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Introduccin

El servicio de telefona es un medio de comunicacin indispensable en todo momento,


desde el hogar, centros educativos (Universidades, colegios, escuelas), negocios
(empresas estatales y privadas), hasta para uso personal. El uso de esta tecnologa no
solamente radica en la cantidad de usuarios que poseen un telfono o un celular sino en
la calidad de servicio que ofrecen a un costo bajo.
Todos estos organismos en todo momento necesitan el servicio telefnico que est
disponible, sea accesible sin interrupciones o congestionamiento y sea fcil de usar
manteniendo la seguridad y escalabilidad en el tiempo.

Los servicios iniciales en Telefona IP eran bsicos y de poca calidad, sin embargo la
voz sobre el protocolo IP ha ido evolucionando a gran escala hasta convertirse en la
revolucin de las telefonas, siendo enfocada en diferentes mbitos desde pequeas a
grandes Instituciones (Pblicas y Privadas) generando gran inters en el mundo de las
Telecomunicaciones.

Gracias a las tecnologas actuales de redes LAN que permiten trabajar a grandes
velocidades y a los diferentes protocolos de Comunicacin, la convergencia permite
ofrecer nuevas capacidades en la actividad de las redes y proporcionar los servicios
necesarios para los mltiples tipos de datos, como voz, video interactivo, y otros, lo cual
implica la baja inversin en la implementacin y en la reduccin de gastos
administrativos.

Objetivo
El principal objetivo de ste proyecto se basa en el estudio, anlisis

Marco Teorico
Hoy en da hablar de computador no solamente abarca el hecho de utilizar un simple
programa de oficina para documentos, clculos o presentaciones, pues engloba en su
totalidad muchos procesos, servicios y aplicaciones de manera local y remota, que sin
lugar a dudas cubren la mayora de las necesidades del da a da nos vemos envueltos en
esta era digital. Nunca se imagin que un computador pueda gestionar potencialmente
las llamadas entre usuarios internos (Red LAN), red Pblica (PSTN), o usuarios
remotos (Red WAN), y a la vez estn integrados en una red completamente
convergente, trayendo consigo muchos retos para los desarrolladores y muchos
beneficios para los usuarios quienes desean mejoras y cambios en la Sociedad.
Constantemente la tecnologa brinda una visin llena de oportunidades de las cuales
tomar ventajas, especialmente cuando existen Herramientas Open source (Software de
Libre distribucin), sin tener que recurrir a altos gastos de inversin en Software que
tiene un costo de por medio. Por tal motivo que la Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales y 22 Networking requiere de implementacin de un Sistema Open
Source (Asterisk), que gestione y garantice la mejora de los servicios de llamadas
telefnicas en dicha Institucin y reemplace la Central Telefnica Analgica (PBX
tradicional), incrementando el nmero de extensiones para optimizar el trabajo de sus
colaboradores.

Sistemas Analgicos
La red telefnica bsica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana. Tanto por la
naturaleza de la informacin a transmitir, como por la tecnologa disponible en la poca
en que fue creada, es de tipo analgico. Hasta hace poco se denominaba RTC (Red
telefnica Conmutada), pero la aparicin del sistema RDSI (digital pero basado tambin
en la conmutacin de circuitos) ha hecho que se prefiera utilizar la terminologa RTB
para la primitiva red telefnica (analgica), reservando las siglas RTC para las redes
conmutadas de cualquier tipo (analgicas y digitales). 24 As pues, la RTC incluye la
primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), RTB es en
definitiva la lnea que se tiene en el hogar o la empresa, cuya utilizacin ha estado
enfocada fundamentalmente hacia las comunicaciones mediante voz, aunque cada vez
ha ido tomando ms auge el uso para transmisin de datos como fax, Internet, entre
otros (Alcayde Garca, y otros, 2008).

SISTEMAS DIGITALES

La red de telefona pblica conmutada tambin sirve a sus abonados con circuitos
digitales. Estos circuitos ofrecen la ventaja de poder multiplexar ms de una lnea en el
mismo medio por lo que resulta atractivo para abonados con necesidades de un gran
nmero de lneas telefnicas, por lo general empresas o Instituciones (Edgar &
Landivar, 2008 - 2009).

1 Qu es un telfono VoIP?
Un telfono VoIP, tambin conocido como SIP phone o Softphone, utiliza Voice Over IP
(VoIP) para realizar y transmitir llamadas telefnicas a travs de una red IP, como Internet.
VoIP convierte el audio telefnico estndar en un formato digital que puede ser transmitido
a travs de Internet y tambin convierte seales digitales entrantes de telfono
procedentes de Internet en audio telefnico estndar.
Un telfono VoIP permite a los usuarios hacer llamadas telefnicas utilizando VoIP, a
cualquier softphone, telfono fijo o mvil. Un telfono VoIP puede ser un simple telfono
virtual basado en software o un dispositivo de hardware que se parece a un telfono
comn.
2 Qu es una PBX Hosteada?
Una PBX Alojada es una Central Telefnica contratada como un servicio alojado. Tambin
es conocida como PBX Virtual y las ventajas para las empresas que la utilizan son la
eliminacin de los costos de instalacin, operacin y mantenimiento de sus PBX VoIP, ya
que el proveedor del servicio VoIP aloja su PBX por ellos.
Una PBX Alojada permite que las empresas utilicen y aprovechen completamente las
caractersticas de su sistema telefnico como el correo de voz, fax, saludos
automatizados, conferencias y ms.
Las empresas que ofrecen el servicio de PBX Alojadas a sus clientes manejan el
enrutamiento de llamadas como as tambin todo el mantenimiento involucrado en el
servicio de PBX Alojada.
Existen tres formas de funcionamiento de una PBX Alojada; ya sea a travs de la Red de
Telefona tradicional (PSTN), a travs de Internet (PBX IP Alojada a travs de Telefona
por Internet o Voz Sobre IP, VoIP) o mediante una combinacin de las dos.
3 Qu es SDP Session Description Protocol?
SDP, significa Session Description Protocol (Protocolo de descripcin de sesin). El
protocolo de descripcin de sesin establece un estndar para definir los parmetros para
el intercambio de media (llamado streaming media) entre dos (tpicamente) endpoints. Ha
sido publicado por el IETF como RFC 4566. El SDP es tpicamente embedido o
encapsulado dentro de otro protocolo, siendo su ms amplia aplicacin dentro del
protocolo SIP en la mayora de las aplicaciones de Telefona IP. En trminos simples, el
protocolo SDP es una declaracin, por un endpoint media, de sus especificaciones de
recepcin y capacidades; una declaracin tpica nos dice:
cul direccin IP est preparada para recibir la transmisin de media entrante
cul nmero de puerto est escuchando para la transmisin de media entrante
qu tipo de media est esperando recibir el endpoint (tpicamente audio)
qu protocolo est esperando el endpoint para intercambiar informacin (tpicamente
RTP)
cul codificacin de compresin puede utilizar el endpoint para decodificar (codec)
4 Qu son los mtodos / solicitudes y respuestas SIP?
Solicitudes SIP:
Hay catorce metodos de Peticiones SIP de los cuales 6 de ellas son los tipos de mtodos /
solicitudes bsicos:
INVITE = Establece una sesin
ACK = Confirma una solicitud INVITE
BYE = Finaliza una sesin
CANCEL = Cancela el establecimiento de una sesin
REGISTER = Comunica la localizacin de usuario (nombre de equipo, IP)
OPTIONS = Comunica la informacin acerca de las capacidades de envo y
recepcin de telfonos SIP
PRACK = Acuse de recibo provisional
SUBSCRIBE = Suscripcin de Notificaciones
NOTIFY = Notifica al suscriptor de un nuevo evento
PUBLISH = Publica un evento en el servidor
INFO = Envia informacin de la sesin
REFER = Pregunta al recipiente hacer una transferencia de llamada
MESSAGE = Transporta mensajes instantneos
UPDATE = Modifica el estado de la sesin
Respuestas SIP:
Las solicitudes SIP son respondidas con respuestas SIP, de las cuales hay 6 clases:
1xx = respuestas informativas, tal como 180, la cual significa telfono sonando
2xx = respuestas de xito
3xx = respuestas de redireccin
4xx = errores de solicitud
5xx = errores de servidor
6xx = errores globales
5 Qu son las Comunicaciones Unificadas?
Actualmente, existe un gran nmero de canales de comunicacin, y de diferentes tipos,
disponibles para usuarios de tecnologa. A continuacin una (indicativa pero por ningn
motivo significa completa) lista:
E-mail
Telefona (lnea fija, mvil, basada en VoIP)
Audio/Video conferencia
Presencia (como un ejemplo, considere su lista de contactos de Skype, y los iconos
relevantes que muestran los contacto individuales si estn en lnea o ausentes)
Redes Sociales (piense en Twitter, Facebook, Vine, Whats App, Instagram, y ms)

