Ciberpragmatica
2.0
Nuevos usos dellenguaje
en Internet
Francisco Yus
Ariel Letras
OTROS rITULOS:
Ariel Letras
diseiio de la co Leccion Compaiiia
disei'io de La cubierta: Hans Ceel
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HUM. ADQ. ~ 9 S T- "I (,
ISBN 978-84-344-1713-7
Introducci6n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Desde hace varios milenios, el ser humano ha estado fascinado por su capacidad
de usar la palabra para comunicarse con sus semejantes. En un intento de comprender
la naturaleza especial de su don para ellenguaje, en comparacion con los rudirnenta-
rios sonidos emitidos por los animales, I el ser humano siempre ha recapacitado sobre
que es ellenguaje, como se aprende, que unidades pueden establecerse en la lengua,
en que parte del cerebro reside la habilidad de crear e interpretar enunciados, etc.
Sin embargo, no sera hasta el siglo xx cuando esta indagacion sobre ellenguaje,
denominada genericamente lingiiistica, adquiera el calificativo de una verdadera
ciencia del lenguaje. Los estudios pioneros de Saussure en el Estructuralismo, y
Chomsky en la Gramatica Generativa, han marcado el rumbo de la lingiiistica hacia
la madurez cientifica que esta posee en la actualidad.
Con independencia de este apelativo de ciencia que la lingiiistica ha adquirido en
la actualidad, no debemos olvidar que la complejidad del lenguaje humano es tan
profunda que en el desarrollo de esta ciencia dellenguaje se han originado diferentes
ramas que estudian otros tantos aspectos dellenguaje humano, a menudo con una
mayor 0 menor interseccion entre elias. As!, un mismo enunciado como el que mos-
tramos en (1) despertaria el interes de lingiiistas de diferentes ramas, que obtendrian
en su analisis conclusiones diferentes:
(l) El gato esta sobre la alfombrilla. c. [EI nino se quita sus zapatos !lenos de barro y, con cuidado,Jrota sus
pies limpios contra el Jelpudo] (Peccei, 1999: 1).
Entre otras muchas posibilidades investigadoras dentro de la linguistica, un LEXI- (4) a. l,D6nde esta mi caja de bombones?
COLOGO acotaria los campos semanticos de las palabras gato y alfombrilla y estudiaria b. Tenia hambre.
su posible intersecci6n 0 solapamiento con otros terminos analogos. Por contra, un c. Tengo que coger un tren.
linguista de la SEMANTICA ORACIONAL analizaria c6mo la organizaci6n gramatical, uni- d. l,D6nde esta tu plan de adelgazamiento?
da a los referentes de las palabras individuales proporciona un significado coherente e. Los nifios estaban en esta habitaci6n esta mafiana (Smith y Wilson,
a la oraci6n, con independencia del contexto en que esta sea utilizada. Y un linguista 1983: 163).
adscrito a la GRAMATICA GENERATIVA se interesaria en c6mo el ser humano se guia por
reg las para producir e interpretar esa oraci6n gramaticalmente correcta.
Sin embargo, hasta el advenimiento de la perspectiva pragmatica, pocas ramas No cabe duda, por 10 tanto, de que la rama de la linguistica que ha demostrado
de la linguistica estaban interesadas en analizar (0 eran capaces de estudiar) la inter- ser la mas adecuada para estudiar la practica cotidiana de la comunicaci6n es la pers-
pretaci6n de la misma oraci6n, ahora como (2b), en la situaci6n (2a), con el signifi- pectiva pragmatica. Sus origenes, adem as de algunos antecedentes precisos como la
cado final (2c): conocida divisi6n triadica de la semi6tica, por parte de Morris, en sintaxis, semantica
y pragmatica, pueden situarse sobre to do en la propia evoluci6n de la linguistica des-
(2) a. [Pedro y Maria tienen un gato que tiene la costumbre de sentarse en de dos paradigmas 2 linguisticos de corte te6rico e idealista, como el Estructuralismo
su alfombrilla para dar a en tender a sus duenos que tiene hambre]. y la Gramatica Generativa, hacia una perspectiva investigadora mas orientada hacia
b. Pedro (a Maria): El gato esta sobre la alfombrilla. la practica cotidiana del lenguaje dentro de un contexto. Sin duda, fue una cierta in-
c. El gato tiene hambre. satisfacci6n de los analistas por el explicito rechazo, en ambos paradigmas, del estu-
dio de la practica individual dellenguaje, uno de los factores que originaron el cam-
La gran contribuci6n de los estudios linguisticos.en los ultimos afios, bajo el bio de marco te6rico. Como se comenta en Yus (1997 a: 17-18; 2003a), habia un
marco investigador de la pragmatic a, es precisamente la certeza de que es imposible convencimiento cada vez mayor entre los linguistas de que algunos aspectos del len-
analizar ellenguaje si 10 separamos del contexto en que este surge y es interpretado. guaje no se podian explicar desde una perspectiva idealizada que excluyera el contex-
Los seres humanos casi nunca son literales cuando hablan; al contrario, suelen dejar to y su mediaci6n en la producci6n e interpretaci6n de enunciados. Todo esto llev6 a
implicita toda aquella informaci6n que creen que su interlocutor podra obtener por si una busqueda de explicaciones basadas mas en hablantes particulares que en sujetos
mismo, y basan la interpretaci6n que buscan con su enunciado (el denominado signi- idealizados, mas en el uso que en la idealizaci6n dellenguaje. Como sefialan Halle et
ficado del hablante en oposici6n al descontextualizado significado de la oracian) en al. (1978: 65, cit. en Olivares, 1982: 170), durante los afios setenta del pasado siglo
la capacidad del interlocutor para acceder a la informaci6n contextual que Ie permiti- parecia que se contemplaba la caida del hablante-oyente ideal, puesto que la linguis-
ra interpretar correctamente el sentido final del mensaje. Un enunciado como el que tica se habia tornado menos inclinada a aceptar las generalizaciones estandar de la
hemos mostrado en (2b) no tendra sentido si Maria no es capaz de extraer la informa- gramatica transformacional y mucho mas interesada en articular modelos de hablan-
ci6n contextual (2a) y, de este modo, poder elegir correctamente la interpretaci6n tes-oyentes especificos. En una palabra, se comenz6 a buscar el significado en uso,
pretendida (2c). La ausencia de esta informaci6n contextuaillevaria a Maria a inter- mas que el significado en abstracto (Leech, 1983: 4) y los linguistas se interesaron
pretar que Pedro simplemente esta informandole de d6nde esta ubicado el gato, una cada vez mas por el (contextualizado) enunciado y menos por la (descontextualizada)
informaci6n que seria totalmente irrelevante para ella. La linguistica deber ser capaz oracian.
de explicar la mediaci6n del contexto en estas interpretaciones. Tambien debe dar En el caso que nos ocupa, esto es, el estudio de la comunicaci6n que establecen
razones que justifiquen, por ejemplo, la mala interpretaci6n del enunciado (3b) en la los seres humanos mediante la conexi6n a Internet, nos parece obligatoria una pers-
situaci6n (3a), por parte de un nino que, err6neamente, elige el sentido literal del
enunciado de su madre; y debe poder justificar, de una forma cientifica, por que las 2. Tomamos paradigma en el sentido propuesto por Kuhn, esto es, como un modelo teorico que
respuestas (4b-e) a la pregunta (4a) son validas en una hipotetica situaci6n conversa- proporciona a una comunidad de investigadores las directrices e hipotesis por las que deben guiarse en
sus respectivos estudios (vease Kuhn, 1975). En general, los paradigmas surgen a partir de las ideas
cional, a pesar de que estas no responden a la pregunta de una fonna explicita:
revolucionarias de una sola persona que, en el caso de la lingiiistica, podrian ser Saussure y Chomsky
en el Estructuralismo y la Gramatica Generativa respectivamente. Sobre la posible aplicabilidad de este
(3) a. [Un nino entra a su casa]. termino a los diferentes modelos lingiiisticos, vease Percival (1976), Beaugrande (1991), y Alcaraz Varo
b. Madre: Limpiate los pies, por faVOr. (1990), entre otros.
20 ClBERPRAGMA TICA 2.0 PRAGMATICA, CONTEXTO Y RELEVANCIA 21
pectiva investigadora como la pragmatica, que nos permita indagar en la mediacion coherencia ... en la forma en que se emplea la noci6n de pragmatica, y en los progra-
que realiza el contexto en el resultado final de la comunicacion. En Yus (2001a) se mas investigadores desarrollados a partir de esta perspectiva metodologica (Nuyts
acufio el termino Ciberpragmatica para el analisis del discurso electronico y su co- 1987: 715).
municacion e interpretacion por Internet, cuyas caracteristicas pragmaticas se estu- Por contra, en Yus (1997a: 22-23) se argumenta que sf podemos etiquetar la
diaron en diferentes capitulos desde una perspectiva basicamente pragmatico-cogni- pragmatica como paradigma, pues esta suficientemente afianzada en los estudios lin-
tiva y, en concreto, desde la perspectiva de la teo ria de la relevancia (Sperber y giiisticos actuales como para otorgarle este rotulo. La pragmatica engloba una serie
Wilson, 1986, 1995). En la actualidad, el termino sigue vigente, pero la evolucion de de hallazgos cientificos que sirven de modelos para resolver posibles problemas y
las diferentes posibilidades de interacci6n que ofrece Internet nos obliga a una revi- que aportan teorfas y objetivos para toda una comunidad cientifica. En la actualidad,
sion, actualizaci6n y extensi6n exhaustivas de las conclusiones obtenidas en ese libro creemos que debemos hablar de la pragmatica como paradigma consolidado. El vincu-
(ver 1.4 infra). lo de union entre las diferentes aproximaciones englobadas bajo la rnisma etiqueta de
pragmatica seria un interes compartido por el estudio del lenguaje en acci6n, por el
contexto, por la vertiente mas interactiva del lenguaje y, sobre todo, por como se
2. La importancia del contexto produce e interpreta ellenguaje.
3.1. MODELO DEL COD/GO FRENTE A MODELO INFERENCIAL comunicacion os tens iva merece ser analizada por la pragmatica, mientras que la
transmision accidental de informacion, aquella que el hablante exuda sin una inten- 0.
Tradicionalmente, se ha considerado la comunicacion como una actividad en la cion explicita de establecer una comunicacion con el oyente, se situaria fuera de su .
que los oyentes simplemente descodifican, de forma casi automatica, el mensaje que marco de estudio. Por ejemplo, en las situaciones anilogas (5) y (6), solo la segunda
el hablante ha codificado (modelo del codigo).4 Por supuesto, la interpretacion de los deberia ser analizada por la pragmatica, a pesar de que, en ambos callos, se realizan
mensajes es mucho mas complicada y esta, de hecho, sujeta a hipotesis inferenciales operaciones inferenciales de atribucion de sentido a la actividad de la otra persona: 6
sobre las que no hay certeza absoluta (modelo inferencial). No es que S&W nieguen la
existencia de la codificacion, considerada el paso inicial de toda comunicacion verbal, (5) [Tomas va andando por la calle que lleva a la estacion deferrocarril y ve,
sino que argumentan que esta es insuficiente en la interpretacion de los enunciados y, al otro lado de la misma, a su amigo Pedro. Este lleva una maleta y, mien-
en consecuencia, debe combinarse con la inferencia. En palabras de Wilson (1994: tras anda con paso apresurado, mira su relo} con preocupacion. Tomas
47), precisamente porque la interpretacion del enunciado no es simplemente desco- irifiere, correctamente, que Pedro llega tarde para coger un tren].
dificar, sino un proceso falible de formacion y evaluacion de hipotesis, no hay garantia (6) [Tomas va andando por la calle que lleva a la estacion deferrocarrily ve,
de que la interpretacion que satisface las expectativas de relevancia del oyente sera la al otro lado de la misma, a su amigo Pedro. Este lleva una maleta yanda
correcta, esto es, la pretendida. Debido a asintonias en la memoria y en los sistemas de con paso apresurado. Tomas cruza la calle y saluda a Pedro. Tras devolver-
percepcion, el oyente puede que pase por alto una hipotesis que el hablante penso que Ie el saludo, Pedro mira su relo} con preocupacion. Tomas irifiere, correcta-
seria muy prominente, 0 detectar una"hipotesis que el hablante habia pasado por alto. mente, que Pedro quiere de}ar claro que llega tarde para coger un tren].
Los malentendidos ocurren. 5 El objetivo de una teoria de la comunicacion es identifi-
car los principios que subyacen en las elecciones (falibles) del oyente.
3.3. Lo MANlFIESTO. EL ENTORNO COGNITIVO
3.2. LA OSTENSI6N Y LA INTENCI6N Las personas construyen conceptos y representaciones del mundo diferentes, del
mismo modo que sus experiencias personales son tambien distintas. S&W denomi-
S&W asumen la conceptualizacion de la comunicacion de base intencional ini- nan a este cumulo de factores entornos cognitivos, que se forman de la siguiente
ciada por analistas como Grice 0 Strawson, segu.n la cual es importante identificar la manera: los hechos del mundo se manifiestan a la persona solo si esta persona es ca-
intencion de comunicar del hablante para una correcta comprension del mensaje. A paz de representarlos mentalmente y aceptar su representacion como valida (S& W,
tal efecto, S&W proponen dos variedades de intencion, la informativa (intencion de 1987: 699). La suma de los hechos que se manifiestan al individuo conforma su en-
informar de algo), y la comunicativa (intencion de informar de la intencion de infor- tomo cognitivo. El entorno cognitivo total de un individuo consiste en no solo todos
mar de algo). Con la segunda, se llama poderosamente la atencion del oyente, esto es, los hechos que conoce, sino tambien en todos los hechos que es capaz de conocer en
no solo se hace manifiesta la intencion de informar, sino mutuamente manifiesta para un momenta y lugar determinados (ibid.).
ambos interlocutores, por 10 que el estimulo adquiere un caracter ostensivo. Los esti- S&W proponen ampliar el entomo cognitivo tambien a los supuestos (assump-
mulos ostensivos deben satisfacer tres requisitos (S&W, 1986: 153-154): a) atraer la tions) e introducir la nocion de grados de suposicion, porque cuando identificamos
atencion del oyente; b) dirigir esa atencion hacia las intenciones del hablante; y c) un fenomeno, algunas conjeturas sobre su naturaleza son mas accesibles que otras.
revelar las intenciones del hablante. En pocas palabras, a veces solo descubriendo las Desde luego, la informacion expuesta sin mas al individuo es mas debil que la infor-
intenciom;s comunicativas subyacentes del hablante se puede acceder a la informa- macion que ya se conoce y de la cual se posee una representacion mental. Entre otras
cion que el hablante pretende comunicar con su enunciado 0 conducta no verbal razones, el individuo no atribuye falsedad a sus creencias, es decir, a 10 que ya cono-
(S&W, 1987: 700). ce con seguridad, pero si puede atribuir un margen posible de falsedad a los fenome-
Una consecuencia de esta vision de la comunicacion es que para S&W solo la nos que simplemente se Ie manifiestan (S&W, 1986: 40).
S&W sugieren que, debido a que 10 manifiesto es mas debil que 10 conocido, se
4. En palabras de Sperber (1994a: 181), segun el modelo del codigo los fallos en la comunica- puede proponer la nocion de manifestacion mutua que segun los autores no adolece
cion ocurren cuando la codificacion 0 la descodificacion no se llevan a cabo correctamente, 0 cuando el
ruido dana la sefial sonora 0, mas concretamente, cuando los codigos de los interlocutores no coinciden
adecuadamente .... Si esta explicacion es correcta, entonces la capacidad de comunicarse lingiiisticamente 6. En Yus (l997b, 1998e) se propone un modelo escripto-iconico de fa comunicacion compuesto
no deberia, en absoluto, describirse como inteligente. por dieciseis supuestos, la mitad de los cuales esta dedicada al estudio de la interpretacion de mensajes
5. Vease Yus (l998c, 1998d, 1999a, 1999b) para una aplicacion de esta teoria al malentendido. (no)-verbales en los que no existe una intencionalidad manifiesta en su emision al destinatario.
CIBERPRAOMATICA 2.0 PRAoMAnCA, CONTEXTO Y RELEVANCIA 25
24
de las mismas limitaciones que la nocion tradicional de conocimiento mutuo. En sus Sin embargo, para S&W, aunque la inferencia humana no es, en sentido estricto, .
conversaciones, los hablantes estan expuestos a toda una gama de informaciones con- logica, si contiene reg las deductivas a las que el ser humano accede espontaneamente
textuales de indole fisica y conceptual. S&W (1986: 41) sugieren el termino entorno antes de pasar a las operaciones cognitivas de confirmacion de hipotesis. Los procesos
cognitivo mutuo para la parte del entomo fisico 0 psiquico que es manifiesto para los de inferencia funcionan a partir de representaciones mentales previas del individuo y de
dos interlocutores y que ambos comparten en un contexto concreto. Dentro de este supuestos factuales del mundo. Cada nuevo supuesto inferido se comblna con los su-
entomo cognitivo, todas las hipotesis que surgen Y comparten los hablantes seran puestos pre-existentes para modificar y mejorar la representacion general del mundo
supuestos de manifestacion mutua (mutually manifest assumptions). que posee todo ser humano. La deduccion se entiende como el resultado de unir una
nueva informacion P a la informacion antigua C ya almacenada en la mente del indivi-
duo. S&W (1986: 108) denominan contextualizacion a esta operacion cognitiva. Dicha
3.4. LA INFERENCIA (NO DEMOSTRATIVA) Y LA DEDUCCION
contextualizacion puede dar lugar a eJectos contextuales, un termino muy irnportante en
la teoria de la relevancia. Un efecto contextual, llamado con posterioridad eJecto cogni-
Durante la interpretacion, el oyente analiza la forma logica de un enunciado, es tivo/ se produce cuando un contexto es modificado de algUn modo por la nueva infor-
decir identifica la secuencia de palabras de la que consta el enunciado con indepen- macion. Esta modificacion del contexto desemboca en el fortalecimiento 0 el abandono
dencia del contexto en que es pronunciado, y construye de modo inferencial su for- de supuestos previos dependiendo de factores como la fortaleza de dichos supuestos
ma proposicional, ala vez que obtiene la informacion explicita y/o implicita en ~a- . previos 0 el equilibrio entre el interes que aporta y el esfuerzo que esta exige.
ralelo con la activacion de un contexto mayor 0 menor. La inferencia es una operaclon
mental por la que los participantes en una conversacion evaluan las intenciones de
los demas y en las que basan sus respuestas. Esta operacion mental se ve afectada 3.5. FUENTES INFORMATIVAS EN UN CONTEXTO
pretan los mensajes que circulan por la Red, pero estas no difieren de las usadas en la Debemos subrayar que S& W proponen una vision del contexto mucho mas
comprension de enunciados en situaciones de co-presencia fisica. Estamos equipados dinamica que en investigaciones pragmaticas anteriores, especialmente las que se
con una facultad evolutiva para maximizar la relevancia de los enunciados que pro- realizaron en los afios setenta y ochenta del pasado siglo, cuando el interes en el
cesamos, pero no aplicamos una capacidad diferente para cada tipo de estimulo, lin- contexto se centraba en diferenciar sus posibles variedades (como en Wardhaugh,
giiistico 0 de otro tipo. 1976, con un capitulo dedicado a cada tipo de contexto) 0 en dividir el <fontexto en
3. Los usuarios esperan que sus destinatarios sean capaces de acceder a la infor- sus diferentes sUb-componentes. En ambos casos, aunque se reconocia la importan-
macion contextual que es necesaria para obtener la interpretacion correcta de sus men- cia del contexto, en cierto modo este se asumia como sobreentendido y el enuncia-
sajes. Del mismo modo, los usuarios destinatarios acceden a la informacion prove- do simplemente era insertado en el contexto para obtener la interpretacion co-
niente del contexto como parte de su actividad inferencial orientada a la relevancia. rrecta.
4. Las cualidades de los diferentes medios de comunicacion mediada por In- Por contra, S& W plantean una no cion de contexto como un sub-grupo de los
ternet (chats, correo electronico, messenger, paginas web ... ) influyen en la calidad del supuestos mentales que la persona atesora y que usa segUn necesidades interpretati-
acceso de los usuarios a la informacion contextual, a la cantidad de informacion ob- vas concretas exigidas por el enunciado del emisor. El contexto, por 10 tanto, nunca
tenida, a la interpretacion elegida y al esfuerzo mental que los usuarios han de dydicar esta sobreentendido 0 es un componente estatico en la comunicacion, sino que cons-
para obtener esta interpretacion. tituye una informacion mental ligada a las necesidades comunicativas e interpretati-
vas. La facilidad 0 dificultad con la que dicha informacion es obtenida dependera,
La figura 1.1 resume estas hipotesis. La Ciberpragmatica analiza los intercam- entre otros factores, del tipo de comunicacion en curso y del tipo de discurso que esta
bios comunicativos que tienen lugar entre usuarios de la Red en sus diferentes cana- siendo interpretado. Por supuesto, las cualidades de los diferentes canales de Internet
les 0 formas de interaccion virtual. Los_que hemos llamado (<usuarios emisores pre- (por ejemplo, su ubicacion en los ejes oraVescrito, visuaVverbal 0 sincronico/asincro-
dicen que sus destinatarios obtendran conclusiones relevantes al acceder a una nico) afectan a la accesibilidad de la informacion contextual y generan implicaciones
determinada informacion contextual. Del mismo modo, los destinatarios buscaran la respecto a como los usuarios preven y obtienen dicha informacion. Ademas, las dife-
relevancia en los mensajes 0 textos (0 irnagenes, videos ... ) que procesan. El contexto, rentes formas de interaccion en la Red estan en constante proceso de evolucion con
por 10 tanto, juega un papel esencial tanto en la produccion como en la recepcion de la adicion de nuevas cualidades que varian su ubicacion en los tres ejes mencio;ados
informacion en Internet, del mismo modo que ocurre en situaciones cara a cara. ~on anterioridad. Por ejemplo, los antafio textuales chats incorporan ahora la posibi-
Mad del uso paralelo de la voz y de la web cam, 10 que favorece una contextualiza-
Entorno Conocirniento Enunciados cion mas correcta de los enunciados.
ffsico (?) enciclopedico previos
~\------------------v-----------------~I
Supuestos mentales
1 5. Ciberpragmatica, cognici6n e Internet
(Visi6n dinamica)
.. - - - - - - - - - -. I 1 .-----------.
estin en un estado de constante influencia mutua. Por un lado, el disefio de la tecno-
logia y la gama de opciones que ofrece a sus usuarios afectan a la cali dad de las in-
: Predicci6n : : Busqueda : teracciones que los usuarios pueden entablar. Por otro lado, los usuarios a menudo
Usuario Usuario
de .....- .--. de
relevancia :
emisor destinatario
I relevancia
I
:
dan usos innovadores a esas tecnologias, 10 que termina afectando al disefio de futu-
~ - - - - - - - - - _I ras aplicaciones y a la calidad de las interacciones que se llevan a cabo mediante
esas aplicaciones. Tomese como ejemplo los mensajes de SMS entre telefonos mo-
viles (texting) .'2 Esta opcion era claramente marginal en el disefio inicial de estos
Predicci6n de contexto :: Visual/verbal :: Elecci6n de contexte dos entre sus usuarios (SMS, texting). Cada vez, sin embargo, parece mas obvio que el telefono movil
Identidad I I Virtual/fisico I I Identidad e Internet ~stan imb:icandose e hibridandose. Con los nuevos rnodelos como el iPhone 0 la Blackberry,
~---------------- ______ I~ _____ - - - - - - - - - - - ______ I~ ____ - ________________ _
y con termmales analogos como las agendas electronicas 0 PDAs, los usuarios leen, escriben y mandan
mensaJes de correo electronico desde estos aparatos, navegan por la Red, buscan en Google etc. Como
FIGURA 1.1 . Esquema general de la camunicacion par Internet seg-un la Ciberpragmatica.
argumentamos en el capitulo octavo, en un futuro cercano el campo de estudio de la cibe~ragmatica
34 CIBERPRAGMA TICA 2.0 PRAGMA TICA, CONTEXTO Y RELEV ANCIA 35
telefonos, pero la creciente (y sorprendente) popularidad de este servicio entre los b. <Bisbaal> y[o] creo q[ue] [los concursantes de Operacion Triunfo]
usuarios llevo a que las compafiias re-disefiaran sus aparatos de forma que estos tu- n[ 0 ] tienen [un ordenador conectado a Internet] d[ e]ntro d[ e] la acade-
vieran opciones de gestacion de mensajes mas faciles (ej., la famosa opcion de com- mia [de Operacion Triunfo] [en la que estan concursando para con-
pletar palabras mientras se teclea), ala vez que incluian ofertas de tarifas de SMS vertirse en cantantes profesionales].
en la publicidad de sus contratos de telefonia.
Por otro lado, el lugar que estas aplicaciones 0 tecnologias ocupan en las escalas 2. Como ya se ha mencionado, la mayor 0 menor capacidad de los diferentes
oral/escrito, visual/verbal y sincronico/asincronico afecta, como ya se ha se- canales de comunicacion por Internet para connotar sus mensajes con marcas de ora-
fialado, a la calidad y cantidad de las interacciones llevadas a cabo con ellas. No en lidad (tanto en los ejes oral/escrito como en el visual/verbal) puede afectar al equili-
vano, un aJpecto central de la Ciberpragmatica es determinar hasta que punto los brio entre efectos cognitivos y esfuerzo mental a la hora de evaluar la relevancia de
atributos de las diferentes opciones de comunicacion por Internet influyen en la esti- los mensajes enviados por esos canales. Uno de los objetivos de la Ciberpragmatica
macion de la relevancia, es decir, como influyen en (!l calculo tanto de los efectos es analizar el reto que supone, para los usuarios de Internet, compensar la falta de
cognitivos que pueden generarse como del esfuerzo mental que conlleva su obten- oralidad de la comunicacion virtual. Una merma en la oralidad de la informacion
cion. En Yus (2007c, 2008b, en prensa b) se prop one una serie de posibles alteracio- comunicada puede exigir, en determinadas ocasiones, un esfuerzo mental sup lemen-
nes de la relevancia producidas por las diferentes cualidades de las tecnologias para tario y mas dificultad para identificar las intenciones subyacentes, los sentimientos y
la comunicacion por Internet: las emociones de los demas usuarios (Yus, 2005a).
Por 10 tanto, las diferentes formas de comunicacion por Internet pueden ubicarse
1. Existe un estrecho vinculo entre la estimacion de relevancia y el uso de la en una escala de contextualizacion cuyos extremos sedan, por un lado, los entornos
tecnologia que se realiza a partir de las cualidades de la interfaz del programa infor- muy saturados de informacion contextual (videoconferencias, telefono por Internet
matico. En efecto, aquellos usuarios que tengan problemas para acceder a la Red, con web cam, etc.) y, por otro, entornos basados unicamente en el texto tecleadoY
para usar los protocolos 0 reglas de uso inherentes a los programas de interaccion Aunque en todos los casos hay un vacio de informacion que ha de rellenarse inferen-
virtual, etc., se enfrentaran a un aumento suplementario del esfuerzo incluso antes de cialmente, en los entornos de escasas opciones de oralizacion se puede generar un
que la interaccion con otros usuarios llegue a establecerse. Los usuarios expertos, por nivel suplementario de esfuerzo para esa actividad inferencial. En otras palabras, se-
contra, obtendran 10 mejor que la tecnologia puede ofrecerles para sus interacciones. gUn la denominada tesis de la infradeterminacion (underdeterminacy thesis) , siempre
El propio discurso exhibido en la Red puede ser indicativo de quien es un usuario hay huecos informativos por rellenar, tanto entre 10 que dice el hablante y 10 que de-
experto y quien no 10 es (Yus, 2003b). Por ejemplo, en los chats los usuarios novatos sea comunicar, como entre 10 que dice el hablante y 10 que el oyente interpreta, como
tienden a teclear mucho texto, como en (8), mientras que los usuarios que dominan se resume en (10):
las tecnicas de conversacion virtual dejaran implicita (esto es, sin teclear) la informa-
cion que puede ser recuperada (inferida) por sus lectores, como se observa en (9a), (10) a. Lo que el hablante desea comunicar.
que en el contexto de la conversacion en curso y teniendo en cuenta la tematica del [solo se parece a ... ]
canal de chat en el que se encuentra (Ia pagina oficial del concurso Operacion Triun- b. Lo que el hablante dice literalmente.
fo), comunica mucha mas informacion, como se observa en la parte de (9b) escrita en [solo se parece a ... ]
cursiva: c. Lo que el oyente interpreta.
(8) <mariabisb> rosa tiene una voz bonita pero Ie falta mucha autoridad en el
escenario. En eso Ie dan 100 vueltas chenoa y bisbal, y manu.
(9) a. <Bisbaal> y creo q n tienen dntro d la academia 13. Propuestas de escalas han sido planteadas en diferentes estudios. Un ejemplo es Baltes et
al (2002), que proponen dos ejes: uno de a) sincronia y otro de presencia 0 ausencia de pistas orales y
visuales . La escala preve un extremo de gran saturacion contextual en la comunicacion cara a cara,
tendra que ampliarse para abarcar tambien las interacciones entre personas por la Red pero mediante el y otro de minimo aporte contextual en la tradicional carta escrita, con medios como la tele-conferencia,
telefono movil (un tipo mas de cornunicacion virtualizada ya que, como en Internet, con el rnovil da igual los chats y el correo electronico como entornos intermedios. Hard af Segerstad y Ljungstrand (2002)
la localizacion fisica de quien llama 0 recibe la llamada) y el uso del SMS. Ademas, segun ha demostrado hacen una propuesta similar, en este caso sobre un solo eje: a la izquierda situariamos medios asin-
un informe del Pew Internet Project (Horrigan, 2009), el uso del movil infiuye en el uso que, de forma cronicos con una sensacion de presencia social minima; a la derecha, se situarian los medios mas
paralela, se hace de Internet. Algo parecido ocurre con el televisor, aparato tipicamente ajeno a cualquier sincronicos y de mayor presencia social. Dentro de la escala sitUan, de izquierda a derecha, la carta
estudio de la comunicacion por Internet y que, sin embargo, esta siendo colonizado por Internet como tradicional, el correo electronico, los chats, la mensajeria instantanea (ej., Messenger) y la comunica-
un terminal mas de acceso a la Red (cf. Alandete, 2009a; Grau, 2010). cion cara a cara.
CIBERPRAGMA TICA 2.0
PRAGMATlCA, CONTEXTO Y RELEVANCIA 37
36
Como se argumenta en Yus (2007c, 2008b), las tecnologias que carecen de la 3. Las cualidades del diseno de las diferentes tecnologias de la interaccion y
capacidad de comunicar, de forma efectiva, las cualidades vocales y visuales de la in- comunicacion infiuyen en la estimacion de relevancia por parte del usuario, a veces
teraccion cara a cara pueden generan unos vacios de informacion suplementarios incrementando el esfuerzo mental requerido para acceder a la informacion y obtener
(tanto para el emisor como para el destinatario) que tambien han de ser rellenados interpretaciones satisfactorias. A menudo, los usuarios han de superar limitaciones
producidas por el diseno de los espacios de interaccion virtual. Es 10 que oCilrre con
inferencialmente, como se resume en (11):
el diseno de los canales de chat, como se vera en el capitulo 5.
(11) a. Lo que el usuario emisor desea comunicar. 4. Las mejoras en el diseno de los entornos para la comunicacion virtual (y las
mejoras paralelas en la cantidad y cali dad de la informacion a la que los usuarios
[solo se parece a .. .]
b. Lo que el usuariQl emisor podria haber dicho (en la comunicacion pueden acceder) no siempre conllevan un mejor equilibrio entre el interes que se
cara a cara, saturada de informacion contextual). produce (efectos cognitivos) y el esfuerzo que exige obtenerlo. Por ejemplo, gestio-
nar la conducta no verbal de los avatares en portales como Second Life puede ser di-
[solo se parece a ... ]
c. Lo que el usuario emisor realmente teclea. ficil y sin una clara recompensa (cf. capitulo 5). Ademas, muchos usuarios recelan de
algunas mejoras en la capacidad de contextualizacion porque, al mismo tiempo, ge-
[solo se parece a ... ]
d. Lo que el usuario destinatario podria haber oido (en la comunicacion neran una imagen mas fidedigna del usuario, 10 cual puede ser contraproducente.
cara a cara, saturada de informacion contextual). Como se concluyo en una encuesta repartida en Yus (2001 b), muchos usuarios prefe-
cian la seguridad de la comunicacion textual a pesar de tener opciones de contex-
[solo se parece a ... ]
e. Lo que el usuario destinatario realmente lee. tualizacion como el uso del telefono (Skype) 0 la web cam.
5. Como se vera con mas detalle en el tercer capitulo, la transferencia de dis-
[solo se parece a .. .]
f Lo que el usuario destinatario interpreta. cursos no virtuales a la idiosincrasia de la Red puede requerir una adaptacion a las
peculiaridades del nuevo entorno, sobre todo en terminos de cuanta informacion se
Por supuesto, los usuarios recurren a diversas estrategias para oralizar sus discur- proporciona, en que forma se presenta, y como se consiguen equilibrios de efectos y
sos. Por ejemplo, los usuarios de chats recurren a 10 que en Yus (2001a) se denomino esfuerzo sirnilares a (0 mejores que) los que inicialmente se obtenian fuera de Inter-
texto escrito oralizado y en Yus (2005a) se etiqueto como deformacion textual, basi- net. Dos ejemplos seran analizados brevemente en el tercer capitulo: Por un lado, el
camente referida a la repeticion de letras y signos de puntuacion, ademas del uso de los ciberperiodico frente al periodico impreso (cf. Yus, 2003d). Por otro lado, la publici-
famosos emoticonos, como se vera en el capitulo 5. Dicha deformacion no solo esta dad por Internet (ej., los banners) frente a la publicidad tradicional en formato impre-
encaminada a compensar la falta de oralidad del discurso tecleado, sino que tambien so (cf. Yus, 2005c).
ayuda a los usuarios a la hora de comunicar, de una forma mas eficaz, sus senti mien- 6. Las cualidades sociales de algunos textos 0 discursos creados en Internet
tos, actitudes y emociones. Un ejemplo utilizado en Yus (2005a) es el que se muestra pueden aportar un beneficio que compensa, de algun modo, el esfuerzo que exige
en el mensaje (12a), enviado a un canal de chat. De ese mensaje podemos deducir que producirlos e interpretarlos, por ejemplo, aportando un refuerzo de los supuestos de
(12b) seria la proposicion resultante de la contextualizacion de ese mensaje por parte indole comunitaria 0 pertenencia a grupos virtuales. Nos encontramos ahora en la
del usuario que 10 interpreta, mientras que (12c) seria una explicatura unida a un es- era de las redes sociales cooperativas (Ia denominada Web 2.0), el software social,
quema actitudinal favorecido por la presencia de signos de interrogacion. Finalmente, etc. La revista Time Magazine nombro en 2006 persona del ano al usuario de In-
(12d) serfa la proposicion resultante tras la interpretacion de la repeticion del signo de ternet, por generar colectivamente contenidos para ser compartidos por los demas
interrogacion como una senal de insistencia por parte del emisor (cf. capitulo 5): (como en YouTube 0 Wikipedia). En estos casos, el esfuerzo que exige producir e
interpretar la ingente cantidad de contenidos generados por los usuarios en Internet
(12) a. <nenita69> alguien de torrejon de ardoz??????? I
se cornpensa con un sentimiento de comunidad, de estar ahi que permite un equi-
b. <nenita69> [Hay] alguien de Torrejon de Ardoz [conectado,a este librio final positivo en terminos de relevancia. EI capitulo cuarto se dedicara a estas
canal] [que quiera charlar conmigo]? redes sociales por Internet.
c. <nenita69> esta preguntando si alguien de Torrejon de Ardoz [que Los blogs tambien seran analizados en el cuarto capitulo como parte del fenome-
este conectado a este canal] [quiere charlar con ella]. no de la Web 2.0 y son otro ejemplo de como el esfuerzo mental puede aumentar, pero
d. <nenita69> esta preguntando con insistencia si alguien de Torrejon en paralelo a una compensacion social que deriva finalmente en una relevancia
de Ardoz [que este conectado a este canal] [quiere charlar con satisfactoria. Aunque muchos de los contenidos que se publican en esos blogs son, a
menudo, irrelevantes, por alguna razon despiertan el interes de sus lectores. Del mis-
ella].
38 CmERPRAGMATICA 2.0
contextos fisicos tiendan a hibridarse y mezclarse formando, mas bien, redes perso_ olllplementos (ej.,piercings) y otros simbolos visuales de fuerte identificacion gru-
nales de interaccionfisico-virtual (2.5). Ademas, mas adelante en esta segunda edi- cal (vease Feixa, 1998).1 Finalmente, el vertice inferior del triangulo estaria forma-
cion se ha afiadido un capitulo dedicado a diferentes formas de comunicacion por
Internet que estan basadas en la pagina web y que han adquirido notoriedad en los
:0 por la identidad individual (self), que se moldea diariamente por los diferentes
. tercarnbios conversacionales que lleva a cabo el individuo en su vida coti~iana. De
ultimos afios: los blogs y los sitios de red social (Facebook, Tuenti .. .), un epigrafe :echO, el ser humano esta constantemente negociando su identidad discutsiva con
dedicado al microblog Twitter, y epigrafes dedicados tambien al fenomeno del tras- los demas, 10 que Boxer y Cortes-Conde (1997: 282) llaman identidad relacional.
vase de discursos como la prensa 0 la publicidad al formato de la Red, con conse- En este rnismo sentido, Goffman (1987) habla del ser humano como construccion
cuencias importantes respecto a como se obtiene la relevancia de estos discursos. interactiva, en la que la persona negocia su imagen personal (face) con los demas 0,
I
dicho de otra forma, en la que esta se posiciona discursivamente ante los demas
(Davies y Harre, 1990).
2. Discurso y fuentes de identidad Como se vera en este capitulo, esta representacion de niveles discursivos en
forma de triangulo invertido se re-invierte, hasta cierto punto, en Internet (fig. 2.1).
A 10 largo de la vida de un individuo, este adquiere diferentes rasgos discursivos En efecto, la anterior amplia zona superior del triangulo, dominada por rasgos macro-
y de conducta interactiva que, en ultima instancia, influyen en su desarrollo como sociales de la identidad, sufre un proceso de minimizacion 0 fragmentacion debido a
persona. Dichos rasgos emanan de la tendencia general del ser humano a agruparse y la capacidad de los usuarios para comunicarse con personas que pertenecen a comu-
formar vinculos sociales y que Allott (1998) bautiza como grupismo. Por esta razon, nidades de habla muy alejadas cultural y geograficamente, un hecho que puede llegar
muchos estudios pragmMicos han subrayado la importancia del contexto social en la a diluir los marcadores sociales de identidad, a la vez que otros rasgos importantes
comunicacion humana (cf. Akman, 2000). En Yus (2002a) se propone una represen- . como el sexo 0 la raza simplemente desaparecen en aquellas comunicaciones virtua-
tacion grMica de las relaciones entre discurso e identidad a modo de triangulo inver- les que estan todavia basadas en el texto escrito. Se trata de un rasgo mas de la globa-
tido, en cuya amplia parte superior situariamos los rasgos discursivos de corte macro- lizacion, que ha desembocado en una sociedad-red real (Castells, 1997; Echeverria,
sociologico asumidos por la persona (y, a menudo, heredados por esta) como, por 1994, 1999), en una sociedad-red virtual en el ciberespacio (Garton et al., 1997; Bea-
ejemplo, la pertenencia a una determinada comunidad de habla, raza 0 sexo. En la mish, 1995; Reid, 1991; Warschauer, 2000) y, en la actualidad, sobre todo en una
I"
parte intermedia situariamos los grupos sociales (por ejemplo, las comunidades epis- sociedad de redes personales con clara hibridacion fisico-virtual (Yus, 2007 b).
temologicas, vease Alcaraz Varo, 1990: 126) a los que el individuo elige pertenecer y La zona intermedia del triangulo invertido anterior se mantendria, solo que en
r' 'I
que; a menudo, se identifican con jergas especializadas que generan fronteras de ex-
clusividad discursiva. Finalmente, en la parte inferior del triangulo invertido situaria-
mos a la persona como sujeto portador de una identidad personal (self) cuyos rasgos
Internet las comunidades epistemologicas se sustituyen por otras formas de agrurd-
miento, como ocurre con los foros de debate (newsgroups) y listas de distribucion
(Listservs) que forjan, del mismo modo, la identidad de la persona a partir de un fuer-
discursivos, en forma de idiolecto, distinguirian a esa persona de las demas (cf. Ward- te vinculo intra-grupal. En estos agrupamientos en linea, los participantes exhiben
haugh, 1976: 125-126). tambien jergas y conocimientos discursivos compartidos que solo estan al alcance de
Como ya se ha mencionado, entre los rasgos heredados esta la pertenencia de la un determinado grupo de personas (Watson, 1997: 106; Cutler, 1995: 20), y se erigen
persona a una determinada comunidad de habla (Gurnperz, 1971: 114; 1989). Arne- en una fuente mas de cohesion grupal (Donath, 1999; Maldonado, 1998; Meyrowitz,
nudo, como ocurre en lugares como Quebec 0 Catalufia, la lengua de la comunidad 1985: 143-144). Por ejemplo, es frecuente el uso de abreviaturas y acronimos especi-
puede ser objeto de un intenso debate politico que refuerza aun mas los vinculos de ficos de un determinado foro de debate, creandose, de este modo, barreras discursivas
union entre la poblacion y su lengua de uso comUn. Normalmente, la interaccion con de cornprensibilidad para los que no pertenecen al grupo (Thomsen et al., 1998; Wat-
otras personas pertenecientes a la misma comunidad constituye una importante fuen- son, 1997: 106).
te de identidad. ;
Por otra parte, el individuo tambien puede elegir su pertenencia a determinados
1. Un tennino importante, en este sentido, es el de red social (social network, Milroy, 1978, 1992;
grupos sociales. Este vinculo proporciona una fuerte sensacion de identidad intra-
Milroy y Milroy, 1992), que representa la intensidad de los intercambios sociales discursivos dentro de
grupal, complementada con la identidad inter-grupal de no pertenecer a otros gru- una detenninada comunidad y que va a adquirir especial relevancia en los estudios sobre Internet con la
pos. En muchas ocasiones, como por ejemplo en las comunmente denominadas tri- creciente popularidad de las redes sociales en Internet y las redes personales de interacci6n (cf. capitulo
bus urbanas, las diferentes jergas discursivas se complementan con una fuerte 4). Las redes sociales fuertes (tight-knit networks) tienden a preservar la lengua vernacula del grupo
sumision a determinados patrones de conducta no verbal, incluida la comunicaci6n SOcial. Tambien debemos destacar los actos de identidad sugeridos por Le Page {I 986), un tennino que
describe la tendencia del ser humano a reflejar los atributos lingiiisticos de aquellos grupos con los
artifactual, esto es, la comunicacion establecida por medio de objetos como la ropa, que desea identificarse. Sobre el concepto de red social vease tam bien el estudio de Bott (1990).
LA PRESENTACION DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA 43
CIDERPRAGMA.TICA 2.0
42
nazada por los supuestos que generan otros estfmulos que recibimos. EI hecho de
Rasgos heredados pertenecer a una determinada comunidad de habla conlleva la gestaci6n y almacena-
(nacionalidad, sexo, estatus, raza .. .) rniento de determinados supuestos arquetfpicos que aceptamos como normales en
1a vida cotidiana de la comunidad. Para los integrantes de la comunidad s~ra, en ge-
Rasgos adqulrldos neral, relevante comprobar que grado de entorno cognitivo mutuo existe entre ellos,
(comunidades
epistemol6gicas) esto es, que parte de los diferentes entomos cognitivos de las personas integrantes
es compartida por todos ellos (mutuamente manifiesta para ellos), y la conversaci6n es
una manera de conseguirlo. Ademas, la reiteraci6n en dicha comprobaci6n genera
estereotipos de comunidad, en forma de esquemas arquetipicos, cuya accesibilidad es
rnuy alta, ya que la informaci6n sobre el entomo social del individuo es facil de pro-
cesar. 3 No en vano, el sistema de la cognici6n humana esta disefiado para formar y
mantener vinculos, valorar el prestigio social de uno respecto a los demas, calcular el
efecto de nuestras acciones sobre las opiniones de los demas y preyer sus posibles
respuestas (Nicolle, 2000: 239).4 Asimismo, Jary (1998a: 166) sefiala que los estfmu-
los que hacen que supuestos sobre el entomo social sean muy manifiestos tenderan a
ser muy prominentes. La informaci6n sobre el sujeto-en-comunidad es muy rele-
vante y, a la vez, accesible y facil de procesar, dada su configuraci6n arquetfpica
Raagos adqulridos
(toros de debate, grupos (Sperber y Wilson, 1986: 88; sobre la aplicabilidad social de la teoria de la relevancia
de discusi6n)
vease, entre otros, Sperber y Wilson, 1997; Coupland y Jaworski, 1997). Finalmente,
Raagos personales Gumperz (1977) sefiala que existen expectativas de co-ocurrencia, especificas de una
(identidades multiples, roles variados, cultura, que los hablantes usan en sus interacciones cotidianas, a menudo de forma
alter egos -avatares-)
espontanea. Con frecuencia, estas expectativas adquieren prominencia cuando se tra-
ta de intercambios interculturales en los que cada individuo aporta su propia idiosin-
FIGURA 2.1. Fuentes discursivas de identidadfisico-virtual.
crasia cultural, como ocurre, por ejemplo, en las conversaciones interculturales de
negocios (Mateo y Yus, 2009).
Finalmente el vertice inferior del triangulo, formado por el individuo y su iden- Ademas, debe subrayarse el hecho 'de que, en el entomo de comunicaci6n virtual,
tidad personal (;elj), sufre un proceso de multiplicaci6n y/o fragm~ntaci6n, debido a muchas pistas contextuales de indole social esmn ausentes debido a que no existe una
las multiples identidades virtuales que se afiaden, se solapan, e mcluso llegan, en co-presencia fisica entre los interlocutores. Esta ausencia conlleva una reducci6n en el
casos extremos, a sustituir a lapropia identidad de la persona en la vida reaP nive! de mutualidad de los entomos cognitivos de los hablantes y una ausencia parale-
I
I
la de las convenciones sociales arquetfpicas que los hablantes suelen usar en sus inte-
i. racciones conversacionales cotidianas (Donath, 1996). Como apunta Belson (1994),
3. La comunidad (de habla/de hablantes) las normas que son habituales en la comunicaci6n cara a cara ya no estan convencio-
!I. Normalmente, las personas atesoramos una serie de supuestos de sentido comfut
3. Zegarac (2007) precisa que este tipo de informacion se adecua a 10 que eillama representacio-
que emanan de la propia colectividad y nuestra creencia en ellos no suele estar ame- nes culturales centrales, en el sentido de que son validas en diferentes contextos de la vida cotidiana sin
que exista peligro de malentendido .
4. Dicha informacion arquetipica ha recibido diferentes nombres, entre otros: guiones (scripts):
2 Establecer una dicotomia real/virtual, como la que acabamos de hacer, es una estrategia p~-
una sucesion prototipica de acontecimientos para una actividad comun, como ir al cine (Lindsay y
mente ~etodologica que se utilizo en la confeccion dellibro Ciberpragmatica (Yus, 2001a) y que servIa
solo para diferenciar una variedad u otra de comunicacion. Como, e~ re~~idad, para muchas personas la
Nonnan, 1983: 704); marcos (frames): estructura de datos para representar Una situacion arquetipica
(Minsky, 1975: 355), definiciones de una situacion que se construyen de acuerdo con principios de
comunicacion por Internet puede ser tan real (0 mas) que la. c~mumcaclOn que \levan a ~abo con otraS
organizacion que gobiernan los acontecimientos y con nuestra implicacion subjetiva en ellos (Goffin an,
personas en espacios mas tradicionales, a partir de ahora dlstmgUlremos los entornos vlrtuales de 10~
entornosjisicos (en lugar de reales), al mismo tiempo que hablamos de supuestos mentalesjislco.s y su
1974: 10); esquemas (schemas): estructuras de la memoria que comprenden una serie de esquemas
activos capaces de evaluar y transferir informacion (Bobrow y Norman, 1975, en Tannen, 1979); temas
puestos mentales virtuales segun su procedencia. Por su parte, Weinreich (1997) propone, para pahar e~te
(themes): estructura conceptual que da cuenta de un numero de guiones relacionados (Abelson, 1975,
sesgo negativo de la dicotomia real/virtual, distinguir entre mundo sensorial y mundo virtual (cf. tamblen
en Tannen, ibid.).
II
I'
Wynn y Katz, 1997; Poster, 1995: cap. 2).
LA PRESENTACION DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA 45
CIBERPRAGMA.TICA 2.0
44
A estos atributos podemos afiadir los siguientes :
nalizadas ... tambien hay escasas normas para la estructuraci6n de los mensajes (in)
formales, 0 para la estimaci6n de los requisitos de cortesia. Pero esta afirmaci6n no
Lugar Se presupone la existencia de un lugar fisico compartido por los inte-
implica que la compnicaci6n por Internet este necesariamente abocada al fracaso ni
grantes de la comunidad, donde estos pueden desarrollar sentimientos
exenta de protocolos de comportamiento interactivo. Al contrario, en el presente libro de reciprocidad. Es obvio que, en el marco de este libro) este atributo
analizaremos c6mo los interlocutores virtuales han encontrado estrategias para com- debe ser reinterpretado.
pensar la ausencia de pistas conversacionales de canicter social y de la esencial in- Reciprocidad En una epoca como la actual, donde el espacio fisico como delimita-
formaci6n contextual de la interacci6n cara a cara (Matthews, 2000: 80), al mismo dor comunitario ha entrado en crisis, la reciprocidad puede erigirse en
tiempo que los propios medios de interacci6n por Internet han ido evolucionando y uno de los factores para determinar quien pertenece a la comunidad.
adquiriendo nuevas formas de contextualizaci6n y de riqueza comunicativi (imagen Normas Vivir en comunidad posee una serie de ventajas, pero exige a cambio
por web cam, sonido por auriculares, entornos de interacci6n en 3D, videoconferen- el cumplimiento de una serie de normas destinadas a favorecer y desa-
cias ... ), 10 que aumenta sustancialmente la capacidad de transrnisi6n de informaci6n rrollar la convivencia en el sene de la comunidad.
Metas Centradas, sobre todo, en la continuidad de determinados rasgos co-
de indole social 0 personal. munitarios y su pervivencia en el tiempo.
jes que acceden a nuestros organos de procesamiento es una actividad cognitiva conecta a sus redes de relaciones en Internet, sino que pnicticamente se da por su-
universal del ser humano totalmente enraizada en la propia arquitectura biologica de puesta esta conexion. William Gibson, autor del termino ciberespacio y de la novela
la mente. Por 10 tanto, las estrategias de produccion y comprension de mensajes, de culto Neuromancer, predijo hace muchos arros que, en un futuro, la gente ya no
guiadas por la relevancia, no han de diferir en su esencia, pero tampoco podemos pagaria por conectarse a Internet, sino que pagarfa por conseguir desconectarse de la
obviar la disparidad de posibilidades de contextualizacion qu~ posee la persona per- Red. Este augurio es bastante palpable en el comienzo de este tercer milbnio.
teneciente a una u otra variedad de comunidad. En Yus (2001a : 53-57) se propuso un analisis comparativo entre la comunidad
En la bibliografia disponible, se suele definir la comunidad virtual recurriendo al virtual Y la comunidad fisica a partir de las posturas mas frecuentes que podemos
vinculo de union que la sostiene, esto es, el deseo y la satisfaccion al compartir un encontrar.en la bibliografia. En primer lugar, algunos analistas proponen que la co-
determinado tipo de informacion, creencia 0 interes comun (en otras palaMras, el munidad virtual supera a la comunidad fisica (ej ., libera al usuario del sesgo de su
vinculo de ser conscientes de poseer una deterrninado entorno cognitivo mutuo), por cuerpo ante los demas). En segundo lugar, algunos autores proponen la superioridad
ejemplo: de la comunidad fisica sobre la virtual (ej., subrayando la riqueza contextual de la
comunicacion cara a cara respecto al estrecho ancho de banda virtual). Por ultimo, en
Grupos de personas que se congregan e1ectronicamente para discutir temas espe- algunos estudios se prop one que estas variedades de comunidad son dificiles de com-
cificos que oscilan entre la investigacion academica a los pasatiempos. Estan unidos por parar por su especificidad.
un interes 0 profesion comun. No hay barreras geograficas ... ya que cualquier persona
puede participar (Del' Aquila, 1999). .
., , Agrupamientos sociales que surgen en Internet cuando la gente continua qetermi- 4.1. LA ESENCIA LINoDisTICA DE LA COMUNIDAD VIRTUAL
I nadas discusiones publicas durante el tiempo suficiente, con el suficiente sentirniento
humano, como para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio (Rbein- Historicamente, la comunicacion por Internet ha sido sobre todo de indole tex-
gold, 1993: 5). tual, y aun hoy el texto tecleado por el usuario sigue teniendo una enorme importan-
Indiscutiblemente, espacios sociales en los que la gente se encuentra cara a cara,
cia. Analistas como Cigognani (1998) 0 Danet (1998), entre otros, distinguen dos ti-
pero con una nueva definicion de ' encontrarse' y ' cara' ... Las comunidades virtuales son
pos de comunidad virtual: sincronica (por ejemplo el chat), cuando los interlocutores
puntos de paso para grupos de creencias y practicas compartidas queunen a la gente que
estan conectados a Internet de forma sirnultanea, construyendo una especie de dialo-
estaba separada fisicamente (Stone, 1991, en Jones, 1998b: 15).
Las nuevas redes comunitarias [redes socio-textuales, segun el termino de go interactivo textual que desaparece en el momenta en el que los interlocutores
Karlsson, 1998] basadas en redes informciticas son una innovacion reciente, dirigidas a apagan el ordenador 0 se desconectan. En la comunidad sincronica no hay huellas de
ayudar a revitalizar, reforzar y expandir las redes comunitarias existentes, basadas en las nuestra presencia, ni aspectos que faciliten el desarrollo de una concepcion estable
personas, de la rnisma manera en que anteriores innovaciones civicas han ayudado his- de comunidad. La comunicacion asincronica (por ejemplo, el foro de debate 0 news-
toricamente a las comunidades (Schuler, 1996, en Finquelievich, 1999). group), por el contrario, registra un historial de nuestras interacciones, construyendo,
paso a paso, un entorno comunitario cada vez mas complejo y, al mismo tiempo,
Dada la peculiaridad de la comunidad virtual, es comprensible que los analistas ataduras de identidad mas fuertes con la comunidad virtual (vease Lombard y Ditton,
no hayan podido evitar la tentacion de compararla con la comunidad tradicional en 1997; Sotillo, 2000). La posibilidad de construir un historial interactivo de la Red
entornos fisicos. 7 En dicha comparacion subyace la creencia implicita de que estas convierte las comunidades en entes ietoricos (Bormann, 1972, en Thomsen et al. ,
dos clases de comunidad son mutuamente excluyentes y que es necesario conectar- 1998), cuyo significado colectivo surge de la experiencia e historia construida desde
se a la comunidad virtual. En realidad, hay un alto grado de interaccion entre ambas, las contribuciones de los usuarios de la Red.
de hibridacion, como ya se ha comentado. De hecho, la mayor 0 menor calidad de la En cualquiera de estas dos variedades de comunidad, la clave interactiva (y, en
interaccion en la comunidad virtual suele ser un correlato de la calidad interactiva del Ultima instancia, el vehiculo principal de identidad) reside a menu do en el texto que
sujeto en la comunidad fisica (Baym, 1998: 37-38).8 Y hoy en dia ya casi rtadie se los miembros escriben desde sus ordenadores. Analizaremos con mas detalk la ora-
lizacion del texto escrito en el quinto capitulo. Es estas paginas, queremos simple-
7. Vease Weston (1994), Agren (1997), Baym (1995), Kollock y Smith (1999), Wellman y Gulia
(1999), Patterson (1996 : cap. 6), Kling (1996), Gimenez (1997), Q. Jones (1997), Alstyne y Brynjolfsson
(1997), Hamman (1999), Croon (1997), Valterson (1996), Weinreich (1997), McIlvenny (1999), Cherny ca y son, a menudo, vecinos que se encuentran diariamente en la calle y adoptan la comunicacion virtual
(1999), y Etzioni (2000), entre otros. . . ' como un suplemento a la interaccion cara a cara (cf. McInnes, 1997). De hecho, es muy frecuente solapar
. 8. Un ejemplo de la correlacion entre comunidad virtual y comumdad fiSlca es el de ~a comumdad conversaciones entre el espacio fisico y el espacio virtual, como se vera con mas detalle en el epigrafe 2.5 .
conectada (online community) . A diferencia de la comunidad virtual, no se trata de un espaclO dlferencla- Un ejemplo de comunidad conectada fue el proyecto de lrifoville en Villena (Alicante). Vease tambien el
do de la comunidad fisica, sino de la interconexion entre personas que ya comparten una comumdad fiSl- concepto de iriformcitica comunitaria en Finquelievich (2000).
CIBERPRAGMA.T1CA 2.0
LA PRESENTACION DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA 49
48
mente subrayar la importancia que ha tenido el texto en la formacion de identidades mente manifiestos, en cuyo caso entran a formar parte del entorno cognitivo mutuo.
virtuales, y su corolario en la identidad fisica (Stuart, 1999; Simich-Dudgeon, 1999). Este ultimo puede llegar a ser esencial para asegurar el buen desarrollo de la conver-
SegUn Mitra (1997: 59), los textos intercambiados en Internet son artefactos que saci6n y, por ello, los interlocutores sue len establecer hip6tesis sobre que supuestos
mantienen a las comunidades virtuales unidas, asi como indicadores de que direccion son mutuamente manifiestos en el transcurso de una conversacion. Cada hablante
estan tomando. Las identidades dentro de la comunidad se producen sobre todo por establecera hipotesis sobre que supuestos son 0 pueden llegar a ser (nlutuamente)
la forma en 'la que los participantes se presentan, ellos mismos, dentro del discurso. rnanifiestos para el oyente, y el oyente establecera hipotesis sobre que supuestos pue-
En consecuencia, la naturaleza textual de las comunidades virtuales es su rasgo mas den ayudarle a encontrar la interpretacion precisa que el hablante intenta comunicar
con su enunciado (Sperber y Wilson, 1986: 44). Una buena sincronizacion de ambas
sobresaliente. . J
Por otra parte, el texto sirve de aglutinador de unas experiencias virtuales que, hip6tesis garantizara una buena interaccion conversacional.
en la mayoria de los casos, adolecen de una fragmentacion (0 al menos re-estructura- En 1a comunicacion por Internet las estrategias conversacionales no difieren de
cion) espacio-temporaI.9 El texto en la Red puede perdurar mas alla de la conexion las apuntadas para la comunicacion fisica cara a cara. Los interlocutores en la Red
sincronica de los miembros de la comunidad. 10 Es por ello que Maldonado (1998: 25) tarnbien establecen hipotesis acerca de la posible existencia y el alcance de la mutua-
califica estas comunidades como comunidades de paso. El famoso apelativo 'de aldea lidad de los entornos cognitivos como un elemento esencial para una correcta interac-
global mcluhaniano responde tambien a esta redefinicion de la idea tradicional de ci6n. Sin embargo, a menudo los interlocutores se enfrentan a una informacion esca-
espacio y tiempo bajo las nuevas posibilidades trans-espaciales y trans-temporales sa, parcial 0 simplemente inexistente del entorno cognitivo del interlocutor. Los
usuarios de la Red a menudo acceden a conversaciones virtuales usando un apodo y
, ,, que ofrece Internet (cf. Stille, 2000).
El texto sirve tambien de portador de los atributos de identidad de quien 10 es- los atributos personales son construidos textualmente mediante el teclado del ordena-
cribe y transmite por Internet. En un medio interactivo que, en las comunicaciones dor; el cuerpo de la persona suele estar ausente, 10 mismo que las connotaciones pa-
mediante texto, ha despojado a la persona del cuerpo y a este de su ubicacion espa- ralingiiisticas de la voz, y es dificil aprehender aspectos esenciales de la persona
cio-temporal, solo queda la identidad textual (vease 2.6 infra) si la merma informa- como el sexo, la raza, el extracto social, complexion fisica y nivel economico: la re-
tiva no es compensada con los adelantos tecnologicos que, en los ultimos afios, se presentacion personal en la Red no es una consecuencia inevitable de la biologia, el
han venido produciendo en la comunicacion por Internet. Pero esta identidad tiende, nacimiento, y las circunstancias sociales, sino mas bien una fabricacion intelectual
ademas, a una cierta idealizaci6n del yo virtual originada por la ausencia de las descorporizada y muy facil de manipular. II Existen, en este sentido, teorias de la
esenciales pistas contextuales que delimitan el alcance de nuestras impresiones de riqueza informativa como se las bautiza genericamente en Yus (2007 b), como por
identidad en los demas. Como apunta Stallabrass (1998: 79-80), cuando contamos ejemplo la de fa presencia social (social presence theory, cf. Byrne, 1994; Jaffe et. aI,
solo con una informacion parcial, tendemos a llenar las lagunas con elementos idea-. 1995) que postula la necesidad de que los interlocutores sean conscientes de que es-
lizados. Aqui no hay peligro de infeccion, embarazo 0 violencia, pero tampoco de tan mutuamente involucrados en la conversaci6n, una sensaci6n que decrece --de-
intimidad fisica. La mascara que proporciona la comunicacion por ordenador, a di- sembocando incIuso en la ausencia de interes por la conversaci6n- cuando la infor-
ferencia del traje que uno se pone en una fiesta de disfraces, nos oculta por comple- maci6n contextual disponible para ambos interlocutores se reduce. 12 Por ello Kiesler
to. El genero, la orientacion sexual, el color, incIuso la especie, todo puede cambiar et at. (1984) definen a la comunicacion por ordenador como canal que despersonali-
za. Dichos autores argumentan que existe una anonimia social que es consecuencia
al instante y a voluntad.
directa de la necesidad de imaginar a los interlocutores 0, en terminos de relevancia,
4.2. ENTORNOS COGNITIVOS VIRTUALES 11. Vease, entre otros, Mitchell (1995), Trott (1996), Cherny (1995a) y Davis (1997).
12. Se trata de una de las variadas teorias que, de una forma u otra, coinciden en que la perdida
de informacion contextual geneia una perdida de interes mutuo entre los interlocutores 0 respecto a al-
Cuando dos personas conversan, ciertos supuestos sobre los entornos cognitivos gUn medio cuya informacion se esti procesando, lIegandose al extremo del abandono de la interaccion
de 'cada una de ellas son manifiestos, algunos de los cuales pueden llegar a ser mutua- \
ode su procesamiento. En Yus (2007b: 105-117) se hace un repaso por algunas de elias: (1) Teoria de la
reduccion en l~s pistas del contexto social (Reduced social context cues theory, cf. Sproull y Kiessler,
9. Sobre este aspecto, vease Cicognani (1998: 18), Fletcher y Greenhill (1996: 182), Bruns 1986); (2) Teoria del procesamiento de la informacion de indole social (Social information processing
(1998a, 1998b), Jones (1997a), Boudourides (1997), Reid (1991), y Sandbothe (1998).
theory, cf. Walther, 1992); (3) Teoria de los efectos de la despersonalizaci6n seglin la identidad social
10. En la actualidad, la perdurabilidad del texto se complementa con los autenticos repositorios (Social identity theory ofdeindiTiiduation effects 0 SIDE, cf. Spears, Lea y Lee, 1990; Spears y Lea, 1992
de informacion que constituye la imagen visual, sonora 0 multimodal que se almacena en Internet y que y Reicher, Spears y Postrnes, 1995); (4) Teoria de la riqueza de los medios (Media richness theory, cf.
tambien juega un importante papel comunitario, tal y como ocurre con las fotografias en Flickr 0 con los Daft y Lengel, 1984; Rice, 1992); y (5) Teoria de la reduccion de la incertidumbre (Uncertainty reduction
theory, cf. Berger y Calabrese, 1975).
videos en YouTube.
