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Panter Tells Fundamenios ocion Lien 2 orgnesones Taeseatgiyls —* aaiein sueapencen Competence Coneamento ce ¢ semis meio Samim consrucson laeompetencay eng saa wero ‘enansies Figura Conon fapitulo 4 Intenci6n estratégica Comencemos a pensar en la estrategia Lo que verd a continuactan: + Preguntas bles ds intercon estate, + Det resin nego, ace a rept + loci cata oe soranizacn + Grupos ce nas (stoteroces) es organics, Objetivos de aprendizaje: Panter el nage 2 arganiaion dels volun de sus de alguna neces sl ons lores deo au los ‘nied mexcado que satstain pesibrin valor que hace Ia organizacion. Es volunta nels po un ens ete, fundamen. el impo slampromiso de los fundadores 9s dingetes para ‘girque la organzacion pueda cumple 5 bropostos con “an La palibea “inten” viene de lin enon ih alin que se perigee ell smben Una 0 io deo tl ves ur penaimienta set 7 ese logs. “sntencion” sigue “algo que bs Sco formlado rentey que es valido", aun ewan no perdure en ‘ncencia dl agente durante a accion, Sn eabarn, In "enc siempre nate lino de una jenaca G smencon esnaesia” se encende como “el con: em de Is esenca dela organzsion”y represents el tes y hablldeces a efecto de a wan del compere Ae todos los soperir 2 gue binds 3 los miembros de a organiza nivel y aeas a justifcneion para en busea de un desempeao ano, signs telacion con el de les competidores. Lo onseutr sodas els reen cot lerwor en el producto 3 servicio de a orgnicaion son srastads pots declogla spl, es den, el conjuno de prncpios y valores que delimit as aeciones de a organizcion %} Recorte sobre a competenci Las buenas intenciones astratégicas 72 | Captus tencion esuategee + onan (gar ar una segunsa For fomgcesa que identi come panera an nduiti deos enue). onal pace dl temo, Honda consguéurapartca2 sien mayor ue ade Ford, + ate Word Enarainment La empresa mas grande de fenueterimierto an! segment hisparo de Estados Unies, quire er a mar una core sae et lento patos wands estudios Ge Halwa Vale: Empress basen que ewe ente as mas gan es cel mundo en exportcén de ine e eo se qulreconvrenun importante ugaor loa ene amps foe mets can a wat de ear arpa Sus selnistany oboe srugoe cites, um cuando sea vga, say supericil lnitencn teniggica pete a odas as peteonae dea organic coer Frmementeen su produco 9 sere y en su hablidad pars tenet un mejor deserpeno que el de os competiores' Ex general. ders de la tenon eateges sempre exis uns fbieén esttegic, eat exige que todos los miembros de Is orpanzacon se imvocten en el desalo coeporaso. Pars sostener el enfoque ene advesu., tod as personas deben Comparer a desempeno con el de a competent. Parte del pel del presidente y de todos us genes conse em in lucrar a toda ae personas. in ergo lo mas umporante es tansfornar la zencion esttegca ev un elemento cate ‘or del aSe6, 0 3 en algo que cement a ple Es fundinenal conocer la intencion estategca de unt orgalzaibt pero eso no basta Para aleancar un desempeho tescleme a organisaciontamblen debe idenicar laine. ‘on eetegea de los cliente, los provedores, los socids ‘loscompetdors- Se waa de mira tacalosladosyevaluar logue la demas organicacones hacen yplanean. Ader, es secteana contarcon sgn mecanismo que pena tans fonar la inencion eartegica en accion 9 que la conver lenuna reldad, Que es lo qe hacen ls orfanzscones en fst sentido! En trminos estos deberan comencat por prepara al camino del proces de a plnexcion estate, 9 Informacion privtegiada —————— Laintencion estratégica como punta de partida Para Hamel y Sanaa areata esti de una sain ithe sng la cpsceae ce soar y esr pore sneaker ly aaron TAME © SALA, Se NR. 9.88 pu ssc npr iy) blo neczarequelnatageencia (asa 135 prs Dede dads dene anblaa eet cnt reenact fl varye apicaias, | Enunaconireca 56 on Sta Po. Vi na | eewee trea mene etas| 'Smiin sae pean da eroera oma ye hens drjpae nen esegea dtr pt fron eas ql isu ule ore ey | ‘sine arse Seunlostescrass inameans "Ronen eeages soe" | oie £5 oceania tener un bala par estab rt, Cuando Tata ez qu rues chet es nap ‘hon de 2000 dae. In arecin quecs cl 2 Moti Es preci dspetarla paso das on, Dac que a mise des emprasa es maxi rman dels acento proves que alguien sear Fol of cama aaa 2 eabaar Es cee aw persona sinta que es hacen algo elo ue ee) ‘Se ago tenga unvae pa ela 3. Deaf Lauttencon de se saan, pues sit nov enpleaas rs gustan ls taps mecocteso ns aos. Coungajan ets que cence 2 sce GeEsatos unas jon F Kenedy ae: Vamos S.unnombre en Lira antes de gue termine ext de {5 slimpsct oe era stim fue anome. aan {ue pia una imagen muy pose v.90 mis Ces asin (zn! enverion dela NASA mis late enestecoptul { alten esuatigea seein conla rescind ‘anes. betes amloassy ones ores. "Sse= ‘ectl apt estes a ftsrun atom ce 20000 dae | une fiat une de 5000 dears eg, Cm eperas imaginal fxuocon pera comin y ona” Preguntas basicas de la intencién estratégica proceso de a planeacin sratigca dine por sje flap o el camino que e segura hasta que s def | sesultados deseados por ecto de la admins tegia, eguia los esuersos para concrear 25s eu erp mrt orp oO Wun peter sre nan dea se 8 1 per stad del pean de lanes > tape en rfesonar ara de einen e on (Sion, spre deans press igs a aber: 1 aon ogenicciondl (Cua el negocio dei ong oot ‘pin orgnteaconl:;Cmo serie negocio de Ia org saeco ene tuo? ‘fines organizacionser: ¢Qué e To mportante para vgiizeco? nkeolder o rapos de eres: ,Quién see interés en ene eos resstacor Coles son as grupos dent lepeateics de a orgaizacion? Peps de valor Quienes son los clientes y qué con ‘Basan vlog dels productos y esti de a ogant eal ‘pentos orgorcactonales: ;Cuales son los resultados quest experi de a oganisaein? isién organizacional