A9 WJSR

LAF.
Wilfred Jonathan Sarmiento Rodriguez
Universidad del Valle de Mexico
Mercadotecnia Estratgica
Dr. Mario Cortes Garay
Trabajo Proyecto Integrador Final
Mercadotecnia Estratgica 1
Contenido
Antecedentes de la Empresa 3
Datos Generales de la Empresa 5
Compilacin informativa (Declive de la empresa) 6
Procedimiento Estratgico - 7
Investigacin de Mercado (Declive) - 8
Deteccin del problema (Declive) - 9
Matriz Boston Consulting Group -- 10
Posibles Soluciones (Preliminares) - 11
Investigacin de mercado - -- 16
Diagnostico de la situacin actual 17
Mtodos de compilacin de los datos 19
Encuesta a profundidad 21
Anlisis de la encuesta - 23
Creacin de valor agregado ( Econmic Value Added) 26
Funciones de la marca -- 28
Elementos visuales, auditivos para la creacin de valor - 29
Propuesta de restablecimiento del mercado - 31
Vision de tunnel Vs Vision panoramica 35
Conclusiones Finales 37
Fuentes Bibliogrficas 38
Antecedentes de la Empresa:
Telfonos de Mxico fue fundado en 1947 cuando el

entonces presidente Miguel Alemn fucion a las
empresas Ericsson en Mxico y a la International
Telephone and Telegraph Company, con lo cual se
convirti en el nico proveedor de servicios telefnicos en
el pas. En 1990 el presidente de Mxico Carlos Salinas de
Gortari decidi comenzar un proceso de privatizacin. Se
presentaron varios grupos de inversionistas formados por
empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por
Carlos Slim, France Telecom y SBC Communications entre otros pequeos inversionistas,
pero ste consorcio se apoder del 53% y al ser el accionista mayoritario por comprar las
acciones de la Bolsa con empresas fantasma, compr un restante dejando al fundador
con el 31% de las acciones. Despus de su privatizacin Telmex comenz con un plan de
inversin en nueva tecnologa, fibra ptica, y cobertura total del pas. En 1997 se abri el
mercado mexicano de la telefona, con lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel, entre otras,
pero ninguna logr afectar seriamente a Telmex. Telmex y la Telefona Mvil (Celular) A
principios de los aos 90's en Mxico comenzaron a surgir muchas compaas que
ofrecan servicios de telefona mvil, para 1993 Iusacell se haba convertido en el lder
tras comprar varios operadores regionales. Telmex no tena inversiones en este negocio,
as que decidieron entrar al mercado con la empresa Radio Mvil Dipsa, subsidiaria de
DIPSA empresa encargada de, entre otras cosas, imprimir la seccin amarilla, con la
marca Telcel
A principios de los aos 90s en Mxico comenzaron a surgir muchas compaas que
ofrecan servicios de telefona mvil, para 1993 Iusacell se haba convertido en el lder
tras comprar varios operadores regionales. Telmex no tena inversiones en este negocio,
as que decidieron entrar al mercado con la empresa Radio Mvil Dipsa, subsidiaria de
DIPSA empresa encargada de, entre otras cosas, imprimir la seccin amarilla, con la
marca Telcel que estaba en un lejano segundo lugar en el mercado nacional, cuando
Iusacell contaba con 3.000.000 de usuarios Telcel tena menos de 1.000.000. Este
escenario cambio en 1995 cuando Mxico sufri una de sus peores crisis econmicas,
Iusacell decidi enfocarse en clientes de alto nivel (ejecutivos, empresas, empresarios y
ricos) con planes de renta mensual de alto costo, y Telcel decidi enfocarse al sector de
menores ingresos con los primeros planes de prepago, en el cual las personas pagan
previamente los minutos que iba a usar al mes. Esto caus que Telcel obtuviera ms
clientes y se convirtiera en el lder en el mercado nacional teniendo el doble de usuarios
que Iusacell dos aos despus.
Amrica Mvil nace tras la decisin de los activos de telefona celular, televisin por cable
(cablevisin) y otros activos internacionales pertenecientes a TELMEX, la empresa pasa
a ser una pantalla que sigue controlada por la misma holding CARSO GLOBAL
TELECOM la cual a su vez escinde su participacin en Amrica Mvil en una nueva
holding llamada AMERICA TELECOM la cual a pesar de tener los mismos accionistas
se vuelve una empresa independiente a Telmex y su controladora.
A principios de los aos 90 Telmex comenz a ser proveedor de Internet ISP a travs de
la marca Uninet un ao despus cambio el nombre a Internet Directo y Personal de
Telmex en 1996 Telmex compr de IBM y Sears el proveedor de internet Prodigy
Communications con lo que trajo la marca a Mxico, Prodigy Internet de Telmex.
Actualmente Prodigy Internet de Telmex es el lder en Mxico en Internet, dejando en un
lejano segundo lugar a Todito.com y tercer lugar Terra Mxico, actualmente ha perdido
algo de su participacin debido al surgimiento de proveedores regionales de alta
velocidad DSL, ramo en donde tambin es el lder con la marca Prodigy Infinitum.
En el 2001 Telmex decidi vender Prodigy Communications en los Estados Unidos a su

socio SBC Communications con lo que se convirti en SBC Prodigy y posteriormente
SBC Yahoo!. Aun es dueo de Prodigy en Mxico. Para el 2004 Prodigy contaba con ms
del 70% de acceso a internet va telefnica y el 80% en DSL.
Datos Generales de la Empresa:
Telfonos de Mexico S.A.B DE C.V
Marina Nacional No. 365. Col. Vernica Anzures

Direccin:
1130, Mexico D.f
Giro comercial TELECOMUNICACIONES
Ser un grupo lder en Telecomunicaciones y Tecnologas

de la Informacin, proporcionando a nuestros clientes
soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de
clase mundial, a travs del desarrollo humano, y de la
aplicacin y administracin de tecnologas de punta, con
la ms alta calidad de servicio, experiencia y en las
mejores condiciones.
Consolidar el liderazgo de Telmex Internacional ,

expandiendo su penetracin en los mercados donde
operamos, para ser una de las empresas con mayor
desarrollo y crecimiento a nivel mundial
Trabajo
Crecimiento
Responsabilidad Social
Austeridad
Compromiso
La telefona publica se queda

en las sombras
http://www.milenio.com/negocios/telefonia-publica-queda-
sombras_0_758924124.html
Telmex observ una prdida

neta anual de 1,619.1
http://eleconomista.com.mx/mercados-estadisticas/
2017/05/03/telmex-gano-inicio-ano-perdio-2016
Caida masiva en red de telmex

a nivel nacional
https://economia.elpais.com/economia/2017/08/22/
actualidad/1503365325_283338.html
Telmex prever forzoso

aumento en tarifas
http://www.alconsumidor.org/noticias.phtml?id=121
procedimiento estratgico
El procedimiento estratgico de la compaa telefonos de mexico se ha centrado en el

prestigio y en la confianza que se ha ido adquiriendo a lo largo de los aos, debido a su
inmensa infraestructura a lo largo del pas. Ciertamente la infraestructura con la que
cuenta la compaa haba sido la ventaja competitiva, pero debido a las estructuras de
telecomunicaciones; las cuales han incrementado duramente la competencia para telmex
y obligado a otorgar el uso de las infraestructuras con las cuales ha contado la empresa
y han sido fruto de su inversin.
El gobierno ha presionado a la compaa dandopreferenciaa las compaas que aun