50 CIBERPRAOMA TICA 2.0 LA PRESENTACI6N DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA 51
de tener que hacer hipotesis exhaustivas sobre los supuestos que forman parte del net. Mas que conectarse a las comunidades virtuales, hoy en dia las personas viven
entorno cognitivo de los demas y que son relevantes para la comunicacion efectiva multiples posibilidades de interaccion y socializacion ~n forma de redes personales
con ellos. que forman una interseccion en el individuo como nodo.
En general, (,que supuestos tienden a ser manifiestos -y posiblemente mutua- Como se resume en Yus (2008a), la tendencia actual es hacia una clara irnbrica-
mente manifiestos- en la comunicacion por Internet? Tradicionalmente, aquellos cion e hibridacion de las interacciones virtuales con las relaciones tipicamente fisi-
que se manifiestan a partir de un determinado tipo de informacion transmitida de cas, estas ultimas con una creciente perdida de peso en las relaciones comunitarias.
forma textual, pero es necesario tener en cuenta los constantes avances que se estan En efecto, a principios de los arros noventa del pasado siglo, cuando Internet comen-
produciendo en las aplicaciones de interaccion por la Red, que aumentan la riqueza zo a popularizarse, las comunidades fisicas mas tipicas ya estaban en pleno proceso
informativa de los ciber-medios. De nuevo, parece invertirse la norma genera(del uso de extrarramiento respecto a su anclaje fisico, con los habitantes bus cando cada vez
de la comunidad fisica: en esta ultima, las personas sue len identificar a otras personas mas sus relaciones y redes sociales en espacios tipicamente destinados para ella (ba-
que comparten con ell as entornos cognitivos mutuos cuya informacion varia desde la res, plazas, etc.). y a menudo en lugares distantes de la comunidad de origen. En esa
total identidad de intereses y gustos hasta la coincidencia parcial en torno a algun epoca Internet jugaba un escaso papel en la formaci on y desarrollo de identidades
tema concreto. Cuando, mediante intercambios comunicativos, revelamos e identifi- grupales alternativas a las generadas en entornos fisicos. Internet era claramente algo
camos una parcela de entornos mutuos, tendemos a formar grupos y comunidades de a 10 que uno tenia que conectarse y poseia una cualidad claramente virtual opuesta
interes. En la comunidad virtual, por contra, podemos ir directamente al foro de de- a la materialidad fisica de los entornos mas clasicos de interaccion (barrios, plazas,
bate (newsgroup) en el que se trata el tema que nos interesa y, a partir de ahi, desvelar bares, restaurantes, el trabajo, comunidades especializadas, etc.).
o descubrir nuevas parcelas cognitivas de interes mutuo (Rheingold, 1993: cap. 1). Por contra, en los arros transcunidos del presente milenio, los cambios en las
Por ello, es una norma de los foros de debate definir con claridad los supuestos de formas de interaccion fisica y virtual han sido sustanciales. Como ya se propuso en
interes comun que marcan la pauta del entorno cognitivo mutuo (Kollock y Smith, Yus (2005b, 2007b), actualmente las comunidades en entornos fisicos estan sujetas
1996: 116). De forma paralela, cuanta mas gente participa en un foro de debate, mas a un proceso incesante de virtualizacion, es decir, han perdido definitivamente el
dificil resulta delirnitar interactivamente la parcela de los multiples entornos cogniti- anclaje fisico que las delimitaba y el peso que antarro poseian en la vida cotidiana de
vos que son mutuamente manifiestos para todos los participantes (ibid., 118) 0, en los ciudadanos. Las comunidades se han extendido y disgregado hasta perder la
palabras de Jones (1995b; 1997a: 17), es mas dificil establecer ese espacio simb6Iico marca grupal de sus limites. Ahora, mas que nunca, las personas buscan sus redes
construido por la interaccion en el foro que es el elemento de cohesion mas esencial sociales fisicas en lugares ubicados geograficamente de forma dispersa. Ademas,
de toda comunidad (vease tambien Mitra, 1997: 57-60; Erickson, 1996b). utilizan masivamente tecnologias como el telefono movil, que suprime claramente
Un ejemplo de supuestos cuya mutualidad comprueban los interlocutores virtua- el anclaje fisico del receptor y subraya, en su lugar, la importancia del destinatario
les en la Red (y que, en ultima instancia, son un test de pertenencia a la comunidad), con independencia de su ubicacion fisica. Entornos de interaccion tan tradicionales
es el uso de abreviaturas y acronimos en los foros de debate y en los chats. Como como el bar, la plaza, la comunidad de vecinos, etc., han dejado de ser esenciales
ocurre en las jergas especializadas que generan barreras linguisticas para los que no para la realizacion de las necesidades comunitarias 0 interactivas de los ciudadanos
pertenecen al grupo, en los foros de debate los participantes sue len hacer hipotesis del siglo XXI.
sobre que grado de mutualidad existe con los diferentes entornos cognitivos de las Al mismo tiempo, las interacciones por Internet han experimentado un proceso de
demas personas pertenecientes al grupo, y las abreviaturas y acronimos son un ve- creciente materializacion 0 jisicalizacion, por el cual han dejado de ser entornos a los
hiculo adecuado para dicha estrategia de cohesion grupal, como ocurre tambien con que uno ha de conectarse y han pas ado a formar parte de la gama de opciones de in-
las jergas y vocabularios en los discursos de especialidad (cf. Posteguillo, 1997, 2003; teraccion del sujeto e incluso compiten en intensidad con las interacciones en contex-
Alcaraz et al., 2007). tos fisicos. Toda la gama de posibilidades de interaccion en linea que se Ie ofrece al
sujeto de este siglo (entre otras, el canal de chat, los servicios 3G del movil, la vi-
, deoconferencia, los mundos virtuales ~omo Second Life 0 World of Warcraft-, el
5. Hacia redes personales de interacci6n fisico-virtual ~log, los SMS y Twitter, la mensajeria instantanea, las redes sociales, la pagina web
mteractiva y el correo electronico) y que antarro habrian sido etiquetadas como clara-
En Yus (2003c, 2005b, 2007b, 2008a), la idea inicial de diferenciacion 0 supe- mente virtuales y deficientes respecto a la riqueza de las interacciones fisicas han
rioridad en las comunidades fisicas y virtuales se sustituye por una imagen mas rea- p.asado a formar parte del amplio cataIogo de opciones de interaccion para el s~jeto,
lista del papel que dichas comunidades tienen en la vida de los ciudadanos del tercer sm que este pueda, a veces, diferenciarlas en terminos de intensidad y gratificacion.
milenio que viven en sociedades altamente tecnificadas y con acceso general a Inter- Muchos contactos por Internet pueden llegar a alcanzar un nivel de intensidad comu-
52 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA PREsENTAcrON DE LA PERSONA EN LA WEB COTlDlANA 53
TABLA 2.1. Formas de comunicacion con los amigos (encuesta, diciembre de 2008) TABLA2.3. Personas con las que los encuestados se comunican en espanol por Internet (en-
cuesta, diciembre de 2008)
Hombres (%) Mujeres (%) Total (%)
Messenger 19 (90,4) 56 (86,1) 75 (87,2) Hombres (%) Mujeres (%) Total (%)
Telefono fijo 11 (52,3) 25 (29) 36 (41,8) Gente de mi ciudad 18 (85,7) 47 (72,3) l 65 (75,8)
SMS 9 (42,8) 41 (63) 50 (58,1) Gente de Hispanoamerica 12 (57,1) 20 (30,7) 32 (37,2)
Skype 3 (14,3) 6 (9,2) 9 (10,4) Gente de otras partes de Espana 15 (71,4) 43 (66,1) 58 (67,4)
E-mail 6 (28,6) 20 (30,7) 26 (30,2) Con extranjeros que se comunican en espanol 5 (23,8) 13 (20) 18 (20,9)
Movil 17 (81) 49 (75,3) 66 (7&,7)
Chat (1 ,5) (1,1)
el Messenger) (68,6 %) y las redes sociales (Facebook, Tuenti, MySpace ... ). Desta-
Red social 12 (18,4) 12 (13,9)
ca, sin embargo, el bajo porcentaje de contactos exclusivos por Internet que se
mantienen mediante el uso del correo electr6nico (23,2 %) que, como se vera en el
nicativa que es dificil encontrar en espacios fisicos. En suma, se trata de una hibrida- sexto capitulo, es a menu do etiquetado como demasi~do serio por los adolescen-
cion entre 10 tradicionalmente virtual, que tiende a hacerse cada vez mas fisico 0 ma- tes actuales.
terial, y 10 tradicionalmente fisico, que cada vez es mas virtual y con un peso cada vez Ademas, como ejemplo de c6mo los contactos mediante Internet se van materia-
menor para las personas. lizando y, al mismo tiempo, cotidianizando en la gestion diaria de las diferentes redes
Una encuesta repartida a alurnnos universitarios en diciembre de 2008 nos indi- de interacci6n, el uso que los encuestados hacen del espanol en Internet va sobre todo
ca claramente este fenomeno, ya que los jovenes de hoy son usuarios masivQs de las encarninado al mantenimiento de sus contactos en la misma ciudad (75,8 %), como se
diferentes formas de interaccion que tienen a su disposicion y no las consideran for- observa en la tabla 2.3, y en contra del interes inicial que suscitaba Internet como for-
mas anomalas 0 deficientes de mantener sus amistades (cf. tabla 2.1). Son usuarios ma de contactar con personas ubicadas en puntos lejanos del planeta (por ejemplo, ser
masivos del messenger (87,2 %), del SMS (58,1 %) y del telefono movil (76,7 %), capaz de contactar con alguien ubicado en Alaska y poder entablar un diaIogo virtual
haciendo de estas tecnologias recursos no adicionales 0 suplementarios para mante- con el). Ahora, Internet y el telefono m6vil son heqamientas que, junto a las interac-
ner sus redes sociales, sino elementos primordiales de su forma de entenderlas. ciones fisicas, permiten a los encuestados mantener al dia todo el entramado de re-
Al mismo tiempo, cada vez con mas frecuencia muchas personas de socieda- laciones (fisicas, virtuales, hibridas ... ) y amistades que mantienen con los demas.
des altamente tecnificadas mantienen amistades (a menudo muy intensas) que s6lo Las consecuencias de la situaci6n actual de hibridaci6n de redes, de la creciente
estan sostenidas 0 perduran gracias a Internet, sin que lleguen a producirse encuen- materializacion de las interacciones por Internet y de la creciente virtualizacion de
tros cara a cara. Como puede apreciarse en la tabla 2.2, mas del 80 % de los encues- las interacciones en entornos fisicos son multiples y, en cierto modo, contradictorias.
tados mantiene y gestiona relaciones sociales exclusivamente por Internet. Para tal Del mismo modo que existen aun en la actualidad barrios muy homo gene os en terrni-
fin, la forma mas habitual de contacto es la mensajeria instantanea (concretamente, nos de raza, religi6n 0 pais de procedencia, con un uso homogeneo de la lengua,
I~ I
tambien se dan las relaciones difusas, multiples, virtuales y fisicas, pero sobre todo
TABLA 2.2. Contactos solo por Internet (encuesta, diciembre de 2008) hibridas. Pero el panorama que nos ofrece el futuro nos indica una clara tendencia, en
las sociedades altamente tecnificadas, a una amalgama total entre las relaciones ex-
Hombres (%) Mujeres (%) Total (%) clusivamente fisicas, las relaciones que se dan s610 por Internet y las hibridas (estas
Ii
I si 17 (81) 53 (81,6) 70 (81,3) ultimas cada vez mas frecuentes). En Yus (2007b) se propuso la imagen de un futuro
NO 4 (19) 12 (18,4) 16 (18,6) en el que la persona aparece como nodo de interacciones, sean estas del tipo que sean
iQue media sueles usar para comunicarte? y sin que exista una soluci6n de discontinuidad entre las relaciones virtuales 0 fisicas,
Messenger 15 (71,4) 44 (67,6) 59 (68,6) tal y como se refleja en la figura 2.2.
Red social 9 (42,8) 11 (16,9) 20 (23,2)
Skype (4,76) 4 (6,1) 5 (5,8)
SMS (1,5) 1 (1,1) 6. La identidad virtual
Chat 1 (1,5) (1,1)
E-mail 6 (28,5) 14 (21,5) 20 (23,2) Ya hemos apuntado, con anterioridad, las posibilidades que ofrece la comunica-
Avatares (4,7) (1,1) cion por Internet para presentar nuevas identidades ante los demas, identidades que
54 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA PRESENTACrON DE LA PERSONA pN LA WEB COTIDIANA 55
~. ~,~i:~:
i - - - - - - - - -, Esta demanda social afecta a variados aspectos de la comunicacion por Inter-
, Servicios 3G :
c ..
, del m6vil y net como, por ejemplo, los turnos de habla en la comunicacion sincronica (Kollock y
: Lista ' ,_ _ _ _ _ _ _ _ ,r - - - - - - - - -
, Correo , Smith, 1996: 115), el mantenimiento tematico de los foros de debate en la comunica-
: de distribuci6n : : electr6nico :
1- _ _ _ _ _ _ _ _ _ ..
, __________ J
cion asincronica (Fern back, 1997: 43-44), y los supuestos intra-comunitarios que se
suponen mutuamente manifiestos para todos sus integrantes (Bruckman, 1996).
i - - -;e~:~ - --~ r - - - - - - - - - -.
13. En Yus (2001a) se hacia un enfasis en el valor del intercambio de textos para la fOrIl}acion mas categorias sociales, y otra de tipo individual que Ie asigna una forma de identidad unica basada en
de identidades en Internet. Es obvio que el desarrollo de los diferentes entomos de comunicacion en la su apariencia, tone de voz, nombre propio 0 cualquier otro mecanisme de diferenciacion personal. Esta
Red ha permitido que otros formatos, por ejemplo las imagenes, videos 0 cualquier discurso multimodal, doble posibilidad -identificacion categorica e individual- es fundamental para la vida interactiva.
jueguen un papel cada vez mas esencial en dicha formaci on de identidades. Por ejemplo, vease Davies 15. En este sentido, N. Jones (1997: cap. 3) propone una divisi6n del yo virtual (virtual self) en
(2007) para un analisis del papel del intercambio de imagenes (mediante el portal Fliekr) en la formacion tres modalidades: a) Yo (Self), el ser humane que se sienta ante el ordenador en el mundo real; b) Meta-yo
y evaluacion de la identidad, tanto en su plano social como en su plano individual. (Metaself), la presentacion del yo en el medio virtual, el yo que perciben los demas usuarios, una version
14. Esta dicotomia grupal/individual esta relacionada con las dos formas basicas de caracteriza- del yo real (Self) que el usuario varia y modifica a voluntad 0 de forma inconsciente, y e) Yo metafieeional
cion que utiliza el ser humane para etiquetar a sus congeneres. Segun Goffman (1983: 176), Ia caracte- (Metafietional SelfL una manifestacion de una parte del yo dentro de un entomo ficticio como los de-
rizacion que un individuo puede hacer de otro gracias a poder observarlo y oirlo directamente se organiza nominados MUDS [entomos multi-usuario], creados de forma consciente como un (Meta)yo altemativo
alrededor de dos formas basicas de identificacion: una de tipo eategorieo que implica situarlo en una 0 dentro de los limites de la realidad conversacional del mundo virtual. Vease tambien Hamilton (1996).
56 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA PREsENTAcrON DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA 57
sitios de redes sociales como MySpace 0 Facebook, don de ellos cuelgan su propia
2 3
pagina e interacruan con otros adolescentes.
[J IF IV IF
0
En (5) la identidad virtual ocupa la mayor parte de la identidad del usuario, con
algunas identidades fisicas mas fragmentarias y adecuadas a contextos fisicos con-
cretos, pero es en la Red donde el usuario encuentra su autentica fuent(e de identidad.
Seria el caso de un usuario que trabaja en diferentes lugares fisicos en los que tiene
4 5 6 que adoptar una fachada de identidad especifica pero no posee una identidad fisica
IV IV IF IF claramente definida mas alla de esos entornos laborales. Por contra, el usuario en-
f---
cuentra en la Red el medio de expresion, consolidaci6n y sostenimiento de una iden-
IF
f--- tidad que posee mucha mayor fortaleza que las fragmentarias identidades fisicas su~
IF [ IV jetas a propositos laborales.
En (6) el usuario posee una identidad fisica y una virtual con igual peso en su
7 8 9
identidad global, pero con ciertos solapamientos entre ambas. Este usuario es cons-
IF IF
ciente de que hay interacciones (y fuentes discursivas de identidad) que solo puede
llevar a cabo en Internet y con usuarios a los que, probablemente, no vera en contex-
W
IF
IV tos fisicos, y otras que se circunscriben a los contextos fisicos . Al mismo tiempo, al-
IF
gunas relaciones interpersonales poseen una cualidad hibrida fisico-virtual que justi-
fica el solapamiento en la figura 2.3.
FIGURA 2.3 . Relaciones entre identidadfisica (IF) e identidad virtual (IV). En (7) el usuario posee una serie de identidades fragmentarias que, en conjunto,
forman su identidad global. Dichas identidades operan tanto en el entorno fisico como
hibridacion 0 amalgama de interacciones fisico-virtuales con la persona como nodo en el virtual. Como sefiala Androutsopoulos (2006), los usuarios no tienen por que
de interseccion de las mismas. Esta tendencia posee un claro correlato en las identi- reproducir en linea las identidades que pose en en entornos fisicos, sino que emplean
dades, que se funden y solapan en los diferentes escenarios fisico-virtuales. Como diferentes entornos, de indole fisico-virtual, para destacar aspectos parciales 0 alterna-
ejemplo, en la figura 2.3 se ofrecen algunas posibilidades de interaccion entre la iden- tivos de la identidad. Esta opinion es compartida por Turkle (en Davis, 1999: 72), para
tidad fisica (IF) y la identidad virtual (IV): quien los juegos de identidad en diferentes ventanas abiertas del ordenador es un feno-
En (1), el usuario posee una identidad fisica y una identidad virtual claramente menD paralelo a la multiplicidad de identidades que se adoptan en contextos fisicos .
delimitadas. No hay solapamiento entre ellas y el usuario las valora de una forma En (8) el usuario no diferencia en exceso entre las fuentes de identidad fisica y
equivalente. El ciudadano del siglo XXI, segun se describe en Yus (2007 b), es un no do virtual, quizas porque vive ambas fuentes con total naturalidad y ninguna de esas
de interacciones fisicas 0 virtuales que maneja segun sus necesidades comunicativas fuentes posee prominencia sobre las demas. Muchos adolescentes, como el que he-
en forma de redes de interaccion. Un caso parecido es (2), donde determinadas face- mos descrito con anterioridad, continuan sus interacciones fisicas en la mensajeria
tas de la identidad fisica y la identidad virtual se invaden mutuamente, con determi- instantanea y saltan de un medio a otro sin notar siquiera que se trata de espacios
nadas cualidades de una y de otra que describen, de forma mas precisa, la identidad comunicativos 0 de interaccion muy diferentes. .
general del usuario. Finalmente, en (9) tenemos el caso opuesto a (5), pero ahora es la identidad fisi-
Por contra, en (3) la identidad del usuario se forma sobre todo a partir de fuentes c~ la que ocupa la mayor parte de la identidad del usuario, con algunas identidades
fisicas, con una minima aportacion de la identidad en contextos virtuales. Se trata de vlrtuales mas fragmentarias y adecuadas a fines concretos. Esta posibilidad es bastan-
usuarios ocasionales de Internet, que no han extraido de la Red el beneficio qu~esta te frecuente, ya que para muchos usuarios la identidad fisica posee un claro anclaje
ofrece y, por 10 tanto, su papel en la formacion de la identidad de la persona es mini- que es dificil de anular cuando uno se conecta a Internet.
mo. Lo opuesto ocurre en el caso (4), donde el usuario apenas forma su identidad a . Como demuestran estas posibilidades combinatorias entre las fuentes fisicas y
partir de fuentes fisicas, sino que es en entornos virtuales donde encuentra su verda- vlrtuales de identidad, para muchos usuarios de Internet las identidades virtuales pue-
dera identidad. Esto es algo tipico de determinados grupos sociales. Por ejemplo, en de~ llegar a ser una alternativa valida (mas que una identidad afiadida) a las que se
Yus (2007b: 164-165) se menciona el caso de personas que manifiestan una incapaci- obbenen y moldean en entornos fisicos, 0 incluso pueden llegar a llenar el vacio de la
dad manifiesta para delimitar el alcance fisico-virtual de sus agrupamientos comunl- identidad fisica, como se observa en el testimonio recogido en (1):
tarios y relaciones personales en red, como ocurre con algunos adolescentes en los
58 ClBERPRAGMATICA 2.0 LA PRESENTACION DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA 59
(1) En realidad, antes no tenia una vida social, pero, ahora que tengo una, no sonal raramente llega a ser mutua, esto es, no suele haber un convencimiento de que
salgo de rni habitacion (en Welford, 1999). la informacion aportada en la pagina es mutuamente manifiesta entre el autor y su
hipotetico lector. Bajtin denominaba dialogismo a este vinculo. En la concepcion
En Yus (2001a) se apuntaba que esta multiplicacion 0 diversificacion de identi- inicial de Bajtin, 10 dial6gico se referia a como una secuencia concreta dellenguaje
dades posee una base esencialmente textual. AUn hoy, el texto posee bastante imp or- puede yuxtaponer otros lenguajes que provienen de diferentes conscien~ias (entornos
tancia en como se moldean las identidades virtuales de los usuarios (por ejemplo, en culturales, sociales, etc.).
los mensajes de chat, en la mensajeria instantanea, en los comentarios y posts dentro Esa sensacion de compartir unos supuestos esta, en general ausente en las pagi-
de los blogs, en el correo electronico, etc.) pero, por supuesto, la evolucion de los nas personales, con la salvedad de la direccion de correo electronico que permite un
diferentes soportes de interaccion por la Red ha producido un creciente peso-"en las eierto feedback delleetor hacia el creador de la pagina y una manifestacion mutua de
fuentes de identidad basadas en la imagen (por ejemplo losfotologs), el sonido y el los aspectos que la persona desea presentar ante el mundo (Miller y Mather, 1998;
video (ej., la web cam 0 YouTube), y en combinaciones multimodales de texto e ima- Jackson, 1997; Margolis y Resnik, 1999). Lo mismo oeurre con los espacios creados
gen, cuya repercusion en las identidades de los usuarios exigira en breve una nueva en la pagina para que ellector pueda manifestar su opinion sobre esta. En este caso,
orientacion en los estudios sobre la identidad virtual. se repite de nuevo la limitacion de Internet respecto a la riqueza contextual de las si-
Una consecuencia es que, dependiendo de la riqueza informativa del medio y su tuaciones cara a cara (Chandler et al., 1999).
evolucion dentro de los ejes oral/escrito, verbal/visual y sincronico/asincronico, los Sin embargo, para Miller (1995) esa ausencia de interaccion autor-lector en la
destinatarios del texto han de suplir, de forma inferencial, y en mayor 0 menor medi- pagina personal puede tener un efecto liberador para la persona a la hora de presen-
da, las carencias contextuales del mensaje. La presuncion de relevancia que porta tarse ante el mundo: en la pagina personal puedes ofrecerte para la interaccion sin
todo estimulo debe afiadirse a una especie de presunci6n de honestidad en II! forma ser consciente de que ha habido un rechazo del interlocutor, y otros pueden ponerte a
en que las personas se presentan ante los demas en entornos virtuales, y que implica- prueba sin arriesgarse a involucrarse mas de 10 que desearian.
ra mayor 0 menor compromiso dependiendo de las cualidades del medio. En casos Por otra parte, la pagina personal se publica, esto es, adquiere una autonomia (y
extremos, pero muy frecuentes, esta presuncion de honestidad se sup one incluso para una necesaria estabilidad del soporte comunicativo) respecto a su autor, igual que
la informacion sobre el sexo del interlocutor, de cuya veracidad no tenemos garantia ocurre con los libros cuando son publicados. Este aspecto de la pagina personal per-
alguna. mite la creacion de 10 que se ha denominado identidad mediatica aut6noma pero que,
insistimos, no es privativa de Internet, sino de cualquier discurso que se difunde para
un hipotetico publico. Un disefiador de paginas personales (en Chandler, 1997) co-
7. La pagina personal menta: mi pagina personal se relaciona mediaticamente con otras personas en mi
ausencia ... Las imagenes que tenemos de nosotros mismos y la que los demas tienen
Cuando se escribio Ciberpragmatica (Yus, 2001a), una de las formas mas comu- de nosotros adquieren una vida propia independiente de nuestra presencia. En este
nes de presentacion de la persona en Internet era confeccionar paginas personales, sentido, la pagina personal se publica con una organizacion verbal y visual que comu-
que son un sub-grupo de paginas dentro del inmenso universo de paginas web de In- nica supuestos contextuales de una forma explicita e implicita (cf. Yus, 1996a: 24-29;
ternet. En ellas, las personas manifiestan la intencion de informar (Ie una serie de 1996b).
supuestos mediante una cierta informacion verbal y visual sobre sus vidas, intereses,
pasatiempos, etc. (vease Walters, 1996; Wynn y Katz, 1997). En la actualidad, por
contra, las paginas personales estan siendo sustituidas por otras formas de auto-ex- 8. El apodo (nick)
presion en Internet, como los blogs 0 los perfiles dentro de sitios de redes sociales
(Facebook, MySpace, Tuenti, etc.), que son mas faciles de editar y con mas IWsibili- El apodo (nickname 0 nick) es una forma mas de presentacion de la persona en
dades de interaccion. El unico contexto en el que las paginas personaies parecen Internet. En variedades de comunicacion sincronica como el chat, estos alias son muy
mantener su valor es en entornos academicos 0 cientificos, por ejemplo en las paginas comunes (a menu do un requisito) y de inmediato surge el interrogante de que relacion
de los profesores de las universidades, donde a cada investigador se Ie otorga un es- puede haber entre la persona real que existe tras el apodo, y las connotaciones con-
pacio personal para colgar su curriculo, sus publicaciones, etc. (cf. Lamb y Davidson, textuales que aporta la eleccion de un determinado apodo, es decir, si este juega un
2002; Thoms y Thelwall, 2005). papel de mascara opaca tras la cual es imposible detectar a la persona real que teciea,
En general, pero con diferentes grados segun las posibilidades de interaccion o si se trata de unfiltro traslitcido que permite inferir informacion sobre el usuario
real entre los autores y lectores, la manifestacion de la informacion de la pagina per- que 10 ha elegido (cf. Diago Marco, 2002).
LA PRESENTACION DE LA PERSONA EN LA WEB COTlDIANA 61
CIBERPRAGMA.TICA 2.0
60
J6
El apodo es, hasta cierto punto, similar al nombre propio. En general, los nom- de la relevancia en (3a) y el ulterior equilibro entre el interes suscitado por la inter-
bres propios pueden funcionar referencialmente (<<He visto a Antonio) 0 connotati- pretacion implicada y el esfuerzo mental que exige acceder a ella:
vamente (<<Antonio es un Einstein). En la perspectiva de amilisis que venimos adop-
(3) a. Antonio es un Einstein.
tando en este libro, los nombres propios, en su funcion referencial, conllevan la
b. Antonio es de la familia de los Einstein.
formacion de supuestos enciclop6dicos respecto al referente del mismo y, en el caso
c. Antonio es muy listo.
de la existencia de varios referentes para un mismo nombre, el oyente debeni realizar
d. A Antonio Ie va muy bien en matematicas.
una desambiguacion previa a la construccion de la proposicion expresada, todo ello
en un marco inferencial guiado por la busqueda de relevancia optima en el en~nciado
Notese como en este caso Pedro no pretende que su interlocutor busque un refe-
que se esta interpretando (Marmaridou, 1989). En su funcion connotativa, los nom-
rente para Einstein, sino que espera que este sea capaz de extraer la informacion
bres propios activan en el oyente una serie de supuestos implicados respecto a los
contextual necesaria para acceder a la connotacion informativa que desea comunicar
matices que el nombre propicia. La extraccion de estas implicaciones contextuales
con dicho nombre propio. Ademas de las implicaciones contextuales juertes, como
supone una ampliacion del contexto interpretativo mas alIa de la simple referencia
(3b-d) que (3a) hace muy manifiestas, el oyente puede extraer otras implicaciones
pero, sin duda, el oyente extendera el contexto en su interes por acceder a la relevan-
mas dibiles, no directamente respaldadas por el hablante, y cuya creacion es, sobre
cia optima del enunciado del hablante.
todo, una responsabilidad del oyente, pero que, de igual modo, son iniciadas por la
De este modo, el oyente de (2a), donde el nombre propio se usa referencialmen-
emision de (3a), por ejemplo las implicaciones listadas en (4a-c):
te, debera desarrollar su forma logica hasta alcanzar (2b), a menudo tras una cipera-
cion de desambiguacion: (4) a. Antonio suspendia cuando estaba en la escuela y ahora ha resultado ser
muy listo.
(2) a. He visto a Antonio esta manana.
b. [Pedro] ha visto a [tAntonio Rodriguez?] [en la manana del dia en que b. Antonio lleva el pelo desalinado.
c. Antonio piensa que todo es relativo.
ha dicho (2a)].
En (2a), el oyente tomara el nombre propio como parte de un acto de comunica- Como se comentara a continuacion, el apodo parece no cumplir la funcion refe-
cion ostensiva -que porta la presuncion de su ulterior relevancia- en el que Pedro rencial que suele asignarse al nombre propio ya que, mas que favorecer la union del
intenta que sea mutuamente manifiesto para el y su oyente que el desea comunicar nombre con la identidad-referente de la persona que 10 usa, parece que estamos ante
alguna informacion (alguna serie de supuestos) relacionada con la identidad del refe- un caso de enmascaramiento intencionado de la identidad mediante el recurso del
rente del nombre propio, en este caso Antonio Rodriguez, algo que se conseguira apodo. Sin embargo, esto no ocurre en todos los casos. Respecto a la funcion conno-
activando cierta informacion enciclopedica del oyente respecto al haz de supuestos tativa, los apodos pueden proporcionar informacion sobre una serie de supuestos que
la persona que 10 usa desea comunicar con su eleccion en un entorno comunicativo
que concurren en esa persona. .
Del mismo modo, el oyente de (3a), que contiene un nombre propio usado con- virtual determinado.
notativamente, debera extraer supuestos contex.tuales que Ie permitan extraer impli- El apodo es, sin duda, omnipresente en Internet, y a menudo un requisito para
caciones como, por ejemplo, las listadas (3b-d) (adaptado de Marmaridou, ibid.), poder participar en las charlas (chats). Sin embargo, el apodo se utiliza tambien con
dependiendo la eleccion final de las extensiones contextuales que exige la busqueda asidu~dad en entornos fisicos. Como apuntan de Klerk y Bosh (1999: 2), el apodo
perrmte una manipulacion de las convenciones sociales a la hora de nombrar a las
personas, por 10 que no sorprende que sea particularmente frecuente en los adoles-
16. Existen, en la actualidad, debates filosoficos intensos respecto al nombre propio"Esta, por centes. Para estos, el apodo es un simbolo de adscripcion grupal, proporciona una
ejemplo, el debate entre la vision fregeana y la vision kripkeana del mismo. Tal y como las res~me sensacion de familiaridad, de pertenencia.
Rivas Monroy (1996), para Frege la referencia de. los nombres propios esta mediada por el sentJdo, En Internet, el apodo a menudo sirve para ocultar la verdadera identidad de la
por 10 que todo individuo u objeto que satisfaga la descripcion definida asociada al nombre propio
persona (Jaffe et aI., 1995; Macdougall, 1999), si bien es a veces posible extraer
es el referente del mismo. Para Kripke, por contra, el nombre propio es un designador rigido, esto
es, designa siempre al mismo individuo eO n cualquier mundo posible en el que este individuo exista. alguna inferencia de la eleccion de un determinado apodo. Por ejemplo, en Rueden-
Tambien hay debates sobre el campo de accion de la referencia en el nombre propio, con la referencia berg et al. (1995), Danet (1996a) y Danet et al. (1998), entre otros, se analizan dife-
directa estudiada en Recanati (1993) como uno de los estudios mas sobresalientes (vease tambien r~ntes apodos y que informacion puede inferirse de ellos. Nuestra opinion es que
Powell, 1998; Kat~, 1996; Cuartas, 1998). Estos debates exceden, sin duda, las metas establecidas para
'I
dlcha informacion exudada del apodo es mas una responsabilidad de estos analistas
II el presente epigrafe.
I
62 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA PRESENTACION DE LA PERSONA EN LA WEB COTIDIANA
63
en su proceso interpretativo que una informaci6n hecha manifiesta por la persona vierte en un designador lingiiistico cercano al nombre propio en su funci6n referen-
que 10 usa 0, por supuesto, que una informaci6n comunicada de una forma ostensiva, cial (vease las.opiniones de algunos usuarios en G6mez, 1998). No en vano, el propio
en la que el usuario supuestamente pretende que dicha informaci6n inferida sea mu- programa advwrte a los nuevos participantes de que un determinado apodo ya perte-
tuamente manifiesta a partir de la identificaci6n de la intenci6n de comunicarla, en nece a otra persona, por 10 que, en principio, el interlocutor no tiene ni siquiera que
el sentido de la teoria de la relevancia (Sperber y Wilson, 1986). filtrar la extracci6n de los supuestos que el hablante manifiesta con su apodo por un
Los que participan en los chats de forma ocasional suelen variar de apodo inclu- tamiz de desambiguaci6n.
so dentro de una misma sesi6n conversacional, a la vez que rasgos esenciales de la Por otra parte, los apodos pueden hacer que sea mutuamente manifiesta, entre el
persona, como el sexo, la raza, 0 la complexi6n fisica se desvinculan de layresenta- emisor y receptor del texto del chat, la intenci6n de comunicar una serie de supuestos
ci6n virtual de la persona, cuya identidad termina siendo s610 una porci6n de texto que pueden formarse a partir de la elecci6n de una determinada palabra como apodo,
delimitada por dos corchetes, como en este ejemplo real de chat (12-6-2000): esto es, pueden ser usados con una funci6n connotativa. Esta funci6n esta supeditada
ala existencia de supuestos contextuales de indole enciclopedica cuyo acceso por los
(5) <wesley> Hola soy un chico de barcelona soy simpatico y agradable.l,hay participantes de un mismo grupo de interacci6n sea posible, 0 el apodo no sera inter-
alguna chica que quiera hablar con migo? pretado correctamente. De todas formas , incluso en este caso hipotetico los interlocu-
*** Torve abandona el canal #De_ligue tores de alguien que usa un determinado apodo no pueden estar seguros de la sinceri-
<jam_19> nadie me escribe dad del usuario 0 de la revelaci6n de identidad que la connotaci6n podria haber
<naima> buenas tardes a todos propiciado (Jacobson, 1999).
<Prr> ALGUNA MUJER LIBERAL PARA CONTACTO REAL????
<liberal> DIME
I. <LUIGI> HOLA GATHITA
<veleta> gudi eres chico 0 chica
<yogur> alguien de asturias?
Segun Liu (1999), el problema de la inestabilidad del uso del apodo (y por tanto
de la potencial confusi6n de identidades) surge del hecho de que las reglas que rigen
el uso del apodo son extremadamente debiles. La ausencia de restricci6n en su uso
abre un abanico de posibilidades que pueden ser aprovechadas por los usuarios. Pue-
den usar diferentes apodos cada vez que participan en un chat, u optar por mantener
el mismo apodo. Pueden cambiar el apodo siempre que quieran y por cualquier raz6n.
Pueden cambiarlo a prop6sito para evitar una interacci6n no deseada, 0 volver a apo-
dos pasados para poder ser identificados por personas que conocieron en el pasado.
Finalmente, aunque cada participante puede usar s610 un apodo y cualquier apodo se
asocia a un linico individuo en una misma sesi6n, es posible que varios participantes
se conecten al chat con el mismo apodo en sesiones diferentes.
Autores como Reid (1994: 35-36) sugieren que el afan de seguridad es 10 que se
esconde tras el uso aleatorio del apodo:
EI efecto inmediato del apodo es proporcionar a los usuarios una sensaci6n de se-
guridad. Simplemente la sensaci6n de distancia ofrece protecci6n, y e1 apodo la refuerza
para hacer de los MUDs [multi-user domains 0 dungeons], espacios interactivos de
multiples usuarios]. Esta sensaci6n de seguridad permite a los usuarios expresar mayor
intimidad entre sf que la que seria aceptable en la vida cotidiana.
1. Estos autores tambien enumeran tres grupos de aproximaciones al estudio de la Red: I) los
analisis retoricos 0 discursivos de las paginas web (mas interesados en el contenido de la pagina que en
su disefio 0 estructura); 2) los analisis estructurales (suelen usar paginas individuales como unidad basica
de analisis y se centran en su estructura, jerarquia, etc.); y 3) los analisis que subrayan el valor de los
enlaces. Schneider y Foot (ibid. : 118) proponen su 'propio analisis de la web (denominado web sphere
analysis) que permite un anal isis de las acciones comunicativas y de las relaciones entre los creadores
de paginas y los usuarios a 10 largo del tiempo, una estrategia analitica que incluye las relaciones entre
autores y destinatarios de materiales, potenciados y mediatizados por los elementos estructurales de las
paginas web y por los enlaces que las relacionan entre si.
66 CIBERPRAGMA TICA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGINA WEB 67
(2) l,como influyen las decisiones de quienes diseiian las paginas web en las ulteriores miento Yellector esta interesado en saber cual es. Los pas os interpretativos del lector
actividades de los usuarios?; (3) l,que experiencias de los usuarios se potencian en y se encaminan hacia determinar la intencionalidad subyacente (Pilkington, 2000: 66;
entre las paginas web?, y (4) l,como se relacionan los autores de paginas web entre si veas e tambien Gibbs, 1999: 177), y segun las cualidades del medio, el nivel de mu-
y estos con sus usuarios mediante textos y vinculos? La teoria de la relevancia puede tualidad de supuestos entre autor y lector sera mayor 0 menor.
dar respuesta a estos interrogantes centrandose en aspectos como la intencionalidad En cualquier caso, como ya se ha apuntado, los autores de paginas we'b tambien
de los autores (0 diseiiadores) al crear la pagina, en el contenido y organizacion del tienen que preyer la accesibilidad de los lectores a una determinada informacion con-
mismo (como evidencias codificadas de dichas intenciones) y en los pasos inferencia- textual, intuir que cierta informacion sera manifiesta para ellos en mayor 0 menor
les de los usuarios al interpretar la informacion contenida en la pagina, gui~dos estos medida, determinar la probabilidad de que la informacion que contiene la pagina
por la innata busqueda de relevancia que marca la actividad inferencial de los seres despierte el interes de los lectores (i.e., interactue de forma eficaz con sus entomos
humanos. Es decir, hay tres angulos desde los que se puede acometer el estudio prag- cognitivos), y presuponer que los lectores dominan los programas informaticos nece-
matico-cognitivo de las paginas web (similares a los que pueden utilizarse en la ma- sarios para obtener y procesar la informacion, de forma que su uso no genere un nivel
yoria de los textos, cf. Yus, 2002b): suplementario de esfuerzo que incida negativamente en la ulterior estimacion de re-
levancia. En resumen, los autores preven determinados patrones de lectura de sus
1. Desde el punta de vista del autar (intentio auctoris) paginas, de los que se obtendran efectos con la ayuda del contexto. EI que el lector
sea capaz de obtener los efectos deseados por el autor dependera de la accesibilidad
Los autores de paginas. web ofrecen a los usuarios (haeen manifiesta en termino- a la informacion contextual (prevista por el autor), que varia sobremanera de lector
logia de la teoria de la relevancia) una informacion codificada de forma verbal, visual en lector, hasta el punto que es posible que diferentes lectores obtengan interpretacio-
o multimodal. Estas paginas suelen estar relacionadas entre si por enlaces hipertex- nes muy diferentes de la misma pagina.
tuales que dirigen al lector a otra zona de la misma pagina 0 a otras paginas de Inter-
net. Por 10 tanto, a menudo no existe un recorrido de lectura preconcebido 0 preten- 2. Desde el punta de vista textual a diseursiva (intentio operis)
dido por el autor. Pero en general se cumple la norma de que, al menos, el contenido
II de la pagina web sea suficientemente interesante como para compensar el esfuerzo Para muchos analistas, los textos son muy estables como fuente de significado,
mental requerido para su procesamiento. En consecuencia, el papel del autor es dise- por 10 que merecen ser considerados como los verdaderos receptaculos autonomos
iiar dicho contenido de forma que genere un numero adecuado de efectos cognitivos del significado. Desde la pragmatica cognitiva, sin embargo, los textos siempre infra-
a cambio de un minimo esfuerzo. Esta pretension es significativa en un medio como determinan la informacion que sus autores desean comunicar con ellos (es decir, son
Internet, donde un simple clie puede llevarnos sin esfuerzo a una cantidad ingente de sistematicamente menos informativos que la interpretacion pretendida por el autor).
documentos. Siempre hay un hueco informativo que hay que rellenar mediante el uso de la infe-
En Yus (2002b) se subrayo el hecho de que los autores no sue len estar presentes rencia. Pilkington (2000: 25) seiiala que los rasgos lingiiisticos 0 estructurales de los
en el momenta de la lectura de sus obras y, por ello, muchos analistas han rechazado textos literarios son significativos solo si favorecen determinadas formas de procesa-
la posibilidad de tener en cuenta, en el anaiisis de un texto escrito, la intencionalidad miento pragmatico. Esto es aplicable a las paginas web, que son diseiiadas y relle-
del autor en la creacion de su obra (ej., la muerte del autor proclamada por Roland nadas de contenido con la intencion subyacente de obtener una determinada interpre-
Barthes, 0 la teoria denominada falacia intencional), y este hecho seria aplicable tacion por parte del lector, que usara dicho contenido junto con el contexto como
tambien a los autores de paginas web. Como ocurre con los autores de literatura, es fuentes que alimentan su actividad inferencial. La pagina web seria un ejemplo de
responsabilidad del autor de la pagina web decidir que supuestos contextuales seran representacion publica (al igual que los enunciados orales) que, de una forma mas
manifiestos para su hipotetico lector. No hay garantla, por supuesto, de que' de heeha o menos fiel, se asemeja a los pensamientos 0 supuestos que el autor desea comuni-
esos supuestos perteneceran al entorno cognitivo del lector, y en la comtmicacion car. El que el texto, imagen 0 combinacion multimodal elegidos para tal efecto con-
escrita hay pocas posibilidades de conseguir que los supuestos lleguen a ser mutua- sigan este cometido no esta en absoluto asegurado. A menudo, los lectores malinter-
mente manifiestas para el autor y el lector. Sin embargo, en la actualidad las paginas pretan las intenciones de los autores, 10 que se ve favorecido por el hecho de que los
web ofrecen cada vez mas opciones de interactividad y de ulterior mutualidad de su- textos pueden comunicar mUltiples interpretaciones, todas compatibles con el texto
puestos, por ejemplo en los comentarios que los lectores pueden hacer usando el co- codificado, ademas de propiciar diferentes tipos de sentimientos, actitudes y emocio-
rrespondiente formulario en linea, algo muy comun en los blags (cf. capitulo 4). Pero nes, no siempre predecibles con facilidad.
tanto en la comunicacion entre autores de literatura y sus lectores como en la comu-
nicacion mediada por paginas web, el autor desea comunicar un determinado pensa-
CIBERPRAOMATICA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAOINA WEB 69
68
3. Desde el pun to de vista del lector (intentio lectoris) ciones relevantes, y todo ella con la expectativa de generar en el usuario lector la
cantidad adecuada de efectos cognitivos 2 que compensen el esfuerzo mental que con-
Si el objetivo de la teoria de la relevancia es identificar mecanismos subyacen- neva su procesamiento.
tes, enraizados en la psicologia humana, que explican como los humanos se comuni- Por otro lado, el usuario lector tendra en cuenta las diferentes interpretaciones
can unos con otros (Sperber y Wilson, 1986: 32), la calidad de la interpretacion por posibles en orden de accesibilidad con la ayuda del contexto y calculara ~l posible'
parte de los lectores de paginas web deb era ser, junto con la intencionalidad del autor, equilibrio entre efectos cognitivos y esfuerzo mental de dichas interpretaciones, so-
un aspecto de sumo interes para esta teoria, basicamente en torno a que pasos inferen- bre todo teniendo en cuenta de que forma la informacion de la pagina interactlia con
ciales hay que realizar para obtener la interpretacion correcta, como la i formacion el entorno cognitivo personal del usuario. Por ejemplo, la informacion que refuerza
del contexto se combina con las proposiciones aportadas por el texto de la pagina y algtin supuesto previo del lector tiende a ser relevante, al igual que aquella que con-
que implicaciones pueden derivarse de dicha combinacion. Ademas, la especificidad tradice algun supuesto y conduce a su eliminaci6n. Pero, sobre todo destaca aquella
de las paginas web, con su interrelacion mediada por enlaces, aporta un interes adi- informacion de la pagina que se combina con informacion perteneciente al entorno
cional para los analistas, por ejemplo para un estudio de como se obtiene la relevan- cognitivo del lector para generar implicaciones contextuales que solo pueden obte-
cia a partir de textos fragmentados, obtenidos en paginas inter-conectadas 0 el papel nerse de dicha combinacion. En todos estos casos, la obtencion de efectos cognitivos
de los efectos cognitivos y del esfuerzo mental de procesamiento en el tipo de lectura positivos compensara el esfuerzo mental que exige el procesamiento de la informa-
cion de la pagina web.
no lineal que estas paginas exigen. .
Por otra parte, los lectores de estas paginas han de compensar la ausencia de Hasta ahora, la teoria de la relevancia ha sido escasamente aplicada a la interpre-
cierta informacion contextual que si esta disponible en situaciones de co-presencia tacion de las paginas web creadas por los usuarios. Sin embargo, esta teoria si se ha
fisica de los interlocutores. Por ejemplo, en las paginas person ales la auto-presenta- aplicado a los resultados que ofrecen los motores de busqueda a los usuarios cuando
cion del usuario suele percibirse como limitada al proporcionar perfiles incompletos !levan a cabo una consulta en los ya famosos buscadores, como Google y otros agen-
(Doring, 2002). Para otros analistas, por contra, las paginas web podrian asemejarse tes informaticos de gesti6n y extraccion de informacion.3 En este caso, el objeto de
a los encuentros en entornos fisicos si los usuarios rellenan con su inferencia los hue- amiIisis es la estimacion de relevancia cuando un sistema informatico de recupera-
cos informativos de una forma correcta. Por ejemplo, el modelo hiperpersonai cion de informacion (en ingles information-retrieval system 0 IR system) aporta un
(Walther, 1996) preve que con una actitud adecuada por parte del destinatario, la pli- Iistado de resultados a partir de una busqueda tecleada. Se trata, pues, de una interac-
gina web puede incluso ser mejor que otras formas de auto-presentacion Y erigirse en cion sistema-usuario y no <<usuario-usuario y, por 10 tanto, no seria un tipo de
una interesante fuente de informacion y de formaci on de impresiones durante las vi- comunicacion que debiera ser objeto de analisis en la pragmatica cognitiva. 4 Es inte-
sitas a la pagina web.
Por otro lado, el usuario destinatario, tal y como se propone en la teoria de la 2. Como ya se ha apuntado con anterioridad, al hablar de efectos cognitivos se entiende que se
trata de efectos contextuales positivos, que son beneficiosos y no negativos para el procesamiento de la
relevancia es un individuo unico con un entorno cognitivo tambien unico. Estos en- informacion. En efecto, inicialmente Sperber y Wilson solo aludian al tI~rmino efectos cognitivos, pero
tornos son'tan variados en la cali dad y cantidad de informacion manifiesta durante la en la segunda edicion del libro Relevance (1995) matizaron que la informacion que conduce solo a su-
navegacion por Internet que las interpretaciones resultantes, incluso de un mismo puestos falsos no deberia ser etiquetada como relevante, por mucho que asi 10 pareciera al individuo que
. documento, probablemente diferiran sobremanera unas de otras en algunos lectores. la esta procesando. Como explican Higashimori y Wilson (1996: 113), se deseaba con esta matizacion
disti.nguir dos tipos de efecto contextual: efectos contextuales positivos (ej., creencias verdaderas) que
contnbuyen a una eficacia cognitiva, y por tanto a la relevancia, y otros efectos (ej., creencias falsas),
que no vale la pena obtener y por tanto resultan irrelevantes.
2. Relevancia (en los sistemas inform3ticos de busqueda) . 3. Wase Park (1994), Harter (1992), Gonel y Levrat (1998), Spink, Gresidorfy Bateman (1998),
~relsdorf y Spink (2000), Grelsdorf (2000, 2003), Brouard y Nie (2004), Saracevic (2006), Spink y Gre-
sldorf (2000, 200 I), Y White (2007 a, 2007 b), entre otros.
La aplicabilidad de la teoria de la relevancia a la Red que queremO'S proponer en 4. Aunque, a menudo, los usuarios tratan al sistema de recuperacion de informacion como si
este libro se centra en los papeles de usuarios autores y usuarios lectores de las real mente estuvieran embarcados en un dialogo con el, siempre y cuando la interfaz del programa sea
paginas web, desde la perspectiva de la pragmatica cognitiva, y con papeles clara- ~paz de generar esta ilusion de interactividad (cf. Patel et al., 2006: 30), la ilusi6n de no mediacion
informatica (Kumar y Benbasat, 2001, 2002). Por supuesto, el criterio de obtencion de relevancia varia
mente definidos para ambos polos de la comunicacion virtual:
mucho desde la comunicacion entre usuarios a la de estos con un sistema, sobre todo porque el segundo
Por un lado, el usuario autor ha de disefiar el contenido de la pagina (combinan- cas~ esta influido por como fue disenado el sistema por los program adores para generar resultados (cf.
do en su estructura la informacion de indole verbal, visual 0 multimodal), enlazar 'Y hlte , 2007a: 536). Como apunta White (2007b: 584), comparado con sus interlocutores humanos, los
dicho contenido de la pagina con otras zonas de la misma 0 con otras paginas de la SIstemas son sabios idiotas (idiot savants), increibles a la hora de recordar millones de datos biblio-
Red, preyer un acceso a la informacion contextual necesaria para obtener interpreta- grltficos, pero con cerebro de guisante a la hora de evaluarlos criticamente. Inclusos los mejores sistemas
70 CIBERPRAGMA.TICA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGlNA WEB 71
resante, no obstante, comentar de pasada esta aplicacion de la teoria de la relevancia, (1990: 774) tambien ponen un enfasis en el papel de los usuarios cuando enumeran
ya que aporta datos interesantes sobre la forma en la que los usuarios combinan efec_ posibl es puntos de vista sobre la relevancia y todos ell os dependen del usuario. 7 De
tos cognitivos y esfuerzo mental en su busqueda de relevancia en el sistema informa_ {orilla anaioga, Saracevic (2006: 14) enumera una serie de atributos del termino re-
tico de recuperacion de informacion (ej., los buscadores). levancia que pueden ser estudiados desde la teoria de la relevancia y que, de nuevo,
Hay diferentes estudios que versan sobre el papel de la relevancia en los resul- hacen mayor hincapie en el usuario de un motor de busqueda: \
tados aportados por un sistema (y que se remontan a la dec ada de los anos cuarenta
del pasado siglo).5 Todos comparten, en mayor 0 menor medida, la afirmacion de 1. Relacion. La relevancia surge en una relacion con ciertos atributos, a me-
que la relevancia conlleva el analisis de los usuarios y de los sistemas, pero hay nudo en intercambios comunicativos que incluyen a personas ademas de informa-
fronteras poco delineadas en la aplicacion de esta afirmacion. Por ejemplo, Greis- cion. En esta relacion, surgen grados de relevancia a partir de combinaciones de la
dorf (2000: 67-68) subraya que es la relacion entre los usuarios y los resultados de informacion en los resultados de la pagina web, del entomo cognitivo personal del
la busqueda (mas que la mera aceptacion 0 rechazo de la informacion) la que ha sido usuario y del resultado de combinar ambos para producir ciertos efectos.
ignorada en la bibliografia, 10 que permite hablar de grados de relevancia en el 2. lntencion. La relevancia tiene que ver con las intenciones (objetivos, pa-
sentido propuesto por Sperber y Wilson. Cuando se evalua la relevancia no es un peles y expectativas), que son tambien esenciales en el modelo relevantista, para el
juicio absoluto, sino que se efecrua en terminos de juicios comparativos. Son estas que la linica comunicacion realmente efectiva es la ostensivo-inferencial, segun la
intuiciones de relevancia las que deben ser estudiadas; no la simple presencia 0 au- cual el exito en la comunicacion se basa en dos niveles de intencionalidad, la inten-
sencia de relevancia, sino los grados de relevancia (v ease tambien Saracevic, 2006: cion informativa (intencion de informar al interlocutor de una serie de supuestos
11). Ademas, Bodoff (2006) opina que es mas importante distinguir entre la relevan- mentales, es decir, de hacer manifiestos esos supuestos) y la intencion comunicativa
cia obtenida cuando se navega sin una direccion predeterminada (browsing task) y (intencion de informar al interlocutor de la intencion informativa, es decir, hacer di-
la que se obtiene cuando la busqueda tiene un objetivo preciso (focussed search). cha intencion mutuamente manifiesta para emisor y receptor). En este libro, los auto-
Esta distincion conlleva enormes implicaciones, por ejemplo, en el campo del co- res de paginas web son ante todo seres human os que poseen la intencion de hacer
mercio electronico (Detlor et al., 2003: 82). manifiestos un deterrninado numero de supuestos (esto es, informacion) que seran
Desde una perspectiva relevantista, el elemento mas importante en las interac- relevantes en grados variables dependiendo de los entomos cognitivos de los usua-
ciones con un sistema informatico es el juicio del usuario que, segun la presuncion de rios lectores y sus necesidades concretas de informacion. Esta vision esta, por su-
relevancia ulterior del enlace, Ie lleva a pin char en uno de los resultados sugeridos puesto, ausente en los resultados de los motores de busqueda como Google, que no
por el sistema. Esto es, en lugar de una relevancia objetiva (0 topica) centrada en poseen intencionalidades como las descritas para seres humanos, sino que exhiben
hasta que punto los resultados aportados por el sistema son relevantes respecto a la resultados segun determinados algoritmos automatizados.
peticion que ha tecleado el usuario, la teoria de la relevancia estaria mas interesada 3. Contexto. La expresion de la relevancia tiene lugar en un contexto, sin el
en una relevancia centrada en el usuario y si este estima que los resultados son rele- cual esta no tiene sentido. Saracevic distingue entre un contexto intemo (de corte
vantes respecto a su busqueda de relevancia (Harter, 1992: 604).6 Schamber et al. cognitivo 0 afectivo) y un contexto extemo (centrado en situaciones, tareas, pro-
blemas, etc.), a los que se pueden sumar componentes sociales 0 culturales. En nues-
tra opinion, sin embargo, no hay necesidad de distinguir tipos de contexto. Por su-
informaticos responden mal (si 10 bacen) a las preguntas de los usuarios. Quizas el advenimiento de puesto, el contexto es esencial, ya que la misma informacion puede ser relevante en
sistemas como Google, con novedosas pautas de indexacion por relevancia, conduzca a una generacion un contexto y total mente irrelevante en un contexto distinto, es decir, la relevancia
de buscadores mas intuitivos respecto a que es relevante para el usuario en un momenta y contexto de-
siempre es relevancia en un contexto. Pero para esta teoria el contexto es informa-
terminados.
5. Una interesante linea temporal (time line) sobre el uso del termino relevancia se encuentra cion (una serie de supuestos, en su terminologia) que se usa para interpretar (0 proce-
en Mizzaro (1997). sar) un estimulo (verbal 0 no verbal). Surgen diferencias en las exigencias contextua-
6. Con este enfasis no queremos negar la importancia de la relevancia objetiva. En White (2007 b: les para procesar el estimulo, no en las cualidades intrinsecas del contexto, que
585), por ejemplo, esta es definida como aquella situacion en la que un documento proporcionado por
un sistema informatico y una peticion tecleada por el usuario son, basta cierto civel de satisfaccion, del
mismo tema 0 sobre 10 mismo. White subraya su importancia en el sentido de que las palabras y frases 7. I) La relevancia como un concepto cognitivo multidimensional cuyo significado depende so-
obtenidas no deberian alejarse demasiado de 10 que el usuario tiene en mente con su busqueda. En ese bremanera de la opinion de los usuarios sobre la informacion y de sus necesidades en una situacion con-
sentido, la relevancia objetiva seria esencial para el valor de 10 obtenido en la busqueda. Pero, si bien los creta; 2) la relevancia como un concepto dinamico que depende de los juicios de los usuarios respecto a
documentos pueden estar alejados del tema 0 centrados en el tema de busqueda y existen varios niveles la relacion entre la informacion y las necesidades del usuario en un momenta concreto, y 3) la relevancia
de aceptabilidad, es dificil preyer que resultados obtenidos seran finalmente relevantes sin apelar a las ne- como un concepto complejo pero sistematico y medible si se evalua conceptual y operativamertte desde
cesidades especificas del usuario y su entomo cognitivo en el momento concreto de realizar la busqueda. la perspectiva del usuario.
72 CIBERPRAGMATICA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGINA WEB
73
siempre es de indole mental. En el marco de las busquedas por Internet, es obvio varios niveles: cognitivo, afectivo y situacional. Desde el punto de vista del ordena-
el contexto en el que se produce una busqueda (ej., las necesidades concretas del dor, los niveles propuestos son ingenieria (engineering, es decir, hardware), proce-
usuario al teclear el texto de la busqueda) afectan a la eleccion ulterior de un resulta. samiento (esto es, software) y contenido (recursos). Ademas, cada nivel posee dife-
do u otro, mas aHa de su posicion en ellistado ofrecido por el buscador. centes elementos y procesos. Para la parte humana del modelo, los procesos pueden
4. Inferencia. La relevancia exige una evaluacion referida al rellenado,. ser fisiologicos, psicologicos, afectivos y cognitivos. Para la parte informat ica, los
mental del hueco informativo que existe entre la informacion que el usuario autor procesos pue?~n ser fisicos 0 simbolicos. Y propone la relevancia como un dialogo
cuelga en la pagina y 10 que realmente quiere comunlcar con esa informacion. Com. entre los partlclpantes -elementos asociados al usuario y al ordenador- mediante
prender la informacion de una pagina web exige el uso de la inferencia para transfor. una interfaz, con el proposito de influir en el estado del usuario respecto al uso efec-
mar 10 que se ha codificado esquematicamente en interpretaciones vaIidas y satisfac- tivo de la informacion relevante, en conexi on con la aplicacion informatica en uso,
torias. Y esta actividad inferencial comienza ya en el momenta de decidir que e incluyendo el contexto (p. 28).
resultado dellistado ofrecido por el buscador puede resultar mas relevante. Como podemos concluir, en general la bibliografia sobre el termino relevan-
5. Seleccion. La inferencia en el procesamiento de listados de busqueda tam. cia aplicada a los buscadores tiende a centrarse en proponer tipos de relevancia, mas
bien exige una seleccion entre fuentes alternativas de informacion con el proposito de que en proponer un modelo coherente (y unitario) de que ocurre cuando el usuario
maximizar los resultados y minimizar el esfuerzo que exige evaluarlos. Segun la busca informacion. 10 En la mayorfa de estudios se propone una clasificacion diadica
teoria de la relevancia, el mismo enunciado puede comunicar diferentes interpreta. de la relevancia en:
ciones, todas ellas posibles en un contexte determinado. La interpretacion exige se-
leccionar la opcion correcta de entre un abanico de posibilidades, y esa exigencia se a) Relevancia objetiva 0 basada en el sistema. Se refiere a (<una correspon-
produce tambien en la interpretacion de los listados de resultados ofrecidos por un dencia entre los terminos de bUsqueda del usuario y los terminos que estan indexados
buscador. yaJmacenados en el sistema (Maglaughlin y Sonnenwald, 2002: 328). Etiquetas que
6. Interaccion. La inferencia se lleva a cabo en forma de proceso dinamicoo se adecuan a esta clase de relevancia incluyen la relevancia topica y la relevancia
interactivo, en el que la interpretacion puede cambiar segUn cambien los parametrOl 16gica, II que enfatizan el hecho de que la relevancia de los resultados esta basada en
contextuales. Lo mismo ocurre con los usuarios de los buscadores de Internet, que: las decisiones algoritmicas del sistema y no en las necesidades reales del usuario
poseen entornos cognitivos diferentes, necesidades de busqueda diferentes y evalua. cuando tecleo el texto de bUsqueda. Este tipo de relevancia no interesaria a la prag-
ciones inferenciales de la relevancia tambien diferentes. matica cognitiva ni, dentro de ella, a la teo ria de la relevancia, excepto en 10 que
7. Medicion. La relevancia exige una medicion de los efectos cognitivos q~ ataiie a la influencia del sistema y sus criterios de seleccion de resultados en la esti-
una determinada seleccion en el buscador puede producir y siempre contrastados maci6n de relevancia final por parte del usuario. Por ejemplo, interesaria analizar por
el esfuerzo mental que exige obtenerlos. Hay una amplia discusion dentro de la que buscadores como Google son preferidos por los usuarios ante la evidencia de
de la relevancia (por ejemplo dentro de la lista de distribuciom> de esa teoria)8 obtener resultados pertinentes en sus busquedas y determinar si los criterios de bus-
ca de si es posible cuantificar numericamente ese equilibrio de interes y esfuerzo, queda se adecuan a los procesos de busqueda de relevancia en el usuario.
ejemplo cuantificando los pasos neuro-quimicos que se producen en la estimacion b) Relevancia subjetiva 0 basada en el usuario (cf. Borlund, 2003 : 914). Este
la relevancia. Sin embargo, sus autores se decantan por una aproximacion cualitati sf seria un campo de investigacion idoneo para la teoria de la relevancia si bien
o comparativa que es, en su opinion, mas realista (cf. 3.3.4 infra). como hemos apuntado ya, no es un area de estudio que pueda ser cubie~o por I~
pragmatica cognitiva al tratarse de una comunicacion entre un sistema informatico y
Saracevic (ibid.) propone un modelo estratificado (stratified model) de la rei
vancia que tiene en cuenta no solo las estimaciones de relevancia }Ie los usuari
sino tambien las cualidades del buscador. 9 Desde el punto de vista del usuario, ha :gniliVa, relacionada con la evaluacion inferencial del usuario; (4) relevancia situacional, que depende
I contexto en el que se inscribe la busqueda en curso, y (5) relevancia alectiva .
