, cada uno de los cuales es llevado a cabo por
una persona diferente. Los empleados se especializan individualmente en
una sola parte de determinada actividad, y no en la actividad completa. En
la actualidad, la mayora de los gerentes consideran la especializacin del
trabajo como un mecanismo importante de organizacin, pero no como una
fuente de inagotables incrementos en la productividad.
Principio de departamentalizacin:
Una vez que los trabajos han sido divididos mediante la especializacin
del trabajo, es preciso volver a agruparlos para que sea posible coordinar las
tareas comunes.
La base sobre la cual se agrupan los trabajos a fin de alcanzar las metas
organizacionales se conoce como departamentalizacin. Toda organizacin
cuenta con su propia forma especfica de clasificar y agrupar las actividades
de trabajo.Con frecuencia las organizaciones grandes combinan la mayora
de estas formas de departamentalizacin o todas ellas.
Principio de cadena de mando
La cadena de mando es una lnea ininterrumpida de autoridad que se
extiende desde los niveles superiores de la organizacin hasta los niveles
ms bajos y aclara quin le deber rendir cuentas a quin. Esto ayuda a los

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 empleados a saber a quin debern recurrir cuando tengan problemas y ante
quien son responsables.
No es posible hablar de cadena de mando sin mencionar tres conceptos
anlogos:
Autoridad, responsabilidad y unidad de mando. La autoridad se refiere a
los derechos inherentes de la persona que ocupa una posicin
administrativa, para dar rdenes y esperar que estas sean obedecidas,
La responsabilidad se refiere a la obligacin o expectativa de lograr un
rendimiento determinado.
Por ltimo el concepto de unidad de mando sostiene que un subordinado
debe tener un superior y slo uno, ante quien ser directamente responsable.
Principio de amplitud de control:
El concepto de amplitud de control se refiere al nmero de subordinados que
un gerente puede supervisar con eficacia y eficiencia.
Cuanto mayor grado de capacitacin y experiencia posean los subordinados,
tanto menos supervisin directa necesitan.
Principio de centralizacin/ descentralizacin
La centralizacin se refiere al grado en que la toma de decisiones
est concentrada en los altos niveles de la organizacin.
La descentralizacin es la transferencia de la autoridad de toma de
decisiones a niveles ms bajos dentro de una organizacin.
Principio de formalizacin
La formalizacin se refiere al grado en que las actividades de una
organizacin estn estandarizadas y medida en la cual el comportamiento
de los empleados se gua con una serie de reglas y procedimientos.

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 IV. METODOLOGA

El procedimiento del trabajo de principios de organizacin fue el

siguiente:

Este trabajo lo empezamos el da lunes 27 de abril del 2015 en las

instalaciones de la Facultad de Ciencias Econmicas, en clase del profesor,
el Dr. Jess Merino Velsquez. Donde se realiz un frum panel sobre el
tema de organizacin. Una vez concluido el frum panel se prosigui a la
constitucin de grupos para realizar el trabajo de principios de organizacin
y se le asign a cada miembro una tarea especfica del trabajo a realizar.
El da viernes 1 de mayo tuvimos clase de organizacin donde nos explic
el procedimiento del trabajo respectivo, tanto del marco terico como de las
encuestas. Ese mismo da en la tarde nos reunimos en casa de una de las
integrantes de grupo, ya con una base de informacin, que por cierto fue
poca ya que no se encontraron los diferentes libros de principios de
organizacin, pero decidimos buscar una fuente ms grande a cualquier
biblioteca, que es la internet y es en esta en la que encontramos una mayor
cantidad de libros virtuales concernientes al tema para poder estructurar
nuestro trabajo
Ese mismo da decidimos estructurar nuestro trabajo, que consto con las
definiciones e informacin de diversos libros y autores que detallan con
precisin los principios de organizacin.
En la misma semana pero el da sbado 2 de Mayo decidimos estructurar la
informacin, para realizar las preguntas correspondientes, puestas
posteriormente en un cuestionario, una vez realizadas las preguntas sobre
cada principio y de los diferentes autores hicimos la seleccin de las ms
destacadas para nuestro cuestionario, y para concluir revisamos todo el
trabajo para cerciorarnos que no tena ningn error y as fue como se
estableci nuestra estructura y cuestionario de trabajo.