6 Cmo me aseguran que me llegar mi cuenta?

7 Qu es RTCP Real Time Transport Protocol?


RTCP significa Real Time Transport Protocol (Protocolo de transporte en tiempo real), y
esta definido en el RFC 3550. RTCP trabaja mano a mano con RTP. RTP hace el envo de
los datos, donde RTCP es utilizado para enviar los paquetes de control a los participantes
en una llamada. La funcin primaria es proveer realimentacin de la calidad de servicio
provista por RTP.

RTP es originado y recibido por ciertos nmeros de puerto y la comunicacin asociada a


RTCP utiliza el siguiente puerto superior. Transporta estadsticas e informacin en forma
de octetos y conteo de paquetes y tiempo de regreso. Una aplicacin puede utilizar esta
informacin para controlar parmetros de QoS y elegir, por ejemplo, utilizar un cdec
diferente.
RTCP no provee algn tipo de encriptacin o mtodo de autenticacin, pero estos
mecanismos pueden ser implementados al usar Secure Real-time Transport Protocol
(SRTP).
8 Qu requiero para habilitar este servicio para mi centro de llamadas, locutorio,
Pequea o Mediana empresa?

9 Qu es un sistema de correo de voz?


El buzn de voz es un sistema centralizado de manejo de mensajes telefnicos para un
gran grupo de personas. Permite a los usuarios recibir, almacenar y gestionar mensajes de
voz de las personas que le llaman cuando se encuentra ausente o con la lnea ocupada.

Los buzones de voz se han convertido en una funcionalidad siempre presente en los
sistemas telefnicos de casi todas las compaas. Estn disponibles en sistemas de
telefona fija, mvil y en aplicaciones de software como Asterisk o FreeSWITCH.
10 Qu es FOIP Fax over IP?
FoIP significa Fax over IP (fax sobre IP), y se refiere al proceso de enviar y recibir faxes a
travs de una red VoIP. Una llamada de FoIP (FAX) es muy similar a una llamada normal
de VoIP (voz). En esencia es una llamada que transmite seales de fax sobre una red IP.
Fax sobre IP funciona a travs de T38 y requiere un Gateway VoIP compatible con T38,
as como una mquina de fax, tarjeta de fax o software de fax tambin compatible con T38.
El protocolo T38 fue desarrollado para resolver los problemas que aparecen al intentar
transportar un fax a travs de una llamada sobre telefona IP, dado que el fax es una
tecnologa muy anterior a la telefona IP y no fue diseado para ser utilizado en ese
entorno. El software de servidor de fax que puede hablar en T38 permite la gran
funcionalidad de Comunicaciones Unificadas, Fax a E-mail, que enva faxes directamente
a travs de un gateway VoIP y convierte el mensaje de fax en un correo electrnico. El
lado positivo es que no se necesita ningn hardware adicional para que la funcionalidad de
Fax a E-mail funcione a la perfeccin!
3CX incluye un servidor de fax T38 con todas las funciones que permiten la recepcin de
faxes desde cualquier lugar de la red. Se pueden recibir faxes en formato PDF y
reenviarlos por correo electrnico. Otros servidores de fax en la actualidad en el mercado
requieren el uso separado de costosos y licenciados controladores Dialogic SoftIP.

11 Qu es Telefona por Internet?


Con el trmino de telefona por Internet nos referimos a la posibilidad de comunicarse
desde una computadora a cualquier telfono, en y hacia cualquier parte del mundo
utilizando la red Internet. Tambin se le llama telefona por IP o Voz sobre IP (VoIP).

Para lograr esta comunicacin se requiere, en un lado, una conexin a Internet, en el lugar
del receptor, slo un telfono y una lnea telefnica convencional. La coneccin a internet
puede ser a una PC con un programa especfico o un aparato especial que al igual que el
programa, convierte la voz en datos.
12 Alguna persona diferente a Ud. en otra parte del mundo puede emplear mi
cuenta?

13 Requerir ayuda o saber mucho de computacin para usar el servicio?

14 Cules son los beneficios de una PBX IP?

Es mucho ms Fcil de Instalar y Configurar que una Central Telefnica


Propietaria
Un programa de software que se ejecuta en un computador puede aprovechar el avanzado
poder de procesamiento del computador, la interfaz de usuario y las caractersticas del
Sistema Operativo. Toda persona que posea conocimientos sobre computadores podr
instalar y configurar la PBX. Las centrales telefnicas propietarias a menudo requieren de
un instalador calificado en esa central propietaria particular.

