05/04/2012

ADMINISTRACIN
GENERAL

Mdulo 1:
Administracin en
Tiempos Turbulentos

La organizacin

1
 05/04/2012

Administracin

Es el proceso de trabajar con gente y
recursos para alcanzar las metas
organizacionales.

Los buenos gerentes hacen las actividades
con eficacia y eficiencia.

Eficacia: lograr las metas organizacionales

Eficiencia: lograr las metas con el mnimo de
recursos, utilizar el dinero, los materiales, el
tiempo y las personas de manera eficiente y
eficaz.

Funciones de la administracin

En la actualidad la administracin de
empresas se divide para su estudio en cuatro
funciones (actividades ejecutadas por los
administradores en el ejercicio de sus
cargos):

la planeacin,

la organizacin,

la direccin y

el control.

2
 05/04/2012

Funciones de la administracin

Henry Fayol, estableci en su teora cinco
funciones administrativas:

la planeacin,

la organizacin,

la coordinacin,

la direccin y

el control.

Funciones de la administracin

Por su parte, Harold Koontz, seal como
funciones de la administracin:

la planeacin,

la organizacin,

la integracin del recurso humano,

la direccin y

el control.

Las funciones de la administracin estn
interrelacionadas y son interdependientes.

3
 05/04/2012

Funciones de la administracin

Planeacin

Organizacin

Integracin de personal

Direccin

Control

Planeacin

Es el proceso de definir metas y objetivos
con sus respectivas estrategias de accin
para desarrollas las actividades que permitan
alcanzarlos.

Si no se planea no hay rumbo fijo de la
organizacin.

4
 05/04/2012

Planeacin

Algunas actividades de planeacin:

El anlisis de las situaciones actuales.

La anticipacin al futuro.

La determinacin de objetivos.

La decisin del tipo de actividades.

La eleccin de estrategias corporativas y de
negocio.

La determinacin de los recursos necesarios para
lograr las metas de la organizacin.

Planeacin

Qu se va a planear?

Aqu se realizan los planes para dar a la
empresa objetivos y conocimientos con el fin
de alcanzarlos.

Da respuesta a:

Qu hacer?

Cundo hacerlo?

Dnde hacerlo?

Cmo hacerlo?

5
 05/04/2012

Organizacin

Implica el diseo de la estructura ms
adecuada para llevar a cabo los planes.

Esta funcin determina:

las actividades por realizar,

cmo se agruparn,

quin las desempear y

seala claramente los puestos y las jerarquas
dentro de la organizacin.

Organizacin

Una empresa no lograr sus objetivos si sus
recursos no se manejan con base en una
organizacin eficiente.

Son algunas actividades de organizacin:

Atraer gente a la organizacin.

Especificar las responsabilidades del puesto.

Agrupar tareas en unidades de trabajo.

Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.

6
 05/04/2012

Integracin del Recurso Humano

Consiste en dotar de personal competente a
la estructura de la organizacin de acuerdo a
sus necesidades, esto por medio de cinco
acciones:

reclutamiento,

seleccin,

induccin,

capacitacin y

desarrollo.

Direccin

La direccin incluye

la motivacin,

el liderazgo,

la seleccin de los canales de comunicacin ms
efectivos y

la negociacin y manejo de conflictos.

7
 05/04/2012

Direccin

Los administradores tiene que dirigir y
coordinar eficazmente a los colaboradores de
la empresa, para lograr el xito de la
organizacin.

La direccin comprende el contacto cotidiano
y cercano con la gente para orientarla e
inspirarla hacia el logro de las metas del
equipo y la organizacin.

Control

El control es el seguimiento de las
actividades para asegurarse de que se estn
realizando de acuerdo con lo planeado y en
su caso, corregir las desviaciones
encontradas.

Si el control es inadecuado, las fallas no se
detectan.

Supervisar el progreso y ejecutar los
cambios necesarios.

8
 05/04/2012

Control

El control asegura el cumplimiento de las
metas.