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 El lunes 4 de mayo se revis las preguntas para la encuesta, en clase de
organizacin I y se realiz una restructuracin y una nueva perspectiva para
realizar dichas preguntas las cuales fueron mejoradas en clase.
El martes 5 de Mayo nuestro grupo se reuni para realizar las preguntas y
tambin realizar la diagramacin, concluyendo el da 7.
El viernes 8 del mismo mes en clase se realiz una enseanza sobre lo que
sera la encuesta y como se trabajaran las encuestas en el grfico y como
estas nos daran una informacin importante para el apoyo de la
organizacin a la que se le emplee el cuestionario.
El sbado 9 de Mayo nuestro grupo de trabajo aplicamos la encuesta en la
empresa de TIENDAS EFE S.A obteniendo un resultado muy importante.
El domingo 10 de Mayo llevamos a cabo la verificacin de las encuestas y
posteriormente llevarlas a un resultado y a una discusin siendo la
culminacin de nuestro trabajo de principios de organizacin aplicable a una
empresa.
El lunes 11 de Mayo en clase de organizacin I, se produjo la presentacin
del trabajo de investigacin, donde el primer grupo de exposicin fue el del
compaero Jonathan callata, proseguido de Daniel Moscoso y finalizando
Enrique Infante, dndose una nueva crtica por parte del profesor Jess
Merino, para la mejora del informe.
El viernes 15 de Mayo por motivos ajenos al tema, no se pudo presentar el
profesor Jess Merino para la revisin del nuevo avance del trabajo de
investigacin.
Seguidamente el da 18 de Mayo se origin una nueva presentacin del
trabajo de investigacin, siendo estos no lo suficientemente aceptables, por
lo que se extendi la clase ese mismo da en la noche para una mayor y
mejor orientacin del profesor y lograr realizar el trabajo, y esta extensin
duro desde las 8.00 PM hasta las 12.40 AM. Sabindose ya que se
presentara el trabajo en fsico el da 20 de Mayo a las 8.00 AM.
El da 22 de Mayo se presentaron nuevamente en clase los trabajos de
investigacin ya con una aceptacin del profesor y solo presentando algunos
errores que se arreglaran ese mismo da y que sera presentado a las 2.00
PM el trabajo ya realizado y mejorado en todas sus fallas.

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 Y as es como concluye nuestro trabajo de investigacin de la empresa
tiendas EFE S.A.

V. RESULTADOS
La informacin que se presenta a continuacin es producto de la aplicacin de
encuestas relacionadas con los principios de la organizacin. La misma que se
presenta en tablas y figuras como se detalla a continuacin
Principio de especializacin
En la figura 01, se puede distinguir que un 13% de los trabajadores consideran
que las capacitaciones que se les ofrecen dentro de la empresa no son las
adecuadas, y a causa de eso origina que su eficiencia y su productividad
disminuya, mientras un 87% manifestaron que la capacitacin que acogen son
las adecuadas ya que semanalmente estn en constante aprendizaje y esto
conlleva a que los trabajadores sean ms eficaces.

0%

13%

BUENO
REGULAR
MALO

87%

Figura 01: Capacitacin brindada por la empresa

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

18
La informacin dada en la figura 02 presenta que un 40% de los trabajadores
considera que la empresa donde laboran, les ofrecen equipos necesarios pero
no lo suficientes en el momento que van a desempear sus funciones, mientras
el 60 % manifestaron que los equipos que se les brinda en la empresa son los
adecuados para poder desenvolverse correctamente en su trabajo.