estn entrando al mercado y deteniendo el avance de este gigante de las
telecomunicaciones en nuestro pas. Es por ello que la compaa ha experimentando un
cambio de procedimiento estratgico completamente diferente a lo que estaba
acostumbrado en trabajar la compaa.
Las reformas estructurales no han ayudado en nada a la compaa, los cuales han puesto
en jaque y en pausa el crecimiento de la compaa. esto ha sido crucial para el cambio
del procedimiento estratgico estructural y mercadologico de la empresa. ya que no
puede seguir teniendo la misma estrategia que hace 10 aos (infraestructura) sino que es
necesario evolucionar para afrontar la competencia que le ha quitado mas del 32.5% de
los clientes de telmex.
La estrategia de telmex, no ha sido en bajar las tarifas de telecomunicacion. sino ofrecer

mas beneficios por la misma cantidad que pagan los clientes. como dar servicios
agregados a las empresas, correos corporativos, timbrado de facturas, y para las
personas que no tienen negocios, se ha implementado la estrategia de empezar a
cambiar infraestructura tradicional por una de fibra ptica y ofertar el servicio de
entretenimiento bajo demanda digital, el cual es claro video gratis a todos los clientes.
Investigacin de mercado
(Necesidad detectada)
La compaa telfonos de Mxico ha detectado he identificado la necesidad de el
mercado, el cual es de comunicar a las personas y proveer servicios de Internet a todo el
mercado mexicano. Se ha convertido en una gran necesidad de primera clase para todas
las personas mexicanas tener acceso a la tecnologas de comunicacin: como lo es la
telefona de telfonos fijos en todos los hogares de las familias mexicanas.
En los noventas se tuvo una expansin muy importante en el rea de las comunicaciones,
debido a la innovacin de los telfonos celulares que empez tomar auge en los
noventas, a pesar que antes haban telfonos mviles, no eran tan prcticos de poderlos
llevar a todas partes, es por ello que que no se tena una gran demanda de lneas con
servicio telefnico. Recordemos que la compaa Telcel formaba parte de la compaa
Telmex , Telcel se buscaba en la telefona celular, mientras tanto telmex se enfocaba en la
telefona fija de los hogares. Pero debido a problemas internos en el sindicato por separar
ambas compaas.
Se ha considerado a esta compaa como un monopolio en Mxico, ya que no permita

que competencia entrara al mercado O simplemente la competencia no poda dar un
precio tan bajo como podra darlo la compaa telfonos de Mxico. La compaa telfono
de Mxico es la nica que tiene gran inversin en infraestructura de comunicacin debido
a que ha invertido para innovar la infraestructura con la nueva tecnologa la cual es con
fibra ptica, la cual es 100 veces mayor a la que tenemos hoy en da con los cables
tradicionales.
Hoy en da esta compaa ha ido a declive y se han presentado muchos problemas en el

sindicato y en empresa. Debido al incremento de los impuestos y el impuesto especial
para las telecomunicaciones el cual aprob el congreso hace dos aos. La problemtica
de la empresa es que no tenido el crecimiento que tuvo hace 15 aos, de lo contrario la
competencia que entrado al pas, incremento de precios a los consumidores finales,
Declive de la empresa
(Deteccin del problema)
La empresa de telfonos de Mxico Telmex, est experimentando un serio problema en la

rentabilidad y crecimiento de la empresa, ya que segn expertos Telmex decrece 5%
cada ao debido a los incrementos en las tarifas de telecomunicacin, a la competencia
la cual el gobierno ha obligado a esta compaa a compartir en las redes de
infraestructura con las empresas pequeas las cuales estn intentando entrar en
mercado. Y ya que de no hacerlo la empresa tendra problemas legales por tener un
monopolio en la mercado de las telecomunicaciones.
La compaa de telfonos de Mxico se ha estancado en el mismo nivel de productividad

y rentabilidad de la misma, de acuerdo al anlisis BCG (Boston Consulting Group), la
compaa telfonos de Mxico se encuentra en el cuadrante de " la vaca lechera ",
debido a que no tiene un crecimiento de la participacin del mercado, ni tampoco tiene
crecimiento de la participacin de la industria; ya que los ingresos que genera la empresa
no se deben a nuevos contratos o un incremento de las ventas, se debe los contratos que
ya tienen celebrados con las empresas, el motivo por el cual los clientes siguen
contratando los servicios de Telmex, es debido a lo que es el producto estrella de la
compaa, la cual como hacer alusin el cuadro BCG, El producto estrella en la razn por
la cual la compaa sigue recibiendo los ingresos de las ventas al pblico, en el caso de
Telmex tenemos el servicio Internet Infinitum el cual tiene gran demanda hoy en da
debido a la utilidad y a la necesidad de la poblacin de acceder a la red de redes mejor
conocida como la Internet. Slo el 4% de los telfonos fijos se usan hoy en da, y slo se
usa el Internet. Esto es debido a que en la telefona mvil " Telcel " tiene un crecimiento
exorbitante en la cotizacin y venta de los planes tarifarios; esto es debido a la
portabilidad de poder tener un medio de comunicacin a nuestro alcance y llevarlo a
donde quiera que vayamos, es por ello que la compaa experimenta tiempos difciles
debido a que la tecnologa est avanzando, y la compaa no han
pensado en evolucionar como lo est haciendo el mercado
La falta de innovacin, en la Ponce acelerado de la tecnologa ha llevado a esta gran
compaa a un declive, por el cual todos los empleados estn muy preocupados debido a
las polticas que pueda tomar la empresa. A que se pone en riesgo los derechos y
salarios de los personas ya jubilados. Por lo cual hace una semana hubo una huelga en
el sindicato de los trabajadores de telfonos de Mxico. Lo cual ha desestabilizado la
economa de la empresa y el ambiente laboral que se vive dentro de ella. La competencia
con la cual se enfrentar el magnate multimillonario Carlos Slim ser muy fuerte, ya que
han entrado al mercado mexicano compaas como en AT&T, MEGA CABLE, ETC.
Una de las estrategias que implementado esta empresa es oferta del mercado el triple
play, el cual consta de oferta del pblico servicios de telefona, Internet y entretenimiento
digital. Por lo cual la compaa Dish es propiedad de Telmex, a fin de poder penetrar los
mercados de telefona, Internet, entretenimiento digital. Esta estrategia ha beneficiado en
gran medida a la compaa, debido a que ha tenido la estrategia de penetrar el mercado
con precios competitivos para poder vencer a Megacable, Sky, Netflix, etc.
Posibles solucines
(Viables)
Mejora de la infraestructura
(fibra optica)
Segn el anlisis que he desarrollado a lo largo de esta semana, el problema que
enfrenta la compaa telfonos de Mxico es: la falta de innovacin de los productos que
ofertan y el decaimiento de lo servicios los cuales estn ofertando. Como el caso que en
muchos lugares se presentado la cada constante de la red, o una velocidad de
navegacin muy pequea o lenta, lo cual ha llevado a los clientes cambiarse de
compaa si le ofrecen un mejor producto en otra compaa. Otro detalle que observado
de la problemtica de Telmex es el incremento de los precios de los servicios los cuales,
han afectado a el poder adquisitivo de las familias mexicanas, otra de los problemas que
observado que esta experimentando la compaa es el decaimiento del presupuesto para
la inversin en estrategias de marketing y de publicidad, para poder volver a cautivar el
mercado que ya haba dominado.
Su compaa socia " Telcel " experimentado crecimiento sostenido de 47.4%, lo cual se
ha visto reducido por la mala experiencia que han tenido los usuarios por cargos abusivos
y sin justificacin que se les han hecho los clientes, por lo cual en el ao 2015 la
compaa Telcel perdi un total de 30% de sus clientes los cuales se fueron con la
compaa rival llamada movistar. Las compaas Telcel y Telmex tiene una ventaja
competitiva es muy superior a las dems ya que cuentan con la infraestructura necesaria,
con la cual no cuentan las empresas rivales de Telmex. Otro punto a favor que tiene la
compaa Telmex es la una reputacin que tiene con la sociedad ya que, la fundacin
Telmex apoyado a millones de mexicanos con becas acadmicas, recursos muestrarios,
donaciones por parte de la fundacin Telmex, de Carlos Slim
Las posibles soluciones de telfono de Mxico, tienen que ver con una reestructuracin
del mtodo actual que han seguido manejando por dcadas, teniendo en cuenta que la
tecnologa va avanzando y es necesario ir evolucionando con ella, ya que en caso de no
hacerlo la empresa ir a la quiebra, como hemos visto con muchas empresas importantes
como fue el caso de la compaa dedicada a la venta y renta de pelculas llamada
BlockBoster, la cual por no quererse actualizar o cambiar a el contenido digital termin
yendo a la quiebra, y siendo recordados como un claro ejemplo de que las compaas
que no evolucionen, tarde o temprano morirn.
A pesar que esta compaa ha sido pionera en implementar la tecnologa de fibra ptica
en nuestro pas, todava se cuenta con muchos lugares los cuales se sigue usando el
mtodo antiguo para poder transportar la informacin de navegacin o de red telefnica
(Cable tradicional), Y esto est provocando que en muchos lugares de la Repblica est
fallando los servicios que ofrece la compaa hace telfonos de Mxico con el servicio de
Internet infinitum. Por lo cual los clientes estn optando por cambiarse de compaa y
dejar de contratar servicios con la compaa Telmex.
Telmex no est experimentando crecimiento en las ventas, sino que por ese problema de
la mala comunicacin y seal de los medios antiguos de transmisin de datos, Telmex ha
perdido un 18% de sus clientes por reportes de falla de transmisin de los datos de
Internet o telefona. Por lo cual es de vital importancia para la empresa invertir y abarcar
ms territorio con la nueva tecnologa de fibra ptica para atraer ms clientes y conservar
a los que ya tiene.
Mejorar ambiente laboral
(sindicato)
La relacin con el sindicato de telefonistas de la Repblica mexicana, ha ido en declive. Y,

