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INSTITUTO TECNOLGICO

SUPERIOR DE COMALCALCO

Anlisis de la exposicin sonora sobre la salud ocupacional de


los trabajadores de la plaza Chedraui y su efecto en el servicio al
cliente, como en su rendimiento laboral en Comalcalco,
Tabasco.

Profesor: Adriana Deyanira Somellera Pulido

Taller de investigacin 1

Ingeniera industrial
6 semestre B

Integrantes:
Cynthia Castellanos Domnguez.
Diego Ral Contreras Raymundo.
Arnulfo Palma Crdova.
Alexis Snchez Alcudia.

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DELIMITACIN

Anlisis del impacto de la exposicin sonora que tiene sobre los trabajadores de la plaza

Chedraui Comalcalco.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los altos decibeles que se pueden llegar a presentar en un centro comercial pueden alterar de

forma temporal la salud ocupacional de los trabajadores que estn expuesto a l, provocando

daos en el desarrollo de sus actividades, distorsin al escuchar las ordenes de sus superiores,

potenciar el estrs, disminuir la actividad cerebral, y en general, producir alteraciones en el

sistema nervioso.

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Debido a que en el municipio de Comalcalco se encuentra ubicada una plaza comercial

CHEDRAUI Comalcalco donde se encuentran 8 locales sin ningn tipo de material que

reduzca los decibles, por lo que los trabajadores pueden padecer cada vez ms problema de

salud a causa del ruido, se buscara dar a conocer con este anlisis cuales son los niveles de

ruidos y cules son los niveles ms apropiado para los trabajadores expuestos.

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JUSTIFICACIN

El presente anlisis se enfocara a estudiar los efectos del exceso de ruido en la plaza Chedraui

debido a este problema se necesitan de alternativas que ayuden a informar a jefes o

encargados cuales son los decibeles ms recomendados, ya que la mayor parte de los

empleados presentan molestias en su salud, lo cual causa mala atencin hacia los clientes en

algunos casos, al igual que enfermedades crnicas, bajo rendimiento laboral y poca duracin

en dicho empleo, por tales motivos es importante calcular cuales son los decibeles ms

recomendados, las causas que esta genera en los empleados, algunos trabajadores reaccionan

a este de manera diferente, al igual que los clientes pero en este caso resultan ms vulnerables

los trabajadores. As que este anlisis nos permitir mostrar cuales son las posibles causas, y

que tan importante es este tema en rea laboral ya que el encargado o jefe al saber los

resultados podr implementar tcnicas anti estrs en los trabajadores y as podrn mejorar su

ambiente laboral.

Este anlisis se llevara a cabo por que es importante dar a conocer que niveles son los

recomendados en un espacio pblico como lo es en la plaza Chedraui Comalcalco, tambin

para que los encargados o jefes de dichos locales tengan en cuanta cuales son las normas y

leyes que deben de cumplir y cuales medidas se deben de tomar para no daar la salud del

personal.

Dentro de la plaza encontramos que la principal causa es el estrs, agotamiento, baja calidad

de atencin y enfermedades en los empleados que ocurre por el sndrome de Burnout

(psicopatologa laboral) ya que este sndrome provoca diversas reacciones debido al exceso

de estrs en el rea de trabajo.

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Se busca reducir los riesgos que este puede provocar, ya que de no corregir este problema

puede ocasionar:

Hipertensin

Migraa

Colitis

Gastritis

Bajo rendimiento laboral

Baja atencin hacia el cliente

Poca duracin en el puesto de trabajo

Problemas visuales

Dolores de espalda

Dolores musculares

Problemas familiares

Problemas circulatorios

Por esta razn de busca dar a conocer cules son los decibeles adecuados para un rea laboral

y para saber si se puede o no usar tcnicas anti estrs

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ANALISIS FODA

Fortalezas Oportunidades

Manejo de Instrumentos de medicin. Participacin ciudadana


Investigaciones previas del tema Necesidad del estudio
Buen ambiente laboral rea poca estudiada

Debilidades Amenazas

Falta de tiempo por el horario Inexistencia de antecedentes


escolar
Equipo de medicin de baja calidad Bajo presupuesto para adquisicin
de material de medicin

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OBJETIVO

Determinar de qu manera los niveles de ruido afecta a los empleados de la plaza Chedraui

Comalcalco.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar los diferentes escenarios para realizar los efectos de ruido en ella.

Utilizar el sonmetro para medir las diferentes reas de la plaza Chedraui.

Analizar todos y cada uno de los resultados para poder tomar una conclusin en si

afecta o no a los trabajadores.

