Memoria de Sostenibilidad

Generando impactos que trascienden

Ao de Reporte 2016 (Junio 2015 - Mayo 2016)
Deloitte Ecuador
G4-5, G4-31
Para mayor informacin acerca de la presente
Memoria de Sostenibilidad, generando impactos
que trascienden. Ao de reporte 2016 (Junio 2015
- Mayo 2016) - Deloitte Ecuador:

Paulina Batallas
Directora de Marketing
pbatallas@deloitte.com
(593 2) 3815100 ext.2245

Camila Hernndez
Experta en Responsabilidad Corporativa y
Sostenibilidad
camhernandez@deloitte.com
(593 2) 3815100 ext.2324

Av. Amazonas N35-17 y Juan Pablo Sanz

Quito Ecuador

www.deloitte.com/ec
Contenido
Deloitte: Impactos que trascienden 1

Mensaje de nuestra compaa 2

Estrategia de Deloitte Ecuador 4

Nuestra primera Memoria de Sostenibilidad 5

Nuestros aspectos materiales 7

Nuestros grupos de inters 9

Captulo 1

Buen Gobierno Corporativo 13

Captulo 2

Impacto que trasciende en los clientes 19

Captulo 3

Impacto que trasciende en los colaboradores 25

Captulo 4

Financiero 36

Captulo 5

Ambiente 39

Captulo 6

Comunidad 43

Captulo 7

Proveedores 47

ndice de contenidos GRI 49

Deloitte: Impactos que trascienden
G4-3, G4-4, G4-7, G4-9, G4-15, G4-16, G4-17, G4-56, G4-EC1
Deloitte & Touche Ecuador Ca. Ltda. es una
compaa cuyo capital est formado por las
aportaciones de socios divididas en
participaciones, el 100% de la participacin es
de personas naturales.*
En Ecuador tenemos ms de 50 productos,
proveyendo entre otros servicios de: Auditora,
BPS, Risk Advisory, Tax Compliance y
vericacin de memorias de sostenibilidad.
Data Partner del
Global Reporting
Initiative GRI para
el pas.
Pertenecemos al Colegio de Contadores de
Pichincha y del Ecuador, en el cual dos de
nuestros socios fueron nombrados como
contadores del ao en dos perodos consecutivos.
Instituto Auditores Internos Ecuador, con
una participacin activa.
Ocinas en las ciudades
de Quito y Guayaquil.
350 colaboradores
Miembros de las Cmaras de Comercio y
Cmara Ecuatoriano Americana tanto de Quito
como de Guayaquil, Cmara Ecuatoriana
Britnica y Cmara de Minera.
Ms de 500 clientes.
Nuestro propsito:
Generar impactos que trascienden.
Este propsito dene nuestra identidad, perdura
trascendiendo lo cotidiano, nos une creando nexos.
Valores compartidos:
Compromiso mutuo.
Valor agregado para el mercado y para los clientes.
Fortaleza de la diversidad cultural.
Integridad.
Cmara Ecuatoriano Americana: miembros
del Comit de Responsabilidad Social.
Nuestro aporte anual comunitario:
$ 10.000 en Becas
$ 12.000 Fundacin Fe y Alegra
$ 31.800 voluntariado Impact Day
$ 13.000 horas probono
* Remitirse a los estados de resultados por el ao terminado
el 31 de diciembre de 2015 de Deloitte & Touche.
Fuente: www. supercias.gob.ec
1
Mensaje de nuestra compaa
G4-1, G4-2, G4-6
Alineados con nuestra estrategia de sostenibilidad a nivel mundial, nos encontramos comprometidos en Nuestra cultura organizacional es fuerte y se ha
realizar reportes de transparencia de manera anual; ya son algunas Firmas Miembros en diversos pases que fundamentado en la diversidad, la excelencia, la
se han esforzado por ir ms all de la rendicin de cuentas de manera global y han aterrizado sus lineamientos, participacin activa de la gente; es as como nos han
estrategias, objetivos y resultados a sus realidades locales, Deloitte Ecuador se suma a esta buena prctica. catalogado internacional y nacionalmente, como una
de las compaas ms relevantes en su giro de
Desde Ecuador creemos en los impactos locales, por medio de esta 1era entrega hacemos un negocio. Esto ha sido posible por medio de la
compromiso con la transparencia, el desarrollo sostenible, la tica y el bienestar comn de todos aplicacin de los principios y valores que vivimos y
nuestros grupos de inters. contagiamos en nuestro entorno.

Desde el presente ao de reporte tenemos como propsito global generar impactos que trascienden, los Excelencia corporativa.
cuales se vern reejados en cada accin que desempeemos a favor de todo nuestro entorno. Nuestro Realizamos nuestras actividades dentro de
enfoque de servicio se centra en brindar los ms altos estndares de calidad, a los cuales hemos venido un marco de buen gobierno corporativo,
sumando nuestro inters de ser un aliado estratgico de nuestros clientes para su sostenibilidad en el relacionndonos con nuestros grupos de
tiempo. Es por esto que, con la nalidad de vivir intensamente los principios de un desarrollo sostenido a inters en forma tica y buscando agregar
largo plazo, buscamos ser el apoyo de los clientes en sus mbitos de manejo correcto y mitigacin de riesgos valor a los mismos.
nancieros, sociales y ambientales.
Excelencia con nuestra gente.
Nos comprometemos con el desarrollo
profesional y personal de nuestra gente, as
como con el bienestar de los mismos.
Propsito Deloitte genera
impactos que trascienden Excelencia con nuestros clientes.
Deloitte makes an impact that matters Nos comprometemos con la calidad y con
superar siempre las expectativas de
nuestros clientes, aportando nuestro
Ser el lder global indiscutido del sector de servicios profesionales talento en la ejecucin del servicio y
Aspiracin
Anticipacin Pragmatismo Perseverancia estando a la vanguardia del conocimiento
en nuestras reas de experiencia.
A. Organizacin B. Experiencia en el C. Experiencia de D. Lderes para la
pionera servicio al cliente talento del siglo sociedad
XXI Excelencia con el entorno.
Enfoque progresista Un acercamiento La mejor oportunidad Liderazgo en Nos comprometemos con la proteccin del
Pilares
e innovador para distintivo y para el crecimiento cuestiones importantes medio ambiente y con el desarrollo de la
personal y profesional para las distintas
operaciones proactivo con el sociedad en la que estamos inmersos.
internas cliente industrias y el mundo

A nivel mundial, y como directriz estratgica en

Valor agregado para materia de sostenibilidad, hemos visto que apostar
Valores Diversidad cultural el mercado y para los Compromiso mutuo Integridad a la educacin y al fortalecimiento del futuro, hace
clientes
que nuestros esfuerzos hacia la comunidad tengan
2
impactos que trascienden. A nivel internacional, de
la misma manera apoyamos a la consecucin de un
mejor maana por medio de la participacin activa
en los foros y espacios ms relevantes en la materia,
como:
Miembro fundador (1995), parte en comits del
World Business Council for Sustainability
Development.
Miembro de comit y del proyecto IIRC del
International Integrated Reporting Council.
Miembro desde su fundacin (2004), equipo del
directorio y lder del GRI XBRL para el global
Reporting Initiative.
Miembros del directorio desde el 2000 para el
Pacto Global de las Naciones Unidas.
Miembros del Comit asesor en aseguramiento
de reportes de sostenibilidad del Sustainability
Accounting Standars Board.
Miembros de comits de conictos, corrupcin y
gobierno corporativo en la OECD.
Estos espacios ganados y construidos en conjunto
con estas grandes organizaciones nos dan
lineamientos de excelencia para la aplicacin y
promocin del desarrollo sostenido en el pas,
reejndose en la acreditacin de la compaa rentabilidad promedio. Nuestra prioridad siempre
como Data Partner en el Ecuador para el Global
Reporting Initiative GRI desde el ao 2015 y desde
el ao de reporte 2017 - 2018 como miembros
adheridos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
En Deloitte Ecuador hemos generado diferentes
programas locales a favor de esta estrategia
macro de sostenibilidad. Nuestras prioridades en aspectos comerciales, nancieros, tecnolgicos,
son brindar un ambiente de trabajo seguro, talento, tica y riesgo.
estable y de alta capacitacin a nuestro personal,
tener los estndares ms altos de calidad con Deloitte opera en 150 pases alrededor del mundo.
nuestros clientes, los cuales a su vez nos permiten Deloitte Ecuador pertenece a un cluster regional
mejorar nuestra participacin de mercado, denominado LATCO (Latin & Caribean Countries)
lograr eciencia tecnolgica y de procesos para cuyo headquarter se encuentra en Argentina. El
alcanzar mayor rentabilidad y el cumplimiento alcance de la presente entrega se reduce al
de presupuestos apoyndonos de nuestros territorio ecuatoriano.
lderes de funcin y comisiones para lograr
nuestros objetivos de mediano y largo plazo.
Cumplimos satisfactoriamente, con varios criterios
Repblica
internacionales como controles de calidad, controles Dominicana
de riesgo e independencia, y otros estndares
Honduras
internacionales de Deloitte Global. De los sucesos Guatemala Nicaragua
El Salvador Venezuela
y logros ms importantes a lo largo del perodo Panam
Costa Rica
2015, continuamos siendo los lderes del mercado
a pesar de que hemos tenido que enfrentar un Colombia
impacto econmico por la contraccin de la
Ecuador
economa general y las nuevas normas del Consejo
Nacional de Valores (CNV) respecto a la rotacin de
auditores cada 3 aos para las compaas que
cotizan en el CNV. Per
Bolivia
Nuestros objetivos como compaa en los prximos
aos incluyen continuar con nuestra cuota de
Paraguay
participacin de mercado, el cumplimiento de
nuestros presupuestos, un control de gastos
exigente que nos permita mantener nuestra
es nuestra gente, y al ser nuestro principal activo, Uruguay
deseamos continuar con su capacitacin.
Argentina
Continuaremos mejorando nuestra tecnologa e
innovacin, alineados con Deloitte Global. Como
otros aspectos relacionados con el enfoque prioritario
de la organizacin, las comisiones estratgicas
tienen a su cargo temas relevantes para la empresa
3
Estrategia de Deloitte Ecuador
G4-2
Nuestra historia tiene 50 aos de trayectoria en Nos gua un propsito...
Ecuador. Los servicios que ofrece la compaa
giran en torno a varias reas funcionales que
complementan los servicios profesionales que
prestamos en el mercado: Deloitte Ecuador forma
parte del ranking de las 100 empresas con mayor
reputacin en el Ecuador del ao 2015 publicado
por la revista Vistazo. Dentro del listado, somos la Servir a nuestros
compaa #1 de las Big Four en la categora de clientes con calidad
servicios profesionales.
y distincin.
Inspirar a nuestra
Nuestra estrategia mundial est basada en nuestro Generando un
propsito y nuestra aspiracin que es generar gente a generar impacto atribuible
impactos que trascienden y cmo Deloitte se valor. y medible.
convertir en el lder indiscutido del sector. Para Orientando y
ello tenemos cinco prioridades de negocio: desarrollando a los
futuros lderes y
Liderazgo con nuestros clientes.
colegas para
Liderazgo empresarial.
toda la vida.
Liderazgo geogrco.
Liderazgo con la gestin de talentos.
Liderazgo en la red corporativa. Aportar a la
sociedad.
A nivel local, trabajamos por mantener nuestro
Construyendo
liderazgo en el mercado a travs de planes como el
conanza y abilidad,
plan de cuentas claves que persigue ganar y
manteniendo la
mantener como clientes a las empresas ms
integridad y
importantes del pas, entregndoles productos de
altsima calidad as como brindndoles un valor Liderar la brindando un apoyo
profesin. decidido a la
agregado claro y diferenciador. Nos enfocamos
comunidad.
adems en el desarrollo de nuestro personal Desandonos para
planicando sus carreras profesionales, y entregndoles aportar ideas
un nmero importante de horas de capacitacin innovadoras que
local e internacional. reejen nuestras
capacidades nicas.

4
Nuestra Primera Memoria de Sostenibilidad
G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-32

A travs de esta primera entrega,
transparentamos a nuestros grupos de
inters, la gestin ao a ao de Deloitte y
su desempeo en materia de desarrollo
sostenible, tomando en cuenta sus
resultados en los mbitos econmicos,
ambientales y sociales.
Con lo que respecta a los principios para la
calidad de esta 1era entrega, hemos aplicado el
equilibrio, la precisin, la puntualidad, la claridad y
la abilidad; el principio sobre la comparabilidad
no se ver plasmado en la presente al ser nuestra
1era entrega, sin embargo este documento
alimentar la base de comparacin para las
siguientes memorias.

Tenemos el orgullo de presentar nuestra primera

Memoria de Sostenibilidad realizada en base a la
ltima versin del Global Reporting Initiative GRI
G4, la cual hace nfasis en los asuntos relevantes de
conformidad a la gua exhaustiva o comprehensive.
Al ser nuestra primera entrega, no existen
re-expresiones, cambios en alcance o coberturas.

La presente memoria engloba la gestin del ao

de reporte 2016, que va desde Junio 1, 2015 a
Mayo 31, 2016. Como compromiso, la presente
ser emitida con una periodicidad bi anual, donde
la siguiente entrega ser en el ao de reporte 2018.

Esta entrega ha sido realizada en base a lo solicitado

por la Gua GRI G4, donde los principios de contenido
y calidad fueron la base de este documento. Hemos
procurado involucrar a los diferentes grupos de
inters en este trabajo, adems reejamos cmo
Deloitte apoya a las tendencias mundiales de la
sostenibilidad a travs de su estrategia. El principio
de materialidad se ve plasmado en los lineamientos
de los contenidos de la misma y hemos buscado
denir los efectos signicativos a travs del alcance
establecido.
5
 Nuestra Primera Memoria de Sostenibilidad

G4-48

Una vez aplicada la metodologa GRI G4, se

realiz un primer borrador de nuestra memoria,
el cual fue revisado y editado por el rea de
comunicacin interna. La versin editada fue
revisada y complementada por todas las reas
involucradas en el proceso, como el rea
Financiera, Tecnolgica, de Clientes y Mercados y
de Recursos Humanos. Nuestra primera versin
nal, fue revisada y editada por el CEO y
posteriormente, todo su contenido pas a
aprobacin del Comit Ejecutivo, quien en reunin
extraordinaria, dio su visto bueno nal para iniciar
el diseo y diagramacin.

