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    Bibliografa Unidad Uno y Dos:

    http://books.google.com.co/books?id=M5yGtQ5m4yAC&printsec=frontcover&dq=servicio+al+clie
    nte&hl=en&sa=X&ei=AlrtUbb8OY3S9gT9zICIDA&sqi=2&ved=0CCgQ6AEwAA

    http://books.google.com.co/books?id=IB8GcVE35G4C&pg=PA1&dq=servicio+al+cliente&hl=en&sa
    =X&ei=jVrtUfn7KYfu9AT_0IGIDw&ved=0CDkQ6AEwAg#v=onepage&q=servicio%20al%20cliente&f
    =false

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