HIPTESIS

Los trabajadores sufren estrs y enfermedades crnicas, bajo rendimiento laboral y un bajo

nivel de atencin al cliente, el anlisis dar a conocer los niveles ms factibles a los que

pueden exponerse

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IMPACTO DE LA INVESTIGACIN

IMPACTO SOCIAL: Atreves de este anlisis de la exposicin sonora sobre la salud


ocupacional la sociedad se ver beneficiada con un nivel ms bajo de ondas sonoras,

ya que este a un largo plazo puede provocar enfermedades crnicas.

IMPACTO TECNOLOGICO: Con la ejecucin de este anlisis se tendr un


favorable ya que con ayuda de un software (sonmetro) se podr medir el nivel de

ondas sonoras, los niveles que tendrn que seguirse para no causar consecuencias en

la salud ocupacional.

IMPACTO ECONOMICO: La realizacin de este anlisis ayudar


econmicamente a los empleados de dicha plaza, debido a que el software se

encuentra en una tienda online completamente gratis y se podr prevenir

enfermedades o molestias y no tendrn que ser pagadas por la empresa.

IMPACTO AMBIENTAL O CULTURAL: El anlisis busca tener un efecto


favorable, ya que las personas no estn acostumbradas a ondas sonoras elevadas y se

podr reducir la contaminacin auditiva.

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FACTIBILIDAD
Factibilidad econmica: para llevar a cabo cada una de las partes del proyecto el

equipo cuenta con las posibilidades econmicas. Los resultados que se podran

obtener podran representar una inversin para los dueos de los locales dejando a su

consideracin la implementacin de medidas preventivas.

Factibilidad humana: se cuenta con el personal suficiente para cubrir cada una de las

tareas que implica el proyecto.

Factibilidad cognitiva: los integrantes del equipo cuentan con el conocimiento

suficiente para desarrollar el mtodo de investigacin, las mediciones sugeridas y la

interpretacin de resultados.

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MARCO TERICO

La contaminacin auditiva se define como el exceso de sonido (ruido excesivo, molesto) que

existe en un lugar determinado que altera las condiciones normales de este. Si bien el ruido

a diferencia de la contaminacin ambiental no se acumula, puede llegar a causar efectos

psicolgicos y fisiolgicos en una persona o grupos de personas.

Para medir el impacto del ruido ambiental (contaminacin acstica) se utilizan varios

indicadores que estn en continuo desarrollo, a partir de Lp:

Lp -NIVEL DE PRESION SONORA

El Nivel de presin sonora se define como 20 veces la relacin logartmica de la presin

sonora eficaz respecto a una presin de referencia p0, de valor p0= 2 10-5 N/m, obtenida

mediante una ponderacin normalizada de frecuencias y una ponderacin exponencial

normalizada de tiempos.

Si no se mencionan explcitamente, debe sobreentenderse que se trata de la ponderacin

temporal FAST y de la ponderacin de frecuencias A, adoptando la siguiente nomenclatura

LpA.

Se considera que el ruido es un sonido simple o complejo de alta intensidad, no deseado que

genera intolerancia al odo, acompaado de una sensacin de displacer, y puede afectar en

forma negativa la salud y bienestar de individuos o poblaciones.

Los niveles racionales permisibles de ruido, las cifras medias marcan como lmite aceptable

65 decibeles durante el da y 55 decibeles durante la noche, ya que la capacidad auditiva se

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deteriora en la banda comprendida entre 75 y 125 decibeles, y pasa a un nivel doloroso

cuando se superan los 125 decibeles. El umbral de dolor llega en los 140 decibeles.

Efectos especficos en la salud El ruido afecta a todo ser humano en sus diferentes aspectos:

orgnico, psquico y social; en cuya gnesis intervienen la intensidad, continuidad o

discontinuidad, tiempo de exposicin al ruido y caractersticas individuales. En general,

dentro de los efectos del ruido se encuentran:

- Interferencia en la comunicacin

Prdida de la audicin

Perturbacin del sueo

Estrs

- Molestias o sensaciones desagradables que el ruido provoca. A menudo se acompaa de

zumbido y tinnitus, en forma continua o intermitente.

- Efectos sobre el rendimiento

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-STPS-2001, CONDICIONES DE

SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS CENTROS DE TRABAJO DONDE SE GENERE

RUIDO

Obligaciones del patrn

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5.1 Mostrar a la autoridad del trabajo, cuando sta as se lo solicite, la documentacin que la

presente Norma le obligue a elaborar o poseer.

5.2 Contar con el reconocimiento y evaluacin de todas las reas del centro de trabajo donde

haya trabajadores y cuyo NSA sea igual o superior a 80 dB(A), incluyendo sus caractersticas

y componentes de frecuencia, conforme a lo establecido en los Apndices B y C.

