Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organizacin

planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de
la prestacin de servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de los
indicadores de satisfaccin de los usuarios.

Es un sistema para poder medir la eficiencia en el trabajo y el nivel de integracin de la prevencin

y la calidad en las actuaciones de mandos y trabajadores. Se integra el desempeo de los
trabajadores en Calidad, Productividad y Seguridad. Adems se implanta una poltica retributiva
que reconoce la contribucin de los empleados a los objetivos marcados conjuntamente.

CARACTERIZAR UN PROCESO

Una herramienta comnmente usada es la caracterizacin de procesos, herramienta usada para

describir cmo funciona un proceso y as dar cumplimiento a los requisitos de la norma.

COMPONENTES

Actividades: Es el conjunto de elementos secuenciales que conforman un proceso.

Entradas: Una o ms actividades puedes requerir un elemento para dar inicio a una actividad o
proceso. Este proceso pasa a travs de una transformacin para convertirse en una salida.

Salidas: Son los elementos transformados resultantes de un proceso. A menudo puede

considerarse que la salida de proceso corresponde la entrada del siguiente.

Clientes: Es quien recibe el elemento resultante del proceso.

Recursos: Son los elementos con los cuales se llevan a cabo las actividades del proceso. No se
transforman pero son necesarios en el proceso.

Proveedores: Suministran elementos necesarios para efectuar el proceso.

Lder: Es el encargado responsable del proceso.

Objetivo: Es el objetivo a lograr mediante la realizacin del proceso. Se compone de un verbo en

infinitivo mas la salida principal mas los atributos.

Alcance: Donde inicia y hasta donde va el proceso.

Documentos: Informacin con medio de soporte relacionada al proceso.

Parmetros de control: Control de los atributos para la salida de lo que se va a entregar.

Requisitos: Dadas las caractersticas del proceso y el sector en el que se encuentra, hay unos
requisitos a tener en cuenta.

Pasos para implementar la calidad:

Comprometerse con la calidad

Realizar disgnosticos
Planificar implementacin

Dar formacin y adiestramiento

Identificar procesos y necesidades de formacin

Documentar el sistema

Implementar documetacion

Auditoria

Analisi y mejora