José M? Acosta El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional 122 problemas a los que nos enfrentamos y como solucionarlos EDICION ACTUALIZADA | Gestion 2000Disefio de la cubierta: El taller interactivo, SL. Produccién: Creacions Grafiques Canig6, SL © llustracion de cubierta: Rubberball / Royalty Free / Age Fotostock Titulo original: £/ tiempo, la PNL y la inteligencia emocional © 2009 José M* Acosta © Ediciones Gestién 2000 Planeta DeAgostini Profesional y Formacién, SL. Barcelona, 2009 ISBN: 978-84-9875-040-9 Depésito legal: B-25105-2009 Impresi6n: Book Print Digital Impreso en Esparia - Printed in Spain Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacion de los titulares del copyright, bajo las sanciones establect das en las leyes la reproduccién total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la eprogiatla y ol tratamiento infornstico,y la distibucion de ejemplares de ella mediante alquiler 0 préstamos publicos.indice Prélogo .. 7 1+ Para que las cosas te vayan mejor. 9 2. Averiguar como funcionamos.. 7 3+ Decidir tu meta, tu propdsito en la vida y me objetivos vas a persequir. 83 4. Descubrir tus creencias sobre el tiempo y cémo te afectan... 8 5 + Descubrir tus creencias sobre tu propia persona y como te afectan, sense 129 6 - Descubrir como te afecta la cultura de tu entorno 7 - Decidir cmo vas a usar tu tiempo para alcanzar tus objetivos. 8 - Defenderte de los ladrones de tiempo... 9+ Desarrollarte y desarrollar a tu equipo. 7 _ Bibliografia. iewadeciianton.. Indice alfabético..Prdlogo Después de haber lefdo y relefdo algunos de los libros publicados por José Maria Acosta y de haber compartido muchas conversaciones con él, veo que en éste vuelve, de modo més amplio, més redondo, a lo que se su- pone que es una constante, una maxima en su vida y en sus publicaciones: la busqueda de la felicidad mediante un buen uso del tiempo. Desde su experiencia personal -contrastada por las numerosas perso- nas que han querido compartir con él, en sus seminarios, sus vivencias per- sonales y laborales-, nos describe en este libro, con rigor y entreteniendo, como construir un proyecto de vida, teniendo en cuenta las caracteristicas fisioldgicas del cerebro, los mecanismos que utiliza y los diferentes compor- tamientos con los que nos enfrentamos al dia a dia. Para quien esté interesado en manejar mejor su tiempo sin estrés, sin angustias y con eficacia, el libro recoge y sintetiza, mediante un lenguaje sencillo y ameno, lo mas nuevo en lo que el autor llama tecnologias socia- les: la Inteligencia Emocional, la Programacién Neurolingiistica, asf como todo cuanto se refiere al uso cotidiano de esa herramienta maravillosa que es nuestro cerebro. Es indudable, que cualquier persona, independientemente de sus cir- cunstancias, esta programada para ser feliz. Esta en nuestra mano tener una vida equilibrada con un proyecto coherente. Y en este libro, José Maria Acosta lo describe de una forma natural, intentando sacar lo mejor que llevamos dentro.8 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional Comentaba mi abuela Lola, en sus ultimos ahos de existencia, que «la vida es una mentira» y me decia, desde la sabiduria de la maestria de la vida, que disfrutara de cada pequefia cosa que hiciera, que la vida es una promesa continua, que la felicidad la vamos formando dia a dia con peque- fos retos, objetivos e ilusiones, que no la encontramos al final del camino sino que es el propio camino. La felicidad absoluta no existe. Tenemos mo- mentos tristes, fracasos, errores, desamores y dolor en nuestro camino, pero también tenemos momentos -y son los mds importantes, aunque a veces nos pasen desapercibidos- de alegrias, éxitos, aciertos y amor, mucho amor anuestro alrededor. El equilibrio entre ellos es el que va configurando nues- tro proyecto de vida. El libro de José Maria Acosta no es un libro mas sobre gestion del tiempo 0 técnicas empresariales; es un libro practico, con un soporte cientifico, que nos marca desafios, nos descubre facetas interiores insospechadas que des- conocemos o tenemos olvidadas, nos hace disfrutar y nos ilusiona para que mejoremos como personas y podamos ayudar a la gente que nos rodea. Relativiza, prioriza, cultivate, condcete, sé tu mismo, disfruta y saborea cada pequeno GRAN momento que te dé la vida y, por supuesto.., disfruta con el libro. No habras perdido el tiempo. Fernando A. Fernandez Ortiz Consejero — Director General UBS EspariaPara que las cosas te vayan mejor Tus derechos personales lenes derecho a buscar la mayor felicidad posible. Tu trabajo no siem- pre te lo facilita. Pero no es cuestién de como es tu trabajo, sino de cémo reaccionas tu. Es tu actitud y tu comportamiento lo que acaba condicionando cémo te sientes. Y pasas tanto tiempo trabajando que no puedes buscar tu felicidad viviendo de espaldas a esa realidad. El objetivo de este libro es hacerte pensar cémo acercarte a esa felici- dad potencial, proporcionandote MAYOR CALIDAD DE TRABAJO Y DE VIDA Y, ademas, ayudarte a: + Recuperar un par de las horas que probablemente malgastas en cada jornada. + Combatir el estrés. O para ser mas precisos, aprender a utilizarlo positi- vamente, a tu favor.10 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional La sensacién habitual El ejecutivo tipico llega a casa cansado tras una larga jornada. Y, lo que es peor, con la sensacién de haber desperdiciado la mitad de su tiempo en actividades poco importantes, enojosas muchas de ellas, y que no le han aportado nada. A veces, incluso con una cierta sensacién de culpabilidad, de