Entre las actividades de control se cuentan:

Supervisar el desarrollo de las personas y las
reas recopilando datos de su desempeo.

Proporcionar retroalimentacin.

Identificar problemas de desempeo y corregirlos.

Administracin:
Ciencia, Tcnica o un Arte?

Como ciencia, debe seguir un mtodo
especfico y generar conocimientos
razonados y fundamentados en principios.

Como tcnica, los conocimientos generados
deben tener aplicacin prctica y ser llevados
a cabo por especialistas debidamente
capacitados.

Como arte, requiere ser una obra humana
que implique virtud, poder, eficacia y
habilidad para desarrollarla.

9
 05/04/2012

Niveles Administrativos

Las actividades a las que se da importancia y
los estilos administrativos que se siguen
depende de cada administrador Gerente.

Cada estilo depende de la capacitacin, los
antecedentes y la personalidad.

Generalmente en empresas de gran tamao
existen tres niveles de administracin.

Niveles Administrativos Fuente: Administracin, Una Perspectiva Global- H. Koontz

Naturaleza y Propsito
Funciones
Funciones Segn Niveles Organizacionales
Organizacin
Planeacin

Direccin

Control

Administradores de Administradores de Supervisores de

Alto Nivel Nivel Intermedio Primera Linea

10
 05/04/2012

Habilidades Administrativas y Jerarqua

Organizacional
Habilidades Tcnicas Habilidades de Conceptualizacin
Habilidades Humanas Habilidades de Diseo

Alta Direccin Habilidades

de
Conceptuali-
zacin y
Diseo

Mandos Habilidades
Medios Humanas

Habilidades
Tcnicas

Supervisores
Fuente: Administracin, Una Perspectiva Global H. Koontz

Administradores del Nivel

Superior o Alta Gerencia

Gerentes de nivel alto:

Son los ejecutivos senior y los responsables de la
administracin general.

Se les conoce como gerentes estratgicos.

Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.

Interactan con personas y organizaciones
externas.

Los lderes de alto nivel eficaces tratan a las
personas como miembros valiosos de la
organizacin.

11
 05/04/2012

Administradores de Mandos
Medios o Gerencia Intermedia

Gerente de nivel medio

A veces se les llama de gerentes tcticos.

Son responsables de traducir los objetivos, metas
y planes generales en objetivos, metas y
actividades ms especficas.

Controlar y asesoran el desarrollo de los
subordinados.

Garantizar que sus subordinados mantengan el
equilibrio entre los objetivos operativos a corto
plazo y los estratgicos a largo plazo.

Administradores de Primera
lnea o Supervisin

Gerente de nivel bsico

Son llamados gerentes operativos.

Supervisan las operaciones de la organizacin.

Se involucran directamente con los empleados.

Implementan los planes especficos desarrollados
por los gerentes medios.

Son el enlace con el personal administrativo.

12
 05/04/2012

HABILIDADES
GERENCIALES

Las Habilidades Administrativas

o Gerenciales

Las habilidades son capacidades especficas
que resultan del conocimiento, la
informacin, la prctica y la aptitud.

Habilidades conceptuales, de diseo y de toma
de decisiones.

Habilidades humanas o interpersonales y de
comunicacin.

Habilidades tcnicas.

13
 05/04/2012

Habilidades Conceptuales y de
Toma de Decisiones

Es la capacidad del gerente para reconocer
aspectos complejos y dinmicos, de analizar
los numerosos y conflictivos factores que
stos conllevan y resolver los problemas en
beneficio de la organizacin y de sus
miembros.

Tales decisiones tienen un efecto profundo
en el xito de la organizacin.

Habilidades Interpersonales y de
Comunicacin

Estas habilidades se relacionan con el trato
con las personas; la capacidad de ser lder,
de motivar y de comunicarse eficazmente
con los dems.

Es la capacidad que debe tener un gerente
para interactuar con muchos tipos distintos
de personas y de intercambiar informacin
con ellas.