G4-33

La presente entrega no ha sido vericada

externamente pero tenemos planicado hacerlo
en el futuro.

6
Nuestros aspectos materiales
G4-18, G4-19, G4-20, G4-21
La presente memoria de sostenibilidad se basa en Parte IV y V: se sumaron otros aspectos relativos relevancia nal ponderado y la matriz de
los aspectos de mayor importancia, priorizando a la sostenibilidad importantes para los grupos materialidad:
correctamente cada uno, validando su importancia de inters externos y provenientes de marcos
para los grupos de inters y revisando para la sostenibilidad mundialmente conocidos.
peridicamente su desempeo. En este espacio se us el Topics by Sector del
GRI.
Nmero de
Deloitte ha tomado como referencia la metodologa Prioridad
Asunto material Nomenclatura
propuesta por el Global Reporting Initiative, con la
nalidad de determinar los aspectos materiales y Paso 2. Priorizacin 1 Clientes CS
el contenido del presente documento.
2 tica ET

3 Cumplimiento legal CUL

Con la nalidad de priorizar correctamente los
Paso 1. Identicacin aspectos relevantes, nos basamos en los CO
4 Condencialidad
principios de materialidad y de participacin de
los grupos de inters. De estos principios, la 5 Laboral L
La identicacin de aspectos materiales para la lista larga de 115 respuestas, fue resumida en
6 Eciencia E
memoria de sostenibilidad se bas en los 15 aspectos nales; es decir una lista corta para
principios de contexto de sostenibilidad y de la socializacin y priorizacin de los grupos de Comunicacin C
7
participacin de los grupos de inters, as como inters.
el uso de la metodologa Five Part Test, o 8 Reputacin e imagen REI
metodologa De las 5 Partes. La lista corta fue socializada con 8 de los grupos
de inters denidos en la ltima actualizacin 9 Competencia leal CL
Parte I, II y III: se levantaron las principales del Mapa de Stakeholders de la compaa,
10 Financiero F
inquietudes sobre normas internas de Deloitte, accin clave realizada en el ao cubierto por la
riesgos del negocio y polticas (propias, nacionales memoria, con la nalidad de cumplir con el 11 Buen Gobierno Corporativo BGC
e internacionales) que rigen el negocio; esto con principio solicitado por la metodologa GRI:
la nalidad de atar los asuntos materiales a la Participacin de los grupos de inters. 12 Gestin ambiental GAM
estrategia propia de la empresa. En este
ejercicio las respuestas fueron recogidas por En el proceso de levantamiento de materialidad 13 Comunidad local COL
parte del grupo de inters interno (colaboradores contamos con la participacin de 171 personas,
14 Manejo de crisis MC
de primera lnea en la estructura), utilizando lo cual se dene como una muestra relevante
encuestas virtuales y presenciales. dentro de nuestro universo, la muestra fue 15 Proveedores P
asegurada por medio de frmulas estadsticas que
refuerzan la calidad del seguimiento receptado.

El proceso gener el siguiente listado de

7
 Nuestros aspectos materiales

Materialidad Deloitte
Paso 3. Validacin

CS Para asegurar la importancia de los aspectos

denidos y su ponderacin, estos fueron
ET validados con el rea a cargo de sostenibilidad y
con el Comit Ejecutivo de Deloitte. Todos los

CUL asuntos tratados, as como el alcance y lmite de

cada aspecto, son de relevancia tanto interna
como externa. No hemos identicado ninguna
Importancia para Stakeholders

E CO limitacin concreta que afecte a la cobertura de

cada aspecto dentro o fuera de la organizacin.

CL L
F
C
MC REI
P COL BGC Paso 4. Revisin

GAM
Cada aspecto material con su(s) indicador(es)
pertinentes sern revisados a lo largo del ao
de reporte 2018. Para realizar este proceso
correctamente, se ejecutarn pasos acordes a la
estrategia de sostenibilidad y de comunicacin
con los diferentes stakeholders.

Importancia para Deloitte

Asuntos

8
Nuestros grupos de inters
G4-24, G4-25, G4-26, G4-27
El presente documento ha sido preparado con la
nalidad de dar a conocer a nuestros grupos de
inters el desempeo que Deloitte Ecuador ha
generado en el ao reportado, con la nalidad de
fortalecer relaciones positivas y duraderas,
basndonos siempre en la consecucin de un
desarrollo sostenible en comn.
El proceso de evaluacin de los stakeholders, permiti conocer los cuadrantes para un relacionamiento positivo
con los diferentes actores, los cuales van desde el involucramiento, trabajo en equipo, nivel de satisfaccin, ujo
de informacin y monitoreo constante.
El relacionamiento constante y positivo con nuestros diferentes grupos de inters es fundamental para el
cumplimiento de nuestro propsito, por lo cual tenemos habilitados los siguientes canales de comunicacin
para una relacin positiva, en doble va y permanente:

Los grupos de inters fueron denidos a travs de Grupos de Inters Canales usados Frecuencia de contactos
un ejercicio de evaluacin profundo y participativo
que fue posible por medio de varias reuniones de
trabajo con altos directivos de Deloitte como socios Socios Comits Trimestrales
y gerentes, en el cual se categoriz a los diferentes Directores Reuniones Semanales
stakeholders centrales vs marginales; esto por Gerentes Llamadas Diarios
medio del anlisis por nivel de inuencia e impacto Mails Diarios
en relacin con la empresa. Reuniones Semanales
Colaboradores Llamadas Diarios
Como resultado, presentamos el mapa de Mails Diarios
stakeholders internos y externos de Deloitte, el cual Reuniones Diarios
responde al dinamismo de los grupos Clientes Llamadas Diarios
actualmente: Comunicaciones Diarios

Internos Externos Medios Nota de prensa Semanales

Llamadas Semanales
Proveedores
Socios Clientes Mails Semanales

Directores Medios Comunidad Impact Day Anual

Gerentes Proveedores Entrega de becas
Semestrales
Academia Premios
Colaboradores Comunidad Trimestrales
Reuniones
Academia
Reuniones Anuales
Auspiciados Auspiciados Llamadas Mensuales
Mails Semanales
Autoridades
Reuniones Anuales
Autoridades Llamadas Mensuales
Mails Semanales
9
 Nuestros Grupos de Inters

Adicionalmente, para el proceso de elaboracin de Muestra Muestra %

la presente memoria de sostenibilidad realizamos Grupos de Inters Intereses Reejados
meta alcanzada Cumplimiento
entrevistas personalizadas con los siguientes
resultados, lo cual nos permiti identicar los Clientes: (condencialidad, reputacin
asuntos relevantes por grupo de inters Socios e imagen de la compaa, cumplimiento
dependiendo de los intereses/expectativas por Directores 49 40 82% legal y eciencia)
Gerentes Gestin laboral
grupo, es decir su propio orden de temas tica
materiales. A continuacin enumeramos los 3 ms
relevantes para cada grupo: Clientes: (condencialidad, reputacin
e imagen de la compaa, cumplimiento
Colaboradores 164 115 70% legal y eciencia)
Gestin laboral
Gestin ambiental
Cliente (condencialidad)
Clientes 40 30 75% Gestin laboral
tica
Cliente (condencialidad y tica)
Medios 1 1 100% Gestin nanciera
Reputacin e imagen

Cliente (tica)
Proveedores 19 10 53% Eciencia
Cumplimiento legal
Clientes
Comunidad 1 1 100% Gestin laboral
Comunidad local

Clientes
Academia 3 2 67% Cumplimiento legal
tica

tica
Auspiciados 1 1 100% Cumplimiento legal
Clientes
Clientes
Autoridades 3 2 67% Cumplimiento legal
tica
10
 Nuestros Grupos de Inters

Para nes de mejorar la comprensin del presente informe, hemos diseado el contenido en funcin de los
resultados de nuestra materialidad:

Impacto en la cadena de suministros

Impacto en el cliente:

Impacto en el medioambiente
tica

Impacto en la comunidad
Cumplimiento legal Impacto Impacto
Condencialidad
Comunicacin
laboral econmico
Reputacin e imagen
Competencia leal
Manejo de crisis

Impacto en la gobernanza corporativa

Impacto eciente

A travs de un enfoque de gestin eciente podemos promover impactos que trascienden, en el cual el primer
motor es una gobernanza interna saludable y sostenible; esto nos permite generar impactos en nuestros
clientes y colaboradores a travs de una gestin nanciera interna correcta, tica y transparente. La gestin
interna tiene como lneas de accin paralelas a todos los procesos, por lo que el impacto a la comunidad, el
ambiente y nuestra cadena de suministros est presente en el desempeo anual de la compaa.

11
Captulo 1

12

Buen Gobierno Corporativo:
impactos positivos a travs de una Gobernanza Sostenible
G4-13, G4-34, G4-LA12
La compaa es dirigida por la Junta General y
administrada por el Presidente Ejecutivo, el cual
ejerce la representacin legal. La Junta General,
formada por los socios legalmente convocados y
reunidos, es el rgano supremo y tiene poderes
para resolver todos los asuntos relativos a la
administracin y tomar cualquier decisin.
La Junta General de Socios, en sesin celebrada en
enero 15, 2015, como una de sus atribuciones,
decidi conformar 7 comisiones: Legal y de Contratos,
Clients & Markets, Talento Humano, Financiera y
Tributaria, Riesgo e Independencia, tica, Tecnologa.
En la misma Junta, el rgano superior, design a un
representante para cada comisin, con facultades
necesarias para decidir sobre la integracin,
nalidades, objetivos, cumplimiento y todas aquellas
necesarias para el correcto funcionamiento de
cada una de las comisiones. En base a esta
decisin de los socios, cada comisin se organiz
mediante un acta de conformacin y realiza un
informe de sus logros con una periodicidad trimestral.
En el ao de reporte 2016, tuvimos cambios en la
estructura de capital social dado que dos socios se
jubilaron.
En la compaa, el 100% de los rganos de gobierno
son hombres, mayores a 50 aos, de nacionalidad
ecuatoriana, el 75% corresponde a la ciudad de
Quito y el 25% a la ciudad de Guayaquil, ningn
miembro del rgano de gobierno pertenece a
grupos minoritarios u otros indicadores de diversidad.
G4-40
Los procesos y criterios de nombramiento y
seleccin del rgano superior de gobierno y sus
comits, tienen en cuenta la diversidad a travs de
la Junta General de Socios que est conformada
por los Socios de capital, los cuales son promovidos
por sus logros y pertenencia en la compaa.
Los Socios son promovidos por sus
conocimientos, aportes a la compaa,
tiempo de permanencia y son elegidos de
acuerdo con el procedimiento de nominacin
y admisin de socios Deloitte LATCO.
Todos los integrantes del rgano de gobierno son
socios de la compaa. Con lo que respecta a las
comisiones de la misma, stas estn conformadas
por Socios y funcionarios, los cuales son elegidos
para conformar cada comisin de acuerdo con su
rea de experiencia y rol, tomando en cuenta la
necesidad de cada una de las comisiones; las
cuales son presididas por los socios.
Captulo 1: Buen Gobierno Corporativo
G4-35
De conformidad con los estatutos sociales y la Ley
de Compaas, el rgano supremo de la compaa
es la Junta General de Socios, dicha Junta, es quien
elige al Presidente Ejecutivo de la compaa y en
consecuencia se emite un nombramiento, el cual
en cumplimiento de la legislacin vigente es inscrito
en el Registro Mercantil de Quito.
Deloitte & Touche Ecuador Ca. Ltda. elige a su
Presidente Ejecutivo por votacin unnime de
entre sus socios.
El Presidente Ejecutivo es el encargado de la
administracin de la Compaa y por tanto
como una de sus funciones, delega a ciertos
colaboradores, tomando en cuenta su
experiencia, especializacin y competencias.
Dentro de las comisiones creadas, se tiene planicado
la creacin de la comisin de sostenibilidad quien
dar apoyo en la coordinacin de los temas
ambientales y sociales de la compaa.
13