0%

40%

60%
BUENO

REGULAR

MALO

Figura 02: Medios y equipos para desempear funciones

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

19
Principio de departamentalizacin
Los datos de la figura 03 nos muestran que un 47% de los trabajadores considera
que el rea donde laboran no es la adecuada, por consiguiente el
53 % de los trabajadores considera que el puesto donde desempean si
cumplen con las expectativas ya que tiene buena ventilacin, buena comodidad,
etc.

0%

47%
53% BUENO
REGULAR
MALO

Figura 03: Ambiente de trabajo

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

20
La informacin mostrada en la figura 04 nos refleja que un 46% de los
trabajadores considera que es favorable la manera como han sido agrupados
hacia el logro de los objetivos, mientras que el 54% restante manifiesta que es
deficiente porque no han sido bien agrupados en las reas correspondientes.

7%

46%
BUENO
47%
REGULAR
MALO

Figura 04: Agrupacin del personal hacia el logro de los objetivos

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

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En la figura 05, se puede distinguir que un 47% de los trabajadores considera
conveniente el labor que realizan las personas que integran el organigrama, pero
un 53% manifiesta que es incorrecto porque no trabajan adecuadamente.

7%

46%
BUENO
47%
REGULAR
MALO

Figura 05: Integracin de las personas segn su organigrama

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

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Principio de cadena de mando
La indagacin representada en la figura 06 muestra que el 20% de las personas
encuestadas consideran que la autoridad que delega el nivel superior es la
minina y no la suficiente para poder resolver conflictos, pero el 80% de las
personas manifestaron que la autoridad es la correcta porque accede a que los
trabajadores reconozcan a su jefe inmediato.

0%

20%

BUENO
REGULAR
MALO
80%

Figura 06: Autoridad en los altos niveles jerrquicos

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

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La investigacin incorporada en la Fig. 07 indica que el 53% de las personas
encuestadas consideran que las responsabilidades que se le asignan a los del
nivel inferior es la ms inapreciable , por esto algunas personas dentro de la
organizacin no se desenvuelven correctamente, mientras el 47% restante
considera que las delegaciones y las responsabilidades son deficientes, ya que
el gerente o aquellas personas que se encuentran en el alto nivel jerrquico no
brindan la confianza requerida para que una persona ostente las
responsabilidades.

7%

40%
BUENO
REGULAR
53%
MALO

Figura 07: Delegacin de responsabilidades a los del nivel inferior

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

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En la grfica 08 se muestra que el 53 % de los trabajadores encuestados no
tienen una buena comunicacin entre los diferentes niveles de la organizacin,
ya que existen algunos conflictos entre las personas y no existe una buena
integracin del personal, el 47% muestra que la comunicacin entre los
diferentes niveles de la organizacin son continuamente muy familiarizados,
existe confianza libertad y mucha integracin

0%

47%
53% BUENO
REGULAR
MALO

Figura 08: Comunicacin organizacional

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

25
Principio de amplitud de control
En la figura 09, se observa que el 100% de los trabajadores distinguen la
eficiencia y eficacia del supervisor de la empresa, donde Un 73% de los
trabajadores encuestados recalcan que las destrezas del supervisor es la
adecuada porque hace llegar los objetivos tal como est establecido en la
empresa mientras un 27%manifiesta que es regular porque hace llegar los
objetivos pero no realiza una constante supervisin de ellos

0%

27%

BUENO
REGULAR
73% MALO

Figura 9: eficiencia y eficacia del supervisor

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

26
En la figura 10, se observa que el 80% de los trabajadores considera bueno
porque se realizan capacitaciones y supervisiones constantes en la empresa
mientras un 20%manifiesta que es regular porque las capacitaciones y las
supervisiones no son continan y eso genera un bajo rendimiento en los
trabajadores

0%
20%

BUENO
REGULAR
80% MALO

Figura 10: Capacitaciones y supervisiones del gerente

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

27
Principio de centralizacin - descentralizacin
En la figura 11, se puede identificar que el 73% de los trabajadores aprecian que
las de decisiones que se toman desde la cpula ayuda a que las personas
cumplan sus objetivos personales y organizacionales, mientras que un 27% de
los trabajadores encuestados manifiestan que es regular por que las decisiones
que se dan en la cpula llega defectuosa por la falta de comunicacin a los
niveles inferiores.