. I~.. Entre los que proponen clasificaciones altemativas, hay un ejemplo ya clasico en Schutz y
8. En la pagina [http://www.phon.ucl.ac.uklhome/robynJrelevance/home.htm] hay un archivodl SU diVIsion de la relevancia en topica, interpretativa y motivacional (1970 mencionada en Greisdorf
mensajes enviados a la lista de distribucion (listserv 0 mailing list) de la teoria de la relevancia e instnll>' -m "
ciones sobre como suscribirse a ella. . II. La relevancia topica fue propuesta por Park (1994) como desligada del contexto y centrada
9. Se trata de un desarrollo mas unitario de una propuesta anterior mucho mas detallada y mullil ~ supuestos fijos acerca de la relacion entre el tema de un documento y el texto de busqueda tecleado,
pIe (en Saracevic, 1996) entre (1) una relevancia del sistema 0 algoritmica, que describe la relacion en . ~orando el contexto (entomo cognitivo) particular del usuario 0 sus necesidades. La relevancia logica
10 que el usuario teclea y 10 que el sistema ofrece como resultados de la busqueda; (2) 'una relevancit> e propuesta por Cooper (1971) para describir un resultado relevante para el sistema informatico aun-
topica u objetiva, relacionada con la coherencia en los resultados obtenidos; (3) pertinencia 0 relevancill que pueda tener poco 0 nada que ver con el deseo inicial del usuario. '
RELEVANClA EN LA pAOINA WEB 75
CIBERPRAOMATICA 2.0
74
mas de recuperaci6n de informaci6n, basados en el concepto de relevancia t6pica u
una persona. En cualquier caso, este tipo de relevancia es id6n~0 para una ~eoria que
objetiva, estan lejos de la realidad de los usuarios de sistemas de recuperaci6n reales .
se interesa por la actividad inferencial del usuario respecto al hstado ofrecldo por e\
La propia naturaleza de una definici6n t6pica de la relevancia ha entorpecido nuestra
sistema a partir del texto de bUsqueda. Etiquetas que, de una forma u otra, ~e ad~cuan
co mprensi6n de los aspectos esenciales de los procesos de busqueda.
a esta relevancia subjetiva incluyen la relevancia situacional Y la relevancza pSlcoio..
Un aspecto paralelo se refiere a la relevancia final de los resultados propuestos
gica. 12 A veces tambien encontramos el r6tulo de relevancia ~ognitiva, r~~erida a la
por el sistema informatico. Sobre el papel, se puede afirmar que el usuario ts:ndera a
relaci6n entre el usuario (en terminos de conocimiento, necesldades cogmtlvas, etc.)
confiar en la lista de resultados que se ofrece, con enlaces a paginas supuestamente
y la informaci6n que el usuario interpreta. Como se describe e~ Cosijn e ~gwersen
relevantes (Pajares Tosca, 2000) y prestara mas atenci6n a los resultados iniciales.
(2000: 539), la relevancia cognitiva se infiere a partir de critenos corpo la .~fomati.
Sin duda, una de las razones del exito del buscador Google es que sus criterios de
vidad la novedad, 0 las preferencias de informaci6n, entre otros. Esta nOClOn de reo
busqueda (page rank) hacen que sistematicamente aparezcan al principio del listado
levan~ia une el sistema (que ha de ser eficiente en la indexaci6n de la informacion y
los enlaces que resultan ser, en muchas ocasiones, los mas relevantes para el usuario.
en ofrecer la informaci6n mas interesante) Y el usuario (que ha de ser eficiente al
En este sentido, y siguiendo la aproximaci6n relevantista, los usuarios evaluaran,
formular la petici6n que lleve a los esperados resultados relevantes). Cosijn y Ing.
segun una estrategia de coste-beneficio, los resultados ofrecidos por el buscador, va-
wersen (ibid.) reconocen que la relevancia parece estar moviendose hacia una rele-
lorando el posible interes de hacer clic en los mismos (efectos cognitivos) y el esfuer-
vancia mas centrada en el usuario y menos en el sistema informatico. De igual modo,
zo mental de procesamiento, algo que, como se vera mas adelante, puede llevarse a
Foskett (1972, citado en Park, 1994: 135) senala que la relevancia d~beria significar
cabo de una forma cualitativa 0 cuantitativa, siendo la primera de elias la preferida
anadir nueva informaci6n a la informaci6n ya almacenada en la mente del usuario,
por la perspectiva relevantista (ej., Gresidorfy Spink, 2000).
informaci6n que sera util en el contexto en que se origin6 la necesidad de hacer una
Por otro lado, algunos aspectos que genericamente podemos denominar aspectos
bUsqueda. . .. ex6genos de las busquedas por Internet, pueden afectar a dicha evaluaci6n de efectos
Harter (1992: 606) tambien hace una distinci6n entre las vanedades obJetlvay
yesfuerzo a la hora de seleccionar los resultados de una busqueda. 13 Uno de ellos esta
subjetiva de la relevancia: relacionado con el diseno de la interfaz. En general, los buscadores como Google
Se piensa que la relevancia es una re1aci6n entre un documento y una pregu~ta, ofrecen al usuario una pagina de diseno simple. Pero otros disenos pueden alterar la
donde la pregunta es normalrnente una representaci6n de una ne~esldad de mfonnac16n. estimaci6n de relevancia de una forma sustancial. Un ejemplo se cita en Kalbach
De forma altemativa, la pertinencia u otro aspecto de la relevancla subJetiva se ha usado (2006). En una de las paginas de buscadores analizadas, se encontraron varios proble-
para referirse ala re1aci6n entre un documento y la propia necesida~ . ~n ~l primer sen- mas de diseno. En primer lugar, la pagina de resultados mantenia todos los elementos
tido la relevancia es objetiva, y se mide pidiendo a expertos en la dlsclphna que hagan de navegaci6n (algo innecesario) al igual que los anuncios animados por tecnologia
juicios de relevancia. En el segundo sentido, la re1evancia es subjetiva y personal, 1 flas~ (banners) que dificultaban la identificaci6n de los resultados. En segundo lugar,
debe ser evaluada par el propio usuario. el hstado de resultados ocupaba una porci6n muy pequena de la pantalla. Aspectos
como estos pueden desanimar y ahuyentam al usuario.
Park (1994: 136) subraya que una orientaci6n de los sistemas de ~usq~eda haem: Un aspecto ex6geno adicional que debe tenerse en cuenta es la distinci6n entre
el usuario es el camino correcto, puesto que los usuarios son el mayor mteres de cual- usuarios ~xpertos y ne6fitos de los buscadores. Como subraya Greisdorf (2000: 68),
quier sistema dedicado a proporcionar informaci6n. Y el ?iseno ?e esos buscadot'el los usuanos expertos pueden compensar la informaci6n incompleta rellenando los
parece tener en cuenta esta sugerencia, ya que en la actua.hd~d la l~terf~~ es cada va huecos informativos gracias a su experiencia, mientras que los ne6fitos podrian no
mas intuitiva y pensada por y para los usuarios. CualqUler mvestIgaclOn en ~a relOl- conseguirlo sin entrenamiento previo. Por ejemplo, los usuarios expertos de Google
vancia objeti~a 0 t6pica esta supeditada al enfasis en la conducta de los usuanos.a\a' no s6lo infieren que enlace es que mas satisface sus expectativas de relevancia, sino
hora de buscar informaci6n: los resultados de los estudios tradicioRales sobre SISteo' que prestan atenci6n tambien al numero de bytes del fichero (para determinar si se
di 13 ... En Yus (2008a), tambien se en~mer6 u.na serie de aspectos exogenos, esta vez referidos a la
12. Swanson (1986) explica la relevancia subjetiva de este modo: aquello que el usuario dial
ar~itro
que es relevante es 10 que resulta ser relevante; e1 usuario es el final... porque un sistema den:
spolllblhdad del usuarlO para establecer mteraCClOnes en la Red y su irnpacto en la cantidad y calidad
de dI~h ~s 'mteracClOnes
.
tenci6n de informaci6n s610 existe para servir a sus usuanos}): Wilson (1973) sug~ere que la relevaecbt
y del lenguaje usado en ellas. Entre otros aspectos, destacan a) limitaciones
situacional versa sobre la percepci6n del usuario de sus necesldades de mformaclOn y ~ubray.a ~I h I)
economlcas del pais que permiten 0 no el acceso facil, diario y barato a Internet; b) la cualidad verbal
visual 0 multimodal de la interfaz del program a de navegaci6n; c) el dominio del usuario de la tecnologi~
de que hay aspectos de la relevancia que s610 el usuario puede identificar. Ademas, Wilson (1~,ld:: 4~
opina que la relevancia psicologica se refiere a los usos reales y efec~o~ reales de la mfor~aclOn. c6
y programas necesarios para una correcta navegaci6n, y d) la calidad del acceso a Internet (caro/barato
lento/rapido, etc.). '
la gente usa la informaci6n Y c6mo sus opiniones cambian 0 no al reclblr dlcha mformaCIOll.
RELEVANCIA EN LA pAOINA WEB 77
CIBERPRAOMATICA 2.0
76
trata de un documento largo 0 breve), a la direccion de Internet que aparece bajo el lIusi6n de
Sensaci6n de Actitud positiva
Mas involucramiento
control en el del usuario lector
enlace (para determinar, por ejemplo, si el articulo es parte de unas actas que contie- interactividad en el usuario
usuario autor hacia el contenido
nen otros articulos de posible inten!s, como en www.. ./actas/articulo.pdf), a la po-
sibilidad 0 no de acceder a la zona en cache del documento donde se encuentra la l t
secuencia de palabras tecleada, etc. Un mayor sentimiento Desarrollo de Actitud positiva Mas motivaci6n
Greisdorf (2003: 407) enumera ademas otros tres posibles objetos de investiga- de pertenecer afinidades entre hacia la web para procesar
a la comunidad los usuarios o el portal el contenido
cion relevantista en torno a las decisiones de los usuarios de buscadores: a) los usua-
rios emplean una amplia gama de criterios a la hora de decidir la relevancia de los
resultados ofrecidos por el buscador; b) los usuarios pueden clasificar los resultados
del buscador en categorias (regiones de relevancia) que comprenden una serie de FIGURA 3.1. Efectos de la personalizaci6n sobre fa interactividad de los usuarios.
valores que van mas alla de una simple aproximacion dicotomica a los juicios de re-
levancia como relevante 0 irrelevante, como se suele analizar en las investigaciones, n.as y sus I~c.tores (por ejemplo mediante formularios en linea para enviar comenta-
y c) la conducta humana, relacionada con los juicios evaluadores de relevancia, es en nos, algo ~IPICO de los blogs). Por ello, podrian sugerirse dos escalas:
general subjetiva e inconsciente. La p~lmera escala estaria centrada en el autor, que puede ofrecer a sus lectores
un recorndo
. de lectura. claro y lineal 0 puede ,,~I
simplemente colgar Incormaclon . , sin
.
que eXlsta . una. secuencla de lectura
., predeterminada . A esto p 0 d emos ana
- dIr aspectos
3. Relevancia del usuario que navega por la Red ~o prop~sl.clOnales que tambJen son comunicados por el autor. Por ejemplo al dise-
nar la pagma web, muchos usuarios recurren a tendencias tipicamente hu~anas
Un objeto de analisis mucho mas interesante para la pragmatica cognitiva y, aparentemente
I 1 . contradictorias)
. como la de diferenciarse de los d ' 0 mlmetlzarse
emas . . (y
dentro de ella, para la teoria de la relevancia, es el acto comunicativo que se da entre con a mu tItud, slendo ambo.s posibles anclaj es de la identidad del usuario. Kalyana-
un usuario que cuelga informacion en una pagina web y los usuarios que acceden a raman y Sundar . . (2006) anahzaron la primera de estas posibllldades y conc Iuyeron
ella para interpretarla. Se trata de una comunicacion usuario-usuario y, por 10 tanto, ~o~o era pre:lslb~e, que la personalizacion (customization) de las paginas web es u~
plenamente indicada para un anal isis pragmatico de corte relevantista. mdlcador de 1,d~ntJdad y res.ponde a un afan de distincion, asi como al deseo de esta-
blecer un yo umco que s.e dlferencia de los demas usuarios: como los usuarios pue-
de~ reconocer sus prop las pr~ferencias en el resultado personalizado, el resultado
3.1. EL PAPEL DEL EMISOR FRENTE AL PAPEL DEL DESTINATARIO mas p.r,obable es qu~ los usuanos que personalizan posean un sentimiento mayor de
p~seslOn. del contemdo del p~rtal, 10 que conducira a una mayor satisfaccion con el
La comunicacion a traves de paginas web ha sido, tradicionalmente, as"incronica, p rtal ~eJ. , MyY~~oo!), especlalmente si se compara con otras interfaces que ofrecen
esto es, sin que tanto el autor como el lector esten simultaneamente conectados a la contemdos genen.c~s y no personalizados (ej., Yahoo!)>> (p. 113).
Red y sin posibilidad de intercambiar mensajes en tiempo real. La teoria de la re- . Un .~asgo adlclOn~1 de las paginas personalizadas se refiere a la capacidad de
levancia enfatiza que la comunicacion efectiva es aquella en la que es mutuamente mterac~l~n con usuanos que, mas alla del mero procesamiento de la informacion
manifiesto, para ambos interlocutores, que el emisor desea que cierta informacion de la pagma, pueden obtener efectos cognitivos afiadidos como se resume en la fig
(supuestos) sean manifiestos para ambos. Al acceder a una pagina web, sin embargo, era 3.1. Ademas
. ' .una ' . ?erso,nahzada
, pa~ma . . . '.
puede mmlmlzar el efecto negativo del u-
el usuario se enfrenta a mucha informacion que es manifiesta pero sin apenas oportu- xceso d~ mformaclOn (zn!oxlcacion) al ofrecer solo el contenido que esta especifica-
nidad de que esta obtenga un adecuado nivel de mutualidad entre el ~utor y ellector, ment~ onentado a determmados usuarios y evitando que estos pinchen en un numero
y ello conlleva una falta de certeza respecto a las interpretaciones pretendidas Y los exceslvo de enlaces.
patrones de lectura esperados.
No hay duda de que la interfaz de las paginas web ha mejorado sobremanera,
la intiormaclOn;
.. c) capacidad de respuesta del . (h . . .
permitiendo un nivel de interactividadl4 cada vez mayor entre los autores de las pagi- parece a la interacci6n hum . . usuano asta que punto el rntercamblO comunicativo se
infonnaci6n rt dana), d) pot~ncza! para comprobar el uso del sistema (cuando la selecci6n de
para anadir i~~~r::ac~6ne (~~au:;~.no es Idenhfica:le ~or todos los demas usuarios) ; e) grado de Jacilidad
14. Heeter (1989, citado en Chung y Zhao, 2004) propone que la interactividad en Intemet esta demas usuarios pueden acceder :s~e~S~:no:l~e e anadlr una mformaci6n al sistema a la que todos los
influida por seis atributos: a) complejidad de elecci6n (hasta que punto se Ie ofrece al usuario la posi- el medio ofrece. ' gls a os 0 no), y.fJ grado de comunicacion interpersonal que
bilidad de elegir la informaci6n disponible); b) esJuerzo que los usuarios han de realizar para acceder a
78 CIBERPRAGMATICA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGlNA WEB
79
La segunda escala se centraria en ellector, dependiendo del nivel de interactivi_ rentes usuarios y deberia ser posible medirlos (p. 33). Pero esta afirmacion es poco
dad que ofrece la pagina y de si el lector esta buscando una informacion especifica en valida si se adopta el modelo relevantista, ya que los usuarios poseen entornos cogni-
la pagina (scanningys 0 solo esta navegando sin un proposito concreto. Existe, por tivos muy diferentes y, al mismo tiempo, sentimientos y emociones que son persona-
tanto, una gama de posibilidades que se siruan entre el procesamiento sin esfuerzo de les y, en general, dificiles de medir cuantitativamente 0 siquiera de comentar.
informacion y el deseo de usar una enorme cantidad de recursos cognitivos para ob- La teoria de la relevancia ha abordado el estudio de los sentimientQs y las emo-
tener una recompensa final en el procesamiento de la informacion. ciones sobre todo respecto al termino implicatura debi/. Ciertamente, como los sen-
La imagen se complica si tomamos en consideracion los sentimientos y emocio- timientos y emociones estan a menudo menos respaldados por el hablante, en el sen-
nes de los usuarios. Como se comenta en Yus (2002b), los efectos no proposicionales tido de pr.etender una interpretacion concreta de los mismos, las implicaturas que se
tales como las emociones son mas dificiles de describir en la pragmatica que los pen- generan benden a ser debiles y exigen el respaldo tambien del oyente a la hora de
samientos totalmente proposicionales.1 6 Esto ocurre por las propiedades cualitativas evaluarlos y medirlos de forma adecuada. Pilkington (2000: 66) aplica esta idea a los
de las emociones, que son subjetivas y elusivas (Ia gente tiene una imagen bastante denominados efectos poeticos que surgen en la interpretacion de la literatura y, sobre
personal -y a menudo aproximada- de como son sentimientos tales como la amar- todo, de la poesia, la metafora innovadora, etc.: la amplia exploracion del contexto
gura 0 la pena). Sin embargo, las emociones tambien remiten a determinadas creen- que caracteriza a los efectos poeticos produce una variedad particular de actividad
cias y deseos, se refieren a estados y eventos del mundo y, por tanto, pueden ser ca- cerebral que posee una sensacion de experiencia estetica. El correlato cognitivo de
racterizadas en terminos de intencionalidad. esta sensacion es el incremento sutil de la prominencia de muchos supuestos, impo-
Singh et al. (2005) han propuesto un modelo de la experiencia de los usuarios sibles de controlar 0 describir de forma exacta. Se trataria de crear una sensacion de
sobre las paginas web que puede reinterpretarse en los terminos de la teoria de la re- mutualidad afectiva, mas que cognitiva, entre el autor y su lector.
l
levancia. EI modelo preve que acceder a una pagina web genera sentimientos que, a
su vez, influyen en la opinion del usuario sobre determinados aspectos de la pagina.
Los autores sefialan que el modelo posee dos presupuestos teoricos: (l) que el acceso 3.2. NrvELES 0 PATRONES DE lNTERACTlVIDAD
a una pagina web genera sentimientos, y (2) que esos sentimientos influyen en la
opinion del usuario sobre el contenido de la pagina. El primero de ellos merece algun En el epigrafe anterior hemos subrayado el papel de la interactividad. Cierta-
comentario: para estos analistas, la reaccion inicial del usuario al acceder ala pagina mente, la capacidad de los usuarios para obtener un nivel satisfactorio de interactivi-
es darle sentido y, en este proceso, se generan determinados sentimientos y emocio- dad (0 ilusi6n de interactividad) puede tener importantes efectos en la probabilidad
nes. Ellos opinan que los sentimientos deberian exhibir cierta regularidad en dife- de que los usuarios mantengan los contactos virtuales en el futuro y fomenten relacio-
nes a traves de la pagina web 0 el portal (cf. Niekamp, 2003; Trammell, 2006). No
15. Choo et al. (2000) distinguen cuatro clases de escaneado de infonnacion (a-d) relacionadas sorprende, por 10 tanto, que muchos estudios 0 bien subrayen la importancia de la
con cuatro tipos paralelos de bllsqueda de informacion (a'-d'): a) Acceso no dirigido (undirected viewing),
interactividad 0 la incluyan en ellistado de aspectos que han de tenerse en cuenta en
realizado como (a') barrido (sweeping) (escanear de forma general una variedad de fuentes, aprove-
chando 10 que esta mas accesible); b) Acceso condicionado (conditioned viewing), realizado como (b) el anaiisis de la conducta de los usuarios en la Red. 17
discriminacion (discriminating) (buscar en fllentes pre-seleccionadas 0 temas de inten:\s determinados Desde un punto de vista relevantista, la interactividad es importante sobre todo
con anterioridad); c) Busqueda inJormal (informal search), realizada como (c') <<satisJaccion (satisfYing) porque mediante esta se obtiene una adecuada mutualidad de supuestos entre los in-
(la busqueda se centra en un determinado tema 0 area, pero una busqueda minimamente satisfactoria es
terlocutores, mientras que en muchas paginas web la comunicacion es mas bien
suficiente), y d) BusquedaJormal (formal search), realizada como optimizacion (optimizing) (obten-
cion sistematica de informacion sobre algo, siguiendo un metodo 0 procedimiento). unidireccional, sobre to do en el comienzo de su popularizacion, en los ~fios 90 del
16. Downes (2000: 100) tambien apunta que la lingiiistica tradicionalmente no se ha ocupado de- pasado siglo. Seria, ademas, interesante para esta perspectiva tener en cuenta los di-
masiado de las experiencias que no son pensamientos, que no poseen forma proposiciol}:ll, razonamiento ferentes aspectos que indican la existencia de una autentica interactividad, como los
o acto de habla, pero que tambien pueden manifestarse al usar ellenguaje. Las emociones, evaluaciones
que se enumeran en Kiousis (2002), entre los que destacamos (a) una comunicacion
e intuiciones constituyen un complejo y variado entramado de la experiencia. Downes se pregunta si el
lenguaje po see recursos sistematicos para tratar la emocion, la evaluacion, la intllicion, como experien-
cia, esto es, recursos para moldearla y expresarla de forma lingiiistica y comun icarla en fonna de habla 17. Es el caso de Burbules (2002), que incluye la interactividad entre los cinco tipos de actividad
o escritura. De forma analoga, en Yus (2009j) se menciona el denominado eJecto embudo, por el cual qu~ pueden encontrarse en la Red: (1) movimiento/estatismo (la estructura de la pagina facilita, dirige 0
las palabras disponibles en nuestra lengua (parte estrecha del embudo) son insuf1cientes para comunicar Inhlbe el movlmlento); (2) interaccion/aislamiento (el disefio de espacios en la web tambien comunica
toda la gama de conceptos, actitudes, sentimientos y emociones que atesoramos en nuestra mente (parte supuestos y expectativas sobre la interaccion social); (3) 10 pziblico/lo privado (hasta que punto el diseiio
ancha del embudo). Este eJecto embudo justifica, por ejemplo, el uso de metaforas para comunicar, de una pe~mlte 0 eVlta la expresion de identidad de los participantes y de sus actividades); (4) visibilidad/oculta-
CIOn (transpa,rencia de ~a estructura de la pagina ~ capacidad para ocultar infonnacion sobre los usuarios),
forma mas exacta, unos .sentimientos 0 emociones que las palabras disponibles en la lengua no pueden
comurucar de una fonna correcta. y (5) mcluslOn/excluslon (10 que se decide IDclUIr 0 no en la pagina).
CIBERPRAGMA.TICA 2.0
RELEVANClA EN LA pAGINA WEB 81
80
bidireccional donde (b) los papeles de emisor y receptor son intercambiables y (c) la Hay, por supuesto, muchos elementos a tener en cuenta cuando consideramos la
velocidad de la comunicacion se acerca a la que se da en tiempo real. Estos aspec- relacion entre la informacion disponible y la capacidad y disponibilidad de los usua-
tos pueden influir en la evaluacion de la relevancia por parte de los usuarios en el rios para procesaria. Entre ellos, se pueden destacar los siguientes:
momenta de interactuar con otros usuarios por medio de una pagina web.
Solanilla (2002) sugiere tres criterios que deberian tenerse en cuenta al analizar a) Cuando los textos que fueron inicialmente publicados fuera del la Red son
la interactividad en la Red. En primer lugar, deberiamos tener en cuenta si la interac- transferidos al formato electronico en linea, a menudo han de ser adaptados para que
cion se lleva a cabo con otro usuario 0 con un sistema informatico. En segundo lugar, generen equilibrios (entre los efectos cognitivos obtenidos y el esfuerzo de procesa-
se podria llevar a cabo un analisis cuantitativo que de cuenta de la int~sidad de la miento) parecidos a los que se obtenian cuando fueron publicados por prirnera vez. 20
interaccion. Finalmente, se deberia analizar si la interaccion tiene lugar en un entomo pero la estimacion de la relevancia depende tambien de cuanta informacion es acce-
privado 0 publico. Respecto al primer criterio, propone una distincion entre interac- sible en el nuevo medio y de que forma se comb ina con el entorno cognitivo del
tividad (usuarios con sistemas) e interacci6n (usuarios con otros usuarios y con pape- usuario. Si simplemente se bace manifiesta una gran cantidad de informacion que no
conecta adecuadamente con este entomo cognitivo y con la actividad de busqueda de
les intercambiables).18
relevancia que se lleva a cabo en ese momento, el usuario tendera a infoxicarse.
b) Los usuarios de Internet estan cada vez mas acostumbrados a la cualidad no
lineal y mediada por enlaces de la informacion en linea (si bien siguen esperando,
3.3. INFORMACION DlSPONlBLE EN INTERNET E INFOXICACION
como en cualquier procesamiento, que esa informacion compense el esfuerzo mental
Otro aspecto interesante de Internet es la ingente cantidad de informacion de la que exige su procesamiento). Esto es particularmente destacable en la creciente cua-
que dispone el usuario actual, y que puede tener consecuencias en su estimacion de Iidad multimodal del contenido de la Red y la creciente desgana de los usuarios bacia
la relevancia del contenido de las paginas web . Esta vasta cantidad de informacion la forma tradicional de procesamiento de la informacion en forma lineal y codificada
puede ser negativa por la limitada capacidad de la cognicion humana para procesaria s610 como texto. Tambien rechazan la forma pasiva de procesamiento de textos gene-
de forma eficaz, es decir, por su incapacidad para superar la infoxicaci6n (intoxica- rados unidireccionalmente desde la Red hacia el usuario. Se ba comprobado, por
cion por exceso de informacion) que siente ante este bombardeo de informacion. ejemplo, que el rigido formato de la television actual no genera demasiados adeptos
Usando las dos clausulas de la relevancia (Wilson y Sperber, 2002b: 602)19 podemos entre los nativos digitales, acostumbrados a otro tipo de comunicacion en linea, mas
proponer limites cognitivos de la informacion que satisfagan estas condiciones: a la carta (cf. Grau, 2010). Respecto a las noticias televisivas, Pitts (2003) sefiala
que los usuarios actuales no desean una perspectiva unica sobre la noticia. Mas bien
a) En las mismas circunstancias, cuanto mayor sea la capacidad del usuario de desean crear sus propios programas de noticias recurriendo a los bechos elementales
procesar la informacion en un momento dado y cuanta mayor sea su capacidad para de la historia original, haciendo clic en un arcbivo de video 0 usando un texto ya ar-
filtrar esa informacion de diferentes fuentes disponibles en la Red, mayor sera la re- cbivado para completar el contexto. En resumen, quieren adoptar una perspectiva de
cafeteria, esto es, escogiendo y eligiendo entre todos los elementos del mostrador
levancia de esa informacion para el individuo en ese momento.
b) En las mismas circunstancias, cuanto menor sea el esfuerzo de procesa- que pueden tener interes para una historia especifica.
miento utilizado por el individuo para obtener y filtrar esa informacion, mayor senlla c) En Yus (2007c, 2008b, 2009b), como ya bemos comentado con anterioridad,
se planteo la hipotesis de que la repeticion sistematica, en Internet, de un determinado
relevancia de esa informacion para el individuo en ese momento.
equilibrio entre efectos cognitivos y minimo esfuerzo mental de procesamiento en
textos tipicamente cortos podria conducir finalmente a un rechazo en el usuario hacia
18. De forma amiloga, McMillan (2002) propone tres tipos de interactividad: ;Sjlario-eon-siste- textos cuyo procesamiento sea mas exigente en terminos de recursos cognitivos que
rna (cuando el usuario interactUa con el ordenador, por ejemplo haciendo clie en un enlace), usuario-eon- hay que dedi car para su relevancia optima. En efecto, un cierto segmento de los usua-
usuario (cuando un usuario puede interactuar con otro usuario mediante conversaciones, por ejempl0 en rios, por ejemplo los adolescentes, estan acostumbrados a intercambiar textos muy
los ehats),-y usuario-eon-doeurnento (cuando los usuarios pueden modificar un documento de la Re.d). breves (ej., los mensajes entre moviles -SMS- 0 entre moviles y la Red -Twit-
De nuevo, solo el segundo de estos tipos interesaria a la pragmatica de la comunicacion humana, si bien
ter-, las micro-noticias enviadas al movil 0 a la PDA, los breves enunciados en una
se pueden extraer interesantes conc1usiones de las otras variedades. .. ..
19. Es decir, a) en las mismas circunstancias, cuanto mayores sean los efectos cogmttvos POSltl-
vos obtenidos por un individuo al procesar un input en un momento determinado, mayor sera la relevan-
cia de ese input para ese individuo y en ese momento, y (b) en las mismas circunstancias, cuanto menor 10 20.. Buenos ~jemplos ?e este trasvase de otro medio hacia la Red 10 constituyen los periodicos y
es el esfuerzo de procesamiento utilizado por el individuo para obtener dichos efectos, mayor sera la s anunclOs pubhcltanos. Vease 3.5 y 3.6 mfra, respecttvamente, para un comentario sobre las conse-
cuencias de dicho trasvase.
relevancia de ese input para ese individuo y en ese momento.
82 CIBERPRAGMA.TICA 2.0 RELEVANCIA EN LA PAGINA WEB
695746 83
sala de chat 0 en la mensajeria instantanea, los comentarios a una entrada en un blog, TABLA 3.1. Posibles combinaciones de eJectos cognitivos, esJuerzo mental y relevancia re-
etc.) y el esfuerzo de procesamiento que estos exigen es escaso, por su brevedad y sultante
estilo simple. Por ello, se puede predecir que una reiteraci6n sistematica en esta varie-
Coso Efectos cognitivos positivos EsJuerzo mental exigido Relevancia final
dad de procesamiento nada exigente de textos en Internet conducira a una falta de ,
disponibilidad hacia el gasto suplementario de recursos cognitivos que exige procesar 1 Un numero alto Grande Positiva para el usuario
textos mas largos y complicados. Este hecho podria tener consecuencias sobre c6mo
2 Un numero alto Grande Negativa para el usuario
se organiza y transmite la informaci6n en un futuro en el que la comunicaci6n depen-
dera sobremanera de Internet (vease tambien Grau, 2008). J 3 Un numero alto Pequeno Positiva para el usuario
d) Otro aspecto del procesamiento de la informaci6n que acarrea consecuen- 4 Un numero alto Pequeno Negativa para el usuario
cias en la estirnaci6n de relevancia en Internet es la multitarea (multitasking), esto es,
5 Un numero bajo Grande Positiva para el usuario
la tendencia actual de muchos usuarios (sobre todo los j6venes y adolescentes) a estar
ocupados en varias actividades simultaneas mientras navegan por la Red, por ejem- 6 Un numero bajo Grande Negativa para eI usuario
plo usar la mensajeria instantanea (ej ., Messenger) mientras se escribe un trabajo 7 Un numero bajo Pequeno Positiva para el usuario
escolar en el procesador de textos, se baja una pelicula de Internet y se mandan men-
8 Un mimero bajo Pequeno Negativa para eI usuario
sajes breves a diferentes canales de un chat). Baron (2008a, 2008b) ha analizado esta
tendencia en el uso del ordenador y la Red y pueden extraerse conclusiones significa-
tivas respecto a c6mo puede afectar la multitarea a la estimaci6n de relevancia. Di-
chas conclusiones varian dependiendo de si se trata de una multitarea cognitiva (con- usuario no temera destinar un alto esfuerzo mental al procesamiento si , finalmente , la
secuencias mentales de hacer mas de una cosa al mismo tiempo) 0 multitarea social informaci6n Ie conduce a conclusiones relevantes sobre su posible aflicci6n.
CASO 2: Un numero alto de efectos cognitivos, un gran esJuerzo mental, con re-
(consecuencias sociales de la multitarea). De forma previsible, varios estudios con-
cluyen que el procesamiento de la informaci6n empeora cuando dos 0 mas activida- levan cia negativa. Si los efectos cognitivos obtenidos no son positivos para el
des estan llevandose a cabo de forma simultanea. Sin embargo, es posible afiadir al- usuario, el alto esfuerzo de procesamiento destinado a obtenerlos generara una esti-
guna matizaci6n. Por ejemplo, se ha determinado que el empeoramiento del maci6n negativa de la relevancia. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el usuario
procesamiento ocurre sobre todo si ambas actividades afectan a formatos similares accede a mucha informaci6n cuyo procesamiento es dificil y, ademas, esta informa-
(ej., las dos actividades visuales frente a una actividad visual y una actividad au- ci6n no se combina de forma adecuada con el entorno cognitivo del usuario.
CASO 3: Un numero alto de efectos cognitivos, escaso esJuerzo mental, con rele-
ditiva ).
e) En la Red podemos encontrar tambien equilibrios sorprendentes de efectos vancia positiva. Este es el caso prototipico tal y como se preve en la teoria de la
cognitivos y esfuerzo de procesamiento cuando se procesa la informaci6n de una relevancia. El usuario obtiene un alto numero de efectos cognitivos a cambio de un
pagina web. De hecho, tal y como se sugiere en Yus (en prensa, a) hay muchas posi- escaso esfuerzo de procesamiento. En el procesamiento de paginas web, un buen di-
bles combinaciones de efectos y esfuerzo, tal y como se refleja en la tabla 3.1, y en sefio de estas, que lIeve sin esfuerzo a la informaci6n hipoteticamente mas relevante
cada una de ellas es posible establecer diferentes grados. Sobre el papel, los resulta- y cuyo nivel de coherencia (tanto interna dentro de la pagina como de navegaci6n
dos relevantes de la combinaci6n de efectos y esfuerzo tienen lugar cuando el proce- entre enlaces) sea alto, se adecuara a este tercer caso. Ademas, se adecua a la afirma-
samiento de la pagina mejora el conocimiento del usuario. Y ello puede ocurrir no ci6n central de la teo ria de la relevancia de que los humanos poseen una tendencia
s610 afiadiendo nueva infonnaci6n a la que ya posee el usuario, sino tambien forzan- inherente a buscar la informaci6n mas relevante. Asi, las paginas que ofrezcan un
do una revisi6n de esa informaci6n previa 0, sobre todo, combinandQse con esta para mejor equilibrio de efectos y esfuerzo tenderan a ser las elegidas y procesadas, por
ser mas relevantes.
extraer conclusiones relevantes.
Caso 4: Un numero alto de eJectos cognitivos, escaso esJuerzo mental, con rele-
CASO 1: Un numero alto de efectos cognitivos, un gran esfuerzo mental, con re- vancia negativa. Este caso se adecua a la situaci6n tipica en la que el usuario puede
levancia positiva. A menudo, al usuario no Ie importara dedicar recursos cognitivos acceder a mucha informaci6n que es facil de procesar pero, sin embargo, no interac-
al procesamiento de la pagina si la recompensa, en forma de efectos cognitivos adi- rua de forma eficaz con su entorno cognitivo. En teoria, los efectos cognitivos se
cionales, compensa el esfuerzo. Un ejemplo seria el de un usuario que cree tener los obtienen porque la informaci6n produce el reforzamiento de supuestos previos, la
sintomas tipicos de una determinada enfermedad y lee un largo y denso articulo de la contradicci6n y eliminaci6n de supuestos previos, 0 la combinaci6n con supuestos
Red sobre este tema, con la esperanza de que Ie ali vie sus temores. En este caso, el previos para generar conclusiones relevantes. Si el usuario simplemente accede a
.. SIBLIOTECA CENlRAl
U.N.A.M. '
84 CIBERPRAGMA.T1CA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGINA WEB 85
mucha informacion que no genera efectos, no hay garantia alguna de que esta llegue proposito concreto. Los primeros son mas interesantes para la Ciberpragmatica, ya
a ser relevante. que pueden ser estudiados desde una aproximacion tanto cualitativa como cuantitati-
CASO 5: Un numero bajo de eJectos cognitivos, un gran esJuerzo mental, con va. A ellos dedicamos el siguiente epigrafe.
relevancia positiva. Este caso es dificil de explicar desde un punto de vista relevan-
tista, ya que no se preve que una informacion cuyo procesamiento es muy exigente
en terminos de esfuerzo mental y que, al mismo tiempo, genere pocos efectos cogni- 3.4. EFEcTos COGNTTIVOS, ESFUERZO MENTAL Y ESTIMACION DE RELEVANCIA
tivos, termine siendo relevante para el usuario .
CASO 6: Un numero bajo de eJectos cognitivos, un gran esJuerzo 'mental, con
En este epigrafe analizaremos la situacion prototipica de (a) discursos de la Red
relevancia negativa. Por contra, este caso es contemplado en la teoria de la rei evan- mediados y relacionados entre si por enlaces y (b) usuarios que hacen clic en esos
cia, al ser el caso prototipico de la irrelevancia, ya que el usuario destina muchos re- enlaces para obtener una informacion especifica que estan buscando. En esta situa-
cursos cognitivos a procesar una informacion de la pagina web que, sin embargo, fi- cion (a-b) la relevancia puede analizarse tanto de forma cualitativa como cuantitati-
nalmente genera pocos efectos cognitivos. va, como se vera mas adelante. La premisa es que los usuarios poseen una necesidad
CASO 7: Un numero bajo de eJectos cognitivos, escaso esJuerzo mental, con re-
cognitiva, e intentaran obtener la informacion que estan bus cando sin un esfuerzo
levancia positiva. Este es uno de los casos mas intrigantes en cuanto a los posibles excesivo de procesamiento, para 10 cual tenderan a usar los enlaces de forma adecua-
equilibrios de efectos cognitivos y esfuerzo mental. Aparentemente, se podria afirmar da y trataran de mantener la necesaria coherencia entre los textos enlazados.
que ningun usuario tendd interes en procesar una informacion de la Red que exige Otros autores han abordado esta situacion prototipica en otros terminos. Por ejem-
poco esfuerzo de procesamiento pero que tampoco genera efectos cognitivos. Sin plo, Wirth (2002: 163) usa una terminologia diferente pero con similares presupuestos
embargo, sorprendentemente esta combinacion es muy tipica en Internet (cf. Yus, subyacentes: El usuario desea ahorrar tiempo y dinero -y por 10 tanto necesita una
2007c, 2008b, 2009b, en prensa a) . Se trata de paginas cuya informacion genera muy forma economica de inferir sobre en que enlace vale la pena hacer clic. La interaccion
poco interes pero, al mismo tiempo, exige muy poco esfuerzo de procesamiento, son entre instinto de adivinacion y navegacion economica constituye un estandar de
paginas claramente etiquetables como aburridas pero que, por alguna razon, obtienen relevancia. De forma similar, las investigaciones sobre usos y gratificaciones .(uses
miles de visitas cada dia. Es el caso, por ejemplo, de la pagina con una web cam para and gratifications) han concluido que los usuarios acceden a Internet porque tienen una
ver como un queso Cheddar va pudriendose (en http://cheddarvision.tv/) 0 para ver necesidad psicologica 0 cognitiva21 y esperan una recompensa -una gratificacion- en
un grupo de gallinas moviendose por un corral (en www.hencam.co.uk). En estos forma de efectos psicologicos (cf Barnes, 2003: 82-83). Como resume Leung (2003:
ejemplos, el esfuerzo mental es minimo 0 nulo, pero el interes que la pagina suscita 112), la teoria de usos y gratificaciones asume que los medios apropiados y sus mensa-
es tambien minimo. Una posible explicacion es sugerida (metaforicamente) por Bur- jes son buscados para satisfacer una variedad de necesidades sociales y psicologicas.
keman (2007), al sefialar que, quizas, 10 que ocurre es que sufrimos la ansiedad de ver Los origenes sociales y psicologicos de las necesidades, valores y creencias dan lugar a
como el lento caballo de la comprension humana es incapaz de seguir el ritmo del motivos para la conducta, que esta orientada a buscar gratificaciones variadas a traves
veloz caballo de la informacion que esta disponible en Internet y, por ello, estas del con sumo de los medios. Internet es, sin duda, un medio rico en el senti do de que
paginas aburridas son como una rebelion contra esa velocidad, un espacio para que ofrece al usuario opciones variadas e inmediatas de gratificacion.
los lentos caballos puedan pastar tranquilos. Pero, ademas, esta combinacion es difi- Desde una perspectiva relevantista, y como ya se ha mencionado, podemos
cil de explicar desde una posicion teorica relevantista, que no preve combinaciones abordar el estudio de este tipo de navegacion por la Red tanto des de un punto de vis-
de efectos y esfuerzo tan inusuales. ta cuantitativo como cualitativo. Ya se ha comentado que hay debates abiertos sobre
CASO 8: Un numero bajo de eJectos cognitivos, escaso esJuerzo m.ental, con re-
levancia negativa. Finalmente, este octavo caso puede tambien enc~ntrarse en la
Red. Aunque no se exige mucho esfuerzo de procesamiento, el numero de efectos . 21. Katz et al. (1973, citados en Witmer y Taweesuk, 1998: 292), incluyen las necesidades cogni-
cognitivos es tambien bajo y el resultado final es de irrelevancia. tlvas (Importantes para la busqueda de informacion, el conocimiento y la comprension del entomo) como
una de las cinco categorias que reflejan las necesidades de los individuos respecto a los medios de masas.
Las otras cuatro son: (2) Necesidades afectivas (affective needs), que lIevan a las personas a reforzar sus
j) Por ultimo, entre los elementos a tener en cuenta cuando consideramos la ~xperiencias emocionales esteticas y placenteras; (3) Necesidades integradoras personales (personal
relacion entre la informacion disponible y la capacidad y disponibilidad de los usua- Integrative needs), infIuidas por un deseo de auto-estima, y que lIevan a los individuos a buscar confian-
rios para procesaria, y como ya se ha apuntado, destaca la importancia de diferenciar za, credibilidad y estatus; (4) Necesidades integradoras sociales (social integrative needs), que se basan
entre aquellos usuarios que buscan una informacion especifica en Internet y quieren en el deseo del individuo de pertenencia y les conducen a buscar el contacto con amigos y el resto del
mundo, y (5) Necesidades de escape (escapist needs) 0 de reduccion de la tension (tension release needs),
obtenerla a cambio de un minimo esfuerzo, y aquellos que navegan por la Red sin un relevantes para el deseo de escapar, reducir la tension 0 el aburrimiento, y buscar la diversion.
86 CIBERPRAGMA TlCA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGINA WEB 87
si esta teoria puede proporcionar una explicacion cuantitativa a como los individuos hacer die en diferentes enlaces, si bien una medicion puramente cuantitativa es, sin
evaluan la relevancia. Wilson y Sperber (2004: 610) optan mas por la version cuali- duda, dificil (Smith et al., 1997: 69). Sin duda, el usuario esperara que el nuevo dis-
tativa (0 comparativa) de esta estimacion: si bien seria interesante explorar las no- curso al que ha llegado tras hacer die se afiada, de forma relevante, a la informacion
ciones cuantitativas de la relevancia, es la nocion comparativa mas que la cuantitativa que ya ha procesado en los discursos previos y estan aun activos en su memoria a
la que puede constituir el mejor punto de partida para construir una teoria psicologi- corto plazo. Ademas, el usuario reaccionara negativamente si un numero sustancial
camente plausible. Para sustentar esta afirmacion, sefialan que es muy improbable de dies no Ie !leva a la informacion que espera encontrar, hasta el pun to de que el
que los individuos computen valores numericos para el esfuerzo y los efectos cogni- usuario podria incluso llegar a perderse en el entramado de discursos mediados y re-
tivos cuando evaluan la relevancia. Esta computacion seria demasiado t ostosa. Ade- lacionados por enlaces, sin saber como ha llegado a una pagina concreta durante la
mas, es dificil valorar desde fuera factores tales como el numero de implicaciones navegacion por la Red.
contextuales, la fortaleza de las implicaciones, el nivel de atencion, etc., mientras que En este sentido, ciertos atributos de la interfaz de la pagina web pueden influir
es mas facil deducir cual de las interpretaciones plausibles es mas probable que sea en el numero de dies y en el nivel de 10 que podemos denominar eohereneia entre
elegida si nos atenemos a una nocion cualitativa 0 comparativa de la relevancia (vea- enlaces alcanzada por el usuario mientras lee los discursos enlazados de Internet
se tambien Sperber y Wilson, 1986: 129-132).22 (es decir, la usabilidad de la interfaz, como se vera en 3.4 infra).23 Una de esas
En cualquier caso, y como se propuso en Yus (2008b, ahora ligeramente modifi- cualidades se refiere al disefio predeterminado de enlaces y sus interrelaciones.
cado), para el analisis de paginas relacionadas por enlaces y la actividad del usuario Algunos autores de paginas desean un recorrido de lectura mas 0 menos previsible
centrad a en la busqueda de una informacion concreta, se pueden preyer ambos tipos y ofrecen a sus lectores una estructura mas 0 menos lineal, mientras que otros au-
de evaluacion de la relevancia, una en terminos euantitativos [condicign (b l )] y otra tores ofrecen una libertad de navegacion total, dejando a sus lectores toda la res-
en terminos eualitativos [condicion (b 2 )]: ponsabilidad del contenido leido y en que orden. En este senti do, Reitbauer (2006)
sugiere tres posibles estructuras de enlaces : la estruetura lineal (una conversion del
Condieion (a): La informacion de discursos de la Red relacionados por enla- texto lineal tradicional al formato en linea con enlaces); la estruetura axial, carac-
ces es relevante para un individuo siempre que el numero de efectos cogniti- terizada por una secuencia de nodos centrales que sirven de eje organizador y que
vos obtenidos cuando es procesada de forma optima sea alto. recomienda un recorrido de lectura especifico, a menudo con la ayuda de marcos
Condieion (b l ): Dicha informacion es relevante para el individuo siempre y (frames) a un lado de la pantalla; y la estruetura en red, que ofrece allector la ma-
cuando el numero de dies que el usuario ha de hacer para obtener esos efec- yor libertad de navegacion. Ademas, Danielson (2002: 9) ha analizado los tipos de
tos sea reducido. enlace mas tipicos que se proponen en la bibliografia y los agrupa en dicotomias:
_ Condicion (b 2): Dicha informacion es relevante para el individuo siempre y a) asoeiativo (relaciona la informacion basandose en similitud de contenido y per-
cuando el nivel de coherencia informativa obtenido tras hacer die en los di- tinencia) vs. estruetural (relaciona la informacion segun la organizacion de la pagi-
ferentes discursos sea optimo a pesar de la organizacion no lineal de la lec- na 0 sitio web; b) insertado (embedded) (visual y semanticamente incluido en la
tura de los mismos. interfaz) vs. aislado (visual y semanticamente separado de la interfaz), y c) estatieo
(todos sus atributos se mantienen constantes en diferentes sesiones y por usuarios
Ciertamente, una de las quejas mas comunes de los usuarios de paginas web se diferentes) vs. dinamieo (al menos uno de los atributos no es constante). Huelga
refiere a la dificultad para obtener la informacion que desean encontrar. Esta dificul- decir que conforme el recorrido de lectura es menos previsible (y claramente sus-
tad, que esta directamente relacionada con el esfuerzo de procesamiento, puede me- tentado en la intencionalidad del autor de la pagina), el texto estara mas abierto a
dirse en numero de dies y tambien en el nivel de coherencia mantenido (0 no) tras interpretaciones personales del usuario y el peligro de aumento de esfuerzo mental
22. Los problemas para evaluar la relevancia de una forma cuantitativa aumentan si pretendemos
analizar no solo el papel de la informacion objetiva de la pagina web, sino tambien otros aspectos de la 23. Este termino de coherencia entre enlaces es similar al de coherencia entre nodos (internodal
pagina que juegan un papel a la hora de atraer la atencion del usuario. Por ejemplo, Willis (1999) enumera coherence) de Engebretsen (2000). EI distingue tres tip os de coherencia en los enlaces: a) Coherencia
aspectos tales como retencion en la memoria (del mensaje de la pagina), interl!s (capacidad de la pagina dentro de los nod os (intranodal coherence), reducida a un solo nivel de enlaces y que corresponde a la
para atraer y mantener la atencion del usuario), union emocional (proporcionar al usuario algun apoyo nocion tradicional de coherencia usado en la lingtiistica del texto (las expectativas del lector respecto a
emocional), satisfaccion estetica (proporcionar al usuario una experiencia audio-visual gracias al uso la coherencia a este nivel se corresponderian con las que se tienen al leer un texto tradicional de forma
creativo e intencionado del disefio de la pagina), cZaridad del mensaje (usar los elementos de la pagina lineal); b) Coherencia entre nodos, que se refiere a la relac ion entre dos nodos de texto leidos en secuen-
de forma que sean mas faciles de asimilar), e inmediatez de la comprension (deseo de presentar la infor- cia. Con frecuencia, ellector esperara algun tipo de coherencia entre dos nodos de texto que estin un idos
macion de una forma directa para que el usuario pueda percibir rapida y adecuadamente el significado entre si mediante un enlace y leidos en secuencia, y c) Coherencia hiperestructural (hyperstructural
pretendido por el autor de la pagina). coherence), reflejada en la estructura que rige todo el sistema de enlaces y nodos.
ClBERPRAOMA TICA 2.0
RELEVANCIA EN LA pAOINA WEB 89
88
de procesamiento (a partir de dics que resultan inutiles 0 recorridos de lectura in- dio inicial; c) la velocidad con la que los usuarios pueden encontrar 10 que estan
buscando; d) la sensacion de facilidad de navegacion en forma de tiempo requerido y
consistentes) puede aumentar de forma paralela.
Los enlaces son, en resumen, una promesa de aumento de relevancia, de interes acciones necesarias para obtener los resultados deseados, y e) la capacidad de los
adicional a cambio de un esfuerzo razonable que justifique el que se haga dic sobre usuarios para controlar 10 que estan haciendo y donde estan en cada momento duran-
ellos. Po; eso Pajares Tosca (2000) reescribe el principia camunicativa de relevancia te la navegacion. Todos ellos juegan un papel sustancial en la relevanba final que se
de Sperber y Wilson, de forma que se adecue a esta intuicion de promesa: cada en- obtiene de la informacion de la pagina web a la que se ha accedido.
lace comunica la presuncion de su relevancia optima. Para esta autora, los enlaces Ademas, se han propuesto algunos metodos para medir la usabilidad. Del inis-
conllevan una especie de significado en suspenso que no se vera confirma~o hasta mo modo que se ha sugerido la necesidad de una medici on cuantitativa de la relevan-
que los usuarios realmente yean adonde les conduce el enlace. ~n ~ste sentIdo, los cia pero que ha resultado dificil de llevar a cabo, existen problemas similares para
enlaces no poseen un sentido fijo y definido, sino que son meros mdlcad~res de. una obtener una valoracion cuantitativa de la usabilidad. Van Schaik y Ling (2006: 872)
posible relevancia diferida. Mitra y Cohen (1999: 186) se orientan en la mlsma dlrec- reconocen que en la actualidad la tendencia es utilizar tecnicas mas subjetivas para
cion cuando escriben que, en contra de 10 que ocurre con otros textos, los textos de explorar la satisfaccion del usuario, a veces en paralelo con mediciones mas objeti-
Internet estan constantemente invitando al lector a moverse hacia otro no do textual vas. Ademas, las pruebas objetivas de usabilidad sue len realizarse en laboratorios ,
mediante el enlace. La presuncion de que el lector leera el texto hasta el final es sus- pero ese escenario impide que las reacciones del usuario sean naturales cuando
tituido en la Red por la expectativa de que el lector explorara y navegara (surf) pin- utiliza la interfaz de una pagina web. 2S
chando en diferentes enlaces. Por supuesto, la expectativa de relevancia puede verse
invalidada si en contra de las predicciones del autor, tanto el propio enlace como el
4
texto que ha; tras el enlace no despiertan interes en ellector2 pero.este hecho no .in- 4.1. USUARJOS E INTERFACES
plo se describe en Wu et al. (2008), donde se evaluaron las categonas y dlfect~nos acaso: a) Mantenimiento. La pagina ha de incorporar los avances tecnol6gicos que se van produciendo y
presentes en el disefio de una pagina web. Enseguida se hizo patente en el eS~,dlO el los usuanos h~ de ponerse al dia sobre c6mo usar una tecnologia en constante evoluci6n' b) Vefocidad
. o. L
de acces '
as Imagenes . .
y ammaclOnes pueden. '
ralentlzar el acceso a la pagina y causar frustraci6n en el
dilema entre la ventaja que supone para el usuario el ser guiado en su navegaclOn por ~~:no. Hay que buscar un equilibrio entre velocidad, disefio y usabi/idad; c) WYSIWYG (acr6nimo de
at you see IS what you get, <do que yes en pantalla es 10 que imprimes). Si bien hoy en dia 10 que
:~ ve en pantalla ~s 10 que finalmente va a salir impreso, aun hoy el mismo documento puede cambiar
30. Vease, por ejemplo, Nielsen (2008) para una explicaci6n de las predicciones err6neas, entre
fo:;r able~o en d~ferentes ordenadores, y 10 mlsmo pasa con las paginas web, que pueden aparecer de
autores y lectores de paginas web segun tres posibles papeles que juegan los dlsefiadores de las pagmas a dlstmta segun el navegador; d) Ayudas en fa navegaci6n. Entre elias, tenemos los marcos (frames),
de comercio electr6nico.
E
94 ClBERPRAOMA.TICA 2 .0
RELEVANCIA EN LA pAOlNA WEB
95
.nfl n la navegaci6n efectiva, es dificil
Ante tal variedad de elementos que I d uyen e la relevancia en el procesamiento esta forma de ir procesando la informaci6n estaran descontentos si la estructura de la
. . ariablemente con uzcan a
plantear conseJos que m v . tr en Ethier et al. (2008: 2773), que pagina no se corresponde con esta, puesto que el esfuerzo de procesamiento se incre-
. d I " a Un mtento se encuen a
del contemdo e .a pagm n tres categonas a pnmera comprende opiniones y recomen-
. ' L ' men tara sin una contrapartida de efectos cognitivos a cambio. b) imite los guiones de
reunen sus conseJos e ..' . les y especialistas en disefio de la vida real. Como seres humanos, interpretamos el entomo y extraemos pautas 0
h h d forma intUItIva por pro eSlOna .
daciones ec b Las, eunda categona " de reco mendaciones tipicas para el dlse- guiones arquetipicos del mismo que atesoramos en la memoria enciclopiedica. Con
se~
compren
paginas we. a d ir la desorientaci6n del usuario al navegar por la posteriori dad, usamos ese conocimiento almacenado para hacer previsiones sobre
fio de paginas y onentadas a re uc, d la propia experiencia de los usuarios que va a ocurrir. Del mismo modo, los usuarios de la Red esperan que ciertos patro-
Red. Finalmente, la tercera categona surge ~ . I b Fd d
I d' - d la pagina se onente hacla a usa 11 a . nes 0 guiones de acontecimientos se reproduzcan en procesamientos subsiguientes de
para asegurar que e Iseno e . I pagina sea simple con un color las paginas y se reduzca de este modo el esfuerzo mental. c) Proporcione informaci6n
Rajani y Rosenberg (200~~ a~?;i~:Jsa~e~:ar ade forma que el us~ario no quede visual. Especialmente indicado para el comercio electr6nico, es necesario aportar
claro y con ayudas de navegacI.on a d t 'r su esfuerzo en descubrir el que de imagenes de los productos en venta. d) Anteponga Ia fimcionalidad a la estetica. De
I ' sar la pagma y pue a cen ra
atrapado en e como u . d' d ' s la idea de que una pa- nuevo, se trata de una prioridad para las paginas de comercio electr6nico, cuyo obje-
., f ene la pagma En su estu 10, a ema ,
la informaclOn que con I ..' If d' a es mas atractiva no fue corrobo- tivo es conseguir vender el producto sin que el usuario tenga que hacer demasiados
gina llena de animaciones y aplicacIOnes mu Ime I
dies en los enlaces, que han de ser utiles mas que visualmente atractivos. Por contra,
rada.Abels et al (1998) tambien hacen sugerenCIaS . de d'Iseno
- p ara Mitra et a!. (2005) subrayan el valor de la relaci6n entre el atractivo de la pagina web
. ,una mayor
' . Ieficacia)
. '. , . I a ina web basadas en varios cntenos que mc uye~ ~ y la sensaci6n en los usuarios de la utilidad de la misma. No obstante, reconocen que
en la comunlcaclOn mediante a p g ., t). b) contenido (la informaclOn la tendencia actual es la de ser simples en el disefio y que la forma en la que se pre-
.. d d d on ayudas de navegacIOn, e c. , .
uso (faclh a e usa, c , . . I structura (que sea inteligible, con pnn- senta la informaci6n en el contexto de las necesidades del usuario es crucial para la
deberia estar actualizada, ser utIl, etc.), c)b~ e . . dos etc)' d) enlaces (deben usabilidad de la misma.
or~amzaclOn
. . , laros con textos !en JerarqUIza , .,
cipios de c ',. d forma relevante deben ser validos, etc.), y e)
relacionar dlscursos con otras pagmas e d b ' fo~aci6n en un sitio apropiado
bUsqueda (tiene que haber alguna forma e uscar m
5. Trasladar discursos a Internet: el periodico impreso
P
ara ello). P' I t (1998) optan por una propuesta d else d' fio de paginas, web
.
Fuccella y 1ZZ0 a o . al usuario en el proceso de creaci6n de la pagma. Los peri6dicos son un buen ejemplo de c6mo los usuarios buscan y evaluan la
en tres pasos que pretenden..J 1ifinte~~~r ..J fa audiencia que es facil si se reparten, por relevancia de la informaci6n a la que acceden y c6mo el disefio de esta ha de ser va-
I exige una ue mClOn u e , ., d
E pnmer paso . I se undo aso se refiere a una recolecclOn. e riado para responder a las expectativas de relevancia del usuario. A I comienzo de la
ejemplo, encuestas entre los usuanos . ~ g p 'dea mas completa del contemdo inclusi6n de los diarios en papel (que llamaremos impresos) en la Red, 10 que se
. . d la pagina es declf tener una I
datos y requlsltos e , , t la organizaci6n de la informa- hacia era simplemente transferir las noticias al medio electr6nico sin apenas cambios
~~6~~ ~~g~~:~ :!;:~:e:~:, I~S t::~:rfo~s~o:eq~:ns:~:~en organizaciones y estructuras en su formato 0 contenido. En la actualidad, sin embargo, los ciberperi6dicos han
sido sustituidos por autenticos portales de noticias, incluso aunque la versi6n impresa
del contenido dentro de la pagina. serie de consejos concretos de las noticias pueda aun ser consultada. Como se analiza en Yus (2003d), la evolu-
p~ogYesivo'
I L (2002' 165) prefiere enumerar una
Fina mente, 1md ,. . . a) Slga . un uesarro
..J II0 ' " .
Ia informaci6n de cion en el formato de las noticias desde el papel hasta los actuales portales tiene im-
para los disefiadores e pagmas. : I d de un enlace es una elaboraci6n portantes consecuencias sobre c6mo se evalua su relevancia y en cuanta atenci6n
las paginas web s~ r~vela de form; s:~~~~c~:~ u~:arios que estan ac~stumbrados a presta el usuario a las noticias en el nuevo formato electr6nico (adem as de variacio-
de un enlace prevIO mter-conect a 0, ..
nes en el nivel de participaci6n que se exige al usuario para completar 0 no la infor-
maci6n aportada inicialmente por la noticia).
. .. tc ue a dan a reducir el esfuerzo de procesamiento
barras indices de contellldos, mapa del SIUO, ~ d" q d YU, . s web no suelen conocer a sus fururos Los peri6dicos en linea (i.e., ciberperi6dicos) han pasado por una serie de fases
' .,) A . to Los dlsena ores e pagma . fi
durante la navegaclOn; e nomma. t
d 'fi'l ever de forma exac a sus e
ntornos cognitivos y la forma en que la m or- que, en mayor 0 menor medida, afectan al resultado final de la interpretaci6n de sus
. _ I I D
usuarios por 10 que es I ICI pr fi I ante'!J Atributos del diseno. nc uye noticias por parte de los usuarios . Por ejemplo, Cabrera Gonzalez (200 I) propone
maci6n de la pagina se com mara ~on.
' b' , estos de una orma re ev , dI
. p licidad la navegabilidad, etc., y g) Limitaciones e
la claridad, la accesibilidad, la conslstencla, la slm. . . ' d dl'sefio que pueden mermar su eficacla estas cuatro fases: a) Modelo facsimil. En este estadio, las paginas del peri6dico sim-
. d I R d pero tlene lImltaclOnes e t plemente es escanean y se cuelgan en la Red. b) Modelo adaptado. Pequefias diferen-
html. HTML es
(por ejemplo no el lenguaJe
ofrece muchase aopclOnes
e, para hacer ta bl as, ) si bien se trata de un lenguaje en constan e
cias entre el formato en papel y el formato en linea, por ejemplo respecto a la presen-
evoluci6n y perfeccionamiento.
cia de enlaces en el segundo formato . El formato de pagina es diferente pero la
96 CIBERPRAGMATlCA 2.0 RELEVANCIA EN LA pAGINA WEB
97
informaci6n contenida en ellas es la misma. c) Modelo digital. El peri6dico en linea Los titulares en (2) se refieren a un accidente del trasbordador Columbia que
ya no se parece a su equivalente en papel y saca provecho de todo el potencial que tuVO lugar elide febrero de 2003, alrededor de las 3 de la tarde (hora espanola).
ofrece el nuevo medio. Se disefia especificamente para la Red, es visualmente mas Aunque er~ ~uy prob~ble que al dia siguiente el lector ya conociera, por otros me-
atractivo y ofrece fuentes de informaci6n y servicios alternativos. Y d) Modelo mul- dios, la notICIa del accldente, el autor del titular (2a) ofrece el acontecimiento como
timedia. Sus autores intentan que el ciberperi6dico sea un medio totalmente diferen- informaci6n nueva para el entorno cognitivo del lector, y cuya relevancia residiria
te del formato en papel, y usan todas las posibilidades de interacci6n33 y de formato en afiadirse a dicho entorno (siendo irrelevante si esa informaci6n ya existe en este).
que permite el medio (video, audio, imagenes,gnificos ... ). Al lector se Ie ofrece una por contra, ~I autor de \2b) presupone que la noticia ya es conocida por el lector y
gama amplisima de fuentes de informaci6n mas aHa de la pagina oficial del peri6dico, basa la ulterIor relevancla en una informaci6n adicional en torno al accidente.
ya transformado en portal de noticias. En esta fase, es obvio que mientras el peri6di- 2. Ubicuidad. EI ciberperi6dico es accesible des de cualquier parte del mun-
co en papel sirve mas como un medio para mostrar, el peri6dico en linea esta mas do donde haya conexi6n a Internet, mientras que el peri6dico en papel normalmente
orientado a ser usado como un medio de investigaci6n (de Waal et al., 2005: 57). es comprado y leido en lugares fisicos especificos.
De las cualidades que diferencian los peri6dicos en papel y los peri6dicos de la 3. Tirania de la pantalla. Recibe este nombre el fen6meno del texto que desa-
Red, algunas influyen sobremanera en la cali dad y cantidad final de la informacion parece de la pantalla segu.n vamos leyendolo (en ingles, scrollfactor). A los usuarios no
procesada y sobre el nivel de relevancia obtenido en ese procesamiento. Algunas de les gusta t~ner que mover el texto para que la parte no visible del mismo aparezca en
estas cualidades merecen un breve comentario (cf. Yus, 2003d: 327-331): pantalla, SInO que prefieren hacer clic en enlaces que conduzcan a porciones de texto
mas pequefias que quepan en los limites de la pantalla (cf. Rich, 1999; Armentia et al. ,
1. Inmediatez. El peri6dico en papel no puede competir con la versi6n elec- 200,Oa, .b). Garci~ ?abald6n (2003 ~ propone, para este espacio discursivo de la pantalIa,
tr6nica, que puede ofrecer al usuario noticias al instante. Quizas la (mica baza del el termInO pantagma, .que cubre solo la porci6n de texto que abarca la pantaIIa y que,
peri6dico tradicional sea el ofrecer un ana!isis mas sesudo y detail ado del hecho no- por 10 tanto, es una ~llIdad de medida textual mas pequefia que la pagina en pape!.
ticiable. En cualquier caso, los autores de las noticias impresas tienen que preyer, en En consecuencla, cuando se transfieren noticias impresas a la Red a menudo es
cada estadio de la escritura de la noticia, si el evento noticiable es parte ya del entor- necesario llevar a cabo 10 que se puede etiquetar como fragmentaci6~ enlazada de
no cognitivo del lector 0 no y hasta que punto se combina con dicho entorno para es~s, de forma que las diferentes partes enlazadas de la noticia no sobrepasen los li-
generar efectos cognitivos positivos, ya que la relevancia obtenida de la lectura de la mItes de la pantaIIa. De todos modos, cada vez mas las noticias se crean especifica-
noticia variara sustancialmente en uno u otro caso. En efecto, si el hecho ya es cono- mente para la Red y no son transferidas des de el formato en pape!.
cido por ellector, la mera informaci6n del mismo sera irrelevante. En Yus (ibid.) se 4. Interactividad. EI peri6dico digital ofrece al usuario un nivel de interacti-
propuso el siguiente ejemplo, don de se ve claramente que los autores hacen predic- vi dad que no es posible encontrar en el peri6dico impreso. Se trata, sobre todo de una
ciones diferentes sobre que informaci6n ya es manifiesta para el lector y cua! puede variedad de .interactividad del tipo usuario-con-sistema, 10 que en Chung' (2008 :
llegar a ser relevante: 660) se bautIza como interactividad del medio (medium interactivity). Pero los cons-
tantes avances en el disefio de los portales de noticias y el aumento de portales crea-
(2) a. El Columbia se desintegra poco antes de tomar tierra (Informaci6n, dos por y para usuarios en el contexto de la Web 2.0 (ej., Memiame y Fresqui)34 hacen
2-2-2003, p. 1). que cada vez sea mas frecuente encontrar posibilidades de interacci6n usuario-con-
b. Bush promete continuar los vuelos al espacio a pesar del desastre del Usuario (cf. Kenney et al., 2000).
