Manual OC N2 v1

Temario especfico para las pruebas presenciales
Oferta de empleo
2017
Grupo Renfe
ndice
1. Legislacin ferroviaria
Estatuto de la entidad pblica empresarial Renfe-Operadora
(RD 2693/2004. Texto consolidado 17/12/2010)
2. Informe anual 2015
3. Condiciones generales de transporte
4. Normativa comercial
App Renfe Ticket
Bono AVE / Bono AVE Flexible
Bono Colaborativo
Combinado Cercanas
Programa de Fidelizacin +Renfe
Renfe Spain Pass
Salas Club
Servicio de viaje de menores no acompaados
Tarifa Especial n 5
Tarjeta +Renfe Joven
Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiantes
5. Pases internacionales
Eurail
Interrail
Multitramo
Rail Plus
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Oferta de empleo
2017
Grupo Renfe
1 Legislacin Ferroviaria
Estatuto de la entidad pblica empresarial Renfe-Operadora

(RD 2693/2004. Texto consolidado 17/12/2010)

LEGISLACIN CONSOLIDADA
Real Decreto 2396/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el

Estatuto de la entidad pblica empresarial Renfe-Operadora.
Ministerio de la Presidencia
BOE nm. 315, de 31 de diciembre de 2004
Referencia: BOE-A-2004-21914
TEXTO CONSOLIDADO
ltima modificacin: 17 de diciembre de 2010
La disposicin adicional tercera de la Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector

Ferroviario, ha creado la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora, como organismo
pblico de los previstos en el artculo 43.1.b) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de
Organizacin y Funcionamiento de la Administracin General del Estado. Su objeto es,
segn resulta de la propia disposicin, la prestacin de servicios de transporte ferroviario
tanto de mercancas como de viajeros, que incluir el mantenimiento del material rodante,
pudiendo, adems, desarrollar cuantas actuaciones mercantiles resulten necesarias o
convenientes para la mejor realizacin de sus funciones. Para ello, RENFE-Operadora
asume, en los plazos y en la forma que la Ley del Sector Ferroviario prev, los medios y
activos que RENFE ha tenido afectos a la prestacin de servicios ferroviarios.
Ello es consecuencia de la separacin de las actividades de administracin de la
infraestructura y de explotacin de los servicios de transporte derivada de las Directivas
comunitarias que regulan la liberalizacin del sector ferroviario.
Desde el mismo momento de entrada en vigor de la Ley del Sector Ferroviario, sta
garantiza la liberalizacin total del transporte nacional de mercancas, con arreglo a lo que
en ella se prev y permite el acceso de todas las empresas ferroviarias que lleven a cabo
transporte internacional de mercancas a las lneas de la Red Ferroviaria de Inters General
que formen parte de la denominada Red Transeuropea de Transporte Ferroviario de
Mercancas. Dicho acceso debe extenderse a toda la Red Ferroviaria de Inters General
habilitada para ello, antes de 1 de enero de 2006. No obstante, la determinacin concreta de
la fecha de liberalizacin de este tipo de transporte la establecer, mediante Real Decreto, el
Gobierno.
Sin perjuicio de ello y como recoge la propia disposicin adicional tercera de la Ley del
Sector Ferroviario, RENFE-Operadora estar habilitada para la prestacin del servicio
ferroviario de mercancas.
Asimismo y desde la entrada en vigor de dicha Ley, RENFE-Operadora tendr asignada
toda la capacidad de infraestructura necesaria para la prestacin de los servicios de
transporte de mercancas que estuviere prestando en ese momento. Adems, podr obtener
directamente la asignacin de la capacidad necesaria para la prestacin de nuevos servicios.
Este rgimen ser de aplicacin hasta el momento en que, debidamente aprobada la
declaracin sobre la red con arreglo a lo establecido en la Ley del Sector Ferroviario,
RENFE-Operadora pueda solicitar la capacidad necesaria para la prestacin de sus
servicios.
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BOLETN OFICIAL DEL ESTADO
La Ley del Sector Ferroviario ha previsto, igualmente, la apertura del mercado de

transporte de viajeros de una manera plena, sin perjuicio de la aplicacin, con carcter
transitorio, del rgimen especfico recogido en sus disposiciones transitorias.
Concretamente, la disposicin transitoria tercera vincula la apertura de este mercado a lo
que establezca al respecto la Unin Europea. Hasta entonces, RENFE-Operadora tendr
derecho a explotar los servicios de transporte de viajeros que se presten sobre la Red
Ferroviaria de Inters General en la forma establecida en la Ley 16/1987, de 30 de julio, de
Ordenacin de los Transportes Terrestres, y en su normativa de desarrollo, en cuanto no se
opongan al resto del contenido de la Ley del Sector Ferroviario.
Con el objetivo de determinar el rgimen jurdico de esta entidad y en cumplimiento y
desarrollo de lo dispuesto en la disposicin adicional tercera de la Ley del Sector Ferroviario,
este Real Decreto aprueba el Estatuto de la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora,
de conformidad con la previsin del artculo 62 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de
Organizacin y Funcionamiento de la Administracin General del Estado.
En su virtud, a iniciativa de la Ministra de Fomento y a propuesta de los Ministros de
Administraciones Pblicas y de Economa y Hacienda, de acuerdo con el Consejo de Estado
y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 30 de diciembre de
2004,
DISPONGO:
Artculo nico.Aprobacin del Estatuto de la entidad pblica empresarial RENFE

Operadora.
En los trminos previstos en la disposicin adicional tercera de la Ley 39/2003, de 17 de
noviembre, del Sector Ferroviario, se aprueba el Estatuto de la entidad pblica empresarial
RENFE-Operadora, cuyo texto se inserta a continuacin.
Disposicin adicional primera.Entrada en funcionamiento de la entidad pblica

empresarial.
La entrada en funcionamiento de la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora se
producir en el momento que, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto-Ley
1/2004, de 7 de mayo, entre en vigor de la Ley del Sector Ferroviario.
El Ministerio de Fomento adoptar todas las medidas que garanticen la entrada en
funcionamiento de la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora en el momento de
entrada en vigor del presente Real Decreto y, en particular, las que sean precisas para que
sta desarrolle, desde dicho momento, la actividad de transporte ferroviario que corresponde
a la entidad pblica empresarial Red Nacional de los Ferrocarriles Espaoles.
Disposicin adicional segunda.Sucesin de empresas.

1. A efectos de lo dispuesto en el artculo 44 del Texto Refundido del Estatuto de los
Trabajadores, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, el personal
laboral de la entidad pblica empresarial Red Nacional de los Ferrocarriles Espaoles
quedar integrado en la nueva entidad pblica empresarial RENFE-Operadora desde el
momento de su constitucin, siempre que los servicios que presten en aqulla correspondan
a las funciones de esta ltima, de acuerdo con lo establecido en la disposicin adicional
tercera de la Ley del Sector Ferroviario, y conservar los derechos que tuviera en el
momento de la integracin. Mediante Orden del Ministro de Fomento, adoptada de
conformidad con lo establecido en el apartado 2 de la disposicin adicional primera de la Ley
del Sector Ferroviario, se determinar, concretamente, el personal de la Red Nacional de
Ferrocarriles Espaoles que pase a integrar la plantilla de RENFE-Operadora.
El Ministerio de Fomento velar, especialmente, por el adecuado cumplimiento de lo
previsto en el prrafo anterior, promoviendo la interlocucin entre las entidades y los
representantes de los colectivos de trabajadores afectados por su aplicacin. Asimismo,
tutelar el respeto de las condiciones laborales del personal de la entidad en tanto stas no
sean sustituidas mediante la correspondiente negociacin colectiva.
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2. Se entender que el personal ferroviario cualificado que, a la entrada en vigor de la

Ley del Sector ferroviario, ejerza sus funciones en RENFE-Operadora est habilitado para el
desempeo de las mismas y que el material rodante con el que cuente dicha entidad, se
halla homologado.
No obstante, en el plazo de dos aos computado desde la misma fecha, dicho personal
habr de estar habilitado y el referido material rodante homologado, en la forma establecida
en las rdenes que se dicten por el Ministerio de Fomento, con arreglo a lo previsto en los
artculos 58 y 60 de la Ley del Sector Ferroviario.
Disposicin adicional tercera.Delegacin Especial del Ministerio de Economa y

Hacienda.
La Delegacin Especial del Ministerio de Economa y Hacienda a la que se refiere el
artculo 2.5.b) del Real Decreto 1552/2004, de 25 de junio, por el que se desarrolla la
estructura orgnica bsica del Ministerio de Economa y Hacienda, desarrollar en RENFE
-Operadora las funciones que le atribuye el Decreto 298/1963, de 14 de febrero, sobre
organizacin y funcionamiento de la Delegacin de Hacienda en RENFE, en la medida en
que no se opongan a lo establecido en la Ley del Sector Ferroviario y en el Estatuto que se
aprueba mediante este Real Decreto.
Disposicin transitoria primera.Ejercicio econmico.

El primer ejercicio econmico de RENFE-Operadora comenzar a contarse desde el da
siguiente a la fecha de entrada en vigor de este Real Decreto y finalizar el 31 de diciembre
de 2005.
Disposicin transitoria segunda.Ejercicio de funciones.

1. De acuerdo con la disposicin adicional tercera de la Ley del Sector Ferroviario,
RENFE-Operadora estar habilitada para la prestacin de servicios de transporte ferroviario
de mercancas. Desde la entrada en vigor de la dicha Ley, RENFE-Operadora tendr
adjudicada toda la capacidad de infraestructura necesaria para la realizacin de los servicios
de transporte ferroviario de mercancas que estuviere prestando en ese momento. Adems
podr obtener directamente la asignacin de la capacidad necesaria para la prestacin de
nuevos servicios.
Lo dispuesto en el prrafo anterior ser de aplicacin hasta el momento en que,
debidamente aprobada la declaracin sobre la red y conforme a lo previsto en la Ley del
Sector Ferroviario y en su normativa de desarrollo, RENFE-Operadora pueda solicitar la
capacidad necesaria para la prestacin de sus servicios.
2. Respecto del transporte ferroviario de viajeros, en tanto se mantenga el rgimen
previsto en la disposicin transitoria tercera de la Ley del Sector Ferroviario y no sean de
aplicacin sus Captulos II y III, RENFE-Operadora tendr derecho a explotar los servicios de
transporte de viajeros que se presten, en el momento de la entrada en vigor de dicha Ley,
sobre la Red Ferroviaria de Inters General en la forma establecida en la Ley 16/1987, de 30
de julio, de Ordenacin de los Transportes Terrestres, y en su normativa de desarrollo, en
cuanto no se opongan al resto del contenido de la Ley del Sector Ferroviario.
Una vez que se imponga el rgimen de apertura del mercado de transporte ferroviario de
viajeros, de conformidad con lo previsto en el prrafo anterior, RENFE-Operadora
conservar el derecho a explotar la capacidad de red que entonces utilice efectivamente y
podr solicitar que se le asigne otra capacidad de red, con arreglo a lo previsto en la Ley del
Sector Ferroviario.
3. No obstante lo anterior, en el plazo de seis meses desde la entrada en vigor de la Ley
del Sector Ferroviario, la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora deber solicitar la
correspondiente licencia de empresa ferroviaria, con arreglo a lo establecido en la referida
Ley, as como habr de respetar las normas reglamentarias dictadas en desarrollo de la
misma.
4. Con arreglo a lo previsto en las disposiciones transitorias tercera y cuarta de la Ley del
Sector Ferroviario, en tanto no sean de aplicacin al transporte ferroviario de viajeros los
Captulos II y III del Ttulo IV de la Ley del Sector Ferroviario, RENFE-Operadora percibir
del Estado, por la prestacin de servicios deficitarios de transporte ferroviario de viajeros, las
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correspondientes subvenciones y compensaciones que se concretarn en el contrato

-programa a celebrar por la referida entidad y la Administracin General del Estado.
Asimismo, RENFE-Operadora podr percibir transitoriamente del Estado, con arreglo a la
vigente legislacin, aportaciones para adecuar su estructura econmico-financiera al entorno
de apertura de mercado en el que habr de desarrollar su actividad.
El contrato-programa determinar las directrices bsicas para la prestacin de los
servicios, los objetivos y fines que se deban alcanzar, las cantidades a invertir y las que
aportar el Estado, as como cualesquiera otras circunstancias relevantes.
Disposicin transitoria tercera.Expedientes de gastos, contratos en vigor y

procedimientos en curso.
1. Los expedientes de gastos relacionados con la prestacin de servicios de transporte
ferroviario, tanto de mercancas como de viajeros, incluyendo los relacionados con el
mantenimiento del material rodante, que hayan sido iniciados por la entidad pblica
empresarial Red Nacional de los Ferrocarriles Espaoles y que estn pendientes de firma en
la fecha de efectiva constitucin de la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora,
continuarn su tramitacin por sta.
2. RENFE-Operadora se subrogar en todos los derechos y obligaciones dimanantes de
los contratos que hubieren sido celebrados por la entidad pblica empresarial Red Nacional
de los Ferrocarriles Espaoles antes de la fecha de constitucin efectiva de aqulla y que
tengan por objeto las actividades de transporte de viajeros o de mercancas u otras que
guarden relacin directa con las mismas.
A los efectos de esta subrogacin, RENFE-Operadora elaborar, bajo la supervisin del
Ministerio de Fomento, un acta en la que se precisar la situacin concreta de ejecucin de
los contratos respecto de los que se produzca la subrogacin, indicando, expresamente, las
cantidades pendientes de pago o de cobro.
3. RENFE-Operadora se subrogar en la posicin de parte, administrativa o procesal,
que correspondiera a la entidad pblica empresarial Red Nacional de los Ferrocarriles
Espaoles antes de la fecha de constitucin efectiva de aqulla y, consecuentemente, en los
derechos y obligaciones que dimanen de dicha posicin cuando la misma tuviera relacin
exclusiva con el personal, los bienes, los derechos, los servicios y las funciones que se
adscriban, asignen, atribuyan o correspondan a RENFE-Operadora.
Disposicin derogatoria nica.Derogacin normativa.

Quedan derogadas cuantas disposiciones de rango igual o inferior que se opongan a lo
establecido en el presente Real Decreto.
Disposicin final primera.Facultades de desarrollo.

Se faculta al Ministro de Fomento para dictar cuantas disposiciones y medidas se
estimen necesarias para el desarrollo y aplicacin de este Real Decreto.
Disposicin final segunda.Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el 31 de diciembre de 2004.
Dado en Madrid, el 30 de diciembre de 2004.
JUAN CARLOS R.
La Vicepresidenta Primera del Gobierno y Ministra de la Presidencia,
MARA TERESA FERNNDEZ DE LA VEGA SANZ
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ESTATUTO DE LA ENTIDAD PBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA.
CAPTULO I
Normas generales
Artculo 1.Naturaleza jurdica.

1. La entidad pblica empresarial RENFE-Operadora es un organismo pblico de los
previstos en el artculo 43.1.b) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organizacin y
Funcionamiento de la Administracin General del Estado, que se halla adscrito al Ministerio
de Fomento a travs de la Secretara General de Infraestructuras.
2. RENFE-Operadora tiene personalidad jurdica propia y diferenciada de la del Estado,
plena capacidad jurdica y de obrar para el cumplimiento de sus fines, patrimonio y tesorera
propios, en los trminos establecidos en la disposicin adicional tercera de la Ley 39/2003,
de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario, y en este Estatuto.
Artculo 2.Autonoma de gestin.

En el ejercicio de sus funciones, RENFE-Operadora actuar con autonoma de gestin,
dentro de los lmites establecidos en la Ley del Sector Ferroviario, en el presente Estatuto y
dems legislacin que le sea de aplicacin.
Artculo 3.Objeto de la entidad.

El objeto de la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora es la prestacin de
servicios de transporte ferroviario, tanto de viajeros como de mercancas, que incluir el
mantenimiento de material rodante, y de otros servicios o actividades complementarias o
vinculadas al transporte ferroviario, en los trminos establecidos en la Ley del Sector
Ferroviario y en las normas que la desarrollen.
Artculo 4.Rgimen jurdico.

La entidad pblica empresarial RENFE-Operadora se regir por el Derecho privado
excepto en lo relativo a la formacin de la voluntad de sus rganos, en el ejercicio de las
potestades administrativas que tengan atribuidas y en los aspectos especficamente
regulados para las entidades pblicas empresariales en la Ley de Organizacin y
Funcionamiento de la Administracin General del Estado, en la legislacin presupuestaria y
en este Estatuto. En todo caso le ser de aplicacin lo previsto en la Ley del Sector
Ferroviario y en su normativa de desarrollo.
Artculo 5.Rgimen de contratacin.

El rgimen de contratacin, de adquisicin y de enajenacin de la entidad pblica
empresarial RENFE-Operadora se ajustar a las normas del Derecho privado, respetando en
todo caso los principios de publicidad y concurrencia que fije el Consejo de Administracin,
sin perjuicio de lo establecido por la Ley 48/1998, de 30 de diciembre, sobre procedimientos
de contratacin en los sectores del agua, la energa, los transportes y las
telecomunicaciones, que incorpora al ordenamiento jurdico espaol las Directivas 93/38/CE,
de 14 de junio, y 92/13/CE, de 25 de febrero y lo establecido en la disposicin adicional
undcima, apartado 2 del Real Decreto Legislativo 2/2000, de 16 de junio, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Pblicas.
Artculo 6.Rgimen funcional y de actuacin.

Para el cumplimiento de su objeto, la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora
podr realizar toda clase de actos de administracin y disposicin previstos en la legislacin
civil y mercantil. Asimismo, RENFE-Operadora podr realizar cuantas actividades
comerciales o industriales estn relacionadas con aquel, incluso, mediante la participacin
en negocios, sociedades o empresas, nacionales o extranjeras, con sujecin, en todo caso,
a lo dispuesto en la legislacin vigente.
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CAPTULO II
De la organizacin y funcionamiento de la Entidad Pblica Empresarial Renfe-
-Operadora
Artculo 7.rganos de gobierno.

Los rganos de gobierno de la entidad son:
1. El Consejo de Administracin.
2. El Presidente.
Artculo 8.El Consejo de Administracin.

1. La Entidad est regida por un Consejo de Administracin que estar formado por el
Presidente y por un mnimo de siete y un mximo de quince Vocales. El nombramiento y
cese de los Vocales corresponde al Ministro de Fomento.
2. El Presidente de la entidad ser el Presidente de su Consejo de Administracin. En
caso de vacante, ausencia o enfermedad del Presidente, asumir interinamente la
presidencia del Consejo de Administracin, el Vicepresidente si lo hubiera o, en su defecto,
el Vocal ms antiguo y, a igual antigedad, el de ms edad.
Artculo 9.Competencias del Consejo de Administracin.

1. Al Consejo de Administracin le corresponden, conforme al presente Estatuto y de
acuerdo con lo previsto en la legislacin vigente, las siguientes competencias:
a. Determinar la estructura de la entidad, aprobar los criterios generales sobre la
organizacin y las directrices para la elaboracin y la modificacin de la plantilla, as como
para la determinacin de las condiciones retributivas bsicas, dentro del marco de actuacin
al que se refiere el artculo 20.
b. Dictar las normas de funcionamiento y de adopcin de acuerdos propio Consejo de
Administracin, en lo no previsto en el presente Estatuto.
c. Aprobar, inicialmente, los presupuestos anuales de explotacin y capital y el programa
de actuacin plurianual y elevarlos al Ministerio de Fomento para su tramitacin, de
conformidad con lo establecido en la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General
Presupuestaria.
d. Aprobar las cuentas anuales de cada ejercicio econmico, el informe de gestin y la
propuesta de aplicacin de resultados del ejercicio, todo ello de conformidad con lo
establecido en este Estatuto.
e. Autorizar las operaciones de crdito y dems operaciones de endeudamiento que
pueda convenir la entidad dentro del lmite anual fijado en la correspondiente Ley de
Presupuestos Generales del Estado.
f. Aprobar las tarifas de los servicios de transporte ferroviario y proponer al Ministerio de
Fomento, en su caso, la modificacin de las que correspondan a los servicios declarados de
inters pblico.
g. Actuar como rgano de contratacin en los contratos cuyo importe exceda de
6.000.000 de euros y en los que tengan un importe inferior si lo estimase conveniente.
h. Acordar la participacin en el capital de cualesquiera sociedades mercantiles cuyo
objeto social est vinculado con los fines y objetivos de la entidad, con arreglo a lo previsto
en la Ley.
i. Acordar la creacin, en su seno, de sociedades annimas, de conformidad con la
disposicin adicional tercera de la Ley del Sector Ferroviario y dems normas que resulten
de aplicacin con respeto a las condiciones laborales de los trabajadores afectados.
j. Conferir poderes generales o especiales a persona o personas determinadas.
k. Aprobar los acuerdos, pactos, convenios y contratos que considere convenientes o
necesarios para la realizacin de los fines de la entidad, incluyendo la adquisicin y
enajenacin de inmuebles y constitucin de derechos reales.
l. Aprobar los Pliegos de Prescripciones Generales y Tcnicas.
m. Aprobar, a instancia del Presidente, la propuesta de los contratos-programa que, en
su caso, puedan celebrarse y velar por su adecuado cumplimiento.
n. Aprobar el inventario de bienes y derechos.
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o. Emitir los informes que, conforme a lo establecido en la Ley del Sector Ferroviario, en
este Estatuto y en las normas de desarrollo de aqulla, deban ser evacuados por la entidad,
con carcter preceptivo o potestativo.
p. Aprobar las pautas que regulen el procedimiento para realizar la investigacin interna
de los accidentes ferroviarios que le correspondan.
q. Las dems que se le atribuyan en este Estatuto o en otras disposiciones.
2. Las resoluciones que dicte el Consejo de Administracin pondrn fin a la va
administrativa.
Artculo 10.Delegacin de competencias.

El Consejo de Administracin podr delegar sus competencias en el Presidente, en las
Comisiones Delegadas que se constituyan y en los restantes rganos internos de la entidad
que ste determine, con excepcin de las sealadas en los prrafos a), b), c), d), e) -cuando
las operaciones de crdito y dems operaciones de endeudamiento excedan del 5% del
presupuesto anual de la entidad-, f), g) -salvo los contratos cuyo importe exceda la cantidad
que requiere, de conformidad con el artculo 12.2.a) del Texto Refundido de la Ley Contratos
de las Administraciones Pblicas, la autorizacin de los mismos por el Consejo de Ministros-,
h) e i) del apartado 1 del artculo anterior.
Artculo 11.Comisiones Delegadas.

El Consejo de Administracin, en atencin a la naturaleza de los asuntos a tratar, podr
constituir en su seno Comisiones Delegadas, a las que podr delegar sus competencias
dentro de los lmites previstos en el artculo anterior, teniendo en cuenta la especializacin
de sus miembros.
El acuerdo de constitucin fijar el alcance de la delegacin, el nmero de Vocales, no
inferior a tres ni superior a siete, que formen parte de las mismas y sus normas de
funcionamiento. En su defecto, sern de aplicacin a las Comisiones Delegadas las normas
establecidas para el Consejo de Administracin. Las Comisiones Delegadas sern
presididas por el Presidente de la entidad y actuar como Secretario quien lo fuere del
Consejo de Administracin.
Artculo 12.Convocatoria y qurum del Consejo de Administracin.

1. El Consejo de Administracin se reunir, previa convocatoria y a iniciativa de su
Presidente o a peticin, al menos, de la mitad de los Vocales, tantas veces como sea
necesario para el desarrollo de las funciones de la entidad y, al menos, once al ao. Podrn
asistir a las reuniones del Consejo de Administracin, con voz pero sin voto, todas aquellas
personas que, a solicitud de dicho Consejo o a instancias del Presidente, sean convocadas
por ste.
2. La convocatoria del Consejo de Administracin se cursar por el Secretario del
Consejo, por escrito, al menos con cuarenta y ocho horas de antelacin, recogiendo el orden
del da de los asuntos a tratar.
El Presidente podr convocar reuniones extraordinarias sin sujecin al plazo anterior si
existiera, a su juicio, motivo fundado o a peticin, al menos, de un tercio de los Vocales.
3. Para la vlida constitucin del Consejo de Administracin, adems del Presidente y
del Secretario o de quienes los sustituyan, debern estar presentes o representados, en
primera convocatoria, la mitad, al menos, de los Vocales y, en segunda convocatoria, la
tercera parte de los mismos. Entre la primera y la segunda convocatoria deber transcurrir,
al menos, el plazo de una hora.
Las normas que apruebe el Consejo de Administracin, en aplicacin de lo previsto en el
artculo 9.1.b), establecern los requisitos conforme a los cuales debe acreditarse la
representacin.
Artculo 13.Adopcin de acuerdos.

1. Los acuerdos del Consejo de Administracin se tomarn por mayora absoluta de
votos de sus miembros presentes o representados. En caso de empate, el Presidente tendr
voto de calidad.
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2. De cada sesin se levantar acta por el Secretario, que se aprobar en la misma o en

la siguiente sesin, segn se determine por el Consejo de Administracin. El acta deber ir
firmada por el Secretario, con el visto bueno del Presidente, expidindose certificacin de los
acuerdos del Consejo de Administracin en igual forma, sin perjuicio de la existencia de un
libro de actas en el que consten las actas de las sesiones y los acuerdos adoptados, que
custodiar el Secretario del Consejo de Administracin.
Artculo 14.Dietas por asistencia a las reuniones del Consejo de Administracin.

Los miembros del Consejo de Administracin que asistan a sus sesiones percibirn las
compensaciones econmicas que autorice el Ministro de Economa y Hacienda, a iniciativa
del Ministerio de Fomento, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 462/2002, de
24 de mayo, sobre indemnizaciones por razn del servicio.
Artculo 15.Rgimen jurdico aplicable al Consejo.

El rgimen de constitucin y funcionamiento del Consejo de Administracin, en todo lo
no regulado en este Estatuto, se ajustar a las normas contenidas en el Captulo II del Ttulo
II de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones
Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn y a la Ley 6/1997, de 14 de abril, de
Organizacin y Funcionamiento de la Administracin General del Estado.
Artculo 16.El Presidente.

1. Ser Presidente de la entidad la persona que designe el Consejo de Ministros, a
propuesta del Ministro de Fomento.
2. Corresponde al Presidente:
a. Ostentar la representacin de la entidad en juicio y fuera de l, en cualquier acto y
contrato y frente a toda persona fsica o jurdica, ya sea pblica o privada.
b. Acordar la convocatoria, presidir y fijar el orden del da de las reuniones del Consejo
de Administracin, dirigiendo sus deliberaciones y dirimiendo los empates que puedan
producirse en las votaciones con su voto de calidad.
c. Velar por el cumplimiento de este Estatuto y de los acuerdos adoptados por el Consejo
de Administracin.
d. Ejecutar los acuerdos del Consejo de Administracin.
e. Ostentar la jefatura superior de todo el personal y ejercer la alta inspeccin de los
servicios de la entidad y la vigilancia del desarrollo de su actividad.
f. Proponer al Consejo de Administracin la estructura de la organizacin y determinar la
plantilla en el marco de los criterios y directrices aprobados por el Consejo de
Administracin.
g. Acordar el nombramiento y cese del personal directivo de la entidad, debiendo
informar de los mismos al Consejo de Administracin, y contratar al personal no directivo,
fijando sus retribuciones con arreglo a los criterios definidos por el Consejo de
Administracin y a lo establecido, en su caso, por el correspondiente convenio colectivo,
dentro del marco de actuacin a que se refiere el artculo 22.
h. Someter al Consejo de Administracin las tarifas que ste deba aprobar o modificar y
las que deban ser propuestas a la Administracin para su aprobacin ulterior.
i. Presentar al Consejo de Administracin, para su aprobacin, las propuestas de
contratos-programa que, en su caso, puedan celebrarse.
j. Proponer al Consejo de Administracin el programa de actuacin plurianual de la
entidad y sus presupuestos de explotacin y de capital.
k. Actuar como rgano de contratacin en los contratos cuyo importe no exceda de
6.000.000 de euros, sin perjuicio de las facultades que al Consejo de Administracin atribuye
el artculo 9.g) y de su obligacin de informar, semestralmente, al referido rgano, de las
actuaciones realizadas en el ejercicio de estas competencias.
l. Acordar el ejercicio de las acciones y de los recursos que correspondan a la entidad en
defensa de sus intereses ante las Administraciones Pblicas y los Tribunales de Justicia de
cualquier orden, grado y jurisdiccin.
m. Presentar al Consejo de Administracin, para su aprobacin, las cuentas anuales el
informe de gestin y la propuesta de aplicacin de resultados.
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n. Ordenar los gastos y pagos de la entidad y efectuar toda clase de cobros, cualquiera
que sea su cuanta.
. Decidir todas aquellas cuestiones no reservadas al Consejo de Administracin.
o. Formular las cuentas anuales que deban rendirse al Tribunal de Cuentas, de acuerdo
con la normativa presupuestaria.
p. Rendir las cuentas anuales por conducto de la Intervencin General de la
Administracin del Estado, acompaadas del informe de auditoria, as como del informe de
gestin y el previsto en el artculo 129 de la Ley General Presupuestaria.
q. Desempear las dems funciones que le atribuya este Estatuto y cualesquiera otras
normas aplicables, las no conferidas expresamente a otros rganos de la entidad, as como
las que le delegue, en su caso, el Consejo de Administracin.
3. Podrn ser objeto de delegacin en el Vicepresidente, en el personal directivo o en los
restantes rganos internos de la entidad, las competencias que correspondan al Presidente,
salvo las establecidas en los prrafos b), c), e), f) y m) del apartado 2 y las delegadas por el
Consejo de Administracin.
Artculo 17.Adopcin excepcional de acuerdos.

Excepcionalmente, en los casos de urgente necesidad, el Presidente podr adoptar las
decisiones reservadas a la competencia del Consejo de Administracin, viniendo obligado a
dar cuenta a ste de los acuerdos adoptados, en la primera reunin ordinaria que celebre
con posterioridad a la adopcin de los mismos, a fin de que sean ratificados.
Artculo 18.El Vicepresidente.

El Consejo de Administracin podr nombrar de entre sus miembros un Vicepresidente,
que ejercer las funciones que le delegue el Presidente y le suplir en los casos de
ausencia, vacante o enfermedad. Las funciones que el Vicepresidente ejercite por
delegacin del Presidente sern indelegables.
Artculo 19.El Secretario.

1. El Consejo de Administracin nombrar y separar libremente, a propuesta del
Presidente, un Secretario, que asistir a sus reuniones con voz pero sin voto, salvo que
tenga la condicin de Vocal.
2. El Secretario, que habr de ser licenciado en Derecho, lo ser del Consejo de
Administracin y de las Comisiones Delegadas.
3. Corresponde al Secretario:
a) Velar por el cumplimiento de la legalidad vigente.
b) Efectuar la convocatoria de las sesiones del Consejo por orden del Presidente as
como las citaciones a los miembros del mismo.
c) Preparar el despacho de los asuntos y redactar las actas de las sesiones.
d) Expedir certificaciones de los acuerdos aprobados.
e) Custodiar los libros de actas.
f) Cuantas otras funciones sean inherentes a su condicin.
4. El Consejo de Administracin podr nombrar, a propuesta del Presidente, un
Vicesecretario, que habr de ser tambin licenciado en Derecho. A ste le ser de aplicacin
lo establecido en el apartado 1 y suplir al Secretario en los casos de ausencia, vacante o
enfermedad.
CAPTULO III
Personal de la entidad
Artculo 20.Rgimen del personal.

1. El personal de la entidad pblica empresarial RENFE-Operadora se regir por lo
establecido en el presente Estatuto y por las normas de Derecho laboral que le sean de
aplicacin.
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2. El rgimen sobre personal de RENFE-Operadora se ajustar a lo previsto para las

sociedades mercantiles estatales, de conformidad con lo dispuesto en la disposicin
adicional tercera de la Ley del Sector Ferroviario.
3. Las relaciones de la entidad con su personal se regirn por las condiciones
establecidas por los contratos que, al efecto, se celebren y se sometern al Estatuto de los
Trabajadores, a los convenios colectivos y a las dems normas que les sean de aplicacin.
El personal no directivo ser seleccionado mediante convocatoria pblica basndose en los
principios de igualdad, mrito y capacidad.
3. A efectos de lo dispuesto en el artculo 55.2 de la Ley de Organizacin y
Funcionamiento de la Administracin General del Estado, se considerarn como personal
directivo de RENFE-Operadora los Directores Generales, los Directores Gerentes de las
unidades de negocio, y los Directores Corporativos.
Artculo 21.Incompatibilidades.
1. El personal de la entidad estar sujeto al rgimen de incompatibilidades establecido
en la Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del Personal al Servicio de las
Administraciones Pblicas.
2. El personal que tuviera la consideracin de alto cargo a efectos de lo dispuesto en la
Ley 12/1995, de 11 de marzo, de Incompatibilidades de los miembros del Gobierno de la
Nacin y de los Altos Cargos de la Administracin General del Estado, y sus disposiciones
de desarrollo, estar sometido al rgimen de incompatibilidades y control de intereses
establecido en dicha Ley.
Artculo 22.Condiciones retributivas del personal.

El Presidente determinar, con carcter anual y de acuerdo con los criterios generales
que apruebe el Consejo de Administracin y lo previsto en el artculo 20.3, las condiciones
retributivas tanto del personal directivo como del resto del personal de la entidad.
CAPTULO IV
Rgimen patrimonial
Artculo 23.Patrimonio de la entidad.

1. RENFE-Operadora tendr, para el cumplimiento de sus fines, un patrimonio propio
distinto del de la Administracin General del Estado, integrado por el conjunto de bienes,
derechos y obligaciones de los que sea titular de conformidad con lo dispuesto en la Orden
del Ministro de Fomento a que se refiere el apartado 4 de la disposicin adicional primera de
la Ley del Sector Ferroviario.
2. La gestin, administracin y explotacin de los bienes y derechos de titularidad de
RENFE-Operadora se sujetarn a lo dispuesto en la disposicin adicional tercera de la Ley
del Sector Ferroviario y en el presente Estatuto y, en lo no dispuesto en estas normas, a lo
establecido en la Ley de Patrimonio de las Administraciones Pblicas.
Artculo 24.Inventario.
La Entidad formar y mantendr actualizado el inventario de sus bienes y derechos. El
inventario se revisar, en su caso, anualmente con referencia al 31 de diciembre y se
someter a la aprobacin del Consejo de Administracin en el primer trimestre del ejercicio
siguiente.
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CAPTULO V
Rgimen econmico-financiero
Seccin 1. Recursos de la entidad
Artculo 25.Recursos de la entidad.

De conformidad con lo establecido en la disposicin adicional tercera de la Ley del
Sector Ferroviario y en el artculo 65 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organizacin y
Funcionamiento de la Administracin General del Estado, para la ejecucin de sus fines, la
entidad pblica empresarial RENFE-Operadora dispondr de los siguientes recursos:
1. Los ingresos ordinarios y extraordinarios obtenidos con el ejercicio de su actividad.
2. Los recursos financieros procedentes de operaciones de endeudamiento, cuyo lmite
anual ser fijado en las respectivas leyes de Presupuestos Generales del Estado.
3. Las subvenciones que, en su caso, pudieran incluirse en los Presupuestos Generales
del Estado.
4. Las subvenciones, aportaciones y donaciones que se concedan a su favor,
procedentes de fondos especficos de la Unin Europea, de otras Administraciones Pblicas,
de Entes Pblicos y de particulares.
5. Los productos, rentas e incrementos de su patrimonio.
6. Los productos y rentas derivados de su participacin en otras entidades.
7. Cualquier otro recurso que pueda corresponderle por Ley o le sea atribuido por
convenio o por cualquier otro procedimiento legalmente establecido.
Seccin 2. Financiacin, planificacin, contabilidad y control
Artculo 26.Operaciones financieras.

1. La entidad pblica empresarial RENFE-Operadora podr realizar todo tipo de
operaciones financieras y, en particular, concertar operaciones activas o pasivas de crdito y
prstamo, cualquiera que sea la forma en que se instrumente, incluso mediante la emisin
de obligaciones, bonos, pagars y cualquier otro pasivo financiero. Lo anterior se entiende
sin perjuicio de lo establecido en la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General
Presupuestaria y de acuerdo con los lmites establecidos en las Leyes de Presupuestos
anuales.
2. Las operaciones activas y pasivas de crdito a corto y largo plazo y de tesorera de las
sociedades a las que se refiere el artculo 9.1.i) y en las que la entidad pblica empresarial
RENFE-Operadora participe mayoritariamente, directa o indirectamente, se ajustarn al
lmite fijado en el presupuesto de sta.
Artculo 27.Programa de actuacin plurianual.

La entidad elaborar y tramitar anualmente, de forma coherente con el contrato
-Programa en vigor, un programa de actuacin plurianual de acuerdo con lo establecido en la
Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria. Tal programa, acompaado de la
documentacin exigida en el artculo 65 de la citada Ley, ser remitido al Ministerio de
Economa y Hacienda, a travs del Ministerio de Fomento, para su aprobacin por el
Gobierno, conforme a la Ley General Presupuestaria.
Artculo 28.Contabilidad.
La entidad ajustar su contabilidad a lo previsto en la legislacin que le sea aplicable y,
en particular, a la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria, a las
disposiciones del Cdigo de Comercio, a las que se dicten en su desarrollo y al Plan General
de Contabilidad de la empresa espaola y a los criterios de normalizacin de cuentas de las
empresas ferroviarias establecidos por la normativa comunitaria.
Asimismo, aplicar un rgimen de contabilidad separada de sus actividades segn se
relacionen con la prestacin de servicios de transporte ferroviario de mercancas o de
viajeros, debiendo, a su vez, diferenciar entre los servicios de transporte declarados de
inters pblico de los prestados en rgimen de libre competencia.
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Artculo 29.Rgimen de control.

1. El rgimen de control de la gestin econmico financiera de RENFE-Operadora se
ejercer, de conformidad con lo establecido en la Ley 47/2003, de 26 de noviembre General
Presupuestaria, por la Intervencin General de la Administracin del Estado a travs de las
actuaciones de auditoria pblica que se establezcan en el Plan Anual de Auditorias, sin
perjuicio, de las competencias fiscalizadoras atribuidas al Tribunal de Cuentas por su Ley
Orgnica y por las dems normas que regulan sus competencias.
2. Corresponde al Ministerio de Fomento, a travs de la Secretara General de
Infraestructuras, el control tcnico y de eficacia de la gestin que ha de llevar a cabo
RENFE-Operadora, as como el ejercicio de las facultades que la Ley le atribuye en materia
de control de la fijacin y gestin de los cnones ferroviarios, a cuyo efecto podr realizar las
inspecciones y auditorias de gestin que resulten necesarias.
El Ministerio Fomento podr requerir a RENFE-Operadora, en cualquier momento, la
informacin o documentacin que estime conveniente en el ejercicio de su facultad de
control.
Seccin 3. Rgimen presupuestario
Artculo 30.Elaboracin del presupuesto.

La entidad elaborar anualmente, de forma coherente con el Contrato-Programa en
vigor, sus presupuestos estimativos de explotacin y capital, con la estructura que determine
el Ministerio de Economa y Hacienda, y una vez aprobados inicialmente por el Consejo de
Administracin sern tramitados en la forma establecida en la Ley 47/2003, de 26 de
noviembre, General Presupuestaria.
Artculo 31.Variacin del presupuesto.

1. El rgimen de variaciones presupuestarias ser el establecido, con carcter general,
para las sociedades mercantiles estatales y las entidades pblicas empresariales en la Ley
47/2003, de 26 noviembre, General Presupuestaria.
2. No obstante, en cuanto no se oponga a lo anterior, y en el caso de que la Entidad no
reciba subvenciones con cargo a los Presupuestos Generales del Estado, la competencia
para autorizar las modificaciones presupuestarias corresponder al Consejo de
Administracin.
3. Asimismo, siempre que no se oponga a lo determinado en el apartado 1, sern
aprobadas por el Consejo de Administracin, o por el rgano en quien ste delegue, las
modificaciones internas de los presupuestos que no incrementen la cuanta del mismo y
sean consecuencia de las necesidades surgidas durante el ejercicio.
Artculo 32.Cuentas anuales.

Las cuentas anuales, en las que deber incluirse la propuesta de aplicacin de
resultados junto con el informe de gestin y el informe a que se refiere el artculo 129 de la
Ley General Presupuestaria, sern presentadas por el Presidente de la entidad al Consejo
de Administracin para su aprobacin, antes de finalizar el primer trimestre del ao siguiente
al que se refieran. Esta aprobacin deber producirse antes de finalizar el primer semestre
de dicho ao.
Artculo 33.Aplicacin de resultados.

El excedente que arroje anualmente la cuenta de resultados de la entidad pblica
empresarial RENFE-Operadora se imputar en primer lugar a la compensacin de prdidas
de ejercicios anteriores y el remanente que, en su caso, resulte, ser objeto de aplicacin
por acuerdo del Consejo de Administracin.
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Este texto consolidado no tiene valor jurdico.

Ms informacin en info@boe.es
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Oferta de empleo
2017
Grupo Renfe
2 Informe anual 2015
Informe anual 2015

2015
INFORME ANUAL
Responsabilidad Social Empresarial
2015
INFORME ANUAL
Responsabilidad Social Empresarial
INFORME ANUAL 2015 | 3
NDICE
01
CARTA DEL PRESIDENTE 5
02
RENFE DE UN VISTAZO 9
$$Sobre Renfe.............................................................................................................................................. 9
$$Principales indicadores econmicos, sociales y ambientales..................................................................... 10
$$Modelo organizativo de Renfe................................................................................................................. 13
$$Equipo Directivo de la Entidad Pblica Empresarial Renfe........................................................................ 20
$$Gestin de riesgos.................................................................................................................................. 22
$$Sociedades del Grupo Renfe.................................................................................................................... 24
$$Contribucin de Renfe al desarrollo sostenible de Espaa........................................................................ 34
$$Dilogo con los grupos de inters............................................................................................................ 35
$$Internacionalizacin................................................................................................................................ 41
03
PLAN +RENFE 47
04
NUESTROS COMPROMISOS 53
$$Compromiso con la calidad..................................................................................................................... 53
$$Compromiso con el cliente...................................................................................................................... 58
$$Compromiso con la seguridad................................................................................................................. 62
$$Compromiso con la innovacin................................................................................................................ 68
$$Compromiso con los empleados.............................................................................................................. 71
$$Compromiso con los proveedores............................................................................................................ 86
$$Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial........................................................................... 89
05
RETOS 121
06
ANEXOS 125
$$ndice de contenidos y Principios de Pacto Mundial de Naciones Unidas................................................. 126
$$Espacios naturales afectados por las instalaciones de Renfe................................................................... 127
01
CARTA DEL PRESIDENTE
El ejercicio 2015 ha sido un ao histrico para Renfe Los ingresos crecieron un 10% hasta situarse en
Operadora. En primer lugar destacara la consolidacin 3.263,24 millones de euros, mientras que los gastos se
del nuevo modelo empresarial de la actual entidad contuvieron (0,87%) hasta los 2.779,03 millones. El
pblica empresarial como cabecera de un grupo de resultado antes de amortizaciones e intereses (EBITDA)
sociedades creadas en virtud de la aplicacin del se situ en 484,20 millones de euros, un 126% respecto
artculo 1 del Real Decreto-ley 22/2012, de 20 de al dato de cierre del ejercicio 2014.
julio, por el que se adoptan medidas en materia
de infraestructuras y servicios ferroviarios. Una En 2015 hemos puesto en marcha un ambicioso
reorganizacin que se focaliza en la especializacin por programa de transformacin empresarial que hemos
negocios de las empresas del grupo Renfe, reforzando denominado +Renfe. En esencia este programa
sus capacidades en favor de una gestin ms eficaz, constituye un plan estratgico con objetivos de
competitiva y con orientacin al cliente. rentabilidad y mejora de la calidad que se sustenta
en una serie de proyectos para todas las reas claves
En segundo lugar hay que destacar la ampliacin de la de la empresa que aadan valor a nuestra posicin
red de alta velocidad, con la incorporacin de nuevos como operador ferroviario de referencia y actor clave
destinos y nuevas rutas, como Len, Palencia y Zamora, del sistema de transporte de viajeros y mercancas en
y la mejora de tiempos que ello supone para todo el Espaa.
norte peninsular. De esta manera, los beneficios de la
alta velocidad continan extendindose a ms personas +Renfe busca comprometer a toda la empresa en un
en todo el territorio. esfuerzo por modernizar su presencia ante nuestros
clientes y ser ms competitivos ante la llegada de la
Pero si en 2015 hemos de destacar algn aspecto liberalizacin al sector ferroviario, y en esencia ante los
en primer trmino, son los resultados financieros del cambios que demanda una sociedad ms abierta y un
ejercicio, los mejores de la historia de la compaa. entorno ms competitivo.
Renfe cerr el ejercicio 2015 con un beneficio neto de
42,97 millones de euros, lo que supone una mejora La rentabilidad constituye el primer nivel de
del 120% respecto al cierre del ejercicio anterior. actuaciones y tiene como objetivo alcanzar el equilibrio
6 | CARTA DEL PRESIDENTE
econmico reduciendo el nivel de endeudamiento y derechos pendientes por un importe de 96 millones de

dependencia del Estado, a travs de una mejora de la euros.
eficiencia, la optimizacin de los activos y la capacidad
instalada, la generacin de sinergias, la reduccin Adicionalmente, Renfe ha provisionado en 2015 el
de costes y el aumento de la productividad. Se mide importe del plan de desvinculacin y el importe de la
sobre tres indicadores: los ingresos, el EBITDA y el paga extra de 2012 por un importe de 49,8 millones de
aprovechamiento. euros. Es significativo tambin el esfuerzo realizado por
recobrar la deuda pendiente: a lo largo de 2015 se ha
En este grupo incluimos proyectos importantes sobre la hecho efectivo el pago de 182 millones de euros, lo que
fidelizacin de nuestros clientes y la venta de billetes, supone el 92% de la deuda pendiente al comienzo del
el estudio del ptimo dimensionamiento de flota para ejercicio.
responder a una red ampliada, una definicin del
parque a disposicin del mercado, as como un plan de El Grupo Renfe cerr el ejercicio 2015 con una cifra de
eficiencia energtica que contribuya a potenciar an endeudamiento de 4.667,70 millones de euros, lo que
ms el papel clave del ferrocarril en materia ambiental. representa una reduccin acumulada superior al 10%
desde 2011.
La mejora de los parmetros de calidad est basada
en un mejor servicio al cliente para consolidar el Por lo que respecta a las sociedades, Renfe Viajeros,
crecimiento de la demanda. Buscamos aumentar la la sociedad operadora de todos los servicios pblicos y
calidad sobre varios mbitos para potenciar servicios comerciales de viajeros (Cercanas, AVE, etc.), aument
innovadores, seguros, competitivos, modernos y sus ingresos un 3,0%, hasta alcanzar los 2.707,6
respetuosos con el medioambiente, y as incrementar la millones de euros, y redujo sus gastos un 3,6% hasta
satisfaccin de nuestros clientes. situarse en 2.337,2, datos que dan un resultado bruto
de explotacin (EBITDA) de 370,5 millones de euros,
Este grupo de proyectos se organiza en torno a tres una mejora del 81,4%. El beneficio neto de Renfe
parmetros: calidad de servicio, calidad en la atencin Viajeros fue de 4,0 millones de euros, lo que supone
al cliente y calidad en la red, relacionada con Internet y una mejora del 102,7% respecto al ao anterior.
las nuevas tecnologas.
Cabe destacar igualmente la significativa mejora de los
Especial importancia adquieren proyectos la mejora niveles de aprovechamiento de trenes: el ejercicio 2015
de nuestra web comercial, el estudio de las opciones ha cerrado con un aprovechamiento medio del 68%,
de conectividad a bordo para nuestros clientes (WIFI) un 4,3% ms que en 2014. En los servicios de alta
y potenciar la presencia de la empresa en las redes velocidad, la media se ha situado en un 72%, 6 puntos
sociales y el entorno digital. ms que el ao anterior.
En definitiva, el plan +Renfe busca impulsar la Los ingresos por ttulos de transporte de viajeros
transformacin progresiva de la empresa actuando crecieron un 3,4% hasta alcanzar los 2.006,9 millones
en todas las reas clave con el objetivo de mejorar su de euros, de los cuales 1.295,6 corresponden a los
rentabilidad y sostenibilidad y la calidad de todos sus servicios comerciales (Alta Velocidad-Larga Distancia),
servicios ante una sociedad ms abierta y un escenario un incremento del 5,2%. Los ingresos comerciales por
de mayor competencia. Este objetivo ha sido posible conceptos distintos al ttulo de transporte crecieron
alcanzarlo en un ao gracias sobre todo a una mejora adems un 14%.
muy significativa de los resultados operativos de la
sociedad viajeros que supone ms del 85% de los Renfe Mercancas, la sociedad operadora y comercial
ingresos del grupo. de todos los servicios logsticos, mejor su resultado
bruto de explotacin un 72,5% respecto a 2014 hasta
Explica tambin este resultado que a lo largo de 2015 situarse en -9,3 millones de euros. La sociedad no
Renfe ha culminado una negociacin con Adif sobre increment sus ingresos (233,6 millones de euros, un
superficies de uso y que le ha permitido anotarse los -6,2%) pero redujo sus gastos por encima del 11%,
lo que permite una evolucin de su resultado despus los viajeros del 3,8% respecto a 2014, una cifra que
de amortizaciones e intereses que mejora un 31,5% en servicios de AVE alcanza el 8,1% y supera los 19,4
respecto a 2014, hasta situarse en -37,3 millones de millones de viajeros.
euros.
Los servicios pblicos de alta velocidad (Avant) tambin
Por su parte, Renfe Fabricacin y Mantenimiento, la registraron un incremento del 7,2% al ser utilizados
sociedad industrial encargada del mantenimiento, por 6,7 millones de viajeros el pasado ao. Con ello, los
fabricacin y reparacin de trenes y locomotoras, cierra viajeros que se beneficiaron de los distintos servicios de
el ejercicio con un resultado bruto de explotacin de 9,3 alta velocidad en Espaa superaron los 37 millones.
millones de euros tras un incremento de los ingresos y
gastos del 3,1% y el 5,6%, debido principalmente al En el conjunto de viajes contabilizados en 2015,
aumento de las grandes reparaciones sobre vehculos incluidos los servicios pblicos de Cercanas y Media
que conforme a los planes de mantenimiento deben Distancia, Renfe alcanz una cifra de 465,2 millones de
acometerse peridicamente en el material ferroviario. viajeros, un 0,2% con respecto a 2014.
En 2015 se ha ejecutado un 40% ms de esta actividad
respecto del ejercicio anterior. Por su parte, Renfe Mercancas cerr el ao con una leve
bajada de carga transportada en el acumulado de todos
Por ltimo, la reciente sociedad de material rodante los mercados, de un 2%, con una cifra que se sita en
para alquiler (Renfe Alquiler de Material Ferroviario) 20,8 millones de toneladas.
cerr su primer ejercicio completo con un resultado
despus de amortizaciones e intereses de 0,9 millones En este ao de transformacin de la compaa resulta
de euros tras alcanzar unos ingresos de 17,2 millones clave el concurso y el entusiasmo de los ms de 14.200
de euros. profesionales, personas comprometidas con el desarrollo
del ferrocarril en nuestro pas y a quienes doy las
2015 ha sido un ao rcord en la historia del tren de gracias especialmente por su empeo y su compromiso
larga distancia en Espaa, con 30,8 millones de viajeros permanentes.
en los servicios comerciales de Renfe Viajeros (Alta
Velocidad Larga Distancia). La progresiva ampliacin
de nuevas infraestructuras de alta velocidad y la poltica Pablo Vzquez Vega
comercial de Renfe han propiciado un crecimiento de Presidente de Renfe
02
RENFE DE UN VISTAZO
Sobre Renfe
Renfe Operadora es una Entidad Pblica Empresarial La entidad pblica empresarial Renfe est organizada a
dependiente del Ministerio de Fomento, dedicada a la travs de cuatro sociedades mercantiles estatales cuyo
comercializacin de los servicios ferroviarios de viajeros capital social pertenece ntegramente a Renfe.
y mercancas por ferrocarril, operando principalmente
en Espaa.
465,2 20,9 14.229

profesionales
millones de viajeros millones de toneladas
10 | RENFE DE UN VISTAZO
Principales indicadores econmicos,

sociales y ambientales
Dimensin econmica 2015 2014

Resultado bruto de explotacin (EBITDA) (millones de Euros) 484,2 213,8
Total ingresos (millones de Euros) 3.263,2 2.969,0
Ingresos de trfico (millones de Euros) 2.872,6 2.819,5
Ingresos varios (millones de Euros) 390,6 149,4
Total gastos al EBITDA (millones de Euros) 2.779,0 2.755,1
Cnones ferroviarios Adif (millones de Euros) 608,8 607,4
Resultado de ejercicio (millones de Euros) +43,0 -210,4
Nmero de proveedores adjudicatarios 1.276 1.305
Pagos a proveedores (millones de Euros) 2.248,2 2.249,5
Datos de la actividad de viajeros y mercancas 2015 2014

Viajeros (millones) 465,2 465,0
Oferta PKO (millones de plazas km) 53.737,0 53.769,5
Demanda PKD (millones de viajeros km) 24.825,3 23.753,5
Toneladas (millones) 20,9 21,3
Toneladas-km brutas (millones) 17.209,4 18.361,3
Toneladas-km netas (millones) 7.080,1 7.556,5
Dimensin social 2015 2014

Nmero de empleados 14.229 14.319
Nmero de mujeres en plantilla 1.481 1.470
Antigedad media de los empleados (hombres aos) 30,86 30,23
Antigedad media de los empleados (mujeres aos) 24,24 23,54
ndice de rotacin de la plantilla hombres (%) 1,51 2,54
ndice de rotacin de la plantilla mujeres (%) 1,19 2,00
Inversin en formacin (miles de Euros) 3.840,22 6.358,84
Horas totales de formacin 405.829 386.740
Empleados que reciben una evaluacin formal del desempeo 2.666 2.654
% de empleados cubiertos por convenios colectivos 94,28% 94,25%
Ratio de absentismo por accidente laboral 0,49 0,51
Jornadas perdidas por accidente laboral 22.526 23.809
Formacin en prevencin de riesgos (Horas) 21.523 21.808
Inversin en la comunidad (miles de Euros) 138.904 135.400
Dimensin ambiental 2015 2014

GWh traccin elctrica 2.422,5 2.431,6
Millones de litros de disel consumidos 75,8 79,0
GWh L disel 752,4 784,3
GWh total 3.174,9 3.215,9
Intensidad Energtica (Wh/UT) 100,5 102,7
Intensidad Energtica de Produccin Wh/UTO 42,0 44,6
Intensidad de Carbono (g CO2 /UT) 24,26 19,60
Intensidad de Carbono de Produccin (g CO2 /UTO) 10,52 8,50
Gastos e inversiones ambientales (miles de Euros) 5.343 3.047
Consumo de agua (m) 941.651 1.023.534
Emisiones de SO2 (toneladas) 1.300,4 1.176,0
Emisin NOx (toneladas) 3.756,9 3.473,2
Generacin de residuos peligrosos (toneladas) 1.201,0 1.249,4
% Trficos de viajeros con trenes de baja emisin acstica 95% 95%
% Trficos de mercancas con trenes de baja emisin acstica 73% 72%
Ahorro de costes externos (millones de Euros) 1.703 1.656
VISIN VALORES
La visin de Renfe Operadora es ser el operador de transporte de En relacin con el logro de la Misin:
referencia en trminos de calidad y eficiencia del servicio. $$ Seguridad
$$ Orientacin al cliente
$$ Competitividad
$$ Calidad
$$ Eficiencia
$$ Innovacin modernizacin
MISIN $$ Orientacin a resultados
$$ Coordinacin entre los agentes que configuran el sistema
ferroviario
La misin de Renfe Operadora es la prestacin de servicios
de viajeros y mercancas, bajo el principio de seguridad, En relacin con sus Profesionales:
desarrollando su actividad con una clara orientacin al cliente, $$ Profesionalidad
con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovacin, $$ Desarrollo de las personas
persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, $$ Comunicacin activa
sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de
sus empleados. En relacin con la Sociedad:
Compromiso con las comunidades en las que opera
$$ Respeto del medio ambiente
$$ Compromiso social y tico
$$ Transparencia y buen gobierno corporativo
Principales Productos y Servicios
IMPORTANTE
Alta Velocidad Cercanas
Larga Distancia Ancho Mtrico
Trenes Tursticos
Media Distancia Alta Velocidad
Mercancas
Media Distancia
Servicios
Modelo organizativo de Renfe
Entidad Pblica Empresarial

Renfe Operadora
La actual entidad pblica empresarial Renfe-Operadora qued constituida
como cabecera de un grupo de sociedades creadas en virtud de la aplicacin
del artculo 1 del Real Decreto-ley 22/2012, de 20 de julio, por el que se
adoptan medidas en materia de infraestructuras y servicios ferroviarios.
La aplicacin del citado RDL supuso la segregacin de la antigua entidad

pblica empresarial Renfe-Operadora, en cuatro sociedades mercantiles
estatales, cuyo capital, al 100%, pertenece a la entidad pblica empresarial
Renfe-Operadora.
$$ Renfe Viajeros, S.A.

$$ Renfe Mercancas, S.A.
$$ Renfe Fabricacin y Mantenimiento, S.A.
$$ Renfe Alquiler, S.A.
Asimismo, Renfe dispone de sociedades de integracin del ferrocarril.

Estas sociedades estn compuestas por la participacin de Renfe en las
sociedades creadas al 50% entre el Grupo Fomento y las autoridades locales
correspondientes (Ayuntamientos y Comunidades Autnomas), para facilitar
la coordinacin y ejecucin de las diversas actuaciones correspondientes a
las obras de integracin del ferrocarril en las ciudades como consecuencia
del desarrollo de las lneas de Alta Velocidad, as como a la promocin y
gestin de la transformacin urbanstica derivada de dichas obras.
Sociedades de integracin del ferrocarril
Sociedad o Entidad participada % de participacin

Alta Velocidad Alicante Nodo de Transporte, S.A. 12,50
Barcelona Sagrega Alta Velocitat, S.A. 12,50
Gijn al Norte, S.A. 12,50
Logroo Integracin del Ferrocarril, S.A. 12,50
Valencia Parque Central Alta Velocidad, S.A. 12,50
Valladolid Alta Velocidad, S.A. 12,50
Zaragoza Alta Velocidad, S.A. 12,50
Almera Alta Velocidad, S.A. 12,50
Len Alta Velocidad, S.A., en liquidacin 12,50
Otras Sociedades Sociedad Renfe

Sociedad o Entidad participada
% de
participacin
Viajeros, S.A.
Consorcio Espaol de Alta Velocidad 26,90
Meca-Medina, S.A.
La actividad de Renfe Viajeros se desarrolla en dos
INECO, S.A. 12,78
mbitos de actuacin claramente diferenciados: la
EUROFIMA 5,22 prestacin de servicios de transporte de viajeros por
Bureau Central de Clearing, S.A. 2,04 ferrocarril, declarados por la autoridad competente
EMGRISA 0,08 como Obligacin de Servicio Pblico, segn establece
Fenit Rail, S.A., en liquidacin 40,63 el Reglamento (CE) n 1370/2007, de 23 de octubre
de 2007 del Parlamento Europeo y del Consejo,
sobre los servicios pblicos de transporte de viajeros
Entre las principales funciones asignadas a la EPE se por ferrocarril y carretera, y el resto de servicios de
pueden destacar las siguientes: transporte de viajeros que se realizan en rgimen de
servicios comerciales.
$$ Definicin de la poltica y estrategia de negocio del
Grupo. Servicios competencia de la
$$ Asesora Jurdica. Administracin General del Estado
$$ Recursos humanos, prevencin de riesgos laborales,
servicios mdicos, planificacin de plantillas, En el ao 2013 culmin el proceso, iniciado en el
seleccin y contratacin, definicin de retribuciones, ao 2010, de estudio y delimitacin de los servicios
formacin, gestin de nminas y administracin con de cercanas y media distancia susceptibles de ser
la Seguridad Social y Hacienda. calificados como obligacin de servicio pblico.
$$ Poltica financiera, contable, fiscal y de seguros.
$$ Control presupuestario. Los Acuerdos de Consejo de Ministros que han permitido
$$ Negociacin de contratos programa. la materializacin de dicha calificacin han sido:
$$ Desarrollo de Proyectos Internacionales.
$$ Auditora Interna del Grupo. $$ En el caso de los servicios de cercanas, el Acuerdo de
$$ Relacin con instituciones externas y otros organismos. Consejo de Ministros de 30 de diciembre de 2010.
$$ Seguridad en la circulacin. $$ En el caso de los servicios de media distancia
$$ Proteccin civil y seguridad. prestados sobre la red de ancho ibrico convencional,
$$ Comunicacin, relaciones con los medios, marca y el Acuerdo de Consejo de Ministros de 28 de
publicidad. diciembre de 2012.
$$ En el caso de los servicios de media distancia
prestados sobre la red de altas prestaciones (AVANT)
y de los servicios de transporte de viajeros prestados
sobre la red ancho mtrico, el Acuerdo de Consejo de
Ministros de 5 de julio de 2013.
En todos los casos se seala la necesidad de En tanto se produce dicha aprobacin, y en aras de
formalizar, por parte del Ministerio de Fomento, previo no deteriorar la situacin financiera del operador, el
informe favorable de los Ministerios de Economa y Gobierno ha incluido en las Leyes de Presupuestos
Competitividad y de Hacienda y Administraciones Generales del Estado para 2014 y 2015, una
Pblicas, el contrato de servicio pblico en el que se disposicin adicional dotando de consignacin
reflejen las condiciones en las que se habrn de ejercer presupuestaria al Ministerio de Fomento para que,
dichas obligaciones de servicio pblico, as como los previa verificacin por parte de la Intervencin
mecanismos de compensacin, todo de ello de acuerdo General de la Administracin del Estado de las
con el contenido del Reglamento (CE) 1370/2007, del propuestas de liquidacin de la valoracin econmica
Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de los servicios prestados en los aos 2011 a 2014
de 2007, sobre los servicios pblicos de transporte de por Renfe-Operadora, proceda a realizar una entrega
viajeros por ferrocarril y carretera. Dicho Contrato, para a cuenta a dicha entidad por el resultado de esas
el perodo 2013-2015, se formaliz entre el Ministerio verificaciones y a la espera de la firma definitiva del
de Fomento y Renfe-Operadora el 16 de diciembre de citado contrato.
2013, y sus caractersticas principales son:
Hay que resaltar que en el texto del contrato aprobado
$$ Duracin de tres aos, prorrogables. el 17 de junio de 2013 se recogen, entre otras cosas,
$$ Inclusin de la relacin de los servicios a prestar. los importes previstos como compensacin para los aos
$$ Concesin del derecho exclusivo de explotacin. 2011 a 2015, que, como se ha indicado, han servido de
$$ Auditora de los servicios por el Ministerio de Fomento. soporte para la inclusin de los mismos en las Leyes de
$$ Prestacin de los servicios conforme a niveles de Presupuestos Generales del Estado para 2014 y 2015, a
calidad definidos y posibilidad de penalizaciones. travs de una disposicin adicional que permite su pago
$$ Creacin de una Comisin de Seguimiento del mismo. a Renfe-Operadora.
$$ Fijacin de la contraprestacin econmica y su
procedimiento de liquidacin. Dichas cantidades se han construido de acuerdo
con el contenido del anexo del Reglamento (CE) n
Actualmente se contina negociando la prrroga del 1370/2007, de 23 de octubre de 2007, del Parlamento
mismo en base a la comunicacin del Ministerio de Europeo y del Consejo, sobre los servicios pblicos de
Fomento de 3 de junio de 2015 en la que se indica transporte de viajeros por ferrocarril y carretera, el cual
que, tras valorar el cumplimiento y resultados de la desarrolla el esquema conceptual para el clculo de
prestacin de las obligaciones de servicio pblico dicha compensacin.
durante el perodo transcurrido hasta ese momento, es
decisin de ese Ministerio, teniendo en cuenta la poltica En reunin del rgano Mixto de Coordinacin y Control
sectorial en la materia, proceder a prorrogar el contrato Generalitat Catalunya-Renfe, celebrada el 25 de
por un perodo adicional de un ao a contar desde el noviembre de 2015 se aprueba la prrroga del Plan
da 1 de enero de 2016. de Accin para los ejercicios 2015 y 2016, as como el
presupuesto de los servicios de Rodalies Catalunya para
Acuerdo con la Generalitat de Catalua el ejercicio 2016.
En los aos 2009 y 2010, con fecha efectiva 1 de Son de destacar los esfuerzos realizados en los aos
enero de 2010 y 2011 respectivamente, se procedi 2014 y 2015 por Renfe-Operadora, materializados en
a la transferencia a la Generalitat de Catalua de la diferentes reuniones con representantes del Ministerio
competencia sobre los servicios de cercanas y de media de Hacienda y Administraciones Pblicas, para, en
distancia prestados en dicho mbito territorial sobre la la medida de sus posibilidades, explicar el contenido
red ferroviaria de inters general de ancho ibrico. del texto aprobado en junio de 2013 y demandar su
tramitacin ante los rganos sealados, o bien obtener
Con fecha 17 de junio de 2013 se aprob, en el seno las nuevas lneas a negociar con la Generalitat.
del rgano Mixto de Coordinacin y Control Renfe-
Operadora/Generalitat, el texto del contrato para la Servicios competencia de otras
prestacin de los citados servicios por parte de Renfe- Comunidades Autnomas
Operadora durante el perodo 2011-2015, estando en
fase de aprobacin por parte de la Comisin Bilateral y Durante 2015 se han prestado servicios para las
de la Comisin Mixta para Asuntos Econmicos y Fiscales Comunidades Autnomas de Extremadura y Aragn,
Estado-Generalitat. amparados en los correspondientes contratos de
obligacin de servicio pblico, a fin de mantener la publicacin de la Orden FOM/1977/2015, de 29 de

oferta en determinadas relaciones que no haban sido septiembre, sobre el procedimiento de licitacin para el
objeto de declaracin de servicio pblico por parte de la otorgamiento del ttulo habilitante para la realizacin
Administracin General del Estado. del transporte ferroviario de viajeros, si bien el proceso
no ha continuado avanzando.
As, en Extremadura ha continuado en vigor el
contrato establecido en 2014 y para el ao 2016 se ha Quedaron exceptuados del citado esquema transitorio
establecido un nuevo convenio con nuevas condiciones de liberalizacin los servicios de transporte de viajeros
econmicas y de comercializacin. con finalidad primordialmente turstica, cuya prestacin
fue regulada por la Orden FOM/1403/2013, de 19 de
En Aragn tambin ha continuado en vigor el convenio julio, sobre servicios de transporte ferroviario de viajeros
establecido en 2014 y para el 2016 se continuar con finalidad prioritariamente turstica.
prestando el mismo servicio, al amparo de un acuerdo
firmado entre ambas partes. Sociedades filiales
Servicios Comerciales Por otro lado, Renfe Viajeros cuenta a cierre de 2015
con participacin en la sociedad Elipsos.
En cuanto a los servicios de transporte de viajeros
por ferrocarril prestados en rgimen comercial, el Elipsos, creada en diciembre de 2000, bajo la frmula
propio RDL dedica su Captulo II a la liberalizacin de de una Joint Venture, es en la actualidad una empresa
los servicios de transporte ferroviario de pasajeros, de derecho espaol, participada a partes iguales por
modificando el primer prrafo de la disposicin SVD/SCNF y Renfe Viajeros. Es la encargada de gestionar
transitoria tercera de la Ley 39/2003, para sealar la comercializacin de los trenes de Alta Velocidad
el 31 de julio de 2013 como fecha en que quedara bajo la denominacin comercial Renfe-SCNF en
establecida la apertura al mercado de los servicios de Cooperacin y que circulan por tres infraestructuras
transporte ferroviario de viajeros prestados sobre la red diferentes (Adif, RFF y TP Ferro).
ferroviaria de inters general de ancho internacional,
ibrico convencional y mtrico. En el trfico internacional, a pesar de una competencia
area muy fuerte especialmente en el trayecto
Con posterioridad, el Real Decreto-ley 4/2013, de 22 Barcelona-Pars, se ha conseguido incrementar un 9% el
de febrero, de medidas de apoyo al emprendedor y de nmero de viajes y un 5% los ingresos respecto a 2014.
estmulo del crecimiento y de la creacin de empleo, Por rutas:
dedic su Ttulo IV, entre otras cosas, a concretar lo
sealado anteriormente por el RDL/22/2012, sobre $$ Barcelona Paris ha crecido un 4%,
todo en lo referente a la apertura progresiva a la libre $$ Barcelona Toulouse un 6%,
competencia del transporte de viajeros por ferrocarril, $$ Madrid/Barcelona-Marsella ha crecido un 15%
contemplando el establecimiento transitorio de un $$ Barcelona Lyon un 29%
esquema de mercados en el que el acceso para los
nuevos operadores se llevar a cabo a travs de la El trfico domstico ha experimentado igualmente un
obtencin de ttulos habilitantes, cuyo nmero y alcance buen comportamiento. En el lado Renfe el crecimiento
ser determinado por el Consejo de Ministros y cuyo en viajes fue del 7%, en tanto que el trfico domstico
otorgamiento llevar a cabo el Ministerio de Fomento a francs aument en un 12%.
travs del correspondiente procedimiento de licitacin.
El total de viajeros internacionales transportados han
En este sentido, la Resolucin de 27 de junio de sido 877 mil y los viajeros domsticos han sido de 484
2014, de la Secretara de Estado de Infraestructuras, mil de Renfe y 678 mil de SNCF, lo que ofrece un total
Transporte y Vivienda, da traslado del Acuerdo de de ms de 2 millones de viajeros totales, un 9% por
Consejo de Ministros de 13 de junio de 2014, por el encima del 2014.
que se determina tanto el nmero y vigencia de los
ttulos habilitantes sealados, que se cifran en uno con La ocupacin internacional ha sido de un 64%, la del
vigencia para siete aos, como las lneas para las que se domestico francs del 55% y la del domestico de Renfe
otorgar (bsicamente las lneas Madrid-Levante). del 73%: en total una ocupacin del 61%, un 4%
Con fecha 30 de septiembre de 2015 se produjo la superior a la del ao pasado.
Sociedad Renfe Sociedades participadas por Renfe Mercancas, S.A.
Mercancas, S.A. Sociedad o Entidad participada

