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Sistemas de Gestion Ambiental

Sistemas Coexistentes
3 compartimentos estancos.
Coexisten, conviven
COMPATIBLES

SGA SGC SySO


Sistemas Combinados
Un sistema como base y los otros se
incorporan
COOPERACIN

SGA SGC SySO


Sistemas de Gestin
Integrados
CALIDAD

SEGURIDAD CALIDAD Y
Y CALIDAD SISTEMA DE
AMBIENTE
GESTION
INTEGRADO
SEGURIDAD AMBIENTE
SEGURIDAD Y
AMBIENTE
La implementacin y certificacin de SGA segn IRAM-NM-
ISO 14001 aparece en la actualidad como la estrategia ms
adecuada para lograr la Eco-Eficiencia de una Empresa de
Produccin y/o Servicios
Desarrollo Sostenible y Eco-Eficiencia
Desarrollo Sostenible

Un Desarrollo equilibrado de crecimiento


econmico, equidad social y utilizacin racional
de los recursos naturales, con el fin de
satisfacer las necesidades de la presente
generacin sin comprometer la capacidad de
futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades
Eco - Eficiencia

Logra una ventaja competitiva sostenible y un xito


econmico duradero a travs del mejoramiento continuo de
la productividad, del uso eficiente de materiales y energa,
de la reduccin del impacto ambiental negativo y el
desarrollo integral de los recursos humanos y la comunidad
local
ECO-EFICIENCIA:
Una respuesta a las presiones
Presiones del Entorno
Competitividad Rentabilidad Bancos y
Calidad (inversores, aseguradoras
Clientes accionistas) Prensa y
Nuevos Responsabilidad ONGs
Mercados financiera Opinin Pblica
Legislacin ambiental Personal
Organismos de Presiones
Control Sociales

La Empresa

Desarrollo Sostenible

ECO - EFICIENCIA
Elementos de la Eco - Eficiencia

REDUCIR
CONSUMO REDUCIR
ENERGTICO DISPERSIN
REDUCIR TXICA
MATERIALES
EN PRODUCTO AUMENTAR
AUMENTAR EFICIENCIA
RECICLAJE DEL CAPITAL

INCREMENTAR
LAS
PRESTACIONES AMPLIAR UTILIZACIN
DE PRODUCTOS DURABILIDAD SUSTENTABLE
Y SERVICIOS DE DE RECURSOS
PRODUCTOS RENOVABLES
Anlisis de la serie ISO 14000:
Norma ISO 14001

Objeto y campo de aplicacin


Trminos y definiciones
Introduccin a la estructura de la Norma
Introduccin a conceptos de la Norma
ISO 14001: 2004 - Objeto

La Norma Internacional ISO 14001:2004 especifica los requisitos que


debe cumplir un sistema de gestin ambiental, para permitir que cada
organizacin formule su poltica y sus objetivos teniendo en cuenta los
requisitos legales, otros requisitos asumidos y la informacin relativa a
los impactos ambientales significativos.
ISO 14001:2004 - Especificaciones

Se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organizacin


pueda controlar y sobre los cuales pueda esperarse tenga
influencia.

No establece criterios especficos de desempeo


ambiental

Todos los requisitos de esta norma estn destinados a ser


incorporados en un SGA.
ISO 14001:2004 - Campo de aplicacin

Aplicable a cualquier organizacin que quiera:

Implementar, mantener y mejorar un SGA


Asegurarse su conformidad con su poltica ambiental establecida
demostrar conformidad a terceros:
Solicitar certificacin/registro de su SGA por una organizacin
externa
realizar una autodeterminacin y una autodeclaracin de
conformidad con esta norma.
ISO 14001:2004 - Principales definiciones

GESTIN AMBIENTAL:

Es un conjunto de rutinas y procedimientos que permiten a una organizacin


administrar adecuadamente las relaciones entre sus actividades y el Medio
Ambiente que la rodea, cubriendo las expectativas de las partes interesadas.
Principios fundamentales de
la Gestin Ambiental

Incluir la gestin ambiental como prioridad

Establecer un permanente dilogo con las partes interesadas,

Identificar los dispositivos y requerimientos legales

Comprometerse a emplear prcticas de proteccin ambiental.