debido a que la empresa telfono de Mxico ha empezado a violar derechos de los
trabajadores telefonistas, creando un ambiente de trabajo malo y de mucho estrs. Y, lo
cual produce en la empresa poca productividad, recordemos que obrero felices
incrementan la productividad de la empresa, obreros infelices disminuirn la productividad
de la empresa. Es por ello que lo ms importante una empresa no debe ser los clientes,
deben ser los empleados y la fuerza de trabajo de la compaa, ya que si cuidamos a
nuestros empleados, ellos cuidarn de nuestros clientes.
Es necesario poner orden en la empresa, lo asuntos internos de la empresa son de vital

importancia para que la ambiente laboral de trabajo se mejore, ya que una empresa
dividida nunca progresar, Sino que todo lo contrario, en decadencia hasta que llegue el
punto que va a desaparecer. No es suficiente pagar sueldos elevados a los trabajadores,
es necesario un equilibrio entre motivacin y ambiente laboral correcto, con los salarios
que perciben los trabajadores, para poder cubrir necesidades de nuestros trabajadores
Mejorar los precios de venta
Los Consumidores finales buscan obtener de las compaas un precio competitivo,

calidad del producto servicio, buen trato hacia los clientes. Le economa de nuestro pas
ha sufrido una prdida del poder adquisitivo muy importante, ya que debido a la inflacin,
el tipo de cambio elevado, la inflacin de los precios de las gasolinas y energticos, esto
afectado a el poder adquisitivo de las familias por lo que las familias buscarn al
proveedor que ofrezca los mayores beneficios con los menores precios.
El incremento que se anuncio del ao 2016 con respecto a las tarifas de

telecomunicacin, afect de manera considerable a la empresa ya que la competencia de
telfono de Mxico opt por disminuir los precios de sus servicios o productos con el fin
de hacerle competencia a este gigante de la telecomunicacin en la Repblica mexicana
telfonos de Mxico. Y necesario establecer precios competitivos para los clientes a fin
de las familias deciden contratar los servicios con esta compaa o permanecer con ellos.
Es menester aclarar que no refiere a " abaratar los precios de los servicios Sino que es
necesario ofertar precios competitivos los cuales los harn permanecer en el mercado.
Alianzas estratgicas
Desde la antigedad los Reyes saba y conocan que las alianzas traen el poder a los
reinos, empresas, naciones Y al mundo entero. Por lo que necesario celebrar contratos
de alianzas estratgicas con empresas del mismo giro o complementarias para poder
potencializar y que si miento de la empresa.
La alianza de las empresas siempre ha sido de gran beneficio para las mismas, ya que al
conjuntar la fuerza de trabajo con los recursos financieros, se puede llegar a ser mucho
ms que hacer los solos, a eso llamamos la Synergia, en el cual uno mas uno es igual a
tres. en la suma de las dos empresas es superior a la podran hacer por s mismas.
Una Buena opcin para poder implementar el uso de Internet y telefona fija es haciendo
convenios con las empresas para poder brindar los servicios que ellos requieran, al hacer
estas alianzas la empresa podr obtener mayores beneficios.
mejorar estrategias
mercadolgicas digitales
La compaa telfonos de Mxico debe innovar Y mejorar estrategias de mercadotecnia

digital, Como lo ha hecho la compaa Telcel, ya que podemos ver muchos comerciales,
publicidad en redes sociales, en Internet, etc. los cuales han servido para que la
compaa pueda seguir con la presencia que tiene hoy en da en el mercado.
La compaa telfonos de Mxico ha estado invirtiendo en publicidad en la televisin

local, lo cual ha dejado a tener relevancia o el peso que tena antes, ya que hoy en da el
53% de los mexicanos no ven televisin de tele abierta, si no que prefieren contratar
servicios de entretenimiento bajo demanda (Netflix, Youtube, Internet). Por lo cual la
inversin que se est haciendo en los medios de televisin nacional, no estn arrojando
los resultados que se esperaran. debido al que el mercado ha ido evolucionando. Es por
ello que la compaa telfonos de Mxico " Telmex necesita incrementar su presupuesto
para publicidad y mercadotecnia en la red digitales, para que as pueda volver a
conquistar el mercado mexicano.
Recordemos que esta generacin y el mercado actual no se encuentra en las televisiones

tradicionales, sino que se encuentran en la era " dorada " de la innovacin tecnolgica y
del crecimiento exponencial de los medios digitales como lo son: redes sociales, servicios
bajo demanda de entretenimiento, servicios de broadcasting (youtube, netflix).
investigacin de mercado de
la empresa
La investigacin de mercado es una herramienta fundamental en la creacin de las

empresas, y no slo en la creacin si no en la creacin de nuevos productos que la
compaa est planeando lanzar a el mercado. Es necesario investigar cul ser el
seguimiento del mercado y el recibimiento, ya que tenemos que crear productos que
satisfagan las necesidades de las personas que consumirn nuestros servicios y
productos; lo cual es la esencia de la mercadotecnia estratgica y su objetivo principal a
conseguir, a fin de lograr el xito y la supervivencia de la empresa.
La herramienta mercadolgica que usar para analizar e investigar el mercado ser

