Está en la página 1de 11

5 tendencias hoteleras que dejan huella en los

huspedes
2 Ago 2017

GETTY IMAGES
Algunas tendencias hoteleras generan ondas en la industria; otras, maremotos.

En cualquier caso, con independencia del impacto y la duracin de estas tendencias, los
hoteles que ms se benefician son los que antes adaptan a ellas la experiencia que
ofrecen a los huspedes. Y esto es algo que los hoteles independientes estn en mejor
disposicin de lograr por su agilidad, su creatividad y su libertad frente a los frreos estndares
que suelen caracterizar a las grandes cadenas.
Descubra 5 nuevas tendencias hoteleras que estn revolucionando la experiencia de los
huspedes: algunas para siempre, todas para mejor.

Empecemos por decir que estas tendencias hoteleras generan experiencias:


ininterrumpidas
personalizadas
transformadoras
gastronmicas
ecolgicas

La experiencia ininterrumpida
Aunque quiz no sea la ms llamativa de las tendencias hoteleras actuales, est siempre
presente por su enorme importancia. Cierto que la experiencia de los huspedes se puede
fraccionar en distintas fases (las 3 ms importantes: bsqueda, reserva y estancia), pero si los
viajeros perciben huecos entre ellas, esto ocasionar la prdida de oportunidades de reserva y
la insatisfaccin de los huspedes.

En comparacin con la bsqueda, cualquier cambio significativo en el aspecto, las


sensaciones y la comodidad de la fase de reserva crea una friccin en la experiencia de
los huspedes que lleva a los viajeros a no completar la reserva. Del mismo modo, si resulta
sencillsimo reservar habitacin por Internet pero luego el registro de entrada en el hotel supone
un largo proceso burocrtico, los huspedes experimentarn frustracin y decepcin.
Los hoteles estn implementando tecnologa para automatizar y optimizar la experiencia de
los huspedes de principio a fin, desde perfiles online irresistibles hasta motores de reserva
directa optimizados o funcionalidades para completar el registro de entrada con un solo
clic. As, los hoteleros estn hacindose cargo de cada una de las fases del recorrido del cliente
para lograr esa experiencia ininterrumpida que los viajeros no solo valoran, sino que incluso
esperan.

La experiencia personalizada
La industria est adentrndose en la edad de oro de la personalizacin debido a la evolucin
de las expectativas de los consumidores. Los huspedes celebran su propia individualidad, y
la industria hotelera debe mimarla como si se tratara de un delicado copito de nieve.

Los proveedores de tecnologa hotelera estn en busca de soluciones que permitan personalizar
al 100 % la experiencia de cada husped: no solo sus criterios de hotel ideal, sino incluso sus
preferencias gastronmicas y musicales.

Y los hoteles estn respondiendo a esta tendencia concentrando sus esfuerzos en


asegurar que los huspedes se sientan como tales, como individuos nicos y no simples
entradas de un libro de reservas. Reconocer y satisfacer las preferencias y los gustos
individuales de los huspedes, adems de aprovechar las interacciones personales con el
personal del hotel, es algo que permite ofrecer no solo una experiencia, sino tantas como
huspedes haya en el establecimiento.

La experiencia transformadora
Esta tendencia hotelera refleja una nueva filosofa de viaje, la siguiente etapa en la evolucin
de los viajes experienciales. Es lo que se conoce como viaje transformador.

Los viajeros responsables de esta tendencia buscan en sus viajes introspeccin y desarrollo
personal, conectar con la humanidad y el reino natural, para luego regresar a sus hogares
transformados, con perspectivas diferentes y una comprensin ms profunda del mundo en el
que viven.

Y los hoteles les estn ayudando en esta misin.