Participacin de
Renfe Mercancas
Logirail, S.A 100%
El objeto social de RENFE Mercancas, S.A.es la PECOVASA RENFE Mercancas, S.A. 60%
prestacin de servicios de transporte de mercancas LTF, S.A. (2) 100%
por ferrocarril, entre otros la ejecucin de transporte Puerto Seco Ventastur, S.A. (1) 48% (*)
de graneles slidos, realizacin de servicios Alfil Logistics, S.A. 40%
generales de transporte de productos siderrgicos
Construrail, S.A. 49%
y similares, servicios generales de transporte de
Conterail, S.A. 50%
todo tipo de contenidos por ferrocarril o por otros
medios, transporte de vehculos y componentes de TRANSFESA, S.A. 20,36%
automocin, y de operador logstico ferroviario, capaz SEMAT, S.A. 36,36%
de gestionar o participar en cualquier cadena de Intercontainer Ibrica, S.A. 46%
logstica integral, tanto nacional como internacional, Railsider Logstica Ferroviaria, S.A. 49%
as como la prestacin de otros servicios o actividades Railsider Mediterrneo, S.A. 41,26%
complementarias o vinculadas al transporte ferroviario
Railsider Atlntico, S.A. 49%
de mercancas.
Algeposa Ferrocarril, S.A. 49%
Cabe destacar que la actividad de esta sociedad se Algeposa Terminales Ferroviarios, S.A. 49%
desarrolla ya desde hace varios aos en rgimen de Hendaye Manutention, S.A.S. 49%
competencia tanto intermodal como intramodal, ya que (1) cese actividad
(2) en fase de liquidacin
existen diferentes empresas con licencia de empresa
ferroviaria que realizan su actividad en este mercado.
Sociedad Renfe
Fabricacin y
Mantenimiento, S.A.
Renfe Fabricacin y Mantenimiento es la responsable
de la gestin integral del servicio de mantenimiento
del parque de material rodante de las Sociedades
Operadoras, con la finalidad de optimizar tanto
las condiciones tcnicas como econmicas del
mantenimiento.
Durante 2015, Renfe Fabricacin y Mantenimiento se ha

constituido como Entidad Encargada de Mantenimiento
del parque rodante de Renfe Operadora obteniendo
la acreditacin de la Agencia Estatal de Seguridad
Ferroviaria como Entidad Encargada de Mantenimiento
Certificada para vagones de acuerdo a la Directiva
Comunitaria 2004/49/CE, desarrollada en Espaa por el
reglamento 455/2011. la ejecucin del mantenimiento a la gestin de la
flota y el desarrollo de un sistema de mantenimiento
Esta certificacin implica: incluyendo la gestin de riesgos.
$$ Un cambio cultural, pasando de ser un mero Adems, dentro del desarrollo del nuevo modelo,
mantenedor de material a ser un Gestor del se han perfilado los acuerdos de prestacin del
mantenimiento, tomando decisiones claves sobre el servicio entre Renfe Fabricacin y Mantenimiento y
mismo. La Certificacin incluye, adems de la propia las Sociedades Operadoras del Grupo. Estos nuevos
funcin de realizacin del mantenimiento, la Gestin acuerdos son muchos ms exigentes para la Sociedad y
(funcin indelegable), Desarrollo del Mantenimiento y contemplan un mayor nivel de servicio hacia nuestros
la de Gestin del Mantenimiento de la Flota. clientes, lo que se traduce en una mayor exigencia
$$ Una palanca estratgica, que permitir poner en valor tcnica y responsabilidad econmica en el caso de que
el trabajo que ya se viene desarrollando desde hace no se cumpliesen los niveles de calidad previstos en
aos, garantizando el know-how del mantenimiento y los acuerdos y/o bonificaciones en el caso de que se
conservacin del parque de Renfe Operadora, desde mejorasen los ratios comprometidos.
Sociedades participadas por Renfe Fabricacin y Mantenimiento, S.A.
Empresa
Participacin de
Renfe Fabricacin
Sociedad o Entidad participada y Mantenimiento Denominacin Participacin
Nertus Mantenimiento Ferroviario y Servicios S.A. 49% Siemens 51%
Actren Mantenimiento Ferroviario S.A. 49% CAF 51%
Btren Mantenimiento Ferroviario S.A. 49% Bombardier 51%
Erion Mantenimiento Ferroviario S.A. 49% Vossloh Espaa 51%
Irvia Mantenimiento Ferroviario S.A. 49% Alstom Transporte, S.A. 51%
Albitren Mantenimiento 50% Grupo Albatros 50%
y Servicios Industriales S.A. (*)
(*) 31 de marzo de 2015 ces su actividad
Sociedad Renfe Alquiler de aportados en su constitucin como aportacin no

dineraria por su accionista nico y, la otra parte, ha sido
Material Ferroviario, S.A. objeto de posterior adquisicin por la propia sociedad.
El activo fundamental de Renfe Alquiler lo compone el

El objeto social de RENFE Alquiler de Material material rodante del que dispone que, al cierre de 2015,
Ferroviario, S.A. es la prestacin de los servicios de es el siguiente:
venta, alquiler y/o cualquier otra forma de puesta a
disposicin del material rodante del que es titular, as $$ 19 trenes de viajeros aptos para circular por vas de
como de sus instalaciones, de la gestin y explotacin ancho UIC (alta velocidad) de los que, adems, 12
de material rodante de terceros, y de la prestacin de de ellos disponen de rodadura desplazable (aptos
servicios y actividades complementarias o vinculadas a para circular tambin por la red de ancho ibrico o
los mismos. convencional).
$$ 43 trenes de viajeros aptos para circular por la red de
Para desarrollar la actividad propia del objeto ancho ibrico o convencional.
social, Renfe Alquiler es propietaria de una serie de $$ 2 composiciones de material Talgo de la Serie IV.
activos (trenes de viajeros, locomotoras y vagones $$ 49 locomotoras: 37 elctricas y 12 disel.
de mercancas). Una parte de los mismos, le fueron $$ 1.826 vagones de diversas series.
Equipo Directivo de la Entidad

Pblica Empresarial Renfe
Comit de Direccin a 31 de diciembre de 2015
ENTIDAD PBLICA EMPRESARIAL
PRESIDENTE
Direccin de Direccin del Gabinete

Auditora Interna de Presidencia
Secretara General y del Direccin de Comunicacin,

Consejo de Administracin Marca y Publicidad
Direccin General de
Direccin General Direccin General
Seguridad, Organizacin
Econmico-Financiera de Operaciones
y Recursos Humanos
SOCIEDADES MERCANTILES ESTATALES

de Renfe Fabricacin de Renfe Alquiler de
de Renfe Viajeros de Renfe Mercancas
y Mantenimiento Material Ferroviario
De los 8 miembros que forman el Comit de Direccin de Renfe, 2 son mujeres (25%) y 6 son hombres (75%).
MUY IMPORTANTE
Consejo de Composicin Consejo

Administracin de Administracin a 31
de diciembre de 2015
El Consejo de Administracin es el rgano superior
y ejecutivo al que corresponde la direccin de la
organizacin y la gestin de la compaa. Est formado Presidente:
por los siguientes miembros: D. Pablo Vzquez Vega
$$ Presidente de Renfe como Presidente del Consejo de Vocales:

Administracin. D. Pablo Arellano Pardo
$$ 15 vocales independientes nombrados por el D. Benito Bermejo Palacios
Ministerio de Fomento, tres de los cuales pertenecen a D. Miguel ngel Cilleros Snchez
los sindicatos CCOO, UGT y SEMAF. D. Jos Luis Esparcia Gil
$$ Secretario del Consejo. D. Pilar Fabregat Romero
$$ Delegado Especial del Ministerio de Hacienda y D. Iigo Fernndez de Mesa Vargas
Administraciones Pblicas. D. Mario Garcs Sanagustn
D. Juan Jess Garca Fraile
De los 15 miembros que forman el Consejo de D. Pilar Garrido Snchez
Administracin de Renfe, 3 son mujeres (20%) y 12 D. Gerardo Luis Gavilanes Giners
hombres. D. Jaime Haddad Snchez De Cueto
D. Carmen Librero Pintado
Todos los miembros del Consejo son profesionales D. Eugenio Lpez lvarez
con una dilatada experiencia en organismos oficiales, D. Juan Antonio Lpez Aragn
empresas pblicas y privadas, con un alto compromiso D. Pascual Villate Ugarte
manifiesto por los asuntos ambientales, sociales y
relativos a la sostenibilidad que implican a Renfe. Secretario del Consejo:
D. Jos Luis Marroqun Mochales
Las competencias del Consejo de Administracin de
Renfe, que se rene con una periodicidad mensual, Delegada Especial del Ministerio de Hacienda
estn establecidas en el Estatuto de Renfe, aprobado por y Administraciones Pblicas:
Real Decreto 2396/2004, de 30 de diciembre. D. Marta Fernndez Currs
Respecto a la retribucin, los miembros del Consejo de

Administracin que asistan a sus sesiones perciben las
compensaciones econmicas que autorice el Ministerio
de Economa y Hacienda, a iniciativa del Ministerio de
Fomento, de acuerdo con lo establecido en el artculo 14
del Estatuto de la entidad, aprobado por Real Decreto
2396/2004, de 30 de diciembre. Hay que significar que
los vocales que tienen la condicin de Altos Cargos no
perciben retribucin alguna, ingresndose su importe en
el Tesoro Pblico. Por esta razn, slo se han abonado
dietas a 4 consejeros.
Gestin de riesgos
El trabajo de implantacin del Sistema de Gestin de Este informe de verificacin podra ser aportado
Riesgos para el Grupo Renfe comenz en el ejercicio a los eventuales procedimientos judiciales que se
2014 con el diseo y desarrollo de la metodologa pudieran emprender contra el Grupo Renfe en Espaa,
del Mapa de Riesgos del Grupo, impulsado desde la exclusivamente en el contexto de lo establecido en el
Direccin de Auditora Interna, y con la aprobacin en artculo 31.bis del Cdigo Penal, y en particular, en lo
Comit de Direccin de RENFE-Operadora de la Poltica referente a la puesta de manifiesto ante los Tribunales
de Control y Gestin de Riesgos del Grupo Renfe, que de Justicia espaoles del establecimiento de las medidas
fue presentada en el Consejo de Administracin de de control necesarias por parte del Grupo para evitar la
RENFE-Operadora del mes de diciembre de 2014. comisin de delitos por sus administradores y personas
sometidas a su autoridad.
En la Poltica de Control y Gestin de Riesgos del
Grupo Renfe se definen las responsabilidades de los Como parte del proyecto de desarrollo del Sistema de
distintos miembros de la organizacin en relacin con Gestin de Riesgos, se ha considerado necesaria la
la existencia, definicin, funcionamiento y supervisin implantacin de una herramienta informtica que d
del Sistema de Gestin de Riesgos, siendo el Consejo de soporte y ayude a las tareas de reporte y supervisin de
Administracin el responsable de su existencia y la Alta la informacin que debe manejarse. Por este motivo,
Direccin el garante de su funcionamiento. durante el ao 2015 se ha trabajado en el diseo,
Este Sistema de Gestin de Riesgos del Grupo Renfe parametrizacin y alimentacin de una aplicacin.
engloba a las Sociedades Renfe Viajeros, S.A., Renfe
Mercancas, S.A., Renfe Fabricacin y Mantenimiento, Por ltimo, hay que resear que por la consideracin
S.A. y Renfe Alquiler de Material, S.A. as como a la de entidad pblica empresarial, y en el caso del resto
Entidad Pblica Empresarial RENFE-Operadora. de sociedades del Grupo por tratarse de entidades
de capital pblico, existen distintas comunicaciones
El objetivo de este Sistema de Gestin de Riesgos peridicas a Organismos: Tribunal de Cuentas, Banco
es asegurar razonablemente que todos los riesgos de Espaa, Ministerio de Hacienda y Administraciones
significativos son identificados, evaluados y sometidos Pblicas y Ministerio de Fomento, entre otras. Estas
a un seguimiento continuo y reducidos a los niveles comunicaciones implican una supervisin adicional
de apetito y tolerancia al riesgo que debe aprobar el por organismos independientes que dotan de mayor
Consejo de Administracin. seguridad y fiabilidad a la informacin del Grupo Renfe.
En 2015 el trabajo principal se ha centrado en materia En la metodologa de trabajo establecida para el

de prevencin de riesgos penales, para lo que se ha Sistema de Gestin de Riesgos del Grupo Renfe se han
desarrollado un modelo establecido para el Sistema de definido 4 bloques de anlisis:
Gestin de Riesgos.
Anlisis de Riesgos General
El modelo de prevencin de riesgos penales ha sido
revisado por un tercero independiente, que con fecha 4 Recoge el grueso del Sistema de Gestin de Riegos.
de noviembre emite un informe de verificacin donde se Se estructura en 12 reas gestoras de riesgos. Cada
recoge [...] Verifican que el Grupo Renfe ha diseado una de ellas maneja sus riesgos asociados. Algunos de
un Modelo de Organizacin y Gestin de Prevencin de stos son transversales a varias reas, si bien la gestin,
Riesgos Penales que cumple con lo establecido en el el establecimiento de controles mitigadores y los
artculo 31 bis 5 del Cdigo Penal (Ley Orgnica 1/2015 indicadores de seguimiento deben ser independientes
de 30 de marzo) [...]. en cada rea. En esta metodologa de anlisis se
definen, para cada Sociedad, Direccin o rea, los Anlisis de Riesgos Penales
riesgos, las acciones a ejecutar, la probabilidad y el
impacto del riesgo (tanto inherente como residual), Aqu se ha incorporado el trabajo desarrollado en el
la categora del riesgo, los controles en marcha y modelo de prevencin de delitos penales de la persona
los controles pendientes de implantar as como los jurdica. Se recoge un listado de los delitos recogidos en
indicadores de seguimiento. el Cdigo Penal como susceptibles de ser cometidos por
la persona jurdica. Se han valorado en una escala de 5
En el Grupo Renfe se han definido cuatro estrategias (desde muy bajo a muy alto) tanto el impacto como la
bsicas de respuesta ante la concurrencia de un riesgo probabilidad de ocurrencia. Adems, se ha elaborado
(acciones a ejecutar): reducir, eliminar, transferir o un registro de todos los controles que existen en la
asumir cada riesgo. empresa, destacando formacin, existencia de un cdigo
tico y un canal de denuncia.
Anlisis de Riesgos Satlites
Anlisis de Riesgos Financieros
Son los riesgos susceptibles de materializarse en el
mbito de ciertos departamentos o funciones de la Al trmino del ejercicio 2015 se inicia la contratacin
empresa, que por sus caractersticas se consideran de un servicio de apoyo para la implantacin de un
crticos y con una gestin independiente. Ya se Sistema de Control Interno de la Informacin Financiera
gestionaban con anterioridad a la implantacin (SCIIF), de cara a establecer un mayor control y
del Sistema de Gestin de Riesgos. En este bloque supervisin de los riesgos de la informacin financiera.
se encuadran los riesgos vinculados a las reas de Este proyecto se desarrollar a lo largo del ao 2016.
Seguridad en la Circulacin, Riesgos Medioambientales, Adicionalmente, tal y como se establece en la nota
Proteccin Civil, Riesgos Laborales y Seguridad de la 7 de la Memoria de Cuentas Anuales Consolidadas,
Informacin. existe una poltica de gestin de riesgos asociada con
los instrumentos financieros utilizados por todas las
empresas que conforman el Grupo, en relacin con el
riesgo de crdito, el riesgo de liquidez, el riesgo de tipo
de cambio y el riesgo de tipo de inters, que formarn
parte integrante del Sistema de Gestin de Riesgos del
Grupo Renfe en el que se est trabajando.
Sociedades del Grupo Renfe
Renfe Viajeros, S.A.

En cuanto a la demanda captada, el nmero de viajeros
globales, 465,2 millones, supera ligeramente la
Principales magnitudes 2015 existente en el 2014 (0,1%), si bien, cabe distinguir la
diferente evolucin que han presentado los Servicios
Viajeros Transportados Comerciales y los Servicios de Obligacin de Servicio
465,2 millones de viajeros. Pblico respecto al ao anterior.
Incremento del 0,1% respecto a 2014
El desarrollo de la actividad del transporte de viajeros y
EBITDA Resultado bruto de explotacin servicios asociados se estructura en:
370,5 millones de .
Servicios Comerciales
Inversin $$ Alta Velocidad
169,8 millones de $$ Larga Distancia
$$ Trenes tursticos
MUY IMPORTANTE
El ao 2015 ha sido un ao muy positivo para Renfe Obligaciones de Servicio Pblico
Viajeros registrndose un resultado antes de impuestos $$ Cercanas
de +8,4 millones de euros, lo que significa mejorar $$ Ancho convencional
el obtenido en el ejercicio 2014 en 159,5 millones. $$ Ancho mtrico
Este resultado es la consecuencia de la estrategia de $$ Generalitat
consolidacin y captacin de viajeros, la optimizacin $$ Avant (AV Media Distancia)
tarifaria y la racionalizacin de la oferta, seguida en la $$ Media Distancia
compaa. $$ Media Distancia Convencional
$$ Ancho mtrico
$$ Generalitat
Principales Hitos de Renfe Viajeros permitiendo la mejora de las conexiones ferroviarias de

en 2015 Larga Distancia desde Madrid hacia Asturias, Cantabria
y Pas Vasco. Asimismo, ha permitido la remodelacin
NUEVAS LNEAS DE ALTA VELOCIDAD del servicio de Media Distancia Madrid-Valladolid-
Palencia-Len y la adecuacin del servicio Avant Madrid-
Eje Atlntico Santiago Vigo Valladolid a los nuevos servicios comerciales.
El 18 de abril de 2015 se puso en servicio el nuevo La nueva Lnea de Alta Velocidad Valladolid-Len,
tramo Santiago-Vigo. Este nuevo servicio en el Corredor conlleva una notable mejora en los tiempos de viaje
Atlntico combina un nuevo servicio rpido para para nuestros clientes: con Asturias la reduccin es de
conectar las principales poblaciones del eje, con los 33 minutos y de 53 minutos en los servicios directos;
servicios de proximidad para atender la movilidad de las con Cantabria se mejora el tiempo de viaje en 22
poblaciones ms pequeas. minutos (adicional a los 25 minutos por la renovacin
de va entre Palencia y Santander); y con Len se reduce
Desde la puesta en servicio hasta final de ao, ms de el tiempo de viaje en 40 minutos; y con Valladolid, se
1,8 millones de viajeros han empleado los servicios incrementan dos frecuencias de servicio Avant Madrid-
establecidos en el Eje Atlntico. Esto supone ms de Valladolid y en dos de Madrid-Santander.
7.600 viajeros en da laborable y de 9.000 viajeros en
vspera de festivo en los servicios de Media Distancia Desde el inicio de la explotacin comercial hasta final de
rpidos y de proximidad. ao, el nmero total de viajeros que han utilizado este
servicio entre Madrid Len Asturias / Cantabria ha
Estos datos muestran un incremento del 14,7% de superado el milln de viajeros, frente a los 870.000 que
viajeros respecto a los servicios que antes existan, y un lo hicieron en el mismo periodo del ao 2014, lo que
10,9% computando el ao completo 2015 respecto al supone un incremento del 17%, datos que demuestran
ao 2014. un importante aceptacin del nuevo servicio y mejora en
la movilidad en las zonas de influencia.
La combinacin de un mayor nmero de plazas a
disposicin de los viajeros, junto a un ahorro notable en Madrid-Salamanca
los tiempos de viaje, ha supuesto una gran acogida por
parte de los usuarios de estos nuevos servicios en Galicia. Estos nuevos servicios entran en funcionamiento el
17 de diciembre de 2015. La puesta en servicio de las
Con el nuevo servicio se mejoran los tiempos de viaje nuevas infraestructuras en el tramo Olmedo-Medina del
en todos los recorridos. As por ejemplo, el recorrido Campo-Salamanca permite una importante reduccin
completo A Corua-Vigo, se realiza acortando el tiempo de tiempos de viaje. As, el trayecto Madrid-Salamanca
de viaje en 47 minutos, el trayecto Santiago-Vigo se puede realizar en 1 hora y 36 minutos, mejorando
mejora en 40 minutos el tiempo anterior y el trayecto 64 minutos el tiempo de viaje, permitiendo adems la
Vigo-Pontevedra se realiza en tan slo 15 minutos. conexin directa entre Segovia y Salamanca. Adems, se
incrementa la oferta con un nuevo servicio Alvia con 3
VALLADOLID-PALENCIA-LEN frecuencias por sentido.
Desde su puesta en servicio, el 30 de septiembre de El nmero de viajeros entre Madrid y Salamanca

2015, esta lnea de alta velocidad, ha supuesto la experiment un aumento del 50% en su primer mes de
prolongacin del corredor de alta velocidad Madrid- servicio y al cierre de 2015, 12,6 mil viajeros lo haban
Segovia-Valladolid en territorio castellano leons, utilizado.
Madrid-Zamora Lora del Ro, as como con los municipios del Aljarafe
que forman parte de la Lnea C-5 de Cercanas.
El 17 de diciembre de 2015 se puso en servicio el nuevo
tramo de alta velocidad entre Olmedo y Zamora. Con Los tiempos de viaje desde la estacin de Jardines de
estos nuevos servicios de alta velocidad se increment Hrcules hasta Virgen del Roco son de 3 minutos, 7
en un 139% los viajeros entre Madrid y Zamora en sus minutos a la estacin de San Bernardo y 11 minutos
primeras semanas de servicio. hasta Sevilla-Santa Justa.
La reduccin de los tiempos de viaje entre Madrid y La nueva estacin se sita a escasos metros de la
Zamora y su conexin con Galicia es de entre 20 y 30 zona residencial de Jardines de Hrcules. Dispone de
minutos, en funcin de las paradas que realice el tren. ascensores y tornos de acceso adaptados a personas con
discapacidad o movilidad reducida, lo que facilita el
PLAN DE ESTACIONES trnsito por la estacin de los viajeros.
El Plan de Estaciones adems de abordar distintas Estacin Soto del Henares

necesidades en Estaciones de Cercanas gestionadas por
Renfe Viajeros, comprende un conjunto de actuaciones El 31 de agosto de 2015 se inaugur esta nueva
para la mejora de la accesibilidad que revierten de forma estacin en Torrejn de Ardoz. La estacin forma parte
directa en el cliente, facilitndole el acceso al tren. de las lneas C-2 y C-7 de la red de Cercanas de Madrid.
Est situada cerca del nuevo hospital de Torrejn y
El Plan contempla 109 actuaciones, en su gran mayora de los desarrollos residenciales de Soto del Henares,
destinadas a mejorar la accesibilidad en estaciones: Mancha Amarilla, La Zarzuela, Saucar y Juncal, as como
recrecidos, prolongaciones y ensanchamiento de del polgono industrial Casablanca.
andenes; instalacin de ascensores; reformas y
optimizacin de edificios; construccin de nuevos pasos Este apeadero est dotado de dos andenes cubiertos
inferiores y mejora de instalaciones en general. Este plan por marquesinas que estn unidos por un paso inferior
supone un incremento de aproximadamente el 45% en el dotado de ascensores, para hacerlo ms accesible.
nmero de estaciones de Cercanas que sern accesibles.
Estacin Cercanas de Valdebebas
La inversin asociada al Plan es de 159,6 millones de
euros, 149,7 millones para estaciones y 9,9 para otras El 16 de diciembre de 2015 se puso en marcha el
mejoras (sealtica, mobiliario...). servicio de trenes en la nueva estacin de Valdebebas.
Este nuevo punto de la red de Cercanas de Madrid
Asimismo, durante 2015 se han inaugurado las nuevas conectar con la estacin de tren de Barajas en
estaciones de Cercanas de Valdebebas, Soto del Henares 3 minutos, con Chamartn en 12 minutos y con
en Madrid y Jardines de Hrcules en Sevilla Atocha en 26 minutos. La estacin est situada en el
desarrollo urbanstico del mismo nombre del barrio de
Estacin Jardines de Hrcules Valdelasfuentes, al lado de la Ciudad Deportiva del Real
Madrid y cerca de los recintos feriales de Campo de las
El 28 de septiembre de 2015, Renfe puso en servicio Naciones, Sanchinarro y colindante con Barajas.
esta nueva estacin. Se ubica en el barrio sevillano de
Bellavista, que se incluye en el ncleo de Cercanas de Esta nueva estacin es subterrnea y dispone de
Sevilla. modernas instalaciones que la hace plenamente
accesible para personas con discapacidad o movilidad
La oferta de un da laborable en Jardines de Hrcules reducida.
es de 117 trenes, 76 de la Lnea C-1 (Lora del Ro-
Sevilla-Utrera-Lebrija) y 41 de la Lnea C-5, cuyo actual INTERMODALIDAD
recorrido se prolonga hasta la nueva estacin Jardines de
Hrcules-Benacazn. La frecuencia de paso establecida es En 2015 se han firmado diversos acuerdos con empresas
de 15 minutos en hora punta y 30 el resto de la jornada. de transporte, potenciado la utilizacin de los billetes
integrados, que favorecen la intermodalidad del tren
Esta estacin tiene conexin directa con las localidades con otros medios de transporte y la ampliacin de
de Dos Hermanas, Utrera, La Rinconada, Cantillana o destinos y opciones de viaje.
Estos acuerdos suponen un importante paso en la como de Iberia, adems de en agencias de viaje y
estrategia de comercializacin, con la que se pretende en Serviberia. Este nuevo servicio permite conectar
captar nuevos clientes para Renfe de nuevos segmentos Crdoba, Mlaga, Sevilla, Valladolid y Zaragoza con
de mercado, en base a la intermodalidad, integrando toda la red internacional de Iberia, Iberia Express y Air
en un solo ttulo diferentes modos de transporte, lo que Nostrum.
garantiza el enlace entre ambos. $$ Tren + Bus. Este nuevo producto permite la compra
de un nico billete garantizando el enlace entre ambos
Principales acuerdos de intermodalidad firmados en modos de transporte, ofreciendo al cliente una solucin
2015: integral de transporte que satisfaga sus necesidades
de movilidad. Actualmente existen acuerdos con
$$ Renfe + Balearia. Con este acuerdo, el cliente que las compaas de autobuses: ALSA, AVANZA, BAILE,
desee realizar un viaje intermodal de barco+tren, MONBS y TEISA; y a medida que se abran nuevos
obtiene un 50% de descuento en el segundo medio servicios de alta velocidad, se incrementarn estas
de transporte del recorrido. colaboraciones con el autobs con el objetivo de dar
Se pueden combinar recorridos en tren desde un mejor servicio de proximidad al cliente.
cualquier punto de la pennsula a Valencia y $$ Mejora de la intermodalidad con la T4 del
Barcelona con salidas en barco desde estas dos aeropuerto de Barajas. Con el objetivo de facilitar
ciudades a Baleares. Asimismo, se podr combinar el acceso de nuestros clientes a la T4 del Aeropuerto
el tren con salida o destino a Algeciras con los viajes Adolfo Suarez de Madrid, se han incrementado en dos
en barco con Ceuta o Tnger. En un futuro se prev nuevos servicios de cercanas desde Madrid Atocha,
incorporar Mlaga y Denia como puntos de enlace. adems de los servicios con billetes integrados con
$$ Renfe + Iberia. Renfe e Iberia han lanzado un Salamanca y Galicia.
billete nico avin-tren de alta velocidad que conecta
la red internacional de Grupo Iberia y varios destinos NUEVO PROGRAMA DE FIDELIZACIN +RENFE
nacionales de Renfe.
Los billetes combinados se pueden obtener en un El nuevo programa de fidelizacin +Renfe introduce
nico proceso, tanto en las pginas web de Renfe importantes novedades con el objetivo de ofrecer:
$$ 4 tipos de tarjeta: + Renfe, + Renfe Plata, +Renfe Oro este bono radica en la flexibilizacin de los trayectos:
y + Renfe Premium el viajero no tiene que hacer una seleccin de un nico
$$ Se hace ms accesible la promocin a los niveles trayecto, sino que puede moverse en todas las relaciones
de tarjeta superiores (Plata, Oro y Premium), AVE beneficindose de un gran descuento. Este producto
incentivando el uso del tren est dirigido sobre todo a clientes que se desplazan por
$$ Se ampla el catlogo de prestaciones y servicios para motivos laborales y profesionales.
los miembros del programa: nuevas prestaciones para
el cliente El BonoAVE Colaborativo, para servicios de Alta
$$ Se flexibiliza la obtencin y canje de puntos Velocidad, es una modalidad multipersonal que
$$ Permite mejorar la gestin personalizada al cliente permite compartir su uso hasta con cuatro titulares
$$ Incorpora los servicios de Cercanas al programa de asociados que realicen un mismo trayecto de manera
fidelizacin +Renfe, bonificndose aquellos ttulos recurrente. Este bono permite la realizacin de 8 viajes
nominativos que cumplen el criterio general de de ida y/o vuelta indistintamente entre dos estaciones
recurrencia de 30 viajes en un mes. predeterminadas durante los, a 4 meses siguientes
$$ Permite la obtencin de puntos a los clientes de ttulos desde la compra del bono o la primera formalizacin del
de transporte multiviaje nominativos: Abono Estudio, mismo. Este bono permite un descuento del 30% sobre
Abono Estudiante, Abono Mensual, Abono mensual Tarifa Flexible y est enfocado a pequeas empresas,
ilimitado, abono Trimestral y Trimestral Universitario. familias y grupos de viajeros que quieran aprovechar las
Asimismo, para el resto de ttulos de transporte no ventajas de la economa colaborativa, ya que permite
nominativos permitir el canje de los puntos. viajar en la misma fecha y tren.
$$ Se crea una nueva tarjeta de fidelizacin para jvenes
(entre 14 y 26 aos de edad), + Renfe Joven 50. OTRAS ACCIONES COMERCIALES
Esta tarjeta ofrece descuentos de hasta el 50% para
billetes AVE y Larga Distancia y del 25% para Avant, $$ Nuevo canal de venta renfe.com-Compra Exprs
Media Distancia y Cercanas. $$ Site Renfe en familia
$$ Desarrollo de una nueva app del servicio Atendo
IMPLANTACIN DEL BONO AVE FLEXIBLE Y DEL $$ Renfe Viajes. En 2015, Renfe licit tres contratos
BONO AVE COLABORATIVO que permitirn a Renfe vender en renfe.com
habitaciones de hotel, alquiler de coches y productos
El BonoAVE Flexible es un bono unipersonal, de ocio y entradas para espectculos. Con ello se
nominativo e intransferible y multidestino, vlido para pretende ofrecer a los clientes una nueva lnea de
10 viajes de ida y /o vuelta indistintamente en cualquier productos adicionales al viaje en tren con el objetivo
relacin AVE durante un periodo de 4 meses contados de aportar valor aadido a nuestros clientes utilizando
a partir de la fecha de compra. La particularidad de el tren como medio de transporte.
Renfe Mercancas, S.A. Desglose de la Actividad
NEGOCIO INTERMODAL (CONTENEDORES)

Principales magnitudes 2015
Intermodal es el rea de Renfe Mercancas especializada
Toneladas Netas en el transporte ferroviario de contenedores, cajas
20,9 millones de TN mviles y semiremolques.
Descenso de un 2 % respecto a 2014
NEGOCIO SIDERRGICO
Toneladas-km Netas
7.080,1 millones de TKN Especializada en el transporte del material asociado a la
Descenso de un 6,3 % respecto a 2014 industria del metal: bobinas de acero, carriles, tuberas,
alambrn, perfiles, varillas, chatarra, palanquilla, etc.
EBITDA Resultado bruto de explotacin
-9,28 millones de NEGOCIO MULTIPRODUCTO
Inversin Multiproducto es el rea de Renfe Mercancas

10,4 millones de especializada en graneles slidos (carbn, cemento,
cenizas, clinker, agroalimentarios y abonos),
graneles lquidos (petroqumicos, combustibles
Renfe Mercancas es, propietaria de los activos de las y biocombustibles) y otros productos (materiales
locomotoras, contenedores y vagones, es responsable de construccin, piedras, tierra, madera, papel,
de la prestacin y comercializacin de los servicios de prefabricados, manufacturados, etc.), as como gestin
traccin y transporte de mercancas por ferrocarril. de los transportes especiales y excepcionales.
La sociedad Renfe Mercancas, S.A. cuenta con una serie NEGOCIO AUTOMVIL
de sociedades filiales y participadas que, en unos casos,
le aportan flexibilidad a la hora de realizar algunos de
los servicios complementarios al transporte, ncleo de
su actividad, y, en otros casos, le permite contar con
unos socios estratgicos en determinados mercados, de
forma que su posicionamiento en los mismos mejore.
Dedicado al transporte de vehculos y piezas y
La actividad y resultados de Renfe Mercancas S.A., componentes de automocin. Pecovasa, es la filial que
presentan una mejora muy significativa en los desarrolla la actividad del Negocio de Automviles
Resultados frente al ao anterior, fruto de un conjunto especializada en el transporte de vehculos terminados.
de medidas comerciales y de gestin encaminadas al Los empresas socias de Pecovasa son: Renfe (60%),
redimensionamiento de sus recursos, incrementos de COMSA Rail Transport S.A.U. (15%), DB Schenker Rail
productividad de los mismos y cambios logsticos en los Automotive (14,55%) y Grupo SUARDIAZ (10,45%).
servicios ofertados a nuestros clientes, que han dado
resultados muy positivos. LOGIRAIL
La actividad comercial, respecto a 2014, ha disminuido

en Ingresos de trfico en un 6,2% y las Toneladas
transportadas en un 2%.
La diferente evolucin de las desviaciones en Ingresos y

Toneladas obedece al mix de trficos en este periodo, en La finalidad de Logirail es proporcionar un servicio
el que se ha producido un incremento de determinados flexible y transversal a todas las reas de Negocio
trficos de carbn, tanto en el mercado de Ancho Mtrico de Renfe Mercancas, constituyendo el proveedor
como en el de Multiproducto, que supone un gran volumen de Servicios Logsticos en Tierra, posibilitando la
en Toneladas, pero que debido a que se trata de transportes transferencia entre el modo ferroviario y el resto de
de corta distancia aportan Ingresos inferiores a la media. modos (martimo o carretera).
Sus principales actividades son: de servicio, conseguir ahorros en los costes de

produccin.
$$ Prestacin de servicios en terminales terrestres $$ En relacin a 2014, se ha producido un incremento de
$$ Autoprestacin de los servicios complementarios un 10,9% de las toneladas transportadas a travs de
y auxiliares en mbitos portuarios y terminales puertos, lo que afecta a todos los sectores a excepcin
ferroviarias, tanto de carcter pblico, como privado. de Intermodal, mercado en el que, durante el ltimo
$$ Gestin y comercializacin de campas ferroviarias de cuatrimestre del ejercicio, se aprecia una disminucin
automviles. de los trficos de entrada en los puertos.
$$ Comercializacin y alquiler de activos asociados a la $$ Con fecha 25 de julio de 2015, se ha adjudicado a la
logstica de mercancas. UTE Copasa S.A., Renfe Mercancas S.A. Logirail
$$ Acarreos de mercancas, carga y descarga de trenes. S.A., el concurso pblico para el Servicio Integral
de Transporte Combinado de Residuos Urbanos de
NEGOCIO DE ANCHO MTRICO diferentes Ayuntamientos en el mbito de Galicia
resuelto por la empresa SOGAMA, empresa encargada
rea de Negocio especializada en el transporte de por la Xunta de Galicia para el tratamiento de residuos.
mercancas por la Red de Ancho Mtrico. La adjudicacin tiene vigencia para diez aos.
Los principales servicios ofertados son: servicios intermodal MEDIDAS DE GESTIN

de transporte: acarreo en origen y destino, manipulacin
de carga, prestacin de material auxiliar de transporte A lo largo de 2015, se ha continuado la poltica iniciada
propio (contenedores, cisternas, jaulas y portabobinas), en 2014, de un importante ajuste de los recursos
trficos combinados con otros medios de transporte empleados tanto humanos como materiales, destacando
(carretera, martimo, ferroviario) y conexin internacional en este ao las siguientes actuaciones:
con Francia va Hendaya a travs del convenio con
EUSKOTREN. Todo ello en va de ancho mtrico. $$ Se ha prolongado la poltica de ajuste de los recursos
humanos, con una disminucin de la plantilla media
Principales Hitos de Renfe Mercancas de un 5,9% respecto a 2014.
en 2015 $$ Se ha reducido el parque de vagones en 1.953, de los
cuales 1.600 han sido puestos a disposicin de Renfe
MEDIDAS COMERCIALES Alquiler para su comercializacin, y se ha reducido
en un 9% el nmero de locomotoras en explotacin,
$$ Renegociacin de las condiciones logsticas de los encontrndose en la actualidad en tramitacin su
transportes, encaminadas a un mayor aprovechamiento puesta a disposicin del mercado a travs de la citada
y optimizacin de los recursos (incremento de la sociedad de alquiler de material. Ambas medidas
longitud de los trenes, de las toneladas transportadas han supuesto incrementos de la productividad de los
por tren, aprovechamiento de retornos en vaco...). recursos materiales y humanos cercano al 10%.
$$ Anlisis de la cartera de clientes reales y potenciales, $$ Se ha incrementado la actividad en las terminales
con un anlisis detallado de las relaciones de trfico, ferroviarias habindose declarado 6 nuevas terminales
que permita un crecimiento sostenible y rentable, en rgimen de autoprestacin, y se contina con la
abandonando aquellas fuertemente deficitarias que explotacin de la terminal de Abroigal a travs de
no se han podido reconducir va precios o cambios la UTE TILO (con participacin al 50%), creada en
logsticos. octubre del ao 2014.
$$ Racionalizacin de la oferta de la Red Multicliente, $$ Se ha iniciado en el ltimo trimestre del ao el Plan
ofertando soluciones a los clientes de Tren Cliente o de Transformacin de Procesos y Sistemas con el
Policliente (comercializacin por slots). objetivo de modernizar y dar soporte a los cambios
$$ El trfico internacional ha tenido una evolucin muy experimentados en el mercado, las exigencias
positiva en los mercados de intermodal y automocin, crecientes de los clientes y la presin cada vez mayor
con crecimientos del 8% y del 22% respectivamente, sobre los mrgenes del negocio, atendiendo de forma
destacando el crecimiento y buenas perspectivas para global la Gestin Comercial y de Clientes, la Gestin
2016 de los trficos internacionales a travs del Tnel de la Produccin y el Anlisis del Negocio.
de TP Ferro.
$$ Se ha hecho un importante esfuerzo en la negociacin Al mismo tiempo se ha definido, con personal propio de
de los contratos con los principales clientes para la Sociedad, un Plan de Viabilidad para los prximos tres
conseguir contratos a largo plazo con incrementos aos, que abarca un conjunto de estrategias de gestin
de precios selectivos y cambios en las condiciones y comerciales, que constituirn las lneas maestras de
logsticas para, dentro del compromiso de calidad nuestra actuacin en los prximos aos.
Renfe Fabricacin y Renfe, sirvindose para ello de recursos propios y

sociedades participadas.
Mantenimiento, S.A $$ Servicios a terceros, que comprende, tanto el
mantenimiento de material rodante ferroviario
propiedad de entidades pblicas (Adif y Ministerio
Principales magnitudes 2015 de Defensa), como el de particulares (empresas
constructoras y operadores privados).
EBITDA Resultado bruto de explotacin $$ Gestin de instalaciones de mantenimiento, que
9,3 millones de comprende, la planificacin y el diseo de nuevas
instalaciones de talleres y su equipamiento, segn
Ingresos necesidades, as como su mantenimiento.
669,7 millones de $$ Trabajos industriales, tales como, fabricacin de
material rodante, transformacin de vehculos y
Inversin reparacin de componentes.
6,92 millones de $$ Otras actividades, consultora y asesoramiento
tcnico, auditoras tcnicas y de gestin del
mantenimiento y achatarramiento de material rodante
Desglose de la Actividad y equipos.
El rea Industrial de Renfe se desagrega en diversas Ciclos de mantenimiento de los trenes

actividades, de diferente escala y rentabilidad, que
afrontan importantes retos en el corto y medio plazo. La orden FOM/233/2006, de 31 de enero, establece
los requisitos que deber reunir el material rodante
$$ Ingeniera de diseo y mantenimiento, as como ferroviario para circular por la Rede Ferroviaria
realizacin de pruebas para la recepcin de material de Inters General. A los efectos de esta orden se
nuevo, previas a su puesta en funcionamiento. entiende por Plan de Mantenimiento de un Vehculo
$$ Mantenimiento del parque de trenes propiedad de Ferroviario: documento que recoge el conjunto de
operaciones de mantenimiento que definen cada una motores de traccin, etc.), operaciones de media vida,
de las intervenciones de mantenimiento que deben rediseo interior y actualizacin de componentes.
realizarse sobre un vehculo ferroviario y la frecuencia
con que stas han de efectuarse durante toda su vida MANTENIMIENTO CORRECTIVO (NO
til para conservar, en el estado requerido durante su PROGRAMADO)
validacin, las caractersticas tcnicas que, en materia
de seguridad, fiabilidad, compatibilidad tcnica, $$ Mantenimiento correctivo: intervenciones de
salubridad, proteccin medioambiental y, en su caso, mantenimiento que se efectan peridicamente para
interoperabilidad, le fueran exigidas conforme a lo la reparacin de averas, accidentes, vandalismo, etc.
dispuesto en la ETH.
Principales Hitos de Renfe Fabricacin
La autorizacin de circulacin de un vehculo ferroviario y Mantenimiento en 2015
ser suspendida, de forma temporal, entre otras causas,
cuando se incumpla el plan de mantenimiento del Asuncin en 2015 de la gestin integral del
vehculo ferroviario y/o se realice cualquier modificacin mantenimiento a cuyo efecto se le trasfiere los contratos
no autorizada en el plan de mantenimiento del vehculo. de mantenimiento que son realizados por mantenedores
externos y que se encontraban asignados con
Los Planes de Mantenimiento se apoyan en la anterioridad en el rea de Viajeros.
informacin entregada, en su da, por los fabricantes,
basado en la experiencia adquirida y en el adecuado $$ Contractualizacin mediante Acuerdos Marco de la
comportamiento de los componentes bsicos de prestacin de los servicios de mantenimiento con las
seguridad. En dichos planes se relaciona el conjunto Sociedades Operadoras del Grupo Renfe.
de intervenciones y operaciones de mantenimiento, $$ Incremento de la actividad y gestin de los costes.
definidas conforme al tipo de material y serie al que Si bien en 2015 se ha apreciado un cierto descenso
pertenezca, que deben realizarse sobre un vehculo de la actividad de primer nivel, debido a que los
ferroviario y la frecuencia con que stas han de vehculos han realizado un menor nmero de
efectuarse, y que se clasifican segn dos tipos de kilmetros en su conjunto, este descenso se ha visto
mantenimiento: compensado con el aumento de las reparaciones de
segundo nivel, Grandes Intervenciones.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO (PROGRAMADO) Este incremento de actividad de segundo nivel,
inferior no obstante al presupuestado, ha supuesto
$$ Mantenimiento de 1er nivel: Intervenciones simples un desafo para la organizacin en su conjunto que
de mantenimiento que se efectan peridicamente ha tenido que potenciar su actividad a todos los
en ciclos medios de kilmetros entre dos servicios niveles. Esta situacin ha llevado a realizar Grandes
comerciales, no requiriendo elevadas estadas de Intervenciones en talleres tradicionalmente adaptados
inmovilizado de material. Comprobacin de elementos para mantenimiento de primer nivel (Valencia,
de seguridad, especialmente bajo caja (bogies, ejes, Sevilla), acometiendo inversiones especficas para
frenos, etc.) y operaciones de limpieza. su adecuacin. Asimismo los talleres especficos
$$ Mantenimiento de 2 nivel o grandes intervenciones: de segundo nivel han tenido que mejorar su
Operaciones de mantenimiento que obligan equipamiento y adecuacin para poder llevar a cabo
a la inmovilizacin del vehculo y se efectan las cargas de trabajos previstas, en especial las BMI
peridicamente en ciclos amplios de kilmetros, en de Mlaga y Vilanova, y, en menor medida, las de
las que se realizan operaciones complejas, donde Valladolid y Villaverde.
se desmonta completamente el vehculo y que $$ Certificacin como Entidad Encargada del
requieren de una mayor estada de inmovilizado Mantenimiento de vagones para el transporte de
de material (grandes intervenciones). Reparaciones mercancas, otorgada por el Ministerio de Fomento, a
de componentes principales (bogies, frenos, ejes, nombre de Renfe Fabricacin y Mantenimiento, S.A.
Renfe Alquiler de Material

Ferroviario, S.A.
Principales magnitudes 2015
EBITDA Resultado bruto de explotacin

12,3 millones de
Ingresos
17,4 millones de
Inversin
14,4 millones de
Principales Hitos de Renfe Alquileres

en 2015
Las principales actuaciones desarrolladas por la Sociedad

en 2015 han sido:
$$ La gestin del contrato de alquiler y mantenimiento

integral de automotores de la serie 592 con CP
(Comboios de Portugal), en el que estaba prevista
la progresiva sustitucin de diversos trenes, con un
crecimiento hasta los 20 trenes.
$$ El lanzamiento de la comercializacin mediante alquiler
de las locomotoras de transporte de mercancas propiedad
de Renfe Alquiler. Como resultado de este lanzamiento
y de las acciones comerciales llevadas a cabo, a lo largo
del ao 2015, Renfe Alquiler ha suscrito varios contratos
de arrendamiento con empresas ferroviarias privadas,
habiendo alquilado un total de 7 locomotoras.
$$ La adquisicin de 1.600 vagones de diversa tipologa a
Renfe Mercancas, S.A., as como de otros 109 vagones
porta-automviles a la sociedad Logstica y Transporte
Ferroviario, S.A., en liquidacin (LTF) en el mes de
diciembre.
$$ Realizacin de un anlisis del estado tcnico de los
vagones de nueva adquisicin y de las necesidades de
los operadores de transporte ferroviario de mercancas
respecto a este tipo de material como paso previo a su
comercializacin.
$$ Lanzamiento de la comercializacin de vagones.
Como resultado de dicha actuacin comercial, se han
arrendado los primeros 47 vagones.
$$ Puesta en marcha de la pgina Web de Renfe Alquiler
para dar a conocer su actividad y la diversa tipologa de
material de viajeros y mercancas de su propiedad para
su alquiler por terceros.
Contribucin de Renfe al desarrollo

sostenible de Espaa
Renfe contribuye de forma directa a la economa La contribucin de Renfe al desarrollo sostenible del
nacional a travs de la riqueza que generamos, los pas en 2015 asciende en trminos econmicos a 2.865
impuestos que pagamos, las compras que realizamos millones de euros; generamos 14.229 empleos de forma
a nuestros proveedores; y de forma indirecta mediante directa y 10.112 empleos de forma indirecta mediante
la contratacin de servicios de seguridad, limpieza, la contratacin de servicios y realizamos contribuciones
servicios a bordo, las contribuciones a la sociedad, las sociales por valor de 138,9 millones de euros. En
inversiones ambientales, entre otras. los ltimos aos hemos reducido nuestra huella de
carbono un 52% hasta dejarla en 24,26 gr. CO2 por
unidad transportada; nuestra Intensidad energtica-
eficiencia energtica (Wh por Unidad de Transporte) es
de 100,5 Wh/UT; el 34,68 % de nuestros trenes utiliza
energas renovables y tenemos un impacto mnimo en la
biodiversidad de 0,26 km de superficie ocupada.
Contribucin Econmica Contribucin Social Contribucin Ambiental
657 M 14.229 100,5 Wh/UT

Salarios Empleados Intensidad energtica-eficiencia
608,8 M 10.112 24,26 gr.

Canon de Adif por uso Empleos indirectos CO2 Huella de carbono
de infraestructura y estaciones
3,84 M 52%
184,7 M Formacin Reduccin huella de carbono
IRPF y Seguridad Social
pagado por empleados 29 1.703 M
Promedio de horas de formacin Ahorro de costes externos
8,6 M por empleado
Impuestos 34,68%
2.577 de la energa consumida por nuestros
188 M Nmero de trabajadores en campaas trenes procede de fuentes renovables
Seguridad Social preventivas de salud
1,398 Mill. Tn. CO
1.287 M 98,35% 2
Reduccin huella de carbono
Compra de productos y servicios Contrato indefinido
20%
Mujeres en el Consejo de Administracin
138,9 M
Inversin en la comunidad
Dilogo con los grupos de inters
El dilogo con los grupos de inters es clave para la Principales grupos de inters
gestin en Renfe. Es un dilogo continuo, que nos
permite conocer las necesidades y expectativas de los $$ Clientes
grupos de inters, con el objetivo de satisfacerlas en la $$ Empleados
medida de lo posible, de forma equilibrada y realista. $$ Proveedores
$$ Administraciones Pblicas
Adems de los habituales canales de comunicacin, la $$ Sociedad
compaa est presente en las principales plataformas
en redes sociales: twitter, facebook, flickr y youtube, Principales canales de comunicacin
adems de un blog corporativo. Asimismo, en los
ltimos aos se han desarrollado diversas aplicaciones Renfe pone a disposicin de sus grupos de inters una
para telfonos mviles y tabletas que permiten a amplia variedad de canales de comunicacin para
nuestros clientes estar informados sobre nuestros dialogar con la compaa y satisfacer sus necesidades de
servicios en todo momento. informacin, realizar sugerencias y/o reclamaciones, o
llevar a cabo gestiones relacionadas con el servicio.
El dilogo con los grupos de inters es una herramienta

clave para entender las exigencias del entorno e
identificar expectativas y oportunidades.
Renfe dispone de cuatro agrupaciones de canales de comunicacin:
Todos los
Canales de comunicacin con los grupos de grupos de
inters Clientes Empleados Proveedores inters
Presencial y a travs de correo postal:
Avenida Po XII, n 110
28036 Madrid
Informacin Telefnica
Informacin integral al cliente: 902 320 320
Venta por Internet: 902 109 420
Ayuda a viajeros con discapacidad: 902 240 505
Pgina Web: www.renfe.com
Irene: Asistente virtual
Ocina virtual de atencin al cliente
Web de Rodalies: www.rodaliesdecatalunya.cat
Web para dispositivos mviles: renfe.mobi
Aplicaciones para telfonos y tabletas
Correo Electrnico
rse@renfe.es
medioambiente@renfe.es
prensa@renfe.es
patrocinios@renfe.es
portaldeproveedores@renfe.es
Centros servicio y atencin al cliente
Ferias y congresos / Grupos
Comits de Clientes de Cercanas
Conferencias / Participacin en Debates
Informe Anual Renfe
Redes Sociales
Twitter
Facebook
Flickr
Youtube
Notas de Prensa
Intranet corporativa de Renfe: Interesa
Entornos colaborativos 2.0: Boletines digitales sobre
informacin de Renfe
Puestos de comunicacin en centros de trabajo
operativos y campaas especcas para colectivos
Desayunos con el Presidente
Perl del Contratante En la pgina Web de Renfe
www.renfe.com
Relaciones Institucionales (Comunidades Autnomas,
Administraciones Pblicas, Congreso, Senado...)
Desayunos con el Presidente Pgina Web
Enmarcados en la estrategia de comunicacin interna de En 2015 se ha renovado la web de Renfe convirtindola

la empresa, estas reuniones se plantean con una doble en una herramienta de distribucin online homognea
perspectiva. Por parte del presidente para conocer y con el resto de canales de venta digitales, con una
escuchar la percepcin de estos profesionales y, por otro funcionalidad mejorada, una solucin de compra
lado, para fomentar la participacin y la comunicacin Express, nueva imagen y un portal nico de cliente.
dando voz a los empleados y el intercambio de Todo ello con la finalidad de aumentar los ingresos,
informacin con reuniones informales a travs de una reducir los costes de distribucin y mejorar la calidad
comunicacin bidireccional. percibida por el cliente.
Durante 2015 se han desarrollado encuentros con Con este desarrollo se puede obtener el billete en slo
operadores de mantenimiento, cuadros tcnicos y tres pasos. Las ventas a travs de la web suponen el
operadores de gestin y con operadores comerciales en 44% del total de las ventas de billetes. El 82% de la
estaciones. venta se realiza a travs de la nueva Web y el 18% a
travs de la web clsica. El tiempo medio de sesin en
Adems del presidente, han participado tambin en la nueva web se ha reducido un 18,6% frente a la web
estas reuniones la directora general de Operaciones, el clsica.
director general de Seguridad, Organizacin y Recursos
Humanos y la directora de Gabinete de Presidencia. Con esta nueva pgina se ha disparado el uso del billete
en el mvil: en el 2015 el 23,3% de clientes han usado
Comits de Clientes de Cercanas esta modalidad, sobre el total de billetes vendidos por
todos los canales.
Se trata de un foro de intercambio de opiniones
y propuestas entre los clientes y Renfe Cercanas. Las principales caractersticas de la nueva pgina que
Actualmente existen Comits de Clientes en los Ncleos mejora y dinamiza el proceso de compra son:
de Cercanas de Cantabria, Valencia, San Sebastin,
Bilbao y Asturias. $$ Compra en 3 clics. Se reducen los pasos para la
compra de billetes ahorro de tiempo
Los clientes han sido previamente convocados entre las $$ Diseo que mejora la usabilidad de la pgina fcil
personas que viajan habitualmente y que mantienen $$ Diseo visualmente ms agradable
algn tipo de relacin con este medio de transporte. $$ Modelo ms intuitivo
El objetivo primordial del comit es el establecimiento Adems se ha creado el site Renfe en familia. Un site
de contactos peridicos para fomentar el acercamiento que aglutina toda la informacin sobre las prestaciones,
a los clientes, obtener una informacin de primera tarifas y servicios que Renfe dedica a los nios en una
mano y conocer la realidad que percibe el cliente, como pgina especfica. En l se recogen las promociones y
plataforma bsica para la introduccin de mejoras en el ofertas propias de Renfe sobre viajar con nios adems
servicio en tiempo real. Renfe Cercanas se compromete de ideas para viajar en familia y packs de vacaciones,
a estudiar las propuestas y sugerencias de los clientes informacin para viajar relativa a mens, programacin
teniendo en cuenta la voz del propio viajero. de pelculas, mascotas, equipajes, etc.
El comit de clientes pretende fomentar el acercamiento Durante 2015, la pgina web de Renfe ha sido una de
a los clientes. Para la mejora continua del servicio es las ms consultadas del sector viajes y la primera del
preciso conocer la opinin de los clientes y analizar sector transporte con 132 millones de visitas. En dicha
la realizacin efectiva del servicio, evaluando los web, los clientes han contado con la presencia de una
compromisos que Renfe adquiere y el nivel de calidad asistente virtual, denominada Irene, que responde a
que Cercanas se obliga a prestar. Estos comits de las dudas de los usuarios las 24 horas del da. Durante
clientes estn compuestos por una representacin de 2015, Irene ha recibido 2,6 millones de preguntas con
viajeros de todas lneas que forman el ncleo. Los un porcentaje de xito del 79%.
clientes han sido previamente convocados entre las
personas que viajan habitualmente y que mantienen Entre las diferentes herramientas de dilogo y gestin,
algn tipo de relacin con este servicio. disponibles en www.renfe.com, se encuentra la Oficina
Virtual de Atencin al Cliente que permite al cliente Redes Sociales

plantear las cuestiones que desee utilizando un
formulario on-line. RENFE EN LA RED
En el caso de Cercanas, existe un acceso directo a la Este Proyecto, incluido en el Plan +renfe, pretende
Atencin al Cliente Cercanas para que los usuarios seguir incrementando la presencia en las redes sociales.
puedan realizar gestiones relacionadas con Cercanas Se trata tambin de reforzar los canales de venta de
por ncleos. una forma gil y flexible en lo que se refiere a nuevos
productos, ofertas de ltima hora y las plazas con poca
En los servicios de Rodalies de Catalunya, prestados por demanda, al tiempo que busca nuevos ingresos, con una
Renfe, existen dos servicios de informacin y atencin baja inversin.
al cliente: la web www.rodaliesdecatalunya.cat y un
Contact Center. Se trata de dos plataformas especficas Los aspectos destacables de este proyecto son:
para canalizar todo tipo de informacin y gestiones
relacionadas con el servicio de Rodalies de Catalunya: $$ La gestin de avisos e incidencias en tiempo real.
informacin sobre la oferta habitual de servicios, $$ Consolidar el canal como oficina de atencin al
informacin detallada de afectaciones programadas cliente.
o sobre el estado real del servicio (incidencias), $$ La reciente creacin de un twitter de Renfe Cercanas
reclamaciones y sugerencias. de Madrid.
$$ La venta a travs de las redes sociales de productos y
Los clientes de servicios de trenes de Alta Velocidad- ofertas exclusivas.
Larga Distancia y Media Distancia, pueden comunicarse
con la empresa a travs del formulario general de la Actualmente, Renfe est presente en cinco canales:
pgina web de Renfe, especificando el departamento al Twitter, Facebook, Flickr, YouTube y blog. Cuenta con
que se dirigen. 100.000 seguidores oficiales, con un Klout de 87.
Con esta nueva pgina el uso del billete en el mvil se TWITTER

ha disparado hasta el 23,3% de los clientes.
La inmersin de la empresa, desde enero de 2010,
en la red social Twitter, se enmarca dentro del reto
empresarial de innovar en los canales de interaccin
con los clientes. Estos canales han evolucionado hacia
herramientas que propician la conversacin, una
atencin ms personalizada, calidad e inmediatez en la
interaccin con la sociedad.
Centros de Servicios al Cliente
Los Centros de Servicios al Cliente estn instalados

en grandes estaciones con un flujo considerable de
Con el fin de viajeros, siendo su objetivo la prestacin de una
acercar todava ms la atencin personalizada a los clientes, durante todos los
informacin al cliente diario, el 2 das del ao.
de mayo (Da de la Comunidad) se abri
un nuevo canal en Twitter, @CercanasMadrid La actividad en los Centros de Servicio durante 2015 se
para atencin exclusiva de este servicio, que acapara cifr en 1.633.397 clientes atendidos en las siguientes
ms de dos tercios de los viajeros totales de Renfe. En estaciones: Albacete los Llanos, Barcelona Sants, Camp
l se ofrece, fundamentalmente, informacin sobre el de Tarragona, Crdoba Central, Cuenca Fernando Zobel,
trfico ferroviario de cercanas, aunque tambin sobre Girona, Lleida Pirineus, Madrid Puerta de Atocha (2),
productos comerciales y opciones de ocio. En poco ms Mlaga Mara Zambrano, Requena-Utiel, Santiago de
de medio ao el perfil consigui la cifra de 11.700 Compostela, Sevilla Santa Justa, Valencia Joaqun Sorolla
seguidores. Durante 2015, @renfe alcanz la cifra de y Zaragoza Delicias.
76.870 followers.
Reclamaciones de clientes
Asimismo, el twitter interactivo de Rodalies de Catalunya
interacta con los twitteros, es decir, que no slo ofrece REA DE VIAJEROS
informacin de todas las acciones y ltimas novedades
de los servicios de Rodalies de Catalunya sino que Durante el ao 2015 volvi a crecer el nmero
tambin da respuesta a las posibles consultas de los de reclamaciones recibidas en todos los servicios
usuarios. Adems del perfil genrico, existen perfiles de Viajeros con respecto al ao anterior, excepto
especficos para cada una de las lneas en servicio que en Cercanas donde se mantuvo el nmero de
permiten dar informacin concreta del servicio de la reclamaciones por cada mil viajeros.
lnea, as como consultas ms personalizadas a los
clientes. El nmero de seguidores de la cuenta general En los servicios de Alta Velocidad, Larga Distancia y
de Rodalies es de 23.173 y de la cuenta por lneas son Media Distancia los retrasos son la principal causa
32.469, lo que suma un total de 55.642 followers. de reclamacin de los clientes, mientras que en los
servicios de Cercanas el motivo principal son los ttulos
FACEBOOK de transporte.
Renfe dispone de perfil en Facebook desde 2011. El Nmero de reclamaciones por cada mil viajeros
objetivo es dar a conocer, entre otros contenidos, las en todos los servicios
promociones y ofertas, as como aquellos aspectos
ms curiosos y de inters que muchas veces no tienen Reclamaciones por 1.000
viajeros 2015 2014
cabida en la comunicacin tradicional, como las
recomendaciones de escapadas en tren y de los mejores Alta Velocidad - Larga Distancia 2,50 2,34
trayectos para usar este medio de transporte. En 2015, Media Distancia 0,44 0,40
el nmero de fans de Renfe alcanz la cifra de 42.594. Cercanas 0,11 0,11
Atendo (por cada 1.000 asis- 1,98 1,73
YOUTUBE tencias)
Ancho Mtrico 0,29 0,21
En el canal de videos Youtube en 2015 Renfe alcanz
la cifra de 1.807 vdeos distribuidos en 863 listas
rea de Mercancas y Logstica
de reproduccin, 853 suscriptores y 1.198.504
Reclamaciones 2015 2014
visualizaciones de videos desde su creacin en marzo de
2006. Mercancas 69 89
RECLAMACIONES, MULTAS Y SANCIONES Participacin en foros externos
Durante el ao 2015, el nmero de reclamaciones Para fomentar la transparencia en su gestin, Renfe

iniciadas contra Renfe y tramitadas ascendi a 198, lo lleva a cabo un dilogo continuo con todos sus
que implic un importe de las resoluciones estimatorias grupos de inters, a travs de mltiples canales de
de 675.612,90 De stas, el 80,8% correspondi a comunicacin, encuentros presenciales y mediante su
lesiones en el tren y en la estacin. participacin en diferentes asociaciones y entidades
como:
Por otro lado, Renfe recibi en el ao 2015 ochenta y
seis denuncias administrativas, por un importe total de $$ Club de Excelencia en Sostenibilidad
24.037. El 66,3% de las mismas correspondieron a $$ Club Excelencia en Gestin Va Innovacin
temas relacionados con consumo. $$ Red Espaola del Pacto Mundial
$$ Asociacin Espaola de la Calidad
2015 2014 $$ Foro de Marcas Renombradas
Expedientes tramitados $$ Asociacin Espaola de Cargadores y Usuarios del
Nmero de expedientes Transporte de Mercancas (AEUTRANSMER)
198 179
tramitados
$$ Unin Internacional de Ferrocarriles (UIC)
Importe econmico de las reso- $$ Comunidad de Empresas Ferroviarias y Gestores de
675.612,90 312.428,72
luciones estimatorias ()
Infraestructura Europeos (CER)
Tipologa de los expedientes tramitados
$$ Comit Internacional de Transporte Ferroviario (CIT)
Arrollamientos 3 6
$$ Forum Train Europe en el rea de Mercancas (FTE
Lesiones en el tren 80 65
Mercancas)
Lesiones en estacin 80 79 $$ Asociacin Latinoamericana de Ferrocarriles (ALAF)
Otros 35 29 $$ General Contract for Use of Wagons (GCU)
Denuncias $$ European Company for the Financing of Railroad
Nmero de denuncias recibidas 86 91 Rolling Stock (EUROFIMA)
Importe econmico () 24.037 79.315
Tipologa de denuncias (nmero) Adicionalmente, desde 2002, Renfe es socio de
Incendios 7 5 Autocontrol asociacin sin nimo de lucro que
Consumo 57 61 gestiona el sistema de autorregulacin publicitario
Agencia de Proteccin de Datos 0 1 espaol y mantiene el compromiso de cumplir, en
Competencia 1 3
todas sus comunicaciones comerciales, con el Cdigo
de Conducta Publicitaria de Autocontrol, basado en
Disciplina laboral 16 19
el Cdigo de Prcticas Publicitarias de International
Otros 5 2
Chamber of Commerce.
Actuaciones penales
Nmero de actuaciones penales 42 44
Importe econmico () 25.013,77 42.108,76
Tipologa de actuaciones penales (nmero)
Arrollamientos de personas 8 6
Lesiones 22 21
Incidentes en el tren 5 16
Accidentes laborales 2 1
Otros 5 0
Internacionalizacin
Proyecto Haramain de desarrollo de la remodelacin de una composicin ferroviaria de ancho