sia” slg, Hterabmente, “ber”, “obigacion’, “un ‘paque se desenpenars” La mision dela orgnisaion es Sokelaracion de Su propssitoy aleasce, en términos de poviuos y mereados, 9 respond ala peaguna- Cul ‘Mego la organizacion” Se reere 4 papel en Sra donde act yexplia su razon de se ode exist [Dns dela organisctn se debe defr en veminos de Iistcsion de alguna necesita dl encortoextemo ¥ no mrermins dela sfera de un preducto o seri. Como svn Drucker la causa mis imporante del fraexo de losnegcios ta vez ses que tara verse pregura cual ese nest dela ongaizacton, por lo menos ce fonma clara y Seta, que 2 ny raro ge os admimstadores dediuea ‘empo a escar»reletonar debutante sobre ol ania |i mision organizacional debe considera los agpectos apices | Larason de ser dea organzacon 2 Bl papel de a omaizacion en la socked 3 Lanstirlea del ne 4 Byalor que la orgntcacion cea para sus grupos den 3 Las upos de actndades en los ue la organtzacion debe oncesrar sus asueros ene RD Formulacion de la declaracién de la misién ela organizacion 4a declan dein miston (sion samen dels orgie ‘Sones un lmao general ala acon 7 debe pani det ie Prac ion sa ati 508 supuests de que la oganzaion como un todo Se compro rer acunpli est isin, Es In causa por La que se debe luchar arab de ser dela organzacon en elenten de que ata se extinguiras medida qua wencion etatéiea e Concrete y cuando exo opera, 5 dees endeit que coace birun nuevo suet, una especie de reintencon de los nego os, que aeegre fn evoluctonsostenida del organization &} recorte sobre la competencia La reinvencion dela NASA Ente dca de 1960 isdn organzadoal de a NAS 1a agencia serine de £53065 Unio er Hvar aun rewmae ettacouniange ls ana Wail ge regres ates ee aria a cada y ares ques soos La vi fon, analzaga ere anasto polis 6b pec 2r9 muy Inepracors, pues, ers de matt 2 toes ios pbios imertos,coahmaisiaspeiiad tcl ye bra Gros estadounidarsas, Oe eta manera la WASA consigus femora an 868 Eros aos Siquents na ug un ie ‘ace auepopusess una numa isin gala arzaniacion (Yount ms edo cal NASA fib 305052 5 frojactoryamagos eras. sinambarg, ela dada de 1980 por maga desu cern Col 5am reenconto gar ‘homesite a famalcen ta suis en to a esc bimenta de ite inteigets uerade la Tray conquists celesplanetardl itera Sor May and. BHASA es una Dresses cintaga Tava la neva ests senacos Sienumaabes ears La declaracion de la mision de uns organcacon debe snclut el mereado, reinéndove alas demandas genénicas de Tn soca que pide energa,sbrigo, comunicaton ster cect, transporte, entetenimieno, salud, titre. Sin em ‘argo, pa responder corectamentey con cete= cul st lu deruanda genein de a secedad que atendera ln oran- acion, ¢ peso tenga un conoemtnto eer ‘cuando no push de las comperenca eens que lesa para exmplila miion propuesa. Sus compeencias sensi exidencan logue Ia dstingue de as sts org ‘cones del mismo gene, o sen, su peculandadesencial” Tambien = neesaio que esa serena ene pasa, el presente el ture ce ia organisaion. La formulae (ea mista de la organizacion o efcar cuando sonsigue ‘Sefrar 9 indviduaidad su propia pesonaidad para el cio y cuando, somo expliearmos mus adelante, cas eri, inept «volves todos 5s grupos de ters He ee ee ee ee ey D4 | Capitulo itencin esate 2 E1ADN de una organizacion Al al de cuentas, equ hay ena rigen de una orginisclan en otras palabras, cde est Su AON? En aquelo que etarmina su geinacicn y qua pat de su nce censetua su caracterstias future? (£1 ADN aston la estructura organizacioal a ens cultura rpratha Actua mont, asta tama a Futo ce muchas dcusiones, Neon, Pastarachy Mendes den que, 250 por rsgo, as os rizacanes muestan sus cultura oS rasgo5 nye en el ‘ompstarants de ae pareanasyafetan ss desempetos Losautees utara metifara dl ADM (eel que seca. acer par una ool aera con pares ce cuata rues {que 5 comtinan en inna de motos eels eres vos pa tratardeco fers carters una organic Parl as ant bases del AON oa rgeiacon son? 1. Estactre egeizacona Serer 2a ear ea ‘organza y alas ness que conectan os cua dl cganigrama en teminas de comuniaie nts, Lat lorganzacones agen esuctrs para aye su ata ‘gia y pra organiza sus unicades de nega en tora 23 os chants. ls prccos ols tons gages En laps, i estructur rganizaina ylaintecin es: teategea eatin vila ente aun con grades ‘iacones Sin earge, canto as se enfloge laa trururatvgancaciotl ena extratei, cantor sr {etoiosve econ Sereare gue ect ub eu tas persrasesin inured en pres Se ein 3 qué en utd para deci, oer de Cision deter quien ene autaia para torr dea nes. Mantras mayor e282 Cay ein, ee Sede resutago Las tenes dos secon permitan |uehaye agian, pecson yrcccn ge costs, Movhaaores: Se rafern le obees, os nce y las temas de carer que se ofrecen alas persons, \organzacan uta recampenias Sanita nf rane 939 alenta os induce mecante ec 0 mplctosy no implies. Mantras mas grande ss Iucaitadyla denen doles mothaors, yor ers Suafeco anelcompostamnto de i oerson. 