CARRERA PROFESIONAL TCNICA

COMPUTACIN E INFORMTICA

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL

TITULO TCNICO EN COMPUTACIN E
INFORMTICA
TEMA:
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA WEB PARA LA EMPRESA
DE TRANSPORTES LOS ANDES S.R.L

AUTOR(ES):

KELLY LEIDY RUIZ DE LA CRUZ.

DELMIT JASSELI LLAURE RUIZ

ASESOR (ES):

JUAN CARLOS OBANDO ROLDAN

TRUJILLO PER 2017

 PROYECTO DE TESIS

Dedicatoria

Agradecer a nuestros queridos

padres Que gracias a su apoyo
incondicional que me han apoyado
en esta etapa de nuestra formacin
profesional.
Quienes con su cario han sido los
forjadores
De nuestra formacin como
personas de bien y por ser las bases
que nos ayudaron a llegar hasta
aqu.

Agradecimientos
Agradezco a Dios, por guiar mi
camino cada da de mi vida.
Agradezco a todos y a cada uno de
nuestros profesores por compartir
sus conocimientos y ser una gua
tanto en nuestra formacin
acadmica. Y a mis compaeros,
por toda la ayuda recibida.

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INTRODUCCIN

Ahora en la actualidad la tecnologa es uno de los factores ms indispensables para la empresa

para facilitar todas sus actividades funciones que realiza las empresas para su beneficio
econmico; tanto los clientes como funcionarios de la empresa intercambian informacin
constantemente. Para as tomar mejor nuestra decisin de darle una mejor calidad, confianza y un
buen servicio a los clientes.

El presente trabajo tiene como tema central la revisin de los fundamentos tericos para
comprender la actividad operativa de una organizacin de transporte, y servicios orienta a mejorar
el proceso de atencin de requerimientos tecnolgicos para el proyecto.

El trabajo profesional en elaboracin nace en base a la necesidad de cumplir con los

requerimientos estratgicos de la empresa de triplicarse durante los prximos 5 aos, donde el
principal proceso de negocio se centra en la gestin de reservas de pasajes y ventas de pasajes.
En esta gestin participan el rea de Reservas, ventas.

objetivo general del presente trabajo es mejorar la gestin de atencin de requerimientos

solicitados al rea de tecnologa en donde no existe un entorno de desarrollo de software debido
a que la empresa no cuenta con servicio web para promocionar y hacerse reconocida y ya que
ahora en la actualidad las muchas empresas optan por un servicio va web ya que la tecnologa
hoy en da va avanzando cada vez ms para eso utilizaremos las aplicaciones ms usadas en el
entorno web. Los objetivos especficos se orientan a mejorar funcionalidad, tiempos y calidad de
los servicios solicitados por el usuario en el proyecto.

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I. GENERALIDADES

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1.Datos de la Empresa

Razn Social : Los Andes S.R.L

R.U.C. :20440332339

Direccin : AV. VALLEJO

Telfono :425860 949473729

Direccin Electrnica : @hotmail.com

Actividad de la Empresa : Ventas, reservas, giros y encomiendas de pasajes a

sus clientas donde ofrece calidad y servicio a sus clientes.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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1.2. Resea Histrica

La Empresa de transportes los Andes S.R.L es una empresa unifamiliar, en la modalidad de

persona natural, en la cual inicio como con el nombre de Zapatera Anita, despus la familia
decidi hacer crecer su negocio y surgi la idea de un familiar que la zapatera del nombre Anita
pasara hacer una empresa de Transportes Anita. En la cual tiempo despus de estar funcionando
la empresa de transportes Anita de sociedad E.I.R.L, por motivos de la SUNAT ya que la empresa
fue estafada por el Contador que le estaba asesorando y es ah don surgi la idea de cambiar de
nombre como Empresa de Trasportes Los Andes de sociedad S.R.L. ya que representa al origen
del ande liberteo.

Las Instalaciones de la Empresa est debidamente respaldada por el Ministerio de Transporte y

Comunicaciones. Cuenta con 5 lneas de carros seguros y cmodos y sus empleados estn
altamente capacitados para llevar a su destino a sus pasajeros.