G4-36
El Presidente Ejecutivo de la compaa, en su
facultad de administrador de la empresa, delega a
ejecutivos, tomando en cuenta sus calicaciones y
experiencia para que se encarguen de las cuestiones
econmicas, nancieras, tributarias, comerciales,
ambientales y sociales de la compaa. Los funcionarios
encargados no rinden cuentas a la Junta General
de Socios directamente, sin embargo, lo hacen al
Presidente Ejecutivo, para lo cual tienen reuniones
permanentes. De forma semestral y durante los
tres meses posteriores a la nalizacin del ejercicio
econmico de la compaa, en la Junta General
Ordinaria de Socios, el Presidente Ejecutivo rinde
cuentas ante el rgano Superior de Gobierno, su
informe incluye todos los aspectos de la
administracin realizada en el ejercicio scal,
incluyendo los temas de ndole econmico,
nanciero, ambiental y social.
La Compaa desde su creacin cuenta con un
Comit Ejecutivo conformado por socios, que es
el rgano encargado de asesorar al Presidente
Ejecutivo, revisar los resultados del negocio por
cada una de las lneas de servicio y recomendar
la adopcin de medidas tendientes a mejorar
los mismos, revisar las recomendaciones que
presenten los diversos comits de la compaa
y recomendar la aplicacin de las mismas en
aspectos que sean de importancia en las
operaciones, es el rgano consultor en temas
tcnicos o profesionales.
El rea de Clients & Markets ha sido designada a
travs de su Directora a gestionar la sostenibilidad
empresarial, este cargo responde directamente al
Presidente Ejecutivo.
G4-38
El rgano Superior de Gobierno est compuesto
por todos los socios de la compaa. El Presidente
Ejecutivo, quien es el administrador de la compaa,
es electo entre los socios. La compaa cuenta con
7 comisiones:
Legal y de Contratos
(4 integrantes: 3 hombres, 1 mujer)
Clients & Markets
(5 integrantes: 4 hombres, 1 mujer)
Talento Humano
(4 integrantes: 2 hombres, 2 mujeres)
Financiera y Tributaria
(4 integrantes: 3 hombres, 1 mujer)
Riesgo e Independencia
(3 integrantes: 2 hombres, 1 mujer)
tica
(3 integrantes: 3 hombres)
Tecnologa
(2 integrantes: 2 hombres)
La composicin de cada una de las comisiones es
mixta, es decir, est conformada por Socios,
Directores y otros funcionarios de todas las lneas
funcionales de la compaa. En la caracterizacin
de las comisiones no se ha evidenciado presencia
de grupos sociales con representacin insuciente
o representacin de los grupos de inters.
Captulo 1: Buen Gobierno Corporativo
G4-41, G4-45, G4-46
Adicionalmente, el Departamento de Riesgo e
Independencia se encarga de denir y monitorear
el cumplimiento de los procesos de reputacin,
riesgo e independencia del conjunto de la compaa
ecuatoriana, as como tambin del control de
calidad basado en el cumplimiento de polticas
internas para evitar conictos de inters tanto a
nivel local como global. De esta manera, el papel
del rgano superior de gobierno apoya a la aplicacin
de los procesos de diligencia debida.
Del anlisis de la ecacia de los procesos de gestin
del riesgo de la organizacin, en lo referente a los
asuntos econmicos, ambientales y sociales, se
busca contribuir al cumplimiento, por parte de los
distintos funcionarios de la compaa, de las
polticas y procedimientos para la aceptacin de
clientes, compromisos y controlar que no existan
incumplimientos a las polticas establecidas por
Deloitte LATCO y Deloitte Touche Tohmatsu DTT e
implementar medidas de mejora que aseguren su
adecuada comprensin y aplicacin.
15

G4-42, G4-44
Cada comisin tiene un Socio a cargo, quien
rinde cuentas directamente al Presidente
Ejecutivo. Cada comisin presenta un informe de
logros y planes trimestralmente, sin embargo, la
posibilidad de actualizacin de sus propsitos es
abierta, de acuerdo con la necesidad de la
compaa. Los informes de logros o propuestas de
actualizacin o cambios son aprobadas por el
Presidente Ejecutivo. En caso de que los temas
que requieran ser actualizados o cambiados
excedan las facultades del Presidente Ejecutivo,
este ltimo convocar a una Junta General de
Socios quienes decidirn sobre estos temas.
A lo largo de la presente entrega no se realizaron
evaluaciones de desempeo de las comisiones o
de la Junta General en temas especcos ambientales
y sociales; solos los informes de logros y planes
mencionados.
Acerca de la antigedad en el ejercicio en el rgano
de Gobierno, la compaa toma en cuenta que la
Junta General de Socios, es el rgano de Gobierno desde
su constitucin. Las comisiones se conformaron
formalmente desde el ao 2015. Sin embargo, la
compaa desde su creacin ha contado con un
Comit Ejecutivo, que es el encargado de asesorar
al Presidente Ejecutivo, revisar los resultados del
negocio por cada una de las lneas de servicio y
seguir la adopcin de medidas tendientes a mejorar
los mismos, revisar las recomendaciones que
presenten las diversas comisiones y apoyar la
aplicacin de las mismas en aspectos que sean de
importancia en la operacin de la compaa,
rgano consultor en temas tcnicos o profesionales.
Captulo 1: Buen Gobierno Corporativo
G4-37, G4-49, G4-50
Los procesos de consulta entre los grupos de ltimo debe convocar a una Junta General
inters y el rgano superior de gobierno con Extraordinaria de Socios, para que sea ste rgano
respecto a cuestiones nanciero - econmicas, quien decida sobre la consulta realizada.
ambientales y sociales sigue un proceso interno en
el cual, el rgano Superior de Gobierno, es decir, la
Junta General de Socios, elige a un Presidente G4-39
Ejecutivo, el cual en cumplimiento con el estatuto
social de la compaa, tiene a su cargo la La Junta General de Socios, es presidida por
cualquiera de los Socios asistentes a la Junta, el
administracin de la misma.
cual es elegido al momento de la celebracin de la
misma en calidad de Presidente Ad- Hoc. El estatuto
El Presidente Ejecutivo a su vez, delega a funcionarios
de la compaa funciones que tienen que ver con social de la compaa no establece quien debe
presidir la Junta General.
cuestiones econmicas, ambientales y sociales, a
saber: a la Directora de Talento Humano, Directora
de Clients & Markets, Directora de Finanzas y En cumplimiento de la Ley se elige a un
Director de Tecnologa, estos ltimos son los Presidente Ad- hoc de la Junta y a un
encargados de absolver todos los procesos de Secretario Ad- hoc de la Junta.
consulta que puedan surgir con los grupos de
inters. Cada Director solventa consultas de los
grupos de inters previo consulta con el Presidente
Ejecutivo. Algunos temas relevantes que se trataron
con el Comit Ejecutivo, producto de la elaboracin
de nuestra memoria de Sostenibilidad, fueron los
mecanismos de control para el registro de las
impresiones, la medicin de la huella de carbono, el
mejoramiento del reciclaje de nuestras ocinas y
de todo el edicio, las horas de trabajo pro-bono
para auditora, las evaluaciones del personal, los
resultados de la encuesta de clima y cultura, las
horas de capacitacin del personal entre otros.
En cada punto se denieron mecanismos de
mejora, medicin y control de resultados.
En el evento en el que la consulta o requerimiento,
exceda las facultades del Presidente Ejecutivo, ste
16
 Captulo 1: Buen Gobierno Corporativo

G4-47 G4-43

En cumplimiento de la ley y los estatutos de la Los Socios reciben anualmente ms de 120

compaa, el rgano Superior de Gobierno, se horas de capacitacin nacional e internacional.
rene en Junta Ordinaria por lo menos una vez
al ao, dentro de los tres primeros meses del Todos los socios han recibido capacitacin nacional
ao para conocer los resultados del ao de a travs de constantes procesos de nuestra
reporte anterior y analizar los temas relacionados plataforma e-learning, as como cursos
presenciales en la regin y en Deloitte University.
con la administracin de la compaa, que el
Presidente Ejecutivo o cualquiera de los socios
proponga conocer, sin perjuicio de lo cual, los
socios pueden reunirse en Junta General en
cualquier tiempo. Dentro de dicha junta,
pueden ser tratados asuntos econmicos,
ambientales y sociales.

Para las decisiones que se toman en la administracin

de la compaa, el Presidente Ejecutivo convoca a la
Junta general de Socios en cualquier momento
para que se resuelva sobre cualquier tema que
supere sus facultades y funciones, lo que puede
incluir temas sobre los impactos, los riesgos y las
oportunidades de carcter econmico, ambiental y
social.

17
Captulo 2

18
Impacto que trasciende en los Clientes
GDMA-1
Nos gua un propsito: generar impactos que
transcienden. ste dene nuestra identidad,
perdura trascendiendo lo cotidiano, nos une
creando nexos. A nuestros clientes los servimos
con calidad y distincin, generando un impacto
atribuible y medible, cuando buscan una auditora
de eminencia, cuando necesitan conanza para
tomar acciones decisivas y obtener resultados
transformadores, cuando requieran experiencia en
asuntos complejos, cuando est en riesgo la
supervivencia de su compaa. Es por ello que,
para mantener este liderazgo, debemos garantizar
que nuestros clientes globales ms importantes
disfruten de una experiencia consistente y se
benecien de nuestra red empresarial.
Debemos garantizar la
tica, el cumplimiento legal,
la condencialidad, la
constante comunicacin as
como trabajar por una
reputacin e imagen
impecable, una
competencia leal, un buen
manejo de crisis y el
liderazgo de la profesin
de la auditora.
G4-8
Nuestro segmento ms importante son las 1,000
empresas ms grandes del pas (segn ranking de
la Superintendencia de Compaas, Valores y
Seguros). Tambin nos dirigimos a las empresas
locales en crecimiento y multinacionales con
presencia en el pas.
Nuestro principal enfoque est en las ciudades
de Quito y Guayaquil, pero atendemos
necesidades en todo el territorio nacional.
Las industrias ms destacadas son consumo,
manufactura, sector nanciero, sector salud,
energa y recursos, y sector pblico.
G4-EN29, G4-EN34, G4-SO7, G4-SO8, G4-PR7,
G4-PR8
A lo largo del ao reportado, no hemos recibido
multas ni sanciones por incumplimiento de la
legislacin y la normativa vigente en materia
ambiental. No tenemos reclamaciones, esto se
puede evidenciar en el proceso anual, Annual
sweep de claims & circumstances requerido por
Deloitte LATCO, que cada ao se completa por los
socios de Quito y Guayaquil, en el cual deben
indicar si tienen conocimiento de algn reclamo o
litigio en contra de la empresa. El resultado nal es
reportado a LATCO.
No registramos casos de incumplimiento de la
normativa o los cdigos voluntarios relativos a las
comunicaciones de mercadotecnia, tales como la
publicidad, la promocin y el patrocinio o de
competencia no leal. Todos los auspicios aprobados,
son previamente analizados a travs de un proceso
interno llamado DRMS en donde los socios deben
estar de acuerdo con el auspicio o patrocinio.
Para la presentacin de una propuesta al cliente, se
evala el riesgo a travs de una serie de procesos
obligatorios que requieren varios pasos a seguir.
El formato consta de tres secciones relacionadas al
compromiso o engagement:
1. Identicacin de informacin condencial.
2. Evaluacin de riesgos de condencialidad
3. Plan de condencialidad.
19

G4-PR5 G4-SO3, G4-SO4, G4-SO5
El proceso de la satisfaccin de los clientes inicia en Trabajamos basados en la tica.
mayo de todos los aos.
A lo largo del ao no se identicaron casos
De las 103 encuestas recibidas a nivel nacional (de de corrupcin al interior de Deloitte. No se
152 enviadas, 68% de participacin), el reporte han identicado riesgos relacionados con la
arroja como resultado un 89% de satisfaccin entre
corrupcin y todas las reas funcionales de la
los clientes. Para llevar a cabo dicho proceso, y con
el n de asegurar la transparencia y evitar el sesgo,
compaa fueron sujeto de evaluacin
se contrata una empresa externa. Los resultados previa a la prestacin de un servicio.
por clasicacin de servicios en el ao fueron los
siguientes: Se evala el proceso de aceptacin de clientes y
compromisos, para evitar que existan conictos de
inters y vinculacin con personal relacionado con
fraude, narcotrco, lavado de dinero, comercio de
armas y corrupcin.
Auditora Para asegurar que no nos relacionemos con
89% satisfaccin personas naturales o jurdicas que tienen que ver
con actos de corrupcin, existen herramientas
especcas propias de la compaa que fueron
creadas y que son de uso obligatorio como: First
Pass, Worldcheck, DCCS, DESC y DRMS, stas son
Cumplimiento Tributario incluidas en el proceso de aceptacin de clientes y
87% satisfaccin compromisos. Con el n de vericar el cumplimiento
de dicha poltica, existe un proceso de monitoreo
semestral que se lo realiza con corte a Junio -
Noviembre - Diciembre - Mayo. Para la revisin del
cumplimiento de los procedimientos de aceptacin
Risk Advisory de compromisos del ao de reporte 2016 se
93% satisfaccin seleccionaron 50 casos que cubren las diferentes
lneas de servicio para los dos perodos:
Clientes de Auditora.
Clientes de BPS (Outsourcing).
BPS (Outsourcing) Clientes de Cumplimiento Tributario.
88% satisfaccin Clientes de Risk Advisory.
Captulo 2: Impacto que trasciende en los clientes
Deniciones
Conict Check Local: Es un procedimiento interno,
mediante el cual se pregunta a todos los Socios
y Gerentes de la rma local sobre eventuales
conictos de inters que puedan existir relacionados
con un servicio solicitado a la rma. El conic Check
puede ser local y al exterior y se utiliza el DCCS
(Deloitte Conict Check System) como herramienta
de soporte.
DESC: Es una herramienta que incorpora a todos
los clientes restringidos por las diferentes rmas a
nivel mundial (entidades restringidas para propsitos
de independencia) y para los cuales se debe
obtener una autorizacin expresa del Lead Client
Service Partner - LCSP, socio responsable de la
relacin de negocios con la entidad identicada en
DESC, antes de presentar cualquier propuesta de
servicios.
Deloitte Risk Management System - DRMS: Es una
herramienta, que se utiliza para documentar y
archivar la calicacin del riesgo del cliente y
compromiso que est asumiendo la rma, cuando
se acepta un nuevo cliente, as como la respuesta
dada por los socios de la rma para mitigar el
riesgo asumido.
Firstpass: Son herramientas que nos permiten
obtener informacin respecto de las compaas,
accionistas y principales administradores del
potencial cliente de la rma.
La base de datos tiene informacin de nombres o
empresas que tienen antecedentes adversos tales
como: trco de armas, narcotrco, fraudes, etc. y
con los cuales se tiene prohibido hacer negocios.
20