0%
27%

BUENO
REGULAR
73%
MALO

Figura 11: Toma de decisiones desde la cpula

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

28
En la figura 12, se observa que el 100% de los trabajadores distinguen las
destrezas y las habilidades que ofrece el jefe de la empresa, donde un 67% de
los trabajadores considera bueno porque se ofrece libertad de poder
desenvolverse y adems no se presenta un marco rgido mientras un
33%manifiesta que es regular porque permite tomar decisiones secundarias pero
no las primordiales.

0%

33%

BUENO

67% REGULAR
MALO

Figura 12: destrezas y habilidades que ofrece el jefe

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

29
En la figura 13 se puede discrepar que el 67% de los trabajadores considera que
toma de decisiones es la propicia ya que se tiene una ventaja sobre sus
competidores y que la toma decisiones grupales son ms eficaces que las
individuales mientras un 33%manifiesta que es regular porque no existe una
toma de decisiones en conjunto esto conlleva a que las personas no logren los
objetivos planteados

0%
33%

BUENO

67% REGULAR
MALO

Figura 13: toma de decisiones frente a la competencia

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

30
Principio de formalizacin
En la figura 14, se puede observar que Un 67% de los trabajadores considera
que los procedimientos que se dan en la organizacin son buenos porque da la
facilidad para realizar funciones y no desviarse del objetivo mientras un
33%manifiesta que es regular porque los procedimientos que se han aplicado en
la empresa no con lleva una mayor rapidez

0%
33%

BUENO

67% REGULAR
MALO

Figura 14: procedimientos en la organizacin

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

31
En la figura 15, se identifica que el 67% de los trabajadores encuestados
considera que los procedimientos que existen en la empresa son los indicados
porque ayuda a realizar mejor las tareas en la empresa mientras un
33%manifiesta que es regular porque existen procedimientos establecidos que
no propicia la libertad para realizar sus tareas.

0%
33%
BUENO
REGULAR
67%
MALO

Figura 15: Procedimientos para realizar tareas

Fuente: encuesta aplicada por alumnos de administracin
Elaboracin: equipo de trabajo