Ofrecer los recursos financieros y las tcnicas apropiadas

Evaluar el desempeo ambiental de la empresa

Implementar programas permanentes de auditora del SGA

Promover la armonizacin del SGA con otros sistemas de gestin de


la empresa (salud, seguridad, Calidad, finanzas, planeamiento, etc.)
ISO 14001:2004 - Principales definiciones

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL:

Es aquella parte del sistema del Sistema Global de la Organizacin que incluye:

estructura organizativa
actividades de planificacin
responsabilidades
prcticas y procedimientos
procesos y recursos para: Desarrollar, implementar,
revisar y mantener la poltica ambiental definida.
GESTIN GLOBAL DE LA EMPRESA

OPERACIONES

COORDINACIN
Estructura
GESTION
AMBIENTAL Responsabilidades
Prcticas
Procedimientos FINANZAS
Inst. de Proceso
SEGURIDAD
Recursos
CALIDAD

SALUD LABORAL
ISO 14001:2004 Principios de un SGA

Los requisitos de la norma se basan en un proceso cclico


dinmico de:

MEJORA CONTINUA

Planificar
Establecer un proceso de
Actuar planificacin continuo
Revisar y emprender acciones
para mejorar el SGA
Hacer
Implementar y operar el sistema
Verificar de gestin ambiental

Evaluar los procesos del SGA


Estructura de la Norma ISO 14001

MEJORA
CONTINUA
4.5.5 Auditora Interna
4.5.4 Control de los registros
4.5.3 NC, AC y AP
4.5.2 Evaluacin del cumplimiento legal
4.5.1 Seguimiento y medicin

VERIFICACIN

IMPLEMENTACIN
REVISIN
4.4.7 Preparacin y rtas. a/emergencias
4.6 Revisin por 4.4.6 Control operacional
la direccin 4.4.5 Control de documentos
4.4.4 Documentacin
4.4.3 Comunicacin
4.4.2 Competencia, formacin y toma
PLANIFICACIN de conc.
4.4.1 Recursos, funciones,
responsabilidad y autoridad
4.3.3 Objetivos, metas y programas
4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos
4.3.1 Aspectos ambientales
4.2 Poltica ambiental
DIAGNSTICO
Actividades
iniciales Revisin Inicial Ambiental

Cada organizacin que no cuente con un sistema de gestin ambiental debe


establecer, como primer paso, su posicin actualizada respecto del medio ambiente
a travs de una revisin que tiene por objeto considerar todos los aspectos
ambientales de la organizacin como base para implantar un SGA.

Temas clave
Identificacin y Cumplimiento con la legislacin
Identificacin y Reg. de aspectos e imp. ambientales
Identificacin de prcticas ambientales preexistentes
Evaluacin de incidentes anteriores
Requisitos Requisitos Generales P

La organizacin debe:

establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar un SGA


Definir y documentar el alcance de su SGA
Requisitos Poltica Ambiental P

El ms alto nivel directivo definir la poltica ambiental de la


organizacin y asegurar:

3 COMPROMISOS BSICOS
Compromiso de cumplimiento legal y con otros requisitos suscriptos
por la organizacin (Aquellos vinculados con sus AA)
Compromiso con la prevencin de la contaminacin
Compromiso con la mejora continua

Documentacin y difusin en todos los niveles


Disponibilidad al pblico
Relevancia de sus actividades especficas
Marco de objetivo y metas
Requisitos Poltica Ambiental Compromiso de P
prevencin

Reduccin desechos y consumos

Reutilizacin en proceso o reciclado interno

Otros usos o reciclado externo

Recuperacin y
Tratamiento
Prevenir, evitar, reducir o controlar los y reusar, recuperar y
desechos y el consumo de recursos Control reciclar cuando sea
(materias y energa), factible, previo a su
correcta disposicin
Requisitos Planificacin P

El Proceso de Planificacin comprender:

La identificacin y evaluacin de aspectos ambientales (4.3.1)


La identificacin de requisitos legales y de otro tipo (4.3.2)
El desarrollo de Objetivos y Metas (4.3.3)
La confeccin de programas para alcanzar los Objetivos y Metas
(4.3.3)
Requisitos
Planificacin P

Aspectos Ambientales
La Organizacin debe establecer, implementar y
mantener uno o ms procedimientos para
identificar los aspectos ambientales de sus
actividades, productos o servicios que pueda
controlar y sobre los cuales pueda esperarse que
tenga alguna influencia, de modo de determinar
aquellos que tengan o puedan tener impactos
significativos sobre el medio ambiente...