14
 05/04/2012

Habilidad Tcnica

Es la capacidad de realizar una tarea
especializada que comprende un mtodo o
proceso determinado.

Los gerentes dependen menos de sus
habilidades tcnicas bsicas mientras ms
suben en una organizacin, pero stas le dan
los antecedentes necesarios para sus
nuevas responsabilidades.

Las habilidades Administrativas

o Gerenciales
Habilidades de
conceptuali-
Alto zacin
nivel y diseo
Habilidades tcnicas

Nivel
intermedio
Habilidades
humanas
Mandos inferiores

31

15
 05/04/2012

El ambiente externo

El ambiente Externo

Finalidad de
la empresa

Supervivencia a
Utilidades
largo plazo

33

16
 05/04/2012

La Empresa y su Entorno

Sistema Abierto.

Cambios constantes y acelerados

Labor Gerencial:

Evitar resistencia.

Las empresas intercambian recursos con el
entorno y dependen de l.

El proceso global.

Ambiente Externo

Son todas las fuerzas relevantes fuera de los
lmites de la compaa.

Por relevante se entienden todos los factores
a los que los gerentes deben prestar
atencin para ayudar a sus organizaciones a
competir con eficacia para sobrevivir.

17
 05/04/2012

Ambiente externo
Sistema poltico
-legal
Competencia Sistema
potencial econmico

Competencia Clientes
indirecta

Variables
tecnolgicas
Organizacin Ambiente Macroambiente
Competitivo
Competencia
Directa
Estructura de Medio ambiente
distribucin y o Ecosistema
ventas

Sistema socio
cultural
36

Macroambiente

Son aquellos factores del medio que influyen
en todas o en casi todas las organizaciones
de un determinado pas o regin.

Para su anlisis, se dividir en:

medio ambiente natural o ecosistema,

sistema econmico,

sistema poltico-legal y

sistema sociocultural.

18
 05/04/2012

Macroambiente

En importante resaltar que todos estos
elementos condicionan y son condicionados
por las variables tecnolgicas presentes.

Sistema poltico - legal

Es aquel que rige los asuntos pblicos, el
gobierno del estado y el manejo del poder.

Tiene una fuerte conexin con el conjunto de
leyes del pas, ya que, en buena medida, la
manera como se ejerce y se distribuye el
poder poltico que est condicionado por
dichas leyes.

19
 05/04/2012

Sistema poltico - legal

Las polticas del gobierno:

imponen limitaciones estratgicas,

y proporcionan oportunidades a travs de las
leyes fiscales, polticas econmicas y
reglamentos para el comercio internacional.

Sistema Econmico

Es el sistema de una nacin para asignar sus
recursos entre sus ciudadanos.

Es un sistema muy complejo y se encuentra
relacionado con aspectos sociales,
culturales, polticos y legales, los que
estimulan o no, el desarrollo y
comportamiento de toda organizacin

20
 05/04/2012

Sistema Econmico

Ejemplo:

Cuando las tasas de inters y la inflacin influyen
en la disponibilidad y en el costo del capital, en la
capacidad para expandirse, en los precios, en los
costos y en la demanda de los consumidores de
los productos.

Medio ambiente Natural o

Ecosistema

Est en funcin de todo el conjunto de
recursos naturales que los hombres han
usado y explotado durante toda la historia
para satisfacer sus necesidades y generar
las diversas culturas y el progreso
tecnolgico.

21
 05/04/2012

Medio ambiente Natural o

Ecosistema

Algunos de estos recursos son renovables,
como la madera y otros no, como es el caso
del petrleo.

Las organizaciones transforman esos
recursos y los devuelven al medio ambiente
en la forma de productos y servicios ya
elaborados para uso o consumo de la
sociedad.

Demografa

Es el estudio estadstico de las
caractersticas de un grupo humano que son
susceptibles de ser medidas o contadas, ya
sea en determinado momento o por medio de
su historia.

Ejemplo: el nmero de hogares, el nmero
de personas por edad, sexo, raza, educacin
o profesin.