Para ello, disean experiencias que permitan a los viajeros marcarse desafos personales
e interactuar con la comunidad local y sus esfuerzos de conservacin. Esto puede suponer
desde ofrecer un retiro espiritual lejos del mundanal ruido hasta facilitar una inmersin completa
en la cultura local. Estas experiencias son antdotos contra las simples satisfacciones materiales
y la idea de que el valor de un hotel se mide por las publicaciones de Instagram que genere la
estancia.
La experiencia gastronmica
Nadie usara jams la palabra tendencia para definir un plato excelente. En todo caso,
podramos hablar de delicia de la experiencia humana. Pero lo que s es tendencia son
las nuevas y variadas estrategias que estn aplicando los hoteles para incorporar los
alimentos en la experiencia de los huspedes.

As vemos, por ejemplo, copiosas cenas en la habitacin servidas hasta altas horas de la
madrugada, clases de cocina para adultos y familias en el restaurante del hotel, ingredientes
orgnicos frescos procedentes de las granjas locales y desayunos buf tan exquisitos que
desafan el propio trmino buf para acercarse ms a lujoso banquete.

Todo esto lo estamos viendo porque ahora los viajeros estn empezando a elegir los hoteles
exclusivamente por su comida y las experiencias gastronmicas que ofrecen. Y los
hoteles estn aplicando sus propias recetas para no dejar pasar esta oportunidad.

La experiencia ecolgica
Los viajeros son cada vez ms conscientes de su impacto ecolgico y buscan
minimizarlo a toda costa siempre que sea posible, y esto pasa tambin por reservar
habitacin en hoteles que comparten estos mismos valores. De hecho, los hoteles que los
acogen y adaptan a ellos la experiencia de los huspedes no solo reciben ms clientes, sino
que adems reducen su gasto energtico y ahorran dinero.

Desde acciones inmediatamente visibles para los huspedes (como optar por artculos de aseo
respetuosos con el medio ambiente, sistemas de iluminacin y aire acondicionado que se
apagan cuando la habitacin est vaca, o polticas de reutilizacin de toallas) hasta esfuerzos
de puertas adentro (como dejar atrs las operaciones manuales en papel con la introduccin
de sistemas de gestin hotelera en la nube), los hoteles estn aplicando medidas ecolgicas en
toda una variedad de mbitos.

Unas palabras de cierre


Cada una de estas tendencias hoteleras es reflejo de los cambios que est experimentando la
industria, algunos ms influyentes y duraderos que otros. Pero est claro que algunas cosas
permanecern constantes: los hoteles deben estar siempre abiertos al cambio, ya venga en
forma de innovacin tecnolgica o de una nueva concepcin de los viajes.

Los buenos hoteles nunca pasan de moda.


trivago revela a los hoteleros ms de 5 000
millones de tarifas
25 Jul 2017

GETTY IMAGES

Comparacin de tarifas, el comparador de tarifas de trivago, permite a los hoteleros acceder a


un completo conjunto de datos imparciales sobre la demanda del mercado y los precios de los
competidores que no tiene rival en el sector. Y en la nueva versin de esta funcin, los
hoteleros de todo el mundo pueden ver ms de 5 000 millones de tarifas de habitacin
gracias a trivago.
Comparacin de tarifas, parte de la solucin completa de marketing para metabuscadores
trivago Hotel Manager PRO, est diseada para ayudar a los hoteleros a aumentar su
competitividad online, con la conviccin de que tomar decisiones basadas en los datos es
fundamental para lograr el xito.

Hemos entendido lo difcil que les resulta a los hoteleros encontrar, monitorizar y analizar las
tarifas de habitacin de los competidores en cientos de webs de reserva, ha explicado
Johannes Thomas, miembro del equipo directivo de trivago. Y ha aadido: Enseguida nos
hemos dado cuenta de que los datos de comparacin de precios que ofrecemos a los viajeros
tambin son de inters para los hoteleros. Por eso, hemos creado un comparador de tarifas que
permite acceder fcilmente a estos datos, adems de proporcionarles informacin prctica
sobre el volumen de bsquedas de los viajeros, que muestra las fluctuaciones en la demanda.
Ningn otro comparador de tarifas incluye esta combinacin de datos en tal cantidad y con tal
nivel de detalle.