'Columbia' (EI Pais, 2-2-2003, p. 1). 5. Multiplicidad de formatos en la misma pagina. Los peri6dicos en linea
ofrecen informaci6n . en una amplia variedad de formatos, incluyendo graficos, vi-
33 . Beyers (2004: 12) propone dos significados del termino interactividad en los ciberperiOdi-
cos. En primer lugar, la interaccion interviene en el proceso de la comunicacion, por ejemplo medl~nte
~eos, ficheros de audIO, etc. Los peri6dicos impresos s6lo pueden ofrecer fotos dibu-
JOS y graficos. '
foros de debate, canales de chat 0 correo electronico. A esto 10 llama interaccion comunicativa, comumca-
cion interpersonal 0 involucramiento de la audiencia. En segundo lugar, se puede obtener tambien inte~c 6. Actualizaci6n. Los peri6dicos de Internet pueden ser actualizados cons-
tividad en los lectores que seleccionan sus propios contenidos. Internet permite una aproximacion del tlPO tantemente, aprovechando las ventajas que ofrece el medio.
mi propio diario y que Beyers bautiza como interactividad selectiva. Por otro lado, Bucher y Schuma-
? Trans-temporalidad. En los ciberperi6dicos, a menu do los articulos son
cher (2006) distinguen dos sentidos alternativos del termino: (a) un senti do tecnico de interactividad como
receptividad (responsiveness); y (b) un significado sociologico que remite a la reciprocidad. En el ~egundo
arc~lvados pero son directamente accesibles para los usuarios (como ocurre en El-
caso hay discus ion sobre si el termino puede aplicarse a la lectura de noticias en linea, ya que el cnteno de Pms.com), por 10 que se genera una nueva forma de valorar el impacto de una noticia
reciprocidad no se ajusta bien ala interaccion hombre-ordenador 0 a la recepcion de periodicos digitales y,
para algunos analistas, deberia mantenerse el termino solo para interacciones entre personas (p. 349). 34. EI primero en [http://meneame.netJ]. EI segundo en [http://www.fresqui.coml].
98 CIBERPRAGMA T1CA 2.0
RELEVANCIA EN LA PAGLNA WEB
99
actual, que puede compararse con noticias del mismo tema ya archivadas y se genera, unico posible) en un peri6dico impreso. La lectura comenzaria con el ento .
de este modo, un valor afiadido de ulterior relevancia. . I (fi . mo COglll-
tlVO de ecto.r ormado por mformaci6n manifiesta en diferentes grados y que varia
8. Personalizacion. Con frecuencia, los usuarios pueden alterar, en mayor 0 entre creenclas profundamente sustentadas y supuestos de debil fortaleza) Ell t
menor medida, el contenido del peri6dico en linea para que se adapte a sus necesida_ ' d d I . . ec or,
en su busque a ere evanc,a, tratara de combinar la infiormac,'o'n d I . 'd'
des de informaci6n y buscar contenidos que se combinen de una forma mas relevante . e peno 'co con
dlcho entomo para obtener una visi6n del mundo mas actualizada Para t I -h. b
con sus entomos cognitivos. . . . . . a qn, pro a-
blemente comenzara por hOJear las pagmas 0 se fiJ'ara en la pr,'me .. ..
., t ra pagma 0 Ira a una
seCClOn concre a.
Todas estas cualidades afectan a la evaluaci6n de la relevancia en la informaci6n
que los intemautas leen en la pantalla del ordenador. Las fuentes de efectos cognitivos
, ------------- , ,
varian enormemente en ambos formatos, y el esfuerzo mental de procesamiento de la ,
I
Cerrar eJ periedico
informaci6n esta influido por el tipo de informaci6n y la forma en que esta es ofrecida , :;:.----- - -------- , , . I
Entorno cognitivo del lector
allector. En ambos casos, sin embargo, y como ocurre con el procesamiento de cual- ,
I
Jr a otra seccien
quier informaci6n verbal, el lector ha de usar su inferencia para rellenar los huecos , :;:.- - -- - ------- ., , I
I Expectativas de reJevancia
Jr a otra noticia
informativos que presenta el texto de la noticia y convertir el esquemMico input en una I I
">-------------- "
interpretaci6n relevante. En Dor (2003 : 704) se propone el ejemplo (3), al que hemos ,
Jr a otra pagina I
afiadido en cursiva una serie de preguntas que se ha de hacer ellector cqmo parte de ese ~--------------"
rellenado inferencial de hue cos informativos que presenta la noticia. Como se puede
Lectura Seccien
observar, un parrafo tan simple como este exige mucha compensaci6n inferencial y el aJeatoria t----+-----I
concreta
lector tiene que comprobar, en cada momenta de la lectura del mismo, que informacion
es nueva y que informaci6n ya pertenece a su entomo cognitivo personal:
(3) Los cuerpos de John Kennedy Jr. [~quien es el? ~que se de el?], su esposa Sf f--------<
l,Expectativas de reJevancia satisfechas?
Caroline y su cufiada Lorraine [~quienes son ellas? ~que se de ellas?] fue-
ron descubiertos ayer en el oceano [~habian muerto? ~que hacian alli?], a
una profundidad de 30 metros [~es esa informacion relevante?], a 10 kilO.
metros de la isla de Martha's Vineyard [~que se sobre esta isla?], adonde se
dirigian el pasado sabado [~que sabado? ~por que iban alli?]. EI senador
Edward Kennedy, tio de John [~que se sobre el?], lleg6 allugar donde fue-
ron encontrados los cuerpos para identificarlos. Kennedy Jr. sera enterrado Sf f - - - - _
l, Expectativas de reJevancia satisfechas?
en Nueva York en los pr6ximos dias [~es esa informacion relevante?].
(titular, entrada 0 lead, primer parrafo ... ) y se detendra cuando sus expectativas de ,, Ir a otra secci6n
I
relevancia se yean satisfechas. Muchos lectores detendran su procesamiento tras ac-
,"',,------------ --: , Expectativas de relevancia
ceder a la informaci6n del titular, ya que estos suelen ser suficientemente inforrnati_ , Ir a olra nolicia I
Ir a otra pagina
Por contra, el formato del peri6dico en linea altera enormemente el patr6n de
procesamiento descrito con anterioridad para el peri6dico impreso. En primer lugar,
en los peri6dicos de la Red vemos que, a menudo, sus autores han filtrado tambien la
informaci6n de Internet que puede ser interesante respecto a un articulo concreto. En
segundo lugar, los internautas actuales son plenamente conscientes de todas las posi-
bilidades que ofrece la Red y son mas exigentes respecto a la inmediatez e inter-co-
nexi6n de la informaci6n. Es un usuario acostumbrado a la multi-tarea y dispuesto a Sf 1.Expectativas de relevancia satisfechas?
hacer clie en cualquier enlace que proporcione una presunci6n de relevancia. Como
apunta Orihuela (2000), hoy en dia tenemos que volver a aprender a leer y a escribir,
a obtener y diseminar la informaci6n. Hoy, la informaci6n tiende a c~nstruirse como
espacios de navegaci6n, como redes en las que los diferentes formatos (texto, audio, Entrada/lead
video, graficos, animaciones ... ) estan inter-conectados, abiertos a las decisiones de I - - - - - - j Sf t - - - - - - ;,' - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - , ,
1.Expectalivas de relevancia satisfechas?
los usuarios y a sus propias contribuciones. EI conocimiento en la era de la informa-
ci6n aparece fragmentado (Cerezo, 2008), disperso, hiper-especializado.
Ademas, Tewksbury (2003: 694) sefiala que la Red aporta a la audiencia un con-
--------- ---- - --- - ---
trol mas sustancial sobre el proceso de selecci6n de la noticia que el que poseen con
los medios tradicionales. Los internautas son particularmente proclives a perseguir sus Enlace al primer fragmento de la noticia
propios intereses y mas reacios a seguir los dictamenes de los editores y productores ----------- --- ---- ---------
de noticias. Sin embargo, toda esta disponibilidad de informaci6n tiene un coste en Sf t - - - - - - < 1.Expectativas de relevancia salisfechas?
distinto del peri6dico impreso (si es que sigue siendo necesaria alguna similitud). Los r--
41
disefiadores, de hecho, ya optan por un formato totalmente aut6nomo que saca prove-
cho de todas las posibilidades que brinda la Red y que ofrece al usuario una amlpm,.
gamas de opciones de navegaci6n. Al mismo tiempo, el acto de lectura es cada
Buscar
menos lineal y las fuentes de satisfacci6n varian de la misma forma. - En el ciber-
Otras noticias Multimedia
del ciberperi6dico -Vfdeos
La figura 3.3 muestra un recorrido tipico (pero, de nuevo, no el unico po sible) peri6dico sobre el lema - Ficheros de
-En la red de la noticia audio
la lectura de una noticia en el eiberperi6dieo (en Yus, 2003d) y que difiere sustancial- Sf
mente de la figura anterior. Los pasos interpretativos comienzan, de nuevo, con el -----------------~ Graficos en Archivo general Documentos
relaci6n con de noticias del en olras
entorno cognitivo y las expectativas de relevancia del lector. EI comienzo de la bus- ellema ciberperi6dico paginas web
queda de relevancia sera normalmente la pagina de inicio (home page) del peri6dico,
a partir de la cual se ofrece al usuario un abanico de posibilidades de acceso a la in-
FIGURA 3.3. Relevancia en el peri6dico en linea.
RELEVANCIA EN LA pAOINA WEB 103
ClBERPRAOMA.TICA 2.0
102
formaci on. Entre ellas, en la figura 3.3 se enumeran algunas como teclear texto en
formulario de bUsqueda (Search), acceder al mapa del sitio (site map), hacer
ESPANA
directamente en una noticia que ha sido destacada en la pagina de inicio 0 entrar --------------------------------- un mooomcnto cn 1J'I(!mona de
una seccion especifica35 (normalmente apareceran listadas en un marco lateral en la Chacon transmite los 87 m111t:vcs espal'idcs que:
han perdido la vida C'I uta mJ-
sl6n. ,
noticia que Ie parece mas interesante. Norrnalmente, en el ciberperi6dico los titulares trOpa en Mganisbin ~fi'ustradopornopaSr:rvl
sbT QaJ.J.Naw -1lOr J'8ZODCS cit
5CpJidad. sqUn unas ilcntcs. 0
mctcorol~cas.sqUn ~.K'
son simples enlaces al contenido de la noticia, por 10 que es poco probable que el lA ministra de Defensa vlsita a los eSccIcJ~pode"""",,",,_
ProvIndaJ (PI!1') bop nspon<aIj-
soIda<1s en Herat junto a Moratinos Bdodcspollolo.daleSctrabojlJ112
lector quede satisfecho simplemente leyendolos y tended a pinchar en ellos para pO'OSC! cia porsmtslo.rs que I..
dvlles cspa:ftolts.. C8nnc:n More--
no.. rcsponsatic de ooopcrad6n.
ooewAdmlnlstrad6n dcm6crata &SrDJI6quc:vur hanpDdo 93
acceder al texto de la noticia. Desde aqui, el recorrido de lectura es similar al de una tsmhIm patin .. SUI alIacb un dcbsWmiDcncspnmdtcbm
csfucr20 mlcr, algoaloquc:la- ]a amfa"C"nda dc:1..ondra para d
noticia en papel (acceder a diferentes secciones de la misma en forma lineal y dete- pskrose! hi. rcsktIdo tcmc ala
AdmInistra:J6n de 1kIsh.
pcrlodo 2006-1Il1O vque casl 34
mJlbnm SoC hI.n deSJnado a ~
Tl'85I. hoTasdevl,.c. cones- )lCct05 bnlltc:raks m Ja provincia
nerse cuando las expectativas de relevancia se hay an visto satisfechas), pero ala '" M.... (ICI1lOI"....,,~ dcBqhfs.. -StnscJJlrldlllnohav
OIacm JlcgSa las9.4S(6.1Sbora desarrollo y sin ckssrrol b 1m hav
por las variaciones en el formato: seguramente la noticia esta dividida en fragmen- ~insJ1ar cspal5da) .. Afpols-
tan.aoompaAadadd mfnlstrodc
coopcracl6rr. cUJo :r.torsttnos.
Bl mlnktro tt:oorci6elmo que
_no ..... ~~"'d Angel Atonod- supondri cddlrar d aIIo pr6>d-
tOS relacionados por enlaces 0 quizas ellector ha de bajar por la pagina para nos: d Jae del I!stado Mayor eSc mo daxbrxs prukkndab. SI
11. Ikfmsa. JuJh ltodrf~cz. ycl no antes, ttl cstmo11lC!nto Ikpa.fia
a porciones de texto que se encuentran fuera del area que cubre la pantalla. Jefe eScl BJCrcIU> eSc Tlcrra N-
g:nclo COU
ttndrt que awncntal'" SlI contln-
~ntc . con d ~vklble clMO cit
Pero don de difieren mas la noticia en papel y la cibernoticia ~s en que, E COO que lk vaba .. los dos
mlnistros ha c:a..rgado con un btc:
~ unbsI:aD6ndcctoralcltSOOS)]d&-
cbs;, oorno cn oomX:bs a.ntcrb-
dc100llbros.cIt untota1dr1OOO res. Haec mc:Ksse PJOCI4lo un ea-
todo el proceso de lectura, el usuario puede abandonar el texto que esta leyendo que han cbnado basta is cd Itorla-
les para nubtr las bJhlIokaS de
st tm:pc:J'(lI:])tlbr tDCI'C.mmto, )'I.
qur dcjaron cit comput:arsc! den-
bs c:al'tin!J!ntcs c:spa1.oks en c:l tro de) oonttngmtc: de 718 cfa:d-
buscar fuentes de informacion altemativas 0 complementarias en otras zonas de ~r. yuDl.ucadeearta.c:s \0$ eSc AfpnJ .... I", 52 <It_..,.-
c:rttas po- wmnos cit cduc:a:16n do5 ttl 1& hasc de Manis. atas
Red 0 dentro del portal del ciberperi6dico (indicadas en la figura 3.3 en forma de Jnfantll V prtma.na de tJu cole-
g)os pUbJlcos de M.dnd. 1& prl-
trampas Cl las aRntas no ~rin
ncccs:ariasapardrdtli dcmrro.
maaordcnquedb d ~ncraI ~ aII.Ildo dcsopasac. d 1",1tc eSc
neas punteadas). Por ejemplo, el usuario puede usar un motor de busqueda, 0 ver ~ los mDltara eSc>pJcp- 1.000 soklados cn c I octu1cr qur
dai. en Afga.nIstin fuequccontcs- sc artolmpusocl Gobkrno..
contenido multimedia que acompana a la noticia, 0 completar la lectura de la n01ticUlil.
con graficos (a menudo animados) 0 incluso ir al archivo general de noticias para
FIGURA 3.4. Un articulo en la version impresa de EI Pais (21-12-2008).
que se ha publicado con anterioridad sobre el tema del que versa la noticia.
esas posibles inter-conexiones de informacion juegan, por supuesto, un ' .,..""",.+,,~...'I
~omo ap~~ecio en el periodico impreso. Los intemautas pueden tambien acceder a la
papel en la estimacion final de relevancia por parte del usuario y la C informacIOn ~e esa noticia, 0 bien en formato html que en nada se parece al usado
final tras haber accedido a esas diferentes fuentes de informacion en linea.
en papel~ 0 bien en formato pdfi> que reproduce la noticia exactamente tal y como
Por otra parte, en el estadio actual en el que nos encontramos de la evoluci6n
fue pubhcada .. Para obtener al segundo formato (bajo suscripcion), el lector ha de
los ciberperi6dicos, hay una cierta tendencia a ofrecer allector tres posibles
acce~e~ a una lOter~az es~ecial con un visor que incluso permite a los lectores pasar
nes de una misma noticia: en primer lugar, aquella que no posee parecido alguno
las pagmas como Sl estuv!eran leyendo el periodico en papel (figura 3.5).
la version que aparece en el periodico impreso; en segundo lugar, aquella cuyo
. Per~ es sobre todo en la version en formato html donde se aprecian las mayores
tenido es el mismo pero a la que se han afiadido opciones adicionales para como1leuilll
dlferenclas respecto al periodic~ en papel. El texto de la noticia es el mismo, pero al
la informacion (video, enlaces a otras paginas, etc.); y una tercera que ~llll1Pl.~UJ."lI."
lector se Ie ofrecen muchas opclOnes de satisfaccion de las necesidades informativas
reproduce, con total exactitud, la noticia tal y como fue publicada inicialmente
q~e no se observan en el periodico impreso. En el ejemplo de la noticia sobre la Mi-
papel. Este ultimo caso se puede encontrar en los portales de notici~s de El Pais y
Dlstra de Defensa, como esta tambien menciona Afganistan y al presidente Obama al
Guardian, entre otroS.J6 Tomemos como ejemplo una noticia que fue publicada en
lector se Ie ofrece informacion suplementaria sobre todos ellos mas la posibilidad'de
version impresa de El Pais (24-12-2008, p. 13) sobre la Ministra de Defensa accede
'. r a 0 tra paglOas
,. '
que tratan de este mismo tema, tanto en espanol como en otros
Chacon), que realizo una visita a Afganistan. 37 La figura 3.4 muestra el articulo tal
ldl~mas. Es:e ar~a de informacion adicional suele tambien incorporar enlaces a con-
temdo mult,lmedla (videos, presentaciones de diapositivas, graficos, etc.).
35. En la actualidad, la secci6n de los peri6dicos en linea esta evolucionando. Aim
Ademas, al lector se Ie ofrecen ficheros de informacion adicional en forma de
peri6dicos que listan las tipicas secciones de un peri6dico en papel, pero hay una tendencia ~reciente a ., .
sus nombres e incluso tienden a desaparecer como etiquetas organizadoras dentro de la pa~ma delpen~ ~S feeds, que ahorran esfuerzo para actualizar la informacion de la noticia y tam-
36. El primero en [http://www.elpals.com/dlaflol] y el segundo en [http://guardlan.newspape len.otras opciones como enviar el articulo por correo electronico. La calidad y
rect.coml]. . ' 3.51
. fiormaclOn
cantldad fi na I de III . , a la que se accede en tomo a una noticia resulta, por
37. Mi agradecirniento a El Pais por otorgarme perrruso para reproducU' las figuras 3.4 y
104 CIBERPRAOMATICA 2.0 RELEVANClA EN LA pAOlNA WEB 105
del Usuario es esencial para completar la informacion fragmentaria que aporta el anun-
'0 La eficacia de estos anuncios se mide, en general, en forma de numero de clies
:bre estos que realizan los usuarios. Como estos anuncios disponen de poco espacio
en la pantalla (algo comun tambien en el periodico impreso), es tipico que estos ~porten
5610 una informacion esquem:itica que ha de ser completada por el usuario Basta la
obteocion de ulteriores interpretaciones relevantes, como se observa en (4a) (en Yus,
2005c), que el usuario interpretaria como (4b) con la ayuda del contexto:
el esfuerzo de participar en alguna forma de comunicacion con la marca, este En cualquier caso, los autores de anuncios han de buscar la formula para encon-
traf el deseado equilibrio entre su capacidad para atraer la atencion de los usuarios y el
mostrar un nivel mayor de involucramiento con esta.
Los banners se ubican en paginas web e invitan al usuario a que haga die nivel de interferencia respecto a la accion que los usuarios estan llevando a cabo en ese
ellos y compre finalmente el producto. Para ello, los anunciantes se basan en un momento en la pagina donde estos anuncios estan ubicados. De hecho, el reconoci-
universal de la cognicion humana: la bUsqueda y maximizacion de la relevancia, miento de la presencia de estos anuncios sobre la pagina depende sobremaned del tipo
esta enraizada en la propia biologia del ser humano. Dado este rasgo, los UU'W,1\_li:IlIffi11 de accion que se esta llevando a cabo. Un experimento en Calisir y Karaali (2008)
concluyo que el contenido de un banner no se interpreta de la misma forma (y el pro-
pueden, hasta cierto punto, predecir y manipular los estados mentales de los
y sus necesidades de relevancia. Sabiendo que estos tenderan.~iempre a selc.;I,;I,;I,Onlnl' pio anuncio se detecta 0 no) si el usuario esta simplemente navegando sin rumbo
el estimulo de la pagina web que presente una mayor presunclOn de su ultenor fijo 0 esta buscando una informacion especifica.
vancia optima, los anunciantes pueden crear un anuncio que probablemente atraiga Normalmente, todos los anuncios son intrusivos en mayor 0 menor medida e
atencion del usuario y conduzca a su interpretacion, durante la cual sefin pf()ce~sa(iC\ll interfieren en 10 que la audiencia esta haciendo (anuncios en las paginas de las revis-
determinados supuestos referidos al producto anunciado (ventajas, precio, ~~,ufJa~il'OIl tas, dentro de la emision de una pelicula, etc.), pero en el caso de Internet, el nivel de
tivas con productos similares, etc.) que conduciran a una opinion final favorable interferencia con 10 que hace el internauta es incluso mayor que en otros medios, 10
que influye directamente en la estimacion de relevancia (cf. Hansell, 2001; Bruner y
cia el producto. Kumar, 2000). Piper Jaffray (en Fernandez, 2001) subraya el hecho de que el conte-
La cuestion es determinar que hace que un internauta este interesado en
clie en un banner, que en terminos de relevancia se reescribiria como "rl,,,t,,....... ;;,,..... nido de la pagina web y los anuncios han de compartir el pequeno espacio de la pan-
hasta que punto el anuncio ofrece expectativas de relevancia. D~ he~~o, estos talla, y los banners han de competir por la atencion del usuario, una atencion que no
cios sobre todo los irritantes anuncios que surgen en la pantalla Impldlendo la estaba inicialmente destinada al anuncio (el usuario a menudo sera reacio a abando-
ra d~l texto (anuneios emergentes 0 pop-up ads) no suelen resultar demasiado nar la pagina e ir donde Ie conduce el clie sobre el anuncio). Es por ella que han de
vos en la mayoria de los casos, y por ello se han ideado nuevas formas de f./UlJHl,;lWlli. disefiarse nuevas tecnicas que hagan mas atractivo el anuncio y minimicen su inter-
en la Red (netvertising) para conseguir un mayor nivel de participacion en el ferencia con la navegacion del usuario. La clave reside en conseguir que el usuario
y una mayor efectividad general del anuncio. En la actualidad, los anun,ci~s tipicos contextualice la informacion del anuncio y que una combinacion positiva de esta con
forma de banner comparten el espacio de la pagina con otras formas mas el entorno cognitivo del usuario conduzca a que este haga clie en el anuncio. Para
de anunciar el producto (por ejemplo, los anuncios con tecnologia Flash). r1.1Io;UIII\W ello, deben ser disenados de tal modo que esten relacionados de alguna forma con el
son muy comunes, como el mencionado pop-up ad, al que se unen los U'-',.lVlUlllau,_ contexto interpretativo en el que se encuentra inrnerso el usuario en ese momento.
interstieiales (un anuncio que aparece entre dos paginas), y los supersticiales Por supuesto, el disefio verbo-visual de los anuncios puede tambien jugar un papel en
do, de repente, la pagina literalmente grita al usuario durante unos segundos).40 la mayor 0 menor atencion que presta el usuario al anuncio. Y en la actualidad se
nuevos formatos buscan compensar la falta de interes que suscitan los banners estio empleando tecnicas de atraccion del usuario no solo en los terminos de atracti-
vo visual, sino tambien haciendo hincapie en la personalizacion del anuncio 0 en
cionales, es decir, tratan de minimizar la tendencia de los usuarios a
demasiado a estos anuncios y llegar incluso a no detectar su existencia sobre la recnicas de diseminacion boca a boca entre usuarios con formulas virales de pro-
na, 10 que Benway (1998) bautizo como eeguera del banner (banner blindness; pagacion de la informacion.
En Yus (2005e) se comento que la relevancia en el anuncio puede obtenerse de
~I Janoschka,2004).
Esta reaccion negativa hacia el anuncio tiene una clara explicacion desde la ~a forma mas efectiva si se asocian a buscadores de Internet (ej., los anuncios patro-
II: cmados en Google) 0 situandolos en zonas de la Red en las que generen deseos de los
de la relevancia: dado que la cognicion human a orienta sus recursos hacia la infomUli
cion que puede resultar mas relevante, 10 que ocurre es que est~s anunc~os ~o usuarios de hacer clie en ellos porque su potencial interes esta relacionado con la in-
competir con otras zonas de la pagina por la atencion del usuano y es dlfi~ll, en f~rmacion que el usuario esta buscando en ese momenta 0 con sus gustos y preferen-
41
CIaS. Cuando se alcanza ese nivel de relacion entre el producto anunciado y el entor-
circunstancias, que este llegue a hacer clie en ellos como desean los anunclantes.
40. Obviamente, la tipologia puede hacerse mas extensa. Burns Y Lutz (2006) sugieren a) s 41. Las recientes polemicas en torno a la distribucion y venIa de informacion privada de los
Usuand"d
. os e Slllos e re d ' como Facebook 0 MySpace a empresas tienen un sustrato cIaramente
SOCial
ners; b) pop-up ads; c) rascacielos (skyscrapers, slIDllares a los banners pero son longltudmale , hgado a la re Ievancla.
. N 0 en vano, Sl. se Yen den los gus los, hobbles
. y preferenclas
. de los usuarios a
trechos y situados verticalmente por toda la pagina web); d) grandes anunclOS de forma rectangu
e) anuncios fiotantes, que usan una combinacion de tecnologia Flash y el denominado lenguaJe ~
compafiias de publicidad, estan vendiendo una informacion vital que les permitira dirigirse directa-
mente a l o s ' y proponerIes pro duclos que saben que van a despertar el mteres
usuanos . . de estos y el
dinamico (Dynamic Hypertext Markup Language 0 DHTML) para crear una capa traslucida enClfna
deseo de la adquisicion del producto.
I' pagina web para luego ejecutar un anuncio animado sobre ella, y 1) intersticiales .
I
RELEVANCIA EN LA PAGINA WEB 109
CIBERPRAGMATICA 2.0
108
s610 desembocara en un clie sobre el anuncio si la presuncion de su relevancia com-
no cognitivo del usuario, entonces el formato del anuncio pasa a un segundo plano
Por ejemplo, los anuncios patrocinados de Google esmn basados en el texto y, s~
pensa el esfuerzo de .abandonar la pagina actual que estaba leyendo para dirigirse a
donde pueda conduclrle el anuncio, 10 que desde la perspectiva relevantista se re-in-
embargo, son muy efectivos, como corrobora G. Stuart, presidente de Internet Adver.
terpr~ta en terminos d.e reforzam.ient~: contradiccion y abandono de sup.uestos ya
tising Bureau: asumldos por el usuano, y combmaclOn para generar conclusiones relevdntes. Los
La mayoria de las veces, los anuncios de texto estan basados en un mecanismo de ejemplos (5-7) fueron propuestos en Yus (2005e). En (5) se produce un reforzamien-
busqueda. Naturaimente, los usuarios leeran los resultados obtenidos porque han apare., to de supuestos
. ., previos
b ya almacenados en la mente del usuario',en (6) a
se observ una
cido tras la busqueda <.!e algo. Desde ese punto de vista, los anuncios de texto son real. contrad ICCIO?, y a andono de supuestos previos, y en (7) se obtiene una combinacion
mente valiosos. En terminos del bajo coste de produccion, la velocidad con la que puc- de informaCIOn nueva Y supuestos ya almacenados para generar conclusiones rele-
den colgarse... Se puede crear un anuncio de texto para cada palabra clave de una vantes. En los tres casos es muy probable que el usuario termine haciendo clie en el
busqueda a bajo coste y de una forma que no es posible conseguir con los anuncios anuncio: .
graficos (citado en Honan, 2001).42
(5) Un usuario que no esta satisfecho con la velocidad de su conexion a Inter-
Como ya se ha mencionado, hay varias formas en las que un estimulo (ej., un net. desea abandonar su conexion via modem y pasarse a la banda ancha.
enunciado, una conducta no verbal, un texto escrito, un anuncio, etc.) puede ser reo Opma. que l~ banda ancha mejorara la velocidad y Ie permitira acceder a
levante para el destinatario en un contexto determinado: con el fortalecimiento de todO,tIpo de mfor~~cion, incluidas las imagenes de alta calidad y ficheros
supuestos mentales, con la contradiccion y ulterior eliminacion de supuestos, y con de Video. En la pagma web don de suele mirar su correo (web mail) ve un
la combinacion con supuestos para generar conclusiones relevantes. Por ello, quizas banner en el que se anuncia una oferta de conexi on de banda ancha de
la forma mas eficaz de obtener relevancia en un anuncio de Internet sea colocarlos hasta sei.s meg as por minuto por una tarifa plana razonable. Sabiendo que
en paginas web cuya tematica este relacionada, de una forma u otra, con el producto su veloc~dad actual es de solo 1 mega por segundo, este anuncio adquirira
anunciado. Por ejemplo, un lector de la version en linea de The New York Review rel~van~la al refo~zar el supuesto previo del usuario de que la banda ancha
Books que ha encontrado la resefia de un libro particularmente interesante, encontra meJorara la :elocldad y potencia de la conexi on y, por 10 tanto, es probable
ra muy relevante la existencia de un banner que Ie lleve directamente allugar exac- que el usuano haga clie en este para contratar el servicio.
to de la tienda virtual de libros Amazon.eom 0 BarnesandNoble.eom donde ese (6) Una usuaria ~s~afiola quiere viajar a Amsterdam durante una semana y ella
resefiado puede ser adquirido . Seguramente, ese banner obtendra mas cUes que cree que ~a. umca forma de viajar alli es en avion 0 en coche, aunque Ie
estuviera localizado en una pagina sin relacion tematica con el contenido de la enc,anta vI~J~r en barco. Ella accede a una de las paginas de una revista que
na. De igual modo, existen emisoras de radio por Internet (por ejemplo Smoothjazz. esta especlahzada en informacion sobre destinos turfsticos y ve un banner
com) que poseen una pagina web paralela en la que aparece la foto del CD al en e~ que s,e anuncia una compania que vende billetes de barco baratos con
pertenece la cancion que esta sonando en la radio en ese momento. Bajo la foto d.estmo a Amst~rdam desde Bilbao. EI anuncio sera relevante para la usua-
la portada del CD hay dos pequefios banners, uno con comprar CD, que na al contradeclr y por consiguiente eliminar un supuesto previo de ella y,
ala pagina exacta de Amazon.eom donde el CD puede ser adquirido, y otro con d~ nuevo, es probable que ella haga clie sobre el anuncio para comprar el
jar CD, que conduce a la tienda virtual de iTunes para comprar el CD en billete.
II electronico. Ambas opciones son muy relevantes para alguien que se ha ntp'TP""tIn. (7) Un usuario de Internet que tiene un bajo presupuesto para comprarse un
~i por alguna can cion que ha escuchado y ha decidido ir a la pagina web de la coche recuerda que un amigo suyo Ie comento una vez que se podian com-
para ver quien es su autor. ~ prar coches nuevos por Internet y por menos de 6.000 euros. Durante una
Por 10 tanto, cuando el internauta navega por la Red esta constantemente lectura de una revista en linea sobre coches, el usuario se encuentra con un
luando el interes de los anuncios en una operacion cognitiva de coste-beneficio ba~ner q~e conduce a un articulo en el que se comparan varios coches de
baJo preclO. Race cUe en el banner y descubre que dos de los cinco coches
comp~r~dos val en menos de 6.000 euros, y uno de ellos incluso tiene aire
42. Segful Muela Molina (2008), el dinero invertido en los banners tradicionales y en anulne~.
distribuidos por eorreo electronico se ha reducido a la mitad, siendo una de las razones su falta de acondlclOnado y direccion asistida. Este banner es relevante en el contexto
vidad (e141 % de los usuarios de Internet recurren a programas de eliminaci6n de anuncios emergt:n1Cl1!!I ~ctual de procesamiento (des eo de comprar un coche barato) y las expecta-
o pop-up ads y e164,2 % usa filtros de spam en sus programas de correo). Solo los anuncios en los tlvas d.e relevancia se confirman: por un lado se refuerza el supuesto de que
cadores y los anuncios en formato de video (e-spots) han experimentado un incremento en
es poslble comprar coches a ese precio. Ademas (y sobre to do ), la informa-
y efectividad.
RELEVANCIA EN LA pAOLNA WEB 111
ClBERPRAOMATlCA 2.0
110
experime~to, s~,variaron algunas caracteristicas de los banners (su color, contener 0
ci6n sobre esos coches se comb ina con la intenci6n inicial de comprar un
coche para obtener la conclusi6n de que el modelo con aire acondicionado
!'1
no una ammaclOn ... ). as .de un 75 % de los informantes fue incapaz de identificar
loS banners
d ' que habnan
.. sldo muy utiles para encontrar la informaci6n . D es d e un
y direcci6n asistida es el que deberia comprar. punto e vista cogmtIvo, ~na ex~licaci6n es la perdida sistematica de relevancia que
produc~ el encontr~r el mls~o tIpo de anuncio en la misma posici6n de la pagina y
Ya se ha mencionado la utili dad de la ubicaci6n del anuncio en la pagina para comumcando. una mformaclOn que, en la mayoria de los casos, no esta relacionada
generar efectos cognitivos y ulterior relevancia. Pero nada se ha dicho aun del papel con el contemdo de las paginas en las que estan ubicados. El usuario tendera a ob .
que puede jugar el diseno del anuncio en la atenci6n que Ie prestan los usuarios 0 en . fi ., d I . vlar
la 1ll,0rmaclOn e an~nclO porque intuitivamente sabe que cualquier informaci6n
la decisi6n final de hacer clie en ellos para abandonar la pagina en la que se encuen- que este p~eda co~~mcar no va a ayudarle en la interpretaci6n de la pagina 0 a en-
tran en ese momento. Aunque hemos subrayado que 10 esencial de un banner es inte- contrar la mformaclOn que esta buscando.
ractuar positivamente con el entorno cognitivo del usuario, es innegable que su dise- . . .otro estudio inter~sante es el de Benway y Lane (1998). A los informantes se les
no influye en la atenci6n que se Ie presta y en las estimaciones de relevancia. pldlO ~ue encontraran mformaci6n sobre cursos de ingles. La pagina web contenia un
Se puede preyer, sobre el papel, que ciertos atributos del anuncio y la zona de la ?
anu~clO banne~ muy prominen~e con el texto <<iNuevo ! Cursos de ingles y, en ta-
pagina en la que esta ubicado juegan algun papel en su efectividad. Alaman (2003) mano mas r~ducldo, el texto Pmche para mas informaci6n. Para sorpresa de los
enumera una serie de cualidades que pueden desembocar en un mayor numero de autores, los m~onnantes pasaron p~r alto ese anuncio e hicieron clie en un pequeno
clies sobre el anuncio. Entre ellas destacamos la siguientes: enlace que decla ~ursos . Pero la mformaci6n relevante no se encontraba alIi, por 10
que fin~lmente los mformantes desistieron de tratar de encontrar la informaci6n que se
1. Situar los banners en paginas euyo eontenido este relaeionado con es- les pedla. Cuando se ~es mostr6 el anuncio sobre el que ten ian que haber pinchado
tos. Esta cualidad ya ha sido destacada con anterioridad como una de las mas im- se mostraron
. sorprendidos
. . de haberlo pasado por alto. , la exp I'IcaClOn
De nuevo . , es que
portantes a la hora de generar estimaciones positivas de la relevancia. los mformantes ev~taron dedi car recursos cognitivos a pro cesar la informaci6n visual
2. Anuneiar produetos y servieios eoneretos mas que haeer publieidad de la ~ ve~ba~ del anunclO, ya que .saben que ~os~en una especie de esquema mental ya
pagina entera. De nuevo, hay una justificaci6n cognitiva para ello. Unidades de mtenonzado sobre los anunclOs que les mdlca que su I'nfiormaCI'o' n no va a ser mtere-
.
informaci6n especificas tienen mas probabilidad de interactuar positivamente con sante en el contexto de la bUsqueda de la informaci6n solicitada. 43
la informaci6n que es manifiesta 0 muy manifiesta en ese momento para el usuario, ~na posible soluci6n a este desinteres por el anuncio es variar el diseno del
mas que una informaci6n de indole general que no tendera a ese nivel de interacci6n anu~clO para que llame mas la atenci6n del usuario . Fernandez (2001) menciona un
mencionado. poslble fOimato: el banner de 160 x 600 pixeles, coloquialmente llamado raseaeielos
3. Situar los banners en la parte superior de la pagina.En Yus (2005c) se (skysc;aper), que no s610 llama la atenci6n por su inusual forma alargada, sino que
coment6 que esta cualidad no posee, en teoria, una base 0 explicaci6n cognitiva que ademas saca provecho del hecho de que casi ninguna pagina web cabe en los limites
la sustente, ya si se pone sistematicamente el anuncio en una misma posici6n de la de la pant~l~a y, po~ 10 tanto, estos banners acompanan al usuario durante la lectu-
pagina, es inevitable que ello desemboque en una especie de estereotipo de ubica- ra de la pagma segun .v a b~jando por ella (cf. Sandoval Martin, 2000).
ci6n del banner y los usuarios terminaran por no darse cuenta siquiera de su existen- 4. Usar mensOjes sImples en el anuneio, no eomplieados.
cia (la mencionada ceguera del banner) por no prestar atenci6n a esa zona de la 5. Atraer la ateneion del usuario sin ser demasiado oseuro.
gma. 6. Sugerir direetamente pinehe aqui.
Varios experimentos han tratado de demostrar empiricamente que es inutil ubi- va 7. Mante~er un tamano reducido del anuneio deforma que no influya negati-
car los banners siempre en la misma zona de la pagina y tambien determinar si ef;ente en el tl~mpo necesario para que se cargue la pagina que 10 contiene. En
usuarios les prestan atenci6n con independencia de su posici6n en la pagina. cto, aquellos mternautas con conexi ones a Internet de poco ancho de banda reac-
ejemplo es el estudio de Pagendarn Y Schaumburg (2001), que comentan varios
perimentos que confirman la eeguera del banner. A los informantes se les pidi6 que
a rta43 .
a~a re~ult=dOS aparentemente contradictorios, ya que algunos informantes lIegaron a prestar atenci6~
Otros estudios mencionados en Pagendam y Schaumburg (2001) y tambi6n en Bayles (2000
encontraran una deterrninada informaci6n en una pagina web, una informaci6n que era n
mas facil de encontrar si los informantes hacian clie en un banner en lugar de mant:ne~ e as~ un segundo. Pero en realidad no hay contradicci6n, ya que incluso aunque los infor-
la informaci6n en otro sitio. En el primer experimento, los informantes tuvieron ce e:asl que se leron cuenta de que el banner esta en la pagina, es decir, incluso aunque no padecieran
dificultad en encontrar la informaci6n mediada por el banner que la misma informa- rea:
cifr: et banner, se reqUlere un myel de procesamiento mas profundo para determinar que la inforrna-
un niy I TIlente Yahosa.se encuen~a tras el enlace del banner y concluir que yale la pena hacer clie en 61
ci6n mediante los enlaces clasicos. En otras palabras, los inforibantes pasaron pot e a que no lIego la mayona de mformantes. '
alto la informaci6n cuando esta era accesible a traves de un banner. En el segundo
112 CIBERPRAGMATICA 2.0
RELEVANCIA EN LA pAGTNA WEB
113
cionaran con frustracion si detectan que la razon por la que la pagina ha tardado tanto (cf Tanaka, 1994). Esta estrategia es tipica en los anuncios irnpresos, donde a menudo
en aparecer en pantalla ha sido el peso (como se dice coloquialmente) de los anun- se juega con la ambigiieda,d de los enunciados 0 la polisemia de alguna palabra de estos
cios que esta contiene. y, con frecuencia, apoyandose para ella en la informacion visual que contiene el anun-
cio y que influye en el procesamiento del texto. En pocas palabras, los disefiadores del
En conclusion, el disefio verbo-visual de algtmos anuncios puede destacar en la anuncio saben que una interpretacion del texto es mas accesible y es mas prtlbable que
pagina, por ejemplo si posee colores brillantes, comunican un eslogan agresivo 0 ellector la seleccione como adecuada a su busqueda de relevancia. Pero, con la ayuda
poseen algtm tipo de animacion 0 recurso multimedia. Muy diferente es concluir, de del contexto visual, una segunda interpretacion menos probable es situada al mismo
esta intuicion, que los usuarios estaran mas dispuestos a hacer clie en ellos y abando- nivel de probabilidad que la primera, generando de este modo una incongruencia (la
nar la lectura en curso simplemente por el atractivo visual. Desde una posicion rele- primera interpretacion del texto es tan accesible como la segunda interpretacion aunada
vantista, se diria que el papel del disefio del anuncio esta supeditado a la evaluacion por el contexto visual). Esta incongruencia despertara el interes del lector que, siendo
general de coste-beneficio que supone la bUsqueda de relevancia de la pagina, de un consciente de esta dualidad de interpretaciones, tendera a resolverla (0 sirnplemente
area de esta 0 de la conveniencia de abandonarla siguiendo el enlace del anuncio.44 valorara su existencia). Es 10 que ocurre en los siguientes ejemplos:
Ademas, Google ha demostrado que se puede ser efectivo con anuncios basados solo
en pequefias secuencias de texto (llamados tambi.~ri mieroads). Segtin Omid Kordes- (8) a. Anuncio: Fujitsu Ie echa un cable.
tani (Vicepresidente de Google a principios de este siglo), la idea era hacer algo que b. Anunciante: Compafiia de orden adores.
no se desvie demasiado de la experiencia normal del usuario de GOQgle ... que los e. Primera int~rpretacion accesible (interpretacion relevante): Fujitsu Ie
resultados de publicidad complementen la busqueda cotidiana, que esten claramente ayuda.
situados fuera de la bUsqueda (en forma del texto y en el color del anuncio) y que d. Contexto visual:. Un cable sale del ordenador y recorre todo el anun-
esten disefiados en terminos de relevancia. Eso es 10 bueno, que permiten un acceso cio.
rapido, son distintivos y acruan segtin la relevancia (citado en Honan, 2001). e. Interpretacion paralela mas improbable pero favorecida por el contex-
En cualquier caso, una forma de hacer mas relevante el disefio y/o contenido del to visual: Fujitsu Ie echa literalmente un cable.
anuncio 0 banner es conseguir el involucramiento y colaboracion del usuario en el f Fuente de incongruencia: EI enunciado echar un cable puede ser
exito final del mismo, es decir, retarle de alguna forma para conseguir su participacion
interpretado como un modismo en su conjunto 0 literalmente palabra
y con expectativas de relevancia. Esto se puede conseguir basicamente de dos formas: por palabra.
a) pidiendo al usuario que resuelva algtin puzzle inferencial 0 metadiscursivo que se (9) a. Anuncio: l,Ha visto algun tipo tan bajo?.
propone desde dentro del anuncio; 0 b) incitandole a que lleve a cabo una propagacion b. Anunciante: Entidad bancaria.
del producto en forma de usuario-a-usuario con un sesgo de publicidad viral. 45 e. Primera interpretacion accesible (interpretacion relevante): l,Ha visto
algun tipo de interes tan bajo?.
a) Un ejemplo del primer caso seria despertar el interes del usual'io retandolo a d. Contexto visual: Un hombre sentado sobre el zapato de una mujem.
resolver una incongruencia que contiene el anuncio, basandose para ella en la tendencia e. Interpretacion paralela mas improbable pero favorecida por el contex-
general del ser humano a disipar las incongruencias a las que se enfrenta en el procesa- to visual: l,Ha visto algun hombre tan bajo?.
miento cotidiano de la informacion. La premisa basica en este caso es conseguir que el f Fuente de incongruencia: Polisemia de la palabra tipo, cuyo referen-
usuario preste atencion al anuncio mientras esta ocupado en resolver la incongruencia
te puede ser 0 bien un tipo de interes bancario 0 una persona.
46. Una aplicacion de la vision epidemiologica de la diseminacion cultural fue propuesta en Yus
(2002c, 2004, 2005d): cuando los humoristas se dirigen a su publico en un teatro para relatar sus monolo-
gos, ellos comunican (es decir, hacen mutuamente manmesta) una serie de supuestos relacionados con las
representaciones culturales ya atesoradas en las mentes de las personas que han ido a verle. Lo importante
de este escenario comunicativo es que se trata de un entomo ideal para la propagacion y diseminacion de
supuestos culturales que, gracias a la labor del humorista, acaban siendo compartidos por todo el publico,
con sutiles variaciones segun cada entomo cognitivo particular de cada persona del mismo. Es decir, estos
supuestos culturales hechos manifiestos por el humorista se propagan epidemiologicamente por todo el
publico. 47. Con Twitter se envian mini-mensa'e ' ,
fonna de interacci6n en la Red sera estudiada t~ sbu~stantaneos ,de un. m~ximo de 140 caracteres. Esta
m len en el capItulo slgulente.
CAPITULO 4
La Web 2.0 es la red como plataforma, que abarca todos los aparatos conectados;
las aplicaciones de Web 2.0 son las que mejor sacan provecho de la potencialidad de esa
plataforma: el software como un servicio en continua actualizaci6n y que mejora con-
forme se usa, consumiendo y mezc1ando datos de multiples fuentes, inc1uidos los usua-
rios individuales, que aportan sus propios datos y servicios de tal forma que permiten la
re-utilizaci6n por los demas, creandose as! efectos de red mediante una arquitectura de
participaci6n (O ' Reilly, 2005).
Un nuevo grado de autoria al construir compromisos con recurs os y con otros
usuarios de la Red, de forma que es facil formar e interactuar con redes sociales y tec-
nol6gicas. Se trata de algo inherentemente social, por 10 que los usuarios son centrales
tanto en el contenido como en la forma de estos materiales y recursos (Harrison y Bar-
thel, 2009: 160).
La Web 2.0 se refiere, en primer lugar, a disefios y funcionalidades de la web que
permiten la presentaci6n y manipulaci6n de datos mediante la interacci6n de agentes
humanos e informaticos. En segundo lugar, se refiere a un modelo de negocio basado en
usar .Internet para que la gente se encuentre y se relacione. En tercer lugar, el termino
ClBERPRAGMATICA 2.0
LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 119
118
describe servicios digitales para un nuevo tipo de usuario, mas comprometido, activo y zaremos el fenomeno de las bitacoras en la Red (web logs 0 blogs) que, a pesar de ser un
participativo, y la clave del mantenimiento y expansion de contenidos., Y en cuarto l~ desarrollo de la tradicional pagina personal, poseen un gran componente social y, en la
gar, se refiere a un modele politico en una era donde las socledades estin cada vez mas mayoria de los casos, basan su efectividad en las interacciones constantes con una serie
mediadas por los medios informativos digitales (Allen, 2008). de lectores fieles . Por otro lado, analizaremos los sitios de redes sociales como Face-
book, MySpace 0, en Espana, Tuenti, que tambien son desarrollos de las paginas perso-
El advenimiento de esta forma horizontal de entender la comunicacion y transrni- nales pero con una capacidad de generar interaccion con otros usuarios que hasta ahora
sion del conocimiento ha tenido tal calado que, como ya senalamos con anterioridad, nunca se habia conseguido. Finalrnente, haremos un breve analisis de una de las mas
incluso la revista Time dedico su famoso numero de finales de diciembre (en el que nom- recientes aplicaciones informliticas de marcado caracter social: los micro-mensajes
bran al personaje del ano), en este caso de 2006, al usuario de Internet, c~n el siguiente de Twitter. Creemos que tanto los blogs como las redes sociales y los rnicro-mensajes de
texto: Usted. Si, usted. Usted controla la era de la informacion. Bienvemdo a su mun- Twitter poseen suficientes puntos en comUn como para poder agruparlos dentro de un
do. Desde una perspectiva pragmatica, estas redes sociales interesan sobre ~odo p~r la mismo rotulo. De hecho, algunos autores incluso reunen estas formas de comunicacion
cantidad de informacion que unos usuarios ponen a disposicion de otros usuanos y como dentro de una misma definicion. Es el caso de Miura y Yamashita (2007) al unir los dos
esta es interpretada y transmitida, ademas de interesarse, por supuest?, por el grado de primeros: los blogs,junto con herramientas como las redes sociales y las wikis, ponen
interaccion que llevan a cabo los usuarios y los medios de los que dlsponen para ello. en conocimiento del publico que ellos pueden jugar un papel central en la futura gene-
En cierto modo como se propone en Yus (2006d: 634), la estimacion de relevancia racion de la web, esto es, de la Web 2.0 (vease tambien Ali-Hasan y Adamic, 2007).
se centraria sobre t~do en los usuarios emisores, los productores de informacion,
cuyo trabajo de generar informacion en la Red ha de estar compe~sado ~or un~ s~rie de
efectos cognitivos no directamente relacionados con el procesamlento SI~O, qUlzas, con 1. Los h/ogs
el placer de contribuir fructiferamente a la colectividad, como se refleJ.a en ~stas dos
condiciones de relevancia especificas para el emisor (y no para el destmatano, como En los ultimos anos, las tradicionales paginas web personales han evolucionado
suele ser el caso en los estudios de relevancia) que proponemos a continuacion: hacia formas mas interactivas de comunicacion mediada por la web, entre las que
destacan las que van a ser objeto de ana/isis en este capitulo: los blags y los portales
Condici6n (a): La informacion generada socialrnente es relevante para .un interactivos de red social comunrnente denominados, como ya hemos apuntado, Web
individuo siempre que el beneficia social obtenido cuando esta es produclda 2.0, entre otras etiquetas. Ambos comparten el interes de sus usuarios de proporcio-
para sus redes sociales sea alto. . nar informacion a otros usuarios e interactuar con ellos sobre esta. Pero hay diferen-
Condici6n (b): La informacion generada socialmente es relevante ~~ra un cias claras entre estas formas de comunicacion y la pagina web tradicional. Mientras
individuo siempre que el esfuerzo exigido para producirla y tran~ml~lfla no la mayoria de paginas web simplemente hacen manifiesta una cierta informacion, la ca-
invalide la satisfaccion que el usuario ha obtenido por haber contnbUldo con pacidad de interaccion que sustentan los blogs y las redes sociales permiten que la
esa informacion a sus redes sociales. informacion sea mutuamente manifiesta tanto para los que la producen como para los
que la interpretan, llegandose de este modo al nivel optimo de comunicacion previsto
Por supuesto, existe una clara estimacion de relevancia desde el punto de vis~ desde la relevancia. 2 Ademas, una de las razones por las que los usuarios abandona-
del usuario destinatario, que ha de tratar de encontrar sentido y valor a la vasta c~ntl
dad de informacion que los usuarios ponen a disposicion de los demas, y ello sm la de parametros inc1uye el que el sitio web tenga la posibilidad de a) evaluacion 0 comentarios de olros
mediacion de filtrado que supone una figura de autoridad que discrimin~ que infor- usuarios; b) Wild (posibilidad de los usuarios de acceder al contenido de la pagina y modificarlo); c) blog
macion es verdaderamente relevante. El peligro de infoxicaci6n, al que ya hemos (cf. 4.1); d) compartir videos; e) usar aplicaciones de codigo abierto (open source software);.!) usar redes
de intercambios de archivos P2P 0 de descarga gratuita; g) recibir suscripciones a fuentes de informacion
aludido en este libro, es muy patente en estos portales de red social. . ',
mediante canales de RSS (RSSfeeds); /1) Mashup (un fichero digital que contiene textos 0 graficos, video,
En este capitulo analizaremos varias formas de comunicacion con un gran ~mcaple audio 0 animaci6n y que combina 0 modifica las obras digitales ya existentes para generar un resultado
en su cualidad social, ya que los contenidos se generan por y para otros usuano.s, con digital diferente); i) Podcast (ficheros, a menudo de audio, que son distribuidos por la Red para ser usados
un claro enfasis en la interactividad y en la mutualidad de contenidos compartldos ~ en aparatos portatiles y ordenadores), y j) pestaiias de contenidos (tag clouds), esto es, pestaiias creadas por
1 los usuarios para organizar los contenidos de una pagina.
que, a menudo, son englobados bajo el rotulo generico de Web 2.0. Por un lado, anah-
2. Vease, si n embargo, Adamic y Adar (2003) para un estudio de redes sociales basado en las
paginas web personales (home pages) con indices de interacci6n tornados del contenido de la pagina, de
I . Chiang et al. (2009) argumentan que las cualidades de las rede~ sociales de Internet son, en rea-
lidad, escalables, es decir, un sitio web exhibe una mayor 0 menor cuahdad ~e Web 2.0 (Web 2.0-ness)
los enlaces de una pagina personal a otras paginas (out-links), de los enlaces de otras paginas a la pagina
personal (in-links) y de las listas de distribuci6n (mailing lists).
seglin la mayor 0 menor cantidad de parametros prototipicos de esta redes socJales que contenga. La hsta
LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 121
ClBERPRAGMATICA 2.0
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1.1 . LA INTENCION DEL AUTOR
ron la pagina web personal en favor del blog es la facilidad de actualizacion del con-
tenido que permite el blog, si bien parece que en la actualidad este aspecto del blog .Como se resu~e e~ Yus (2008d), los blogs son discursos verbo-visuales que
esta siendo superado por los perfiles y contenidos de las paginas de redes sociales funclO.nan ~omo ~."Idenclas de la intencion comunicativa e informativa de sus auto-
como Facebook, que permiten un minimo esfuerzo de publicacion de contenidos y res. Dlcha mt~nclOn va dirigida 0 bien hacia un filtrado de la informadion que, sobre
una maxima interactividad en red entre sus usuarios (cf. Arthur, 2009). el papel, pod~la ser re~~vante para otros usuarios (blog de tipofiltro), 0 bien hacia un
Los blogs son paginas de la Red que han adquirido un formato claramente iden- deseo ~e dar mformaclOn. sobre la :rida personal del autor (blog de tipo diario) , si bien
tificable del resto de paginas (Yus, 2008d, 2008e). Definiciones de estos discursos en otro~ tIpO~ de blog han sldo sugendos en la bibliografia atendiendo al criterio de in-
linea abundan en la bibliografia. Una de las mas detalladas es la que reproducimos ~enclO~ahdad subyacente 0 a cualquier otro criterio. 3 En ambos tipos, rastrear las
en (1), comparada con otras definiciones mas cortas 0 escuetas como las que se en- mtenclOnes
. d del autor es esencial para una comunicacion eficaz mediante el blog, d e1
cuentran en (2) y (3): nusmo mo. 0 que ocurre con las interacciones cara a cara (donde la co-presencia fisi-
c~ de los mterlocutores facilita la identificacion de intenciones). En este sentido
(1) Un blog es una pagina web que consiste en una serie de entradas hechas por Gibbs (1999: 16) destaca que nuestro interes en compartir las intenciones de los de~
un autor, 0 bloguero. Las entradas estan organizadas cronologicamente en ma~ es una parte tan imp?rtante de como la gente construye interpretaciones signifi-
senti do inverso (la ultima aparece en primer lugar) segun fecha y hora, de ca~lvas que a ve.ces sentimos q~e la busqueda de intenciones es opcional y puede
forma parecida a un foro de debate ... Normalmente las entradas consisten deJar~e d~ l~do Sl uno 10 desea. Sm embargo, la bUsqueda explicita del apuntalamien-
en el texto de la entrada, un titulo y una marca de hora/fecha de publica- to pSlc~lo~lco de la accion humana revela la importancia decisiva de las intenciones
cion. Solo las entradas mas recientes aparecen en la pagina principal del comun~c~tIvas en muchos aspectos de nuestra experiencia del significado.
blog mientras que las entradas mas antiguas sue len recopilarse en un archi- . Inlcl.~lme?te, I~s blogs surgieron como un intento de los usuarios de filtrar la
vo para su acceso mas adelante. En la actualidad, muchos blogs tambien mformaclOn dlspomble en Internet y destacar 10 mas interesante para otros usuarios
permiten al lector mandar comentarios a entradas individuales, tal y como (que h~~ de confiar en el criterio y habilidad del autor a la hora de seleccionar la in-
harian en los foros de discusion (Vuorinen, 2005: 5). forma.c,lOn). El re~ulta~?, si es positivo, es relevante, ya que la parte negativa de la
(2) Una pagina web actualizada con frecuencia que consiste en refiexiones per- ecuaClOn de la eStImaCIO~ d~ rele:rancia, es decir, el esfuerzo mental de procesamien-
sonales, textos de otras fuentes, etc., normalmente a cargo de una sola per- to: ~e reduce de forma slgmficatIva (los otros usuarios tienen que consultar menos
sona, y a menudo con enlaces a otras paginas (Oxford English Dictionary, pagmas para obtener la informacion que estan buscando 0 que se adecua a sus intere-
2003, citado en Boyd, 2006a). ses). ~or sup~esto, si ese filtrado se realiza con poco rigor 0 de forma caotica el efec-
(3) Los blogs son publicaciones en linea que se caracterizan por entradas cor- to sera negatIvo para los usuarios en su busqueda de relevancia. 4
tas que, a menudo, estan escritas con un estilo expresivo y cotidiano, y es-
tan organizadas en orden cronologico inverso (Fleck et al., 2007: 228). 3. . Por ejemplo, Andreevskaia et al. (2007) afiaden el bloc de notas (<<notebook, una mezcla de
com.entanos sobre aconteclmlentos mternos y externos caracterizados por ensayos mas largos y sesudos)
Como ya se propuso para las paginas web en el capitulo anterior, en general se al dlano y elfiltro. BIZ Stone (2004, en Chesher, 2005) diferencia entre blogs de tecnologia (sobre pro-
gramas y aphcaclOnes de Internet), de politica y diarios. Lankshear y Knobel (2003) I
&1
puede acometer el estudio de los blogs desde tres puntos de vista. En primer lugar, comentad ( til fil proponen en aces
b i o S que ac an como tros), diarios, hibridos (enlaces comentados y diarios), y meta-blogs
se deberian analizar las intenciones del autor -bloguero- al hacer manifiesta la ~c ogs sobre blogs).,Fleck et al. (2007: 231) establecen una division basada en el formato: blog,Jotoblog
informacion contenida en el blog. En segundo lugar, se puede acometer una aproxi- fic~trado en las Imagenes), moblog (entradas creadas desde un telefono movil), audioblog (centrado en
macion mas centrada en el propio discurso publicado en el blog, desde la ~ue se haria ero~ de audIO), y vldeoblog ~que contiene ficheros de video). Herring et al. (2004) sugieren cinco
categ~nas dependlend? del proPOSltO del blog:filtro, diario p ersonai, k-Iog (<<knowledge log, muy es-
mas hincapie en los diferentes rasgos distintivos y su papel en la estabilidad del ge- pecla Izados), de proposlto "!lXtO, y ofros. Finalmente, Holbrook (2006: 7) propone dos tipos de blog' los
nero discursivo del blog y en su efectividad comunicativa. Y en tercer lugar, se puede ~uetso?dre ~do comentan la mforrnacion disponible en la Red (epiphytic blogs) y los que crean su pr~pio
preyer 0 comprobar hasta que punto la informacion aportada por el autor en el blog on em 0 Igeneratlve blogs) .
filtr d4 . Umberto Eco ~citado en Origgi, 2002) ha mencionado el peligro que supone la ausencia de
alcanza 0 no (y por que) un nivel satisfactorio de relevancia en terminos de efectos info:: d.~ la mforrnaclOn: Con Ia Red, todo el mundo esta en la situacion de tener que filtrar una
cognitivos y esfuerzo mental de procesamiento. A estas tres aproximaciones habria de fo aClOn que, es tan ;asta, tan I~abarcab~e , que si . no es filtrada no puede ser asimilada. No se filtra
que afiadir una cuarta, en la que los blogs se analizarian como fuentes de interaccion ~a slst~matlca, aSI que l,en donde reside e1 pehgro metafisico de esto? En que terminaremos con
e indicadores de vinculos grupales y comunitarios, 10 que justifica su inclusion en un Una clvlhzaclOn en la que cada persona posee su propio sistema de filtros en otras palabras donde cada
persona crea . enclc
. su propla . Iope d"la. Y una socledad con cinco mil millones" de enciclopedias simultaneas
capitulo sobre las redes sociales de Internet. Estas cuatro aproximaciones seran ana- es una socledad en la que ya no hay comunicacion.
lizadas en los siguientes epigrafes.
LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 123
CIBERPRAGMA TlCA 2.0
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rostro 0 fuentes de noticias; son creados por individuos (...) y percibidos como 'voces
En los ultimos afios se ha popularizado un segundo tipo de b/~g, el que.~osee un
personales sin corregir'. A menudo un blog es escrito como una narracion de los pensa-
formato de diario donde los usuarios aportan (hac en manifiest~) ,1~formaclOn sobre mientos y sentimientos del autor, permitiendo que la personalidad y los valores emerjan
sus vidas, 0 bien con acceso libre 0 con suscripcion previa. Es dlflCl1, sobre ~I papel, de las palabras. lnc1uso los blogs que constituyen poco mas que enlaces y comentarios
preyer por que este tipo de informacion puede ser relevante para otros us~anos, pero , suficiente-
dicen alga sobre sus autores. La informacion que un autor de blog encuentra
una constante en el analisis de Internet que venimos realizando en este hbro e~ que mente interesante como para enlazarla al blog y comentarla funciona como un registro
algunas combinaciones de efectos y esfuerzo ~ue no ~eber,ian desembocar. en mter- publico de su interes personal y de su compromiso.
pretaciones relevantes sorprenden con un alto myel de l~teres para los usuanos. Ta~
poco parece interesante rastrear las intenciones que pudleran subyace~ en esa expo.sl- Holbrook (2006: 7) usa la famosa terminologia de Genette sobre la narrativa li-
cion publica de hechos cotidianos (Miller y Shepherd, 2004). ~~ ocurna ~~ el antenor teraria para ahondar en la presencia del autor (y su identidad) en su blog: cuando el
capitulo con esas paginas aburridas con minimos efectos cogmtlvos y mmlmo esfuer- bloguera implicito (implied blogger) narra una historia en la que es tambien el perso-
zo de procesamiento (ej., contemplar a traves de una web cam c~~o un queso se ~a naje, el blog es homodiegetico, y cuando no esta presente en la historia el blog es
pudriendo) y ocurre tambien ahora con los blogs, los perfiles de SltiOS de redes SOCla- heterodiegetico. El primero es luego sub-dividido segun los narradores sean los pro-
les y los micro-mensajes de Twitter. En el caso de la informacion persona! sobre los tagonistas de sus narraciones 0 simplemente observan una historia sin participar en
usuarios, se trataria de 10 que Thompson (2008) denomina condenci.a am~z~ntal (ar:z- ella, esto es, una division entre blogs autodiegeticos y blogs de observador. Un inte-
bient awareness) , la sensacion de estar fisicamente cerca del usuano gracias a la l~ res paralelo reside en determinar si el autor es transparente en la construccion de su
formaci on sobre sus estados de animo, las cosas cotidianas que hace, su lenguaJe identidad en el blog 0 el autor juega algun papel de identidad ficticia, 10 que tiene
corporal en las imagenes, etc. . . . . enormes consecuencias para el alcance, intensidad y relevancia final que adquieren
En principio, poner a disposicion de los usuanos un~ c~ntldad mge?~e ~e mfor- las entradas del blog.
macion sobre uno mismo resulta contraproducente en termmos de eq~lhb.nos rele- Otros autores han enumerado otras posibles intenciones de los autores cuando
vantes de efectos y esfuerzo. Es por eso que han surgido diferentes aphcaclOnes que afiaden informacion a sus blogs. Un ejemplo es el estudio de Nardi et al. (2004 ,
ayudan a los autores a controlar el flujo de informacion que genera~ sus blogs. PO.r 2005), don de proponen las siguientes motivaciones para hacer y mantener un blog:
ejemplo, Kendall (2007) menciona que uno de los portales de creaClOn de blogs,.Lz- (1) poner al dia a los demas sobre sus actividades, (2) expresar opiniones para influir
eJournal ofrece la posibilidad de usar etiquetas de recorte (cut tags) que per:nnten en los demas, (3) sondear las opiniones de los demas y retroalimentarse de elIas, (4)
:1 usuario' crear enlaces a partes de sus entradas. La parte escondida tras l~ etiquet~ pensar mientras se escribe, y (5) liberar tension emocional. Efimova (2003), por su
no aparecera en pantalla hasta que el lector haga clic sobre, ella. Los usuanos de Lz- parte, concluye que entre las motivaciones de los blogueros destacan la curiosidad,
veJournal usan a menudo esta opcion cuando cuelgan graficos muy pesad~s en mejorar la destreza en el manejo de informacion y aprendizaje, y un interes general
bytes, extractos largos de otras fuentes 0 informacion personal que puede consl~er~r en compartir ideas con los demas. Bortree (2005: 26) tambien propone razones para
se demasiada informaciom>. Para algunos usuarios, hay algunos au~~res de ~lanos mantener un blog, en este caso relacionadas con la auto-presentacion: halago (<<in-
que publican informacion que solo interesa a ellos mismos, informaCIOn que slmple- gratiation , meta de ser apreciado por los demas), competencia, tambien Hamada
mente es manifiesta e irrelevante y, por 10 tanto, considerada inadecuada a menos que auto-promocion (meta de ser percibido como habil y cualificado), intimidacion (meta
se use este tipo de opcion, como las mencionadas etiquetas. . de ostentar poder), y suplica (meta de ser atendido y de aparecer desvalido ante los
El intento de dar cuenta de este fenomeno del diario en el blog se comphc~ con demas para que Ie ayuden).
el hecho de que, a menudo, los propios autores son incapaces de expl~c~r por: que han Los blogs del tipo diario deberian estar dirigidos con un publico mas especifico en
publicado cierta informacion sobre ellos mismos en el blog 0 p~r que cle:ta mforn:a- mente, y es cierto que a menudo es un publico intimo y previamente seleccionado el
cion es de libre acceso mientras que otra es solo accesible mediante una contrasena. que cuenta como taJ.5 Holbrook (2006: 8) los define como cualquier blog que genera
Una posible explicacion seria que, al poner al dia sus blogs , I~s autore~. moldean: re- su propio contenido mas que comentar un contenido extemo al mismo, que presenta
fuerzan y desarrollan sus identidades, con 10 que el blog adqUlere una clerta cuahdad una narracion que se intuye como reflexiva acerca de las experiencias reales del autor,
corporea para ellos (Boyd, 2006a; Efimova et al., 2005). Efimova y Hendrick (2005), y cuya coherencia es el enfoque sobre uno 0 mas personajes, mas que sobre temas.
por ejemplo, sefialan que Otro aspecto interesante es que muchos autores valoran mas el efecto que el blog
tiene sobre ellos mismos que el efecto que tiene sobre sus lectores, 10 que se podria
10 que hace diferentes a los blogs no es la publi~acion d.e ~ontenido per se, ~ino I~s pe~
sonalidades que hay tras eUos. Los blogs se estan convlrtlendo c~da vez mas en. ldentl-
dades virtuales de sus autores. La mayoria de los blogs no son pagillas corporatlvas Sill 5. Vease, por ejemplo, Boyd (2004a), Mortensen y Walker (2002: 209-210), y Van Dijck (2004).
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para la pragmatica cognitiva y la teoria de la relevancia, ya que la identificacion in-
intuir como un complemento a la obtencion de mutualidad en la manifestacion de
ll1ediata del genero del blog puede afectar a la cantidad de supuestos contextuales a
supuestos y a la alteracion de los entomos cognitivos de sus lectores como principa-
los que el lector accede y a la cantidad de esfuerzo mental de procesamiento que
les razones para mantener el blog. En cierto modo, la subjetividad del bloguero pare-
exige obtener conclusiones relevantes.
ce estar en constante actualizacion en paralelo a la actualizacion del contenido del
Los generos han sido definidos como ejemplos de textos convencionalizados 0
blog y en paralelo al estado de las interacciones Y comentarios de los lectores (cf.
institucionalizados en el contexto de practicas, procedimientos y culturas institucio-
Jarrett, 2004). Lu y Hsiao (2007) apuntan en la misma direccion al concluir en su
nales y disciplinares especificas (Bhatia, 2001: 5). Se trata de una definicion bastan-
estudio que recompensas personales tales como afianzar la imagen y obtener el hala-
te estatica que no da cuenta, de forma explicita, del hecho de que los generos son
go de los demas juegan un papel importante en el deseo del autor de compartir infor-
procesados en contextos especificos, identificados como evidencias de las intencio-
macion con otros usuarios en el blog (cf. Ko et ai, 2008; Lenarcic y Sarkar, 2008).
nes comunicativas, 0 estabilizados dentro de una comunidad de personas habituadas
Un ejemplo de la dificultad que entrafia rastrear las intenciones de los blogueros
a una variedad de genero. Estos aspectos parecen estar mas cubiertos por la definicion
es el fotolog. Cohen (2005) describe como los foto-blogueros sienten dos clases de
de genero de Swales (1990: 58): Un genero comprende un clase de acontecimientos
experiencia cuando cuelgan fotos en la Red. Por un lado, la imagen evoca algun aspec-
comunicativos, cuyos miembros comparten una .serie de propositos comunicativos.
to del momento en el que fue tomada. Por otro lado, hay un cierto sentimiento de
Estos propositos son reconocidos por los miembros expertos de la comunidad discur-
sorpresa que elfoto-bloguero experimenta cuando ya ha transcurrido algun tieTPo. El
siva y por ella constituyen la razon de ser del genero. Esta razon moldea la estructura
segundo caso hace que muchos de estos autores sean incapaces de explicar las inten-
esquemlitica del discurso e influye y limita la eleccion de contenido yestilo.
ciones que subyacian en la creacion de la foto y, en paralelo, las que subyacian en la
Ademas, los generos se identifican tipicamente como poseedores de propositos
decision de colgarla en elfotolog. Ademas, como las fotografias digitales son gratis,
concretos y exigen una accesibilidad mutua (entre interlocutores) a sus cualidades. El
ello les perrnite hacer fotos cuando quieran y de 10 que quieran (oo .) Y esta proliferacion
proposito de un genero no seria la motivacion individual de comunicarse, sino el ser
de fotografias y situaciones en las que fueron tomadas genera las condiciones bajo las
construido y reconocido socialmente por la comunidad pertinente de usuarios y seria
cuales la sorpresa es posible (p. 889). Aunque muchosfoto-blogueros escriben pies
~tilizad~ en situaciones tipicas don de el genero resulta inherente y necesario (Or-
de foto para explicar a sus lectores 10 que tenian en mente cuando tomaron la foto, a
hkowskl y Yates, 2002). Lo interesante de esta cualidad de reconocimiento del
menudo admiten que no pensaban demasiado en 10 que estaban haciendo en ese mo-
genero para nuestra aproximacion es que el esfuerzo mental necesario para identificar
mento y por que, es decir, parece que el instinto juega un papel mas importante que las
el genero y procesar su contenido tendera de decrecer cuando los rasgos del genero
intenciones claramente comunicativas a la hora de explicar unfotolog.
se hacen claramente diferentes de los de otros discursos y se convierten en indices de
la existencia de ese genero. Comenzar la actividad interpretativa con la identificacion
del genero (y con el cumplimiento de las expectativas en tomo a las cualidades con-
1.2. EL GENERO DEL BLOG r
vencionales de este genero permite generar patrones interpretativos especificos (y
Una segunda aproximacion pragmatica posible al fenomeno de los blogs se inte-
resa por los rasgos de indole verbal, visual y multimedia, estudia la existencia (0 no) mentos interacti;o~ ni la inmedia~ez de la publicacion instantanea. Pero es obvio que los blogs com parten
de un genero del blog ya estabilizado, y analiza el papel que las cualidades del blog rasgos con las pagmas web, no solo su formato basado en al lenguaje html. Como apunta correctamente
~eITlng (2003), los blogs heredan rasgos de los diarios personales, de los articulos de opinion que sur-
y su genero puedenjugar en la comunicacion efectiva de las intenciones comunicati- gleron en el slglo XVII. Y tam bien hay similitudes con los foros de debate y con las conversaciones de
vas de su autor y en la interpretacion (in)correcta de dichas intenciones. chat. Para Lawley (2004) los blogs s?n en cierto modo (micos en la forma en la que funden los aspectos
Entre estos posibles analisis, creemos que el mas importante es deterrninar si los temp?rales de las hstas de dlstnbuclOn de correo electronico y los foros de debate con la estabilidad de
las pagmas web almacenadas en Google, 0 funden la sensacion de comunidad de un foro de debate con la
blogs han adquirido en la actualidad un genero discursivo claramente convendonali-
apertura y accesibilidad de una pagina web de acceso publico.
zado que 10 distingue de otros discursos cercanos como la pagina web tradici~nal 0 la . 7. E~tas expectativas tenderan a ser interiorizadas y el lector las comprobara por defecto en la
pagina personal de antafio. En efecto, como se sefiala en Yus (2008d), estudiar si el mterpretaclOn del blog, dada su accesibilidad. Analistas como Myers (1999) cuestionan la validez de las
blog es un genero de la Red claramente identificable y que no se confunde con otros convenciones de genero de fkil acceso que convierten a los lectores en consumidores pasivos de tex-
tos. Pero autores como Dillon y Gushrowski (2000) han comprobado que la adecuacion a las convencio-
discursos (pagina web 6 0 pagina personal) conlleva algunas consecuencias de interes
::s de, un genero ayuda a recordar ~ejor el,di.scurso y aumenta la satisfaccion del lector, e investigadores
est~1 area de la hlpe~edl~ y dls,eno de pagmas web han detectado que la orientacion y la navegacion
. ,an inflUldas por la IdentIficaclOn, por parte del usuario, de reglas sobre como se presenta la infonna-
6. Entre las diferencias que se han sugerido, Boyd (2006a) propone que los biogs captan las ex-
cIon y, por tanto, la ausencia de convenciones de genero en el mundo digital son una fuente potencial de
presiones del momento, mas que publicar textos muy elaborados. Chesher (2005) encuentra diferencias
dlficultad para la navegacion del intemauta.
en formato y tipo de navegacion. Y Karlsson (2006: 10) subraya que la pagina web no po see ni los ele-
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ahorradores de esfuerzo mental) que no se llevadan a cabo en el procesamiento de con espacios claramente disefiados para la interacci6n con otros usuarios y para el
discursos con un genero no convencionalizado. enlace con otros blogs de posible interes. En este caso, se trata de un genero que es
En Yus (2008e) se realiz6 un amilisis de 100 blogs para determinar los rasgos infiuido tanto por la actuaci6n de los usuarios como por las opciones que las compa-
discursivos que estan tan convencionalizados que sus lectores invariablemente espe- fiias de software ponen a disposici6n de los usuarios con el disefio de sus aplicacio-
ran encontrarlos cada vez que acceden a un blog, y que conforman 10 que se bautiz6 nes, que juegan tambien un papel importante en la estabilizaci6n del genero.
como esquema mental interiorizado del blog (internalised weblog schema) . Este es- Por supuesto, dentro del genero prototipico del blog es posible establecer sub-
quema bas ado en el asentamiento del genero del blog se ha visto reforzado recien- categodas, como hace Lomborg (2009) al sugerir tres ejes en los cuales podemos
temente con la disponibilidad de aplicaciones en linea para la creaci6n de blogs, incluir todos los blogs segun su genero. EI primer eje, llamado eje del contenido,
como en el caso del conocido Blogger, 8 cuyas plantillas (templates) permiten que el abarca blogs entre los que comunican experiencias personales (internos) y los que
genero del blog sea incluso mas identificable, hasta el punto de que otros usuarios, a versan sobre aspectos extemos al usuario (topicos). El segundo es el eje de direccio-
la hora de crear sus blogs, tenderan a usar esas plantillas de facil manejo diseminan- nalidad, sima los blogs entre los extremos de monologismo y dialogismo. EI primero
do, de este modo, el esquema del blog a otros usuarios de la Red (es decir, el genero de ellos denota una tendencia a contar experiencias propias del usuario y con poca
del blog se extiende epidemiol6gicamente entre los usuarios por su facil manejo, interactividad con otros usuarios, rnientras que el segundo implica un alto nivel de in-
como se vera mas adelante). teractividad y relaciones en red. Por ultimo, en tercer lugar esta el eje del estilo, que
En principio, identificar las convenciones que pertenecen al almacenamiento de puede ser intimo u objetivo, dependiendo del tone de la escritura en las entradas del
propiedades del blog que po see ellector en su mente (y que ellector espera encontrar blog.
y reforzar cada vez que accede a un blog) conlleva una tarea doble orientada al con- Un analisis de los blogs tambien permite concluir que los blogueros estan, en
tenido visual (0 ic6nico) y verbal (0 simb6lico) del blog. En la practica, sin embargo, general, mas interesados en la informaci6n que quieren comunicar (hacer manifiesta
los blogs tienden a una mezcla de signos ic6nicos y simb6licos en la que, a menu do, o mutuamente manifiesta si la interacci6n permite esa mutualidad) que en el disefio
el contenido ic6nico adquiere una cualidad simb61ica y el contenido verbal se iconi- mas 0 menos original del blog, quizas porque carecen de la capacidad y conocimien-
za. Se trata de un fen6meno que los blogs comparten con otros discursos verbo-ic6- tos de informatica para crear disefios complicados y ademas las opciones que la apli-
nicos como el c6mic, donde tambien se da esta amalgama de cualidades de los signos caci6n ofrece por defecto son suficientes para satisfacer sus necesidades comuni-
(cf. Yus, 2008j).9 Los rasgos discursivos de los blogs no son, por 10 tanto, simplemen- cativas. 1o Estas opciones, al ser facilmente identificables, ahorran esfuerzo mental y
te verbales 0 visuales. Durante la identificaci6n de estos rasgos por parte del lector, alertan al lector del contenido que pueden encontrar dentro del blog.
los textos y las imagenes no son siempre procesadas como propiedades puramente EI esquema mental interiorizado del blog (Yus, 2008e: 125) comprende aquellos
simb6licas e ic6nicas, respectivamente, sino como una mezcla de propiedades que rasgos del blog que se han estabilizado en la mente de los lectores y ahorran esfuerzo
activan la identificaci6n del genero. Por ejemplo, los lectores usan su almacenaje de de procesamiento por su facil identificaci6n y su capacidad de generar expectativas
rasgos del blog para identificar visualmente el formato del texto de la pagina (catego- sobre el contenido del blog. La elecci6n del termino esquema indica que la infor-
rias, entradas, comentarios .. .), que seran importantes visualmente antes incluso de ser maci6n almacenada sobre el blog no incluye todos los rasgos posibles que este posee
procesados como texto (Yus, 2008e: 122). sino s610 aquellos que los lectores invariablemente esperan encontrar y que, de inme-
Como ya se ha apuntado, la estabilizaci6n del genero del blog se ha visto acele- diato, activan la identificaci6n del blog. Despues de todo, los esquemas mentales
rada por la disponibilidad en la Red de aplicaciones informaticas como Blogger, con contienen informaci6n arquetipica sobre motivaciones, prop6sitos, intenciones y me-
pautas predeterminadas para la creaci6n de contenidos y del archivo de los mismos y tas que subyacen en la accion humana (Unger, 2001: 191 ). La informaci on almace-
nada sobre el disefio y elementos del blog parece exhibir esta cualidad arquetfpica. En
8. Evan Wi lliams, uno de los creadores de esta famosa aplicacion para crear blogs propbne su la propuesta de este esquema mental interiorizado subyace la celieza de que las cua-
propia definicion del blog que vale la pen a reproducir porque resalta las cualidades del genero por encima lidades del genero del blog y el procesamiento de rasgos recurrentes juegan un papel
de la informacion que contiene el blog: Para mi, el concepto de blDg se refiere a tres cosas: Frecuencla,
en la busqueda general de relevancia en el blog por parte de sus lectores, en contra de
Brevedad, y Personalidad. ( ... ) Este concepto ha evo lucionado a 10 largo del tiempo, pero ya desde el
principio me di cuenta de que 10 que era significativo de los biogs era el formato, no el contenido (citado la opinion de analistas como Boyd (2006a):
en Mort~nsen y Walker, 2002: 249).
9. En los comics los lectores pueden encontrar signos iconicos claramente simboli cos (ej., lineas
para mostrar movimiento, una bombilla para denotar una idea del personaje, etc.) y signos verbales muy 10. Scheidt y Wright (2004) ana lizaron 154 biogs y tambien concluyeron que los blogueros no
iconizados (ej., el texto que es deformado para connotar emociones del personaje). Este paraleltsmo entre hacen cambios sustanciales en el disefio que se les ofrece por defecto desde la aplicacion informatica y
los rasgos verbales y visuales existe tambien en el procesamiento de la metafora verbal/visual, como se casi todos exhiben minimas variaciones respecto a las plantillas de las diferentes compafiias (ej., Blogger
propone en Yus (2009d). o Movable Type) .
128 CIBERPRAOMATICA 2.0 LAS REDES SOClALES EN INTERNET: LA WEB 2. 0 129
Ni las categorias ni los medios pueden ser definidos en terminos de propiedades b) Color de fondo y tapiz. No parece haber expectativa concreta en ellector
aunque hay ejemplos prototipicos de ambos. EI blog prototipico posee muchas de I~ respecto al color de fondo del blog, pero el 50 % de los que se analizaron ten ian un
caracteristicas de las herramientas mas populares: comentarios, enlaces, menciones en fondo de color blanco, 10 que sugiere un interes del autor por la legibilidad del texto.
otros blogs (trackbacks) , menci6n de fecha y hora, entradas en orden cronol6gico inver_
Esto se corrobora por el hecho de que el 97 % de los blogs no tiene tapiz de fondo
so y f eeds. Si bien 10 prototipico posee eficacia comunicativa, no deberia ser la base
(wallpaper) 0 imagenes a modo de tapiz, que tambien dificultan la lecturaidel texto.
sobre la que se construya el anaiisis. Las cualidades de 10 prototipico no definen las
fronteras del medio ni aportan valor 0 practica normativa. Segun cambia la tecnologia, c) Ref erencia al bloguero. En la mayoria de los blogs se hace referencia al
las cualidades de 10 prototipico cambiaran tambien. autor del mismo, y los lectores probablemente esperan encontrar dicha referencia
cuando acceden al blog. En contra de 10 esperado, muchos blogs no conti en en apodos
Por supuesto, este esquema mental interiorizado no es fijo y estable sino que (nicks) de sus autores, sino que estos proporcionan su nombre (55 %) y fotografias 0
cambia, por estar sujeto el propio genero del blog a cambios por las exigencias de los dibujos de ellos (27 %). Con frecuencia, la informacion que el autor desea aportar se
usuarios 0 porque las compafiias introducen opciones en sus plantillas que se popula- encuentra tras hacer clic en un enlace con el texto Sobre el autor 0 Ver perfil com-
rizan y pasan a ser de uso masivo. Desde el punto de vista del lector, la formacion y pleto (63 %).
puesta al dia del esquema interiorizado es un proceso gradual con una constante ac- d) La palabra blog. En teoria, una forma uti l de alertar allector de que este
tualizacion de las propiedades verbo-visuales y de los elementos constituyentes del acaba de acceder a un blog es situar en una zona visible de la pagina las palabras blog
blog, especialmente si se trata de un lector asiduo de estos discursos. Puede ocurrir o weblog (nombre inicial de este discurso, reducido con posterioridad). EI 49 % de
que algunos elementos que eran considerados tipicos del blog acaben desapareciendo los blogs incluye esas palabras (con variaciones en fon nato y segun la lengua util iza-
del esquema interiorizado si ellector comprueba repetidamente que estos han dejado da), pero en nuestra opinion dichas palabras no j uegan un papel sustancial en la efi-
de ser tipicos de los blogs a los que accede, mientras que otros elementos son incor- cacia con la que los lectores identifican la pagina como un blog , ni es probable que
porados a este esquema al estar presentes sistematicamente en los blogs y generan, pertenezcan al esquema interiorizado del lector. La expl icaci6n es que conforme el
como los demas elementos, una mejor identificacion del genero y un serie de expec- genero del blog tiende a estabilizarse, muchos autores intuitivamente sienten que ya
tativas sobre el contenido que puede encontrarse en el blog. Schmidt (2007) compar- no necesitan etiquetar su pagina como tal para que el lector sepa que se trata de un
te esta opinion cuando sefiala que al incorporar expectativas y rutinas compartidas a blog, ya que otros elementos del blog haran ese papel (Yus, 2008e: 130).
las formas individuales de manejar el formato, los blogueros no solo realizan sus e) Secciones del blog. La mayoria de los blogs analizados (96 %) contienen
metas comunicativas, sino que tambien refuerzan y reproducen las reglas de adecua- enlaces a las secciones y estos enlaces estan situados en una colunm a adyacente 0
cion [al blog]. paralela (sidebar) . EI esquema interiorizado del lector incluira la expectativa de en-
El analisis de 100 blogs realizado en Yus (200 8e) proporciono las siguientes con~ar e~t~s seccio.n es como enlaces en la pagina principal. Ademas, dicho esque-
conclusiones sobre los diferentes elementos de los blogs ll y su posible pertenencia al ma mclUira expectatIVas tambien en tamafio y tipo de letra de las secciones: en texto
esquema mental interiorizado del lector: normal 0 neutro (81 % de los blogs), en negrita (65 %) y de color negro (56 %). De
nuevo, parece que el deseo de los auto res no es la creacion de secciones muy innova-
a) Diseno general del blog. Los lectores esperan encontrar un disefio general doras e intuyen que la forma mas natural de hacerlas es recurriendo al texto neutro
t: con una columna principal de texto (que normalmente contiene las entradas del blo- yen negrita para destacarlo visualmente.
guero) y una 0 dos colurnnas adyacentes (sidebars) con otros elementos. Ademas, un j) Tipo de .letra de las entradas. E l analisis revel6 una gran variedad de tipos
66 % de los blogs contiene un rectangulo en la parte superior de la pagina con el titu- de letras en las dlferentes entradas (posts) del blog. EI mas frecuente es e l tipo Verda-
lo del mismo 0 una imagen distintiva. Este rectangulo probable mente pertenfce al na, que se encuentra en un 28 % de los encabezamientos de las entradas, en el 39 %
esquema interiorizado de muchos lectores. del texto de las entradas, y en el 30 % del texto que muestra la fecha y la hora en que
la entrada fue public ada. Pero su uso no es tan frecuente como para preyer que los
lectores esperaran encontrar ese tipo de letra cuando accedan a un blog.
II. Un amilisis parecido es el de Klamma et al. (2007), donde compararon los elementos en los g) Elementos en las entradas. Para muchos autores, las entradas son un e le-
blogs de las paginas de redes 'sociales como MSN Space, Blogger, LiveJournal, Squarespace y MySpace. mento esencial del blog junto con su orden cronol6gico inverso (Mortensen y Walker,
Del analisis se concluyo que solo los comentarios, la capacidad de archivar las entradas, las listas perso- 2002: 249; Blood, 2003: 6 1; Orihuela, 2005: 18). Hourihan (2002) comenta que, de
nalizadas, los perfiles de los blogueros y los enlaces permanentes (permalinks) se encontraban en todos
los blogs analizados. Pero, en nuestra opinion, la presencia de un elemento en todos los blogs no es una hecho, las entradas fomentan un tipo especifi co de respuesta de sus lectores: Las
condicion para su pertenencia al esquema interiorizado del usuario. Un alto indice de frecuencia es sufi- entradas del blog son cOitas, informales, a veces controvertidas, y a veces muy per-
ciente para que el usuario 10 incorpore a su esquema y espere encontrarlo en el blog al que ha accedido. sonales, con independencia del tema del que traten. Se puedeu caracterizar por el
130 CLBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 131
tono conversacional y, en contra de 10 que sucede con un ensayo 0 discurso mas for- recurrente de organizaci6n del archivo es por mes-ano (72 % de los blogs) y mas de la
mal, la entrada de un blog es a menudo una apertura hacia la discusi6n, mas que un JIlitad de los blogs tambien incluyen un formulario de busqueda (similar al de las pa-
argumento ya desarrollado 0 terminado. Ademas, en Yus (2008e: 132) se propuso ginas web convencionales). Ademas, a los lectores se les sue Ie ofrecer categorias don-
que el hecho de que las entradas esten ordenadas por orden cronol6gico inverso pue- de las entradas estan archivadas de forma permanente (en el43 % de los blogs).
de provocar en los lectores una expectativa por defecto de que las entradas son actua_ j) Anuncios. Finalmente, los anuncios tambien son frecuentes en l?s blogs y
lizadas con regularidad. Seria una de las suposiciones que construyen los lectores en ellector esperara encontrarlos en las paginas de estos discursos.
el procesamiento del blog. Para Boyd (2005), las entradas se escriben con muchas Por otro lado, existe otra perspectiva desde la que el genero del blog puede ser
suposiciones 0 expectativas incorporadas a estas. Se asume que el lector conoce las analizado y es su capacidad para diseminarse 0 extenderse en la comunidad de blo-
motivaciones y creencias del bloguero. Hay entradas previas a una entrada concreta gueros si este ya ha adquirido el nivel necesario de estabilizaci6n y convencionaliza-
que quizas ya estan archivadas pero son esenciales para comprender la ultima de una cion, de tal forma que el esquema interiorizado del blog terminaria siendo muy simi-
forma relevante, y el bloguero esperara que estas formen ya parte del entomo cogni- lar en la mente de todos los aficionados a este tipo de discurso. En efecto, existe un
tivo del lector. proceso acumulativo segun el cuallos blogueros tienden a usar las opciones basicas
Si analizamos las entradas con mas detalle, podemos concluir que elementos de que se les ofrece en las plantillas de las aplicaciones mas populares para la creaci6n
las mismas son candidatos a pertenecer al esquema interiorizado del lector. Por ejem- de blogs y, como consecuencia, el esquema interiorizado tend era a ser cada vez mas
plo, la mayor parte de las entradas contienen la fecha de publicaci6n (97 %) y la hora homogeneo en la mente de los usuarios, facilitando la identificaci6n del blog y la
(64 %). Mostrar el numero de comentarios que ha suscitado una entrada es tambien creaci6n mas eficaz de expectativas sobre su contenido. Se trataria de una especie de
frecuente (85 %). Y mas de la mitad de las entradas incluye la localizaci6n de la mis- legitimacion epidemiologica del formato del blog cuya cualidad normativa se exten-
rna, 0 bien por categoria 0 bien por un enlace permanente (permalink) . dena por toda la comunidad de blogueros, si bien ella no impide que el esquema este
Los lectores tambien esperan que haya un area especifica para poder enviar co- constantemente en un proceso de actualizaci6n y ajuste dentro de esa comunidad
mentarios sobre una entrada. La mayoria de blogs analizados (88 %) ofrecen un for- (Yus,2008e: 137; vease tambien Yus, 2003c, 2005b, 2007b). Si muchos blogueros
mulario en blanco para enviarlos, casi siempre debajo de la entrada y al que se accede usan los mismos elementos en las plantillas de sus blogs, mas estabilizado estani el
y a menudo haciendo clic en un enlace con el r6tulo. comentarios. Adicionalmente, genero del blog y mas facil sera que sea tornado como el formato por defecto para
allector se Ie puede ofrecer un listado de comentarios recientes 0 entradas relaciona- otros usuarios interesados en crear un blog.
das (en el 55 % de los ejemplos). Como senalan Crowston y Williams (2000: 203), ya que los miembros de la
h) Enlaces . Son esenciales en el discurso de los blogs, como en todo el uni- comunidad extraen su conocimiento de un repertorio de generos para comunicarse,
verso discursivo de la Red, y por supuesto los lectores esperan encontrarlos en las estos miembros refuerzan el uso de estos generos, haciendo que sean mas apropiados
paginas de los blogs. Los enlaces son importantes para las entradas, para comentar- o legitimos para su uso en una situaci6n dada. Al recurrir a un genero, un disenador
las, para acceder a las categorias, al archivo, etc., y tambien aglutinan 0 unen a la refuerza 10 apropiado del genero para este tipo de comunicaci6n, haciendo que su uso
blogosfera relacionando unos blogs con otros, creando una malla (0, para muchos, sea mas probable en el futuro. Es decir, el grupo de generos en uso (i.e., el repertorio
una marana) de inter-conexiones que es tambien accesible gracias a la funci6n de de generos) es tanto un producto como un moldeador de las practicas comunicativas
rastreo de las entradas (trackback} .12 En este caso, como a los lectores se Ie invita de una comunidad (ibid.). Scheidt y Wright (2004) tambien comentan que los nue-
a nave gar por la gran cantidad de textos enlazados, tambien se les exige mas respon- vos usuarios del medio han anadido menos innovaciones en los elementos del blog
sabilidad a la hora de obtener una recompensa en la congruencia final que pueda que sus antecesores. Conforme las nociones de que constituye un blog se hacen mas
conseguirse tras el procesamiento de una informaci6n dispersa pero enlazada en mul- concretas (es decir, conforme los blogueros tienden a tener una versi6n mas 0 menos
tiples blogs (Yus, 2008e: 134). similar de sus esquemas mentales interiorizados), el uso creativo de rasgos visuales
i) Archivo. El esquema interiorizado del lector tambien incluye la prevision e hipertextuales parece reducirse. Las innovaciones que rompen con un estilo visual
de que las entradas y sus comentarios estaran archivados de algtin modo. El modo mas aceptable son raras, mientras que los blogs que se adecuan a las expectativas si-
guen siendo creados de una forma similar. Ello no impide, por supuesto, que algunos
12. SegUn Li (2005 : 42), los trackbacks contribuyen a tejer una pagina con informacion relevante usuarios innoven en sus disenos del blog y si estas innovaciones se extienden entre
al enlazar entradas que comparten un mismo tema y estan ubicadas en b10gs diferentes. Los trackbacks los usuarios y se estabilizan, llegara un estadio en eI que los lectores esperaran encon-
ofrecen una solucion innovadora para reunir entradas que estan dispersas en la blogosfera. Como ocurre COD
trarlas en los blogs que visitan y las usaran como parte del proceso de identificaci6n
los comentarios, una entrada perspicaz puede generar un numero de ecos en el ciberespacio y los trackbacks
contribuyen a la entrada de forma recfproca. Es evidente que los comentarios construyen una comunidad del blog y subsiguiente anticipaci6n del posible contenido que va a ser procesado.
vertical dentro de un blog mientras que los trackbacks forman una comunidad horizontal entre blogs.
132 CrBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 133
1.3. INTERPRETACION DEL LECTOR influyen en los autores y viceversa, especialmente en un discurso como el blog,
el tradicional papel pasivo del lector se ha convertido en un papel mas activo y
Una de las areas centrales de estudio de la pragmatica cognitiva se centra en la comunicacion mediante este discurso de Internet (cf. Baumer et al.,
prever los pasos inferenciales y el acceso a la informacion contextual que lleva a Karlsson, 2006: 2).'4 Por ejemplo, tener la sensacion de que mucha informacion
el oyente (0 lector) cuando interpreta los enunciados (0 textos). Concretamente, se puesta a disposicion de un publico numeroso de lectores de blogs (heeha manifiesta
centra en analizar por que el destinatario elige (0 no), de entre todas las interpretacio- all1uchos de ellos) puede causar desasosiego en el bloguero. Kendall (2007), usando
nes posibles que un enunciado 0 texto posee en un contexto determinado, la que el fa dicotomia de p~p.eles propue~ta por ?offman .(1?87 [1959]) entre 10 ~ue se observa
hablante 0 autor deseaba comunicar. En el caso de los blogs, existe mucha informa_ en el escenario VISible de las rnteraCClOnes cotldIanas y 10 que se mantIene entre los
cion disponible para los usuarios (informacion heeha manifiesta por sus autores) y baStidores de las mismas, comenta como estamos acostumbrados a comportamos de
muchos enlaces sobre los que los lectores pueden hacer clie, 10 que favorece una {oIDIa diferente con grupos de personas diferentes, y aportamos representaciones dis-
lectura no lineal cuyo resultado interpretativo no puede, en algunas ocasiones, pre- tintas de nuestra identidad en segUn que contextos. Si somos conscientes de que reglas
verse de antemano. . en el comportamiento en un determinado escenario, podremos interactuar de una
Una de las razones por las que los lectores de un blog pueden no obtener la in- ng
forma mas eficaz. Ad "
emas, en "
clertas clrcunstanclas podemos re 1aJamos
. y ser noso-
terpretacion deseada del mismo reside en la falta de mutualidad, solventada hasta tros mismos, mientras que estamos mas tensos y alerta en otras situaciones. Goffman
cierto punto por las opciones de interaccion que ofrecen las plantillas para crear blogs (ibid.) propuso que la identidad (the self) se moldea en las presentac.iones en dif~rentes
y que permiten que las intenciones informativas de los blogueros no solo sean mani- regiones de interaccion, y las que existen entre bastidores son partIcular:n~nte rntere-
fiestas sino mutuamente manifiestas. Ademas, los autores a menudo (como en la co- santes, regiones donde las personas pueden romper con sus papeles cotIdIanos 0 con
municacion en general) esperan que sus lectores sean capaces de acceder a una cierta el que han estado representando en una region contigua. En blogs como LiveJournal,
informacion contextual y, por ello, dejan implicita (no codificada) toda aquella infor- que fue analizado por Kendall (ibid.), los autores pueden encontrar publicos diferen-
macion que es supuestamente accesible y forma parte de los entornos cognitivos de tes que se mezclan y fusionan en esta region virtual, y al autor se Ie exige atencion para
los lectores. Se genera, de este modo, una especie de escala de lectores dependiendo controlar la impresion que genera en todo ese publico.
de la mutualidad de informacion con los blogueros y su mayor 0 menor (in)capacidad Los lectores tambien pueden sentir desasosiego cuando se enfrentan a su papel de
para rellenar los huecos informativos que presenta el discurso del blog y obtener, de 8utores de comentarios a las entradas y cuando han de extraer relevancia de discursos
este modo, las interpretaciones correctas. Por ejemplo, algunos blogs contienen tex- que, a menudo, se encuentran fragmentados 0 tan mediados por enlaces que la relevan-
tos con jergas 0 vocabularios especializados que solo los lectores de un determinado cia final puede llegar a ser una responsabilidad unicamente del lector. Por ejemplo,
perfil (previsto por el autor) pueden comprender. '3 Como apunta Hanley (2005), se- Mishoe y Glance (2006) han sefialado que los lectores estan a menudo frustrados
I
guramente la idea de hacer blogs -esto es, escribir sobre cosas que te interesan sin cuando se dan cuenta de que una discusion mediada por los comentarios de un blog
I'
la cans ina presencia de un editor 0 censor- es comunicarse; pero cuando te inventas esta fragmentada en numerosas entradas y en los comentarios asociados a estas.
palabras sin explicar 10 que significan, "no estas de inmediato desesperando a tu au-
I
". diencia?. Tony Thome (en Hanley, ibid.) opina que una parte del atractivo del blog
reside en que son para apasionados de un tema y autorreferenciales. Todas las jergas 1.4. UN ENFASIS EN LA INTERACCION
implican, en cierto modo, una exclusividad. Por supuesto, esta cualidad de las jer-
gas genera tipologias de esfuerzos de procesamiento desde el minimo esfuerzo reali- Otros analistas prefieren hacer hincapie en el potencial de los blogs para fomen-
zado por los que dominan totalmente la jerga, pasando por los que han de dedicar tar interacciones con los lectores y con otros blogueros. Estas interacciones normal-
muchos recursos cognitivos a la misma tare a, y terminando por los que no pt1eden ni
siquiera encontrar una interpretacion del texto del blog.
14. Como se reconoce incluso en definiciones formales como la de Jill Walker (2005) en Routled-
Una linea interesante de investigacion es centrarse en la forma en la que los lec-
ge Encyclopedia afNarrative: La mayo ria de los blags usan enlaces profusamente, permitiendo que los
lectores sigan conversaciones entre blogs siguiendo los enlaces entre entradas sobre temas relacionados.
13. Las jergas son tambien esenciales en la construcci6n de identidades y en la identificaci6n gru- Los lectores pueden empezar en cualquier punto de un blag, viendo primero la entrada mas reciente,
pal. Como se sefiala en Yus (2002a: 3729), las jergas aportan un sentimiento de pertenencia y conllevan o lIegando a una entrada antigua mediante un buscador 0 un en lace desde otra pagina, a menudo otro
una serie de rasgos discursivos que funcionan como fuentes inherentes de identidad intra-grupal, a la vez blog. Una vez que estan en un blag, los lectores pueden leer de diferentes formas: cronol6gicamente,
que como fuente de diferenciaci6n inter-grupal. Ejemplos tipicos son ellenguaje cientifico y las lenguas tematicamente, siguiendo enlaces entre entradas 0 buscando palabras clave. Los blags tam bien incluyen
de especialidad (Yus, 2007d; Alcaraz et al., 2007). Los adolescentes tambien exhiben un vocabulario un Mogroll, una lista de enlaces a otros blags que el autor recomienda. Y muchos blags permiten a los
especifico s610 comprensible para los de este segmento de edad. lectores introducir sus propios comentarios a entradas concretas.
134 CIBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 135
mente exhiben un canicter fragmentario y los lectores a menudo han de Entre los elementos del blog que estan orientados a la interactividad 17 podemos
recursos cognitivos adicionales para seguir correctamente las diferentes ('.,Clnl"a __ _ los siguientes:
ciones dentro de un mismo bIog y entre diferentes bIogs, y todas ellas mediadas
interconexiones de enlaces. De Moor y Efimova (2004) tambien proponen que a) La entrada (post) . Dentro de las entradas hay un claro indicador de inte-
cualidad multimodal de las conversaciones en los bIogs es otra fuente de taCtividad en el listado de comentarios que las acompanan. Sin embargo, hay otros
cion en la interaccion, a 10 que se anade el hecho de que, en la actualidad, una pectos de las entradas que indican interactividad. Por ejemplo, la presencia de en-
de canales altemativos son us ados con frecuencia para complementar la IIuerac:cicln :es 0 direcciones de la Red (URLs) copiadas dentro de las entradas muestra el nivel
mediante el blog, por ejemplo el correo electronico 0 el chat 0 el telefono por de inter-relacion que hay entre entradas. Para Estalella (2006: 26), las interacciones
(ej., Skype). La interaccion en el blog se ha convertido en un fenomeno multi Il1ulti-situadas, construidas por enlaces entre bIogs son capaces de generar un espa-
mas que una comunicacion basada en el texto y bidireccional. cio de comunicacion compartida.
Por 10 tanto, si bien podemos reconocer el caracter interactivo de los blogs, b) El enlace de bIogs (blogroll). Se trata de enlaces situados en una barra
genero esta haciendose cada vez mas complejo para el lector ocasional, que se en- lateral (sidebar) del blog y remiten a otros bIogs que el autor 0 bien visita 0 bien re-
frenta a una marana de conversaciones privadas, publicas y mediad as por enlaces, cornienda, creando una sensacion de interactividad entre blogs .1 8
mas un sinfin de entradas en cientos de blogs. Ademas, como se comenta en Yus c) El rastreo de blogs (trackback), que permite a un blog notificar si sus entra-
(2008d: 29), las conversaciones en el blog dependen mucho de los enlaces y pnTr""'"A das han sido discutidas, mencionadas 0 comentadas. Es algo de gran valor para los
relacionadas que son casi siempre responsabilidad del autor y el resultado de sus de- lectores, que pueden seguir interacciones multiples en varias conversaciones virtua-
cisiones personales. Como consecuencia, la relevancia final de los caminos de lectura les y obtener asi una mutualidad mucho mas precisa de la informacion obtenida en
recorridos por ellector (que pueden parecer multiples y de eleccion personal del otros blogs y por tanto compartida con otros autores.
tor) esta limitada e influida por las decisiones del autor y la responsabilidad en d) El enlace permanente (permalink) permite compartir informacion con otros
ta relevancia se obtiene finalmente esta tambien, en parte, influida por el autor. a1 crear un enlace estable a una pagina web u otro blog. Este enlace puede ser com-
Una serie de elementos del discurso de los bIogs favorece la interaccion partido mediante otras tecnologias 0 aplicaciones de la Red, como el correo electro-
sus autores y sus lectores. Estos ayudan a los usuarios a conseguir un cierto nivel de nico 0 la mensajeria instantanea, facilitando de este modo la diseminacion de la infor-
mutualidad en la accesibilidad a determinada informacion y a poder alterar los macion. Klamma et al. (2007) subrayan que, en concreto, la mensajeria instantanea
nos cognitivos de los usuarios de forma (hipoteticamente) relevanteY Este nivel (ej., Messenger) es un medio util para obtener una conciencia de la presencia de otros
mutualidad es tambien necesario para generar un sentimiento de pertenencia a la blogueros y de, finalmente, obtener una conceptualizacion mas actualizada de los
munidad de interesados en los bIags gracias a una interactividad sostenida en el . Iazos comunitarios (cf. 4.1.5 infra).
IIII
po. Lin et al. (2006) coinciden con esta idea al senalar que para formar una cornunl-' e) El tabIon de notas (tagboard). Definido como pequenos espacios junto
dad, es esencial que los blogueros individuales sean conscientes de la presencia al blog donde los lectores pueden dejar notas. Difieren de los comentarios, que estan
ml i los demas mediante la interacciom> (vease 4.1.5 infra). Estos autores usan el tpr;mi~,nI asociados a las entradas, en que solo hay un tagboard para el blog y los visitantes del
conciencia mutua (mutual awareness) de los blagueros para referirse a esta VU.:ll.l\UIUl blog pueden leer estas notas en la pagina principal del bIog (Lenhart, 2005 : 76). De
interactiva y bidireccional de la comunicacion mediante bIogs que difiere "'u"\.am......- este modo, los tagboards generan una sensacion de comunidad en tomo a un bIog.
mente de la comunicacion tradicional mediante paginas web. 16
15. Este seria, sobre el papel, uno de los principales objetivos de la comunicacion mediante sensibles al contexte temporal en el que se producen y estas deben ser interpretadas dentro de un margen
blog. Sin embargo, algunos autores minimizan el papel de la interactividad en los blogs. Com6 se temporal concreto a partir del cual dejan de ser relevantes; c) Semantica del enlace (link semantics).
en Lenbart (2005: 37), algunos analistas argumentan, al contrario, que los blogueros solo desean un Algunos elementos del blog mediados por enlaces (blogrolls, trackbacks) son mucho mas que simple-
de interactividad suficiente como para reafirmarles que su publico esti, de hecho, presente. De mente un hipervinculo hacia otra pagina, sino que exhiben interactividad, y d) Orientaci6n comunitaria
similar, en lugar de ser una oportunidad de manifestacion mutua, los comentarios son vistos a (community centric) . El proposito del blog es compartir informacion con otros usuarios, 10 que deriva en
como amenazas para el control del bloguero de la comunicacion en su blog. Ademas, los alguna forma de comunidad (cf. 4.1.5 infra).
propician poco feedback de sus lectores en forma de comentarios. Pero Lenbardt (ibid.) sugiere 17. Esta capacidad de interaccion es, en cierto sentido, otro indicador de la capacidad de los blogs
son posturas desfasadas que provienen de una epoca en la que los comentarios no eran tan .hllndantef' para fomentar y sostener redes sociales y, por 10 tanto, un indicador de la idoneidad de estudiar blogs y
como en la actualidad. redes sociales en un mismo capitulo de este libro (cf. Furukawa et aI., 2007).
16. Lin et al. (ibid.) enumeran los siguientes atributos de los blogs que estan orientados a la 18. Marlow (2004) opina que el termino blogroll rinde homenaje a la practica del logrolling (el
teraccion: a) Dinamica temporal. Las entradas pueden ser creadas, editadas y comentadas de una intercambio de favores politicos e influencia politica), pero que ahora un enlace dentro de un blogroll
muy dinamica; b) Caracter local del evento (event locality) . La informacion aportada por las entradas indica una conciencia social general en beneficia del autor.
136 CIBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 137
1) El correo electronico. Probablemente el elemento menos interactivo la coincidencia en un mismo espacio fisico, un rasgo claramente en declive.
todos, pero au.n una opci6n valida para contactar con el bloguero e iniciar una consecuencia, se da una cierta indefinici6n de la tradicional frontera entre
racci6n. Muy a menudo, los autores incluyen la direcci6n de correo en sus en Internet Y fuera de este y una clara tendencia a un espacio comunicativo y
. hibrido donde la persona es, mas bien, un nodo de intersecci6n de sus
MDJUlls"oc'~'iales fisicas, virtuales y amalgamadas. 19 Conclusiones similares sei ofrecen
1.5. UNION COMUNITARIA MEDIANTE LOS BLOGS Wellman Y Gulia (1999) y en Hodkinson (2007), entre otros. Internet ha propicia-
el que las personas puedan establec~r pertenencias multiples a comunidades
Los blogs pueden tambien generar y sostener un sentimiento de pertenencia a . (Wellman y Gulia, ibid.: 184). Estas comunidades estan moldeandose cada
comunidad que surge de la imbricaci6n de las redes sociales (cf. 4.2 infra) y las' vez mas como redes de relaciones personales obtenidas de una variedad de contex-
racciones en este tipo de discurso, un rasgo comunitario al que ya hemos aludido tos y entornos (Hodkinson, ibid.: 628). Ademas, la tendencia es hacia relaciones en
anterioridad en este capitulo. Para explicar este aspecto de los blogs es n'""n"ri.o_. linea mas debiles y superficiales centradas en intereses compartidos mas que en cua-
minimizar 0 relajar los rfgidos criterios que, a menudo, suelen utilizarse para lidades predeterminadas 0, como se subraya en Yus (2005b, 2007b), mas que dentro
tar a un grupo de personas como comunidad (cf. Yus, 2007 b). Si hacemos de Ifmites comunitarios claramente definidos.20 En general, los agrupamientos en
descubriremos que hay elementos en los blogs que indican la presencia de linea proporcionan a los internautas una mayor capacidad para moverse entre unas
mientos comunitarios sostenidos por este discurso. Efimova et al. (2005) nTI"'~."_ relaciones Y otras, permitiendoles cambiar rapida y frecuentemente entre grupos y
los siguientes indicadores de comunidad de blogueros: a) la diseminaci6n, de ataduras de relaciones, y tambien poder amp liar el campo de sus redes personales
memetica 0, como se prop one en Yus (2007 b), de forma epidemiologica, de ~wuuu... (WeHman, 2001; Wellman y Gulia, ibid.: 188).
ci6n comunitaria entre los blogs; b) los patrones de lectura de los blogs, que Las comunidades de blogs serfan otro ejemplo de agrupamientos en linea con
ser analizados segu.n la opci6n del blogroll antes mencionado, las suscripciones personas que, en cualquier caso, pueden obtener sentimientos de interactividad y
fuentes de informaci6n viaJeeds de RSS, etc.; c) los patrones de enlace, que pertenencia a la comunidad similares a los que sentirfan en contextos fisicos tradicio-
reflejar hasta que punto son valorados (ej., recomendados) los blogs; d) las I'''''''''.....ft~ nales y claramente marcados para la interacci6n comunitaria (bares, plazas, etc.).
ciones entre blogs, cuando un blog desencadena una retroalimentaci6n de los Ademas, las relaciones que se moldean a partir de un blog pueden, en teorfa, comple-
o bien usando los comentarios a la entrada inicial, 0 con respuestas desde otros mentarse con posteriori dad (0 simuItaneamente) con encuentros fisicos, si bien dife-
que hacen referencia a esa entrada mediante enlaces; e) los indicadores de eventos, rentes estudios indican que muy po cas interacciones entre blogueros poseen un corre-
el sentido de que mencionar reuniones fisicas de blogueros que han tenido lugar lato ulterior en las relaciones fisicas (Furukawa et aI. , 2007). Por ejemplo, en el
participar en eventos en linea puede indicar que existen relaciones comunitarias analisis de Nardi et al. (2004) se concluye que el blog parece ser mas un refugio de la
los blogueros, fomentar nuevas relaciones, etc., y 1) las marcas tribales, eS1)aC:I01 interacci6n intensa que se lleva a cabo con otras formas de comunicaci6n. Los blogs
grupales y directorios de blogs. penni ten una expresi6n de las identidades de sus autores sin la amenaza de tener que
Como ya se ha descrito en el capitulo segundo, en Yus (2003c, 2005b, entablar una retroalimentaci6n inmediata. La imagen del blog es de difusi6n, mas que
2008a) se prop one una imagen de las comunidades actuales segun la cual de interacciones comunitarias reiteradas.
~: dos procesos paralelos que convergen (y hasta cierto punto, colisionan) en este
~I vo milenio: por un lado, las comunidades en espacios fisicos estan sujetas a
proceso continuo de virtualizaci6n por el cual tienen cada vez menos peso en
~I redes de interacci6n del individuo de este siglo, es decir, se estan convirtiendo
virtualidades reales. Por otro lado, las comunidades construidas en espaci6s .
les estan adquiriendo cada vez mas peso en las relaciones de las personas y se 19. Adicionaimente, Wellman y Haythornthwaite (2002) proponen la nocion de individualismo
convertido en realidades virtuales, con un claro enfasis en la palabra real, hasta el en red (networked individualism) para expresar como los usuarios actuales se relacionan unos con otros
en redes fisicas y virtuales. En Yus (200Sa, 2007 b) se propone tambien el termino anclaje personal para
punto de que much as de las nociones que antafio s610 eran aplicables a entornos fl- describir el hecho de que en la actualidad los usuarios no son mas que el nodo central de un nfunero in-
sicos empiezan a redefinirse por su mayor presencia en entornos virtuales, como determinado de redes que forman una interseccion en la persona, algunas de ubicacion claramente fisica,
pasa con la noci6n de amistad (Beer, 2008 : 520-521). En la actualidad, dados es- otras de indole virtual y otras con una cualidad hibrida.
tos procesos convergentes, se puede afirmar que la tendencia es hacia la construe- 20. Ocasionaimente, las comunidades basad as en blogs pueden exhibir tambien limites clara-
mente definidos. Por ejemplo, si el acceso al blog esta restringido por contrasefia, entonces los que si
ci6n de agrupamientos sociales y redes personales basadas en los intereses de la tienen permiso para entrar tendran una fuente clara de pertenencia a una comunidad cuyos limites estan
persona, mas que en algun r6tulo ex6geno que los etiquete como tal, como por definidos por esa contrasefia.
138 CIBERPRAoMAnCA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 139
2. Los sitios de redes sociales en Internet Servicios basados en la web que permiten que los individuos (I) construyan un
perfil publico 0 semi-publico dentro de un sistema delimitado, (2) articulen un Iistado
En los u1timos afios se han desarrollado portales 0 sitios de Internet ~f'1'tr<J,~_" de otros usuarios con los que poseen alguna forma de conexion, y (3) yean e intercam-
bien sus contactos con los de otros usuarios dentro del sistema (Boyd y Ellison, 2007).
en el desarrollo de contenidos creados por usuarios para amigos 0 conocidos, en
interactividad con los demas, y en un nueva visi6n de 10 que es la Red y su Servicios basad os en la web que permiten a sus usuarios relacionarse, compartir
social. Estos portales incluyen, a partir de la unidad basica de comunicaci6n en informacion, coordinar acciones y, en general, mantenerse en contacto. Estas aplicacio-
perfil del usuario, una serie de aplicaciones que hasta ahora se encontraban _."--<uUJ_ nes son la nueva forma en la que se representa nuestra red social, pero tambien son el
das por la Red, como son los blogs, la mensajeria instantanea, el correo e modo en el que se construye nuestra identidad on-line y el cauce mediante el que se
las paginas personales, los canales de informaci6n (ej., RSSfeeds), etc. Portales agrega Y comparte nuestra actividad en la red (Orihuela, 2008: 58).
MySpace, Facebook 0 Tuenti son ejemplos de una nueva forma de entender ~<""U";;U
una Web 2.0 participativa donde los usuarios comparten informaci6n, se <-"~""Ul1i1111.: Tambien abundan en la bibliografia los estudios que delimitan los rasgos 0 atri-
tejen e imbrican sus redes person ales fisico-virtuales, profundizan en el --'~-~'<U""l" butos mas significativos de estos SRS. Todos los estudios parecen estar de acuerdo en
to de sus amistades (0 meros contactos) y mantienen vivas sus relaciones mas que uno de los rasgos mas inherentes de estos sitios es la existencia de un perfil per-
radicas 0 superficiales, todo ella gracias a las posibilidades de interacci6n que sonal para cada usuario que aglutina su auto-presentaci6n y la informaci6n aportada
la aplicaci6n informatica que gestiona estos portales. Se trata, por 10 tanto, de un (hecha manifiesta) por el usuario, comentarios de otros usuarios, etc. Como se vera
n6meno muy interesante desde un punto de vista sociol6gico, pero tambien mas adelante (4.2.3 infra), el perfil, as! como la informaci6n que desde este se mani-
que puede ser abordado desde una perspectiva pragmatic a de corte cognitivo fiesta a otros usuarios y la posibilidad de conseguir un cierto grade de mutualidad en
la que venimos desarrollando en este libro. la comunicaci6n de informaci6n (supuestos mutuamente manifiestos) juegan un pa-
Aunque en la bibliografia disponible a menu do se ofrece el r6tulo redes pel en el moldeado de la identidad del usuario, asi como pistas para el contexte socio-
de Internet a portales como Tuenti 0 MySpace, creemos que es necesario cultural en el que esta informaci6n se inscribe (Boyd y Heer, 2006) y, en ultima ins-
entre redes sociales de Internet, que pueden desarrollarse y mantenerse de tancia, estos son los aspectos en los que una pragmatic a cognitiva y, en concreto, una
formas no necesariamente circunscritas a estos portales, y 10 que a partir de teoria como la de la relevancia, puede estar mas interesada.
llamar~mos sitios de redes sociales (a partir de ahora, SRS) que, sin duda, Como se observa en el esquema prototipico de un perfil de estos SRS (adaptado
opciones muy favorables para la creaci6n y desarrollo de redes sociales, pero no deJoly et al., 2009, figura 4.1), los perfiles de estos SRS suelen contener una foto del
equiparables a estas. 21 usuario, una breve descripci6n del nombre y situaci6n actual del mismo, un area de
informaci6n personal, un listado de contactos, una serie de aplicaciones (segun el
programa informatico que gestiona estos sitios, al usuario se Ie puede dar mayor 0
2.1. DEFINICION, ATRIBUTOS Y TlPOS menor libertad para incluir aplicaciones informaticas personales en sus perfiles), y
una zona mas amplia destinada a las entradas generadas por el usuario y los comen-
Los SRS han sido definidos de diferentes formas que indican, en cierto tarios de otros usuarios, referidos tanto al texto de dichas entradas, como a imagenes,
una actitud subyacente hacia su papel en las relaciones sociales por Internet. videos, etc., que el usuario haya decidido colgar en su pagina del perfiU2
de estas definiciones asumen una identidad entre los SRS y el termino mas general Otros autores han propuesto los siguientes atributos de los SRS :
amplio de Web 2.0, como critican, entre otros, Beer (2008: 519). Posibles U"'lUl""~
nes podrian ser las siguientes: - Boyd (2007a) sugiere que los SRS se caracterizan por las siguientes cualida-
des a) son persistentes, ya que la comunicaci6n entre usuarios puede ser almacenada
indefinidamente; b) son localizables , ya que con un formulario de bUsqueda se puede
21. Como tarnpoco son equiparables a las tradicionales comunidades en linea. Rau et al.
2759) enumeran tres rasgos que distinguen a los SRS de estas comunidades: (I) los SRS estin
especificamente para ayudar a la gente a establecer una presencia en linea y construu redes 22. Bruns (1998b, 2006) acuiio el termino produsuario (produser) para describir a este nuevo tipo
mientras que las comunidades en linea suelen ayudar a la gente a saber mas sobre un determ~ado de usuario que, lejos del modelo tradicional de mero consumidor pasivo de contenidos, juega ahora un
(2) los usuarios de SRS estan conectados en forma de redes horizontales mas que en grupos J papel muy activo tanto en la recepcion de contenidos como en la generacion 0 produccion de los mismos.
como sf ocurre en las comunidades tradicionales, por 10 que los SRS refiejan de forma mas fiel las Un termino analogo es el de prosumidor (prosumer), acuiiado ya en los aiios setenta del pasado siglo por
nes que los usuarios mantienen en contextos fisicos, y (3) los usuarios de SRS estan conectados en McLuhan y Nevitt, y que anticipaba el advenimiento de un nuevo tipo de usuario capaz de asumir tanto
de persona-a-persona y las conexiones prevalecen sobre los contenidos. los papeles de productor como de receptor de contenidos (cf. Islas, 2008),
CIBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 141
140
tulos anteriores Y se ha argumentado con mayor pro fundi dad en Yus (2007 b), en la
Juan Sanchez actualidad asistimos a la convergencia de dos procesos paralelos: la creciente perdida
e5M feyendo un libro de ...
Imagen de peso de las relaciones en entomos fisicos (virtualidades reales) y la creciente im-
del perfil
blisicamente virtual con otros usuarios que jamas van a coincidir en un contexto fisi-
B mensaje publico en el tablan
Hols Juan!! C6mo aslas???? Bienvenido a
Mis IIbros favorltos
I
esta red socialf!l co, y con varias opciones mixtas entre estos dos extremos de la esc ala.
Mira las fotos que he co/gado en mi psgins I
~
1984 (Orwell)
I sabre mi ultimo viaje I En cualquier caso, las posibilidades combinatorias entre las interacciones fisicas
Il _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ll2!mr ~
_____ __ _ _ _ __ 1I
Otras ~
y virtuales desde un contexto como el SRS no parecen ser excesivamente amplias.