Entrevista a Profundidad en la cual se entrevistar a una persona al asar Y se le
preguntar sobre experiencia que ha tenido con la compaa, cules problemas
experimentado con la empresa; ya que muchos clientes se quejan de la mala atencin, de
los cobros injustificados que sean hecho por parte de la compaa, y la mala conexin
que est ofreciendo la compaa hoy en da, debido a que no todo en lugares ya se
cuenta con la nueva tecnologa de fibra ptica, la cual es 100 veces ms rpido en
promedio y permite una estabilidad en la conexin a Internet o al servicio de telefona fija.
Hoy en da tenemos muchas herramientas que pueden servirnos para la toma de

decisiones en las empresas con respecto a la creacin, implementacin, o sustitucin de
los productos que ofertamos en la empresa. La importancia de la investigacin del
mercado es vital en todas las empresas, debido a que es necesario ver el alcance que
puede tener nuestros productos o servicios en el mercado; ya que de no hacerlo
estaramos yendo " a oscuras Y no sabramos cul podra ser el desempeo del nuevo
producto en la empresa. Y este sera un error que podra costar muy cara la empresa, ya
que en caso que no tenga una buena aceptacin nuestro nuevo producto servicio podras
poner prdidas muy importantes en la empresa y afectara en la reputacin de la entidad
econmica.
Diagnstico de la situacin
actual
La situacin Actual del empresa es realmente muy preocupante, no solamente para los
empresarios que han invertido en la empresa, personal de trabajo activos y jubilados, el
sindicato de trabajadores de la empresa telfonos de Mxico han prestado mucho nfasis
en el problema o el declive por el cual est atravesando en la empresa; ya que no se han
presentado incrementos en la rentabilidad o en las ventas de los productos o ser que
ofrece en la empresa telfonos de Mxico.
El problema como ya se ha analizado el trabajo anterior se debe a: la insatisfaccin de los

clientes por los cobros excesivos en los recibos telefnicos de la empresa, la falla
constante en el servicio que proporciona la compaa, los cobros injustificados que han
reportado muchos usuarios de el pas, lo cual afectado en grande manera a la reputacin
e imagen de la empresa en la sociedad. Otro de los factores que son perjudiciales para el
aumento de la rentabilidad de la empresa ha sido las leyes que se han deformado con
respecto a las telecomunicaciones, ya que sta le est dando muchos beneficios a las
empresas que estn iniciando en el sector de la telecomunicacin, lo cual est
deteniendo de manera importante es crecimiento de la empresa.
Otros de los factores que se han sumado a los impedimentos de crecimiento de la

empresa son la falta de innovacin que se presenta en la empresa, debido a que no
habido innovacin en los productos y servicios que ofrecen al pblico en general, debido
a ello muchas personas han dado por cambiar sus contratos de telefona con las
empresas de su competencia y directa de la compaa telfonos de Mxico como lo es
Megacable, cablecom, etc. La falta de innovacin en la empresa est causando un
declive sumamente pronunciado en la situacin financiera y rentable de la empresa.
El factor que ha sido detonante para el decrecimiento de la compaa telfonos de Mxico

ha sido que la innovacin en telefona celular mvil ha tenido un incremento drstico en
su evolucin, ya que los clientes prefieren contratar planes tarifarios de renta mensual en
dispositivos mviles celulares; debido a que es mucho ms prctico poder cargar el
telfono consigo y poder hacer uso de el, ya que las personas la mayora del da se la
pasan trabajando y viajando a muchos lugares, en especial empresarios, trabajadores,
estudiantes, etc. es lo que a perjudicado de grande manera el crecimiento sostenido que
presentaba la compaa de telfonos de Mxico en la dcada de los noventas y 2000.
Previamente la compaa telfono de Mxico y Telcel eran la misma compaa hice

manejaba el mismo personal hice tena registrado bajo la misma empresa. Pero debido al
crecimiento exponencial que present la compaa Telcel se opt por separar ambas
empresas, ya que la compaa Telcel prometa un incremento en ventas muy grande
mientras tanto en la compaa de telefona fija Telmex en caso de no evolucionar podra
estar en graves apuros Como lo hecho hoy en da. Es por ello que es indispensable y
necesario que los altos administrativos de la compaa propongan la evolucin y la
modernizacin de los servicios que est ofertando para hacer convenios no solamente
con los hogares y las empresas, si no te poder implementar el servicio de tecnologa en
en los dispositivos o trabajos que se realicen hoy en da, como lo hizo la compaa Telcel
en colocar chips a gps, servicios digitales de estacionamientos, rastreadores, autos, etc.
La compaa se encuentra en la etapa de declive, en la cual se encuentra en el cuadrante

de la vaca lechera en el cual no est teniendo ms participacin en el mercado ni ms
crecimiento, sino que los ingresos que percibe han sido por contratos que ya se han
celebrado con anterioridad, la herramienta boston consulting group, nos da una
perspectiva muy clara de la empresa y de la situacin actual de la cual est afrontando
hoy en da.
metodos de recopilacin de
datos
Actualmente existen muchos mtodos de recopilacin de datos para la toma de

decisiones con respecto al rea de mercadotecnia e investigacin de mercado de las
empresas; tenemos desde encuestas que se aplican a las personas de manera directa,
seleccionando una muestra de la poblacin para poder conocer la informacin que nos
concierne acerca de el mercado y su comportamiento con la empresa.
En lo particular, no tengo mucha confianza en las encuestas que se realicen a las

personas de manera directa, que muchas veces las personas pueden inventar o
responder de manera falsa la encuesta que les proporcionamos. Debido a que las
personas estn muy ocupadas o no quieren ayudar con la elaboracin de las encuestas,
por ello inventarn los datos y proporcionarn informacin incorrecta o falsa.
Este factor no lo miden los clculos estadsticos que podamos explicarle a las encuestas
de mercado, ya que solamente se analizan nmeros fros Y no se toma en cuenta otras
variables como que los personas pueden responder de manera franca o de manera falsa.
Y, por ello mucho que mucho estudios de mercado han indicado a las empresas y a los
altos gerentes que un producto es viable, pero implementado en el mercado se dado
cuenta que no ha tenido el impacto o la respuesta que se esperaba de el mercado,
debido a que las encuestas no son del todo confiables ya que tendremos siempre el
riesgo de que los entrevistados no vayan a responder de manera honesta.
Otra herramienta mercadolgica que es mi punto de vista un poco ms confiable que las
simples encuestas sera hacer un Group Focus en el cual se rene a un cierto nmero
de personas para hacer las preguntas y darles degustaciones de los productos que estn
planeando introducir a el mercado, a fin de analizar cul es su reaccin o aceptacin
hacia el nuevo producto y as determinar si es necesario cambiar algo o no es viables
lanzar el producto a el mercado, este tipo de anlisis de mercado es muy usado por las
empresas grandes como la Coca-Cola, compaas dedicadas a la fabricacin de
telfonos celulares, compaas dedicadas a la fabricacin de insumos para la limpieza del
hogar, etc. Ya que es muy necesario saber cul es la
impresin y cul es el grado de aceptacin de los clientes
hacia el producto que estamos tratando de introducir al mercado. Un ejemplo claro de
esto fue el que hizo la compaa Bayer en sus insecticidas ya que en el envase vena una
cucaracha muy grande y cubra gran parte de el envase, al hacer el Focus group se
dieron cuenta que 80% de los participantes de esta actividad rechazaron completamente
el producto Y no porque el costo de el fuera muy elevado o el resultado que ofrece sea
inadecuado, sino que la imagen era muy grotesca y era muy desagradable para las amas
de casa por lo cual no quera ni tocarlo mucho menos ir al sper a comprarlo, es por ello
que esa gran necesidad de hacer previamente a en lanzamiento del producto ese tipo de
actividades, para conocer cul sera la respuesta de el mercado y tener el mayor nmero
de aceptacin en el que planeamos acaparar.
Otro tipo de herramienta metodolgica para la investigacin de los mercados es la

entrevista a profundidad en la cual se convoca a una persona a la Zar y se le hace
preguntas especficas de un producto o servicio, a fin de conocer su experiencia con la
empresa o con la marca que estmos presentndoles, en este tipo de actividades se
pueden hacer una retroalimentacin y pedir consejos para la mejora de los productos o
servicios que estamos ofertando, ya que al hacer eso tendremos mucha mayor
probabilidad de que nuestro producto o servicio tenga una mayor aceptacin dentro del
mercado , Debido a que estaremos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes al
preguntarles cul es seran las mejoras que ellos podran implementar a la marca, que ha
sido lo que se les ha hecho desagradables de la empresa, Y conocer as realmente los
deseos, las necesidades de nuestro mercado.
Como hemos visto tenemos muchas herramientas mercadologicas en las cuales