En otras palabras, los mismos datos de comparacin de precios que hacen que este
metabuscador resulte tan popular entre los viajeros estn disponibles tambin para el lado
empresarial de la industria. De esta manera, los hoteleros tienen a su disposicin la misma
ventaja: una panormica transparente del mercado, con acceso a las tarifas de hoteles de
cientos de canales de reserva y un sencillo panel de control donde compararlas
rpidamente.
Esta ventaja competitiva permite a los hoteleros establecer la mejor estrategia de precios posible
con el mnimo esfuerzo.
Acceso a los precios de los competidores para una
estrategia competitiva
Con Comparacin de tarifas, los hoteleros tienen una perspectiva incomparable para
monitorizar tanto los establecimientos con los que compiten como las webs de reserva
colaboradoras para lograr una mezcla de distribucin saludable. Incluye anlisis de datos
relativos a 360 das.
Los hoteleros pueden aprovechar este acceso a datos de tarifas de los ltimos y los prximos
180 das para identificar tendencias de precios y establecer precios competitivos con 6 meses
de antelacin. Adems, como reciben una notificacin cuando algn competidor u OTA cambia
las tarifas, pueden adaptarse y bajar o subir sus precios para conseguir unos ingresos mayores.

Conclusin: Los hoteleros mantienen su nivel de competitividad online al saber cundo y


cunto ajustar sus tarifas, tanto las directas como las promocionadas en webs de reserva
colaboradoras.

Datos sobre la demanda de viajes y calendario de eventos


para una estrategia dinmica
Para que una estrategia de precios est completa, tiene que tener en cuenta los factores que
afectan significativamente al mercado. Por eso la nueva funcin Comparacin de tarifas ofrece
tambin acceso a importantes datos de trivago relativos al volumen de bsquedas por parte de
los viajeros e incluye un calendario de eventos. Con esta informacin, los hoteleros pueden
tomar medidas inmediatas para responder a las fluctuaciones de la demanda y adelantarse a
los eventos que puedan aportar ganancias al sector.
Conclusin: Los hoteleros aumentan su RevPAR gracias a la flexibilidad de sus tarifas y a
su capacidad de reaccin ante los cambios en la demanda del mercado.

Recopilacin de datos reales para una estrategia de


precios sencilla
A diferencia de otros productos, Comparacin de tarifas no se limita a los precios de hotel
publicados en un nico canal. No necesita predecir qu tarifas se muestran en las webs de
reserva.
Tiene datos, datos concretos, objetivos y tiles para desarrollar una estrategia de precios
competitiva: tarifas reales de cientos de webs de reserva y cifras precisas de cuntos viajeros
estn buscando hotel.
Ahora, los hoteleros tambin pueden acceder a estos datos, recopilados en un nico panel de
control, fcil de utilizar, con anlisis claros que les proporcionan informacin prctica.

Porque de nada sirven todos los datos del mundo si no podemos acceder a ellos. Para trivago,
esto no solo significa ponerlos a disposicin de los hoteleros, sino adems exponerlos de forma
que resulten fciles de entender y de aprovechar para tomar decisiones eficaces.

Conclusin: Los hoteleros ya no tienen que perder tiempo monitorizando y analizando de


forma manual el mercado, los precios de sus competidores y los de su establecimiento.

Comparacin de tarifas para el xito de su negocio


Los datos del trivago Business Intelligence revelan que los hoteles independientes en
trivago tienen, de media, 8 000 tarifas online al ao.
No hay forma humana de que un hotelero siga manualmente sus tarifas (y mucho menos las de
sus competidores) sabiendo en todo momento cundo y cmo conviene ajustarlas. Solo a travs
de la tecnologa es posible recopilar todas las tarifas y ayudar a los hoteleros a sacar provecho
de esta informacin, creando estrategias de precios competitivas.