Mensualmente, se envan boletines informativos al
personal con temas importantes relacionados con
independencia. El comit de tica, de igual manera,
se encarga de enviar comunicaciones a socios y
gerentes de las ocinas de Quito y Guayaquil. El
100% del personal ha sido informado sobre dichas
polticas y procedimientos.
Como parte del procedimiento de independencia,
todos los miembros de la compaa rman un
documento donde indican cumplir con las polticas
y no estar vinculados a ninguna forma de corrupcin.
G4-57, G4-58, G4-SO11
Para nosotros el cumplimiento de la tica es un
pilar base en nuestro negocio. Es imperativo
vivir nuestros principios como: integridad,
honestidad, condencialidad e independencia,
generando conanza de nuestros clientes.
Las decisiones que tomamos como profesionales
arrastran implicaciones y riesgos de carcter
econmico, legales y ticas en nuestros clientes.
Para evitar estas situaciones, es necesario cumplir
con los cdigos de tica y principios establecidos.
Sabemos que nuestro personal se comporta de
manera honesta y cumple con los ms altos
estndares ticos, rigindose por su deseo de
hacer lo correcto dentro y fuera de la organizacin.
El Comit de tica se articula en torno a los
siguientes objetivos fundamentales:
Evaluar permanentemente el nivel de sintona
de los principios ticos y de valores compartidos
de las rmas miembro de Deloitte Touche
Tohmatsu con las partes interesadas con las
que se relaciona y a las que presta servicios.
Desarrollar y complementar los principios ticos
de acuerdo con las necesidades del entorno.
Vigilar el adecuado cumplimiento de los principios
y valores en todos los aspectos.
Servir de gua y apoyo a todos los profesionales
de Deloitte en la resolucin de aquellas situaciones
que as lo requieran.
Identicar y proponer las acciones adecuadas
ante situaciones de incumplimiento.
Evaluar e informar peridicamente sobre el
nivel de cumplimiento del cdigo de tica.
Captulo 2: Impacto que trasciende en los clientes
El Comit de tica tiene algunos medios para
preservar y mantener la tica de la compaa tanto
interna y externa, para lo cual se realizan las
siguientes actividades:
Comunicacin anual de los miembros del
comit de tica.
Cdigo de tica y conducta disponible en
https://ec.deloitteresources.com.
Horas de capacitacin como parte de la
induccin al personal que ingresa a la compaa.
Instrucciones durante las charlas de capacitacin
tcnica al personal sobre comportamiento con
los clientes.
E-Learnings relacionados con tica y conducta,
los cuales todos deben completar y aprobar
anualmente.
Mensajes constantes de correo electrnico con
recordatorios de la tica y conducta que deben
tener los profesionales de la compaa dentro y
fuera de la ocina.
Deloitte Ecuador cuenta con un correo electrnico
y nmero de telfono para recibir annimamente
cualquier reclamo o denuncia al cdigo de tica
de la compaa.
Mensualmente, se reciben correos de Deloitte
Internacional sobre los resultados a nivel global
de los webinars y conversatorios online de
tica de la Firma global.
Del Comit de tica de Deloitte Internacional se
recibe material el cual es compartido con el
personal profesional.
21

Los Principios ticos de las Firmas miembro
de Deloitte Touche Tohmatsu constituyen los
cimientos sobre los que todo profesional de
Deloitte debe basar la toma de sus decisiones.
Es labor de todas las personas de Deloitte contribuir
con su comportamiento diario al cumplimiento de
los Principios ticos, sin importar el pas o la
jerarqua desde donde desarrollan su funcin.
Principios ticos de las Firmas miembro
de Deloitte Touche Tohmatsu
1
Honestidad e
Integridad
Actuamos con honestidad e integridad
Somos sinceros y honestos en todas nuestras
relaciones profesionales y de negocio.
Somos veraces y dignos de conanza respecto
a los servicios que llevamos a cabo, al
conocimiento que poseemos y a la experiencia
que hemos adquirido.
2 Comportamiento
profesional
Operamos dentro de la letra y el espritu de las
leyes aplicables
Cumplimos con los estndares profesionales y
con las leyes, normas y regulaciones aplicables a
cada caso.
Evitamos cualquier situacin que pueda
comprometer el prestigio de la compaa o de
nuestras profesiones.
Nos esforzamos por cumplir no slo con lo que
es legal, sino con lo que es correcto.
Captulo 2: Impacto que trasciende en los clientes
3
Competencias
Llevamos las habilidades y capacidades
apropiadas a cada asignacin en el cliente
Entendemos que tanto el pblico como nuestros
clientes esperan que nuestro trabajo est a la
altura de los ms altos estndares profesionales.
Nos aseguramos que cubrimos las expectativas
de nuestros clientes con el personal de Deloitte
ms adecuado para cada caso.
4 Objetividad
Somos objetivos en la formacin de nuestras
opiniones profesionales y el consejo que damos
No permitimos que nuestro juicio profesional
se vea inuenciado por prejuicios, conictos de
inters o injerencias indebidas.
Admitimos las diferencias de opinin y de
criterio y las valoramos constructiva y
profesionalmente.
22

5 7
Condencialidad
Respetamos la condencialidad de la informacin
Est prohibido divulgar informacin a quien,
siendo de dentro o fuera de la compaa, no
tenga derecho legal o profesional a conocerla.
Manejamos apropiadamente la informacin
de nuestros clientes, sin que nadie pueda
obtener benecios personales o a terceros.
6 8
Prcticas de negocio
justas
Estamos comprometidos con las prcticas de
negocio justas
Recibimos honorarios que reejan el valor de
los servicios que prestamos y las
responsabilidades que asumimos, y que son
considerados justos y razonables por nuestros
clientes.
Competimos en el mercado de forma leal.
Captulo 2: Impacto que trasciende en los clientes
Mantenemos un comportamiento recto y
promovemos polticas que generan igualdad de
Responsabilidad oportunidades para todos.
con la sociedad
Reconocemos y respetamos el impacto que
9 Responsabilidad y toma
de decisiones
tenemos en el mundo a nuestro alrededor
Tomamos con seriedad nuestro rol en la
sociedad, y no causamos daos deliberadamente. Lideramos mediante el ejemplo, usando nuestros
A travs de nuestro esfuerzo y nuestra capacidad valores compartidos como fundamento
econmica, contribuimos al desarrollo de la
profesin y del entorno en que desempeamos
Somos conscientes de nuestra posicin de
nuestra actividad.
liderazgo y de la responsabilidad que esto
conlleva como modelo a seguir, as como de
nuestra inuencia en el establecimiento de
patrones de comportamiento entre nosotros y
Respeto y trato justo en nuestras profesiones.
Tomamos decisiones basadas en nuestros
valores compartidos.
Tratamos a todos nuestros colegas con respeto,
cortesa y equidad
Entendemos que nuestro comportamiento
individual tiene inuencia en nuestra compaa,
en nuestros compaeros de profesin y en la
sociedad, y nos esforzamos por actuar siempre
de modo responsable.
Promovemos y valoramos la diversidad de
puntos de vista, el talento y la experiencia de las
personas que trabajan en Deloitte.
23
Captulo 3

24
Impacto que trasciende en los colaboradores
GDMA-2
Todos los das tenemos un reto con quienes ms
nos importan; nuestros profesionales, trabajamos
inspirndolos para que aporten valor a nuestros
clientes, dndoles la oportunidad de desarrollar
una carrera profesional excepcional basada en una
cultura integradora y colaborativa.
Nos enfocamos en liderazgo, coaching, y gestin
de desempeo para ayudar a los colaboradores a
que su trabajo sea signicativo.
G4-10, G4-11, G4-LA4, G4-LA8, G4-HR5
En la compaa a la fecha de cierre del ao de Caracterizacin por gnero y regin:
reporte 2016, manejamos tres tipos de contratos
laborales: contrato indenido (personal jo),
contrato civil (pasantes) y contrato eventual. No se Quito Guayaquil
registran convenios colectivos, todos nuestros
colaboradores son mayores de 18 aos de edad y 242 personas 109 personas
contamos con un trabajador sustituto.
125 mujeres 56 mujeres
Caracterizacin por tipo de contrato: 117 hombres 53 hombres

329 personas
Creamos una cultura de liderazgo Contrato
reforzando la importancia de tener indenido 168 mujeres
coaching, retroalimentacin y comunicando 161 hombres
la importancia de ser autnticos y
transparentes en nuestro accionar.
21 personas
Contrato
civil 12 mujeres
9 hombres

El mayor porcentaje de nuestros trabajadores es

personal jo, no tenemos contrataciones estacionales
1 persona o nicamente por temporada.
Contrato
eventual 1 mujer

Nuestro personal es de 351 personas a nivel

nacional, de las cuales 181 son mujeres y 170
hombres; porcentualmente casi una paridad en
gnero (50%-50%). Al momento de elaborar la
presente no contbamos con trabajadores externos.

25
 Captulo 3: Impacto que trasciende en los colaboradores

Porcentaje de los empleados desglosado por Porcentaje de los empleados desglosado por
categora profesional, sexo y regin categora profesional, edades y regin:

Quito Quito

Cargos
Femenino Masculino Total Cargos Profesionales Menos de 30 Entre 30 y 50 Ms de 50 Total
Profesionales
Administracin 12,40% 5,37% 17,77% Administracin 5,79% 10,33% 1,65% 17,77%
Gerente 3,31% 4,13% 7,44% Gerente 0,41% 5,79% 1,24% 7,44%
Junior 15,29% 16,12% 31,40% Junior 29,34% 2,07% 0,00% 31,40%
Pasante 3,72% 3,31% 7,02% Pasante 7,02% 0,00% 0,00% 7,02%
Senior 15,70% 17,77% 33,47% Senior 21,90% 11,57% 0,00% 33,47%
Senior Manager 1,24% 1,65% 2,89% Senior Manager 0,00% 2,89% 0,00% 2,89%
Total 51,65% 48,35% 100,00% Total 64,46% 32,64% 2,89% 100,0%

Guayaquil Guayaquil

Cargos
Femenino Masculino Total Cargos Profesionales Menos de 30 Entre 30 y 50 Ms de 50 Total
Profesionales
Administracin 13,76% 9,17% 22,94% Administracin 9,17% 10,09% 3,67% 22,94%
Gerente 4,59% 7,34% 11,93% Gerente 0,92% 11,01% 0,00% 11,93%
Junior 12,84% 15,60% 28,44% Junior 28,44% 0,00% 0,00% 28,44%
Pasante 2,75% 0,92% 3,67% Pasante 3,67% 0,00% 0,00% 3,67%
Senior 16,51% 15,60% 32,11% Senior 21,10% 11,01% 0,00% 32,11%
Senior Manager 0,92% 0,00% 0,92% Senior Manager 0,00% 0,92% 0,00% 0,92%
Total 51,38% 48,62% 100,0% Total 63,30% 33,03% 3,67% 100,0%

26
 Captulo 3: Impacto que trasciende en los colaboradores

G4-LA12 G4-LA1
Nuestra presencia internacional con una diversidad Guayaquil En la modalidad de contrataciones jas, se incorporan
de profesionales es de mucha importancia porque a la compaa, en el ao 2016: 45 personas, mientras
nos permite aplicar nuevas formas de trabajo, Cargos Grupo No pertenece
que las bajas jas en el ao de reporte 2016
a grupo Total
presentndonos como una sola compaa, Profesionales Minoritario minoritario ascendieron a 79 personas.
rompiendo barreras geogrcas para llevar a la Administracin 3,67% 19,27% 22,94% Contrataciones por regin, gnero y edad:
prctica nuestra estrategia de ser los #1 en servicios
profesionales. Gerentes 0,00% 11,93% 11,93%
Grupo Etario Guayaquil Quito
Junior 0,00% 28,44% 28,44%

Pasante 0,00% 3,67% 3,67% Menores a 30 aos 13 22

Porcentaje de los empleados pertenecen a De 30 a 50 aos 0 9
Senior 0,00% 32,11% 32,11% Mayores a 50 aos 0 1
grupos minoritarios (discapacidad) por
categoras profesional y regin: Senior Manager 0,00% 0,92% 0,92%
Total 3,67% 96,33% 100,0% Sexo Guayaquil Quito
Quito
Femenino 6 17
Cargos Grupo No pertenece Masculino 7 15
a grupo Total
Profesionales Minoritario minoritario

Administracin 3,72% 14,05% 17,77% Bajas por regin, gnero y edad:

Gerente 0,00% 7,44% 7,44% Grupo Etario Guayaquil Quito

Junior 0,00% 31,40% 31,40%
Menores a 30 aos 16 47
Pasante 0,00% 7,02% 7,02% De 30 a 50 aos 1 12
Mayores a 50 aos 0 3
Senior 0,00% 33,47% 33,47%
Senior Manager 0,41% 2,48% 2,89%
Sexo Guayaquil Quito
Total 4,13% 95,87% 100,0%
Femenino 11 33
Masculino 6 29

La tasa de rotacin acumulada del ao de reporte

2016 fue de 23,33%. Para realizar el clculo de la
rotacin consideramos las bajas del personal jo,
con la siguiente formula: rotacin = # bajas /
headcount promedio.
27
 Captulo 3: Impacto que trasciende en los colaboradores

G4-LA2, G4-EC3 G4-LA3 G4-EC6

En el siguiente cuadro se muestran los benecios Las personas que tuvieron derecho al permiso de En la compaa, los directivos proceden de la
que tiene la compaa para su personal. maternidad y paternidad en el ao de reporte 2016: comunidad local; es decir que el 100% son ecuatorianos,
los altos directivos se conforman por socios y
Quito directores, ellos a su vez tienen un lder que es el
Managing National Partner (MNP).
Tipos de Jornada Mujeres 7
La compaa dene el trmino local como Territorio
Parcial Hombres 1
Benecios Completa Ecuatoriano y se establecen los lugares con
Temporal operaciones signicativas en las ciudades de Quito
Guayaquil
Financiamiento estudios ingls x y Guayaquil.

Plan celular x Mujeres 1

Seguro de salud privado x Hombres 2

Seguro de vida x
Adems, en la compaa contamos con los siguientes Quito
Seguro de vehculo x benecios para los colaboradores que gozan de
Capacitaciones x este derecho:

Tipos de Jornada

Benecios Completa Parcial

Seguro de Salud Privado x

Guayaquil
El 82% de las personas que ejercieron su
permiso de maternidad y paternidad en el
ao de reporte 2016, se reincorporaron a su
trabajo despus de nalizar dicho permiso.