32
 VI. DISCUSIN
En la empresa TIENDAS EFE S.A las capacitaciones que se les ofrecen
a los trabajadores se puede observar que no son las adecuadas, el 13%
presento que estas manifestaciones son regulares debido a que las
capacitaciones que reciben se dan solo a fines de mes, esto accede a que
los trabajadores desconozcan de algunos productos y esto conlleva a que
no se pueda obtener desarrollo, estas capacitaciones que reciben no
contienen lo que un trabajador realmente necesita para poder atender
correctamente al cliente esto comporta que la empresa no sea muy
demandada. Contndose con un 87%de las personas encuestadas
sienten que las capacitaciones que se le dan son buenas y adecuadas
porque incrementan la productividad de la empresa y a su vez permite
que cumplan con sus objetivos tanto personales como organizacionales,
el supervisor siempre est pendiente de lo que en vendedor est
haciendo, se da cuenta cuando el personal requiere de una capacitacin,
y de inmediato les proporciona lo que respecta una buena enseanza y
buen aprendizaje . (Gagn, 1965) aprendizaje es un cambio en la
disposicin o capacidad de las personas que puede retenerse y no es
atribuible simplemente al proceso de crecimiento
En la empresa tiendas EFE SA. Los equipos o medios que se les brinda
a los trabajadores se puede observar que no son las adecuadas, un 40%
de las personas consideran que es regular debido a que la tecnologa
que les brinda la empresa estn en un mal estado, las computadoras no
cuentan con los requisitos que un gerente de ventas requiere para poder
desenvolverse correctamente, los medios de marketing no son los
adecuados para que la empresa atraiga una mayor cantidad de personas
que desean adquirir los bienes que se ofrecen. Un 60% de las personas
manifestaron que todos los materiales y los recursos que la empresa
ofrece al personal son los necesarios para poder laborar correctamente
debido a que las personas encargadas de la limpieza cuenta con los
recursos necesarios para poder realizar su labor eficientemente, la
empresa emprende nuevas amplitudes donde las personas sienten que
su compromiso no es individual sino grupal para que la organizacin sea
eficiente. Cuentan con nuevas variedades de productos, la cual genera
33
 que la empresa siga creciendo constantemente. (Chiavenato, 2000)
desempeo laboral es el comportamiento del trabajador en la bsqueda
de los objetivos fijados
En la empresa TIENDAS EFE S.A el ambiente de trabajo donde se
desempean las personas, se observ que un 47% regular de los
trabajadores considera que el rea donde desempean no es la
adecuada debido a que no cuenta con las herramientas necesarias, el
ruido no permite la concentracin apropiada, el espacio es muy angosto y
no permite la conveniente circulacin de trabajadores y cliente, la falta de
ventilacin es uno de los factores principales que dificultan su desempeo
laboral. El 53% considera que el rea donde trabajan es buena y cumple
con sus expectativas ya que cuentan con la seguridad correcta, el local
es amplio lo cual permite el fcil acceso a las diferentes reas del lugar,
cuenta con buena ventilacin e iluminacin para el desarrollo del trabajo.
(Chiavenato,1992), el clima organizacional constituye el medio interno de
una organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que existe en
cada organizacin.
En la empresa TIENDAS EFE S.A. La agrupacin de los trabajadores
hacia el logro de los objetivos, se demostr que un 46% de los
encuestados considero bueno, ya que la integracin y la confianza que
existe en la empresa es la necesaria para alcanzar objetivos, esto
conlleva a que las personas se involucren ms al logro de los objetivos
organizacionales, la integracin permite que los trabajadores tengan una
comunicacin asertiva al momento de interactuar en cada de las reas de
la empresa, el gerente les trasmite esa confianza necesaria, esto
sobrelleva a que las personas se sientan libres al realizar su trabajo,
mientras que 47% considero regular ya que si hay comunicacin pero no
es la suficiente como para tener un clima organizacional estable debido a
que, los trabajadores no se integran del todo al cumplimiento de los de
los objetivos, tambin se originan conflictos en los trabajadores. En un 7%
se pudo percibir que los objetivos de los trabajadores frente a la empresa
son opuestos debido a que, la comunicacin interna en la empresa no es
la adecuada porque no abastece a los niveles inferiores de la
organizacin, los objetivos de los trabajadores son totalmente opuesto
34
 porque en vez de contribuir al logro de estos se encargan a que fracase.
(Robbins, 2009) Compromiso organizacional es el grado en que un
empleado se identifica con una organizacin en particular y las metas de
sta, y desea mantener su relacin con ella
En la empresa tiendas EFE SA. Las instrucciones para el desarrollo de
sus actividades Se observ que el 80% trabajadores considera que es
bueno porque ante cualquier duda que se les presente al desarrollar sus
funciones su jefe les brinda los conocimientos necesarios para que asi
tengan un mejor desempeo, la buena comunicacin con su jefe
inmediato permite que ellos comuniquen ante cualquier duda que surja,
mientras un 20% considera regular, no se les brinda las instrucciones
adecuadas, muchas veces no se les comunica acerca de algn cambio
realizado, falta la Comunicacin entre los trabajadores que integran el
rea de ventas. (Chiavenato, 2006) comunicacin es el intercambio de
informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organizacin social.
En la empresa Tiendas Efe S.AS la delegacin de autoridad al nivel
inferior % de los trabajadores considero bueno, Estn realizando un buen
desempeo por ende su jefe les ha otorgado cierta responsabilidad que a
merita el rea donde se desempean , les ayuda a superarse y tener la
oportunidad de escalar de nivel jerrquico, les da confianza a los
trabajadores para que ellos confen en s mismos, por otro lado un 53%
de los trabajadores considera regula, sienten que la responsabilidad del
puesto donde laboran los puede perjudicar si llegan a fallar, No tienen esa
plena libertad para decidir en el momento de tomar una decisin que sea
favorable a la empresa, , por ltimo el 7% de los trabajadores considera
malo, no se sienten capaces de asumir mayores responsabilidades en el
cargo donde se desempean., no tienen ese deseo de superarse y aspirar
algo mejor, esto conlleva a seguir en el cargo donde estn. (Ruiz, 1996)
la autoridad es la facultad que tienen los gerentes y jefes para hacer usos
de sus atribuciones con la toma de decisiones que tiene responsabilidad
funcional.