Alta Velocidad en Arabia Saud mtrico para convertirla en un tren turstico, adquirido
por los Ferrocarriles de Ecuador Empresa Pblica -FEEP-.
El denominado Proyecto Haramain High Speed Rail
(desarrollo de la alta velocidad en Arabia Saud entre Durante el primer trimestre de 2015 Renfe concluy
Medina y La Meca), cuya adjudicacin a un consorcio los trabajos y entreg a los ferrocarriles ecuatorianos el
hispano-saud se formaliz en enero de 2012 por un denominado Tren turstico Costa Sierra, junto con las
importe de 6.736 millones de euros, tiene un alcance piezas de repuesto necesarias para su mantenimiento.
que incluye la construccin de la superestructura, el
suministro del material rodante, la puesta en servicio y PARTICIPACIN EN EL PROGRAMA DE
la operacin ferroviaria, as como el mantenimiento de HERMANAMIENTO CON UCRANIA
la lnea y del material.
Durante 2015 han continuado las acciones
En el citado consorcio participan catorce empresas, correspondientes al hermanamiento denominado
12 espaolas y 2 saudes, y de las 12 espaolas 3 son Institutional Support to the Ministry for Infrastructure
pblicas (RENFE, ADIF e INECO) y el resto privadas. of Ukraine on Increasing the Operation Performance
and the Competitiveness of Rail Transport in Ukraine.
Este proyecto consta de dos fases: Renfe participa en este Hermanamiento en calidad de
Mandated Body (organismo designado).
$$ CAPEX, que en el caso de Renfe supone la
construccin de los talleres para el mantenimiento SERVICIOS DE CONSULTORA Y ASISTENCIA
del material rodante y la preparacin de la operacin TCNICA
comercial de la lnea.
$$ OPEX, que en el caso de Renfe supondr la operacin En el ltimo trimestre de 2015, Renfe y los Ferrocarriles
comercial del transporte de viajeros una vez est de Israel (ISR) suscriban un Acuerdo Marco de servicios
operativa la lnea. de consultora, mediante el cual Renfe puede prestar
a ISR servicios de este tipo que abarcan desde la
Renfe gestiona este proyecto a travs de un operacin hasta el mantenimiento de trenes, incluyendo
Establecimiento Permanente, creado en ese pas el 8 de reas comerciales e informticas.
enero de 2013 para la gestin y defensa de los intereses
de Renfe en Arabia Saud, y denominado Renfe PROGRAMAS DE FORMACIN Y SEMINARIOS
Operadora, Saudi Arabian Branch.
Durante 2015, la Direccin Internacional de Renfe
En el ao 2015 se han continuado las obras de ha gestionado la contratacin por parte de terceras
construccin de los talleres y las tareas de preparacin empresas del desarrollo de programas de formacin
de la operacin comercial, tanto desde el punto de vista y seminarios. En estos programas participan la propia
de contratacin y formacin del personal necesario para Direccin Internacional y los expertos de otras reas
la misma como del diseo de la propia operacin. de la empresa y sociedades del grupo, en funcin del
mbito que cubre la accin formativa.
Otros proyectos destacables
En este sentido, en el citado ejercicio, Renfe ha
VENTA DE MATERIAL A ECUADOR impartido los siguientes cursos:
Durante el ejercicio de 2014 se desarrollaron en $$ Seminario La experiencia espaola en las

los talleres de Cands (Asturias), los trabajos de innovaciones en el trfico de viajeros y mantenimiento
de trenes de alta velocidad, dirigido a trabajadores y el reglamento sobre la Agencia Ferroviaria Europea
de los Ferrocarriles rusos -RZD-. (ERA). En conjunto, estos actos legislativos constituyen
$$ Seminario sobre el desarrollo de la alta velocidad el Pilar Tcnico del cuarto paquete ferroviario. Para
en Espaa a miembros de la JREA (Japan Railway concluir el procedimiento, todava han de ser aprobados
Engineers Association) de Japn. formalmente por el Parlamento Europeo en segunda
$$ Seminario sobre ERTMS e implantacin de sistemas de lectura. Se espera que a lo largo del primer semestre del
electrificacin a trabajadores de los Ferrocarriles de ao 2016 el pilar tcnico sea aprobado definitivamente.
Israel -ISR-. Este pilar tiene un componente tcnico relativo a
$$ Seminario a trabajadores del operador coreano Korail la seguridad, la interoperabilidad ferroviaria y al
sobre el mantenimiento de trenes de alta velocidad. reforzamiento de las funciones de la Agencia Ferroviaria
$$ Seminario impartido en Ucrania sobre las soluciones Europea, todo ello con vistas al establecimiento de un
al doble ancho de va. rea ferroviaria nica europea y a la liberalizacin del
$$ Jornada de Formacin y visita tcnica al simulador de mercado ferroviario.
conduccin de una delegacin ucraniana dentro del
programa de hermanamiento con este pas. En relacin al Pilar de Mercado y Gobernanza, este
$$ Tercera edicin de la formacin de Nivel 2 en sistemas paquete legislativo contempla, entre otras medidas, la
de alta velocidad, impartido en Madrid y organizado apertura a la competencia de los servicios domsticos
por la Fundacin de Ferrocarriles y la UIC. del transporte ferroviario de viajeros, nuevas reglas
relativas a los modelos de gobernanza, con una mayor
PROYECTOS DE VENTA DE MATERIAL DE separacin entre los gestores de la infraestructura y los
SEGUNDO USO operadores ferroviarios.
Durante 2015, la Direccin Internacional estableci los Este entorno europeo pone de manifiesto, de una
contactos necesarios con otras empresas ferroviarias manera clara, la necesidad de Renfe en continuar y
para la venta o el alquiler de material excedentario de redoblar su esfuerzo de preparacin ante la apertura de
segundo uso. Entre estas acciones destacan las siguientes: los mercados ferroviarios y el consecuente incremento
de la competencia.
$$ Gobierno de Madagascar. Se iniciaron las
conversaciones para la venta de vagones de Fuera de la UE se continan produciendo proyectos y
mercancas, locomotoras y automotores disel. desarrollos ferroviarios, as como concursos, que abren
El Ministerio de Fomento espaol y el Ministerio nuevas oportunidades de internacionalizacin para
de Transportes y Meteorologa de la Repblica Renfe, en un entorno muy competitivo y en un marco de
de Madagascar firmaron un Memorndum de ralentizacin o de dificultades econmicas y financieras
Entendimiento (MoU) en el mbito del transporte ms o menos intensas.
ferroviario.
$$ Operadores italianos. Renfe abri conversaciones POLTICA Y ACTIVIDAD DE RENFE
con los operadores privados italianos INRail, AWRail
y Arriva Italia para el alquiler o venta de material Renfe ha mantenido los aspectos que han definido su
nocturno para el transporte de viajeros. poltica internacional durante los ltimos aos:
ENTORNO INTERNACIONAL $$ Se ha continuado impulsando los servicios

internacionales mediante frmulas asociativas con
A lo largo del 2015, han continuado los procesos otras empresas ferroviarias del entorno de la UE,
legislativos europeos encaminados a la aprobacin especialmente con Francia y Portugal.
del Cuarto Paquete Ferroviario. Estas disposiciones se $$ Se ha mantenido y fortalecido la presencia e
dividen en tres pilares: Pilar Tcnico, Pilar de Mercado y influencia de Renfe en las diferentes organizaciones
de Gobernanza. internacionales ferroviarias, cuyo objetivo primordial
es salvaguardar los intereses de la Compaa en el
Este proceso se inici en enero de 2013, cuando la exterior.
Comisin Europea aprob su propuesta de Cuarto $$ Tambin se ha reforzado la participacin de Renfe
Paquete ferroviario. en proyectos de cooperacin que se llevan a cabo
en diversos pases, la comercializacin de material
El 10 de diciembre de 2015, el Consejo Europeo adopt excedentario de Renfe, los cursos de formacin, las
su posicin en primera lectura sobre las directivas en asistencias tcnicas y servicios de consultora, as
materia de seguridad e interoperabilidad ferroviaria, como la organizacin de seminarios y visitas.
UNIN EUROPEA Asimismo, Renfe mantiene cedido en alquiler a CP

diverso material rodante de Viajeros. Adems, conforme
Renfe sigue explorando oportunidades de participacin a los acuerdos establecidos, Renfe ha continuado
en futuras licitaciones de servicios domsticos de ofreciendo las prestaciones contratadas para el tren de CP
viajeros en pases que forman parte de la UE, que denominado Surexpreso, que une Lisboa con Hendaya.
ofrezcan negocios rentables.
RESTO DEL MUNDO
Renfe ha continuado reforzando su alianza con el
operador pblico francs SNCF, especialmente en el Renfe tambin desarrolla una labor activa para su
mbito del servicio de viajeros de alta velocidad que internacionalizacin fuera de Europa. Las principales zonas
conectan varias ciudades de ambos pases, iniciados en geogrficas en las que centra su actividad, con diferentes
2013. grados de intensidad, son: Iberoamrica, EE.UU., Oriente
Medio, Sudeste Asitico y Golfo Prsico (especialmente
Tambin se han incrementado los trficos Arabia Saud). Todas estas acciones requieren largos
internacionales de mercancas desde y hasta el Puerto periodos de tiempo, desde que se inicia la actividad hasta
de Barcelona, especialmente mercancas en contenedor, que puedan llegar a fructificar en acciones concretas.
a travs de la conexin Figueras-Perpin.
En este mbito, podemos destacar el Acuerdo de
En este mismo sentido, Renfe ha continuado su Cooperacin firmado con los Ferrocarriles de Paraguay
colaboracin con los Ferrocarriles de Portugal (CP) para S.A., o la renovacin, por un periodo de dos aos, del
mejorar los servicios internacionales de viajeros entre Acuerdo de Cooperacin con los Ferrocarriles de Turqua
los dos pases (Madrid-Lisboa y Vigo-Oporto). -TCDD-.
COOPERACIN CON EMPRESAS FERROVIARIAS $$ Acuerdo de Cooperacin entre Renfe y los

Ferrocarriles de Paraguay S.A.
Adems de los acuerdos antes mencionados con las $$ Acuerdo de colaboracin entre la Asociacin Espaola
empresas ferroviarias de los pases vecinos, Francia y de Fabricantes, Exportadores de Material, Equipos
Portugal, Renfe mantiene relaciones de cooperacin y Servicios Ferroviarios (MAFEX) y Renfe para la
con empresas ferroviarias de diversos pases del mundo. realizacin de actividades de formacin y promocin
Entre los acuerdos y contratos que han estado en vigor del sector ferroviario espaol en el exterior.
durante 2015, destacan los siguientes: $$ Convenio entre la Fundacin Internacional y para
Iberoamrica de Administracin y Polticas Pblicas
(FIIAPP) y Renfe para la participacin en el Proyecto
Acuerdos de colaboracin vigentes en 2015 de Hermanamiento o Twinning con Ucrania.
$$ Acuerdo Marco con los Ferrocarriles de Israel (ISR)

para la prestacin de servicios de consultora. VISITAS DE DELEGACIONES EXTRANJERAS
$$ Acuerdo de Cooperacin entre Renfe y Lneas
Ferroviarias del estado turco (TCDD). A lo largo del ao 2015, Renfe ha organizado, o ha
$$ Acuerdo de Cooperacin con MIIT, Universidad de participado, en los programas de las visitas a Espaa de
Transportes de Mosc. numerosas delegaciones extranjeras, tanto del sector
$$ Convenio de Cooperacin entre West Japan Railway ferroviario, pblico y privado, como gubernamentales.
Company, Renfe y Adif.
$$ Convenio de Cooperacin entre Indian Railways de la Entre las principales visitas gubernamentales recibidas
Repblica de la India, Renfe y Adif. en 2015 cabe destacar las realizadas por la Secretara
$$ Convenio de Cooperacin entre Renfe y Ferrocarriles de Estado de Comunicaciones y Transportes del
del Ecuador Empresa Pblica (FEEP). Gobierno de Mxico; la Asociacin de Pases del Sudeste
$$ Acuerdo de cooperacin entre Renfe Operadora y la Asitico -ASEAN-; el Ministerio de Interior y Transportes
Administracin de Ferrocarriles del Estado de Uruguay de Argentina; el Ministerio de Transportes de Egipto,
(AFE). con el que el Ministerio de Fomento firm un acuerdo
de colaboracin; una Delegacin de Parlamentarios de OTRAS ACTIVIDADES

India y otra de Australia; una Delegacin del Consejo
de Cooperacin de Pases del Golfo; el Ministerio de Renfe particip activamente en el Congreso Mundial
Transportes del Reino Unido; el Ministerio de Obras de alta velocidad, celebrado en esta ocasin en Tokio
Pblicas de Jordania, con el que el Ministerio de (Japn), durante el mes de julio.
Fomento espaol tambin suscribi un acuerdo de
colaboracin; el Ministerio de Transportes de Abu Renfe ha continuado participando en el NEC Partner
Dabi; una delegacin del SICA -Sistema de Integracin Forum, que organiza AMTRAK y en el que tambin
Centroamericano-, que aglutina a ocho pases de esa participan otras empresas ferroviarias, tanto operadores
zona geogrfica; el Ministerio de Transportes y Medio como gestores de infraestructura: ADIF, Network Rail
Ambiente de Holanda; el Ministerio de Infraestructuras (Reino Unido), Japan Rail, Korean Rail y HS-2 (Reino
de Ucrania, mediante el programa TAIEX de la Unin Unido).
Europea.
La Direccin Internacional tiene desplazado a la UIC,
Por lo que respecta a las visitas desarrolladas por desde comienzos de ao, a uno de sus trabajadores,
autoridades de transporte ferroviario destacan las como responsable del Proyecto de Energa y CO2
delegaciones estadounidenses de la CHSRA California iniciado por la Unin Internacional de Caminos de
High Speed Rail Authority y de la TxHSR Texas Hierro. El tcnico espaol permanecer adscrito a la UIC
High Speed Rail, entidades que son las encargadas en su sede de Pars hasta enero de 2017, cuando est
de desarrollar los proyectos de alta velocidad en sus previsto que finalice el citado proyecto.
respectivos Estados.
Tambin ha recibido la visita de la empresa britnica

HS2 encargada del desarrollo de la alta velocidad en el
Reino Unido.
03
PLAN +RENFE
Es un plan de transformacin, liderado por el presidente y de la calidad) y ocho programas (accin comercial
Pablo Vzquez, diseado con la mirada puesta en la sobre clientes, nuevos ingresos, eficiencia en recursos
rentabilidad empresarial y en la mejora de la calidad humanos, en procesos, reduccin de costes, calidad
del servicio que Renfe ofrece al cliente. Fue diseado en el servicio, hacia el cliente y en la Red), que se han
tambin para potenciar la marca Renfe, tanto dentro desarrollado a travs de 50+1 proyectos clave para
como fuera de la compaa. todas las reas de la compaa.
El objetivo del plan ha sido mejorar la competitividad, Acciones Realizadas y Resultados

sostenibilidad y eficiencia del Grupo Renfe para un
entorno liberalizado. RENFE VIAJEROS
En el mbito de la rentabilidad, el objetivo ha sido Estrategia Comercial y Clientes

incrementar los ingresos sin olvidar el resultado
econmico global, buscando un mayor equilibrio. Al $$ Elaboracin de un nuevo plan comercial que supone
mismo tiempo, se trabaja en la mejora de la eficiencia una profunda actualizacin en la oferta comercial de
de la empresa, optimizando recursos, generando Renfe Viajeros.
sinergias y aumentando productividades. $$ Incremento del aprovechamiento de los trenes. El
aprovechamiento de los servicios comerciales en el
Por lo que respecta al cliente, el plan +Renfe ha ao 2015 fue del 68%, 4,6 puntos por encima del
contemplado una mejora de la calidad percibida, que ao anterior.
ayude a consolidar el crecimiento de la demanda. Se $$ Lanzamiento del nuevo programa de fidelizacin en
trata de incrementar la satisfaccin de los clientes junio de 2015, denominado +Renfe. Hasta el 31 de
ofreciendo servicios innovadores, seguros, competitivos, diciembre se registraron alrededor de 100.000 nuevas
de calidad y respetuosos con el medio ambiente. altas.
$$ Nueva Web Comercial que incluye el sistema de
Estos dos objetivos estratgicos se han sustentado compra en tres pasos.
en tres ejes (mejora de los ingresos, de la eficiencia $$ Reforma de 22 estaciones de Cercanas.
48 | PLAN +RENFE
$$ Apertura del canal Twitter de Cercanas Madrid y se ha Operaciones y Produccin

remodelado el canal de Twitter de Rodalies Catalunya.
$$ Instalacin de los primeros equipos para el Auto- $$ Estimacin las necesidades de flota y se ha aprobado
checkin (permiten que el viajero haga su propio un Plan de Flota en Servicios Comerciales. Se ha
checkin). aprobado la licitacin de la compra de 30 trenes de
$$ Lanzamiento del primer nmero de la nueva revista alta velocidad, de gran capacidad y con ancho UIC
de Renfe (presentado en FITUR). en el Consejo de Administracin de Renfe del 10 de
$$ Apertura de nuevas vas de ingresos publicitarios noviembre.
sobre activos que se espera que puedan generar en su $$ Puesta en funcionamiento las primeras estaciones con
primer ao 1,5 M. WiFi (Plaza Catalua y Getafe Centro).
$$ Implantacin del plan antifraude que se estima que $$ Avanzada la implantacin de las 22 Medidas de
en el 2015 habr tenido un impacto positivo de 0,5 seguridad marcadas por el Ministerio de Fomento.
M para continuar creciendo en aos sucesivos.
Ingresos trfico S. Comerciales (miles ) Ingresos trfico OSP (miles )

1.400 800
1.300 710 719
1.300
1.231 700
1.200 +5,5% +1,3%
600
1.100
1.000 500
2014 2015 2014 2015
Trenes-km S. Comerciales (miles) Trenes-km OSP (miles)

66.000 64.148 120.000
107.334 106.648
62.000 61.125 105.000
58.000 -4,7% 90.000 -0,6%

54.000 75.000
50.000 60.000
2014 2015 2014 2015
Percepcin Media S. Comerc. (cent. /viajero-km) Percepcin Media OSP (cent. /viajero-km)
11 7
10 9,64 6,75 6,7

9,47 6,6
9 +1,8% 6,50 +0,8%
8 6,25
7 6
2014 2015 2014 2015

Productividad Maquinista (minutos)

RENFE MERCANCAS
160
$$ Elaboracin del Plan de Viabilidad para Renfe 150,4

150
Mercancas.
+9,5%
$$ Aprobacin por parte del Consejo de Administracin 140 137,4
de Renfe de la incorporacin de un Socio Industrial.
$$ Transferencia de activos al Rosco, con un beneficio 130
neto de 6.5 millones para Mercancas. 2014 2015

$$ Ha aumentado la productividad de los maquinistas
hasta alcanzar de media los 150 minutos/da de
EBITDA (millones )
conduccin por maquinista.
$$ Se ha finalizado el Plan de Achatarramiento de 0
Mercancas que, adems de reducir los costes -10

-9,7
derivados de su propiedad, han generado unos -20 -71,3%
ingresos de 1,7 millones de euros (de los cuales 1,1
-30
en 2015).
-40 -33,8
2014 2015
Ingresos (millones ) Resultado (millones )

270 0
259,8
256 Otros 10,8 250,2 Otros -20
242 +1,5%
Otros 11,0
-3,7% -40 -31,2%
228
Trfico 249,0 -39,7
Trfico -60
214 Trfico 232,1 -6,8% -57,7
200 -80
2014 2015 2014 2015

50 | PLAN +RENFE
Disponibilidad - AV
RENFE FABRICACIN Y MANTENIMIENTO
99,83% 99,99%
100%
$$ Consecucin de la homologacin como Entidad
Encargada del Mantenimiento. 99%
+0,2%
$$ Desarrollo del Plan de especializacin para
98%
Fabricacin y Mantenimiento.
$$ Implantacin e inicio del nuevo modelo de Canon 97%
Integral de Mantenimiento (CIM) entre Fabricacin 2014 2015

y Mantenimiento y las Sociedades de Viajeros
y Mercancas, para conseguir una imputacin
Ingresos Integria (millones )
periodificada de los costes.
$$ Mejoras en material ms accesible, renovado, 340
310,8
enchufes, limpieza, etc. 305 295,0
$$ Establecimiento de un nuevo modelo de segmentacin 270 +5,3%
y relaciones con los clientes.
235
200
2014 2015
Disponibilidad - Velocidad Alta EBITDA Ajustado (millones )

100% 28
23,0
99,00% 21 18,1
99%
97,95% +1,1% 14 +26,9%

98%
7
97% 0
2014 2015 2014 2015

RENFE ALQUILER RENFE OPERADORA (EPE)
$$ Se finaliz el primer contrato de alquiler de Recursos Humanos

locomotoras a terceros.
$$ Entrada en un nuevo segmento de mercado mediante $$ Diseo y aprobacin del nuevo plan voluntario de
la comercializacin de los primeros vagones de desvinculaciones para el Grupo Renfe, y acuerdo del
Mercancas. nuevo Convenio Colectivo para la plantilla.
$$ Incorporacin de 7 trenes S/592.2 disel de ancho $$ Puesta en marcha del Plan de Carreras Profesionales.
ibrico y de 1.709 vagones de diversas series y ancho
ibrico. Econmico-Financiero
$$ Ingresos al cierre 2015 de 17.4 millones , de los
cuales 7.1 millones son por alquiler de material a $$ A 31 de diciembre de 2015 se haban recaudado 182
terceros. millones euros de Deuda; lo que supone un 92% de
la deuda pendiente de cobro en 2014.
$$ Aprobacin del Manual de Buenas Prcticas para la
gestin comercial de clientes y propuesta organizativa
de la gestin de cobros en el Grupo Renfe (reducir
Contratos Arrendamiento Terceros
impagos y procedimiento para reducir los costes y
8 plazo de cobro).
6
6
Eficiencia y Procesos
4 +500%
2 1 $$ Acuerdo con Adif para la Sostenibilidad y Eficiencia
0 Energtica del Sistema Ferroviario alineando
2014 2015 estrategias y planificando acciones e inversiones en
el que se incluya el acuerdo de reparto de energa
devuelta a la red (50% Renfe 50% ADIF), la
Ingresos (millones )
homologacin de todos los vatihormetros y el cobro
20 17,4 por la energa real.
15 $$ Definicin mapa de procesos del Grupo y sus
11,9
Sociedades.
10 +45,9%
$$ Diseo de un proceso de compras e inversiones con
5
un objetivo de periodo de compra de 90 das desde
0 que se lanza la necesidad.
2014 2015 $$ Nuevo Registro de Proveedores en SAP que facilita
la suscripcin de empresas participantes y la gestin
interna de los proveedores.
EBITDA (millones )
15
12,3 Tecnologas de la Informacin
12
9,9
9 $$ Aprobacin del nuevo modelo de Gobierno de los
+24,3%
6 Sistemas de Informacin del Grupo, con los siguientes
3 resultados: Identificar planes de eficiencia econmica
0 en la reduccin del gastos y en oportunidades
2014 2015 de ingresos, fijando las responsabilidades de la
Corporacin y las Sociedades, usar la tecnologa para
satisfacer los objetivos de las Negocios y adecuar
los servicios a sus necesidades, crear incentivos con
ANS (bonificaciones/penalizaciones), nuevos modelos
de gestin de puesto de trabajo, pago por uso y
outsourcing, disear un nuevo Plan de Seguridad
TIC identificando los principales riesgos tecnolgicos
promoviendo medidas de proteccin.
04
NUESTROS COMPROMISOS
Compromiso con la calidad

Uno de los objetivos estratgicos del plan de Calidad como pilar del servicio
transformacin +renfe est orientado hacia la mejora de
la calidad percibida y la rentabilidad, transformando la Renfe entiende la calidad de forma integrada y
empresa por y desde dentro. La gestin en Renfe tiene transversal, como un proceso de mejora continua en los
como finalidad de alcanzar altas cuotas de excelencia, productos y servicios que se ofrecen a los viajeros, con el
para elevar los estndares de calidad percibida por los fin de satisfacer sus necesidades y expectativas a travs
clientes, facilitando productos y servicios adecuados a del conocimiento de los clientes actuales y potenciales
sus necesidades y deseos, actuando en aspectos crticos logrando mayor consistencia y competitividad en los
como son la puntualidad, accesibilidad, canal de venta, mercados nacionales e internacionales.
mejora del material y seguridad, as como en otros
detectados en los espacios de dilogo establecidos con
los clientes.
54 | NUESTROS COMPROMISOS
Renfe Viajeros
Con carcter anual se realizan encuestas en los distintos $$ Servicio de transporte de viajeros por ferrocarril en el
servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia, Cercanas, ncleo de Cercanas de Mlaga.
Media Distancia Convencional y Alta Velocidad-Media $$ Servicio de transporte de viajeros por ferrocarril en el
Distancia. ncleo de Cercanas de Asturias.
$$ El servicio del transporte de viajeros por ferrocarril
En dichas encuestas se busca conocer la valoracin del en las lneas de Cercanas de Ancho Mtrico: Bilbao-
servicio por parte de nuestros clientes y obtener el valor Balmaseda; Santander-Lirganes; Oviedo-Infiesto;
de una serie de indicadores: Indicador de la Experiencia Gijn-Laviana; Oviedo-San Esteban de Pravia;
del Cliente (NPS), ndice de Calidad Percibida (IQP), Santander-Cabezn de la Sal; Ferrol-Ortigueira; Len-
ndice de Satisfaccin (ISP), ndice de Recomendacin, Cistierna-Guardo; Gijn-Cudillero; Caudal-Aller; y el
que permiten analizar de forma evolutiva la calidad de servicio de Atencin al Cliente.
servicio prestado y su recomendacin por parte de los $$ Planificacin y prestacin del servicio de
usuarios. desplazamiento, alojamiento, restauracin y ocio
en los Trenes Tursticos de Renfe Viajeros SA: El
Indicadores de calidad percibida Transcantbrico Clsico; El Transcantbrico Gran Lujo;
El Expreso de La Robla y Al Andalus.
El indicador de satisfaccin global de clientes y usuarios $$ Empresa certificadora AENOR: Certificado (alcance)
de Viajeros es de 7,56. Direccin de Cercanas de Catalua (Renfe Viajeros S.A.)
El transporte de viajeros y la prestacin del servicio
2015 2014 de Cercanas de Barcelona, Girona y Tarragona y de los
Alta Velocidad-Larga Distancia 7,80 7,78 servicios regionales de Rodalies de Catalunya (vigencia
Alta Velocidad-Media Distancia 7,87 7,87 ltima emisin 11-02-2016, finalizacin 03-02-2017.
Media Distancia 7,05 7,09
CERTIFICACIN UNE-EN ISO 14001:2004
Cercanas Madrid 7,38 7,21
Rodalies Catalunya* 6,22 6,60
$$ El transporte de viajeros y la prestacin del servicio
Cercanas Asturias 7,41 7,66 por las lneas de alta velocidad Madrid-Sevilla y
Cercanas Bilbao 6,79 6,81 Madrid-Mlaga, as como el seguimiento y control de
Cercanas Cdiz 7,19 7,39 las actividades contratadas.
Cercanas Mlaga 7,84 7,71 $$ Certificado UNE 182001:2008/1M:2010 Q de Calidad
Cercanas Murcia-Alicante 7,06 6,73 Turstica; Hoteles y Apartamentos Tursticos para su
categora y/o clasificacin oficial. (Adaptado a Trenes
Cercanas San Sebastin 7,34 7,14
Tursticos)
Cercanas Santander 7,37 7,65 $$ Planificacin y prestacin del servicio de
Cercanas Sevilla 6,79 6,82 desplazamiento, alojamiento, restauracin y ocio
Cercanas Valencia 6,95 6,91 en los Trenes Tursticos de Renfe Viajeros SA: El
Cercanas Zaragoza 7,16 7,45 Transcantbrico Clsico; El Transcantbrico Gran Lujo;
Cercanas AM 6,80 6,62 Al Andalus; El Expreso de La Robla.
*Slo ncleo Barcelona
$$ Empresa certificadora AENOR: Certificado (alcance)
Direccin de Cercanas de Catalua (Renfe Viajeros
S.A.) El transporte de viajeros y la prestacin de los
Actividades certificadas de Renfe servicios de regionales de Rodalies de Catalunya
Viajeros (vigencia ltima emisin 22-02-2016 finalizacin
03-02-2017).
CERTIFICACIONES UNE-EN ISO 9001:2008
CERTIFICACIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
$$ El transporte de viajeros y la prestacin del servicio UNE 170001-2:2007
por las lneas de alta velocidad Madrid-Sevilla y
Madrid-Mlaga, as como el seguimiento y control de Servicio Renfe ATENDO: El trnsito de personas con
las actividades contratadas. discapacidad y/o movilidad reducida desde/hasta el
punto de encuentro en las estaciones ferroviarias de

origen y destino, que considera el acceso, recorrido y
acomodacin en el embarque /desembarque a la plaza
asignada, que realicen el viaje en trenes de Renfe
entre las estaciones que se recogen en el anexo de
direcciones.
CARTAS DE SERVICIOS UNE 93200:2008
$$ Carta de Servicios Valencia, del ncleo de Cercanas

de Valencia.
$$ Carta de Servicios Bilbao, del ncleo de Cercanas de
Bilbao.
$$ Carta de Servicios Asturias, del ncleo de Cercanas de
Asturias y Cantabria.
$$ Carta de Servicios Madrid, del ncleo de Cercanas de
Madrid.
$$ Carta de Servicios Zaragoza, del ncleo de Cercanas
de Zaragoza.
CERTIFICADOS DE SERVICIO (UNE-EN

13816:2003). TRANSPORTE PBLICO DE
PASAJEROS
$$ Ncleo de Cercanas de Valencia. Lneas: C-1 Valencia

Nord Ganda. C-2 Valencia Nord Xtiva/Moixent.
C-6 Valencia Nord - Castelln Plana
$$ Ncleo de Cercanas de Bilbao. Lneas: C-1 Bilbao
Abando Santurtzi. C-2 Bilbao Abando Muskiz. C-3
Bilbao Abando Ordua.
$$ Ncleo de Cercanas de Asturias. Lneas: C-1 Gijn/
Oviedo - Puente de los Fierros. C-2 Oviedo - El MADRID EXCELENTE
Entrego. C-3 Llamaquique/Oviedo - Avils-San Juan
de Nieva. Marca de garanta Madrid Excelente, Cercanas de
$$ Ncleo de Cercanas de Zaragoza. Lnea: C-1 Casetas Madrid.
- Miraflores.
$$ Ncleo de Cercanas de Madrid. Lneas: C-1 Prncipe Direccin de Estrategia. Gerencia de
Pio-Atocha-Recoletos-Aeropuerto T4; C-2 Guadalajara- rea de Tecnologa de la Informacin y
Alcal de Henares-Atocha-Chamartn; C-3 Aranjuez- Comunicaciones
Atocha-Sol-Chamartn-El Escorial; C-4 Parla-Atocha-
Chamartn-Cantoblanco-Colmenar Viejo / C-4 CERTIFICACIN UNE-EN ISO 9001:2008
Parla-Atocha-Chamartn-Cantoblanco-Alcobendas-San
Sebastin de los Reyes; C-5 Mstoles El Soto-Atocha- $$ La gestin de los equipos de los ordenadores
Fuenlabrada-Humanes; C-7 Alcal de Henares-Atocha- centrales. La puesta en produccin de las aplicaciones
Chamartn-P.Po-Atocha-Chamartn-Fuente de La centralizadas y monitorizacin de los sistemas
Mora; C-8 Atocha-Chamartn-Villalba-Cercedilla / C-8 centrales. (Explotacin de Ordenadores Centrales).
Atocha-Chamartn-Villalba-El Escorial; C-9 Cercedilla- $$ Los servicios de atencin a usuarios para la gestin
Cotos; C-10 Villalba-P.Po-Atocha-Chamartn-Fuente de peticiones, incidencias y asistencia tcnica de los
de La Mora. sistemas de informacin. (Seguimiento de Averas
(CAU)/Centro de atencin a los usuarios).
Renfe Mercancas
Indicadores de calidad percibida CERTIFICACIONES UNE-EN ISO 9001:2008
(EMPRESAS Y ALCANCE)
2015 2014
Mercancas 6,84 7,15 $$ LOGIRAIL S.A. Prestacin de servicios logsticos y de
transferencia modal, relacionados con el ferrocarril,
en terminales terrestres (zonas de actividad logstica,
Actividades certificadas de Renfe puertos secos, plataformas logsticas, puertos
Mercancas martimos, centros logsticos, intercambiadores
modales, terminales ferroviarias e instalaciones
CERTIFICACIONES INTEGRADAS UNE-EN ISO ferroviarias intermedias, instalaciones del cliente y
9001:2008 E UNE-EN ISO 14001:2004 (EMPRESA afines.
Y ALCANCE) $$ PECOVASA Renfe Mercancas S.A. Operador Logstico
Integral especializado en el transporte ferroviario
RENFE Mercancas, S.A.: Transporte por ferrocarril de automviles y en la gestin de centros logsticos
en vagn completo y contenedor de mercancas para el automvil. Gestin de centro logstico para el
siderrgicas, del automvil, mercancas a granel, automvil, carga y descarga de vehculos por ferrocarril,
convencionales, perecederas, peligrosas, sal, madera, almacenamiento de vehculos. Gestin de transporte
papel y transportes militares. ferroviario de automviles y actividades asociadas.
Renfe Mantenimiento
Indicadores de calidad percibida
2015 2014
Fabricacin y Mantenimiento 6,02 5,9
Actividades certificadas de Renfe

Mantenimiento
CERTIFICACIONES UNE-EN ISO 9001:2008
Se ha renovado la certificacin unificada de Renfe Fabricacin y

Mantenimiento S.A., para todos sus centros de mantenimiento, con
el certificado de AENOR ER-0505/1997, con el alcance siguiente:
$$ La fabricacin, transformaciones, pintado y modificaciones;

el mantenimiento integral (preventivo, correctivo, visitas/
inspecciones de seguridad, asistencia tcnica en lnea, asistencia
en accidentes); la reparacin y pruebas de componentes de los
subsistemas de vehculos ferroviarios.
$$ La gestin de proyectos de construccin de talleres e
instalaciones para el mantenimiento de vehculos ferroviarios.
$$ La reparacin y pruebas de mquinas elctricas rotativas
y motores trmicos, equipos y componentes mecnicos; la
calibracin de equipos de medicin y ensayo; y la produccin de
rtulos autoadhesivos relacionados con el sector ferroviario.
$$ La Consultora Tcnica en Ingeniera de Mantenimiento
ferroviario.
$$ El montaje del sistema de frenado 3D y FAT en vagones de ancho
mtrico.
CERTIFICACIN ISO 14001/2004
En 2015, se ha procedido a incorporar 11 centros ms, al

alcance de la certificacin ambiental de Renfe Fabricacin y
Mantenimiento, conforme a la Norma ISO 14001/2004, sumando
un total de 40 bases de mantenimiento certificadas por Aenor, con
el Registro de Empresa GA-2001/0065.
CERTIFICACIN ENTIDAD ENCARGADA DEL

MANTENIMIENTO
Certificacin del Ministerio de Fomento, como Entidad

Encargada del Mantenimiento, a nombre de Renfe Fabricacin
y Mantenimiento, S.A. Todo vagn dedicado al transporte de
mercancas debe tener asociada un Entidad Encargada del
Mantenimiento para poder circular por una Red ferroviaria europea.
Compromiso con el cliente
Renfe presta servicios de transporte por ferrocarril, En el interior de los trenes, los viajeros encontrarn
impulsada por el respeto a parmetros de calidad, asientos fijos deslizantes de alto confort, monitores
accesibilidad, eficiencia, sostenibilidad y proteccin al de 17 pulgadas, mesas y reposabrazos abatibles,
medio ambiente, todos ellos con una clara vocacin portaequipajes, enchufes en cada asiento, iluminacin
de satisfacer las necesidades de los clientes, antes, para la lectura, reposapis, anclajes para bicicletas y un
durante y despus del viaje. Estos son los principios que nuevo tipo de perchas y cambiador de bebs, entre otros
marcan las acciones de la empresa como socialmente equipamientos.
responsables.
Compromiso voluntario de puntualidad
Concepto de confort
La puntualidad es una de las seas de identidad
En la actualidad, el cliente ha adquirido una idea de Renfe. La poltica de compensacin econmica
ms global del confort en el viaje, que no se limita a establecida por Renfe supera la exigida por la
criterios acsticos, dinmicos y climticos, sino que legislacin sobre la materia y se sita como una de las
tiene en cuenta aspectos relacionados con el bienestar ms ambiciosas de Europa.
emocional de las personas, incluyendo servicios como
la restauracin, las posibilidades de uso del espacio
interior del tren y de llevar a cabo distintas actividades
a bordo, las nuevas tecnologas, el entretenimiento...,
logrando como resultado que el cliente se sienta
tranquilo y seguro a lo largo del viaje.
Producto Retraso Compromiso de devolucin

Trenes AVE Madrid - Sevilla Superior a 5 minutos Devolucin del 100%
Superior a 15 minutos Devolucin del 50%
Resto de trenes AVE y Avant
Trenes Alvia, Euromed y AV City Superior a 40 minutos Devolucin del 50%
Trenes Talgo, Altaria, Alvia, Intercity (Larga Distancia), Superior a 45 minutos Devolucin del 50%
Regional Exprs y Regional
Trenes Media Distancia e Intercity (Media Distancia) Superior a 30 minutos Devolucin del 50%
Trenes Trenhotel
BILLETES INTEGRADOS
Sern de aplicacin las siguientes indemnizaciones por Cercanas o de Feve, siendo de aplicacin en caso de
retrasos en la hora de llegada al destino final del viajero. retraso en la llegada a destino, las indemnizaciones
establecidas en el Reglamento de la Ley del Sector
No estarn sujetos al Compromiso Voluntario de Ferroviario.
Puntualidad los enlaces realizados con trenes de

Enlace para combinaciones alta velocidad (AVE+A- Superior a 15 minutos Devolucin del 50%
VANT, AVANT+AVE y AVE+AVE): Superior a 30 minutos Devolucin del 100%
Enlace para combinaciones del resto de productos
Indemnizaciones por retraso

Recibir un ttulo de transporte
de Devoluci Xpress por un
retraso superior a 15 minutos
a la llegada a destino, siempre
Cercanas y Rodalies competencia de la Generalitat de que el mismo sea imputable
Superior a 15 minutos
Catalunya a la explotacin propia del fe-
rrocarril. Utilizable durante un
mes para el mismo recorrido
y categora del tren del billete
original.
Cercanas y Regionales
INDICADORES DE PUNTUALIDAD
Junto al compromiso de puntualidad, Renfe mantiene un

proceso de mejora continua en la eficiencia de las rutas
de los trenes, de modo que se logre reducir el tiempo
de viaje.
% 2015 2014 % 2015 2014

Alta Velocidad Larga Distancia 80,3 80,84 Ncleos de Cercanas
AVE 85,7 86,90 Asturias 98,65 98,97
Larga Distancia 74,1 73,61 Barcelona 95,0 93,96
Media Distancia 72,3 76,21 Bilbao 97,81 98,70
Convencional 74,05 77,04 Cdiz 98,90 98,50
Avant 93,99 94,77 Madrid 97,32 97,77
Ancho mtrico 68,9 60,13 Mlaga 99,29 99,47
Red de Ancho Mtrico Murcia - Alicante 92,85 94,75
Media Distancia FEVE 68,9 60,13 Santander 96,16 97,61
Cercanas FEVE 92,9 92,97 San Sebastin 96,07 96,55
Sevilla 95,19 97,51
Valencia 94,67 95,21
Zaragoza 98,87 98,98
Servicios de valor aadido para los DIVERSIDAD DE MENS PARA VIAJEROS

clientes
Los servicios de restauracin que Renfe presta a bordo
SERVICIO DE MENORES SIN ACOMPAANTE de los trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia
incluyen una amplia variedad de mens con el fin de
Este servicio se solicitar y contratar con una antelacin satisfacer las necesidades especficas y la diversidad
mnima de 48 horas antes de la salida del tren y se de nuestros clientes. Dentro de La oferta de mens
presta a nios menores de edad, a partir de seis aos especiales se dispone de men: vegetariano, celaco,
y hasta los trece aos que viajen solos en el rea de diabtico, musulmn, kosher, de vigilia, sin sal, sin
Preferente de la mayora de los trenes Altaria, Alvia, AVE lcteos y para nios.
y Euromed.
Estos mens especiales se han de solicitar en el
El personal de servicios en tierra y las tripulaciones a momento de la compra del billete al menos con 24
bordo participan en las labores del traslado del menor horas de antelacin.
para que el servicio se preste de forma satisfactoria para
el cliente. Durante 2015 Renfe sirvi ms de 1,9 millones de mens,
de los cuales en torno a 30,6 mil fueron mens especiales.
Nmero de servicios de acompaamiento
SALAS CLUB
Producto 2015 2014
AVE 15.033 13.732 El objetivo de estas salas es ofrecer al cliente un servicio
Alvia 3.182 3.144 que le permita hacerle ms cmoda la espera y ms
Altaria 546 480 seguro el acceso al tren. Son salas climatizadas, donde
existen reas de descanso y lectura, de trabajo, de
Euromed 1.771 1.685
reuniones, de ocio y de autoservicio de cafetera, donde
Total 20.532 19.041
estar atendido por el personal de servicios en tierra.
Actualmente, existen Sala Club en las estaciones de

Albacete Los Llanos, Alicante Termino, Barcelona-Sants,
Camp de Tarragona, Crdoba Central, Girona, Lleida
Pirineus, Madrid-Chamartn, Madrid-Puerta de Atocha
(2), Mlaga Mara Zambrano, Sevilla Santa Justa,
Valencia-Joaqun Sorolla, Valladolid Campo Grande y
Zaragoza-Delicias.
Nmero de usuarios de las Salas Club
2015 2014
Nmero de usuarios 826.424 657.536
APARCAMIENTO CON FRANQUICIA
Renfe bonifica a sus clientes de AVE-Larga Distancia,

Avant y Media Distancia Convencional, que hayan
adquirido un billete en Club, Preferente, Butaca Gran
Confort, cama Gran Clase y cama Preferente, con 24
o 48 horas de franquicia en el aparcamiento de la
estacin de origen como en la de destino para billetes
de slo ida o ida y vuelta respectivamente.
Asimismo, pueden utilizar este servicio los clientes

con billete adquirido con un Bono AVE Preferente,
independientemente de la clase para la que se formalice
el billete, y los clientes titulares de la Tarjeta +Renfe
Plata, +Renfe Oro y +Renfe Premium en vigor con un
billete AVE, Larga Distancia o Avant de cualquier clase y
tarifa, debiendo figurar el nmero de la tarjeta impreso
en el billete.
ACUERDOS CON FERIAS Y CONGRESOS
Renfe con el objetivo de favorecer el desarrollo PUNTOS DE LTIMA HORA

empresarial ofrece un 30% de descuento en sus viajes a
todos los participantes de ferias y congresos de ms de Se trata de puntos informticos instalados en la zona
75 personas que hayan solicitado esta oferta. de embarque de las estaciones de Barcelona Sants y
Madrid Puerta de Atocha que posibilitan la rapidez en la
Operaciones realizadas para congresos gestin de cambios para nuestros clientes de AVE/Larga
Distancia. Sus principales funciones son los cambios de
2015 2014 tren, da y clase; gestionan las anulaciones, prdidas de
Nmero de viajeros 222.131 120.478 tren y elevaciones a tarifa general; y adems, realizan
Nmero de Ferias 1.573 1.439 tareas de informacin, orientacin y promocin de
productos comerciales de Renfe.
Compromiso con la seguridad
La seguridad de los clientes es la base de un servicio

eficiente y de calidad entendindola como la seguridad
en la circulacin, la seguridad de las personas y de los
bienes, la autoproteccin y la salud de los trabajadores.
La seguridad en la circulacin est recogida en la misin

de la empresa bajo un concepto integral que trabaja
en cuatro aspectos: la tecnologa, el factor humano,
la normativa y la profundizacin de la cultura de la
Seguridad va Retorno de Experiencia (REX).
El Sistema de Gestin de la Seguridad se gobierna a

travs de diferentes rganos con la misin de asegurar
y vigilar el buen funcionamiento del Sistema y
posibilitar la participacin de las personas, facilitando
la coordinacin entre los diferentes servicios que
intervienen en la planificacin, control y gestin del
transporte ferroviario.
La compaa elabora un Plan Anual de Seguridad,

que recoge los Objetivos Operativos y los Objetivos de
Seguridad, tanto comunes como los propios de Renfe,
cuyo cumplimiento se verifica mediante los Indicadores
de Seguridad.
encuentran por debajo del valor tope marcado para los
Tambin incluye en su Programa de Accin las acciones accidentes graves, de tren y de maniobras. En el caso de
de inspeccin y de gestin destinadas a la consolidacin los accidentes causados a personas por material rodante
de los niveles logrados y a la mejora continua. en movimiento, se han producido 3 accidentes siendo el
objetivo marcado de ninguno, no siendo considerados
Indicadores de Seguridad en la accidente significativo.
Circulacin 2015
La tabla resumen del cumplimiento de Objetivos de
Los resultados de cumplimiento de los Objetivos Seguridad, para las lneas de ancho Ibrico, ancho UIC y
Comunes de Seguridad establecidos para 2015 se ancho Mtrico, es la que sigue:
ndice de Frecuencia Objetivo 2015 ndice de Frecuencia ndice de Frecuencia

Tipo de Accidentes Tasa de Riesgo Admisible Real 2015 Real 2014
Graves 0,000 0,000 0,000
De Tren 0,022 0,021 0,021
De Maniobra 0,046 0,042 0,042
De Persona 0,000 0,016 0,005
ndice Aceptable de Riesgo (IAR) Operadora a las actividades de las nuevas sociedades
ferroviarias de Renfe Viajeros y Renfe Mercancas se ha
Este ndice es especfico de Renfe y ha sido desarrollado ido llevando a cabo a lo largo de 2015. En esta tarea
para recoger y contabilizar los sucesos precursores, han colaborado los departamentos de Seguridad de
es decir, con riesgo potencial de causar accidentes ambas Sociedades y la Direccin de Seguridad en la
de haberse producido en situaciones con otras Circulacin del Grupo.
circunstancias. Estos precursores registrados en
2015 corresponden a conatos de colisin, rebases de CERTIFICADOS DE SEGURIDAD
seal, excesos de velocidad, marcha no autorizada,
descomposiciones de cargamento, fallos de vehculo, Renfe Operadora aplic durante 2015 su sistema propio
caldeos de ejes o ruedas, conatos de incendio en trenes de Gestin de la Seguridad en el transporte de viajeros
y escape de material. y, en Renfe Mercancas, hasta el 28 de Julio, fecha en la
que esta Sociedad obtuvo su Certificado de Seguridad.
En l se incluyen tambin los sucesos efectivamente
ocurridos, todo ello en relacin al nmero anual de Durante 2015 se ha estado trabajando, principalmente,
km-tren realizados por los trenes de Renfe, en su en evitar situaciones de riesgos debidos, a la
explotacin. transmisin de responsabilidades en materia de
Seguridad, durante esta fase de transicin de un SGS
Este ndice facilita una gestin preventiva de la comn a los dos respectivos SGS de cada una de las dos
Seguridad, desde el enfoque del valor potencial de nuevas sociedades filiales.
Riesgo, en lnea con el Reglamento Ejecutivo 402/2013
de la Comisin Europea, referente a la evaluacin y IMPLANTACIN DEL NUEVO RCF
valoracin del riesgo.
Se establecieron, una vez aprobado el nuevo RCF,
El valor objetivo de este Indicador para el ao 2015 grupos de trabajo para iniciar el proceso de elaboracin
estaba fijado en 0,353, habindose cerrado el ao con del Libro de Normas del Maquinista en la Red de Ancho
un valor conseguido de 0,319, es decir, dentro del valor Ibrico y Ancho UIC y en la RAM, as como el Libro de
objetivo previsto. Normas del Personal Operativo habilitado. Estos grupos
de trabajo lo integraron personal de Renfe Mercancas,
ndice Aceptable ndice de Renfe Viajeros, Renfe Fabricacin y Mantenimiento, la
de Riesgo (IAR) Objetivo Frecuencia Real
Escuela Tcnico Profesional de Formacin Ferroviaria y
2015 0,353 0,319 la Direccin de Seguridad en la Circulacin del Grupo.
2014 0,460 0,327 Se ha elaborado un Plan de Formacin especfico y se
ha iniciado la imparticin de cursos para el personal de
conduccin.
Mejoras en el compromiso de la
seguridad 2015 Objetivos Operativos 2015
Durante el ao 2015 se han desarrollado una serie Dentro del Plan de Seguridad anual de Renfe, se
de actividades y procedimientos, en relacin con los recogen Objetivos Operativos, dirigidos a la mejora de
Certificados de Seguridad de Renfe Mercancas y Renfe la gestin de la seguridad y del Sistema de Gestin de
Viajeros y con el Programa para la implantacin del Seguridad (SGS).
nuevo Reglamento de Circulacin Ferroviario.
Se estableci en 2015 un conjunto de Objetivos
REVISIN DEL SISTEMA DE GESTIN Operativos, con el fin de reducir los accidentes e
incidentes provocados por fallo humano y tcnico,
Una actividad fundamental iniciada el ao anterior mediante la implantacin de medidas de gestin y del
fue la revisin del Sistema de Gestin de Seguridad, desarrollo de nuevas tecnologas, especialmente en el
conforme a la nueva organizacin de Renfe Operadora mbito de la conduccin de vehculos ferroviarios, tales
en cuatro sociedades. La adaptacin del SGS de Renfe como:
INNOVACIONES TECNOLGICAS Tambin se realiz una Auditora Interna al Sistema

de Gestin de la Seguridad de Renfe Operadora, en la
Se mantiene la tendencia positiva en el nmero de que se verific el adecuado nivel de cumplimiento del
km-tren realizados bajo la proteccin de equipos de Sistema de Gestin de Seguridad.
sealizacin en cabina de altas prestaciones (ERTMS,
LZB). En el ao 2015 el nmero de km-tren realizados FICHAS DE BUENAS PRCTICAS Y FICHAS
bajo la proteccin de estos equipos ha supuesto el DE PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIN EN LA
29,39% de los km-tren anuales realizados por Renfe INFRAESTRUCTURA
Operadora (incluida RAM).
A 31 de diciembre de 2015 se han publicado 13 fichas
Se ha continuado durante el ao la sustitucin de de Buenas Prcticas y ms de un centenar de fichas
equipos de Asfa Analgico por equipos de Asfa Digital de Puntos de Especial Atencin en la Infraestructura.
en la flota de Renfe Operadora. Durante el ao se El propsito de estas Fichas es el de informar al
instalaron 64 equipos ms, con lo que 1.448 vehculos personal de conduccin sobre aquellos elementos de
motores disponen ya de Asfa Digital. La implantacin de los itinerarios de los trenes que requieren un mejor
esta medida ha contribuido, de forma muy significativa, conocimiento de las peculiaridades de la infraestructura
a la reduccin de los rebases de seal y a la mejora o una atencin mayor durante su paso, prevenir
global de la seguridad. riesgos potenciales durante la conduccin y ser un
complemento para la formacin de las habilitaciones de
Se continu con la implantacin del Dispositivo de infraestructura de los maquinistas.
Alerta ante Seales de Salida (DASS) para el refuerzo
de la comprobacin por el maquinista de la indicacin APLICACIONES INFORMTICAS PARA MEJORAR
de las seales de salida, en las estaciones de cercanas. LA GESTIN
A 31 de diciembre de 2015 se han instalado en 238
vehculos de Cercanas. Se ha continuado desarrollando la Plataforma Asegur@
para la informacin a la organizacin sobre Incidencias
Se ha iniciado un Proyecto Tablet-Tren para dotar a de seguridad, mediante el desarrollo de nuevos
todos los maquinistas, con el objetivo de facilitar la evolutivos.
gestin, comunicacin e informacin al personal de
conduccin. Mejoras en el compromiso de la
seguridad 2016
Se ha desarrollado un Programa de Anlisis Automtico
de Registros (AIR) capaz de analizar los Registradores Las Acciones ms relevantes para 2016 son:
Jurdicos de Seguridad (RJS) independiente del modelo
del que se trate y aplicando patrones de bsqueda $$ Objetivos Comunes de Seguridad, para el ao 2016 se
predefinidos, facilitando la lectura de los datos han elaborado a partir de la media de los tres ltimos
registrados. aos.
$$ Implantacin del RCF y las nuevas funciones que
VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD se van a trasladar a las reas Operativas y Centros
de Gestin de las Empresas Ferroviarias, funciones
Para la vigilancia del cumplimiento del SGS implantado que los Puestos de Mando de los Administradores de
en Renfe, se puso en marcha, por parte de la Direccin Infraestructura van a dejar de realizar.
de Seguridad en la Circulacin, un Plan de Auditoras $$ Acciones para el cumplimiento de las
a los Centros de Gestin, Bases de Conduccin y Recomendaciones de la CIAF (Comisin de
Departamentos de Formacin de las Sociedades de Investigacin de Accidentes Ferroviarios). De
Renfe Viajeros y Renfe Mercancas, realizndose 48 realizacin del seguimiento sobre el cumplimiento
Auditoras del Sistema, con el fin de proponer mejoras de las medidas de seguridad que proponga la CIAF,
en la coordinacin de las actividades ferroviarias del resultantes del anlisis y estudio de las causas de
Grupo, as como armonizar el marco de seguridad de las los accidentes y de los sucesos precursores ocurridos
Sociedades y del Grupo en su conjunto. dentro de la Red Ferroviaria de Inters General (RFIG),
para la prevencin y mejora de la Seguridad en la implantacin de medias de gestin y de desarrollo de

Circulacin de Trenes y Maniobras. nuevas tecnologas, especialmente en el mbito de la
$$ Supervisin de la Seguridad del Grupo Renfe. conduccin de vehculos ferroviarios (ERTMS, DASS,
Los objetivos ms relevantes llevados a cabo, en Tablet-Tren...) con el fin de reducir los accidentes e
la aplicacin del Reglamento UE/1078/2012 de incidentes.
Supervisin y Vigilancia de la Seguridad son los $$ Retorno de la Experiencia: Se continuar analizando
siguientes: los accidentes e incidentes en los rganos de
$$ Auditar el cumplimiento de las Recomendaciones participacin, en el Foro de Formacin y la
publicadas por las Autoridades Nacionales elaboracin de Alertas en la pestaa de Seguridad
de Seguridad, los Organismos Nacionales de de la Intranet de Renfe, con el fin de aprender de los
Investigacin o cualquier otra entidad pertinente. errores y fortalecer la fiabilidad de las operaciones.
$$ Armonizar el marco de seguridad de las Sociedades
y del Grupo en su conjunto, mediante la supervisin Seguridad Ciudadana
y verificacin de los SGS de las Sociedades.
$$ Reforzar las acciones de vigilancia y supervisin Las incidencias de carcter negativo en el Grupo Renfe
sobre las actividades relativas a la Seguridad durante 2015 fueron un total de 15.493, que supone la
llevadas a cabo por las Sociedades. reduccin de un 9% sobre las producidas en el 2014;
$$ Promover la prevencin del Fallo Humano y Tcnico logrndose con diferencia los objetivos fijados, pues
en el seno del Grupo. lejos de estabilizarse, se ha conseguido su descenso,
$$ Contribuir al mantenimiento de los niveles de significativo.
seguridad establecidos y a la consecucin de los
objetivos de Seguridad fijados en el Grupo Renfe. Ello se ha debido a que, desde finales de junio del
$$ Innovaciones tecnolgicas: Se continuar con la 2015, el Ministerio del Interior, a travs de la Secretara
de Estado de Seguridad, activ el Plan de Prevencin vigilancia dedicados por el Departamento de Seguridad
y Proteccin Antiterrorista, elevndolo al NIVEL 4, que del Grupo Renfe, as como a las consecuencias derivadas
supuso intensificacin, por parte del Grupo Renfe, de las de la presin policial y judicial ejercidas sobre los
medidas y recursos de seguridad, y por parte de las fuerzas grafiteros, al contar con legislacin concreta que
policiales, el establecimiento permanente de efectivos en penalizaba dichas conductas; dndose el caso de que las
las estaciones de mayor movimiento de viajeros. Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado han formado
grupos especializados dedicados a la investigacin de
En trenes se contabilizaron 6.644 incidencias negativas, las actividades de grupos de grafiteros que se dedican a
un 24,23 % menos que el ao anterior (8.769). Y 7.502 estas actividades.
incidencias en estaciones, que supone un aumento de
16,98% sobre las habidas en 2014 (6.413). Para 2016, Desde el Grupo Renfe se continuar con el propsito
se intentar estabilizar los resultados en ambos lugares: de conseguir que estas actividades sean consideradas,
trenes y estaciones. policial y judicialmente, como delito de dao
patrimonial, dado el perjuicio que causa a nuestros
Por lo que se refiere a obstculos en la va, han intereses ferroviarios; adems por el peligro que
descendido un 16,34%. Este es el tercer ao supone para la seguridad ferroviaria y la integridad
consecutivo en el que bajan estas cifras, ya que en 2013 de los viajeros, pues uno de los procedimientos que
se haba conseguido la disminucin del 28,19% (de sistemticamente usan los grafiteros, para conseguir
557 a 400); y en 2014 se produjeron 306. parar el tren es activar el freno de emergencia; y,
durante 2015, ha habido un aumento en el uso de este
Las conductas incvicas detectadas en Renfe durante modus operandi de un 23% sobre el ao anterior: en
2015 han supuesto un 15% ms que las producidas en 2014 se produjeron 115 casos de uso injustificado del
2014 (9.694 sobre 8.462). freno de emergencia y en 2015 fueron 142.
En el captulo de auxilios y ayudas humanitarias Por otra parte, se ha conseguido igualmente una mejora
dispensados en seguridad a los viajeros y empleados, se en el grado de seguridad para viajeros y empleados,
han contabilizado en 2015 un total de 18.763, lo que ya que el total de las incidencias generales absolutas
supone un descenso del 1,20% sobre las 18.990 del producidas han sido de 31.027, cuando en 2014 fueron
pasado 2014. 50.457; lo que supone un descenso significativo del
38,51%.
Por otra parte, en 2015 se produjeron 1.807 casos de
grafitis; lo que constituye un descenso del 56% sobre Y ello debido a la adopcin de medidas organizativas
los 4.102 existentes en 2014. Este importante resultado adoptadas sobre los grficos y presencia del personal
se ha debido a la presin de las medidas y recursos de de vigilancia, supervisin exhaustiva de protocolos
de accidentes ferroviarios y sus familiares, el Grupo

Renfe ha elaborado el Plan de Asistencia a las Vctimas
de Accidentes Ferroviarios y sus Familiares (PAVAFF),
que se entreg al Ministerio de Fomento, el cual, dio su
aprobacin al mismo con fecha 15 de junio de 2015.
El PAVAFF regula cuestiones relativas a la

postemergencia como son, la constitucin de la Sala de
Crisis y los Centros de Atencin a Familiares (CAF), los
procedimientos para proporcionar, tanto a familiares
como a vctimas, transporte, alojamiento, manutencin,
asistencia financiera, asistencia psicolgica y custodia,
depsito, limpieza y devolucin de efectos personales.
Durante el ao 2016 se comenzar con la implantacin

tanto del Sistema de Gestin de Autoproteccin como
del Plan de Asistencia a las Vctimas de Accidentes
Ferroviarios y sus Familiares.
ACTIVIDAD FORMATIVA
y procedimientos de actuacin y de inspeccin, en
funcin de los lugares de mayor riesgo, as como por A continuacin se muestran los datos de formacin
la intensificacin de la presencia policial en nuestro en materia de Autoproteccin del grupo empresarial
mbito ferroviario. durante el ao 2015:
AUTOPROTECCIN 2015 2014 % 2015/2014

Cursos 962 575 67,3 %
Fruto de la auditora legal externa que se llev a cabo Horas 22.663 14.501 56,3 %
durante el ao 2014 en materia de autoproteccin en Participantes 3.979 2.211 80,0 %
Renfe, durante el ao 2015 se desarroll el proyecto de
Plan Integral de Autoproteccin, englobado dentro del
Plan +Renfe. Adems de la formacin interna en materia de
autoproteccin, tambin se imparten jornadas de
La base de este proyecto fue el desarrollo del Sistema formacin con organismos externos en aras de promover
de Gestin de Autoproteccin (SGA), que supone el la colaboracin con diferentes instituciones.
marco de referencia en el que se regulan las actuaciones
que, en materia de autoproteccin se realizan en Existe una estrecha colaboracin con la Direccin General
el Grupo Renfe, estableciendo las competencias y de Proteccin Civil y Emergencias que ha propiciado una
responsabilidades de cada una de las sociedades vez ms, durante el ao 2015, la realizacin de un Curso
del Grupo y de la Entidad Pblica Empresarial Renfe de Autoproteccin y Gestin de Emergencias en Renfe y
Operadora, as como los rganos de gobierno y los Adif, este ao con la novedad de la participacin conjunta
procesos del sistema. El SGA ha sido consensuado entre con el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, Adif.
todas las partes (EPE y sociedades).
Adems, se particip en dos ediciones del curso sobre
De entre las cuestiones que regula el SGA, cabe intervenciones relacionadas con mercancas peligrosas
destacar por su importancia la elaboracin, organizadas por el Servicio de Extincin de Incendios y
implantacin, aplicacin y mantenimiento de planes Salvamento del Ayuntamiento de Mlaga y dirigidas a
de autoproteccin, planes de actuacin, evacuacin y mandos intermedios del Cuerpo de Bomberos de esta
rescate de trenes y planes de emergencia de estaciones, localidad.
los itinerarios formativos en materia de autoproteccin y
la gestin de los riesgos de autoproteccin. Para un futuro, se prev continuar con el proceso
de colaboracin y coordinacin con diferentes
Por otro lado, y tras la aprobacin del Real Decreto Administraciones Pblicas, tanto locales como
627/2014, de 18 de julio, de asistencia a las vctimas autonmicas y estatales.
Compromiso con la innovacin
La innovacin en Renfe nace de las prioridades ShiftRail (S2R), que canalizan toda la subvencin
de los clientes, de las necesidades de eficiencia y europea en materia de innovacin hasta 2020, y en
competitividad interna, y de la conveniencia de las convocatorias Connecting Europe Facility (CEF), que
explorar otras posibles oportunidades de negocio que subvencionan la implantacin de soluciones innovadoras
contribuyan a incrementar los ingresos y a garantizar la que contribuyan a hacer realidad la Red Transeuropea
sostenibilidad de la empresa. de Transporte para 2030. Entre ellas cabe destacar
las propuestas orientadas a desarrollar el sistema de
En 2015 el Grupo Renfe puso en marcha un innovador sealizacin ERTMS, una de las innovaciones ms
plan de transformacin que se aborda con la mirada estratgicas para Espaa y sobre el que se desea avanzar
puesta en la rentabilidad empresarial y en la mejora tanto en su propia evolucin natural (simplificacin de
de la calidad del servicio que ofrece al cliente. Se ha los procesos de validacin, adaptacin a necesidades
apostado por una mayor participacin transversal en particulares, introduccin de pruebas virtuales, etc.),
la empresa, potenciando la gestin por proyectos y como en el desarrollo de las futuras aplicaciones sobre
por procesos, mediante el impulso de 51 proyectos ERTMS, que permitan otro tipo de funcionalidades
estratgicos (plan +Renfe), y de la revisin y de alto valor para el desarrollo del ferrocarril (ATO,
procedimentacin de los procesos estratgicos de la conduccin eficiente, etc.).
empresa. Como ejemplo de los proyectos +Renfe cabe
destacar el proyecto iCliente+, que permitir ofrecer Renfe tambin es consciente de que se enfrenta a un
wifi y contenidos digitales en trenes Ave y en estaciones entorno muy competitivo y cambiante, apoyado en una
de Cercanas. Y respecto a los procesos, la revisin est evolucin muy rpida de la tecnologa digital y de las
aflorando numerosas oportunidades de innovacin y necesidades de comunicabilidad en todos los mbitos,
mejora de la eficiencia. sociales y tecnolgicos. En consecuencia, Renfe tambin
quiere incorporar una innovacin ms flexible y capaz de
Renfe tambin ha apostado por contribuir con su reaccionar con suficiente rapidez al mercado, para lo que
capacidad innovadora a iniciativas de alto valor apuesta por una innovacin ms abierta y rpida, y en
estratgico no slo para Espaa, sino tambin para 2015 ha comenzado a desarrollar las bases para poder
Europa. En 2015 ha presentado propuestas de disponer de una incubadora y aceleradora de ideas, que
proyectos de innovacin a las convocatorias europeas puedan provenir tanto interna como externamente.
Logros Innovacin 2015
PROYECTO iCliente+ (iC+)
Este proyecto se integra dentro de una estrategia

competitiva de diferenciacin en servicio del producto
Alta Velocidad en un escenario prximamente
liberalizado y con competencia tanto intramodal como
intermodal, alineado con los objetivos de la UE para
incentivar la transferencia modal al ferrocarril, sin
necesidad de reducir los precios.
El objetivo del proyecto es mejorar los servicios ofrecidos

a los viajeros a bordo de los trenes AVE y en una serie
de Estaciones Multioperador y de Cercanas mediante
una red WiFi y una plataforma de contenidos digitales.
El viajero acceder a los servicios de conexin a internet
y de contenidos desde sus dispositivos mviles a travs
de una red WiFi en el interior de los trenes de Alta
Velocidad y en las estaciones de Cercanas.
en el hub global de emprendimiento e innovacin ms
El proyecto permite conocer mejor al cliente y importante del sur de Europa.
contempla la posibilidad de canalizar servicios de valor
aadido al cliente e informacin que puede ser de su En 2015 congreg a ms de 12.500 visitantes de cerca
inters (publicidad, etc.). de 100 nacionalidades, 500 startups (100 de ellas
finalistas), 6.300 emprendedores, 3.100 corporaciones,
El mbito del Proyecto actual comprende trenes de Alta 650 inversores, 325 periodistas y 275 speakers.
Velocidad y estaciones de Cercanas y se realizar en dos
fases: El evento fue inaugurado por el Presidente del
Gobierno, Mariano Rajoy, participaron ponentes de
$$ Fase I: 2016-2018: instalacin de la solucin en el primer orden como Gwynne Shotwell de SpaceX; Ali
corredor de Alta Velocidad Madrid-Sevilla con un Partovi, business angel de origen iran descubridor de
alcance de 30 trenes de Alta Velocidad. Instalacin en proyectos como Dropbox o Facebook, Dirk Ahlborn de
20 estaciones de Cercanas. Hyperloop, o Fadi Ghandour de Aramex. Y la jornada fue
$$ Fase II: 2019-2020: Instalacin de la solucin en clausurada por su Majestad el Rey Don Felipe VI, que
los corredores de Alta Velocidad Madrid-Barcelona- hizo la entrega de los galardones en el acto de clausura
Figueres, Madrid-Mlaga y Madrid-Valencia-Alicante a las startups ganadoras.
con un alcance de 59 trenes. Extensin a otras
estaciones, a partir del anlisis de resultados de la Renfe como uno de los partners, ha tenido una
fase I. participacin destacada en el encuentro South Summit.
La presencia de Renfe se ha materializado en cuatro
CUMBRE SOUTH SUMMIT 2015 ejes:
South Summit es un encuentro anual de emprendedores, $$ Participacin activa en las conferencias: La directora
inversores y startups en Madrid que se ha convertido general de Operaciones, Berta Barrero, ha participado
durante la jornada inaugural de esta cumbre dentro El viaje se inicia en un tren de Renfe-SNCF en
de un panel sobre el futuro del transporte junto Cooperacin entre Barcelona y Pars en el que los
a expertos de compaas como Amadeus, Endesa, 36 participantes (12 creativos + 12 ingenieros de
Moovit, Hyperloop y DFJ. software + 12 MBA) saldrn de Barcelona en un tren
$$ Entrevistas con startups: Se identificaron numerosas internacional con destino a Pars. Durante el viaje, los
startups cuyas soluciones encajaban en la estrategia participantes se organizan en 12 equipos de 3 personas
de innovacin de Renfe. Distintos responsables de para desarrollar aplicaciones mviles siguiendo las
Renfe han mantenido con ellas reuniones especficas caractersticas concretas del concurso para uno de
en las que se ha obtenido informacin ms detallada los cuatro sectores estratgicos seleccionados (salud,
sobre su potencial de aportacin de valor a Renfe. turismo/cultura, social y tema abierto).
$$ Stand de informacin: Renfe ha participado con
un stand de informacin que nos ha acercado al Desde Pars, los participantes, en tren con destino a
ecosistema de la innovacin disruptiva ms reciente. Londres deben presentar los proyectos a los inversores
A lo largo de las jornadas han acudido cientos de que eligen el mejor proyecto de cada categora.
de startups y de pequeas empresas innovadoras Finalmente sus proyectos se presentan en Barcelona en
para ofertar sus productos y servicios, y para conocer el Mobile World Congress.
nuestros intereses y retos de futuro.
$$ Asistencia a las conferencias y a los stands:
Profesionales de todas las reas de Renfe han asistido
a las ponencias y han tenido la oportunidad conocer
de primera mano a emprendedores y lderes de la
innovacin, entrando en contacto y familiarizndose
con desarrollos punteros que tienen el potencial de
afectarle de forma significativa.
PROYECTO SHITFRAIL
ShiftRail es una empresa comn europea (S2R JU) de

colaboracin pblico-privada que canalizar toda la
financiacin comunitaria en innovacin ferroviaria hasta
2020.
El grupo Renfe-Operadora quiere participar activamente

en la actividad innovadora y durante 2015 se cre un
consorcio del Grupo Fomento propiciado por el propio
Ministerio, en el que participa Renfe, para impulsar y
poner en valor la innovacin ferroviaria en Espaa en el
mbito europeo, y sobre todo en el mbito del ERTMS.
En particular, en diciembre de 2015 se publicaron RENFE FABRICACIN Y MANTENIMIENTO
convocatorias abiertas para desarrollar proyectos
subvencionados por S2R JU, y Renfe se ha presentado Asimismo, Renfe Fabricacin y Mantenimiento dentro
en consorcio con otras empresas para desarrollar un de su afn innovador, ha definido como lneas de
proyecto de desarrollo del ERTMS. innovacin las siguientes:
PROYECTO IMAGINE EXPRESS DE DESARROLLO $$ Apertura al mercado de suministradores alternativos.

