-Es la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se esperan de todo software desarrollado profesionalmente. - La totalidad de caractersticas de un producto de software que tienen como habilidad, satisfacer necesidades explcitas o implcitas. (ISO/IEC DEC 91260) - El grado con el que un sistema, componente o proceso cumple con los requisitos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario. (IEEE.Std.610- 1990)
2.-cules son las Dimensiones de la calidad del
software propuesto por Garvin? El profesor David Garvin de la Universidad de Harvard propone 8 componentes o dimensiones de la calidad con el fin de hacer ms operativo el concepto de calidad de un producto o servicio y favorecer la comprensin del modo en que la Gestin de Calidad se puede aplicar en las empresas, tanto de manufactura como de servicios. A continuacin detallaremos a travs de un breve resumen terico y ejemplos sencillos en que consiste cada una de estas 8 dimensiones de la calidad. Ocho Dimensiones de Calidad Definidas por David A. Garvin 1. Desempeo Esta asociado a las caractersticas operacionales del producto. Por ejemplo, para un automvil el desempeo puede incluir aspectos como el consumo de combustible (cuntos kilmetros de recorrido rinde un litro de combustible). La siguiente infografa es un ejemplo de dicho indicador de desempeo para un automvil marca Toyota modelo Urban Cruiser 1.3 lts. donde se presenta un estimativo del rendimiento de combustible en ciudad, carretera y mixto. 2. Caractersticas (Funciones Adicionales) Esta dimensin se refiere a aspectos adicionales al desempeo, que contribuyen a complementar el funcionamiento bsico del producto o servicio. Por ejemplo, el aperitivo de bienvenida que ofrecen algunos hoteles a sus huspedes, manteles y servilletas de gnero en un restaurante, carros para bebs en un supermercado, sistema de manos libres en un telfono celular o el cierre centralizado de puertas en un vehculo. 3. Fiabilidad La fiabilidad se refiere a la probabilidad de funcionamiento sin fallas o daos por un determinado perodo de tiempo. Es decir, se trata del desempeo y las caractersticas esperadas de un producto o servicio durante un momento especfico de su vida til. Por ejemplo, se espera que un alimento o un juguete no causen dao a los nios que lo usen. 4. Conformidad al Diseo La conformidad es el nivel de cumplimiento de las especificaciones diseadas y planificadas para el producto, es decir, el grado en que un producto, su proceso de elaboracin y/o su diseo se ajustan a estndares establecidos previamente (Lmites de Especificacin). Todos los productos o servicios tienen especificaciones que se establecen, generalmente, en la etapa de diseo. Ah se define si una estufa debe calentar una habitacin de 6 metros cuadrados a 24 C, o en un restaurante, si la carne est cocinada en la forma que pidi el cliente. Esta dimensin corresponde al concepto de calidad como cumplimiento de especificaciones. En general, las definiciones de calidad de los gurs se enmarcan en este concepto, y es tambin el tema principal para la aplicacin de las normas de la gestin de calidad, tales como ISO 9000. Hay dos maneras de evaluar la conformidad:
5. Durabilidad Se refiere al perodo de vida til del producto, que es el tiempo durante el cual ste puede ser utilizado con eficacia, antes de ser reemplazado o de reemplazar a sus componentes. Por ejemplo, para una ampolleta o bombilla es el tiempo hasta que el filamento se queme (ver a continuacin imagen donde se establece este atributo como algo esencial al momento de comparar distintos modelos de ampolletas) y para un computador el perodo de tiempo antes que presente alguna falla. Los alimentos suelen tener fecha de vencimiento que limita el perodo de uso. Los servicios tienen poca o ninguna durabilidad.
6. Calidad de Servicio Se trata de la rapidez, el costo, la competencia, la facilidad de reparacin cuando el producto se daa, y la amabilidad del personal del servicio tcnico. La asistencia tcnica y garantas que ofrecen algunas empresas automovilsticas suelen ser, por ejemplo, una variable de decisin importante al elegir entre varias marcas o concesionarias. Tambin la disponibilidad y acceso a servicios tcnicos en equipos electrnicos o computacionales.
7. Esttica Es una dimensin subjetiva que alude a la forma en que el producto es percibido por los sentidos: tacto, vista, gusto, odo y olfato. Es de naturaleza individual y refleja un juicio personal. Lo que le agrada a una persona puede no gustarle a otra, aunque el desempeo, fiabilidad y durabilidad sean los mismos. Lo que ocurre en este caso es que las caractersticas de conformidad total son diferentes. La esttica es una dimensin muy poderosa y refleja costumbres de grupos o culturas y tendencias como, por ejemplo, la moda.
8. Calidad Percibida Es la impresin que se forma el cliente de un producto o servicio como resultado de la publicidad, promocin de la marca, comentarios de otras personas y la propia experiencia en el uso. Por lo general, las personas compran productos o servicios sin informacin suficiente sobre todas sus caractersticas. La durabilidad o fiabilidad de un producto, por ejemplo, suelen ser deducidas de diversos aspectos, tanto tangibles como intangibles: la imagen o prestigio de la marca, el lugar de fabricacin, las opiniones en foros de Internet y los ratings en revistas especializadas, entre otros. Por ejemplo, para algunos consumidores, SONY es sinnimo de imagen perfecta en televisores, lo cual hace que un consumidor sea fiel a la compaa. 3.- qu significa Software suficientemente bueno? Liberar una versin lo suficientemente buena para que sea aceptar, aunque tenga errores, pero por lo bueno del software inicial, los usuarios estarn dispuestos a esperar para la siguiente versin, con los errores corregidos.
4.- Son lo mismo calidad y seguridad?
No son los mismo, pero van ligados uno de otro la seguridad es todo lo que se puede proteger y la calidad es algo que se debe de hacer de acuerdo a caractersticas y gustos.
5.-Describa con sus propias palabras el dilema de la
calidad del software. El dilema es que de tanto el tiempo como el costo de crear un software debe de estar correctamente planificado para crear un producto de alta calidad de eficiencia y reconocido en marcar el tiempo y tener una muy alta calidad.
6.- A qu se refiere con Aseguramiento
de la calidad? El aseguramiento de la calidad o garanta de calidad es, segn la Norma ISO 8402, el conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requerimientos dados sobre calidad. El aseguramiento de la calidad nace como una evolucin natural del control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un sistema de calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.
7.- Que es El costo de la calidad?
Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como, por ejemplo: reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atencin de quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros.