35
 En la empresa tienda EFE S.A. la eficiencia y eficacia de su supervisor un
73% de los trabajadores considera buena debido a que hace llegar los
objetivos tal como est establecido en la empresa, existe una buena
comunicacin en cada uno de los niveles jerrquico, se realiza constantes
supervisiones para cerciorarse que los objetivos sean alcanzados, los
supervisores les otorgan incentivos salariales para que tengan un mejor
desempeo,mientras un 27% de los trabajadores Manifiesta que es
regular, Porque hace llegar los objetivos cada uno de los niveles de la
empresa, pero no realiza una constante supervisin de ellos, el supervisor
no los dirige adecuadamente hacia el logro de los objetivos y por ello no
se sienten totalmente comprometidos
la empresa tiendas EFE S.A. la capacidad que tiene el gerente al
supervisar al personal es la indicada se observ en un 73% de los
trabajadores de debido a que: sus instrucciones son claras, especificas,
concisas y completas, determina y analiza rpidamente las causas que
pueden originar desviaciones, y se las hace saber a los trabajadores para
que no se vuelvan a cometer en un futuro. Instruye a su personal para
poder obtener resultados ptimos. Mientras tanto un 27% de los
trabajadores de la empresa tiendas EFE SA menciona que no realiza bien
su trabajo debido a que muestran desinters y no los orienta de manera
adecuada. cuando llegan electrodomsticos nuevos no les brinda los
datos necesarios y las caractersticas exactas de dicho producto lo cual
dificulta su desempeo. (ohrquez,2005) desempeo es el nivel de
ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de
la organizacin en un tiempo determinado
Principio centralizacin descentralizacin:
la empresa tiendas EFE S.A. las decisiones tomadas por el alto nivel
jerrquico desde el punto de vista del 27% de los trabajadores consideran
que es regular debido a que quienes toman las decisiones estn alejados
de los hechos o situaciones que ocurren dentro de la organizacin. las
decisiones raramente estn en contacto con los trabajadores, mientras un
73% de los trabajadores Considera buena las decisiones del alto nivel
jerrquico debido a que las decisiones que toman nunca afecta el
rendimiento del trabajadores si no ayuda a que este se desempee mejor,
36
 los del alto nivel jerrquico conocen la problemtica de los trabajos estos
van tomar decisiones que ayudaran a que el trabajadores tenga un mejor
desarrollo en la empresa.
la empresa Tiendas EFE SA. las destrezas y habilidades que ofrece el
jefe, un 67% lo considera bueno Porque se les otorga facilidad para
realizar su trabajo con mayor libertad, les gusta organizarse para hacer
bien las cosas, toman con responsabilidad las funciones que les
encomienda, los del alto nivel jerrquico les brindan esa confianza para
que ellos e desenvuelvan mejor en el en el puesto donde se desempean.
Pero el 33% de los trabajadores de la considera que las destrezas y
habilidades que ofrece el jefe es regular, Porque se les brinda decisiones
secundarias ms no principales, los trabajadores Siempre estn en una
constante supervisin, no se le brinda esa plena confianza para que ellos
se desempeen de una mejor manera
La empresa Tienda SA. Los aportes y toma de decisin en grupo frente a
la competencia se observ que un 67% de los trabajadores Respondi
que las decisiones en grupo ayuda a que se respeten las ideas y aportes
de todos. Los diversos conocimientos, experiencias y puntos de vista que
quiz algunos desconocan son puntos esenciales, Porque Permite que
todos los niveles de la empresa estn ms informados, la empresa se
amolda la transformaciones y cambios implementando tecnologa por
ende su sus productos son de mejor calidad y reconocido en el mercado
regional, mientras un 33% de los trabajadores de la empresa tiendas EFE
SA. Considera que la toma de decisines en grupo frente a la competencia
es regular debido a que hay poca informacin de los asesores de venta
hacia los niveles superiores de la gerencia, los medios de publicidad son
limitados.
Principio de formalizacin
En la empresa Tiendas EFE SA. se observ que existe un 33 % de los
encuestados que consideran que los procedimientos que les brindan no
es la necesaria para cumplir con el funcionamiento de sus actividades,
Porque no les permite tomar una iniciativa, la cual le dara mayor rapidez
en realizar su trabajo, el procedimiento es demasiado rgido y no logran
expandirse a nuevas funciones que traeran mayor eficiencia a la
37
 organizacin. Pero el 67% de los encuestados piensa que los
procedimientos previamente establecidos son buenos, Porque pueden
tener una flexibilidad para crear una forma mejor para la realizacin de su
labor, las operaciones les ayudan a realizar su labor en un buen tiempo y
contribuyen a un buen comportamiento entre los empleados frente a su
labor.
.
En la empresa tiendas EFE SA. Las condiciones de trabajo que presentan
para la relacin al procedimiento para realizar su trabajo desde el punto de
vista del 33% de los encuestados los suponen poco efectivo, debido a que
el procedimiento es rgido y anticuado y no se adapta a los cambios que se
necesitan, adems es poco favorable para la satisfaccin de los clientes,
Pero el 67% de los trabajadores considera que el procedimiento para
realizar su trabajo que ofrece el jefe es eficiente y con vista al futuro, Porque
les permite realizar innovaciones a sus tareas o funciones para dar una
mayor satisfaccin a sus clientes, es flexible para poder adaptarse y seguir
con una eficiencia en sus funciones y as lograr una ventaja competitiva

