Temarios
BPM-III: METODOLOGA PARA LA OPTIMIZACIN E INNOVACIN DE
PROCESOS DE NEGOCIO
CDIGO DURACIN
BPM-III 36 horas
PRESENTACIN
En este curso-taller usted conocer y aplicar una
metodologa para la Optimizacin e innovacin
de los procesos de negocio de su organizacin.
Cules son las fases, entregables y tcnicas
requeridas para desarrollar un proyecto BPI
(Business Process Improvement) son temas
tratados en este curso. Usted comprender cules
son los posibles escenarios de optimizacin, desde
la mejora menor y focalizada de procesos,
pasando por la optimizacin / rediseo de meta-
procesos (grupos de procesos relacionados), hasta
la implementacin de un proceso de mejoramiento
de alcance empresarial.
Una vez comprendida la metodologa, usted
aplicar la metodologa a travs del desarrollo de
casos prcticos que le permitirn implementar las
tcnicas del mtodo.
DIRIGIDO A
Jefes de rea (TI y negocio), Jefes de Proyecto,
Ingenieros de Procesos, Analistas de Negocio,
Consultores, Ejecutivos clientes de TI, y en general
a profesionales que participen en iniciativa de
mejoramiento de procesos.
OBJETIVOS
Al trmino de este curso usted estar en
condiciones de:
Aplicar una metodologa para la Optimizacin e
Innovacin de Procesos de Negocio
Establecer qu actividades desarrollar y cules
entregables obtener de un proyecto de
optimizacin de procesos
Comprender cules son los posibles escenarios
(alcance) de un proyecto de mejoramiento e
innovacin de procesos
Utilizar facilitadores y restricciones para alinear
la optimizacin con la estrategia, objetivos y
necesidades del negocio
Aplicar las tcnicas requeridas para desarrollar
la metodologa BPI en su organizacin
2009
BPM-3: Optimizacin de Procesos
Utilizar una herramienta de modelado (basada
en BPMN) para desarrollar los workflow as-is
y to-be
Planificar y organizar un proyecto BPI en su
organizacin.
REQUISITOS
Conocimientos bsicos del lenguaje BPMN
(equivalentes a nuestro curso T-BPMN)
Conocimientos de gestin de procesos
(equivalentes a nuestro curso BPM-I)
SIGUIENTES CURSOS SUGERIDOS
(EA) Desarrollo de una arquitectura
empresarial
(SA-EA) Taller de Desarrollo de una
arquitectura empresarial con TOGAF (y
una herramienta basada en BPMN)
RESUMEN DE CONTENIDOS
Introduccion
La metodologia
Dificultad para optimizar procesos
Enfoque 6-sigma
Tecnicas de la fase 1 (aep)
Tecnicas de la fase 2 (comprensin)
Tecnicas de la fase 3 (diseo de la mejora)
Tecnicas de la fase 4 (requerimientos)
Taller practico
VALORES AGREGADOS DEL CURSO
Usted desarrollar un conjunto de casos
que le permitir aplicar lo aprendido en el
curso.
Usted adquirir (sin costo adicional) los
recursos para utilizar la metodologa
(plantillas de los casos aplicados en el
curso).
Usted utilizar una herramienta de
modelado basado en BPMN.
1
Temarios BPM-3: Optimizacin de Procesos

CONTENIDO DETALLADO
METODOLOGIA PARA LA OPTIMIZACIN E INNOVACIN DE PROCESOS DE NEGOCIO
ANALISIS ESTRATEGICO DE PROCESOS (AEP) COMPRENSION DE LOS PROCESOS (re)DISEO DE PROCESOS DISEO TECNICO DE PROCESOS

Comprender el Desarrollar los

Establecer la Direccin Definir el Alcance Disear el proceso Disear la
proceso en su estado requerimientos
Estratgica de Procesos del Modelado to-be interfaz de usuario
as-is (Casos de Uso)

Desarrollar el diagrama de Caracterizar el Identificar los casos

Direccin del negocio: Seleccionar los
proceso (workflow) proceso to-be en de uso del proceso
Misin, visin procesos objetivo
definiendo: trminos de process to-be, a partir de
Objetivos estratgicos desde el mapa de
Swimlanes por actores enablers o process las mejoras
Anlisis FODA procesos alcance
drivers Diseo de Sistemas
del modelado Establecer el evento implementadas en
Anlisis de fuerzas de PORTER
de inicio (trigger) l
Anlisis de la organizacin Establecer el alcance del
Establecer los resul- Identificar los
(orgnica, roles, ubicaciones) mejoramiento: Describir las
tados del proceso distintos escenarios
Objetivos por Unidad Organizac. Evaluar cada proceso Abandono (hacer nada) Aplicaciones
seleccionado por (outcomes) del proceso to-be
FCE, KPI Optimizacin y las
stakeholders con miras a la
Agregar los pasos del Rediseo Reglas de negocio
definicin de los

PARTE I: UNA METODOLOGIA

(clientes, dueo/ Externalizacin
Modelo Estratgico de Procesos: proceso (process-steps, casos de prueba
gerente, ejecutantes,
Cadena de valor actividades de negocio):
otros relevantes)
Diagramarlas con su Determinar
Mapa empresarial de procesos Desarrollar el
oportunidades de mejora Especificar cada
Mapa productos y servicios estereotipo Modelo
Nombrarlas como Determinar escenario de caso
de