temor de que esa falta de eficacia sea percibida por otros: por su jefe, por su equipo. No tiene raz6n de sentirse culpable, pero si de estar descontento por su falta de eficacia, por un rendimiento menor del que merecen su esfuerzo, su sacrificio permanente. Vale la pena analizar por qué ocurre eso. Por qué no. tendimos lo suficiente pese a intentarlo con ahinco. Por qué nuestras mejores intenciones no nos dan otro resultado que cansancio y estrés. Y, de rebote, problemas con la familia, la cual se siente quizd un tanto abandonada. {Se debe a falta de conocimientos, de formacidn profesional? Creo que no. La mayoria de los directivos ha hecho cursos y ha leido profusa- mente manuales y mas manuales acerca de cémo comportarse. Se sabe cémo deben ser las reuniones, por ejemplo. Pero buena parte de ellas si- guen siendo largas, tediosas y, con frecuencia, poco Utiles. O, por lo menos, no tan eficaces como deberian ser. Esta sensacién es comun a todo trabajador del conocimiento, que tanto puede ser el directivo de una empresa como un arquitecto, un mé-Para que las cosas te vayan mejor " dico, un abogado, un funcionario 0 un politico.’ El denominador comtin es la sensacién de falta de tiempo, de que fallan los plazos, de que siempre quedan cosas por hacer. Existe una abundante bibliografia sobre cémo utilizar el tiempo. Sin embargo, creo que el problema no reside en el conocimiento, sino en algo mas profundo, mas inconsciente que, lo que hoy conocemos como Inte- ligencia Emocional, nos ayuda a comprender y a explicar. Se trata no solo de que el cerebro cognitivo, cortical -como explicaremos més adelante-, adquiera informaci6n, que la recibe rapidamente y la retiene con facilidad, sino de modificar comportamientos, que corresponde al cerebro emocio- nal, limbico. Esto es un proceso mucho mas lento, ligado al inconsciente, que es en donde se asientan los habitos. Estos llevan mucho tiempo con nosotros. Y, en su momento, nos han sido de cierta utilidad. Pero algunos quizé ya no nos ayudan, sino todo lo contrario. La verdad es que somos muy conscientes de lo que la tecnologia esté cambiando nuestras vidas y nuestro modo de trabajar. El ordenador, el movil, Internet y el correo electrénico, como aplicaciones tecnolégicas, han supuesto una auténtica revolucion. Sin embargo, no somos conscien- tes de que lo que podriamos denominar tecnologias sociales nos pueden proporcionar también conocimientos trascendentales, que pueden tener una gran repercusién en nuestro dia a dia si nos interesamos por ellas y aprendemos a manejarlas adecuadamente. La Inteligencia Emocional, la PNL -Programacién Neurolingtistica-, el conocimiento de la especializaci6n lateral del cerebro y de como funciona, son herramientas que nos van a ayudar a entender por qué nos compor- tamos de un modo determinado, que no siempre es coincidente con lo que sabemos a nivel cognitivo y menos atin, adecuado a nuestros propési- tos, a nuestros intereses. Estas herramientas nos van a permitir comprender el comportamiento de los demas y nos van a facilitar que modifiquemos el nuestro en aquello que decidamos que nos interesa. He impartido seminarios sobre el uso eficaz del tiempo a mas de quin- ce mil ejecutivos de diversos paises, asi como de diferentes niveles, sectores y organizaciones. Y, por supuesto, de todas las edades. Lo més frecuente12 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional eS que sean grupos en torno a quince personas, ideales para intercambiar ideas. Pero también he asesorado a directores generales y me he dirigido a grupos muy numerosos de abogados, farmacéuticos, jueces, médicos, e incluso a la plana mayor de la policia. No es necesario senalar todo lo que he aprendido en tantos animados debates con quienes saben que en ellos no se habla de una técnica mas, sino de un enfoque que afecta a su vida, a su salud y a su felicidad. Tengo en mi ordenador, y sobre todo en mi cabeza, una estadistica muy amplia de lo que les pasa, de lo que les preocupa, asi como una vilida informacion pos- terior -a través del teléfono y el correo electrénico- de como les va luego, cuando cambian de comportamiento. Todo ello me ha llevado -aun a riesgo de repetir alguna de las ideas que he escrito antes-, a redactar este libro, actualizando y ampliando lo que cons- tituye la base de mis seminarios, los cuales me aportan la incomparable gratifi- cacién de saber que ayudo a muchas personas a vivir y trabajar mejor. Los asistentes a estos seminarios acuden, con frecuencia, con la idea de que van a recibir recetas, trucos 0 técnicas casi magicas que les permiti- ran adquirir un dominio de ese recurso tan escurridizo que es el tiempo. Y lo cierto es que los acaba habiendo: son los trucos y recetas que ellos mismos elaboran cuando adquieren el conocimiento necesario; de otra forma no funcionarian. No obstante, lo que les sorprende es descubrir que no se trata tanto de eso como de cambiar de actitud, algo que no resulta demasiado facil. Creo que son muchos los errores que vamos cometiendo desde la infancia. Y que, debido a lo familiares y habituales que nos resultan, no solemos po- ner en duda. La eficacia en el manejo del tiempo ha pasado, en el mundo de la empresa, por varias etapas: + Una primera generacién apoyada en Listas de tareas, que servian para poner orden en la multiplicidad de requerimientos con los que nos abruma nuestro entorno y que reclaman nuestro tiempo y nues- tra energiaPara que las cosas te vayan mejor 1B + Una segunda generacién basada en la Agenda. Intentaba adelan- tarse al futuro, prever, planificar, programar