CLASES DE INDICADORES

INDICADORES FINANCIEROS

Los indicadores o razones financieras, los cuales son utilizados para mostrar las
relaciones que existen entre las diferentes cuentas de los estados financieros; desde el
punto de vista del inversionista le sirve para la prediccin del futuro de la compaa,
mientras que para la administracin del negocio, es til como una forma de anticipar las
condiciones futuras y, como punto de partida para la planeacin de aquellas operaciones
que hayan de influir sobre el curso futuro de eventos.

NOMBRE Indicador de Liquidez

Determinar la disponibilidad de liquidez de que
FINALIDAD
dispone la aseguradora
Medir con ms o menos exactitud su verdadera
OBJETIVO capacidad financiera para respaldar todas sus
necesidades y obligaciones.
FORMULA Activo Corriente/Pasivo Corriente
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE DATOS Estados Financieros
META 1

NOMBRE Morosidad
FINALIDAD Determinar el porcentaje de cartera vencida
Controlar y reducir los indicadores de
OBJETIVO morosidad, minimizando los gastos en que
incurre la entidad para recuperacin de cartera.
Saldo de la cartera vencida mensual/ Saldo de la
FORMULA
cartera total mensual
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE DATOS Reporte de cartera por cobrar
META <= 3,35%; 3,17%; 7,47%

NOMBRE Cobertura patrimonial de activos

Mide la proporcin de patrimonio efectivo
FINALIDAD
frente a los activos inmovilizados.
Generar un incremento permanente de los
OBJETIVO recursos financieros para que permitan el
crecimiento sostenido de la institucin.
Patrimonio+Resultados/Activos Inmovilizados
FORMULA
Netos
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Trimestral
FUENTE DE DATOS Estados Financieros
META 100%
 INDICADORES NO FINANCIEROS

NOMBRE Indicador de Proyecto

Los indicadores de proyecto miden el avance y
FINALIDAD el alcance de los resultados de los proyectos
definidos en la organizacin
Avance y el alcance de los resultados de los
OBJETIVO
proyectos.
N de solicitudes atendidas segn estndar/N
FORMULA
de solicitudes recibidas
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE DATOS Encuestas a clientes
META Rango impuesto por la entidad

NOMBRE Deteccin de Necesidades de Formacin Preventiva

por Categora
FINALIDAD Mide la localizacin de las necesidades de formacin
preventiva en cuanto a conocimientos,
actitudes o procedimientos, atendiendo a la categora
laboral.
OBJETIVO Mejorar la infraestructura tecnolgica que soporte la
operacin de la cooperativa asegurando la
informacin, adems de automatizar los procesos
crticos para la disminucin de tiempos.
FORMULA N de necesidades de formacin preventiva detectadas/
N categoras laborales de la empresa
TIPO DE DATO Numrico
FRECUENCIA Trimestral
FUENTE DE DATOS Observacin directa
METAS Rango impuesto por la entidad

NOMBRE Tasa de Formacin Preventiva

Mide las horas de formacin recibida por los
FINALIDAD empleados de media, teniendo en cuenta el criterio
temporal del Plan de Formacin Preventivo anual
Mejorar la infraestructura tecnolgica que soporte la
operacin de la cooperativa asegurando la informacin,
OBJETIVO
adems de automatizar los procesos crticos para la
disminucin de tiempos.
(N horas de formacin preventiva recibida por los
FORMULA
trabajadores/ N total horas anuales de trabajo)/ 1000.
TIPO DE DATO Porcentual
FRECUENCIA Trimestral
Informes de capacitacin al personal, Plan de
FUENTE DE DATOS
Formacin Preventivo Anual

METAS Rango impuesto por la entidad

 INDICADORES DE CALIDAD

NOMBRE Calidad del producto

FINALIDAD Definir la calidad del producto
Ejecutar procesos de mejora de los productos y
OBJETIVO servicios financieros, para que stos se ajusten a
las necesidades del mercado objetivo.
Caractersticas de nuestros productos/ Precio de
FORMULA
nuestro producto
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Semestral
FUENTE DE
Reporte de productos y servicios
DATOS
META 85%- 100%

NOMBRE Clientes Satisfechos

Obtener una medida de la satisfaccin del
FINALIDAD
cliente
Satisfacer las necesidades financieras de los
OBJETIVO
clientes con productos y servicios de calidad.
Nmero de clientes satisfechos/ Total de
FORMULA
clientes encuestados sobre satisfaccin
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Semestral
FUENTE DE DATOS Encuestas a clientes
Es recomendable que este porcentaje se
COMENTARIOS encuentre por encima del 80% del total de los
clientes.

NOMBRE Indicador de Servicio

Cumplimiento de la calidad en la prestacin de
un servicio y la satisfaccin percibida por el
FINALIDAD usuario y se determinan con base en los
estndares definidos para el otorgamiento de los
servicios.
OBJETIVO Medir nivel de satisfaccin y calidad
N de solicitudes atendidas segn estndar/N
FORMULA
de solicitudes recibidas
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE DATOS Encuestas a clientes
META Rango impuesto por la entidad
 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

NOMBRE Desempeo
FINALIDAD Definir la calidad del producto
Buscan evaluar la participacin del negocio en el
OBJETIVO mercado en relacin a sus competidores
(N de trabajadores que han mejorado en cada
FORMULA competencia/ N de trabajadores total que aplica
en cada competencia)x100
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE
Recuersos Humanos
DATOS
META 85%-100%

NOMBRE Administracin
Mide la cantidad de servicios (o productos) producida
FINALIDAD en cierto espacio de tiempo
Los indicadores de volumen de ventas tienen por
OBJETIVO objeto analizar la rotacin de los empleados
(Gastos de Administracin/ Costo de los artculos
FORMULA
vendidos)
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE
Recuersos Humanos
DATOS
META 85%-100%

NOMBRE Productividad
Valora la mejora de las habilidades de los trabajadores
FINALIDAD de la empresa
Medir si el resultado final de los servicios est o no
OBJETIVO siguiendo patrones de la empresa o exigidos por los
consumidores
(N de trabajadores que han mejorado en cada
FORMULA
competencia/ N total de trabajadores)x100
UNIDADES Porcentual
FRECUENCIA Mensual
FUENTE DE
Recuersos Humanos
DATOS
META 85%-100%