UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

EXTENSIN LATACUNGA

DEPARTAMENTO DE ELCTRICA Y ELECTRNICA

CARRERA DE INGENIERA EN ELECTROMECNICA

GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Resolucin de ejercicios Captulo 2: Cultura de la calidad y

los grandes maestros

AUTORES:
Andrade Mantilla Antony Alexander
Cherrez Guayta Henry Marcelo
Pacheco Taco Diego Ernesto
Tipn Cajas Stalin Orfay

FECHA:
01 de noviembre de 2017
Captulo 2: Cultura de la calidad y los grandes maestros.

1. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificacin

estratgica de largo plazo, cules son los obstculos a vencer para que sta sea
posible y efectiva?

Los obstculos a vencer radican en dejar de ver como normal el hecho de tener una
cuota de deficiencias, como retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos,
materiales no adecuados, errores y defectos, as como personas que desconocen la
forma de hacer su trabajo, sistemas diseados para facilitar las funciones de la
direccin o de los empleados sin importar las dificultades que causen al cliente, y una
direccin no comprometida con la calidad y la mejora. Es necesario que estas
deficiencias se vean como lo que son: problemas que ponen en peligro la permanencia
de la organizacin.

2. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del proceso es el cliente

y qu papel desempea en la mejora?

3. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores

sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numricas para que
incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

4. Una de las aportaciones clave de Juran es la triloga de la calidad. En qu

consiste sta?

La triloga de Juran es un esquema de administracin funcional cruzado que se

compone de tres procesos administrativos: planear (desarrollar los productos y
procesos y cumplir con las necesidades del cliente), controlar (evaluar el desempeo
del proceso) y mejorar (mejora el desempeo del proceso a niveles de calidad sin
precedentes).
5. Con qu actividades inicia la primera etapa de la triloga para la calidad?

6. Quin fue Ishikawa y cules fueron sus aportaciones ms relevantes?

7. Comente algunos de los aspectos ms importantes en los que Crosby contribuy

a la calidad?

Crosby contribuy a la calidad de una manera muy interesante, debido a que estaba
enfocado en elevar las expectativas de la administracin, a motivar y concientizar a
los trabajadores para elevar la calidad en un determinado trabajo.
Crosby ayud a definir el papel que los ejecutivos deben desempear para tener
organizaciones de calidad. Una de sus aportaciones ms relevantes fueron sus 14
pasos, en los que explica la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar
su movimiento por la calidad.
8. Qu fue el movimiento cero defectos?, y cul de los maestros de la calidad fue
participe del mismo?

9. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de calidad,

cul es la idea de este concepto??
Los costos de calidad son los costos totales del sistema de gestin de la calidad y
pueden utilizarse como medida de desempeo del sistema de calidad; estos pueden
dividirse en costos originados en la empresa, que asegurar que los productos tengan
calidad, y costos por no tener calidad, los que resultan de las deficiencias en productos
y procesos
10. Qu fue el movimiento cero defectos y cual de los maestros de la calidad fue
participe del mismo?

Crosby fue el gestor del movimiento cero defectos, y trataba de elevar las expectativas
de administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad, para
que esa forma se eleve los ndices de la calidad en un determinado trabajo.
Bibliografa
Gutirrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Mxico D.F.: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA EDITORES.