28
 Captulo 3: Impacto que trasciende en los colaboradores

G4-51, G4-52, G4-53, G4-EC5, G4-LA13 G4-LA5, G4-LA6, G4-LA7

La compaa cuenta con un comit de seguridad y Ausentismo en Quito:
Los colaboradores tienen una remuneracin una unidad de salud ocupacional, el mismo tiene
basada en los resultados, tanto de la representantes de los empleadores y trabajadores. Mes Hombres Mujeres
gestin del negocio como de su propio Se efectan reuniones donde se establecen las
desempeo. Se reconoce planes de actividades a desarrollarse. El 100% de los colaboradores Junio 9 6
jubilacin basados en diferentes criterios. tienen representacin en los comits de salud y
Julio 4 2
seguridad. Somos una compaa de bajo riesgo.
Agosto 8 5
Las bandas salariales de nuestro capital humano, se La compaa tiene un procedimiento en relacin al
basan en las evaluaciones anuales de desempeo, registro de accidentes. En el ao de registro 2016 Septiembre 2 4
porcentajes de inacin y encuesta salarial. Se no tuvimos enfermedades profesionales por ende Octubre 8 8
procura que las posiciones similares mantengan la tasa es 0%, tampoco se registraron vctimas
rangos equitativos; sin embargo, se reconoce a la mortales, ni perdida de das laborales. Sobre la Noviembre 3 6
gestin y al nmero de aos de vinculacin con la tasa de ausentismo por das se registr lo siguiente Diciembre 6 4
compaa. a lo largo del ao:
Enero 11 2
Dentro de los planes de carrera, cada empleado
tiene un consejero quien le apoya en todo el Febrero 4 13
proceso y le ayuda a destacar sus fortalezas y Marzo 7 1
desempeo, adems que brinda un espacio donde
el colaborador puede dar su opinin y expectativas. Abril 11 3
Una vez por ao, se analizan los ascensos del Mayo 9 8
personal, lo cual es comunicado internamente.
Total das 82 62
La base de salario es en relacin 1:1 con lo requerido
por la Ley. Se reconoce a hombres y mujeres bajo
un contexto de igualdad de derechos y bajo la
misma banda salarial, por lo cual su relacin es 1:1.

29
 Captulo 3: Impacto que trasciende en los colaboradores

G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11, G4-HR2, G4-HR6

Ausentismo en Guayaquil: Capacitacin y evaluacin: Adicionalmente, dentro de nuestro catlogo

contamos con una grilla de cursos de Harvard con
Mes Hombres Mujeres La compaa tiene dos modalidades de capacitacin: alto nivel de aprendizaje y de fcil acceso.
virtual y presencial.
Junio 2 6 La compaa cuenta tambin con varios cursos
En la modalidad virtual contamos con una internacionales a los cuales asisten todos los aos
Julio 1 1 gerentes y seniors para capacitarse en diferentes
herramienta internacional que almacena un
Agosto 0 2 catlogo de: ebook, e-learning y postcast. Cabe temas. Los gerentes a nivel nacional han cumplido
mencionar que el 80% de dichos cursos son sin con 2.770 horas, mientras que los seniors han
Septiembre 0,75 0 cumplido 9.297 horas de capacitacin.
costo, ya que Deloitte cubre un valor anual por el
Octubre 1 0 uso de dicha tecnologa. La informacin se la
obtiene en un sistema llamado SABA donde se Pensando en el cambio estratgico para fortalecer
Noviembre 2 1 registran todas las capacitaciones de la compaa. la cultura de Deloitte y su marca, y para proporcionar
un modelo distinto de aprendizaje centrado en el
Diciembre 0 4
El sitio global de Deloitte, en donde pueden "crecimiento de mejores lderes del mundo", se
Enero 0 3 encontrarse diferentes propuestas de aprendizaje crea Deloitte University. La universidad tiene su
e-learning, est a disposicin 24x7 para todo el sede en Westlake, Texas, Estados Unidos, est
Febrero 0,75 1,5
personal. involucrada en la prestacin de cursos de liderazgo
Marzo 2 23 y de gestin para profesionales de Deloitte utilizando
Los cursos en modalidad de e-learning que posean la formacin cara a cara, la tecnologa, simulaciones
Abril 0 7 de negocios, juegos de rol y otros mtodos interactivos
un cargo adicional, no podrn ser realizados por
Mayo 0,5 3 propia iniciativa. En el caso de que alguno de los para el aprendizaje.
cursos con cargo sea incluido en la currcula de
Total das 10 51,5 aprendizaje, ser oportunamente informado por Adems, contamos con programas de entrenamiento
Talento o la funcin / rea especca. Si una persona por lneas de servicios en modalidad e-learning o
tuviera intencin de realizar algn curso con cargo, presencial, dirigidos a todo el personal de la
y ste no estuviera incluido en la currcula, deber compaa, los mismos se desarrollan durante todo
solicitar la autorizacin correspondiente. el ao de reporte de manera local, regional e
internacional.

30
 Captulo 2: Impacto que trasciende en los colaboradores

La sinergia profesional que existe en Deloitte es lo que El promedio de horas de capacitacin del ao
enriquece a los profesionales que trabajamos en esta de reporte 2016, desglosadas por ciudad,
organizacin. Tenemos muchas herramientas a nivel gnero y categora:
global que nos permiten compartir experiencias y
tener trabajos conjuntos con otras ocinas de la Quito Guayaquil
regin as como de otros continentes, lo cual crea la
oportunidad de incrementar el conocimiento tcnico y Categora Femenino Masculino TOTAL Femenino Masculino TOTAL Nacional
a su vez conocer de otras culturas y metodologas de
trabajo. Hctor Gavilanes (Gerente Auditora). Senior Manager 125 62 187 7 - 7 194

Manager 346 755 1.101 493 982 1.475 2.576

Pasante 66 62 127 - - - 127

Senior 2.612 2.650 5.263 2.017 2.018 4.034 9.297

Junior 2.042 2.323 4.364 1.054 1.344 2.399 6.763

Administracin 106 25 130 101 22 123 253

Nacional 5.296 5.876 11.172 3.672 4.366 8.038 19.210

31

La compaa cuenta con capacitaciones que favorecen
a la empleabilidad, con la nalidad de fortalecer las
competencias de nuestra gente, no solo para benecio
de la misma, sino para que cuando se desvinculen
tengan mayores oportunidades en el mercado.
Tambin contamos con una poltica de gestin de
desempeo, que establece los parmetros del modelo
de evaluacin. Es un proceso cclico y continuo que
requiere seguimiento permanente para alcanzar las
metas y objetivos propuestos. Cada colaborador cuenta
con el involucramiento de un consejero que cumple el
rol de direccionar al trabajador y acompaarlo en
su crecimiento dentro de la compaa.
Estamos conscientes de que la capacitacin y
preparacin de nuestro capital humano va
ms all de los aspectos tcnicos, sino que el
apoyo, la motivacin, el respeto y la vivencia
de una cultura, fortalecida en los principios
ticos, ha hecho de la compaa a nivel global
una de las ms robustas en su diversidad.
Dentro de nuestra grilla de cursos obligatorios bajo
la modalidad online, tenemos una serie de cursos
que deben realizar tanto nuestros nuevos ingresos
as como el personal que asciende a las categoras
de gerentes, directores y socios, los mismos son:
Nuevos ingresos
Independence Policy Awareness-Spanish.
Introduccin a los principios ticos de las Firmas
miembro de DTT.
Information Security.
Deloitte Condentiality & Insider Trading.
Welcome to Industry.
Anticorrupcin.
Portal DOT - Acuerdo de Expectativas (AE).
Portal DOT Revisin Anual.
Portal DOT Revisin del Engagement (RDE).
Ascensos
DTTL Independence Policies on Financial Interests.
Using DESC to Review and Approve a Service
Request (Global version With assessment).
Using DESC to Create and Submit a Service
Request (Global version With assessment).
E-Learning Relaciones de Negocios.
Adicional, tambin tenemos cursos presenciales
obligatorios que la Firma dicta de forma nacional,
regional o internacionalmente dependiendo de la
lnea de servicio a la que pertenezcan, los mismos
son:
New Manager Training
Partners in Learning
Annual Professional Update
Amricas ERS Learning Week
Senior School
El 100% del personal ha sido formado en dichos
aspectos, por lo cual el 100% de los centros de
trabajo fueron evaluados en este aspecto.
Captulo 2: Impacto que trasciende en los colaboradores
Introduccin a los principios ticos de las
Firmas Miembro de DTT
Duracin: 1 hora
Descripcin: El propsito de este curso es introducir
al participante en los principios ticos de las Firmas
miembros de Deloitte. En este curso se presentan
situaciones de la vida real as como guas para la
solucin de problemas que permiten aplicar los
principios ticos y de derechos humanos a los
dilemas que da a da enfrentamos.
Al terminar este curso, los participantes son
capaces de: denir los principios ticos de las
Firmas miembro de DTT, describir el proceso de
solucin de problemas, demostrar su conocimiento
de los principios ticos, identicar principios ticos
especcos relacionados con un dilema dado y
aplicar los principios a su vida profesional.
En el ao de reporte 2016 tenemos los siguientes
resultados de entrenamiento:
Guayaquil: 21 horas.
Quito: 65 horas.
Modelo Gestin de Desempeo
Etapas del proceso:
Revisiones de engagement (RDEs).
Revisin de desempeo y progreso de n de
ciclo (RDP).
Plan de desarrollo (PD).
Rapid feedback.
32
 Captulo 2: Impacto que trasciende en los colaboradores

Al cierre del ao de reporte 2016 el 79% del El modelo de competencias DOT describe las
personal nacional de la compaa culmin el competencias y valores compartidos requeridos
proceso de evaluacin recibiendo su consejera. A para el xito de los profesionales y las Firmas
continuacin, el desglose de las personas que miembro. El mismo se estructura de la siguiente
cumplieron con el proceso de evaluacin nal por manera: Lder: ja objetivos.
ciudad, gnero y categora. La fuente para el Lder / colaborador:
Cuatro valores compartidos. Talento
clculo del porcentaje es el reporte del sistema acuerdan objetivos.
(Portal DOT) donde se evidencia quienes han Tres reas de contribucin. Cliente
nalizado el proceso. Doce competencias Core. Firma
Competencias especializadas por lnea de 1. Pla
Quito Guayaquil servicio. ne
a
Categora Femenino Masculino Femenino Masculino

m
3. Revisin

ien
Senior Manager - 2 - -
Lder: organiza y desarrolla entrevista

to
Gerente 6 5 3 1 y plan de accin.
Colaborador: se autoevala, acuerda
Senior 35 38 15 13 el plan.

Junior 26 30 11 12

Pasante 6 4 - 2 El nivel del dominio de cada competencia se orienta

acerca de cul es la expectativa con respecto al
Administracin 12 4 10 3 nivel de expertise para los niveles de t

Total personas 85 83 39 31
Actualmente, manejamos un modelo de
competencias DOT, el mismo que est alineado a
Deloitte Global y es la clave para orientar y generar
consistencia en los procesos de negocio y gestin
del Talento, guiando el desempeo para cumplir
con la estrategia denida por la compaa: ser
lderes indiscutidos en servicios profesionales.
o
responsabilidad - asistente, senior, gerente, entre en
otros. 2. S e g u i mi
La fortaleza del sistema radica en considerarlo
justamente como un proceso continuo en el cual Lder: observa, registra, analiza, da
cada etapa es esencial y complementaria. En el seguimiento.
mismo intervienen el evaluador, el evaluado y el Colaborador: controla logros, solicita
consejero; es decir que el colaborador tiene la apoyo.
oportunidad de autoevaluarse y recibe la
retroalimentacin del evaluador y de su consejero.
Al cerrar el ao, el colaborador se rene con un
consejero quien es una persona de mucha
experiencia que lo direcciona en su carrera dentro
de la compaa.
33
 Captulo 2: Impacto que trasciende en los colaboradores

G4-LA16, G4-HR3, G4-HR4, G4-HR12

Deloitte no ha tenido reclamaciones referentes a
prcticas laborales durante el ao de reporte 2016.

No tenemos ningn caso de discriminacin,

tampoco reclamos sobre derechos humanos
o demandas legales en el ao de reporte 2016.

Manejamos una comunicacin transparente y clara

con nuestros trabajadores y si existiera el caso de
despido, el mismo se liquidara como est estipulado
en la Ley.

34
Captulo 4

35
Financiero
GDMA-3, G4-EC4, G4-EC8, G4-SO6, G4-SO7
Nuestra meta dentro del liderazgo empresarial, nueva poltica en el pago de proveedores que se
es alcanzar un alto grado de diferenciacin y increment el plazo de pago para nanciar las
actividades con ellos (30 das).
tratar los problemas ms complejos del mundo
por un honorario merecido. A lo largo del ao no existieron ayudas econmicas
que la organizacin haya recibido de entes del
Contemplamos localmente nuestras prioridades
gobierno durante el periodo objeto de la memoria.
estratgicas, el manejo y la estructura interna que
Deloitte mantiene una poltica de neutralidad
las fortalezca. Nuestra gestin en la parte
respecto al apoyo a partidos polticos.
econmica y nanciera de la compaa est
coordinada y constantemente monitoreada por
nuestra comisin nanciera as como por nuestro
clster LATCO.

A pesar de la situacin econmica compleja que

vive nuestro pas y los ajustes legales que han
tenido las compaas de servicios profesionales,
hemos logrado importantes avances en nuestra
productividad y eciencia en el manejo de los
recursos. Consideramos que todas las amenazas
externas implican tambin oportunidades. Deloitte
Ecuador tom la decisin de no realizar ningn
despido de personal, sin embargo tuvo que limitar
nuevas contrataciones que estaban previstas y que
no han podido ejecutarse; nuestro personal actual
se mantiene.

