PROYECTO DE EXTENSIN UNIVERSITARIA CAMPAA DE

ORIENTACIN EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD

ENGAOSA

FORMATO DE LA ETAPA N 1: RECOJO DE LA INFORMACIN

I. Datos generales:

1. Facultad : CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

2. Carrera Profesional : CONTABILIDAD

3. Centro Uladech Catlica: HUARAZ

4. Nombre de la asignatura: ASUNTOS DE CONSUMIDOR

5. Semestre acadmico : 2014-0. Ciclo acadmico: III

6. Docente tutor : ALEJANDRO ALBERTO CANO MEJIA

7. Nombre del Estudiante: MARGOT MAYELA MENDOZA JACHILLA

8. Integrantes del grupo:

1) Alberto Castromonte Alfredo

1) Mendoza Jachilla Margot Mayela
2) Inti Falcn Magali Paulina
3) Cruz Villanueva Maya
4) Paucar Yanac Ezaquiel
5) Torres Vega Pamela
6) Vergaray Yandagua Merla Nicha
7) Osorio Figueroa Rosa
8) Len Acero Glynes
9) Cerna Antnez Seym
10) Villanueva Malvas Tefila
Giovana
11) Ramrez Villanueva Lili Tatiana
12) Mendoza Jachilla Margot
Mayela
13) Cadillo Cadillo Leticia

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9. Fecha: del 02 de Febrero al 09 de Febrero

II. Proceso del recojo de informacin del proyecto de extensin universitaria

2.1. Datos de la organizacin/comunidad

Nombre: CUNA MAS SAN JOSE OBRERO

Regin: ANCASH

Provincia: HUARAZ

Ubicacin: Av. VILLON ALTO- ESPALDAS DEL SENATI

NOMBRE DEL RESPONSABLE: SR. ROBERT CANAZA VEGA (Jefe de la

Unidad Territorial de Huaraz- Programa Nacional CUNA MS)

2.2. Descripcin breve de las caractersticas de la organizacin/comunidad

CUNA MS

Cuna Ms se cre el 23 de marzo del 2012, mediante el Decreto Supremo N

003-2012-MIDIS, como programa social focalizado y adscrito al Ministerio de
Desarrollo e Inclusin Social (MIDIS), cuyo objetivo es mejorar el desarrollo
infantil de nias y nios menores de 3 aos de edad en zonas de pobreza y
pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo cognitivo, social
fsico y emocional.

Visin

Lideramos el diseo e implementacin de servicios pertinentes y de calidad

para la atencin integral de la primera infancia, contribuyendo a desarrollar al
mximo las potencialidades de las nias y nios menores de 3 aos de edad,
en particular en zonas de pobreza y pobreza extrema.

Misin

Brindar servicios para la atencin integral de calidad y pertinente a nias y

nios menores de 3 aos en zonas de pobreza y pobreza extrema, que
permitan cultivar y guiar cuidadosamente su potencial intelectual, emocional,
social y moral; guiado con una perspectiva de interculturalidad, equidad,
derechos y ciudadana; y con el sustento de la cogestin con la comunidad.

Objetivo General

Es mejorar el desarrollo infantil de nias y nios menores de 3 aos de edad

en zonas de pobreza y pobreza extrema, para superar las brechas en su
desarrollo cognitivo, social, fsico y emocional.

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 Objetivos Estratgicos

Disear e implementar servicios pertinentes y de calidad orientados al

desarrollo integral de nias y nios pobres y extremo pobres menores de 3
aos de edad, involucrando a sus familias en la planificacin y ejecucin de
actividades.
Involucrar la participacin de la comunidad, la sociedad civil, el sector
privado y entidades de gobierno, en la gestin y financiamiento de
servicios orientados a la atencin integral de la primera infancia,
fundamentalmente en zonas de pobreza y pobreza extrema.

Ampliar la cobertura de los servicios a la infancia temprana focalizados

en zonas de pobreza y pobreza extrema.

mbito de intervencin

A nivel nacional Cuna Ms ha intervenido en 331 distritos de las zonas

urbanas y rurales en situacin de pobreza y pobreza extrema.

Modalidades de intervencin

Servicio de Cuidado Diurno

Servicio de Acompaamiento a Familias

Cmo implementa Cuna Ms sus servicios?

A travs de los Comits de Gestin (CG), rganos conformados por

miembros de la comunidad para la administracin de los servicios Cuna
Ms.