15 Qu buscar en un Proveedor de PBX Hosteada?

17 Qu es SIP Session Initiation Protocol?


SIP, o Session Initiation Protocol es un protocolo de control y sealizacin usado
mayoritariamente en los sistemas de Telefona IP, que fue desarrollado por el IETF (RFC
3261). Dicho protocolo permite crear, modificar y finalizar sesiones multimedia con uno o
ms participantes y sus mayores ventajas recaen en su simplicidad y consistencia.
Hasta la fecha, existan mltiples protocolos de sealizacin tales como el H.323 de la ITU,
el SCCP de Cisco, o el MGCP, pero parece que poco a poco SIP est ganando la batalla
del estndar: Cisco est progresivamente adoptando SIP como protocolo en sus sistemas
de telefona IP en detrimento de H.323 y SCCP, Microsoft ha eligido SIP como protocolo
para su nuevo OCS (Office Communication Server), y los operadores (de mvil y fijo)
tambin estn implantando SIP dentro de su estrategia de convergencia, aprovechando de
este modo la escalabilidad y interoperabilidad que nos proporciona el protocolo SIP.

18 Qu es ALG?
Un ALG (Application-Layer Gateway) es un componente de software, el cual es diseado para
administrar y controlar conexiones de protocolos especficos, tales como SIP, FTP, DNS, H.323
y SQL.
El ALG intercepta y analiza el trfico especfico, asigna recursos y define polticas dinmicas
que permitirn que el trfico se curse de forma segura. Un ALG permite a un Gateway analizar
las capas de aplicacin del flujo de trfico, y tomar decisiones basndose en esta informacin.
Generalmente se emplea esta funcin para el soporte de aplicaciones que utilizan la carga til
de la capa de aplicacin para comunicar los puertos (TCP/UDP) en los cuales se abren las
conexiones.
19 VOIP es seguro?

La telefona VOIP puede ser menos segura que la telefona convencional. Las lneas de
telfono convencionales pueden ser pinchadas, pero eso requiere un acceso fsico y un
conocimiento. Una lnea VOIP puede ser electrnicamente afectada por un hacker en
internet. Del mismo modo, un atacante de la red puede interferir sus llamadas al interferir
el flujo de paquetes de datos. Verifique si la seguridad de su red est activa y actualizada
para evitar dolores de cabeza y garantizar la seguridad de sus llamadas VOIP.
20 En cunto tiempo recibo mi cuenta?
21 Si alguien hace mal uso de mi cuenta o se me extrava que sucede?
22 Por qu debera elegir una PBX Hosteada para su empresa?

Al elegir una central telefnica para su empresa, la eleccin entre una solucin PBX on-
premise o una hospedada puede ser algo confusa. Una PBX (private branch exchange)
Hospedada es una central telefnica virtual alojada para usted por un proveedor de
servicios.
Con una PBX hospedada (hosteada), la introduccin de una central telefnica
completamente nueva en su empresa no es tan terrible como suena. Es rpida y fcil de
configurar por lo que no hay tiempo fuera de servicio para su empresa o altos costos de
instalacin. Ms an, puede estar seguro al saber que recibir el mejor servicio y soporte y
que las comunicaciones de su empresa estn en buenas manos.
Ms y ms empresas estn optando por centrales telefnicas hospedadas en la nube y por
una buena razn. Entonces, cules son los beneficios de una plataforma VoIP alojada
para su empresa?
Costos de instalacin ms bajos como la PBX es virtual, la inversin inicial es
mnima ya que no hay necesidad del costoso hardware e instalacin que requiere una
PBX tradicional.
Eliminacin de costos de mantenimiento su PBX est alojada por nosotros por lo
que no hay necesidad de contratar a alguien dentro de la empresa para administrarla
y mantenerla.
Una solucin escalable las PBXs alojadas son fciles de escalar hacia arriba o
hacia abajo con mnimo trabajo y costos.
Amigable al usuario Para los usuarios finales, una PBX virtual es
convenientemente simple de usar y administrar. No hay necesidad de realizar
entrenamientos o contar con habilidades especializadas por lo que puede comenzar a
utilizar su nueva central telefnica de forma inmediata.
Movilidad imbatible & potencial global con una PBX alojada, los empleados
pueden trabajar desde cualquier parte. Todo lo que necesitan es acceso a Internet.
Adicionalmente pueden conectarse mltiples oficinas desde el mismo sistema,
eliminando cargos por llamadas entre oficinas.

23 VoIP es lo correcto para mi compaa?


24 Qu diferentes tipos de CODECS hay?
Un Codec convierte una seal analgica a una digital para transmitirla sobre una red de
datos. Existen cdecs de video y audio. Los cdecs estn divididos en dos categoras. Con
prdida y sin prdida. Los cdecs sin prdida retienen toda la informacin contenida en la
transmisin original preservando la calidad de la seal audio/video, mientras que los
cdecs con prdida reducen la calidad para lograr compresin y as reducir el consumo de
ancho de banda.
Los siguientes Codecs estn en uso hoy en da:
Cdecs de Audio
GSM 13 Kbps (full rate), tamao de marco de 20ms
iLBC 15Kbps, tamao de fram 20ms: 13.3 Kbps, tamao de frame 30ms
ITU G.711 64 Kbps, basado en muestras. Tambin conocido como alaw/ulaw
ITU G719 32/48/64/128 Kbps, tamao de frame 28ms
ITU G.722 48/56/64 Kbps
ITU G.723.1 5.3/6.3 Kbps, tamao de frame 30ms
ITU G.726 16/24/32/40 Kbps
ITU G.728 16 Kbps
ITU G.729 8 Kbps, tamao de frame 10ms
Speex 2.15 to 44.2 Kbps
LPC10 2.5 Kbps
DoD CELP 4.8 Kbps

Cdecs de Video
VP8 es un cdec utilizado para codificar y decodificar video de alta definicin ya sea
un archivo una transmisin. El cdec VP8 es en contraste con el H.264 codec libre
de usar.
H.264/MPEG-4 Part 10 o AVC (Advanced Video Coding) es actualmente unos de los
formatos ms utilizados para grabacin, compresin y reproduccin de video en alta
definicin. En contraste con VP8, H.264 no es libre..

25 Qu es un servidor STUN?
STUN (sigla en ingls de Session Traversal Utilities for NAT) es un protocolo de red del
tipo cliente/servidor que permite a clientes NATencontrar su direccin IP pblica, el tipo de
NAT en el que se encuentra y el puerto de Internet asociado con el puerto local a travs de
NAT. Esta informacin es usada para configurar una comunicacin UDP entre dos hosts
que se encuentren tras enrutadores NAT. Este protocolo est definido en RFC 5389. La
especificacin original, que qued obsoleta en octubre de 2008, estaba definida en RFC
3489.
26 Cul es una buena fuente de informacin acerca de VOIP?
28 Tengo que pagar alguna renta o contratar un plazo fijo?
29 Puedo activar este servicio en casa? Qu requiero para habilitar este servicio
en casa?
30 Cules son sus tarifas para todos los destinos en el Per?