actividades diarias y con- trolarlo todo. + La tercera generaci6n se sirve de Organizadores -en buena parte informéaticos- y afade a todo lo anterior la creaci6n de metas a plazo largo concretadas en objetivos a corto y medio plazo, que llevaban a priorizar actividades y a orientar la inversién de nuestro tiempo y nuestra energia. Soy consciente de que hemos entrado en una etapa en la que se hace posible y deseable manejar las herramientas —antes las he llamado tecnolo- gias sociales- que se han puesto a nuestra disposicién muy recientemente y que se basan en el creciente conocimiento del cerebro humano. En mu- chos casos, estas sobrepasan el nivel de teorfas, porque han sido confirma- das en experimentos de laboratorio. De cualquier modo tienen el mejor de los avales: funcionan. No se trata, solo, de hacer mas cosas y mas deprisa, sino de hacer lo que hay que hacer, y hacerlo mejor, por lo cual no se requiere mas tiempo, sino més inteligencia. Conocer cémo funcionan los demas y, sobre todo, cémo funciona- Mos nosotros resulta clave a la hora de alcanzar nuestros objetivos, que es lo que en definitiva perseguimos con el uso eficaz del tiempo; que sdlo es un recurso, y no un fin en si mismo. La primera cuestién que debemos plantearnos es qué supone para cada uno de nosotros usar bien el tiempo. Para mi, la felicidad solo puede ser la consecuencia de haber alcanza- do el éxito personal, es diferente para cada uno, y en el que esta incluido todo aquello, personas y cosas, que nos importa. FELICIDAD <——— EXITO <——— TIEMPO4 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional Y para alcanzar ese éxito resulta imprescindible un uso inteligente del recurso tiempo. No obstante, manejarlo bien no es cuestidn de técnicas -alguna pue- de ayudar-, sino de algo mucho mas complejo. Con frecuencia sabemos lo que hay que hacer, pero no lo hacemos. Y serd importante averiguar por qué. Siempre hay un porqué. La clave esta, por supuesto, en mejorar el conocimiento de nosotros mismos, adentrarnos en nuestro inconsciente para averiguar qué habitos nos estorban, qué miedos nos frenan y qué es aquello que nos puede motivar. Y, como no trabajamos solos, también seré conveniente mejorar en lo posible el conocimiento de los demas: subordinados, jefes, colegas, clien- tes, proveedores... De otro modo sera dificil liderarlos, organizarlos, delegar, negociar, motivar 0 cualesquiera otras funciones en las que debamos inver- tir nuestro tiempo y con las que pretendamos alcanzar nuestros objetivos. No tiene sentido intentar manejar bien nuestro tiempo sin desempenar con eficacia esas funciones. Todo esto no implica el abandono de lo conseguido en las tres etapas organizativas que hemos contemplado con anterioridad. Resultan utiles, pero no abarcan todas las posibilidades. Funcionan muy bien para el he- misferio racional, pero ayudan poco al intuitivo, creativo, que nos resulta tan necesario, si no mas, que el otro. Antes que nada, lo primero es tener claro nuestro propésito en la vida. (Qué querrias dejar tras de ti? Imaginate ya mayor, rodeado de hijos y nietos, ;Qué hue- lla querrias dejar de tu paso por la vida, por tu familia, por tu profesién? Por supuesto, esa meta, ese proposito, guardard una estrecha relacion con los principios que respetes en tu vida, con tu escala de valores. Desde luego, esa meta no tiene por qué estar bien definida, sino que puede ir evolucionando seguin tu y tus circunstancias la vaydis perfilando. Pero es a ella a la que tienes que ir apuntando al definir, ya de modo mas preciso, tus objetivos a medio y corto plazo.Para que las cosas te vayan mejor 15 Es entonces, y solo entonces, cuando puedes empezar a hacer un buen uso del tiempo, invirtiéndolo para alcanzar tus objetivos Te propongo el siguiente plan: 1, Averiguar cémo funcionamos, tanto nosotros mismos como los de- mas (capitulo 2). 2. Decidir cual es tu meta, tu propésito en la vida y qué objetivos vas a perseguir (capitulo 3). 3. Descubrir, es decir, diagnosticar, qué ocurre en estos tres campos esenciales: + El tiempo, como recurso (capitulo 4). + Tupropia persona en su relacién con el tiempo (capitulo 5). + Tuentorno de trabajo actual (y de vida, si deseas hacer un diagnéstico completo) (capitulo 6). 4. Decidir, en consecuencia y libremente, como vas a usar tu tiempo para alcanzar los objetivos; y planificarlo. Es también el momento de precisarlos, si es que no lo has hecho antes (capitulo 7). 5. Aprender a defenderte de los ladrones de tiempo para poder sequir tu plan, ya sea el inicial o el que vas modificando sobre la marcha se- gtin las nuevas decisiones (capitulo 8). 6. Desarrollarte personalmente en todos los terrenos y desarrollar a tu equipo para ganar cada dia en eficacia (capitulo 9). Analizaremos los problemas que suelen presentarse en cada uno de los puntos de ese plan y las respuestas inteligentes que cabe darles. A veces se trata de errores generados en la primera infancia, aunque otros se adquieren al comenzar a trabajar, y forman parte, con frecuencia,16 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional del entorno, lo que hace atin mas dificil percibirlos -json tan familiares!