VII. CONCLUSIONES.

38
 Los principios de organizacin se convierten en una herramienta de suma
importancia en la suspensin de problemas y el mejoramiento de estos.
Si llegamos a darle un adecuado uso a los principios de organizacin, nos
va ayudar a incrementar la productividad y que la organizacin se
desarrolle en el campo empresarial
Los principios que se aplican en la organizacin son especializacin,
cadena de mando, centralizacin-descentralizacin y formalizacin; esto
podemos fundamentarlo de acuerdo a las discusiones hemos
diagnosticado que la organizacin realiza capacitaciones y les brinda los
medios necesarios para que tengan un mejor desempeo en la empresa.
La administradora les brinda confianza en ocasiones, tambin les delega
autoridad para as fortalecer ms el desarrollo intelectual de sus
trabajadores y al mismo tiempo estos puedan aportar al crecimiento de la
empresa, nos hemos dado cuenta que la empresa cuenta con
procedimientos previamente establecidos estandarizados. Las decisiones
tomadas en el alto nivel jerrquico ayudaran a mejorar el desarrollo
integral del trabajador brindndoles la confianza necesaria para que se
desempeen en su rea laboral, interactan los trabajadores en grupos
aportando conocimientos para adaptarse a los cambios efectuados en la
empresa. Los procedimientos previamente establecidos debido a que
pueden tener una flexibilidad para crear una forma mejor para la
realizacin de su labor; las operaciones facilitan para realizar su labor en
un buen tiempo y los empleados tienes un buen comportamiento frente a
su labor.

El principio que se nota es la especializacin debido a que hay

capacitaciones eficientes y les asignan los medios y equipos necesarios
para que desempeen mejor en su centro de labores.
La empresa tiendas EFE SA. ha utilizado bien los principios
organizacionales y as han logrado posicionarse dentro del mercado
regional.

