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Servicios Tecnolgicos y de
Telecomunicaciones
PARTE 1 TENDENCIAS
Introduccin:
En la historia del marketing hubo tres etapas fundamentales. El Marketing 1.0, centrado en los productos,
el Marketing 2.0, que se centraba en los consumidores y, finalmente el Marketing 3.0, que se centra en
los valores y las causas sociales.
El Marketing 3.0, surgi como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologas, los problemas
potenciales de la globalizacin y el inters de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su
espiritualidad.
Existen tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: A) Creacin de comunidades, B) Co-creacin y
C) integridad de marca.
Los consumidores ya no solo buscan precios y productos que funcionen. Hoy esperan tener contacto
directo con las marcas por medio de las redes sociales y que ellas tengan en cuenta sus valores.
1. La era de la participacin: El acceso a las nuevas tecnologas permite que la gente participe y coopere
por intermedio de los medios sociales. Esto hace que la publicidad tradicional y los expertos en marketing
hayan perdido peso.
3. La era de la sociedad creativa: todos los individuos tratan de ser creativos. A medida que satisfacemos
nuestras necesidades materiales, comenzamos a tratar de realizarnos tanto creativa como
espiritualmente.
6. Estar disponibles para que los posibles clientes nos puedan encontrar.
9. Seguir perfeccionando las operaciones, la calidad del producto, los controles de precio y los sistemas
de entrega.
PARTE 2 ESTRATEGIA
Las crisis financieras de 2008-2009 tuvieron como consecuencia la disminucin de la confianza en las
corporaciones; y, por la otra, un aumento de la confianza entre los consumidores.
La publicidad perdi credibilidad y hoy confiamos mas en usuarios en redes sociales y blogs que en las
marcas. Las empresas deben acercarse a los consumidores por este medio si quieren influir y puedan
agregar valor.
El objetivo de estas empresas es establecer conexiones emocionales y para esto deben hacer foco en la
dimensin espiritual y emocional de los productos/servicios.
Starbucks, Timberland y Apple han logrado conectar problemas genuinos de la gente con productos que
cumplen su cometido y general confianza reforzando as su imagen.
El Marketing 3.0 implica que los empleados adopten los valores de las empresas en las que trabajan. Por
ejemplo si la empresa tiene como valor la cooperacin los empleados deben fomentar el trabajo en grupo.
El marketing 3.0 es una realidad y los accionistas deben sumarse a la fuerza de cambio si quieren que la
empresa contine con vida en el mercado actual.
Ejemplos como los de Nike donde desde los accionistas se exigi un nuevo cdigo tico desde los
accionistas muestran un cambio cultural consecuencia de esta nueva forma de pensar.
Al mismo tiempo para mejorar la experiencia del cliente las empresas deben encontrar formas de ayudar
a la sociedad. Un ejemplo de esto es Disney Consumer Products que trabaja junto a Imagination Farms
y Kroger para luchar contra la obesidad infantil.
PARTE 3 APLICACION
El marketing social ayuda a empresas a llegar a grupos econmicos bajos en donde las recomendaciones
son el principal factor de diferenciacin.
Crear una visin compartida de valores sociales y medio ambiente es mas importante hoy que los
productos de alta calidad.
En algunos casos los productos high level pueden generar lealtad sin bajar precios si se comunica un
modelo de negocios sustentable.
Segn Forrester Research, cualquier marca que asocie su imagen a alguna causa social lograr un impacto
positivo de 80% entre los consumidores. Otro estudio revela que 85% de los consumidores
estadounidenses tienen en alta estima las compaas que se interesan por causas sociales.
Un estudio realizado por McKinsey revela que los consumidores esperan que las compaas implementen
soluciones transformacionales por medio de la creacin de empleos, la innovacin y la oferta de productos
y servicios que resuelvan problemas.
Medio Ambiente.
Ejemplos:
Maestra en Gestin de
Servicios Tecnolgicos y de
Telecomunicaciones
Timberland utiliza materiales reciclables. La etiqueta que viene con cada par de zapatos explica qu
materiales se utilizaron, cmo fueron fabricados y cules son las repercusiones ambientales de todo esto.
DuPont, fabrica materiales de construccin que permiten ahorrar energa y obtiene un sexto de sus
ganancias de los productos sustentables.
A medida que los mercados satisfacen las necesidades de los consumidores, comienzan a surgir nuevos
intereses, incluidos aquellos que tienen que ver con el medio ambiente, la economa o el bienestar de la
sociedad.
En este sentido, el Marketing 3.0 sugiere una integracin total de empleados, clientes y otras compaas
alineados con esta nueva visin del mercado y el contacto directo con sus clientes.