- y erradicarlos. Es como si tuviéramos que enfrentarnos al mundo, lo que nos da cier- to reparo. Vedmoslos, pero antes hablaremos de dos herramientas importantes.Averiguar como funcionamos Cémo funciona nuestro cerebro penas pesa un kilo y medio. Su aspecto es parecido al de media nuez. La parte activa es la mas superficial, los tres milimetros su- periores. Su forma arrugada, con ondulaciones, le permite albergar una superficie maxima en el volumen limitado de que dispone? Con un 2 por ciento de la masa corporal consume del 20 al 30 por ciento del oxigeno que inhalamos y el 25 por ciento de la glucosa que in- gerimos. Eso ya da una idea de su actividad. Aristoteles le asigné la funcién de refrigerar la sangre. Dada su enorme autoridad, nadie se atrevid a discutirlo hasta hace muy poco. No obstante, en la actualidad, lo estamos empezando a conocer. Es el centro de operaciones de todo el organismo. Controla y gestiona los pensamientos, las emociones, los instintos, las habilidades, la personali- dad, el sentido del humor..; el comportamiento, en suma. Un golpe en la cabeza, con la consiguiente sacudida en el cerebro, puede privarnos de la consciencia, de la capacidad de actuar o de pensar. Si se lesiona su- pone, casi siempre, la muerte, o graves incapacidades. Lo rige todo, desde el movimiento a la visién, desde el pensamiento hasta el sexo. Hace que una persona sea importante, por graves que resulten sus incapacidades18 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional -véase el ejemplo de Stephen Hawking-, o un simple animal, mas o me- nos hermoso. Sin embargo es, sin duda, el 6rgano del que obtenemos peor rendi- miento con respecto a su capacidad potencial, quizé por lo complejo que es y por lo que hemos tardado en empezar a comprenderlo. Aquello que se considera inteligencia humana reside en la corte- za cerebral, que esta compuesta por unos tres milimetros exteriores del cerebro. Cuanto mas gruesa es esta capa, mas agudo es el raciocinio. Lo més importante, quizd, es que continuamente se transforma al usarla, al pensar. Y eso nos ofrece la posibilidad de poder desarrollarla, como si de un musculo se tratase. Tenemos mas de cien mil millones de neuronas, si bien los Ultimos calculos apuntan a ciento cincuenta mil millones. Desde Ramon y Cajal se sabe que se mueren unas diez mil diarias, y se crefa que no se reproducian. Se suponia que en esa disminucién podia residir una de las causas de la pérdida de facultades en la vejez. Hoy en dia ha quedado demostrado que algunas neuronas si se reproducen. Hay neurogénesis, desde luego, en el hipotdlamo. Las Ultimas investigaciones de la neurociencia demuestran que el cere- bro se puede regenerar mediante su uso y potenciacién. La clave para lograr- loes una caracteristica cerebral denominada neuroplasticidad, que consiste en moldearlo a través de la actividad. Se ha demostrado que el cerebro cambia de forma segun las areas que més utilizamos, segun la actividad mental. En definitiva, las investigaciones sobre la neuroplasticidad demues- tran que los cerebros de las personas mayores no degeneran, sino que pre- sentan una evolucion particular, cambian de forma segun las éreas que mas utilizan, lo que convierte a esas personas en gente «sabia» cuando llega a la vejez. Se ha divulgado el caso de los taxistas de Londres. Estos, para poder obtener su licencia, estén obligados a conocer con detalle el mapa de la ciudad y a saber donde esta hasta el ultimo rincon. En marzo de 2000,‘Averiguar cémo funcionamos 19 un grupo de investigadores de la Universidad de Londres, al estudiar su cerebro, descubrié que tenian enormemente desarrollada una zona: el hipocampo, una drea importante para la memoria espacial que corres- ponde a esa informacién. Su capacidad para memorizar calles y rutas no menguaba, sino que aumentaba con los afios. Los mismos hallazgos descubrieron, en 2002, cientificos alemanes en los musicos, en el area de la corteza cerebral concreta para procesar la musica. Y en el 2004, el Instituto de Neurologia de Londres obtuvo los mismos resultados al analizar el cerebro de algunas personas bilingues, en la estructura cerebral que se ocupa del lenguaje. Las Ultimas investigaciones cientificas demuestran que la actividad mental modifica el cerebro y nos conduce a lo que conocemos como sabi- duria. Eso supone que, como la vida muestra con frecuencia, el cerebro pue- de mejorar con la edad. El ejercicio cognitivo protege nuestra salud cerebral, se trata de un factor de proteccién contra la demencia y la senilidad. Las neuronas son las células que se ocupan de procesar la informa- cién. Las hay de todas formas y tamafios. Cada neurona es una minuscula célula nerviosa con actividad propia de tipo electroquimico cuando se relaciona con otras. Lo hace a través de neurotransmisores. Estos son moléculas quimicas que permiten que una neurona se comunique con otra contigua. Se conoce un centenar de ellos? yon los responsables de que nos sintamos de un determinado modo o de otro: alegres, deprimidos, optimistas... Constituyen el entramado informati- vo que nos permite razonar, comprender, amar, distraernos, recordar, gozar, aprender La carencia de uno de los neurotransmisores provoca un desequilibrio en los demas. Las relaciones entre neuronas se conocen como sinapsis. Las neuro- nas pueden crear sinapsis durante toda la vida. Y el numero de estas sinapsis, unas diez mil de promedio, es el que condiciona la capacidad cerebral.20 El tiempo, la PNL y a inteligencia emocional Uno de los fallos de esta comunicacion sinaptica es, por ejemplo, el origen del Alzheimer. Teniendo en cuenta estas cifras, algunos neurdlogos consideran que solo utilizamos entre el 1 y el 10 por ciento de la capacidad potencial‘ del cerebro. Sin embargo, otro disienten de esta idea. Organicamente, en cuanto a tamafio y nimero de neuronas, nuestro cerebro es como el de nuestro antecesor, el hombre de Cromanén (aunque tres veces mayor que el de los primeros hominidos 0 el de un