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Comunicao tudo! 4
O que comunicao? 5
Processo de Comunicao 7
A importncia do Feedback. 10
Barreiras da Comunicao 11
Comunicao Interna 30
O poder do boato 32
Responsabilidade Social 45
A comunicao na crise 49
Referncias. 57
Comunicao tudo!
Link: https://www.youtube.com/watch?v=rCVAdZ60KKQ&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=3
O que comunicao?
uma dessas coisas que todo mundo sabe o que mas ningum consegue definir
com preciso.
A palavra comunicar deriva do latim "comunicare", que significa participar, fazer,
saber, tornar comum.
Comunicar = Compartilhar
Quando comunicamos alguma coisa a algum essa coisa se torna comum a
ambos. Quando se publica uma notcia ela passa a fazer parte da comunidade.
Comunicao, comunho, comunidade so palavras que tm a mesma raiz (com)
e esto relacionadas mesma ideia de algo compartilhado.
Atravs da comunicao, os seres humanos partilham diferentes informaes entre
si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
impossvel no
comunicar.
Estamos em constante comunicao.
O simples ato de caminhar pela rua em que a
velocidade com que nos deslocamos
transmite uma mensagem a quem nos
observa.
Tambm na rua nos depararmos com sinais
de trnsito, placas com publicidades, entre
outros. Todos estes sinais tm o objetivo de nos transmitir uma mensagem.
Muitas vezes nos comunicamos inconscientemente.
As nossas expresses faciais, os nossos gestos, a nossa postura e at mesmo um
silncio, podero transmitir uma mensagem e assumir uma forma de comunicao.
Processo de Comunicao
Veja os vdeos:
Processo de comunicao em recordes
Link: https://www.youtube.com/watch?v=WTMeDxPCW4o&index=7&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8
Link:: https://www.youtube.com/watch?v=2-5pGZPduyY&index=11&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8
A importncia do Feedback.
O feedback provoca:
Segurana para o emissor;
Confiana entre emissor e receptor;
Mais comunicao (futura);
Motivao;
Barreiras da Comunicao
Quando nos comunicamos, podem acontecer
eventos que atrapalham a mensagem que
estamos emitindo.
A esses eventos damos o nome de barreiras da
comunicao.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=K3ZPZ0YcAjE&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=6
Comunicamos para:
- Sobreviver;
- Interagir;
- Cooperar;
- Satisfazer necessidades fsicas e psicolgicas;
- Nos sentir aceitos;
- Nos relacionar com outras pessoas;
- Desenvolver atividades econmicas;
- Participar dos acontecimentos com ideias e
opinies;
Comunicao Empresarial
Conceito
A Comunicao Empresarial compreende um
conjunto de atividades, aes, estratgias,
produtos e processos desenvolvidos para
reforar a imagem de uma empresa ou
organizao (sindicato, rgos governamentais,
ONGs, associaes, universidades, etc.) junto
dos seus pblicos de interesse (consumidores,
empregados, formadores de opinio, classe
poltica ou empresarial, acionistas, comunidade
acadmica ou financeira, jornalistas) ou com a
opinio pblica.
Uma imagem corporativa positiva fruto de dois fatores: melhor mix de produtos e
servios e boas praticas empresariais.
O primeiro fator no mais um diferencial competitivo. Entregar o melhor produto
e prestar o melhor servio uma questo de sobrevivncia empresarial.
Uma organizao que no busca constantemente excelncia em atendimento/
produto/servio est, simplesmente, fora do mercado.
A VISO a direo que a empresa quer seguir, o que ela deseja ser a mdio e a
longo prazo e como quer ser vista por todos. A definio da viso da empresa vai
nortear sua trajetria.
Por ltimo, mas no menos importante, temos que definir os VALORES de uma
empresa. Esses valores so os princpios (ou crenas) que servem de guia ou
critrio para definir comportamentos, atitudes e decises de qualquer pessoa
inserida na organizao, no pleno exerccio de suas responsabilidades.
Sicoob
Misso: Gerar solues financeiras adequadas e sustentveis, por meio do
cooperativismo, aos associados e s suas comunidades.
Viso: Ser reconhecido como a principal instituio financeira propulsora do
desenvolvimento econmico e social dos associados.
Valores: - Transparncia - Comprometimento - Respeito - tica - Solidariedade
- Responsabilidade.