Misin:

En transporte Los Andes S.R.L, brindamos a nuestros clientes el servicio de transporte ofreciendo
comodidad, seguridad y confianza encaminadas a satisfacer sus necesidades, contribuyendo con
el desarrollo del pas con responsabilidad social.

Visin:

En 2022 Ser una de las mejores empresas a nivel nacional ampliando nuestras rutas a diferentes
lugares del pas ofreciendo siempre a nuestros clientes seguridad y confianza para llegar a su
destino.

II. PLAN DE INVESTIGACIN

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1.1. Realidad del Problema

Cuando se habla de un sistema informtico nos referimos especficamente al conjunto de partes

que se encuentran interrelacionadas, en ese caso, los elementos serian Hardware, el Software y
los recursos Humanos. Algo importante que podemos dejar de mencionar es que los sistemas
informticos deben recibir un mantenimiento constante, ya que debemos tener en cuenta que
mientras ms grande sea el sistema, ms expuestos nos vemos a tener problemas con el mismo,
por ellos los sistemas de seguridad son importantsimos. Hoy en da nuestro Pas PER est
creciendo minuciosamente pero seguro de nuestros conocimientos para el desarrollo informtico

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alcanzado as grandes logros. En el 2014 del mes de Julio se plante la implementacin de

herramientas de gestin, siendo as primordial para la optimizacin de una empresa.

Colombia puso el ojo en el Per, y ha logrado que cerca de 2,000 compaas peruanas
demanden servicios de software colombianos. El emprendimiento en el Per aumenta, pero
tambin sus niveles de complejidad, y es necesario que las empresas prioricen sus habilidades
operativas a travs de herramientas de mejora y eficiencia. En la actualidad las empresas prestan
ms inters en la administracin de cmo hacemos dirigir los recursos econmicos, humanos y
materiales dentro de una empresa de transportes dejando inadvertido el servicio al cliente; pues
cada da nos preocupamos en crecer, pero no tomamos casi importancia de como nuestra
competencia est creciendo e incrementando sus beneficios de los clientes; debido al buen
servicio y atencin que brinda. La competencia de hoy es cada vez ms agresiva y las EMPRESAS
DE TRANSPORTES deben estar preparadas para cualquier nuevo reto. a medida que la
competencia es cada vez mayor y los beneficios ofertados en el mercado son cada vez mayores y
ms variados, los consumidos se vuelven cada vez ms exigentes como lo es dentro de una
EMPRESA DE TRANSPORTES ya que los clientes exigen una mejor facilidad de poder adquirir
el beneficio de viajar .Ellos no solo buscan viajar a su destino, sino tambin, un buen servicio o
atencin al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, cmodo, un trato
personalizado, una rpida atencin, eficaz, etc. Actualmente en nuestra ciudad Trujillo, en el rea
de empresas de transporte terrestre, el servicio al cliente debe dar primordial, por feroz
competencia que enfrenta, y ya que debe abarcar un seleccionado pero fiel grupo de clientes Pero
nuestro enfoque es la empresas de transportes que se encuentra en la ciudad de Trujillo,
basndonos de nuestros conocimientos como estudiantes vamos a darle una propuesta de Diseo
e implementacin de una Pgina Web Oficial y con un Sistema de Ventas va online , cuando
nos referimos a una sistematizacin, queremos decir el Control de Entrada y Salida de ventas y
reservas de pasajes y tambin en su respectiva parte de la Contabilidad ya que en esta se lleva
manualmente en la empresa de transportes la venta y reservas va telefnica, y se toma mucho
tiempo en realizarse, en cuanto a los clientes les puede tener en cuenta a la hora de que ellos estn
realizando sus reservas y compras frecuentemente con la implementacin de Compras y reservas
va Online, para as poder premiarlos por su Fidelidad.

2.1.2. Antecedentes
Anteriormente algunas empresas del mismo rubro tambin, surga el mismo problema
de atencin a sus clientes manual mente en la venta de pasajes en la cual los dueos
de las diferentes empresas de transportes optaron por el cambio digitalizado ya que es
ms rpido y evita las largas colas, ahora en la actualidad la tecnologa ha
evolucionado rpidamente en las empresas ya que hace ms fcil el trabajo y la

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atencin al cliente ya que anterior mente la atencin era ms lenta porque los clientes
tenan que ir a la empresa hacer su reservas y compras de pasajes.