bonobo 0 un chimpancé, que son nuestros «parientes» mas proximos, segun el ADN). Sin embargo, su capacidad practica es cada vez mas importante debi- do ala acumulacién de conocimientos, por el propio uso del pensamiento. Cada idea que adquirimos, cada experiencia que acumulamos potencia su capacidad. Eso permite que el numero de sinapsis sea cada vez mas importante. Se dice que el numero de sinapsis posibles en un solo cerebro es superior al de las particulas atomicas que constituyen el universo. Es cuestion de creér- selo, mds que de contarlas. No obstante, el numero real de sinapsis de cada persona es el que indica su capacidad mental. Por eso nuestra capacidad aumenta con el ejercicio, y es muy superior a la de nuestros antepasados. Y por lo mismo, esta cientificamente demostrado que los mayores enemigos de la inteligencia son el inmovilismo, la depresion, el desinterés, el aburrimiento.., parece ser que esa es una fase previa en muchos enfer- mos de Alzheimer. El cerebro funciona y aprende incluso durante el suefio. Las neuronas se siguen comunicando para «digerir» la informacién adquirida durante la jornada. La memoria se codifica durante una fase del suenio. La perspicacia yla creatividad se afinan mediante los suenios. Seguin la ciencia, existe una estrecha relacién entre la actividad ce- rebral y el sistema inmunolégico, especialmente en la segunda mitad de nuestra vida. Su anilisis esta resultando cada vez mas sencillo y completo gracias a la posibilidad de escanearlo con el tomdgrafo o la resonancia magnética*® y estudiar asi qué zonas especificas del cerebro se ponen en funcionamiento al realizar cada actividad. Ya no se trata de especulaciones tedricas, sino deAveriguar cémo funcionamos 2 comprobaciones de cardcter cientifico registradas en color y cada vez con mayor detalle. Estos sistemas de neuroimagen estructural permiten visuali- zar el hardware del cerebro: el tamario y la forma de cada una de sus zonas y su actividad cuando realizamos determinadas tareas. La naturaleza es muy sabia. Y no derrocha energias en capacidades que no se utilizan. Los astronautas sometidos a ingravidez pierden una par- te importante de su masa dsea. Su esqueleto se debilita seriamente. No vale decirle: «Cuando vuelva te voy a necesitar». Si no lo utilizan y lo ejercitan durante semanas, se quedan sin recuperarlo. Y con la inteligencia ocurre algo parecido: OLA USAS O NOLA DESARROLLAS La lateralizacién del cerebro La ldgica, a la izquierda; la creatividad, a la derecha Se sabe que cada una de las dos mitades -los dos hemisferios- que conforman el cerebro se ocupa de gobernar la mitad opuesta del cuerpo. El hemisferio derecho rige, por ejemplo, la mano izquierda, y el izquierdo la derecha. En la actualidad, se asignan funciones especializadas a los dos he- misferios. No se trata de que cada zona del cerebro se ocupe siempre de una funcion, sino de especializacion. En caso de «averfa», de dafio cere- bral, otra zona puede asumir la funcién dafiada. Pero habra que aprender- la de nuevo®. Esta especializacion evita interferencias y permite que cada hemisfe- tio se dedique a sus funciones especificas con mayor rendimiento. Los trabajos de Roger Sperry sobre la funcién de los hemisferios cere- brales han demostrado la importancia del derecho. Y le valieron un premio Nobel.22 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional El hemisferio derecho es el encargado de recordar y reconocer las imagenes -memoria fotografica-, de traducir un concepto de forma visual y de entender un sistema en su globalidad. Se ocupa preferentemente de las actividades que requieren el uso de la intuicidn. En él estan las formas, la perspectiva, la visi6n espacial, la musica, el ritmo, los colores, las artes, la vision de conjunto, la ensonacién diurna y el feconocimiento de rostros, modelos, mapas... Los procesos que afectan a la creacién, como son la composicién musical, la vision espacio-temporal de los arquitectos e ingenieros, asi como la resolucién de problemas ~abiertos y cotidianos en el mundo laboral- se afrontan en el hemisferio derecho. Es el que realiza la sintesis. Para él no existe el tiempo. Al contrario, su accién puede verse perjudicada por el reloj, por la obsesidn de mantener controlado el tiempo. Los sistemas de control del tiempo de las tres prime- fas generaciones no le son de utilidad. Es también el hemisferio que aprende, el que innova. Una vez conso- lidada una habilidad pasa a ser controlada por el otro. Esto permite que, a lo largo de la vida, acumulemos un repertorio de destrezas cognitivas ~habilidades y capacidad para reconocer patrones— que nos permiten abordar nuevas situaciones con facilidad. Es lo que conoce- mos como experiencia. La consecuencia es que, segun avanzamos en experiencia, mas que en edad, nuestra actividad mental esta mas dominada por esas «rutinas cognitivas», por una especie de piloto automatico que nos facilita las cosas. Eso nos permite resolver sin mucho esfuerzo, mediante el reconocimiento instantaneo de patrones, problemas complejos que pueden plantear una verdadera dificultad para mentes mas jovenes. Por lo tanto, la estimulacién cognitiva, que obliga a utilizar el hemisfe- rio derecho, ayuda a evitar el deterioro cognitivo. Mientras, el hemisferio izquierdo es el que analiza. Cuando pensamos en un drbol, la palabra que lo define -drbol- aparece en nuestro hemisferio izquierdo. Y es comun para Cuantos usan el mismo idioma. Su imagen, su forma, sus ramas, aparecen en el derecho, distintas, por supuesto, para cada persona’. Uno vera un pino, otro una palmera