Fidelizacin es el acto y la consecuencia de fidelizar: lograr que los
clientes o los trabajadores de una compaa mantengan la fidelidad hacia ella. Este concepto se utiliza con frecuencia en el terreno del marketing. La fidelizacin es un objetivo que persiguen las empresas para que sus clientes compren sus productos de manera peridica. El cliente fidelizado, por lo tanto, es un comprador habitual. Cuando una venta supone el punto de partida para la venta siguiente, comienza a lograrse la fidelizacin, que consiste en el establecimiento de un vnculo slido que se sostiene en el tiempo. Las empresas, en este marco, primero deben captar al cliente o comprador, luego convencerlo y finalmente conservarlo. Existen diversas estrategias para lograr la fidelizacin. La ms frecuente consiste en premiar al comprador frecuente: por ejemplo, a travs de un sistema de acumulacin de puntos que luego pueden cambiarse por obsequios. Tomemos el caso de un supermercado que invita a sus clientes a gestionar, de manera gratuita, una tarjeta. Los titulares de esta tarjeta suman un punto cada veinte pesos gastados. De este modo, al acumular al menos 50.000 puntos, los usuarios pueden canjearlos por diversos productos. Como se puede advertir, el sistema apunta a la fidelizacin ya que incita a la gente a comprar una y otra vez en el mismo supermercado para tener la posibilidad de sumar puntos. Un hotel, por su parte, puede promover la fidelizacin obsequiando a sus huspedes una noche de alojamiento cada diez que abonan. As el establecimiento busca que los turistas no elijan otros hoteles de la misma ciudad o que decidan su destino de vacaciones en funcin de esta recompensa.