I!I ~ ~~n~ ~h~n~a~~~Ii~~d~ ~u~ ~~~I~S~ ~ ~ ~~:
aplicaciones Crepusculo (Meyer)
~ Por ejemplo, Antheunis et al. (2008) distinguen solo tres posibilidades: a) amistades
~
en linea (online friendships), que se inician en el SRS y se mantienen siempre en ese
contexto interactivo; b) amistades mixtas (mixed-mode friendships), que comienzan
FIGURA 4.1. Prototipo de perfil de un sitio de redes sociales (adaptado de Joly et aI.,
en el SRS y se extienden, con posterioridad, a contextos fisicos, y c) amistades fisicas
(ojJlinefriendships), que se inician fuera de la Red y luego se extienden al contexto
encontrar facilmente la informacion que contienen; c) poseen una cualidad de los SRS. Segun Jarrett (2008), esta ultima posibilidad es la mas frecuente y otorga
por 10 que su informacion puede ser copiada 0 distribuida con facilidad, y d) al SRS su principal funcion: el mantenimiento de relaciones interpersonales pre-exis-
dirigirse a una audiencia desconocida que puede ver la informacion a pesar de que tentes en contextos fisicos . En general, los SRS son, en muchas ocasiones, extensio-
menudo los usuarios tienen en mente otras personas concretas con las que nes de los espacios fisicos que emigran al entomo virtual como continuacion de estas
comunicarse y, en algunos casos, el SRS esta mediado por una contraseiia. relaciones fisicas (cf. Martin, 2009: 29; Marwick, 2005). Esto no implica que los SRS
_ Cormode y Krishnarnurthy (2008) prop on en, como rasgos distintivos de no sean capaces, por si solos, de generar lazos e interacciones cuya fortaleza pueda
II SRS, a) que sus usuarios son el elemento clave de todo el sistema; b) su . incluso competir con la que se obtendria en entomos fisicos. Las investigaciones de
para generar conexiones entre los usuarios; c) la posibilidad de colgar informacion McKenna et at. (2002) y Tidwell y Walther (2002), por ejemplo, concluyeron que las
multiples formatos, y d) la posibilidad de integrar otras tecnologias y aplicaciones en interacciones en los SRS poseen una inusitada fortaleza y los usuarios tienden a reve-
sistema. lar mas detalles intimos y a desarrollar amistades que pueden resultar incluso mas
_ Por ultimo, Golbeck (2007) enumera una serie de requisitos de los SRS: a) solidas que las que se desarrollan en contextos fisicos.
accesibles desde la Red y con un simple buscador, es decir, no requieren la 11l"\.ll1a'.IUO Por otro lado, tambien se han propuesto diferentes tipologias de SRS que pue-
de un software adicional; b) en ellos, los usuarios expresan con claridad la den arrojar luz sobre las cualidades de estos entomos de interaccion virtual. Una de
cion que mantienen con otros usuarios; c) el sistema informatico que los gestiona elIas es la de Fraser y Dutta (2008: 4-5), cuando distinguen entre a) redes egocentri-
de poder fomentar la creacion, mantenimiento y desarrollo de las conexiones . cas, plataformas para redes masivas de amigos basadas en los perfiles inter-conecta-
tivas entre usuarios, y d) en ellos las relaciones deb en ser visibles y se debe dos y, como se vera en 4.2.3, fuentes importantes de moldeado de identidad de los
nave gar entre ellas. usuarios; b) redes comunitarias, cuyos miembros poseen vinculos muy fuertes ba-
sados en la nacion, la religion, la clase social, la raza, la orientacion sexual, etc.;
Un atributo de los SRS que raramente aparece listado en la bib.liografia es c) redes oportunistas, cuyos miembros entran a formar parte de elias por motivos
capacidad de estos entomos de interaccion para alterar 0 desdibujar las . racionales como, por ejemplo, por razones profesionales; d) redes pasi6n-centri-
nitidas fronteras que separaban las interacciones y redes en entomos fisicos de cas, que reunen a personas que comparten la pasion por un tema, aficion 0 hobby,
interacciones y redes sustentadas en el ciberespacio. Como ya se apunto en los tambien llamadas comunidades de interes, y e) redes para compartir, centradas
142 CIBERPRAGMA. TICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 143
sobre todo en los contenidos que en ellas cuelgan los usuarios, como ocurre con rasgoS y acciones perceptibles que indican la presencia de cualidades implicitas. No
YouTube 0 Flickr. sabemo s observar directamente 10 que los demas piensan, experimentan, 0 10 que
realmente piensan de nosotros; en su lugar nos basamos en senales tales como las
expresiones faciales, los patrones de consumo 0 las afirmaciones que hacen en sus
2.2. ALGUNOS MODELOS EXPLICATIVOS perfiles para poder inferir esas cualidades (Donath y Boyd, 2004; Donath,i2Q07). En
el caso de perfiles como los encontrados en estos SRS, esta teoria explicaria por que,
Aunque hace pocos anos que los SRS han adquirido notoriedad y, por 10 tanto por ejemplo, los usuarios de Facebook suelen ser mas realistas cuando se describen a
han despertado el interes de los investigadores de Internet, existe ya una amplia bi~ sf mismos: al estar un SRS formado sobre todo por personas que tam bien se conocen
bliografia al respecto. No obstante, en muchas ocasiones esta bibliografia intenta en entornos fisicos, es mas faci! extraer senales acerca de si 10 que el usuario esta
sobre todo aplicar modelos teoricos ya existentes (0 ya aplicados a otros fenomenos incluyendo en su perfil es veraz.
de masas) a la comunicacion e interaccion que se establece en estos SRS. Antes de En cuarto lugar tenemos la Teoria de fa identidad social (Social identity theory),
pasar a nuestro anal isis desde una perspectiva pragmatica de corte cognitivo, hare- que explicaria los SRS a partir de la necesidad inherente del ser humano de categorizar-
mos un breve repaso a algunas de estas teorias que, de una forma u otra, extienden sus se dentro de un grupo social con el que se siente identificado. En efecto, las personas
presupuestos, ya aplicados en otras areas, al fenomeno del SRS. _y por 10 tanto los usuarios- se etiquetan a si mismas segun similitudes con los ras-
En primer lugar, la teoria que, sin duda, ofrece una aplicabilidad mas directa a gos arquetfpicos del grupo social al que desean pertenecer. SegUn esta teoria, todos
los SRS es la Teoria de la red social (Social network theory). Segun esta teoria, tanto necesitan tanto un sentimiento de ser unicos como un sentimiento de pertenencia al
la conducta social como la comunicacion entre personas estan influidas por las cuali- grupo, 10 que explicaria por que algunos usuarios prefieren inscribirse en un determina-
dades de los lazos que unen a unas con otras. En general, desde este modelo se opina do SRS y no en otro (cf. Ferebee y Davis, 2009). Esta teoria se complementaria con
que cuanta mas gente este conectada entre si, mas probable es que sus integrantes otras de corte social como la del capital social, que se centra en el valor 0 capital que se
intensifiquen sus conexiones usando diferentes formas de comunicacion, incluida la obtiene de las relaciones interpersonales dentro de una colectividad y que se produce
Red. Por 10 tanto, para esta teoria la comunicacion por Internet complementa y es una tambien en el contexto de los SRS (cf. Ellison et al., 2007; Valenzuela et al., 2009) .
extension de conductas tradicionales en red lIevadas a cabo en contextos fisicos (Bir- Una quinta teoria, la de Usos y gratificaciones (Uses & gratifications theory) ya
nie y Horvath, 2002). Por supuesto, desde esta perspectiva 10 que interesa es la inte- ha sido mencionada con anterioridad en este libro. Como ya se ha apuntado, esta
II raccion y la fortaleza de los lazos que se obtienen a partir del sostenimiento de estos teoriajustifica el uso de una determinada tecnologfa segun el beneficio 0 recompensa
SRS, mas que 10 que el usuario hace de forma individuaJ.23 que su uso proporciona y segun su capacidad para satisfacer las necesidades que mo-
:I~I Una segunda teoria cuyos presupuestos han sido aplicados a los SRS es el Mo- tivan su uso. L1evado este presupuesto al campo de los SRS, es facil deducir que la
I delo de aceptaci6n de la tecnologia (Technology acceptance model), que se basa en aplicacion de esta teoria se centra en que estos SRS son usados con regularidad por
dos variables, la percepcion por el usuario de la facilidad de uso de una tecnologia y la gratificacion y satisfaccion de necesidades personales que este proporciona (cf.
la percepcion paralela de su utili dad, como determinantes para que este termine usan- Shao, 2009: 8-18).
do regularmente dicha tecnologia (cf. de Souza y Dick, 2007). Esta teoria se ha apli-
cado sobre todo al uso del comercio electronico y al uso generalizado de Internet,
pero puede aplicarse tambien a los SRS, sobre todo si incluimos, ademas de las varia- 2.3 . PERFILES, ENTRADAS E INFORMACION (MUTUAMENTE) MANIFIESTA
bles ya mencionadas, el concepto de presion social para asumir el uso de una tecno-
logia, 10 que en terminos de SRS se traduciria como la influencia y presion de ,amigos Los SRS poseen una cualidad compartida con la mensajeria instantanea y el
y contactos para que un determinado usuario termine creando un perfil en estos por- correo electronico: todos poseen algun mecanismo de llamada de atencion (inten-
tales interactivos. cion comunicativa) sobre la intencion de algun usuario de comunicar alguna infor-
En tercer lugar, tenemos la Teoria de la sePial (Signaling theory), usada inicial- macion (intenci6n informativa). En efecto, la mensajeria instantanea, como veremos
mente en los campos de la biologia y la economia, y centrada en el hecho de que una en el siguiente capitulo, avisa con ventanas emergentes (que invaden la pantalla
importante parte de la informacion que recavamos sobre los demas no es directamen- de cualquier otra actividad del usuario con el ordenador) y con un sonido la in ten-
te observable, sino que proviene de sefiales que los demas emiten 0 exur./an, esto es, cion de otro usuario de entablar (0 continuar) un dialogo. De igual modo, muchos
programas de correo electronico avisan con algun icono sobre la barra de tareas y
Con sonidos la llegada de un nuevo mensaje que puede aportar informacion relevan-
23. Vease Haythomtwhaite (2009: 127), Hinduja y Patchin (2008: 127) y Papacharissi (2009:
201 ss), entre otros. te (cf. capitulo 6). Y 10 mismo ocurre con los SRS, que anuncian al usuario la recom-
144 CIBERPRAOMA. TICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 145
pensa informativa que supondria conectarse. Por ejemp10, B. J. Fogg (en A1andete,
2009b) dice que Facebook: persuade porque te notifica que novedades te aguardan
si te conectas. Te dice que tienes un mensaje, que han etiquetado una foto con tu
Redes sociales Informacion
nombre, que te han invitado a un evento. Entonces quieres verla, quieres experimen_ de Internet manifiesta
tario. Y te conectas.
Desde una perspectiva pragmlitica de corte cognitivo como es la teoria de la re-
levancia, tambien es interesante en los SRS que tanto los perfiles como la informa-
cion hecha manifiesta en ell os son evidencias de intenciones comunicativas subya_
centes en los usuarios y, en llitima instancia, indicadores de diferentes facetas de la
identidad del usuario del perfil. Dicha informacion del perfil y de las entradas ha de
ser interpretada por sus lectores con la ayuda del contexto, de forma que la informa_
Ajuste de la Ampliaci6n Comentarios
cion explicita pueda ser recuperada de forma efectiva y las implicaciones 0 implica- identidad del entorno Informacion
mutuamente
a entradas (y
cognitiv~ de otras formas de
del usuario
turas pretendidas sean faci lmente extraibles. En resumen, de forma que las interpre- los usuarios manifiesta
feedbacK)
taciones pretendidas sean correctamente elegidas e inferidas.
Al mismo tiempo, las diferentes posibilidades de interaccion con otros usuarios
que ofrecen estos SRS (comentarios directos a entradas, comentarios a imagenes y
videos, mensajeria instantanea entre usuarios conectados sincronicamente, mensajes
de correo electronico y Twitter, etc.) favorecen un cierto nivel de mutualidad en la FIGURA 4.2. Perfiles e informacion (mutuam ente) manifiesta en los SRS y su influencia en la
informacion aportada y una importante retroalimentacion para e1 usuario que, en ul- identidad del usuario.
tima instancia, genera ulteriores ajustes en su identidad en una especie de circu10 en
diferentes fases que pasamos a comentar con mas detalle. macion (y fragmentacion) de identidades que se suman, complementan 0 incluso
La figura 4.2 reproduce los pasos de interaccion, mutua1idad y transmision de sustituyen a la identidad generada en entomos ftsicos.
informacion en los SRS que redundan en ajustes de la identidad del usuario. En el Esta imagen de identidades a modo de triangulos choca, en cierto modo, can la
segundo capitulo se argumento que las fuentes discursivas de identidad de una perso- vision ya mencionada con anterioridad de la tendencia actual a la hibridacion 0 amal-
na en espacios ftsicos podian representarse en forma de un triangulo invertido, cuya gama de redes personales del usuario que se erige en nodo 0 punta de interseccion
amplia parte superior reflejaria los rasgos macro-sociales y, hasta cierto punto, here- de variadas redes con sustento fisico, virtual 0 fisico-virtual. Por ello, no se trataria de
dados en la persona como son la raza, nacionalidad, sexo, etc., y que se reflejan fuentes discursivas de identidad 0 bien en entomos fisicos 0 bien en entomos
tambien en el discurso exhibido por la persona. En un nivel intermedio situabamos virtuales, como parece deducirse de dos triangulos que no Uegan a tocarse, sino de
I'
las diferentes comunidades 0 grupos sociales a los que la persona elige pertenecer y variadas fuentes de identidad que se mezclan e imbrican en terrenos donde la fronte-
~ I~I
que, a menudo, conllevan el uso de determinadas jergas solo comprensibles para los ra entre 10 ftsico y 10 virtual esta cada vez mas desdibujada. Esto es precisamente 10
integrantes del grupo, de forma que se generan barreras de especificidad discursiva. que ocurre con los SRS, que a menudo sostienen vinculos creados y desarrollados
Finalmente, en el pequefio vertice.inferior se situaria la persona como ente individual e~clusivamente en la Red, pero que tambien sirven para mantener los lazos que pre-
~I
y una propia idiosincrasia discursiva a modo de idiolecto. v~~ente se habian establecido y consolidado en entomos fisicos y, por que no, tam-
Tambien se propuso que en entomos virtuales este triangulo se re-invertia, de tal bIen lazos 0 vinculos que nacen en Internet y luego saltan del entomo virtual para
modo que los rasgos macrosociales como la raza 0 el sexo sufren un proceso de mi- consolidarse fisicamente. En todos estos casos, la identidad del usuario se moldea y
nimizacion (0 fragmentacion) debido a que, a menudo, hay una ausencia de informa- adapta a las diferentes redes y a la diferente intensidad con la que se viven las amis-
cion contextual que nos permjta etiquetar correctamente al usuario en estos terminos ~~es con otros usuarios. Por supuesto, la comunicacion de los demas y 1a informa-
socialmente amplios. EI nivel intermedio se mantendria, ya que el usuario sigue CIOn aportada por estos en forma de comentarios, etc., es tambien una importante
seando unirse a grupos con los que posee alguna afinidad, solo que en este caso SO fuente de construccion y ajuste de la identidad.
trata de grupos sostenidos digitalmente, como ocurre con los famosos f9ros de deba- Dentro de los SRS, la identidad se mo1dea y ajusta a partir del perfil del usuario
te 0 con las listas de distribucion por correo electronico (que analizaremos brevemen- ~I que, sin duda, podemos etiquetar como verdadero centro de operaciones de iden-
te en el capihIlo sexto). Finalmente, el anterior vertice de triangulo invertido sufre tJ~des en los SRS. Junto a este, las entradas producidas por el usuario y los comen-
proceso de magnificacion 0 ampliacion debido a las multiples posibi1idades de tanos a estas constituyen tambien una importante fuente de ajustes de identidad. Por
146 CIBERPRAGMA TICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 147
supuesto, la imagen u opini6n que otros usuarios pueden obtener a partir del perfil y El siguiente paso en el esquema propuesto en la figura 4.2 nos indica que una de
las entradas con comentarios es siempre parcial yen cierto modo esquematica (Boyd, las razones primordiales de la existencia de los perfiles y sus entradas es poner a dis-
2004b) pero, al mismo tiempo, nos aporta valiosas pistas sobre el usuario creador del posici6n de los demas usuarios (normalmente los amigos con permiso de acceso) una
perfil. determinada informaci6n sobre sus vidas 0 sobre eventos, etc., es decir, los usuarios
A la hora de crear un perfil existen diferentes niveles de personalizaci6n dentro primordialmente hacen que determinada informaci6n que han elegido poner en sus
de una escala que se situaria entre los polos de nula personalizaci6n, cuando los USua- entradas sea manifiesta para los demas usuarios. La pregunta inmediata del investiga-
rios han de seguir estrictamente un formulario en el que se van aportando los datos y dor es por que raz6n se aporta dicha informacion 0 que intencionalidad subyace en su
cuyo resultado es basicamente identico, en su disefio, para todos los pertenecientes al inclusi6n dentro del perfil 0 de las entradas.
SRS, y el polo de total libertad para personalizar el perfil de la forma que se quiera, Por supuesto, al colgar informaci6n en el SRS el usuario exuda determinadas
incluso incluyendo dentro del mismo pequefias aplicaciones informaticas de creacion actitudes, creencias, valores, etc., que pueden ser inferidas por sus lectores sin que
propla. el autor haga explicitas sus intenciones de aportar esa informaci6n. De hecho, el
Como ocurria con los blogs, ofrecer un perfil fijo 0 personalizado posee eviden- simple etiquetado (tagging) de la informaci6n y la selecci6n de que palabras van a
tes ventajas en ambos casos. En efecto, la existencia mas iva de un mismo tipo de ser transformadas en enlaces que vinculan el texto con otras fuentes de informaci6n
perfil genera una convencionalizacion del genero de los SRS que reduce, al menos infiuye sobremanera en la forma en la que, con posterioridad, dicha informaci6n va
inicialmente, el esfuerzo de sus lectores, ya que su facil identificaci6n inicialles aler- a ser localizada y procesada, con independencia de que el autor haya sopesado cons-
ta del tipo de informaci6n que van a encontrar con posterioridad y, al mismo tiempo, cientemente las consecuencias de dicho etiquetado 0 disefio de enlaces (cf. Lampe
genera en el usuario una fuente de identidad, ya que el usuario se adecua al formato et a!., 2007). Este etiquetado de informaci6n suele tener el r6tulo de folksonomia
que todos los demas usuarios de estos SRS poseen y se mimetiza con ellos. Esta ho- (Ribes, 2007), que recoge la intuici6n de que muchos usuarios se estan esforzando
mogeneidad de perfiles genera una marca grupal que se erige en fuente discursiva par etiquetar y enlazar contenidos e influyen, en ultima instancia, sobre la calidad y
de identidad. Un ejemplo de SRS que ofrece minim as 0 nul as posibilidades de perso- cantidad de informacion a la que acceden con posterioridad los demas usuarios.
nalizaci6n es el SRS espafiol Tuenti, que distribuye la informaci6n en zonas prefija- Algo parecido ocurre con los canales de informaci6n (RSS feeds) que estan disefia-
das 0 predisefiadas de la pagina del perfil. Sus usuarios pueden colgar fotos, videos, dos para satisfacer necesidades informativas concretas de los usuarios, pero que
etc., pero la distribuci6n de la informaci6n sigue un patr6n fijo . pueden influir tambien en la cantidad y la cali dad de la informaci6n que finalmente
Esta cualidad es aplicable tambien a que tipo de informaci6n se cuelga en el es procesada (Daugherty et al., 2008).
perfil. Como apunta correctamente Boyd (2007 b) respecto a los SRS de adolescentes, La informaci6n hecha manifiesta en los SRS se distribuye en las diferentes
al mirar y comprobar que informaci6n cuelgan los demas en sus perfiles, los adoles- areas del perfil. Un perfil arquetipico de un SRS como Facebook posee cinco areas
centes obtienen una idea general de que informaci6n pueden 0 no presentar sobre si de informaci6n: la informaci6n demografica, el texto de auto-descripci6n e intere-
mismos en sus propios perfiles, generandose de este modo una homogeneidad tanto ses personales, la imagen 0 foto inicial, el listado de amigos y conocidos y las en-
en el disefio como en el contenido de estos SRS . tradas con comentarios. Si bien son fuentes variadas de informaci6n, no parece que
Por otro lado, tener la posibilidad de personalizar el perfil ofrece al usuario una el usuario lecton> consiga con ellas una evidencia fehaciente de c6mo es el
fuente discursiva altemativa de identidad basada en la individualizaci6n respecto al usuario auton>, es decir, se trata de fuentes parciales de informaci6n cuyas lagunas
grupo, en este caso seleccionando las opciones de disefio y contenido que menos se han de ser inferidas 0 implicadas a partir de interacciones con los perfiles y los
identifiquen con el genero prototipico del SRS. Sus lectores podran valorar, en forma consiguientes ajustes en la informaci6n que se va atesorando sobre el usuario y que
de efectos cognitivos adicionales, la personalizaci6n del perfil, unos efectos que de- se va convirtiendo en un contexto preliminar valioso sobre el que se puede luego
beran compensar el incremento de esfuerzo que supone buscar la informaci6n en lu- construir inferencias mas detalladas e interacciones mas satisfactorias. Por supues-
gares del perfil no arquetipicos 0 convencionalizados, y que los lectores seguramente to, a menudo la informaci6n aportada puede llegar a ser muy detallada e ingente,
tenderan por defecto a esperar en el perfil. Esto es 10 que ocurre con Fatebook, que pero distara del proceso de comunicaci6n y acumulaci6n de informaci6n que, en
en 2007 pas6 de ser un SRS con perfiles fijos a convertirse en un portal que permite interacciones fisicas, va produciendose poco a poco (el ir conociendose) que
que cualquier usuario cree aplicaciones que se integran dentro del perfil, como calen- asegura un acceso mas progresivo y ajustado a la personalidad del interlocutor (cf.
darios, mapas, chat, etc. Tambien es el caso de MySpace, si bien inici~lmente las Lenhart y Madden, 2007). Incluso se utiliza actualmente el termino extimidad para
opciones de personalizaci6n surgieron de un fallo en el disefio del c6digo de este SRS este fen6meno de comunicaci6n de informaci6n personal e intima que se divulga
(Boyd, 2007 b). En la actualidad, la mayoria de SRS invitan a sus usuarios a persona- masivamente por estos SRS, es decir, el hacer extema la intimidad (Perez-Lan-
lizar los perfiles ofreciendo opciones para fondos, colores, tipos de letra, etc. zac y Rinc6n, 2009).
CIBERPRAGMATICA 2.0
LAS REDES SOClALES EN lNTERNET: LA WEB 2.0 149
148
Ademas, no existe un unico patron de revelacion 0 presentacion de informacion b) necesidad de pertenencia (esto es, de relaciones interpersonales significativas y
por parte de los usuarios, sino que los lectores han de inferir la informacion a partir positivas), y c) necesidad de autoestima colectiva (que proviene de los sentimientos
de diferentes opciones de presentacion de la misma. 24 Como apuntan Gross y Acquis- asociados a pertenecer a un grupo social y poseer sus atributos). Asimismo, Bran-
ti (2005), existen divergencias en diferentes aspectos: a) En la propia identificacion dtzreg y Heim (2009) enumeran, a partir de una encuesta, varias razones para el uso
del usuario. En algunos SRS se anima a usa! el nombre e imagen verdaderos, mien- y la participacion en estos SRS, entre las que destacan: a) establecer nilevas relacio-
tras que en otros se espera el uso de apodos 0 nicks, sobre to do en los portales para nes; b) mantener contacto con amigos y conocidos; c) socializarse; d) obtener infor-
buscar pareja (Meetic, Match, etc.). b) En el tipo de informacion aportada, que suele macion sobre diferentes temas de interes comun; e) charlar y hacer debates sobre al-
centrarse en aficiones e intereses, pero puede ser muy diferente en otros SRS, por gun tema;j) matar el tiempo; g) rastrear informacion en los perfiles, y h) mantener
ejemplo en aquellos que estan centrados en un tema especializado que conlleva el uso contacto con familiares.
de una jerga y tematica especificas. c) Finalmente, la visibilidad de la informacion Sin embargo, y siguiendo con el esquema de la figura 4.2, si bien es importante
varia tambien en estos SRS, en este caso dependiendo de si todos los usuarios del hacer que determinada informacion sobre uno mismo sea manifiesta para los demas
SRS pueden acceder a la informacion de los demas 0 existen determinados filtros (0 determinados) usuarios del SRS, 10 realmente importante es conseguir algun nivel
de mutualidad de esa informacion, es decir, que esta sea mutuamente manifiesta. Ese
para que solo determinadas personas accedan a ella.
Las razones para colgar informacion en los SRS son variadas y van mas alla del es un nivel de interaccion optimo, ya que mediante la mutua manifestacion de infor-
simple deseo de hacer publica la vida del usuario, es decir, el usuario normalmente maci6n los usuarios pueden extender (y solapar) sus respectivos entornos cognitivos
espera una recompensa por el esfuerzo de poner esa informacion en la Red. En el caso y, al mismo tiempo, mejorar la especificidad y a\cance de aquella informacion de
de los adolescentes la razon es obvia: la informacion del perfil puede favorecer la estos que es compartida (entornos cognitivos mutuos), una informacion que sera
valoraci6n positiva de los compafieros 0 amigos, como se puede ver en este comen- usada como base de una comunicacion efectiva en posteriores intercambios comu-
tario ilustrativo de una chica de 13 afios (en Boyd, 2007b): nicativos.
Esta informaci6n compartida (mutuamente manifiesta) es esencial, ya que la pre-
No soy la chica mas popular de la clase. Soy solo una adolescente. Soy un poco suncion de su existencia hace que los hablantes dejen mucha informacion sin codifi-
timida. Y es realmente dificil en esta escuela impresionar a la gente 10 suficiente como car, con la presuposicion de que sigue formando parte del entorno cognitivo mutuo de
para que quieran ser tus amigos .. . Pero ten go esas vacaciones geniales con mis padres. los usuarios, como ocurre en el comentario (4a) de un usuario en un SRS que, en
Y hago fotos de los sitios a los que vamos. Y escribo sobre esos lugares . Y los publico realidad, exige la obtencion de informacion mutuamente manifiesta y no codificada
en mi Xanga. Porque pienso que si los de la escuela leen 10 que quiero decir y como 10 (esto es, sobreentendida por el autor del mensaje) como la que se realza en forma de
digo, querran ser mis amigos. preguntas en (4b):
La auto-revelaci6n sobre uno mismo es, quizas, la intenci6n subyacente mas (4) a. Oye, 10 de la fiesta en las dunas me parece genial. Hay que avisar a la
palpable del usuario, una intencion que posee, ademas, un corolario en la intencion pefia para que vayan al garito a comprar bebidas y quedamos el sabado
de obtener beneficios sociales 0 de capacidad interactiva respecto al resto de los inte- donde siempre para coger el coche de Luis.
111
grantes del SRS, si bien algunos usuarios recelan de la cantidad de informacion que b. Oye, 10 de la fiesta [;,organizarla? ;,ir a?;, qUli fiesta? ;,que tipo defies-
11 otras personas pueden obtener de sus perfiles (cf. Peterson y Siek, 2009). EI beneficio ta?] en las dunas [;,que dunas ?] me parece genial. Hay que avisar a la
final afectara, sin duda, a la identidad sobre uno mismo y su pape! y ubicacion dentro pefia [;,a quienes?] para que vayan al garito [;, que garito ?] a comprar
de una escala de notoriedad del SRS. Otras razones para participar en un SRS inclu- bebidas [;, que clase de bebidas? ;,que marca?] y quedamos [;, toda la
yen las enumeradas por Gangadharbatla (2008): a) necesidad de cognicion (tenden- pena? ;,solo tu y yo?] el sabado [;,que sabado? ;,de que semana?]
cia del individuo a involucrarse en tareas que exigen una cierta actividad cognitiva); donde siempre [;,en que sitio?] para coger el coche de Luis [;,que
Luis?].
24. En este senti do, Zhao et af. (2008: 1824-1826), en un estudio de Facebook, conc1uyen que los
usuarios recurren basicamente a tres formas de exposicion de su identidad en el perfil: a) Identidadvisual En la comunicacion cotidiana, puede ocurrir a veces que el unico proposito del
(con el usuario como actor social en el sentido de miradme y ved como soy). Basicame~te se tra~ de 1~ acto comunicativo sea el de realzar la mutualidad de determinada informacion. Por
S
publicacion de fotos y videos y sus comentarios (propios 0 de los demas en el tab Ion de anunClO ), ejemplo, la ironia pronunciada por Ana en (5) acerca de! pub persigue, sobre todo,
b) Identidad enumerativa, con el usuario como expositor de preferencias, intereses, aficiones: etc., y comprobar hasta que punto la informacion (6) sobre sus gustos es 0 no compartida
c) Identidad narrativa, en la que el usuario se auto-describe a si mismo y se presenta a los demas como
por su pareja y es usada como premisa interpretativa para la derivacion de la implica-
portador de una identidad individual concreta.
150 CIBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 151
tura en (7). El exito en la comunicacion del dialogo hace que, en ese momento, la to como el SRS en el que, segun Miller (2008: 393-395), prima el valor de la inte-
mutualidad de esa informacion sea vivida y evidente, con la consiguiente ampliacion ractividad sobre el valor de la informacion, un cambio de enfasis desde la tecno-
o reforzamiento del entorno cognitivo mutuo de ambos (cf. Yus, 2009a): logia del blog, que propugnaba la creacion de contenidos mas alIa de la interaccion,
a los perfiles de las redes sociales que enfatizan la interaccion en red sobre el texto
(5) [Pedro y Ana entran en un pub. Esta lleno de gente cantando y bailando]. interesante ... la sociabilidad sin el intercambio de informacion real..i hacia 16 que
Ana: [sonriendo] jNo hay nada como unpub animado! se esta denominando tecnologias faticas, tecnologias que construyen relaciones
Pedro: jY que 10 digas! l,Nos vamos a otro sitio? y sostienen la interaccion social mediante el contacto y la intimidad continuos (pero
Ana: jPor favor! no informativos)>>.
(6) Ana odia los sitios abarrotados. Prefiere los lugares tranquilos en los que Sin duda, las interacciones en los SRS difieren de las que se realizan en contex-
pueda charlar sin ruido de fondo. tos fisicos. Aunque en el pasado era facil criticar las interacciones en Internet por
(7) Ana esta siendo ironica y en realidad Ie desagrada sobremanera el ambien- estar mediadas por el texto escrito, en la actualidad las interacciones en los SRS, fa-
te de este pub. vorecidas por el aumento del ancho de banda, se realizan con la apoyatura de image-
nes, video y diferentes aplicaciones (chat, mensajeria instantanea, correo electroni-
De forma similar, la informacion que se comunica en los SRS puede adquirir un co .. .) que se imbrican en el SRS generando mas bien una plataforma comunicativa,
util nivel de mutualidad que sirva como premisa contextual de las interacciones pos- en lugar de una fuente univoca de interaccion. 26 Ademas, en estas interacciones de los
teriores. Esta mutualidad interactiva tendria un paralelismo en la mutualidad que se SRS a menudo se diluye la idea tradicional de un usuario emisor que conoce a sus
obtiene a posteriori, cuando las interacciones con otros usuarios revelan determina- lectores (y sus respectivos entornos cognitivos) y puede, por 10 tanto, albergar espe-
dos conocirnientos compartidos, por ejemplo cuando tras una interaccion dos usua- ranzas fehacientes de accesibilidad al contexto y obtencion correcta de interpretacio-
rios descubren que han ido de vacaciones al mismo lugar y pueden, por 10 tanto, nes explicitas e implicadas. En much os SRS los lectores son anonimos, con entornos
asumir conocimientos solapados sobre el mismo destino vacacional. Es decir, habria cognitivos imprevisibles y resultados interpretativos quizas no cercanos a 10 preten-
una mutualidad que se sobreentiende en las comunicaciones y que es basica para el dido por el usuario emisorY Finalmente, estas interacciones a partir de los SRS pue-
exito de la interaccion, y otra mutualidad revel ada a partir de estas interacciones, un den mediarse de multiples formas y usando multiples formatos con diferentes grados
descubrimiento de parcelas de informacion que son compartidas y que los usuarios de visibilidad para sus lectores, como se refieja en la tabla 4.1 (ligeramente adap-
descubren gracias a las interacciones en los SRS. Estos conocimientos compartidos tada de Joly et al., 2009: 55). A partir de esta tabla, seria necesario afiadir alguna in-
'I suelen ser una base excelente sobre la que sostener interacciones posteriores. No
25 formacion sobre la intensidad de estas posibilidades de interaccion. Como apunta
II sorprende, por 10 tanto, que muchas busquedas dentro de los perfiles de los SRS esten correctamente Van Dijck (2009: 45), el concepto de participacion en un SRS es
encaminadas a encontrar personas con intereses, creencias y aficiones similares que vago, ambiguo e impreciso. Hay diferentes grados tanto en la creacion de contenidos
pueden cimentar futuras interacciones. y mensajes interactivos como en la retroalimentacion e interacciones sostenidas a
La mutualidad en el acceso a detenninada informacion es posible sobre todo partir de los usuarios destinatarios.
porque los usuarios pueden comentar y comunicarse con los demas usuarios, y co- Esta mutualidad de informacion favorecida por la capacidad de interaccion
dificar sus mensajes asumiendo esa mutualidad, en contra de 10 que ocurria con las que ofrecen estos SRS redunda en una serie de ajustes en la identidad del usuario,
,." estaticas paginas personales de antafio. En efecto, los comentarios a entradas y fo- que obtendra a partir de los comentarios de los demas usuarios a su perfil una fuen-
tos, junto con formas mas tradicionales de comunicacion mediada por ordenador, te valiosa de estimacion de su valor personal y sobre su posicion dentro de su red
como son los chats 0 el correo electronico (que pueden estar imbricados dentro de
la interfaz del perfil), pueden conseguir una manifestacion mutua de informacion 26. EI caso mas paradigmatico es el re-disefio de la interfaz de Facebook, que ahora incluye espa-
cios disefiados para diferentes aplicaciones y que ha integrado un servicio de mensajeria instantanea para
que, en ultima instancia, moldeara de algun modo la identidad del usuario respecto
conversaciones sincr6nicas, por 10 que Facebook ofrece al usuario una amplia gam a de interacciones en
a los demas integrantes del SRS. La mutualidad tiene lugar, ademas, en'un contex- un solo entomo (cf. Keenan y Shiri, 2009: 444).
27. Lo que no implica que el usuario no tenga control sobre que relaciones, lazos y amigos for-
25. Feld (1981) propuso el terminofoco (focus) para describir todas las situaciones, aficiones, in- man parte de su red social. De hecho, una gran novedad de estos SRS es que las diferentes interacciones,
tereses, etc., que revelan conexi ones entre la gente y favorecen 0 moldean la formaci6n de redes sociales. lazos y conexi ones del usuario con otros usuarios puede ser representada visualmente a modo de esquema
Estos focos varian desde aquellos que favorecen una interacci6n frecuente y unos lazos muy estrechos, digital tridimensional que reproduce dichas conexiones. Segun Ellison et al. (2009: 6), esta es la cuali-
como ocurre por ejemplo con la peltenencia a una familia. Otros focos son mas laxos y favorecen inte- dad que real mente diferencia a estos SRS de otras formas de comunicaci6n, sobre todo por el poder que
racciones ocasionales y lazos mas debiles. Esta escala se da tambien en las interacciones dentro de los otorga al usuario para moldear, por asi decirlo, los lazos y conexiones de la forma que mas Ie convenga a
partir de esa representaci6n de sus redes y del papel-como nodo- que el usuario juega en elias.
SRS.
152 CIBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOClALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 153
TABLA 4.1. Diferentes posibilidades de interaccion en un SRS (adaptado de Joly et ai., 2009: 55) rio tienen un impacto notable en la impresion que otros lectores obtienen del usuario
en cuyo perfil aparecen estos comentarios, concretamente en la valoracion del
interaccion Recipiente(s) Visibilidad Intencion
atractivo social y la credibilidad. En Lenhart y Madden (2007: 14) se reproducen
Mensaje en el perfil Centactes / el Publico. (tedes - Presentacion de un usuarie recientemen-
citas de usuarios adolescentes de SRS que revelan la importancia que tienen los
(profile message) propie perfil les centactes) te aiiadide.
- Mestrar publicamente les gustes, aficie- comentarios para la autoestima y para un ajuste en positivo de lai identidad del
nes, etc., 0. hacer recemendacienes ales autor del perfil:
demas usuaries.
- Hacer saber ales centactes que es Ie que Parte de 10 que Ie gusta a la gente [del SRS] es cuando vas a tu perfil y hay un re-
esta ecurriende. cuadro abajo que te indica que hay un mensaje de algun amigo 0 nuevos comentarios y
Beletin (bulletin, pos- Centactes / el Publico. (tedes - Cempartir centenides interesantes cen pinchas en ellos para ver que esta pasando.
ted item) propie perfil les centactes) les centactes. Es una sensaci6n genial... Si vas alIi [al perfil] y hay comentarios nuevos a las
- Anunciar un acentecimiente impertante imagenes, gente que qui ere hablar contigo, te sientes parte del grupo.
a tedes les demas centactes.
Es como bueno, alguien sabe que existo. Estoy ahi, la gente 10 sabe, te sientes
- Pedir epinion ales demas centactes.
parte de algo.
Regale (gift) Centactes Publico. (tedes - Expesicion publica de intereses, aficie-
Sientes que puedes poner todos tus intereses y tal alIi y la gente puede ir en plan
les centactes) nes, etc., cen mas impacte que un mensa-
je en el perfil.
bueno, si, me encanta eso y puedes hablar con gente y ganas amigos asi. En plan co-
nocer a gente que tiene tus mismos intereses y eres parte de un grupo ahora.
Eventes (invitacion) Centactes Publico. 0. pri- - lnvitar a (algunes) centactes a un evente.
vade - Permitir la cemunicacion entre les que
van a asistir al evente. Por 10 tanto, como se refleja en el siguiente paso de la figura 4.2, la informacion
- Cempartir infermacion sebre el evente. aportada en los perfiles, los comentarios sobre las entradas e imagenes y la visualiza-
Grupes (invitacion) Centactes Publico. 0. pri- - Reunir a persenas alrededer de un interes cion, por parte de otros usuarios de la combinacion de entradas y comentarios, pue-
vade cemun 0. generar dialege sebre este. den generar importantes ajustes en la identidad del usuario, y no solo en este como
- Opertunidad de ampliar la lista de cen- individuo, sino tambien en otras fuentes de identidad como la identidad grupal 0 in-
tactes.
cluso la macro-social. El nuevo estatus de identidad generara ulteriores ajustes en los
L1amada de atencion Cualquiera Privade - Decir <<hela, mira mi perfil a alguien que
perfiles y en las entradas generados por el propio usuario y formaran un contexto
(poke) se acaba de cenecer en un centexte fisice.
- Inclusion temperal en les centactes per- nuevo a partir del cual comenzaria de nuevo el esquema de la figura 4.2.
mitiende que el recepter yea el perfil y
pueda mantener una interaccion cen el
auter del perfil.
2.4. AJUSTAR LOS CONCEPTOS DE AMIGO Y AMISTAD EN LOS SRS
Mensaje privade Cualquiera Privade - Tener una cenversacion privada cen etre
usuarie.
Cuando una persona interpreta el enunciado que ha pronunciado su interlocutor,
tiene que responder basicamente a tres preguntas: a) "que pretende el hablante comu-
de contactos y amigos. 28 Estos comentarios son, ademas, visibles para otros usu~ nicarme de forma explicita?; b) "que pretende comunicarme el hablante de forma
rios, que pueden usarlos para tener una idea mas correcta del estatus del usuano implicita 0 implicada?, y c) "a que informacion del contexto espera el hablante que
comentado dentro de la Red. Por ejemplo, una de las conclusiones de Walther et al. acceda para poder obtener (a) y (b)? Para explicar estas tres preguntas, en Yus (en
(2008) fue que los comentarios que realizan los amigos a partir del perfil del usua- prensa, a) se propone analizar la respuesta de Ana en el dialogo (8):
28. Para Jenes et al. (2008), un problema es que les usuaries de les SRS no. sole tienen que ajustar
(8) Tomas: Por cierto ... "Llegaste a comprar la mesa que te comente?
su revelacion de identidad a partir del perfil y de las entradas, sine que a menude se yen ebligades a hacer Ana: Es demasiado ancha e irregular.
una presentacion de identidad ceherente para mUltiples lecteres petenciales. Per ejemple, un uni:e perfil
de una persena puede ser leide tanto. por amiges intimes ceme per centactes ecaslOnales,. cempaneros de Si Tomas desea interpretar correctamente a Ana, tiene que transformar 10 que
trabaje y familiares, y la identidad que el usuarie se ha forjado en linea puede ser cem~atJble c~n amlg.~s
ella ha dicho (forma logica) en una interpretacion correcta con la ayuda del contexto.
intimes pero no. para compaiieres de trabajo, por ejemplo. Uno de les problemas que mas atencl~n medla-
tica estan suscitando les SRS es, precisamente, que muchos adelescentes poseen perfiles apropmdos para Activara sus estrategias inferenciales para obtener la forma proposicional que ella
sus amigos pere estes resultan problematicos y hasta peligrosos para lecteres desconocidos. desea comunicar de forma explicita [explicatura, pregunta (a)] y la usara, ademas de
CIBERPRAGMATICA 2.0
LAS REDES SOClALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 155
154
la informaci6n del contexto [pregunta (c) ] para obtener la implicatura que ella desea El analisis de los SRS nos revela que algo parecido ocurre con los conceptos de
comunicar [pregunta (b)]. Entre las operaciones encaminadas a responder la pregunta amigo y amistad, conceptos codificados con un significado prototipico que, sin
(a) tenemos la desambiguaci6n (una mesa irregular puede entenderse tanto por la embargo, deb en ser ajustados por los usuarios de forma correcta para adecuar el ter-
superficie como por la inestabilidad de sus patas) y anadini inferencialmente la parte mino a las cualidades de las diferentes relaciones, vinculos y contactos que el usua-
que falta enla oraci6n para que tenga pleno sentido (ej., demasiado .a~~ha [~p~ra rio establece a partir de estos SRS. Como apunta correctamente Cambra Gonzalez
que?]). El resultado -y respuesta a la pregunta (a)- seria una proposlclon pareclda (2009),
a la que mostramos en (9):
diferentes tipos de relaci6n interpersonal son por reducci6n asimilados univocamente al
(9) Explicatura: La mesa de la que me hablaste es demasiado ancha para que ambiguo apelativo (erigido en categoria aqui) de amigo, restando parte del canicter
pase por la puerta y su superficie es irregular. distintivo propio de cad a caso particular (se puede ser simplemente conocido, e inclu-
so sabemos que existen diferentes tipos de amistades relacionadas con diferentes tipos
Como (9) no es, en realidad, la respuesta a la pregunta, Tomas debera combinar o grados de vinculos). Este efecto de sesgo que se opera al asimilar a toda persona vin-
(9) con la informaci6n del contexto (premisas implicadas) para obt~ner l~ implic~~ culada en Facebook a una misma categoria operativa no es sino un primer paso que
motiva la irrupci6n de ciertos efectos distorsionadores que la socializaci6n a traves de
ra pretendida (conclusion implicada 0 implicatura). En este caso dlcha mformaclOn
este medio introduce en las relaciones personales.
contextual se referira a 10 improbable que es que alguien compre una mesa que es
demasiado ancha e irregular, 10 que permitira a Tomas derivar la implicatura (10):
Este ajuste se realiza en dos conceptos que ya desde la sociologia resultan difi-
(10) Implicatura: No he comprado la mesa que me comentaste. ciles de definir y acotar. Se trata de terminos inherentemente ambiguos tanto intra-
como inter-culturalmente y con variables que dependen mucho de la intensidad con
Dentro de las actividades inferenciales encaminadas a la obtenci6n del significa- la que se sientan las relaciones con los demas. Como sefialan Adams y Allan (1999,
do expHcito (y que tambien es necesaria para extraer implicaturas) es el aju.ste.con- citados en Boyd, 2006b), la amistad debe analizarse en contexto porque los contextos
ceptual de los conceptos que expresan las palabras, es decir, transformar el slgmfica- dentro de los que se desarrollan las amistades influyen en las formas que estas amis-
do convencional de las palabras (concepto codificado), tal y como apareceria en los tades adoptan.
diccionarios, en significados mas concretos y ajustados a las necesidades interpreta- Ademas, cada SRS parece tener su propia concepci6n del tipo de amigo y
tivas del oyente en un contexto determinado (los llamados conceptos ad hoc), unos amistad que pueden desarrollarse dentro de los mismos, con el consiguiente peli-
conceptos que son validos para un contexto comunicativo pero pueden no serlo en gro de malentendidos cuando varios usuarios no comparten los mismos conceptos ad
otro. Por ejemplo, alguien que interprete el concepto codificado por la palabra cansa- hoc a partir de la codificaci6n de amigo y amistad. Uno de los SRS, Friendster,
do en (11) tendra que ajustarlo inferencialmente29 para que se adecue al tipo de can- anima a que sus usuarios capten amigos e incluso se acun6 el termino amiguear
sancio que el hablante desea comunicar en cad a caso, generandose asi diferentes (friending) para ello. Pero existen grandes divergencias entre usuarios a la hora de
conceptos ad hoc posibles: valorar las razones para amiguear a los demas. En otro SRS, LiveJournal, el concep-
to de amistad es muy laxo y no exige reciprocidad, por 10 que cualquiera puede poner
(11) a. Llevo tres horas corriendo. Estoy muy cansado. a otro usuario en su lista de amistades sin que exista una minima relaci6n 0 interac-
(concepto ad hoc = extenuaci6n fisica) ci6n subyacente. Como los mensajes en LiveJournal han de ser etiquetados como
b. Cuando uno esta cansado de Londres esta cans ado de vivir. publico, privado, solo para amigos 0 disponible para sub-grupos de am igos , son
(concepto ad hoc = hastio vital) muchos los malentendidos que produce el ajuste de amistad en ese SRS, hasta el
c. Quiero cortaro Estoy cans ado de esta relaci6n. punto que analistas como Fono y Raynes-Goldie (2006) sugieren el termino hipera-
(concepto ad hoc = insatisfacci6n por la relaci6n) miguear (hyperfriending) para tratar de describirlo. Se trata basicamente de un termi-
d. No puedo teclear mas. Estoy cansado. no que refleja la variabilidad en los conceptos que subyacen en 10 que los usuarios
(concepto ad hoc = cansancio mental) entienden por amistad, algunos de los cuales son ajustes concretos y especificos de
ese SRS y, por tanto, no validos en otros sitios de redes sociales. Tanto dentro de Li-
veJournal como fuera de este, los malentendidos son pro babIes por la falta de acuer-
29. De modo similar Tomas en el anterior ejemplo (8) tendra que ajustar el concepto codificado do (0 manifestacion mutua) acerca del significado de ese termino, el alcance concreto
irregular y convertirlo en 'un concepto ad hoc que se adecue a los requerimientos de la interpretacion de su ajuste conceptual y sus consecuencias para la interacci6n en los SRS. Esta va-
correcta del enunciado de Ana respecto a la irregu\aridad especifica de \a mesa.
LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 157
CIBERPRAGMATICA 2.0
156
. 7. ~istad como .nada. Para algunos usuarios, amiguear no es mas que in-
riabilidad en los conceptos de amigo y amistad se traslada a la eleccion del tipo
elU1: a algu~en .en ~na hsta y no posee mayores connotaciones 0 implicaciones, es
de mensaje que se intercambian dentro de estos SRS. declr, n~ ,es llldicativo de una amistad subyacente. Jones et al. (2008) opinan que esto
Elegir entre un simple comentario y un mensaje privado conlleva decisiones
es tamblen 10 que ocurre en MySpace, donde afiadir a alguien a la lista de contactos
paralelas sobre el nivel de amistad que vincula a los usuarios. En Boyd (2008: 126)
no es necesariamente una indicacion de sentimientos hacia esa persona. i
se menciona la opinion de una usuaria adolescente que demuestra que hay que dife-
renciar tipos de mensaje: un mensaje [privado] es como para gustar a la otra persona
Estos ma~entendidos sobre los ajustes de los conceptos de amigo y amistad
y hablar y hablar y el comentario es solo para pasarse por alli y decir 'como estas' y
puede~ verse mcrementados si mezclamos, ademas, estos conceptos con el modelo
tal. Por 10 tanto, el tipo de mensaje esta connotado segun reglas implicitas de cono-
de amistad que se suele aplicar a los entornos fisicos y, con posteriori dad, son ex-
cimiento compartido entre los usuarios de estos SRS. Lo mismo ocurre con el canal
portad?s a.los ento~os virtuales (Thelwall, 2009a, 2009b). Lejos de proclamar la
utilizado para comunicarse, que esta connotado para seglin que fines . Para los adoles-
preemmencla d~ las I.ntera~ciones fisicas sobre las virtuales (estas ultimas pueden a
centes, el correo electronico es demasiado formal y ha de usarse para comunicarse
menudo competIr en mtensldad y satisfaccion con las que se generan y mantienen en
con los profesores y para los deberes (cf. capitulo 6); el SRS es usado para 10 informal
ent?rnos fis!cos), es cierto que existe un concepto idealizado de amistad para las re-
y humoristico y para fiirtear; y la mensajeria instantanea se usa para las conversa-
lacIOnes fis.lcas en contex~os claramente preestablecidos para ella (bares, plazas ... )
ciones intimas con los amigos. No todos los canales de comunicacion virtual tienen
que no es dlrectamente aphcable a las relaciones virtuales 0 mixtas. Por ella el usua-
rio tendra que hacer ajustes complementarios para determinar la intensidad ~ el rotu-
la misma funcion y el hecho de que todos usen los mismos canales para similares
propositos nos indica la existencia de una negociacion colectiva sobre sus cualidades
10 de toda la variedad de relaciones que puede tener en los SRS y que van desde tener
y fines comunicativos (Boyd, ibid.: 127). una amistad intima, hasta relacionarse con conocidos 0 incluso interactuar con usua-
Fono y Raynes-Goldie (2006) proponen, ademas, una tipologia de sentidos de
rios a los que jamas vera fisicamente. Ademas, en un analisis de la calidad de las re-
amistad en LiveJournal que podria reinterpretarse sin dificultad segun las nociones
lacio~es en los SRS es in.util recurrir a comparaciones dicotomicas en las que subya-
de ajuste conceptual y concepto ad hoc que hemos propuesto desde nuestra pers-
ce la Idea de que las amlstades y contactos son 0 bien fisicos 0 bien virtuales
pectiva de la pragm:itica cognitiva: cuando en realidad existe una clara tendencia a mezclarlas 0 a desarrollar relacione~
hibridas ~ue se inician en linea y luego evolucionan fuera de la Red y viceversa (cf.
1. Amistad como contenido. Algunas amistades aparecen sobre todo como
Antheullls et al. , 2008).
simples listados de usuarios y los demas acceden a estos como parte de una busqueda
de contenidos.
2. Amistad como facilitadora en un contexto fisico (offline facilitator). El
3. El microblog Twitter
uso de este SRS puede facilitar la creacion de amistades fuera de la Red y una parte
de la amistad consiste en listar en el perfil amigos fisicos que tambien pose en per- 3.1. INTRODUCCION
files en la Red.
3. Amistad como comunidad en linea (online community). Para otros, la En el momenta de escribirse este libro, se esta desarrollando y afianzando el usa
amistad se centra sobre todo en usuarios a los que no veran jamas fisicamente, sino de tecnologias y aplicaciones de microblogging, un reciente fenomeno comunicati-
solo generada dentro del SRS. va de la Red que consiste en escribir textos breves actualizados, normalmente de me-
III
4. Amistad como confianza. Para algunos usuarios, el aparecer en una lista ~os de 200 caracteres, sobre la vida del usuario en tiempo real y mandarlos a una
I~ de amigos que poseen acceso restringido a una parte de los contenidos del perfil es la hsta de amigos 0 conocidos mediante un SMS de telefono movil, mensajeria instanta-
base de la verdadera amistad. nea, correo .electr~nico, 0 una pagina web. De entre todas las aplicaciones disponibles
5. Amistad como cortesia A pesar de que, como ya mencionamos antes, Li- en la actuah~ad, sm.duda Twitter es un ejemplo paradigmatico de microblog. Aunque
veJournal no exige reciprocidad en los intercambios comunicativos, la talta de esta algunos anahstas opman que se trata de una opcion comunicativa efunera,30 en nuestra
se considera a menudo una relacion asimetrica y exenta de las cualidades propias de
la amistad. . 30. C. Beckett (en Hughes, 2009): Twitter es sin dud a una herramienta importante pero tambien
6. Amistad como declaraci6n. Casi todos los usuarios de este SRS cons ide- ~a Importante seilalar cUllllto puede cambiar esta tecnologia. En cinco ailos, portales c~mo Twitter 0
ran que la amistad es una especie de declaracion de intenciones. Allistar a alguien cebook puede que no eXlstan y sean reemplazados por otra cosa. Para L. Jones (2007) la amenaza mas
eVldente para TiWI'tt er resl'de en Ia '1mb' . , del microblogging en las plataformas de
ncaclOn ' redes sociales
en el perfil, se sobreentiende que se hace publica una relacion, sea la que sea, que
como Facebook, 10 que haria innecesaria su existencia como aplicacion autonoma.
existe entre ambos usuarios, el que 10 incluye y el incluido.
158 CIBERPRAGMA TlCA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 159
opinion se trata de una interesante opcion de micro-interaccion que se afianzani como mandar actualizaciones de nuestras actividades de una forma facil; y (5) se puede
una forma mas de comunicacion por la Red (y fuera de esta, ya que tambien se Usa usar desde multiples plataformas y aplicaciones. Por su parte, Java et at. (2007: 62)
-y mucho- con el telefono movil). Como apunta correctamente Johnson (2009), si enuroeran las siguientes razones para usar esta aplicacion: (1) charla diaria (conversar
bien Twitter puede que haya desaparecido en pocos afios, 10 que si perdurara es la sabre asuntos cotidianos); (2) entablar conversaciones (contestar a mensajes de otros
estructura y esencia comunicativa del microblog (micro mensajes en directo, acce- usuarios); (3) compartir informacion 0 direcciones de Internet; (4) comentar noticias;
so desde multiples plataformas y aplicaciones, comunicacion centrada en la vida co- (5) fuente regular de informacion interesante; (6) entablar amistades en linea, y (7)
tidiana, etc.). busqueda de informaci6n, sobre todo por parte de usuarios que no mandan mensajes
Varias son las definiciones que se han propuesto para Twitter, entre las que des- can regularidad pero si leen otros mensajes con frecuencia.
tacamos las siguientes: Las razones (2), (3) Y (4) de Java et al. (ibid.) son indicativas de un fen6meno
tipico de las nuevas tecnologias de la informacion y de la comunicaci6n (TICs): que
Un servicio en linea que puede usarse para mandar notas (de 140 caracteres 0 me- son redisenadas por sus usuarios segUn patrones no previstos par los creadores de
nos) al mundo a traves de la Red, mensajeria instantanea y SMS. Lo usan para comentar dichas tecnologias. 32 Es 10 que ocurri6 con los mensajes de texto en el telefono movil,
10 ultimo que estan haciendo, comiendo, viendo, sintiendo, etc., a su familia, amigos y una opci6n marginal en el disefio de estos aparatos y que, sin embargo, fue usada
cualquiera que los este siguiendo (<<seguir, en la jerga de Twitter, significa suscribirse masivamente por los usuarios de m6vil. En el caso de Twitter, inicialmente fue dise-
para recibir mensajes - 0 tweets- de un usuario concreto) (Grossman, 2009).
fiado para responder a la pregunta l.que estas haciendo? (raz6n (1) en Java et aI,
Un servicio que te conecta con tu gente, que responde a preguntas de 10 que estas
ibid.), y este es, sin duda, uno de sus usos mas extendidos. Sin embargo, los usuarios
haciendo en ese momenta mediante el telefono m6vil, la web, la mensajeria instantanea
y a traves del correo electr6nico. Te perrnite estar en contacto con tu gente en tiempo han re-disefiado el servicio para poder entablar conversaciones, gracias a la nomen-
real (Jack Dorsey, creador y presidente de Twitter, en Revent6s, 2008). clatura ad hoc @usuario33 al principio de los mensajes (en nuestro corpus de 1.000
mensajes 0 tweets,34 480 son de indole conversacional). Tambien 10 usan para sugerir
Aunque su uso es posible a traves de multiples plataformas y aplicaciones, in- paginas web de interes (85 en nuestro corpus). Ambos usos estan ejemplificados en
cluido el telefono movil, 10 que sin duda constituye uno de sus atractivos,31 Twitter (l2a-b) y (12c-d) respectivamente:
esta pensado para partir de una pagina personal del usuario en la ~ed que se parece
sobremanera a las paginas de perfiles de los SRS y que es el repositorio de multiples (12) a. @usuario Ohhhh .. . me acabas de destrozar... Melendi no, porfa! (Tl).
mensajes de todos aquellos usuarios que son seguidos por el propietario de esa b. @usuario desde siempre desde siempre, pero las fotos que ha subido
pagina personal. Dicha pagina esta dividida en dos areas diferenciadas, una amplia ahora ya no dejan lugar a dudas eeeh? xDDDDDDD (T4).
don de aparece el nombre e imagen (real 0 cualquier icono 0 imagen elegida a tal c. Simplemente maravilloso: las transmisiones de radio de las misiones
efecto) del usuario y el listado de mensajes 0 tweets que estan llegando en tiempo Apollo sobre musica ambientaVelectr6nicaichillout http://bit.ly/bBU9r
real. Ala derecha hay un marco oframe que aporta una informacion general del usua- (Tl).
rio y un listado de sus contactos en forma de micro-iconos. d. Nuevo Post: Un breve resumen del podcasting en Espafia (0 como 10
Las razones par las que los usuarios utilizan este servicio de microblog son va- recuerdo yo) http://is.gdl20tR (Tl 0).
:~ riadas pero remiten, en ultima instancia, a la necesidad de conexion permanente
con otros usuarios y el des~o de estar constantemente al dia sobre que hacen los
demas. Mas especificamente, Zhao y Rosson (2009) enumeran las siguientes razones
para usar Twitter: (1) se puede informar a los demas de nuestras actividades mas co-
tidianas en el momento en el que estan teniendo lugar; (2) es facil aportar informa-
32. La teoria de la construccion social de fa tecnofogia, propuesta en los alios ochenta del pasado
cion interesante en tiempo real; (3) los mensajes han de ser concisos;, (4) se pueden siglo por Bijer y Pinch (en Mischaud, 2007: 10), afirma que las tecnologfas poseen un cierto grado de
flexibilidad interpretativa, ya que diferentes grupos sociales pueden tener ideas no previstas y generar
interpretaciones diferentes de la tecnologfa, mas alia de su disefio inicial.
31 . Concretamente, su usa desde el movil nos indica, de nuevo, que el futuro inmediato de la 33 . A partir de ahora, se usara la nomenclatura neutra @usuario en los mensajes de nuestro
Ciberpragmatica necesariamente tendra que incluir el analisis de la comunicacion virtual por la Red corpus de tweets cada vez que aparezca el nombre 0 apodo de un usuario concreto, para preservar su
mediante dispositivos electronicos moviles (PDA, movil convencional, Blackberry, iPhone, etc.) 0 ina- anonimato.
lambricos. Lenhart (2009) comenta, en este senti do, que mas de 76 % de los usuarios de Twitter 10 hacen 34. En agosto de 2009 se recopilaron 1.000 mensajes de Twitter de 10 usuarios a los que denomi-
desde conexiones inalambricas, y que es mas probable que un usuario utilice Twitter desde su movil que naremos genericamente con la nomenclatura T (de Twitters). Se trata de 5 hombres (TI , T2, T3 , T6 Y
I I
desde una conexion convencional a Internet. nO) y 5 mujeres (T4, T5, T7, T8 Y T9).
I
LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 161
CIBERPRAGMATICA 2.0
160
c. Horas despues ... me pongo a hacer el wallpaper (T4, 12:34 pm).
3.2. EFECTOS COGNITIVOS FRENTE A ESFUERZO DE PROCESAMIENTO
Vale pues que Ie den al collage 0.0 me estreso con tanta foto . Pero ahora que
d.
me pongo yo de wallpaper?! QuE !? (T4, 1:49 pm).
Desde nuestra perspectiva pragmatica y, en concreto, des de nuestra aproxima_
cion cognitiva de corte relevantista, es necesario analizar las cualidades comunicati-
Sin embargo, mas alIa de un analisis centrado en los efectos cognitivps obteni-
vas e interactivas y comprobar hasta que punto dichas cualidades, en conjuncion con
dos por el procesamiento del contenido de los mensajes a cambio del esfuerzo mental
los rasgos del disefio de la aplicacion informatica, inciden de forma positiva 0 nega-
que con~leva pr?cesarlos, ~ay otras fuentes posibles de satisfaccion generadas por las
tiva en la estimacion de la relevancia final de los mensajes enviados desde este siste-
interacclOnes e mterpretaclOnes de los mensajes que pueden aportar un cierto nivel de
ma de microblogging. interes que no se ve perjudicado por el esfuerzo de procesamiento, como se vera a
Si nos atenemos al fin primigenio de Twitter, esto es, el de contestar a la pre gun-
continuacion. 35
ta l,que estas haciendo?, la intuicion mas inmediata es que estos mensajes seran, en
~n'posible interes e~ la lectura de estos mensajes triviales reside en 10 que con
su amplia mayoria, totalmente irrelevantes. No en vano, es poco probable que un
a~tenond~d hemos menclOnado: la conciencia ambiental (ambient awareness), ter-
usuario encuentre interesantes los mensajes de otro usuario que versan sobre aspectos
mmo acunado por Thompson (2008). Se trata de una actualizacion constante de las
tan sesudos como ir a la compra, preparar un emparedado, 0 encender la television.
actividades de los demas usuarios, como si estuvieran cerca de ellos. En efecto en
lugar de inferir determinadas conclusiones sobre la vida de nuestros semejant~s a
Esta intuicion se uniria a las opiniones negativas que ya ha suscitado Twitter:
partir de la informacion exudada por las actividades cotidianas del usuario con Twit-
ter es e~ pro~io ~suario emisor el que intencionadamente inform a a sus seg~idores (en
Twitter es una increib1e perdida de tiempo ... Twitter ha transformado la distracci6n
en arte (S. Karp, en Edemariam, 2009).
Twitter alimenta una falsa sensaci6n de intimidad. La mayor parte de la comunica- el sen~ld.o tecmco d~ Twitter) sobre dichas actividades, generando una especie de
ci6n que tiene lugar en Twitter es de la clase de cosas que uno s610 diria a personas con ~rOXlmldad en 10 vlrtual 0 al menos una conciencia de esta. En este sentido, para
las que uno esta muy unido (GoveUa, 2008). Richmond (2009) Twitter nos trae 10 cotidiano de la vida con todos sus detalles fasci-
Twitter . . . es demasiado ... creo, porque en mi comunidad hay todos esos exhibi- nantes, bellos y a menudo tediosos. Para Zhao y Rosson (2009), con Twitter los usua-
cionistas y no puedo manejar cientos de mensajes cada dia. Si escribiesen menos y mas rios obtienen un alto nivel de presencia ciberespacial, una sensacion de estar ahi y
directamente a un grupo reducido de amigos me podria sentir mas en contacto con ellos pueden obtener otro nivel de conexion con los amigos y el mundo en general.
I~I
(M. Hodder, en Pisani, 2007). En segundo .l~gar, el conocer aspectos cotidianos sobre los demas, aunque sean
II: absolutamente tnvlales, posee la ventaja de generar un conocimiento acumulativo a
Indudablemente, esta intuicion de irrelevancia parece corroborarse con nuestro largo plazo que puede ser usado, con posterioridad, como parte de la informacion
II corpus de tweets (cf. nota 34), que abunda en mensajes que no generan, en principio, hipoteticamente compartida (mutuamente manifiesta) y como contexto preliminar en
.~I
~., efectos cognitivos que compensen siquiera su procesamiento: el desarrollo ulterior de las interacciones virtuales. Como sefiala un usuario de Twitter
,.., (en Zhao y Rosson, 2009: 206):
(13) a. Hora de comer... hay que pensar en ir preparando algo (T3).
b. Voy a cenar, ahora vuelvo (T4). Al leer los mensajes de alguien, obtienes una comprensi6n mas real de 10 que pasa
c. Intentando recuperarme de una resaca importante (T9). por la mente de esa persona, de que Ie interesa, pOl' 10 que es mas facil entablar una
d. Mi mama me ha hecho cocretas ... [sic] xD Desde que me fui de casa conversaci6n con el 0 ella y que esta discurra con fluidez.
no las probaba (Tl 0).
C?mo apunta Thompson (2008), se trata de una paradoja, segun la cual cada
m~nsaJe como actualizacion social del individuo es insignificante e irrelevante en sf
Esta sensacion de irrelevancia se acenma en el caso de secuencias de mensajes,
mlsmo; .pero si tomamos los mensajes en su totalidad y en una perspectiva temporal,
muy cercanos uno del otro, que aportan informacion redundante (y'excesiva, cf. La-
se conv~erten en un retrato detallado de la vida del usuario, como un sinfin de puntos
vallee, 2007) acerca de un hecho que, ya en si mismo, es de dudosa relevancia, como
que, umdos, forman una imagen precisa.
en el siguiente ejemplo de nuestro corpus:
. 35. Interes des de el punto de vista del lector. Pero tambien, des de el punto de vista del usuario
(14) a. Voy a hacer un wallpaper-collage chachi de los mios (T4, 10:43 am). ;mlsor, existe una ~atificaci6n cognitiva, en e~te caso en el deseo constante de enviar mensajes triviales
b. Vale, no, me voy to the shower y ahora vengo a hacer el wall (T4, obre la VIda cotJdlana como parte de la necesldad general humana de proximidad con sus semeiantes y
decompart'" " sobre el entorno - fisico 0 virtual- mas inmediato (Munoz y Riveiro,0 2009).
Ir mlorrnaClOn
10:47 am).
162 CIBERPRAGMA TICA 2.0
LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0
163
Hemos analizado hasta ahora la intuici6n inicial de que los mensajes de TWitter No obstante, como correctamente subrayan Honeycutt y Herring (2009), no to-
son triviales y no satisfacen la condici6n de relevancia en su vertiente de aportar su- dos los usos de la nomenclatura @usuario son utilizados con prop6sito conversa-
ficientes efectos cognitivos que sup Ian el esfuerzo de procesamiento que exigen. To- cional, ni es un requisito para que exista un dialogo con otros usuarios, como se ob-
memos ahora una segunda intuici6n inicial: la de que estos mensajes, triviales por serva en los ejemplos (17a-c) de nuestro corpus. Sin una mayor convencionalizaci6n
naturaleza, tampoco deb en de exigir un excesivo esfuerzo para ser procesados. Sin de esta nomenclatura, esta no sera realmente efectiva para reducir el eSf'\lerzo del
embargo, estos mensajes sue len ser excesivamente concisos en su codificaci6n (a procesamiento de los mensajes:
menudo sub-oracionales) y ellector ha de rellenar varios huecos informativos para
convertir la esquemMica forma 16gica del mensaje (10 que el usuario teclea) en una (17) a. Irene: el msn causa estragos en la autografia HOSTIA, NI QUE
interpretaci6n finalmente relevante (10 que el usuario desea comunicar), como anali- LO DIGAS xDDDDDDDDDDD (T4).
zaremos en 4.3.3 infra. Ademis, las cualidades de la interfaz del programa de TWitter
b. Nat: ays q calores me estan entrando Ro: eso es x apellidarte in-
pueden generar un esfuerzo de procesamiento suplementario, igual que ocurre Con la fernal LOLAZO xDDDDD (T4).
interfaz de los chats de Internet que estudiaremos en el siguiente capitulo.
c. Lu: preveo que me voy a cargar un vasa proximamente (T4).