o un Olivo...Averiguar cémo funcionamos 23 El hemisferio izquierdo esta especializado en todas las actividades que requieren orden, en los procesos de tipo secuencial: la Idgica, la gra- miatica, el lenguaje, el algebra, el andlisis sistematico de una situacién, el detalle. Es la sede de la gestién del tiempo. Todos sus procesos salen beneficiados de ella. Logica Intuicién Andlisis Sintesis Procesos Procesos secuenciales paralelos Activo Receptivo Detalle y Conjunto Actua como un potentisimo ordenador. Nos ayuda a entender y a desa- rrollar esta maquina. Y también el ordenador nos facilita una mejor comprension acerca de cémo funciona el cerebro. Aunque uno y otro lo hacen funcionar de modo muy diferente: mas rapida la maquina, mas complejo y versatil el cerebro. Los dos hemisferios actuan siempre sinérgicamente, intercambian- do informacién de continuo a través del cuerpo calloso. Las personas que sobresalen en cualquier aspecto -ya sean profesionales, cientificos oO artistas-,° se debe al habil manejo de los dos hemisferios, haciéndolos interactuar y complementarse. Usar solo la ldgica o solo la creatividad, resulta tan absurdo y antinatural como querer andar solo con las manos oon un solo pie. La colaboracién entre ambos hemisferios es muy importante. Sin embargo, nuestra cultura occidental desde los pensadores griegos a los racionalistas franceses- se ha centrado en demasia en el izquierdo, empo- breciendo el uso de las capacidades que se asientan en el otro. Sin ir mas24 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional lejos, el hombre qued6 etiquetado como «animal racional». Y eso es absur- do, porque la racionalidad es solo su mitad. Y la otra, la intuitiva y creativa, no es menos importante. Es sabido que los nifos de corta edad pueden resolver con facilidad problemas que a los adultos se nos atragantan. La raz6n: la escuela y la fa- milia atin no les han echado a perder la creatividad. Muchas veces una idea inteligente, pero de base intuitiva, es rechaza- da con con comentarios del tipo: «(Qué imaginacidn tienes!»; pero a nadie se le ocurriria exclamar con reproche: «|Qué légico eres!». Eso supone que somos un tanto desequilibrados. Algo parecido a esto: Logico IntuitivoAveriguar cémo funcionamos 25 Y si ese desequilibrio resulta patente -e inadecuado- en personas, aunque solo lo sea por la educacidn, lo es atin mayor en organizaciones. Una organizacién asi evoluciona mal, crea con dificultad. La ventaja de los equipos es la de contar con personas de muy distinto perfil, lo que les per- mite complementarse y actuar sinérgicamente. Una organizaci6n necesita, por ejemplo, un érgano potente de |+D si quiere evolucionar en cuanto a sus productos 0 servicios. La irrupcidn de los ordenadores ha constituido una prolongacién de las funciones del hemisferio izquierdo, por lo que seré cada vez més im- portante esforzarse en desarrollar las facultades creativas e intuitivas, que corren el riesgo de quedar infradesarrolladas. Otro tanto ha ocurrido con la cultura oriental, en el sentido contrario: las capacidades del hemisferio izquierdo han quedado un tanto descuidadas. Nuestra cultura presiona al hemisferio izquierdo con tantas exigen- cias (lenguaje, ldgica, sistematica) que el derecho (intuicion, creatividad) se desarrolla de modo insuficiente. Dado que este desempefia un papel muy importante en la comprensién global de las ideas, su pasividad, a su vez, impide al hemisferio izquierdo funcionar a pleno rendimiento. El hemisferio derecho es el que antes comienza a deteriorarse con la edad, probablemente por falta de uso, mientras que el ldgico sigue reali- zando las habilidades aprendidas. Siempre existe una interaccién entre ambos, lo que es mas importan- te que la actuacién de cada uno por separado. La intuicién no se desarrolla de forma secuencial, sino que aparece subitamente (lo que llamamos efecto jeurekal). Esta facultad no sdlo se esti- mula muy poco con la mayoria de sistemas pedagdgicos, de enfoque légi- coy verbal, sino que incluso es habitualmente reprimida. Demasiadas veces se insta al nifio a repetir lo que se le ensefia. Durante la formacién escolar o universitaria se facilitan, por ejemplo, datos de problemas cerrados y se exige una resolucién -normalmente superior segtin un método preestablecido- que debe conducir a un resulta- do prefijado. Y que se entiende como el tinico valido. Sin embargo, en la vida 0 en el trabajo, los problemas suelen ser abiertos; no siempre hay datos, sino26 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional eventuales mediciones que hay que realizar 0, simplemente, que hay que evaluar; y las soluciones son, por lo general, multiples y discutibles. Cuando se consigue que una persona desarrolle un campo mental que hasta entonces se hallaba debilitado, este desarrollo, en lugar de restar fuerza a otros campos mentales, produce un efecto sinérgico que mejora notablemente su rendimiento. Hemos entrado en una época en la que nuestras capacidades pueden sufrir una auténtica explosion, al menos las de quienes pongan interés en conseguirlo, pues las posibilidades parecen inagotables. Ahora existe una interesante oportunidad de descubrir el auténtico tesoro escondido: el de la mente. Los estudios sobre el cerebro humano han permitido llegar a una con- secuencia distinta de la esperada: no existe contraposicion entre la logica y laimaginacion. Son capacidades complementarias —como una y otra mano, © manos y pies-, pero no opuestas. El desarrollo de la una potencia a la otra. La Unica precaucién que debe tenerse en cuenta es