31 Qu es la Telefona IP?
La Telefona IP es una tecnologa que permite integrar en una misma red - basada en
protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el trmino de
redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco ms amplio de
integracin en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnologa hace ya muchos aos que est en el mercado (desde finales de los 90)
pero no ha sido hasta hace poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la
mejora y estandarizacin de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la
universalizacin del servicio Internet.
Cuando hablamos de un sistema de telefonia IP estamos hablando de un conjunto de
elementos que debidamente integrados permiten suministrar un servicio de telefonia
(basado en VoIP) a la empresa. Los elementos bsicos que forman este sistema son:
la centralita IP, el Gateway IP y los diferentes telfonos IP.
32 La direccin IP que requiero es esttica o dinmica, homologada o privada?
33 Qu es Cancelacin de Eco?
Eco, en un contexto de telefona, es la situacin donde la voz de una persona en la
transmisin saliente desde el micrfono de un auricular es reflejado de regreso a la misma
persona en el regreso de la transmisin a la bocina del auricular.
El Eco es creado tpicamente en una de 2 formas:
la voz viniendo desde la bocina del telfono es tomada por el mismo micrfono del
telfono (algunas veces llamado eco acstico)
seales elctricas viajando sobre un cable de envo son tomadas por el cable
adyacente de recepcin (algunas veces llamado eco de lnea); esto puede pasar en
diferentes maneras,
pero tpicamente tiene que ver con las caractersticas elctricas del dispositivo al
enviar, recibir e intervenir.

34 Por qu el costo de una llamada de larga distancia por VoIP es ms bajo que las
compaas telefnicas?
35 Qu es VoIP o Voz sobre el protocolo de Internet?
Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet, tambin llamado voz
sobre IP, voz IP, vozIP o VoIP (siglas en ingls de Voice over IP:voz sobre IP), es un
conjunto de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs
de Internetempleando el protocolo IP(Protocolo de Internet). Esto significa que se enva
la seal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma
analgica a travs de circuitos utilizables solo por telefona convencional, como las redes
PSTN (siglas de Public Switched Telephone Network, red telefnica pblica conmutada).
36 Cmo funciona la Voz sobre IP?
Las llamadas con tecnologa VoIP funcionan de forma distinta a las convencionales. Si por
la va antigua la voz se transmita slo a travs de un circuito de cables, en el caso de las
llamadas de voz con protocolo sobre IP la seal se puede transmitir a travs de Internet.
Para empezar, aqu es probable que debas disponer de un conversor analgico que
llamamos ATA (que son las siglas de Adaptador Telefnico Analgico). La misin de este
aparato es digitalizar las seales analgicas (los nmeros marcados, la seal de voz, las
operaciones de colgar y descolgar), convirtindolas en paquetes de datos que se
transmiten a una direccin IP a travs del proveedor.
Luego el proveedor de VoIP transfiere los datos digitalizados a la direccin IP marcada por
Internet. Cuando la persona descuelga el telfono y habla, se produce de forma rpida una
conexin entre los dos canales que intercambian datos de voz entre s.
37 Qu es FOIP Fax sobre IP?
FoIP significa Fax over IP (fax sobre IP), y se refiere al proceso de enviar y recibir faxes a
travs de una red VoIP. Una llamada de FoIP (FAX) es muy similar a una llamada normal
de VoIP (voz). En esencia es una llamada que transmite seales de fax sobre una red IP.
Fax sobre IP funciona a travs de T38 y requiere un Gateway VoIP compatible con T38,
as como una mquina de fax, tarjeta de fax o software de fax tambin compatible con T38.
El protocolo T38 fue desarrollado para resolver los problemas que aparecen al intentar
transportar un fax a travs de una llamada sobre telefona IP, dado que el fax es una
tecnologa muy anterior a la telefona IP y no fue diseado para ser utilizado en ese
entorno. El software de servidor de fax que puede hablar en T38 permite la gran
funcionalidad de Comunicaciones Unificadas, Fax a E-mail, que enva faxes directamente
a travs de un gateway VoIP y convierte el mensaje de fax en un correo electrnico. El
lado positivo es que no se necesita ningn hardware adicional para que la funcionalidad de
Fax a E-mail funcione a la perfeccin!
3CX incluye un servidor de fax T38 con todas las funciones que permiten la recepcin de
faxes desde cualquier lugar de la red. Se pueden recibir faxes en formato PDF y
reenviarlos por correo electrnico. Otros servidores de fax en la actualidad en el mercado
requieren el uso separado de costosos y licenciados controladores Dialogic SoftIP.

38 Qu es RTP Real Time Transport Protocol?


El Protocolo de Transporte en Tiempo Real o RTP (por sus siglas en ingls, Real-time
Transport Protocol), es un protocolo de nivel de sesin utilizado para la transmisin de
informacin en tiempo real, como por ejemplo audio y vdeo en una videoconferencia. Est
desarrollado por el grupo de trabajo de transporte de audio y vdeo del IETF, publicado por
primera vez como estndar en 1996 como la RFC 1889, y actualizado posteriormente en
2003 en la RFC 3550, que constituye el estndar de Internet STD 64.
40 Cmo se usa el Gateways VOIP?
Un Gateway VoIP es un dispositivo de red que convierte las llamadas de voz, en tiempo
real, entre una red VoIP y la red telefnica pblica conmutada o su centralita digital.
Un Gateway VoIP permite que las llamadas salientes generadas por la
centralita tradicional se conviertan a IP y salgan por la conexin a Internet, o al reves, que
una centralita convencional pueda recibir llamadas IP (de un proveedor SIP o bien Skype).
A continuacin enumeramos las principales funcionalidades de un Gateway VoIP:

Integracin de una centralita tradicional a una red VoIP, como estrategia de


migracin a una solucion multisede.
Posibilidad de conexion de una centralita tradicional (analogica o digital) a VoIP
para acceso a operadores de bajo coste.
Conexin de centralitas tradicionales a servicios avanzados: integracion con la red
Skype, acceso a proveedores de DDI (numeracion telefonica) con cobertura
mundial a muy bajo coste.
Acceso a servicios avanzados de Call Center o contactacion telefnica: IVRs, CTI,
ACDs, grabacion de llamadas, etc.
Reduce la necesidad de lneas PSTN, lo cual redunda en ahorros de costes.

Esquema de arquitectura:

Se puede montar un gateway voip de muy buen rendimiento mediante la


tecnologia Asterisk con un servidor debidamente equipado con tarjeteria TDM. Tambien
existen en el mercado mltiples fabricantes de gateways como Cisco, Quintum, Lancom,
Mediatrix, Patton o Vegastream.
41 Defina que es VOIP?
VoIP es un acrnimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet Protocol), el
cual por s mismo significa voz a travs de internet. Es una tecnologa que proporciona la
comunicacin de voz y sesiones multimedia (tales como vdeo) sobre Protocolo de Internet
(IP).
Los proveedores de servicios VoIP iniciales, ofrecen soluciones que reflejan la arquitectura
de la red telefnica legacy o tradicional mientras que los proveedores de segunda y tercera
generacin han construido redes cerradas para bases de usuarios privados, ofreciendo
llamadas gratuitas o se han alejado completamente de la arquitectura legacy o tradicional
de la red telefnica. Las soluciones VoIP permiten una interaccin dinmica entre los
usuarios de cualquier dominio en internet cuando desean realizar una llamada. Para
realizar llamadas a travs de VoIP el usuario necesita un telfono IP basado en software
(Softphone) o un Telfono VoIP basado en hardware. Las llamadas telefnicas pueden
hacer a cualquier lugar y a cualquier persona, tanto a nmeros VoIP como a nmeros de
telfono PSTN.