podemos soportarnos o apoyarnos para hacer el debido anlisis de mercado y poder
analizar cul ser nuestro impacto en el mercado, en el caso particular de este trabajo
acadmico utilizar la entrevista a profundidad la cual ser aplicada a una persona a la
Zar y podemos conocer su experiencia con la empresa y podremos tener muchas ms
informacin podemos tener en simples encuestas.
anlisis de la encuesta
realizada
1.- Como consideras la calidad de los servicios telefnicos y

tecnolgicos que ofrece la compaa telfonos de Mxico?
b) Regular
Cliente entrevistado en esta actividad mercadolgica, no ha expresado que son

experiencias con la empresa y su opinin sobre calidad de servicios que ofrece telfonos
de Mxico es regular. nos ha expresado que los servicios ofrecidos por la compaa no
han satisfecho sus necesidades o espectativas que tena con la empresa cuando contrat
2.- Cual seria el factor que te hara cambiar de compaa

proveedora de servicios telefnicos?
c) Calidad de servicios
el servicio, ya que el Internet no es tan rpido como las otras compaas y en veces falla.
Tambin nos habla de que los servicios que ofrece en tienda Telmex son regulares.
El cliente entrevistado nos ha revelado que el factor principal que aria que deje de
contratar los servicios de telfonos de Mxico sera que la competencia ofrezca mejores
servicios y mejor calidad en las llamadas y el Internet que el contratado, debido a que la
necesidad que l tiene de estar comunicado es indispensable, ya que tiene que hacer
vdeo llamadas con sus clientes y tambin con familiares que viven fuera del pas, por lo
tanto el cliente estara dispuesto a cambiar de compaa sin pensarlo, si la competencia
ofrece un mejor servicio telefnico
Como todo consumidor, nuestra persona entrevistada busca el mejor precio a cambio de
el mejor servicio, debido a que la situacin econmica del pas no ayuda para poder
incrementar un mantener el poder adquisitivo de las personas, Como establece la ley de
la oferta y la demanda, an mayor precio tendremos una menor demanda, ir a un menor
3. - Si pudiera usted hacer cambios en los servicios que
ofrecen la compaa, cuales realizara ?
a) precios
precio tendremos una mayor demanda. El mercado obedece a esta regla o ley
econmica, los clientes siempre buscarn ahorrar y no pagar tanto por los servicios que
estn pagando, ya que si una competencia les ofreciera un mayor beneficio o un menor
precio ellos se cambiaran sin pensarlo.
El cliente no se expresado que ya tenido muchas inconformidades con el servicio que

ofrece Telmex telfonos de Mxico con el Internet de infinitum que ha contratado, ya que
muchas veces es inestable y se va por periodos de tiempo prolongados, llegando al grado
4. - Ha tenido una inconformidad con los servicios prestados

por la empresa?, en caso de ser positivo, En que ha tenido las
inconformidades con la empresa
b) Falla del servicio a) cobros injustificados
de tener que ir a un ciber caf para poder seguir trabajando, nos comenta que reportarlo
en la sucursal, ha tenido que esperar por mucho tiempo y a sido ineficiente el servicio que
ha recibido por parte de los administrativos de la compaa y de la atencin de los
vendedores, otro factor que ha sido de inconformidad para l es que le han hecho cargos
indebidos o injustificados los cuales el cliente afirma, nunca haberlos realizado.
5. - Recomendara o contratara otra linea telefnica con la
empresa?
c) Talvez
El cliente nos ha expresado que recomendaras solamente el servicio de lnea telefnica

fija, ya que el cliente aumenta que nunca tenido problemas con la lnea telefnica, en
cambio con el Internet de infinitum no lo recomendara para nada, debido a que tiene un
costo elevado y la atencin y la calidad de servicio que haya recibido no han estado han
altura de las expectativas de el cliente, es por ello que una recomendacin de los clientes
que sea mala puede afectar de manera a la reputacin de la empresa.
El cliente nos ha dicho que tenido experiencias buenas y malas en la compaa telfonos
de Mxico, por lo cual se muestra en una manera neutral con la experiencia que ha tenido
6. - como ha sido tu experiencia con la empresa telmex?

c) indiferente
con la compaa telfonos de Mxico, en el servicio de telefona mvil est

completamente satisfecho con el servicio que recibido, En tanto los precios y la calidad
del Internet el cliente est satisfecho con lo que has recibido de la compaa Telmex
El cliente nos da su punto de vista sobre el declive de l empresa, el nos ha dicho que uno
de los factores principales que ha llevado el declive a esta empresa ha sido el ms
servicio que estn dando a los clientes con la conexin a Internet que es realmente mala
y con los precios elevados que estn manejndo la compaa telfonos de Mxico. Y que
necesario e innovar siempre y nunca quedarse estancados con el mismo servicio o
productos que se ofrecen a los clientes.
Creacin de valor agregado
(Eva)
La creacin de valor agregado en la empresa es de vital importancia para todas las

empresas, en todos los sectores del mercado, debido a que los consumidores no
solmanente estn buscando los productos y servicios, Sino que los consumidores
estn buscando un valor agregado de parte de la compaa a la cual compraron o
consumirn sus bienes y servicios. De ac parte de la gran necesidad de crear valor
para nuestros clientes a los cuales daremos nuestros productos y servicios con un
plus.
La creacin valor de la marca depende de cmo los ve el cliente o los prospectos

clientes, Debido a que si los clientes ven que los productos que vende nuestra compaa
cumplen su necesidades, el valor agregado es mayor al costo que van a pagar , los
clientes adquirirn los servicios de bienes que vendamos, caso contrario; si el cliente
percibe que el valor agregado y el beneficio que van a recibir por comprar nuestros
productos y servicios es menor el costo que pagarn, los clientes optarn por no comprar
nuestros productos y servicios.
Una de los manera que he aprendido con el neuro marketing con respecto a agregar valor
a nuestra marca es: escuchar las necesidades que tiene nuestro cliente para as poder
otorgarle un producto especial, hecho a la medida de las necesidades de nuestros
clientes, crear una experiencia nica para nuestros usuarios, ya que el inconciente de las
personas est automticamente comparando y buscando la mejor opcin por el precio
por el cual pagar, se ha comprobado cientficamente que los clientes estn dispuestos a
pagar hasta tres veces ms por el valor de un producto, siempre y cuando cliente reciba
el valor agregado de la experiencia que ha sido su estancia en la empresa, por ello es
dispensable trabajar en la experiencia del usuario Y eso consiste desde que el usuario
busca informacin sobre nuestra empresa en Internet, el cliente pueda acceder de
manera libre y rpida al informacin de nuestra empresa, que su experiencia en nuestra
pgina web sea agradable y sobretodo, facilitar la manera de contactarnos a la empresa,
esto es debido a que muchas empresas se enfocan en hacer de manera muy tcnica y
sistemtica la informacin que entregan a sus clientes y consumidores, pero nuestro
cerebro inconscientemente est buscando siempre las cosas de manera sencilla, a
nuestro cerebro le fascina las cosas simples y bsicas, es por eso quien el caso de las
ventas de los autos ltimos aos, se ha visto un incremento en las ventas de los carros
que cuentan con una " ranuras para poner el dispositivo iPhone" Ya que eso es
sumamente bsico y fcil, lo cual resuelve un problema muy importante en el momento
en que las personas manejan y sus dispositivos se caen o se mueven mucho, este
pequeo cambio en los carros a hecho que las personas compren ms estos modelos
que los que no tienen las ranuras para los telfonos, es decir, los cientficos e ingenieros
son tan inteligentes que slo se enfocan en crear cosas muy sofisticadas o muy
complicadas y olvidando un principio bsico del comportamiento y de la mente humana,
la cual es que nuestra mente humana ama y le fascina las cosas fciles y bsicas.
Otro de los factores indispensables para la creacin de valor en la mente de nuestros

