Universidad Abierta Para Adultos

Escuela de Negocio
Tema 1 Y 2
Introduccin a la Investigacin de Mercados

Presentado por
Deyanaira Almonte V.

Matrcula
12-4867

Asignatura
Investigacin de mercados

Facilitador
JOSE LUIS DIAZ YNOA

Fecha
Santiago Repblica Dominicana
05/11/17
 Introduccin:

La investigacin de mercados es actualmente una herramienta fundamental

para la gestin empresarial, es esencial para entender los mercados, para
contrastar y confirmar tendencias, para definir estrategias y lneas de actuacin
presentes y futuras, y finalmente, y no por ello menos importante, para
controlar resultados. Las empresas necesitan informacin.

El mtodo didctico con que ha sido concebida esta obra, la convierte en un

valioso instrumento para la enseanza de esta materia, tanto para estudiantes
como para profesionales que se estn introduciendo en este campo. Sus
autores, son excelentes profesionales que hacen compatible su labor
profesional en la empresa con la dedicacin a la docencia.

La investigacin de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin:

mejorar la toma de decisiones.

La investigacin de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que

se encarga de obtener y proveer datos e informacin para la toma de
decisiones.
CTIVIDAD:

1. Construccin un cuadro sinptico del proceso de la investigacin de

Mercados.

Proceso de la investigacin de
Mercados.

Necesidades de informacin

Definicin del problema y de los

objetivos de la investigacin

Diseo del plan de investigacin

Recopilacin de datos

Preparacin y Anlisis de Datos

Interpretacin, preparacin y
presentacin del informe con los
resultados
2. Comente sobre la importancia de la tica en una investigacin de
mercados

Dentro de la investigacin de mercados surgen una serie de aspectos ticos.

Con mucha frecuencia la investigacin de mercados incluye el contacto directo
con los entrevistados y el pblico en general, a travs de la recopilacin de
datos, la publicacin de los descubrimientos de la investigacin y los
programas de mercadotecnia, como campaas publicitarias basadas en esos
hallazgos. Con est informacin existe la posibilidad del uso equivocado de la
investigacin, aprovechndose de las personas, si entramos a analizar un poco
ms a fondo el problema, por lo general las investigaciones de mercados las
hacen compaas comerciales las cuales lo hacen por la urgente necesidad de
buscar beneficios econmicos, que son investigadores independientes
(proveedores externos) o departamentos dentro de la corporacin (proveedores
internos).

TICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La tica en lo concerniente a la investigacin de mercados se basa en el

criterio de que:
Ciertos tipos de actividades son inapropiadas (ejemplo: prohibicin del uso de
la investigacin como un truco para vender ms productos).
Ciertos tipos de actividades deben llevarse a cabo (ejemplo: presentarle al
cliente los detalles de la forma cmo se seleccion la muestra).

Los asuntos relacionados con la tica surgen de la relacin entre usuarios y

ejecutores de la investigacin, as como de la relacin entre ejecutores y
suministradores (encuestados) de datos para la investigacin.
La estructura organizacional del negocio de la investigacin de mercados es
compleja. A fin de simplificar el anlisis, se clasifica a las organizaciones de la
siguiente manera: usuarios, usuarios/ejecutores y ejecutores.
Usuarios: algunas organizaciones se ubican en las dos categoras, de usuarios
y usuarios / ejecutores.

Usuarios / ejecutores:

Otras instituciones son casi siempre usuarios / ejecutores. Entre stas, en

primer trmino, estn las agencias publicitarias que llevan a cabo estudios de
investigacin para sus propsitos de planificacin y tambin realizan una gran
parte de la investigacin para los clientes.

Ejecutores: Realizan IM, con el nico propsito de suministrar informacin

para el uso de otras instituciones. Un tipo de ejecutor son las firmas de IM que
suministran estudios administrativos. Es necesario hacer una diferencia entre
los proveedores de investigacin de servicios completos y los de limitados.

Cdigos de tica

Debido a los abusos actuales y potenciales de estas reas, se han desarrollado

varios cdigos de tica con el propsito de que sirvan como gua a los
investigadores. En general, los diversos cdigos existentes coinciden en los
siguientes puntos:

1. Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos

El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste

est el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente
informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de
escoger.
El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del
encuestado, el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin
generadas por la naturaleza y los objetivos del estudio.
2. Los investigadores:

No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los

resultados de la investigacin.
La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a
menos que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la
investigacin.
No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia,
cuando tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones
proveedor cliente.

3. Los usuarios de la investigacin de mercados:

No deben divulgar las conclusiones de un proyecto su son inconsistentes o no

estn suficientemente respaldadas.
No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de investigacin de
mercados.

4. Para los entrevistadores de campo:

No emplear en beneficio propio ninguna informacin obtenida por medio de una

actividad de investigacin.
Realizar las entrevistas estrictamente de acuerdo con las especificaciones
recibidas.
Para asegurarse de que las normas ticas del marketing sean las ms claras
posibles, muchas organizaciones elaboran su propio cdigo de tica.
Compartible con el concepto de marketing, suelen presentar las normas ticas
que todos los empleados habrn de observar en su trato con los clientes y con
otras personas.