4. Infarct: Se eee 3 as estas au aie Ia a ‘anzicn sara mei su desempano, cut actividades eten ser coednadas y camo se waste compare Communica a ance Tarsien mala aun conace lainformacn una gersana uela pose sara ae 76 cesta La orgaeacion ene atecernfrmacon de san » CARY NELSON BRLCE 4 STERN ECO MENDES “THe ur es of Onpmcston DNA Ben, ey, mon. Sy la para cacti nacsgades qu resem su aereaor Tal vez ead naiduocomprend prfctarerte trategia ce a rzaizacin pera sla astute rege fal, sas decisions ne prsentan de for ape aecuda si as personas estan motiadas yest \sisinfomacon a dua, tacaeo est svat, 4 La decarcion de la misén, ademas de condemn cenfoque dela acruscion general de a organisain y de products y servicios, debe puntualia os siguientes pr ‘tos comperiivos™ 1 Propo toil: Debs indica los sectores elec les de actuaion, come el sector de bienes de consi, o industrales ye de seins | Props exten de productos y servic Se debe wh sit pr ejemplo, aa caldad teenoogia 99 oe strs ques ofece. Prpdso de las competecas:Debe pancetta base & la produccisn de productos y servicios. Mis aden se explcas el papel gte desempenan ls compete esenciales de lt organiacon par qu la eects mision tenga éxito, 4 Prpssto dos segments de atuacin Debe lei oe nisin prt de sus competencias cenales, oe mentos proriarios que cube, como lian a alk poder adquisitiv oles merados ineracionses Propsto de vernal: Debe define e grado deine gato 0 tercanzacio dels process. Todas las consderscones respect del propio de ‘ison dependen de Ia medida er que l ogunizacon ‘orca su contexto y el enorno de sus relaiones, lo ei eplien por qué debe ser actulizado conformed ‘eves conocimients sob ls negocios, la competency acerca de sus propos recurs ycompetencas Por qué es importante la declaracién de la misién? Esabiecer una mision yfratularsu declare formal iat ‘much consecuenias mpertanes 1. ajuda a concent el siverso de las personas en ‘ein drecion. porque 2esenta los pisipales 29 | ios den orgnizacion deforma expla, ‘nena to Soyo ais Pan anc 2. via et reso de que se persian propos condi fos y ambien el deszstej la ea de enfoque durante ppejecucion del plan estratsico, Ptameats I asignscin de lo recuse al znor de a fri que esablee la mison 4 sablece ura ated de responsabilidad en ls ejecucion {plan estugico porque define las cxegoras de las fess que se cumin 45, Hoe coins aformlacion de as polticas com la de- freon de los objcvos dela onganizacio. £ Banco deideas eclaraciones breves, pero impactantes Lams de lnoraantaciin a veces x pucereumitan ge fgets frases oleras qu acomparan a marca Ge organ ‘ae, "ema + hk: Bndoria ene campat tuna + Sony: pli latecelgia en heretic ea pbc, {Sw Resor de fms invaders roles que na ran sito estas. + hewlett Paha: Hacer aportcones tries pre el roges yl bieestr de ahumngac + Wat Disney: Hacer eles 2s persons Definicién preliminar del negocio La declaracion de la mison dela organiscion consid el peer ga conjunto de conoeimintassbre ella yamblen rents el primer esbozo de la defnicion del negocio, Pdefnir ést es necesno entender el producto el ervi- ‘otal que compara el deme, evtando la ampa de slo ral peoduet fen que se ofrecer ‘Un negocio se puede defnir desde wes dimensiones: 1 Meredos o segments (necesdads ydeszos de os cen i res de ctucion (preuctes y servis). ologia yprocesos(excelencia operacional) ‘ Sanco deideas Las tres dimensiones de un negocio Image. por eel, una eroresa que a dee ae sb anes proveer 3 comes pregaradas 3 industri. 5a ops gro ont set compuara cob too. por ‘esas se sete qu erilea Un0s aunersos 3 Jas. 508 entas seen ou angi a oma nares ita ara srw ios rca Si e008 Recatnisenelnagca | 7 comands. at tes dmansones es cin de magco Se deen aro’ en una gfia tiara. que revel 5 innuraabes opcares que tena el negace a meds gue busgue unas posians ena ei, Cola pu 2300 ingesun gossenamiataexategeo® post Ua oranitaion tl vx gues expanse 2 oto rage ts camo sutras rparadasen aon yan puestos eutwos Puede afer zomidaspreprades actos p08 ecient. oma casas habtacion hates yofas. Tan btn puede bina atm serves qu saltn as emorsas, came entrenamento paral reducacin en cations a rentaiasaseriossafstatos paadrecresy este, Seantnuacen poyctararastecrlagts pra iarotuion Ge alimentos. camo cualincso puede opt po vercal- fag cuanda cemnes 3 proauce veers ya saree 8 iment Armed qu el acesa oe planeacn estate (3c vance stable el mej pesconamienta esate ‘9a paralacegeizacio, coma se uesiaen'a awa cave | epee 0 Seon gua. Eire) oiconsmeno Redefinicién del negocio Cuando cambian as condones del ma ‘mucha emipe no e ha observe i enc Je a mira de lu masion de ls organizaion,enconcts hs lessdo la hora de combiaa, es dest, de repeasar cules son. los mercados Se ation los proesosy servicios qua oltecey de ha Cer une modfcacion. En realidad, la onganisacon se debe 76 | Capitulo icencionestateges preguoar sla definicion actual decarads del negocio sigue ‘Sendo valida, qué clientes cubre, cules son los grupos de interes que se relacioan eon ells sobre to, como debe set el negocio. {a redefinicon del negocio general actualicaién de a 1mision. Cuando el conteto yelentomo de as relaciones cxigen, se rle la delaacién de la mison de la organisacion ‘efecto de adecunrla alas nuevas exigenciasy de afegurar ‘ondici pata actuate los entornosconsidersdos, con un enfoque que amopla a ria del potencil de sus operaciones ao largo del trp y sera ls bass para su perpeuscion &} Recorte Sobre ia compatencia Redefiniclonesexitosas de os negocios Kodak, aenta a dsaroto texnolgio que se regia sector dela imagen digtl desde nis de la dada 1950, doo de sr una amresa depois, que pip mente inca gracesamientafotaguiice del nape, 18 conto a 8 pocesamient Ga imagan, es oped ignoar el ego que implcabala pose de ‘guard y manpubr imagenes dale. Ls compas ait ‘rigran dl efaquequmic al enfoqu dita y canal, (rs rveuconado sector ote. Deigual mane Zale spel de tendas mir assests radefienda#! made de crear ropa y oe lseutimas tendencis e' modsintemacnalen in eam ‘ference. Sus tions, ubadas en ls ingles zoas fomeraies de cudtes de Euooa, Areca y Asa orecan ‘roiainsraden gusta, es esos yl ext ge via de ‘Tues os embesuranes mocercs. Lae Torte 90 Imgcen que compart unmisma cata ea mada 2 cortnuainpresercamos aguras ejemplos de ede fron de negecios de roucts comers, om Pasb de poor cpiadoras a ayudar 2 aumentar a ected des oicas. Standard i: 3s de vender gain 3 suitor era's Columbia Pures Pas6 oe has plugs» comarcaaar Erewlopaeia tannic: Pass de vender erciopedias 2 ‘eho inomacion Cale: Pas6 de Ftncar apatos de ate acondiconad bacon avon: Pas Se verde cosmetics afer seers asa pete: Una ares faorkante de ace 258 "ales » araresa de nscumentoe yar see, derpues + Emese ge ups oar 50 y ie adelante a amresa de cones de rnscipcones. 