EXAMEN CAJERAS

NOMBRE: ________________ FECHA:

1.- Cules son los pasos para ingresar al sistema Merksyst, en el mdulo de punto de venta?

2.- Cmo entras al sistema de la pin pad?

3.- Cules son los puntos importantes que debemos revisar en el sistema merksyst?

4.- cul es el procedimiento si el cliente ya no quiere llevar un producto de 4 que llevaba?

a) Cancelar producto b) modificar c) cancelar venta

5.- Cuando un cliente requiere un cash back (retiro en efectivo). Cunto es la venta mnima para ofrecer el
servicio?

a) $ 20 b) $50 c) $ Compra mnima

18.- Cul es el monto mximo de RCASH que se puede dar al cliente?

a) $1500 b) $2000 c) $1000

6.- Cul es el proceso para realizar un cash back (retiro en efectivo con las tarjetas Bancomer)?
7.- Cules son las formas de pago que aceptamos?

6.- Menciona los tipos vales que se aceptan en grupo Snchez?

7.- Si un cliente lleva 25 artculos iguales Cul es la forma correcta de cobrarlo?

a) f 8 por multiplicacin b) f 6 cancelacin c) 1 por 1

8.-Describe Cul es el proceso para realizar una recarga de tiempo aire correctamente?

9.-Cules son las funciones de una cajera?

10.-Cules son las responsabilidades de una cajera

11.-Menciona el protocolo de atencin de servicio al cliente de la cajera

12.- Cmo activo la opcin bsqueda en el sistema Merkyst Caja?

a) Con la letra V b) Con la letra C c) con la letra B

13.- Cmo activo la opcin verificador?

a) Con la letra V b) Con la letra C c) con la letra B

14.- Subraya la respuesta correcta. Para hacer retiro de efectivo solo debo hacerlo con?

a) tarjetas de crdito Bancomer

b) tarjetas de dbito Bancomer

c) ambas

15.- al realizar el cobro de servicio SKY cul es la opcin que debemos seleccionar en la plataforma ubicada en
tipo de transaccin?

a) Pago Cie b) Venta c) Pago de tarjeta con efectivo

16.- En el caso de los pagos o depsitos Bancomer cual es la referencia que debemos tomar para este servicio?

17.- Relaciona de forma correcta el Pago CIE de acuerdo a la referencia que le corresponda segn el servicio?

Pagos CIE Referencia

TELMEX Referencia nica
TELCEL Nmero de Cuenta SKY
SKY o VTV Nmero de telfono + digito verificador

18.- Cul es la forma de pago aceptada al realizar el cobro de Pagos CIE o depsitos/pagos a tarjetas
Bancomer?

a) Tarjeta

b) Vales

c) Efectivo
19.- Menciona en qu momento se debe cobrar la comisin por el pago del servicio y cual es la clave que se
debe registrar para su cobro?

R=

20.- Qu debemos hacer en la siguiente situacin: antes de hacer el cobro del Pago CIE en el sistema Merkyst
detecto que el nmero de referencia no coincide con el que registre en la plataforma?

a) Cobrarlo b) Cancelarlo c) Modificarlo

21.- Al efectuar el Pago o depsito a tarjetas Bancomer en la plataforma el dispositivo me pedir ingresar la
referencia para autorizar el servicio, cual es la opcin que debo elegir?

a) Deslizar tarjeta b) Ninguna c) Ingresar los 16 dgitos, insertar o deslizar tarjeta

22.- En numera del 1 al 12 y coloca el numero sobre los incisos, segn corresponda a los procesos para realizar
un pago o deposito a tarjeta Bancomer

( ) Ingresar a la plataforma PIN PAD y Seleccionar el tipo de transaccin

( ) Insertar tarjeta o colocar los 16 dgitos

( ) Cobrar el efectivo

( ) Colocar monto a depositar

( ) Confirmar con el cliente el monto del depsito

( ) Autorizar

( ) Autorizar e imprimir Boucher

( ) Seleccionar el men F11 Y F2 para elegir el servicio a cobrar

( ) Situarse en el mdulo de Merkyst para efectuar el cobro

( ) Ingresar de nuevo la referencia del servicio Y monto en el mdulo de Merkyst

( ) Posteriormente cobrar la comisin por el pago del servicio al cliente

( ) Dar ENTER para cobrar el servicio y entregar el ticket al cliente

23.- En numera del 1 al 12 los procesos para realizar un pago CIE

( ) Seleccionar el servicio que se va a registrar

( ) Ingresar el importe con el que va a pagar el cliente

( ) Imprimir el Boucher donde se aprob la transaccin

( ) Dar ENTER para cobrar el servicio y entregar el ticket al cliente

( ) Ingresar de nuevo la referencia del servicio Y monto en el mdulo de Merkyst

( ) Autorizar la transaccin para que sea registrada

( ) Ingresar en la plataforma el importe del servicio a pagar

( ) Posteriormente cobrar la comisin por el pago del servicio al cliente

( ) Ingresar a la plataforma PIN PAD y Seleccionar el tipo de transaccin

( ) Seleccionar el men F11 Y F2 para elegir el servicio a cobrar

( ) Ingresar la referencia del servicio

( ) Situarse en el mdulo de Merkyst para efectuar el cobro del Pago CIE

24.- A qu rea se debe reportar cuando a un cliente no le llega su recarga?

a) Capacitacin b) Servicio al cliente c) Contabilidad

25.-Si el ticket de la recarga del cliente no tiene folio de autorizacin o marca 0000000 Qu debo hacer?

a) Reportarlo servicio al cliente

b) Realizar nuevamente la recarga desde otra caja

c) Realizar nuevamente la recarga desde la misma caja

26.-cundo se realice el cierre de caja, Qu usuario se debe ingresar?

a) El usuario de la cajera

b) El usuario del encargado o sub encargado

c) Para el cierre de caja se solicitan ambos usuarios

27.-Al reportar que no le llego la recarga al cliente Qu datos se deben proporcionar?

a) Nmero telefnico, Compaa de recarga, Hora aproximada y monto

b) Nombre del cliente, Nmero telefnico y monto de la recarga

c) Nombre del cliente, direccin y Nmero telefnico

28.- Qu servicios se ofrecen en el sper?

29.-Cul es la extensin a la que se debe reportar cuando an cliente no le llega su recarga?

a) 576 b) 134 c) 580

30.- Menciona porque es importante revisar tu corte de caja que firmas?