PARA BPI
Describir el proceso oportunidades de de uso (Anexo 3)
Desarrollar modelos verbo-sustantivo Informacin
en detalle a partir de innovacin
complementarios: Slo incluir actividades
la percepcin de los de flujo normal
Informacin Estratgico stakeholders (Anexo Desarrollar el workflow
Funcional Estratgico 1) del escenario futuro
Plataforma Tecnolgica Agregar flujos deseado (to-be):
conectando los pasos Incluyendo las ideas
del proceso entre s: asociadas a los 6
Disear el Tablero de Mando
enablers
Integral:
Evaluar el estado actual Inluyendo acciones
Desarrollar mapa de objetivos
(as-is) del proceso de innovacin
Desarrollar Tabla de Indicadores
(Anexo 2a) Externalizacin
Describir las iniciativas por
Dimensin del TMI Establecer mejoras Revisar y actualizar el
potenciales y seleccionar modelo de

INTRODUCCION
las factibles de informacin
implementar (Anexo 2b) estratgico

En qu consiste la optimizacin de los procesos?

En qu consiste la innovacin de los procesos?
Marcos de referencia para la optimizacin e
innovacin de procesos
Por qu optimizar e innovar los procesos del
negocio?
Beneficios y costos
Consideraciones adicionales
LA METODOLOGIA
Visualizacin de las fases (ciclo de vida)
Fase 1: Anlisis Estratgico de Procesos (AEP)
Fase 2: Comprensin de procesos (actual)
Fase 3: (re)Diseo de procesos (futuro)
Fase 4: Especificacin de requerimientos
Fase 5: Diseo tcnico de procesos (TI/SI)
Fases y actividades del mtodo
Fases y entregables del mtodo
Constraints & Enablers
Facilitadores (Enablers)
Restricciones (Constraints)
Qu enfoque de mejora utilizar
Modelado con miras a levantar los procesos
(documentar)
Modelado con miras a la automatizacin de los
procesos (BP Automatization)
Modelado con miras a optimizaciones acotadas
a los procesos (BP Improvement)
Modelado con miras a intervencin de los
procesos (re-diseo)
Modelado con miras a la re-invencin de los
procesos (re-ingeniera)
Otro escenario?
DIFICULTAD PARA OPTIMIZAR
PROCESOS
Dicotoma: Organizacin Funcional versus
Organizacin por Procesos
Mejora de procesos: visin horizontal del negocio
Y las necesidades y expectativas del cliente?
Y las necesidades y expectativas de los clientes
internos?
Otros problemas a considerar
ENFOQUE 6-SIGMA
Qu es Six-Sigma
Anlisis SIPOC
Voz de los clientes
Elementos crticos para la calidad (CTQ)
Mapa de Procesos
PARTE II: IMPLEMENTANDO LA
METODOLOGIA
TECNICAS DE LA FASE 1 (AEP)
Establecer la direccin del (rea) negocio
Misin, visin
Objetivos estratgicos
Anlisis FODA
Anlisis de fuerzas de PORTER
Anlisis de la organizacin
Objetivos por Unidad Organizacional
Supuestos, FCE y KPI

2009 2
 Temarios BPM-3: Optimizacin de Procesos

Desarrollar el modelo estratgico de procesos

Cadena de valor
Mapa empresarial de procesos
Mapa de productos y servicios
Desarrollar modelos complementarios
Informacin Estratgico
Funcional Estratgico
Plataforma Tecnolgica
Disear el Tablero de Mando Integral
Desarrollar mapa de objetivos
Desarrollar Tabla de Indicadores
Describir las iniciativas por Dimensin del TMI

TECNICAS DE LA FASE 2 (Comprensin)

Definir el Alcance del Modelado
Seleccionar los procesos objetivo
Evaluar los proceso seleccionados
Describir el proceso
Comprender el proceso (as-is)
Desarrollar diagrama de proceso (workflow)
Evaluar el estado actual (as-is) del proceso
Establecer mejoras potenciales
TECNICAS DE LA FASE 3 (Diseo de la
mejora)
Disear el proceso to-be
Caracterizar el proceso (enablers)
Establecer el alcance del mejoramiento
Determinar oportunidades de mejora
Determinar oportunidades de innovacin
Desarrollar el workflow del escenario futuro
deseado (to-be)
Revisar y actualizar el modelo de informacin
estratgico
Validar el rediseo
TECNICAS DE LA FASE 4 (Requerimientos)
Identificar los casos de uso
Identificar los distintos escenarios del
escenario to-be
Especificar cada escenario de caso de uso
Validar los requerimientos
PARTE III: TALLER PRACTICO
Presentacin del caso
Caso 1: Anlisis Estratgico de Procesos
Mapa empresarial de procesos
Mapa de productos y servicios
Modelo Estratgico de Informacin
Modelo Estratgico Funcional
Modelo de la Plataforma Tecnolgica
Caso 2: Tablero de Mando Integral
Desarrollar mapa de objetivos
Desarrollar Tabla de Indicadores
Describir las iniciativas por Dimensin del TMI
Caso 3: Comprensin del proceso as-is
Evaluar los proceso seleccionados
Desarrollar diagrama de proceso (workflow)
Evaluar el estado actual (as-is) del proceso
Establecer mejoras potenciales
Caso 4: Modelo estratgico de informacin
Desarrollo del modelo del escenario as-is
Caso 5: Diseo del proceso to-be
Caracterizar el proceso (enablers)
Determinar oportunidades de mejora e
innovacin
Desarrollar el workflow del escenario futuro
deseado
Caso 6: Revisita del modelo estratgico de
informacin
Actualizar el modelo con el escenario to-be
Caso 7: Identificar y especificar los casos de uso.

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