clientes es: hacerles y hablarles acerca de la certificaciones internacionales que tenemos
en la compaa con un enfoque en el cual les decimos tomo de las ventajas que ellos van
a tener al conseguir es certificacin a nivel mundial, cuando lo mente humana sienten las
pertenencias de algo, que algo ya es de nuestra propiedad lo valoramos ms: un estudio
reciente demostr que las personas ponen un mayor valor a las cosas que son de ellos y
ponen un menor valor a las cosas los cuales todava no les pertenecen, es por ello que
estamos implementando le festeja de neuro marketing de hacerles creer y darles la
nocin de pertenencia a nuestros clientes, que vean las certificaciones que han tenido los
dems alumnos, que bien el beneficio que l va a tener en tan slo 12 meses. Es una de
las maneras muy importantes en las cuales podemos generar valor a nuestros clientes y
podr traer a nuestros clientes potenciales.
funciones de la marca
(Eva)
Las funciones de la marca son muy importantes dentro de la empresa, debido a que no
sirve como un distintivo de las dems compaas que estn en el mercado, tratando de
conquistar a los mismos consumidores por los cul es nuestra compaa tambin est
luchando conseguir y enamorar con nuestros productos y servicios que ofertamos en el
mercado, tenemos en English Constant Comment muy claro la visin y la importancia de
potencializar nuestra marca y hacer que nuestra marca cumpla con su funcin la cual es:
posicionarse en la mente de nuestros consumidores y que al pensar en aprender ingls y
certificarse, la primera idea que nos venga a su cabeza sea estudiar con los mejores, es
decir con English Constant Comment. Igual manera es lo mismo la compaa telfonos de
Mxico para poder abarcar el mercado que haz o perdiendo o largo de los ltimos aos.
Por naturaleza las personas tratan de encajar o de encontrar el sentido de pertenencia ya

sea: grupos con intereses comunes, grupo de amistades, familias, Con instituciones
educativas, gubernamentales, etc. Es por ello que la funcin de nuestra marca en el rea
de neuro marketing es crear el sentido de pertenencia en nuestra comunidad de
estudiantes, que los estudiantes sientan la pertenencia con la institucin, que siento en el
son valiosos e importantes para la empresa; uno de los elementos que sean comprobado
cientficamente que influyen en la toma decisiones de comprar uno un producto ha sido:
cuando el cliente tiene una sensacin o experiencia de humor y calidez humana; es decir
no siempre tenemos que ser tan estrictos o sistemticos a la hora de abordar un cliente o
de darle un seguimiento personalizado, ya que el cliente al tener un momento grato ya
sea de humor o de calidez humana, el cerebro se oxigena de mayor manera por lo tanto
crea en su cuerpo un estado de armona en el cual ayudar en grande manera a la hora
en la cual tenga que tomar las decisiones que sern cruciales para decidir qu bonito va a
comprar, para elegir si va a comprar el producto a O el producto b. es por ello que
tenemos que darle un valor agregado a nuestros clientes, y la funcin de la marca se
cumpla la cual es: crear identidad en nuestros clientes y otorgarles un sentimiento de
pertenencia. Esas tcnicas y muchas ms son los que mocito aprendiendo a lo largo del
curso, los cuales nos han dado muchos estados positivos a la hora de cerrar unas ventas.
elementos materiales,visuales,
auditivos,deidentidad y personalidad (Eva)
Vivimos en una generacin en la cual es 100% visual y auditiva, en la cual estamos

expuestos a muchos materiales auditivos y visuales de mercadotecnia a los largo de
nuestra vida, para dar una referencia de de qu manera estamos bombardeados por
materiales visuales, auditivos y de personalidad en la actualidad: Una persona promedio
est expuesto a materiales de mercadotecnia a razn que estuviera viendo la televisin
seis aos de su vida por una duracin de cinco horas por da, es decir estamos
exageradamente expuestos a materiales de publicidad en esta vida cotidiana, ya sea en
redes sociales, televisin, Radio y en todos los medios que podamos involucrarnos.
No hay otra rea en la cual se comentan ms errores que en la nuestra, es decir ni los
mdicos, maestros, ingenieros estn tan propensos a equivocarse como lo estamos dos
encargados de la publicidad y el marketing, ya que al no saber cmo hacerlo funciona
nuestro cerebro estamos alojando publicidad vaca la cual no traer los resultados que
estamos esperando. Es por ello que muchos mercadlogos y tcnicas de marketing no
sea cumpliendo las metas las cuales se les han asignado a cumplir eso es debido a que
no conocen las tcnicas de neuro marketing para poderles vender efectivamente a la
mente del consumidor, hacer de consumidor lea lo que ellos quieren que consuma, hacer
que no consumidores compren lo que ellos venden. Eso es la ciencia de venderle a la
mente y no venderle a la gente, ya que si seguimos tratando de vender y de crear valor
agregado a nuestros productos de la manera antigua, no tendremos el xito que estamos
esperando Y el futuro de la empresa estar en peligro.
Manejamos estrategias con materiales visuales y auditivos en las clases que se les da a
los alumnos que estn cursando la certificaciones internacionales en ingls, sabemos que
la msica es un arma muy poderosa y para poder provocar muchos sentimientos y
emociones en nuestros clientes, ya que la msica se considera como una droga auditiva
la cual crea un estado de confort a de los diente y disminuye drstica mente el estrs por
el cual estaba pasando, por ello metemos materiales auditivos en los proyectos y de los
materiales de estudio de los estudiantes, de igual manera usamos la msica para hacer
campaas de marketing con vdeos informativos.
Con respecto a las tcnicas y estrategias de marketing visuales, he aprendido a lo largo
del curso en que tenemos que tener imgenes para cada mercado decir, Imgenes que
tengan el enfoque " panormico el cual tienen las mujeres por defecto, ya que ellos
fueron creadas para cuidar a las cras y para alimentos es por ello que su misin era
mucho ms amplia y se considera que tiene una visin panormica la cual es superior a
la de los hombres.
Uno de las estrategias de neuro marketing los cuales crean un valor agregado a la
compaa son: usar imgenes en las cuales el modelo el cual es este dentro de la imagen
est viendo hacia el logo de la compaa o hacia el texto que queremos dar a conocer a
nuestros clientes potenciales, ya que se compr cientficamente que al poner un modelo
el cual est viendo a otro lado que no sea el texto bueno motivo, el radar de calor
solamente se ir hacia la persona que est como modelo en la imagen, es por ello que
vemos la publicidad de los carros, en los cuales salen mujeres muy atractivas
promoviendo un carro, pero cerebro inconscientemente se enfocar solamente en ver a el
modelo est anunciando el producto, lo cual significa una prdida total de dinero en
inversin de marketing.
Al poner un modelo el cual no est viendo o haciendo contacto visual con informacin que
queremos comunicar, podemos ver que el mapa de calor o la visin de consumidor se
centra solamente en los ojos de el modelo, por lo tanto en la misin son centra en el
modelo no en el mensaje. Lo contrario; fina persona o el modelo el cual est
promocionando nuestros bienes servicios hace contacto fsico lo que queremos transmitir
a nuestros consumidores, podemos ver el mapa de calor se centra no en la persona, Sino
en lo que ests viendo en la persona, esto se debe a que inconscientemente no llama la
pensin lo que est viendo alguien ms y queremos indagar qu es lo que llama la
atencin de alguien ms. Lo importante en este caso es admitir que nos hemos
equivocado al hacer la publicidad, y tener el valor de reconocerlo y cambiarlo.
Propuestas de restablecimiento
del mercado
O largo de este curso he ido aprendiendo la importancia de la mercadotecnia en las