Los AA significativos luego se deben tomar en


cuenta para el SGA.

La organizacin conservar esta informacin


actualizada.
Definiciones

Aspecto Ambiental: Elementos de las actividades, productos y servicios de


una organizacin que probablemente interacten con el medio ambiente.

Impacto Ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso


o beneficioso, total o parcial, que resulte de las actividades, productos y
servicios de una organizacin.
Ejemplos
Aspecto Impacto

Producto: Frente de Potencial falta de Contaminacin


edificio en zona integracin Visual
histrica
Actividad: Manejo Potencial derrame Contaminacin del
de sustancias accidental suelo, agua o aire
peligrosas
Servicio: Transporte Emisiones de los Contaminacin del
de bienes caos de escape aire
PLAN

Aspectos e Impactos Ambientales


Causas y Efectos

Aspectos: Actividades, Impactos: Cambios en


Productos y Procesos el Medio Ambiente,
que pueden causados por los
interactuar con el Aspectos
Medio Ambiente
Proceso de Emisiones al
lavado de Agua (vertidos)
piezas
mecnicas
PLAN

Aspectos e Impactos Ambientales


EJEMPLOS:

ASPECTO (Causa) IMPACTO (Efecto)


- Descargas (al suelo) - Contaminacin del suelo
- Vertidos (al agua) - Contaminacin del agua
- Emisin (al aire) - Contaminacin del aire
- Consumos - Agotamiento de RRNN
- Generacin de residuos - Contaminacin
- Energa emitida (calor, ruido, vibracin) - Calentamiento, ruidos molestos
- Propiedades fsicas (tamao, forma, - Prdida de atractivo de paisajes
color) naturales
Requisitos Planificacin P

ASPECTO (Causa)
descarga,emisin,consumo, transporte
Relacin
Aspecto / Impacto
IMPACTO AMBIENTAL (Efecto)
cambio en el medio ambiente
contaminacin, reduccin de RRNN,
efectos en la comunidad
Requisitos Planificacin P

Identificacin de Aspectos Ambientales

ACTIVIDADES
(SERVICIO / PRODUCCION)

Emisiones

Consumo
de MP
Generacin
Consumo de residuos
de Energa

Consumo Descargas
de RRNN lquidas

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS


Requisitos Planificacin P

Identificacin de los Aspectos Ambientales:

Identificar actividades,
1 productos y servicios

Identificar aspectos
2 ambientales (esquema de
entradas y salidas)

3 Identificar impactos
ambientales asociados

4 Evaluar la significancia de los


impactos (Criterios)

5
Identificar los aspectos
ambientales significativos
Requisitos P
Planificacin
Identificacin de Aspectos Ambientales

MATERIAS PRIMAS
Presentacin modular
de las actividades de la ALMACENAMIENTO
organizacin.
TRANSPORTE

SALIDAS
Identificacin de los

ENTRADAS
componentes de la
cadena por secuencia PROCESO
de pasos lgicos
EMPAQUE
Identificacin de
consumos y corrientes ALMACENAMIENTO
de residuos
DISTRIBUCION Y
Balances de masa
TRANSPORTE
Requisitos Planificacin P

Clasificacin de Aspectos Ambientales

PASADOS PRESENTES FUTUROS

Pasivos a Gestin preventiva / Gestin


remediar correctiva preventiva

Situaciones
DIRECTOS
NORMALES

controlables Control continuo

Situaciones
INDIRECTOS DE EMERGENCIA

Influenciables Control preventivo


EVALUACIN DE ASPECTOS AMBIENTALES

RAA

ASPECTOS SIGNIFICATIVOS

Criterio
Adoptado

ASPECTOS NO SIGNIFICATIVOS
Requisitos ASPECTOS
AMBIENTALES Planificacin P
IDENTIFICADOS