42 Qu pasa si utilizo un Firewall, an puedo emplear el servicio?


44 Cul es la calidad de la voz en VOIP?
La calidad de las transmisiones de voz a travs de redes IP depende de varios factores:
Codec: Algoritmo que convierte la seal de voz anloga en datos digitales para la
transmisin de una llamada, interpretado luego por el aparato receptor.
Delay: Retraso sufrido por la transmisin entre usuarios
Jitter: Variaciones del delay

Packet Loss: Paquetes perdidos en la transmisin


Para resolver la demanda de la comunicacin por voz en tiempo real, las redes IP deben
ofrecer la prioridad al trfico VoIP para asegurar las transmisiones de voz, ya que, podrn
darse cortes de llamadas, dficit de seal u otros inconvenientes.
46 Cuantas llamadas puedo hacer?

47 Qu es IVR /Respuesta de Voz Interactiva?


La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnologa de telefona que le permite a los
clientes interactuar con el sistema de atencin de la compaa a travs de menes de voz
configurables, en tiempo real, utilizando tonos DTMF.
Cmo funciona un sistema IVR?
En un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las
opciones pulsando las teclas. Al presionar un dgito en el teclado del telfono se enva un
tono DTMF al sistema de atencin de la empresa el cual selecciona a continuacin la
accin / respuesta apropiada de acuerdo con el dgito pulsado.

48 Que tan seguras son las llamadas por este servicio y cuales condiciones indica
el contrato de servcios?

49 Qu es un contestador automtico?

Un contestador automtico es un dispositivo para responder automticamente


llamadas telefnicas y grabar mensajes dejados por personas que llaman a un
determinado nmero, cuando la persona llamada no puede atender el telfono.
50 Qu es un sistema telefnico PBX?
PBX son las siglas en ingls de Private Branch Exchange, la cual es una red telefnica
privada utilizada dentro de una empresa.
Las PBX tradicionales tendran sus propios telfonos propietarios, por lo que no existira
una forma de utilizar estos telfonos con un sistema diferente. Esto significa que ya sea
que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio
de sistema significa tambin cambiar telfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto
costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los
telfonos solo se pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces slo con
un rango particular de sistemas).
El tiempo y la tecnologa, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de
telefona, siendo la PBX IP basada en estndares abiertos la que abandera este terreno. El
punto de IP en esta era es que las llamadas telefnicas son entregadas utilizando el
Protocolo de Internet como la tecnologa de transporte.
51 Cual es la forma de marcado? Cmo marcar?

52 Por qu VoIP aprovecha mejor las nuevas tecnologas que la red telefnica
convencional o PSTN?
Una limitacin innata de la PSTN es que la inteligencia reside en las Oficinas Centrales
(OC) de las compaas telefnicas o en los conmutadores (o PBXs) de las compaas. La
tecnologa en esos sistemas es altamente confiable pero los cambios son caros y lentos de
realizar. En contraste, la arquitectura IP emplea redes de servidores y enrutadores que son
rpidamente escalables en potencia, y las frecuentes innovaciones en software ofrece
nuevas caractersticas y funcionalidad.

53 Qu es DID Direct Inward Dialing?

DID significa Direct Inward Dialing (tambin llamado DDI, Direct Dialing Inward en Europa), es
una funcionalidad ofrecida por las compaas telefnicas para usar con los sistemas PBX de sus
clientes, en donde la compaa telefnica (telco) asigna un rango de nmeros asociados con
una o mas lneas telefnicas. Un DID le permite a la compaa asignar un nmero personal
para cada empleado, sin la necesidad de una lnea telefnica fsica separada, se conecte al
PBX. De esta forma, el trfico telefnico puede ser separado y administrado ms fcilmente.

54 Qu es un servidor SIP?
Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP o PBX IP, y principalmente
se encarga de la administracin de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es
tambin conocido como SIP Proxy o un Registrador.

A pesar de que el Servidor SIP puede ser considerado como la parte ms importante del
sistema telefnico PBX IP basado en SIP, slo se ocupa de administrar las sesiones; ms
especficamente, un Servidor SIP puede:

Establecer una sesin entre dos (o ms) endpoints (una audio conferencia puede
involucrar ms endpoints)
Negociar los parmetros media y especificaciones para la sesin para cada endpoint
utilizando el protocolo SDP
Ajusta los parmetros media y especificaciones de una sesin DURANTE la sesin
(poner una llamada en espera)
Sustituir un endpoint con un nuevo endpoint (transferencia de llamada)
Terminar una sesin

55 Cules son los beneficios de una Central Telefnica IP?


Dado que una central telefnica VoIP se basa en software, para los desarrolladores es
ms fcil desarrollar, agregar y mejorar funciones. Por ello, la mayora de las centrales
telefnicas VoIP vienen con un conjunto completo de funciones, incluido el contestador
automtico, el correo de voz, la cola de llamadas y ms.
56 Qu es un SIP-URI?
Un SIP URI es un esquema de direccionamiento para llamar a otra persona a travs del
protocolo SIP. En otras palabras, el SIP URI hace referencia hacia la direccin SIP de un
usuario o un nmero telefnico. El SIP URI es similar a una direccin de correo
electrnico, siguiendo el formato x@y donde x=nombre de usuario y y=dominio | direccin
IP| alojamiento.
Qu significa ENUM?
58Qu diferentes tipos de CODECS hay?
ENUM significa mapeo de nmero telefnico (Telephone Number Mapping). Detrs de esta
abreviacin se encuentra una gran idea: ser contactado en cualquier parte del mundo con
el mismo nmero.

59Qu es SDP Session Description Protocol?


SDP, significa Session Description Protocol (Protocolo de descripcin de sesin). El
protocolo de descripcin de sesin establece un estndar para definir los parmetros
para el intercambio de media (llamado streaming media) entre dos (tpicamente) endpoints.
Ha sido publicado por el IETF como RFC 4566.

60Qu es un sistema telefnico PBX?


PBX son las siglas en ingls de Private Branch Exchange, la cual es una red telefnica
privada utilizada dentro de una empresa. ... Los usuarios de un Sistema Telefnico PBX
(telfonos o extensiones) comparten las lneas de salida para realizar llamadas telefnicas
externas.

61Cmo funciona una centralita IP?


Una centralita telefnica VOIP/centralita telefnica IP se conforma por uno o ms
telfonos SIP/telfonos VOIP, un servidor de centralita IP y opcionalmente un Gateway
VoIP. El servidor de centralita IP es similar a un servidor proxy: los clientes SIP, bien se
trate de telfonos virtuales o de telfonos basados en hardware, se registran en el servidor
de la centralita IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a la centralita IP que
establezca la conexin. La centralita IP posee un directorio de todos los telfonos/usuarios
y su correspondiente direccin SIP y por ello puede conectar una llamada interna o
encaminar una llamada externa a travs de un Gateway VoIP o un prestador de servicios
VOIP.