22
 05/04/2012

Demografa

Es la medida de diversas caractersticas de
los pueblos, que comprende grupos u otras
unidades sociales.

Los gerentes debern formularse planes
estratgicos para integrar, retener, capacitar
y motivar a personas de diversos
antecedentes demogrficos con las
habilidades necesarias para alcanzar la
misin de la empresa.

El sistema sociocultural

Se compone del conjunto de factores que
condicionan que un grupo de individuos se
comporte de la manera como lo hace, por lo
que se puede afirmar que se desarrolla por
medio de la interaccin humana y es
resultado de la experiencia.

23
 05/04/2012

El sistema sociocultural

Las tendencias sociales con respecto a la
manera en que las personas piensan y se
conducen tienen implicaciones importantes
para la administracin de la fuerza de
trabajo, las acciones sociales corporativas y
las decisiones estratgicas acerca de los
productos y los mercados.

El ambiente competitivo
Estructura de
distribucin y
ventas

Competencia Competencia
directa indirecta Clientes

Competencia
potencial 49

24
 05/04/2012

El ambiente competitivo

Comprende a las organizaciones especficas
con las cuales interacta la organizacin.

Incluye:

El poder de los clientes

El poder de la competencia potencial.

Competencia indirecta.

El poder de la competencia directa.

La estructura de distribucin y venta

El ambiente competitivo

Los gerentes de xito hacen ms que
simplemente reaccionar al ambiente:

actan de tal forma que de hecho moldean o
modifican el ambiente de la organizacin.

25
 05/04/2012

Clientes

Son aquellas personas u organizaciones que
adquieren y utilizan los productos o servicios
de la empresa.

El objetivo de toda empresa o institucin es
satisfacer las necesidades y deseos de sus
clientes u usuarios.

Clientes

Los clientes, sus necesidades y preferencias,
son una parte esencial para el nacimiento,
desarrollo y consolidacin de una empresa.

Los clientes son importantes para las
organizaciones ya que exigen precios
menores, mayor calidad, especificaciones
nicas para los productos o un mejor
servicio.

26
 05/04/2012

Servicio al cliente

Significa proporcionar a los clientes lo que
quieren o necesitan, en la forma que lo
desean y a la primera oportunidad.

Esto depende de la velocidad y lo confiable
que una organizacin sea para entregar sus
productos o servicios.

Competencia directa

Son aquellos individuos u organizaciones
que ofrecen productos o servicios similares y
que, por ende, se dirigen al mismo mercado.

As, por ejemplo, los competidores de la lnea
rea Taca, son otros aerolneas como
Mexicana, Aero Per, Delta Air Lines, Air
Madrid, entre otras.

27
 05/04/2012

Competencia indirecta

Son aquellos individuos u organizaciones
que ofrecen productos o servicios que, aun
cuando no son similares, si cubren la misma
necesidad.

Los competidores indirectos de una lnea
rea, por ejemplo, son las empresas de
autobuses y ferrocarriles, por lo menos en
distancias cortas y medias.

Competencia indirecta

La competencia indirecta de un canal de
televisin, puede ser la empresa que renta
videos, e incluso editoriales, pueden ofrecer
al consumidor un entretenimiento para sus
tiempos libres.

28
 05/04/2012

Competencia potencial

Son aquellos individuos u organizaciones
que pueden convertirse en competencia
directa o indirecta de una organizacin.

Por ejemplo, con los tratados libre de
comercio, en un futuro prximo, los
transportistas de los pases que lo firman
podrn ser competidores potenciales de los
transportistas de esos lugares.

Estructura de Distribucin y
Ventas

De alguna manera, todos los productos o
servicios tienen que llegar fsicamente al
consumidor final.

Aunque esto puede sonar simple, esta
estructura puede alterarse e involucrar al
administrador en una decisin estratgica:

de qu manera, por medio de qu va o canal de
distribucin se quiere entregar y vender el
producto?

