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12. Solucin de problemas


12.1. Problemas generales
Problema Posible Causa Solucin
1. El indicador del El cable de suministro Comprueba el cable e insrtalo en el conector de la
panel frontal del elctrico principal est daado red elctrica.
decodificador no o desconectado.
est encendido.
Fallo elctrico domstico Comprueba los interruptores automticos
general. correspondientes y actvalos si es necesario.
2. Has olvidado la / Pnte en contacto con el distribuidor.
clave.

12.2. Problemas con el control remoto


Problema Posible Causa Solucin
1. El decodificador no Las pilas se han agotado. Sustityelas por unas nuevas.
responde al pulsar
los botones.
2. En ocasiones, el La parte posterior del Cierra las cortinas o acrcate al decodificador.
decodificador no receptor est expuesta a la luz
responde al pulsar solar directa.
los botones. La seal de la unidad de Orienta la unidad hacia el decodificador.
control remoto no alcanza el
decodificador.
Las pilas estn casi agotadas. Sustityelas por unas nuevas.

12.3. Solucin de problemas relacionados con la TV o la radio


Problema Posible Causa Solucin
1. En los modos TV El decodificador est Enciende el decodificador.
o Radio no hay ni apagado.
imgenes ni sonido. Problemas relacionados con Comprueba las conexiones de los cables.
los cables.
Problemas relacionados con Comprueba que la antena y el LNB estn
la antena o el LNB. correctamente ajustados.
2. En los modos TV o Problemas de recepcin de Comprueba que la antena y el LNB estn limpios y
Radio, las imgenes la seal. correctamente ajustados.
son borrosas o
el sonido tiene
interferencias.
3. El televisor Problemas de recepcin de Comprueba la transmisin de la seal.
muestra el mensaje la seal. Comprueba que has seleccionado la antena o el LNB
Sin seal. correcto.
Comprueba que la antena y el LNB estn limpios y
correctamente ajustados.
4. No puedo ver ni La Tarjeta inteligente no es Inserta una tarjeta vlida para el servicio.
escuchar un canal vlida.
codificado. La Tarjeta inteligente no est Inserta correctamente la tarjeta.
insertada correctamente.
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12.4. Solucin de problemas relacionados con la Gua de


Programacin
Problema Posible Causa Solucin
1. La Gua est vaca. El programa que ha No hay solucin para este problema. Esta informacin
seleccionado no es compatible la suministra el proveedor de servicios, por lo que est
con la Gua. fuera de nuestro control.
La hora local no es correcta. En el men Hora local, configura la hora correcta.
2. La Gua muestra La escala de tiempo de la Utiliza la funcin de zoom (botn azul) para reducir
puntitos sin texto. Gua es demasiado amplia. la escala de tiempo hasta que la informacin resulte
legible.
Selecciona el punto y pulsa el botn INFO del control
remoto para visualizar y leer la informacin.

12.5. Solucin de problemas relacionados con las listas


Problema Posible Causa Solucin
1. La lista est vaca. Has seleccionado una lista Pulsa el botn Blanco y selecciona la opcin Aadir
(de favoritos) vaca. para aadir los canales.
Pulsa el botn Verde y selecciona la lista Satlite
actual o Todos los canales.
La lista est ordenada. Pulsa el botn Azul y selecciona la opcin Ninguno.
No se ha encontrado ningn Pulsa el botn MEN y selecciona Configuracin.
canal para ese satlite. Selecciona otro modo de bsqueda y vuelve a buscar
canales.
2. No encuentro La lista est ordenada. Pulsa el botn Azul y selecciona la opcin Ninguno.
un canal pero s Te encuentras en una lista Pulsa el botn Verde y selecciona la lista Satlite
que tendra que incorrecta. actual o Todos los canales.
aparecer.
3. En la lista no La lista est agrupada. Si una seleccin lleva un signo + delante, pulsa el
aparece ningn botn i. Observars que se abre la seleccin.
nombre de canal. Pulsa el botn Azul y selecciona la opcin Ninguno.
4. Slo hay una lista Has seleccionado la opcin Pulsa el botn MEN y selecciona la opcin Lista de
disponible. Lista de acceso. acceso -Todos.
5. No puedo No has creado la lista de Pulsa el botn Verde y crea la lista de favoritos.
seleccionar una lista favoritos requerida.
de favoritos para
acceso limitado.
6. No puedo editar Ests en la lista No tienes privilegios para realizar cambios. Esta lista
un canal. movistar. est bajo control y se actualiza automticamente por el
operador movistar.
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12.6. Solucin de problemas relacionados con tarjetas inteligentes


Problema Posible Causa Solucin
1. No puedo ver ni La tarjeta inteligente no es Inserta correctamente una tarjeta inteligente vlida.
escuchar un canal vlida para el servicio. Contctate con movistar.
codificado. La tarjeta inteligente no est Inserta correctamente una tarjeta inteligente vlida.
insertada correctamente.
La unidad lectora del Pulsa dos veces el botn de encendido/apagado.
decodificador ha perdido la
comunicacin con la tarjeta
inteligente.
2. En la pantalla Hay un problema de Inserta correctamente una tarjeta inteligente vlida.
del televisor se autorizacin de la tarjeta Contctate con movistar en el nmero que aparece
ve una pantalla inteligente. en la pantalla del operador.
negra (sin vdeo/
audio) en todos los
canales; y tampoco
hay programas
decodificados; sin
embargo, se puede
ver el men.

12.7. Problemas relacionados con la instalacin


Problema Posible Causa Solucin
1. El televisor no No has seleccionado el canal Selecciona el canal de A/V correcto en el televisor.
recibe ninguna seal de audio/vdeo correcto en el
del decodificador. televisor.
2. El televisor No has seleccionado la Selecciona la relacin de aspecto correcta en el men
muestra reas relacin de aspecto correcta Perfil de usuario del decodificador.
negras a izquierda para el televisor.
y derecha de la
pantalla.
3. No se encuentran No has seleccionado el Selecciona el LNB(F) correcto en el men de
canales durante LNB(F) correcto. configuracin de instalacin del decodificador.
la configuracin Cuando se realiz la Realiza las selecciones correctas en el men de
(inicial) del instalacin, se seleccion un configuracin de instalacin del decodificador.
decodificador. puerto o tipo de conmutador
incorrecto.
Has seleccionado un satlite Selecciona el satlite correcto en el men de
incorrecto para buscar canales. configuracin de instalacin del decodificador.
Has seleccionado un mtodo En la configuracin inicial, elije siempre la opcin
de bsqueda incorrecto. Todos.
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