62Puedo realizar llamadas a cualquier nmero de telfono?

63Clases de telfonos SIP/VOIP?

Softphones SIP / VoIP Telfono SIP basado en software

Un telfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrfono y los altavoces de
su computadora, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Como
ejemplo de un telfonos SIP es el Cliente SIP 3CX, el cual es gratis de usar para todos los
usuarios de 3CX 12 y posteriores.
Cliente 3CX para Windows, Android y iPhone

Telfono SIP basado en hardware

Un telfono SIP basado en hardware tiene la apariencia y comportamiento de un telfono


normal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos, en lugar de a la lnea PSTN
estndar. Estos telfonos tienen un mini hub integrado para que puedan compartir la conexin
de red con una computadora, lo que significa que no se necesita un punto de red adicional
para el telfono. Ejemplos de telfonos SIP basados en hardware son los telfonos Snom y
Yealink los cuales trabajan sin problemas con 3CX.

Utilice un telfono analgico mediante un adaptador ATA

Si desea usar su telfono actual con el sistema telefnico VOIP, puede usar un adaptador ATA.
Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego
enchufar el telfono en el adaptador. De esa forma, su telfono antiguo aparecer en el
software del sistema telefnico VOIP como un telfono SIP regular.

64Cmo puedo ver mi saldo y las llamadas que se han realizado con mi cuenta?
65Qu protocolos usan?
66Qu es la Bifurcacin SIP?
Bifurcacin SIP se refiere al proceso de bifurcacin de una sola llamada SIP a mltiples
terminales SIP. Esta es una funcionalidad muy potente de SIP. Una sola llamada puede
sonar en muchas terminales a la vez. Con la bifurcacin SIP puede hacer que su telfono de
escritorio suene al mismo tiempo que su softphone o telfono SIP en su mvil.
Por ejemplo, podra utilizar bifurcacin SIP para que suene el telfono de escritorio y el
Telfono SIP Android al mismo tiempo, permitiendo tomar la llamada desde cualquiera de los
dispositivos con facilidad. No sern necesarias reglas de reenvo ya que ambos dispositivos
sonarn. De la misma manera la bifurcacin SIP puede ser utilizada en una oficina, permitiendo
que la secretara conteste las llamadas de la extensin de su jefe cuando est ausente o no
puede tomar la llamada.

69Se puede enviar un Fax a Correo Electrnico en telefona VOIP?

70Qu es un Gateway VoIP o ATA?


El Gateway VoIP permite que las llamadas telefnicas de Internet sean enviadas a la red
de telefona pblica o (PSTN Public Switched Network) tomando la voz y convirtindola en
paquetes que pueden viajar por Internet y viceversa. Esto permite realizar llamadas a
cualquier nmero telefnico desde una PC o desde cualquier dispositivo que este
conectado a un Gateway VoIP o ATA como el Linksys PAP2T.

72Qu es un Servicio de PBX Virtual?

75Qu requiero para habilitar este servicio en mi Cyber Caf, cabina de internet o
locutorio?

Si cuenta con un servicio de Internet de banda ancha usted puede adquirir un equipo
ATA u otro similar ( VOIP gateway) de la marca de su preferencia , adquirir una cuenta
con nosotros y uno o dos telfonos anlogos comunes y listo.

Si requiere de ms de dos lneas o activar este servicio en un conmutador o PBX o


asterisk le recomendamos que observe la lista de nuestros dispositivos en la seccin
equipos para apreciar algunos ejemplos de los que puede utilizar o comprar.

76Cules son las ventajas al emplear VoIP?


Es mucho ms Fcil de Instalar y Configurar que una Central
Telefnica Propietaria
Un programa de software que se ejecuta en un computador puede aprovechar el avanzado
poder de procesamiento del computador, la interfaz de usuario y las caractersticas del
Sistema Operativo. Toda persona que posea conocimientos sobre computadores podr
instalar y configurar la PBX. Las centrales telefnicas propietarias a menudo requieren de
un instalador calificado en esa central propietaria particular.

Ms Fcil de Administrar a travs de la Interfaz de Configuracin


Basada en Web
Una Central Telefnica VoIP posee una interfaz de configuracin basada en web, lo que
permite un fcil mantenimiento y ajuste de su central telefnica. Las centrales telefnicas
propietarias a menudo tienen dificultad para usar interfaces ya que son diseadas de
forma tal que solamente los instaladores de la central telefnica puedan usarla en forma
efectiva.
Reduccin en el Costo de Llamadas
Podr ahorrar sumas significativas utilizando un proveedor de servicios VoIP para las
llamadas de larga distancia o las llamadas internacionales. Conecte fcilmente las
centrales telefnicas entre oficinas/sucursales y realice llamadas telefnicas sin costo.

No Necesita un Cableado Telefnico Separado Usa el Cableado


de Red
Una central telefnica VoIP le permite conectar los telfonos fsicos directamente a un
puerto de red estndar (el cual puede ser compartido con el computador). Los telfonos
basados en software se pueden instalar directamente en la PC. Esto significa que no
deber instalar y mantener una red de cableado separada para la central telefnica,
brindndole una mayor flexibilidad para agregar usuarios/extensiones. Si se est mudando
a una oficina y an no ha instalado el cableado telefnico, podr ahorrar sumas
significativas debido a que solo necesitara instalar el cableado de red.

Sin Atadura a un solo Fabricante


Use telfonos estndar: las centrales telefnicas VoIP son de estndar abierto todos las
centrales telefnicas VoIP modernas usan SIP como protocolo. Esto significa que podr
utilizar casi cualquier hardware de telfono VoIP SIP o gateway VoIP. Por el contrario, una
central telefnica propietaria a menudo requiere de telfonos propietarios para usar las
funciones avanzadas y mdulos de extensin propietarios para agregar funciones.
Escalable
Las centrales telefnicas propietarias pueden ser superadas fcilmente: para agregar ms
lneas o extensiones telefnicas a menudo se requieren costosas actualizaciones del
hardware. En algunos casos se necesita una central telefnica completamente nueva. Esto
no es as con una central telefnica VoIP: un computador estndar puede manejar
fcilmente una gran cantidad de lneas y extensiones telefnicas simplemente agregue
ms telfonos a su red para ampliarla!

Mejor Servicio al Cliente y Mayor Productividad


Dado que las llamadas se basan en el computador, para los desarrolladores la integracin
con las aplicaciones comerciales es mucho ms fcil. Por ejemplo: una llamada entrante
puede indicar automticamente el registro de cliente de la persona que llama y as mejorar
notablemente el servicio al cliente y reducir costos al disminuir el tiempo que se dedica a
cada persona que llama. Las llamadas salientes se pueden realizar directamente desde
Outlook evitando que el usuario tenga que marcar el nmero de telfono.