Fonte: www.sicoob.com.br
Vale
Misso: Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento
sustentvel
Viso: Ser a empresa de recursos naturais global nmero um em criao de valor
de longo prazo, com excelncia, paixo pelas pessoas e pelo planeta
Valores: A vida em primeiro lugar Valorizar quem faz a nossa empresa Cuidar
do nosso planeta Agir de forma correta Crescer e evoluir juntos Fazer
acontecer
Fonte: www.vale.com/brasil/
Muitas organizaes pregam sua misso, sua viso e seus valores na parede, mas
no as transformam em aes. Para manter esses trs princpios vivos em uma
empresa, o discurso e as aes devem estar em sintonia. No possvel criar um
ambiente motivador sem que as pessoas pratiquem o que pregam.
O tema Misso, Viso e Valores sero abordados em detalhes no Ebook 4-
MARCA E IMAGEM - Os maiores patrimnios da empresa.
Identidade visual
Com tantas informaes e propagandas circulando nos
meios de comunicao, uma identidade visual se torna
fundamental para destacar e diferenciar uma empresa
das suas concorrentes.
A identidade visual, ao contrrio do que se pensa, no
engloba apenas o logotipo. todo o conjunto de
elementos visuais e grficos como logomarca, logotipo,
slogan e cores utilizados por uma empresa.
3. Elaborar a mensagem
O que dizer (estratgia de mensagem), como dizer (estratgia criativa) e de quem
dizer (fonte da mensagem).
material
recursos financeiros;
tecnologia necessria, etc.
Detalhe o mximo possvel os custos envolvidos e esteja preparado para fazer
adequaes caso necessrio.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=SpS4y4lxL-s
Entre tantas mudanas ocorridas nas empresas nos ltimos tempos; uma
tendncia, importante, chama ateno: a administrao de uma empresa ou
organizao, agora para os stakeholders.
Comunicao Interna
o sistema de comunicao entre a empresa e seu pblico interno. Conceito
simples, mas no simplista, para a comunicao interna.
Em se tratando de comunicao, pressupe obrigatoriamente um sistema de mo
dupla, estruturado, dinmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de
informaes que a organizao tem interesse em compartilhar e que o colaborador
precisa saber.
O poder do boato.
Nas empresas h duas redes de comunicao: a formal e a informal.
A comunicao formal segue uma hierarquia dentro da empresa, respeitando sua
administrao. Ou seja, a comunicao oficial e documentada da empresa. So
anncios, informaes, avisos, tomadas de deciso, relatrios que passam por
vrias pessoas na hierarquia, para serem aprovadas e publicadas.
No exemplo, h um boato que surgiu de uma frase dita pelo chefe, e que foi
distorcida durante um processo comunicativo. Nessa situao, ao invs da punir
quem mudou tal informao, a empresa deve criar um plano de comunicao para
que tudo seja esclarecido e que isso no volte a acontecer. Fazendo isso de forma
tica e transparente, a empresa passa maior segurana aos seus funcionrios, que
no caso acima, ficariam cientes de que demisses no viriam sem prvio aviso.
Solues impressas
As publicaes impressas so fundamentais para as empresas projetarem sua
imagem para pblico interno. Quando elaborada com uma linguagem correta,
permite uma maior consolidao das informaes, evitando erros de interpretao.
Exemplos:
Kit de boas vindas: distribudos nos primeiros dias de trabalho dos
colaboradores, veiculam informaes que visam facilitar a integrao do
profissional na empresa. Essas publicaes contm orientaes sobre a
misso, viso, valores, polticas e benefcios, alm de procedimentos a
serem realizados em situaes do dia a dia como, por exemplo, ao em
caso de acidentes de trabalho.
Veja o modelo (verso digital) do Magazine Luiza no link:
www.magazineluiza.com.br/gptw2013/index.html
Solues digitais
Boletim via e-mail: uma forma gil e fcil de divulgar as aes da empresa
para o pblico interno atravs do envio de e-mails.
Endomarketing: A Comunicao
Interna como motivao.
O termo endo, do grego edn, significa
para dentro. Logo, o endomarketing consiste
no uso de estratgicas de marketing
tradicional para vender uma ideia para o
cliente interno, ou seja, para o pblico
diretamente envolvidos com a empresa
(funcionrios, fornecedores, prestadores de
servio, acionistas, revendedores,
franqueados, etc.)