Tuvimos una contratacin profesional de un senior

manager con el respaldo de LATCO y el acuerdo de
las Amricas ACA.

Con respecto al impacto econmico de las

operaciones y actividades de la compaa, como
estrategia a lo largo del ao se aplicaron nuevas
polticas internas para reembolsos de alimentacin
y movilizacin (limitado), centralizamos la gestin
de los recaudos en nanzas con el n de bajar los
das de rotacin de la cartera y promovimos una
36
 Captulo 4: Financiero

Deloitte apoya y promueve acciones que

estn encaminadas a evitar el monopolio,
en el ao de reporte 2016 no se report
ningn incidente legal por causas relacionadas
por prcticas monopolsticas o contra la
libre competencia.

De acuerdo con el Cdigo Orgnico Monetario y

Financiero (Art. 194) y la Resolucin 013-2014- V de
la Junta de Poltica y Regulacin Monetaria y
Financiera expedida en diciembre 4 del 2014, se
dispuso que las compaas inscritas en el Catastro
de Mercado de Valores tienen la obligacin legal de
rotar de auditores externos cada 3 aos, debiendo
aplicar a partir del ejercicio 2015 este lmite
mximo.

Esta normativa implic para Deloitte un impacto en

sus ingresos nancieros, sin embargo, gracias a
nuestros planes comerciales seguimos reforzando
nuestra participacin y liderazgo en el mercado.

37
Captulo 5

38
Ambiente
GDMA-4, G4-14
Como Deloitte, a diario apostamos al futuro
sostenible de nuestro pas, no solo con un
objetivo de mitigacin de riesgos (ms all del
cumplimiento normativo). Este ao hemos
continuado con acciones estratgicas a favor
de las futuras generaciones, identicando los
indicadores de monitoreo de gestin de recursos
que debemos analizar y plantear iniciativas en
pro de la disminucin del impacto ambiental
global.
Entendemos que el impacto ambiental debido a
nuestro giro de negocio es bajo, sin embargo no
nos exenta a tratar de disminuirlo y lograr procesos
ms ecientes y de menor huella. Basndonos en
el principio de precaucin promovido por la
Declaracin n15 de Ro sobre medioambiente y
desarrollo, trabajamos en la identicacin de
riesgos, indicadores para su monitoreo y planes
para disminuir impactos.
G4-EC2, G4-EN30
Mitigacin del Impacto Ambiental
Una de las oportunidades que tomamos a raz del
cambio climtico que provocaron diferencias
signicativas en las operaciones y en el ambiente,
fue el proyecto de remodelaciones de nuestras
ocinas, se colocaron 600 luminarias inteligentes.
Tambin se implement en este ao un sistema
inteligente de tarjetas HID tanto en Quito como en
Guayaquil para medicin de impresiones que nos
permita contabilizar el papel utilizado. Actualmente,
estamos en un 90% de control y planeamos para el
siguiente ao lograr el 100% con la adquisicin de
nuevos equipos.
Los impactos ambientales del transporte del
personal son uno de nuestros principales aspectos
a contemplar cuando hablamos de impacto, ya que
ste usa mltiples medios de transporte para llegar
a sus destinos. Para ello, elaboramos nuevas
polticas: para transportarse al aeropuerto, utilizamos
un solo proveedor donde varias personas a la vez
pueden movilizarse (Aeroservicios), adicionalmente
tenemos un proceso de control de destinos por
medio de vouchers ejecutivos para no solo asegurar
la integridad de los colaboradores, sino tambin
para un mejor monitoreo de desplazamientos,
cuanticacin de las rutas y ahorro en costos.
Adicionalmente, como parte de nuestra cultura,
incentivamos el uso de la tecnologa en videoconferencia
para reuniones virtuales y menos desplazamientos
entre ciudades.
G4-EN1, G4-EN2, G4-EN3, G4-EN4, G4-EN5,
G4-EN7, G4-EN8- G4-EN27
Gestin de recursos
El consumo de papel es el insumo ms importante
en nuestra labor diaria; a lo largo del ao reportado
consumimos 2.610 resmas de papel.
Desde el ao 2010, Deloitte promueve el reciclaje
interno de papel; una vez que se verica su uso de
doble lado, se lo deposita en puntos especcos de
reciclaje, con mobiliario especial producto de las
remodelaciones de nuestras ocinas.
En Quito, una vez cada quince das la Fundacin
Hermano Miguel recoge dicho material como parte
de su programa Yo reciclo.
De acuerdo a un reporte de la Fundacin
Hermano Miguel, tuvimos 270 Kg de papel
mixto y 29 Kg de botellas PET, con esta cantidad
se pudo nanciar 7 sesiones de terapia infantil ya
sea fsica, lenguaje, ocupacional, psicopedaggica
y psicolgica.
Dentro de nuestro material impreso, un 5% de
brochures son producidos con papel 100% bra de
caa de azcar y es totalmente libre de qumicos
blanqueadores.
Para el ao de reporte 2017 - 2018, debemos
reproducir todo nuestro material con la nueva
imagen mundial de Deloitte (papelera y brochures),
en material especial que tome en cuenta buenas
prcticas medioambientales.
Con lo que respecta al uso de fuentes de energa
de origen fsil al interior de la empresa, no es
39

reportable, puesto que tanto en los centros de
trabajo en Quito como en Guayaquil compartimos
las edicaciones con otras empresas. El uso del
generador que trabaja con diesel, registra un
consumo irrisorio este ao.
El monitoreo de los generadores existentes se lo
conoce por parte de un proveedor independiente a
la compaa. En el caso de Quito, el administrador
del edicio se ha vinculado en la gestin responsable
ambiental y nosotros, al tener la presidencia del
directorio del edicio, promovemos y apoyamos
estas iniciativas.
En el transcurso del ao se usaron menos de 50
galones, que prorrateados al espacio fsico ocupado
por la compaa, equivalen a 20 galones de este
material. Transformado a energa representa
2,88GJ, este dato es la transformacin de galones
de disel por el factor de conversin del Fuel Oil y
su resultado a Giga Julios.
Financieramente, no se maneja un control con
relacin al impacto ambiental, si bien el
departamento de marketing ha realizado campaas,
stas no han generado costos por el medio que
han usado de socializacin, por tal razn no
hemos denido de forma cuantitativa el grado de
mitigacin del impacto ambiental de los productos
y servicios durante el periodo objeto de la memoria.
Para el clculo de la electricidad, se ha tomado los
kilovatios de las planillas elctricas del ao de reporte,
con un resultado de consumo de electricidad de
617.506 KWh equivalente a 2.223,02 GJ. Teniendo
como resultado una intensidad energtica total
(interna y externa) por colaborador de 6,10GJ por
persona.
Captulo 5: Ambiente
G4-EN6, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN18,
G4-EN19
Mientras que el consumo de agua que registramos
fue de 6,358.29m3, es decir un consumo por
colaborador anual de 17,42m3. Luego de la inauguracin del piso 10 y la remodelacin
del piso 8 de la ciudad de Quito, se incluyeron
cambios en el sistema elctrico, generando un
importante ahorro en el uso de la energa, con
focos ahorradores y luces inteligentes, siendo ste
de un incremento menor tomando en cuenta que
tenemos un piso adicional de trabajo. Esto lo
hemos evidenciado a travs de las cuentas mensuales
y el consolidado del ao, lo cual nos ha permitido
disminuir tambin la huella de carbono de la
compaa.
Hemos realizado el clculo de nuestra huella de
carbono de alcance 1 y 2, es decir consumo de
energa interno (generador) y externo (suministro
de red elctrica) y al nal del ao de reporte 2016
nuestro impacto en el ambiente es de 216,13 Ton
CO2, equivalente a 0,60 Ton Co2 por colaborador.
Al hacer una referencia, el consumo de cada
tonelada de Co2 equivaldra aproximadamente al
volumen de una piscina de 10 m x 25 m x 2 m.
El clculo realizado se bas en la conversin de
GWH por el factor de emisin de energa elctrica.
A travs de esta medicin hemos generado la lnea
base de este indicador tan relevante.
En el futuro inmediato se propondrn acciones que
nos permitan disminuir nuestra huella.
40

G4-EN23, G4-EN31, G4-EC7
Gestin de residuos
Toners: El 60% de nuestros toners son reciclables
(retintados). Desde mayo 2016, iniciamos la
recoleccin de toners Lexmark, almacenndolos en
recipientes especiales que luego son retirados por
el proveedor.
E-waste: en cuanto a los desperdicios tecnolgicos
(mquinas des-huesadas, bateras daadas,
impresoras daadas, etc.), stos se acumulan en
bodega hasta tener una cantidad mnima en
volumen y peso para coordinar con gestores
ambientales autorizados. A lo largo del ao de
reporte 2016 no tuvimos entrega de e-waste.
Papel y Pet: reciclamos un total de 270 kg de papel
mixto y 29kg de material pet. Estos datos y la
gestin es generada por la Fundacin Hermano
Miguel en Quito. En Guayaquil no tenemos
certicados ni pesos disponibles debido a que se
reinici el reciclaje con puntos de acopio nuevos desde
enero. Para nuestra siguiente memoria, tendremos
informacin para reportar.
Desde el ao 2012, iniciamos un proyecto de
remodelacin de nuestras ocinas. Tanto en Quito
como en Guayaquil se compraron nuevos pisos
que fueron adecuados con tecnologa de punta.
Las inversiones de este ao de reporte 2016
fueron de US$193.000.
Los impactos que preveen las remodelaciones, son
tener ambientes con mayor conectividad, espacios
confortables, fortaleciendo el trabajo en equipo. As
mismo, a lo largo de la remodelacin se generaron
fuentes de empleo a travs de la contratista de la obra.
Captulo 5: Ambiente
Se invirti en importantes cambios tecnolgicos
para el rea BPS (adquisicin de nuevos sistemas),
los cuales permitirn optimizar el tiempo del
personal y asegurar la informacin.
Con la nalidad de manejar de mejor manera
nuestros desechos ambientales, coordinaremos
junto con los condminos del edicio las siguientes
acciones:
1. Denir un proceso para el manejo de luces
comunalmente por medio de la denicin de un
espacio de acopio sealizado y con la nalidad
de juntar esfuerzos de sensibilizacin y buena
cultura sobre este desecho.
2. Propondremos horarios de retiro programado
para el material reciclable por pisos y empresas,
incrementando los desechos aprovechables
manteniendo su calidad y evitando contaminacin
con otros tipos de desechos; as podremos
tambin aumentar los ingresos de los gestores
artesanales calicados con los que trabajamos.
3. Trabajaremos con los gestores artesanales
calicados en diferentes acciones concretas que
mejorarn su proceso de gestin, por ejemplo:
revisin conjunta y mejora de los formatos de
control, visitas a sus instalaciones para apoyarlo
con charlas de seguridad y salud ocupacional en
sitio, entre otros.
41
Captulo 6

42
Comunidad
G4-EC7, G4-SO1
Nuestro mayor enfoque en grupos de inters ha
sido la educacin de los nios y jvenes del pas. El
programa de universidades que manejamos naci
en el ao 2004, focalizndose en apoyar a las
principales instituciones del pas. Desde esta
fecha, hemos entregado 70 becas (US$87 mil) y 11
premios Deloitte Award (USD$55 mil), enfocados
en el aporte integral del estudiante a su entorno y
comunidad en general.
Se han impartido charlas a ms de 5.000 alumnos
y apoyado diferentes proyectos universitarios. Se
entregaron 24 plazas de pasantas para jvenes
universitarios; divididas en: de temporada y full time.
Alineado a la estrategia de educacin, desarrollamos La educacin es parte de nuestro giro de negocio.
el Impact Day que adems se lleva a cabo en varios
Los estudiantes sern clientes, colaboradores,
pases del mundo con la nalidad de involucrar a
nuestro personal en las actividades de arreglo de proveedores y comunidad.
las escuelas seleccionadas y agasajo a los nios Queremos no solo apadrinar sino tener impactos
ms pequeos. En el ao de reporte 2016, el sostenibles.
Impact Day represent 624 horas de trabajo de
nuestros profesionales valoradas en ms de
USD$30 mil.
Estrategia hacia la comunidad afectada por el terremoto
Apoyo en infraestructura
de escuelas Auditoras ProBono

Adicionalmente, nuestros profesionales han Apoyo a la Fundacin Fe y A Fundaciones que apoyen

participado con ms de 80 horas de charlas Alegra en el mejoramiento directa o indirectamente la
pro - bono en diferentes universidades. de la infraestructura de educacin en el pas.
las escuelas.

Apoyar a la comunidad educativa es una Educacin

manera en la que Deloitte impacta de Apoyo a los ms
forma positiva y duradera en sus vulnerables,
comunidades y la sociedad. afectados por el
terremoto

En lnea con la educacin, Deloitte mantiene una

relacin con la Fundacin Fe y Alegra a quienes
apoya con una donacin anual para el mejoramiento
de la infraestructura de las escuelas donde estudian
sus nios. Con este proyecto, ms de 6.700 nios Apoyo a los estudiantes Apoyo a las comunidades
se han beneciado de manera directa y 25.000 de Apoyo a la Fundacin Proyectos de valor compartido
manera indirecta. Ninguna de estas inversiones Ensea Ecuador con kits de con padres de familia de los
son compromisos comerciales. ingreso a clases con el nios.
material necesario.