5.3 Verificar que ningn trabajador se exponga a niveles de ruido mayor a los lmites

mximos permisibles de exposicin a ruido establecidos en el Apndice A. En ningn caso,

debe haber exposicin sin equipo de proteccin personal auditiva a ms de 105 dB(A).

5.4 Proporcionar el equipo de proteccin personal auditiva, de acuerdo a lo establecido en la

NOM-017- STPS-1993, a todos los trabajadores expuestos a NSA igual o superior a 85

dB(A).

5.5 El programa de conservacin de la audicin aplica en las reas del centro de trabajo donde

se encuentren trabajadores expuestos a niveles de 85 dB(A) y mayores.

5.6 Implantar, conservar y mantener actualizado el programa de conservacin de la audicin,

necesario para el control y prevencin de las alteraciones de la salud de los trabajadores,

segn lo establecido en el Captulo 8.

5.7 Vigilar la salud de los trabajadores expuestos a ruido e informar a cada trabajador sus

resultados.

5.8 Informar a los trabajadores y a la comisin de seguridad e higiene del centro de trabajo,

de las posibles alteraciones a la salud por la exposicin a ruido, y orientarlos sobre la forma

de evitarlas o atenuarlas.

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6. Obligaciones del trabajador

6.1 Colaborar en los procedimientos de evaluacin y observar las medidas del Programa de

Conservacin de la Audicin.

6.2 Someterse a los exmenes mdicos necesarios de acuerdo al Programa de Conservacin

de la Audicin.

6.3 Utilizar el equipo de proteccin personal auditiva proporcionado por el patrn, de acuerdo

a las instrucciones para su uso, mantenimiento, limpieza, cuidado, reemplazo y limitaciones.

LIMITES MAXIMOS PERMISIBLES DE EXPOSICION NER TMPE

NOM-081-SEMARNAT-1994. Que establece los lmites mximos permisibles de emisin

de ruido de las fuentes fijas y su mtodo de medicin.

Objetivo

Esta norma oficial mexicana establece los lmites mximos permisibles de emisin de ruido

que genera el funcionamiento de las fuentes fijas y el mtodo de medicin por la cual se

determina su nivel emitido hacia el ambiente.

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BOSQUEJO DEL METODO
En este anlisis se utilizar la investigacin cientfica cuantitativa y exponencial, debido a

que se usaran investigaciones previas al tema. El anlisis se realizar haciendo mediciones

de los decibeles que se centran en el comedor de la plaza Chedraui Comalcalco, mediante un

software de sonmetro, posteriormente se realizaran encuestas a los empleados de los locales

de la plaza, para conocer el impacto que tiene el ruido de las personas y de otros comercios

en los empleados. Dejando el proyecto abierto para posteriores investigaciones para la

prevencin y medidas para mejorar el rea de trabajo de los empleados.

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ALCANCE DE ESTUDIO

El presente anlisis tendr un enfoque descriptivo ya que se medirn y evaluaran ciertas

caractersticas de las personas que trabajan en la Plaza Chedraui, es necesario analizar los

resultados que obtengamos de la aplicacin sonmetro, la recoleccin de estos datos,

ayudara a comprender nuestras preguntas de investigacin planteadas. Por ese motivo se

utilizar un estudio descriptivo, pues se recolectarn los decibeles adecuados para el ambiente

de trabajo.

Para recolectar los datos se utilizarn una aplicacin que nos ayudara a medir que tan altos

son los decibeles y que tanto afecta. El instrumento con el cual haremos este anlisis ser el

sonmetro como ya se haba planteado anterior mente, este instrumentos lo pondremos en

diferentes partes de dicha plaza, tambin nos apoyaremos de una observacin ya que con este

medio podremos observar en que establecimientos estn ms expuestos a altos decibeles y

ver cul es el comportamiento del personal y medir los factores ergonmicos, ya que es

necesario de este instrumento para que nos facilite la realizacin de esta investigacin.

Para realizar este estudio trabajaremos con l personas del establecimiento de la Plaza

Chedraui (DOMINOS PIZZA, SUB WAY, BIG MAMA, PALETERIA LA

MICHOACANA, HITS TACOS, COMIDA CHINA Y MAQUI MAC) solo al personal que

atiende los clientes, ya que son los ms afectados por el estrs.

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Por medio del diseo de investigacin se obtendr toda la informacin necesaria para poder

llevar a cabo el proyecto. El diseo de la investigacin es de tipo, no experimental, que no se

pueden manipular variables.