DE APLICACIONES MVILES $$ Desarrollo de herramientas que permitan una gestin
integral del rodaje.
Esta colaboracin de Renfe-SNCF est integrada en el $$ Estudio y definicin de filtros para reducir las
Mobile World Congress de Barcelona y consiste en un interferencias de la telefona pblica en el GSMR.
proyecto en el que 36 emprendedores especializados $$ Utilizacin de la diagnosis embarcada, como apoyo al
en nuevas tecnologas tiene por objetivo crear una mantenimiento predictivo.
aplicacin informtica durante un viaje de 4 das entre $$ Desarrollo de una herramienta que permita una
las ciudades de Barcelona, Pars y Londres. gestin del mantenimiento por procesos.
Compromiso con los empleados
Tras la consolidacin del modelo del Grupo Renfe, Estos planes se complementan con otros programas
estructurado en cuatro sociedades mercantiles bajo la de identificacin y desarrollo del talento, como la
Entidad Pblica Empresarial constituido el 1 de enero realizacin de un Assessment Center o el inicio de un
de 2014, el ao 2015 se ha centrado en desarrollar un proceso de mentoring.
modelo de gestin y de compromiso con sus recursos
humanos para prepararse en dos aspectos claves. Dar Elecciones sindicales
respuesta a un proceso necesario de rejuvenecimiento de
su plantilla, y ganar en competitividad y productividad, En las ltimas elecciones sindicales celebradas
para poder abordar el proceso de liberalizacin del el 3 de marzo de 2015, el Sindicato Espaol de
mercado de viajeros en las mejores condiciones. Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios (SEMAF) obtuvo
136 representantes sindicales; Comisiones Obreras
En este proceso de renovacin, con la incorporacin (CCOO) 105; Unin General de Trabajadores (UGT) 98;
de nuevos profesionales, uno de los retos que tiene la Confederacin General del Trabajo (CGT) 43; Sindicato
empresa es garantizar la transmisin del conocimiento en Ferroviario (SF) 28; Unin Sindical Obrera (USO) 2 y
el proceso de sustitucin de los profesionales que salen y otros sindicatos consiguieron 3 representantes.
la adaptacin de sus recursos a las nuevas necesidades.
El Comit General del Grupo Renfe, fruto de estas
Para ello, se ha trabajado desde todos los mbitos de la elecciones, est formado por 4 representantes
gestin de recursos humanos con programas que abordan del Sindicato Espaol de Maquinistas y Ayudantes
el desarrollo profesional para las nuevas incorporaciones, Ferroviarios (SEMAF), 3 de Comisiones Obreras (CCOO),
as como programas de desarrollo profesional por 3 de la Unin General de Trabajadores (UGT) 2, de
colectivos tanto operativos de conduccin, comercial, la Confederacin General del Trabajo (CGT) y 1 del
mantenimiento y administracin y gestin, como de Sindicato Ferroviario (SF).
estructura de apoyo, y de gestin y direccin.
Convenio Colectivo Grupo Renfe Este ltimo aspecto, para dar respuesta a las
necesidades del Grupo Renfe en materia de renovacin,
La Comisin Negociadora del I Convenio Colectivo del transmisin del conocimiento y adaptacin a las nuevas
Grupo Renfe est formada por 12 miembros por cada necesidades y retos de la empresa en materia de
una de la partes, conformndose la correspondiente a recursos humanos.
los representantes de los trabajadores por 4 de SEMAF, 3
de CCOO, 3 de UGT, 1 de CGT y 1 de SF-Intersindical. Igualdad de Oportunidades
El 17 de diciembre de 2015 se alcanz un preacuerdo Las partes firmantes del I Convenio Colectivo se
del I Convenio Colectivo del Grupo Renfe que comprometen a seguir garantizando el derecho
fue sometido a la Comisin de Seguimiento de la fundamental a la igualdad de trato y oportunidades en
Negociacin Colectiva de las Empresas Pblicas. el Grupo Renfe, para lo cual se constituye una Comisin
de Igualdad de Oportunidades compuesta por cinco
Este I Convenio Colectivo tiene por objeto regular las representantes de cada una de las partes, estando
relaciones de trabajo en el Grupo Renfe constituido conformada la parte social, por representantes de los
en la actualidad por la Entidad Pblica Empresarial sindicatos firmantes del I Convenio Colectivo del Grupo
Renfe-Operadora, Renfe Viajeros S.A., Renfe Mercancas Renfe.
S.A., Renfe Fabricacin y Mantenimiento S.A., y Renfe
Alquiler de Material Ferroviario S.A. Esta Comisin se rene con carcter ordinario cada
tres meses y con carcter extraordinario cuando as se
Este Convenio contempla una subida del 1% para 2016, decide entre las partes integrantes, para hacer efectivos
segn lo establecido en materia retributiva en la Ley los derechos a la conciliacin y corresponsabilidad de
de Presupuestos Generales del Estado y sus normas la vida personal, familiar y laboral, establecidos en la
de desarrollo. Uno de los aspectos que ha abordado legislacin vigente.
ha sido la convergencia e integracin de categoras
profesionales para el personal procedente de Feve. Y Perfil de los trabajadores de Renfe
regula tambin aspectos y mejoras de productividad
y competitividad, buscando el rejuvenecimiento de la Renfe cuenta con 14.229 trabajadores, la mayora de los
plantilla mediante la puesta en marcha del Plan de cuales son hombres (89,59%) y se encuentran en la franja
Empleo que ordena la salida voluntaria de trabajadores, de edad comprendida entre los 46 y 55 aos (49,03%).
y las contrataciones, a travs de un Plan de
Desvinculaciones Voluntarias, adems de crear nuevas La evolucin de la plantilla de personal ha sido la
categoras de ingreso y bolsas de empleo. siguiente:
N de empleados
15.000
14.785
14.800
14.600
14.400 14.319
14.229
14.200
14.000 13.954
13.866
13.800
13.600
13.400
2011 2012 2013* 2014 2015
(*) Integracin de Feve en Renfe
Porcentaje plantilla hombres / mujeres
89,87%
2011 10,13%
89,00%
2012 10,14%
89,94%
2013 10,06%
89,73%
2014 10,27%%
89,59%
2015 10,41%
Hombres Mujeres
Distribucin de la plantilla por edades y sexo
909
Ms de 60 aos 76
4.363
56-60 aos 266
6.261
46-55 aos 716
511
36-45 aos 229
664
26-35 aos 183
40
Menores de 26 aos 11
Hombres Mujeres
Distribucin de la plantilla por Categora profesional
655
Estructura de Direccin 159
624
Estructura de Apoyo 196
726
Administracin y Gestin 470
5.448
Conduccin 94
2.716
Comercial 438
2.579
Talleres 124
Hombres Mujeres
Distribucin de la Estructura de Direccin por edad y sexo
70
Ms de 60 aos 15
223
56-60 aos 28
294
46-55 aos 60
62
36-45 aos 53
6
26-35 aos 3
Hombres Mujeres
Distribucin de la plantilla por rea de Actividad
REA DE ACTIVIDAD 2015 2014

D.G. Econmico Financiera 136 245
Direccin Internacional* 23
D. G. de Seguridad, Organizacin y RRHH 234 231
D. de Comunicacin Marca y Publicidad 51 31
Presidencia 18 15
Secretara General y Consejo de Administracin 29 29
D. G. de Operaciones 196 43
D. Auditoria Interna 10 10
D. G. de Renfe Mercancas 1.501 1.556
D. G. de Renfe Fabricacin y Mantenimiento 3.376 3.383
D. G. de Renfe Viajeros 8.673 8.747
D. G. de Renfe Alquiler de Material Ferroviario 5 6
Total 14.229 14.319
(*) En el ao 2015 la Direccin de Internacional se integr en la D.G. de Operaciones.
Distribucin de la plantilla por sexo, regin y tipo de contrato
2015 2014
Comunidad Autnoma Tipo Contrato Hombre Mujer Hombre Mujer
Andaluca Fijo 1.606 133 1.625 128
Aragn Fijo 425 9 426 9
Asturias Fijo 690 66 700 64
Cantabria Fijo 326 16 335 14
Castilla-La Mancha Fijo 240 7 246 7
Castilla-Len Fijo 1.427 107 1.449 107
Catalua Fijo 1.730 231 1.801 236
Comunidad Valenciana Fijo 1.006 52 1.014 51
Extremadura Fijo 102 - 104 -
Galicia Fijo 477 42 487 42
La Rioja Fijo - 1 - 1
Madrid Fijo 3.650 705 3.687 713
Murcia Fijo 231 8 239 8
Navarra Fijo 56 1 56 1
Pas Vasco Fijo 584 66 597 67
12.550 1.444 13.257 1.452
Total empleados con contrato fijo 13.994 14.218
2015 2014
Comunidad Autnoma Tipo Contrato Hombre Mujer Hombre Mujer
Asturias Temporal 13 4 19 5
Cantabria Temporal 5 2 3 2
Castilla-Len Temporal 4 3 3 2
Catalua Temporal 98 8 47 4
Galicia Temporal 4 - 2 -
Madrid Temporal 56 19 2 5
Murcia Temporal 3 - - -
Pas Vasco Temporal 15 1 7 -
198 37 41 83
Total empleados con contrato temporal 235 101
Empleados incluidos/excluidos del Convenio Colectivo
2015 2014
Incluidos en Convenio 13.415 (94,28%) 13.495 (94,25%)
Excluidos de Convenio 814 (5,72%) 824 (5,75%)
En Renfe, el sistema de direccin por objetivos, que

determina una parte de la retribucin vinculndola
al desempeo de cada trabajador, afect en 2015 al
18,7% de la plantilla. Estructuras de direccin, apoyo
y mandos intermedios, con la excepcin de los mandos
intermedios de conduccin, son los trabajadores
incluidos en el sistema.
Nmero de trabajadores con evaluacin de objetivos
2015 2014
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Estructura de Direccin 655 159 668 156
Estructura de Apoyo 548 165 546 171
Mandos Intermedios 921 218 906 207
2.124 542 2.120 534
Total
2.666 2.654
Estabilidad laboral
Un factor clave para el desarrollo integral de la Nmero de bajas registradas

organizacin y de sus trabajadores son las polticas 2015 2014
que Renfe promueve para la estabilidad laboral, y
Despido por sancin 6 11
mediante acuerdos con el Comit General de Empresa
Dimisin expresa - 4
se establecen contrataciones temporales y/o indefinidas
vinculadas a necesidades especficas. Excedencia a empresa
participada 5 2
ndice de rotacin de la plantilla Excedencia voluntaria 7 4

Excedencia forzosa 5 -
2015 2014 Excedencia cuidados familiares 5 2
Hombres 1,51 2,54 Expediente de Regulacin 55 445
Mujeres 1,19 2,00 de Empleo (ERE)
Excedencia Maternidad / 5 3
Paternidad
ndice de antigedad de la plantilla Extincin de la relacin laboral 59 84
(Fallecimiento/Incapacidad)
2015 2014 Finalizacin de contrato 21 8
Hombres 30,86 30,23 Jubilacin 103 70
Mujeres 24,24 23,54 Total 271 633
Distribucin de la plantilla por tipo de contrato/jornada
2015 2014
Jornada Jornada Jornada Jornada
Completa Reducida Total Completa Reducida Total
Contrato indefinido o permanente 13.878 116 13.994 14.124 94 14.218
Contrato temporal o de duracin 216 19 235 91 10 101
determinada
La jornada reducida de los trabajadores va desde el 50% al 87,5% de su jornada.
Bajas paternales y maternales 2014
2015 2014
Nmero de empleados que tuvieron derecho 68 39 74 47
a baja por maternidad/paternidad
Nmero de empleados que se acogieron 68 39 74 47
a la baja por maternidad/paternidad
Nmero de empleados que regresaron al trabajo despus 68 37 74 46
de haberse cogido la baja por maternidad/paternidad
Nmero de empleados que seguan en la compaa transcurridos 68 37 74 45
doce meses despus de su vuelta tras una baja maternal/paternal
Porcentaje de empleados que volvieron a su puesto de trabajo 100,00% 94,87% 100,00 % 97,87 %
despus de que se les acabara los permisos solicitados
Estrategia de Formacin Dentro de la estrategia de formacin se identifican,

como principales, las siguientes lneas estratgicas:
La poltica del Grupo Renfe es desarrollar y fortalecer
la formacin continua, con el objeto de capacitar y $$ Fomento del Nuevo Modelo de Formacin basado en
actualizar de forma permanente las competencias de la innovacin, tanto tecnolgica como metodolgica y
los/las trabajadores/as, permitiendo un mayor desarrollo de gestin. Destacando la utilizacin combinada de:
profesional y un ptimo desempeo de las actividades $$ Diferentes metodologas de formacin (e-learning,
encomendadas, sin olvidar que la formacin continua: presencial y blended-learning).
$$ Sistemas de videoconferencia formativa.
$$ Contribuye de forma transversal a la consecucin de $$ Tutoras on-line.
los objetivos estratgicos. $$ Diseo de nuevas acciones de formacin estratgicas
$$ Fomenta la motivacin, favoreciendo el buen clima como respuesta a los objetivos planteados por
laboral, la comunicacin interna y mejorando el +Renfe.
grado de implicacin de las personas en los proyectos $$ Impulso de la actividad de las Escuelas de Formacin
estratgicos. del Grupo Renfe.
$$ Garantiza la operatividad de la empresa, manteniendo $$ Apoyo formativo a la representatividad empresarial,
actualizadas las habilitaciones y ttulos del personal tanto a nivel nacional como internacional, en todos
operativo necesarias para la explotacin. los foros, grupos de trabajo, congresos y discusiones
$$ Mejora la capacitacin profesional, individual y del sector.
organizacional, incrementando la empleabilidad y $$ Propuesta de soluciones formativas a las necesidades
asegurando la igualdad de oportunidades para todos que surjan de la nueva realidad del sector, derivada
los/las trabajadores/as. de la normativa existente y de la nueva:
$$ rdenes FOM 2872/2010 y FOM 679/2015.
$$ Reglamento de Circulacin Ferroviario.
Horas de formacin por gnero Promedio de horas por empleado
2015 2014 2015 2014

Formacin Mujeres 24.439 23.989 Formacin Mujeres 16,49 16,32
Formacin Hombres 381.390 362.751 Formacin Hombres 30,52 28,15
Total 405.829 386.740 Total 29,03 26,93
Horas y Promedio de horas de formacin por categora profesional
2015 2014
Horas de Formacin Horas Promedio horas. Horas Promedio horas.
Estructura Direccin 14.260 17,78 19.893 24,20
Estructura Apoyo 19.909 24,82 23.058 27,88
Administracin y Gestin 12.109 10,13 11.087 9,38
Conduccin 273.342 50,08 227.038 40,84
Comercial 49.192 15,98 56.329 17,60
Talleres 37.017 14,01 49.335 17,81
Total 405.829 29,03 386.740 26,93
El esfuerzo formativo relativo al total de horas de

formacin ha aumentado respecto del ejercicio
anterior un 4,94%. Este incremento est concentrado
principalmente en el colectivo de Conduccin.
PLAN DE FORMACIN ANUAL
Renfe lleva a cabo un Plan de Formacin Anual que

recoge objetivos, itinerarios, deteccin de necesidades,
sistemas de evaluacin, as como todos los programas
formativos dirigidos a los diferentes colectivos, entre
otros contenidos.
Los programas diseados tienen el propsito de

garantizar mxima transparencia y promover la igualdad
de oportunidades para empleados. Dicho Plan se
present y fue validado por la Representacin Legal
de Trabajadores presentes en el Comit General de
Empresa, que forman parte activa del Consejo Asesor de
Formacin.
Inversin en formacin ()
10.000.000
grfica
8.403.022
8.000.000 7.198.087
6.840.706
6.358.840
6.000.000
3.840.224
4.000.000
2.000.000
0
2011 2012 2013 2014 2015
Horas de formacin
500.000
grfica
400.000
28.250
33.949 28.938 Comercial
300.000
41.186 48.016 Fabricacin y Mantenimiento
60.904
200.000 Habilidades
Seguridad Integral
100.000 300.625
251.156
0
2014 2015
Planificacin de Formacin transversal

para el Grupo Renfe
A continuacin se relacionan acciones transversales los conocimientos y habilidades de comunicacin de

promovidas para todo el Grupo, para su ejecucin los trabajadores en los idiomas ingls, francs, alemn,
durante el ejercicio. portugus y cataln; as como las respuestas a necesidades
especficas, mediante metodologas presencial, telefnica
FORMACIN EN IDIOMAS o e-learning.
A travs de la Escuela de Idiomas de la Gerencia de rea Los objetivos formativos y la acreditacin de niveles para
de Formacin del Grupo Renfe se gestiona la formacin los alumnos de la Escuela se encuentran definidos dentro
continua en idiomas, promoviendo el desarrollo de del Marco Europeo de Referencia para las Lenguas (MERL).
La formacin presencial, telefnica y e-learning Formacin en Sector Ferroviario

est dirigida principalmente a aquellos trabajadores
inmersos o relacionados con proyectos internacionales Comprende formacin sobre la gestin en el sector
o para aquellos que precisen mejorar o mantener sus ferroviario, en diferentes mbitos y aspectos de la
conocimientos lingsticos para el desarrollo de las actividad como experiencia y papel de diferentes
funciones propias de su puesto de trabajo. agentes, novedades legislativas y tcnicas que afecten
a la gestin e innovacin y mejores prcticas. Dentro
Por otra parte, en el caso de la formacin homologada de este tipo de formacin destaca el Curso General
en idiomas, es requerida para la habilitacin y/o Transportes Terrestres, que tiene como objetivo
adecuacin de los trabajadores de los colectivos de proporcionar una formacin integral en las diferentes
conduccin y comercial en determinadas lneas y reas del sector del transporte terrestre. Est dirigido a
servicios, y desarrollada por Instituciones y Entidades personal de Estructura de Apoyo y Direccin.
homologadas oficialmente por la Administracin de los
pases o regiones de los idiomas requerido. Otros programas estn impartidos en modalidad
Blended Learning por la Fundacin de los Ferrocarriles
As, en el caso del idioma portugus el objetivo es Espaoles, y el Centro Universitario Bureau Veritas, y
formar, preparar y realizar examen de certificacin homologado por la Universidad Camilo Jos Cela, que
de nivel B1 en esta lengua a trabajadores de la lnea otorga el ttulo de Experto Universitario en Transporte
Vigo-Oporto. Est dirigido al Colectivo de conduccin Terrestre.
Renfe Viajeros y formadores de la Escuela Tcnica
Profesional de Conduccin y Operadores. Esta formacin FORMACIN CONTINUA PARA EL GRUPO
es presencial.
Es la formacin programada para que los trabajadores
A su vez, formar en lengua catalana, para mejorar los adquieran y mejoren gradualmente los conocimientos
niveles de asistencia y trato con el cliente, es el objetivo y competencias necesarios para el desempeo de sus
en el caso de la formacin en este idioma, que est funciones y su desarrollo profesional.
dirigida al colectivo comercial de Renfe Viajeros.
Autoproteccin
FORMACIN CORPORATIVA PARA EL GRUPO
Colaboracin en lo relativo a la administracin y gestin
La formacin corporativa del Grupo es aquella que se de formacin en materia de Autoproteccin, definida
establece o es considerada, con carcter general, como y establecida desde la Direccin de Autoproteccin,
prioritaria y/o necesaria para determinados colectivos de Seguridad y Prevencin de Riesgos.
trabajo. Entre las materias desarrolladas se encuentran:
En la formacin relativa a Planes de Autoproteccin los
Plan de Igualdad objetivos son conocer los PAU especficos de diferentes
infraestructuras de la Red Ferroviaria (tneles,
Con el objetivo de dar a conocer el Plan de Igualdad estaciones, complejos logsticos...). Est dirigido
del Grupo Renfe, as como la legislacin, conceptos a personal de Renfe Viajeros, Renfe Fabricacin y
y valores que conforman el contexto en el que se Mantenimiento, Renfe Mercancas y Renfe Operadora
desarrolla el mismo, se ha consolidado un mdulo de (G.A. de Proteccin Civil y la ETPCO).
formacin en el Programa de Acogida para todo el
personal de nueva incorporacin. Desarrollo
Ley Orgnica de Proteccin de Datos Fomenta la adquisicin y entrenamiento de habilidades

y conocimientos y herramientas de gestin. En este
Para difundir aspectos relacionados con la Seguridad sentido, los Cursos de Habilidades pretenden dotar,
Informtica y la Ley Orgnica de Proteccin de Datos mediante prctica y aprendizaje colaborativo, a los
en el Grupo Renfe, se ha consolidado un mdulo de trabajadores de Grupo Renfe de las herramientas
formacin en el Programa de Acogida para todo el y habilidades que faciliten el desempeo de sus
personal de nueva incorporacin. funciones, la consecucin de objetivos y la adaptacin
al cambio. Diseados e impartidos por formadores curricular de 2000 horas y se distribuye en dos cursos
internos, estn dirigidos a personal de Estructura y acadmicos de septiembre a finales de junio de 36
Mandos Intermedios de todo el Grupo. Entre estos semanas lectivas.
cursos se encuentran los vinculados con la Gestin de
Conflictos, Motivacin, Negociacin, Gestin del estrs, Pertenece al grupo profesional de transporte y
Trabajo en Equipo, Cultura Organizacional y Gestin del mantenimiento de vehculos, tiene un nivel de formacin
Cambio. profesional de grado medio y la competencia general
es la realizacin de operaciones de mantenimiento
FORMACIN PROFESIONAL DUAL y montaje en las reas de mecnica, neumtica,
electricidad y electrnica de material rodante ferroviario.
Acciones de FP Dual Ciclo de Formacin de
Grado Medio de Mantenimiento de Material La concrecin de la programacin didctica se desarroll
Rodante Ferroviario en coordinacin con las Direcciones Generales
de Formacin Profesional de las Consejeras de
Durante el ejercicio 2015 el grupo empresarial Renfe- Educacin, llegando a distintas configuraciones en cada
Operadora particip activamente en la continuacin Comunidad.
del ciclo formativo con las Consejeras de Educacin
de las Comunidades Autnomas de Catalua, Castilla y A travs de la Escuela Tcnica Profesional de
Len, Madrid y Andaluca para la implantacin efectiva Mantenimiento de la Sociedad de Fabricacin y
del ciclo de formacin profesional de grado medio de Mantenimiento, se designan a los tutores y formadores
mantenimiento de material rodante ferroviario en la con la cualificacin o experiencia profesional adecuada
modalidad de formacin profesional dual. para impartir la formacin y facilitar que el alumno
se integre en el entorno de la empresa, asegurando
El ciclo formativo en modalidad dual en Renfe- la evolucin de su formacin, que se complementa,
Operadora durante el segundo curso, con la realizacin de prcticas
laborales becadas en equipos de produccin directa
Este ciclo formativo de grado medio de mantenimiento en las Bases de Mantenimiento Integral de Vilanova,
de material rodante ferroviario, tiene una carga Valladolid, Mlaga y Madrid.
La comunicacin interna
en el Grupo Renfe
La comunicacin interna en el Grupo Renfe se concibe SESIONES EN 2015

desde un punto de vista estratgico, de forma que
favorezca el compromiso de los empleados con los
3.281.212
objetivos de la empresa, al tiempo que se profundiza
en la eficiencia y la productividad de la organizacin. Al MEDIA DIARIA DE ACCESO
estar concebida como una funcin trasversal, contribuye
a la coherencia en los mensajes y valores, adems de
11.519
potenciar el orgullo de pertenencia al Grupo.
CANAL DE ACCESO
El principal canal de comunicacin interna del Grupo 79% 21%
red interna red externa
Renfe es la intranet, de ah que haya apostado para (internet y mvil)
facilitar el acceso al mayor nmero de trabajadores,
adaptndolo a sus perfiles profesionales para ganar en
transparencia, eficiencia e impacto, de tal forma que se
reduzcan las distancias con los colectivos operativos que posicionamiento y mejorar la competitividad de la
no utilizan un ordenador en su puesto de trabajo. compaa. La comunicacin ha sido una herramienta
estratgica para apoyar el liderazgo y trasladar estos
Durante el ao 2015 se ha desarrollado una campaa objetivos a toda la organizacin, dando visibilidad,
de comunicacin para implicar a todos los empleados participacin y protagonismo a los responsables y
en Plan + Renfe, un proyecto con dos objetivos lderes de equipos y proyectos.
estratgicos: la rentabilidad econmica y la calidad
percibida. Todo esto se ha traducido en 50+1 (plan Asimismo, continuaron tambin los encuentros del
de comunicacin) proyectos como hoja de ruta para presidente con diferentes colectivos profesionales, como
abordar una transformacin cultural, reforzar el punto de encuentro y canal de comunicacin directa.
Salud y seguridad laboral El alcance de la formacin implica a todos los niveles

jerrquicos de la empresa y se materializa en una
FORMACIN metodologa ms prctica y productiva, conforme a lo
establecido en el procedimiento interno de prevencin,
El objetivo prioritario en este mbito es evitar o POP 06 de Formacin.
minimizar los accidentes de los trabajadores del
Grupo Renfe, en funcin de los riesgos detectados y A continuacin se muestran los datos de formacin
las medidas preventivas adoptadas. En este sentido, dentro del catlogo formativo de Salud y Prevencin
la formacin en materia de Salud y Prevencin, es un durante 2015, con el nmero de participantes y horas
elemento fundamental para prevenir los accidentes de totales:
trabajo.
2015 2014
Participantes Horas Participantes Horas
Formacin Continua 3.271 16.456 4.346 19.385
Formacin Inicial 568 4.998 357 2.205
Formacin Coyuntural 20 69 57 218
Total 3.859 21.523 4.760 21.808
Adems de los datos en materia de Salud y Prevencin

expuestos, hay que aadir la imparticin de 15.867
horas en materia de prevencin en mdulos integrados
en cursos generales dentro del catlogo de formacin.
Debemos seguir destacando el importante esfuerzo

realizado por el Servicio de Prevencin Mancomunado
de Renfe, de sus tcnicos de prevencin y el servicio
mdico, en la imparticin de la formacin de cursos
tanto a personal interno (riesgos generales y especficos)
como a personal externo de las diferentes empresas que
solicitan la habilitacin que les acredite y homologue Campaas preventivas para trabajadores
para la realizacin de las tareas correspondientes o
para aspirantes al ttulo de conduccin de vehculos N de Trabajadores 2015 2014
ferroviarios u operaciones de tren. Cncer colorrectal 314 361
Salud ocular 490 598
Subrayar la profesionalidad de los tcnicos de Salud ginecolgica 251 277
prevencin, que de manera continua reciclan sus
Salud sea 87 75
conocimientos en prevencin participando y asistiendo
Riesgo cardiovascular 489 735
a jornadas y congresos en materia preventiva de
instituciones relacionadas con la Prevencin de Riesgos Prevencin cncer prstata 946 1.370
Laborales, despachos jurdicos, etc. Total 2.577 3.416
Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y vctimas mortales
2015 2014
Ratio de absentismo por accidente laboral 0,49 0,51
Jornadas perdidas por accidente laboral 22.526 23.809
2015 2014
Vctimas mortales por accidente laboral no traumtico 0 0 0 0
Enfermedades profesionales declaradas 5 0 7 0
PLAN DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES DEL GRUPO RENFE
desarrollado por parte de la EPE con la colaboracin

En el mbito del primer Comit General de Seguridad de las Sociedades, de acuerdo a las periodicidades
y Salud que se celebr en 2015 se comunic la siguientes:
publicacin del Plan de Prevencin de Riesgos Laborales
del Grupo Renfe en el Portal Interesa. $$ Periodicidad Trimestral/Anual: se ha llevado a cabo
un seguimiento de la actividad preventiva prevista
En el ltimo Comit General de Seguridad y Salud en la Planificacin de Actividades para el ao 2015.
celebrado ese ao, de acuerdo al punto 11 de dicho Para ello, se ha comprobado lo que estaba previsto
documento, Ejecucin, seguimiento y difusin del plan, y su posterior cumplimiento por cada Sociedad/EPE.
y, en concreto, en el punto 11.1., Actualizacin, revisin De esta fase, se comunicarn resultados a la RLT en
y difusin del Plan, El Plan de prevencin se someter el seno del Comit General de Seguridad y Salud
a revisin con periodicidad anual en los mismos durante el ao 2016.
rganos a los que se somete a consulta y aprobacin, $$ Periodicidad Anual: se han realizado 16 visitas a
y siempre que se produzcan cambios de carcter centros de trabajo significativos de la EPE/Sociedades
normativo u organizacional que afecten al contenido durante la visitas, se han confeccionado unas listas
del mismo, se determin que, al no haberse producido de chequeo, solicitando y plasmando el control y
ningn cambio normativo ni organizativo que afecte al supervisin de la actividad preventiva que se est
contenido del mismo y haberse cumplido un ao desde llevando a cabo en dichos centros; as mismo se han
su aprobacin (ltimo CGSS de 2014), queda revisado mantenido diversas entrevistas con los responsables y
dicho documento. Posteriormente a esta actualizacin trabajadores de cada centro visitado.
se publicar el documento con la fecha de revisin en el
Portal Interesa. Durante el desarrollo de esta fase del procedimiento,
se ha realizado un estudio documentado del sistema de
PROCEDIMIENTO DE CONTROL INTERNO DE LA prevencin, analizando de forma concreta y detallada
ACTIVIDAD PREVENTIVA DEL GRUPO RENFE los siguientes tems:
El procedimiento interno de control de la actividad $$ Identificacin de la Sociedad/Dependencia/Colectivo.

preventiva comenz a implantarse el 1 de enero de $$ Identificacin de persona/s que realiza la auditora y
2015, habindose cumplimentado en su totalidad. el informe y persona que lo supervisa.
Se trata de un procedimiento interno de control de $$ Identificacin de personas que realizan y acompaan
la actividad preventiva del Grupo Renfe que se ha en la visita.
$$ Nmero de trabajadores adscritos a esa dependencia

$$ Descripcin de las actividades de la Sociedad.
$$ Elementos del Sistema de Prevencin de Riesgos
Laborales observados:
$$ Evaluacin de riesgos
$$ Medidas de emergencia
$$ EPI
$$ rganos de Participacin
$$ CAE
$$ Formacin e Informacin a los trabajadores
$$ Accidentalidad
$$ Salud Laboral
Posteriormente se elabor un informe por visita

realizada con las conclusiones extradas y, en su caso,
se propusieron acciones de mejora o recomendaciones a
cada una de las Sociedades/EPE afectadas.
Cada uno de los informes se firm por la persona

responsable de la Entidad Pblica Empresarial que
realiz la visita y elabor el informe y por el gerente de
rea de Prevencin de Riesgos Laborales que supervis
cada uno de ellos.
De estos informes se hizo entrega a cada una de las

Sociedades del Grupo Renfe.
La ltima fase de este procedimiento consiste en

hacer un seguimiento de los Planes de Adecuacin
de la Auditora Legal realizada, resolviendo las no
conformidades detectadas.
Esta ltima parte tiene una fecha de finalizacin que

est supeditada a la resolucin de las no conformidades
detectadas, independientemente de que la accin
correctora propuesta para solventar la no conformidad
sea de carcter continua en el tiempo o con una fecha
concreta.
Compromiso con los proveedores
Principales logros de 2015 En este sentido, los procedimientos de contratacin de

Renfe estn sujetos a la Ley 31/2007, de 30 de octubre,
En 2014 se realiz un proceso de adaptacin de la sobre procedimientos de contratacin en los sectores
normativa interna con el objetivo de dotar a nuestros del agua, la energa, los transportes y los servicios
procedimientos de compra de mayor transparencia, postales en adelante LSE-, que resulta de aplicacin
concurrencia y publicidad. En esa lnea se ha continuado para aquellos contratos de obras de importe superior a
trabajando durante 2015 realizando las siguientes 5.186.000 euros y para aquellos contratos de servicios y
acciones: suministros de importe superior a 414.000 euros.
$$ Implementacin del servicio de suscripciones a los Las contrataciones cuyo importe sea inferior a los
anuncios de licitacin umbrales arriba indicados se rigen por la Instruccin
$$ Posibilidad de publicar anuncios de licitacin en Administrativa IN-SGC-001/08, Instrucciones por las
expedientes de compras de gestin simplificada. Estos que se regulan los procedimientos de contratacin
expedientes son aquellos cuyo importe es igual o de Renfe Operadora, de fecha 29 de abril de 2008,
inferior a 50.000 . cuya Revisin 1 fue aprobada por el Consejo de
$$ Publicacin del resultado del procedimiento de Administracin del 30 de octubre de 2013.
licitacin (adjudicacin, desistimiento o declaracin
de desierto) de cualquier tipo de expediente, tanto en El 16 de diciembre de 2014 se aprob la instruccin
la pgina Web como en la Plataforma de Contratacin administrativa IN-DCP-004/14 que define unas
del Sector Pblico. disposiciones complementarias a los principios
generales a la funcin de compra. Esta Instruccin
Procedimiento recoge una serie de medidas, con el fin de continuar
mejorando la transparencia y objetividad en los
El rgimen de contratacin de Renfe se somete a las procedimientos de contratacin. Estas medidas se han
normas del Derecho Privado, sin perjuicio de que a la puesto en prctica durante el ao 2015.
preparacin y adjudicacin de los contratos les sea de
aplicacin lo dispuesto en la legislacin de contratacin
pblica prevista para los llamados sectores especiales.
Proveedores y volumen de compra
2015 2014
Gestin Normal
Adjudicatarios 570 564
Importe () 677.555.618,75 472.268.870
Total (incluida Gestin Simplificada)
Adjudicatarios 1.276 1.305
Importe () 713.437.450,71 510.418.699
Integrando la RSE en la cadena de

proveedores
Renfe va ms all de su firme voluntad de servicio y de

lo dispuesto en la Poltica de Compras y cuenta con una
poltica ambiental, complementada con un declogo
que hace extensivo a todas sus filiales, contratistas
y proveedores. El objetivo es extender al mximo las
buenas prcticas en el mbito ambiental.
Mecanismos de cumplimiento
Renfe cuenta con mecanismos definidos para cumplir con

los principios de publicidad, concurrencia, transparencia,
confidencialidad, igualdad de trato y no discriminacin:
PRINCIPIOS DE PUBLICIDAD Y TRANSPARENCIA
$$ Todas las licitaciones, por procedimiento abierto,

restringido o negociado con publicidad, sujetas
a la LSE, se publican en el DOUE, y BOE. En el
DOUE se publican asimismo las adjudicaciones
de los correspondientes contratos, as como los
procedimientos declarados desiertos o desistidos
$$ En el Perfil del Contratante, ubicado en la web
Periodo Medio de Pago a proveedores de Renfe, y en la Plataforma de Contratacin del
Sector Pblico se publican todas las licitaciones por
En la actualidad el plazo mximo legal de pago procedimiento abierto, restringido o negociado con
aplicable a la entidad en el ejercicio 2014 es de 60 publicidad, y en el caso de los expedientes de gestin
das, conforme a la Ley 3/2004 por la que se establecan simplificada, aquellos cuyo procedimiento requiere
las medidas de lucha contra la morosidad en las publicidad. Tambin se publican en esos mismos
operaciones comerciales. Dicha ley fue modificada por medios todas las adjudicaciones, desistimientos y
la Ley 4/2013 de 22 de febrero que establece desde su procedimientos desiertos, independientemente del
fecha de aplicacin, un plazo mximo legal de 30 das procedimiento de adjudicacin.
excepto que exista un acuerdo entre las partes con un $$ Sin perjuicio de publicar la adjudicacin, la
plazo mximo de 60 das. declaracin de desierto o el desistimiento, en todos
los expedientes que no sean de gestin simplificada
Al cierre del ejercicio 2015 la sociedad ha calculado un Renfe notifica la resolucin del procedimiento a todos
periodo medio de pago a sus proveedores, de acuerdo los operadores econmicos participantes.
con la resolucin de 29 de enero de 2016, de 60,06
das (68,25 das en el ejercicio 2014). PRINCIPIO DE CONCURRENCIA
Normativa interna $$ Como norma general, todas las compras a partir de

1.800 se realizan con publicidad de la licitacin.
La normativa interna de Renfe en materia de compras Cuando el valor estimado supera 50.000 la falta
recoge el compromiso social y ambiental. As, por de publicidad debe justificarse en alguna de las
ejemplo, la Norma Principios Generales de la Funcin causas previstas en el artculo 59 de la LSE. Cuando
de Compra establece que, en la medida de lo posible, el valor estimado no excede de 50.000 la falta
debern considerarse como criterios de valoracin de de publicidad debe justificarse ante la Comisin
ofertas, entre otros, los aspectos ambientales y sociales. Delegada de Compras e Inversiones.
$$ En los expedientes de gestin simplificada, que no se Apuesta por las compras responsables
tramiten con publicidad, se deben pedir al menos tres
ofertas, salvo que exista una causa objetiva por la que Como parte del compromiso ambiental, Renfe exige
slo pueda pedirse oferta a un proveedor. a las empresas colaboradoras, filiales, contratistas y
$$ En los procedimientos negociados y restringidos, de proveedoras, idntico compromiso en el cumplimiento
acuerdo con la Norma IN-DCP-004/14, Disposiciones de la normativa ambiental, materializando esta
Complementarias a los Principios Generales de la demanda a travs de las polticas de compras de bienes
Funcin de Compra, se establece que, cuando se y servicios.
limite el nmero de candidatos a invitar, no ser
inferior a 10. Comunicacin con proveedores
PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD Renfe tiene habilitado para los proveedores un acceso

a travs de la pgina web www.renfe.com al Perfil del
De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2 del Contratante, un espacio donde se dan a conocer las
Captulo II del Ttulo I de la Instruccin Administrativa licitaciones en curso tanto de expedientes normales
IN-SGC-001/08, Renfe se compromete a no divulgar como de gestin simplificada, contratos adjudicados,
la informacin facilitada por licitadores/candidatos licitaciones desiertas o desistidas y, en general, toda
que stos hayan designado como confidencial. Dicha la normativa aplicable, as como los modelos de
informacin incluye en particular los secretos tcnicos o declaracin responsable utilizados en los procedimientos
comerciales y los aspectos confidenciales de las ofertas. de contratacin.
PRINCIPIO DE IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIN Asimismo, desde el Espacio de Licitadores se puede

acceder al servicio de suscripciones, que permite a
Los principios de igualdad y no discriminacin estn las empresas conocer mediante alertas en su correo
recogidos en el apartado 1 del Captulo II del Ttulo I electrnico todas las licitaciones que se realizan en
de la Instruccin Administrativa IN-SGC-001/08. Dichos Renfe y cumplen con las condiciones que se hayan
principios inspiran, asimismo, todo el procedimiento definido en la suscripcin.
de contratacin regulado en la Norma NG-DCP-001/08,
Principios Generales de la Funcin de Compra, Por otro lado, en la web de Renfe hay un acceso al
particularmente en lo que se refiere a los criterios Registro de Proveedores. Este acceso est restringido
de seleccin de candidatos, que deben ser objetivos, a los proveedores de referencia de Renfe, que son
adecuados y proporcionados al objeto del contrato. aquellos que han sido adjudicatarios de expedientes que
no sean de gestin simplificada. El acceso al Registro de
Proveedores les permite conocer los datos y documentos
que ya estn incorporados a dicho registro, con el fin
de no aportarlos en los sucesivos procedimientos de
contratacin en los que participan. En el Portal de
Proveedores existe un buzn de correo para que los
proveedores realicen consultas referentes al Portal.
138.
900
Compromiso con la sociedad y la accesibilidad

El compromiso de Renfe con las actividades de inters La solicitud de asistencia del Servicio Atendo se puede
social data desde el mismo momento del nacimiento de realizar en el momento de la compra del billete, a travs
la compaa, siempre dispuesta a conocer e involucrarse de cualquiera de los canales de venta que Renfe pone
con el entorno en el que se mueve. Un Compromiso a disposicin de los clientes (internet, estaciones...),
con la sociedad y la accesibilidad, con especial atencin o bien llamando al telfono 902 24 05 05, nmero
a los usuarios con alguna discapacidad o dificultad especfico para la atencin de estos viajeros.
de movilidad y un compromiso con la integracin, la
diversidad, la tolerancia, el respeto y el entendimiento Atendo es el principal proyecto de Responsabilidad
de cara a una ptima convivencia entre los ciudadanos. Social Empresarial de Renfe.
La accesibilidad en Renfe - Atendo LOS PRINCIPALES LOGROS DEL SERVICIO

ATENDO, A LO LARGO DE 2015, HAN SIDO LOS
Durante 2015 el servicio Atendo se prest en 129 SIGUIENTES:
estaciones accesibles en Espaa, de las cuales 68
prestan servicio de forma permanente en todo el $$ El nmero de asistencias realizadas en 2015 ha
horario de apertura de las estaciones previa demanda crecido un 8,67% respecto al ejercicio anterior,
anticipada de al menos 30 minutos antes de la salida alcanzando un total de 631.106 asistencias.
del tren y 61 estaciones lo realizan de manera puntual $$ El nivel de calidad del Servicio Atendo ha sido en
con 12 horas mnimas respecto a la hora de viaje. 2015 de 8,55 sobre 10.
$$ El Servicio Atendo dispone de la certificacin de
El pblico que accede a los trenes es cada vez ms Accesibilidad Universal segn la norma UNE 170001-
diverso, las personas mayores y las personas con 2 que otorga AENOR. En la certificacin, se reconoce
discapacidad viajan ms y utilizan cada vez con mayor que Renfe dispone de un sistema de gestin de
frecuencia el tren para sus desplazamientos. accesibilidad universal conforme a la norma UNE
170001-2:2007 para el trnsito de personas con
Este servicio, incrementa el valor y la calidad del servicio discapacidad y/o movilidad reducida desde/hasta el
prestado por la compaa, atendiendo a los viajeros punto de encuentro en las estaciones ferroviarias de
desde su llegada a la estacin de origen hasta que origen y destino, incluyendo el acceso, recorrido y
abandonan la estacin de destino al finalizar su viaje. acomodacin en trenes de Renfe que realizan viaje
entre las estaciones, que cuentan con el servicio
Atendo.
N de asistencias del Servicio Atendo
750.000
625.360 631.106
575.485
600.000
465.126
450.000 388.977
300.000
150.000
0
2011 2012 2013 2014 2015
Distribucin de las asistencias por tipo de discapacidad
Silla en Otros Discapacidad Discapacidad

plaza regular PMR Embarazadas Intelectual visual
8,57% 3,85% 0,56% 1,21% 9,74%
35,04% 4,76% 24,60% 11,39% 0,28%

Persona mayor Silla en PMR miembros superiores/ Persona con Discapacidad
(sin silla de trnsito) plaza H inferiores (o silla de trnsito) carrito de nio auditiva
NUEVA APP DE ATENDO en la mejora de la accesibilidad de las estaciones, con

el recrecido de andes, la instalacin de ascensores y la
Esta nueva app ha sido desarrollada en colaboracin con construccin de pasos subterrneos.
Ilunion, el grupo empresarial de la Once y su Fundacin,
supone un nuevo medio sencillo y cmodo para solicitar Tambin se est desarrollando un proyecto para dotar de
la asistencia y acceder a toda la informacin asociada accesibilidad a los trenes de la serie 447 de Cercanas,
al servicio desde terminales mviles. Permite solicitar con un coche con piso bajo a la altura del andn.
el servicio y consultar la Gua del Servicio Atendo,
elaborada con criterios de Lectura Fcil en pdf accesible. Adems de est trabajando en las nuevas mquinas
autoventa de Cercanas mediante la instalacin del
Se ha creado adems un servicio de telfono gratuito, software de navegacin por voz en estaciones de
para las personas con discapacidad visual, que se podr Zaragoza y Madrid y se han iniciado actuaciones que
usar para la compra de billetes, solicitud de informacin resuelvan o reduzcan barreras de accesibilidad a este
de billetes, cambio, anulaciones, compra para el usuario canal de venta de Renfe.
u otras personas.
Tarjeta Dorada Renfe
NUEVO SERVICIO DE INFORMACIN Y DE VENTA
TELEFNICA PARA DISCAPACITADO VISUALES Durante el ao 2015, se han realizado 3,9 millones de
operaciones relacionadas con Tarjetas Doradas, de las
En 2015 tambin se ha implementado un nuevo cuales el 56% corresponde a actuaciones realizadas
servicio exclusivo y gratuito por el que los clientes en los sistemas de venta en las estaciones, el 28% en
discapacitados visuales pueden obtener informacin y Agencias de Viaje y el 16 % restante a operaciones
comprar billetes y cualquier producto on line de Renfe, realizadas en Internet.
al mismo precio que en renfe.com, esto es, sin gastos de
gestin. Altas y renovaciones de Tarjetas Doradas en 2014
ACCESIBILIDAD 2015 2014

Estaciones Venta sin Reserva 252.403 194.006
Renfe Operadora tiene como objetivo general Estaciones Venta con Reserva 608.639 580.400
universalizar la accesibilidad a todos los productos Agencias 162.989 165.388
y servicios que se ofrecen en colaboracin con las
Bancos 740.121 858.042
instituciones y los agentes sociales expertos en
Total 1.764.152 1.797.836
accesibilidad. El Plan de Estaciones incide especialmente
El nmero de Tarjetas Doradas Renfe para personas facilita billetes para el sanitario que acompaa el
mayores o personas con discapacidad ascendi en rgano a trasplantar.
2015 a 1.764.152 tarjetas y el nmero de operaciones
realizadas a acompaantes de personas con CLIENTES SOLIDARIOS
discapacidad fue de 37.434.
Renfe ofrece a sus clientes la oportunidad de colaborar
La aportacin de Renfe en forma de descuentos con las organizaciones Aldeas Infantiles SOS, la
mediante Tarjeta Dorada ascendi a 92,5 millones de Federacin Espaola de Padres de Nios con Cncer y
euros en 2015. Nuevo Futuro a travs de las tarjetas Tempo y +Renfe
donando sus europuntos y puntos Renfe. Gracias a su
Renfe y la accin social solidaridad, en 2015, se han recaudado 11.279,76 .
Renfe es consciente de que no puede desarrollar su Donaciones de los clientes de la Tarjeta Tempo y
actividad de forma ajena a nuestro entorno social. Por + Renfe a ONGs
eso apoyamos a colectivos desfavorecidos, colaboramos
con centros especiales de empleo, con ONGs y Importe en 2015 2014
Fundaciones. Aldeas Infantiles 5.631 5.796
Federacin Espaola de 1.003 3.579
COLABORACIN CON CENTROS ESPECIALES DE Padres de Nios con Cncer
EMPLEO Nuevo Futuro 4.646 263
Total 11.279,76 9.638
Renfe contribuye a la integracin laboral de personas
que sufren alguna discapacidad a travs de la
colaboracin con Centros Especiales de Empleo (CEE) COMPROMETIDOS CONTRA LA VIOLENCIA DE
mediante la Fundacin Jardines de Espaa, entidad GNERO
dedicada a la integracin social de discapacitados
psquicos. Desde 2005, es la encargada de conservar y Renfe est adherida a la Red de Empresas por una
mantener los jardines del complejo de oficinas centrales Sociedad Libre de Violencia de Gnero. Mediante
de Renfe Las Caracolas, en Madrid. su adhesin se han comprometido a colaborar en la
sensibilizacin sobre la violencia contra la mujer.
COLABORACIN CON LA ORGANIZACIN
NACIONAL DE TRASPLANTES La Red de Empresas por una Sociedad Libre de
Violencia de Gnero se cre en 2012 con el objetivo
En 2015 Renfe firm un Convenio con la Organizacin de sensibilizar a la sociedad frente a la violencia de
Nacional de Trasplantes que va a permitir realizar gnero, as como promover la insercin de las vctimas.
trasplantes de rganos cruzados dentro del territorio Desde su inicio se han formalizado 1.426 contratos a
nacional, entre localidades conectadas con tren, estas mujeres, lo que les ha facilitado independencia
preferentemente de Alta Velocidad o en trenes de Larga econmica y una ayuda para salir de la violencia.
Distancia que circulan por lneas de AV. Cada vez que
haya un trasplante cruzado, Renfe movilizar diferentes Con su adhesin a la Red de Empresas por una Sociedad
departamentos: Call Center, Centro de Gestin de las Libre de Violencia de Gnero, Renfe se ha comprometido,
Operaciones (CGO), Servicio Atendo, centros de Servicio a comunicar a empleados y clientes las campaas contra
etc. para asegurarse de que la operativa se realiza violencia de gnero que se hagan desde el Ministerio de
conforme al procedimiento establecido, asimismo Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
La violencia contra las mujeres es una lacra en cuya El objetivo del audiovisual era animar a la participacin
erradicacin resulta esencial la participacin de todas para colaborar en sus dos modalidades: mediante
las personas, instituciones y entidades pblicas y la donacin de alimentos en los supermercados que
privadas implicadas. colaboraron en esta campaa y hacindose voluntarios
ayudando en la recogida de alimentos.
Con esta adhesin, Renfe quiere mostrar su compromiso
con esta causa y con el logro de una sociedad en COLABORACIN CON LA FUNDACIN SOAR
igualdad entre hombres y mujeres, respetuosa con los DESPIERTO
derechos fundamentales y libres de cualquier tipo de
violencia ejercida contra la mujer. La Fundacin Soar despierto se dedica a la Integracin
social de nios y jvenes residentes en centros de
LA GRAN RECOGIDA DE ALIMENTOS acogida y residenciales, procedentes de familias
desestructuradas a travs de un proyecto socioeducativo.
Renfe colabor otro ao ms con la Federacin Espaola Durante 2015 Rodalies de Catalunya ha facilitado el
de Bancos de Alimentos en su proyecto La gran transporte a 520 nios desde Barcelona a Port Aventura
recogida de alimentos, que tuvo lugar en toda Espaa. durante la jornada solidaria celebrada en el parque.
Los Bancos de Alimentos repartidos por toda la COLABORACIN CON EL INSTITUT MUNICIPAL
geografa espaola animaron a la participacin de todos DEDUCACIO DE BARCELONA (IMEB)
y a superar las cifras de 2014, cuando consiguieron
ayudar a ms de 1.500.000 de personas necesitadas Renfe colaborar con el IMEB en sus actividades de
en Espaa. En 2015, se han conseguido recaudar promocin del transporte pblico entre los escolares.
22 millones de kilos de comida, un 5% ms de lo Dentro de este convenio de colaboracin Renfe aporto
recaudado la pasada edicin. un mximo por curso escolar de 500 billetes combinados
gratuitos Renfe-Museu del Ferrocarril de Vilanova y la
Durante el mes de noviembre se emiti un audiovisual Geltr, dirigidos a alumnos de grupos escolares de la
en todos los trenes de alta velocidad y larga distancia. ciudad de Barcelona con dificultades econmicas.
Compromiso con la cultura, la educacin y el deporte

Renfe ha desarrollado una serie de actividades Proyectos culturales
propias, enfocadas a acercar a sus viajeros, a travs y educativos de Renfe
de sus capacidades, productos y servicios a aspectos
culturales, educativos o divulgativos. As, ha consolidado CONCURSO FOTOGRFICO ACERCANDO EL
ya una serie de concursos y premios enfocados a la OBJETIVO
participacin de los usuarios de Cercanas, adems de
disponer de una serie de productos propios en el que Cercanas de Madrid realiz en 2015 la sptima edicin
el trayecto ferroviario fomenta actividades culturales y del Concurso Fotogrfico Acercando el objetivo con
tursticas en diversas localidades. el que incentiva esta disciplina artstica en distintos
formatos: reportajes, publicidad, retrato creativo, entre
Adems de estas acciones propias de Renfe, que se otros; alrededor del tren de Cercanas como medio de
desarrollan a continuacin, la empresa mantiene una transporte sostenible y de inters medioambiental,
constante poltica de colaboracin de patrocinio con dentro del rea metropolitana de Madrid. En esta VII
otras instituciones o entidades, mediante el vnculo edicin se han presentado un total de 989 de trabajos.
con diferentes manifestaciones culturales, educativas
y deportivas, tanto de forma directa, como facilitando IX CERTAMEN DE RELATOS BREVES EL
el transporte en estos eventos, aplicando descuentos TRNSITO, EL VIAJE O EL MOVIMIENTO HACIA UN
comerciales para el fomento del traslado ferroviario a DESTINO
los asistentes a estas actividades o cediendo espacios
propios para su difusin entre los usuarios. El objetivo del concurso es involucrar a nuestros
clientes y a todos los ciudadanos en este proyecto, en
el que los trenes se convierten en punto de encuentro
VII Certamen de Fotografa DIGITAL
del 23 de ABRIL al 24 de MAYO
Informacin y Bases en www.renfe.com del 2 -10 al 1 -11 RELATOS BREVES

* Ganado res del V I C ertamen de F o to grafa D igital 201 4
el tren y el viaje
Pon a prueba tu imaginacin... Y CUNTANOS UNA HISTORIA
Mndanos tu relato sobre El tren y el Viaje en menos de 99 palabras
y envalo a www.renfe.com
Un jurado cualificado valorar todas las obras para premiar las mejores.
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entre los viajeros y los libros, mediante la escritura de

23 28 NUEVOS
pequeos relatos cortos o micro-relatos. En esta edicin Estacin
MINISTERIOS
22
concursaron 1.246 relatos y desde su inicio en 2007, han 4
participado en este Certamen un total de 21.000 relatos. 29
30
TRIN TRAN TREN Tallere

s de Navidad
Cercanas Madrid desarroll durante las navidades

pasadas la X edicin del Trin Tran Tren, espacio de
ocio, juegos, cuenta-cuentos y talleres de pintura,
msica y juegos de habilidad. Est dirigido a nios de
entre 4 y 11 aos, siendo coordinado por monitores y
personal cualificado. La actividad es una adaptacin del
conocido juego de la oca y se desarrolla en la estacin
de Cercanas de Nuevos Ministerios, por la que han
pasado ms de 3.500 nios.
CATLOGO DE ACTIVIDADES ESCOLARES
Renfe ofrece a profesores y alumnos de escuelas y DISFRUTANDO A TODO TREN!
colegios en todo el pas la posibilidad de desplazarse Maanas de 11:00 a 13:00 h Tardes de 17:00 a 19:30 h EDAD: de 4 a 11 AOS
30 minutos antes del cierre de maana y tarde se cerrarn las puertas y slo se atendern a los nios que estn dentro del recinto
en grupo a un gran nmero de destinos y actividades www.renfe.com Informacin y reservas en el 902 320 320 Sguenos en:
interesantes de forma segura, rpida y eficiente, con el

aadido de poder disfrutar de tarifas especiales para
grupos de 10 o ms viajeros.
Otras colaboraciones culturales
Los Ncleos de Cercanas de Renfe cuentan con tarifas
especiales para grupos escolares. Los Ncleos de COLABORACIN CON LA CAMPAA CULTURAL 22
Cercanas de Asturias, Madrid y Valencia, as como los MINUTOS EN TREN
trenes de Media Distancia de Catalua, ofrecen un
amplio catlogo de actividades escolares agrupadas por Impulsada por el Ayuntamiento de Matar y por la
temticas o por municipios. escuela de Arte Pau Gargallo de Badalona. Exposicin
de ilustraciones realizadas por los alumnos, donde
El objetivo es ofrecer al profesor una herramienta de se reflejan los desplazamientos diarios en tren de los
ayuda a la hora de programar y preparar cada una de ciudadanos del Maresme. Estaciones de exhibicin (lnea
las actividades extraescolares propuestas para cada ciclo. R1): Matar, Cabrera de Mar, Vilassar de Mar, Premi
Tambin se pretende fomentar el uso del ferrocarril de Mar, Ocata, El Masnou, Montgat Nord, Montgat y
entre los jvenes, como un medio de transporte eficaz y Badalona (del 14 al 16 de abril).
respetuoso con el medio ambiente.
FESTIVAL CASTELL DE PERELADA
CONCURSO DE MICRO RELATOS EN TWITTER
Colaboracin con el Festival Castell de Peralada para
Concurso de micro relatos a travs del twitter @renfe la difusin de los servicios de Rodalies de Catalunya
siguiendo la historia me qued dormido en el tren y... hasta Figueres (R11 y RG1) y facilitar el acceso desde el
con el hashtag #SantJordiRodalies coincidiendo con la mbito metropolitano de Barcelona y mbito regional,
festividad San Jordi. a este evento turstico-cultural de gran relevancia en la
Costa Brava. Se realiz una campaa promocional con
un descuento especial del 30% en todos los trenes con

destino Figueres, presentando la cdula de descuento de
asistencia.
FESTIVAL TEMPORADA ALTA 2015 DE GIRONA
Primer acuerdo de colaboracin con el Festival

Temporada Alta de Girona para la difusin de los
servicios de Rodalies de Catalunya hasta Girona (R11 y
RG1) y facilitar el acceso y difusin desde los mbitos
metropolitanos de Barcelona y Regional. La oferta
teatral de este festival se ha convertido en un referente
que se caracteriza por la excelencia, internacionalizacin
y calidad de las obras programadas. El acuerdo consiste
en una campaa promocional, con un descuento
del 30% en todos los trenes con destino Girona,
presentando la cdula de descuento de asistencia
al comprar el billete. Referencia Renfe-Rodalies de Sube al Tren de Cervantes y djate llevar por una experiencia nica
Tren turstico de inters cultural. Recorre en un da el increble mundo de Cervantes.
Recorrido: Atocha
cha
En el trayecto disfrutars de pasajes de El Quijote y productos tpicos de la ciudad. Alcal Henares
al de H
Catalunya como transportista oficial (del 2 al 25 de Y ya en Alcal de Henares, visita los lugares emblemticos de su ciudad natal.
Todos los sbados
Del 4 de Abril al 13 de Junio
Renfe Cercanas y el Ayuntamiento de Alcal de Henares te invitan a conocer la
octubre). nica Ciudad Patrimonio de la Comunidad de Madrid: Alcal de Henares. Del 3 de Octubre al 5 de Diciembre
www.ayto-alcaladehenares.es www.turismoalcala.es Ocina municipal de Turismo: 91 889 26 94 91 881 06 34
FESTIVAL INTERNACIONAL DE CINE FANTSTICO www.renfe.com 902 320 320 Sguenos en :
DE CATALUNYA DE SITGES
Programacin de un tren especial nocturno, directo

Sitges-Barcelona, para facilitar la vuelta de los asistentes El trayecto en tren y el recorrido guiado, amenizado
a las sesiones nocturnas de este festival. Este evento es por actores ataviados a la usanza del siglo XVII, que
el primer festival de cine fantstico del mundo, una cita introducen al viajero en la temtica cervantina, visitando
obligada para los amantes del cine y para el pblico una ciudad que cuenta con lugares tan emblemticos
que desea conocer las nuevas tendencias y tecnologas como la calle Mayor, la Universidad Cisneriana, la
aplicadas al cine y al mundo audiovisual. Renfe est Catedral Magistral, la Plaza de Cervantes, la casa del
presente, como empresa colaboradora, en los diversos escritor de El Quijote, el Corral de Comedias, el Hospital
soportes grficos, anuncios en prensa, plataformas de Antezana, la Capilla del Oidor o la Torre de Santa
digitales y redes sociales. Mara.
Fomento del turismo cultural Esta iniciativa incluye el viaje en tren con degustacin
de productos tpicos, as como, una ruta guiada por el
TREN DE CERVANTES casco antiguo de Alcal de Henares.
El Tren de Cervantes permite conocer la histrica ciudad Durante 2015, 2.544 viajeros disfrutaron del Tren de
de Alcal de Henares desde Madrid, disfrutando de una Cervantes.
inolvidable y entretenida jornada en la cuna del escritor
espaol ms universal, Patrimonio de la Humanidad
por la Unesco y foco incomparable de cultura durante el
Siglo de Oro.
TREN MEDIEVAL A SIGENZA TREN TERESA DE VILA
El Tren Medieval ofrece una forma diferente, original Renfe Viajeros y el Ayuntamiento de vila han celebrado
y divertida de visitar la villa monumental de Sigenza un convenio para la puesta en marcha del Tren Teresa
desde Madrid, en un viaje en el que se dan cita historia, de vila. Renfe ofrece billetes de ida y vuelta desde
teatro, gastronoma y artesana. Madrid, para disfrutar de una jornada turstica, cultural
y gastronmica en la Ciudad de vila.
Tras el trayecto, de poco ms de una hora y veinte
minutos, amenizado por actores que interpretan Los clientes de Renfe Media Distancia que
a los ms representativos personajes de la poca adquirieran un billete para el citado tren tendrn,
medieval, el viajero puede disfrutar de un largo paseo, con la presentacin del billete, acceso gratuito al
acompaado de guas locales, para admirar la ciudad Palacio de Superunda-Coleccin Caprotti, los Hornos
del Doncel en todo su esplendor, que cuenta con lugares PostMedievales y al espacio vila Mstica, as mismo
monumentales como la Catedral, el Castillo, la Plaza disfrutarn de tarifa reducida en la entrada a la Muralla
Mayor y la Casa del Doncel, adems de un entramado de vila.
urbano lleno de encanto.
A bordo del tren, desde el inicio, van actores
El Tren Medieval, que circula desde 2004, se ha amenizando el viaje hasta vila, informando sobre
consolidado como una atractiva oferta de ocio para aspectos tursticos y culturales de la ciudad y facilitando
conocer la riqueza cultural de Sigenza. En sus diez documentacin al respecto. Ms de 1.000 personas han
anteriores temporadas, ms de 76.000 personas disfrutado del Tren Teresa de vila.
han disfrutado de esta actividad. Durante 2015, se
contabilizaron 4.200 viajes del Tren Medieval. TRENES TURSTICOS DE GALICIA
TREN CAMPOS DE CASTILLA Los Trenes Tursticos de Galicia brindan al viajero una
oportunidad nica para descubrir la riqueza de las
Renfe, el Ayuntamiento de Soria, la Cmara de Comercio tierras gallegas. Una forma diferente de sumergirse en
de Soria y la Asociacin Soriana de Hostelera y Turismo su naturaleza, su patrimonio y su cultura a travs de
(ASOHTUR), ha puesto en marcha el Tren Turstico diferentes posibilidades: la Ruta de los Faros, la Ruta de
Campos de Castilla. Un proyecto turstico cultural con los Pazos y Jardines Histricos y las cinco rutas por todas
el que descubrir durante el fin de semana, los rincones las Denominaciones de Origen del Vino de Galicia.
machadianos de Soria, como Tierra de Alvargonzlez
y la Laguna Negra. Hace ms de cien aos, Antonio En colaboracin con la Xunta de Galicia e Inorde
Machado lleg a la ciudad de Soria en tren, de ah que (Instituto Ourensan de Desenvolvemento Economico),
esta aventura comience y nos transporte a esa poca en y a bordo de un cmodo tren tematizado, estas rutas
el mismo medio gracias a la teatralizacin durante el de un da ofrecen a los viajeros servicio de gua
trayecto en el tren. especializado durante todo el recorrido, traslados
complementarios en autocar y entradas a todos los
El Tren Campos de Castilla es una manera novedosa puntos de inters y actividades.
y original de acercarse a Soria, descubriendo su
naturaleza y su historia. Siguiendo los pasos del $$ Ruta de los Faros. Esta ruta recorre los ms
escritor Antonio Machado, este viaje de fin de semana, destacados lugares de la costa norte gallega,
se adentra en los rincones ms emblemticos de ofreciendo una forma diferente de descubrir la
Soria, en un recorrido lleno de arte, poesa, paisaje y naturaleza del noroeste de Galicia. Este tren nos
gastronoma. En sus cuatro temporadas, ms de 3.500 descubre lugares mgicos, como Cabo Ortegal, el
personas han disfrutado del Tren Campos de Castilla. mirador de Vixa Herbeira, el Santuario de Andrs de
Teixido, el Cabo de Estaca de Bares o la Playa de las

Catedrales, naturaleza convertida en arte.
$$ Ruta de los Pazos y Jardines Histricos. Permite
conocer las ms emblemticas construcciones
gallegas, pazos y castillos, adentrndose en la
exuberancia y romanticismo de sus jardines. El
viaje nos acercar al Pazo de Rubins, al castillo de
Soutomaior y al Pazo Quiones de Len.
$$ Rutas del Vino. Las Rutas del Vino de Galicia
permiten disfrutar de toda la riqueza vitivincola
y el patrimonio artstico de las tierras gallegas,
redescubriendo la via, el vino y su territorio. Estas
rutas recorren las cinco denominaciones de origen de
Galicia: Ras Baixas, Ribeira Sacra, Monterrei, Ribeiro-
Ras Baixas y Ribeira Sacra-Valdeorras.
TRENES TURSTICOS DE EXTREMADURA

TREN DE LA FRESA A ARANJUEZ
Los Trenes Tursticos de Extremadura permiten al viajero
conocer y disfrutar del patrimonio, la naturaleza y la El Tren de la Fresa es un clsico del turismo madrileo,
cultura de Extremadura a travs de una serie de rutas una interesante excursin cultural y de ocio, que permite
de un da a bordo de un tren turstico, con servicio disfrutar de un recorrido en un tren histrico y de una
complementario de autobs y gua durante todo el magnfica jornada en Aranjuez, ciudad declarada Paisaje
recorrido. Cultural Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en
2001.
Fruto de un Convenio de colaboracin con la Junta
de Extremadura firmado en julio de 2014, los Trenes El Tren de la Fresa circula por la segunda lnea ms
Tursticos de Extremadura contaron en 2015 con las antigua de las que hay en funcionamiento en la
siguientes rutas: Pennsula (data del ao 1851). Parte del Museo
$$ Ruta del Parque Natural del Tajo Internacional. del Ferrocarril de Madrid hasta la estacin de
Inicio y fin de viaje en Cceres, con visitas al Museo Aranjuez, tiempo en el que se puede disfrutar de una
del Corcho y centro de Interpretacin de la Sierra de representacin teatral a bordo del tren y de las visitas
San Pedro, quesera tradicional, Valencia de Alcntara al Palacio Real y al Museo de Falas, as como diversas
y paseo en barco por el ro Tajo. actividades.
$$ Ruta de la Sierra de San Pedro. Inicio y fin de
viaje en Cceres, con visita a Valencia de Alcntara TRENES PARA GRUPOS ESCOLARES: CERCANAS
para disfrutar de sus jornadas gastronmicas y DE MADRID
realizar sendas rutas por su casco histrico y sus
dlmenes. Cercanas de Madrid ha diseado una oferta de
$$ Ruta de Llerena y Mina La Jayona. Inicio y fin de actividades culturales dirigidas a grupos escolares
viaje en Mrida, con visitas a Mina La Jayona, ciudad para descubrir y conocer a travs de visitas guiadas,
romana de Regina y Llerena. entornos naturales, ciudades y lugares emblemticos
$$ Ruta del Jamn Ibrico. Inicio y fin de viaje en de nuestra cultura. Con tal fin se ha llevado a cabo la
Mrida, con visitas a finca de cerdo ibrico y secadero firma de convenios entre Renfe y empresas tursticas y
de jamones, Fregenal de la Sierra y el Castrejn de Ayuntamientos. Todas estas actividades estn incluidas
Capote. dentro del Catlogo de Actividades Escolares de
$$ Ruta del Parque Nacional de Monfrage y Cercanas Madrid, dentro de la web de Renfe: Descubre
Plasencia. Inicio y fin de viaje en Cceres, con visitas Guadalajara, Descubre Aranjuez, Descubre Alcal de
al Parque Nacional y al casco histrico de la ciudad de Henares, La Villa de El Escorial y San Lorenzo de El
Plasencia. Escorial, Colmenar Viejo y su entorno y Robledo: NASA.
Compromiso con el deporte para que puedan dedicarse al deporte como actividad
principal, as como el Programa Alto Rendimiento
Adems de los mltiples acuerdos comerciales en los Paralmpico (ARPA), un sistema integral de apoyo al
que Renfe ha trabajado para facilitar el traslado de entrenamiento, en el que se encuentran ayudas para
entidades y clubes de las ms variadas disciplinas personal de apoyo, material deportivo, entrenamiento en
deportivas, Renfe ha mostrado una especial vinculacin centros de alto rendimiento, asistencia a competiciones
con algunas entidades del mundo del deporte, donde ha internacionales o el servicio mdico, entre otras.
tenido una mayor presencia y relacin, especialmente
en lo relacionado con la difusin del deporte entre la
infancia y la juventud y el deporte paralmpico.
COMIT PARALMPICO ESPAOL PLAN ADOP
Renfe es patrocinadora del Plan Apoyo al Deporte FUNDACIN DEPORTE JOVEN