Definir criterios

Establecer escalas para cada criterio

Ponderar factores o criterios


Posible secuencia
Aplicar criterios a cada impacto
ambiental de pasos en la
evaluacin de
Verificar el resultado final para cada
impacto aspectos
ambientales
Establecer un criterio de corte para
impactos significativos significativos
Identificar aspectos asociados a
impactos significativos

ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS Y METAS
Requisitos Planificacin P

Requisitos legales

Establecer y mantener procedimientos para identificar, tener


acceso y determinar como se aplican todos los requisitos con
relacin a los Aspectos Ambientales de: ACTIVIDADES,
PRODUCTOS Y SERVICIOS

Aspectos a contemplar:

Fuentes de informacin generales /especficos


Mecanismos de actualizacin (frecuencia)
Metodologa de seguimiento
Demostracin de cumplimiento
Requisitos P
Planificacin

Requisitos legales y de otro tipo

Identificacin de requisitos aplicables a actividades, productos y


servicios:

Los especficos de la actividad


Los especficos de productos y servicios (ENRE)
Los especficos de la organizacin
Leyes ambientales generales
Autorizaciones , permisos y licencias
Requisitos Planificacin
OBJETIVOS Y METAS P

Se establecen a partir de la Poltica y como guas del


Programa

Los objetivos y metas ambientales estarn documentados,


sern coherentes con la Poltica Ambiental
Definidos en cada funcin y nivel pertinentes
Cuantificables cuando sea posible
Para establecer los OyM se considerarn:
requisitos legales
aspectos ambientales significativos,
opciones tecnolgicas
puntos de vista de las partes interesadas.
Requisitos Planificacin P

OBJETIVOS Y METAS

Posibles compromisos a incluir dentro de los Objetivos Ambientales:


REDUCCION (recursos, uso de energa, liberacin de
contaminantes,etc.)
DISEO DE PRODUCTO (minimizacin de su impacto ambiental
durante la produccin, el uso y su disposicin)
CONTROL (impacto ambiental de las fuentes de materias primas)
MINIMIZACION (impactos ambientales adversos)
PROMOCION DE LA CONCIENCIA AMBIENTAL

Indicadores de desempeo:
Los IDA permiten medir el grado de cumplimiento y progreso de
los objetivos
Requisitos Planificacin P

PROGRAMA DE OBJETIVOS Y METAS


La organizacin establecer y mantendr uno o ms
programas para lograr sus objetivos y metas.
Ellos incluirn:

La designacin de la responsabilidad por el logro de los objetivos/metas


en cada funcin y nivel

Los medios y los plazos


para que ellos sean logrados.
Requisitos Planificacin P

Elementos del Programa de objetivos y metas

Objetivo del plan estratgico ambiental

Metas asociadas
Cronograma de acciones a
desarrollar para cumplir con el
Acciones a ejecutar
programa

Recursos existentes Enumera recursos disponibles,


o nuevos tecnologas, espacios, personal

Responsable Cada programa o accin tiene un


responsable

Tiempo de ejecucin
Se asigna una fecha probable de
finalizacin
Requisitos Implementacin D

IMPLEMENTACION

RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD


Y AUTORIDAD

COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE

CONCIENCIA

COMUNICACIN

DOCUMENTACION

CONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL OPERACIONAL

PREPARACION Y RTA. ANTE EMERGENCIAS


Requisitos Implementacin D

RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD


Debern definirse roles, responsabilidades y autoridades para facilitar
la gestin ambiental efectiva.

La alta Direccin debe asegurar los recursos esenciales


* Recursos humanos y destrezas especializadas,
* tecnologa
* recursos financieros

La alta direccin debe designar uno o ms representantes especficos


para

* asegurar la implementacin y mantenimiento de


los requisitos del SGA
* informar sobre el desempeo del SGA
Requisitos Implementacin D

Organizacin interna

Definicin de Responsabilidades en temas ambientales:

Proveer recursos
Gestionar de aspectos ambientales
Iniciar de acciones correctivas/preventivas
Establecer lazos de comunicacin
Actuar en emergencias
Desarrollar los programas de auditoras
Acciones de seguimiento de gestin
Requisitos Implementacin D
COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE
CONCIENCIA
La organizacin debe asegurarse que toda persona que realice tareas
vinculadas con los AA significativos sea competente (educacin,
formacin o experiencia adecuadas) y mantenga los registros
asociados.