39
 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFAS

Chiavenato, I. (2000). Introduccion a la teoria general de la administracion.

Brazil: Mc Graw Hilll.
Harold Koontz, Heinz Weihrich. (s.f.). Administracion una perspectiva global.
Mexico: MC Graw Hill.
Melinkoff. (1987). Teoria de la organizacion y economia social y Procesos
administrativos. EE.UU: Caracas.
Mooney, J. (1947). Principios de la organizacion. Indiana: Mc Gran Hill
Internamericana de Mexico, SA.
Stephen Robbins y Mary Coulter. (2005). Administracion. EE.UU.
Terry, G. (1993). Principio de administracion. Buenos Aires: El Ateneo.
Urwick, L. F. (1944). The Elements of Administration. Nueva York: Harper &
Brothers.

David Gamaliel, E. (s.f.). Administracin por objetivos. Argentina: El Cid Editor.

Gagn, R. M. (1965). The conditions of learning. NEW YORK : Holt, Rinehart
and Winston.
James Arthur Finch Stoner, R. E. (1996). Admistracin. Mexico: Pearson.
Chiavenato, Idalberto (2000). Administracin De Recursos Humanos.
Colombia.Mc Graw Hill.
Chiavenato Idalberto.(2006). Introduccin a la Teora General de la
Administracin, Sptima Edicin, McGraw-Hill Interamericana, ,
Robbins Stephen y Coulter Mary(2005). Administracin. Mxico: Pearson
Educacin

40
 IX. ANEXOS
CUESTIONARIO

Objetivo: evaluar e identificar los principios de la organizacin en la empresa

I. Datos generales:

1.1. Cargo:

1.2. Unidad orgnica

1.3. Especialidad:...

II. Como responder:

Marca con un aspa la respuesta que crea conveniente con respecto a su
pregunta. Por ello te pedimos que leas determinadamente las preguntas y
conteste de acuerdo a su criterio.

Bueno ( ) malo ( ) regular ( )

III. Principio de especializacin:

3.1. Usted como considera el tipo de capacitaciones que le dan en su

centro de labores
Buena ( ) Regular ( ) Malo ( )

3.2. Para desempear su funcin, usted cree que los recursos que se le
brindan son:
Buena ( ) Regular ( ) Malo ( )

IV. Principio de departamentalizacin:

41
 4.1. EL rea donde usted labora como lo considera:
Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

4.2. Como considera usted la agrupacin de los trabajadores de la

empresa, hacia el logro de las metas:
Buena ( ) Regular ( ) Malo ( )

4.3. De acuerdo a su organigrama como considera el trabajo que realizan

las personas que la integran:
Buena ( ) Regular ( ) Malo ( )

V. Principio de cadena de mando

5.1. Cmo considera la autoridad y responsabilidad que delega su nivel

superior?
Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

5.2. Cmo considera las atribuciones asignadas a los niveles inferiores?

Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

5.3. Cmo es la comunicacin entre los diferentes niveles de autoridad

dentro de la organizacin en la que labora?
Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

VI. Principio de Amplitud de control

Bueno ( ) regular ( ) malo ( )

42
 6.1. La capacitacin y la supervisin que recibe de su gerente en la
empresa es:
Buena ( ) regular ( ) mala ( )

VII. Principio de Centralizacin/ descentralizacin

7.1. Como consideras la toma de decisiones que realizan las personas de

alto nivel jerrquico
Buena ( ) regular ( ) mala ( )

7.2. Como califica la influencia, experiencia y la confianza que les brinda

su jefe, para que usted tome decisiones concretas en la empresa.
Buena ( ) regular ( ) mala ( )

7.3. los aportes y la toma de decisiones en grupo, frente a la competencia

es:
Buena ( ) regular ( ) mala ( )

VIII. Principio de formalizacin

8.1. Como califica los procedimientos previamente establecidos para

hacer su trabajo en su organizacin:
Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

43
 8.2. El procedimiento impuesto por la organizacin para realizar su trabajo
es :
Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

44