Los Telfonos Basados en Software son ms Fciles de Usar


Generalmente, en telfonos propietarios, es difcil usar las funciones avanzadas de la
central telefnica tales como conferencia. No es as con los Telfonos SIP basados en
software todas las funciones se realizan desde una ventana GUI (Interfaz Grfica de
Usuario) fcil de usar.
Ms Funciones Incluidas como Estndar
Dado que una central telefnica VoIP se basa en software, para los desarrolladores es
ms fcil desarrollar, agregar y mejorar funciones. Por ello, la mayora de las centrales
telefnicas VoIP vienen con un conjunto completo de funciones, incluido el contestador
automtico, el correo de voz, la cola de llamadas y ms. Estas opciones generalmente son
muy costosas en las centrales telefnicas propietarias.
Mejor Control a travs de un Mejor Reporte
Las centrales VoIP almacenan la informacin sobre las llamadas entrantes y salientes en
una base de datos en su servidor, permitiendo generar reportes mucho ms completos de
los costos y trfico de llamadas.

Mejor Informacin del Estado Actual del Sistema y de Llamadas


Las centrales propietarias generalmente requieren costosos telfonos de sistema para
tener una idea de lo que est sucediendo en su central telefnica. An as, la informacin
del estado est cifrada en el mejor de los casos. Con las centrales VoIP, puede definir qu
usuarios tendrn acceso grficamente al estado de la central telefnica a travs de un
explorador Web.

Permite a los Usuarios Conectar sus Telfonos en Cualquier Lugar


de la Oficina
Los usuarios sencillamente toman sus telfonos, los conectan en el puerto Ethernet ms
cercano y mantienen sus nmeros actuales!

Permite una Fcil Itinerancia (Roaming) de los Usuarios


Las llamadas se pueden desviar a cualquier parte del mundo debido a las caractersticas
del protocolo SIP.
Ms informacin sobre Centrales PBX IP, Telfonos VoIP / SIP y Gateways VoIP

77Solo por aclarar Necesito una computadora para usar VoIP?


No necesariamente, para usar nuestro software PC2Phone si, pero si usa un ATA Linksys
o similar usted puede prescindir de la computadora, recuerde que tenemos diversas
soluciones para cubrir todas las necesidades.

79Que necesito para hacer una llamada por VoIP?


80Qu son los telfonos IP?
81Puede listar todas las respuestas SIP conocidas?
86Cules son los requerimientos mnimos para la solucin de software o PC2P?
Pentium 266 MHz PC o mayor 32 MB RAM Windows
95/98/NT/2000/ME/XP/VISTA/Windows7 o Windows 8. Tarjeta de sonido full duplex (la
mayora de las tarjetas son Full-Duplex) Micrfono y bocinas, o diadema. Conexin a
Internet. Mdem de 33.6 Kbps.
87Qu es una cuenta? Por qu una cuenta?
88Qu significan los trminos FXS y FXO?
FXS y FXO son los nombres de los puertos usados por las lneas telefnicas analgicas (tambin
denominados POTS Servicio Telefnico Bsico y Antiguo) o telfonos.

FXS Foreign eXchange Subscriber La interfaz de suscriptor externo es el puerto que


efectivamente enva la lnea analgica al suscriptor. En otras palabras, es el enchufe de la
pared que enva tono de marcado, corriente para la batera y tensin de llamada.

FXO Foreign eXchange Office Interfaz de central externa es el puerto que recibe la lnea
analgica. Es un enchufe del telfono, aparato de fax o el enchufe de su centralita telefnica
analgica. Enva una indicacin de colgado/descolgado (cierre de bucle). Como el puerto FXO
est adjunto a un dispositivo, tal como un fax o telfono, el dispositivo a menudo se denomina
dispositivo FXO.
FXO y FXS son siempre pares, es decir, similar a un enchufe macho/hembra.

89Qu es H323?
H.323 es, muy parecido a SIP, un protocolo diseado para la configuracin, administracin
y terminacin de una sesin de comunicacin (media). Es un conjunto de estndares de
ITU-T, los cuales definen un conjunto de protocolos para proveer comunicacin visual y de
audio sobre una red de computadores.

93Puedo aprovechar los terminales analgicos que tengo actualmente?


94Puedo deshacerme de mi lnea telefnica?
95Cunto cuesta el servicio de VOIP en el Per?
96Qu son las troncales SIP?
97Puedo enviar faxes con este servicio?
98Qu es un servidor SIP?
99Porque las comunicaciones mediante Voz IP son ms econmicas que las
comunicaciones con telefona convencional?
100Qu es DID Direct Inward Dialing?
Es una funcionalidad ofrecida por las compaas telefnicas para usar sistemas PBX de
sus clientes, en donde las compaas telefnicas asignan un rango de nmeros asociados
con una o ms lneas telefnicas. Este permite que la compaa le asigne un numero
personal a cada empleado sin la necesidad de que el empleado adquiera una lnea
telefnica fsica separada. De esta manera el trfico telefnico puede ser separado y
administrado ms fcilmente. Las DID requiere una lnea ISDN o digital y que se pida a
la compaa telefnica le asigne un rango de nmeros

104 Qu condiciones de red afectan la calidad de la voz, o la calidad de las llamadas?

105 Puedo llevar conmigo mi dispositivo cuando viajo?

106 10 Razones para Cambiar a una PBX IP?


Una PBX IP o Central Telefnica IP consiste de uno o ms Telfonos SIP, un servidor PBX
IP y opcionalmente una Gateway VoIP para conectar lneas PSTN existentes. Las
funciones de servidor PBX IP son similares a las de un servidor proxy, los clientes SIP,
siendo softphones o bien telfonos de escritorio se registran en el servidor PBX IP, y
cuando requieren hacer una llamada le piden a la PBX IP que establezca la conexin. La
PBX IP tiene un directorio con todos los telfonos/usuarios y su direccin SIP
correspondiente, por lo tanto puede conectar una llamada interna o enrutar una llamada
externa a travs de un Gateway VoIP o de un Proveedor de Servicios VoIP. Ms
informacin y preguntas frecuentes sobre PBX IP se pueden encontrar en PBX IP, SIP y
VoIP FAQ.

Beneficio # 1: Mucho ms fcil de instalar y configurar que una


central telefnica propietaria:
Una PBX IP se ejecuta como software en una computadora y permite aprovechar la
potencia avanzada de procesamiento de una computadora y la interfaz de usuario, as
como las caractersticas de Windows. Cualquier persona con conocimientos de redes y
computadoras puede instalar y mantener una PBX IP. Por el contrario una central
propietaria normalmente requiere de un instalador entrenado en ese sistema en particular!
Beneficio #2: Ms fcil de administrar debido a la interfaz de
configuracin basada en web/GUI:
Una PBX Ip se puede administrar via una interfaz de configuracin basada en web o una
GUI, permitindole un fcil mantenimiento y un ajuste fino de la central telefnica. Las
centrales telefnicas propietarias tienen interfaces difciles de usar que a menudo estn
diseadas para ser utilizadas slo por tcnicos en telefona.