Sobre la base de un modelo de cogestin Estado comunidad, el

Programa Nacional Cuna Ms (PNCM) brinda capacitacin y
acompaamiento tcnico en temas de salud, nutricin, prcticas de cuidado
y aprendizaje infantil temprano. Asimismo, transfiere recursos a los CG
para la prestacin de los servicios.

Actividades

a) Brindar atencin integral a nias y nios menores de 36 meses de edad

en zonas en situacin de pobreza y pobreza extrema a travs de Centros
Cuna Ms especialmente acondicionados.

b) Fortalecer los conocimientos en las madres gestantes y familias en

prcticas de cuidado y aprendizaje de nias y nios menores de 36 meses,
y generar experiencias de aprendizaje en nias y nios usuarios del
Programa, a travs de visitas al hogar y sesiones grupales.

c) Promover la intervencin articulada de sectores y niveles de gobierno,

organismos y programas que compartan o complementen los objetivos del
Programa.
d) Promover la participacin y cooperacin de la comunidad, las

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 organizaciones sociales de base y el sector privado en la implementacin
de las modalidades y servicios del Programa.

CUNA MAS SAN JOSE OBRERO

Dentro de la unidad territorial de la Provincia de Huaraz, el programa

CUNA MS cuenta con cinco locales:

1. Pasaje 21 de diciembre callhua

2. Rematas S/N MZ 01 LT 02- CUNA MS SAN JOSE OBRERO,
3. Barrio progreso- tacllan alto
4. Jr. Augusto Soriano
5. Barrio el progreso

CUNA MS SAN JOSE OBRERO, ubicado en Jr Las Retamas S/N MZ

01 LT 02 Villon Alto, cuenta con 85 nios a su cargo, por cada madre que
labora en ella, hay 8 nios a su cuidado.

Cuenta con una junta directiva de acuerdo al siguiente detalle:

Presidente : Maria Chavez Dueas

Tesorera : Santa Huane Alvarado

Secretaria : Zenaida Aguilar Chavez

Vocal : Irena Albino Solorzano y Nelly Martin Mendoza

El comit CUNA MAS San Jos Obrero, es una pequea organizacin

integrada por madres apoyo, que ayudan a la crianza de los nios hasta los
3 aos. Cada una de ellas cuenta con familia, pero el amor que tienen a los
nios hace que por unas cuantas horas se conviertan en la segunda madre
de nios de bajos recursos econmicos. Las madres que dejan en este
CUNA MAS a sus nios son madres, que tiene que laborar para poder
sustentar su hogar, y gracias a este programa pueden dejar a sus nios en
buenas manos.

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III. Presentacin de los resultados

3.1. Interpretacin de los resultados

1. En relacin de la primera pregunta:

TABLA N1
ESCALA
N PREGUNTA
SI NO
Conoces la ley que exige los
derechos y deberes del 18
1 17
consumidor?

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San Jos

Obrero ao 2013.

GRAFICO N1

1 Conoces la ley que exige los derechos y

deberes del consumidor?

49%
51%

SI NO

En la tabla N 01 y grafico 01. Podemos observar que de las 35 madres,

integrantes de CUNA MAS San Jos Obrero el 51% NO conoce la ley que exige
los derechos y deberes del consumidor y el 49 % SI la ley que exige los derechos
y deberes del consumidor.

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 2. En relacin de la segunda pregunta:

TABLA N 02

ESCALA
N PREGUNTA SI NO
2 Te consideras un Consumidor responsible 14 21

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San Jos Obrero
ao 2013.

GRAFICO N2

2. Te consideras un Consumidor
responsable

40%
SI
60%
NO

En la tabla N02 y grafico 02. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes
de CUNA MS San Jos Obrero el 60% NO se considera un consumidor
responsable y el 40 % SI se considera un consumidor responsable.

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 3. En relacin de la tercera pregunta:

TABLA N 03

ESCALA
N PREGUNTA SI NO
En caso que tus derechos como
consumidor sean violados; sabes donde
3 presentar tu queja ? 13 22

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San Jos Obrero
ao 2013.

GRAFICO N3

3. En caso que tus derechos como

consumidor sean violados; sabes donde
presentar tu queja ?

63%
SI
37% 63%
NO

En la tabla N03 y grafico 03. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes
de CUNA MS San Jos Obrero el 63% NO sabe dnde presentar su queja, en caso
que sus derechos como consumidor sean violados y el 37 % SI sabe dnde
presentar su queja, en caso que sus derechos como consumidor sean violados.