impedir que la ldgi- ca pueda inhibir, con su critica, las aportaciones de la creatividad, porque mientras un hemisferio controla y gestiona, el otro prevé y crea. El que crea necesita libertad y siempre colabora. El ldgico se beneficia de la disciplina, pero puede frenar al otro, precisamente por su sensatez («esto no va a fun- Cionars; «no tenemos suficiente presupuesto»; «arriba no lo van a aprobar; «ya lo intentamos y no funciono»..). Aunque ambos hemisferios trabajen siempre en estrecha colabo- facién, es conveniente saber cuando debemos dar preferencia a uno 0 a otro. Precisamente los procesos creativos se benefician de momentos de «distraccién» del hemisferio logico. Hay quien tiene las mejores ideas en la ducha, en el bafio -el jeureka! de Arquimedes, sin ir mas lejos, se gesté en esa situacion- 0 paseando o conduciendo o en el estado a que se da en la duermevela, al dormirse o despertarse... Este es el sentido de la frase «consultarlo con la almohada». Se sabe que funciona porque coge «distraido» al hemisferio racional (que ha hecho previamente sus deberes y puesto en orden los conocimientos) y permite sumar sin filtro critico las capacidades de ambos.Averiguar cémo funcionamos 27 {Qué hemisferio prefieres? Cada individuo tiene una forma distinta de afrontar un problema. Unos lo analizan y buscan una solucién légica. Otros intuyen una solucién global que inmediatamente ponen en practica. Unos estén dotados para el cAlculo, otros para la expresién oral o el dibujo. {Estas diferencias son inna- tas o adquiridas? jEstan influidas por la raza o la cultura? {Son un indicativo de una inteligencia mas o menos viva? En cualquier caso te van a llevar a un uso muy diferente de tu tiempo. Tanto a la hora de prever como a la de ejecutar. El cerebro funciona como un todo, Salvo en caso de patologia 0 ac- cidente, los dos hemisferios funcionan permanentemente, aunque con distinta y variable intensidad. Sin embargo, existen preferencias cerebrales, debidas a la educacidn y a la cultura, tanto en el ambito individual como en el colectivo. Mientras escribia sus partituras, Mozart pedia a su esposa que le leye- fa, para tener asf «distrafdo» al hemisferio racional. Las preferencias cerebrales no son inmutables. Un chino, nacido y educado en su pais, usard mas bien el hemisferio cerebral intuitivo, como la mayoria de sus compatriotas. Pero si se le traslada de muy joven a un ambiente con predominio de hemisferio cerebral ldgico, tendré mas bien este como dominante. Un auditor o un contable, por el contrario, razonan preferentemente con su cerebro ldgico, pero si en sus ratos libres pintan o hacen musica activaran su cerebro creativo. Esa es, sin duda, la mejor forma de conseguir el anhelado equilibrio. Se puede cambiar a lo largo de la vida, ya sea debido a la consecuen- cia de acontecimientos importantes o a un aprendizaje prolongado. Este es el objetivo del desarrollo del cerebro: potenciar el hemisferio «descuidado», lo que repercute también en beneficio del otro de forma que se acrecienta notablemente la eficacia global del cerebro y su capacidad para resolver los problemas més diversos. En una serie de encuestas realizadas a altos directivos se ha llegado a la conclusién de que sus decisiones -y, lo que es mas importante, las mas28 El tiempo, la PNL y Ia inteligencia emocional dificiles- se basan, en més del 80 por ciento, en la intuicion. El 20 por ciento restante, por supuesto, se basa en los estudios y datos objetivos previos. Eso pone en evidencia que en los altos niveles cada persona acttia de modo diferente, y toma decisiones quizd contrapuestas, sin que se le discuta la inteligencia o la capacidad a ninguna de ellas. Cabe decir, por el contrario, que en las zonas mas bajas de la pirami- de jerarquica predomina el uso de la ldgica. Sea quien sea el operario que actte en una cadena de montaje o el empleado que desarrolle un proceso administrativo deben hacerlo de modo similar, de acuerdo con unas nor- mas establecidas. La creatividad queda reducida practicamente a la solu- cién de problemas, a la atencidn a los imprevistos. Puede decirse que la intuicion y la creatividad resultan tanto mas necesa- tias -y son tanto mas utilizadas- cuanto mayor es la libertad inherente al pues- to de trabajo. Y la libertad aparece cuanto més se suba en la escala jerérquica. En la actualidad, se especula con que la intuicién no es sino el uso inteligente del 99 por ciento de la informacién que recibimos y que, con- siderada poco relevante en su momento, el cerebro la almacena en el in- consciente.’ De cualquier modo resulta ridicula la necesidad de los occidentales de buscar una justificacién légica a cuantas decisiones tomamos por pura in- tuicidn con el hemisferio derecho. Por ejemplo, en la seleccién de personal se intenta justificar con diversas razones la eleccién de un candidato, pero la realidad es que habra, probablemente, personas en iguales circunstancias a las que no se admitiria y se ha elegido precisamente a una, solo por una razon de fondo: porque si, por motivos que no son siempre claros, inclui- dos los emocionales, de los que hablaremos a continuacion. Esto esta tan asumido que, hoy en dia, en las orquestas sinfénicas modernas, cuando se tiene que elegir entre varios candidatos para que toquen un instrumento, se les hace tocar ocultos tras una cortina, para poder valorar unicamente el sonido que generan... que es lo que tedricamente se debia tener en cuenta desde el principio. Una de las conclusiones importantes a nuestros efectos en cuanto al uso del tiempo es que de nada sirve la