MARCO FILOSOFICO:

VISION: Trascender como la empresa con el servicio al cliente ms extraordinario e innovador que
haya existido en este pas.

MISION: Brindar al cliente en el sector de transporte de pasajeros y paquetera, el ms alto nivel de

placer con un equipo de colaboradores que siempre sonre, logrando con ello la rentabilidad que
nos asegure el crecimiento y permanencia de la organizacin y de cada uno de nosotros.

POLiTICA DE CALIDAD: Clientes seguros, personal que sonre y un servicio de placer.

PRINCIPIOS Y VALORES: Puntualidad, Limpieza, Agrado Confiabilidad, Eficiencia, creatividad

Servicial, Ordenado, Honesto, Responsable, Innovador, Entusiasta

CULTURA ORGANIZACIONAL:

En Transpais vendemos confianza, nuestra labor es 100% la atencin y servicio al cliente, por lo
tanto es de suma importancia realizar cada una de las funciones que nos toca llevar a cabo en el da
a da.

Para brindar un servicio de excelencia, se requiere de 3 componentes bsicos:

Saber hacerlo: conocer a detalle cada una de nuestras responsabilidades, as como la mejor manera
de llevarlas a cabo.

Poder hacerlo: demostrar el correcto desempeo de nuestras funciones, de que somos capaces al
momento de llevar a cabo nuestro trabajo

Querer hacerlo: que no es otra cosa ms que la actitud, la forma en la que pensamos y actuamos,
implica moldear, cambiar o ajustar nuestros hbitos, ya que vienen de nuestra formacin hbitos y
cultura.
 MATRIZ FODA:

FORTALEZAS DEBILIDADES

Unidades de transporte con mejor falta de cobertura a nivel nacional

tecnologa falta de publicidad
Mejora continua rotacin de personal operativo
Servicio de calidad
Atencin personalizada y de excelencia

OPORTUNDADES
Oportunidad de crecimiento en el
mercado
Capacitacin constante a los
colaboradores de Transpais
AMENAZAS
Empresas de transporte federal que van
a los mismos destinos
Asaltos en la carretera