empresas, como financiero antes pensaba que el aria ms importante en una empresa
eran las finanzas, saber las administrar, cuidar la tributacin al gobierno, Es decir: la
administracin de los recursos financieros dentro de la empresa. Al acabar este curso me
dado cuenta que lo que realmente es importante dentro de las empresas no son tener
buenos contadores, buenos administradores, si no es que lo ms importante es
empoderar en el rea de las ventas en una empresa, ya que una empresa sin ventas
simplemente no podra existir en el mercado.
Es por ello que es menester que la compaa telfonos de Mxico tomen cuenta los
consejos de neuro marketing y apliquen la mercadotecnia cientfica, la cual ests tcnicas
cientficas para elevar sus ventas, ya que he analizado la estrategia de venta que ellos
manejan y han tenido errores en la implementacin y la colocacin de su estrategia de
mercadotecnia neurocientfico, debido a que como mencione anteriormente tenemos que
tener cuidado que en nuestra mercadotecnia y entonces publicitarios, se tenga un
contacto visual de el modelo con lo que se quiere anunciar, ya que as podemos
influenciar en el subconsciente de los clientes a los cuales queremos conquistar y a los
cuales queremos tener, en el caso de ste anuncio de Telmex los mapas de calor se
encuentran en las personas que estn abrazadas, quedando el texto como un segundo
plano y no cumpliendo la misin que tiene la mercadotecnia, influenciar en el consciente
de nuestros clientes para as poder hacerles leer lo que queramos que ellos lean y
hacerles comprar lo que queramos que nos compren
Una estrategia de marketing cientfico es: el cerebro est fascinado por formas biolgicas
y decir; existe un principio fundamental en la mente subconsciente de las personas el cual
es el principio del cachorro el cual significa que la mente se siente profundamente
atrada de manera inconsciente cuando ver unos ojos grandes y una frente grande, esto
es porque inconscientemente el subconsciente lo asocia con cras a las cuales tenemos
que prestarles especial atencin. este principio de neuromarketing ha sido implementado
en muchas compaas : a continuacin dar unos ejemplos de
Podemos ver Como la compaa GEICO ha implementado este principio de neuro

marketing llamado " el principio del cachorro en el cual se comprob de manera
cientfica unos ojos grandes y una frente grande y realmente atractivo para el
subconsciente hacer humano E influye de manera crucial en la toma decisiones de
nuestro cerebro racional . Otro ejemplo claro de ese principio cientfico es: Mickey mouse
es el rey de la compaa de disney y eso te causa ms atraccin a los clientes, aunque
no tiene mucha interaccin o no tengan mucho material, este mueco con los ojos
grandes y la frente grande fascina de grande manera al cerebro de los consumidores.
ste anuncio de publicidad de la compaa telfonos de Mxico es muy llamativo para
nuestro subconsciente ya que cumple con el principio antes mencionado, por ello cuando
en la compaa meti este mensaje publicitario en circulacin, incrementan las ventas a
razn de 4.9% en los primeros meses de la campaa publicitaria; es decir, La influencia
del subconsciente de los clientes los hace comprar los productos a sentir la atraccin por
este principio fundamental del cerebro crtex que tenemos.
Es menester que la empresa comprenda la importancia de la aplicacin de el neuro

marketing, ya que sigue usando tcnicas de mercadotecnia antiguas no tendr el impacto
que desea tener en el consumidor, es por ello que nos directivos y los mercadlogos
deben usar publicidad sugestiva para los clientes y consumidores, ya que la gente est
harta y cansada de los vendedores los cuales ha tenido una mala reputacin por mentir,
defraudar a los clientes dndoles propuestas y promesas falsas, todo por conseguir su
comisin a la cual sern acreedores por cerrar la venta. Es por ello que Telmex telfono
de Mxico tiene que usar tcnicas de neuro marketing para poder influenciar en la
conducta y la manera de actuar de los consumidores, ya que siguen haciendo publicidad
sin impacto o sin bases cientficas, solamente perdern dinero y tiempo a las ser las
campaas de mercadotecnia al pblico que quiere conquistar.
Otra propuesta de restablecimiento al mercado que un servidor podra darle a la

compaa de telfonos de Mxico es: simplificar los procesos de contratacin y de
manejo de la tecnologa que ellos estn ofertando al pblico general, ya que muchas
veces los tcnicos o las asesoras telefnicas siguen un sistema con lenguaje tcnico el
cual no entendido por el consumidor, aunque puedan verse muy tcnicos usando un
lenguaje especializado, la realidad es que el cerebro busca las cosas fciles y se fascina
por ellas , Y todo lo que es difcil automticamente en nuestros inconsciente se crea una
aversin a adquirirlo o interactuar con eso, un ejemplo de que ese negro es tan sencillo y
que le fascinan las cosas sencillas es: " la pelota el cual es uno los juguetes ms
poderoso que existe en la industria, ni consolas de videojuegos, juego de mesa han
superado las ventas que tienen estos objetos tan sencillos como lo es la pelota, ya que no
son cerebro se fascina con los pequeos detalles y las cosas fciles.
Es por ello que podemos ver como experimentan las ventas de los productos que
prometen resultados rpidos con un mnimo esfuerzo, podemos ver pastillas para
adelgazar, aparatos para entrenar y bajar de peso de manera rpida, etc. Debido a que
las personas tienen una aversin natural A las cosas que son difciles y que toman mucho
tiempo en poder conseguir.
Nuestro cerebro siente una atraccin natural haca las cosas fciles
Otra recomendacin que podra ser a la compaa telfonos de Mxico es: hacer
diferentes tipos de publicidad dirigidos a los diferentes mercados Y personas, es decir;
Hacer estrategias de mercadotecnia para las mujeres y otras que sean dirigidos para el
pblico de los hombres, debido a que la manera de pensar de ellos es completamente
diferente, los hombres tenemos una " Visin de tnel " lo cual no se enfocamos en las
pequeas cosas y slo podemos tomarle atencin a pocas cosas a la vez, por lo que nos
atrae las cosas ms sencillas y simples, caso contrario son las mujeres las cuales tienen
una visin panormica " los cuales pueden prestar mucha atencin a muchas cosas a la
vez, por eso es realmente diferente la manera de pensar de ambos sexos. La compaa
telfono de Mxico tiene que analizar cul es su mercado potencial, eres ir quines son
los que ms consumen sus productos y servicios, tiene que definir si son los hombres o
las mujeres los que ms acuden a sus servicios, para hacer esos deseos de
mercadotecnia que sean enfocadas para hombres y para mujeres, esto no significa
descuidar a el otro sexo, sino que tenemos que usar estrategias de mercadotecnia
diferente para las mujeres y para los hombres, ya que por cuestiones naturales somos
muy diferentes en la manera de pensar y de actuar.
Anuncio para mujeres con bases Anuncio para hombres con bases
neuro cientificas ya que ellas poseen neuro cientificas ya que ellas
una vista panormica por naturaleza poseen una vista de tnel por
La ltima propuesta de restablecimiento de mercado que podra darle a la compaa
telfonos de Mxico es la siguiente: en su publicidad vender productos con formas
orgnicas, eso se debe a que el hombre ha pasado miles de aos observando la
naturaleza, las formas orgnicas o semi curvas que se observa en la naturaleza. Nuestro
cerebro recibe con mayor facilidad las figuras orgnicas o onduladas. Es por ello que las
compaas estn usando en sus productos la mercadotecnia cientfica es decir; neuro
marketing en la cual se le pone a los productos formas orgnicas o curveadas los cuales
logran conectar de manera increble con nuestro cerebro, esto debido a que tenemos
mucha estacin por las cosas con esta peculiar forma.
Un ejemplo de la importancia de usar mercadotecnia cientfica es lo que experiment la