Hace 10 aos la empresa de transportes Tunesa S.R.L surgi el mismo problema de

lentitud en atencin a sus clientes ya que la empresa tena un sistema manual en la
cual la venta de pasajes era a travs de boletines y las reservas de pasajes era a travs
de llamadas telefnicas por lo cual la familia Negreiros los dueos de esta empresa
optaron por el cambio de sus actividades manuales al proceso digitalizado y ahora en
la actualidad el proceso de reservas y ventas es ms rpida la atencin y evita las
demoras y tiempo a la atencin de sus clientes.

2.1.3. Elementos del problema

El Sistema de venta de pasajes lleva un control manual, donde utiliza medios
como cuadernillos, hojas de clculos, para el registro del proceso del almacn.
En el flujo principal de la empresa, es que se realiza el registro del proceso
de venta de pasajes en un sistema tradicional que el cliente tiene desea reservar
su pasaje es va telefnica despus acercarse a la oficina a cancelar su reserva
y comprar su pasaje.
A todo esto proporciona una lentitud en la venta de pasajes, originando colas
y malestar a los clientes.
Adems, los Sistemas de informacin no estn centralizados, no estn online,
no comparten informacin entre las diferentes sedes.

2.1.4. Formulacin del problema

Es posible que implementando un Sistema Web podamos mejorar el control de

reservas y ventas de pasajes como tambin mejorar la atencin a los clientes y as
puedan adquirir fcilmente nuestros servicios?

2.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

2.2.1. Objetivos generales
Diseo e implementacin de una pgina web para el manejo de reservas y venta de
pasajes para la empresa de transporte los Andes ofreciendo, confianza y seguridad a
los clientes

2.2.2. Objetivos especficos

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Examinar los diferentes procesos administrativos y operativos actuales que posee las
agencias de viaje, para facilitar el manejo de la informacin en la implementacin de un
programa.

Diseo de la aplicacin informtica, basado con herramientas, interfaz visual y de fcil

comprensin, administracin y manejo para los usuarios del sistema computarizado y
personal de ventas.

Establecer los requerimientos informticos en el uso del sistema, por medio de un manual
de usuario que sirva como gua de manejo de la plataforma web, capacitando a los
usuarios que utilicen el sistema de gestin administrativa y operativa en transportes.

Desarrollar el cdigo de programacin con los requerimientos informticos que necesita

el sistema utilizando herramientas visuales, para producir una aplicacin a medida de las
necesidades de la empresa de transportes.

Evaluacin del sistema en lnea para verificar su uso y utilidad para las actividades
administrativas y operativas en la ventas y reservas de pasajes.

2.3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

2.3.1. Justificacin econmica.
El desarrollo del presente trabajo de investigacin representa una opcin de
administracin que permitir la optimizacin de los recursos con lo que cuenta
actualmente la empresa de transportes, adems la inversin que requiere para su
desarrollo e implementacin no constituye una suma considerable que no pueda afrontar
el flujo presupuestario de la empresa, por esos motivos, el desarrollo del sistema se
justifica plenamente desde el punto de vista econmico ya que beneficiara a la empresa.

2.3.2. Justificacin tcnica.

La necesidad cada vez mayor de capacitacin en el manejo de sistemas de gestin de
transportes de ltima generacin, dominio de atencin y competencias necesarias para el
desarrollo de roles propios de la actividad transportista hacen cada vez ms compleja y
necesaria la implementacin de sistemas de informacin. Cada vez se vuelve
indispensable sistematizar las tareas cotidianas a fin de optimizar recursos tan valiosos
como el tiempo y el talento humano.

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Las razones por las que la informacin se puede convertir en una ventaja competitiva para
este sector, es que mejorar la toma de decisiones facilitando la comunicacin directa con
el cliente y, por consiguiente, un acceso a un mercado ms amplio que pueda solucionar
en parte los problemas de estacionalidad e intermediacin que lo caracterizan.

El disponer de un sistema de gestin transportista dara como resultado:

Eficiencia en el proceso de recogida de informacin.

