ENCUESTA

Sobre: Calidad de Servicio en las tiendas de Souvenirs

I. DATOS GENERALES:
1. Edad: ____________________________
2. Gnero: __________________________
3. Nacionalidad: ______________________
4. Lugar de procedencia: _______________
5. Cmo calificara usted la limpieza en las tiendas de souvenirs?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
6. Cmo calificara usted la atencin recibida en las tiendas de souvenirs?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
7. Cree usted que deberan realizarse talleres para la capacitacin del personal?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
8. Segn la atencin recibida cmo cree usted que es la formacin profesional del personal en
las tiendas de souvenirs?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
9. Cundo a necesitado alguna asesora como ha sido la respuesta por parte del personal?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
10. Le parece suficiente la informacin recibida?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
11. Cmo calificara usted la accesibilidad a las tiendas de souvenirs?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
12. Qu le han parecido las instalaciones y el equipamiento del servicio en las tiendas de
souvenirs? (limpieza, variedad de productos, comodidad)
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
13. Le parece que el personal est capacitado para la resolucin de problemas?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
14. Cmo calificara usted la rapidez en el servicio?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )
15. Qu le pareci la infraestructura de las tiendas de souvenirs?
BUENO ( ) MALO ( ) REGULAR ( )