29
 05/04/2012

Anlisis ambiental:
Respuesta al Ambiente y Eleccin

Todo gerente o administrador de cualquier
organizacin deben estar alerta a los
cambios del entorno, para poder reaccionar
favorablemente ante ellos.

Esta adaptacin se debe dar mediante la
bsqueda del mejor enfoque para una
situacin dada.

Anlisis ambiental:
Respuesta al Ambiente y Seleccin

Si los gerentes no comprenden la manera en
la que el ambiente influye en sus
organizaciones o no pueden identificar
oportunidades o amenazas

Su capacidad para tomar decisiones y
ejecutar planes estar limitada.

30
 05/04/2012

Anlisis ambiental:
Respuesta al Ambiente y Seleccin

La informacin ambiental oportuna y precisa
es decisiva para operar un negocio.

La informacin sobre el ambiente no siempre
est disponible fcilmente.

Anlisis Ambiental

Por incertidumbre ambiental se entiende que
los gerentes no tienen informacin suficiente
sobre el entorno.

A medida que aumenta la incertidumbre
ambiental, los gerentes deben desarrollar
tcnicas y mtodos para recopilar,
seleccionar e interpretar informacin acerca
del ambiente.

31
 05/04/2012

Anlisis Ambiental

La incertidumbre se desprende de dos
factores:

Complejidad: se refiere a la cantidad de temas
que un gerente debe atender, as como la
interconexin entre ellos.

Dinamismo: se refiere al grado de cambio
discontinuo que se da dentro de la industria.

Cules son y qu Consisten las

Dimensiones del Medio Ambiente?
1. La dinmica del medio: puede ir de
extremadamente estable a muy cambiante.
2. La complejidad del medio: califica si el
entorno tiene muchos y diferentes
elementos entre s; o pocos elementos.
Probamente varios pero que se pueden agrupar
en unos cuantos en virtud de que funcionan de
manera homognea.

32
 05/04/2012

Cules son y qu consisten las

dimensiones del medio ambiente?

Aunque en ambas dimensiones se trabaja en
un continuo, esta situacin ubicar
nicamente en los extremos para simplificar
el anlisis.

Se obtienen cuatro situaciones posibles:

Tipo I. Simple y estable

Tipo II. Simple y dinmico

Tipo III. Complejo y estable

Tipo IV. Complejo y dinmico

Tipo I. Simple y Estable

Caractersticas:

Utilizacin de estructuras burocrticas y
mecanicistas.

Llevan a cabo tareas altamente repetitivas.

Gran perfeccin tcnica y disminucin de costos.

Dificultad para la percepcin de posibilidades de
cambio.

Tipo de empresa: Ensambladora de automviles.

33
 05/04/2012

Tipo II. Simple y Dinmico

Caractersticas:

No utilizan sistemas y procedimientos formales y
rgidos.

Se adapta hacia el medio ambiente al poder de
compartir la visin, valores y objetivos con los
individuos que conforman la organizacin.

Tiende a un enfoque humanista.

Debido al medio ambiente simple, se favorece la
centralizacin.

Tipo de empresa: Instituto de investigacin.

Tipo III. Complejo y Estable

Caractersticas:

Utilizacin de estructuras burocrticas y
mecanicistas de forma mediana.

Alta inflexibilidad hacia al cambio.

Gran dependencia de la experiencia de los
miembros que conforman la organizacin.

Fomenta una alta descentralizacin.

Tipo de empresa: Compaa aseguradora.

34
 05/04/2012

Tipo IV. Complejo y Dinmico

Caractersticas:

Interaccin constante en sus miembros.

Fuerte conviccin de integrantes con valores
organizacionales: marca en gran medida las
lneas de accin a seguir.

Tiende a un enfoque de tipo humanstico.

Fomenta la alta descentralizacin.

Orienta su estructura en pequeas unidades,
altamente adaptables a la contingencia.

Ejemplo: Despacho de consultora en
administracin o contabilidad.

FIN

71

35