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ESQUEMA PRELIMINAR
CAPITULO 1 EFECTO DEL RUIDO
1.1 Efectos del ruido en el trabajo
1.2 Alteraciones auditivas
1.2.1 Prdida de audicin provocada por el ruido
1.2.2 Acufenos e hipersensibilidad
1.3 Efectos no auditivos
1.3.1 Efectos fisiolgicos
1.3.2 Efectos psicolgicos

CAPITULO 2 ESTRS LABORAL

2.1 Alteracin de la comunicacin oral.


2.2 Entorno fsico del trabajo
2.3 Estrs
2.1.3 Estrs laboral

CAPITULO 3 MEDIDAS DE PREVENCIN

3.1 Medidas tcnicas


3.2 Medidas organizativas
3.3 Evolucin del estrs
3.3.1 Prevencin del estrs
3.3.2 Ejercicios de anti estrs

CAPITULO 4 PROTOCOLO DE INVESTIGACIN

4.1 Introduccin
4.2 Delimitacin
4.3 Planteamiento del problema
4.4 Preguntas de investigacin
4.5 Objetivos
4.6 Hiptesis
4.7 Justificacin
4.8 Marco terico
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4.9 Alcance de estudio a realizar
4.9.1 Enfoques
4.9.2 Tipos de estudio
4.9.3 Instrumentos de recoleccin de datos
4.9.4 Poblacin y muestra
4.9.5 Diseo de la investigacin
4.10 Esquema preliminar
4.11 Cronograma
4.12 Bibliografa

PRESUPUESTO

Materiales y viticos
Decibelmetro $1,890
Block de hojas $200
Lapiceros $80
Transporte $1500

Personal
Personal c/u $10,000
Investigador $30,000

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CAPTULO 1. MARCO TERICO

MARCO CONCEPTUAL

Se entiende por sonido la vibracin mecnica de las moleculares de un gas, de un lquido, o

de un slido como el aire, el agua, las paredes, etc.- que se propagan en forma de ondas, y

que es percibido por el odo humano; mientras que el ruido es todo sonido no deseado, o que

produce daos fisiolgicos y/o psicolgicos o interferencias de la comunicacin

El odo humano se puede dividir en tres partes:

Odo externo

Odo medio

Odo interno

El odo externo est formado por un pabelln de la oreja, el conducto auditivo y el tmpano,

el cual vibra con las variaciones de la presin sonora que inicie sobre l. Las caractersticas

geomtricas y materiales del conducto auditivo posibilitan que el aparato auditivo posee una

mayor sensibilidad para la frecuencia entre 2000 y 4000 Hz gracias al fenmeno de

resonancia que en el manifiesta.

El odo medio est formado por tres huesecillos articulados: amarillo, yunque y estribo, que

transmiten las vibraciones sonoras a la ventana oval, que est formada con el odo interno.

Este mecanismo seo amplifica la seal al poseer la membrana tmpitica una superficie unas

20 veces mayor que la ventana oval.

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El odo interno o laberinto contiene unos lquidos que se desplaza con las variaciones de

presin dentro del caracol, nombre que recibe por su forma, en el que se encuentra el rgano

de Corti, que posee entre 20.000 y 30.000 clulas pilosas de diferentes longitudes que vibran

segn la frecuencia del sonido y que convierten las vibraciones mecnicas en impulsos

nerviosos que son transmitidos al cerebro a travs del nervio tico.

AFECTACIONES QUE PRODUCE EL RUIDO AL HOMBRE

El inadecuado diseo de las condiciones acsticas puede inhibir las comunicaciones hablada,

rebajar la productividad, enmascarar las seales de advertencia, reducir el rendimiento

mental, incrementar la tasa de errores, producir nuseas y dolor de cabeza, pitidos en los

odos, alterar temporalmente la audicin, causar sordera temporal, disminuir la capacidad del

trabajo fsico etc.

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EFECTOS DEL RUIDO SOBRE EL HOMBRE
Incremento de la presin sangunea
Aceleracin del ritmo cardiaco
Contraccin de los capilares de la piel
Incremento del metabolismo
Lentitud de la gestin
Incremento de la tensin muscular
Afectaciones del sueo
Disminucin de la capacidad de trabajo fsico
Disminucin de la capacidad del trabajo mental
Alteraciones nerviosas
Ulceras duodenales
Disminucin de la agudeza visual y del campo visual
Debilitamiento de las defensas del organismo
Interferencia en la comunicacin

El ruido puede provocar en el hombre desde ligeras molestias hasta enfermedades graves de

diversa naturaleza. En niveles de presin acstica bajos, de entre 30 y 60 dB, se inician las

molestias psquicas de irritabilidad, perdida de atencin y de inters, etc. A partir de los 60

dB y hasta los 90 dB aparecen las reacciones neurovegetativas, como el incremento de la

tensin arterial, la vasoconstriccin perifrica, la aceleracin del ritmo cardiaco, el

estrechamiento del campo visual, la aparicin de la fatiga, etc para largos periodos de

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exposicin puede iniciarse la prdida de la audicin por lesiones en el odo interno. A los 120

dB se llega al lmite del dolor y a los 60 dB se puede producir la rotura del tmpano,

calambres, parlisis y muerte.