Treinamentos e capacitaes;
Estas so aes simples, que podem fazer toda a diferena na forma como o
colaborador percebe a empresa em que trabalha e do que fala sobre ela fora do
ambiente corporativo.
O tema: ENDOMARKETING - A comunicao interna como motivao, ser
abordado em detalhes no 5 ebook da srie.
Outras ferramentas
O erro mais comum tentar atender a todas as demandas de pblico por meio de
um nico produto ou ferramenta.
Marketing, Publicidade e
Propaganda.
Eles caminham juntos e tm muita coisa em
comum, mas a principal delas so as
pessoas. O foco, o alvo gente.
Marketing
Por volta dos anos 30, Henry Ford, fundador da montadora de veculos Ford, disse
uma frase que se tornou clebre: Voc pode ter um Ford T de qualquer cor, desde
que seja preto.
(*) Philip Kotler um reconhecido pensador do Marketing e autor de diversos livros, entre os quais se
destaca Administrao de Marketing.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=Ff65BRbf_5E&index=15&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-
exZphBPB7JWgKQd-r8
Link: https://www.youtube.com/watch?v=w_OnJadESpA&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-
r8&index=16
Marketing de relacionamento.
Por isso, alm de atrair novos clientes a empresa precisa fidelizar os que j tem.
Quanto mais o cliente estiver satisfeito, menos estar disposto a mudar para a
concorrncia.
As aes que buscam criar uma forte lealdade por parte dos consumidores so
chamadas de marketing de relacionamento.
Responsabilidade Social.
O que uma empresa socialmente responsvel?
Uma empresa socialmente responsvel no
existe s para si mesma, mas se preocupa com
seu papel junto sociedade, dando uma razo
maior para sua existncia alm da lucratividade.
Preocupa-se com seus clientes, funcionrios e
com a comunidade.
A empresa precisa mostrar claramente, tanto para seus funcionrios como para os
clientes, quem ela , como sua forma de trabalhar e o que espera conseguir no
mercado. Isso pode ser feito atravs de algumas estratgias, como:
6 Promover a comunidade.
O relacionamento tico com o poder pblico, assim como o cumprimento das leis,
faz parte da gesto de uma empresa socialmente responsvel. Ser tico, nesse
caso, significa cumprir as obrigaes de recolhimento de impostos e tributos,
alinhar os interesses da empresa com os da sociedade, comprometer-se
formalmente com o combate corrupo, contribuir para projetos e aes
governamentais voltados para o aperfeioamento de polticas pblicas na rea
social. Em resumo: contribuir decisivamente para o desenvolvimento da regio em
que esta instalada e do pas.
A comunicao na crise.
Toda empresa, de qualquer natureza,
tamanho, nacionalidade, pode viver uma
crise com a opinio pblica colocando em
risco um dos pontos cruciais para o sucesso
empresarial: a credibilidade nos negcios.
As crises empresariais com a opinio pbica
podem nascer de fatos concretos, como a
queda de um avio, ou de boatos, como o de
uma rede de fast-food com seus
hambrgueres de carne de minhoca, ou at
mesmo de escndalos.
Mas as crises tambm podem ocorrer por causas naturais, como um furaco ou
terremoto, ou ainda as causadas por erro humano, s vezes por negligencia ou at
mesmo uma por ao criminosa.
Qual a forma mais eficiente de se comunicar com funcionrios, com clientes, com
consumidores, fornecedores; enfim com os pblicos da empresa durante uma
crise?
A comunicao pode
transformar uma empresa
num grande sucesso.
Uma carta, um relatrio ou mesmo um simples e-mail quando mal redigido, com
erros, dificulta o processo de comunicao e ainda passa uma imagem de
desleixo, amadorismo e at de incompetncia.
Alm de um site e/ou blog bem estruturado, com informaes claras sobre a
empresa, onde atua e os principais contatos. As redes sociais so tambm uma
grande oportunidade para estreitar relacionamento com o pblico-alvo. Estar em
ambientes digitais, principalmente em pginas de relacionamento como, por
exemplo, o facebook pode ser uma poderosa ferramenta para criar um canal de
contato e de dilogo com o pblico de interesse da empresa. Para isso,
imprescindvel que a empresa se posicione de forma positiva, oferecendo
informaes e contedos de qualidade.
Confira!
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