compaa Microsoft, ya que tena ventas muy bajas de las paqueteras de Office que
estaban vendiendo, al aplicar esta estrategia de usar formas orgnicas (curvas)
experiment un incremento en las ventas de un 34.7% en los primeros seis meses de
haber lanzado el nuevo empaque el cual tena las orillas con forma curveada. La anterior
forma del empaque operativo de Office era de forma cuadrada, cuando comenzaba la
misma reaccin en la mente de los consumidores, aunque producto es sumamente
pensable para todos hoy en da, El enfoque del producto no era cautivador y no tena la
forma orgnica es decir curveada. esta Estrategia de venta increment de manera
considerable en las ventas de la compaa Microsoft en los sistemas operativos y
paquetera de office.
Conclusiones finales.
La mercadotecnia hoy en da ha tomado mucha importancia en todas las empresas no

importando el giro el cual se dedica, se usa el sector gubernamental Y en el sector
privado, ya que el marketing tiene la funcin de entrada conocer o son metieron una idea
a un pblico especfico. Es por ello que todas compaas de hoy en da necesitan tener
estrategias cientficas neurolgicas para poder vender de manera ms eficiente a
nuestros prospectos clientes y poder seducir la mente de ellos.
Las tcnicas de mercadotecnia de hoy en da somos obsoletas ya que usan estrategias

de venta que eran eficientes hace muchos aos como lo son: las encuestas, el Focus
group, entrevistas a profundidad en los cuales se pide la opinin de las personas respecto
a lanzamiento de un nuevo producto al mercado. El problema consiste en que no todas
las personas contestan de manera real o en muchos casos los clientes no saben lo que
quieren y eso perjudicar a las ventas de la compaa. Es menester entender la
importancia del neuro marketing el cual cada da toma ms importancia debido a que est
relacionado a entender el comportamiento de nuestros consumidores y del pblico
general. Ya que hoy en da las personas estn cansadas de los vendedores que
prometen cosas y no cumplen, es por ello cuando una persona detecta que le estn
vendiendo un producto o servicio, automticamente su subconsciente se bloquear y
rechazar cualquier oferta que el vendedor le haga, incluso sin haberla antes escuchado.
Con la mercadotecnia cientfica tambin podemos cometer errores pero sern menos si
los consideramos con la mercadotecnia tradicional. Es menester para nosotros los
directivos de las empresas es entender lo que al cliente lo va traer, que seduce de
manera inconsciente a nuestro prospecto cliente, cul es el comportamiento General de
las personas a las cuales vamos a venderles, Y tenemos que aprender a venderle a los
sentimientos y al cerebro el emotivo y subconsciente de nuestros prospectos clientes.
Lo ms importante que aprendido o largo de este curso ha sido que tenemos que
aprender a reconocer los errores cometidos en el pasado respecto a la estrategia
mercadolgica y tener el valor moral de aceptar y cambiar los errores que hemos
cometido en el pasado para no cometerlos en un futuro.
Fuentes bibliogrficas
Tanoira, F. G. B. (2008). Cul es el objetivo principal de la
mercadotecnia? Revista de Ciencias Sociales, 14(2). Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?
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Hernndez Espallardo, Miguel; Rodrguez, Augusto; (2003). El
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www.redalyc.org/articulo.oa?id=21208704
(2010, October 22).Condiciones para entrar al mercado global.Peridico

Portafolio, p. 37. Recuperado de: http://go.galegroup.com/ps/i.do?
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29f5532568ec7f7c97ec

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LAF.

Wilfred Jonathan Sarmiento Rodriguez

Universidad del Valle de Mexico

Dr. Mario Cortes Garay

Trabajo Proyecto Integrador Final

Datos Generales de la Empresa 5

Compilacin informativa (Declive de la empresa) 6

Investigacin de Mercado (Declive) - 8

Deteccin del problema (Declive) - 9

Matriz Boston Consulting Group -- 10

Posibles Soluciones (Preliminares) - 11

Diagnostico de la situacin actual 17

Mtodos de compilacin de los datos 19

Creacin de valor agregado ( Econmic Value Added) 26

Elementos visuales, auditivos para la creacin de valor - 29

Propuesta de restablecimiento del mercado - 31

Vision de tunnel Vs Vision panoramica 35

Telfonos de Mxico fue fundado en 1947 cuando el

En el 2001 Telmex decidi vender Prodigy Communications en los Estados Unidos a su

Datos Generales de la Empresa:

Marina Nacional No. 365. Col. Vernica Anzures

Giro comercial TELECOMUNICACIONES

Ser un grupo lder en Telecomunicaciones y Tecnologas

Consolidar el liderazgo de Telmex Internacional ,

La telefona publica se queda

Telmex observ una prdida

Caida masiva en red de telmex

Telmex prever forzoso

El procedimiento estratgico de la compaa telefonos de mexico se ha centrado en el

El gobierno ha presionado a la compaa dandopreferenciaa las compaas que aun

La estrategia de telmex, no ha sido en bajar las tarifas de telecomunicacion. sino ofrecer

Se ha considerado a esta compaa como un monopolio en Mxico, ya que no permita

Hoy en da esta compaa ha ido a declive y se han presentado muchos problemas en el

La empresa de telfonos de Mxico Telmex, est experimentando un serio problema en la

La compaa de telfonos de Mxico se ha estancado en el mismo nivel de productividad

La relacin con el sindicato de telefonistas de la Repblica mexicana, ha ido en declive. Y,

Es necesario poner orden en la empresa, lo asuntos internos de la empresa son de vital

Los Consumidores finales buscan obtener de las compaas un precio competitivo,

El incremento que se anuncio del ao 2016 con respecto a las tarifas de

La compaa telfonos de Mxico debe innovar Y mejorar estrategias de mercadotecnia

La compaa telfonos de Mxico ha estado invirtiendo en publicidad en la televisin

Recordemos que esta generacin y el mercado actual no se encuentra en las televisiones

La investigacin de mercado es una herramienta fundamental en la creacin de las

La herramienta mercadolgica que usar para analizar e investigar el mercado ser

Hoy en da tenemos muchas herramientas que pueden servirnos para la toma de

El problema como ya se ha analizado el trabajo anterior se debe a: la insatisfaccin de los

Otros de los factores que se han sumado a los impedimentos de crecimiento de la

El factor que ha sido detonante para el decrecimiento de la compaa telfonos de Mxico

Previamente la compaa telfono de Mxico y Telcel eran la misma compaa hice

La compaa se encuentra en la etapa de declive, en la cual se encuentra en el cuadrante

Actualmente existen muchos mtodos de recopilacin de datos para la toma de

En lo particular, no tengo mucha confianza en las encuestas que se realicen a las

Otro tipo de herramienta metodolgica para la investigacin de los mercados es la

Como hemos visto tenemos muchas herramientas mercadologicas en las cuales

1.- Como consideras la calidad de los servicios telefnicos y

Cliente entrevistado en esta actividad mercadolgica, no ha expresado que son

2.- Cual seria el factor que te hara cambiar de compaa

El cliente no se expresado que ya tenido muchas inconformidades con el servicio que

4. - Ha tenido una inconformidad con los servicios prestados

El cliente nos ha expresado que recomendaras solamente el servicio de lnea telefnica

6. - como ha sido tu experiencia con la empresa telmex?

con la compaa telfonos de Mxico, en el servicio de telefona mvil est

La creacin de valor agregado en la empresa es de vital importancia para todas las