eficiencia obtenida en el hemisferio‘Averiguar c6mo funcionamos 29 tacional si desaprovechamos la aportacion del intuitivo, capaz de encontrar -o de inventar- utilisimos atajos. La mujer parece tener el cuerpo calloso més denso, lo que facilitaria el uso simultaneo de zonas distintas del cerebro. Eso supone una mayor capacidad de atender distintas tareas simultaneamente -en una reunién femenina hablan varias mujeres a la vez y parecen entenderse- y, al mismo tiempo, una menor capacidad de concentraci6n. La inteligencia emocional Los tres cerebros Analicemos ahora el cerebro en vertical. El cerebro tiene capas que, como la corteza de un arbol, registran la evolucién de nuestra especie: primero reptiles, luego paleomamiferos, ahora neomamiferos. Es como si mantuviéramos, ademéas de nuestro cerebro actual, los que desempefiaron en otras etapas de nuestro desarrollo funciones que siguen resultandonos vitales. Como si sobre el cerebro primitivo se hubiesen ido desarrollando los mas modernos. La zona mas primitiva del cerebro es el tallo encefalico, un conjunto de neuronas que es la continuacién, hacia arriba, de la médula espinal y que termina en el cerebelo. Se lo conoce también como cerebro reptilia- no, porque es el que actualmente tienen los reptiles, peces y vertebrados inferiores, especies que disponen sdlo de un rudimentario sistema nervio- so, Se le llama también rinencéfalo (cerebro nariz) porque su sentido mas desarrollado es el olfato (un animal que se arrastra ve poco si tiene delante un matorral o una piedra; le interesa mas poder oler a tiempo una posible presa o un depredador).30 El tiempo, la PNL y la inteligencia emocional Cerebro reptiliano Controla las funciones vitales basicas, como el hambre, la sed, la res- piracion, la circulacién sanguinea y el sexo. Es la sede de nuestros impulsos primitivos: agresividad, miedo, defensa del territorio, instintos de conser- vacion -hambre, sed, suefo...~ y reproduccidn. Su objetivo es asegurar la supervivencia del individuo y de la especie. Procesa muy poca informacion, pero, por eso mismo, actta de modo muy rapido e inevitablemente impreciso. Esta programado de una forma inmutable, no acumula experiencia y es, por lo tanto, incapaz de aprender. Pero sigue actuando y siéndonos muy util. Debido a su importancia para defender nuestra supervivencia y la continuidad de la especie, es el receptor de la informacion del exterior, el primero en reaccionar, si es preciso hacerlo. Alrededor del tallo encefalico de los paleomamiferos fue desarrollan- dose en el centro del cerebro, a medida que fue evolucionando, una espe- cie de rosquilla, que conocemos como cerebro limbico (limbus, «anillo» en latin).‘Averiguar cémo funcionamos 31 Cerebro limbico En esta nueva zona del cerebro se desarrollaron dos nuevas funciones de extraordinaria importancia: la memoria y, como consecuencia, el apren- dizaje. Con ello se aceleré extraordinariamente la evolucion de las especies: se pudo adaptar el comportamiento en funcién del mundo exterior y de las incidencias cotidianas. Se acumuld la experiencia. Cuando un episodio resultaba negativo, se aprendia a evitarlo en lo sucesivo, dando asi valor a la madurez del individuo. Y facilitando, por supuesto, la expansién y la super- vivencia de la especie. Ese cerebro limbico es el que desempenia el papel tradicionalmente atribuido al corazn.'° Rige las emociones, la afectividad y la comunica- cién con los demés. Es el lugar de los mecanismos de placer/desplacer, motivacién / desmotivacién, recompensa / castigo; es decir, aquel que registra las experiencias positivas o negativas. Es el cerebro clave en nues- tras relaciones con los demas. Y decide, la mayoria de las veces, el uso que hacemos de nuestro tiempo, porque la eleccién de la actividad que se va a desarrollar es mas compulsiva —del 50 al 90 por ciento de las ocasiones— que légica. Es también la sede del inconsciente. La evolucidn prosiguid con cerebros cada vez mayores —en relacién con el tamario del animal- hasta llegar al tercer cerebro, el neocértex o cerebro cortical de los mamiferos superiores y del hombre.HABILIDADES DIRECTIVAS Una obra que recoge de forma clara, sencilla y amena lo mas destacado en tecnologias sociales: La Inteligencia Emocional, la Programacién Neurolingiiistica y todo cuanto se refiere al uso cotidiano de esa herramienta maravillosa que es nuestro cerebro. De la mano del especialista José M® Acosta, lograra mejorar su calidad de vida y laboral, ganando tiempo y aprendiendo a utilizar el eens “José Maria Acosta realiza en este libro un magnifico analisis sobre la inteligencia emocional que nos ayuda a averiguar algo tan trascendente como es el sentido del cémo funcionamos las. Ee eC ea ue ee ca an ayuda a ser mas felices y eficaces. De todo ello he tenido pruebas palpables en muchos de mis ear eee Court eee Manuel Chausa, Adjunto a Vicepresidencia y Director de Organizacién. Division de Construccién Neuere LET) “El libro que tienes en tus manos es una buena explicacién de por qué el storytelling esta SI neue ee ee cu se are Cee nd a diario, y como afrontarlos. Ameno y directo, este libro te descubre los secretos de la eficacia.” Fernando Fernandez, Consejero - Director General UBS Espafia SO ee Eu CO eae Cue ie eC cere José M? Acosta nos introduce en las nuevas aportaciones de la Programacién Neurolingiiistica y la inteligencia emocional como herramientas para manejar ese recurso escaso y escurridizo que ane Jesiis Vega de la Falla, ex director de Recursos Humanos de Inditex. Consejero Delegado de err Gestién 2000 EU LY ee ay Doll