Identificacin de las necesidades de capacitacin

Capacitacin bsica sobre:


Poltica, procedimientos y requisitos ambientales
Impactos ambientales significativos
Roles y responsabilidades
Consecuencias potenciales del apartamiento de
procedimientos
Competencia de algunas funciones especficas
Registros
Requisitos Implementacin D

Programas de Capacitacin

Consideran:
Identificacin de las necesidades de capacitacin
Diseo y desarrollo de planes de capacitacin para el logro de
objetivos
Verificacin de la eficacia de la capacitacin
Entrenamiento de grupos especficos
Documentacin y monitoreo de la capacitacin
Definicin y evaluacin de competencia y entrenamiento en
funciones clave
Requisitos Implementacin D

COMUNICACIN

La Organizacin deber establecer procedimientos y registros para :

Realizar comunicaciones internas entre los diferentes niveles y funciones de


la organizacin
Recibir, documentar y responder a las inquietudes pertinentes de las partes
interesadas externas.
La organizacin debe dejar escrito si quiere comunicar sus AA significativos.
Requisitos Implementacin D
Comunicacin interna

Boletines - Intranet
Carteleras - Reuniones grupales
Buzones de sugerencias
Comits informativos internos

Comunicacin externa
Discusiones informales
Das de puertas abiertas
Mtodos de Informacin comunitaria
Eventos comunitarios
Sitios web- Informes de prensa
Reportes ambientales
Lneas de acceso telefnico gratuito
Requisitos Implementacin D

DOCUMENTACIN

La Organizacin establecer y mantendr la informacin en


papel, en forma electrnica o equivalente para :
describir los elementos centrales del SGA y sus interacciones y
proveer orientacin a la documentacin relacionada:
Poltica, Objetivos y metas
Alcance
Manual (descripcin de elementos ppales y su interaccin y
referencias a otros documentos)
Documentos y registros
Requisitos Implementacin D

Esquema de Documentacin del SGA

Poltica Ambiental y Direccin y


requisitos bsicos de Responsable de la
la Gestin Ambiental MANUAL DE Gestin Ambiental
G.A.

Procedimientos del Cargos gerenciales y


QU, CMO

trabajo de funciones Procedimientos de de jefaturas


definidas G.A intermedios

QUIN
Jefes de unidades
Instrucciones Instrucciones de organizativas y
detalladas referidas al Trabajo de G.A personas con
puesto de trabajo en responsabilidades
el rea ambiental especiales

Interrelacin de todos los elementos del sistema


Requisitos Implementacin D

CONTROL DE DOCUMENTOS

Los registros son un tipo de documento.

Procedimientos para:
Aprobar documentos
Revisar y actualizar
Identificar cambios y estado de revisin
Versiones vigentes disponibles en puntos de uso
Documentos legible y fcilmente identificables
Prevenir uso no intencionado de documentos obsoletos
Requisitos Implementacin D

CONTROL OPERACIONAL

Identificacin de operaciones y actividades que estn asociadas a


aspectos ambientales significativos:
Se establecern controles operativos para:

Gestionar los ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS.


Asegurar el CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS LEGALES
Alcanzar los objetivos y metas, en particular los relacionados con la
PREVENCIN DE LA CONTAMINACIN
Evitar o minimizar RIESGOS AMBIENTALES
Requisitos Implementacin D

Control Operativo

Mediante:

Procedimientos para controlar situaciones en las que su


ausencia puede llevar a desvos de la poltica, objetivos y
metas.
Establecimiento de criterios operacionales en los
procedimientos
Procedimientos vinculados con los AA significativos
Requisitos Implementacin D

Preparacin y respuesta ante emergencias

Procedimientos para enfrentar y responder ante accidentes y


situaciones de emergencia y para prevenir y mitigar los
impactos ambientales asociados