Beneficio #3: Importantes ahorros utilizando proveedores de VoIP:


Con una PBX IP puede utilizar fcilmente un proveedor de servicios VOIP para largas
distancias y llamadas internacionales. Los ahorros mensuales son significativos. Si tiene
sucursales, es posible conectar fcilmente las centrales telefnica entre las sucursales y
hacer llamadas gratuitas.
Beneficio #4: Elimine el cableado telefnico!
Una central telefnica IP le permite conectar telfonos IP directamente a un puerto de red
estndar (el cual se puede compartir con una computadora). Los telfonos basados en
software pueden ser instalados directamente en la PC. Ahora puede eliminar el cableado
telefnico y agregar o trasladar extensiones mucho ms fcil. En las nuevas oficinas se
puede eliminar por completo la necesidad de cableado de puertos adicionales para ser
utilizados por la central telefnica.

Beneficio #5: Elimine la dependencia de un proveedor!


Las PBX IP se basan en el estndar SIP abierto. Pudiendo mezclar y combinar cualquier
hardware o software de telefono SIP con cualquier PBX IP basada en SIP, Gateway PSTN
o proveedor de VOIP. Por el contrario, una central propietaria normalmente requiere de
telfonos propietarios para utilizar las funciones avanzadas, y mdulos de extensin
propietarios para agregar funcionalidades.
Beneficio #6: Escalable!
En las centrales propietarias es fciles que quede superada su capacidad. El agregado de
ms lneas telefnicas o extensiones, requiere normalmente de mdulos de hardware
costosos. En algunos casos, se necesita una nueva central telefnica. En cambio no es as
con una PBX IP. Una computadora estndar puede manejar fcilmente un gran nmero de
lneas telefnicas y extensiones Solo agregue ms telfonos a su red para expandirse!

Beneficio #7: Mejor servicio al cliente y productividad!


Con una PBX IP puede ofrecer un mejor servicio al cliente y una mayor productividad.
Dado que la central telefnica IP est ahora basada en una computadora, puede integrar
las funciones del telfono con las aplicaciones de negocio. Por ejemplo, abrir
automticamente el registro de cliente correspondiente a la persona que llama cuando
recibe su llamada, mejorando dramticamente el servicio al cliente y bajando costos al
reducir el tiempo dedicado a cada persona que llama. Las llamadas salientes pueden ser
iniciadas directamente desde Outlook, eliminando la necesidad de que el usuario escriba el
nmero de telfono.

Beneficio #8: El doble de funcionalidades de central telefnica a la


mitad de precio
Debido a que es una PBX IP basada en software, es ms fcil para los desarrolladores
agregar y mejorar un conjunto de funcionalidades. La mayora de las centrales telefnicas
VoIP vienen con un gran conjunto de funcionalidades, incluyendo contestador automtico,
correo de voz, grupos de llamada, reportes avanzados y ms. Estas opciones son a
menudo bastante costosas en sistemas propietarios.
Beneficio #9: Permite escritorio rpido e itinerancia!
Escritorio rpido, es el proceso de poder mover fcilmente oficinas/escritorio basado en
que la tarea quede en sus manos, lo cual se ha vuelto muy popular. Desafortunadamente
las PBX tradicionales requieren que las extensiones sean re-conectadas a la nueva
ubicacin. Con una PBX IP, el usuario simplemente lleva su telfono a su nuevo escritorio
No requiere re-conexiones.
Los usuarios tambin pueden itinerar si un empleado tiene que trabajar desde su casa,
puede simplemente encender su telfono SIP basado en software y podr responder
llamadas desde su extensin, tal como si estuviese en la oficina. Las llamadas pueden ser
desviadas a cualquier parte del mundo debido a las caractersticas del protocolo SIP.

Beneficio #10: Mejor usabilidad del telfono: los telfonos SIP son
ms fciles de usar!
Los empleados a menudo tienen dificultades para usar las funcionalidades avanzadas del
telfono. Establecer una conferencia, o transferir una llamada en una PBX antigua requiere
de instrucciones detalladas.
No es as con una PBX IP Todas las funciones son fcilmente realizadas desde una
amigable interfaz de Windows. Adems, los usuarios obtienen una mejor vista general del
estado de las otras extensiones, llamadas entrantes, colas de llamadas y presencia a
travs del cliente Windows de PBX IP. Las centrales propietarias normalmente requieren
de costosos sistemas telefnicos para tener una idea de lo que est pasando en la
central telefnica y an as, la informacin de los estados, no es muy clara en el mejor de
los casos.

107 Puedo utilizar el servicio en otras plataformas como Mac OS, Linux, Unix, etc?

108 Qu es una PBX TDM?

109 Cules son los beneficios de una Central Telefnica IP?

110 Cmo funciona el FAX en ambientes VOIP?

111 Qu PBX IP basadas en SIP hay Disponibles?

112 Qu es T38?

113 Qu es T38?

114 Qu es cancelacin de ECO?

115 Cunto puedo ahorrar con este servicio en el Per?

116 Cmo estn las compaas implementando la tecnologa VoIP?

Abreviaturas

ABREVIATURAS

VOIP Voz sobre Protocolo de Internet

TCP Protocolo de control de Transmisin

IP Protocolo de internet
CISC Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales

SIP Protocolo de Inicio de Sesiones

GPL Licencia Pblica General

IAX Protocolo de cambio entre asterisk

LAN Red de rea local

WAN Red de rea amplia

RTB Red de telefona bsica

RDSI Red digital de Servicios integrados

DSL Lnea de abonado digital

ADSL Lnea de abonado digital asimtrica

XDSL Digitalizacin del bucle de abonado digital TV Televisin

POTS Servicio telefnico de abonado antiguo

ARPANET Agencia de investigacin de Proyectos avanzados

IANA Autoridad de nmeros asignados de internet

PDU Unidad de datos de protocolo

PBX Central secundaria privada automtica

PSTN Red pblica de telefona conmutada

IVR Contestador automtica de voz

FXO Foreign Exchange office (interfaz para conectar el telfono)

FXS Foreign Exchange subscriber (interfaz para conectar la pstn)

TTL Tiempo de vida del paquete

NAT Traduccin de direcciones de red

IETF Grupo de trabajo de ingeniera de internet xvii

ITU Unin Internacional de telecomunicaciones

RTC Red telefnica conmutada

QOS Calidad de servicios

DNS Servicio de nombre de dominios

RTP Red de telefona pblica

UA Agente de usuarios

UAC Cliente agente de usuario

UAS Cliente agente servidor


URL Localizador uniforme de recursos

FTP Protocolo de transferencia de archivos

POP3 Protocolo de oficina de correo versin 3

HTTP Protocolo de transferencia de hipertexto

HTTPS Protocolo seguro de transferencia de hipertexto

SMB Protocolo de intercambio de archivos

SMTP Protocolo simple de transferencia de correo electrnico