Por este motivo, trivago ha desarrollado Comparacin de tarifas.


Gracias a Comparacin de tarifas, podemos ver los precios de nuestros competidores y
posicionarnos en el mercado. Adems, las estadsticas resultan tiles cuando se producen
cambios repentinos en el mercado y necesitamos adaptarnos a ellos. Maximilian Kaufmann,
director ejecutivo del Hotel Alte Krone, Kleinwalsertal, Austria.

Ubicacin: un dato esencial descuidado por


muchos hoteles
18 Jul 2017

GETTY IMAGES
La ubicacin del hotel es fundamental. Pero de poco sirve tener una ubicacin excelente si luego
no la indicamos en Internet. Los hoteleros que no aaden la direccin en la web y los perfiles
online del establecimiento desaprovechan una gran oportunidad para impulsar su negocio y
entorpecen la experiencia de los huspedes antes incluso de que estos hayan llegado al hotel.

Pero no tiene por qu ser as. Resulta sencillo aumentar la cantidad de huspedes que entran
por la puerta del hotel al tiempo que mejoramos su experiencia. La forma ms sencilla y eficaz
es asegurarse de que sus perfiles en metabuscadores incluyan la direccin correcta del hotel.
No tiene claro cmo aadir la direccin del hotel a trivago? Solo necesita tomar el control de
su perfil y, a continuacin, aadir y actualizar los detalles del hotel, como la direccin del hotel.
Es muy sencillo!
Una vez que se haya ocupado de eso, puede aplicar estos 3 consejos prcticos para mejorar la
experiencia de los huspedes gracias a la ubicacin del hotel:

1. Use puntos de inters locales que permitan a los


clientes establecer una referencia visual:
Resulta ms que probable que cerca del hotel haya puntos de referencia visuales que ayuden
a encontrar el establecimiento. Piense en los tpicos puntos de inters de la localidad como
restaurantes famosos, atracciones tursticas, edificios emblemticos, monumentos u otros
lugares destacados. Pero, y si su hotel est en medio de la nada? Entonces no se desanime,
porque no todo est perdido. Solo necesita un poquito de creatividad. Hay alguna gasolinera
cerca? Y carteles de venta de verduras ecolgicas, postes telefnicos o rboles centenarios
que ayuden a orientarse para encontrar el establecimiento?

Tanto en la web del hotel como en el e-mail de estancia inminente que enva a los huspedes
unos pocos das antes de la fecha en entrada, indique qu puntos de inters local se ven al
llegar a los cruces en los que girar para llegar al establecimiento por carretera. Ahora vaya un
paso ms all e indique tambin qu puntos de referencia visuales hay alrededor del hotel (en
un radio de 500 m) para que sepan si ya lo han pasado.
2. Ayude a los viajeros a encontrar su hotel con Google
Maps:
Vivimos en la era digital, as que los viajeros de cualquier edad recurren ahora a sus dispositivos
mviles para prcticamente todos y cada uno de los aspectos de sus viajes, desde las primeras
fases de la planificacin hasta la gestin de las confirmaciones de reserva y los detalles del
viaje. Por lo tanto, si sus huspedes se sirven de esta tecnologa para encontrar el hotel,
conviene que marque su ubicacin para que los dispositivos mviles la reconozcan fcilmente.
Qu le parece empezar por aadir su hotel a Google Maps?