TIPOS DE SONIDO

RUIDO PREDECIBLE

El ruido predecible incluye sonidos continuos, tales como los que provienen de los

sistemas de ventilacin o motores, y repetitivos o sonidos regulares, tales como los

de mquinas de estampacin, prensas u otro tipo de instalacin. Si tales ruidos afectan

al desarrollo de la tarea, las influencias probablemente provienen de uno de estos dos

procesos: excitacin o enmascaramiento.

RUIDO IMPREDECIBLE

Cierto es que el ser humano tienen una gran capacidad para adaptarse a los ruidos

impredecibles. Los ruidos impredecibles distraen la atencin, quiz a causa de unos

parpadeos internos. Esto puede llevar a lapsus y errores, especialmente en tareas de

dificultad. Muchas de estas distracciones provocan sobrecargas o excesivas demandas en la

capacidad del individuo normalmente desembocan en un bajo rendimiento.

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TIPOS DE RUIDO EN FUNCION DEL TIEMPO

El sonido puede ser de diferentes tipos segn su comportamiento en el tiempo.

1. Ruido continuo o constante, cuando sus variaciones no superan los 5dB

durante la jornada de 8 horas de trabajo.

2. Ruido no continuo o no constante, cuando sus variaciones superan los 5 dB

de la jornada de 8 horas de trabajo.

Este a su vez, puede ser de dos tipos: intermitente y fluctuante.

Ruido intermitente es aquel cuyo nivel disminuye repentinamente hasta el nivel de ruido de

fondo varias veces durante el perodo de medicin y que se mantiene a un nivelo superior al

del ruido de fondo durante 1 segundo al menos.

Ruido fluctuante es aquel que cambia su nivel constantemente y de forma apreciable durante

el periodo de medicin

3. Ruido de impacto o de impulso es el que vara en una razn muy grande en

tiempos menos de 1 segundo, como son un martillazo, un disparo, etc.

RUIDO Y RENDIMIENTO EN LOS PUESTOS DE TRABAJO

El trabajador expuesto a un alto nivel sonoro, contiene un rendimiento ms pobre en sus

tareas, las de alta exigencia motora, vigilancia, o tareas simultneas. Si tan ruido es

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impredecible, los efectos adversos se manifiestan principalmente en ciertas tareas mentales,

en aquellas que tienen una moderada exigencia motora.

Tres cuestiones en cuanto a la generalizacin de tales experimentos conciernen a la

adaptabilidad: la primera de ellas, puede la gente adaptarse al ruido? La respuesta es

probablemente es s, al menos bajo algunas condiciones. Por ejemplo, Glass y Singer

mostraron que las reacciones psicolgicas frente a la repeticin, intensidad e

impredecibilidad de los ruidos, disminuan en cuestin de minutos.

Segunda, conlleva tal adaptacin costes sobre los individuos? El principio, la gente debe

realizar un esfuerzo extra para concentrarse en su trabajo en condiciones de ruido, tal y como

se concluy en los de Morgan y Ford. Si es as la gente debe ser capaz de mantener su

rendimiento en condiciones de ruido sin tener que pagar un precio extra. En otras palabras,

probablemente aade dificultad al trabajo.

Tercera, tiene el ruido efectos acumulativos? Existe la evidencia en tales experimentos de

que el ruido impredecible, elevado e incontrolado, tiene efectos posteriores sobre el

rendimiento. Si tales efectos perduran o se disipan con el tiempo es una pregunta sin

respuesta.

PROPAGACION Y CONTROL DE RUIDO

Sin duda alguna en la solucin idnea, estn en control del ruido las propias fuentes que lo

producen, es decir, impedir que se produzca el ruido y, si esto no es posible, disminuir su

generacin o evitar o disminuir su propagacin. Para ellos existe una serie de medidas,

varias de las cuales se enumeran a continuacin:

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1. Utilizacin de procesos, equipos y materias menos ruidosos.

2. Disminuir la velocidad de los equipos menos ruidosos.

3. Aumentar la amortiguacin de equipos, superficies y partes vibrantes.

4. Optimizar la rigidez de las estructuras, uniones y partes maquinas.

5. Incrementar la masa de las cubiertas vibrantes.

6. Disminuir el rea de las superficies vibrantes.

7. Practicar un buen mantenimiento preventivo como: lubricacin, ajuste de

piezas, etc.