12 ation cet nego no es defiitha sin diac, est seta 2 cambios acute Eel BM cue age cl terp, fue motfrandoy a 2ado dein desu negocio en fucin dl age (ela orgazaon: + Ins deta decata de 1850 computatoras * rales ea dcta ce 1950: procesamiet edgy + Ins 6 a deat de 1950: manipula ngn, + Finals de a dead se 960: soul d rote reesamientode dts + Inco dela desta 570: minimis de sn, + Fates dea cease 1970 cesar data + Dtcada de 980: aptimizacion de os segncos, + tncos a cab de 1990 dear enue | cs. + Finals dea cada de 190: Slucanesceatase rovadras pars 2s necesiades de informacion ee Cle. + Ins dl slg vo: consular, pt en adm rain con base inte “ SY Banco de ideas Miopiaestratésics Un pagco se cebe entender coma un races ei on al lente yo amo uno de ruc de mera Los procucts san nstoros, trols reese i los grupo de eerie son steros, Coma vinoe er erent, Levit scan! trina mig del mnt stn muchos jj pEs de organzaciones que 22 unsnfoque mige ceri su negzcos. Les ferocaies eis que estatanen el nace | savy oa ena draggin, ejon do pests “oes meses de comuniacio. La india pte ‘iderabs qu estab no negocio de extract de 20 vnoan ede pocucsn venta de ererg ace 10 ats, es fercantes ca cas alas? val tavron gus cara aus puerta pox de {ues invents aut, pero ns fatreartes a ra arses de abaos que tambin habran cera pues. retin su negace come cartes ea Seon su aecuts src. as bia. pra pasa ‘moseres oracle nesta automo, mei Is Faveacion de oneasy Sanat pars los metas vanes pelea, aque vuln es03conos del desarria human, suf = yision organizacional son sais teralmente “una imagen” La vision de Las ogebs, a Wson organizacionalo incluso la vison del (Breentende compel sueno que la oranizacion acerca ‘vimagen de como se vert ene futuro. Esl explecion [Epor qué todos se lvantan, todos los dis, y deca fr pate de so exstencia al esto de la organiza {ihe tbjan, nseen 0 donde hacen negocios Premisas para elaborar la vision {elas negocios Lvsion de las negocios debe ser congruent con el patra {comportamiento presente de i organic y debe ser cucimentecreible. Lsegn encores, frist de os nego asdebecumplir con esas premiss 1 Adterencls alos hechos rele La stuacionessonadas Akben ser poss. Se deben descaar desepeones como servicios encanadore, lenge en tecnologia @ enstruccion de usa nua sociedad. Noes probibido sata, pero sno se conoee It organic y sus ane tn, sera um grave equiveco que levaré a elaborar t- Sines de os negocios sn acherenca alguna, Por sn, tl proceso dela planecion esatejca core el pelig Ge sonverurse en una actvdad burocitien cence pason. rnpcan conc, pre pene La ven de Ios nego ios debe ener un enfoqe defnio, Enumerst varias simensiones, come prserarelentormo, smn las demande dels cheates. prea un ambiente de x= bajo unico, caecers de valor, pues liye esfuerzs y Pendeenfogue Eglo de nos los grape de nets: La vik de os egocios debe favorecer a todos los grupos de iteres, Eleniogue dese deren el secor es tnado para os fecutos los empleado, pero no neresn als chen ts, menos de que ese hderage es olresa mejor te. vision ogaizacana rologao sonomis de esclaElsueno de sel mejor del mundo en el campo de los products farmactuseos tebe se sustido por el de se el mejor en campo de los poducosfarmacsuticos nivel mind Alineacion de fa visién de los negocios Cuno acorde se a iio de los negocios con ls ite= reses de los diferentes grupos de ines, mejor pods cur plircon aus propestos esa cohernca se puede asegurar st 1, Eslarece la decom de Ls negocios elo os grupos de ‘meres Se trata de comunicar un senido isionaro de Gleccién, ara que lz orgnizcion pueda desertoll yy iigna sus tecutsoe de manera mis producti La ‘side los negocios debe se i basane elevada y {generica coma pare inci todos ls grupos ders, Sin deat ninguna de ello. 2. Describe und condi futur: La vision de los negocios ‘muestra um eto fituro (deal del oganizacion, que representa el pice de 24 destroll durante el periodo ‘que efacubleen razon dels aporacione de vos sus grupos de interes 5. Motva ala grapes de meres toatcrados para que ge elas acinesnecetars: Desde el priciplo, we ee ‘omprometer todos ls grupos de incre on una vi sion de los negocios compara para que, cuando se onset, todos ete satsfechos con ls resultados. En tr contest de earlo mpre e pide a as personas fue abardonen su zona de conloet y que uabae fovlicones dura, pero al mismo dempo sls estzna- la para que desanoien sis habidades ycompetencas, Es stn de los egoctos nesta ents y enersia pts enfrenar los snes porque one a promess fe que en ol furao se concrearin sus anes 4. Ofrce un enogu: Sin ura vision dar, los indvidvos se sentenconfondidos coun deben tomar desiones CConado la vision esa preseme en las acta cot danas de a oganizacon, su leo en a adminisracion tstatgia es increible, puts provocs que as personas tengan un objetivo somtn para ss exueros y coor melon Un efecto posto esque esimula la utonom, ‘qi sla base del empowerment yal abgjo en equipo, Inspr las persone prs trabajo 2 ps de wn cunts negrado de ajetvos: Ieper snc oteet una ro postion de valor y la nocvacin para que ie personas nouenten volumaramente un canal que enioque sus energie, emocionesycaptal personal hac ealzacon eh wsion. La son dels aegocs debe dig as ponte mediante iferenessoaminaccres sobre el fide de relacon y perenenc sobre Su comproms> de conti par lcansa or jets oganzacionies y personales. Esa bas para “ponerse ase 73 | Capitlo iter estates 49 Informacién privilegiada Visionesinspradoras 