Aadir su hotel a Google Maps es fcil y apenas le llevar unos instantes. Pero ah no se acaba
todo!
3. Aada la ubicacin de su hotel tambin a las bases
de datos de GPS:
Muchos viajeros alquilan vehculos con sistema de posicionamiento global (ms conocido como
GPS) durante sus viajes de ocio y de negocios, y los usan en lugar del telfono mvil. Registrar
la direccin de su hotel en los sistemas cartogrficos ms polulares del mundo es algo muy
sencillo hoy en da y, adems, sale gratis.
El GPS tiene filtros para los hoteles y puntos de inters cercanos. Cuando los conductores
los marcan, ven todos los hoteles registrados que hay en las proximidades. No le gustara que
tambin apareciera su establecimiento? Registrar su negocio con estos proveedores es sencillo
y puede marcar una gran diferencia a la hora de atraer huspedes a su hotel.
Perderse y desperdiciar un tiempo valioso intentando encontrar el hotel puede resultar bastante
agobiante, as que mejorar la experiencia de los huspedes antes incluso de que lleguen
al hotel si simplifica la bsqueda de de su ubicacin. Adems, registrar el hotel en GPS le
permitir atraer nuevos clientes con un coste escaso o nulo para usted. Por ltimo, cuando
los huspedes hagan su entrada en el hotel, pregnteles cmo les ha resultado encontrarlo para
ver si conviene realizar algn ajuste o va por buen camino.
Recuerde que mejorar la experiencia de los huspedes y lograr atraer ms viajeros si sigue
las indicaciones sobre cmo aadir la direccin del hotel a trivago y aprovecha nuestros
consejos para aclarar la ubicacin del establecimiento. Tiene alguna pregunta? Escrbala
debajo o en Twitter Espaa y Twitter Latinoamrica.
Por qu los hoteleros estn subiendo sus
propiedades a la nube?
14 Jul 2017

Hace tan solo algunos aos, la mayora de los hoteleros a nivel mundial confiaban en los
mtodos manuales para la gestin de sus hoteles. Sin embargo, hoy en da empiezan a sentir
la necesidad creciente de unirse al mundo digital. Pasar del lpiz y el papel a la tecnologa
ms puntera no es fcil, por eso desearan la opcin ms innovadora, econmica, eficaz y fcil
de usar.

El aumento en la adopcin de sistemas de gestin hoteleras basados en la nube


demuestra que cumplen con las expectativas.
Casi la cuarta parte de los hoteleros de Estados Unidos ya han subido sus propiedades
a la nube, como ilustra la publicacin de Grant Thornton Emerging clouds in hotel
technology. 1 Las tendencias del sector indican que muchos ms seguirn prximamente el
ejemplo, a medida que aumente la presin para modernizar los sistemas y facilitar una
experiencia positiva a los huspedes.
Los hoteleros que se haban resistido a la revolucin digital no son los nicos que se han
empezado a interesar por la nube. Muchos de los que ya haban adoptado mtodos digitales
para la gestin de sus propiedades se han dado cuenta de que ha llegado el momento de
reemplazar sus sistemas actuales.
Un estudio de la empresa de asesoramiento comercial Software Advice indica que, de todos
los hoteleros que buscan nuevos recursos tecnolgicos para gestionar sus propiedades, un
96% est invirtiendo en sistemas de gestin hotelera en la nube. 2 Esta cifra demuestra el
innegable desplazamiento hacia las soluciones en la nube por parte del sector hotelero.
Y aqu se expone un resumen de las causas.
Qu es un sistema en la nube y qu ventajas competitivas ofrece?
Utiliza Internet para almacenar la informacin y mejorar la funcionalidad
Tiene bajos costos de inversin
Simplifica y facilita las actividades diarias
Se puede ampliar para incluir herramientas y funciones adicionales
Es accesible desde cualquier ordenador o dispositivo mvil
Permite una experiencia de los huspedes ms positiva
Ahorra tiempo y dinero a los hoteleros
Ms eficiente y ms econmico que las herramientas
tecnolgicas anteriores
El estudio de Software Advice demostr tambin que el 62% de los hoteleros que estn
adquiriendo sistemas de gestin en la nube lo hacen por problemas con su software
actual. Estos son algunos de los motivos mencionados: Est desfasado. No se puede integrar
con otras herramientas tecnolgicas, por lo que no garantiza una experiencia positiva para los
huspedes. Curiosamente le faltan funciones imprescindibles para una gestin efectiva del
establecimiento.

