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1 TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Donde se encontrar con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su
totalidad, as como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular

calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
- El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.
- "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como
una caracterstica permanente.

requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

- "Generalmente implcito" significa que es habitual o una prctica comn que el requisito est
implcito para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas.
- Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito, por ejemplo,
requisito de un producto requisito de la gestin de la calidad, requisito del cliente.
- Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.
- Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

clase: categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o
sistemas que tienen el mismo uso funcional
- EJEMPLO Clases de billetes de una compaa area o categoras de hoteles en una gua de
hoteles.
- Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.

satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos
- Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccin del cliente, pero la
ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.
- Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y stos han sido
cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.

capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple
los requisitos para ese producto

CLIENTE: Individuo u organizacin que recibe un producto o servicio la Benemrita y Centenaria

Escuela Normal Oficial de Guanajuato.

COMPETENCIA: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.