Una fuente de esfuerzo adicional proviene de la cualidad abierta (para todos los
usuarios) 0 conversacional (para un usuario concreto) de los tweets. Ambos tipos La segunda forma, desde el punto de vista tecnol6gico, de aliviar el esfuerzo
coexisten en ellistado de mensajes que aparecen por estricto orden de lIegada al ser- mental que acarrea rastrear las conversaciones en Twitter es el mensaje que el servi-
vidor (como en los chats, cf. capitulo 5) y a menu do es dificil rastrear las conversa- dor automaticamente copia debajo de cada mensaje indicando a quien esta respon-
ciones (Karp, 2007). A este hecho se afiade que, con frecuencia, 10 que podemos leer diendo el usuario, como los mensajes en curs iva que reproducimos en (18):
en la pagina personal de un usuario de Twitter es s610 la mitad de una conversaci6n,
esto es, la que atafie a los mensajes mandados por el usuario, sin que se yean los que
(18) a. @usuario Nah, 10 tuyo es mal de vacaciones. Seguro. Debes dormir
este recibe . Esto supone una fuente adicional de dificultad para procesar los mensa-
de lado. Izquierdo. Seguramente ese es ellado de la cama del Tweet-
,; jes, ya que la mayoria de estos no tienen significado sin la presencia del mensaje al Deck.(Tl).
que hacen referencia, como en (IS):
10:47 AM Aug 18th from TweetDeck in reply to usuari037
b. @usuario Siento cortarte el rollo, pero la vieja de los Goonies lIeva
(15) a. 10 reconozco ... pero que nos quiten 10 comido ;-) (T3). tiempo muerta (T3).
b. Y eso que es? xD (T4). about 7 hours ago from web in reply to usuario
c. pero yo pensaba que tu ibas a seguir! xD (T4).
c. @usuario jajajajaja xDD nah mas vale tarde que nunca (T4).
d. C6mo se llama? Yo a veces tengo suerte para esas cosas (T5).
3:27 AMAug 20th/rom TwitterFox in reply to usuario
.., Desde el punto de vista tecnol6gico se han ideado dos formas de aliviar este es-
fuerzo. La primera de elIas ya ha sido mencionada en este epigrafe: el teclear la no-
Por otro lado, los usuarios de Twitter han ideado una nomenclatura para reenviar
mensajes de otros usuarios, el denominado retweeting, que tampoco esta exento de
menclatura @usuario36 antes de redactar el mensaje, como en (16):
problemas para la correcta comprensi6n de los mensajes. Se trata de anteponer RT
a un mensaje reenviado, como en (19):
(16) a. @usuario A mi me pas6 eso con Michael Jackson ;) (T I).
b. @usuario la noche es sexi y peligrosa y bueno me siento acompafiado
(19) RT @usuario: El DNI electr6nico en manos de 11.5 millones de espafioles
con tantos twittfriends jejeje (T2). y la mayoria no sabe usarlo http://bit.ly/31700 (T3).
c. @usuario igual para ti amigo mio! (T6). I
d. @usuario pal calor no se, pero igual pa la resaca si, no? (T9). '
Desde el punto de vista pragmatico esta nomenclatura es interesante porque con-
lIeva alteraciones tanto en la codificaci6n como en la comprensi6n de los mensajes.
En el primer caso, los que reenvian el mensaje suelen alterarlo (ej., resumirlo) para
36. La compania Twitter, ante el uso masivo de esta nomenclatura, ha optado por introducir u~a no exceder del limite de 140 caracteres y en ese proceso alteran el contenido inicial
novedad en la interfaz del program a, de forma que ahora, cada vez que un usuario teclea la convencl~n
.
@usuario, esta se convierte automatlcamente . a Ia pagma
en un enlace que remlte . .. . ldl
pnnClpa e usuano
. 37. Recordamos allector que en los ejemplos de este epigrafe se ha cambiado el nombre 0 apodo
cuyo nombre 0 apodo aparece tras el signo @ (arroba). (nzck) real de los usuarios por la nomenclatura @usuario, para preservar el anonimato.
164 CIBERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2 .0 165
que se reenvia y, en consecuencia, tambien su forma proposicional y la ntp,rn,"tn_' lector que cualquier otro enunciado, con el reto afiadido de inferir el contenido verbal
final del mismo. Esta alteraci6n puede originarse en la adaptaci6n del texto por elidido por las exigencias de un espacio limitado a los 140 caracteres.
del usuario que reenvia (asumiendo, por 10 tanto, parte de la autoria del mensaje) De entre todas las actividades inferenciales que necesita llevar a cabo el lector
simplemente por la supresi6n de algunas palabas por parte del mismo. de los tweets destaca la de asignaci6n de referente, presente practicamente en la
La comprensi6n de esta nomenclatura se ve dificultada por la ausencia de un total idad de los mensajes de nuestro corpus, ya sea por la necesidad de asignar un
acuerdo total 0 convencionalizaci6n entre los usuarios de la forma en que se ha de referente al apodo 0 nick del autor, 0 por la necesidad de encontrar referentes deicti-
expresar el reenvio de los mensajes. Aunque parece que la convenci6n RT est! cos para pronombres y adverbios de tiempo, entre otros. En (22), por ejemplo, el
muy generalizada, aun existen formas altemativas de expresarlo. En Boyd et al. (en lector ha de encontrar referentes para todos los pronombres que aparecen en los
preparaci6n) se enumeran las siguientes posibilidades: tweets, sin los cuales estos no tienen sentido algurIO:
(20) RT: @ retweeting @ retweet@ (via@) (22) a. @usuario Wow, yo de eso no se nada. Pero eso es 10 tuyo. Te ira muy
RT(via@) thx@ HT@ r@ bien. :) (T5).
b. @usuario a mi me gust6, debes verla /\/\ (T6).
Un reto adicional para una correcta comprensi6n del mensaje reenviado es que,
a menudo, los usuarios reenvian un mensaje en cadena, con la consiguiente perdida Otras operaciones inferenciales incluyen la desambiguaci6n, el ajuste concep-
de claridad en la auto ria inicial del mensaje, como ocurre en (21): tual, el enriquecimiento libre, la compensaci6n del contenido elidido en los enuncia-
dos sub-oracionales y la asignaci6n de la actitud proposicional del autor, que comen-
(21) a. RT @usuario: RT @usuario: Desde Cuando Hay Que pedir permiso tamos brevemente a continuaci6n.
para Circular Libremente por la Ciudad? #venezuela #freemediave
(T6).38 1. Desambiguaci6n. A menudo los tweets incluyen terminos polisemicos
b. RT @usuario @usuario @usuario El Geek Errante tiene que volver! cuyo sentido exacto hay que determinar inferencialmente, como ocurren con banco
Mafiana traigo el equipo de grabaci6n a @usuario (Tl 0). en (23):
En (21a) se observa una duplicidad de reenvios que complica la atribuci6n de (23) @usuario #FAIL yeo la pagina del banco (T6).
autoria del mensaje. En (21b) el reenvio es triple, generandose una complicaci6n au.n
mayor. 2. Ajuste conceptual. Como ya hemos mencionado con anterioridad, a me-
nudo los conceptos prototipicos codificados por las palabras, tal y como aparecerian
en un diccionario, por ejemplo, son inadecuados en determinados contextos de uso y
3.3. INTERPRETAR LOS TWEETS
han de ser ajustados por el interlocutor, unas veces eligiendo un concepto menos
exacto que el codificado (mas laxo), como en (24a-b)y otras veces optando por inter-
Hemos mencionado una intuici6n inicial, a la hora de estudiar los mensajes de pretar un concepto mas exacto que el codificado, como en (24c-d):
Twitter (los denominados tweets), la de pensar que, al ser mensajes cortos, no exigi-
ran demasiados recursos cognitivos para su procesamiento. Un analisis mas exhaus- (24) a. Entramos al pub, pero nos salimos porque estaba vacio.
tivo de los mismos, por contra, revela que estos tweets exigen una amplia variedad [no literalmente vacio; habia un camarero, gente no interesante, etc.].
operaciones inferenciales para convertir el esquematico mensaje en una interpreta- b. Tengo mil casas que hacer esta mafiana.
ci6n relevante. No en vano, una de las aportaciones mas interes~ntes de la teoria de [no literalmente mil, sino mas bien muchas cosas].
la relevancia a la pragmatica ha sido demostrar que la interpretaci6n explicita de los c. Antonio bebe demasiado.
mensajes exige tanta 0 mas contextualizaci6n e inferencia que la obtenci6n de men- [mas especificamente, bebe demasiado alcohol].
sajes implicados (implicaturas) y los tweets exigen la misma actividad inferencial del d. No tengo nada que ponerme para la fiesta.
[mas especificamente, nada bonito, nada elegante].
38. La almohadilla (#) es otra convenci6n de Twitter para referirse a algun tema concreto de inte-
Del mismo modo, los lectores de tweets han de ajustar los conceptos que los
res y que es etiquetado como tal por el usuario, de forma que otros usuarios puedan rastrear mensajes con
ese tema. Se trata, por 10 tanto, de una especie de etiquetado tematico. usuarios desean comunicar en sus mensajes y que difieren de los conceptos codifica-
166 CIBERPRAGMA. TICA 2.0 LA S REDES soc rALEs EN INTERNET: LA WEB 2.0 167
dos (prototipicos), ya sea pOl'que se pretende un concepto mas relajado 0 inexacto 0 (27) a. @usuario Pobrecica Pero ya te queda menos, ya te queda menos
porque se desea un concepto mas especifico 0 exacto. Tenemos ejemplos. en (25), [~para que?]!! (T4).
donde los conceptos codificados por las palabras que hemos puesto en curSlva han de b. @usuario Jajajajaja! Te hacia falta un babero [c:para que?]? (T5).
ser ajustados para su ulterior relevancia: c. @usuario jejeje, si, es cierto, el dolor es grande, el primer ano me la
pasaba a punto de motrin, q fino q ya estas cerca de terminar {~que ?]
(25) a. @usuario Senderos de Traici6n es el mejor... pero El Espiritu del (T6).
Vino es bestial y Avalancha el mas (<.pesado ... son 3 joyas en reali- d. @usuario ya. te falta poco [~para que?] jejeje (T6).
dad (Tl).
b. Listo banado vestido y ready pal party jejeje ya activado esperando 4. Enunciados sub-oracionales. Los enunciados pueden organizarse en una
que se vistan pa salir a buscar la gasofina ajaja moyeja e zorro ando ;) escala desde los mas explicitos a los menos explicitos segUn la cantidad de informa-
(T2). cion que es codificada por el hablante. En teoria, cuanta mas informaci6n deja sin
c. @usuario jejeje, q honor, gracias por el #FollowFriday y si #Twitter- codificar el hablante, mayor es el reto para el interlocutor que ha de rellenar los
Adicto total, muchas gracias por considerme [sic] amigo, es mutuo, huecos no codificados. Por ejemplo, el enunciado (28a) es el mas explicito, mientras
un abrazo! (T6). que los siguientes son cada vez menos explicitos exigiendo del oyente inferir cada
d. Hala, pues ya estoy mas tranquila. Que mar mas malo habia hoy! vez mas informaci6n con la ayuda del contexto: 39
(T9).
(28) a. Luis ha dejado ellibro de Larsson en la mesa del comedor.
En (25a) ellector ha de ajustar los conceptos subyacentes en bestial, pesado b. Luis ha dejado ellibro en la mesa.
y (~oya que se usan aqui de forma metaf6rica y, por 10 tanto, no comunican su sig- c. EI ha dejado ellibro alli.
nificado convencional. Ellector ha de rastrear en los rasgos asociados a estas palabras d. En la mesa.
y buscar aquellos que pueden ser asignados a los referentes mencionados en el tweet.
Algo parecido ocurre con el ajuste conceptual de activado y gasolina en (25b) Los tweets son, por su propia naturaleza, propensos a contener enunciados sub-
que son usados, de nuevo, con connotaci6n metaf6rica (en este caso significando oracionales por su limite de 140 caracteres, y el usuario suele suprimir to do aquello
listo y bebida a1coh6lica respectivamente). (25c) Exige un ajuste conceptual de que cree que sus lectores podran inferir por si mismos, como se observa en (29):
amigo. Ya hemos comentado con anterioridad la necesidad de ajustar este concep-
to en los SRS como Facebook 0 Friendster. El lector de (25c) tambien tendni que (29) a. @usuario Granjuego ;-) (T3).
ajustar el concepto prototipico de amigo y encontrar en la escala de intensidad de b. @usuario Bueno, va (T4).
amistad aquel concepto que se adecua a la relaci6n entre los dos usuarios. Finalmen- c. @usuario Cuando vuelves, para hacerte uno? :P (T5).
te, ellector de (25d) tiene que ajustar el concepto codificado por malo y adaptarlo d. @usuario no se, y no creo, pero de que vuelan vuelan (T6).
a los requerimientos del contexto en el que esta usado, esto es, como atributo del mar.
Tambien ajustara el concepto de tranquila que abarca un sinfin de posibles estados 5. Asignaci6n de actitud p roposicional. Enriquecer un enunciado con las
de animo. operaciones inferenciales ya mencionadas no es suficiente para obtener un interpreta-
3. Enriquecimiento fibre . Tiene lugar cuando el enunciado exige del interlo- cion realmente relevante. Es necesario tambien adscribir la actitud proposicional (0
cutor un rellenado inferencial de una parte elidida sin la cual el enunciado, a pesar esquema de acto de habla) subyacente en la emisi6n del enunciado y, en paralelo,
de ser gramaticalmente correcto, no tiene ningun senti do, como en (26), donde los obtener una correcta estimaci6n de los sentimientos y emociones que alberga el usua-
corchetes sugieren la necesidad de compensaci6n inferencial: rio en el momenta de teclear el tweet. La actitud proposicional es esencial en la co-
municaci6n humana ya que un mismo enunciado puede ser comunicado con una
(26) a. Esta chica es demasiado baja [{,para que?].
b. La otra medicina es mejor [~que que? {,para que?]. 39. Esto no quiere decir que siempre se espere de los hablantes que sean 10 mas explicitos posible.
En realidad, dejar infonnaci6n implicita sin codificar es la nonna, mas que la excepci6n. Por ejemplo,
una persona sonaria extrafia si, a la pregunta l,d6nde ha dejado Luis ellibro?, respondiera con (28a),
De forma anaioga, a menudo los lectores de tweets han de completar los mensa- mJentras que (28d) seria, quizas, la mas adecuada. Y si no es mutuamente manifiesto entre ambos in-
I jes, aparentemente completos, que exigen una actividad inferencial de enriqueci- ~rlocutores d6nde se encuentra la mesa, sera necesario especificar algo mas la respuesta, por ejemplo
\'
miento libre para que tengan sentido (sugerido entre corchetes): dJClendo en la mesa del comedor.
168 CmERPRAGMATICA 2.0 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET: LA WEB 2.0 169
amplia variedad de intenciones actitudina1es. En efecto, no es 10 mismo interpretar (33) a. @usuario Ya ves 6.6 Es que encima sigue a Brendon, Gerard y Dan-
enunciado (30a) de una forma neutra como (30b) que obtener una actitud surIV"'...... ny. TOCATE LOS ********!!!..,.., (T4).
mas correcta como en (30c-e): b. @usuario como que ugh!??!?!? xD 10 que ha dicho! 0.0 (T4).
c. RT @usuario: la cancion mas hermosa de este mundo =) <3 (T6).
(30) a. Jefe a empleado: Vas a dejar el proyecto.
b. Mi jefe esta informandome de que voy a dejar el proyecto. Tambien encontramos transcripciones de 10 que Poyatos (2002) llama alternan-
c. Mi jefe esta preguntando si voy a dejar el proyecto. tes, sonidos que, como su nombre indica, no co-ocurren con la emision del contenido
d. Mi jefe me esta ordenando que deje el proyecto. verbal sino que se aIteman con este, 10 cual facilita su transcripcion escrita en el
e. Mi jefe me esta aconsejando que deje el proyecto. tweet. En (34) tenemos varios ejemplos:
Los mensajes del corpus nos aportan ejemplos en los que la actitud proposicio- (34) a. @usuario jajajajaja xDD nah mas vale tarde que nunca (T4).
nal debe ser inferida a partir del contexto, pero en otras ocasiones son los propioa b. M VO~ A FLICKR MWAHAHAAHAHAHHAAH (T4).
usuarios los que hacen explicita esa actitud, como se observa en (31): c. @usuano uuuffff, ok ok, considero seriamente irrumpir en tu casa
parajugarlo! (T6).
(31) Quiero, necesito ir al FNAC ... que digo, EXIJO ir al FNAC 6.6 (T4). d. ~usuario wow pana, muchas gracias, que honor, un abrazo y feliz
vlemes! (T6).
En cuanto a la correcta adscripcion de sentimientos y emociones en los autorea
de tweets, estos suelen acompafiarlos de palabras que indican estos sentimientos 0 c~mo. ~e ver~ en el si.~uiente capitulo, todas estas estrategias de oralizaci6n y
emociones, pero un recurso mas interesante es connotar los mensajes con diferentea comumcaClOn de mformaclOn no verbal son simi lares a las que utilizan los usuarios
niveles de oralizacion y connotacion de comunicacion no verbal, de forma amlloga a. de los chat~ y de la.m~nsajeria ins~antanea (ej., Messenger), discursos que analizare-
10 que ocurre en los chats y en la mensajeria instantanea (capitulo 5). En efecto, 10 mos con mas detemmlento en el slguiente capitulo.
que en el siguiente capitulo denominaremos texto escrito oralizado, basicamente eo-
peticion de letras, juegos de maylisculas/minusculas y uso creativo de los signos tit
puntuacion, ofrece un repertorio escrito para la comunicacion tecleada de senu..
mientos y emociones, como en (32):
LA CONVERSACION VIRTUAL
I. Introduccion
2. El chat
Ademas, en la determinaci6n del significado ultimo del enunciado es importante (5) [<wabbit> ha mostrado su desconcierto ante un mensaje de <KMOO-
identificar la actitud proposicional del hablante al emitirlo (0 en un senti do mas gene- RE>].
ral, la relaci6n del hablante con el pensamiento expresado por el enunciado), ya que <KMOORE> wabbit, bueno, pensaba que tU pensabas que yo queria de-
la interpretaci6n final del mismo diferira bastante si, en el acto de emisi6n, el hablan_ cir otra cosa!
" te lamenta, ordena, pregunta, advierte, pide, etc., acerca del contenido del mismo. <KMOORE> wabbit, vaya reng16n mas confuso que acabo de escribir!
I'
Dicha actitud puede comunicarse de varias formas: a) sintacticamente (recurriendo a <wabbit> creo que 10 que yo queria decir y 10 que tU querias decir no
marcadores de modo verbal, por ejemplo); b) lexicamente (usando esquemas de su- querian decir 10 mismo y ahora estamos los dos confun-
puestos -como ocurre con los actos de habla- que ya incorporan marcadores de didos.
actitud, como en Iamento que ... , supongo que .. ., 0 deseo que, y tambien con <KMOORE> wabbit sf... exacto. y ahora yo se 10 que tU querias decir y
el uso de algunos adverbios como desafortunadamente, probablemente, etc.), y tU sabes 10 que yo queria decir!
c) de forma no verbal (una sonrisa puede revelar la actitud ir6nica del hablante res- <wabbit> kmoore: eso es 10 que yo queria decir!
pecto a la proposici6n expresada por el enunciado). En la comunicaci6n cotidiana, los
hablantes realizan grandes esfuerzos por identificar la actitud de sus interlocutores Como ya se ha apuntado, una forma textual de comunicar la actitud con la que el
(en otras' palabras, 10 que pretenden sus interlocutores) hacia los enunciados que pro- hablante emite eI enunciado es recurrir a expresiones textuales como los actos de
nuncian, y metarrepresentan3 las intenciones que albergan dichos interlocutores. AI- habla (<<te pido que ... , (de ordeno que ... , te recomiendo que .. ., etc.). Curiosamen-
gunas de estas operaciones cognitivas pueden llegar a ser muy complejas a pesar de te, ellenguaje informatico que se usa en los chats para hacer que eI program a ejecute
que, en general, el individuo no es consciente de llevarlas a cabo. determinadas 6rdenes tambien suele estar formulado como actos de habla. 4
En (3), tenemos un ejemplo de tres niveles de metarrepresentaci6n [resumidos
en (4)], generados en la bUsqueda de la intenci6n que subyace en la conducta del
emisor (Sperber, 2000; vease tambien Wilson, 1999, 2000): 2.2. Lo lMPORTANTE ES PODER HABLAR
(3) Maria esta recogiendo moras. Pedro esta mirando a Maria. Ella deja claro, A. Introduccion
de forma osten siva, que tiene la intenci6n de informarle de que esas moras
son comestibles. Este conocido eslogan de una compafiia telef6nica en 2001 refiejaba la raz6n
(4) Maria pretende... que Pedro crea.. que ella pretende ... que el crea ... que Ultima por la que los usuarios dedican incluso horas a mantener conversaciones
estas moras son comestibles. virtuales por Internet: la posibilidad de establecer contactos conversacionales
-charlar 0 chatear- con personas sin que importe su ubicaci6n geografica. Para
Estas operaciones inferenciales de identificaci6n metarrepresentacional de las conseguir este fin, los usuarios han de servirse de las posibilidades que ofrece In-
intenciones que subyacen en la emisi6n de un enunciado son universales y, como ternet en la transmisi6n de textos escritos (ademas de aprovechar, si asi 10 desean,
ocurre con la busqueda general de relevancia, estan enraizadas biol6gicamente en el los diferentes avances tecnol6gicos que, en los ultimos afios, han favorecido una
ser humano. No es extrafio, por 10 tanto, que en los chats se reproduzcan las mismas creciente capacidad de contextualizaci6n en la comunicaci6n virtual). Por 10 tanto,
operaciones de atribuci6n actitudinal, como en esta conversaci6n reproducida en los enunciados textuales de los usuarios hacen el mismo papel que los enunciados
December (1993; vease tambien Weber, 1995): orales en las conversaciones: llamar la atenci6n del destinatario, dirigirla hacia las
intenciones del emisor y, final mente, revelar dichas intenciones (Sperber y Wilson,
3. Las metarrepresentaciones son operaciones cognitivas esenciales del ser humano segUn las 1986: 153-154). Para esta triple tarea, los usuarios han de recurrir a diferentes es-
cuales, ante una representacion mental de un ser humano, ese mismo ser humanou otro es capaz de es-
trategias conversacionales -textuales y tipograficas- que iremos comentando en
tablecer una representacion de esa representacion. Hay varias posibilidades de metarrepresentacion: un
pensamiento acerca de otro pensamiento, como en (la); un enunciado acerca de un pensamiento, como en los pr6ximos epigrafes. En cualquier caso, el usuario debe tener cuidado en el uso
(I b); un pensamiento sobre un enunciado, como en (Ie); y un enunciado sobre otro enunciado, como de dichas estrategias, como ya hemos apuntado con anterioridad, ya que si estas no
en (1d) (cf. Wilson, 1999,2000): son entendidas correctamente (esto es, su dominio no es mutuamente manifiesto),
pueden aumentar innecesariamente el esfuerzo interpretativo del destinatario 0, en
(I) a. Juan piensa: Antonio quiere que me vaya.
b. Maria dice: Antonio cree que es inteligente.
e. Juan piensa: Maria dice que se eomio todos los bombones. 4. Vease, entre otros, Yankelovich et al. (1995), Cicognani y Maher (1997), Hassell (1998),
d. Maria dice: Juan dice que llueve mueho en Inglaterra. Cherny (I 995b) y Goutsos (2005).
176 ClBERPRAGMATlCA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 177
algunas ocasiones, incluso desembocar en una mala (0 nula) interpretacion del cion cara a cara. No hay duda de que la informacion vocal y visual que acompafia al
enunciado (cf. King, 1999). babla en situaciones cara a cara puede llegar a ser esencial para una correcta interpre-
En consecuencia, al usuario del chat suele exigirsele (0 se da como sobreenten_ tacion, por 10 que seria previsible una insatisfaccion del usuario por la reduccion de
dido) un cierto dominio de las llormas de uso del programa, y un conocimiento SUS posibilidades de expresion. Pero, en realidad, muchos usuarios del chat son per-
previo de las diferentes convenciones que han ido gestandose (y aceptandose) en el sonas que, escondidas tras la seguridad del apodo, consiguen liberarse d~ las presio-
uso de un program a de chat concreto, un registro (0 modo discursivo en terminolo_ nes impuestas por la situacion cara a cara y, de este modo, expresarse con una mayor
libertad y espontaneidad, 0 incluso jugar con la multiplicidad de identidades que el
I gia de Halliday, 1978) especifico que exige una relacion (tenor, segun Halliday,
,II ibid.) concreta entre los usuarios (Araujo y Melo, 2003: 58). Dicho dominio genera propio sistema virtual propicia. 6
I
tambien supuestos que se manifiestan al destinatario, a veces mas alla de la inten- Segun Caldwell y Taha (1993), varias investigaciones demuestran que muchos
'Idl usuarios del chat rehuyen la interaccion cara a cara por el conflicto que supone para
cion del emisor. Por ejemplo, un usuario que reciba un mensaje con una alta dosis de
abreviaturas, acronimos especificos, etc., puede tener la impresion (la implicatura eIlos la interrelacion de pistas no verbales y verbales. La mayor capacidad para con-
debil) de que esa persona es una experta en el uso del chat aunque el emisor puede trolar las interacciones y las impresiones que otras personas poseen del usuario pue-
:1
que no haya pretendido comunicar explicitamente dicha impresion (Sperber y Wil- den conducir a una preferencia por la interaccion unicamente virtual. Lebor (1998)
I~ son, 1986: 58). De hecho, en general parece haber un paralelismo entre el acorta- corrobora esta idea al sefialar que el miedo al rechazo 0 a hacer el ridiculo, tipicas
fuentes de frustracion en situaciones de co-presencia fisica, no existen en el chat.
miento en la codificacion de enunciado enviado al chat y la impresion de dominio
del discurso del chat. s En Yus (2003 b: 152), en un corpus del .chat de Operacion Pero la introduccion y popularizacion de la imagen (web cam) y el sonido (microfo-
Triunfo, y como ya se ha mencionado en el primer capitulo, se compara el exceso de no) en los chats introduce un interesante elemento de eleccion en el usuario, que debe
codificacion de (6), que indica escasa familiaridad con las posibilidades de uso del decidir hasta que punto va a permitir que las pistas sobre su conducta no verbal visual
texto escrito oralizado (como 10 llamaremos mas adelante) en el chat, con el enun- y vocal (intencionadas 0 exudadas) sean percibidas por los demas usuarios y que
ciado en (7a) que en poco texto comunica una informacion mas amplia como (7b): impresiones desea que sean comunicadas (cf. Becker y Stamp, 2005; Peter et al.,
2007). Nuestra opinion es que, a pesar de estos avances, muchos usuarios siguen re-
(6) <mariabisb> rosa tiene una voz bonita pero Ie falta mucha autoridad ell fugiandose en la seguridad de la comunicacion escrita, excepto en interacciones con
el escenario en eso Ie dan 100 vueltas chenoa y bisbal, y manu. personas que pertenecen a sus redes sociales fisico-virtuales y no hay, por 10 tanto,
(7) a. <Bisbaal> y creo q n tienen dntro d la academia. problema en revelar una informacion que ya es conocida de antemano por los demas,
b. <Bisbaal> y[o] creo q[ue] [los concursantes de Operacion Triunfo] como ocurre con el popular servicio de telefonia por Internet Skype.
n[0 ] tienen [un ordenador conectado a Internet] d[ e]ntro d[ e] la acade- Por otra parte, el hecho de tener que comunicarse de forma textual es un hecho
mia [de o.r ]. diferencial del chat (y de la mensajeria instantanea) respecto a la conversacion cara a
cara que Ie otorga una naturaleza de texto escrito oralizado con unos atributos inhe-
En un principio, podria pensarse que el usuario del chat se comunica con otros rentes y peculiares. Junto a esto, es innegable la diferente operacion inferencial que
usuarios a p esar de las limitaciones propias de una comunicacion basada en el texto conlleva la interpretacion de enunciados orales frente a la lectura de textos escritos
escrito, esto es, escriben 10 que les gustaria estar diciendo y leen 10 que les gustaria como los textos oralizados del chat, asi como la diferente temporizacion de ambas
estar escuchando. Sin embargo, deberiamos matizar esta afirmacion. Como ya he- actividades (Gluth, 1999; McInnes, 1997; Jakobsson, 1998). Suler (1997a) opina que
mos comentado, muchos usuarios establecen interacciones conversacionales con los usuarios encuentran un gran atractivo en ver como la gente se expresa de forma
otras personas no a pesar de, sino precisamente porque el chat posee esa inherente textual a pesar de las limitaciones: (des encanta sumergirse en el torrente de palabras
cualidad textual (Yus, 2001 b). Comentaremos esta idea en el siguiente epigrafe. que se siente como una conexion mas directa e intima entre su mente y la de los de-
,
mas ... Sin las distracciones visuales y auditivas del mundo cara a cara (vease tam-
B. Limitacion 0 ventaja bien Belson, 1994).
I
EI anonimato del chat y la esencia textual de la interaccion conversacional son, 6. Algo parecido ocurre con el usa masivo de los mensajes textuales enviados por los telefonos
\1 m6viles. A pesar de la dificultad que supone escribirlos en el reducido teclado del telefono, los usuarios
a priori, una merma en comparacion con la riqueza contextual que ofrece la interac-
de movil recurren a ellos de form a sistematica. No existe una explicacion definitiva para esta popularidad.
Para Benson (2000), estos textos son como postales del ciberespacio, mensajes que permiten al remitente
5. Al mismo tiempo, parece haber una relacion entre el bajo nive! de coherencia entre los mensa- decir cosas que en la situacion cara a cara resultan embarazosas 0 que, sirnplemente, no llegarian a comu-
j es producidos y el bajo dominio de los uSllarios de la tecnica del chat (cf. Cornelius y Boos, 2003). nicarse de otra forma. Estas afirmaciones pueden hacerse extensivas al usa del chat.
178 CIDERPRAGMA.TICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 179
C. La interaccion conversacional una comunicacion eficiente en el chat (cf. Ten Have, 2000; Masterson, 1996: cap. 4).
Esta merma, unida a los problemas de indole puramente tecnologica (atascos en la
Tanto en las conversaciones fisicas como en las conversaciones virtuales por red, por ejemplo) y fisica (no hay un entorno compartido - aparte del espacio virtual
Internet, el fin ultimo suele ser el mismo: la interactividad con otras personas. 7 Los creado por el ordenador- en el que fijar referentes para los defcticos, vease Gay y
chats son, por 10 tanto, lugares de tninsito en los que las personas m?estran su dispo_ Lentini, 1995; Langham, 1994), aumentan sobremanera los riesgos de una interpreta-
nibilidad para interactuar entre sf de forma eminentemente casual. 8 Este es un indicio cion deficiente del enunciado enviado al chat.
de la cualidad intersubjetiva del chat. Gracias a la posibilidad de interaccion que
ofrece Internet, los usuarios pueden sentir la presencia del otro y ahondar (ej., meta- 3. Turnos de habla
rrepresentar) en sus pensamientos hasta alcanzar un acuerdo sobre la direccion que
debe tomar la conversacion y el sentido en que deben tomarse los diferentes enuncia- Una de las aproximaciones pragmaticas que mas ha estudiado la posible disec-
dos (Bellamy y Hanewitz, 1999). Sin embargo, las diferencias entre una y otra forma cion (y paralela transcripcion) del dialogo conversacional ha sido la del antilisis de
de interaccion son tambien notorias. Dedicaremos los proximos parrafos a delinear la conversacion. Terminos como movimiento, acto, secuencia, apertura (opening),
algunos puntos en comtIn y otros divergentes entre la interaccionfisica y la interac- cierre (closing), etc., son comunes en los estudios bajo este prisma investigador. Pero,
cion virtual, ya que las dos variedades de comunicacion presentan formas diferentes sin duda, uno de los terminos mas prolificos es el de turno de habla, propuesto hace
de conducir la interaccion y negociar la participacion de cada persona en la conver- ya bastantes afios, sobre todo desde el analisis seminal de Sacks et al. (1974).
sacion (Suler, 2000), pero tambien similitudes. Algunos aspectos merecen ser comen- En el chat tanto los turnos de habla, como otras estrategias conversacionales,
tados: parecen estar sujetos a la estricta secuenciacion impuesta por el software que gestiona
la interaccion virtual en Internet. 9 Hasta que programas de conversacion virtual mas
1. Sincronico /rente a asincronico complejos, por ejemplo los que ya incorporan la voz del usuario (cf. Guernsey, 1999;
Lillington, 2000), como ocurre con Second Life (que analizaremos mas adelante en
La conversacion fisica esta centrada en la co-presencia de los interlocutores y la este capitulo), y tambien su imagen mediante una web cam, sean mas ubicuos, la se-
posibilidad de una simultaneidad en la emision de enunciados mientras que, atin en el cuenciacion de enunciados dominara la interaccion del chat. 1o Curiosamente, la con-
mejor de los casos, el chat esta supeditado (en principio) a una rigida sucesion de cepcion de Sacks et al. (1974) sobre la conversacion es similar, ya que presuponen
mensajes mandados y recibidos (Giese, 1998; Troest, 1998). Ciertamente, aunque el que en una conversacion eficiente solo una persona habla en cada turno. Sin embargo,
chat se considera sincronico porque ambos interlocutores se encuentran presentes en las conversaciones enmarcadas por la co-presencia fisica de los interlocutores es
(esto es, conectados a Internet) en el momenta de la interaccion (en ~ontra del asin- habitual encontrar interrupciones, solapamientos de enunciados, peticiones de prota-
cronico correo electronico), el chat adolece de una sucesividad temporal y espacial gonismo conversacional (the conversational floor) , etc., que, en principio, estan au-
en la produccionlrecepcion de los mensajes que merma sus posibilidades comunica- sentes del chat. Ademas, al tener que leer un enunciado que ha sido recibido en pan-
tivas. talla en su totalidad, en el chat no existe la posibilidad de dirigir una conversacion en
.,
I~: 2. Pistas contextuales en el desarrollo de la conversacion
9. Vease Bransten (1997), Marriott (1998) y Zitzen y Stein (2004: 991 -993). A la convergencia
La ausencia de la informacion contextual no verbal vocal (vease 5.2.3) y de la de los aspectos puramente interactivos de los usuarios con los atributos de los program as informaticos
que permiten la interacci6n en Internet, suele denominarse groupware (Feenberg, 1989: 28). EI termino
informacion contextual no verbal visual (vease 5.2.4) son los dos grandes retos para
tambien es usado para describir la gestaci6n, entre multiples usuarios, de un mismo texto (Greller y
Barnes, 1993).
7. Reiteramos, de nuevo, que la distinci6nfisico/virtual nos parece mas adecuada que la tradi- 10. Mayans (1999, 2002a) opina que el apego que los usuarios tienen al texto escrito en el chat
cional real/virtual, que sugiere que la comunicaci6n por ordenador es menos real que la que se realiza puede desembocar en una incorporaci6n mas lenta de los usuarios a los avances tecnol6gicos en el soft-
cara a cara, sobre todo ahora que avanzamos hacia redes de interacci6n hibridas y de cualidades fisico- ware del chat: hay usuarios que manifiestan que el encanto de los "chats " se encuentra precisamente en
virtuales (Yus, 2003c, 2005b, 2007b, 2008a). Esta distinci6n tradicional deriva, tambien, de la creciente su "estrechez de banda", esto es, en su caracteristica exclusividad textual. Por supuesto, los imparables
tendencia a utilizar el termino virtual, inicialmente definido como que tiene existencia aparente y no progresos tecnol6gicos, habilmente azuzados por los departamentos de marketing y de planificaci6n de
real, a todas las referencias a Internet. Por otro lado, otros analistas han buscado otras formas altemati- las gran des empresas de diseiio de hardware y software, van a proporcionar, en un breve lapso de tiempo,
vas de distinguir ambas variedades de interacci6n. Concretamente, Suler (1997c) llama relacion ciberes- nuevas aplicaciones y accesorios que permit iran complejos y eficaces "chats" multimedia... No obstante,
pacial a nuestra relacion virtual, y relacion-en-persona a nuestra relacionfisica. ailn ante esta perspectiva, son much os los usuarios que manifiestan que los "chats" textuales seguiran
8. Vease, entre otros, Mayans (1999, 2002a: cap. 2), Hamilton (1996), Burdeau (1997), Simon funcionando, y que seguiran usandolos, puesto que les proporciona un formato comunicacional diferente,
(1991), Baldwin (1996: cap. 3), Rafaeli y Sudweeks (1997) y Nilsen (1999). sugerente y eficaz.
180 Cm ERPRAGMA TICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 181
otra direcci6n antes de que el enunciado sea emitido completamente, algo que ocurre T ABLA 5.1. Yuxtaposicion de interacciones en un chat (adaptado de Herring, 1999)
a menudo en conversaciones orales.
Usuario [IJ [2J [3J [4J [5J [6J [7J [8J [9J [lOJ [l1J [12J
4. Interacciones multiples (iniciales) A D J K A L D J K J A J
En general, el incesante avance del texto en la pantalla tiene como consecuencia (10) 262 <fryski> yes soys unos pardillos
inmediata la brevedad de los mensajes enviados por los usuarios (Doell, 1998; Rhe- 268 <zen 80> eeeeeeeeeeeeeeen fryski no te pases
ingold, 1993: cap. 6). Esta seria la principal causa y no, como ocurria antes, el redu- 271 <zen 80> que de pardillos aki nadie
cido espacio que ofrecian los programas de chat para redactar los mensajes. Asi, es 285 <fryski> q pasa zen no te pongas nervioso
raro encontrar mensajes en los chats que superen los cuatro renglones. Werry (1996: 292 <zen 80> no fryski nervioso nooooooooooooo
53) y Rintel y Pittam (1997) sugieren otra razon no menos importante: la lucha por la 293 <zen 80> nerviosa en todo caso
atencion de los demas. Un destinatario en potencia puede interesarse por otra conver-
sacion (thread) si uno pasa demasiado tiempo escribiendo su mensaje. De nuevo, la 7. Otras limitaciones y estimacion de la relevancia
relevancia final del enunciado debe, en estos casos, preverse con rapidez y efectivi-
dad. En el chat, los efectos cognitivos deben superar, con mucho, el esfuerzo de De los rasgos 1-6 que hemos mencionado hasta ahora se puede concluir que
procesamiento que exige interpretar los diferentes enunciados en un periodo escaso existen aspectos del chat, a menu do asociados al disefio de la interfaz, que pueden
de tiempo. aumentar innecesariamente el esfuerzo de procesamiento de los enunciados y, por 10
Los incesantes avances en el disefio de programas interactivos para Internet nos tanto, infl.uir en la estimaci6n final de su relevancia. En Yus (200ge) se hizo un breve
auguran un futuro prometedor para la interacci6n sincr6nica en el chat. Como ya se recorrido por otros aspectos que, del mismo modo, pueden incidir en un incremento
ha mencionado, hace tiempo que esta disponible la tecnologia que permite la trans- del esfuerzo de procesamiento:
mision de voz a tiempo real por Internet, a la vez que se han disefiado programas
verbo-visuales avanzados centrados en la web cam. 13 Del mismo modo, en entornos a) Uno siempre entra en un canal con conversaciones ya iniciadas (cf. Mayans,
virtuales 2D como The Palace (www.thepalace.com). los usuarios pueden elegir una 2002a: 34). En este estadio, el usuario se enfrenta a un listado de mensajes sin orden
imagen virtual (que mas adelante bautizaremos como avatar griifico) que comple- (excepto el cronol6gico de llegada al servidor) y tiene que tratar de estructurarlos
menta al apodo, una especie de ritual en el que podemos adoptar una mascara para segun las diferentes conversaciones (en ingles threads) que estan llevandose a cabo.
III desempefiar determinados papeles interactivos (Goffman, 1987). Todos estos avan- En este senti do, Miura y Shinohara (2005) proponen un modelo de interpretacion de
ces deberan pasar por el tamiz de una necesaria regularizaci6n en su usa, 10 que exige los mensajes del chat en dos estadios y que comienza precisamente en el momenta de
un dificil acuerdo sobre la conveniencia de usar un determinado tipo de programa acceder al area' central de la pagina del chat. En una primera fase, llamadafase de ad-
informatico. quisicion de la informaCion (iriformation-acquisition phase), el usuario se enfrenta a
En el epfgrafe 5.4 infra se comentaran otros avances en la interfaz del chat y la pantalla llena de conversaciones ya iniciadas. Tiene que estructurar algunos men-
analizaremos con cierto detalle una interesante forma de conversacion'en tres dimen- sajes en dialogos coherentes, entender su contexto y preparar sus propios mensajes.
11"
siones mediante el uso de avatares tridimensionales: Second Life. Como los mensajes van desapareciendo de la pantalla con rapidez (scrollfactor), esta
tarea ha de efectuarse de forma veloz, antes de que las conversaciones desaparezcan
6. Mensajes truncados del limite de la pantalla. 14 Algunos de estos mensajes y conversaciones son almace-
nados en la memoria a corto plazo, incluidos los temas sobre los que versan las con-
Otro aspecto de los enunciados enviados al chat que puede influir en su interpre- versaciones, 10 que desemboca en una conciencia situacional (Situational aware-
tacion es el hecho de que, a menudo, estos aparecen truncados 0 divididos en varias ness). Entonces, el usuario decide en que conversaciones va a participar. En la
1111 intervenciones de un mismo usuario, algo que se observa tambien en los mensajes segunda fase, denominada de produce ion de informaCion (information output), el
lUl
divididos en diferentes turnos que se envian en la mensajeria instantanea. Por ejem- usuario decide con que mensaje va a participar. Para preparar sus mensajes, el usuario
plo, en (10), tornado del corpus de mensajes usados en Yus (2003b), la respuesta al procesa la informacion de las conversaciones elegidas con mayor detalle y, por 10
enunciado 262 se encuentra dividida en dos mensajes (268/271) entre los que hay tanto, es probable que esta sea transferida a la memoria a largo plazo. Al mismo tiem-
intervenciones de otros usuarios que el servidor ha reproducido; la contra-replica
(285) solo se puede encontrar tras bastantes mensajes; finalmente, el usuario aludido 14. Por ello, aunque en teoria la escritura por ordenador confiere al usuario mayor tiempo para
vuelve a contestar en dos mensajes (292/293), esta vez con la suerte de aparecer se- diseiiar los enunciados, en realidad estos son tan espontaneos y poco planeados como los enunciados
guidos en la zona comun del chat: orales en conversaciones cara a cara. No compartimos, por tanto, las palabras de Pano (2008a: 89) cuan-
do seiiala que la acci6n de teclear los caracteres uno a uno y enviarlos a un servidor para que puedan
ser visualizados en la pantalla confiere a las intervenciones menos espontaneidad y mas tiempo para la
13. Vease, entre otros, Suler (1997b, 1999), Smith et al . (2000), Smith, Cadiz y Burkhalter (2000) reflexi6n sobre 10 que se quiere decir, respecto a la reflexi6n sobre 10 que se "dice" efectivamente en
y Vronay et al. (1999) . una conversaci6n prototipica cara a cara, en la que abundan por ejemplo los lapsus.
:, ..
. .;...., ~ .., .. :. SIBUOTECA CEKfRAl
U.N.A.M.
LA CONVERSACION VIRTUAL 185
184
3 <Naiara> como se hace un privado???
po, .el usuario accede a esta memoria para componer sus mensajes de forma adecuada 4 <ESIGUAL> Naiara- /q NICK
y d1Cho acceso puede verse favorecido por el dominio que el usuario tenga de la tec-
nologfa de comunicacion por el chat. Las variaciones tipograficas generadas en el intento de los usuarios del chat de
b) Ahora muchos de los usuarios que se encuentran en la parte derecha del chat texto para compensar la ausencia del canal auditivo-vocal en las conv~rsaciones vir-
son, en realidad, reclamos publicitarios cuyo mensaje se despliega al intentar hacer tuales obligan, por 10 tanto, a una cierta ciber-alJabetizacion de los usuarios en el
dic sobre ellos. Esto produce un aumento de esfuerzo para conseguir conversacione manejo del teclado y su uso correcto 0 incorrecto hace manifiestos de inmediato
fructiferas y puede ahuyentar al usuario. s supuestos referidos al dominio y a la experiencia del usuario en el ch~t. '
c) En el area comtin del chat se mezclan mensajes sin destinatario aparente con La compensacion tipografica en el chat es uno de los atributos que dotan a esta
mensajes mandados a personas concretas, a menudo sin la convencion de teclear al variedad de comunicacion electronica de una fuerte carga de oralidad (Watson,
inicio el apodo del destinatario, otra fuente innecesaria de incremento de esfuerzo 1996; Mariottini, 2004). Como se estudiara mas adelante (5.2.5), los enunciados en
mental para seguir las conversaciones de una forma adecuada. el chat son textos escritos oralizados, mensajes hfbridos entre la obligatoriedad de
su escritura y la necesidad casi biologica del usuario de comunicarlos de forma oral.
I~II
En el chat, aunque la forma de comunicacion sigue en muchas ocasiones basada en
I~I I 2.3. COMPENSAR LA AUSENClA DEL CANAL AUDITIVO EN EL CHAT el texto, la 'voz' usada esta mucho mas cerca del habla que de la escritura. l,Por que?
I~ III
Una respuesta podria ser que el chat exige interaccion, y es muy probable que el
A. Introduccion usuario este oyendo su voz mientras escribe sus enunciados (cf. Jones, 1994). Esta
voz escrita desemboca, en muchas ocasiones, en una deformacion textual (ej.,
La conversacion virtual no difiere en exceso de la conversacion real en cuanto a grafia fonetica) que aspira a transcribir sobre la pantalla el mensaje que el usuario
los pasos que los interlocutores deben realizar para asegurar una interpretacion co- esta sintiendo como un enunciado hablado.
rrecta, aunque sf difiere en la forma en que dichos pasos pueden materializarse. En Dicha oralizacion, que estudiaremos como una nueva forma hfbrida de comuni-
general, como en toda conversacion, el emisor elige entre un abanico de posibilidades cacion en 5.2.5, se plasma textualmente en el uso de una serie de recursos tipografi-
de codificacion lingiifstica y elegira un enunciado que remitira, de una forma mas 0 cos que resumiremos en el siguiente epfgrafe. Como en todo texto, el uso de estos
I~IIII menos explicita, al pensamiento que el usuario desea comunicar. En esta operacion, recursos puede ser, en sf mismo, bastante relevante para el usuario interlocutor (inclu-
el emisor dejara implicito todo aquello que cree que su interlocutor podra obtener por s? ~elev~nte mas alla de la propia intencionalidad del emisor), 0 puede pasar desaper-
sf mismo del contexto en el procesamiento de su enunciado. C1b1da S1 el uso en un determinado entomo conversacional se ha convencionalizado
En el chat de texto el usuario hace previsiones simi lares a las que' haria en con- tanto que se ha convertido en un codigo sobreentendido.
versaciones cara a cara (Sperber y Wilson, 1986: 43). Por un lado, elegir un enuncia-
do que permita al interlocutor acceder a la interpretacion deseada; por otro lado, preyer B. La innovacion tipogrcijica
que el usuario destinatario sera capaz de descodificar el mensaje enviado (supliendo
inferencialmente la informacion no codificada) y que podra extraer los supuestos es- Las teclas del ordenador ofrecen al usuario una cierta gama de posibilidades
pecificos referidos al uso de la jerga informatica (abreviaturas, acronimos, emotico- para connotar su texto con una sensacion de oralidad y para compensar la falta de
nos ... ) y de los comandos de uso del programa informatico (mensajes privados, cam- cualidades vocales del texto escrito(Reid, 1994: 31-32; Ruedenberg et al., 1994).
bio de apodo ... ), unos supuestos que el usuario preve como mutuamente manifiestos, Jaffe et al. (1995) etiquetan esta gama como emotextos, un termino de amplio espec-
esto es, como pertenecientes al espacio comtin de interseccion entre los entomos cog- tro que incluiria las variaciones intencionadas en la ortografia (ej., dialecto visual),
nitivos del emisor y su interlocutor. En (11), el autor del mensaje 1 presupone que sus el uso estrategico de las maylisculas, las sustituciones /exicas (pistas metalingtifsti-
lectores saben que se trata de un tipo concreto de mensaje y como hacerlos, igual que cas de connotacion paraverbal, por ejemplo escribir hmmmm), los marcadores
ocurre en el mensaje 2, donde se presupone el conocimiento de como acceder a un ~amaticales (por ejemplo, el uso reiterado de las exclamaciones), y las compos i-
canal de chat y que su nomenclatura definitoria es anteponer #. Finalmente, en 3-4 c~ones iconic as -emoticonos- que analizaremos en 5.2.4.e. Todo vale para comu-
se observa un par adyacente en el que un usuario pregunta sobre la forma de hacer un mcar la sensacion de que el texto posee las cualidades de un enunciado oral. Ade-
privado y otro usuario Ie responde: mas, el juego con los caracteres otorga al chat de texto un genuino proposito ltidico
(Kuehn, 1993).
(11) <ESIGUAL> Porfavor no mas privados Por supuesto, la deformacion del texto para comunicar oralidad no es un recurso
2 <ESIGUAL> el chat con naim es en #naim thomas
186 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 187
exclusivo del chat; en la literatura tambien hay multiples ejemplos (Lawrence , surefio 0 su acento de yanqui altanero. Me obligaron, de este modo, a ser totalmente
Steinbeck, Joyce y un largo etcetera), y en otros medios como el c6mic su utilizaci6n objetivo. Eran solo palabras en la pantalla.16
es muy comun.
En el chat de texto, el recurso tipognifico para la compensaci6n vocal del tono B. Lo no verbal y la simultaneidadlsucesividad con ellenguaje verbal
(cuando se usa para dar enfasis) mas utilizado es la repetici6n fonematica, como en
(12), mientras que cualidades vocales como el grito se comunican con el uso de ma-
.
Un aspecto Importante en el chat es que la informaci6n no verbal aportada por
.
yUsculas, como en (13): los usuarios no se superpone a los enunciados verbales, como ocurre en la interacci6n
cara a cara, sino que se comunica en la sucesividad de la lengua escrita.
(12) <tardio> tenia gaaaaaaaaaaaaaaaaaaaanas de verte! doooooooonde esta- En las conversaciones cara a cara, la intersecci6n de la (no)-intencionalidad de
III
bas? la conducta no verbal de la persona con el enunciado que dice puede generar diferen-
II! (13) <tardio> NO LO SEll!! YA TE LO HE m CHO!!!!! alguna otra pregunta? tes casos, como se ilustra a continuaci6n (Yus, 1997b: 334-335):
III Un aspecto que debe tenerse en cuenta es que existen formas de compensaci6n 1. Una conducta no verbal no intencionada refuerza la informaci6n del mensa-
je verbal.
~II tipografica inherentes a cada lengua, y la tipica situaci6n de habla multi-geografica
[una persona tiembla y Ie sudan las manos mientras dice estoy nervioso]
1111 que permite la interacci6n en Internet conIleva un proceso, en algunas ocasiones,
1111 de progresivo mutuo acuerdo sobre que estrategias textuales son aceptables y que 2. Una conducta no verbal no intencionada contradice la informaci6n del men-
formas llevan, inevitablemente, al malentendido (Fouser et al., 2000; Launspach, saje verbal.
I!II
2000). [una persona tiembla y Ie sudan las manos mientras dice estoy tranquilo]
~II 3. Una conducta no verbal intencionada refuerza la informaci6n del mensaje
verbal.
I 2.4. COMPENSAR LA AUSENCIA DEL CANAL VISUAL EN EL CHAT [una persona se !leva el dedo indice a la boca mientras dice jsilencio!]
1111
4. Una conducta no verbal intencionada contradice la informaci6n del mensaje
bill A. Introduccion verbal.
[una persona guifia un ojo a la vez que emite un enunciado ironico]
En los chats de texto no existe la simultaneidad entre los mensajes verbales y la
conducta no verbal visual del usuario. S610 el texto puede permitir aJ. usuario comu- Todas estas posibilidades comunicativas estan ausentes en el chat por la necesi-
nicar algtin aspecto de la hipotetica conducta no verbal que llevaria a cabo en situa- dad de escribir todos los signos sobre la pantalla del ordenador, una limitaci6n com-
ciones cara a cara (Lane, 1997a; Reid, 1994: 21-32). EI usuario que lee el mensaje ha partida por la literatura escrita (vease Poyatos, 1994a, 1994d, 1996). En consecuen-
de imaginar que conducta no verbal deberia acompafiarlo 0 imaginar c6mo seria la cia, es incorrecto afirmar, como hacen Danet et al. (1998) 0 Ruedenberg et al. (1994) ,
conducta descrita por el remitente. En lugar de leer las pistas contextuales exudadas, que la interpretaci6n de estos simbolos es simultanea (una especie de gestalt, segUn
el usuario tiene que basarse en la espectralidad (Feenberg, 1989: 25) de su manifes- la terminologia de Danet et al.) a pesar de su sucesividad en la pantalla. En todos los
taci6n Unicamente textual.' s Es normal, por tanto, que dicho lector proyecte una serie casos, por ejemplo en la inclusi6n de un emoticono al final de un enunciado, se pro-
de hip6tesis relativas a las imagenes visuales que faltan en la interacci6n (Suler, duce una sucesividad en el procesamiento de ambas fuentes de informaci6n.
1997 c), hip6tesis que a menu do superan 0 alteran la informaci6n no verbal que el
emisor queria comunicar en el chat. El testimonio de un usuario, recogido por Bald- C. La intencionalidad en 10 verbal-no verbal
win (1996: cap. 3), es ilustrativo en este punto:
En el chat de texto no existe la comunicaci6n no verbal visual no intencionada,
Era un reto tener que interactuar con personas sin cara, incluida la ausencia de esto es, no existe la informaci6n no verbal que exuda el individuo sin una intenciona-
sonrisas 0 cefios fruncidos, gente sin caras ni cuerpos en los que poder leer su lenguaje Iidad en su emisi6n, ya que todo texto escrito alberga, en principio, una intencionali-
corporal... No sabia que aspecto tenian, como vestian, ni tampoco podia oir su acento
15. Por supuesto, much os autores encuentran el lade positivo de esta ausencia de informacion 16. Entre los defensores de la comunicacion textual descorporizada, se siruan Walker y Bako-
no verbal, siendo la mas obvia la supresion de estereotipos y prejuicios sociales asociados a la imagen poulos (2005), que valoran ese silencio visual del chat que evita la obsesion con la apariencia perso-
personal del usuario (Lameiro y Sanchez, 1998; Boudourides, 1995; Lee, 1996). nal y que nos libera de las limitaciones que esta impone.
188 CmERPRAGMA.TICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 189
dad en su creacion (Clodius, 1996; Masterson, 1996; Lang, 1995). Por contra, si convenciones de uso del emoticono se han visto favorecidas por el aumento de las
existe la posibilidad de una mala interpretacion de la conducta no verbal intencionada opciones predeterminadas de las aplicaciones informaticas para generarlos en las con-
transcrita. versaciones virtuales. En la actualidad, la interfaz del chat y el de la mensajeria ins-
tantanea incluyen una galeria de iconos de emoticonos expresivos, algunos animados
D. Principales estrategias de compensacion de la ausencia del canal visual mediante tecnologia Flash. A estos se afiaden todo tipo de iconos de dif<:;rente indole
que los usuarios intercalan en sus textos generando una especie de pastiche verbo-
Las dos estrategias textuales mas utilizadas para compensar la ausencia de infor- visual en la pantalla.
macion visual en el chat de texto son el emoticono (S.2.4.e infra) y la acotacion ico- El emoticono posee una cualidad tipicamente informal y, por ello, no sorprende
nica (S.2.4finfra). Se trata de dos estrategias tipicas de la conversacion virtual (el que Derks et al. (2007) concluyeran que el uso de emoticonos es mucho mas frecuen-
emoticono incluso inherente a esta), aunque la transcripcion textual de los aspectos te en entomos de camaraderia, amistad 0 vinculo grupal que en contextos mas neutros
11111 no verbales se da en muchos otros discursos (vease Cook y Lalljee, 1972; Poyatos, como, por ejemplo, el intercambio de informacion en el entomo laboral. Por supues-
1981 a, 1981 b, 1994d, 1999). Dedicaremos los proximos dos epigrafes a comentar las to, estos emoticonos han ido evolucionando pasando de la combinacion simple de
~ml dos vias principales de compensacion de la informacion no verbal visual. signos a verdaderas imagenes iconicas. En muchos programas actuales, al teclear una
determinada secuencia de signos se genera automaticamente un emoticono graftco
~IIII expresivo.
E. EI emoticono
En el presente libro, reservaremos el termino emoticono para esta variedad de
Una de las formas mas comunes de suplir la ausencia del canal visual en los chats iconizacion textual. Otros autores, sin embargo, proponen un campo semantico mu-
I~IIII cho mas amplio para el termino. Es el caso de Metz (1994: 41) al establecer cuatro
es el uso de textos iconicos denominados emoticonos (del ingles emoticon, tornado de
~III; emotive y icon), tambien llamado smilie (del ingles smiley) por algunos usuarios (Qui- tipos de emoticono: (1) verbalizar las conductas no verbales (nosotros lIamaremos a
nion, 1996).17 Se trata de combinaciones de signos de puntuacion simples cuya union (y esta estrategia acotacion iconica comentada en S.2.4j); (2) escribir acciones fisicas
una vez que ellector haya girado la vista 90 grados hacia la izquierda) parece formar entre asteriscos (nosotros lIamaremos a esta estrategia acotacion iconica autonoma
diferentes expresiones de la cara y otros signos iconicos mas sofisticados (sonrisa = :-) en S.2 .6j); (3) remarcar el texto con maylisculas, etc. (nosotros analizamos esta rotu-
enfado = :-( etc.). 18 Su uso, inherente ala comunicacion por ordenador y ya totalmente lacion del texto como paralenguaje y como parte de la conducta vocal no verbal);
popularizado, convierte el emoticono en una convencion con un estatus propio, aunque y (4) componer imagenes con los signos de puntuacion, el unico tipo que nosotros
siempre referido a la conducta no verbal que sustituye. No compartimos, por 10 tanto, reservamos para el termino emoticono .
las palabras de Mayans (1999: cap. 1) cuando afirma que El emoticono es, ademas, intencionado, y no cubre toda la gama de conductas no
verbales que emanan de la persona mas alIa de su intencionalidad. En una situacion
EI ' smilie' no es, sencillamente, la forma en que los personajes del 'chat' sustitu- cotidiana como (14), el contraste entre la conducta no verbal del emisor y el proceso
yen sus gestos faciales. No hay sustitucion. Los 'smilies', en todo caso, ocupan el vacio inferencial del receptor puede generar diferentes resultados interpretativos segun la
que la ausencia de gestos faciales fisicos deja. Y 10 llenan de otro tipo de operacion, (in)adecuada metarrepresentacion de la intencionalidad (0 la falta de esta) del emisor,
tambien de canicter comunicativo. Aunque esta operacion este basada en el codigo co- como los listados en (1Sa:f) , pero con el uso de emoticonos solo (1 Sa) y (lSc) podrian
municativo de los gestos faciales fisicos que los usuarios dominan, debemos insistir en ocurrir en el chat de texto:
que no estamos ante un proceso de sustitucion.
una interpretaci6n altemativa del mismo, por ejemplo dar a entender en general posee ademas una connotaci6n visual del texto que se une a las motivacio-
que 10 que esta diciendo A es muy aburrido. nes estrictamente orales de los usuarios al escribir sus mensajes. Esta visualizaci6n
d. B bosteza, por cansancio, sin que haya una intenci6n en su ejecucion; del texto puede generar impresiones, en forma de implicaturas d6biles, sobre las con-
A interpreta correctamente tanto el acto como involuntario como la notaciones que el autor del texto desea aportar con la oralizaci6n.
informaci6n que aporta (cansancio) como exudada. Aunque la funci6n del emoticono es principalmente redundante,'9 algl;lnas veces,
e. B bosteza, por cansancio, sin que haya una intenci6n en su ejecu- sin embargo, este puede servir para alterar el significado del texto verbal (por ejemplo,
ci6n; A interpreta correctamente el acto como involuntario pero cree suavizando el efecto del mismo), y en estas ocasiones realizan el mismo papel que la
que la informaci6n que aporta es diferente de la que realmente origi- gesticulaci6n de la cara para connotar el significado (pragmatico) del enunciado oral
n6 la conducta (ej., aburrimiento en lugar de cansancio). que se esta emitiendo en ese momento. En las conversaciones reales cara a cara, un
~II f B bosteza, por cansancio, sin que haya una intenci6n en su ejecucion; guifio del hablante puede anular el efectismo del contenido proposicional de una fra-
111111
A interpreta incorrectamente el acto como ostensivo y connota el acto se y convertirla en ir6nica, 0 aportar una connotaci6n de cortes fa de la que el enun-
con una intencionalidad que la conducta no posee. ciado careceria si no se acompafiara del gesto (Wilson, 1993; Menges, 1996). Del
~ill mismo modo, un emoticono puede suavizar el significado del texto electr6nico e in-
Segun se analiza en Yus (1998g: 119ss), el origen de estas composiciones de cluso otorgarle un significado opuesto, como ocurre con el referente guifio del ojo
~Iil l texto iconico esta en las limitaciones de los signos textuales y de puntuaci6n tradicio- que se sugiere en el emoticono del enunciado siguiente:
f
nales de la escritura occidental que impiden al autor del mensaje escrito expresar con
efectividad las emociones, los rasgos pros6dicos del habla y la conducta no verbal (17) Hay que ser idiota para haber hecho eso! ;-)
(gestos, etc.). Como es sabido, los investigadores que desarrollaron el uso del correo
electr6nico orientado hacia la aldea global consiguieron superar las limitaciones im- El problema del uso no redundante de estos emoticonos reside en que estas agru-
puestas por los distintos sistemas informaticos recurriendo if un modelo comun de paciones de signos de puntuaci6n para formar expresiones de la cara pueden llegar a
representaci6n textual basico y simple para todos los ordenadores: el c6digo ingles complicarse mucho en su composici6n, y puede ocurrir que la combinaci6n de carac-
ASCII que, adem as de las letras del abecedario ingles, contiene los signos de puntua- teres propuesta por el autor del mensaje electr6nico no llegue a ser entendida por el
ci6n mas elementales. Los emoticonos surgen a partir de la pretensi6n de enriquecer destinatario. En efecto, incluso en el uso de emoticonos existe un continuum desde 10
ic6nicamente el simple y limitado c6digo del texto electr6nico de forma que exprese puramente arbitrario hasta 10 explicitamente ic6nico basado en las reglas culturales
las emociones del emisor (y su refiejo facial) al escribirlo. de atribuci6n de sentido, unas reglas que son compartidas por los integrantes de la
Un primer analisis de estos signos de puntuaci6n ic6nicos nos lleva a concluir comunidad a la que pertenecen los receptores del signo ic6nico, esto es, son supues-
que su uso principal es el de la redundancia respecto al texto que acompafian, como tos mutuamente manifiestos para la comunidad y que pertenecen al entorno cognitivo
en los ejemplos siguientes: mutuo colectivo (Newlands et aI., 1995). En el caso del emoticono, se trata de un uso
convencionalizado que requiere una aljabetizacion emoticonica previa del usuario
I
II~I'I" (16) a. Hoy estoy muy alegre :-) (Reid, 1994: 31-32; Watson, 1996).
b. Ayer tuve un dia horroroso :-( Por 10 tanto, es muy probable que los autores de los emoticonos que mostramos
a continuaci6n no consigan el efecto informativo deseado si no es con la ayuda expre-
Derks et al. (2008) comprobaron que este uso del emoticono tiene una valora- sa del texto verbal al que acompafian y que sirve de anclaje de sus significados, en el
ci6n positiva entre los usuarios porque aporta un enfasis suplementario respecto ala sentido propuesto por Barthes (1977), reduciendo asi el abanico de interpretaciones
interpretacion neutra que aportaria el mensaje sin el emoticono. Por ejemplo, el autor que favorecen las variadas combinaciones ic6nicas de los signos de puntuaci6n:
de un mensaje positivo acompafiado de el tipico emoticono de sonrisa conseguia co-
municar un grado mayor de felicidad con su mensaje. (18) a. Ya sabes que no estoy de acuerdo :-e
Ademas, este uso del emoticono recuerda el de la rotulacion del texto que suelen b. Ultimamente estoy bastante acatarrado :-'1
usar los dibujantes de c6mics (Gasca y Gubem, 1988; Gubern, 1992; Yus, 1997b: c. l,Me has echado de menos ultirnamente? >:-> (comentario malicioso)
III. 1). Recordemos que en dicha rotulaci6n del texto los tipos de letra varian y se d. Te mando muchos besos :-X
deforman segun la voluntad del artista para conseguir efectos suplementarios como,
por ejemplo, las emociones del personaje. Debemos subrayar, en este punto, el hecho 19. Siendo sus otras funciones principales la de comunicar una emocion, regular la interaccion y
de que no s610 estas combinaciones ic6nicas, sino tambien cualquier grafia fonetica connotar el mensaje de forma humoristica (Derks et ai., 2008).