43

Luego del terremoto sucedido en la Costa
Ecuatoriana en abril de 2016, Deloitte Ecuador
tom medidas emergentes como donaciones
realizadas por su personal para ser entregadas a la
Cruz Roja Ecuatoriana y a una colaboradora cuya
familia haba sido directamente afectada.
Como segunda accin y con el apoyo de Deloitte
Global quienes dieron una donacin de
US$10mil, coordinamos con la Fundacin
Ensea Ecuador y ellos a su vez con el Ministerio
de Educacin, la entrega de kits escolares para
nios y adolescentes de la zona.
Adicionalmente, con el apoyo de nuestra red de
LATCO, desarrollamos una campaa asociada al
propsito de generar impactos que trascienden
cuyo objetivo es la recaudacin de fondos de los
ms de 6.500 profesionales de la regin. En
nuestra siguiente edicin, tendremos un detalle
exacto de lo recaudado y la entrega a las fundaciones
seleccionadas.
Como complemento, Deloitte Ecuador se
comprometi a realizar auditoras pro bono a las
siguientes fundaciones que denieron levantar
fondos para la causa del terremoto: Asociacin por
el Emprendimiento y la Innovacin AEI, Fondos
Fundacin Holcim, Fondos Cmara Britnica
Ecuatoriana, Fondos Carrera Quito corre por ti,
todas stas valoradas por US$70.000. stas
sumadas a las auditoras pro bono que realizamos
en este ao a las Fundaciones Techo Ecuador y
Scouts del Ecuador.
Con esta gestin hemos generado proyectos de
desarrollo social en el 100% de localidades en
donde nos encontramos. De esta manera se
mitiga cualquier impacto sobre las comunidades
locales aunque en las diferentes evaluaciones no
se ha identicado ningn impacto negativo.
Deloitte ha realizado un apoyo constante a la
profesin contable a travs de charlas de NIIFs y
NIAS al Colegio de Contadores Pblicos de Pichincha
y el Ecuador; as como aportes a la Conferencia Regional
CReCER sobre Contabilidad y Responsabilidad para el
Crecimiento Econmico Regional, donde ms de 11
socios internacionales participaron como expositores
y moderadores.
Tambin a partir del ao de reporte 2017 - 2018
seremos signatarios de Pacto Global de las Naciones
Unidas por lo que nos comprometeremos bajo este
paraguas a seguir cumpliendo los 10 principios del
mismo.
Captulo 6: Comunidad
Principios de Pacto Global
Principio 1: Las empresas deben apoyar y
respetar la proteccin de los derechos
humanos reconocidos universalmente,
dentro de su mbito de inuencia.
Principio 2: Las empresas deben asegurarse
de no actuar como cmplices de violaciones
de los derechos humanos.
Principio 3: Las empresas deben respetar
la libertad de asociacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin
colectiva.
Principio 4: Las empresas deben apoyar la
eliminacin de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coaccin.
Principio 5: Las empresas deben apoyar la
abolicin efectiva del trabajo infantil.
Principio 6: Las empresas deben apoyar la
abolicin de las prcticas de discriminacin
en el empleo y ocupacin.
Principio 7: Las empresas debern apoyar
un enfoque de precaucin respecto a los
desafos del medio ambiente.
44
 Captulo 6: Comunidad

Principio 8: Las empresas deben fomentar

las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las empresas deben favorecer

el desarrollo y la difusin de las tecnologas
respetuosas con el medio ambiente.

Principio 10: Las empresas deben trabajar

en contra de la corrupcin en todas sus
formas, incluidas la extorsin y el soborno.

En Deloitte contamos con un grupo de voluntarios

que forman parte del programa Dlar por la vida.
Esta iniciativa se origin para ayudar en emergencias
mdicas a personas de escasos recursos econmicos.
Est formado por un comit de cinco representantes
y una secretaria.

El proceso consiste en realizar una donacin

voluntaria mensual, con la nalidad de contribuir
econmicamente a los diversos casos de enfermedad
presentados. A la fecha, colaboramos con el hospital
de nios Baca Ortiz de Quito.

Por otro lado el hospital hace llegar los diferentes

casos a la direccin de Talento, cada caso contiene
el informe social, la historia clnica, el requerimiento
con la respectiva cotizacin y la foto del paciente.
La trabajadora social interna realiza la entrevista al
familiar del paciente, ella emite el informe al comit
para el anlisis y aprobacin respectivo. En el ao
de reporte 2016 se receptaron 6 casos, todos
fueron aprobados en su totalidad.
45
Captulo 7

46
Proveedores
G4-12
Durante el ao de reporte 2016 contamos con 550
proveedores entre frecuentes y espordicos, cuyo
monto total desembolsado fue de $13 millones
aproximadamente.
Nuestra cadena de suministro cuenta con un
proceso claro de accin:
1. Solicitud de 3 cotizaciones, por el rea que
requiere el servicio.
2. Se analiza la mejor propuesta y se selecciona
al proveedor.
3. El departamento que genera la compra
gestiona las autorizaciones, las cuales se
presentan en un formulario de requisicin con
las rmas del gerente y socio que autorizan el
pago.
4. Finanzas recepta la requisicin autorizada
incluyendo la factura del proveedor.
5. Se contabiliza y procesa el pago en el tiempo
establecido. Si no existe novedad en los
documentos presentados (requisicin y
factura) se registra en el sistema de acuerdo al
cargo indicado.
G4-EC9
Tomando en cuenta que la empresa presta
servicios, su volumen de proveedores es bajo, sin
embargo stos son muy importantes como aliados
que permiten operar adecuadamente en el mercado,
destacndose Deloitte Global.
Nuestro lugar local se divide entre Quito (70%) y
Guayaquil (30%). El 86% de las compras se realizan
en territorio nacional y el 14% son adquisiciones
del exterior.
G4-EN32, G4-LA14, G4-LA15, G4-HR11,
G4-SO9, G4-SO10
Responsabilidad en la cadena de suministros
La gestin ambiental, social y laboral de los
proveedores es un impacto relevante para nuestra
gestin, por lo cual procuramos mantener
estndares exigentes en el cumplimiento de la ley
en nuestra cadena de clientes y proveedores.
En nuestras evaluaciones a proveedores, incluimos
ciertos puntos de control ambiental, a pesar de
que no es un requisito obligatorio que deban
cumplir para que puedan trabajar con nosotros.
En esta encuesta, se han sumado criterios relativos
a las prcticas laborales. No hemos evaluado
presencialmente los mismos ya que no se han
identicado aspectos sensibles y de riesgo en la
cadena en el ao de reporte 2016 en temas
ambientales, sociales, laborales o de derechos
humanos.
En nuestro proceso, vericamos que nuestros
proveedores no tengan obligaciones tributarias
pendientes.
47
G4-EN33, G4-HR1, G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6,
G4-HR7, G4-HR9, G4-HR10

Como parte de nuestra gestin en la cadena, el

100% de los contratos incluyen clusulas de
derechos humanos. No hemos identicado
proveedores donde el principio de libertad de
asociacin haya generado un impacto negativo. Se
solicit a los proveedores informacin de trabajo
infantil peligroso y forzoso, para que se declare el
respeto a la ley y a los derechos humanos en este
sentido. No se detectaron en las evaluaciones
impactos o posibles impactos sobre el ambiente.

Se inici este proceso en el tercer trimestre del ao

de reporte 2016, invitando a 178 proveedores a
travs de un cuestionario sobre su aplicacin de
derechos humanos. Desde el ao de reporte 2017
- 2018, los nuevos proveedores tendrn que
calicarse con preguntas de derechos humanos,
gestin de cumplimiento ambiental y leyes laborales.
En este primer ejercicio obtuvimos 48 encuestas a
proveedores, es decir el 27% de los encuestados.

A lo largo del ao de reporte 2017 - 2018 se

trabajar en fortalecer este nmero y tambin
dictar entrenamientos de seguridad acerca de los
derechos humanos.

48
 ndice de
contenidos
GRI

49
Contenidos Bsicos Generales GRI G4
(Conformidad exhaustiva)
Contenidos bsicos generales Descripcin Pgina Omisiones Vericacin
externa

Estrategia y anlisis

Inclyase una declaracin del responsable principal de las decisiones

de la organizacin (la persona que ocupa el cargo de director ejecutivo,
G4-1 2 - No
presidente o similar) sobre la importancia de la sostenibilidad para la
organizacin y la estrategia de sta con miras a abordarla.

G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades. 2, 4 - No

Perl de la organizacin

G4-3 Nombre de la organizacin. 1 - No

G4-4 Marcas, productos y servicios ms importantes. 1 - No

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organizacin. Contraportada - No

Indique en cuntos pases opera la organizacin y nombre aquellos

pases donde la organizacin lleva a cabo operaciones signicativas o
G4-6 2 - No
que tienen una relevancia especca para los asuntos relacionados con
la sostenibilidad que se abordan en la memoria.

G4-7 Describa la naturaleza del rgimen de propiedad y su forma jurdica. 1 - No

Indique de qu mercados se sirve (con desglose geogrco, por

G4-8 19 - No
sectores y tipos de clientes y destinatarios).

50
 Contenidos Bsicos Generales GRI G4

Contenidos bsicos generales Descripcin Pgina Omisiones Vericacin

externa

Determine el tamao de la organizacin (por ventas o nmero de

G4-9 1 - No
clientes o nmero de empleados).

a. Nmero de empleados por contrato laboral y sexo.

b. Nmero de empleados jos por tipo de contrato y sexo.
c. Tamao de la plantilla por empleados, trabajadores externos y sexo.
d. Tamao de la plantilla por regin y sexo.
e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organizacin lo
desempean trabajadores por cuenta propia reconocidos
G4-10 25 - No
jurdicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores
externos, tales como los empleados y los trabajadores
subcontratados de los contratistas.
f. Comunique todo cambio signicativo en el nmero de trabajadores
(por ejemplo, las contrataciones estacionales en la temporada
turstica o en el sector agrcola).

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 25 - No

G4-12 Describa la cadena de suministro de la organizacin. 47 - No

Comunique todo cambio signicativo que haya tenido lugar durante el

G4-13 periodo objeto de anlisis en el tamao, la estructura, la propiedad 13 - No
accionarial o la cadena de suministro de la organizacin.

Indique cmo aborda la organizacin, si procede, el principio de

G4-14 precaucin. 39 - No

Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas
G4-15 de carcter econmico, ambiental y social que la organizacin suscribe 1 - No
o ha adoptado.

Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones
G4-16 industriales) y las organizaciones de promocin nacional o internacional a 1 - No
las que la organizacin pertenece.
51
 Contenidos Bsicos Generales GRI G4

Contenidos bsicos generales Descripcin Pgina Omisiones Vericacin

externa

Aspectos materiales y cobertura

Elabore una lista de las entidades que guran en los estados nancieros
G4-17 consolidados de la organizacin y otros documentos equivalentes. 1 - No

Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de

G4-18 la memoria y la cobertura de cada aspecto. 7 - No

Elabore una lista de los aspectos materiales que se identicaron durante

G4-19 el proceso de denicin del contenido de la memoria. 7 - No

G4-20 Indique la cobertura de cada aspecto material dentro de la organizacin. 7 - No

G4-21 Indique el lmite de cada aspecto material fuera de la organizacin. 7 - No

Describa las consecuencias de las reexpresiones de la informacin de

G4-22 5 - No
memorias anteriores y sus causas.

Seale todo cambio signicativo en el alcance y la cobertura de cada

G4-23 5 - No
aspecto con respecto a memorias anteriores.

Participacin de los grupos de inters

G4-24 Elabore una lista de los grupos de inters vinculados a la organizacin. 9 - No

Indique en qu se basa la eleccin de los grupos de inters con los que

G4-25 9 - No
se trabaja.

52
 Contenidos Bsicos Generales GRI G4

Contenidos bsicos generales Descripcin Pgina Omisiones Vericacin

externa

Describa el enfoque de la organizacin sobre la participacin de los

grupos de inters; por ejemplo, la frecuencia con que se colabora con
G4-26 los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o seale si la 9 - No
participacin de un grupo se realiz especcamente en el proceso de
elaboracin de la memoria.
Seale qu cuestiones y problemas clave han surgido a raz de la
participacin de los grupos de inters y describa la evaluacin hecha
G4-27 por la organizacin, entre otros aspectos mediante su memoria. 9 - No
Especique qu grupos de inters plantearon cada uno de los temas y
problemas clave.

Perl de la memoria

Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, ao de reporte o ao

G4-28 5 - No
calendario).

G4-29 Fecha de la ltima memoria (si procede). 5 - No

G4-30 Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). 5 - No

Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan

G4-31 Contraportada - No
surgir sobre el contenido de la memoria.

Indique qu opcin de conformidad con la Gua ha elegido la organizacin.

Facilite el ndice de GRI de la opcin elegida (vanse los cuadros a
G4-32 continuacin). Facilite la referencia al Informe de vericacin externa, 5 - No
si lo hubiere. GRI recomienda la vericacin externa, aunque no es
obligatoria para que la memoria sea de conformidad con la Gua.

53
 Contenidos Bsicos Generales GRI G4

Contenidos bsicos generales Descripcin Pgina Omisiones Vericacin

externa

Vericacin

G4-33 Vericacin externa. 6 - No

Gobierno

Indique cul es el comit o el cargo de mayor importancia que revisa y

G4-48 aprueba la memoria de sostenibilidad de la organizacin y se asegura 6 - No
de que todos los aspectos materiales queden reejados.

Describa las polticas retributivas para el rgano superior de gobierno y

G4-51 29 - No
la alta direccin, de acuerdo con los siguientes tipos de retribucin.

Describa los procesos para determinar la remuneracin. Indique si se

recurre a consultores para determinar la remuneracin y si estos son
G4-52 independientes de la direccin. Seale cualquier otro tipo de relacin 29 - No
que dichos consultores en materia de retribucin puedan tener con la
organizacin.

Explique cmo se solicita y se tiene en cuenta la opinin de los grupos

de inters en lo que respecta a la retribucin, incluyendo, si procede, 29 - No
G4-53
los resultados de las votaciones sobre polticas y propuestas relacionadas
con esta cuestin.