2 continua prasntanes aguas nes dels negocios (ue son insirsrs y que estinuln a anestn dos gr psd intr: Sill Ok "Necesitates de ena def humanists has Rete suna vin demande sin proslamae de ones rmedarte aden dea actividades dea eres ala esata de productos ysis reloads co a nt ‘con yl desare, a produc a itu yoo or esos presi 3 mero de aera, 8: Products desehabes”Destaca elitr dela emgresa or pane productos Senos practene a aapesiin desis Scott Meeay al president de Sun Mlrsyrems, ere deren pocuctss secs parade einfrmstia,presents ia siguentearenusta cra ven dele negncos del en Imaginamos un mundo ane cual heres computa ors y programas pusieran Wabi juntos y, aca nua, ns dedcames convert eso an un ahdoc ada arosucta que acamos, cada product au fe og. fa 53 vsén Come sua, os eros we to aes on tcrologls, ema, softwor y ses ecomputacen ere neon computing). Sin elder el enfque esa vse dl negocio se era ha cia igo Yl dimaginar, pam qua desecha su asec ce sete por reaizar. Ademas, tatoos grup de nts pu en serincuios an camino ara relzares utr Asimes Io, trata de una expreson de vuntad ave paris una lecture naval. 0 sa. que da caida os exfarasinci- uate pra propria creatwén,coraue e posible conceit ‘muchas formas de vedes de computador ypoerames. Pot tino, ieragn scazado es consacurcae a afer 3t productos yserviccs. que een la viton or nagicos ea computa a eo cua ecsaiament impli ata twcrologiaymucnacontabit Coca-Cl: “agar la se" Esto exics por aut Cea-ala {uae dere stegaras de a, Elaboracion de la visién de los negocios La ehboracion de lt vision de Jos negocios es um cargado de emociondebido aque tnta cde reconocer a acon esr dein onpanizacin. Cuando lav sacred. consuituye el fctor que aglutinasuseafueros porque impe ie congenic one heer 5 fea formulacion de a vision de los negocios esque no selma aun simple ree para ten ee rei uiice:Una de ls pividades dels perso eee ln opizacion debe se exo tents alain [rls negocis, ademas de ents que la informacion bra pelig de ern elemento mis der del mont Ginfomaciones, ordenes,relrnentos y exadisicas the uiizan ls persons, Lueg etonces, canto mals FMrigbley contin seal visi de los negocios, tanto Fj srs comprendda y exacomprension ser ep {rer po para conseguir I adkesion de os implcades 2, Mafra alos: La vision de los negpeis es una cin del far. Fx ese cso una imagen vale mis Femi palabres Na buna de as empresas sr mls ceva de Br ene rao dos osmet- Ee: vin de los negocios se describe aconinucin, las oporeundades estas del futuro. El proceso claro autoconecimierto uiénes somes, que valine {mbelamos). Esto supone la ain de un ideraegs ag lecidido y capes de estima que esos senting po en todas las persona de oganisacion, Fz Las tapas de procem de elaboracn de asta negocios on hes eats ot re een Seo Beatle cee cts ina smear ores ee re amma Benet te cn mae al bopercnpemtecetn See cane oll eee aes ae rage meen aan re a ie i men Sanancetenas eee paeeript nominee. | peat poe 2 ree eo Poe ee ad np ee ae ee oo ceerons eae Srendte bo aceameae ya eons &® Recorte sobre la competencia Sinestro estar bien? {an dlos esas de Nts anes en se "fener an rer be Seid oa bet moth esi yamona dio cosa mia {Saacun msg etrtensreere a an ‘epatay unr dens pra not. ocnss min Sartre pepsi se dh des is fen sds espe En Nt lo pric de “evs etre et eventos surencanes ape dale deseo 3. No peer ninguna oportanidad de comucar ta vision de las neni Ta vision de los negocios se debe divulgar por medio de todo los medios de comunicacién dela ‘tanizacin (bletines revista dela compat, material e dlvulgacn, materiale de los programas de calidad, Dts de internet. Teds las personas deben cot Prometeseadifundi el concepto, aunque parezea que taper es importante aprovechar cualquier pretexto pa volver ahablr sobre el punto 4. Proceso de nega En todos los ivees dela organ> sacién ce debe defini un programa de intesccén que ‘clare as dudae sobre la sion de los negocios y que de sso amba, permita recibir y sete sugerenciss,y i fuera el caso, pantear nuevas versiones de la vsin de Tes negocios, Qut objeto es éste? fants oe un objeta nes permite ocr una exlleacon Sil dea cfereea entre visi ya so. L pregunta que objeto es este? Laresquesta puede se uma potrona El poder de persuasién de la visi6n eos negocios La vision de os negocios, aun cuando soo ea una ma tiene una fuera socologica muy tale indlaye en le clones yas reaccionesactuales de todos ls grupos dein 5. Offece un sentido comparigo de futuro desea 8 embargo, comprometerse con un muev curso no e fii para las personas. Toda tanstormackn comienss pO ‘comprasion de as cmensiongs del came, Muchas x ‘as no entienden cual 2 5u papel en la tansformacon ren que el tex de cambio provocado por la nue il dei negocio las pueda perjticaro, cuando menes, eet 2 oto grupos serentes En ess condiciones, srequstos para involuca persons pars que se Flosofacopatia celacganicisn | 75 ‘oda esti Luls XV, que sora el equate a isin ‘het La expueta ala page "para qt ine ete 2 Isto" pda Vaarse de un mule Joao que sive para escaner,ycorespoe ala min del ot. En ats po ‘yas ht velin dea negpis de una ezanzacn ce Io que ser leorgoniacien famines loquehursenese seta Filosofia corporativa de la organizacién La filosoflacorpoativs de Ta organtzacion es una constr con ieada de dentro baci fers dela organizcion, inde pendiente dl entono extemo, y est compuesia por sus Drincipiosy valores oraizaconalesy por ls objeivos de ‘atten "Tdeologs” (dl geo dea, idea + Toes, tata) ‘Sigal “forma de pensar” que caraceraa aun ndviduo, srupo de personas u organizacio. La Kdeologia constuye tin Sstera de ideas generals que es la base del comport ‘niet individual ocolectivo, La Blsolacorporativa de una ‘onganizalon incuye sus