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CASO EMPRESARIAL

SONG

MARKETING

Docente: Carla Subiabre

Estudiantes:
Eva Leiva Canobra
Ekaterina Jara Raimilla
Ximena Carrasco Marilican

Castro 16 de noviembre del 2017

 Caso: Song

Preguntas para anlisis

1. Cmo compiti Song con transportistas tradicionales como American

Airlines y arribistas como JetBlue? Qu lecciones aprendi Delta de su
experiencia con Song?
Respuesta:
Utilizando estrategias de reduccin de gastos, ya que, a diferencia de las otras
compaas, SONG baj los precios de sus pasajes y elimin la primera clase, pero
no por eso significa que su servicio era inferior, ya que hicieron que las sobrecargo
llevaran ropa de diseador para poder atraer a las llamadas Divas de descuento,
mujeres a las que le gustan las tarifas bajas pero un buen servicio. Otro servicio
que los hacan diferentes es la inclusin de un chef que preparase una variedad
de platos para los pasajeros.
Delta aprendi que no es malo experimentar y arriesgarse a hacer algo diferente,
as como lo hizo con Song, Delta incorporo el sistema de tarifas ms simples de
Song, adopt sus nuevos uniformes, instal nuevos interiores de piel y mejoro sus
sistemas de entretenimiento en vuelo, de esta manera aprendi a mejorar sus
recursos mejorando sus servicios.

2. Qu tan importantes son los servicios en el negocio de las lneas areas?

Qu otros factores son importantes para los viajeros areos? Cmo
definen los clientes el valor?
Respuesta:
Los servicios son de mayor importancia ya que ese es el atractivo que tiene para
llamar an ms la atencin del cliente y as para su prximo viaje el poder decidir
si repite o definitivamente se cambia de aerolnea que lo transporte, la inversin
monetaria es otro factor importante para los viajeros, los clientes definen el valor
segn las necesidades que tengan y de acuerdo a la calidad del servicio que le
estn ofreciendo.

3. Cules son los costos fijos y los costos variables de operar una ruta de
lnea area? Qu control tena Song sobre estos costos?
Respuesta:
El control que tena Song sobre sus costos era bueno ya que, al implementar
cosas como la modificacin de sus aviones, ofrecer tarifas bajas y eliminar la
primera clase para aadir ms asientos redujo sus costos en un 25%.

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 4. Cmo se comparan las frmulas de Song acerca del valor del cliente y la
fijacin de precios con las del lder de la industria Southwest Airlines, que
ofrece precios bajos y sencillez? Qu podra haber hecho Song para
mejorar an ms su competitividad? El hecho de incorporar el xito de
Song ayudar a que Delta sea ms competitiva?
Respuesta:
Que ambas ofrecen buenos precios y pueden controlar el valor de sus costos;
para mejorar su competitividad quizs Song hubiera podido incorporar una
aerolnea de gama alta teniendo dos targets diferentes; puede que el incorporar
Song a Delta la haga ms competitiva ya que a veces las uniones de dos
empresas a veces suponen una mejor estrategia para llegar a tener xito.