Se dispone de informacin a tiempo real, por lo que se agiliza la toma de decisiones.
Se incrementan las fuentes de donde obtenemos la informacin, lo que posibilita la
mejora de la gestin de transportes a travs del conocimiento del cliente, la gestin
de disponibilidad econmica y precios en funcin de la variacin de la demanda,
tarifas entre otros.
Con el sistema de gestin transportista implementado en la empresa de transportes se
busca obtener ciertos beneficios como el mejoramiento de la rentabilidad y la
productividad, partiendo principalmente de la satisfaccin del cliente.

2.3.3. Justificacin social.

Desarrollar una aplicacin informtica para la empresa de transportes representa un
desafo investigativo de grandes proporciones, puesto que el resultado no puede ser otro
que implementar una herramienta profesional y prctica que constituya una verdadera
solucin a la gestin administrativa de un establecimiento de ventas y servicio a sus
clientes.

Por estas razones y tendencias, en el mbito de la gestin de transportes se requiere

implementar un software que se comporte como profesional del servicio y calidad
cuyas competencias estn ligadas a la eficiencia, creatividad y sensibilidad en la oferta
de servicios para as ofrecerle buen trato al cliente con un fuerte nfasis en la calidad de
los servicios prestados.
Tomando en consideracin dichos postulados el desarrollo del sistema de gestin
transportista para la empresa de transportes Los Andes se justifica con sobrados
motivos dentro del aspecto investigativo e innovador.

2.4. VIABILIDAD DEL PROYECTO DE LA INVESTIGACIN

2.4.1. Recursos humanos
Actividad Costo Cantidad Tiempo Total
Unitario

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Sistema Web de 1 1 ao
Reservas y Pasajes

a. Materiales

Descripcin Costo Unitario Cantidad Total

Papel S/. 0.10 10 S/. 1.00

lapicero S/. 1.00 1 S/. 1.00
Pasajes S/. 1.00 10 S/. 10.00
Internet S/. 79.90 1 S/. 79.90

a. Herramientas
Descripcin Costo Cantidad Total
Unitario
Dreamweaver CS6
Sublime
My Sql
Php
Visio
Word
Fotho Shop
Fireworks

a. Equipos

Descripcin Costo Cantidad Total

Unitario
Laptop Hp Core i5 Ram 4GB Disco duro S/. 2,000 1 S/. 2,000
500GB
Laptop Toshiba Core i5 4GB Disco Duro S/. 2,500 1 S/. 2,500
500GB
Un mouse Genius S/. 30 2 S/. 60

a. Presupuesto Adicional de la investigacin

Descripcin Costo Cantidad Total
Unitario
Asesor de Tesis S/. 100.00 1 S/. 100.00

a. Tiempo de Desarrollo (Cronograma de actividades)

Actividad Inicio Fin
Buscar la empresa donde se Realizar el Proyecto 18/10/2017 18/10/2017
Investigacin de la Empresa 18/10/2017 18/10/2017
Realizacin de Inicio de Proyecto 25/10/2017 25/10/2017
Investigacin metodolgica, Viabilidad del 28/10/2017 28/10/2017
Proyecto

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2.4.2. Recursos de materiales y equipos

2.4.2.1. Equipos para el sistema web

DESCRIPCIN CANTIDAD PRECIO TOTAL

COMPUTADORA 850,00 2 UNIDADES 1.700,00
LAPTOP 1.300,00 1 UNIDAD 1.300,00
SOFTWARE LIBRE:
DREAMWEAVER
My SQL
PHP
APACHE
SUBLIME

2.4.3. Recursos econmicos

2.5. LIMITACIONES DEL PROYECTO

Debido a que el desarrollo de un sistema informtico debe abarcar, demasiada necesidad no cabe
duda de que debe tener un lmite, en el cual se deber detallar para conocer en forma exacta los
periodos que abarcarn las distintas funciones a desarrollar.

Una de estas delimitaciones ser cualquier tipo de computador de bolsillo para capturar datos de
las ventas realizadas, debido a que los recursos necesarios no se encuentran destinados a esta
etapa.

I. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Bibliografa
2. Linkografa

LINK: https://es.slideshare.net/Ianpierr/proyecto-demetodologia-de-la-investigacion-licoreria-
vilanova-trujillo-sencico?qid=e0ca6e47-29ec-41c9-85dd-
1085e421360d&v=&b=&from_search=4

https://prezi.com/zcf0lqjydnk7/sistema-de-ventas-de-pasajes-delivey/

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