prncipis y valores Principios y valores organizacionales Se trata de un conjunto de concepos losis y ereencas generals que ln organic respetay practic Y que est por encima de le picts cxidlanas para buscar hs g3- hancias de corto plaza. Son lor ideals eteres, que sven de guia nspracon a todas las generaciones futur, de las personas que estin dentro de a organizacion, Los prineipios hublan de todo aquelloenlo que no se esa dspuesto ara sig, como la tea yl honestidad Ls valores del orga acon corresporden us atibuts y ls virtues preiadss, ‘ome la practien del ransparencla, el espeto ala diversi- ‘ad, i cauts del calidad ol respet al medio ambiente ‘a filosfla corportiva es importante porque la eve Iucion de Ins organtzaciones se guia por las potas y los procesos que respetan las principles los valores que p= Servan, Eas ongnizacones nose preguntan cul producto ‘servicio ofrecer, o cul mercado ser, sino cémo pueden ‘desnrollar productos y servicios exelentes que cre valor para ls mercado y la sotedad. Qaaninraas ELMoDO HP Het Pack! ue fn en 1938 go os Ingenio re ‘itn eget dela versa qa, Ben no tein una 1 EEZER OA COSTA, essere psp. 3T 80 | Captus tatenionesvateia leary clara eo que seri Su empresa ene ftw. cuan- {0 menos vaoraban el watao due ya ceatidod vert ban cepuertos a esforzarse at maximo para no dj paser Elsuene de ser extasos elo que haben estulad: Is nge eva electra. n fecha recente, HP pubes un peueto test lamado La fils cet gore en este se resumen os Valores tats de aquees tempos de abajo apasiansda que ahora qulren esate, pra reconti el ambien- ‘que parmiti a compatia spares primes grandes sesafios de su exstencla. Sin ugar 2 das, es acres tendedn un importante eft para que pueda superar ut fesafiospresentes Las reglas de gaaje de Bill Hewlett y Dave Packard, fundadores de HP + Pensa que utde cambio mind, + Tisble rio (djlasPeamienasala mato) yhige- lo siempre quehaga fat + stage cuando debe tabasco y esndoen supe. + Conparshenamientas iss, + Conte en sus colgis + Nada de pttca, Nae de tuaral (ss cose son ‘ula en un sare) + eters quien dec sel trabajos ban hc, +L eas aaes no on necesaiament ines, + lovente formas oferetes de taba, + Apote alates les as + Sune ea no apo ada, no slr dl gale + Piense que juntos ademas consegu td. + vent op ti “Se Banco de dead Consldacon dea lost corpoatva De nada sire labrar una fsa erporatva, compuesta 01 princes valores nobles objets audaces da mi ‘Sn, 5 I oreanizacon no cuenta cn a competen para Implementaria Logo entoncs = caben defi metals mes pretins para eensola a sola corporat ig os de e08 manos sn + ogamas de adacinaient queens sales, [as nowmes Ia histor, fat tadkane, vs de os negocios los tres de eon para los empladoey los povedors. + Aathiddes de erazgo que motivene Inspire 3 fs serena. + inlzacn de litle det arganizcn qu late los hechos heros els fundadaes, cme superatn los deste y levson ala rgaizacn auger con encuentra aera (cprobada con testinanas deletes provedores). cna te deestablecimientoe Mconas este una lejen obra Co. Flip in ‘aa crease, qu cera ue cuando sta ag, sus restaurants, sla ago fra de gar 0 uy lpi, de neds pia mas la ct: tomato strona y miso tnpab io que estaba su. Sy Costume spade agenracores de epleados que sigue os sjempls ds mora ide, + implementa del petro propio con txminos ue produce sensacin depertanencl oentod Ceremniasysimbalog eli pra pamovr lg Iiunfosobteniss ar rea de materiales de nian ‘le, cuatos deere espldads pari organi, lencuetros de pesoalffrentes seas entre ge + Reconpanses,premiacoes,cncusosyreconcinien to pba a aqulos que eocitament apoyan yaa tania ideal central Encazoscontrariossoncanes yeespios Preparacién de un escent simi ue, pet, 8 ject en poyects que teen ga on sn. talacones de a ogaizaion y que recuerde y refuse ontiuament los compromises asumidos conf son organic Grupos de interés (stakeholders) Les grupos de interés son los grupos exrategicas que see ‘uentn en una organizacion ceterminads, Ca genic sun sstema que congegs vaio grupos de ints, ost, las pats interes participates (takcholer) can quienes ‘sible reliciones” Seat de persons, grupos u onganice ‘ones que con su partlpacin, deta indirect, inflyen «los resultados estratgioosoxenids y en el eto del neg cio, con a esperanza de obtener fats de es contrbucin* Se refer a todos ls inelucrdos en an proceso accion, clientes, empleados, colaborlores, invesenisas, promt ores, entidades reuladorss, sindicats,comnidad cu ante, como mest la gum #2. ste proceso puede er de ‘aricer temporal (come un oyeco) © dude (como e negocio de una empresa ola mii de una rpanizaio). lest de toda empresa depende de la patiipaion de las pans inteeseda y, por elo, es neces asegurat Que “La dnt de ake gi ea meeps co qa ec, nt Sl spy ae ee patpaesinet panne ene {Siar ane aan ep) Boat eins Sey sen Sel Menge Mae CE ‘Thonae Luring Sout Weer Calege ching a [RODMAN skeele nlamce Sages co song In een 24,199. 