192 ClBERPRAGMAnCA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 193
Tenemos otro ejemplo en los siguientes mensajes de chat (en del-Teso-Craviotto c. Anoche me fui de copas #-)
2008 : 260), parafraseados entre corchetes. En (19a), el texto que sigue a los dos em;' d. Ahora voy con la raya en medio {:-)
ticonos ancla su significado como taza y rosa. En (19b), es el apodo del USUario [el lector no debe olvidar girar la vista 90 hacia la izquierda para ver
el que nos permite deducir que el emoticono muestra a un vaquero guifiando un ojo y el emoticono]21
con su correspondiente sombrero:
La ausencia de un codigo en el usa del emoticono se corrobora con el hecho
(19) a. TNCharmer: cU @}}~ coffee and roses for the ladies and hello constatado de que un mismo emoticono puede ser interpretado de formas diferentes
room inc1uso en los glosarios de Internet que los recopilan. En BeIda Medina (2000: 573)
[TNCharmer: cafe y rosas para las sefioritas y hola a la habitacion). encontramos una comparacion entre las interpretaciones sugeridas por Silverlink (a),
b. BGHEARTEDCOWBOY: single m with pic on profile c);o) Milner y Burrows (b) y A. Fernandez (C):22
II!IIII [VAQUERODEGRANCORAZON: hombre soltero con foto en
perfil]. (21) :-P a) sacar la lengua; b) hablar medio en serio/broma; c) aullar.
#-) a) estar muerto; c) ir de fiesta toda la noche.
Tanto en el caso de que el emoticono sea redundante respecto al mensaje que :-7 b) sonreir de forma forzada; c) fumar en pipa.
acompafian 0 posea un papel mas importante, los usuarios parecen intuir que el emo- :-3 a) comer un limon; c) sonrisa de hombre con bigote.
I~I~III ticono influye en el contenido del mensaje en su totalidad. Seguri un estudio de Pro-
vine et al. (2007), los usuarios sue len respetar el mensaje verbal como una unidad de En algunas ocasiones, el emoticono se convierte en el verdadero protagonista
procesamiento autonomo, al que afiaden el emoticono de forma adicional 0 comple- de toda la interaccion conversacional, y el dominio y transferencia de informacion
mentaria. En efecto, tras una division inicial del emoticono en (a) emoticonos que mediante esta estrategia aporta a los usuarios una connotacion de dialogo ludico y
constituyen el linico contenido del mensaje 0 emoticonos desnudos (naked emoti- de comprension mutua, aparte de un refuerzo de los supuestos que los usuarios
cons), (b) emoticonos que estan situados antes 0 despues del mensaje verbal, y (e) comparten respecto al dominio de la jerga informatica y del propio discurso del
emoticonos intercalados dentro de un mensaje verbal, se concluyo que el segundo chat. Un ejemplo es la siguiente conversacion citada en Merchant (2001: 301),
tipo es mucho mas frecuente, generando la inferencia de que el emoticono influye en donde 10 que se comunica esta centrado en la informacion aportada por el emoti-
la interpretacion del mensaje verbal en su totalidad. cono:
Una posible solucion a esta inevitable incursion del emoticono en el polo mas
arbitrario del continuum podria encontrarse en que, de alguna forma, se consiguie- (22) pintsize: que haces ahora?
ra que todos los usuarios del correo electronico compartieran un conocimiento mu- adz46: Escribiendo un trabajo sobre Macbeth
tuo de los diferentes emoticonos disponibles y que todos supieran, ante la aparicion pintsize: ob! que divertido!
de un emoticono en un mensaje electronico, el sentido que posee con independen-
adz46: mmmmmmm
adz46: :-(
cia del texto al que acompafiaran. En este sentido, los intentos por instaurar un cO-
pintsize: :)
digo entre losusuarios del chat se han multiplicado, sobre to do en algunas paginas
adz46: :-(
de la propia red Internet. 20 Ante el fracaso anticipado de tales empresas instaurado-
pintsize: animate!
ras de codigos semioticos verbo-iconicos, el usuario del emoticono se ve obligado
a introducir sus composiciones iconicas mas novedosas unicamente por medio de
adz46: :-1
pintsize: Ya vale!
la redundancia respecto al texto verbal que acompafian, por tern or a no ser com-
prendido correctamente: .
1. Acotacion iconica comentada (27a) Es una accion convencional tipica del chat, como saludar al entrar. (27b) Es
una reaccion retroalimentadora, esto es, una estrategia discursiva para hacer manifies-
En esta variedad de acotacion, el texto describe, por medio de una oracion, la to el interes del usuario por la conversacion en curso. (27c) Es un meta-comentario
111111 conducta no verbal del usuario: humoristico sobre alguna intervencion de otro usuario. (27d) Es un ejemplo de acota-
1:1111 cion iconica comentada, concretamente una accion no verbal de la vida cotidiana trans-
(23) Tonino se rie a carcajadas crita como texto. Por ultimo, (27e) se refiere a la exposicion de un estado de animo.
~I~I Como ilustracion del uso de la acotacion iconica comentada, reproducimos en (28)
Las acotaciones iconicas comentadas pueden usarse no solo como verbalizacio-
I !l ~1 nes de la conducta no verbal del usuario, sino tambien para generar una atmosfera 0
un extracto de conversacion virtual que combina las diferentes estrategias de compensa-
1111111
cion de la conducta no verbal-visual descritas en este epigrafe (cit. en Menges, 1996):
entomo contextual que proporcione a la interaccion una mayor sen'sacion de realis-
mo. POl' ejemplo, en Peter (1998) encontramos las acotaciones iconicas (24a-d): todo el mundo de acuerdo en que la \ista es buena para vo-
(28) [Joyce-.J
tarla?
(24) a. Deadcow saluda con la mana [waves] a todo el mundo
[lizzie] no
b. neichyl dice buenas noches con la mana [waves] ajazzzz
[Joyce-.J por favor, no dudeis en discutirlo mas tios :)
c. Ik4u se rie de dinorex
1
II ~I
* Joyce_ espera y observa con interes
d. frankay esta feliz ahora :)
[JmpMstr] votando para encontrar el top seis???
[dori2] lizzie describir acciones es mas que hacer acciones -es algo
La tercera persona verbal alivia la monotonia de la primera persona en el chat,
mas detallado
convirtiendo la interaccion en una especie de guion teatral. Por es,o es frecuente en-
[Joyce-.J 1M: si, ese es el siguiente paso
contrar acotaciones iconicas sobre conductas no verbales que remiten al entorno fisi-
* OldBear desearia que hubiera una pizarra donde poder es-
co ausente (Peter, ibid.):
cribir cada elemento y agruparlos. Este medio no es muy
bueno para desarrollar grupos. ;)
(25) a. SteveC subela calefaccion, mmmmmm agradable
[lizzie] dori, convenceme
b. DaProphet se aclara la garganta
c. 'Prophet' esta harto porque su ordenador se ha colgado
* JmpMstr se aline a con OB ... estoy de acuerdo
[dori2] bueno yo puedo decir d,ori2 se sienta
d. Merlyn estaba ausente al telefono
[lizzie] dori .... quieres decir... dori se sienta en la silla al azar
Estas acotaciones reflejan acontecimientos poco 0 nada relacionados con la pro- [lizzie] 00000000000000000, este grupo esta crean do una fusion de
pia conversacion en curso. A veces, las acotaciones si reflejan estados de animo rele- mentes ... ambos sabiamos que te habias sentado
vantes para el curso de la conversacion (Peter, ibid.): * lizzie se aterroriza
* Joyce_ sonrie
(26) a. Kali bosteza
b. Graeling se sienta en la esquina y espera que alguien hable con ella . Es interesante tambien resaltar que en algunos programas de chat, como por
eJemplo los analizados en Johnova (2004), existe un comando llamado accion (0
En este sentido, Cherny (1995b) distingue cinco tipos de acotacion iconica co- pensam, dependiendo del programa) sobre el que se puede hacer clic para transfor-
mentada ejemplificados en (27a-e): ~ar automaticamente el texto tecleado en acotacion iconica comentada. Por ejemplo,
SI un usuario llamado <pardillo> teclea echa hielo por toda la sala para refrescar a
23. Otros autores los Haman emotes (Mayans, 1999: cap. I). los amigos y, con posteriori dad, hace clic en ese comando, el programa automatica-
n,
196 ClBERPRAOMA nCA 2.0 LA CONVERSACION VJRTUAL 197
mente mostrani en pantalla la acotaci6n *<pardillo> echa hielo por toda la sal a EL TEXTO ESCRlTO ORALIZADO
refrescar a los amigos*. De este modo, los mensajes tecleados por los usuarios
mezclan con las acotaciones ic6nicas que, a pesar de haber sido tecleadas tambien EI chat de texto en el continuum orallescrito
los usuarios, exhiben un mismo formato de presentaci6n por el servidor, como en este
ejemplo de Herring (2001): EI an:Hisis de los epigrafes anteriores demuestra que el chat de texto eg un hibri-
do entre la estabilidad y formalidad de la letra impresa, por un lado, y la cualidad
(29) <Dobbs> vamos, Danielle!! efunera e informal del habla, por otro. Por tanto, muchos de los atributos que son
<Danielle> No. prototipicos del habla aparecen tambien en el chat, pero a la vez el usuario no puede
<Danielle> Tienes que SEDUCIRME ... obviar el hecho de que est\. escribiendo un texto sobre la pantalla. Vo iskounsky (1997)
*** Acci6n: jazzman intenta coger la tierna mana de Danielle resume los aspectos orales y escritos que posee la comunicaci6n por ordenador: 24
,11111i *** Danielle ha abandonado el canal #netsex
*** Acci6n: Dobbs susurra al oido de Danielle .- Oral Escrito
*** Acci6n: Butthead se acerca a Danielle
<jazzman> danielle se ha ido, idiota! _ Utilizacion de un estilo conversacional - EI usuario controla la composicion del
informal (uso de la primera persona ver- texto sin que el destinatario pueda inter-
bal, formulas coloquiales de tratamiento, venir en ella.
Esta facilidad en la creaci6n de estas acotaciones puede favorecer su uso fre- modismos recurrentes, etc.). - Sintaxis mas complicada que en los
_ Btisqueda de equivalentes textuales de enunciados orales.
cuente y que se convierta, al menos en esos chats, en una convenci6n compartida por
los rasgos de la interaccion conversacio- - En el texto el remitente hace explicita la
todos 10 usuarios.
nal, como las interrupciones. razon de la emision de su mensaje.
- Mensajes cortos. -- Posibilidad de revision del texto y co-
2. Acotacion iconica autonoma
- Tema conversacional intimo y emocio- rreccion de errores antes de ser enviado
nal, 10 que conlleva el uso de grafias y al servidor.
A veces, la conducta no verbal es expresada con su traducci6n verbal mas simbolos tipicos de la conversacion vir-
cercana, normalmente por medio de una 0 dos palabras, y con el uso de asteriscos que tual.
enmarcan la acci6n a la vez que la separan (Ia autonomizan) del texto verbal al
que acompafian:
La situaci6n an6mala en la que se encuentra el chat por su simultaneidad de
(30) <Toro> Eso que dices es gracioso *sonrisa burlona* atributos orales y escritos ha llevado a algunos autores a proponer un nuevo estatus
para la conversaci6n virtual, un tercer elemento para afiadir a la tradicional dicotomia
En general, sue len usarse terminos que describen en el diccionario la conducta oral/escrito, un hibrido que oscila entre ambos polos. Nosotros, en una aproximaci6n
no verbal equivalente, y por 10 tanto, varian de una lengua a otra segUn la mayor 0 similar, hemos bautizado ellenguaje del chat como texto escrito oralizado. 25
menor riqueza lexica que cada una posee para describir aspectos no verbales de la De modo similar, Shank (1993) propone el termino multi/ogo y Fraca de Barrera
comunicaci6n. No obstante, estas acotaciones aut6nomas pueden llegar a ser bastan- (2007: 30) el termino pluridialogo para esta variedad comunicativa establecida entre
te extensas. multiples interlocutores por medio del ordenador y en la que 10 oral y 10 escrito con-
De nuevo, el uso de asteriscos nos recuerda el uso teatral de las acotaciones, y fiuyen de una forma casi inseparable. Segun reproducimos en la tabla 5.2 (Patterson,
suele usarse con asiduidad en los saludos y despedidas del chat (Werry, 1996: 60): 1996: cap. 3), este se diferencia de otras variedades comunicativas como, por ejem-
plo, el mon6logo, el diatogo entre dos personas, 0 la discusi6n.
(31) a. <ariadnne> AN N E MAR IE!!!! *abraza*
<amya> *abraza* :) 24. Vease tambien English (1999), Ko (1996), Kolko y Reid (1998: 213, 220) Y Williamson et
b. <Undo> *besa* al. (1999).
25. Werry (1996) 10 llama texto escrito interactivo siguiendo a Ferraraet al. (1991). Elmer-Dewitt
c. <Lola> Estaba de broma *sonrie*
(1994) 10 etiqueta como habla escrita. Young (1994) 10 denomina conversacion por escrito (writing
conversation). Merchant (2001) y Blanco Rodriguez (2002) 10 llaman conversacion escrita (written con-
versation). Stein (2006) 10 llama conversacion tecleada (typewritten conversation).
198 ClBERPRAOMA TICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 199
TABLA 5.2. Ellugar del multilogo 0 pluridialogo respecto a otras variedades cO/nU/1icllti~'" Faltas de ortografia
Monologo Didlago Discusion El chat exhibe un estilo informal que, debido a la necesidad de enviar los men-
Emisor Uno. Uno. Uno inicialmen- Uno inicialmen_ sajes rapidamente (como si de una conversacion oral se tratara), abunda en faltas de
te, mantiene el te, sin control. ortografia, algunas involuntarias, debidas a fallos en la pulsacion de las teclas del
control. ordenador, Y otras intencionadas como parte del juego del lenguaje que el medio
Destinataria Uno 0 mas, pasi- Uno, activo. Uno 0 mas, acti- propicia (Mayans, ~002b) ..~os usuarios su~le~ acepta~ estas faltas como un ele~ento
vos. vOS. vos. consustancial a la mteracclOn en el chat, Sl bien ocaslOnalmente alguno se queJa en
Canal Cara a cara, me- Cara a cara 0 me- Cara a cara 0 a Por ordenador. publico de la reiterada laxitud ortografica de alguno de ellos (Peter, 1998).
dios de masas, dios de masas. traves de algtin
otros medios. medio. Grafia fonetica y dialecto visual
Ejemplas Ponencia, TV, ra- Cara a cara, car- Cara a cara, foros
dio, lista de dis- tas, telefono, e- de debate. Existen varias estrategias de oralizacion del texto escrito. Siguiendo la propues-
tribuci6n. mail. tribuci6n. ta clasificatoria de Androutsopoulos (2000: 521-522) podemos encontrar varias cate-
gorias en el chat:
teando por todos lados, dejando las verjas abiertas, con sus <"XCyOnE"> es un kanal mas donde chatear
corriendo sin control. <"XCyOnE"> jejeje
<DUDU> ke llena!
4. (Orto)grafia prosodica. Es la representacion de patrones prosodicos de
voz recurriendo a repeticiones de letras, usa de maylisculas y otros signos de Queda claro que los usuarios conciben la lengua como un medio flexible para
cion, etc. Nosotros hemos analizado esta oralizacion en el epigrafe 5.2.3 como representar el habla, y parecen obtener un ~lacer especial de jugar con las posibi-
compensacion de la ausencia del canal auditivo. Es tambien abundante en la lidades que ofrecen los signos escritos, una vertiente ludica de la escritura que, en
sajeria instantanea y en los programas de microblogging como Twitter, como se 18 mayorfa de los casos, parece compensar el po sible aumento en el esfuerzo de
serva en los siguientes ejemplos tornados de nuestro corpus de analisis de tweets: procesamiento requerido para rastrear los significados ocultos tras las grafias fo-
neticas.
(34) a. hasta la nocheeeeee (T4).
b. @usuario NOOOOO! Me rehuso a creerlo! (T5). Abreviaciones, acronimos, truncamientos
c. Por fin juevessssssssssssss!!!!!!!!!!!!!!!!! (T9).
intimamente relacionado con el punto anterior, tenemos las diferentes abrevia-
5. (Orto)grafia interlingi1istica. Se trata de plasmar ,la grafia fonetica ciones, acronimos y truncamientos de palabras que se dan con frecuencia en el chat.
prestamos de otras lenguas pero haciendolas pasar por el tamiz de la H.UV"lUl;Iil8D El resultado puede llegar a ser una especie de jeroglifico solo legible para aquellos
ortografica de la lengua de destino. La anteposicion de e- a los vocablos que comparten las convenciones de uso de estas estrategias textuales (algo, por otra
que comienzan por s- (standard ~ estandar) seria un ejemplo. parte, consustancial a toda jerga). A continuacion mostramos un extracto de conver-
6. (Orto)grafia homofonica. Este termino comprende dos tipos de saci6n virtual que exhibe varias de estas estrategias (Beida Medina, 2000: 562):
nes ortograficas del texto que no se corresponden con alteraciones foneticas palaU;;."
que pudieranjustificarlas: Conversacion Equivalente estandar Traduccion
-Hiya, r u new? -Hello, are you new? -Hola, l,eres nueva?
6.1. Sustituciones lt~xicas. La estrategia de escribir alguna palabra (0 -Hi, no dewd -Hi, no dude -Hola, no tio
de palabra) cuya pronunciacion es igual 0 similar a la pretend ida pero que, debido --OK, alsil plz? -OK, age/sex/location please? -Bien, edad/sexollugar por
su menor longitud, se adecua mejor a la exigencia de rapidez del chat. Este favor?
no es particularmente palpable en los chats ingleses (Peter, 1998), no asi en los -Lisa 20yo fin LA, u? -Lisa 20 years old woman -Lisa, 22 afios mujer Los
pafioles, por ser el espafiol mucho menos proclive, en su fonetica, a sustituciones Los Angeles, you? Angeles, ill?
-Brad22mNY -Brad 22 male New York -Brad 22 hombre, Nueva
esta indole:
York
-kewl, gotta a selfPic for -Cool, have you got a photo -Guay, tienes una foto per-
trade? of yourself to exchange? sonal para intercambiar?
every 1 everyone todo el mundo -Yeap, sure, but what kin- -Yes, sure, but kind offormat -Si, claro, pero en que tipo
18er later mas tarde da format is urs? is yours? de formato esta?
c u 18er see you later hasta pronto -Mine is a JPEG but I -Mine is a JPEG but I can't -La mia es JPEG pero no
can't DCC, doesz't work. I send it via DCC, it doesn't puedo enviarla por DCC, no
can e-mail it though work. I can e-mail it though funciona. Pero puedo man-
6.2. Sustituciones grafemicas. Sustituir una grafia por otra. EI caso mas darla por e-mail
pable en espafiol es el uso frecuente de la k como sustituto de qu (Mayans, -Kewl, send it dewd, you -Cool, send it dude, you first -Guay, enviala tio, ill pri-
first mero
cap. 1):
-Okay, g or x? -Okay, general or x-rated? -Bien, normal 0 desnuda?
-What? sorry, not into -What? sorry, not into that -Como? Lo siento, no me
(35) <DUDU> jorrrrrr?
that stuff, bye stuff, bye va eso, adios.'
<DUDU> ke es esto? -noprob, C U -no problem, see you -No pas a nada, hasta luego
<"XCyOnE"> es la cabeza de KaOs
<karin> diossssssssssss
~
I
202 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 203
Como puede observarse, los usuarios encuentran un placer especial enjugar muchos en la vida real. Guifio fiirteante. En mi opinion, suenas lasciva
las grafias hasta llegar a extremos como el que acabamos de reproducir. El hecho (beso, beso) y me gustaria pasar algun tiempo contigo, veinticuatro horas
que solo los usuarios muy experimentados sean capaces de seguir esta clase de al dia, siete dfas a la semana.
versacion puede ser, en si mismo, muy relevante. Por un lado, el exito - ~.~"'''''~LLlV;
asegura un aumento en la parcela de los entomos cognitivos de los usuarios que Elipsis
mutua. Por otro lado, el chat aporta un cumulo de impresiones, en forma de .
turas debiles, que conforman un universo particular de satisfaccion en la A la hora de compensar el tiempo suplementario que exigen las pulsaciones de
comprobar que, a pesar de las multiples deformaciones y alteraciones del texto, las teclas del ordenador comparado con la inmediatez del habla, la elipsis puede ser
interaccion es posible; pertenecer al grupo de usuarios que domina la jerga . una estrategia muy util. Como ya hemos apuntado, en situaciones conversacionales
tica necesaria, etc. cotidianas las personas sue len dejar implicita toda aquella informacion que opinan
En este sentido, Llisterri (2002) ha estudiado las marcas de oralidad en el que sus interlocutores podran extraer por sf mismos, de forma que el esfuerzo de
que incluyen, a menudo, elisiones de texto que redundan en una mayor sensacion procesamiento del enunciado no se incremente en exceso (0 de forma que el enuncia-
cohesion grupal entre los usuarios del chat. Este autor distingue elisiones a PnJllCltti&i do no de lugar a interpretaciones no deseadas). Por supuesto, cuanta mas informacion
de palabra (por ejemplo, (<nas en lugar de buenas como saluda inicial), se deja implicita, mas responsabilidad adquiere el interlocutor en el exito final de la
en el interior de la palabra (sobre todo de [r] y de [n]), y elisioJ1es a final de interpretacion.
(sobre todo en las en las grafias [d], [1], [n], [r] y [s]). La elipsis en el chat de texto opera de una forma similar, y con una mayor fre-
Las abreviaturas son tambien muy comunes, como hemos podido comprobar cuencia que en otros medios de masas (Peter, 1998). Sin duda, el elemento gramatical
el ejemplo anterior. El uso frecuente de algunas de ellas las convierten en {""\I~""n/"i"" omitido con mas frecuencia es el pronombre de sujeto, cuya supresion esta mas con-
nes, y entonces entran a formar parte del vocabulario de uso cotidiano en el notada en ingJes que en espafiol, ya que la informacion que este proporciona se sup Ie
De nuevo, el ingles es una fuente particularmente prolifica de abreviaciones: con la existencia, al principio del enunciado, del apodo del usuario.
rodas estas estrategias textuales, unidas a las estrategias que analizamos con
anterioridad, utilizadas para compensar la ausencia de informacion no verbal vocal
mensaje (mandar un)
generan una variedad especifica de discurso, que hemos bautizado como texto escrito
msg message
thanks gracias oralizado, a medio camino entre el habla y la escritura.
thx
tlk talk hablar
bs bullshit tonterias, mentira
2.6. A CTITUDES Y EMOCIONES EN EL CHAT
Los problemas de comprension del texto escrito oralizado aumentan por En Yus (2005a) se analizo la modificacion del texto en los chats (denominada,
usa, tambien frecuente (sobre todo en ingles) de acronimos cuyo conocimiento en ese estudio, deformaci6n textual), basicamente la repeticion de letras y signos de
quiere una aljabetizaci6n previa del usuario . Estas siglas y acronimos suelen . puntuacion y el uso de emoticonos, y su capacidad para comunicar las actitudes, sen-
grarse dentro del texto como un ingrediente mas de la peculiar jerga del chat, timientos y emociones del usuario emisor. El presente epfgrafe muestra un resumen
en el ejemplo (36), reescrito como ingles estandar en (37), y traducido en de las conclusiones obtenidas en dicho anaIisis, completadas con bibliografia recien-
(Bunting, 1999): te sobre este tema.
En el anaIisis de sentimientos y emociones comunicados en el chat hay que partir
(36) BTW IMHO you deserve a :-* i'm sure you get plenty ITRW ;-). From del proposito general de comprobar hasta que punto los mensajes perrniten al destina-
POV, you sound luscious (:-*;-*) and I'd like to spend time with tario identificarlos correctamente y, al mismo tiempo, medir su intensidad. Es decir,
2417. analizar como los usuarios juegan con las convenciones del texto escrito para que sus
(37) By the way, in my humble opinion you deserve a kiss. I' m sure you lectores comparen sus deformaciones con la interpretacion que habria tenido el texto
plenty in the real world. Flirtatious wink. From my point of view, si este hubiera sido usado en forma neutra, 0 sea, sin deformacion, y determinen tanto
sound luscious (kiss, kiss) and I'd like to spend time with you, los sentimientos y emociones que subyacen en el mensaje tecleado como su intensi-
four hours a day, seven days a week. dad, 10 que en Yus (2005a) se denomino medici6n ad hoc de dicha intensidad.
(38) Por cierto, en mi humilde opinion te mereces un beso. Seguro que te Cuatro hipotesis fueron planteadas:
204 CIBERPRAGMATICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 205
Hipotesis 1. La deformacion textual puede ayudar a1 lector a identificar la oyente en su identificacion de su actitud respecto al texto que se dice a continuacion
titud proposicional que subyace en la emision del enunciado, es decir, puede y activar varios conceptos actitudinales. Desde este punto de vista, jguau! no codi-
un papel procedimentaP6 facilitando la identificacion de dicha actitud. Ademas, ficarfa un concepto que el oyente traduce como 'X esta encantado', sino que jguau!
rentes cantidades de deformacion textual podrian indicar diferentes intensidades activa una serie de descripciones actitudinales que incluyen alegria, sorpresa, excita-
actitud. cion, etc.. Y algo parecido ocurre con las interjecciones encontradas en el corpus de
Hipotesis 2. La deformacion textual puede ser util para comunicar a"L.1Lun.... mensajes de chat, como se observa en estos ejemplos:
proposicionales, especialmente cuando el contenido del mensaje no es i>UJlll:l.emtN
mente explfcito para comunicarlas de forma adecuada. De nuevo, se presume que (39) a. <stefany> jooooooo pronto empieza el curso.
mayor cantidad de deformacion textual indicara una mayor intensidad en la b. <Jun-> aggg el brecol ta mu malo [el brecol esta muy malo].
del usuario del chat.
Hipotesis 3 y 4. Los usuarios que de seen comunicar sentimientos (hipotesis En (39) <~ooooooo y aggg activan en ellector una serie de esquemas actitu-
y emociones (hipotesis 4) recurren a la deformacion textual para que su ,...to ___ ._ " dinales dentro de los cuales se insertan los enunciados que se han tecleado tras eIlos.
cion sea mas exacta, de nuevo aportando tanta deformacion como exija la UlLl:OlUSIWiMI Al lector de (39a) se Ie indica que ha de interpretar el texto que sigue dentro del es-
del sentimiento. quema U lamenta p, siendo U usuario y <<p el curso comienza pronto. De
forma similar, al lector de (39b) se Ie indica que el esquema actitudinal correcto es A
Para evaluar dichas hipotesis se recopilaron 1.700 mensajes de diferentes U Ie repele p, siendo U usuario y <<p el brecol.
les, sobre todo del servidor Terra (www.terra.es/chat). Ademas, se repartio un Respecto a la relacion entre numero de caracteres tecleados e intensidad en la
tionario para corroborar 0 refutar las hipotesis planteadas. 27 Pasamos, a actitud, la hipotesis fue que los lectores identificarian diferencias entre los neutros
a analizar y evaluar las cuatro hipotesis. <go y ag y los connotados con repeticion de caracteres de (39a-b), es decir, que
con la repeticion interpretarian un nivel suplementario de significado relacionado con
A. Hipotesis 1: Medicion ad hoc de contenido procedimental la intensidad: U lamenta muchisimo p y A U Ie repele muchisimo p, respectiva-
mente. Esta hipotesis fue confirmada en las respuestas al cuestionario. No se confir-
Se trata de ver si la deformacion textual puede actuar como elemento mo, sin embargo, la hipotesis de que los encuestados interpretarian una mayor canti-
mental que guia allector en sus pasos inferenciales destinados a la interpretacion dad de texto como una mayor intensidad en la actitud subyacente. Es decir, en cuanto
texto tecleado a continuacion. Al hacerlo, el usuario emisor podra asegurarse de los usuarios identificaban una deformacion del texto inferian una mayor intensidad en
sus actitudes seran identificadas de forma correcta y, al mismo tiempo, de una la actitud (hipotesis confirmada), pero mas alia de esta identificacion eran incapaces
poco exigente en terminos de esfuerzo de procesamiento. de establecer un paralelismo entre mucha 0 poca deformacion y mucha 0 poca
En el estudio de los datos recopilados, se observa que los usuarios recurren intensidad (hipotesis no confirmada).
todo a las interjecciones para este papel pro cedi mental de la deformacion textual,
un modo similar al que se utiliza en la comunicacion cara a cara. En efecto, B. Hipotesis 2: Medicion ad hoc de la actitud proposicional
(2000 : 194) concluyo que las interjecciones pueden guiar procedirnentalmente
Los usuarios del chat de texto (y los interlocutores en conversaciones cara a
26. EI termino procedimental viene de la dicotomia conceptual I procedimental. SegUn la teoria
cara) han de insertar la proposicion expresada por los enunciados en un esquema que
la relevancia, la mayoria de las palabras codifican conceptos y poseen, por 10 tanto, una cualidad indica la actitud del hablante que subyace a la emision del enunciado. Existen varias
Por contra, algunas palabras como por ejemplo algunos conectores, solo codifican instrucciones que posibilidades para comunicar esta actitud, la mayoria disponibles para los usuarios
dan al oyente a procesar la informacion a la que preceden, asumiendo asi un papel de ayuda 0 del chat, como se observa en (40b-d) respecto a la actitud descrita en (40a):
(Wilson y Sperber, 1993; Blakemore, 1987). Por ejemplo, el conector perD codifica la instruccion de
el texto que Ie sigue ha de ser interpretado como un contraste con el que Ie precede. Vease Yus (1998a:
329; 20 I 0) para un resumen de esta dicotomia terminologica. Y Yus (2000a, seccion tematica 5.2) para (40) a. [EI usuario B esta encantado con 10 que el usuario A acaba de te-
listado de estudios que han abordado esta dicotomia conceptual / procedimental. clear].
27. Los estudiantes vivian en Alicante, estudiaban en un instituto de educacion secundaria b. <I~> :-D (un emoticono que sustituye a 'la sonrisa).
o en la universidad (41,4 %). La mayoria conocia el funcionamiento de Internet y el ordenador (77,52
y como participar en conversaciones de chat (el 19,52 % de elios incluso chateaba a diario). Respecto a
c. <B> Fantastico!!!!! (escribir esta actitud).
edad, oscilaban entre 14-15 afios (34,32 %), 16-17 (24,26 %), 18-19 (4,73 %),20-21 (15,97 %), y mas d. <B> Guau!!!!! (una interjeccion a medio camino entre la simple ex-
21 (20,72 %). posicion de sentimientos y la comunicacion codificada).
206 ClBERPRAGMATICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 207
Sin embargo, a menudo la actitud proposicional del usuario del chat no siempre superior que incluye una actitud de ruego. Por contra, (43b) podria interpretarse como
es visible (ej. , codificada textualmente) y la deformacion textual se convierte en un un enunciado meramente informativo si la deformacion textual no indicara una acti-
Util recurso compensatorio. En el estudio de los datos recopilados, se observa clara- tud negativa hacia la gordura. Finalmente, en (43c) se recurre a las maylisculas (nor-
mente este uso de la deformacion textual: O1almente no aceptadas como parte de la etiqueta del chat) para indicar la urgencia
con la que se desea una respuesta:
(41) a. <Jun-> no chillessssssssssssssssss.
<ZePeLiNa> NO XHILLE OTIAAAAAAAAAA [ino chilles, (43) a. <Quesalid> bastaaaaaa .. . Bastaaaa pofavooo [por favor].
b.
hostia!]. b. <saratogo> estoy gorrmrrrrddddooooooooooooooooooooooo [gordo].
</\LoBeZNo/\> maaaaaan echao [del chat]!!! c. <rubita69> DEJAMEEEEEEEE DEJARMMEE VEROSSSSSSSSSS
c.
d. <elia> malhe noooooooooo te vayas.
e. <rey-del-swin> H azlo] pero yaaaaaaaaaaaaaaaaa.
[ c. Hipotesis 3: Medicion ad hoc de la actitud afectiva (sentimientos)
El cuestionario corroboro que los usuarios adscriben un nivel adicional de inten- Otros ejemplos se muestran en (46), acompafiados de la interpretacion de la ac-
sidad asociado a la repeticion del signa de puntuacion. No obstante, de nuevo no in- titud afectiva subyacente (<<U para usuario y E para enunciado) connotada con
tuyeron que una mayor cantidad de signos tecleada indica una mayor intensidad, en una mayor intensidad gracias a la repeticion de caracteres:
contra de 10 que se esperaba.28 En general, el analisis revela que los usuarios encuen-
tran el texto normal insuficiente para comunicar sus actitudes y emociones y la defor- (46) a. <xica_gogo> abridme un privado por favor!! !! !!
macion del texto es una herramienta util para asegurar una interpretacion correcta de [ U esta muy ansioso por recibir un privado mientras
las mismas. Por ejemplo, en (43a), el texto por si mismo revela la explicatura de nivel tecleaE].
b. <cufi> t kieroooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
28. Esto puede explicarse por el hecho de que los encuestados estaban leyendo los mensajes:- [te quiero].
Algunos estudios han determinado que, en general , los lectores s610 infieren categorias generales de sen-
[U se siente absolutamente enamorado mientras te-
timientos y emociones en los textos que leen y son bastante ineficaces a la hora de identificar variaciones
sutiles de intensidad en un mismo sentimiento 0 emoci6n (cf. Gygax et al,. 2003). cleaE].
ClBERPRAGMA TICA 2.0 LA CONVERSACrON VIRTUAL 209
208
vaya cuerdas vocaleeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee rnientras que las segundas esmn influidas por la cultura en la que vive el individuo, que
c. <BEFLY>
[U se siente totalmente sorprendido mientras teclea E]. regula su uso adecuado en las diferentes interacciones en las que participa.
Es obvio que los usuarios del chat de texto solo pueden comunicar intenciona-
En el anilisis del cuestionario, en el que se pregunto por el papel de estas repeti- damente sus emociones (no existe el texto tecleado inconscientemente), pero estas
ciones de caracteres en la comunicacion de sentimientos, se concluyo que los usuarios abundan en un medio anonimo en el que la falta de co-presencia fisic1\ permite la
interpretan una mayor intensidad en el sentimiento cuando existe deformacion textual, exaltacion emocional sin que se sufra el control que la sociedad ejerce sobre su ma-
comparado con el que se comunica con el texto neutro. Tambien se pregunto si existia nifestaci6n en entomos fisicos, algo extensivo a otros entomos de interacci6n por
una relacion entre texto tecleado e intensidad del sentimiento, es decir, si en (47) la in- Internet como, por ejemplo los SRS (sitios de red social) analizados en el capitulo
tensidad del sentimiento es mayor, por ejemplo, en <sevillanaI4> que en <patricia>: anterior (cf. Blincoe, 2009; Derks et aI., 2008). En efecto, el estudio de los datos re-
copilados revelo que abunda la deformacion del texto para la comunicaci6n de emo-
(47) a. <Elitrix> holaa ciones y, quizas, para la connotaci6n de la intensidad con la que estas son sentidas.
b. <RuBiOWaPo> HoLaa!!!! Especificamente, las emociones mas frecuentes son las mas faciles de teclear por no
c. <patricia> holaiiiiiiiiiiii estar superpuestas al habla en la comunicacion cara a cara, las que Poyatos (1975)
d. <tere rubia> ola a todo el mundooooooo. etiqueto como alternantes, emociones que, como su nombre indica, alteman en su
e. <chico 20> hhhhhhooooooooooooollllllllllllllllllaaaaaaaaaaaa. emision con el habla, como ocurre con la risa en (48) Y el grito en (49):
holaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
f <sevillana 14>
aaa. (48) <xicagogo 16> os kiero muchisimo!! jeje [/ love y ou a lot!! ha ha].
<ZePeLiNa> Quesai Id: jajajaj ajajajja jajajaajajajajjajajaja.
De nuevo, y en contra de 10 esperado, los usuarios no infirieron una connotaci6n (49) <cristina c a> aaaaaaaaaaaah.
de intensidad segful la cantidad de texto tecleado. Parece tratarse, mas bien, de una <ESIGUAL> vvaaaaaaaaaaaaaaaaa.
dicotomia simple entre texto normal (equivalente a una intensidad por defecto del <zuMBaooo> WvveeeeeeeeeeeeeeeEEEEEEEEEEEEEEeeeeeeeeeeee.
senti mien to) y texto deformado, que comunica un nivel suplementario de intensidad, <ya_ta> buafftffilffff.
pero sin que se Begue a una interpretacion de esc alas en esta.
Ill'"' Tambien los emoticonos son una herramienta util para comunicar alegria [ :-) ],
;,1111 D. Hipotesis 4: Medicion ad hoc de la comunicacion de emociones tristeza [ :-(], etc. Una incognita era determinar si la repeticion de algful elemento del
emoticono servia para comunicar una intensidad mayor en la emocion, es decir, si en
[I
\'1' ,
Es muy previsible que los usuarios del chat recurran a la deformacion textual para (50) la repeticion indica mas intensidad que el uso del emoticono prototipico neutro
It"'
comunicar sus emociones mas alla de la insuficiente codificacion neutra de las pa- (afiadido entre corchetes):
~l"
I'
r. !~MI labras que las expresan y para connotar su texto con una mayor intensidad de las
emociones sentidas en ese momento. (50) a. <Quesalid> XDXDXD [XD]
Aunque existe un amplio debate respecto a la diferenciacion entre sentimientos, b. <Quesalid> :(((( [ :( ]
actitudes y emociones, en general las emociones se pueden definir como cambios
psico-fisiologicos agudos, intensos y tipicamente breves que suceden como respuesta a En la encuesta se pregunto precisamente esto, es decir, si habia para los infor-
una situacion del entomo (E. Rosenberg, 1998, citado en Kidron y Kuzar, 2002: 130). mantes diferencias entre (51 a) y (51 b) (intensidad adicional por no usar el emoticono
Ademas es interesante destacar que las emociones pueden dividirse en dos amplias prototipico) y si habia diferencias entre (51 b) Y(51 c) (relacion entre cantidad de tex-
categori~s: las que se producen de forma inconsciente (como parte de la denom~ada to tecleado e intensidad de la emoci6n):
conducta emocional) y las que responden a una intencionalidad concreta (perteneClen-
tes a la comunicacion emotiva).29 Las primeras suelen tener una validez inter-cultural. (51) a. <Quesalid> :-)
b. <Quesalid> :-)
c. <Quesalid> :-
29. Caffi y Janney (1994: 328) describen estos dos tipos como una fuga espontanea Y no in~n
Vi
cionada 0 un estallido de emocion en la conversacion (conducta emocional) e informacion afecll
Las respuestas arrojaron resultados congruentes con los obtenidos para las hipo-
intencionada en el habla 0 el texto escrito para influir en las interpretaciones y las situaciones por parte de
los interlocutores y alcanzar determinadas metas (comunicaci6n emotiva) .
tesis precedentes. De nuevo, la mayoria de los encuestados encontr6 una mayor in-
210 CIBERPRAGMA TICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 211
tensidad en la emocion comunicada por (SIb) respecto a (5 Ia), pero no fueron c 1. El chat es sobre to do de uno a muchos, si bien es posible mantener con-
. apa.
ces de mterpretar grados de intensidad segun la cantidad de texto tecleado (entre versaciones privadas en diferentes ventanas abiertas a tal efecto. La Meln es sobre
(SIb) y (SIc)). Se trata de un caso mas que corrobora que las actitudes, sentimient todo una interaccion de uno a uno, como se observa en la tabla 5.3 (adaptada de
y emociones en el chat pueden ser 0 bien prototipicas 0 bien connotadas con inte ~s Baron, 2008c) pero, de nuevo, es frecuente que se establezcan multiples interaccio-
l
dad, pero la comunicacion por el teclado impide una especificacion de grados e:Sl nes uno a uno simultaneamente.
a
intensidad de estas actitudes, sentimientos 0 emociones. 0 el texto aparece neutro 2. En la mayoria de los casos, se accede a las aplicaciones informaticas de
esto es, no marcado, 0 se comunica con connotacion de intensidad, 0 sea de fo~ chat a traves de una pagina web (ej., http://terra.es/chat/). En este sentido, se puede
marcada, sin otras posibilidades entre ambos polos. tener la ventana del chat minimizada 0 en paralelo a otras ventanas del navegador
sin que esta perturbe 0 se inmiscuya en la navegacion por estas otras ventanas, mien-
tras que la Meln genera constantemente micro-ventanas en la barra de tareas que
3. Nos vemos en el messenger avisan al usuario de que alguien esta mandandole un mensaje, a la vez que se produ-
ce un sonido de alerta. Desde el punto de vista pragmatico, este aviso visual-auditivo
El enunciado que da titulo a este epfgrafe ha sustituido, para muchos adolescen_ es util para subrayar la intencion comunicativa que subyace en la intencion infor-
I ~ II I
I tes, al que tradicionalmente se decia cuando las interacciones en entomos fisicos eran mativa del usuario emisor (segun la teoria de la relevancia), pero al mismo tiempo
j'~1I1 la norma, es decir, cuando los adolescentes se veian en la plaza, en el barrio, en el se convierte en un elemento que perturb a la actividad (a menudo multi-tarea) que se
parque, etc. En una sociedad tecnificada como la descrita en el segundo capitulo (y esta desarrollando en otras paginas de la Red 0 con otros programas informaticos del
r::: con mas detalle en Yus, 2007 b), donde asistimos a la convergencia de entomos fisicos ordenador.
cada vez mas virtualizados y entomos virtuales cada vez mas materializados y pre. 3. En este mismo senti do, las aplicaciones de chat suelen usarse directamente
sentes en la vida cotidiana de miles de adolescentes, donde se avanza hacia una amal- al acceder a la pagina web que las alberga, mientras que la Meln exige la instalacion
gama 0 hibridacion de entomos en redes personales de interaccion fisico-virtual, la de un programa especifico que, al menos en estos momentos, no suele ser compatible
mensajeria instantimea (a partir de ahora MeIn), con el Messenger de Microsoft con otros programas similares para Meln. Todos los usuarios que esten dialogando en
como uno de los programas mas utilizados, perrnite una interaccion sincronica que una sesion de Me In han de usar el mismo programa, si bien esto no sue Ie ser un pro-
sustituye a las establecidas en unos espacios fisicos hacia los que los jovenes sienten blema porque casi todos recurren al mas popular de ellos.
un creciente extrafiamiento (cf. Baron, 2008c).30 4. El programa de Me In avisa cuando alguien de la lista de contactos (buddy
list) se conecta. En la version mas usada actualmente, aparece una ventana sobre la
barra de tareas con la foto del usuario y el mensaje de que este ha iniciado una sesion
de messenger, a la vez que se produce un sonido. Por contra, el chat no proporciona
3.1. MENSAJERiA INSTANT.A.NEA FRENTE A OTRAS FORMAS DE INTERACCION EN LA RED
informacion alguna sobre contactos, que no estan contemplados, aunque el servidor
si envia un aviso (en el area central del mismo) de que un usuario con un apodo con-
La Meln comparte atributos con otras forrnas sincronicas de interaccion virtual.
creto ha entrado en un canal de chat.
h En concreto, comparte con el chat de texto numerosos atributos. Ambas son comuni-
5. El chat suscita interes sobre to do por la posibilidad de conocer personas
"l~ caciones sincronicas basadas sobre todo en el texto pero con la posibilidad de contex-
I~
desconocidas (y enmascaradas tras la opacidad del apodo 0 nick), aunque tambien se
tualizarlo con la apoyatura de ima,gen (web cam) y sonido (cf. Peter et al., 2007).
usa con personas ya conocidas. La Meln se usa sobre todo con amigos a los que ya se
Ii~ Ambas generan listados de mensajes en una zona general de la pantalla mientras otras
conoce en entomos fisicos (especialmente los amigos que van al mismo centro esco-
conversaciones privadas tienen lugar en otras ventanas abiertas a tal efecto, yexhiben
lar 0 universitario que el usuario, cf. Quan-Haase, 2008), es decir, que a menudo se
similares estrategias de oralizacion del texto escrito, entre otras similitudes. Sin em-
convierte en un complemento 0 continuacion de interacciones ya establecidas cara a
bargo, es posible encontrar diferencias entre ambas forrnas de comunicacion virtual,
entre las que destacamos las siguientes:
TABLA 5.3. La mensajeria instantcmeafrente a otrasformas de interaccion en fa Red
Sincronico Asincronico
30. Messenger es una palabra utilizada en numerosas aplicaciones de mensajeria instantanea. De uno a uno Mensajeria instantanea Correo electr6nico, SMS
Reservaremos el termino con mayusculas para el programa ideado por Microsoft, dejando el resto de
menciones generales del termino en minusculas. De uno a muchos Chat, videoconferencia, blogs Foros de debate, listas de distribuci6n
212 CIBERPRAGMA. TlCA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 213
cara y los usuarios, a pesar de que tambien usan apodos, son amigos que ya se cono- electronico (cf. Nardi et al., 2000). No obstante, en la Meln suelen producirse malen-
cen y, por ello, suelen ele~ir apodos muy parecidos a su~ nombres reales (~f. Dietrich, tendidos producidos por las diferentes concepciones de que tiempo sin responder es
II 2004; Quan-Haase y Collms, 2008). Como apunta Abnl (2006: 39), a dlferencia de aceptable 0 simplemente descortes, con el consiguiente efecto negativo en la regula-
los chats y foros, que son macrocomunidades abiertas a to do el que quiera dejar un cion de la conversaci6n y los turnos en ella (Voida et al., 2002: 191).
comentario, con la mensajeria instantanea cada individuo elige el c6mo, el cuando y Finalmente, la Meln se ha comparado con los mensajes enviados entre telefonos
con quien. Una usuaria corrobora este rasgo cuando comenta que la MeIn es como rnoviles (SMS 0 texting; cf. Ling y Baron, 2007; Baron, en prensa, b). En principio,
estar en una cafeteria en la que entran amigos y conocidos para charlar un rato ... asi no parecen ser dos formas de interacci6n muy comparables, ya que la MeIn suele
te evitas toda esa gente rara que hay en los chats (Abril, ibid.). efectuarse entre personas ubicadas en lugares especificos, de forma sincr6nica y con
6. Los chats estan abiertos a practicamente todo el mundo y cualquiera puede teclados completos, mientras que el SMS se intercambia a menudo entre personas
interactuar en la zona general del programa, mientras que en la MeIn s610 los USua- en movirniento, de forma asincr6nica y desde los simplificados teclados del telefo-
rios pertenecientes a la !ista de contactos se comunican con el usuario. no m6vil (aunque, en segun que casos, la MeIn puede ser claramente asincr6nica y el
7. Como se vera en 5.3 .3 infra, la Meln ofrece diferentes opciones para comu- SMS puede ofrecer cualidades de una autentica conversaci6n sincr6nica). Desde un
nicar la situaci6n en la que se encuentra el usuario, sobre to do para inforrnar sobre punto de vista lingiiistico, los SMS suelen ser mas largos que los mensajes de Meln,
ausencias temporales (Cameron y Webster, 2005: 86), a menudo con connotaciones probablemente por la tendencia a fragmentar enunciados en trozos mandados en se-
de sostenimiento de la pertenencia y estatus dentro del grupo de C;,.ontactos. euencia para mantener el estatus de presencia en el entomo comunicativo (vease la
8. Los Chats y la MeIn comparten el uso frecuente de emoticonos como parte discusi6n sobre este punto mas adelante). Los SMS tambien poseen mas abreviatu-
de simi lares estrategias de oralizaci6n del texto. Sin embargo, su usa es mucho mas ras, 10 que se explica por las cualidades del texto en el m6vil, restringido a un mIme-
abundante en la MeIn, con emoticonos iconicos predefinidos (en un listado) que se ro limitado de caracteres.
suman a los que se pueden generar al teclear una determinada secuencia de caracteres
(por ejemplo, tecleando (c)>> se genera automaticamente un icono amarillo con cara
sonriente ). 3.2. POR QUE USAR LA MENSAJERiA INSTANTANEA
paginas comerciales que ofrecen a los clientes oportunidades de charlar en tiempo A. A nivel individual
real con los representantes del servicio de atencion al cliente. Como se vera mas
adelante (5.4 infra), la Meln se ha incorporado tambien a los mundos virtuales donde Desde el punto de vista personal, la MeIn sirve de vehiculo comunicativo que
son los avatares (figuras tridimensionales disefiadas por los usuarios) los que interac_ satisface expectativas concretas de relevancia, con un minimo coste y de forma ins-
man pero son los usuarios los que teclean el texto. tantanea, de forma analoga a otras formas de interaccion sincronica d(( la Red, pero
6. La Meln se puede gestionar desde los telefonos moviles. con un mayor enfasis en la interaccion establecida entre usuarios que ya se conocen
y cuyo contenido de la comunicacion versa, a menudo, sobre temas ya iniciados en
Como se analizara en el siguiente epigrafe, en nuestra opinion la MeIn ofrece a contextos fisicos. Ademas, el contenido propicia el sostenimiento de estrategias fMi-
los adolescentes multiples recompensas a nivel individual (consecucion de fines co- cas de corte social, con temas conversacionales aparentemente irrelevantes que, sin
h" municativos especificos) y grupal (sensacion de pertenencia a la red social de amigos, embargo, poseen una importante repercusion en el moldeado de la identidad del jo-
sentimiento de compartir el espacio comunicativo). Pero en general se pueden aportar ven usuario y su posicion deniro del grupo de amigos. Por ello, si establecemos una
otras razones para su uso con independencia de la edad. Desde el propio disefio, la escala de intenciones comunicativas, comprobaremos que en la MeIn muy pocas van
Meln ofrece un entomo de facil manejo y que ofrece recompensas inrnediatas para encaminadas a la consecucion de fines individuales del usuario; la mayoria de ellas
las diferentes necesidades de interaccion sincronica en la Red, y el esfuerzo asociado posee una connotacion de satisfaccion colectiva de intenciones comunicativas33 (we-
al uso de la tecnologia que, como ya se ha analizado en paginas anteriores, a menudo intention) cuya realizacion exige la participacion y cooperacion de todos los usuarios
afecta a la estimacion de relevancia optima del usuario, se reduce enormemente que estan conectados en ese momento.
(Chung y Nam, 2007: 227). Estas necesidades de interaccion se pueden resumir, se-
gun Grinter y Palen (2002), en (a) de socializacion (conversaciones informales para B. A nivel grupal
pasar el rato con los amigos, sin temas predeterminados); (b) de planificacion de
acontecimientos (quedar para ir al cine, etc.), y (c) de colaboracion escolar (para Las estrategias de interaccion de indole fatica, con enunciados irrelevantes desde
consultar aspectos de las tareas escolares, por ejemplo). Quan-Haase (2008: 109) el punto de vista estrictamente informativo, si son relevantes por hacer rriutuamente
afiade a estas una cuarta necesidad: la de poder entablar multiples conversaciones manifiesta la co-presencia del usuario dentro del grupo de amigos que estan inter-co-
uno a uno simultaneamente sin coste alguno, algo que nosotros preferimos abordar nectados de forma sincronica, a la vez que se produce la relevancia por el mismo hecho
dentro de la interfaz individual / grupal en el siguiente epigrafe. de ser mutuamente conscientes de estar dentro de la conversacion. En las interacciones
1:111
llevadas a cabo por los jovenes y adolescentes mediante la MeIn se observa claramente
una obsesion por mantener la mutualidad de supuestos respecto a la presencia del usua-
3.3. INDIVIDUAL VERSUS GRUPAL rio dentro del entomo comunicativo del grupo virtual que, como ya se ha apuntado,
normalmente complementa las interacciones que ya se llevan a cabo en contextos fisi-
Desde una perspectiva pragmatico-cognitiva, es necesario abordar el estudio de COS. 34 Como comenta una usuaria en Lewis y Fabos (2005: 487), si no me conecto, por
la Meln como una herramienta de interaccion que satisface unas necesidades comu- ejemplo porque se ha cortado [la conexionJ, porque Internet no funciona, me pongo en
nicativas y permite la obtencion de conclusiones relevantes a partir del uso de dife- plan 'ahhhhh', llamo a mis amigos y me pongo en plan' l,quien esta conectado? l,de que
rentes estrategias inferenciales que convierten el esquerr.uitico mensaje en interpreta- esmis hablando?' ... 0 en plan 'conectate con mi nombre y finge que eres yo un rato' ... .
ciones contextualizadas. Dichas interpretaciones poseen relevancia tanto a nivel Por ello, es facil explicar la tendencia general de los usuarios a teclear los enunciados
puramente informativo como a nivel fMico y, ademas, generan implicaciones tam- en trozos de texto que se envian al servidor en secuencia (algo que se observa clara-
bien a nivel grupal, como veremos a continuacion.32 La dicotomia personal/social que mente en la transcripcion de las conversaciones de Meln de una usuaria -Abby- que
la MeIn propicia es una de las claves que, en nuestra opinion, penpite explicar por
que es usada masivamente por los adolescentes y jovenes como parte de su formacion 33. Desde el punto de vista fi los6fico, las intenciones colectivas se consideran intenciones de par-
de identidad individual y de pertenencia al grupo y no es utilizada con tanta frecuen- ticipar en un grupo para lIevar a cabo una actividad en la que los participantes se Yen y se sienten como
cia por los mas adultos. ' miembros de ese grupo (Cheung et aI., 2007). La MeIn claramente se adecua a este tipo de satisfacci6n
de intenciones grupales a partir del involucramiento del usuario en el desarrollo positivo de la interacci6n
virtual.
34. Esta funci6n de complementQ de la MeIn hace que sea dificil trazar una clara linea divisoria
32. Sobre la dualidad individual vs. grupal vease, entre otros, Boneva et al. (2006) y Flanagin entre las interacciones que se lIevan a cabo en contextos fisicos y las que se mantienen en la MeIn, a la
(2005). vez que es dificil establecer una superioridad, en intensidad, entre ambas (cf. Bryant et al., 2006: 586).
216 CIBERPRAGMA. TICA 2.0 LA CONVERSACION VIRTUAL 217
reproducimos mis adelante). De este modo, el usuario mantiene la atencion (los inter- (57) Alicia: que vas a traer a la fiesta de pijamas
locutores no abandonan su ventana para ir a otras conversaciones) y el reconocimiento Alicia: el sabado
de los demas de su participacion en las diferentes conversaciones. Es por ello que Baron
(en prensa, a) propone una especificacion terminologica que nos parece pertinente re- Por otro lado, muchos de los aspectos de la Meln que suelen ser estudiados como
producir, y en la que no necesariamente 10 que se teclea y se envia al servidor corres- independientes entre S1 poseen, en realidad, un vinculo comun en la vertlente mas so-
ponde a 10 que tradicionalmente se considera un enunciado: cial (de sociabilidad) 0 grupal del uso de esta aplicacion informatica. Nos referimos,
en concreto, a (1) la multi-tarea, que es mas frecuente en la Meln que en otras formas
1. Unidad de transmision (transmission unit): un mensaje de Meln que se ha de interaccion en Internet; (2) la multi-ventana; (3) la gestion de la lista de contactos
enviado: (buddy list), y (4) el uso estrategico de los mensajes automaticos (away messages), a
menudo personalizados. Comentaremos estos aspectos breve mente a continuacion.
", (52) Luis: hola tio.
II'
1. La multi-tarea ya ha sido mencionada con anterioridad, se refiere al uso
", 2. Enunciado (utterance): una oracion 0 fragmento de oracion en la Meln: simultaneo de diferentes aplicaciones en una misma sesion del uso del ordenador,
II' yes tfpica de la franja de edad adolescente, pero en la Me In se realiza con mucha
~,
(53) a. Susana: Acabo de volver de cenar! [oracion]. mas frecuencia que con otras formas de interaccion en la Red. Una posible explica-
~: b. Juan: si las paredes pudieran hablar... [fragmento de oracion]. cion es que la necesidad de mutualidad de supuestos referidos a la co-presencia
~, virtual de los amigos conectados (una especie de conciencia ambiental, como la
3. Secuencia (sequence): una 0 mas transmisiones de Meln mandadas en cade- Hamada Thompson, 2008) impide a los usuarios abandonar la sesion, a la vez que
~, na por la misma persona: les obliga a seguir respondiendo a los mensajes a pesar de estar llevando a cabo otra
tarea.
(54) Marcos: hola tio. La multi-tarea (y su corolario en la multi-ventana, vease (2) infra) obliga con
Marcos: que tal va todo? frecuencia al usuario a retrasar las respuestas a los mensajes que Ie son enviados y
[esta secuencia equivale ados unidades de transmision de Meln]. este retraso no solo es aceptado entre los usuarios de la Meln, sino que a menudo ni
I"
siquiera se esperan respuestas inmediatas a los mensajes, al ser previsible que el
4. Cierre (closing): una serie de transmisiones (entre usuarios de la MeJn) al usuario tenga otras obligaciones que Ie mantienen en otra aplicacion informatica 0
III
final de una conversacion, y que cornienza con uno de los dos iniciando el cierre y en otra actividad del entorno fisico circundante. Es 10 que Baron (2008c) llama len-
1111 terrninando con la finalizacion de la conexion al programa de Meln: guaje bajo el radar, esto es, en lugar de dedicar todos los recursos cognitivos a ges-
IIJI
tionar y seguir las conversaciones de la Me In (como si ocurre en las conversaciones
('55) Samuel: Oye, me tengo que ir [primer indicio de que Samuel desea term i- cara a cara), esta se esta convirtiendo cada vez mas en algo que se gestiona en un
.. I nar la conversacion] . segundo plano (parecida a la musica que suena de fondo) y cuyo volumen se au-
... [transmisiones conversacionales subsiguientes]. menta 0 se reduce segun el involucramiento del usuario en las conversaciones en las
Samuel: Me voy! [ultima transmision en la conversacion]. que esta participando. Esta idea fue corroborada en un estudio de la propia Baron (en
prensa, b), donde el98 % de los 158 entrevistados (mitad hombres y mitad mujeres)
5. Ruptura de enunciado (utterance chunking): dividir un enunciado de Meln estaba ocupado en al menos otra actividad mientras usaba la Meln, 0 bien con el or-
en dos 0 mas transmisiones: denador 0 bien lejos de este:
nes uno a uno con multiples personas de forma simultanea, 10 que Garrett y Dan- Abby: era largo
ziger (2007) lIaman comunicacion policronica. Sin duda, este aliciente exige un es-
fuerzo cognitivo suplementario para mantener la congruencia interactiva de todas las Se observa con claridad que Abby concentra su atenci6n y bUsqueda de relevan-
conversaciones. No sorprende que varios usuarios adolescentes encuestados en Grin- cia informativa en una de las ventanas, la que contiene la conversaci6n con el amigo
.' ter y Palen (2002) reconocieran que hay un limite de ventanas mas alia del cual es
imposible seguir siendo congruente 0 coherente. Por regIa general, la media de ven-
A, pero entre los mensajes enviados a este, ella inserta otros mensajes dirigidos a los
demas como parte del sostenimiento de esa conciencia ambiental que permite una
tanas abiertas de forma simultanea es de al menos cuatro, que los usuarios esparcen gratificaci6n de co-presencia grupal a partir de las multiples conversaciones simulta-
por el escritorio del ordenador a modo de mosaico. La forma mas comun de mantener neas. Muchos intercambios sostenidos por hola exhiben una cualidad fatica del uso
",.' la relevancia de 10 que se interpreta y se teclea en estas ventanas es seguir con mas
interes una 0 dos conversaciones y simplemente seguir en segundo plano las de-
de la Meln, esto es, pequefios intercambios para indicar en vinculo de conexi6n social
y de co-presencia en ese entomo virtual, mas alla de la informatividad del mensaje.
mas. Un ejemplo se observa en las seis conversaciones simultaneas de una usuaria, En este senti do, aunque los demas usuarios no saben cuantas ventanas tiene abiertas
Abby, citada en Lewis y Fabos (2005), y que reproducimos a continuaci6n: Abby, se asume, como parte del uso de la Meln, que ella estara manejando varias
31 conversaciones y que hay que luchar por obtener una mayor atenci6n de entre todas
1If' Conversacion con A Conversacion con B elias.
hablaba por telefono 3. La Iista de contactos (buddy list) es el soporte sobre la pantalla del entrama-
A: asi que has hablado con barb? B:
Abby: Si, pero en realidad no me dijo B: y tu? do de amigos que forman parte de la red personal interactiva del usuario yes, por 10
Abby: mucho Abby: poca cosa tanto, de enorme importancia para el usuario adolescente. Estos contactos son catego-
A: oh ya yeo Abby: solo charlando rizados, incluidos en grupos que, con mayor 0 'menor fidelidad, reflejan la imagen
Abby: dijo que probablemente podria hacer algo mental que el usuario posee de sus redes personales de interacci6n, a la vez que la
Abby: pero vosotros deberiais seguir y hacer otros planes aplicaci6n informatica genera una imagen visual de las mismas. Esta agrupaci6n de
Abby: porque conociendola probablemente no podni ha- amigos en categorias facilita, como ya hemos apuntado, la conciencia ambiental
cer nada de estar en el grupo con solapamientos concretos segun las afinidades con cada cate-
A: de acuerdo entonces goria de amigos. En este senti do, en la Meln ocurre algo parecido a 10 que comentaba-
A: sin animo de insultar, pero no soporto a la gente mos en el capitulo anterior respecto a los sitios de redes sociales (SRS) sobre la nece-
como ella
sidad de ajustar el concepto de amigo en su multiples variedades e intensidades.
220 ClBERPRAGMA. TlCA 2.0
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4. Por otro lado, los mensajes automatizados, muchos de ellos personalizados
-0
Se trata de una estrategia de gesti6n de la disponibilidad interactiva. Para ello, los o '"
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usuarios pueden recurrir a los mensajes ya proporcionados por el programa 0 crear y '"
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personalizar los suyos propios. En el segundo caso, los mensajes pueden llegar a ser
muy detallados acerca de la actividad del usuario que Ie impide estar conectado y
participar en las conversaciones en curso, y a veces con una intenci6n humoristica
~)
(
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2
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(Nastri et al. , 2006: 1027). Por ejemplo, en uno de los mensajes de un usuario anali- ~
2
J:
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zado en Grinter y Palen (2002) se podia leer en estos momentos estoy quitando toda
la suciedad, mugre y otras cosas biol6gicas muertas de mi cuerpo. Me podeis encon-
trar en el centro de descontaminaci6n mas cercano.
~
:2:
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3.4. TEXTO ESCRlTO ORALlZADO EN LA MENSAJERiA TNSTANTA.NEA '''I
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