Objetivo Paralmpico (ADOP) del Comit Paralmpico
Espaol. El Comit Paralmpico Espaol es el rgano de Llegar a los ms jvenes a travs del deporte. Esta
unin y coordinacin de todo el deporte para personas orientacin es la que mantiene la relacin de patrocinio
con discapacidad, en estrecha colaboracin con el de Renfe a la Fundacin Deporte Joven, perteneciente
Consejo Superior de Deportes. al Consejo Superior de Deportes. Las iniciativas
deportivas permiten adems la transmisin de valores
El Plan Apoyo al Deporte Objetivo Paralmpico (ADOP) como la integracin, la superacin y esfuerzo en el
es una iniciativa del Comit Paralmpico Espaol, el trabajo y el respeto. La Fundacin Deporte Joven
Consejo Superior de Deportes y el Ministerio de Sanidad, realiza directamente o como apoyo, cada ao, miles de
Servicios Sociales e Igualdad que tiene como fin actividades por toda Espaa, involucrando anualmente
proporcionar a los deportistas paralmpicos espaoles a ms de 2 millones de escolares y a unas 2.000
las mejores condiciones posibles para poder llevar a instituciones o entidades deportivas en todo el pas.
cabo su preparacin y afrontar as con garanta de
xito la participacin del Equipo Espaol en los Juegos Este patrocinio est activo desde 2007 y en los ltimos
Paralmpicos. aos la colaboracin se ha enfocado ms a facilitar el
transporte en los eventos de la Fundacin y a acciones
El Plan ADOP, incluye un Programa de apoyo directo de difusin de sus actividades en los soportes propios
a deportistas en el que se prevn becas econmicas de Renfe.
Compromiso con el medio ambiente y la sostenibilidad

El ferrocarril es el modo de transporte de viajeros y de con fuerte carga de fuentes renovables), la innovacin
mercancas que presenta un menor impacto ambiental tecnolgica (freno regenerativo, subestaciones
en su conjunto. Es el modo que menos energa consume reversibles, simuladores de conduccin), la formacin y
por unidad transportada, que presenta unos menores la generacin del compromiso de los grupos clave con
niveles de emisiones de CO2, que menos contribuye a la los objetivos de carbono (aprendizaje y mejora de la
contaminacin local en las reas urbanas, y que genera conduccin eficiente) y la integracin de los grupos de
un menor impacto acstico. Adems la ocupacin del inters, internos y externos.
terreno realizada por las infraestructuras ferroviarias es
en trminos relativos significativamente menor que el Todas estas ventajas ambientales, adems de otras sociales
espacio ocupado por las carreteras. y econmicas tales como una menor accidentalidad y
una contribucin decisiva a la reduccin de la congestin
Dado el peso del turismo en la economa de nuestro urbana, hacen que el tren sea el modo de transporte que
pas, la prolongada modernizacin del ferrocarril se menos costes externos genera a la sociedad.
presenta como un factor clave en el diseo de un
turismo sostenible y responsable que siga presentando Los servicios de Renfe Operadora tienen unas emisiones
a Espaa como uno de los mejores destinos del mundo, unitarias (por viajero o tonelada-km. transportada)
donde ya ms de 37 millones de viajeros utilizan sensiblemente inferiores a las de sus competidores,
nuestros servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia y de dependientes del petrleo.
Alta Velocidad Media Distancia.
En 2015, por cada unidad de transporte, se redujo la
Las reducidas emisiones de gases de efecto invernadero huella de carbono de Renfe en un 52% respecto a la
por unidad transportada son una de las principales existente en 1990 (46,56 gr CO2 /UT), ao base del
ventajas competitivas de Renfe. El ferrocarril, por Protocolo de Kioto, a pesar del fuerte crecimiento de los
razones tecnolgicas, si es explotado eficientemente, trficos ferroviarios de estos ltimos aos en viajeros. Las
es un eslabn imprescindible en cualquier sistema de causas principales son la mejora de la ocupacin y una
transporte sostenible de viajeros o mercancas; urbano, mayor eficiencia energtica en la operacin ferroviaria.
metropolitano o interurbano; nacional o internacional,
preferentemente multimodal. La mochila de carbono por unidad transportada por
Renfe Operadora (24 gramos de CO2) es seis veces
Adicionalmente a estas circunstancias propias del menor que el lmite de emisiones correspondientes a
modo, Renfe tiene una poltica activa de disminucin los denominados automviles verdes, exentos del
continua del reducido impacto ambiental que genera impuesto de matriculacin (120 gr.CO2 /km). Y puede
su actividad. Se trata de una actuacin integrada que acercarse a CERO si la energa elctrica utilizada procede
Renfe llama Sostenibilidad Energtica, que incide al 100% de fuentes renovables, lo que es perfectamente
sobre el proceso de compra de la energa (energa factible en el mercado elctrico peninsular.
Por ello, Renfe an tiene margen de mejora. En este Poltica Ambiental de Renfe
sentido, se ha firmado un acuerdo de colaboracin con
Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, El objetivo de Renfe en el mbito del medio
Ministerio de Fomento), para que el suministro de ambiente es reducir e incluso eliminar los efectos
energa proceda fundamentalmente de las mencionadas ambientales ligados a la prestacin de sus servicios.
fuentes renovables. Para conseguirlo, la organizacin da cumplimiento
a una Poltica Ambiental, que se basa en tres ejes
Estos datos permiten a Renfe configurarse como un fundamentales:
actor clave en la mitigacin del cambio climtico
dentro del sector del transporte en Espaa, y en un $$ La plena adecuacin ambiental de la operacin
eslabn imprescindible en cualquier cadena logstica, ferroviaria mediante el cumplimiento de la normativa
de movilidad, o producto turstico que pretenda ser ambiental vigente y de los compromisos ambientales
sostenible. adquiridos voluntariamente.
$$ La puesta en valor de los activos ambientales
Con motivo de la ltima Cumbre del Clima (diciembre tangibles e intangibles propios de la operacin
2015), nos sumamos a la comunidad ferroviaria ferroviaria.
internacional, que reunida bajo el paraguas de la UIC, $$ La gestin adecuada de los aspectos ambientales
present su Compromiso Ferroviario de Responsabilidad ligados a la interrelacin entre infraestructura y
Climtica en Pars. Ms de 60 empresas de todo el operacin.
mundo lo suscribieron, Renfe incluida, conscientes de
que un sistema de transporte ms sostenible es esencial Compromiso Ambiental de Renfe
para conseguir el objetivo de limitar el calentamiento
global por debajo de los 2 grados y de que, a pesar de El Compromiso Ambiental de Renfe se configura como
ser el modo ms eficiente en trminos de emisiones, el la hoja de ruta sobre la que se sustentan las acciones
ferrocarril es un modo de transporte a gran escala que ambientales de Renfe, plasmando las obligaciones y
tiene tambin una elevada responsabilidad en mejorar compromisos que adquiere con el medio ambiente y su
su eficiencia. entorno social, y formando parte de la apuesta de la
organizacin por el desarrollo sostenible.
Tal Compromiso se concreta en dos aspectos esenciales:
Renfe se compromete a:
$$ Reducir el consumo de energa especfico y la emisin
de CO2 segn el documento Retos de un Ferrocarril $$ Establecer pblicamente, y por escrito, sus
de Bajas Emisiones y sus objetivos para 2030/2050 compromisos ambientales.
presentados en 2014 ante Naciones Unidas: 50% de $$ Asumir compromisos ambientales de carcter
reduccin en consumo de energa en 2030 y 60% voluntario, ms all incluso del escrupuloso
en 2050 (respecto a 1990) y reduccin de emisiones cumplimiento de la normativa ambiental vigente por
de CO2 en un 50% en 2030 y en un 75% en 2050 parte de Renfe.
(respecto a 1990). Las empresas se comprometen $$ Desarrollar los instrumentos de gestin ms
a reportar a la UIC la evolucin de los principales adecuados para reducir, e incluso eliminar, dichos
indicadores peridicamente para mostrar los avances impactos ambientales, mediante la dotacin adecuada
del sector ferroviario a nivel internacional. de los medios y procedimientos internos necesarios.
$$ Estimular el cambio modal hacia el ferrocarril en los $$ Establecer cauces adecuados para la participacin
mercados nacionales e internacionales trabajando con de las partes interesadas en la gestin ambiental de
otras partes esenciales de la cadena de transporte, Renfe.
difundiendo el papel de un transporte sostenible $$ Comprobar la eficacia de su gestin ambiental
como parte de la solucin al cambio climtico. mediante el control de su implementacin y
cumplimiento, y mediante su actualizacin y
El cuidado del planeta es una responsabilidad de todos: adaptacin permanente a las demandas de la
empresas, gobiernos, instituciones, clientes. Renfe lleva sociedad.
aos trabajando para reducir sus emisiones al mnimo
posible en su operativa diaria, buscando atraer cada vez Del compromiso se deriva, adems, un Declogo
ms clientes con un esfuerzo de gestin y modernizacin Ambiental que regula el Sistema de Gestin Ambiental
que siga aumentando el atractivo del tren y permitindoles de Renfe.
reducir su huella de carbono en los desplazamientos.
Declogo Ambiental Renfe
Cumplir la normativa ambiental vigente y los compromisos ambientales adquiridos, colaborar con
1 los organismos oficiales encargados de su supervisin y desarrollo, en particular con los gestores
de infraestructura, as como promover nuevas iniciativas voluntarias para la mejora ambiental.
Exigir a las empresas colaboradoras, filiales, contratistas y proveedoras, idntico compromiso

2 en el cumplimiento de la normativa ambiental, materializando esta demanda a travs de las
polticas de compras de bienes y servicios, por ejemplo, a travs del procedimiento de compra
responsable.
Establecer, por parte de las reas de actividad y de negocio y rganos corporativos que
3 componen Renfe, sistemas de vigilancia ambiental basados en el autocontrol, utilizando
procedimientos de atribucin de responsabilidades y de supervisin de la gestin ambiental.
Implantar programas que permitan una mejora continua en la eficiencia de los recursos
4 energticos empleados.
Conseguir una utilizacin eficiente del agua y de los recursos naturales no energticos,
5 reduciendo la utilizacin de materias txicas, y procediendo a su sustitucin por las
alternativas menos dainas que la tcnica haga viables.
Adoptar las medidas oportunas en la gestin de instalaciones y servicios, en la operacin

6 ferroviaria y en la adquisicin de nuevo material, con el fin de minimizar la generacin
de residuos y los niveles de contaminacin, contribuyendo a la reduccin del ruido, de las
emisiones atmosfricas y de gases de efecto invernadero.
Desarrollar los principios que recoge este cdigo, por todas y cada una de las reas de
7 actividad y de negocio y rganos corporativos de Renfe, en forma de objetivos y programas
de actuacin concretos de carcter peridico, en coherencia con las restantes polticas, y en
particular con las de calidad, seguridad en la circulacin, proteccin civil y prevencin de
riesgos laborales.
Apoyar la adopcin de compromisos especficos de mejora ambiental continua por parte de

8 las reas de actividad y de negocio y rganos corporativos sobre la base de la implantacin,
certificacin y auditora peridica de sistemas de gestin ambiental y de sistemas integrados,
para instalaciones y servicios.
Implantar sistemas de formacin, sensibilizacin y motivacin ambiental para los trabajadores

9 de todas las reas de actividad y de negocio y rganos corporativos de la empresa.
Establecer programas que, garantizando el mximo respeto al medio ambiente, favorezcan

10 la accesibilidad y la movilidad sostenible y segura, desarrollen la comunicacin y el dilogo
con las partes interesadas en materia ambiental, y pongan en valor los activos ambientales
tangibles e intangibles de Renfe.
Gastos e inversiones ambientales INVERSIONES AMBIENTALES
Renfe aplica en todas sus operaciones la normativa En lo que respecta a las inversiones de origen ambiental
relativa a la proteccin del medio ambiente, se han destinado unos dos millones y medio de euros
proveedores incluidos. As, la organizacin ha adoptado (2.503.000 Euros), una cifra similar a 2014.
las medidas oportunas en relacin con la proteccin 1,682 millones han ido dedicados a Programas de
y mejora del medio ambiente y la minimizacin, en Mejora de la Gestin Energtica de las series 102, 112,
su caso, de su impacto ambiental, cumpliendo con la 130 y 730.
legislacin vigente al respecto.
El resto se ha destinado fundamentalmente a los talleres
GASTOS DE NATURALEZA AMBIENTAL de Renfe Fabricacin y Mantenimiento, en actuaciones
relacionadas con adecuacin de almacenes de residuos
Segn los datos del cierre del ejercicio 2015, se han peligrosos, eliminacin de focos de contaminacin
incurrido en gastos de naturaleza ambiental por importe de suelos, adecuacin de la climatizacin, mejora de
de 2.840.000 Euros, con un importante incremento la gestin energtica, renovacin de alumbrado e
respecto a 2014 derivado de la aplicacin concreta de instalacin de contadores, etc.
los programas de calidad del suelo y las aguas. Estos
gastos se desglosan en los siguientes conceptos: MULTAS AMBIENTALES
Concepto 2015 2014 Durante el ejercicio 2015, Renfe no tiene constancia de

Prevencin de conta- sanciones por motivos ambientales.
minacin de suelos y 2.440.000 130.000
aguas
Gestin y tratamiento 176.000 134.000
de residuos varios
de residuos peligrosos
de aguas residuales
Otros 5.000 24.000
Total 2.840.000 597.000
CONSUMOS: ENERGA ELCTRICA Y DISEL CONSUMOS: AGUA
En 2015, se han destinado casi 320 millones de Euros Los gastos ascendieron en 2015 a 1,595 millones de
a los conceptos de energa elctrica y de combustible euros, una estimable reduccin del gasto del 8,1%
disel, tanto en traccin como en usos distintos de respecto a los 1,736 millones de 2014.
traccin, mejorando ligeramente (-1,8 %) las cifras de
2014, a pesar del incremento de su actividad.
Cabe resear que Renfe Operadora es el primer

consumidor elctrico final del sector servicios en Espaa
y su segundo consumidor elctrico.
Gasto de energa en 2011 2012 2013 2014 2015

Electricidad 234.080.314 236.700.232 253.723.092 232.857.346 264.111.344
Traccin
Disel 48.851.582 53.351.780 47.925.422 51.735.315 33.642.810
Total traccin 282.931.896 284.592.661 290.052.012 301.648.514 297.754.154
UDT 19.641.291 21.155.162 23.031.147 23.632.267 21.737.302
Total Energa 302.573.187 305.747.823 313.083.159 325.280.781 319.491.456
La aportacin estratgica de Renfe

Operadora a la sostenibilidad
AHORRO DE COSTES EXTERNOS Los costes externos son costes generados por los
distintos modos de transporte y por sus usuarios, que no
Renfe ha evaluado para 2015 los ahorros monetarios pagan por ellos, y que son pagados por el conjunto de
generados por sus servicios en concepto de costes la sociedad. Estos costes son, entre otros, la congestin,
externos, resultando una cifra rcord de 1.703 millones la contaminacin, los accidentes, el ruido y otros daos
de euros por este concepto. sobre la naturaleza y el paisaje.
El estudio se basa en la hiptesis de la no prestacin La principal aportacin de este estudio es demostrar

de servicios ferroviarios por parte de Renfe y de con procedimientos de medida estandarizados y
la sustitucin de estos viajes por otros medios de cientficamente aceptados que el ferrocarril es el modo
transporte competidores. que genera menos costes externos, especialmente
comparado con otros modos competidores.
METODOLOGA EMPLEADA
Finalmente, sealar que la magnitud de los costes
Como venimos indicando desde el Informe Anual externos del Transporte es muy relevante: del orden del
2011, en dicho ao, las consultoras CEDelft, Infras y 6% del PIB en Espaa, si consideramos como costes
Fraunhofer ISI publicaron un estudio que recoge las externos a los costes de congestin (ver tabla adjunta).
componentes y adapta la metodologa existente a los
criterios del estudio Internalisation Measures and Magnitud de los Costes Externos del Transporte
Policies for All External Costs of Transport IMPACT
(Medidas y Polticas de Internalizacin de todos los
costes externos del transporte). EUROPA ESPAA
Costes externos Costes externos

El principal objetivo de este estudio es cuantificar > 500.000 Millones > 42.000 Millones
los costes externos generados por el transporte, ( 4% PIB europeo) (> 4% PIB espaol)
utilizando el conocimiento cientfico ms actualizado y
proporcionando un manual que permita el desarrollo Costes externos Costes externos
+ congestin + congestin
de polticas de transporte encaminadas a corregir los > 700.000 Millones > 66.000 Millones
fallos actuales en el mercado de transporte europeo, ( 5-6% PIB europeo) ( 6% PIB espaol)
internalizacin de costes de cada uno de los modos.
APLICACIN DE LA METODOLOGA EN RENFE una de las Comunidades Autnomas, teniendo en cuenta

factores como la ocupacin, el porcentaje elctrico/
Renfe, en base a la metodologa descrita, realiza su disel o la aplicacin de los costes de congestin en
estudio anual de ahorro de costes externos usando una servicios donde realmente tiene un gran impacto, como
hiptesis de sustitucin modal. pueden ser en el mbito urbano y metropolitano.
Dicha hiptesis de sustitucin modal, avalada por PRINCIPALES RESULTADOS

el departamento de Economa del Transporte de la
Universidad de Leeds, es la siguiente: Los principales resultados del anlisis bajo la hiptesis
de la no existencia de los servicios de Renfe en Espaa,
$$ Servicios de Cercanas: son los siguientes:
$$ 80% Automvil zona urbana
$$ 20% Autobs Millones 2015 2014
$$ Servicios de Media Distancia: Costes externos producidos 471 469
$$ 80% Automvil zona interurbana por Renfe
$$ 20% Autobs Costes externos que hubieran
$$ Servicios Alta Velocidad - Larga Distancia: generado los modos de trans- 2.174 2.125
porte sustitutivos
$$ 50% Automvil zona interurbana
Ahorro de los trenes de viaje-
$$ 10% Autobs 1.703 1.656
ros y mercancas
$$ 40% Avin
$$ Servicios de Mercancas y Logstica:
$$ 100% Camin Como se puede comprobar en el cuadro, los costes
externos generados por Renfe son, como media,
La nueva metodologa del estudio y todos los datos que unas 4,5 veces menores que los generados por sus
proporciona permiten realizar una evaluacin mucho competidores directos.
ms concreta de los ahorros por servicios y para cada
Distribucin del ahorro por tipo de servicio
Millones 2015 % 2014 %

Mercancas 298 17 331 20
Viajeros
Alta Velocidad - Larga Distancia 717 42 646 39
Cercanas 520 31 513 31
Media Distancia 168 10 166 10
Total Viajeros 1.405 83 1.325 80
Total 1.703 100 1.656 100
Distribucin del ahorro por coste externo
Millones 2015 % 2014 %

Accidentes 681 40 679 41
Cambio climtico 783 46 712 43
Congestin urbana (1) 170 10 166 10
Resto de componentes (2) 69 4 99 6
Total 1.703 100 1.656 100
(1) Evaluada nicamente para los servicios de Cercanas
(2) Contaminacin atmosfrica, Ruido, Naturaleza y Paisaje, Aguas Arriba y Aguas Abajo, Efectos Urbanos, Prdidas de Biodiversidad y Contaminacin de
aguas y suelos
CIRCULACIONES ALTERNATIVAS EVITADAS CONSUMO ENERGTICO Y EMISIONES EVITADAS
Al elaborar la hiptesis de no prestacin de servicios El estudio de sustitucin modal muestra los ahorros de
ferroviarios por parte de Renfe y sustituir el transporte emisiones y consumo energtico producidos en Renfe en
real efectuado por Renfe, tanto en viajeros como en 2015 fueron de:
mercancas, por otros modos alternativos de transporte,
nos muestra los millones de circulaciones que el tren ha $$ Ahorro de emisiones CO2: 3,5 Millones Toneladas CO2
evitado: $$ Ahorro de energa: 1 Milln Toneladas equivalentes de
petrleo
$$ Automviles: 348 millones de circulaciones
$$ Camiones: 4 millones de circulaciones Estas cifras de ahorro de emisiones suponen un orden
$$ Aviones: 104.500 circulaciones de magnitud equivalente a las emisiones del consumo
elctrico de los hogares de una poblacin de catorce
Informacin elaborada a partir de los datos del estudio millones de habitantes, similar a las existentes en las
External Costs of Transport in Europe de 2011 Comunidades Autnomas de Andaluca y Valencia.
Consumos energticos realizados
En 2015, a pesar del importante incremento de los

trficos en viajeros, las cifras unitarias de consumo
energtico mejoraron, fundamentalmente por el
incremento de la ocupacin de los trenes, presentando
una ligera mejora respecto a 2014 del 2,1%, que deja la
ratio de eficiencia energtica muy cerca de 100 Wh/UT.
2015 2014 % 2015/2014

Millones de litros disel 75,77 78,98 -4,1
Gwh disel 752,4 784,3 -4,1
Gwh traccin elctrica 2.422,5 2.431,6 -0,0
Gwh total 3.174,9 3.215,9 -1,3
Millones de Unidades Transportadas 31.905,4 31.310,0 1,9
Wh/UT 100,5 102,7 -2,1
Tambin es relevante sealar que se produjo una nica subestacin, ascendi al 13% del consumo total,
disminucin del total de la energa de traccin segn el administrador de infraestructuras, lo que abre
consumida en un 1,3% en este entorno de crecimiento expectativas de extensin de esta tecnologa en la red
de la oferta por parte de Renfe. convencional.
Cabe destacar tambin la extensin de la remuneracin Evolucin de las fuentes energticas primarias
de la energa devuelta por freno regenerativo en de los consumos de traccin
corriente alterna, procedente de las circulaciones de alta
velocidad, en la lnea Madrid-Levante, y en tramos de la Las fuentes de energa primarias son los recursos
lnea Madrid-Barcelona-Frontera Francesa. energticos utilizados para la generacin de la
energa finalmente consumida. En la produccin de
Mayor trascendencia a futuro puede tener el resultado energa elctrica del sistema elctrico peninsular,
del primer ao completo de funcionamiento del estas fuentes de energa primaria son cada una de
proyecto piloto de Subestacin Reversible Modular en las que se utilizan en distinta proporcin en el mix
corriente continua en la subestacin de La Comba, en peninsular de produccin elctrica. Los datos publicados
la lnea Mlaga-Fuengirola, gracias a la colaboracin correspondientes a este mix son los utilizados en este
con Adif. El ahorro, generado en toda la lnea por esa informe.
El ao 2015, en el mix peninsular, se caracteriz por un EMISIONES CONTAMINANTES DERIVADAS DE LOS

uso intensivo del carbn, el gas y la energa nuclear en CONSUMOS ENERGTICOS
la generacin en detrimento de las fuentes renovables,
lo que provoc que la mochila de carbono de cada Emisiones de gases de efecto invernadero
Kw/h producido en 2015 fuera un 42% mayor respecto
al ao anterior. Las reducidas emisiones de gases de efecto invernadero
por unidad transportada son una de las principales
Ello ha empeorado las cifras de emisin de CO2 de ventajas competitivas del ferrocarril.
Renfe, aunque ello se ha visto parcialmente compensado
con una mayor eficiencia energtica en la traccin de En este sentido los servicios de Renfe presentaron
los trenes, y por una mayor ocupacin de stos. durante 2015 unas emisiones unitarias (por viajero o
tonelada transportada) sensiblemente inferiores a las
Adems de la energa elctrica, Renfe utiliza de sus competidores, con factores entre 6 y 7 veces
directamente gasleo de bajo contenido en azufre, con menores en relacin a los automviles o con la aviacin.
unos ratios de carbono estables.
Las siguientes cifras muestran cmo se redujo la Huella
Consumo energtico para usos distintos de de Carbono de cada Unidad Transportada en un 52%
traccin respecto a la existente en 1990 (46,56 gr CO2/UT) ao
base del Protocolo de Kioto.
Los usos distintos de traccin (UDT), mayoritariamente
elctricos, representan un 6,5% del total, y son Estos datos permiten a Renfe configurarse como un
principalmente los consumos energticos generados en actor clave en la mitigacin del cambio climtico dentro
estaciones, talleres, y oficinas. del sector del transporte en Espaa, y en un eslabn
imprescindible en cualquier cadena logstica o de
movilidad que pretenda ser sostenible.
2015 2014
Kg CO2 debidos a electricidad (emisiones indirectas) 571.710.000 403.645.600
Kg CO2 debidos a disel (emisiones directas) 201.548.380 210.086.800
Total Kg CO2 773.258.380 613.373.400
gr CO2 /UT 24,26 19,60
Reduccin sobre base 100 en 1990 52,10% 57,90 %
Datos de emisiones utilizados:
2015 2014
Kg CO2 emitidos / Kwh 0,236 0,166
Kg CO2 emitidos / L disel 2,66 2,66
Fuente: Observatorio de la electricidad. Enero 2016 de WWF Espaa para emisiones por KWh y Ministerio de Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente
para emisiones por litro disel.
2015 2014
Emisiones CO2 eq
Total Kg CO2 (miles) 774.025 613.373
Emisiones CO2 eq (miles) 774.033 613.379
Residuos radioactivos generados por el consumo de Renfe (residuos indirectos)
Baja y media actividad en m 6,735 5,714
Alta actividad en Kg 552,233 695,438
Principales indicadores de papel, adems del producido en talleres y oficinas, una

sostenibilidad gran parte se debe a los consumos para la impresin de
billetes de viajeros.
GESTIN DEL AGUA
Kg. 2015 2014 % 2015/2014
Los principales puntos de consumo de agua en Renfe Aceites/grasas 315.302 319.674 98,6
son las instalaciones de mantenimiento, como talleres Pinturas 130.003 125.448 103,6
y centros de tratamiento de trenes, las estaciones de Papel y cartn 76.890 87.286 88,1
Cercanas, y en menor medida las oficinas. En estas
Arena 40.763 41.647 97,9
instalaciones el punto de captacin es la red general
de distribucin de agua. No se realizan captaciones de
manantiales ni de pozos. Iniciativas desarrolladas en las oficinas para la reduccin
del consumo de papel son la aplicacin de buenas
2015 2014 % 2015/2014 prcticas de uso, como puedan ser la utilizacin
Consumo preferente de archivos electrnicos, la utilizacin
de agua m 941.651 1.023.534 -8%
de papel reciclado, la impresin por las dos caras,
en blanco y negro, incluyendo la sensibilizacin
del personal para reducir impresoras de color y la
Aguas residuales configuracin de las impresoras con escalas de grises.
Las aguas de vertido generadas en las instalaciones GESTIN DE RESIDUOS

de Renfe se vierten, fundamentalmente, a las redes
generales de saneamiento, aunque existen instalaciones Renfe dispone de una serie de procedimientos
donde se generan aguas con sustancias qumicas, debido especficos, acordes a la Ley estatal 10/98 de Residuos,
a procesos industriales, realizndose un tratamiento para realizar una adecuada gestin de los residuos que
previo al vertido a la red general. Todos estos vertidos genera.
presentan un volumen similar al de los consumos
previos, en el caso de las instalaciones industriales. Para la gestin de los residuos peligrosos, calificados
como tales segn la normativa al respecto (Real
Renfe ha destinado en 2015 un importe de 28.000 Decreto 833/1988, Real Decreto 952/1997, y Orden
euros para la gestin y el tratamiento de aguas MAM/304/2002), Renfe contrata los servicios de
residuales. recogida, gestin, tratamiento y reciclaje de los
mismos a empresas autorizadas como gestores por las
Procesos de ahorro de agua administraciones pblicas para tales fines.
Como medidas de ahorro destacan el uso de reductoras Durante el ao 2015 se han generado 1.107 toneladas
en tomas de agua y el reciclaje del agua de lavado de residuos peligrosos.
en los tneles de lavado, la instalacin de sistemas
de ahorro y la sensibilizacin al personal para que Como iniciativas de minimizacin destacan la
racionalice los consumos de agua. participacin en programas de sistemas de gestin de
residuos, las jornadas de formacin y sensibilizacin,
Destaca, asimismo la optimizacin de limpiezas vehculo la participacin en programas con Canon y HP para
y lavado manual en algunos trenes y el mantenimiento el reciclado de cartuchos de tner y consumibles de
de instalaciones con grifera con pulsadores automticos impresin e inyeccin de tinta
y temporizados, as como la instalacin detectores de
presencia en aseos de estaciones y oficinas. Destaca la instalacin de contenedores de reciclado de
papel, la disponibilidad de compactadores de papel y
CONSUMO DE MATERIALES cartn y la recogida selectiva de residuos en diferentes
contendores (papel, tner, pilas, etc.).
El consumo de materiales de Renfe se realiza,
fundamentalmente, en los talleres de mantenimiento Finalmente contina la recogida por parte de las
de trenes, correspondiendo mayoritariamente a aceites, empresas suministradoras de equipos informticos de
disolventes y pinturas. En lo que respecta al consumo de piezas y otros componentes elctricos y electrnicos.
Gestin de suelos contaminados IMPACTO EN LA BIODIVERSIDAD
El Comit de Direccin de Renfe aprob un Plan de Las principales interacciones de Renfe con la
Actuacin en materia de suelos contaminados, que biodiversidad se pueden producir en las instalaciones
recoge la previsin de acciones de caracterizacin, prximas o situadas en espacios naturales protegidos.
control de la contaminacin de suelos y Renfe gestiona 67 instalaciones situadas en espacios
descontaminacin, en las instalaciones de fabricacin y naturales protegidos o en reas prximas a dichos
mantenimiento de material ferroviario. espacios. De ellas, 55 son estaciones de Cercanas y 12
talleres de mantenimiento de material ferroviario.
Por otra parte, Renfe y Adif firmaron un convenio
de colaboracin en materia de descontaminacin de Las instalaciones ocupadas por Renfe en espacios
suelos, con objeto de actuar inicialmente en once naturales o en reas de elevada biodiversidad ocupan
talleres de Fabricacin y Mantenimiento, potencialmente una superficie de 0,2608 kilmetros cuadrados. El
afectados por la contaminacin histrica o en los que se clculo exacto de esta superficie ocupada se encuentra
encuentren depsitos de combustible de Adif anteriores pendiente de la delimitacin definitiva de los activos
a la segregacin de las dos empresas y activos a partir patrimoniales entre Renfe y Adif.
de la citada segregacin.
Ver tabla de espacios naturales afectados por las
Fruto del Plan de Actuacin y del Convenio de instalaciones de Renfe (Anexo 6)
Colaboracin con Adif, Renfe ha realizado diversas
actuaciones relacionadas con la prevencin de la TRANSPORTE DE MERCANCAS PELIGROSAS
contaminacin. Entre las actuaciones concretas,
desarrolladas en nuestras instalaciones, figuran: la Por sus elevados niveles de seguridad, el transporte
realizacin de estudios de caracterizacin, labores de de mercancas peligrosas por ferrocarril constituye un
control y seguimiento de la evolucin de indicadores, y elemento clave para la proteccin de los ecosistemas
realizacin de trabajos de descontaminacin. terrestres y acuticos, y de los entornos habitados por
humanos, en tanto que evita otros tipos de transporte
Estas actuaciones se han realizado de manera voluntaria con mayor riesgo de accidentes, y por lo tanto, mayor
y coordinada con las autoridades ambientales aplicando impacto en la biodiversidad y en la salud humana.
el principio de prevencin, y aplicando las mejores
tcnicas disponibles, con la colaboracin de la empresa Renfe ha transportado ms de 1,5 millones de toneladas
pblica EMGRISA. de mercancas peligrosas en 2015, un 4,8% menos
que en 2014, lo que equivale a unos 50.000 camiones
2015 se ha caracterizado por una elevada actividad en pesados al ao.
este mbito, especialmente por las caractersticas de los
activos inmuebles recibidos de la extinta FEVE. La mayora corresponde a hidrocarburos gaseosos en
mezcla licuada, etanol y amoniaco.
Toneladas 2015 2014 % 2015/2014

Hidrocarburos gaseosos licuados 246.517 270.772 -8,96
Etanol 263.874 254.122 3,84
cido Sulfrico 71.622 81.370 -11,98
4-Tiapentanal 102.444 103.211 -0,74
Hidrxido Sdico 93.958 98.272 -4,39
Amoniaco Anhidro 123.968 181.166 -31,57
Otras Materias Lquidas Peligrosas Para Medio Ambiente 81.042 68.303 18,65
Butadienos 37.060 44.465 -16,99
Estireno Monmero Estabilizado 36.993 39.019 -5,19
Resto de Mercancas peligrosas 484.754 494.508 -2,0
Total 1.556.072 1.635.208 -4,8
INCENDIOS EN VA Y EN SUS PROXIMIDADES
En los ltimos diez aos, Renfe ha dividido por 4 en

trminos relativos o por 6 en trminos absolutos los
incendios atribuibles a la actividad ferroviaria.
Renfe controla de manera exhaustiva los trenes que

circulan por zonas con especial riesgo de incendios,
como son las vas prximas a reas boscosas o a
espacios naturales protegidos.
En este sentido, trabaja sobre la informacin recogida

en el Mapa del proyecto IREN (Inventario de la Red de
Espacios Naturales de Adif). Es un mapa del conjunto
de Espaa que recoge en la misma cartografa un
inventario completo de la red ferroviaria en servicio, las
lneas en desuso, las vas verdes y los espacios naturales
protegidos catalogados.
Incendios por Milln de km-tren anual
1,50
1,21
1,20
0,89 0,87
0,90 0,79
0,68 0,63 0,65 0,61
0,60
0,34 0,35
0,27
0,30
0,00
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Plan de Prevencin de Incendios: un ejemplo $$ Campaa para la sensibilizacin dirigida a los

de Adaptacin empresarial al Cambio Climtico trabajadores del Grupo Renfe consistente en la
y de cooperacin ambiental entre empresas y edicin de un dptico para cada uno de los empleados
administraciones de Renfe y un Cartel que se expone en todas las
dependencias del Grupo Renfe.
Como todos los aos desde su creacin en 2005, Renfe $$ Reuniones con administraciones Pblicas e
elabor y desarroll en 2015 un Plan de Prevencin de Instituciones
Incendios Forestales. Este Plan se elabor teniendo en $$ Coordinacin con Adif
cuenta los datos y mapa de localizacin de los incendios $$ Planes de transporte especiales
ocurridos durante los aos anteriores en la RFIG (red $$ Campaa de Inspeccin tcnica de material en
Ferroviaria de Inters General. servicio
$$ Vigilancia de trenes
Las acciones, adems de tener en cuenta las normas $$ Campaa de comunicacin y sensibilizacin
en vigor publicadas, se realizan e intensifican en cada $$ Elaboracin del mapa de riesgo de incendios
campaa mediante la reiterada sensibilizacin de todo $$ Implantacin zapatas sintticas en vagones de
el personal de la empresa. La campaa comprende los mercancas
meses desde junio a septiembre, pudindose adelantar $$ Vlvula de rebose para eliminacin de sobrecargas de
o retrasar segn la climatologa. freno
$$ Control de escapes y antichispas
Entre las actuaciones que Renfe ha llevado a cabo en
2015 para reducir los factores de riesgo de produccin Estos resultados se enmarcan en los esfuerzos que se
de incendios, cabe destacar las siguientes medidas: estn realizando en relacin a la Adaptacin al Cambio
Climtico, responsable por ejemplo de una mayor europeas con un parque de trenes ms silencioso. A
frecuencia e incidencia de las olas de calor. medio plazo, la mitad del parque de Renfe Mercancas
y Logstica, el ms explotado y el que ms servicios
Es tambin un caso muy interesante teniendo en cuenta realiza, estar dotado con sistemas de frenos que
que parte de una actuacin concertada entre diversas reducen el ruido hasta 10 decibelios (en muchos
empresas, entes y niveles institucionales. Es un buen casos esta reduccin supone la mitad de la percepcin
ejemplo de cooperacin e integracin a nivel estatal de del ruido ambiental). Estas zapatas, adicionalmente,
la gestin ambiental. tambin reducen el riesgo de incendios.
Incendios en las vas y sus proximidades % Vagones con zapatas sintticas
100% 0,9% 0,0% 100%

1,3% 1,4%
80% 80% 59,2% 59,0%
60% 60%
97,8% 98,6%
40% 40%
40,9% 41,0%
20% 20%
0% 0%
2014 2015 2014 2015
Causas ajenas al ferrocarril Vagones sin zapatas sintticas

Posible asignacin al ferrocarril Vagones con zapatas sintticas
Causas dudosas
Renfe Mercancas y Logstica exige en sus especificaciones
Durante 2015, de los 8 incendios con posible tcnicas que los nuevos vagones vengan equipados con
responsabilidad compartida Renfe/Adif, 7 fueron zapatas sintticas tipo K, lo que supone que los vagones
ocasionados por ejes agarrotados o problemas con el que actualmente estn en proceso de construccin o
freno de mano y tan slo uno por la ausencia o rotura adjudicacin llevarn instaladas estas zapatas.
de una zapata. 7 de ellos fueron causados por trenes de
mercancas, y uno de viajeros. Es preciso destacar que este 41% del total de los vagones,
es que realiza la mayora de los trficos, llegando a
Como se ha comentado, a lo largo de los ltimos aos, completarse hasta un 70% de trficos silenciosos.
se ha producido una fuerte reduccin en el porcentaje
de incendios con posible asignacin al sistema Formacin y divulgacin entre
ferroviario respecto al total de incendios registrados en trabajadores
los mrgenes de la va, pasando de un 7,03% en el ao
2006 (con 48 incendios) al 1,4% en el ao 2015 (con 8 Renfe ha llevado a cabo durante 2015 diversas acciones
incendios). de formacin y divulgacin ambiental para empleados.
REDUCCIN DEL IMPACTO ACSTICO FORMACIN AMBIENTAL
Renfe est haciendo un importante trabajo para $$ Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente: De
la reduccin de emisin de ruido y la prevencin carcter transversal y de dos horas de duracin, esta
de incendios, especialmente en el transporte de accin formativa dota de los conocimientos tericos
mercancas. Ello se hace fundamentalmente limitando el y prcticos para conocer los sistemas de Calidad as
ruido en la fase de emisin, especialmente mediante el como la poltica y normativa medioambiental.
uso de zapatas de freno sintticas. $$ Sensibilizacin al Medio Ambiente: Esta accin
formativa, de seis horas de duracin y dirigida a
Con el 41 % actual de zapatas sintticas en vagones de todas las categoras profesionales, desarrolla el
mercancas, Renfe es una de las empresas ferroviarias conocimiento de la poltica medioambiental, su
aplicacin y la necesidad de colaboracin en la

proteccin al medio ambiente, fomentando conductas
respetuosas con el medio.
$$ Conduccin Eficiente: Mdulo ambiental de una hora
de duracin, incluido en los cursos de Reciclaje de
Mantenimiento de Ttulo de Conduccin con Simulador
y dirigido especficamente al colectivo de conduccin,
considerado como una pieza clave de la cadena de la
eficiencia energtica de Renfe-Operadora.
$$ Gestin Ambiental en Talleres. De carcter especfico,
esta accin formativa dota de los conocimientos
tericos y prcticos para manejar los sistemas de
gestin ambiental en el mbito industrial.
OTROS
En el caso de Rodalies de Catalua se mantienen
$$ Divulgacin en materia de sostenibilidad impartida aparca-bicis en 36 estaciones y de bicing-estacin
en los programas de formacin para personal de en 8 estaciones. En Cercanas de Valencia, Murcia,
estructura como el programa Futura y el Programa de Alicante y Zaragoza se han realizado la instalacin de
Desarrollo en Gestin Empresarial. mdulos apacabicis y aparcamotos, con la colaboracin
$$ Se han realizado, igualmente Talleres de Huella con Ayuntamientos para la cesin de espacios para la
de Carbono, y en colaboracin con la Asociacin instalacin de aparcabicicletas.
Espaola de la Calidad (AEC) se han habilitado
Expertos europeos en Gestin Ambiental. ACTIVIDADES AMBIENTALES CON CLIENTES
GRUPO DE TRABAJO DE MEDIO AMBIENTE El tren circula por parajes de gran inters y valor
ambiental, y posibilita un acceso sostenible a estas
Renfe cuenta con un grupo de trabajo estable en el seno zonas, ponindolas en valor. Existe una amplia oferta en
de la compaa que funciona como un rgano paritario este sentido. Por sealar algunos ejemplos:
de informacin y deliberacin entre la empresa y la
representacin legal de los trabajadores, sobre la gestin $$ Trenes playeros: especialmente en el norte de la
ambiental y su relacin con la prevencin de riesgos Meseta, y con destino a las playas del Cantbrico,
laborales. Este grupo de trabajo se constituy en el ao el tren permite una aproximacin respetuosa a los
2000 como rgano asesor del Comit de Seguridad e recursos naturales de la costa.
Higiene en el trabajo. Durante este ao ha contribuido $$ Tren de la Naturaleza: Programa dirigido a grupos
especialmente a identificar y solventar la problemtica infantiles y juveniles con visita guiada y diversas
especfica de los activos heredados de FEVE. actividades dentro del Programa de Educacin
Ambiental de la Sierra de Guadarrama, como
Promoviendo la movilidad sostenible el senderismo, el esqu de fondo, la formacin
con nuestros clientes ambiental o la recuperacin de la fauna salvaje.
$$ Trenes tursticos de ancho mtrico. La amplia oferta
EL TREN Y LA BICICLETA de trenes tursticos de ancho mtrico permite la
movilidad entre algunos de los rincones ms bellos de
En la idea de favorecer soluciones integradas de movilidad Espaa, serpenteando por la costa, en el interior o en
sostenible en las ciudades, destaca el caso de Cercanas el piedemonte de la Cordillera Cantbrica.
Madrid que desde 2011, da la posibilidad a todos los $$ Existen ofertas para grupos en MD del Mercado Sur en
clientes que lo deseen de viajar con su bicicleta en los Riofro (Granada), Fuentepiedra y El Chorro (Mlaga)
trenes de todo el ncleo, cualquier da de la semana y a $$ La promocin de la Gua Escolar 2013 de Cercanas
cualquier hora, dentro del horario de apertura del servicio. Valencia ofrece propuestas ambientales.
$$ La promocin de viajes para escolares en Media
Por ello, progresivamente, y para promover la Distancia incluye la visita a la Va Verde de Ojos
intermodalidad tren-bici las estaciones de la red Negros.
de Cercanas, estn acondicionadas con zona de $$ En mbito ms urbano, ZooBcn y Marineland de
aparcamiento para bicicletas. Rodalies Catalunya, incluyen un billete combinado.
Compromiso con la tica y el buen gobierno

Renfe presenta un modelo de gestin basado en los PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE NACIONES
principios fundamentales de la tica y la transparencia. UNIDAS
La compaa aplica unos estrictos criterios de compras,
con el objetivo de optimizar la relacin entre coste, 1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin
calidad y prestaciones en cuantas contrataciones de los derechos humanos fundamentales
y compras realice la empresa. Renfe aplica en sus reconocidos internacionalmente, dentro de su
procedimientos de contratacin los principios generales mbito de influencia.
de publicidad, transparencia, no discriminacin e 2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas
igualdad de trato, confidencialidad, proporcionalidad no son cmplices en la vulneracin de los derechos
y libre competencia. Tanto las reas de compras como humanos.
los dems organismos involucrados en el proceso de 3. Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin
compra toman las medidas necesarias para garantizar la y el reconocimiento efectivo del derecho a la
aplicacin de los citados principios generales. negociacin colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda
Desde el ao 2014 el Grupo Renfe ha publicado forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin.
en su pgina web el Portal de la Transparencia en 5. Las empresas deben apoyar la erradicacin del
cumplimiento de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de trabajo infantil.
Transparencia, Acceso a la Informacin y Buen Gobierno. 6. Las empresas deben apoyar la abolicin de las
En este portal las empresas del Grupo Renfe publican prcticas de discriminacin en el empleo y la
de forma peridica y actualizada informacin relevante ocupacin.
para garantizar la transparencia de sus actividades, 7. Las empresas debern mantener un enfoque
ponindolas a disposicin de los ciudadanos. A travs preventivo que favorezca el medio ambiente.
del portal, y de los dems canales de comunicacin 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que
establecidos para atender a la Ley de Transparencia, las promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
empresas del Grupo han gestionado 29 solicitudes de 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la
informacin durante 2015. difusin de las tecnologas respetuosas con el medio
ambiente.
Esta manera de actuar tambin se pone de manifiesto 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en
en su compromiso con los diez principios del Pacto todas sus formas, incluidas extorsin y soborno.
Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) que
promueven la lucha contra la corrupcin y el respeto por Desde el momento de su incorporacin al Pacto
los derechos humanos y el medio ambiente. Mundial, Renfe realiza los Informes de Progreso,
documentos que evidencian el compromiso y los avances
Pacto Mundial de Naciones Unidas logrados en la implantacin de los diez principios.
Desde el ao 2005, Renfe es firmante del Pacto Mundial Cdigo tico

de Naciones Unidas, una iniciativa internacional
impulsada por Naciones Unidas con la finalidad de Inspirado en los Diez Principios de Pacto Mundial y en
implicar a las entidades adheridas en un compromiso otros acuerdos y normas nacionales e internacionales
voluntario de Responsabilidad Social. como las Directrices de la OCDE, la Declaracin
Internacional del Trabajo (OIT) y la Ley 19/2013, de
La adhesin al Pacto implica el cumplimiento de sus Transparencia, Acceso a la Informacin Pblica y Buen
diez principios basados en derechos humanos, laborales, Gobierno, el Grupo Renfe (Entidad Pblica Empresarial
ambientales y de lucha contra la corrupcin. RENFE-Operadora, Renfe Viajeros, S.A., Renfe
Mercancas, S.A., Renfe Fabricacin y Mantenimiento, Sistema de control

S.A. y Renfe Alquiler de Material Ferroviario, S.A.) ha
elaborado y comunicado un Cdigo tico que recoge los En cuanto a la supervisin externa, las empresas filiales
principios de actuacin que rigen a todos los empleados del Grupo Renfe, con consideracin de empresas del
en materia de derechos humanos, respeto por las Grupo a efectos de consolidacin contable, estn
personas, relaciones responsables con el entorno, obligadas a la supervisin de sus cuentas anuales por
anticorrupcin, lealtad a la empresa, integridad, un auditor externo. La revisin de cuentas del ejercicio
profesionalidad y competencia, confidencialidad o 2015 ha sido realizada por la empresa KPMG Auditores,
utilizacin de recursos, entre otros aspectos. Se trata S.L. Las empresas principales del Grupo, dependientes
pues del marco de actuacin de los empleados en su directamente de la Entidad Pblica Empresarial (Renfe
desempeo laboral diario, en la relacin con otros Viajeros, S.A., Renfe Mercancas, S.A., Renfe Fabricacin
empleados, clientes, proveedores, la Administracin y y Mantenimiento, S.A., Renfe Alquiler de Material
la sociedad en general. Los principios de este Cdigo Ferroviario, S.A.), presentan informes sin salvedades en
tambin son aplicables a los proveedores y otros grupos el ejercicio 2015.
que interactan con el Grupo Renfe en la medida que
estos valores, principios y normas que en l se recogen Por su parte, la Entidad Pblica Empresarial RENFE-
puedan serles de aplicacin. Operadora est sometida a la supervisin de la
Intervencin General de la Administracin del Estado
El Cdigo tico del Grupo Renfe se aprob en el Consejo (IGAE), a travs de la Oficina Nacional de Auditora,
de Administracin de RENFE-Operadora del 29 de tanto para las cuentas individuales como para las
abril de 2014 y cuenta con una Comisin del Cdigo cuentas consolidadas.
tico que, entre otras funciones, fomenta la difusin y
aplicacin del Cdigo, modifica sus contenidos en caso Asimismo, la supervisin interna est a cargo de la
de requerirse y gestiona el canal tico. Direccin de Auditora Interna, la cual dota al Grupo
de un rgano independiente que ayuda a garantizar
Este canal (codigoetico@renfe.es) es un espacio de el cumplimiento de las normas, polticas, planes,
comunicacin que permite a cualquiera de los grupos procedimientos y objetivos establecidos, as como la
de inters del Grupo expresar sus dudas, sugerencias salvaguarda del patrimonio, la fiabilidad e integridad
o posibles incumplimientos de las normas recogidas de la informacin y la utilizacin econmica y eficiente
en dicho cdigo. Es un canal confidencial, aunque de los recursos, aportando mejoras en los sistemas de
no annimo. A cierre de 2015 se haban recibido 17 control.
consultas y denuncias que fueron atendidas mediante el
procedimiento fijado para tal fin. Entre las principales labores llevadas a cabo por la
Direccin de Auditora Interna en 2015 destacan la
Tambin durante 2015 se desarrollaron acciones de realizacin de trabajos de auditora y aseguramiento
comunicacin tendientes a promover el conocimiento as como trabajos de consultora y otros informes
y difusin del Cdigo tico entre las que destacan la especficos; el diseo de un modelo de organizacin
inclusin tanto del texto completo del cdigo, como y gestin de prevencin de riesgos penales y la
de un documento resumen en un formato amigable, definicin y establecimiento de controles en el mbito
en la pgina principal de la intranet. Tambin se del Sistema de Gestin de Riesgos; la elaboracin del
dise un cuestionario que invitaba a los empleados Informe de Gobierno Corporativo 2014 y la ejecucin de
a reflexionar sobre la aplicacin de los contenidos del diversas acciones de comunicacin tanto interna como
cdigo a situaciones concretas dentro de la empresa. externamente, dirigidas a consolidar una cultura de
Los empleados recin incorporados contaron, adems, auditora en la organizacin.
con una sesin explicativa sobre el Cdigo tico
dentro del su programa de acogida en la empresa. Los Tambin forman parte del sistema de control las
documentos del cdigo contaron con 2.464 consultas Comisiones y Comits encargados de establecer y
y los cuestionarios fueron cumplimentados por 323 supervisar los dispositivos de control y otros mbitos de
empleados. la empresa.
Patrocinios Renfe propuestas de prcticamente cualquier rea sectorial.

En 2015, Renfe recibi 438 solicitudes de Patrocinio,
A la hora de participar en una accin de patrocinio, lo que supone un 16% ms que el anterior ao
entendido como el apoyo promocional o publicitario (cuando se recibieron 376). La mayor parte de las
a eventos y actividades de diferentes mbitos, propuestas estaban vinculadas con aspectos deportivos,
Renfe siempre tiene en cuenta dos aspectos clave: manifestaciones artsticas o acciones profesionales
su orientacin al cliente y el compromiso que como (jornadas, conferencias, etc.), estas ltimas,
empresa pblica tiene con la sociedad y su entorno. La especialmente interesadas en las opciones comerciales
estrategia de participacin de patrocinio en Renfe usa y de traslados que Renfe puede ofrecer a eventos
principalmente dos vas: las facilidades en el traslado profesionales o sectoriales.
ferroviario (facilitar los traslados en tren de asistentes a
los eventos patrocinados) y la utilizacin de canales de ACCIONES DE PATROCINIO MS DESTACADAS
difusin y promocin propios de la compaa (video a EN 2015
bordo de los trenes, acciones en redes sociales de Renfe,
cartelera en estaciones de Cercanas, etc.). A travs Patrocinio de la pelcula Ocho apellidos
de estas dos vas, comercial y de difusin de marca, catalanes
se logra tambin una mayor sinergia entre Renfe y las
acciones o eventos patrocinados. El tren fue uno de los escenarios destacados de la
pelcula Ocho apellidos catalanes, segunda parte de
En cuanto a los sectores o reas de inters, la empresa la pelcula ms taquillera de la historia del cine espaol.
mantiene una relacin constante de colaboracin de En la pelcula, el tren es el medio de transporte usado
patrocinio con diferentes instituciones y entidades para desplazar a los protagonistas por toda la pennsula
de mltiples sectores, estando abierta a valorar (Andaluca, Pas Vasco, Comunidad de Madrid, Catalua),
con escenas especficas a bordo del tren y en algunas La Fundacin tiene entre sus objetivos: velar por
estaciones ferroviarias. Adems de la propia presencia la conservacin del patrimonio histrico y cultural
del tren en las escenas, Renfe tambin particip en ferroviario, fomentar el conocimiento y la utilizacin
acciones de promocin en Redes Sociales, con sus por la sociedad del ferrocarril, promover la formacin
seguidores, as como internamente con empleados, y de especializada y la investigacin sobre el ferrocarril,
diversas maneras en acciones publicitarias en diferentes divulgar, a travs de la edicin de publicaciones
canales, especialmente en Internet. peridicas y otros medios, aspectos tcnicos, econmicos
y sociales relacionados con la actualidad ferroviaria, as
La pelcula se ha situado como la tercera pelcula ms como difundir los aspectos culturales y los beneficios
taquillera de la historia del cine espaol y Renfe logr socioeconmicos y ambientales del transporte por
acumular audiencias de 23 millones de espectadores ferrocarril.
en los diferentes formatos y soportes publicitarios
televisivos, as como casi 6 millones de audiencia en Entre las principales actividades patrocinadas por Renfe
plataformas como Facebook, con un alcance orgnico en 2015, destacan:
(compartido) de 8 millones.
Concurso fotogrfico Caminos de Hierro
Hay Festival Segovia 2015
El concurso fotogrfico Caminos de Hierro fue creado
Uno de los ms interesantes eventos culturales que en el ao 1986 por la Fundacin de los Ferrocarriles
se dan cita en Espaa, cont con la colaboracin Espaoles para fomentar y promocionar las actividades
de Renfe, especialmente en lo relacionado con los artsticas fotogrficas en el entorno del ferrocarril a
traslados. El Hay Festival de Segovia, que celebr travs de sus viajeros, estaciones, trenes, vas, tneles...
en 2015 su 10 edicin, puso en marcha una amplia
seleccin de actividades culturales, encuentros, debates Desde su creacin, este certamen ha alcanzado la
y conferencias. La colaboracin de Renfe consisti participacin de ms de 30.000 fotgrafos, con ms de
en la puesta en marcha de un tren especial para el 75.000 fotografas, provenientes no slo de Espaa y
traslado de invitados (incluyendo Embajadores de pases otros pases europeos, sino tambin de frica, Amrica
participantes y autoridades espaolas), medios de y Asia.
comunicacin y aficionados para asistir a la inauguracin
oficial. Durante el resto de las jornadas del Festival, El certamen apoya las nuevas tendencias fotogrficas
las conexiones de Alta Velocidad que unen Segovia con y apuesta por la participacin de fotgrafos jvenes, a
Valladolid y Madrid, as como el resto de servicios del travs del Premio Autor Joven, creado en 1995. Desde
noroeste peninsular sirvieron de elementos de difusin marzo 2014 hasta enero de 2016 han itinerado las
del festival, mediante la colocacin de cartelera especial obras premiadas y seleccionadas en la 27 edicin por
adems de facilitar el acceso a Segovia. los vestbulos de las principales estaciones de ferrocarril.
Otras acciones de colaboracin se han realizado en En octubre se convoc el 28 Caminos de Hierro, cuyo
2015 con congresos, encuentros profesionales de plazo de admisin de fotografas se mantuvo abierto
diversos sectores, as como con otros foros o fundaciones hasta febrero de 2016.
culturales o festivales de distintas manifestaciones
artsticas, interesados en el apoyo de Renfe. Vas Verdes
FUNDACIN DE LOS FERROCARRILES ESPAOLES El ferrocarril, el medio de transporte ms ecolgico,

nos proporciona nuevas frmulas de ocio a travs de los
Renfe es patrono de la Fundacin de los Ferrocarriles trazados ferroviarios que quedan fuera de servicio.
Espaoles (FFE), entidad cultural que tiene por objeto
promover el conocimiento y la utilizacin del ferrocarril En Espaa existan en 1993 ms de 7.600 kilmetros de
mediante actividades culturales, cursos y estudios, entre lneas en desuso. Este patrimonio de gran valor histrico
otras acciones. y cultural, se ha ido rescatando de su olvido y de la
desaparicin total, dado que ofrece un enorme potencial de los Premios del Tren Antonio Machado de Poesa y
para desarrollar iniciativas de reutilizacin con fines Cuento. En 2015, la convocatoria de los Premios de Tren
ecotursticos, acordes a las nuevas demandas sociales. ha pasado a ser de periodicidad bienal.
Estos antiguos trazados ferroviarios estn siendo
acondicionados para ser recorridos por cicloturistas y Este ao se ha establecido un acuerdo con Renfe
caminantes, accesibles para personas con discapacidad Viajeros para poner a disposicin de los titulares de
o movilidad reducida. Actualmente existen ms de la tarjeta +renfe una seleccin de cuentos y poesas
2.400 km de Vas Verdes. galardonados de los Premios del Tren desde 2002. Bajo
el ttulo de Lecturas para un viaje en tren se han
Las Vas Verdes constituyen un instrumento ideal para publicado cuatro volmenes en formato electrnico para
promover en nuestra sociedad una cultura nueva del su descarga en la zona privada de la tarjeta +renfe.
ocio y del deporte al aire libre, y de la movilidad no Cada uno de los libros contiene cuatro cuentos y dos
motorizada. Representan un claro apoyo a la cultura poesas, y alterna obras premiadas y seleccionadas de
de la bicicleta, al generalizar su uso entre todos los distintas ediciones.
ciudadanos, desempeando un importante papel
educativo, en especial para los ms jvenes. Gua educativa del Museu del Ferrocarril de
Catalunya
Premios del Tren Antonio Machado de poesa y
cuento Renfe colabor con la gua educativa Ven en tren
de Cercanas a Vilanova i la Geltr y visita el Museo
Los Premios del Tren, Antonio Machado de Poesa del Ferrocarril de Catalua en el mes de septiembre,
y Cuento, siguen la larga trayectoria marcada por el para conmemorar el 25 aniversario, se edit una gua
Premio de Narraciones Breves Antonio Machado, ilustrada que incorpora informacin actualizada de
instituido por Renfe en 1977 y organizado desde 1985 todos los vehculos e instalaciones histricas de este
por la Fundacin de los Ferrocarriles Espaoles. En Museo.
2002, por acuerdo del Patronato de la Fundacin de los
Ferrocarriles Espaoles, despus de 25 aos del Premio
de Narraciones Breves, se convoc la primera edicin
Premios y reconocimientos 2015
PREMIO PLENA INCLUSIN MADRID
La Federacin de organizaciones a favor de personas

con discapacidad intelectual ha otorgado a Renfe el
premio Plena Inclusin por su colaboracin con la
Otras actividades promocin de la accesibilidad cognitiva. Renfe Viajeros
ha desarrollado en los ltimos aos un Programa de
$$ Difusin de los resultados del Observatorio del Familiarizacin dirigido a personas con discapacidad
Ferrocarril en Espaa y la actividad de investigacin intelectual o del desarrollo, que permite a estas
y estudios para potenciar la presencia del ferrocarril personas la oportunidad de familiarizarse y aprender a
en la sociedad e influir en las lneas estratgicas de moverse en Renfe Cercanas.
desarrollo en aspectos trascendentes, como I+D+i,
relaciones internas y regulacin del sector. MADRID EXCELENTE
$$ Actividades organizadas en el marco del Museo
del Ferrocarril Madrid-Delicias y Archivo Histrico Renfe Cercanas de Madrid ha superado con xito el
Ferroviario y el Museo del Ferrocarril de Catalua- proceso de evaluacin para el mantenimiento de la
Vilanova i la Geltr. marca Madrid Excelente.
$$ Renfe ha entregado en los ltimos aos a la
Fundacin de los Ferrocarriles Espaoles gran RECONOCIMIENTO A RENFE
variedad de vehculos para su puesta en valor
en diversos puntos de la geografa espaola. El Ayuntamiento y el Obispado de vila entregaron
Concretamente el material cedido en 2015 con a Renfe un diploma de reconocimiento a su labor,
contrato o acuerdo formalizado ha sido la Locomotora dedicacin y entrega durante la celebracin del V
333.107, desde Renfe Fabricacin y Mantenimiento, y Centenario del nacimiento de Santa Teresa.
el Coche Bc10x-9651, desde Renfe Viajeros
RECONOCIMIENTO DE AENOR A RENFE
Aportacin a la Fundacin de los Ferrocarriles
Espaoles En el trascurso de la Feria Fitur, Aenor (Asociacin
Espaola de Normalizacin y Certificacin) ha
Importe en miles 2015 2014 hecho entrega de varios reconocimientos a Renfe,
Contribucin global 1.545 1.545 concretamente para el ncleo de Cercanas de Madrid,
a los Trenes Tursticos, as como a la Memoria de RSE /
Sostenibilidad.
05
RETOS
Cumplimiento de los Retos planteados para 2015
De los retos planteados para el ao 2015 se han cumplido el 96,15% de estos.
Cumplido No cumplido
Auditoria Interna
Implantacin del Mapa de Riesgos de la compaa.
Elaboracin del segundo Informe de Gobierno Corporativo.
Renfe Viajeros, S.A.

Implantacin del BonoAve Flexible (multidestino).
Implantacin nuevo sistema fidelizacin: evolucin del programa Tempo al programa
+Renfe, incluyendo a viajeros de servicio pblico.
Billete combinado Tren + Avin con Iberia.
Mejora de la eficiencia energtica (proyecto transversal).
Plan de Calidad de Cercanas.
Apertura de nuevas rutas de Alta Velocidad (Corredor Atlntico A Corua-Santiago-
Vigo Urzaiz y Len).
122 | RETOS
Cumplido No cumplido
Renfe Mercancas, S.A.

Apoyo al desarrollo de los corredores RED transeuropeos (C4 Atlntico y C6
Mediterrneo) y al establecimiento de una ventanilla nica por corredor
Concentrar los esfuerzos de la actividad logstica en un menor nmero de plataformas
(Grandes Plataformas) para mejorar la eficiencia operativa.
Seguir potenciando los trficos portuarios e intermodales.
Optimizacin de los recursos productivos, modernizando el parque de material
rodante e incrementando la productividad de los mismos.
Seguir potenciando los trficos internacionales mediante una mayor dotacin de
parque para ancho UIC que permita abordar nuevas relaciones.
Renfe Fabricacin y Mantenimiento, S.A.

Puesta en servicio de la Nueva Base de Mantenimiento Integral de Valladolid.
Formalizacin de contratos con Renfe Viajeros, Renfe Mercancas y Renfe Alquiler de
Material Rodante para la prestacin de servicios de mantenimiento.
Obtencin de la certificacin como Entidad Encargada de Mantenimiento (EEM), para
prestar el servicio como EEM a nuestro cliente Renfe Mercancas y otros titulares de
vagones como Railsider y el Ministerio de Defensa
Obtener la certificacin ISO 14001:2004 de otros 4 centros de mantenimiento, lo que
haran un total de 33 centros certificados en la gestin medioambiental.
A peticin de la Direccin General de Viajeros, se realizar el pliego tcnico para la
compra de nuevos trenes de Alta Velocidad.
Colaborar con la Renfe y la Direccin General de Viajeros en la puesta en servicio de
las lneas Valladolid-Palencia-Len y Olmedo-Medina-Salamanca.
Mejora de la eficiencia energtica (proyecto transversal)
Renfe Alquiler de Material Ferroviario, S.A.