11308, me Mtjohesy A MNKS “leer Sabor Te Monee sen, 9 24 199 pp Basa a tT ake cosas Le crest opr ts en (eat nec sevimersin secant posi anncos 1 ents A Eileen Rerteserenas "Suman ajtas “ \ {stakenolders} en el l N “\Gtateholts) crac depen ane sero elo paran ~ Peentons cea (sateen teas cory genes ‘ Solsaoessinwwoe Caer ad Fiqwe 2 Lonetos pes sopoeiet eas) cscs omen ste a ps + 14 mison onprsiorl gue se pun fe pro general nclyen I satan de prods y serlos qu de Reco tenga aor pat Nompensicion Rnanciers@ el compo ronson debe tener fess supes a Ap esate, pve un conic smsncia de que la orgmnisacin per € Fn enonces a consegido y sineado. Us ona pos dei ‘aura, le demands e todas ls Uaamisonorganizaciona bien elaboruda debe tratar de 3 ‘se as demandas ce grupos de in ‘id esto no sucede, a rgmnizacon Adnsos durante un breve penodo, pero S spustades dejerin se sompttle 9 protase de hon debla, © ‘saotendo tein 9 tee En sur, cuando a organisacion trata de stlncer a besos arapos de meres, debe Biosios medanamente, Por fe ra mision organzaconal consist ‘had de suistacersienamente asus dierences publcos ¢ eas ears respect riers esperan de els cuando rs 3 un gra er, pes cree los diferentes grap, com I am Tcompromiso que bee + a oes Ssenten compromenidos con la mi {Pods constr asocaiones slide om proveedores Sedieadoe? Capra spas ya buena vluntad de a opinion publics? on que prtende (eer uns exstencia tale y duradera debe saslacer deforma sistltnea y sus petensiones de creaimienta pera la pretension de 53- ela verdadera vena aoe en ineespussuis algun pregunta ramets eco. La es inetd, ‘uy slermes, cma de abajo cision oganieaco Tes cents acta? Mer negocio. Los acsonstas net capt on ia expetativa de obtener renimianto, cuando menos ‘enuaiidad dels inversioes tend + Los chentesscules como se beneficran 2 medida ue la sion organisacional se aya conereando? era el ben co pa los acini) era su conkaneay pacienci eltendmlen 0 aren efecto net alos empleo que se al iavertido aun ‘cn pod El potencial de conflictos entre intereses diferentes los genes hacen nfs en los acini, en de ues grupos, l grap de tees mes 0 de sto deas gavancas gverads por la educson nota inversiones dela organizcon, come a ivestigaion desarole, aoe miss, acon paso sie cipcact competion fara dela em 82 | Captlod imorionestategicn prea. o desequlibar I satslacion des expecavas dels demas grapos de interes. Sn embarge, por ote ld, tuchos clone nversonistas poseen caters de nversones pueden ediigirsus inversionesa ors negocios si senten que ‘no han sido debudamente ecompenecos Ena setuldad as orgnizacionesestin crude de preg, de forma silt ay equibrada, a todos los grupos de neresivolucadas, Por mismo, es convenient creat ls condiciones necesarias pura la susised de los nese de cada grupo saber 1, naar yclasica los grupos de iterts importantes para el negocio dea onganzacion. 2. Saber que tene valor para cade grupo de meré ycusn- ‘wes dispuesta 2 invert cada uno en forma de dinero, innoracon, uabao, dedicacién 0 exfutz0 pougue es Inversion le produces rendimientossignfieativos alo largo del tiempo. 3. Alimar todas as perspectes dierent inchs todos los interes involicrados en un mismo programa para obtener resus. Laalnesctdn en torno de la ison yylavsin de los negocios compart por ls grupos de Inceés ene por nbjetogaramza au ptpacion ys ‘ompromiso gon la ejecuion del plan estrateaico 4. Elitorar pois espetoas para cada grupo de nts 5 dec, el plan extratégic debe consdestexpectcn iment ls estates paral ceca de alr que sista ‘sis demandssyproporione rendmietosequlkbrados 5 Dar prordad los grupos de interes mas importantes, en cao de que I ogaisscon no 2248 celoga todos. El entero mis usadoe el poder politics ‘oun persona que decide Existenotos eres, coms | urgencia para complaer a cada grupo oe gra de limporancia que tenga paral organiacon, como see plea en el uadeo 4.1 Las poticas para ls grupos de interés de Vale lst delaconpaa Vie do Ose fra oplrme- 120 eps Ss pitas restore dem {ascesus afenntes gone deity rue tenon esvatéges in 9 ampeca tapas vas, Me)! wma ome ahora La propuesta de valor ‘Todos os grupos de meres procuan masini el valor que reciben de su eacon com una arganisacion, Los grupos ‘vencian una expecta de val y atian combat en ell, Por ejemplo. os lente le compraran ala organ.zcion ae * ,PROOMAN Ske inen mee Sac gamer ode heaps coed Sean ne areas cae Procesos de creation, desarrollo y difusion de valor Los proceso de ceacin de valor para los deren ees de ua onnzcin pan por aes ape | 1 Geacon 0 Meni del velo Medina tion de imovacones estates ens prod procos los mals de negocios (par di role dem protudo eonocimieta del pel anda de segments y meteor may ders Desay enegde vl Medan xpi resulads estates ques espera (na de uci del procs de a planencon este) a) fniacones furs deamon competencies Barn amnsrar os roves execs de sg Alneacon de ls poston lo oles ceo Me un ideargs que mote alos colboradres | aleambioy popice un alo desempeto. | i En general el alo no se desarrolla dent dee, sas setoiles ates. pues Ls eels de la compe, la perepeion del precio uso, la secon de oe cande de rnbucton, las diferencias posbes de productos 2 ere ours siuacones que fueron esablecdas, de eo por hacer pra la tac de val | 49 nfrmacin rtd Creacin de valor, heyy manana deraeg de macadchoy re 2 gual geracg cel io manana. Cuanes ae aha opaciad oe asin ae apavenar ope tanades Gar que van uh) ‘scomersente car ua sta de comarca ce ‘nse conocer aonb en ae rarer BE ae ioe Swe cy ho tat ES ingen 2 Vision tating Ponoinin = an "Yan9p comsinints comaeteneat ects ata ierstanes inasnstas Ca vrsones ees Compade pacity senios roenees fers delnsumas a reas de opomtunidades para que to el proceso de eos, entenga ¥allneaion de valor sea eesti ve pu [feenoontrar ch mievossegmentos, Las organizciones que (isan scar enfocindose en esas seas nexploadae de a ‘nga deben adquit competence que les pera {Smokey aprovechar esas oportunidad antes ue se com pedo. Foro general, al valor no est enn producto o {Enco, peo cuando silo ext no representa na venta “cape, porgue todo las organiasiones que aera en ‘Pietorcenen acceso 2 el. Pua explore na oportunidad tet, la oganizcion debe reunien forma de egimient> lisompetendias de diversas unidade, seas 9 depanaren sssy ear sitemticamence con rues proces ena sociedad moder, ofrecer valor implica teuiey lis tecnologia. eblecerredes de negocios que equen a inversions. proveedoes, negocios de ser fs mes x: muchas Gees sun + ls compere. Enel pelo 6 abordaemos ls