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DEFINICIN DE FIDELIZACIN

Fidelizacin es el acto y la consecuencia de fidelizar: lograr que los


clientes o los trabajadores de una compaa mantengan la fidelidad hacia ella.
Este concepto se utiliza con frecuencia en el terreno del marketing.
La fidelizacin es un objetivo que persiguen
las empresas para que sus clientes compren sus
productos de manera peridica. El cliente
fidelizado, por lo tanto, es un comprador habitual.
Cuando una venta supone el punto de partida para la
venta siguiente, comienza a lograrse la fidelizacin,
que consiste en el establecimiento de un vnculo slido que se sostiene en
el tiempo. Las empresas, en este marco, primero deben captar al cliente o
comprador, luego convencerlo y finalmente conservarlo.
Existen diversas estrategias para lograr la fidelizacin. La ms frecuente consiste
en premiar al comprador frecuente: por ejemplo, a travs de un sistema de
acumulacin de puntos que luego pueden cambiarse por obsequios.
Tomemos el caso de un supermercado que invita a sus clientes a gestionar, de
manera gratuita, una tarjeta. Los titulares de esta tarjeta suman un punto
cada veinte pesos gastados. De este modo, al acumular al menos 50.000
puntos, los usuarios pueden canjearlos por diversos productos. Como se puede
advertir, el sistema apunta a la fidelizacin ya que incita a la gente a comprar
una y otra vez en el mismo supermercado para tener la posibilidad de sumar
puntos.
Un hotel, por su parte, puede promover la fidelizacin obsequiando a sus
huspedes una noche de alojamiento cada diez que abonan. As el
establecimiento busca que los turistas no elijan otros hoteles de la misma ciudad
o que decidan su destino de vacaciones en funcin de esta recompensa.

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