8. Encapsulamiento y apantallamiento de la fuente de ruido.

9. Recubrimiento de partes metlicas mediante materiales amortiguadores.

10. Aislamiento de equipos ruidosos en locales separados.

11. Instalacin de tabiques.

12. Recubrimiento de paredes, techos, suelos, etc.; mediante materiales

obsoletos.

13. Resonadores acsticos: mecnicos o elctricos. Los mecanismos

reflejan invertida la onda que reciben mientas que los electrnicos

generan una onda invertida. En ambos casos la onda incidente y la onda

reflejada se anula.

14. Y finalmente si no queda otra opcin: proteccin individual mediante

tapones, orejeras, castos y cabinas.

El ruido se propaga en forma diferente, segn el medio, por lo que pretende efectuar un

adecuado control del ruido en un local, por ejemplo, es imprescindible conocer las

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propiedades acsticas de los materiales, el rea que ocupan, su posicin respecto a las

fuentes del ruido y el comportamiento de las ondas acsticas frente a ellos.

NOM-081-SEMARNAT-1994.

Que establece los lmites mximos permisibles de emisin de ruido de las fuentes fijas y su

mtodo de medicin.

Objetivo

Esta norma oficial mexicana establece los lmites mximos permisibles de emisin de ruido

que genera el funcionamiento de las fuentes fijas y el mtodo de medicin por la cual se

determina su nivel emitido hacia el ambiente.

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-STPS-2001, CONDICIONES DE

SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS CENTROS DE TRABAJO DONDE SE GENERE

RUIDO

Obligaciones del patrn

5.1 Mostrar a la autoridad del trabajo, cuando sta as se lo solicite, la documentacin que la

presente Norma le obligue a elaborar o poseer.

5.2 Contar con el reconocimiento y evaluacin de todas las reas del centro de trabajo donde

haya trabajadores y cuyo NSA sea igual o superior a 80 dB(A), incluyendo sus caractersticas

y componentes de frecuencia, conforme a lo establecido en los Apndices B y C.

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5.3 Verificar que ningn trabajador se exponga a niveles de ruido mayores a los lmites

mximos permisibles de exposicin a ruido establecidos en el Apndice A. En ningn caso,

debe haber exposicin sin equipo de proteccin personal auditiva a ms de 105 dB(A).

5.4 Proporcionar el equipo de proteccin personal auditiva, de acuerdo a lo establecido en la

NOM-017- STPS-1993, a todos los trabajadores expuestos a NSA igual o superior a 85

dB(A).

5.5 El programa de conservacin de la audicin aplica en las reas del centro de trabajo donde

se encuentren trabajadores expuestos a niveles de 85 dB(A) y mayores.

5.6 Implantar, conservar y mantener actualizado el programa de conservacin de la audicin,

necesario para el control y prevencin de las alteraciones de la salud de los trabajadores,

segn lo establecido en el Captulo 8.

5.7 Vigilar la salud de los trabajadores expuestos a ruido e informar a cada trabajador sus

resultados.

5.8 Informar a los trabajadores y a la comisin de seguridad e higiene del centro de trabajo,

de las posibles alteraciones a la salud por la exposicin a ruido, y orientarlos sobre la forma

de evitarlas o atenuarlas.

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CAPITULO II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Plaza Chedraui Comalcalco
Cuesta menos

Plaza Chedraui Entre Martinica y Gil y Senz


86300 Comalcalco, Tabasco
Mxico

@chedrauioficial

Chedraui.com.mx

Seguimiento en lnea 01 800 5632222


Como llegar

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MISIN

Contribuir al desarrollo de los mexicanos, mediante la decisiva participacin en educacin,

salud y bienestar social.

VISIN

Ser una institucin que promueve el desarrollo humano y el bienestar social.

OBJETIVO

Establecer las normas de conducta y promoverlas entre todos los colaboradores y propiciando

un desempeo eficaz y tico de sus funciones y responsabilidades. Soportando as una cultura

basada en valores que han sustentado el desarrollo y crecimiento de grupo comercial

Chedraui desde sus inicios.

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ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA EMPRESA CHEDRAUI

1920 "El Grupo Chedraui tiene su origen en la ciudad de Xalapa, Veracruz en 1920 en un

negocio denominado El Puerto de Beyrouth el cual era dirigido y administrado por sus

fundadores: El Sr. Lzaro Chedraui Chaya y Doa Anita Caram de Chedraui".

1971 El Crecimiento del Grupo entre los aos de 1971 y 1982 es el siguiente :1976 Sper

Chedraui Veracruz, S.A. de C.V. en la ciudad de Veracruz, Veracruz.1980 Chedraui Tabasco,

S.A. de C.V. en la ciudad de Villahermosa, Tabasco.1981 Chedraui Coatzacoalcos, S.A. de

C.V. en Coatzacoalcos, Veracruz.1982 Sper Economa, S.A. de C.V. en la ciudad de Xalapa,

Veracruz.