Los sistemas en la nube, por el contrario, son modernos, ampliables y fciles de integrar con
plataformas de marketing online. Hay sistemas personalizados para cubrir las necesidades de
los hoteleros, desde aplicaciones bsicas para la recepcin, hasta opciones avanzadas.
Algunos de los sistemas en la nube permiten a los hoteleros tener control sobre sus canales
de distribucin con un gestor de canales. Algunos incluso facilitan las reservas directas
con un motor de reserva personalizable.
Sencillamente, un sistema en la nube cubre las necesidades de los hoteleros y el
comportamiento de los viajeros mejor que los sistemas tradicionales.

Adems, supone una inversin menor. Y al automatizar los procesos, los hoteleros ahorran
tiempo y dinero. Los sistemas en la nube son, por tanto, la opcin ms rentable.

Ms sencillo y flexible que el lpiz y papel


Para el 23% de los compradores de sistemas de gestin hotelera en la nube, esta es la
primera vez que adquieren herramientas tecnolgicas,2 por lo que el sistema en que estn
invirtiendo su dinero debe ser fcil de utilizar y de configurar. Lo ideal es que sea an ms
sencillo que usar un lpiz y un papel.
De eso se trata la tecnologa en la nube. Y as debera ser, ya que a los mejores
proveedores les interesa que los hoteleros utilicen mtodos tecnolgicos tanto como la
propia tecnologa. Conocen las necesidades de los hoteleros, las limitaciones tecnolgicas y
de tiempo a las que se enfrentan, y les proporcionan productos personalizados con la
flexibilidad adecuada para la exigencias del hotel.
Una ventaja que marca la diferencia a la hora de adquirir un PMS en la nube es que simplifica
las actividades diarias (imagine realizar el registro de entrada y de salida con un solo clic) y
optimiza los procesos. As que no solo se trata de tecnologa ms sencilla, tambin facilita las
numerosas y pesadas tareas diarias que conlleva la gestin de un hotel.

Se adapta a un mundo moderno y digital


A diferencia de los sistemas ms antiguos (y en neto contraste con los mtodos tradicionales
de lpiz y papel), un sistema de gestin hotelera en la nube se adapta tanto a las
exigentes vidas de los hoteleros como al mundo digital en que vivimos. Cada vez ms
viajeros comienzan y terminan sus viajes online, por lo que los hoteles deben adaptarse si
quieren ser competitivos.
Y tambin est, por supuesto, la ventaja ms evidente de un sistema en la nube: Esta en la
nube. Los hoteleros no tienen que quedarse todo el tiempo tras los escritorios para procesar
las reservas y las facturas, resolver las dudas de los proveedores u organizar las actividades
del personal. Ni siquiera necesitan estar en su establecimiento.

Al subir sus propiedades a la nube, los hoteleros ahorran tiempo y dinero para poder
concentrarse en los huspedes, en atraerlos con actividades de marketing y en mejorar su
experiencia general. Los hoteleros tambin obtienen la libertad de poder levantarse de la
mesa, viajar, asistir a conferencias De estar donde les parezca, en lugar de estar
encerrados en sus oficinas. Es uno de los aspectos ms atractivos, porque los hoteleros
tambin son personas.
Esto explica por qu muchos de ellos estn trasladando la gestin de su establecimiento a la
nube. Y por qu no es sorprendente ver que el desplazamiento de todo el sector hacia los
sistemas de gestin en la nube se mantiene estable y, empieza a acelerar a medida que los
hoteleros se dan cuenta de que la tecnologa es primordial para lograr el xito.

Para conocer el sistema de gestin hotelera nico en la nube que ofrece Base7booking, una
empresa conocida por desarrollar soluciones tecnolgicas a medida de los hoteleros
independientes, no dude en visitar su web.