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CUESTIONARIO

1.- cmo se define la calidad del software?


-Es la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento
explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente
documentados y con las caractersticas implcitas que se esperan de todo software
desarrollado profesionalmente.
- La totalidad de caractersticas de un producto de software que tienen como
habilidad, satisfacer necesidades explcitas o implcitas. (ISO/IEC DEC 91260)
- El grado con el que un sistema, componente o proceso cumple con los requisitos
especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario. (IEEE.Std.610-
1990)

2.-cules son las Dimensiones de la calidad del


software propuesto por Garvin?
El profesor David Garvin de la Universidad de Harvard propone 8 componentes o
dimensiones de la calidad con el fin de hacer ms operativo el concepto de calidad
de un producto o servicio y favorecer la comprensin del modo en que la Gestin
de Calidad se puede aplicar en las empresas, tanto de manufactura como de
servicios. A continuacin detallaremos a travs de un breve resumen terico y
ejemplos sencillos en que consiste cada una de estas 8 dimensiones de la calidad.
Ocho Dimensiones de Calidad Definidas por David A.
Garvin
1. Desempeo
Esta asociado a las caractersticas operacionales del producto. Por ejemplo, para un
automvil el desempeo puede incluir aspectos como el consumo de combustible
(cuntos kilmetros de recorrido rinde un litro de combustible). La siguiente
infografa es un ejemplo de dicho indicador de desempeo para un automvil marca
Toyota modelo Urban Cruiser 1.3 lts. donde se presenta un estimativo del
rendimiento de combustible en ciudad, carretera y mixto.
2. Caractersticas (Funciones Adicionales)
Esta dimensin se refiere a aspectos adicionales al desempeo, que contribuyen
a complementar el funcionamiento bsico del producto o servicio. Por ejemplo, el
aperitivo de bienvenida que ofrecen algunos hoteles a sus huspedes, manteles y
servilletas de gnero en un restaurante, carros para bebs en un supermercado,
sistema de manos libres en un telfono celular o el cierre centralizado de puertas en
un vehculo.
3. Fiabilidad
La fiabilidad se refiere a la probabilidad de funcionamiento sin fallas o daos
por un determinado perodo de tiempo. Es decir, se trata del desempeo y las
caractersticas esperadas de un producto o servicio durante un momento especfico
de su vida til. Por ejemplo, se espera que un alimento o un juguete no causen dao
a los nios que lo usen.
4. Conformidad al Diseo
La conformidad es el nivel de cumplimiento de las especificaciones diseadas
y planificadas para el producto, es decir, el grado en que un producto, su proceso
de elaboracin y/o su diseo se ajustan a estndares establecidos previamente
(Lmites de Especificacin). Todos los productos o servicios tienen
especificaciones que se establecen, generalmente, en la etapa de diseo. Ah se
define si una estufa debe calentar una habitacin de 6 metros cuadrados a 24 C, o
en un restaurante, si la carne est cocinada en la forma que pidi el cliente.
Esta dimensin corresponde al concepto de calidad como cumplimiento de
especificaciones. En general, las definiciones de calidad de los gurs se enmarcan
en este concepto, y es tambin el tema principal para la aplicacin de las normas de
la gestin de calidad, tales como ISO 9000.
Hay dos maneras de evaluar la conformidad:

5. Durabilidad
Se refiere al perodo de vida til del producto, que es el tiempo durante el cual
ste puede ser utilizado con eficacia, antes de ser reemplazado o de reemplazar a
sus componentes. Por ejemplo, para una ampolleta o bombilla es el tiempo hasta
que el filamento se queme (ver a continuacin imagen donde se establece este
atributo como algo esencial al momento de comparar distintos modelos de
ampolletas) y para un computador el perodo de tiempo antes que presente alguna
falla. Los alimentos suelen tener fecha de vencimiento que limita el perodo de uso.
Los servicios tienen poca o ninguna durabilidad.

6. Calidad de Servicio
Se trata de la rapidez, el costo, la competencia, la facilidad de reparacin cuando el
producto se daa, y la amabilidad del personal del servicio tcnico. La asistencia
tcnica y garantas que ofrecen algunas empresas automovilsticas suelen ser,
por ejemplo, una variable de decisin importante al elegir entre varias marcas o
concesionarias. Tambin la disponibilidad y acceso a servicios tcnicos en equipos
electrnicos o computacionales.

7. Esttica
Es una dimensin subjetiva que alude a la forma en que el producto es percibido
por los sentidos: tacto, vista, gusto, odo y olfato. Es de naturaleza individual y
refleja un juicio personal. Lo que le agrada a una persona puede no gustarle a otra,
aunque el desempeo, fiabilidad y durabilidad sean los mismos. Lo que ocurre en
este caso es que las caractersticas de conformidad total son diferentes. La esttica
es una dimensin muy poderosa y refleja costumbres de grupos o culturas y
tendencias como, por ejemplo, la moda.

8. Calidad Percibida
Es la impresin que se forma el cliente de un producto o servicio como resultado
de la publicidad, promocin de la marca, comentarios de otras personas y la propia
experiencia en el uso. Por lo general, las personas compran productos o servicios
sin informacin suficiente sobre todas sus caractersticas.
La durabilidad o fiabilidad de un producto, por ejemplo, suelen ser deducidas de
diversos aspectos, tanto tangibles como intangibles: la imagen o prestigio de la
marca, el lugar de fabricacin, las opiniones en foros de Internet y los ratings en
revistas especializadas, entre otros. Por ejemplo, para algunos consumidores, SONY
es sinnimo de imagen perfecta en televisores, lo cual hace que un consumidor sea
fiel a la compaa.
3.- qu significa Software suficientemente bueno?
Liberar una versin lo suficientemente buena para que sea aceptar,
aunque tenga errores, pero por lo bueno del software inicial, los
usuarios estarn dispuestos a esperar para la siguiente versin, con
los errores corregidos.

4.- Son lo mismo calidad y seguridad?


No son los mismo, pero van ligados uno de otro la seguridad es todo
lo que se puede proteger y la calidad es algo que se debe de hacer
de acuerdo a caractersticas y gustos.

5.-Describa con sus propias palabras el dilema de la


calidad del software.
El dilema es que de tanto el tiempo como el costo de crear un
software debe de estar correctamente planificado para crear un
producto de alta calidad de eficiencia y reconocido en marcar el
tiempo y tener una muy alta calidad.

6.- A qu se refiere con Aseguramiento


de la calidad?
El aseguramiento de la calidad o garanta de calidad es, segn
la Norma ISO 8402, el conjunto de acciones planificadas y
sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada
de que un producto o servicio satisfar los requerimientos dados
sobre calidad.
El aseguramiento de la calidad nace como una evolucin natural
del control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para
prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario crear
sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como forma
de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores
antes de que estos se produjeran. Un sistema de calidad se centra
en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las
especificaciones establecidas previamente por la empresa y el
cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

7.- Que es El costo de la calidad?


Desde el punto vista pesimista se puede considerar a
los costos de calidad como las ineficiencias o
incumplimientos, los cuales son evitables, como, por ejemplo:
reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atencin de quejas y exigencias de
cumplimiento de garantas, entre otros.