1985 En el mes de julio de 1985 se constituye la razn social Tiendas Chedraui, S.A. de C.V.

con lo que el 1 de agosto del mismo ao, Grupo Chedraui quedando como fusionante, se

hace cargo de la operacin de todas las Tiendas que hasta entonces se comportaban como

sociedades independientes

1991 Se firma un convenio de asociacin con Wal-Mart (50%-50%) para la apertura de Sams

Club en Mxico, iniciando operaciones el primer Sams Club en diciembre del mismo ao.

2005 Pero sin duda, el 2005 ha significado un ao muy importante para el Grupo Chedraui,

ya que en este ao se adquiri la cadena de autoservicio Carrefour Mxico, la cual contaba

30
con 29 sucursales. Actualmente, dichas sucursales forman parte de nuestra gran cadena de

autoservicio Chedraui y estn ubicadas en distintos estados del pas; algunos de estos

estados no contaban con la presencia de nuestro grupo, por lo cual el desarrollo es an ms

considerable.

El Grupo Chedraui, a mediados de diciembre de 2012 contaba con 35.000 trabajadores y

198 sucursales divididas en:

146 tiendas Chedraui: Estas tiendas cuentan con alrededor de 7.000 metros cuadrados

destinados a la venta y entre sus principales productos encontramos productos

perecederos, de gran consumo, mercancas generales, ropa, electrnica y alimentos.

40 tiendas Sper Che: Las tiendas Sper Che se dedican a la venta de mercanca de la

canasta bsica, abarrotes y artculos perecederos. Tienen un espacio de venta alrededor de

los 2.000 metros cuadrados.

2 Sper Chedraui: Los Sper Chedraui son tiendas en las que se ofertan tantos productos

alimentarios de mayor demanda, as como una seleccin de ropa y mercancas generales.

Por tanto, estn dirigidas a ciudades con menos de 100.000 habitantes.

8 Selecto Chedraui: Las tiendas Selecto Chedraui estn enfocadas a un pblico objetivo

exigente y con alto poder adquisitivo pues en sus tiendas se venden nicamente productos

de alimentacin Gourmet y Delicatesen adems de contar con restaurantes de lujo,

cafeteras, etc

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ORGANIGRAMA

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TABLA DE EMPLEADOS

Puestos Salario al mes


cajero $3634
Ejecutivo de atencin al $3810
cliente
Servicio al cliente $4293
Ayudante general de $3698
tienda
Vendedor de tienda $3217
departamental
abarrotero $3561
Jefe de piso $3496
Empleado de piso $3695
monitoriza $5031
seguridad $4301

33
velador $4135
Auxiliar de seguridad $3812
Operador de montacargas $5035
empacador $138 al da
bodeguero $2845
Almacn $4159
Patinero $4355
vendedor $3526
promotor $3805
Auxiliar comercial $5000
Jefe de ventas $7198
Jefe de farmacia $7040
Encargado de matto $5468
Ayudante de matto $3750

DESCRIPCIN DE FUNCIONES

Cajero: Decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, tarjetas bancarias a fin de

recaudar ingresos para la empresa.

Ejecutivo de atencin al cliente: asegurar la satisfaccin de los clientes, recepcin de

quejas, recibe solicitudes de productos y servicios coordina la logstica de la entrega de

productos o servicios para atender a los clientes, canal de comunicacin entre las

necesidades del cliente y las operaciones de la empresa.

Servicio al cliente: prevenir las causas de conflictos con los clientes, recibir y dar solucin

a las quejas y reclamaciones, contacto directo con el cliente, medicin de la satisfaccin

del cliente.

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Ayudante general de tienda: Trasladar equipo dentro de la tienda, colaborar con el

mantenimiento general de la tienda, recoger productos regados por la tienda, colaborar

con el almacenamiento cuando el volumen lo requiera, realizar funciones generales de

apilamiento y ayuda de localizacin de productos.

Vendedor de tienda departamental: retener a los clientes para que efecten su compra,

lograr determinado volmenes de venta, establecer nexo con entre clientes, comunicar

adecuadamente informacin a los clientes

Abarrotero: descarga de mercanca y colocarlos donde los en los estantes, suministrar los

productos en los andenes.

Jefe de piso: contratar y ver por el bienestar de sus trabajadores, imparten capacitaciones

para los trabajadores, revisar que se cumplan con las actividades programadas,

planeacin de actividades, control de asistencia, informar fallas a mantenimiento,

hacerse cargo de objetos olvidados.