Los Procedimientos operativos podrn incluir consideraciones sobre:

emisiones accidentales a la atmsfera;


descargas accidentales a agua y tierra;
efectos especficos derivados de escapes accidentales.
Consecuencias de condiciones de operacin anormales
Accidentes y situaciones de emergencia potenciales
Requisitos Implementacin D

Preparacin y Respuestas ante Emergencias

Los planes de emergencia pueden incluir:

Organizacin y responsabilidades ante


emergencias
Listado de personal clave
Detalles de los servicios de emergencia
Planes de comunicaciones internas y externas
Acciones ante diferentes tipos de emergencias
Informacin sobre materiales peligrosos
(escapes/derrames)
Planes de capacitacin y ensayos de eficacia /
simulacros
Requisitos Verificacin y Controles C

SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Procedimiento para Medicin y seguimiento peridico de las


caractersticas clave de operaciones y actividades vinculadas
con los AA significativos

Mediciones y seguimiento Mediciones y seguimiento del


Operativo sistema (O y M)

La organizacin debe asegurarse que lo equipos de


seguimiento y medicin se mantengan calibrados.
Requisitos Verificacin y Controles C

Evaluacin del Cumplimiento legal

En coherencia con su compromiso de cumplimiento, la


organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o
varios procedimientos para evaluar peridicamente el
cumplimiento de los requisitos legales aplicables

La Organizacin tambin debe evaluar el cumplimiento de otros


requisitos asumidos.

Se deben mantener REGISTROS de esta evaluacin


Requisitos Verificacin y Controles C

NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Procedimientos para definir la responsabilidad y la autoridad en


el manejo y la investigacin de las no conformidades, medidas
de mitigacin, inicio y seguimiento de acciones correctivas y
preventivas.

Aspectos a considerar:

identificacin de la causa de la no conformidad


identificacin e implementacin de las AC
implementacin o modificacin de los controles necesarios para
evitar la repeticin de NC
registro de todos los cambios en los procedimientos escritos,
resultantes de las AC
Requisitos Verificacin y Controles C

REGISTROS AMBIENTALES

Los registros demuestran conformidad con requisitos del SGA,


requisitos de la ISO 14001 y muestran los resultados logrados.
La gestin efectiva de los registros es fundamental para la
implementacin exitosa del SGA
Deber establecerse un procedimientos para asegurar el correcto
tratamiento de los registros ambientales

IDENTIFICACION INEQUIVOCA (trazabilidad)


REUNIR - COLECTAR (suficientes)
COMPLETAR (formularios prcticos)
DISPONER (Fcilmente accesibles)
MANTENER (tiempos predefinidos)
RESGAURDAR (responsabilidades)
C
Requisitos Verificacin y Controles

REGISTROS AMBIENTALES
Informacin sobre leyes y otros requisitos
Cumplimiento de leyes
Permisos, licencias y autorizaciones
Evidencias de cumplimiento de Objetivos y Metas
Capacitacin en temas ambientales
Resultados de C.O. (mantenimiento, diseo, produccin)
Resultados de calibracin de equipos
Registro de NC, AC Y AP tomadas
registros de quejas
informes sobre incidentes
resultados de auditoras
Revisiones por la direccin
Requisitos Verificacin y Controles C

Registros

Demostracin de
cumplimiento
Funcionamiento
Recordar Sistema adecuado

Lo que no se registra, no se puede medir, y por lo


tanto no se puede gestionar adecuadamente
Requisitos C
Verificacin y Controles

Auditoras internas del SGA

Las Auditoras internas se realizan para determinar si el SGA responde


y se mantiene de acuerdo con las disposiciones planificadas dentro
de la gestin ambiental.
AUTOGESTION

Los resultados de esta evaluacin se informan a la direccin de la


organizacin
Requisitos Revisin del Sistema A

Revisin por la Direccin

El ms alto nivel directivo de la organizacin revisar el SGA, para


asegurar su adecuacin, con la posibilidad de efectuar
modificaciones en la poltica y los objetivos de acuerdo con el
compromiso de mejora continua.

Las revisiones quedarn documentadas e incluirn la siguiente informacin:


Los resultados de las auditoras
El grado de cumplimiento de objetivos y metas
La adecuacin del SGA a los cambios en las condiciones
Las inquietudes de las partes interesadas