Lanzamiento de la oferta de alquiler de locomotoras de mercancas.
Incorporacin de vagones y lanzamiento de la oferta de alquiler con
mantenimiento integral.
Renfe Internacional
Acudir a las licitaciones internacionales para operar servicios de viajeros y/o
mercancas, que Renfe considere de inters para la empresa.
Finalizar la entrega de todo el material ferroviario vendido durante 2014 a terceros
pases.
Continuar con la venta de material de segundo uso y los repuestos necesarios
para su mantenimiento, a terceros pases. El material objeto de venta material
autopropulsado, coches de viajeros y mercancas y locomotoras ser el que Renfe no
utilice ya en sus servicios comerciales.
Ampliar a otros pases las asistencias tcnicas, seminarios y cursos de formacin que
ofrece la Direccin Internacional en su cartera de productos.
Explicacin de los restos no cumplidos
PUESTA EN SERVICIO DE LA NUEVA BASE DE

MANTENIMIENTO INTEGRAL DE VALLADOLID
Durante el ao 2015 no se pudo acometer el traslado

de actividad al nuevo taller de Valladolid debido a
retrasos en la puesta en servicio de cierto equipamiento
industrial por parte de las empresas suministradoras del
mismo.
Retos para 2016

Auditora Interna Indemnizaciones con puntos, Fidelizacin MD y Avant,
$$ Definicin de la metodologa y diseo de un SCIIF Integracin con partners (hoteles, parkings y ocio,
(Sistema de Control Interno de la Informacin Financiera) American Express).
para el Grupo Renfe. $$ Implantacin de evoluciones comerciales en las
$$ Puesta en funcionamiento y sistema de reporte en el mquinas Autoventa: Tarjeta +Renfe Joven, fidelizacin,
Sistema de Gestin de Riesgos. informar de puntos AMEX, descuento familia numerosa,
venta de plazas en coche del silencio, optimizacin de los
Renfe Viajeros, S.A. flujos de venta.
$$ Direccin de Cercanas Madrid: Implantacin definitiva $$ Implantacin de la Normativa de Seguridad PCI-DSS
de la Tarjeta Sin Contacto para diciembre de 2016. en el pago con Tarjetas de Crdito (integracin de los
Finalizacin del uso de billetes con banda magntica. canales de venta con RedSys).
$$ En el primer trimestre de 2016 se pondr en marcha $$ Mejoras de Experiencia de Usuario - Integracin de la
una reorganizacin del servicio Madrid-Galicia, donde venta con partner de Acceso al Parking.
los servicios Alvia aprovechan la nueva lnea de Alta $$ Mejoras de Experiencia de Usuario - Remodelacin del
Velocidad Olmedo-Zamora. Se va a realizar una proceso de Indemnizaciones (en el mismo medio de
importante apuesta por incrementar la frecuencia pago, con puntos o en forma de cdigo descuento).
de los servicios diurnos. El nmero de trenes diarios $$ Mejoras de Experiencia de Usuario - Notificacin va
que conecten, Galicia y Madrid ser de 7 por sentido SMS o e-mail al cliente de incidencias como retrasos o
(seis diurnos y el TrenHotel entre Corua-Ferrol/ reubicacin de su plaza.
Vigo-Pontevedra y Madrid), frente a las 4 anteriores $$ Comercializacin Sala Executive en trenes AVE.
(tres diurnos y el TrenHotel). La nueva oferta
supondr un incremento de un 30% de las plazas Renfe Mercancas, S.A.
ofertadas, permitiendo reforzar el servicio con dobles $$ Incremento del trfico ferroviario en puertos.
composiciones en fines de semana y periodos punta. $$ Incremento del trfico internacional.
$$ Extensin del servicio WIFI a otras 20 estaciones en 2016. $$ Desarrollo de sistemas de informacin.
$$ Programa de Fidelizacin: Incorporacin de los ttulos $$ Mejoras en la produccin.
nominativos de los servicios de Media Distancia y AVANT.
$$ Ampliacin del servicio Wifi a trenes AVE. Renfe Fabricacin y Mantenimiento, S.A.
$$ Comienzo del servicio PlayRenfe en trenes AVE y $$ Puesta en servicio de la Nueva Base de Mantenimiento
estaciones de Cercanas. Integral de Valladolid.
$$ Ampliacin de acuerdos intermodales. $$ Evolucin del modelo de gestin del mantenimiento
$$ Mejora usabilidad web (comercial). desde el criterio de especializacin por nivel de
$$ Nuevo modelo de indemnizaciones para servicios mantenimiento hacia un criterio de concentracin en
comerciales. actividades estratgicas.
$$ Ampliacin de descuentos para jvenes. $$ Plan de reordenacin de la actividad en instalaciones de
$$ Ampliacin del programa de fidelizacin a todos los mantenimiento (BMI, BM, CERC y BAT) segn evolucin
productos Renfe. de recursos.
$$ Implantacin de nuevas lneas de negocio: Renfe Viajes, $$ Elaboracin del pliego tcnico para la compra de nuevos
Catlogo de Productos. trenes para la lnea de Cercedilla-Cotos.
$$ Lanzamiento de la nueva Tarjeta Cobrand Renfe Vs
American Express. Renfe Alquiler de Material Ferroviario, S.A.
$$ Mejoras de accesibilidad y seguridad en el canal de venta $$ Adquisicin de nuevo material.
de la Web de Renfe.
$$ Automatizacin de la emisin de facturas justificativas Renfe Internacional
para el Call Center. $$ Impulsar las actividades y acuerdos de cooperacin con
$$ Automatizacin del alta de alertas/incidencias en los otras empresas ferroviarias.
trenes y comunicacin a Google Map. $$ Ampliar las asistencias tcnicas, seminarios y cursos de
$$ Mejoras en la herramienta de gestin de trenes VMT formacin que ofrece la Direccin Internacional en su
(asignacin centro contable, reasignacin automtica cartera de productos.
de plazas para casos de huelgas o cambios de material, $$ Consolidar la presencia de Renfe en los organismos e
gestin de contingentes automticos). instituciones internacionales UIC, CER, etc., con el
$$ Evoluciones CRM: Tarjeta +Renfe Joven 50, objetivo de velar por los intereses de la empresa.
06
ANEXOS
126 | ANEXOS
ndice de contenidos y
Principios de Pacto Mundial
de Naciones Unidas
Principios del Pacto Mundial Indicadores GRI 3.1 Pgina / Respuesta
Derechos Humanos
P20-21, P40, P75, P90-93, P114,P117
Principio 1. Las empresas deben apoyar Debido a que la actividad de Renfe se
y respetar la proteccin de los derechos 4.12, 4.13, HR1-9, centra en Espaa, Renfe no imparte
humanos fundamentales, reconocidos LA4 LA13,LA14, SO1 formacin sobre asuntos relacionados con
internacionalmente, dentro de su mbito de los Derechos Humanos a sus empleados ni a
influencia. sus empleados de Seguridad.
En 2015, no existen contratos que inclu-
yan clusulas de Derechos Humanos o que
hayan sido objeto de anlisis en materia de
Principio 2. Las empresas deben Derechos Humanos, debido a que la activi-
asegurarse de que sus empresas no son dad de Renfe se centra en Espaa.
HR1-2, HR8
cmplices en la vulneracin de los derechos Renfe no tiene proveedores que muestren
humanos. riesgo significativo de episodios de trabajo
forzado o no consentido ni de explotacin
infantil, ni tiene relaciones con poblaciones
indgenas.
Trabajo
Principio 3. Las empresas deben apoyar
la libertad de afiliacin y el reconocimiento P75, P20-21
efectivo del derecho a la negociacin HR5, LA4,LA5 Debido a las actividades de Renfe, no
colectiva. existen riesgos significativos en los que
el derecho a libertad de asociacin y de
Principio 4. Las empresas deben apoyar acogerse a convenios colectivos puedan
la eliminacin de toda forma de trabajo HR1-3,HR7 correr importantes riesgos.
forzoso o realizado bajo coaccin. En el caso de movilidad forzosa la
Principio 5. Las empresas deben apoyar la normativa laboral de Renfe en su artculo
erradicacin del trabajo infantil. HR1-3, HR6 326 indica que el periodo de preaviso debe
ser de 30 das.
Principio 6. Las empresas deben apoyar la Durante 2015, no ha habido incidentes de
abolicin de las prcticas de discriminacin HR1-4, LA13,LA14 discriminacin.
en el empleo y la ocupacin.
Medio Ambiente
Principio 7. Las empresas debern
mantener un enfoque preventivo que EN6, EN18, EC-2
favorezca el medio ambiente.
P107-111
Principio 8. Las empresas deben fomentar Debido a las caractersticas del negocio de
las iniciativas que promuevan una mayor EN1-29, PR3-4 Renfe que es una empresa de servicios, no
responsabilidad ambiental. se lleva a cabo ningn proceso productivo
donde se valorizan materiales.
Principio 9. Las empresas deben favorecer EN2, EN5-7, EN10,
el desarrollo y la difusin de las tecnologas EN18, EN26-27
respetuosas con el medio ambiente.
Lucha contra la corrupcin
Durante 2015 no se han llevado a cabo
anlisis en la materia, al no percibirse un
riesgo significativo, de hecho, durante este
Principio 10. Las empresas deben trabajar ao no se han registrado incidentes de
contra la corrupcin en todas sus formas, SO2-6 corrupcin en 2015, por lo que no ha sido
incluidas extorsin y soborno. necesario realizar formacin en la materia.
Asimismo, no se han realizado
contribuciones a partidos polticos o
instituciones afines.
Espacios naturales afectados

por las instalaciones de Renfe
Tipo de Comunidad
Espacio Natural Nombre de la Instalacin Municipios Provincia
Instalacin Autnoma
Estacin de Cercanas Universidad
Estacin de Cercanas Las Aletas
Estacin de Cercanas San Severiano
Cdiz
Estacin de Cercanas Segunda Aguada
Parque Natural de la Estacin de Cercanas Estadio
Baha de Cdiz Cdiz
Estacin de Cercanas Cortadura
Estacin de Cercanas Baha Sur Andaluca
San Fernando
Estacin de Cercanas San Fernando
Estacin de Cercanas Puerto Real Puerto Real
Estacin de Cercanas Puerto de Santa Mara Puerto de Santa Mara
Estacin de Cercanas Cazalla Constantina Cazalla de la Sierra
Parque Natural Sierra
Norte de Sevilla Estacin de Cercanas Fabrica El Pedroso Sevilla
El Pedroso
Estacin de Cercanas El Pedroso
Reserva Natural de Los Taller de Mantenimiento Taller de Material Motor y Remolcado de Zaragoza Zaragoza Aragn
Galachos de Material Ferroviario Zaragoza
Paisaje Protegido del Estacin de Cercanas San Juan de Nieva San Juan de Nieva Asturias Asturias
Cabo de Peas
Paraje Natural de Taller de Mantenimiento Taller de Mantenimiento de Material Port Bou Girona
LAlber de Material Ferroviario Remolcado de Port-Bou
Estacin de Cercanas Platja de Castelldefells Castelldefels
Estacin de Cercanas Garraf Garraf
Estacin de Cercanas Sitges Sitges
ZEPA Costes del Garraf
Estacin de Cercanas Vilanova i la Geltr
Taller de Mantenimiento Taller Central de Reparaciones de Vilanova i la Geltr
de Material Ferroviario Vilanova i la Geltr
Estacin de Cercanas El Masnou El Masnou
Parque de la Serralada Estacin de Cercanas Premi de Mar Premi de Mar
Litoral Catalua
Estacin de Cercanas Vilasar de Mar Vilasar de Mar
Barcelona
Estacin de Cercanas Montcada i Reixach
Parque de la Serralada Estacin de Cercanas Montcada Bifurcaci
Montcada i Reixach
Marina
Taller de Mantenimiento Taller de Mantenimiento de Material
de Material Ferroviario Autopropulsado de Montcada
Parque Sierras del Estacin de Cercanas Sant Celoni Sant Celoni
Montnegre - El
Corredor Estacin de Cercanas Gualba Gualba
Estacin de Cercanas Matar
LIC Costas del Maresme
Taller de Mantenimiento Taller de Mantenimiento de Material Matar
i La Selva
de Material Ferroviario Autopropulsado de Matar
128 | ANEXOS
Tipo de Comunidad
Espacio Natural Nombre de la Instalacin Municipios Provincia
Instalacin Autnoma
Parque Regional del Estacin de Cercanas San Martn de la Vega San Martn de la Vega
Sureste Estacin de Cercanas Ciempozuelos Ciempozuelos
Estacin de Cercanas Tres Cantos Tres Cantos
Estacin de Cercanas Colmenar Viejo Colmenar Viejo
Estacin de Cercanas El Goloso
Estacin de Cercanas Universidad Pontifica de Comillas Madrid
Estacin de Cercanas Pitis
Parque Regional de Estacin de Cercanas El Tejar
la Cuenca Alta del Estacin de Cercanas Pinar de Las Rozas
Manzanares
Estacin de Cercanas Las Matas Las Rozas
Taller de Mantenimiento Base de Mantenimiento de TALGO de Las
de Material Ferroviario Matas
Estacin de Cercanas Torrelodones Torrelodones
Estacin de Cercanas Galapagar - La Navata Galapagar
Madrid Madrid
Estacin de Cercanas Villalba Collado-Villalba
Estacin de Cercanas Alpedrete Alpedrete
Estacin de Cercanas Collado Mediano Collado Mediano
Estacin de Cercanas Los Molinos Los Molinos
Estacin de Cercanas Cercedilla
de Material Ferroviario Autopropulsado de Cercedilla
LIC de la Sierra de Cercedilla
Estacin de Cercanas Siete Picos
Guadarrama
Estacin de Cercanas Camorritos
Estacin de Cercanas Las Heras
Estacin de Cercanas Puerto de Navacerrada
Estacin de Cercanas Dos Castillas Navacerrada
Estacin de Cercanas Vaquerizas
Estacin de Cercanas Cotos Rascafra
Estacin de Cercanas Ventas de Irn
Zona Ramsar de de Material Ferroviario Remolcado de Irn Irn Guipzcoa Pas Vasco
Txingudi - Bidasoa
de Material Ferroviario Autopropulsado de Irn
Estacin de Cercanas guilas
LIC Franja Litoral
Taller de Mantenimiento Taller de Reparaciones de Material guilas Murcia Murcia
Sumergida de Murcia
de Material Ferroviario Remolcado de guilas
Parque Natural de Estacin de Cercanas Sueca Sueca
LAlbufera de Valencia
Estacin de Cercanas El Roman El Roman
Estacin de Cercanas Sollana Sollana
Comunidad
Taller de Mantenimiento Taller de Mantenimiento de Valencia Valenciana
LIC Sierra de Malacora de Material Ferroviario Autopropulsado de Valencia
Valencia
de Material Ferroviario Motor y Remolcado de Valencia
Estacin de Cercanas Siete Aguas Siete Aguas
LIC (Lugar de Inters Comunitario).
ZEPA (Zona de Especial Proteccin).
Edita: Direccin de Comunicacin Marca y Publicidad
Diseo y maquetacin: Art Factory Comunicacin
Fotografa: Renfe
www.renfe.es
Oferta de empleo
2017
Grupo Renfe
3 Condiciones generales
de transporte
Condiciones generales de transporte para

el transporte ferroviario de viajeros

Condiciones Generales de Transporte
para el transporte ferroviario de viajeros
NDICE
1. CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE TRANSPORTE..................................................... 2
2. BASES LEGALES....................................................................................................................................... 2
3. CONTRATO DE TRANSPORTE ................................................................................................................ 3
4. TTULO DE TRANSPORTE Y RESERVA .................................................................................................. 4
5. OBLIGACIONES DEL VIAJERO ............................................................................................................... 5
6. EQUIPAJE DE MANO .............................................................................................................................. 6
7. ANIMALES ................................................................................................................................................ 7
8. EQUIPAJES Y VEHCULOS...................................................................................................................... 7
9. RETRASOS ................................................................................................................................................ 7
10. ASISTENCIA EN CASO DE RETRASO................................................................................................... 10
11. DAOS CORPORALES .......................................................................................................................... 10
12. DAOS MATERIALES ............................................................................................................................ 10
13. RECLAMACIONES Y QUEJAS ............................................................................................................... 11
14. ACCIONES JUDICIALES ........................................................................................................................ 11
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PREMBULO
Las Condiciones Generales de Transporte para el transporte ferroviario de viajeros (GCC-CIV/PRR)

tienen por objeto garantizar la aplicacin de condiciones contractuales uniformes para el
transporte nacional e internacional de viajeros por ferrocarril, en la medida en que sea apropiado y
posible.
Las condiciones GCC-CIV/PRR se han elaborado en el seno del Comit Internacional de Transportes
por Ferrocarril (CIT), el cual recomienda su utilizacin a sus miembros. Su contenido, as como la
lista de empresas que lo aplican, se pueden consultar en el sitio internacional de Internet del CIT
www.cit-rail.org y en el sitio conjunto de UIC/CIT/CER www.railpassenger.info, as como, por lo
general, en los puntos de venta de las empresas que ofrecen asesoramiento a los clientes.
1. CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE TRANSPORTE
1.1. Las condiciones generales GCC-CIV/PRR establecen reglas generales aplicables en las
relaciones contractuales entre el viajero y el transportista. Las reglas que contravengan las
condiciones GCC-CIV/PRR (punto 1.2 ms adelante) o que no sean vlidas ms que para
enlaces, categoras de trenes u ofertas especficas son objeto de condiciones particulares
de transporte.
1.2. Las condiciones particulares de transporte pueden contravenir las GCC-CIV/PRR. Cuando
contravengan las condiciones GCC-CIV/PRR, mencionarn expresamente el apartado y el
punto de las condiciones GCC-CIV/PRR que contravienen. Para los puntos 9.1, 9.2, 9.3.1,
9.3.4, 9.4, 9.5, 10.1, 11, 12, 13, 14 de las condiciones GCC-CIV/PRR solamente se
admiten contravenciones a favor del viajero, a menos que no sea de aplicacin el
Reglamento de Derechos de los Viajeros (PRR) (en los estados que no sean miembros de la
Unin Europea (UE) o para ciertos servicios de transporte dentro de la UE que estn
exentos del PRR).
1.3. Las condiciones generales GCC-CIV/PRR, as como las condiciones particulares de

transporte, se convierten en parte integrante del contrato de transporte en el momento de
la firma de este ltimo (punto 3.2 siguiente).
2. BASES LEGALES
El transporte de viajeros por ferrocarril se rige por:
a) las Reglas Uniformes relativas al Contrato de Transporte Internacional de Viajeros por

Ferrocarril (CIV Apndice A de COTIF), y/o
b) el Reglamento (CE) n1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre

de 2007 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros por ferrocarril (PRR), y/o
c) el derecho nacional,
en la medida en que sean aplicables o cuando as se haya acordado contractualmente.
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3. CONTRATO DE TRANSPORTE
3.1. Por el contrato de transporte, el/los transportista(s) que participa(n) en la ejecucin del
contrato se compromete(n) a transportar al viajero desde el lugar de salida hasta el lugar
de destino.
3.2. El contrato de transporte se compone de:
a) las condiciones generales GCC-CIV/PRR;
b) las condiciones particulares de transporte del transportista o transportistas, y
c) de los datos que figuran en el ttulo de transporte (punto 4.1.3 siguiente).
En caso de conflicto entre las condiciones generales GCC-CIV/PRR y las condiciones

particulares de transporte, prevalecern estas ltimas. En caso de contradiccin entre las
clusulas de las condiciones particulares de transporte, prevalecer la reglamentacin
ms ventajosa para el viajero.
3.3. El contrato de transporte se hace constar por medio del ttulo de transporte emitido en
papel o en formato de billete electrnico. El ttulo de transporte da fe, mientras no se
pruebe lo contrario, de la suscripcin y del contenido del contrato de transporte.
3.4. Un ttulo de transporte materializa un contrato de transporte, salvo en los casos

mencionados en los puntos 3.5 y 3.6 siguientes.
3.5. Varios ttulos de transporte tradicionales emitidos en formato papel materializan un

contrato de transporte nico, siempre que todo ello quede indicado claramente en las
condiciones particulares de transporte, si se emiten simultneamente en un mismo lugar
para un mismo viaje y si:
a) se colocan juntos en una cubierta o en una funda prevista a tales efectos, o
b) se grapan juntos de manera permanente, o
c) estn encadenados por medio de un cdigo alfanumrico, o
d) no indican ms que un solo precio para todo el transporte, o
e) estn ligados entre s de alguna otra manera, de conformidad con las condiciones
particulares de transporte.
Varios billetes electrnicos materializan un contrato de transporte nico cuando estn

ligados electrnicamente.
3.6. Un ttulo de transporte nico tambin puede materializar varios contratos de transporte,
siempre que se indique claramente en las condiciones particulares de transporte.
3.7. El transbordo entre dos estaciones, por ejemplo, entre las estaciones de una misma
poblacin por un medio de transporte diferente al ferrocarril (autobs, tranva, metro,
etc.) o a pie, no queda cubierto por el contrato de transporte y se rige por el derecho
aplicable al medio de transporte en cuestin.
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4. TTULO DE TRANSPORTE Y RESERVA
4.1. Generalidades
4.1.1. Los transportistas o sus asociaciones determinan la forma y el contenido de los

ttulos de transporte, as como los idiomas y caracteres en los que deben imprimirse
y rellenarse.
4.1.2. Los billetes electrnicos se rigen por condiciones particulares de transporte. Pueden
transformarse en signos de escritura legibles.
4.1.3. En principio, el ttulo de transporte indica el transportista o transportistas que

participan en el contrato de transporte, la empresa emisora del ttulo de transporte,
el recorrido, el precio, la duracin de validez del ttulo de transporte, las
condiciones generales y las condiciones particulares de transporte, as como, en su
caso, el nombre del viajero, la fecha del viaje, el nmero de tren y la plaza
reservada. La empresa emisora del ttulo de transporte y los transportistas se
identifican en general por medio de cdigos, cuya lista est disponible en www.cit-
rail.org y en www.railpassenger.info.
4.1.4. Las condiciones particulares de transporte estipulan en qu casos es posible u

obligatoria la reserva.
4.1.5. Las condiciones y las modalidades de reducciones (por ejemplo, para los nios, los
viajes en grupo, etc.) se regulan en las condiciones particulares de transporte.
4.2. Compra
4.2.1. Los ttulos de transporte se venden directamente en los puntos de venta del
transportista o indirectamente en puntos de venta acordados. Cuando un
transportista que no participa en la ejecucin del contrato de transporte o un
tercero (por ejemplo, una agencia de viaje) vende un ttulo de transporte, lo hace
en calidad de intermediario y no asume ninguna responsabilidad derivada del
contrato de transporte.
4.2.2. El ttulo de transporte es transmisible si no es nominativo y siempre que el viaje no

haya empezado todava. El comercio de los ttulos de transporte por parte de los
viajeros est prohibido.
4.2.3. Si el ttulo de transporte se puede pagar con una moneda diferente a la moneda
nacional del transportista o de la que utilice dicho transportista, la moneda de pago
y las tasas de conversin deben publicarse de conformidad con las condiciones del
transportista.
4.2.4. La devolucin o el cambio de ttulos de transporte, as como el reembolso del precio

del transporte, salvo en casos de anulacin del tren o de retraso del mismo (punto
9.1.1 siguiente) se regulan en las condiciones particulares de transporte de los
transportistas, en las que se precisarn los gastos eventuales a pagar. En principio,
el cambio se considera como rescisin del contrato de transporte inicial y la
suscripcin de un nuevo contrato. Los ttulos de transporte ilegibles o deteriorados
pueden ser rechazados. El modo de pago del reembolso es idntico al elegido para
la compra del ttulo de transporte. El reembolso se efecta, en su caso, en forma de
bonos de viaje.
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4.2.5. Con la reserva de lo estipulado en el derecho nacional aplicable, el viajero que

utilice de forma abusiva el sistema de venta de billetes electrnicos puede ser
excluido de cualquier utilizacin posterior de este sistema y de los dispositivos que
permiten la impresin a domicilio de billetes electrnicos.
4.2.6. Los ttulos de transporte perdidos o robados no se sustituyen ni se reembolsan.
5. OBLIGACIONES DEL VIAJERO
5.1. Antes de la salida
5.1.1. El viajero debe abonar el precio del transporte antes del viaje y debe asegurarse de
que el ttulo de transporte se haya establecido segn sus indicaciones.
5.1.2. El viajero ya no tendr derecho a ninguna reduccin una vez que haya comprado el
ttulo de transporte, a menos que se disponga lo contrario en las condiciones
5.1.3. Las condiciones particulares de transporte indican si el viajero debe validar el ttulo
de transporte antes de subir a bordo del tren.
5.1.4. El ttulo de transporte no ser vlido cuando falten las indicaciones que deben ser
anotadas por el viajero, cuando no se haya efectuado la validacin obligatoria por
parte del viajero o cuando se haya manipulado a posteriori el ttulo de transporte o
se haya falsificado. Las condiciones particulares de transporte indican el
procedimiento que ha de seguirse en este caso.
5.1.5. El viajero debe comprar de nuevo un ttulo de transporte si los datos electrnicos o
el certificado de seguridad de un billete electrnico son ilegibles. Podr enviar su
billete electrnico a la empresa emisora para clarificar la situacin o para obtener
un reembolso.
5.1.6. Las condiciones particulares de transporte indican si los nios pueden viajar solos y
en qu condiciones pueden hacerlo.
5.1.7. Las personas con discapacidades o con movilidad reducida deben notificar sus
necesidades de asistencia con una antelacin mnima de 48 horas. Deben ajustarse
a las instrucciones dadas por los transportistas para poder beneficiarse de las
prestaciones de asistencia de acuerdo con las reglas de acceso de los transportistas.
Los transportistas pueden prever, en su caso, un plazo de notificacin ms corto.
5.2. Durante el viaje
5.2.1. El viajero debe disponer de un ttulo de transporte vlido durante todo su viaje, que
debe presentar al personal ferroviario cuando se lo pida y que debe conservar hasta
la salida en la estacin de destino. Los viajeros sin ttulo de transporte vlido
estarn obligados eventualmente a pagar un recargo adems del precio de
transporte. Si no, pueden quedar excluidos del transporte.
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5.2.2. El viajero que disponga de un ttulo de transporte particular (por ejemplo, ttulo
nominativo, de precio reducido, virtualizado o comprado con un modo de pago
especfico) debe estar en condiciones de demostrar en todo momento su identidad y
su derecho a beneficiarse de ese tipo de ttulo, de conformidad con las condiciones
5.2.3. El personal ferroviario puede retirar los ttulos de transporte con fines de control.
En ese caso, se entregar al viajero un ttulo de transporte de sustitucin o un
recibo.
5.2.4. Con la reserva de lo dispuesto en las condiciones particulares de transporte, el

viajero no puede interrumpir y retomar su viaje libremente.
5.2.5. El ttulo de transporte da derecho al transporte en la clase indicada y, en su caso, a

la plaza reservada. Las condiciones particulares de transporte sern de aplicacin
en el caso en el que solamente se disponga de vehculos de la clase inferior para
una parte del viaje. El viajero debe ocupar la plaza reservada en los 15 minutos
siguientes a la salida, so pena de perder su derecho.
5.2.6. Un viajero no puede utilizar ms que una sola plaza. Las plazas reservadas para
personas con movilidad reducida o para familias con nios deben dejarse a
disposicin de dichas personas.
5.2.7. El viajero debe observar las directivas del personal del transportista, de los
administradores de las estaciones y de los administradores de la infraestructura. El
viajero debe someterse a las prescripciones relativas a la utilizacin de las
instalaciones y de los equipos, en particular a las condiciones de acceso al recinto
de las estaciones y a los trenes.
5.2.8. El viajero debe someterse a todas las formalidades aduaneras o administrativas.
5.2.9. Est prohibido fumar en los espacios de no fumadores, incluso con el

consentimiento de los otros viajeros.
5.2.10. El transportista puede sancionar al viajero por el uso abusivo de los dispositivos de
alarma y de urgencia basndose en las disposiciones del derecho nacional que sean
aplicables.
5.2.11. El viajero que represente un peligro para la seguridad de la explotacin o de los

otros viajeros, o que incomode de forma intolerable a los otros viajeros, puede
quedar excluido del transporte sin derecho a reembolso del precio de transporte.
6. EQUIPAJE DE MANO
6.1. El viajero puede llevar con l equipajes de mano fciles de transportar, que estn
destinados a los fines del viaje y que tengan un volumen que no sobrepase los lmites de
espacio previstos para los equipajes. El viajero deber vigilarlo y, si la reglamentacin as
lo exige, deber etiquetarlo. El equipaje de mano no debe molestar a los otros viajeros ni
obstaculizar la explotacin ferroviaria, ni debe causar daos, por ejemplo a otros viajeros,
a otros equipajes de mano o al material ferroviario. Las condiciones particulares de
transporte prevn las sanciones a aplicar en su caso.
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6.2. El transporte de mercancas peligrosas se rige por el Reglamento relativo al Transporte

Internacional de Mercancas Peligrosas por Ferrovarril (RID Apndice C de COTIF) y por
las publicaciones del CIT sobre la materia (www.cit-rail.org). Solamente se admiten
materiales y objetos en su embalaje de origen que estn destinados a uso personal o
privado, o para la prctica de actividades de ocio o deportivas.
6.3. Est prohibido transportar a bordo armas y municiones. Las excepciones y sus modalidades
se fijan en las condiciones particulares de transporte.
6.4. Los objetos perdidos y encontrados deben comunicarse de inmediato al personal

ferroviario. El transportista puede inspeccionar los equipajes de mano dejados sin
vigilancia, as como su contenido. Estar autorizado a descargarlos del tren y a destruirlos
en caso de que l mismo o las autoridades lo estimen oportuno para la seguridad de la
explotacin o de los viajeros.
6.5. El transporte de bicicletas como equipaje de mano estar sujeto a las condiciones
7. ANIMALES
7.1. El viajero puede llevar un animal a bordo si el transportista lo permite. En ese caso, las
modalidades de transporte se fijan en las condiciones particulares de transporte.
7.2. Con la reserva de lo estipulado en el derecho aplicable, no se aplicar ninguna restriccin

a los perros gua y a los perros de asistencia identificables como tales.
8. EQUIPAJES Y VEHCULOS
Siempre que uno o varios transportistas propongan el transporte de equipajes registrados y de

vehculos, sern de aplicacin las condiciones particulares de transporte correspondientes.
9. RETRASOS
9.1. Anulaciones y retrasos previsibles
9.1.1. Si se anula un tren, o si el transportista puede prever objetivamente, por

experiencia, que se llegar al lugar de destino definido en el contrato de transporte
con ms de 60 minutos de retraso, el viajero puede hacer lo siguiente, en las
condiciones enunciadas en el punto 9.1.3 enunciado ms adelante:
a) exigir el reembolso del precio de transporte correspondiente al viaje que no se

haya efectuado o a la parte del viaje que no se haya efectuado y/o que se haya
devengado sin ningn inters, as como el retorno gratuito hasta el lugar de
salida; o
b) proseguir su viaje en la prxima ocasin, en caso necesario tomando un

itinerario diferente, pero con una demora mxima de 48 horas.
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9.1.2. Si el ttulo de transporte es igualmente vlido para el viaje de vuelta y el viajero

puede efectuar este trayecto del modo previsto, solamente le ser reembolsada la
parte del precio de transporte correspondiente al viaje de ida.
9.1.3. El regreso gratuito hasta el lugar de salida o la prosecucin del viaje no son
posibles ms que con los transportistas que participaban en la ejecucin del
contrato de transporte. El viaje de regreso o la prosecucin del viaje se desarrollan
en condiciones comparables a las del viaje inicial.
9.2. Retrasos efectivos
9.2.1. Cuando el viajero no haga valer ninguna de las pretensiones mencionadas en el

punto 9.1.1 anterior y llegue al lugar de destino definido en el contrato de
transporte con 60 minutos de retraso o ms, el transportista le indemnizar con un
importe del 25% del precio del transporte definido en el punto 9.3.1 siguiente.
Este artculo se aplica con la reserva de las disposiciones del punto 9.5 siguiente.
9.2.2. A peticin del viajero, el personal del transportista cuyo tren haya sufrido un
retraso o cualquier otro personal debidamente autorizado le entregar un
certificado en el que se haga constar ese retraso.
9.2.3. El viajero har valer su derecho a indemnizacin en un plazo de dos meses a contar
desde la finalizacin del viaje en tren, presentando el ttulo de transporte original a
la empresa emisora del ttulo de transporte o ante alguno de los transportistas que
participaron en la ejecucin del contrato de transporte. Si el transportista le ha
entregado un certificado del retraso, tambin deber presentarlo.
9.3. Tratamiento de los reembolsos y de las indemnizaciones
9.3.1. El importe que se tiene en cuenta para el clculo de las indemnizaciones es el

precio del transporte correspondiente al tren que haya sufrido el retraso. Cuando el
ttulo de transporte no indique claramente este precio, el importe que se tiene en
cuenta es el que tendra que pagar el viajero, con tarifa normal, por un viaje
limitado en ese tren. Las condiciones particulares se aplican a las ofertas
promocionales, a los abonos y a las ofertas de libre recorrido.
9.3.2. El precio de transporte que se tiene en cuenta para los reembolsos y las
indemnizaciones comprende los gastos accesorios (reservas, suplementos, etc.) pero
excluye los gastos de servicio eventuales.
9.3.3. Los reembolsos y las indemnizaciones se pueden efectuar en forma de bonos.

Generalmente, estos bonos son vlidos durante un ao y no pueden utilizarse ms
que con el transportista que los emite y/o para la prestacin del servicio de
transporte designado. Previa peticin del viajero, el transportista efecta el
reembolso o la indemnizacin en dinero segn las modalidades elegidas por el
transportista, es decir, o bien mediante transferencia, o bien mediante abono en
cuenta o en especie.
9.3.4. Las peticiones de reembolso e indemnizacin se abonarn en el plazo de un mes a

contar desde su presentacin ante el servicio competente (punto 9.2.3). En
principio, los importes inferiores a 4 EUR no se reembolsan. Los gastos eventuales
de transferencia son por cuenta del transportista.
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9.4. Imposibilidad de proseguir el viaje el mismo da
Con la reserva de lo indicado en el punto 9.5.2 ms adelante, cuando el viajero no pueda

proseguir el viaje el mismo da de acuerdo con el contrato de transporte por razn de la
supresin, retraso o falta de correspondencia, o cuando la prosecucin del viaje no sea
exigible razonablemente en las circunstancias existentes, el transportista reembolsar los
gastos razonables ocasionados por la notificacin a las personas que esperan al viajero y:
a) organizar un alojamiento adecuado, incluyendo el traslado, o
b) reembolsar los gastos razonables de alojamiento, traslado incluido. El transportista
puede proponer transportes alternativos (autobs, metro, taxi, etc. etc.).
9.5. Exoneracin de responsabilidad en caso de retraso
9.5.1. El transportista estar exento de responsabilidad por los retrasos efectivos (punto
9.2 anterior) en la medida en que sean imputables a prestaciones de transporte
que:
a) se hayan efectuado ntegramente fuera del territorio de un estado miembro de
la UE, de Suiza y de Noruega;
b) se hayan efectuado en parte fuera del territorio de un estado miembro de la UE,
de Suiza o de Noruega, a condicin de que el retraso se haya producido fuera
de estos estados;
c) estn exentas del PRR;
d) no formen parte integrante del contrato de transporte (autobs, tranva, metro,
etc. por ejemplo entre las estaciones de una misma poblacin);
e) se hayan efectuado por mar o por vas de navegacin interior.
9.5.2. Adems, el transportista quedar exento de responsabilidad por los retrasos

efectivos (punto 9.4 anterior), as como por la imposibilidad de proseguir el viaje el
mismo da (punto 9.4 anterior) cuando se haya informado al viajero de un retraso
eventual antes de la compra del ttulo de transporte, cuando el retraso imputable a
la prosecucin del viaje a bordo de otro tren o al reencaminamiento sea inferior a
60 minutos a la llegada al lugar de destino o cuando el hecho sea imputable:
a) a circunstancias ajenas a la explotacin ferroviaria que el transportista, a pesar
de la diligencia requerida en el caso en cuestin, no poda evitar y cuyas
consecuencias no poda obviar;
b) a un error del viajero;
c) al comportamiento de un tercero que el transportista, a pesar la diligencia
requerida en el caso en cuestin, no poda evitar y cuyas consecuencias no
poda obviar; el administrador de la infraestructura o - en caso de imposibilidad
de proseguir el viaje el mismo da (punto 9.4 anterior) otra empresa que
utilice la misma infraestructura ferroviaria no se consideran terceros;
d) a restricciones de trfico debidas a huelgas, en la medida en que se hayan
puesto en conocimiento del viajero las informaciones necesarias.
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10. ASISTENCIA EN CASO DE RETRASO
Cuando el retraso previsto sea de 60 minutos o ms, el transportista tomar todas las medidas
razonablemente exigibles y proporcionales para mejorar la situacin de los viajeros. En funcin
del tiempo de espera estimado, estas medidas comprendern, si es posible, la distribucin de
bebidas y comida, as como, de conformidad con el punto 9.4 anterior, la puesta a disposicin
de un alojamiento y la organizacin de una alternativa de transporte. Se acuerda una atencin
especial a las personas con movilidad reducida.
11. DAOS CORPORALES
11.1.La responsabilidad del transportista en caso de muerte y heridas del viajero se regula por
las Reglas Uniformes CIV. En el marco de los transportes nacionales en el interior de
estados que no sean miembros de la UE, se rige por el derecho nacional aplicable. Con la
reserva de lo dispuesto en el Artculo 31 de CIV, la responsabilidad del transportista
martimo se rige por el derecho martimo aplicable.
11.2.En caso de muerte y de heridas de un viajero en un estado miembro de la UE con ocasin

de un servicio de transporte que no est exento del PRR, el transportista responsable en el
sentido del artculo 56 1 ledo con el artculo 26 5 de CIV pagar al viajero o a los
titulares del derecho un anticipo adecuado destinado a cubrir sus necesidades econmicas
inmediatas. El importe de este anticipo es de 21 000 EUR por viajero en caso de muerte.
En caso de heridas, el importe del anticipo ser el correspondiente a unos gastos
razonables y justificados. No podr ser superior a 21 000 EUR por viajero.
11.3.El pago de un anticipo no constituye el reconocimiento de responsabilidad y el anticipo se

deducir de las sumas eventuales pagadas ulteriormente en concepto de daos y
perjuicios. Se puede exigir el reembolso del anticipo si el perjuicio ha sido debido a falta
o negligencia del viajero o si la persona que ha recibido el anticipo no es la que tena
derecho a ello.
11.4.En la medida en que sea compatible con la salvaguarda de sus intereses, el transportista
que decline su responsabilidad aportar un apoyo adecuado al viajero que realice la
demanda en sus gestiones relativas a la obtencin de daos y perjuicios contra terceros
(en su caso, transmisin de documentos, consulta de informes de investigacin, entrega
de documentos, etc.).
12. DAOS MATERIALES
La responsabilidad en relacin con los equipajes de mano y los animales bajo la custodia del
viajero se rige por las Reglas Uniformes de CIV. En el marco de los transportes nacionales en el
interior de estados no miembros de la UE, se rige por el derecho nacional aplicable. En los
estados miembros de la UE, en Suiza y en Noruega, la limitacin de responsabilidad prevista en
el artculo 34 de CIV no se aplica a los equipos de movilidad utilizados por personas
discapacitadas y por personas de movilidad reducida.
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13. RECLAMACIONES Y QUEJAS
13.1.Reclamaciones relativas a daos corporales
13.1.1. En caso de muerte y de heridas del viajero, las reclamaciones relativas a la

responsabilidad del transportista deben ser dirigidas por escrito por el titular del
derecho al transportista que ejecutaba la parte del transporte durante la cual se
produjo el accidente, y debe hacerlo en un plazo de doce meses a contar desde el
momento en que el titular del derecho haya tenido conocimiento del dao. Cuando
esta parte del transporte no haya sido realizada por el transportista, sino por un
transportista sustituto, el titular del derecho puede dirigir igualmente la
reclamacin a este ltimo.
13.1.2. Si el transporte fuera objeto de un contrato nico y hubiera sido efectuado por
diversos transportistas subsiguientes, la reclamacin puede ser dirigida igualmente
al primer transportista o al ltimo, as como al transportista que tenga su sede
principal o la sede de la sucursal o el establecimiento que haya firmado el contrato
en el estado del domicilio o de residencia habitual del viajero.
13.2.Otras reclamaciones y quejas
13.2.1. Las otras reclamaciones y quejas pueden dirigirse a la empresa emisora del ttulo de
transporte o a cualquiera de los transportistas que hayan participado en la
ejecucin del contrato de transporte.
13.2.2. El transportista al que se haya dirigido la queja dar una respuesta razonada al
viajero en el plazo mximo de un mes a contar desde la recepcin de la
reclamacin o de la queja. En su caso, transmitir la reclamacin o la queja al
transportista susceptible de ver comprometida su responsabilidad, informando
simultneamente al respecto al viajero. El transportista dirigir al viajero una
respuesta definitiva en un plazo mximo de tres meses despus de la recepcin de
la reclamacin o de la queja.
13.2.3. El servicio competente, su direccin, as como el idioma de correspondencia que

hay que utilizar, se pueden consultar en www.cit-rail.org y en
www.railpassenger.info, as como en los sitios de Internet de las empresas que
aplican las condiciones generales GCC-CIV/ PRR y, por lo general, en sus puntos de
venta con asesoramiento a la clientela.
14. ACCIONES JUDICIALES
14.1.Empresas contra las que se pueden emprender acciones judiciales
14.1.1. La accin judicial basada en la responsabilidad del transportista en caso de muerte

y de heridas de los viajeros no se puede ejercer ms que contra el transportista que
ejecutaba la parte del transporte durante la cual se produjo el accidente. Cuando
esta parte del transporte no haya sido realizada por el transportista, sino por un
transportista sustituto, el titular del derecho puede emprender igualmente la accin
judicial contra este ltimo.
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14.1.2. La accin judicial para la restitucin de una suma pagada en virtud del contrato de
transporte se puede ejercer contra la empresa emisora del ttulo de transporte o
contra cualquier transportista que haya participado en la ejecucin del contrato de
transporte.
14.1.3. La accin judicial para el reembolso y para la indemnizacin por motivo de retraso
y las otras acciones judiciales basadas en el contrato de transporte se pueden
ejercer nicamente contra el primer transportista o contra el ltimo, o contra el
transportista que ejecutaba la parte del transporte en la que se produjo el hecho
que ha dado lugar a la accin.
14.1.4. La accin judicial basada en las clusulas del contrato de transporte relativas al
encaminamiento de equipajes y de vehculos se rige por el artculo 56 3 de CIV.
14.1.5. Si el titular del derecho puede elegir entre varias empresas, su derecho de eleccin
se extingue a partir de que se entable la accin judicial contra una de esas
empresas.
14.2.Jurisdiccin
Las acciones judiciales basadas en el contrato de transporte pueden abrirse nicamente

ante las jurisdicciones de los estados miembros de la Organizacin Intergubernamental
para los Transportes Internacionales Ferroviarios (OTIF) o de la UE en el territorio en el
que el defensor tenga su domicilio o su residencia habitual, su sede principal o la sucursal
o establecimiento que firm el contrato de transporte. No se pueden emprender acciones
en otras jurisdicciones.
14.3.Derecho aplicable
Cuando sea aplicable el derecho nacional de varios estados, solamente se aplicar el del
estado en el que el derechohabiente haga valer sus derechos, incluyendo las reglas
relativas a los conflictos de ley.
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Oferta de empleo
2017
Grupo Renfe
4 Normativa Comercial
APP Renfe Ticket
Bono AVE / Bono AVE Flexible
Bono Colaborativo
Combinado Cercanas
Renfe Spain Pass
Sala Club
Servicio de viaje de menores sin acompaante
Tarifa Especial n 5
Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiante

Normativa Comercial
App Renfe Ticket
RENFE TICKET
A partir del 23 de enero de 2014, se ha puesto en funcionamiento el nuevo canal de venta RENFE TICKET a
travs de una aplicacin App para dispositivos mviles con sistemas operativos iOS y Android que permite
realizar diferentes operaciones de compra, consulta e informacin de servicios Renfe.
Estas operaciones se podrn realizar en todas las clases de plazas sentadas de los servicios AVE, Larga
Distancia, Avant y Media Distancia Convencional.
ALTA DE USUARIO Y DEL DISPOSITIVO MVIL:

Es necesario:
Estar registrado o registrarse como usuario en www.renfe.com
Disponer de una tarjeta de crdito/dbito autorizada para el dispositivo mvil en www.renfe.com, generndose un
cdigo que ser solicitado para realizar las transacciones desde el mvil.
Haber realizado al menos una compra con dicha tarjeta en la Compra de Billetes de www.renfe.com, puntos de venta
(estaciones), agencias de viaje o Mquinas Autoventa Multiproducto en el ltimo ao.
La aplicacin slo se activar para realizar transacciones autorizando el dispositivo mvil mediante un cdigo PIN
enviado por SMS vlido para un terminal mvil concreto. Esta operacin slo se realizar la primera vez.
Normativa Comercial
App Renfe Ticket
COMPRA, CAMBIOS Y ANULACIONES
Nueva App de Venta
Horarios - Compra - Cambio de Billete - Anulacin - Mis Viajes
HORARIOS / COMPRA
CAMBIO/ANULACIN
HORARIOS / COMPRA
CAMBIO DE BILLETE
ANULACIN
MIS VIAJES
COMPRA CAMBIOS ANULACIONES

Hasta un mximo de 2 billetes Los billetes adquiridos a travs Los billetes adquiridos a travs
por operacin. de RENFE TICKET y de RENFE TICKET y
www.renfe.com se podrn www.renfe.com se podrn
cambiar para la misma fecha anular.
que el billete original.
Sin gastos durante los 120
minutos siguientes a la compra.
Con gastos a partir de ese
momento.
Sern de aplicacin las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las que se haya adquirido
el billete.
Se admitir realizar estas operaciones hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estacin de origen
del viaje.
RENFE TICKET genera por s misma el billete, considerndose como un ttulo de transporte vlido para
viajar, con independencia del soporte fsico que podr ser tanto telfono, tablet o papel. La informacin
relacionada con el viaje est contenida en el cdigo bidimensional que aparece en el mismo. Adems
ofrece la posibilidad de generar el billete en formato Passbook y Passwallet.
Si fuese necesario, el billete podra ser impreso en papel, bien a travs de www.renfe.com o bien a travs
del cdigo de localizador en los puntos de venta (taquillas) de las estaciones y Mquinas Autoventa
Multiproducto.
Normativa Comercial
App Renfe Ticket
GESTIN DE ABONOS
Nueva App de Venta
Gestin de Abonos Tarjeta Plus, Tarjeta Plus 10 y BONOAVE
ABONOS
MIS ABONOS
ASOCIAR ABONO
FORMALIZACIN
VIAJES
ANULACIN
VIAJES
ABONOS
Asociar Abonos Consulta Formalizacin Anulacin

viajes viajes
Esta opcin permite Muestra el listado de Permite realizar la Se podrn efectuar
que el cliente tenga a Abonos adquiridos en operacin anulaciones de las
la vista todos los www.renfe.com formalizaciones
Abonos. ordenados por fecha de realizadas a travs de
venta, con la RENFE TICKET y
Se podr consultar los
informacin www.renfe.com
Abonos adquiridos
relacionada del
tambin en puntos de
trayecto y viajes
venta de las estaciones
formalizados.
(taquillas) y agencias
de viajes.
Hasta 15 minutos antes Hasta 120 minutos

de la salida del tren de antes de la salida del
la estacin de origen tren de la estacin de
del viaje. origen del viaje.
Sern de aplicacin las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las que se haya adquirido
el billete
Normativa Comercial
App Renfe Ticket
FORMAS DE PAGO
Tarjetas de crdito o dbito registradas para dispositivos mviles en www.renfe.com y prximamente con los
puntos de las tarjetas de fidelizacin.
ASIGNACIN DE PUNTOS TARJETA Nueva App de Venta
RENFE TEMPO Fidelizacin
Esta funcionalidad permite la asignacin

de puntos del programa de fidelizacin a PUNTOS TEMPO
billetes adquiridos por el usuario en este
canal de venta, as como la consulta de FIDELIZACIN
los puntos disponibles en su Tarjeta
Renfe Tempo. CONSULTA
PUNTUALIDAD DE TRENES Nueva App de Venta
Consulta de Puntualidad de Trenes
Dispone de informacin relacionada

con salidas y llegadas de las PUNTUALIDAD DE TRENES
estaciones, del horario real del tren a

lo largo de su recorrido y as como de
la puntualidad del mismo.
Normativa Comercial
App Renfe Ticket
SELECCIN DE ASIENTO INFORMACIN GENERAL DE RENFE

Nueva App de Venta Nueva App de Venta
Seleccin de asiento Informacin General de Renfe Idioma
INTEGRACIN CON PASSBOOK Y PASSWALLET

RENFE TICKET genera por s misma el billete, considerndose como un ttulo de transporte vlido
para viajar. La informacin relacionada con el viaje est contenida en el cdigo bidimensional que
aparece en el mismo. Adems ofrece la posibilidad de generar el billete en formato Passbook y
Passwallet.
Nueva App de Venta
Integracin con PassBook y Passwallet
http://www.renfe.com/viajeros/movilidad/renfeticket/index.html?icid=HRenfeTicket
Normativa Comercial
App Renfe Ticket
ANEXO 1
FUNCIONALIDADES
Usuario no Usuario
OPERACIONES DE RENFE TICKET
Registrado Registrado
Consulta de horarios
Compra de billetes
Cambio de billetes para el mismo da
Anulacin de billetes
Detalle de los anteriores y prximos viajes:
Agenda, aadir detalle del viaje
Wallet de mis billetes (off-line)
Gestin de Abonos Multiviaje:
Asociacin de abonos
Formalizacin de viajes
Anulacin de formalizaciones
Integracin con Passbook/Passwallet
Seleccin grfica de plaza en la Compra
Fidelizacin de Puntos Tempo
Consulta de Puntos Tempo
Informacin de salidas y llegadas de una estacin
Informacin de horario real por tren (a lo largo de su recorrido)
Consulta de puntualidad del tren a partir de un billete
Informacin general de Renfe

Normativa Comercial
App Renfe Ticket
ANEXO 2
TARIFAS ADMITIDAS
Ida
Organismo Adulto Ida
Billete Flexible
Organismo Adulto Ida (Flexible)
Ida y Vuelta
Organismo Adulto I/V
Billete Promo
Organismo Promo
Billete Promo+
Organismo Promo+
Nio
Carn Joven
Tarjeta Dorada
Organismo T. Dorada
Profesionales del periodismo
Tarifas Ferroviarios Renfe y Adif
Formalizacin del Abono Tarjeta Plus
Formalizacin de la Tarjeta Plus 10
Formalizacin de la tarjeta Plus 10 Estudiante
Formalizacin del BonoAVE
Descuento Familia Numerosa
A medida que se vayan incorporando nuevas tarifas susceptibles de ser tratadas por la App se
comunicar por los medios habituales
Normativa Comercial
App Renfe Ticket
ANEXO 3
FACSMILES DE BILLETES
BILLETE EN SISTEMA OPERATIVO Android BILLETE EN SISTEMA OPERATIVO iOS

Normativa Comercial
Bono AVE Bono AVE Flexible
T.E. N 3 IV.4 - 18.9.1 VIGENCIA A PARTIR DE 26-02-2016
BONOAVE
BONOAVE FLEXIBLE
El BonoAVE Colaborativo ampla su mbito de aplicacin a todas las relaciones AVE y Larga
Distancia, pasndose a denominar Bono Colaborativo, y disponiendo de su propia normativa
comercial T.E.3 IV.7.
DESCRIPCIN
BonoAVE:
Bono unipersonal, nominativo e intransferible, vlido para 10 viajes entre

dos destinos concretos, utilizable como viaje sencillo o de ida y regreso.
El BonoAVE ofrece un descuento del 35% sobre tarifa General de AVE en
funcin del trayecto adquirido por el cliente.
Las modalidades del BonoAVE son:
BonoAVE Preferente
BonoAVE Turista
BonoAVE FLEXIBLE:
Bono unipersonal, nominativo e intransferible, vlido para 10 viajes, que

permite combinar distintos orgenes y destinos. Dispone de un precio
nico en funcin de su modalidad.
Las modalidades del BonoAVE FLEXIBLE son:
BonoAVE Flexible Preferente
BonoAVE Flexible Turista
MBITO DE Servicios AVE, as como en aquellos otros de Larga Distancia realizados por
APLICACIN lneas de alta velocidad que sean coincidentes con trayectos de trenes AVE.
PERIODO DE Sern vlidos durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el

UTILIZACIN Y habr que efectuar la primera formalizacin. Una vez efectuada sta, se
VALIDEZ podr utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa
primera formalizacin.
Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los

viajes no utilizados sern vlidos, sin cambio de precio, hasta su
caducidad.
T. E. 3 IV.4.1 -18.9.1 26/02/16 Pg. 1 de 4

Normativa Comercial
COMPATIBILIDAD Sobre el precio de los bonos no se podrn acumular descuentos, excepto

CON OTROS el derivado de ser titular de Familia Numerosa y aquellos otros que
DESCUENTOS especficamente as lo indiquen sus condiciones.
CLASES Y PLAZAS El titular de un bono en clase Preferente puede formalizar su billete en su

clase o en una inferior sin derecho a compensacin alguna.
Los bonos en clase Turista permiten formalizar en Turista, Turista Plus y

Preferente, en estas dos ltimas previo abono de la diferencia de precio
respecto a la tarifa General correspondiente.
Los bonos son vlidos nicamente para plazas sentadas.
CANALES DE VENTA Se podrn emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones,

DE LOS BONOS www.renfe.com, agencias de viajes, Oficina de Ventas de Ceuta y Venta
Telefnica.
OPERATIVA EN Segn se especifica en el Anexo de esta norma.

SISTEMAS DE VENTA
ANULACIN DEL Los bonos solo podrn anularse sin coste, siempre que no se haya
BONO realizado ninguna operacin sobre los mismos.
En el caso de haber hecho alguna operacin, pero no se haya utilizado

ningn viaje, se podrn anular con un coste del 15% de su precio, en
concepto del gastos de anulacin.
En taquillas se podr realizar una anulacin de un bono, adquirido en

cualquier canal.
En agencias de viajes se podrn anular slo los adquiridos por este canal.
FORMALIZACIN La formalizacin del bono es obligatoria para cada viaje, con un mximo
DEL VIAJE de una plaza por tren y da.
Esta operacin podr realizarse en puntos de venta (taquillas) en las

estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Oficina de Ventas de
Ceuta, Venta Telefnica, Mquinas Autoventa Multiproducto y Renfe
Ticket.
ANULACIN DE LA Se admite la anulacin de la formalizacin del viaje, sin coste asociado

FORMALIZACIN para el cliente, en las condiciones y lmites horarios establecidos para
DEL VIAJE cada canal de venta.
T. E. 3 IV.4.1 -18.9.1 26/02/16 Pg. 2 de 4

Normativa Comercial
CAMBIO DE LA No se admite el cambio de la formalizacin del viaje.

FORMALIZACIN
DEL VIAJE
PRDIDA DEL TREN En caso de prdida del tren por causas no imputables a Renfe, ser de
aplicacin lo sealado en la Tarifa Especial n 3 Prdida del tren.
El cliente tendr que abonar un 20% del precio del nuevo billete
calculado a tarifa General, si el mismo viajara en idntica o inferior clase
que la del billete original.
CONTROL DE El cliente, en el control de acceso o en ruta, deber presentar el billete

ACCESO Y EN RUTA (formalizacin del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la
finalizacin del viaje.
Tambin se le podr requerir, por el personal encargado, el documento

que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar
el documento sealado, se le ofrecer si se cuenta con medios para ello,
la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el
tren. En cualquier caso el cliente podr realizar la regularizacin del viaje
en la taquilla.
Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documento anteriores, se

le considerar, viajero desprovisto de ttulo de transporte vlido para
viajar y estar sujeto a lo indicado en la Tarifa Especial n 1 Viajeros sin
ttulo de transporte vlido - Prolongacin de recorrido - Mejora de clase.
PROLONGACIN DE Podr realizarse la prolongacin de recorrido, previa comunicacin al

RECORRIDO personal encargado de la intervencin/supervisin en ruta y
disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metlico el nuevo
trayecto a tarifa General.
MEJORA DE CLASE Podr realizarse la mejora de clase, previa comunicacin al personal

encargado de la intervencin/supervisin en ruta y disponibilidad de
plazas, abonando en el acto y en metlico la diferencia entre el precio de
la nueva plaza a tarifa General menos 1/10 del importe del abono.
POSVENTA Segn se establece en la Tarifa Especial n 1 Condiciones de Posventa.
La base de clculo para la aplicacin del reintegro o porcentaje de

indemnizacin ser:
1 viaje = 1/10 del importe del bono
T. E. 3 IV.4.1 -18.9.1 26/02/16 Pg. 3 de 4

Normativa Comercial
ROBO, EXTRAVO Y El cliente deber dirigirse a taquillas, donde acreditando su identidad se

DETERIORO DEL proceder a la reemisin del BonoAVE o BonoAVE Flexible,
BONO actualizndose el mismo con el consumo realizado.
PROGRAMA DE Los viajes realizados con estos bonos podrn ser susceptibles de
FIDELIZACIN beneficiarse del programa de fidelizacin.
OTRAS Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las Tarifas

CONDICIONES Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales de los Contratos
de Transporte de Alta Velocidad y Larga Distancia.
Anula y sustituye a la Tarifa Especial n 3 IV.4 BonoAVE - BonoAVE Flexible BonoAVE

Colaborativo de 26 de noviembre de 2015.
FRANCISCO CAAMERO PALACIOS

Director de Comercial
V B
RAMON AZUARA SANCHEZ
Director General de Renfe Viajeros
T. E. 3 IV.4.1 -18.9.1 26/02/16 Pg. 4 de 4

Normativa Comercial
ANEXO 1
OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTAS
Una vez que se accede a la pantalla principal de venta de abonos, a travs de la lista desplegable
o de las pantallas con banners, se seleccionar el tipo de bono deseado.
En cada caso, se presenta una pantalla que

contiene un texto descriptivo de las
condiciones comerciales del bono elegido,
disponiendo asimismo de un men que
permite las siguientes funcionalidades:
Compra del abono

Impresin del abono
Formalizacin de viajes
Anulacin del abono
Anulacin de viajes
Consulta del abono
El sistema de venta VCX dispone de una operativa similar y cuenta con una gama ms completa de
funcionalidades.
T. E. 3 IV.4.2 -18.9.1 26/02/16 Pg. 1 de 1

Normativa Comercial
ANEXO 2
FACSMIL DE BonoAVE
T. E. 3 IV.4.3 -18.9.1 26/02/16 Pg. 1 de 3

Normativa Comercial
FACSMIL DE BonoAVE Flexible
T. E. 3 IV.4.3 -18.9.1 26/02/16 Pg. 2 de 3

Normativa Comercial
FACSMIL DE FORMALIZACIN DEL VIAJE
T. E. 3 IV.4.3 -18.9.1 26/02/16 Pg. 3 de 3

Normativa Comercial
Bono Colaborativo
BONO COLABORATIVO
El Bono Colaborativo, que sustituye al BonoAVE Colaborativo, ampla su mbito de aplicacin a

todas las relaciones Larga Distancia, independientemente de que el servicio se realice por lnea de
alta velocidad o por lnea convencional, y de que el trayecto sea o no coincidente con trayectos de
trenes AVE.
DESCRIPCIN
BONO COLABORATIVO:
Bono pluripersonal, nominativo e intransferible, vlido para 8 viajes

entre dos destinos concretos, utilizable como viaje sencillo o de ida y
regreso, que admite un mximo de 4 titulares. El Bono Colaborativo
ofrece un descuento de hasta el 30% sobre tarifa General segn
trayectos.
Las modalidades del Bono Colaborativo son:
Bono Colaborativo Preferente

Bono Colaborativo Turista
MBITO DE Todos los servicios AVE y Larga Distancia.

APLICACIN
PERIODO DE Sern vlidos durante 4 meses desde la fecha de la compra, periodo en el

UTILIZACIN Y habr que efectuar la primera formalizacin. Una vez efectuada sta, se
VALIDEZ podr utilizar durante 4 meses contados a partir de la fecha de esa
primera formalizacin.
Si durante el periodo de validez del bono se modificara su importe, los

viajes no utilizados sern vlidos, sin cambio de precio, hasta su
caducidad.
Los BonoAVE Colaborativo comprados hasta el 23/02/16 continuarn

siendo vlidos hasta el final de su utilizacin o de su caducidad.
COMPATIBILIDAD Sobre el precio de los bonos no se podrn acumular descuentos, excepto

CON OTROS aquellos que especficamente as lo indiquen sus condiciones.
DESCUENTOS
Normativa Comercial
Bono Colaborativo
CLASES Y PLAZAS El titular de un bono en clase Preferente puede formalizar su billete en su

clase o en una inferior sin derecho a compensacin alguna.
Los bonos en clase Turista permiten formalizar en Turista, Turista Plus y

Preferente, en estas dos ltimas previo abono de la diferencia de precio
respecto a la tarifa General correspondiente.
Los bonos son vlidos nicamente para plazas sentadas.
CANALES DE VENTA Se podrn emitir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones,

DE LOS BONOS www.renfe.com, agencias de viajes, Oficina de Ventas de Ceuta y Venta
Telefnica.
OPERATIVA EN Segn se especifica en el Anexo de esta norma.

SISTEMAS DE VENTA
ANULACIN DEL Los bonos solo podrn anularse sin coste, siempre que no se haya
BONO realizado ninguna operacin sobre los mismos.
En el caso de haber hecho alguna operacin, pero no se haya utilizado

ningn viaje, se podrn anular con un coste del 15% de su precio, en
concepto del gastos de anulacin.
En taquillas se podr realizar una anulacin de un bono, adquirido en

cualquier canal.
En agencias de viajes se podrn anular slo los adquiridos por este canal.
FORMALIZACIN La formalizacin del bono es obligatoria para cada viaje.

DEL VIAJE
Se podr realizar hasta 4 formalizaciones en un mismo tren,
correspondientes a los 4 titulares del bono. En cada formalizacin debe
figurar el nombre del titular que efecta el viaje.
Esta operacin podr realizarse en puntos de venta (taquillas) en las

estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, Oficina de Ventas de
Ceuta, Venta Telefnica, Mquinas Autoventa Multiproducto y Renfe
Ticket.
ANULACIN DE LA Se admite la anulacin de la formalizacin del viaje, sin coste asociado

FORMALIZACIN para el cliente, en las condiciones y lmites horarios establecidos para
DEL VIAJE cada canal de venta.
CAMBIO DE LA No se admite el cambio de la formalizacin del viaje.

Normativa Comercial
Bono Colaborativo
FORMALIZACIN
DEL VIAJE
PRDIDA DEL TREN En caso de prdida del tren por causas no imputables a Renfe, ser de
aplicacin lo sealado en la Tarifa Especial n 3 Prdida del tren.
El cliente tendr que abonar un 20% del precio del nuevo billete
calculado a tarifa General, si el mismo viajara en idntica o inferior clase
que la del billete original.
CONTROL DE El cliente, en el control de acceso o en ruta, deber presentar el billete

ACCESO Y EN RUTA (formalizacin del viaje) junto con el bono, y conservar ambos hasta la
Tambin se le podr requerir, por el personal encargado, el documento

que acredite la identidad del titular del bono. En el caso de no presentar
el documento sealado, se le ofrecer si se cuenta con medios para ello,
la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el
tren. En cualquier caso el cliente podr realizar la regularizacin del viaje
en la taquilla.
Si el cliente no presenta, en ruta, alguno de los documento anteriores, se

le considerar, viajero desprovisto de ttulo de transporte vlido para
viajar y estar sujeto a lo indicado en la Tarifa Especial n 1 Viajeros sin
ttulo de transporte vlido - Prolongacin de recorrido - Mejora de clase.

trayecto a tarifa General.
MEJORA DE CLASE Podr realizarse la mejora de clase, previa comunicacin al personal

plazas, abonando en el acto y en metlico la diferencia entre el precio de
la nueva plaza a tarifa General menos 1/8 del importe del abono.
POSVENTA Segn se establece en la Tarifa Especial n 1 Condiciones de Posventa.
La base de clculo para la aplicacin del reintegro o porcentaje de

indemnizacin ser:
1 viaje = 1/8 del importe del bono

Normativa Comercial
Bono Colaborativo
ROBO, EXTRAVO Y El Bono Colaborativo no admite reemisin.

DETERIORO DEL
BONO
PROGRAMA DE Los viajes realizados con este bono no son susceptibles de beneficiarse
FIDELIZACIN del programa de fidelizacin.
OTRAS Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las Tarifas

CONDICIONES Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales de los Contratos
de Transporte de Alta Velocidad y Larga Distancia.
Normativa Comercial
CombinadoCercanas
CombinadoCercanas
Ampliacin del plazo a 4 horas, previas a la salida o posteriores a la llegada del tren AVE o
Larga Distancia, para la emisin del billete de cercanas.
Modificacin de los gastos de cambio y anulacin de billetes AVE y Larga Distancia en aquellos
casos que ha sido previamente emitido el billete o billetes de cercanas asociados.
Renfe oferta el producto CombinadoCercanas como una solucin

integral para los desplazamientos de largo recorrido, que facilita la
movilidad y el uso del ferrocarril en el entorno urbano.
CombinadoCercanas permite, con la compra de un billete AVE o de

Larga Distancia, obtener de forma gratuita, tanto en origen como en
destino, un billete de cercanas (Renfe Cercanas, Feve Cercanas o
Rodalies de Catalunya) asociados al billete inicial a travs del cdigo
de barras o contrasea de cinco dgitos.
El cliente podr comenzar su viaje en cualquier estacin de los

ncleos de Cercanas de origen, sealados en el Anexo, para llegar a
la estacin de inicio de su viaje en trenes AVE o Larga Distancia.
Tambin podr finalizar el viaje en cualquiera de las estaciones de

Cercanas de los Ncleos sealados en el Anexo, con enlace de trenes
AVE o Larga Distancia.
VALIDEZ
El billete podr ser obtenido y utilizado durante las 4 horas previas a la hora de salida de origen y
durante las cuatro horas siguientes a la hora de llegada a destino del tren AVE o Larga Distancia.
Siempre que los horarios de apertura y cierre del servicio de

Cercanas de cada ncleo lo permitan.
Incluido el posible desplazamiento entre las estaciones de la

misma ciudad.
No habr limitacin de coronas.