Monitorista: supervisar los monitores de las cmaras de seguridad donde su primera

responsabilidad es la proteccin de bienes y los clientes.

DESCRIPCIN DEL SERVICIO


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La empresa Chedraui ofrece servicios de tienda departamentales, frutera, alimentos,

electrnica, alimentos as como pago de diferentes servicios y en la mayora de sus

tiendas estn dentro de una plaza, donde los locales de renta le pertenecen a la empresa

Chedraui.

CAPITULO III. GENERALIDADES DEL ENTORNO

Este proyecto se desarrollar en Plaza Chedraui ubicada en el Boulevard Adolfo Lpez

Mateos, Centro, Cdigo postal: 86300, en el municipio de Comalcalco en el estado de

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Tabasco. Este municipio cuenta con una extensin de 723,2 km de tierra, en la cual hasta el

ao actual residen ms de 201 654 habitantes.

Las principales actividades econmicas de este municipio son: La agricultura, la ganadera y

la Industria. Dentro de la agricultura su principal actividad es el cultivo del cacao; en la

ganadera es la crianza de Bovinos y en la industria su principal fuerte es la industria petrolera

(Pemex).

Nuestro mercado meta al cual se le ara el anlisis son las personas del sexo masculino y

femenino en edades de entre 10 y 60 aos de edad que estn ubicadas dentro de la plaza

Chedraui Comalcalco. Estas se dividirn en dos segmentos: las personas que asisten a la plaza

Chedraui a realizar alguna actividad indefinida; y en personas que trabajan en los locales

ubicados en el interior del establecimiento.

Los principales competidores de la plaza Chedraui son las plazas comerciales que se

encuentras a lo largo de todo el municipio y algunas en municipios vecinos, solo algunas de

ellas son:

NOMBRE DIRECCION SERVICIO

Plaza Fabricio Benito Jurez Garca, Centro comercial

Centro, 86300 Comalcalco,

Tab.

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Plaza Jurez Benito Jurez Garca 1003, Centro comercial

Vicente Guerrero, 86350

Comalcalco, Tab

Plaza Crystal Boulevard Manuel Antonio Centro comercial

Romero Zurita s/n, Paraso

Centro, 8660 Paraso, Tab.

De estos establecimientos el competidor ms directo es la Plaza Crystal establecida en el

municipio vecino Paraso tabasco, ya que esta al ser el competidor ms directo nuestra

investigacin corre el riesgo de no ser un buen anlisis ya que la plaza ubicada en Paraso

talvez reciba una mayor cantidad de personas que la empresa a analizar.

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PROPUESTA A LA EMPRESA

Se realiz un anlisis en la plaza Chedraui, donde se midieron los decibeles,

el anlisis se bas en la NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-011-STPS-2001,

CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS CENTROS DE TRABAJO

DONDE SE GENERE RUIDO, NOM-017- STPS-1993, a todos los trabajadores

expuestos a NSA igual o superior a 85 dB(A). Los resultados obtenidos no fueron

favorables ya que, los niveles que se presentaron son altos y afectan

directamente a los empleados, generando un mal servicio a los clientes, un

bajo rendimiento en el rea de trabajo y ocasionando estrs a los

empleados.

A los gerentes de los locales se les recomienda que proporcionen a sus

empleados equipos de seguridad auditiva, como son los tapones auditivos

el cual disminuir el nivel de decibeles, rutinas anti estrs y ambientacin

del espacio de trabajo, al igual que se realicen este tipos de estudios en un

determinado tiempo para as, poder monitorear los decibeles que se

presentan y as poder mejorar la calidad de servicio que se brinda, al igual

mejorar el ambiente de trabajo para los empleados.

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BIBLIOGRAFA

o Tamayo, Mario. El proceso de la investigacin cientfica: incluye evaluacin y

administracin de proyectos de investigacin 4ta. Edicin Mxico, limusa 2007

o Namakforoosh, Mahammad Naghi, metodologa de la investigacin, 2da. Edicin-

Mxico, limusa 2008 528p il 23x15.5 cm, 15Bn 13.978968-18-551-8. Rustica.

o Butista Lucio Rilar, Fernadez Collado Carlos, Herndandez Sampiere Roberto,

Metodologia de la investigacin, 8va. Edicin, Mac Graw Hill

o Zorrilla, Arena Santiago, introduccin a la metodologa de la investigacin, 25.

Edicin, len y cal editores, Mxico

o Documento de internet, Mora Yariz, metodologa de la investigacin, recopilado el

17 de enero de 2017 en https://www.ecured.com/investigacin_cientifica

o Documento de internet, enciclopedia del estrs, ruido, contaminacin acstica y

estrs, publicado en el 2016 https://www.estrespedia.com/estres-por-ruido.html

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