consmuccisn de roe por med rads de valor “acho an México" 0 "creado icefado en México” ‘spinel rector ela Escuela de rasusaos en Amiltracon Brein ge Empresas dot nstata Teal He Eton ‘aperores ge Monterey, ime sense came, ss eres ‘seicnas cern moat’ afoque de "neo en Mia ican China se deben concatenate ia ceacion y [lazademiea aces etabames prncunats oa om Jena conta el algae aisten odaros dee de aaoce ‘maresasmaxianas Da suede comaet on ie certs "Bes ue ran imauesoies res, Unessueradasao an weriones=sbuers aoe em Pimovacdn2s mucho. sorueanun mundo sale. ‘aroun os ampress aga logue Naan mae 500223 unk Ls 9 tts atti css Objesoscrsanisconaes | a ae Salaries adecusosprestacoressadkesopatutigees de gearo- loprfesonal seguadenal abo. Renatid. ansp in eniaatinisractn, roca emis end. endimlnt asin, onsporeca Pott seni tendo, pao alate, steels vera geprontosy ses pnt nl page suflente a competi gp entanas tenn que aie ‘huss anaimietns ynallades vara sarees come sos yacome competi Objetivos organizacionales {La ison orgsnisacional yl i de los negocios son cheese la medida en que een ascinae a objeto clas Y explictos que sera iesnzados lo lego del sep. El iyevoorgnicaconal es una situs desea gue la or rasaci pretende obtener Chando alcanca un objenvo, este deja de srelvsutado espero ya organisacon lo asia como algo realy presente, Se lve reid y deja dese objetivo deseado, En ese sentido, un objetivo orgnmcicional ‘nunca ene como ayo tangible es nesta que se procurs {yo un esado que spose Ex muchas orgnizcions Ios objetivo organzactona- lesson esablecdos formalmente por wataccn desis a0 sas, en ots por stain de las miembros dela crecion, jealinacén con sus canis de adminsracion 9 Por pqueno numero de deceives yen ots, por un nus {que poste odiigetnds I organiza, {a orginisacénalcanaa a elcensis en la medida que logn sus abjeitos. No abstane, exten orgnizaciones que tienen varios objevos de forma smitaneslegina Aguas suman never objevos asus objetivos xerales ‘votes los modfican com el tanseurs del iempo Las sijenves organisacionsiessenen varias funclones, 1. Sivon de puree que ulizan lop grupos de intents de 2. Siren de anil de mea ave usa Js apo de ne spam medi y compara produsncaa ol eta de 24 | Capulod tens estattscs vane 42 Lo qu acoso gu petenfems pa ‘Acuclntessenimoshoy? (Gules ncaa que te2n9s hoy? ites snlos competion hoy? ates abase dea vera carpeting ho? edna pons as wade oy? Ces on as hades qu ac gb inrgaain Ses out macados de profits les patella oarizacén foe ‘Agu cnt saaroe mater? Coens srinlos competes matara? (Gobo lstoe dela arta carpeta mtn? Dedede provenctan ats manana? ‘uss son asl on in qua organize ea Enos ratos de protuctos fates prepara orem la crganizaion sta en el tiempo, se en relacin con los ‘ompetidores. 3, Enmpleaos como aguante de exer; es deci, como elementos de convergenisa de actadesy de dteclo- ramnienta de esfereos pars que ls isintos grupos de lncerés se posdan incegra de forma coordina Los objeivos organisacionales son unidades simbolcas te bess que la orpinizaciom pretendesleansaey ansforenar fn realad, La deinicion de los objervosorganieaconales Sempre es intencional, pero no necesiramente rcionl Dues es un proceso de interscion enue la organizacion Se deben salzar las lacones de la orzanizacin com la sociedad em general y Toque eta dasen que = hast oo ‘que pueda ser persuadida de apoyat Los objetvos organiza. onalesidencican ol papel que ia oguizacion desempena fen lasted! general La sociedad att siempre en cons- ‘ante cambio, y come rena, lk orprissoon debe atrar sus objeiororganizaconles enum proce de juste alos problemas ys staciones emergenteseimprensibes. Asi ‘ns esas ltrsciones crea nuevas necesdadesdecambis ‘Saos eign otros ajustesformand ain cea vrwose El proceso deesablcer bjeivosescompleoy dintn\- <2, Las ongaizaciones no persguen un sola objeivo, pues ecetanstiacer [a enorme catiad de equistos que le tmponeelentorna los dierenes grupos deiner. Las ob Jets organisaconalestampoco son esos, puesestinen Continua evolucion y mica as elacones de a organi ‘don con a meio ambiente, a, noes exagerado ctr gue las onginizacones son erature raccnaimente planesds pita alcaar lo objects oeganizaconales Las organizacones que compiten ena economia ge leada que denen éxito son ls que aprenden a spake, recursos, capacidades y competencns ences para aay, rss dbeios organzacioales.” Ast, lobe orn ‘Sonal del evita Fast Company es er el manual de ee Tue dele negocios, ara Southwestem Airlines s bs servicios verdaderamente buenos con tans icreblema bes. Coca-Cola desea aazar sus competencias pupae poner dna "Coes en manos de todo el mundo ex el pl 15" EL objeivo organizacionl de 36 ex sera compatinge innova y modifi las bases dels compensa. El objets borginizasonal tambien puede sr un desafoaplicato ace Individue, como eel ess de Chaparal Seal, donde ms pce cad hora y el euerio pura cada una de las atid {ds una perzona son transprenes como el crs: ler ‘mas scenes yeada es mejo-que ofa empresa cualquier Conclusion La trvension esuatgica consiuye el punto de pata ps ‘na visi yma acto eststégias de Is organiscion Ni ‘stants a paar de qe mowlisa as personas impul) Ta organic, no ex sufcente para el momento actual debe convert em ina planexionestratésca por med Snilisi de las condiciones del entormo (dagnésico ext no dela ongnizacion). de as condiciones organisaconie iagnscico interno del orgnicaion y desis epetee res future construc de scenarice). pra poder eb (at los sbjetvs que pretende la organisciony se define las extatepas pra lcanario corecamaente. Ee 92 po de la panescion esate fe and Fra Cane on lanes Fomaion Stee = TEEIARD EARTON. weg ge Dg no

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