Normativa Comercial
CombinadoCercanas
CAMBIOS
Sern de aplicacin las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las cuales se haya
adquirido el billete AVE o Larga Distancia y conforme a lo recogido en la Tarifa Especial n 1
Cambios y Anulaciones Apartado B: Cambios.
Si se solicita el cambio para el mismo trayecto, da y nmero de viajeros de un billete AVE o Larga
Distancia, aunque ya se hubiera obtenido algn billete para un servicio de cercanas se generar
un nuevo localizador con los trayectos pendientes de emitir.
Si se solicita el cambio para distinto da, trayecto o nmero de viajeros de un billete AVE o Larga
Distancia, y ya se hubiera obtenido algn billete para un servicio de cercanas, se sumar a los
gastos de cambio que correspondan el precio de los billetes de cercanas emitidos y se generar un
nuevo cdigo en base a las caractersticas del nuevo billete.
ANULACIONES
Sern de aplicacin las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las cuales se haya
adquirido el billete, y conforme lo recogido en la Tarifa Especial n 1 Cambios y Anulaciones
Apartado A: Anulaciones.
Cuando se anule un billete AVE o Larga Distancia y ya se hubiera emitido algn billete para un
servicio de cercanas, se sumar a los gastos de anulacin que correspondan el importe del billete o
billetes de cercanas obtenidos.
CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA
El viajero deber presentar los billetes de cercanas en los controles de acceso, zonas interiores de
stos o en ruta cuando sea requerido para ello. Tambin deber mostrar el billete AVE o Larga
Distancia asociado si as se le solicita, en caso de no presentarlo se le considerar viajero
desprovisto de ttulo de transporte vlido para viajar.
En aquellos ncleos en los que no se disponga de mquinas autoventa de cercanas y no sea

posible la obtencin en taquilla, el cliente podr acceder directamente al servicio de Cercanas. El
personal encargado de la intervencin en ruta emitir un billete a travs de los dispositivos mviles
o Boletn de Percepcin en Ruta sin coste para el cliente, con cargo a esta Tarifa.
En los casos en que se inicie el viaje de cercanas en una estacin sin personal ni mquinas
autoventa, y no se pueda emitir el billete en ruta o en la estacin de destino, no se pondrn
impedimentos para la salida del viajero de dicha estacin cuando sta se encuentre cerrada por
controles de salida manuales o mecnicos.
Normativa Comercial
CombinadoCercanas
POSVENTA
El billete de CombinadoCercanas no otorga, en ningn caso, derecho a indemnizacin sobre el

billete AVE o Larga Distancia por incidencias en aqul servicio.
OTRAS CONDICIONES
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las Condiciones Generales de los
Contratos de Transporte relativas al servicio utilizado en cada caso.
Normativa Comercial
T. E. N 1 I.10 - 16.1.8 VIGENCIA A PARTIR DE 26-10-2016
PROGRAMA DE FIDELIZACIN +Renfe
Con el objetivo de primar la fidelidad de los clientes de trenes de Rodales de Catalunya, se

ampla el programa para bonificar las compras del Abono Mensual con aparcamiento en la
estacin Cercaparking en estos servicios.
El programa de fidelizacin tiene como objeto ofrecer sistemas de recompensa que permitan una
retribucin individualizada a cada cliente en funcin de sus expectativas y necesidades, del
comportamiento que se quiera incentivar en el cliente y del valor que ste aportar a la marca.
TARJETA +Renfe
La Tarjeta +Renfe concede puntos a sus titulares por el importe de los viajes efectuados en los
trenes de Renfe Viajeros que se determine, o por la contratacin de servicios de empresas
asociadas al programa, para ser canjeados por nuevos billetes u otros servicios conforme a las
condiciones establecidas en esta Tarifa.
Podr solicitar la Tarjeta +Renfe cualquier persona mayor de 14

aos. Los menores de edad debern acreditar el consentimiento
expreso, presentando la correspondiente autorizacin, por quien
ostente la patria potestad en el momento de hacer uso de los
puntos.
Para ser Titular de la Tarjeta +Renfe deben facilitarse, al menos,

los datos que en la solicitud figuran como obligatorios. Ser Titular
de la Tarjeta la persona que haya firmado su solicitud y posea su
Tarjeta +Renfe en cualquiera de sus formatos (tarjeta fsica,
PDF/Passbook).
La Tarjeta es propiedad de Renfe, siendo el Titular el depositario de

la misma y responsable de su conservacin y uso, debiendo ser
devuelta a Renfe en el momento en que as se requiera. La
utilizacin, la solicitud y el uso de la Tarjeta implican su expresa
adhesin y aceptacin.
La Tarjeta +Renfe es totalmente gratuita. Los derechos derivados de la titularidad de la Tarjeta

tendrn carcter personal e intransferible, debiendo el Titular acreditar su identidad en el
momento de su utilizacin, si as fuese requerido.
La Tarjeta +Renfe no es por si misma un medio de pago.
T.E. 1 I.10.1 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 1 de 6

Normativa Comercial
NIVELES DE LA TARJETA +Renfe
El titular, dependiendo del consumo anual de viajes bonificables realizados en tren, obtendr uno
de los siguientes niveles de tarjeta +Renfe:
Tarjeta +Renfe
El Titular que solicite su alta en el programa

recibir su tarjeta a travs de correo electrnico en
formato PDF/PassBook. Adems, podr solicitar
una tarjeta fsica de plstico a travs del rea
privada de la pgina web www.renfe.com,
apartado especfico del programa de fidelizacin o
llamando al 902 420 024. No se realizarn envos
a direcciones postales en el extranjero.
Cuando un titular de una tarjeta +Renfe realice un

gasto de ms de 1.000 en un periodo mximo
de 12 meses consecutivos en viajes bonificables
recibir directamente la tarjeta +Renfe Plata.
Tarjeta +Renfe Plata
El Titular que realice un consumo entre 1.000 y 3.000 en un periodo mximo de 12 meses
consecutivos en viajes bonificables, pasar a ser Titular de la Tarjeta +Renfe Plata, que recibir
automticamente en su domicilio en formato fsico (plstico), estando tambin disponible en
formato PDF/PassBook a travs de la pgina web de Renfe, apartado especfico del programa de
fidelizacin.
La Tarjeta +Renfe Plata se emite con validez de un

ao, siendo necesario que durante dicho periodo,
el Titular mantenga el referido volumen de gasto
asociado para conservar dicho nivel de tarjeta por
otro ao de validez. En el caso de no realizar el
consumo necesario, se situar al cliente en el
nivel inferior y, a partir de ese momento, se
aplicar el criterio correspondiente al nuevo nivel
envindose al cliente la tarjeta correspondiente a
su nuevo nivel.
El titular de una Tarjeta +Renfe Plata tendr que permanecer obligatoriamente en dicho nivel
(Plata) durante un ao, no pudiendo acceder al nivel +Renfe Oro aunque hubiera superado un
consumo de ms de 3.000 antes de acabar el ao.
T.E. 1 I.10.1 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 2 de 6

Normativa Comercial
Tarjeta +Renfe Oro
El Titular que realice un consumo de ms de 3.000 en un periodo mximo de 12 meses

consecutivos en viajes bonificables, pasar a ser Titular de la Tarjeta +Renfe Oro, que recibir
automticamente en su domicilio en formato fsico (plstico), estando tambin disponible en
formato PDF/PassBook a travs de la pgina web www.renfe.com, apartado especfico del programa
de fidelizacin.
La Tarjeta +Renfe Oro se emite con validez de un

ao, siendo necesario que durante dicho periodo,
el Titular mantenga el referido volumen de gasto
asociado para conservar el nivel de tarjeta por
otro ao de validez. En caso de no realizar el
consumo necesario se situar al cliente en el nivel
inferior que le corresponda en funcin del
consumo realizado y, a partir de ese momento, se
aplicar el criterio correspondiente al nuevo nivel
envindose al cliente la tarjeta correspondiente a
su nuevo nivel.
El titular de una Tarjeta +Renfe Oro tendr que permanecer obligatoriamente en dicho nivel (Oro)
durante un ao, no pudiendo acceder al nivel +Renfe Premium aunque hubiera superado un
consumo de ms de 10.000 antes de acabar el ao.
Tarjeta +Renfe Premium
El Titular que realice un consumo de ms de 10.000 en un periodo mximo de 12 meses

consecutivos en viajes bonificables, pasar a ser Titular de la Tarjeta +Renfe Premium, que recibir
automticamente en su domicilio en formato
fsico (plstico), estando tambin disponible en
formato PDF/PassBook a travs de la pgina web
www.renfe.com, apartado especfico del programa
de fidelizacin.
La Tarjeta +Renfe Premium se emite con validez

de un ao, siendo necesario que durante dicho
periodo, el Titular mantenga el referido volumen
de gasto asociado para conservar el nivel de
tarjeta por otro ao de validez. En caso de no
realizar el consumo necesario se situar al cliente
en el nivel inferior que le corresponda en funcin del consumo realizado y, a partir de ese
momento, se aplicar el criterio correspondiente al nuevo nivel envindose al cliente la tarjeta
correspondiente a su nuevo nivel.
Existen una serie de ventajas asociadas a los diferentes niveles de tarjetas que se pueden consultar
en el Anexo de esta norma.
T.E. 1 I.10.1 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 3 de 6

Normativa Comercial
CONDICIONES DE OBTENCIN DE PUNTOS
El Titular tiene derecho a obtener puntos desde el momento en que reciba su Tarjeta, en formato
PDF/PassBook, o que dispongan de su nmero de tarjeta.
Para obtener los puntos correspondientes a los viajes, ser imprescindible que el titular facilite su
Tarjeta o indique el nmero de la misma en el momento de la compra del billete o abono. El Titular
podr conocer en ese momento cuntos puntos obtendr una vez realizado el viaje.
Se prohbe expresamente que el Titular de una Tarjeta acumule puntos en su cuenta por los viajes
realizados por otros.
Ser obligatorio presentar la Tarjeta +Renfe en cualquiera de sus soportes (PDF/PassBook o fsica)
y, en caso de ser requerido, el documento acreditativo de la identidad del cliente, para disfrutar de
los beneficios asociados a su nivel de Tarjeta.
Los puntos se obtendrn a razn de la bonificacin aplicable en el billete, en funcin de distintas

variables relacionadas con:
Nivel de tarjeta, tarifa comercial adquirida, clase en la que viaje, importe del billete,
anticipacin de compra respecto a la fecha de viaje, canal de compra (agencias, taquillas,
internet, APP, Mquinas Autoventa Multiproducto, as como cualquier otro canal habilitado al
efecto), producto (AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional o
Cercanas/Rodales, horario del viaje, temporada alta/baja o cualquier otra circunstancia que se
establezca.
Tambin se podrn obtener puntos por la contratacin de los servicios en empresas asociadas en
los trminos y condiciones que se establezcan.
Darn derecho a puntos:
Los billetes para viajar en los trenes AVE, Larga Distancia y Avant que se determinen, salvo los
billetes de grupo y los paquetes tursticos. El Titular de la Tarjeta +Renfe podr disponer de sus
puntos 48 horas despus de haber efectuado el viaje.
Los Ttulos Multiviaje de servicios AVE, Larga Distancia y Avant que se especifican en el Anexo
de esta norma. El Titular de la Tarjeta +Renfe podr disponer de sus puntos 48 horas despus
de haber efectuado el viaje.
Los Ttulos Multiviaje de Media Distancia Convencional y Cercanas/Rodales emitidos por Renfe
(excluidos los ttulos de los consorcios de transporte) que se especifican en el Anexo de esta
norma. En este caso, la asignacin de puntos se realizar en las 48 horas siguientes al
vencimiento de la fecha dentro de la cual el cliente tiene la posibilidad de anular el ttulo.
Todos los puntos se acumularn en la misma cuenta del cliente independientemente de su

procedencia.
Los billetes adquiridos con puntos, no dan derecho a obtencin de puntos.
T.E. 1 I.10.1 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 4 de 6

Normativa Comercial
CONDICIONES DE CONSUMO DE PUNTOS

Los puntos obtenidos por el Titular de la Tarjeta podrn ser canjeados por billetes segn las
condiciones que se establezcan en cada momento. Podrn existir limitaciones a la emisin de
billetes con cargo a puntos (canje de puntos en billetes) en funcin de fechas de viaje, tipo de tren,
clase, tarifa o de cualquier otra circunstancia que se determine. Tambin se podrn canjear los
puntos en las empresas asociadas al programa.
Cualquier operacin de consumo de puntos se entender siempre con cargo a los primeros
obtenidos en la cuenta del Titular.
A efectos de consumo la conversin de los puntos del cliente depender del servicio en el que el
cliente quiera canjear sus puntos. El cliente conocer, al final del proceso de compra de billetes, el
coste en puntos del billete seleccionado.
Para adquirir billetes o ttulos multiviaje con cargo a puntos, el titular deber disponer de un
nmero de puntos al menos igual al precio del ttulo de transporte establecido en puntos y vigente
en el momento de la compra. Renfe establecer el precio del billete a pagar con puntos en funcin
de distintas variables relacionadas entre s, tales como: el nivel de tarjeta del cliente, la tarifa y
clase seleccionada, la anticipacin de compra respecto a la fecha de viaje, el canal de venta
elegido, el tipo de producto (AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional o
Cercanas/Rodales), el horario del viaje, si el viaje se realiza en temporada alta-baja, etc.
El Titular que desee obtener un billete con cargo a los puntos acumulados en su cuenta, podr
utilizar cualquier punto de venta habilitado para cada producto. Ser necesaria la presentacin de
la Tarjeta +Renfe y un documento que acredite la identidad del Titular. Cuando el solicitante de un
billete con cargo a puntos sea menor de edad, ste deber presentar la correspondiente
autorizacin firmada por quien ostente su representacin legal.
Se descontar de la cuenta del Titular los puntos correspondientes al billete solicitado en el
momento de su emisin.
El Titular podr autorizar a un tercero a efectuar la solicitud de su billete con cargo a puntos,
debiendo, en tal caso, la persona autorizada presentar en el punto de venta la Tarjeta del Titular,
su D.N.I. o documento similar y autorizacin escrita a tales efectos junto con fotocopia del D.N.I.
del Titular de la Tarjeta. La autorizacin del Titular deber indicar, adems de los datos personales
de ste y de la persona autorizada, el nmero de la Tarjeta y los datos del billete solicitado.
El billete con cargo a puntos slo ser reintegrable en su cuenta de puntos.
El Titular podr solicitar la anulacin de un billete con cargo a puntos, si su tarifa asociada lo
permite, hasta 15 minutos antes de la salida del tren para el que sea vlido. Los billetes obtenidos
con cargo a puntos estarn sujetos a las mismas condiciones que el resto de los billetes, incluidas
las retenciones del porcentaje establecido por cambios o anulaciones.
No est permitido el pago fraccionado de un billete, parte con puntos y parte en metlico u otra
forma de pago autorizada por Renfe. Cualquier diferencia de precio por cambio de tipo de tren o
clase de un billete con cargo a puntos, deber ser abonada con puntos.
No est permitido abonar con puntos ninguna percepcin, consumo o servicio recibido en ruta.
Se podrn no admitir reclamaciones relacionadas con puntos transcurrido el plazo de 3 meses
desde la fecha de la incidencia que ocasione la reclamacin.
T.E. 1 I.10.1 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 5 de 6

Normativa Comercial
VALIDEZ DE LOS PUNTOS
Los puntos obtenidos en cada periodo comprendido en un extracto de cuenta caducarn si

transcurridos tres aos desde la emisin del extracto correspondiente, no se hubiesen consumido,
salvo en caso de cancelacin del programa o de modificacin de sus condiciones, en los que se
podr establecer otro plazo de caducidad distinto. A tales efectos, figurar en cada extracto su
fecha de emisin.
CENTRO DE SERVICIOS PROGRAMA +Renfe
El Titular de la Tarjeta +Renfe podr realizar cualquier consulta sobre su cuenta de puntos o sobre
las condiciones de utilizacin de su Tarjeta a travs del rea de tarjeta +Renfe de la WEB de Renfe
www.renfe.com o llamando al telfono del Centro de Servicios Tarjeta +Renfe, telfonos 902 420
024 y 902 995 690 (exclusivo para clientes +Renfe Oro y +Renfe Premium), en horario de 8 a 20
h., de lunes a domingo, o bien por escrito a la direccin: Tarjeta + Renfe Apartado de Correos 295
28080 Madrid o por e- mail: masrenfe@renfe.es, masrenfeoro@renfe.es (clientes con tarjeta
+Renfe Oro) y masrenfepremium@renfe.es (para clientes con tarjeta +Renfe Premium).
OTRAS CONDICIONES
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las Tarifas Especiales

correspondientes y/o Condiciones Generales de los Contratos de Transporte relativas al servicio
utilizado en cada caso.
Anula y sustituye a la Tarifa Especial n 1 I.10 de fecha 1 de junio de 2016.

Director de Comercial
V B
RAMN AZUARA SNCHEZ
T.E. 1 I.10.1 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 6 de 6

Normativa Comercial
ANEXO 1
PRESTACIONES SEGN NIVELES DE LA TARJETA +Renfe
Obtencin de puntos por viajes en tren.

Cdigo regalo programa +Renfe. Descuento 50%.
Parking gratuito para tarjetas +Renfe Oro y +Renfe Premium
(independientemente de la clase y tarifa) con billete AVE, LD o
Avant, y para tarjetas +Renfe y +Renfe Plata que viajen en
clase Preferente/Club (independientemente de la tarifa) con

billete AVE o LD.
Billete gratuito anual con cdigo promocional para tarjetas

Oro y Premium. Clientes tarjeta Plata descuento 50 %
Acceso gratuito a las salas club de estaciones con billete AVE o
LD. Tambin con billete Avant para clientes +Renfe Premium.
Prioridad en controles de acceso a trenes, progresivamente en
estaciones determinadas.
Atencin preferente en Puntos de ltima Hora de estaciones
para realizar operaciones de cambio o anulacin,
progresivamente en estaciones determinadas.

Servicio de atencin telefnica exclusivo 902 995 690 para
compra de billetes y operaciones de cambios y anulaciones.
Upgrade. Mejora de clase, 3 al ao.
T.E. 1 I.10.2 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 1 de 1

Normativa Comercial
ANEXO 2
TTULOS MULTIVIAJE QUE DAN DERECHO A OBTENCIN DE PUNTOS
Los abonos multiviaje que dan derecho a obtencin de puntos son los siguientes:
AVE Y LARGA DISTANCIA

BonoAVE
BonoAVE Flexible
AVANT
Abono Tarjeta Plus
MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL (*)

Abono Mensual Regional
Tarjeta Mensual 40 Sencilla
Tarjeta Mensual 40 Libre
Abono Trimestral
CERCANAS (**)
Abono Estudiante
Abono Estudio
Abono Mensual
Abono Mensual + CercaParking
en Granollers Centre, Vilanova i la Geltr y Sant
Sadurn.
Abono Mensual Ilimitado
Abono Trimestral Universitario de Madrid
Abono Trimestral
(*) Y sus modalidades para militares y estudiantes.

(**) Excluidos los ttulos de los consorcios de transporte.
T.E. 1 I.10.3 - 16.1.8 26/10/16 Pg. 1 de 1

Normativa Comercial
Renfe Spain Pass
T.E. N 2 I.6 - 16.1.14 VIGENCIA A PARTIR DE 01-06-16
RENFE SPAIN PASS
Actualizacin de las condiciones de comercializacin del pase RENFE SPAIN PASS.
DESCRIPCIN Pase personal e intransferible que permite realizar 4, 6, 8, 10 viajes en los

trenes de Renfe Viajeros, en funcin del nmero de viajes escogido, durante el
periodo de validez y de utilizacin. Dirigido a clientes con residencia
permanente fuera de Espaa, con precios diferentes para adultos y nios.
MBITO DE Servicios AVE, Larga Distancia (excepto en plazas acostadas), Avant y Media
APLICACIN Distancia Convencional.
MODALIDADES El pase RENFE SPAIN PASS est disponible en dos modalidades:

NIO
Para nios entre 4 y 13 aos cumplidos el primer da de validez de pase.
ADULTO
Para el resto de clientes.
En ambos casos, est disponible en las siguientes clases:

PREFERENTE
Para realizar viajes en clase Preferente. El titular de este pase podr utilizar
otra clase inferior, sin derecho a ningn tipo de compensacin.
TURISTA
Para realizar viajes en clase Turista. El titular de este pase podr utilizar otra
clase superior, abonando la diferencia de la nueva plaza a tarifa
General/Base.
T.E. N 2 I.6.1 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 1 de 5

Normativa Comercial
Renfe Spain Pass
PERIODO DE La validez de RENFE SPAIN PASS es de 6 meses desde su adquisicin.

UTILIZACIN Y
VALIDEZ Desde la primera formalizacin, el cliente dispondr de un mes para realizar el
nmero de viajes escogidos al adquirir el pase.
Solo ser vlido para el trayecto y tren formalizado.
Si durante el periodo de validez se modificaran los precios del pase, los
trayectos de este no utilizados sern vlidos hasta la caducidad del mismo.
COMPATIBILIDAD CON OTROS DESCUENTOS

El precio del pase no ser acumulable a otros descuentos.
CANALES DE VENTA RENFE SPAIN PASS se podr adquirir en puntos de venta (taquillas) en las
DEL PASE estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, oficina de ventas de Ceuta,
agencias virtuales y Mquinas Autoventa Multiproducto.
Para la compra del pase es preceptiva la presentacin del pasaporte o del

documento correspondiente que acredite la identidad del titular. En el caso de
que el cliente tenga nacionalidad espaola con residencia en otro pas, ser
imprescindible presentar el certificado de residencia para su expendicin.
OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA (del Pase y de las formalizaciones)

Segn se especifica en el Anexo de esta norma.
RENFE SPAIN PASS PASE

CAMBIOS ANULACIONES
No se admite el cambio RENFE SPAIN PASS se podr anular sin coste, siempre que no se
del pase RENFE SPAIN haya realizado ninguna operacin sobre el mismo durante las 24
PASS. horas siguientes a la compra.
En el caso de haber hecho alguna operacin con el pase, pero no se
haya utilizado ningn viaje, se podr anular con un coste del 15%
del precio de dicho pase, en concepto de gastos de anulacin.
No admite anulacin una vez realizado el primer viaje.
Para el resto de condiciones, es de aplicacin lo recogido en la Tarifa Especial n

1 Cambios y Anulaciones Apartado A) Anulaciones y en la Tarifa Especial n 1
Maquinas Autoventa Multiproducto: Anulacin de billetes.
T.E. N 2 I.6.1 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 2 de 5

Normativa Comercial
Renfe Spain Pass
FORMALIZACIN DEL VIAJE

La formalizacin es obligatoria para cada viaje, con un mximo de una plaza por tren y da.
Desde la primera fecha de formalizacin solo se podrn realizar formalizaciones para fechas
posteriores a esta.
Podr realizarse en los puntos de venta (taquillas) de las estaciones, www.renfe.com, agencias de
viaje, oficina de viajes de Ceuta, venta telefnica, agencias virtuales y Mquinas Autoventa
Multiproducto.
La formalizacin del viaje no se tiene que realizar necesariamente por el mismo canal de adquisicin
del pase.
CombinadoCercanas, con la formalizacin de un billete AVE o de Larga Distancia, el cliente podr

obtener de forma gratuita, tanto en origen como en destino, un billete de cercanas segn se
especifica en la Tarifa Especial n 2 CombinadoCercanas.

CAMBIOS ANULACIONES
No se admite el cambio Se admiten las anulaciones de las formalizaciones de los viajes.
de la formalizacin de
los viajes. La anulacin de una formalizacin, realizada dentro de los lmites
horarios establecidos para cada canal de venta, no llevar ningn
coste asociado para el cliente. Dicha solicitud podr hacerse por
medio de venta telefnica, www.renfe.com, agencias de viaje o en
puntos de venta (taquillas) en las estaciones, restituyndose el
saldo anterior del pase.
En el caso de billetes con mejora de clase tendrn una deduccin
del 15% sobre el importe a devolver, en concepto de gastos de
anulacin.
Para el resto de condiciones, es de aplicacin lo recogido en la Tarifa Especial n

1 Cambios y Anulaciones Apartado A) Anulaciones y en la Tarifa Especial n 1
ROTURA, ROBO O El cliente deber dirigirse a los puntos de venta (taquillas) en las
EXTRAVO DEL PASE estaciones y en www.renfe.com, donde, acreditando su identidad, se
proceder a la reemisin del pase, actualizndose con el consumo que
se hubiese realizado.
Excepcionalmente, slo los puntos de venta (taquillas) en las estaciones

estn autorizados al cambio de pase por errores en la emisin.
T.E. N 2 I.6.1 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 3 de 5

Normativa Comercial
Renfe Spain Pass
CONTROL DE ACCESO Y EN El cliente deber presentar el billete (formalizacin del viaje) junto
RUTA con el pase en el control de acceso o en ruta, y conservarlos hasta la
El personal encargado requerir el documento que acredite la
identidad del titular del pase, as como el certificado de residencia en
el caso de que el cliente tenga nacionalidad espaola y resida en otro
pas.
Si no presenta los documentos sealados en el control de acceso, se le
ofrecer, si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de
regularizar el viaje en el propio control de acceso. En cualquier caso,
el cliente podr realizar la regularizacin del viaje en la taquilla.
En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores,
se le considerar viajero desprovisto de ttulo de transporte vlido para
viajar, y estar sujeto a lo indicado en la Tarifa Especial n 1 "Viajeros
sin ttulo de transporte vlido Prolongacin de recorrido Mejora de
clase".

trayecto a tarifa General/Base.
Segn las condiciones establecidas en la Tarifa Especial n 1 "Viajeros
clase"
MEJORA DE CLASE EN RUTA Podr realizarse la mejora de clase, previa comunicacin al personal
plazas, abonando en el acto y en metlico la nueva plaza a tarifa
General/Base.
Segn las condiciones establecidas en la Tarifa Especial n 1 "Viajeros

clase".
T.E. N 2 I.6.1 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 4 de 5

Normativa Comercial
Renfe Spain Pass
PROGRAMA DE La adquisicin de este pase no es susceptible de beneficiarse del

FIDELIZACIN programa de fidelizacin de Renfe Viajeros.
POSVENTA Segn se establece en las Condiciones de Posventa.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las

OTRAS CONDICIONES Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales de los
Contratos de Transporte.
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial n 2 I.6 de fecha 22 de enero de 2013.

Director Comercial
V B
RAMN AZUARA SNCHEZ
T.E. N 2 I.6.1 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 5 de 5

ANEXO 1
OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA (del Pase y de las formalizaciones)
EN WWW.RENFE.COM SE ACCEDE POR EL APARTADO >> OTROS PRODUCTOS RENFE

Una vez que se accede, se presenta una pantalla que contiene un texto descriptivo de las
condiciones comerciales, disponiendo asimismo de un men que permite las siguientes
funcionalidades:
Compra, impresin, formalizacin de viajes, anulacin del ttulo o de formalizacin de viajes,

consultas, .
Tras la opcin Compra es obligatorio rellenar los campos Pasaporte, Pas y n de documento.
A continuacin, y mediante un proceso guiado por diversos mens, la aplicacin permite:
Seleccionar el tipo de pase por clase.

Seleccionar el n de viajes escogido.
Seleccionar la fecha de inicio de validez del pase, hasta con 6 meses de antelacin.
Seleccionar el n de viajeros por categoras: Adulto y Nio
Aadir los datos personales del comprador y el modo de pago elegido.
T.E. N 2 I.6.2 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 1 de 3

Una vez adquirido el pase, el viajero ha de efectuar las reservas de plaza seleccionando
Formalizacin
A continuacin, deber cumplimentar los campos solicitados, y tras identificar el abono podr
realizar la reserva de los viajes.
T.E. N 2 I.6.2 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 2 de 3

EN TAQUILLAS DE LAS ESTACIONES, TODAS LAS OPERACIONES SE REALIZAN EN LA PESTAA
ABONOS
El sistema de venta VCX dispone de una operativa similar y cuenta con una gama ms
completa de funcionalidades.
EN AGENCIAS.RENFE.COM, SE ACCEDE POR EL APARTADO >> ABONOS

Una vez que se accede, se presenta una pantalla que contiene un texto descriptivo de las
condiciones comerciales, disponiendo asimismo de un men que permite las siguientes
funcionalidades:
Compra, impresin, formalizacin de viajes, anulacin del ttulo o de formalizacin de viajes,

consultas, .
T.E. N 2 I.6.2 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 3 de 3

ANEXO 2
PRECIOS DE LOS PASES
TURISTA
N de viajes Adulto Nio
4 viajes 195 145
6 viajes 275 200
8 viajes 350 255
10 viajes 410 305
PREFERENTE
N de viajes Adulto Nio
4 viajes 270 200
6 viajes 380 280
8 viajes 480 350
10 viajes 560 410
T.E. N 2 I.6.3 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 1 de 1

ANEXO 3
FACSMILES
RENFE SPAIN PASS Pase de 4 viajes www.renfe.com
T.E. N 2 I.6.4 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 1 de 3

RENFE SPAIN PASS Formalizacin de pase de 4 viajes www.renfe.com
T.E. N 2 I.6.4 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 2 de 3

RENFE SPAIN PASS Pase de 4 viajes emitido por VCX
RENFE SPAIN PASS Formalizacin de pase de 4 viajes - emitido por VCX
T.E. N 2 I.6.4 - 16.1.14 01/06/16 Pg. 3 de 3

Normativa Comercial
Salas Club
SALAS CLUB
Renfe Viajeros modifica los criterios de acceso y utilizacin de la Sala Club a los clientes del
programa de fidelizacin +Renfe con ttulos Multiviaje para servicios Avant.
MBITO DE APLICACIN Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional
y Trenes Tursticos de Lujo, en las estaciones sealadas en el Anexo.
DESCRIPCIN Algunas estaciones disponen de Salas Club, consistentes en

espacios reservados, diseados para hacer la espera ms
cmoda y confortable antes de la salida de tren. Estas Salas
estn atendidas por personal de tierra y se ponen a disposicin
del cliente toda una serie de facilidades para hacer ms
placentera su estancia en las estaciones.
Las Salas Club podrn disponer de:
rea de descanso y lectura

rea de trabajo
rea de reuniones
rea de ocio
rea de autoservicio de cafetera
rea de aseos
BENEFICIARIOS
Podrn acceder a las Salas Club aquellos clientes que estn en posesin de alguno de los
documentos acreditativos sealados en el Anexo.
En general, y salvo lo expresamente indicado en dicho Anexo, no podrn beneficiarse de este

servicio aquellos viajeros poseedores de un billete con tarifa que disponga de unas condiciones
comerciales que expliciten la no inclusin de la presente prestacin.
Normativa Comercial
Salas Club
LMITES DE ACCESO El acceso a las Salas Club estar sujeto a los horarios de apertura y
cierre que se determinen para cada una de ellas.
Renfe se reserva el derecho de suspender definitiva o temporalmente

el acceso a las Salas Club por motivo de seguridad, obras, aforo
completo, criterios empresariales u otras causas de fuerza mayor. Esta
suspensin no dar lugar a indemnizacin ni a la obligacin de
prestar un servicio alternativo.
PERIODO DE La utilizacin de las Salas Club se limita a la ciudad de origen,

UTILIZACIN nicamente el da de la fecha indicada en su ttulo de transporte y
desde 2 horas antes de la salida del tren.
ACOMPAANTES No se admiten acompaantes salvo en el caso de los menores que

viajen al amparo del servicio de Viaje de menores sin acompaamiento
o personas de movilidad reducida, en el que se permitir el acceso a la
Sala Club de un acompaante.
CARROS PORTAEQUIPAJES Los carros portaequipajes no se admiten en el interior de las Salas

Club.
EQUIPAJES Y OBJETOS PERSONALES
En las Salas Club no se presta servicio de consigna ni de custodia de equipajes y objetos

personales, estando todos ellos bajo la custodia y responsabilidad del cliente y cuya estancia
quedar limitada al periodo en que el viajero permanezca en la Sala Club.
Los equipajes debern depositarse en los lugares destinados para tal fin.
ANIMALES DE COMPAA Se admite el acceso de animales de compaa en las mismas

condiciones que las establecidas en la Tarifa Especial que regula su
transporte
Normativa Comercial
Salas Club
CONSUMICIONES Y En las Salas Club slo se permite el consumo de los productos ofrecidos en
PRENSA las mismas.
Tanto la prensa diaria, revistas y/o libros de lectura, como los productos
del servicio de buf de cafetera, son para uso o consumo exclusivo en el
interior de la Sala Club.
PRESTACIONES Las Salas Club podrn ofrecer las siguientes prestaciones:
Recepcin y atencin personalizada

Centro de Servicios al Cliente (en determinadas Salas Club)
Prensa diaria, revistas y/o libros de lectura
Televisin
Msica ambiental (en determinadas Salas Club)
Informacin de horarios de trenes
Folletos informativos tursticos y de Renfe
Servicio buf de cafetera
Calientabiberones
Cargadores de bateras
Todas las Salas Club dispondrn de Libro/Hoja de Reclamaciones a

disposicin de los clientes.
Normativa Comercial
Salas Club
ANEXO 1
DOCUMENTOS ACREDITATIVOS QUE PERMITEN EL ACCESO A LAS SALAS CLUB
Ttulo de transporte individual o colectivo de asiento Club, Preferente/Primera o Butaca Gran

Confort.
Titulo de transporte de cama Gran Clase y cama Preferente en ocupacin individual o doble.
BonoAVE Preferente, BonoAVE Flexible Preferente o Bono Colaborativo Preferente,

independientemente de la clase para la que se formalice el billete.
Tarjetas +Renfe Plata, +Renfe Oro y +Renfe Premium en vigor, con un ttulo de transporte
AVE y Larga Distancia de cualquier clase y tarifa, debiendo figurar el nmero de la tarjeta
impreso en el billete.
Tarjeta +Renfe Premium en vigor con un ttulo de transporte Avant de cualquier tarifa,
debiendo figurar el nmero de la tarjeta impreso en el billete.
Tarjeta Renfe-Operadora, con un ttulo de transporte adquirido con la misma, de AVE, Larga
Distancia, Avant o Media Distancia Convencional, de cualquier clase y tarifa.
Clientes de Trenes Tursticos de Lujo.
Billete Intermodal Renfe-Iberia cuya reserva de plaza en el tren sea de clase Preferente.
Tambin para clientes del programa de fidelizacin +Renfe con tarjetas +Renfe Plata,
+Renfe Oro y +Renfe Premium en vigor cuyo titular sea el mismo que el figurado en un
billete Intermodal Renfe-Iberia de cualquier clase de acomodacin.
Normativa Comercial
Salas Club
ANEXO 2
RELACIN DE ESTACIONES QUE DISPONEN DE SALAS CLUB
Alacant/Alicante Terminal
Albacete los Llanos
Barcelona Sants
Camp de Tarragona
Crdoba Central
Girona
Lleida Pirineus
Madrid Chamartn
Madrid Puerta de Atocha (Sala Club A y Sala Club B)
Mlaga Maria Zambrano
Sevilla Santa Justa
Valencia Joaqun Sorolla
Valladolid Campo Grande
Zaragoza Delicias
Salas que disponen de la prestacin gratuita de Wi-Fi

Normativa Comercial
Viaje de menores sin acompaante
SERVICIO DE VIAJE DE MENORES SIN ACOMPAANTE
En determinados servicios AVE y Larga Distancia, en plazas sentadas, Renfe ofrece el servicio de Viaje de
menores sin acompaante, de carcter voluntario, con la posibilidad de que un cliente de edad comprendida
entre los 6 y los 13 aos (ambos inclusive) realice el viaje solo, atendido por el personal durante todas las fases
del transporte de origen a destino.
HORARIOS MBITO DE APLICACIN

Trenes cuya llegada al destino del menor Servicios AVE y Larga Distancia establecidos
se produzca antes de las 22:00 horas, para este servicio.
dispongan de tripulacin de servicios a
bordo en el trayecto solicitado y de Centro
de Servicios Renfe y/o Control de Acceso PLAZOS
en las estaciones de origen y destino del El plazo para adquirir el billete finalizar
menor. 48 horas antes de la hora oficial de la
No se prestar el servicio en trenes salida del tren.
formados con material de la serie Talgo IV. Deber ser comprado por una persona
adulta responsable del menor,
No se admitirn ms de 4 plazas por entendindose como tal aquella que sea
tren. mayor de 18 aos.
CANALES DE VENTA Puntos de venta en las estaciones (taquillas) y

agencias de viajes.
TRAYECTOS BILLETE Y DESCUENTO

Se podr solicitar la prestacin para viajes que se Ser necesaria la compra de un billete especfico
realicen en un mismo tren de origen a destino, para el mismo, cuyo precio corresponder a la
incluyendo paradas intermedias, siempre en clase clase Preferente con un 40% de descuento
PREFERENTE. sobre tarifa General/Base por trayecto.
No se admite para Billetes Integrados ni en
trenes con enlace. El descuento no ser acumulable a otros, excepto
el derivado de ser titular de Familia Numerosa.
Este servicio se prestar si la estacin de origen y
destino del viaje figuran en el Anexo de esta
norma Relacin de estaciones que prestan el
servicio de viaje de menores sin acompaante y
excepciones.
Normativa Comercial
PRESENTACIN Y AUTORIZACIN NECESIDADES ESPECIALES

El menor y el adulto que le acompaa se No se prestar este servicio a aquellas personas
presentarn 30 minutos antes de la salida del tren que necesiten una atencin especial que requiera
en el Centro de Servicios Renfe, o en su defecto, en vigilancia o ayuda permanente.
la Oficina de Atencin al Cliente, donde le ser
En este caso, se informar a la persona que lo
entregado el documento Viaje de menores sin
solicite que el menor deber viajar acompaado
acompaante para su cumplimentacin y firma.
de un adulto para atender sus necesidades.
La firma del citado documento se considerar como
la autorizacin para que el nio realice el viaje.
ATENCIN A BORDO Y LIMITACIONES AL MENOR

El menor ser atendido, durante todo el viaje por el personal de a bordo, comprobando regularmente que se
encuentra en el asiento, estando especialmente pendiente durante las paradas del tren en las estaciones
intermedias y, en su caso, en situaciones de incidencias o transbordos.
Los menores sin acompaante no podrn adquirir productos a bordo sin la autorizacin previa de la persona
que realiza su entrega.
ANULACIONES CAMBIOS
Se admiten las anulaciones de billetes, Se admite el cambio del billete. Si se desea utilizar este servicio, el
con una deduccin del 15% sobre el nuevo tren debe cumplir todas las condiciones sealadas en la
precio del billete a devolver, en presente norma y segn se especifica en el Anexo.
concepto de gastos de anulacin.
Para el mismo da sin coste, dentro de su periodo de validez. En
caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente
abonar la diferencia.
Para otro da, abonar una cantidad adicional equivalente al 10%
del importe del billete cambiado, en concepto de gastos de
cambio, adems, el cliente abonar la diferencia entre los dos
billetes si la hubiera.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuanta, de la
cantidad a reintegrar, una vez deducidos los gastos de cambio si
los hubiese, se descontar, en general, el 15% en concepto de
gastos de anulacin.
Para el resto de condiciones, es de aplicacin lo recogido en la Tarifa Especial n 1

"Cambios y Anulaciones" Apartado A: Anulaciones. Apartado B: Cambios.
Normativa Comercial
OTRAS CONDICIONES
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o
Condiciones Generales de los Contratos de Transporte relativas al servicio utilizado en cada caso.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
CERCANAS
0 PREMBULO
INTRODUCCIN
El Real Decreto-Ley 20/2012, de 13 de Julio, de medidas para garantizar la estabilidad

presupuestaria y de fomento de la competitividad, contempla la modificacin del Impuesto de
Valor Aadido (IVA) que para el caso del precio de los billetes, acogido al tipo impositivo
reducido, pasa del 8% al 10% para compras realizadas a partir del prximo 1 de septiembre de
2012, variacin que ser repercutida en el precio final a cobrar a los clientes.
.
MBITO DE APLICACIN
Todos los ncleos de Cercanas, incluido Cercanas de Madrid y Rodalies de Catalunya/Cercanas

de Catalua.
1 CONDICIONES DE APLICACIN
1.1 TTULOS DE TRANSPORTE
El ttulo de transporte es el documento que formaliza el contrato de transporte entre

Renfe y el viajero.
Los ttulos de transporte se podrn adquirir en los puntos de venta propios de Renfe,
en los ajenos que sta autorice y, en casos excepcionales, en ruta.
Los ttulos de transporte se expendern a travs de los sistemas de venta que Renfe
autorice.
Los ttulos de transporte sern vlidos para las fechas, zonas, destinos y, en su caso,
periodo de tiempo indicado en los mismos o en sus condiciones particulares.
Ningn ttulo de transporte ser vlido sin la correspondiente impresin mecnica,

realizada en el momento de su emisin, excepto en el caso de los ttulos emitidos y
cargados en la TSC Renfe&T.
Ningn ttulo de transporte puede ser transferido a bordo de los trenes. En caso de que
el viajero realice dicha accin, y el interventor en ruta detecte dicha accin en sus
funciones de control, bien el receptor o el cesionario ser considerado a todos los
efectos viajero sin billete vlido, y ser de aplicacin lo dispuesto en esta TE 5 para
viajeros sin ttulo de transporte vlido y, en su defecto, lo indicado en el apartado 17
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
de las Condiciones Generales de Contratacin de los Servicios de Transporte de Viajeros

de Cercanas con la empresa ferroviaria RENFE-Operadora.
La presentacin simultnea o consecutiva de ms de un ttulo de transporte no ser

vlida para realizar un mismo viaje en la misma fecha a un precio ms reducido, salvo
en los casos indicados en el punto prolongacin en ruta de esta Tarifa Especial 5.
Se vendern para su utilizacin por el viajero en plaza sentada o de pie,

indistintamente, en clase nica.
Los ttulos de transporte se pueden adquirir en metlico, con tarjetas bancarias o con
cualquier otro soporte que Renfe admita, en mquinas autoventa y puestos asistidos
con conexin a los centros autorizadores.
Las reclamaciones, en relacin con el ttulo de transporte emitido o importe del

mismo, debern formularse en el momento de su expendicin, salvo en el caso de no
haber personal en la estacin. En tal caso la reclamacin podr efectuarse en cualquier
estacin que tuviera personal, o por escrito dirigido a cualquier oficina de RENFE-
Operadora.
En el caso de reclamaciones en las que el viajero solicite el reintegro del importe del
billete y ste haya sido adquirido con un medio de pago de un consorcio de
transportes, sern remitidas al consorcio gestor con el informe de la estacin, al objeto
de que ste analice y resuelva las citadas reclamaciones.
El personal encargado de la intervencin en ruta y de los controles de acceso podr

solicitar al viajero portador de un abono multiviaje nominativo, el DNI o cualquier otro
documento que acredite la titularidad de su abono. En el caso de no coincidir con el
documento reflejado en el ttulo o no poder acreditarse, se proceder a su retirada,
indicando al viajero que podr solicitarlo a la Gerencia de la Direccin de Viajeros
Urbanos e Interurbanos y proceder a la regularizacin del viaje con arreglo a lo
establecido en esta Tarifa Especial 5 para viajeros sin billete vlido.
Los ttulos de transporte segn su utilizacin pueden ser:
1.1.a) BILLETE SENCILLO
Vlido para realizar un solo viaje en la fecha figurada en el billete y durante las
dos horas siguientes a la hora de su expendicin. Se podrn adquirir cualquier
da de la semana.
Ncleos con billete Sencillo: Todos
1.1.b) BILLETE DE IDA Y REGRESO:
Vlido para realizar dos viajes en la fecha figurada en el billete. El trayecto de ida
ser vlido durante las dos horas siguientes a la expendicin del billete y el viaje
de regreso, ser vlido hasta la finalizacin del servicio regular del da de su
emisin. El viaje de regreso podr hacerse dentro de las zonas de validez del
ttulo de transporte, no siendo necesario que sea en el sentido inverso al de ida.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
El precio equivale al de dos billetes sencillos.
En los ncleos de Barcelona, Bilbao y Madrid, con un ttulo de Ida y Regreso, el

viaje de regreso se puede realizar a lo largo del da siguiente al de la emisin del
mismo.
En el ncleo de Asturias, con un ttulo de Ida y Regreso, adquirido el viernes o

vspera de festivo, el regreso se puede efectuar a lo largo del da siguiente al de
su emisin.
Los billetes de Ida y Regreso a precio de billete Sencillo se emitirn

exclusivamente para los das y relaciones en los que no son vlidos los billetes de
Ida y Vuelta.
Ncleos con billete de Ida y Regreso: Todos
1.1.c) BILLETE DE IDA Y VUELTA:
Vlido para realizar dos viajes en la fecha figurada en el billete.
El trayecto de ida ser vlido durante las dos horas siguientes a la expendicin
del billete y el viaje de vuelta, ser vlido hasta la finalizacin del servicio regular
del da de su emisin.
El precio lleva reduccin sobre el precio de dos billetes sencillos.
Los Billetes de Ida y Vuelta se vendern slo de lunes a viernes, no festivos, y en

aquellos trayectos en los que no exista Bonotrn.
La comercializacin de estos ttulos cesar en aquellos ncleos en los que se

implante el Bonotrn.
1.1.d) MULTIVIAJES O ABONO TEMPORALES:
Bonotrn:
Bono para realizar diez viajes de ida o vuelta, indistintamente, durante el periodo
de validez.
Es obligatoria su cancelacin o formalizacin antes de iniciar el viaje. En las

estaciones que no dispongan de equipos de cancelacin o formalizacin, ser el
personal encargado de la intervencin en ruta el que realice la cancelacin o
formalizacin del viaje.
Un viaje, al amparo de un Bonotrn, se podr realizar durante las dos horas

siguientes a su cancelacin o formalizacin.
Vlido todos los das durante un mes, desde el da n hasta el da n-1 del mes
siguiente (ambas fechas estn impresas en el Bonotrn).
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
En el ncleo de Barcelona, la validez es de dos meses, desde el da n hasta el da

n-1 del mes siguiente ms uno.
En los ncleos con TSC Renfe& t la fecha del comienzo de la validez ser la
reflejada en la que se graba en la propia TSC Renfe&T.
Este ttulo de transporte no es nominativo, puede ser utilizado por ms de un

viajero simultneamente, siempre que todos tengan el mismo origen-destino y se
efecten tantas cancelaciones como viajeros se acojan al mismo.
Excepcionalmente, si el Bonotrn es cargado en una TSC personalizada

Renfe&T, y se realizan una o varias cancelaciones de dicho Bonotrn, siempre
deber viajar el titular de la TSC personalizada.
La cancelacin manual del Bonotrn en aquellos ncleos donde no se utilice el

billete con banda magntica o TSC Renfe&T, por el personal de intervencin,
se realizar anotando fecha, hora y lnea en el espacio reservado para la
impresin mecanizada. Las anotaciones manuales se inician por orden inverso a
las mecanizadas, no pudiendo coincidir los dos tipos de anotaciones en la misma
casilla.
El Bonotrn se podr adquirir hasta con diez das de antelacin a su fecha de

inicio de validez.
Abono Mensual:
Abono para realizar dos viajes diarios, uno de ida y otro de vuelta, durante el
periodo y zonas de validez.
Los viajes pueden realizarse:
a) Dos viajes diarios en ncleos con controles de acceso, independientemente del

sentido del viaje.
b) Un viaje de ida y otro de vuelta en aquellos ncleos donde no existan
controles de acceso
Es obligatoria su cancelacin o formalizacin antes de iniciar el viaje en las,

formalizadoras, canceladoras o controles de acceso instalados al efecto. En las
personal encargado de la intervencin en ruta el que realice la cancelacin o
formalizacin del viaje.
Los viajes al amparo del Abono Mensual debern realizarse durante las dos horas
siguientes a su cancelacin o formalizacin.
El segundo viaje se podr realizar hasta la finalizacin del servicio regular del da
en curso.
siguiente, ambas fechas estn impresas en el Abono Mensual.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
que se graba en la propia tarjeta Renfe&T
Este Ttulo de Transporte es nominativo, por lo que slo puede ser utilizado por
el titular del Abono.
El Abono Mensual se podr adquirir hasta con diez das de antelacin a su fecha
de inicio de validez.
Abono Mensual Ilimitado:
Abono para realizar viajes ilimitados durante el periodo de validez.
Es obligatoria su cancelacin o formalizacin antes de iniciar el viaje en las

personal encargado de la intervencin en ruta el que verifique la validez del
abono.
siguiente, ambas fechas estn impresas en el Abono.
que se graba en la propia TSC Renfe&T.
Este ttulo de transporte es nominativo, por lo que slo puede ser utilizado por el
titular del Abono.
El Abono Mensual Ilimitado podr adquirirse hasta con diez das de antelacin a
su fecha de inicio de validez.
Abono Estudio:
Es un producto diseado para estudiantes matriculados en Universidades y

Centros Oficiales de Enseanza, ubicados en la provincia o ncleo en la que el
servicio de Cercanas presta servicio.
Se podrn realizar viajes ilimitados durante el perodo de validez.
Vlido todos los das durante un trimestre natural en perodo lectivo, excepto el
correspondiente al segundo trimestre que ser vlido hasta el 15 de julio.
Podr adquirirse en cualquier estacin de Cercanas, previa presentacin del

carn de estudiante del centro o una fotocopia de la matrcula del centro de
enseanza.
Este ttulo de transporte es nominativo, por lo que slo puede ser utilizado por el
titular del carn de estudiante del centro.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
La cancelacin deber realizarse obligatoriamente en las validadoras o

canceladoras instaladas al efecto. En las estaciones que no dispongan de equipos
de cancelacin o formalizacin, ser el personal encargado de la intervencin en
ruta el que verifique la validez del abono.
El Abono Estudio se podr adquirir hasta con quince das de antelacin a su fecha
de inicio de validez. No se vender para el trimestre JUL-AGO-SEP.
Cuando se requiera al cliente el Abono Estudio en los controles de acceso o en

ruta por el personal de intervencin, el cliente deber presentarlo junto a su DNI
o documento acreditativo equivalente. En el caso de no tenerlo se le considerar
viajero desprovisto de billete y se le aplicar lo dispuesto en esta tarifa para
viajeros sin billete vlido.
Ncleos con Abono Estudio: Murcia-Alicante y Valencia. A partir del curso

acadmico 2012-2013 se implantar en los ncleos de Cdiz, Mlaga y Sevilla.
La Tarjeta Studio, estar vigente durante el curso acadmico 2011-2012, segn

las condiciones descritas en la TE 5 publicada el 1 de Julio de 2011.
Abono Trimestral Universitario de Madrid:
Es un producto diseado para estudiantes matriculados en la Universidad y, en

los casos de la Universidad Rey Juan Carlos, y Autnoma de Cantoblanco,
tambin para personal laboral.
El estudiante y/o el personal laboral deber estar en posesin del carn que le
acredite como miembro de las Universidades de Alcal de Henares, Autnoma de
Cantoblanco, Universidad Carlos III de Madrid Universidad Rey Juan Carlos o
estudiante ERASMUS.
El Carn Universitario permite la adquisicin del Cupn Trimestral (vlido para

trimestres naturales) con el que se podr viajar sin lmite de desplazamientos por
el trayecto solicitado.
Abono Trimestral Cercanas de Barcelona
Producto diseado para los servicios ferroviarios de cercanas de transporte de

viajeros gestionados por Renfe-Operadora.
Abono vlido para realizar viajes ilimitados durante el perodo de validez.
Es obligatoria su cancelacin o formalizacin antes de iniciar el viaje en las

personal encargado de la intervencin en ruta el que verifique la validez del
abono.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
Vlido todos los das durante 90 das, desde el da n hasta el da n+89, ambas
fechas estn impresas en el Abono.
Este ttulo de transporte es nominativo, por lo que slo puede ser utilizado por
el titular del Abono.
El Abono Trimestral Cercanas de Barcelona podr adquirirse hasta con diez das
de antelacin a su fecha de inicio de validez.
1.2 TRENES AUTORIZADOS
Los trenes que realizan el servicio de Cercanas disponen de clase nica.
Podrn utilizarse los trenes de Cercanas y todos aquellos trenes con clase nica y Tarifa
1, que tengan asignada parada en las estaciones de origen y destino situadas dentro
del mismo ncleo de Cercanas.
En el ncleo de Zaragoza se podrn utilizar todos los trenes de Media Distancia con
Tarifa 1,2, 4 que tengan asignada parada en las estaciones de origen y destino
situadas dentro del ncleo.
Se podr limitar el acceso, a los viajeros portadores de un billete Sencillo, Ida y Regreso
e Ida y Vuelta, a los trenes que por acontecimientos especiales se hayan programado
adicionalmente al servicio ordinario.
1.3 PRECIOS PROMOCIONALES O DESCUENTOS
Los precios de los billetes sencillos son los nicos valores de partida para el clculo de
precios con descuento. El precio de los billetes para cada tarifa promocional se
establece multiplicando el precio del billete sencillo establecido por zonas o por
tramos kilomtricos por el coeficiente reductor, expresndose los precios resultantes en
mltiplos de 5 cntimos de euro, por lo que los descuentos comerciales y no
comerciales aplicables podrn sufrir ligeras variaciones al alza o a la baja.
1.4 TARJETA SIN CONTACTO DE RENFE (TSC Renfe&T)
En los ncleos de Asturias, Mlaga y Zaragoza disponen de una TSC como nuevo
soporte de ttulos de transporte. Dicha tarjeta tiene un aspecto similar a una tarjeta
de crdito, conteniendo en su interior un chip electrnico capaz de soportar la carga
de los ttulos de transporte de Cercanas. Inicialmente se realiza la carga de un nico
ttulo.
La TSC Renfe&T pasa a ser el propio billete, una vez cargada con algn ttulo,
actuando sobre los sistemas de control de paso, y activando los mecanismos de
apertura.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
En la actualidad se comercializan dos tipos de tarjetas:

N. cl iente: 123 45678901
No personalizada, pudiendo soportar los billetes sencillos,

ida y vuelta y Bonotrn.
El precio de una tarjeta no personalizada de papel/cartn es de 0,50 .
El precio de una tarjeta no personalizada de plstico es de 2,00 .
Personalizadas, con foto y nombre del usuario, siendo capaces de soportar

cualquier ttulo, incluyendo los ttulos personalizados que se dispongan en el
ncleo. Adems, esta tarjeta, previa presentacin de la documentacin
correspondiente en el acto de compra de la misma, permitir identificar si el
viajero pertenece a algn colectivo con derecho a condiciones tarifarias especiales,
facilitndole la adquisicin del ttulo de transporte con los descuentos aplicables al
colectivo al que pertenezca, en las sucesivas operaciones de carga de ttulos de
transporte que el cliente realice, al servir la propia tarjeta
como identificacin de pertenencia al colectivo con FOTO
derecho a esos descuentos.

NOMB RE APELLIDO APELLI DO
N. cli ente: 12345678901
123456789
Caducidad e l DD/ MM/AA
El precio de una tarjeta personalizada de plstico es de 2,00 .
El desarrollo progresivo de la TSC, no slo en Renfe, sino en Administraciones Locales

y Autonmicas, hace necesario el reconocimiento de este soporte en el resto de
ncleos de Cercanas, tanto locales como provinciales.
En este sentido y en la medida que los controles de acceso y los equipamientos para
la venta y control se vayan adaptando a esta tecnologa, la TSC se ir ampliando a los
diferentes ncleos de Cercanas.
1.5 PROLONGACIN DE VIAJE
El viajero podr prolongar su viaje dentro y fuera del ncleo, excepto en el ncleo de
Asturias, previa comunicacin y regularizacin en la estacin de origen. nicamente,
en el caso de que la estacin de origen no tenga venta asistida, se har en ruta.
Si no se produce dicha comunicacin previa, ser de aplicacin lo dispuesto en esta TE

5 para viajeros sin ttulo de transporte vlido y, en su defecto, lo indicado en el
apartado 17 de las Condiciones Generales de Contratacin de los Servicios de
Transporte de Viajeros de Cercanas con la empresa ferroviaria RENFE-Operadora.
a) Prolongacin de viaje con destino dentro de los ncleos de Cercanas.
El viajero deber abonar un billete complementario, entendiendo como tal, aqul

que debe amparar el recorrido que se ampla, de acuerdo con las siguientes
condiciones:
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
En taquilla: se emitir un billete complementario que se calcular

considerando como zona de origen o destino, segn proceda, la ltima
estacin para la que sea vlido el ttulo de transporte que se vaya a
complementar.
El viajero que solicite una ampliacin de viaje, deber presentar el ttulo de

transporte a complementar.
La tasacin del billete complementario, en todos los casos, se realizar

basndose en el sistema de tarificacin por zonas o, en su caso, por tramos
kilomtricos.
Estas condiciones de ampliacin de recorrido son vlidas para los ncleos de

Cercanas de Madrid, Bilbao, Cdiz, Mlaga, Murcia-Alicante, Santander, San
Sebastin, Sevilla, Valencia y Zaragoza.
Excepciones:
En el ncleo de Cercanas de Madrid, en el tramo comprendido entre Ramn y

Cajal y El Tejar y en el tramo comprendido entre Fuente de la Mora y
Aeropuerto T4, a los portadores de billetes vlidos para la zona B-1, la
prolongacin se calcular considerando como origen la propia zona B-1, al no
existir ninguna estacin en la misma.
Para la Lnea C-9 Cercedilla-Cotos (Zona Verde), no existe prolongacin de
viaje para los ttulos de Transporte Renfe-Cercanas. Tan solo podrn
ampliarse los Abonos de Transporte de la Comunidad de Madrid con arreglo al
sistema de zonas.
En el ncleo de Cercanas de Barcelona las condiciones sern las mismas que

para el resto de los ncleos sealados anteriormente, salvo el clculo del
billete complementario.
El clculo del billete complementario ser el que corresponda segn el
nmero de zonas de ampliacin o, en el caso de Tarragona, por tramos
kilomtricos.
b) Prolongacin de viaje con destino fuera del ncleo de Cercanas:
El viajero portador de un billete Sencillo deber abonar la totalidad del precio del
viaje desde el origen a destino a Tarifa 1 de Media Distancia, descontndose el
importe previamente abonado para el billete Sencillo.
Los Ttulos Multiviaje no admiten prolongacin de viaje fuera del Ncleo.
1.6 VIAJEROS SIN TTULO DE TRANSPORTE VLIDO
El recargo previsto para los viajeros sin ttulo de transporte vlido o sin la debida
autorizacin, que se deber aadir al pago del precio del billete sencillo, est
establecido en las Condiciones Generales del Contrato de Transporte con Viajeros de
Cercanas con la empresa ferroviaria Renfe.
Normativa Comercial
Tarifa Especial n 5
Estas condiciones son vlidas para los ncleos de Cercanas de Madrid, Asturias,
Bilbao, Cdiz, Mlaga, Murcia-Alicante, Santander, San Sebastin, Sevilla, Valencia y
Zaragoza.
En el caso que el viajero se niegue al pago inmediato del los importes anteriores, se
estar sujeto a lo dispuesto en el Ttulo VII, Art. 90 de la Ley del Sector Ferroviario
39/2003 de 17 de noviembre y a la modificacin de la Ley 39/2009 del Sector
Ferroviario, recogida en la disposicin final primera uno de la Ley 15/2009 del 12 de
noviembre, as como, al Titulo III, Captulo IV, Seccin I, Art. 90 del Reglamento de la
Ley del Sector Ferroviario.
En aquellos ncleos integrados total o parcialmente, en Consorcios de Transporte, se

podr adoptar como importe de la sancin la establecida por el Consorcio.
En el ncleo de Barcelona se adopta lo dispuesto por el Consorcio de Transportes
(ATM) de Barcelona.
ATM de Barcelona, habilita a Renfe-Operadora para la emisin de un ttulo de

transporte a un precio del 50% de la percepcin mnima establecida en la Ley
26/2009, del 23 de diciembre de medidas fiscales, financieras y administrativas,
publicado en el DOGC nm. 5537 31/12/2009. Este ttulo facultar la salida del
sistema ferroviario al viajero desprovisto de un ttulo de transporte vlido.
1.7 DETENCIN EN RUTA

No est autorizada.
1.8 PRDIDA, ROBO O EXTRAVO DEL BILLETE O ABONO
En caso de prdida, robo o extravo de los billetes o abonos, no se facilitar duplicado

ni justificante alguno cualquiera que sea el motivo, excepto en el caso de los ttulos
emitidos y cargados en las TSC Renfe&T personalizadas, en cuyo caso deber ser
adquirida otra tarjeta.
1.9 ANULACIONES Y REINTEGROS
La anulacin de los billetes queda sometida a las Condiciones Generales de

Contratacin de los Servicios de Transporte de Viajeros de Cercanas con la empresa
ferroviaria RENFE-Operadora.
Los Ttulos Multiviaje solo se podrn reintegrar si se presentan para su anulacin antes
del comienzo de su perodo de validez.
Normativa Comercial
Tarjeta +Renfe Joven 50
TARJETA +RENFE JOVEN 50
Nueva oferta comercial, que sustituye a la Tarjeta +Renfe Joven, que incentiva la anticipacin de la compra
mediante mayores descuentos y que permite su utilizacin en todos los servicios de Renfe Viajeros.
Pueden adquirir la Tarjeta +Renfe Joven 50 aquellas personas

que tengan entre los 14 y 25 aos en la fecha de la compra o
renovacin de la misma, para todos los servicios nacionales de
Renfe Viajeros (excepto: Feve, tursticos y, por el momento,
Ncleo de Cercanas de Santander) en todas las clases de plazas
sentadas y acostadas.
Es una tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible que
aporta a sus titulares un descuento sobre la tarifa General/Base
en funcin del servicio y antelacin de compra (*).
La Tarjeta +Renfe Joven 50 no es por s misma un ttulo de
transporte vlido para viajar.
Las Tarjetas +Renfe Joven emitidas con anterioridad a la entrada en vigor de este producto tendrn las
mismas condiciones comerciales que la Tarjeta +Renfe Joven 50.
(*) El descuento no ser acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que
especficamente as lo indiquen en sus condiciones.
DESCUENTOS
AVE y Larga Distancia:
Descuento del 50% con una anticipacin de compra mayor o igual a 30 das
Descuento del 40% con una anticipacin de compra mayor o igual a 15 das
Descuento del 30% para anticipacin inferior a 15 das
Cercanas/Rodalies, Media Distancia Convencional y Avant:
Descuento del 25%
VALIDEZ COMPRA DE LA TARJETA

La validez de la tarjeta ser de un Una vez cumplimentado el formulario de la Web de Renfe y abonado
ao a contar desde la fecha de la el importe correspondiente, el cliente recibir la confirmacin del
compra, pudiendo ser renovada por alta de la tarjeta, as como el nmero nico de cliente que le servir
aos completos con el abono desde ese mismo instante para su identificacin y para acceder a las
correspondiente de su importe. prestaciones de la misma.
Los billetes adquiridos al amparo de Renfe utilizar los siguientes medios para informar de ello:
la presente tarjeta sern para fecha sms y correo electrnico como confirmacin de la compra.
de viaje comprendida dentro del A travs de un facsmil de tarjeta generada en los formatos:
periodo de validez de la misma. Pdf (versin papel)
Passbook (versin dispositivos mviles)
La compra puede ser anulada sin ningn gasto hasta dos horas
despus de efectuarse, si la tarjeta no ha sido utilizada.
Normativa Comercial
CANALES DE VENTA DE LOS BILLETES

Para la adquisicin del billete deber facilitar el nmero de cliente que
figura en la Tarjeta +Renfe Joven 50, en:
puntos de venta (taquillas) de las estaciones con VCX o VISIR,

www.renfe.com,
agencias de viajes,
Oficina de Ventas de Ceuta,
Venta Telefnica,
Mquinas Autoventa Multiproducto,
Agencias Virtuales,
Renfe Ticket,
mquinas autoventa para Cercanas (Telvent, Indra y Parkeon) y
mquinas autoventa para Media Distancia VOA.
CAMBIOS DE LOS BILLETES

Se admite el cambio del billete, dentro de su periodo de validez y en los plazos establecidos para cada canal
de venta, de servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional:
Para el mismo da: sin gastos.

En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonar la diferencia.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuanta, de la cantidad a reintegrar se descontar el
15%.
Para otro da: tiene unos gastos de cambio del 20% del importe del billete cambiado. En caso de
trenes de Media Distancia Convencional se abonar un mnimo de 1 euro por billete.
Adems, el cliente abonar la diferencia entre los dos billetes si la hubiera.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuanta, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos
los gastos de cambio, se descontar el 15%.
ANULACIONES DE LOS BILLETES

Se admiten las anulaciones de los billetes comprados al amparo de esta Tarjeta +Renfe Joven 50, siempre
que estn dentro de su periodo de validez y se efecte la operacin dentro del plazo establecido para cada
canal de venta, con una deduccin del 30% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de
anulacin, para todos los servicios.

"Cambios y Anulaciones" Apartado A Anulaciones y Apartado B: Cambios.
Normativa Comercial
PRDIDA DEL TREN

En caso de prdida del tren por causas no imputables a Renfe (solamente servicios AVE y Larga Distancia)
ser de aplicacin lo sealado en la Tarifa Especial n 3 Prdida del tren.
Para la obtencin de un nuevo billete, el cliente tendr que abonar un 20% del precio del billete calculado a
tarifa General, si el mismo viajara en idntica o inferior clase que la del billete original.
PROLONGACIN DE RECORRIDO MEJORA DE CLASE

Podr realizarse la prolongacin de recorrido, previa Podr realizarse la mejora de clase, previa
comunicacin al personal encargado de la comunicacin al personal encargado de la
intervencin/supervisin en ruta y disponibilidad de intervencin/supervisin en ruta y disponibilidad de
plazas, abonando en el acto y en metlico el nuevo plazas. El importe a abonar por el cliente, en el acto
trayecto en las mismas condiciones establecidas en y en metlico, ser el de la nueva plaza en las
esta oferta comercial. condiciones establecidas en esta oferta comercial
menos el precio que figura en el billete original.
PROGRAMA DE FIDELIZACIN
La adquisicin de la presente tarjeta supondr beneficiarse, desde el primer momento, de las ventajas que
conlleva ser titular de la tarjeta de fidelizacin de Renfe, siendo el cdigo de identificacin para el citado
programa el mismo que el de la Tarjeta +Renfe Joven 50.
Los viajes realizados al amparo de esta oferta podrn ser susceptibles de beneficiarse del programa de
fidelizacin.
Si el cliente ya es titular de tarjeta de fidelizacin de Renfe se le asignar a la Tarjeta +Renfe Joven 50 el

mismo cdigo de cliente, mantenindose el nivel de la tarjeta.
El cliente que desee obtener los puntos tendr que realizar la asignacin de los mismos en el momento de la
compra del billete.
Los titulares de +Renfe Plata, + Renfe Oro o + Renfe Premium para disfrutar de los beneficios asociados al
programa de fidelizacin, debern presentar la correspondiente tarjeta, adems del resto de documentos
identificativos o relativos al ttulo de transporte que sean necesarios.
Normativa Comercial
CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA
El cliente, en el control de acceso o en ruta, deber presentar el billete junto con los documentos
justificativos en vigor para la obtencin de los descuentos, incluida la Tarjeta +Renfe Joven 50 en
cualquiera de sus soportes, y conservarlos hasta la finalizacin del viaje. Tambin se le podr requerir, por
el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular de la tarjeta, para cuya
comprobacin se tendr en cuenta la coincidencia de la numeracin de los documentos conforme al
siguiente ejemplo:
2 4 1 7 4 6 2 7 E DNI
6 2 7 8 Nm. Tarjeta +Renfe Joven 50
* * * * * Nm. Tarjeta de fidelizacin Renfe
Nmero aleatorio
Si no presenta los documentos sealados en el control de acceso, se le ofrecer, si se cuenta con medios
para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren. En cualquier
caso el cliente podr realizar la regularizacin del viaje en la taquilla.
En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerar viajero desprovisto
de ttulo de transporte vlido para viajar y estar sujeto a lo indicado en la Tarifa Especial n1 Viajero sin
ttulo de transporte vlido Prolongacin de recorrido Mejora de clase.
OTRAS CONDICIONES
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo sealado en las Condiciones Generales de los Contratos
de Transporte relativas al servicio utilizado en cada caso.
Normativa Comercial
TARJETA PLUS 10 Y TARJETA PLUS 10 ESTUDIANTE
Renfe Viajeros ampla las ventajas a los clientes del programa de fidelizacin +Renfe en la
obtencin de puntos en la compra de la Tarjeta Plus 10 y la Tarjeta Plus 10 Estudiante.
DESCRIPCIN Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, que se conforma en una oferta

comercial de los servicios Avant mediante la cual el viajero podr realizar 10
viajes de ida o vuelta, indistintamente, con una importante reduccin de precio
sobre tarifa general, en todos los servicios Avant y para el trayecto origen
destino elegido.
MBITO DE APLICACIN
Servicios Avant.
MODALIDADES La Tarjeta Plus 10 estar disponible en dos modalidades:
Tarjeta Plus 10, que podr ser adquirida por cualquier cliente y que, al igual que en
el caso anterior, busca facilitar la movilidad recurrente de las personas.
Tarjeta Plus 10 Estudiante, que podr ser adquirida por todos aquellos clientes que
dispongan de carn de estudiante de centros oficiales y que busca atender la
demanda creciente de clientes que eligen como transporte el ferrocarril para
desplazarse de forma habitual.
PERODO DE VALIDEZ Y UTILIZACIN

Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiante:
Ser vlido durante un periodo de 2 meses contados a partir de la fecha de la compra, y todos los
viajes se han de realizar dentro de dicho periodo de validez. Vlidas todos los das de la semana
durante el periodo de validez.
Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta Plus 10, los trayectos de
sta no utilizados, sern vlidos hasta la caducidad de la Tarjeta.
Tarjeta Plus 10:

El periodo de utilizacin caduca a los 8 das a contar desde la fecha de la primera formalizacin de
reserva de plaza incluida esta, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.
Tarjeta Plus 10 Estudiante:

El periodo de utilizacin caduca a los 10 das a contar desde la fecha de la primera formalizacin
de reserva de plaza incluida esta, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo.
Normativa Comercial
COMPATIBILIDAD CON OTROS DESCUENTOS
El descuento no ser acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en
aquellos otros que especficamente as lo indiquen en sus condiciones.
CLASES Y PLAZAS Turista (plazas sentadas).
CANALES DE VENTA Tarjeta Plus 10:

DEL ABONO Se podrn adquirir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones,
www.renfe.com, agencias de viajes, oficina de venta de Ceuta y Venta
Telefnica.
Tarjeta Plus 10 Estudiante:

Se podrn adquirir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, oficina
de venta de Ceuta y agencias de viajes.
Para la compra de la Tarjeta Plus 10 Estudiante es preceptivo la

presentacin del correspondiente Carn de Estudiante vigente para su
expendicin.
OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA (del Abono y de las formalizaciones)

Segn se especifica en el Anexo de esta norma.
TARJETA PLUS 10 Y TARJETA PLUS 10 ESTUDIANTE
CAMBIOS ANULACIONES
No se admite el Se podr anular sin ningn coste asociado, siempre que no se haya
cambio de las realizado ninguna operacin con el mismo.
tarjetas. En el caso de haber hecho alguna operacin con ella, pero no se haya
realizado ningn viaje, se podr anular con un coste del 15% del precio de
dicha Tarjeta, en concepto de gastos de anulacin.
Las adquiridas en agencias de viajes exclusivamente se podrn anular por
este canal.
Cambios y Anulaciones Apartado A) Anulaciones.
Normativa Comercial

La formalizacin es obligatoria para cada viaje, con un mximo de una
plaza por tren y da.
Podr realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones,

www.renfe.com, Oficina de Viajes de Ceuta, Agencias de Viajes, Venta
Telefnica, Renfe Ticket y Maquinas Autoventa Multiproducto.
FORMALIZACIONES DE VIAJES
CAMBIOS ANULACIONES
No se admite el La anulacin de una formalizacin, realizada dentro de los lmites

cambio de la horarios establecidos para cada canal de venta, no llevar ningn coste
formalizacin. asociado para el cliente.
Cambios y Anulaciones Apartado A) Anulaciones y en la Tarifa Especial n 1
ROTURA, ROBO O El cliente deber dirigirse a los puntos de venta (taquillas) en las
EXTRAVO DEL ABONO estaciones, donde acreditando su identidad, se proceder a la reemisin
de la Tarjeta, actualizndose con el consumo que se hubiese realizado.
CONTROL DE ACCESO El cliente, en el control de acceso o en ruta, deber presentar el

Y EN RUTA billete (formalizacin del viaje) junto con la Tarjeta y los documentos
justificativos para la obtencin de los descuentos y conservarlos
hasta la finalizacin del viaje.
Tambin, se le podr requerir, por el personal encargado, el
documento que acredite la identidad del titular de la Tarjeta.
Si no presenta los documentos sealados en el control de acceso, se
le ofrecer si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de
regularizar el viaje en el propio control de acceso. En cualquier caso,
el cliente podr realizar la regularizacin del viaje en la taquilla.
En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos
anteriores, se le considerar viajero desprovisto de ttulo de
transporte vlido para viajar y estar sujeto a lo indicado en la Tarifa
Especial n 1 "Viajeros sin ttulo de transporte vlido Prolongacin
de recorrido Mejora de clase".
Normativa Comercial

RECORRIDO personal encargado de la intervencin/supervisin en ruta y disponibilidad de
plazas, abonando en el acto y en metlico el nuevo trayecto a tarifa
General/Base.
Segn las condiciones establecidas en la Tarifa Especial n 1 "Viajeros sin

ttulo de transporte vlido Prolongacin de recorrido Mejora de clase".
PROGRAMA DE FIDELIZACIN
La adquisicin de la Tarjeta es susceptible de beneficiarse del programa de fidelizacin, para ello es
imprescindible introducir el nmero de tarjeta de dicho programa en el momento de la compra,
obteniendo los puntos una vez realizado el primer viaje.
Igualmente esta Tarjeta podr ser adquirida con los puntos generados en este programa.
POSVENTA Segn se establece en las Condiciones de Posventa.
OTRAS CONDICIONES Lo no recogido en la presente norma se rige por lo

sealado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o
Condiciones Generales de los Contratos de Transporte.
Oferta de empleo
2017
Grupo Renfe
5 Pases internacionales
Eurail
Interrail
Multitramo
Rail Plus

Billetes y pases
Residentes fuera de Europa
Vlidos en varios pases
Fecha: 01.01.02
Actualizada: 01.01.17
NORMATIVA INTERNACIONAL VIAJEROS
1.- DESCRIPCIN
Es un pase para viajar ilimitadamente en las compaas participantes, segn las caractersticas de la
modalidad escogida. La gama de pases Eurail comprende los Eurail Global Pass, los Eurail Select Pass
de 2, 3 o 4 pases y los Eurail One Country Pass.
Puede ser adquirido por personas con residencia permanente fuera de Europa, Federacin de Rusia y
Turqua, segn el listado de pases y territorios vigente en cada momento. El personal militar
canadiense y norteamericano estacionado en bases militares de pases europeos tiene derecho a
adquirir cualquier tipo de pase.
Adems del pase para adultos, existen las siguientes variantes:
Youth se destinan a jvenes que no tengan cumplidos 28 aos el primer da de validez del
pase.
Saver, destinado a grupos de entre 2 y 5 personas adultas.
Un nio entre 4 y 11 aos viajando acompaado de un adulto obtendr un pase Child a 0
euros. Limitado a dos nios por adulto. En caso de viajar un tercer nio, ste deber obtener un pase
de joven (Youth).
Se presenta acompaado en ocasiones por un cupn de control, pero siempre debe estar grapado a
una cubierta. Es personal e intransferible y necesita acreditar la identidad.
2.- MODALIDADES
2.1.- EURAIL GLOBAL PASS
Eurail Global Pass Adult: Pase continuo utilizable en 1 clase en las compaas participantes de 28
pases europeos. Disponible para viajar 15 das, 22 das, 1, 2 o 3 meses.
Tambin existe una modalidad flexible utilizable en 1 clase. Permite viajar 5 o 7 das, consecutivos
o no, en un plazo de 1 mes o bien 10 o 15 das, consecutivos o no, en un plazo de 2 meses.
Eurail Global Pass Youth: Variante del Eurail Global Pass de utilizacin exclusiva para menores de 28
aos y vlida en 1 o 2 clase.
N.I.V. Eurail 01.01.2017 (Anula y sustituye a la edicin de 01.01.2016) Pg. 1 de 27
Eurail Global Pass Child: Los nios menores de 4 aos viajan gratis a condicin de no ocupar plaza.
Los nios acompaantes entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros en 1
clase.
Eurail Global Pass Saver: Variante del Eurail Global Pass para grupos de 2 a 5 personas adultas que
viajan juntas. Vlido en 1 clase. Est acompaado por una hoja de control Control Voucher en la
que figura la identidad de las personas que componen el grupo. Los nios acompaantes entre 4 y
11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros en 1 clase.
Existen pases gratuitos para promocin del tipo COMPLIMENTARY TICKET, con una cruz
superpuesta a la mencin NOT FOR SALE en la casilla de precio.
Los distribuidores de ultramar pueden disponer para su personal (y acompaantes) de pases a precio
reducido del tipo AD75; la mencin AD75 aparece encima del importe correspondiente en la
casilla de precio.
2.2.- EURAIL SELECT PASS
Es un pase disponible para combinaciones de 2, 3 o 4 pases limtrofes.
2.2.1. Para 4 pases.
Eurail Four Country Select Pass Adult: Pase flexible utilizable en 1 clase en 4 pases limtrofes
escogidos, vlido para viajar 5, 6, 8 o 10 das en un plazo de dos meses.
Eurail Four Country Select Pass Youth: Variante del Eurail Four Country Select Pass de utilizacin
exclusiva para menores de 28 aos y vlida en 1 o 2 clase.
Eurail Four Country Select Pass Child: Los nios menores de 4 aos viajan gratis a condicin de no
ocupar plaza. Los nios acompaantes entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0
euros en 1 clase.
Eurail Four Country Select Pass Saver: Variante del Eurail Four Country Select Pass para grupos de 2
a 5 personas adultas que viajan juntas. Vlido en 1 clase. Est acompaado por una hoja de control
Control Voucher en la que figura la identidad de las personas que componen el grupo. Los nios
acompaantes entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros en 1 clase.
2.2.2. Para 3 pases.
Eurail Three Country Select Pass Adult: Pase flexible utilizable en 1 clase en 3 pases limtrofes
escogidos, vlido para viajar 5, 6, 8 o 10 das en un plazo de dos meses.
Eurail Three Country Select Pass Youth: Variante del Eurail Three Country Select Pass de utilizacin
exclusiva para menores de 28 aos y vlida en 1 o 2 clase.
Eurail Three Country Select Pass Child: Los nios menores de 4 aos viajan gratis a condicin de no
ocupar plaza. Los nios acompaantes entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0
euros en 1 clase.
Eurail Three Country Select Pass Saver: Variante del Eurail Three Country Select Pass para grupos de
2 a 5 personas adultas que viajan juntas. Vlido en 1 clase. Est acompaado por una hoja de
control Control Voucher en la que figura la identidad de las personas que componen el grupo. Los
nios acompaantes entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros en 1 clase.