54
 Contenidos Bsicos Generales GRI G4

Contenidos bsicos generales Descripcin Pgina Omisiones Vericacin

externa

Calcule la relacin entre la retribucin total anual de la persona mejor

pagada de la organizacin en cada pas donde se lleven a cabo operaciones Omisin por
G4-54 - No
signicativas con la retribucin total anual media de toda la plantilla (sin condencialidad.
contar a la persona mejor pagada) del pas correspondiente.

Calcule la relacin entre el incremento porcentual de la retribucin

total anual de la persona mejor pagada de la organizacin en cada pas
donde se lleven a cabo operaciones signicativas con el incremento Omisin por
G4-55 - No
porcentual de la retribucin total anual media de toda la plantilla (sin condencialidad.
contar a la persona mejor pagada) del pas correspondiente.

tica

Describa los valores, los principios, los estndares y las normas de la

G4-56 1 - No
organizacin, tales como cdigos de conducta o cdigos ticos.

Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro

de una conducta tica y lcita, y para los asuntos relacionados con la
G4-57 21 - No
integridad de la organizacin, tales como lneas telefnicas de ayuda o
asesoramiento.

Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas

poco ticas o ilcitas y de asuntos relativos a la integridad de la organizacin,
G4-58 21 - No
tales como la noticacin escalonada a los mandos directivos, los
mecanismos de denuncia de irregularidades o las lneas telefnicas de
ayuda.

55
Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

GDMA - 1 19 - No

GDMA - 2 25 - No

GDMA - 3 36 - No

GDMA - 4 39 - No

Valor monetario de las multas signicativas y nmero de sanciones no

G4-EN29 monetarias por incumplimiento de la legislacin y la normativa 19 - No
ambiental.

Nmero de reclamaciones ambientales que se han presentado,

G4-EN34 19 - No
abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamacin.

Impacto en el Cliente: G4-SO3

Nmero y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos
20 - No
relacionados con la corrupcin y riesgos signicativos detectados.
tica, cumplimiento legal,
Polticas y procedimientos de comunicacin y capacitacin sobre la 20 - No
condencialidad, G4-SO4
lucha contra la corrupcin.
comunicacin, reputacin e
imagen, competencia leal, G4-SO5 Casos conrmados de corrupcin y medidas adoptadas. 20 - No
manejo de crisis
Nmero de procedimientos legales por causas relacionadas con
G4-SO7 19, 36 - No
prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

G4-SO8 Valor monetario de las multas signicativas y nmero de sanciones no

19 - No
monetarias por incumplimiento de la legislacin y la normativa.
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 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

Nmero de reclamaciones sobre impactos sociales que se han

G4-SO11 presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de 21 - No
reclamacin.

G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfaccin de los clientes. 20 - No

Nmero de casos de incumplimiento de las normativas y los cdigos

G4-PR7 voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, entre
otras la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en 19 - No
funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

Nmero de reclamaciones fundamentadas sobre la violacin de la

G4-PR8 19 - No
privacidad y la fuga de datos de los clientes.

Lmite de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de

G4-EC3 28 - No
prestaciones sociales.

Relacin entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mnimo

G4-EC5 29 - No
local en lugares donde se desarrollan operaciones signicativas.

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en

G4-EC6 28 - No
lugares donde se desarrollan operaciones signicativas.

Impacto laboral Nmero total y tasa de contrataciones y rotacin media de empleados,

G4-LA1 27 - No
desglosados por grupo etario, sexo y regin.

Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que

G4-LA2 no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, 28 - No
desglosado por ubicaciones signicativas de actividad.

Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por 28 - No

G4-LA3
maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

57
 Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

G4-LA4 Plazos mnimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusin 25 - No

de estos en los convenios colectivos.

Porcentaje de trabajadores que est representado en comits formales

G4-LA5 de seguridad y salud conjuntos para direccin y empleados, establecidos
29 - No
para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y
salud laboral.

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, das perdidos,

G4-LA6 absentismo y nmero de vctimas mortales relacionadas con el 29 - No
trabajo por regin y por sexo.

Trabajadores cuya profesin tiene una incidencia o un riesgo elevados 29 - No

G4-LA7
de enfermedad.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con 25 - No

G4-LA8
Impacto laboral sindicatos.

Promedio de horas de capacitacin anuales por empleado, desglosado 30 - No

G4-LA9
por sexo y por categora laboral.

Programas de gestin de habilidades y formacin continua que

G4-LA10 fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar 30 - No
el nal de sus carreras profesionales.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del

G4-LA11
desempeo y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por 30 - No
categora profesional.

Composicin de los rganos de gobierno y desglose de la plantilla por

G4-LA12 categora profesional y sexo, edad, pertenencia a minoras y otros 13, 27 - No
indicadores de diversidad.

58
 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las

G4-LA13 29 - No
mujeres, desglosado por ubicaciones signicativas de actividad.

Nmero de reclamaciones sobre prcticas laborales que se han

G4-LA16 presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de 34 - No
reclamacin.

Horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos

relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos
G4-HR2 30 - No
relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados
capacitados.
Impacto laboral
G4-HR3 Nmero de casos de discriminacin y medidas correctivas adoptadas. 34 - No

Identicacin de centros y proveedores en los que la libertad de

G4-HR4 asociacin y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden
34 - No
infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender
estos derechos.

Identicacin de centros y proveedores con un riesgo signicativo de

G4-HR5 casos de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la 48 - No
abolicin de la explotacin infantil.

Nmero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han

G4-HR12 presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de 34 - No
reclamacin.

Impacto econmico G4-EC1 Valor econmico directo generado y distribuido. 1 - No

G4-EC4 Ayudas econmicas otorgadas por entes del gobierno. 36 - No

59
 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

Desarrollo e impacto de la inversin en infraestructuras y los tipos de

G4-EC7 41, 43 - No
servicios.

Impacto econmico G4-EC8 Impactos econmicos indirectos signicativos y alcance de los

36 - No
mismos.

G4-SO6 Valor de las contribuciones polticas, por pas y destinatario. 36 - No

Describa la estructura de gobierno de la organizacin, sin olvidar los

G4-34 comits del rgano superior de gobierno. Indique qu comits son
13 - No
responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones econmicas,
ambientales y sociales.

Describa el proceso mediante el cual el rgano superior de gobierno

G4-35 delega su autoridad en la alta direccin y en determinados empleados 13 - No
para cuestiones de ndole econmica, ambiental y social.
Impacto de gobernanza
corporativa Indique si existen en la organizacin cargos ejecutivos o con
responsabilidad en cuestiones econmicas, ambientales y sociales, y
G4-36 15 - No
si sus titulares rinden cuentas directamente ante el rgano superior
de gobierno.

Describa los procesos de consulta entre los grupos de inters y el

rgano superior de gobierno con respecto a cuestiones econmicas,
G4-37 ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, seale a quin y 16 - No
describa los procesos de intercambio de informacin con el rgano
superior de gobierno.

Describa la composicin del rgano superior de gobierno y de sus

G4-38 15 - No
comits.

60
 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

Indique si la persona que preside el rgano superior de gobierno ocupa

G4-39 tambin un puesto ejecutivo. De ser as, describa sus funciones 16 - No
ejecutivas y las razones de esta disposicin.

Describa los procesos de nombramiento y seleccin del rgano

G4-40 superior de gobierno y sus comits, as como los criterios en los que 13 - No
se basa el nombramiento y la seleccin de los miembros del primero;
entre otros.

Describa los procesos mediante los cuales el rgano superior de

G4-41 gobierno previene y gestiona posibles conictos de intereses. Indique 15 - No
si los conictos de intereses se comunican a las partes interesadas.

Describa las funciones del rgano superior de gobierno y de la alta

direccin en el desarrollo, la aprobacin y la actualizacin del propsito,
Impacto de gobernanza G4-42 los valores o las declaraciones de misin, las estrategias, las polticas y 16 - No
corporativa los objetivos relativos a los impactos econmicos, ambientales y
sociales de la organizacin.

Seale qu medidas se han tomado para desarrollar y mejorar el

G4-43 conocimiento colectivo del rgano superior de gobierno con relacin 17 - No
a los asuntos econmicos, ambientales y sociales.

Describa los procesos de evaluacin del desempeo del rgano

superior de gobierno en relacin con el gobierno de los asuntos
G4-44 econmicos, ambientales y sociales. Indique si la evaluacin es 16 - No
independiente y con qu frecuencia se lleva a cabo. Indique si se
trata de una autoevaluacin.

Describa la funcin del rgano superior de gobierno en la identicacin

G4-45 y gestin de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carcter
econmico, ambiental y social. Seale tambin cul es el papel del 15 - No
rgano superior de gobierno en la aplicacin de los procesos de
diligencia debida.
61
 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

Describa la funcin del rgano superior de gobierno en el anlisis de la

G4-46 15 - No
ecacia de los procesos de gestin del riesgo de la organizacin en lo
referente a los asuntos econmicos, ambientales y sociales.

Indique con qu frecuencia analiza el rgano superior de gobierno los

G4-47 impactos, los riesgos y las oportunidades de carcter econmico, 17 - No
ambiental y social.

Impacto de gobernanza Describa el proceso para transmitir las preocupaciones importantes

G4-49 16 - No
corporativa al rgano superior de gobierno.

G4-50 Seale la naturaleza y el nmero de preocupaciones importantes que

se transmitieron al rgano superior de gobierno; describa asimismo 16 - No
los mecanismos que se emplearon para abordarlas y evaluarlas.

G4-LA12 Composicin de los rganos de gobierno y desglose de la plantilla por

categora profesional y sexo, edad, pertenencia a minoras y otros 13, 27 - No
indicadores de diversidad.

Desarrollo e impacto de la inversin en infraestructuras y los tipos de 41 - No

G4-EC7
servicios.
Impacto en la comunidad
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de
G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad 43 - No
local.

62
 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones signicativas que

G4-EC9 47 - No
corresponde a proveedores locales.

G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de 47 - No

criterios ambientales.

Impactos ambientales negativos signicativos, reales y potenciales, en la

G4-EN33 48 - No
cadena de suministro y medidas al respecto.

G4-LA12 Composicin de los rganos de gobierno y desglose de la plantilla por

categora profesional y sexo, edad, pertenencia a minoras y otros 13, 27 - No
indicadores de diversidad.

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de

G4-LA14 47 - No
criterios relativos a las prcticas laborales.
Impacto en la cadena de
suministros
G4-LA15 Impactos signicativos, reales y potenciales, de las prcticas laborales 47 - No
en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

Nmero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversin signicativos

G4-HR1 que incluyen clusulas de derechos humanos o que han sido objeto 48 - No
de anlisis en materia de derechos humanos.

Identicacin de centros y proveedores en los que la libertad de

G4-HR4
asociacin y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden
48 - No
infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender
estos derechos.

Identicacin de centros y proveedores con un riesgo signicativo de

G4-HR5 casos de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la 25, 48 - No
abolicin de la explotacin infantil.
63

Aspectos materiales Deloitte
Impacto en la cadena de
suministros
Impacto en el medio
ambiente
Contenidos Bsicos Especcos GRI G4
Vericacin
Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa
Centros y proveedores signicativos con un riesgo signicativo de ser
G4-HR6 origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para 30, 48 - No
contribuir a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso.
Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitacin
G4-HR7 sobre las polticas o los procedimientos de la organizacin en materia 48 - No
de derechos humanos relevantes para las operaciones.
Nmero y porcentaje de centros que han sido objeto de exmenes o
G4-HR9 48 - No
evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de
48 - No
criterios relativos a los derechos humanos.
Impactos negativos signicativos en materia de derechos humanos, 47 - No
G4-HR11
reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas.
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcin de 47 - No
G4-SO9
criterios relacionados con la repercusin social.
Impactos sociales negativos signicativos, reales y potenciales, en la
G4-SO10 47 - No
cadena de suministro y medidas adoptadas.
Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las 39 - No
G4-EC2
actividades de la organizacin debido al cambio climtico.
G4-EN1 Materiales por peso o volumen. 39 - No
G4-EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reciclados. 39 - No
64
 Contenidos Bsicos Especcos GRI G4

Vericacin
Aspectos materiales Deloitte Informacin sobre el enfoque de gestin e indicadores Pgina Omisin
externa

G4-EN3 Consumo energtico interno. 39 - No

G4-EN4 Consumo energtico externo. 39 - No

G4-EN5 Intensidad energtica. 39 - No

G4-EN6 Reduccin del consumo energtico. 40 - No

G4-EN7 Reducciones de los requisitos energticos de los productos y servicios. 39 - No

G4-EN8 Captacin total de agua segn la fuente. 39 - No

G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1). 40 - No

Impacto en el medio Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energa

G4-EN16 40 - No
(Alcance 2).
ambiente
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero. 40 - No

G4-EN19 Reduccin de las emisiones de gases de efecto invernadero. 40 - No

G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. 41 - No

G4-EN27 Mitigacin del impacto ambiental de los productos y servicios. 39 - No

G4-EN30 Impactos ambientales signicativos del transporte de productos y otros

bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, 39 - No
as como del transporte de personal.

G4-EN31 Desglose de los gastos e inversiones para la proteccin del medio 41 - No

ambiente.
65
Deloitte se reere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada limitada por garanta en el Reino Unido ("DTTL"), y a su red de rmas miembro, y sus entidades relacionadas. DTTL y
cada una de sus rmas miembro son entidades legales nicas e independientes. DTTL (tambin conocida como "Deloitte Global") no provee servicios a clientes. Conozca en www.deloitte.-
com/about la descripcin detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus rmas miembro.

Deloitte presta servicios de auditora, consultora, asesora nanciera, gestin de riesgo, impuestos y servicios relacionados a organizaciones pblicas y privadas de diversas industrias. Con
una red global de rmas miembro en ms de 150 pases y territorios, Deloitte brinda sus capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a los clientes, aportando la experiencia que
necesitan para hacer frente a sus desafos de negocios ms complejos. Ms de 225.000 profesionales de Deloitte estn comprometidos en causar un impacto que trascienda.

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