Está en la página 1de 3

Universidad De Lima

Escuela Universitaria de Ingeniera


Carrera de Ingeniera Industrial

Plan de Investigacin

Seccin: 803

Propuesta de mejora en el servicio del grupo asesora Delta

Zoila del Pilar Rimac Narro Cdigo: 20122141

Asignatura: Diagnostico y Mejora Empresarial

Lima Per
Noviembre del 2017
Perfil de plan de investigacin

1. Problemtica de investigacin
1.1. Presentacin del tema:
Actualmente los alumnos de universidad de Lima han requerido asesora universitaria
para afianzar las diversas asignaturas que dictan en la universidad, el Grupo de
Estudio Delta es una organizacin que brinda este servicio 19 aos en el mercado y
es muy requerido por el alumnado por su calidad de enseanza.
El grupo de estudio Delta, a pesar que tenga ya casi 20 aos brindando este servicio
se ha encontrado dos dificultades en el rea de marketing y de operaciones.
En el rea de marketing no se ha manejado de la mejor forma la publicidad y anuncios
referidos a los horarios, asesoras personalizadas y promociones que brindan la
academia, en consecuencia, gran cantidad de alumnos van a otras academias que
brindan el mismo servicio que Delta.
Adems, delta no cuenta con la infraestructura ni las condiciones (mesas, carpetas)
necesarias para abastecer la demanda de todo su alumnado que va a la academia para
ser asesorado en las diversas reas o cursos que dictan.
Este proyecto de investigacin tiene una gran relevancia, ya que tiene como fin
aplicar los conocimientos de la ingeniera industrial y de esta manera sacar un
diagnstico de las posibles mejoras para este problema que tiene la Universidad de
Lima.

2. Objetivo de la investigacin
a. Objetivo general:
El objetivo general de este proyecto de investigacin es demostrar una mejora continua
de calidad relacionado al marketing y a la infraestructura que cuenta el grupo de estudio
delta.
b. Objetivos especficos:
Introducir una nueva estrategia de mercado para mejorar el marketing con la
finalidad de atraer ms clientes.
Identificar los factores ms relevantes para una mejora en la calidad de los
procesos de adquisicin de nuevo inmueble e infraestructura.
Identificar los procesos sensibles para mejorar el servicio.

2
3. Hiptesis de trabajo:
Para el siguiente trabajo se tendr que responder a la siguiente pregunta: Es posible mejorar
la publicidad y la infraestructura del grupo de estudio delta?
La alternativa de solucin del proceso de mejora del marketing (publicidad) y la
infraestructura viene a ser viable por su alto rendimiento en el mercado, y por contar con los
recursos necesarios para poder expandirse.
4. Justificacin de la investigacin
4.1. Tcnica
4.2. Econmica
4.3. Social
5. Marco referencial y conceptual
5.1. Marco conceptual
5.2. Marco referencial
6. Fuentes de informacin (Bibliografa)