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 4. En relacin de la cuarta pregunta:

TABLA N 04

ESCALA
N PREGUNTA SI NO
Considera usted que los productos que
utilizan en la preparacin de los alimentos
4 son de Buena calidad? 20 15

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San Jos Obrero
ao 2013.

GRAFICO N4

4. Considera usted que los productos que

utilizan en la preparacin de los alimentos
son de Buena calidad?

43%
57% SI
NO

En la tabla N04 y grafico 04. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes
de CUNA MS San Jos Obrero el 57% SI considera que los productos que utilizan
en la preparacin de los alimentos son de buena calidad y el 37 % NO considera que
los productos que utilizan en la preparacin de los alimentos son de buena calidad.

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 5. En relacin de la quinta pregunta:
TABLA N 05

ESCALA
N PREGUNTA SI NO
Conoce usted cuando un producto es de
5 Buena calidad? 17 18

Fuente: Encuesta aplica a 35 madres, integrantes de CUNA MAS San Jos Obrero
ao 2013.

GRAFICO N5

5. Conoce usted cuando un

producto es de Buena calidad?

NO SI
51% 49%

En la tabla N05 y grafico 05. Podemos observar que de las 35 madres, integrantes
de CUNA MS San Jos Obrero el 51% NO conoce cuando un producto es de
buena calidad y el 49 % SI conoce cuando un producto es de buena calidad.

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IV. Identificacin de la problemtica asociada al proyecto

Al realizar el anlisis de cada pregunta de la encuesta realizada, se encontr que el

resultado que tiene mayor incidencia es referida: En caso que tus derechos como
consumidor sean violados; sabes dnde presentar tu queja?, es esta el problema
principal.

4.1. A cuntos Afecta el problema?

En el CUNA MAS San Jos Obrero, basndonos a los resultados

obtenidos podemos indicar, la mayora de las madres encuestadas,
desconocen sobre los derechos que tienen como consumidor y por ende no
saben dnde acudir cuando stos hayan sido violados.

En muchos lugares de nuestro pas los derechos del consumidor, son

desatendidos, ya que existen muchos abusos en cuanto al cobro por
ejemplo de energa elctrica, agua, etc. Esto existe principalmente por la
existencia de empresas monopolios, en donde son stas las que eligen y
exigen que monto pagar.

4.2. Qu consecuencias acarrea?

1. Que la mayora de consumidores sigan adquiriendo productos de

mala calidad.
2. Que las empresas se aprovechen de las personas necesitadas,
cobrando por sus productos precios elevados.
3. Los proveedores saben que muchas veces los consumidores no
realizan el reclamo por falta de tiempo, algunas por el escaso monto
del reclamo y otras por falta de informacin de cmo y dnde se
realiza la queja.
4. Tener un pas subdesarrollado, que hace que cada da nuestra
poblacin sea conformista, provoca innumerables repercusiones
negativas en formas de carencias sanitarias, alimenticias o de
seguridad ciudadana entre muchas otras.

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 4.4. Propuesta de solucin al problema identificado

La exigua difusin de las normas, por parte del estado, que regulan la proteccin del
consumidor o consumidores.
Bajo nivel cultural, de la poblacin.
El desconocimiento del papel y rol que cumple cada una de las instituciones del estado,
orientadas a velar por la proteccin del consumidor.
Tener escaso conocimiento respecto de nuestros principales derechos, como ciudadanos
y como consumidores.
La influencia que generan los medios de comunicacin, en la eleccin de un determinado
producto, cuyo nico fin es el de vender, lejos de cumplir o no con el fin que tiene todo
producto satisfacer la necesidad del cliente, y que el producto, debe ser de calidad.
Que nuestras autoridades, apoyen a los consumidores, orientndolos, realizando charlas
y aplicando las leyes del consumidor.

Otra herramienta para expresar un reclamo respecto del servicio de un establecimiento

es el Libro de Reclamaciones.

V. Fuentes de verificacin

Fotos: Ejecutando la etapa I

Foto elaborando el informe de recojo

Anexo

ENCUESTANDO A
LAS MADRES

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 Haciendo el trabajo

ALFREDO
ALBERTO
CASROMONTE

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ENCUESTA PARA EL RECOJO DE INFORMACIN

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REGISTROS DE ESTUDIANTES VINCULADOS AL PROYECTO DE EXTENSIN
UNIVERSITARIA Y PROYECCIN SOCIAL

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