Empresa: Insecticidas (ejemplo)

Razn social: Industrias S.A de C.V

Ubicacin: CDMX

Persona Entrevistada: Jefe de Manufactura

No. De empleados: De 100 a 120

Giro: Insecticidas

Certificacin: PROFEPA

Tabla: A-1

Conclusin: Nivel 2

Preguntas

Cul es el centro de inters de la organizacin?

El inters solo es en algunos clientes, cuando hay algn tipo de reclamos y as poder
remediar las fallas existentes.

Cul es el enfoque del liderazgo?

La mayora de las veces lo que se tiene que hacer no se delega y solo el jefe,
supervisor o el operador son los que realizan las actividades por s mismos, ya que
no hay una buena comunicacin entre los responsables y los colaboradores.

Cmo se decide qu es importante?

Una decisin se toma conforme las necesidades que un cliente va teniendo, conforme
a los productos.

Cmo se organizan las actividades?

Cada actividad lleva un procedimiento establecido el cual se realiza de forma

organizada, que es evaluado y aceptado por el rea de Gestin de Calidad.

Los resultados son los adecuados?

La mayor parte del tiempo los resultados que se obtienen son los esperados, en dado
caso de que los resultados no sean los correctos se procede a hacer una revisin al
proceso y con ello un ajuste que haga que los resultados sean los indicados por parte
de los clientes.

Cmo se realiza el seguimiento de los resultados?

Se sigue teniendo contacto con el cliente aun despus de que se haya entregado el
producto, y se toman en cuenta las opiniones y las recomendaciones que hacen.

Cmo se deciden las prioridades de mejora?

Dependiendo de qu tan feliz est el cliente entonces se realizar la mejora al

producto, para que la satisfaccin siga aumentando o al menos se mantenga en el
nivel adecuado, sin dejar de producir calidad.