En estas dos variedades, existen pases gratuitos para promocin del tipo COMPLIMENTARY TICKET,
con una cruz superpuesta a la mencin NOT FOR SALE en la casilla de precio.
Los distribuidores de ultramar pueden disponer para su personal (y acompaantes) de pases a precio
reducido del tipo AD75; la mencin AD75 aparece encima del importe correspondiente en la
casilla de precio.
2.2.3. Para 2 pases. No todas las combinaciones estn disponibles.
Eurail Two Country Select Pass: Pases flexibles, de 1 o 2 clase, en variantes Adult, Saver y Youth,
con validez para 4, 5, 6, 8 o 10 das en un plazo de dos meses. Los nios menores de 4 aos viajan
gratis a condicin de no ocupar plaza. Los nios entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase
adicional a 0 euros, en 1 o 2 clase, segn el pase del adulto acompaante.
En el caso de Espaa, existen los siguientes pases:
Eurail France-Spain Pass, Eurail Italy-Spain Pass y Eurail Portugal-Spain Pass. Est permitida su venta
en las Oficinas de Asistencia espaolas, as como el cambio, en los supuestos que contempla la
normativa de posventa. Las condiciones de uso siempre son comunes al resto de productos Eurail.
Adems de stos tambin existen otros pases (ninguna intervencin en las Oficinas de Asistencia
espaolas), cuya comercializacin y modalidades por das estn definidas por las compaas que
participan en ellos:
Eurail Austria-Croatia/Slovenia Pass

Eurail Austria-Czech Republic Pass
Eurail Austria-Germany Pass
Eurail Austria-Hungary Pass
Eurail Austria-Italy Pass
Eurail Austria-Slovakia Pass
Eurail Austria-Switzerland Pass
Eurail Benelux-France Pass
Eurail Benelux-Germany Pass
Eurail Bulgaria-Greece Pass
Eurail Bulgaria-Montenegro/Serbia Pass
Eurail Bulgaria-Romania Pass
Eurail Bulgaria-Turkey Pass
Eurail Croatia/Slovenia-Hungary Pass
Eurail Croatia/Slovenia-Italy Pass
Eurail Croatia/Slovenia-Montenegro/Serbia Pass
Eurail Czech Republic-Germany Pass
Eurail Czech Republic-Slovakia Pass
Eurail Denmark-Germany Pass
Eurail France-Germany Pass
Eurail France-Italy Pass
Eurail France-Switzerland Pass
Eurail Germany-Poland Passs
Eurail Germany-Sweden Pass
Eurail Germany-Switzerland Pass
Eurail Greece-Italy Pass (Incluye Attica Group)
Eurail Hungary-Romania Pass
Eurail Hungary-Montenegro/Serbia Pass
Eurail Hungary-Slovakia Pass
Eurail Italy-Switzerland Pass
Eurail Montenegro/Serbia-Romania Pass

2.3.- EURAIL ONE COUNTRY PASS
Es un pase vlido para viajar exclusivamente en un pas o rea definida como un pas (por
ejemplo, Benelux). En el caso de Espaa, el Eurail Spain Pass. Pase flexible de 1 o 2 clase en
variantes Adult, Saver y Youth, con validez para 3, 4, 5 u 8 das en un plazo de un mes. Los nios
menores de 4 aos viajan gratis a condicin de no ocupar plaza. Los nios entre 4 y 11 aos
cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros, en 1 o 2 clase, segn el pase del adulto
acompaante. Est permitida su venta en las Oficinas de Asistencia espaolas as como el cambio, en
los supuestos que contempla la normativa de posventa. Las condiciones de uso siempre son comunes
al resto de productos Eurail.
Adems de ste tambin existen otros pases (ninguna intervencin en las Oficinas de Asistencia
espaolas), cuya comercializacin y modalidades por das estn definidas por las compaas que
participan en ellos:
Eurail Austria Pass

Eurail Benelux Pass (Blgica, Holanda y Luxemburgo)
Eurail Bulgaria Pass
Eurail Czech Republic Pass
Eurail Croatia Pass
Eurail Denmark Pass
Eurail Finland Pass
Eurail France Pass
Eurail Greece Pass
Eurail Greek Islands Pass
Eurail Hungary Pass
Eurail Ireland Pass (incluye NIR-Irlanda del Norte)
Eurail Italy Pass
Eurail Norway Pass
Eurail Poland Pass
Eurail Portugal Pass
Eurail Romania Pass
Eurail Scandinavia Pass
Eurail Slovakia Pass
Eurail Slovenia Pass
Eurail Sweden Pass
3.- PASES Y COMPAAS PARTICIPANTES
3.1.- EURAIL GLOBAL PASS
Compaas ferroviarias:
Alemania (DB y Thalys), Austria (OeBB y WESTbahn) (1), Blgica (SNCB, Eurostar y Thalys), Bosnia-
Herzegovina (ZFBH y ZRS), Bulgaria (BDZ), Croacia (HZ), Dinamarca (DSB) (2), Eslovaquia (ZSSK),
Eslovenia (SZ), Espaa (Renfe), Finlandia (VR), Francia (SNCF, Eurostar y Thalys), Grecia (TRAINOSE),
Hungra (MAV-START) (3), Italia (Trenitalia), Luxemburgo (CFL), Montenegro (ZPCG), Holanda (NS y
Thalys), Irlanda (IE y NIR) (4), Noruega (NSB), Polonia (PKP) (5), Portugal (CP), Repblica Checa
(CD), Rumania (CFR), Serbia (SV), Suecia (SJ) (6), Suiza (SBB) (7) y Turqua (TCDD)
(1): Incluye la lnea Ebenfurth-Sopron operada por RoeEE.

(2): Incluye la compaa privada Arriva. No es vlido en los trenes IC Bornholm entre Kobenhavn e
Ystad.
(3): Incluye la lnea Gyr-Sopron y Sopron-Szombathely-Szentgotthrd operada por GYSEV.
(4): Incluye Irlanda del Norte.
(5): Incluye Przewozy Regionale sp z o.o
(6): Incluye las compaas privadas: Arlanda Express, Connex, Merresor y Tagkompaniet.
(7): Incluye las compaas privadas: BLS, FART, MOB, RhB, SOB, SOB-bt, SSIF y THURBO.
Compaas martimas:
Trnsito martimo entre Italia y Grecia operado por Attica Group (Compaas Superfast y Blue Star
Ferries) y Minoan Lines.
3.2.- EURAIL THREE COUNTRY AND FOUR COUNTRY SELECT PASS
La eleccin entre los pases que participan en Eurail Select Pass es libre a condicin de estar unidos
mediante una conexin* ferroviaria o martima aplicando el siguiente criterio:
Alemania (Germany) con Austria, Benelux, Dinamarca, Finlandia, Francia, Repblica Checa, Suecia y
Suiza.
Austria (Austria) con Alemania, Croacia/Eslovenia, Eslovaquia, Hungra, Italia, Repblica Checa y
Suiza.
Benelux (Benelux) con Alemania, Francia e Irlanda.
Bulgaria (Bulgaria) con Grecia, Montenegro/Serbia, Rumana y Turqua.
Croacia/Eslovenia (Croatia/Slovenia) con Austria, Hungra, Italia y Montenegro/Serbia.
Dinamarca (Denmark) con Alemania, Noruega y Suecia.
Eslovaquia (Slovakia) con Austria, Hungra y Repblica Checa.
Espaa (Spain) con Francia, Italia y Portugal.
Finlandia (Finland) con Alemania y Suecia.
Francia (France) con Alemania, Benelux, Espaa, Irlanda, Italia y Suiza.
Grecia (Greece) con Bulgaria, Italia y Turqua.
Hungra (Hungary) con Austria, Eslovaquia, Montenegro/Serbia, Croacia/Eslovenia y Rumana.
Irlanda (Ireland) con Benelux y Francia.
Italia (Italy) con Austria, Croacia/Eslovenia, Espaa, Francia, Grecia y Suiza.
Montenegro/Serbia (Mont/Ser) con Bulgaria, Croacia/Eslovenia, Hungra y Rumana.
Noruega (Norway) con Dinamarca y Suecia.
Portugal (Portugal) con Espaa.
Repblica Checa (Czech Republic) con Alemania, Austria y Eslovaquia.
Rumana (Romania) con Bulgaria, Montenegro/Serbia y Hungra.
Suecia (Sweden) con Alemania, Dinamarca, Finlandia y Noruega.
Suiza (Switzerland) con Alemania, Austria, Francia e Italia.
Turqua (Turkey) con Bulgaria y Grecia.
(*): Las combinaciones Benelux Irlanda y Francia Irlanda son excepciones a la norma que exige
una conexin ferroviaria o martima.
A efectos de las combinaciones que se pueden formar, se considera un solo pas:

- Benelux (Blgica, Holanda y Luxemburgo).
- Montenegro/Serbia (Montenegro y Serbia).
- Croatia/Slovenia (Croacia y Eslovenia).

4.- FORMALIZACIN
El pase deber ser validado en la oficina vendedora o antes de transcurrir 11 meses desde la fecha
de compra en la taquilla de una compaa ferroviaria participante, como condicin imprescindible
previa a realizar el primer viaje al que tenga derecho. Validar el pase significa:
Comprobar que el nombre o nombres del pase corresponde/n con el pasaporte del/de los
viajero/s.
Comprobar que ninguna de las indicaciones del pase ha sido alterada o manipulada.
Comprobar la autenticidad de las marcas y colores del pase.
Comprobar que el papel en el que ha sido impreso el pase contiene las fibras rojas visibles y las
verdes o azules fluorescentes y slo visibles bajo luz ultravioleta.
Comprobar que la mitad del nmero del billete est cubierta por una franja fluorescente
naranja (en caso de formato CIT 1996).
Inscribir en las casillas correspondientes con bolgrafo de tinta azul o negra, el primer da y el
ltimo da de validez que haya escogido el viajero. El primer da nunca puede ser posterior a 11
meses desde la fecha de emisin del pase.
Inscribir el nmero de pasaporte (o documento de viaje que lo sustituya)
En caso de un Saver Pass, inscribir el nmero de pasaporte de todas las personas que figuren en
la lista de viajeros de la hoja de control (Control Voucher).
Estampar en el pase el sello fechador de la estacin que valida el pase y, si fuera el caso,
tambin en el Control Voucher.
El interventor/supervisor de un tren internacional tambin puede validarlo si el viajero llegara

procedente de un pas ajeno a la cobertura del pase. En este caso la fecha de comienzo de validez
ser la del da de la inspeccin.
Si el viajero desea realizar una reserva en un tren, el expendedor deber verificar que el pase est
validado para la fecha de viaje solicitada. En caso contrario, deber validarlo antes de emitir la
reserva.
5.- CONDICIONES DE USO
El pase es vlido para viajar en la clase que figura en l. Los portadores de un pase de 1 clase
pueden viajar en 2 clase, sin derecho a ninguna compensacin. Los portadores de un pase de 2
clase pueden viajar en 1 clase abonando la diferencia de precio a tarifa completa, segn
disponibilidad y criterio de precios del sistema de venta de la red local.
Los portadores de pases flexibles deben obligatoriamente indicar la fecha de viaje en la casilla
correspondiente antes de iniciar el trayecto; debe estar escrita con bolgrafo de tinta indeleble negra
o azul, en la forma (dd/mm), por ejemplo 7 de mayo =
07
05
El viaje es vlido desde las 00:00 horas del da elegido. En caso de realizar un trayecto en un tren
nocturno directo con salida posterior a las 19:00 horas y llegada posterior a las 4:00 horas, se
escribir la fecha del da de llegada.

En los pases Saver no es necesario que los miembros del grupo realicen todos los viajes juntos.
Permite la utilizacin individual o de una parte del grupo abonando, si procede, las reservas de
asiento que correspondan exclusivamente a las personas que viajan, aunque en ese caso deben
obligatoriamente portar el pase y los miembros que no han viajado perdern los derechos de esa
fecha. No puede haber utilizacin simultnea del pase en trayectos diferentes.
Las condiciones en cuanto a transporte de equipajes para los portadores de pases Eurail son las
mismas que se aplican al resto de viajeros.
El titular deber mostrar el pasaporte junto con el pase en toda operacin de control de billetes.
El derecho a viajar que otorga el pase comienza a las 0:00 h. del primer da de validez y expira como
mximo a las 24:00 h. del ltimo da de validez del mismo. La fecha y hora que se tomarn como
referencia son las indicadas en la tabla de horarios de llegada a la estacin de destino.
El pase se presentar grapado en una cubierta, que describe los principales puntos de las
condiciones de uso, junto con un formulario para el registro de los datos del titular y un Diario de
Viaje, que debe rellenarse obligatoriamente con la informacin relativa a todos los trayectos
realizados (en tren, autobs o barco) para verificacin del personal de control. De no rellenarse el
Diario de Viaje, se considerar el billete no vlido y al viajero desprovisto de billete, aplicando la
normativa en vigor. Una vez agotados los viajes, se requiere al cliente el envo del pase sin cargo a la
direccin indicada en la cubierta para conocer su uso detallado. Posteriormente, el cliente puede
recuperar el pase, si lo solicita, recibiendo adems en su domicilio un obsequio de Eurail.
6.- RESERVAS
En los trenes o trayectos martimos que as lo exijan, debe adquirirse la reserva de asiento,
suplemento de plaza acostada, tasa portuaria, etc. Para ello, ser imprescindible la presentacin de
un pase que sea vlido en la fecha de viaje solicitada.
7.- PRECIOS
Los pases Eurail se comercializan en pases de ultramar a travs de distribuidores autorizados y la

pgina web oficial de Eurail Group GIE, www.eurail.com. No obstante, con el objetivo de atender
diversas circunstancias que se pueden presentar a los viajeros Eurail, existe la posibilidad de comprar
algunas modalidades de pase en las Oficinas de Asistencia Eurail situadas en las principales ciudades
europeas (ver anexo de precios).
La tabla Precio base indica el precio neto de venta en ultramar por el que se liquidar al
distribuidor que a su vez fijar el precio de venta final al cliente. Cada pase emitido mostrar el
precio de venta final al cliente en euros.

8.- REEMBOLSOS
Para obtener el reembolso de un pase, debe cumplirse uno de los siguientes supuestos:
Retornarlo en el lugar de compra antes del primer da de validez, u

Obtener un sello de NO UTILIZADO UNUSED antes del primer da de validez. El sello debe
figurar en el frontal del pase (no en el dorso ni en la cubierta). En este caso, el cliente dispone de
un ao desde la fecha de emisin para solicitar el reembolso por escrito a la oficina emisora. En
caso de ser autorizado se aplicar un cargo del 15 % sobre la cantidad solicitada.
Si el pase ha sido validado pero no dispone del sello UNUSED o ha sido utilizado parcialmente, no
tiene derecho a reembolso. No obstante se estudiarn casos excepcionales tales como enfermedad
grave, accidente, etc., acompaados por los correspondientes documentos justificativos.
No corresponde ningn reembolso en caso de prdida o robo del pase. Tampoco si el titular viaja en
una clase inferior a la que le permite el pase. Cualquier otro supuesto no recogido en lo anterior,
deber comunicarse a Eurail Group GIE para su estudio.
Para las modalidades Saver rigen las condiciones expuestas y el clculo de la cantidad a reembolsar
se realizar como sigue:
- Si el Saver es de 2 personas y una de ellas renuncia al viaje, se detrae del precio total el
equivalente de un pase individual y la cantidad restante es la base a reembolsar.
- Si el Saver es de 3 o ms personas y 2 o ms siguen viajando, la parte proporcional de los
viajeros que han renunciado es la base a reembolsar.
9.- REEMPLAZO DE UN PASE
Las Oficinas de Asistencia pueden cambiar un pase emitido de manera incorrecta por parte de la
oficina emisora o con errores de validacin, sin cargo para el cliente. En caso de un pase
deteriorado, tambin podr ser reemplazado: si el deterioro es imputable al titular, ste deber
abonar la cantidad de 30 Euros.
Un pase solamente puede ser reemplazado por otro igual. Quedan prohibidos los siguientes
supuestos de reemplazo, an considerando que sea mediante abono de la diferencia:
- Cambio de un pase por otro de diferente categora.
- Cambio de un pase por otro de diferente validez.
- Cambio de un Four, Three or Two Country Select Pass por otro del mismo tipo pero que incluya
diferentes pases.
nicamente las Oficinas de Asistencia de los pases participantes en los pases Eurail Two Country
Select Pass y Eurail One Country Pass estn autorizadas al cambio de los mismos.
Relacin de Oficinas de Asistencia:

- Alemania: Berln Hbf, Colonia Hbf, Dresden Hbf, Dsseldorf Hbf, Frankfurt Hbf, Frankfurt-
Aeropuerto, Hamburgo Hbf, Hannover Hbf, Heidelberg Hbf, Leipzig Hbf, Munich Hbf, Munich-
Aeropuerto y Stuttgart Hbf.
- Austria: Innsbruck Hbf, Salzburg Hbf y Viena Hbf.
- Blgica: Bruselas-Midi.
- Bulgaria: Sofa-Estacin Central.
- Croacia: Zagreb-Estacin Central.
- Dinamarca: Copenhague-Estacin Central.
- Eslovenia: Ljubljana-Estacin Central.
- Espaa: Barcelona-Sants, Barcelona-Frana, Madrid-Chamartn, Sevilla-Santa Justa y Valencia-
Joaqun Sorolla.
- Finlandia: Helsinki-Estacin Central.
- Francia: Marsella-St. Charles, Nice-Ville, Pars Gare de Lyon, Paris Saint-Lazare, Paris Nord y Paris
Airport-Charles de Gaulle.
- Gran Bretaa: Londres-German Rail UK Booking Centre.
- Grecia: Atenas-TRAINOSE Travel Agency.
- Holanda: Amsterdam-Aeropuerto de Schiphol y Amsterdam-Central.
- Hungra: Budapest-Estacin Central.
- Irlanda (Incluye Irlanda del Norte): Dubln-IE Customer Information Center y Belfast-NIR Travel
Center.
- Italia: Bari-Central, Bolonia-Central, Florencia-SMN, Gnova-PP, Miln-Central, Npoles-Central,
Pisa, Roma-Trmino, Turn-PN y Venecia-SL.
- Luxemburgo: Luxemburgo-Central.
- Noruega: Oslo-Central.
- Portugal: Lisboa-Santa Apolonia, Lisboa-Rossio y Oporto-Campanha.
- Repblica Checa: Praga-Estacin principal.
- Rumana: Bucarest-Estacin del Norte y Brasov-Estacin.
- Serbia: Belgrado-Estacin Central.
- Suecia: Estocolmo-Central.
- Suiza: Basilea-SBB, Berna Hbf, Ginebra, Ginebra-Aeropuerto, Interlaken-West, Lucerna, Zurich-
Aeropuerto y Zurich Hbf.
10.- SITUACIONES IRREGULARES
Pueden distinguirse diversos supuestos:

- Utilizacin de un pase con datos alterados, con las fechas de viaje manipuladas, por persona
diferente del titular o sin derecho al mismo, que sea una falsificacin en variadas formas (*) o
est fuera de validez: Se considera como viajero desprovisto de billete, aplicando la normativa en
vigor y retirando el pase.
- Utilizacin de un pase no validado: Se considera como viajero desprovisto de billete, aplicando la
normativa en vigor.
- Utilizacin de un pase de tipo Flexi en el que el da de viaje no se ha indicado: Obliga al
viajero a completar la fecha y a abonar el importe de un billete hasta la primera parada del tren.
(*): En caso de falsificacin, el personal responsable que realice esa supervisin en la estacin o a
bordo del tren deber adems:
- Iniciar las acciones con el viajero para descubrir el origen de la falsificacin.
- Avisar a Seguridad para obtener del viajero la informacin comentada.
- Notificar la incidencia inmediatamente a sus superiores para que a travs de los responsables de
billetera de la D.G. Viajeros puedan transmitir la informacin a Eurail Group GIE que dar
difusin a las compaas miembros para una deteccin ms eficaz del fraude.

11.- OPERATIVA DE VENTA
La emisin del ttulo es exclusivamente electrnica a travs del sistema de venta que el distribuidor
tenga instalado. Los pases vendidos en las Oficinas de Asistencia de Europa se emiten en formato
electrnico RCT2.
La comercializacin de los Eurail Two Country Select Pass y Eurail One Country Pass se realiza
habitualmente en ultramar. No obstante, las Oficinas de Asistencia que as lo hayan decidido pueden
vender estos pases.
Las Oficinas de Asistencia slo pueden vender pases Eurail a los residentes no europeos descritos en
el punto 1. Los pases vendidos en las Oficinas de Asistencia con un mximo de tres meses de
antelacin sobre el primer da de validez del pase, deben estar pre-validados; no se permiten
emisiones de fecha abierta Open date.
Los documentos Eurail Pass Guide (descripcin de uso del pase), Eurail Map (mapa de Europa),
as como la cubierta son parte integrante del pase y deben ser entregados con el mismo.
Eurail se emite exclusivamente en las Oficinas de Asistencia a travs de VCX de Renfe en impresora
lser especfica, desde la opcin de cabecera Interrail y otros, utilizando un papel-billete segn la
nueva norma CIT 2012. Mediante un proceso guiado por diversos mens permite:
Seleccionar el tipo de pase: Global, Select o One Country.
Seleccionar la duracin del pase escogido.
Seleccionar la fecha de inicio del viaje, hasta con 3 meses de antelacin.
Seleccionar el nmero de viajeros por las diversas categoras: Joven o Adulto en 1 o 2 clase.
Seleccionar los nios acompaantes a precio 0 euros
A continuacin se debern rellenar los campos con los datos del viajero: nombre, pas de residencia,
fecha de nacimiento y n de documento identificativo en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de
residencia).
Finalmente se selecciona el sistema de pago: en metlico o con tarjeta de crdito.
La aplicacin tambin permite el reemplazo (ver condiciones en punto 9) y consulta de los pases
vendidos.

Men inicial y tipo de pase:

Seleccin fecha de inicio:
Seleccin duracin del pase:

Seleccin nmero de viajeros:
Introduccin datos del viajero y forma de pago:

Finalmente el sistema requiere confirmacin de la correcta impresin:
12.- DESCUENTOS
Los titulares de un pase Eurail tienen derecho a diversas ventajas en el precio de algunos servicios de
los colaboradores descritos a continuacin. Determinados Eurail Select Pass y One Country Pass
ofrecen descuentos particulares en servicios de colaboradores locales. En Espaa: Ferries de Grimaldi
Lines entre Barcelona y Civitavecchia, Livorno, Savona y Porto Torres; diversas lneas de Balearia
(Pennsula Baleares, interinsulares y Pennsula Norte de Africa); lneas de tren, funicular y
cremallera operadas por FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya) y Museos ferroviarios de
Madrid y Vilanova.
Lista completa en www.eurail.com

13.- INDEMNIZACIONES POR RETRASO
El portador de un Eurail Global Pass o un Eurail Select Pass que, en recorridos por pases miembros
de la Unin Europea, sufra tres o ms retrasos superiores a 60 minutos cada uno por causas
imputables a la compaa ferroviaria, tendr derecho a solicitar una compensacin (dos o ms
retrasos en el caso de un Eurail One Country Pass).
Eurail Global Pass, Four Country Select, Three Country Select o Two Country Select Pass: En
supuestos que afecten a viajes por varios pases, la tramitacin se realiza a travs de la entidad
gestora Eurail Group GIE que resolver la peticin. Se ha habilitado un espacio en
www.eurailgroup.com/compensation donde se facilita un formulario que se debe completar con
todos los detalles y enviar por correo sin cargo junto a una copia o el original del pase y la
cubierta original con el informe de viajes completado. La compensacin ser siempre econmica
y si resultara por un importe inferior a 4 euros no se har efectiva.
Eurail One Country Pass: Tramitacin a travs de la compaa responsable del retraso que lo
atender segn su propio criterio o de Eurail Group GIE que en este caso simplemente
transmitir la peticin. La compensacin ser siempre econmica y est fijada en 10 euros.
Adems, los portadores de un pase Eurail que realicen trayectos en trenes de Renfe y hayan
adquirido una reserva de plaza, se benefician del compromiso de puntualidad en las mismas
condiciones que el resto de tarifas, dependiendo del tipo de producto y de tren (nacional o
internacional), tomando como base para el clculo de la indemnizacin el importe abonado por la
reserva.
14.- PREVALENCIA DE LA VERSIN EN INGLS
En caso de divergencias sobre lo expuesto en esta normativa, prevalece lo indicado en el texto

original redactado en ingls Eurail Pass; SCIC-RPT 2017; Special Conditions of International
Carriage y sus anexos, documentos editados por Eurail Group GIE.

15.- PRECIOS
15.1.- EN OFICINAS DE ASISTENCIA
EURAIL GLOBAL & SELECT PASS 2017

PRECIO OFICINAS DE ASISTENCIA EURAIL
1 cl. 2 cl.
Importes en euros Saver**
Adulto Nio Joven* Joven*
Adulto
Eurail Global Pass
Eurail Global Pass 15 das 655,00 0,00 525,00 558,00 428,00
Eurail Global Pass 1 mes 1.035,00 0,00 829,00 881,00 675,00
Eurail Global Pass 2 meses 1.458,00 0,00 1.168,00 1.241,00 951,00
Eurail Global Pass 3 meses 1.798,00 0,00 1.440,00 1.529,00 1.171,00
Eurail Global Pass 5 das /1 mes 512,00 0,00 411,00 437,00 336,00
Eurail Global Pass 10 das /2 meses 770,00 0,00 617,00 656,00 503,00
Eurail Global Pass 15 das /2 meses 1.009,00 0,00 809,00 859,00 658,00
Eurail Select Pass 4 Pases Low
5 das /2 meses 283,00 0,00 228,00 242,00 187,00
6 das /2 meses 312,00 0,00 251,00 266,00 205,00
8 das /2 meses 364,00 0,00 293,00 311,00 239,00
10 das /2 meses 409,00 0,00 328,00 349,00 268,00
Eurail Select Pass 4 Pases Medium
5 das /2 meses 409,00 0,00 328,00 349,00 268,00
6 das /2 meses 451,00 0,00 362,00 384,00 296,00
8 das /2 meses 525,00 0,00 422,00 448,00 344,00
10 das /2 meses 593,00 0,00 476,00 505,00 388,00
Eurail Select Pass 4 Pases High
5 das /2 meses 468,00 0,00 376,00 399,00 306,00
6 das /2 meses 510,00 0,00 409,00 435,00 334,00
8 das /2 meses 594,00 0,00 477,00 506,00 389,00
10 das /2 meses 679,00 0,00 544,00 578,00 444,00
5 das /2 meses 264,00 0,00 213,00 226,00 174,00
6 das /2 meses 294,00 0,00 236,00 251,00 193,00
8 das /2 meses 341,00 0,00 274,00 291,00 224,00
10 das /2 meses 383,00 0,00 308,00 327,00 252,00
5 das /2 meses 374,00 0,00 301,00 319,00 246,00
6 das /2 meses 414,00 0,00 333,00 353,00 272,00
8 das /2 meses 482,00 0,00 387,00 411,00 316,00
10 das /2 meses 544,00 0,00 437,00 464,00 356,00
5 das /2 meses 431,00 0,00 346,00 367,00 282,00
6 das /2 meses 475,00 0,00 382,00 405,00 312,00
8 das /2 meses 556,00 0,00 446,00 474,00 364,00
10 das /2 meses 625,00 0,00 502,00 533,00 409,00
Tarifa "Nio" aplicable a nios entre 4 y 11 aos cumplidos.
(*) : Vlido en 2 cl. para jvenes menores de 28 aos el primer da de validez del pase.
(**) : Para grupos de 2 a 5 personas viajando juntos.
Combinaciones incluyendo Espaa del Eurail Select Pass 4 Pases 2017
Pas 1 Pas 2 Pas 3 Pas 4 Combinacin Nivel de Precio
Benelux France Spain Switzerland Benelux-France-Spain-Switzerland H
France Ireland Spain Switzerland France-Ireland-Spain-Switzerland H
France Germany Spain Sweden France-Germany-Spain-Sweden H
France Germany Spain Switzerland France-Germany-Spain-Switzerland H
Austria France Spain Switzerland Austria-France-Spain-Switzerland H
France Italy Spain Switzerland France-Italy-Spain-Switzerland H
France Portugal Spain Switzerland France-Portugal-Spain-Switzerland H
Austria Italy Spain Switzerland Austria-Italy-Spain-Switzerland H
Croatia/Slovenia Italy Spain Switzerland Croatia/Slovenia-Italy-Spain-Switzerland H
Germany Italy Spain Switzerland Germany-Italy-Spain-Switzerland H
Greece Italy Spain Switzerland Greece-Italy-Spain-Switzerland H
Italy Portugal Spain Switzerland Italy-Portugal-Spain-Switzerland H
Greece Italy Spain Turkey Greece-Italy-Spain-Turkey M
Finland France Germany Spain Finland-France-Germany-Spain H
Benelux France Ireland Spain Benelux-France-Ireland-Spain M
Benelux France Germany Spain Benelux-France-Germany-Spain H
Benelux France Italy Spain Benelux-France-Italy-Spain H
Benelux France Portugal Spain Benelux-France-Portugal-Spain M
France Germany Ireland Spain France-Germany-Ireland-Spain H
France Ireland Italy Spain France-Ireland-Italy-Spain H
France Ireland Portugal Spain France-Ireland-Portugal-Spain M
France Greece Italy Spain France-Greece-Italy-Spain H
Austria France Germany Spain Austria-France-Germany-Spain H
France Germany Italy Spain France-Germany-Italy-Spain H
Denmark France Germany Spain Denmark-France-Germany-Spain H
France Germany Portugal Spain France-Germany-Portugal-Spain H
Austria France Italy Spain Austria-France-Italy-Spain H
France Italy Portugal Spain France-Italy-Portugal-Spain H
Austria Croatia/Slovenia Italy Spain Austria-Croatia/Slovenia-Italy-Spain H
Austria Germany Italy Spain Austria-Germany-Italy-Spain H
Austria Greece Italy Spain Austria-Greece-Italy-Spain H
Austria Hungary Italy Spain Austria-Hungary-Italy-Spain H
Austria Italy Portugal Spain Austria-Italy-Portugal-Spain H
Croatia/Slovenia France Italy Spain Croatia/Slovenia-France-Italy-Spain H
Croatia/Slovenia Greece Italy Spain Croatia/Slovenia-Greece-Italy-Spain M
Croatia/Slovenia Hungary Italy Spain Croatia/Slovenia-Hungary-Italy-Spain M
Croatia/Slovenia Italy Portugal Spain Croatia/Slovenia-Italy-Portugal-Spain M
Greece Italy Portugal Spain Greece-Italy-Portugal-Spain M
Czech Republic France Germany Spain Czech Republic-France-Germany-Spain H
Austria Czech Republic Italy Spain Austria-Czech Republic-Italy-Spain H
Bulgaria Greece Italy Spain Bulgaria-Greece-Italy-Spain M
Croatia/Slovenia Italy Montenegro/Serbia Spain Croatia/Slovenia-Italy-Montenegro/Serbia-Spain M
Austria Italy Slovakia Spain Austria-Italy-Slovakia-Spain H
Combinaciones incluyendo Espaa

del Eurail Select Pass 3 Pases 2017
Nivel de
Pas 1 Pas 2 Pas 3 Combinacin Precio
France Germany Spain France-Germany-Spain H
France Italy Spain France-Italy-Spain H
France Spain Switzerland France-Spain-Switzerland H
Austria Italy Spain Austria-Italy-Spain H
Italy Spain Switzerland Italy-Spain-Switzerland H
France Ireland Spain France-Ireland-Spain M
Benelux France Spain Benelux-France-Spain M
France Portugal Spain France-Portugal-Spain M
Slovenia/Croatia
Italy Spain Slovenia/Croatia-Italy-Spain M
Greece Italy Spain Greece-Italy-Spain M
Italy Portugal Spain Italy-Portugal-Spain M

EURAIL SELECT TWO COUNTRY PASS 2017
PRECIO OFICINAS DE ASISTENCIA EURAIL
Importes en 1 cl. 2 cl.

Saver* Saver*
euros Adulto Nio Adulto Joven** Adulto Nio Adulto Joven**
Eurail France - Spain Pass
4 das / 2 meses 349,00 0,00 297,00 280,00 280,00 0,00 240,00 229,00
5 das / 2 meses 393,00 0,00 336,00 316,00 316,00 0,00 270,00 258,00
6 das / 2 meses 434,00 0,00 370,00 349,00 349,00 0,00 298,00 285,00
8 das / 2 meses 506,00 0,00 431,00 406,00 406,00 0,00 346,00 331,00
10 das / 2 meses 570,00 0,00 486,00 457,00 457,00 0,00 390,00 373,00
Eurail Italy - Spain Pass
4 das / 2 meses 349,00 0,00 297,00 280,00 280,00 0,00 240,00 229,00
5 das / 2 meses 393,00 0,00 336,00 316,00 316,00 0,00 270,00 258,00
6 das / 2 meses 434,00 0,00 370,00 349,00 349,00 0,00 298,00 285,00
8 das / 2 meses 506,00 0,00 431,00 406,00 406,00 0,00 346,00 331,00
10 das / 2 meses 570,00 0,00 486,00 457,00 457,00 0,00 390,00 373,00
Eurail Portugal - Spain Pass
4 das / 2 meses 349,00 0,00 297,00 280,00 280,00 0,00 240,00 229,00
5 das / 2 meses 393,00 0,00 336,00 316,00 316,00 0,00 270,00 258,00
6 das / 2 meses 434,00 0,00 370,00 349,00 349,00 0,00 298,00 285,00
8 das / 2 meses 506,00 0,00 431,00 406,00 406,00 0,00 346,00 331,00
10 das / 2 meses 570,00 0,00 486,00 457,00 457,00 0,00 390,00 373,00
(*) : Para grupos de 2 a 5 personas viajando juntos.

(**) : Vlido en 2 cl. para jvenes menores de 28 aos el primer da de validez del pase.
EURAIL ONE COUNTRY PASS 2017

PRECIOS OFICINAS DE ASISTENCIA EURAIL

Saver* Saver*
Eurail Spain Pass
3 das / 1 mes 253,00 0,00 216,00 204,00 204,00 0,00 174,00 167,00
4 das / 1 mes 301,00 0,00 256,00 242,00 242,00 0,00 206,00 197,00
5 das / 1 mes 340,00 0,00 290,00 273,00 273,00 0,00 233,00 223,00
8 das / 1 mes 447,00 0,00 380,00 358,00 358,00 0,00 305,00 292,00


15.2.- EN ULTRAMAR
EURAIL GLOBAL & SELECT PASS 2017

PRECIO PARA DISTRIBUIDORES EN ULTRAMAR
1 cl. 2 cl.
Importes en euros Saver**
Adulto Nio Joven* Joven*
Adulto
Eurail Global Pass
Eurail Global Pass 1 mes 808,00 0,00 647,50 687,75 527,00
Eurail Global Pass 2 meses 1.139,00 0,00 912,25 969,00 742,25
Eurail Global Pass 3 meses 1.404,00 0,00 1.124,25 1.194,25 914,50
5 das /2 meses 221,00 0,00 178,00 188,75 245,50
6 das /2 meses 243,00 0,00 195,50 207,50 159,75
8 das /2 meses 284,00 0,00 228,25 242,25 186,50
10 das /2 meses 319,00 0,00 256,25 272,00 209,25
5 das /2 meses 319,00 0,00 256,25 272,00 209,25
6 das /2 meses 352,00 0,00 282,75 300,00 230,75
8 das /2 meses 410,00 0,00 329,00 349,25 268,25
10 das /2 meses 463,00 0,00 371,50 394,50 302,75
5 das /2 meses 365,00 0,00 293,00 311,00 239,00
6 das /2 meses 398,00 0,00 319,50 339,25 260,50
8 das /2 meses 464,00 0,00 372,25 395,25 303,50
10 das /2 meses 530,00 0,00 425,00 451,25 346,25
5 das /2 meses 206,00 0,00 166,00 176,00 135,75
6 das /2 meses 229,00 0,00 184,25 195,50 150,75
8 das /2 meses 266,00 0,00 214,00 227,00 174,75
10 das /2 meses 299,00 0,00 240,25 255,00 196,25
5 das /2 meses 292,00 0,00 234,75 249,00 191,75
6 das /2 meses 323,00 0,00 259,50 275,50 211,75
8 das /2 meses 376,00 0,00 302,00 320,50 246,25
10 das /2 meses 425,00 0,00 341,00 362,00 278,00
5 das /2 meses 336,00 0,00 270,00 286,50 220,25
6 das /2 meses 371,00 0,00 298,00 316,25 243,00
8 das /2 meses 434,00 0,00 348,25 369,75 284,00
10 das /2 meses 488,00 0,00 391,50 415,75 319,00
(*) : Vlido en 2 cl. para jvenes menores de 28 aos el primer da de validez del pase.
(**) : Para grupos de 2 a 5 personas viajando juntos.

EURAIL SELECT TWO COUNTRY PASS 2017

Saver* Saver*
Eurail France - Spain Pass
4 das / 2 meses 272,00 0,00 232,00 218,75 218,75 0,00 186,75 178,75
5 das / 2 meses 307,00 0,00 261,75 246,75 246,75 0,00 210,50 201,50
6 das / 2 meses 339,00 0,00 289,00 272,25 272,25 0,00 232,25 222,25
8 das / 2 meses 395,00 0,00 336,50 317,00 317,00 0,00 270,25 258,50
10 das / 2 meses 445,00 0,00 379,00 357,00 357,00 0,00 304,25 291,00
Eurail Italy - Spain Pass
4 das / 2 meses 272,00 0,00 232,00 218,75 218,75 0,00 186,75 178,75
5 das / 2 meses 307,00 0,00 261,75 246,75 246,75 0,00 210,50 201,50
6 das / 2 meses 339,00 0,00 289,00 272,25 272,25 0,00 232,25 222,25
8 das / 2 meses 395,00 0,00 336,50 317,00 317,00 0,00 270,25 258,50
10 das / 2 meses 445,00 0,00 379,00 357,00 357,00 0,00 304,25 291,00
Eurail Portugal - Spain Pass
4 das / 2 meses 272,00 0,00 232,00 218,75 218,75 0,00 186,75 178,75
5 das / 2 meses 307,00 0,00 261,75 246,75 246,75 0,00 210,50 201,50
6 das / 2 meses 339,00 0,00 289,00 272,25 272,25 0,00 232,25 222,25
8 das / 2 meses 395,00 0,00 336,50 317,00 317,00 0,00 270,25 258,50
10 das / 2 meses 445,00 0,00 379,00 357,00 357,00 0,00 304,25 291,00

Combinaciones incluyendo Espaa

del Eurail Select Pass 3 Pases 2017
Nivel de
Pas 1 Pas 2 Pas 3 Combinacin Precio
France Germany Spain France-Germany-Spain H
France Italy Spain France-Italy-Spain H
France Spain Switzerland France-Spain-Switzerland H
Austria Italy Spain Austria-Italy-Spain H
Italy Spain Switzerland Italy-Spain-Switzerland H
France Ireland Spain France-Ireland-Spain M
Benelux France Spain Benelux-France-Spain M
France Portugal Spain France-Portugal-Spain M
Slovenia/Croatia
Italy Spain Slovenia/Croatia-Italy-Spain M
Greece Italy Spain Greece-Italy-Spain M
Italy Portugal Spain Italy-Portugal-Spain M

Combinaciones incluyendo Espaa del Eurail Select Pass 4 Pases 2017
Pas 1 Pas 2 Pas 3 Pas 4 Combinacin Nivel de Precio
Benelux France Spain Switzerland Benelux-France-Spain-Switzerland H
France Ireland Spain Switzerland France-Ireland-Spain-Switzerland H
France Germany Spain Sweden France-Germany-Spain-Sweden H
France Germany Spain Switzerland France-Germany-Spain-Switzerland H
Austria France Spain Switzerland Austria-France-Spain-Switzerland H
France Italy Spain Switzerland France-Italy-Spain-Switzerland H
France Portugal Spain Switzerland France-Portugal-Spain-Switzerland H
Austria Italy Spain Switzerland Austria-Italy-Spain-Switzerland H
Croatia/Slovenia Italy Spain Switzerland Croatia/Slovenia-Italy-Spain-Switzerland H
Germany Italy Spain Switzerland Germany-Italy-Spain-Switzerland H
Greece Italy Spain Switzerland Greece-Italy-Spain-Switzerland H
Italy Portugal Spain Switzerland Italy-Portugal-Spain-Switzerland H
Greece Italy Spain Turkey Greece-Italy-Spain-Turkey M
Finland France Germany Spain Finland-France-Germany-Spain H
Benelux France Ireland Spain Benelux-France-Ireland-Spain M
Benelux France Germany Spain Benelux-France-Germany-Spain H
Benelux France Italy Spain Benelux-France-Italy-Spain H
Benelux France Portugal Spain Benelux-France-Portugal-Spain M
France Germany Ireland Spain France-Germany-Ireland-Spain H
France Ireland Italy Spain France-Ireland-Italy-Spain H
France Ireland Portugal Spain France-Ireland-Portugal-Spain M
France Greece Italy Spain France-Greece-Italy-Spain H
Austria France Germany Spain Austria-France-Germany-Spain H
France Germany Italy Spain France-Germany-Italy-Spain H
Denmark France Germany Spain Denmark-France-Germany-Spain H
France Germany Portugal Spain France-Germany-Portugal-Spain H
Austria France Italy Spain Austria-France-Italy-Spain H
France Italy Portugal Spain France-Italy-Portugal-Spain H
Austria Croatia/Slovenia Italy Spain Austria-Croatia/Slovenia-Italy-Spain H
Austria Germany Italy Spain Austria-Germany-Italy-Spain H
Austria Greece Italy Spain Austria-Greece-Italy-Spain H
Austria Hungary Italy Spain Austria-Hungary-Italy-Spain H
Austria Italy Portugal Spain Austria-Italy-Portugal-Spain H
Croatia/Slovenia France Italy Spain Croatia/Slovenia-France-Italy-Spain H
Croatia/Slovenia Greece Italy Spain Croatia/Slovenia-Greece-Italy-Spain M
Croatia/Slovenia Hungary Italy Spain Croatia/Slovenia-Hungary-Italy-Spain M
Croatia/Slovenia Italy Portugal Spain Croatia/Slovenia-Italy-Portugal-Spain M
Greece Italy Portugal Spain Greece-Italy-Portugal-Spain M
Czech Republic France Germany Spain Czech Republic-France-Germany-Spain H
Austria Czech Republic Italy Spain Austria-Czech Republic-Italy-Spain H
Bulgaria Greece Italy Spain Bulgaria-Greece-Italy-Spain M
Croatia/Slovenia Italy Montenegro/Serbia Spain Croatia/Slovenia-Italy-Montenegro/Serbia-Spain M
Austria Italy Slovakia Spain Austria-Italy-Slovakia-Spain H
EURAIL ONE COUNTRY PASS 2017

1 cl. 2 cl.
Importes en
Saver* Saver*
euros
Adulto Nio Adulto Joven** Adulto Nio Adulto Joven**
Eurail Spain Pass
3 das / 1 mes 197,50 0,00 168,50 158,75 158,75 0,00 135,50 129,75
4 das / 1 mes 234,50 0,00 200,00 188,50 188,50 0,00 160,75 153,75
5 das / 1 mes 265,50 0,00 226,25 213,25 213,25 0,00 182,00 174,00
8 das / 1 mes 348,50 0,00 296,75 279,50 279,50 0,00 238,25 227,75


16.- FACSMILES DE CUBIERTAS Y PASES
CUBIERTA 2017 / 2018
CUBIERTA 2016/2017 (Vlida hasta agotar stock en los puntos de venta)

PASES EMITIDOS EN FORMATO ELECTRNICO
EURAIL GLOBAL PASS CONTINUOUS
EURAIL GLOBAL PASS FLEXI

EURAIL GLOBAL PASS SAVER FLEXI + CONTROL VOUCHER

EURAIL FOUR COUNTRY SELECT PASS
EURAIL THREE COUNTRY SELECT PASS

EURAIL TWO COUNTRY SELECT PASS
EURAIL ONE COUNTRY PASS

PASES EMITIDOS EN FORMATO ELECTRNICO RCT2 POR LAS
OFICINAS DE ASISTENCIA EUROPEAS

Pases
Personas residentes en Europa
Vlidos en varios pases
Fecha 17.06.02
Actualizada: 01.01.17
NORMATIVA INTERNACIONAL VIAJEROS
1.- DESCRIPCIN
Es un pase que permite viajar en las compaas participantes de 30 pases europeos y trnsito martimo entre Italia
y Grecia, segn las caractersticas de la modalidad escogida. La gama de pases Interrail comprende los Interrail
Global Pass e Interrail One Country Pass.
Puede ser adquirido y utilizado por personas con residencia en alguno de los siguientes pases, que habitualmente
se presentan escritos en ingls (aunque pueden figurar en otro idioma): Albania, Alemania (Germany), Andorra,
Austria, Blgica (Belgium), Bielorrusia (Belarus), Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano (Vatican City),
Croacia (Croatia), Chipre (Cyprus), Dinamarca (Denmark), Eslovaquia (Slovakia), Eslovenia (Slovenia), Espaa
(Spain), Estonia, Finlandia (Finland), Francia (France), FYR Macedonia, Grecia (Greece), Hungra (Hungary), Irlanda,
Repblica de (Ireland, Republic of), Islandia (Iceland), Italy (Italia), Kosovo, Letonia (Latvia), Liechtenstein, Lituania
(Lithuania), Luxemburgo (Luxembourg), Malta, Moldavia (Moldova), Mnaco (Monaco), Montenegro, Noruega
(Norway), Pases Bajos (Netherlands, The), Polonia (Poland), Portugal, Repblica Checa (Czech Republic), Reino
Unido (United Kingdom), Rumana (Romania), Rusia (Russian Federation), San Marino, Serbia, Suecia (Sweden),
Suiza (Switzerland), Turqua (Turkey) y Ucrania (Ukraine).
Tambin puede figurar como residencia uno de los territorios siguientes: Islas Aland (Aland Islands), de Finlandia;
Islas Feroe (Faroe Islands), de Dinamarca; Gibraltar, Guernsey, Isla de Man (Isle of Man) y Jersey, del Reino Unido;
Svalbard y Jan Mayen (Svalbard and Jan Mayen), de Noruega.
Los residentes en territorios de ultramar que pertenecen a pases europeos no pueden adquirirlo.
La nacionalidad del viajero puede NO ser coincidente con su pas de residencia. As, por ejemplo, es posible que un
ciudadano alemn tenga un pase en el que figure como pas de residencia Espaa, siempre que pueda demostrarla
con algn documento oficial.
Adems del pase para adultos, existen las siguientes variantes:
Youth se destinan a jvenes que no tengan cumplidos 28 aos el primer da de validez del pase.
Senior se destinan a adultos con 60 aos cumplidos el primer da de validez del pase.
Un nio entre 4 y 11 aos viajando acompaado de un adulto obtendr un pase Child a 0 euros. Limitado a
dos nios por adulto. En caso de viajar un tercer nio, ste deber obtener un pase de joven (Youth).
El pase es personal e intransferible, por lo que es necesario acreditar la identidad y fecha de nacimiento mediante la
presentacin de D.N.I. o pasaporte que incluya una fotografa.
Renfe mantiene la antelacin de 3 meses en la venta del pase Interrail. No obstante, en otros mercados puede
adquirirse hasta 11 meses antes de la fecha del primer da de validez.
N.I.V. Interrail 01.01.2017 (Anula y sustituye a la edicin de 01.01.2016) Pgina 1 de 16

2.- MODALIDADES
Interrail Global Pass
Utilizable en las compaas participantes de todos los pases miembros de Interrail. Se ofrece en modalidad
continua de 15, 22 das o 1 mes y en modalidad flexible de 5 das en 15, de 7 das en 1 mes, de 10 das en 1 mes o
de 15 das en 1 mes para adultos en 1 o 2 clase, jvenes menores de 28 aos en 1 o 2 clase y seniors (mayores
de 60 aos) en 1 o 2 clase Los nios menores de 4 aos viajan gratis a condicin de no ocupar plaza. Los nios
entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros, en 1 o 2 clase, segn el pase del adulto
acompaante.
El Interrail Global Pass es vlido para realizar dos viajes en el pas de residencia del viajero titular del pase: un viaje
de ida desde su lugar de residencia hasta la frontera, puerto o aeropuerto de salida y un viaje de vuelta desde la
frontera, puerto o aeropuerto de llegada hasta su lugar de residencia. En estos viajes, puede utilizarse ms de un
tren, siempre que los trayectos sean en el mismo da (tambin se aplica la norma de trenes nocturnos: ver punto 3).
Validez geogrfica del Interrail Global Pass:
El Interrail Global es vlido en los pases y compaas siguientes: Alemania (DB y Thalys), Austria (OeBB y
WESTbahn) (1), Blgica (SNCB, Eurostar y Thalys), Bosnia-Herzegovina (ZFBH y ZRS), Bulgaria (BDZ), Croacia (HZ),
Dinamarca (DSB) (2), Eslovaquia (ZSSK), Eslovenia (SZ), Espaa (Renfe), Finlandia (VR), Francia (SNCF, Eurostar y
Thalys), Gran Bretaa (ATOC y Eurostar), Grecia (TRAINOSE), Hungra (MAV-START) (3), Italia (Trenitalia),
Luxemburgo (CFL), Montenegro (ZPCG), Holanda (NS y Thalys), Irlanda (IE y NIR) (4), FYR Macedonia (MZ-T),
Noruega (NSB), Polonia (PKP) (5), Portugal (CP), Repblica Checa (CD), Rumania (CFR), Serbia (SV), Suecia (SJ) (6),
Suiza (SBB) (7), Turqua (TCDD) y en el TRNSITO MARTIMO entre Italia y Grecia operado por Attica Group
(Compaas Superfast y Blue Star Ferries) y Minoan Lines.
(1): Incluye la lnea Ebenfurth-Sopron operada por RoeEE.

(2): Incluye la compaa privada Arriva. No es vlido en los trenes IC Bornholm entre Kobenhavn e Ystad.
(3): Incluye la lnea Gyr-Sopron y Sopron-Szombathely-Szentgotthrd operada por GYSEV.
(4): Incluye Irlanda del Norte.
(5): Incluye Przewozy Regionalne sp z.
(6): Incluye las compaas privadas: Arlanda Express, Connex, Merresor y Tagkompaniet.
(7): Incluye las compaas privadas: BLS, FART, MOB, RhB, SOB, SOB-bt, SSIF y THURBO.
Interrail One Country Pass
Utilizable en el mbito de la(s) compaa(s) participante(s) del nico pas indicado en el pase. Se ofrece en
modalidad flexible de 3, 4, 6 u 8 das en 1 mes, para adultos en 1 o 2 clase, jvenes menores de 28 aos en 1 o
2 clase y seniors (mayores de 60 aos) en 1 o 2 clase. Los nios menores de 4 aos viajan gratis a condicin de
no ocupar plaza. Los nios entre 4 y 11 aos cumplidos obtendrn un pase adicional a 0 euros, en 1 o 2 clase,
segn el pase del adulto acompaante.
No se puede adquirir un pase One Country para utilizarlo en el pas de residencia.
Oferta del Interrail One Country Pass:
Validez: Pas
Interrail AUSTRIA PASS (*) OeBB, WESTbahn Austria
Interrail BENELUX PASS CFL, NS, SNCB, Thalys, Eurostar Luxemburgo, Holanda, Blgica
Interrail BULGARIA PASS BDZ Bulgaria
Interrail CROATIA PASS HZ Croacia
Interrail CZECH REPUBLIC PASS CD Repblica Checa
Interrail DENMARK PASS (*) DSB Dinamarca
Interrail FINLAND PASS VR Finlandia
Interrail FRANCE PASS SNCF, Thalys, Eurostar Francia
Interrail FYR MACEDONIA PASS MZ-T Macedonia

Interrail GERMANY PASS DB, Thalys Alemania
Interrail GREAT BRITAIN PASS ATOC, Eurostar Gran Bretaa
Interrail GREECE PASS TRAINOSE Grecia
Interrail GREECE PLUS PASS TRAINOSE / Attica Gr. Grecia/trnsito martimo entre Grecia e Italia.
Interrail GREEK ISLANDS PASS ATTICA Trnsito martimo entre Italia y Grecia y entre
islas griegas
Interrail HUNGARY PASS (*) MAV-START Hungra
Interrail IRELAND PASS IE / NIR Irlanda
Interrail ITALY PASS TRENITALIA Italia
Interrail ITALY PLUS PASS TRENITALIA / Attica Gr. Italia/trnsito martimo entre Italia y Grecia
Interrail NORWAY PASS (1) NSB Noruega
Interrail POLAND PASS PKP Polonia
Interrail PORTUGAL PASS CP Portugal
Interrail ROMANIA PASS CFR Rumana
Interrail SERBIA PASS SV Serbia
Interrail SLOVAKIA PASS ZSSK Eslovaquia
Interrail SLOVENIA PASS SZ Eslovenia
Interrail SPAIN PASS RENFE Espaa
Interrail SWEDEN PASS (*) SJ Suecia
Interrail SWITZERLAND PASS (*) SBB/CFF Suiza
Interrail TURKEY PASS TCDD Turqua
(*): Las notas del Interrail Global Pass sobre estos pases son extensivas a la modalidad One Country.
(1): Slo disponible en 2 clase.
3.- CONDICIONES DE USO Y SUPLEMENTOS
El pase Interrail se presentar junto a un documento de identidad con fotografa a todo agente autorizado que lo
solicite; de no cumplirse este requisito se considerar al viajero como "desprovisto de billete".
Interrail es vlido para la clase indicada en el pase. Con un pase de 2 clase se puede viajar en 1 clase, abonando
la diferencia de precio a tarifa completa segn disponibilidad y criterio de precios del sistema de venta de la red
local. Con un pase de 1 clase se puede viajar en 2 clase, sin derecho a ninguna compensacin.
Los portadores de pases flexibles deben obligatoriamente indicar la fecha de viaje en la casilla correspondiente
antes de iniciar el trayecto; debe estar escrita con bolgrafo de tinta indeleble negra o azul, en la forma (dd/mm);
por ejemplo, 7 de mayo =
07
05
El viaje es vlido desde las 00:00 horas del da elegido. Si comienza el trayecto en un tren nocturno directo cuya
partida sea posterior a las 19:00 horas y llegada posterior a las 4:00 horas, se deber figurar solamente la fecha del
da de llegada. Cuando se utilice un barco incluido en el Pase, se deber figurar la fecha de salida o la fecha de
llegada.
Las fechas deben figurarse en un orden secuencial.
Ningn pase puede utilizarse antes de las 00:00 horas del primer da de validez; el derecho a viajar expira a las
24:00 horas del ltimo da de validez.

El pase se presentar grapado en una cubierta, que describe los principales puntos de las condiciones de uso, junto
con un formulario para el registro de los datos del titular de un Global Pass, y un Diario de Viaje, que debe
rellenarse obligatoriamente con la informacin relativa a todos los trayectos realizados (en tren, autobs o barco)
para verificacin del personal de control. De no rellenarse el Diario de Viaje, se considerar el billete no vlido y al
viajero desprovisto de billete, aplicando la normativa en vigor.
Una vez agotados los viajes, se requiere al cliente el envo del pase sin cargo a la direccin indicada en la cubierta
para conocer su uso detallado. Posteriormente, el cliente puede recuperar el pase, si lo solicita, recibiendo adems
en su domicilio un obsequio de Interrail.
En caso de viajar con un pase con las fechas manipuladas o con alguno de los datos alterados, mostrar una
fotocopia en vez del original, ser usado por una persona distinta al titular o no poder identificarse
convenientemente o viajar fuera del perodo de validez, ser considerado como fraude. Se retirar el pase y el
viajero se considerar desprovisto de billete, aplicando la normativa en vigor.
En los trenes o trayectos martimos que as lo exijan, debe adquirirse la reserva de asiento, suplemento de plaza
acostada, uso de cabina en compaas navieras, tasa portuaria, etc. Para ello, ser imprescindible la presentacin de
un pase que sea vlido en la fecha de viaje solicitada.
4.- REEMBOLSOS Y DUPLICADOS
La peticin de reembolso de un pase Interrail ser atendida exclusivamente por la compaa que lo emiti. En el
caso de Renfe, en estaciones dotadas de terminales VCX, con un cargo del 15% en concepto de gastos de anulacin,
en los siguientes supuestos:
Presentando el billete original en su cubierta antes de comenzar el periodo de validez.

Presentando el billete original en su cubierta con un sello oficial de UNUSED (NO UTILIZADO), con fecha
anterior al primer da de validez, sello disponible en las estaciones de cualquier pas participante, como mximo
hasta un 1 mes despus de la fecha del ltimo da de validez.
No procede reembolso:
Cuando se solicite el primer da de validez o posterior.

En caso de utilizacin parcial, prdida o robo del pase.
En los pases de 1 clase, cuando los portadores viajen en 2 clase.
En los pases Promocionales.
No se puede emitir ningn duplicado de un pase, ni an en el caso de deterioro, robo o prdida del mismo.
5.- CONDICIONES DE EMISIN
En el momento de la compra, el titular deber mostrar un documento acreditativo original (DNI o pasaporte), con
fotografa, que demuestre su identidad y su nacionalidad. En el caso de que sta ltima no coincida con el pas de
residencia, deber mostrar tambin algn documento o certificado de organismo oficial que d prueba de ello.
Sern vlidos los siguientes documentos: extracto de cuenta de una entidad bancaria, facturas de compaas de
suministros domsticos (agua, electricidad, gas o lnea telefnica) o visado de estudiante.
Si la compra la realiza un tercero o se efecta a travs de internet, el viajero deber poder demostrar los datos de su
identidad y residencia en los trminos descritos el primer da de validez.
Se entregar grapado a una cubierta actualizada, la misma para los pases Global o One Country, y las variantes
Global se entregan con la Gua del Viajero Interrail y el Mapa Interrail que son parte integrante del ttulo de
transporte. Los Interrail One Country Pass no tienen derecho a gua ni mapa.

6.- OPERATIVA DE VENTA
Venta en estaciones* con entrega inmediata
El pase Interrail se emite a travs del canal de estaciones VCX de Renfe en impresora lser especfica, desde la
opcin de cabecera Interrail y otros utilizando un papel-billete segn la norma CIT 2012. Mediante un proceso
guiado por diversos mens que permite:
En perodos de promocin, seleccionar Pases Promocionales o Pases Ordinarios.

Seleccionar el tipo de pase: Global o One Country.
Seleccionar el nmero de viajeros por las diversas categoras: Joven, Adulto o Senior (slo Interrail Global Pass)
en 1 o 2 clase
Seleccionar los nios acompaantes a precio 0 euros.
A continuacin se debern rellenar los campos con los datos del viajero: nombre, pas de residencia, fecha de
nacimiento y n de documento identificativo en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia).
La aplicacin tambin permite la anulacin y consulta de los pases vendidos.
(*): Estaciones habilitadas: Barcelona Sants, Madrid Chamartn, Madrid Puerta de Atocha, Madrid Atocha Cercanas,
Bilbao Abando, Valencia J. Sorolla, Barcelona Frana, Oviedo, Sevilla Santa Justa, Zaragoza Delicias, Vitoria, Mlaga
M. Zambrano, Pamplona, A Corua, Vigo Guixar, Alicante, San Sebastin, Salamanca, Murcia, Granada, Santander,
Valladolid y Valencia Nord.

Venta en estaciones** con entrega diferida
El sistema VCX se ha adaptado para disponer de la venta de pases Interrail con entrega diferida. El acceso se realiza
desde la opcin de cabecera Interrail y otros. Mediante un proceso guiado por diversos mens que permite:

Seleccionar la duracin del pase escogido
Seleccionar el nmero de viajeros por las diversas categoras: Joven, Adulto o Senior en 1 o 2 clase.
A continuacin se debern rellenar los campos con los datos del viajero: nombre, pas de residencia, fecha de
nacimiento y n de documento identificativo en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia). Debe informarse
sobre la forma de entrega: urgente (con coste) u ordinario (gratuito) y hay que aadir el domicilio de entrega al
cliente.
La aplicacin tambin permite la anulacin y consulta de pases.
Al carecer de impresora para este servicio, los datos grabados en las sucesivas pantallas de la aplicacin se
recogern en el Centro de Emisin-Call Centre de Renfe que imprimir el billete, aadir las cubiertas y documentos
que correspondan y posteriormente lo har llegar al domicilio del cliente en Espaa segn la forma de entrega
escogida: por servicio ordinario (correo certificado sin cargo) o urgente (mensajero a cargo del destinatario, a
abonar en el momento de la entrega segn tarifas publicadas en la aplicacin). No se contemplan las solicitudes si
no hay un mnimo de 10 das entre la fecha de peticin y la de inicio del viaje.
(**): Resto de estaciones no incluidas en el punto anterior.

Venta en agencias de viaje (exclusivamente domicilios de Espaa)
Interrail se ofrece a travs de VOL A de Renfe, desde la opcin del men principal Interrail. Al carecer de
impresora para este servicio, la operativa de venta es similar a la de las estaciones con entrega diferida: los datos
grabados en las sucesivas pantallas de la aplicacin se recogern en el Centro de Emisin-Call Centre de Renfe que
imprimir el billete, aadir las cubiertas y documentos que correspondan y posteriormente lo har llegar a las
agencias (o al cliente final si as se ha indicado) de cualquier domicilio en Espaa por servicio de entrega ordinario
(correo certificado sin cargo) o urgente (mensajero a cargo del destinatario, a abonar en el momento de la entrega
segn tarifas publicadas en la aplicacin). No se contemplan las solicitudes si no hay un mnimo de 10 das entre la
fecha de peticin y la de inicio del viaje.
Seleccin de Men Interrail:
Mediante un proceso guiado por diversos mens permite:

En el caso del Global Pass, seleccionar la fecha de inicio del viaje, hasta con 3 meses de antelacin.
En el caso del One Country, seleccionar pas y fecha de inicio.
Seleccionar el nmero de viajeros por las diversas categoras: Joven, Adulto o Senior en 1 o 2 clase.

Seleccin del tipo de pase Global o One Country (solicitar especificar pas):
Seleccin de duracin, fecha de inicio y nmero de viajeros:

Indicar datos del viajero o viajeros; para cada uno, imprescindible nombre, pas de residencia, fecha de nacimiento
y n de documento identificativo en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia) y de la entrega:
Introducir datos de pago:

Tras finalizar la compra, la aplicacin facilita un n de localizador que como en el caso de otro tipo de billete,
permite consultar los datos asociados desde la opcin Mis viajes:
No se permiten cambios; en caso necesario se deber anular el pase y grabar los datos de otro nuevo.
Criterio de anulaciones: la agencia puede acceder desde el men Anulacin durante el mismo da de la compra
(hora peninsular espaola) para solicitar el reembolso sin cargo en casos de error en la grabacin de datos,
modalidad del pase, desistir del viaje, etc. A partir de ese periodo tendr un cargo del 15% del valor del pase y
desde que entre en fase de preparacin del pedido por el Centro de Emisin de Renfe y se imprima, la agencia no
podr anularlo. Tras su recepcin, los procesos de liquidacin slo permiten que el cliente final (el titular que abon
la compra, no la agencia) solicite reembolso con un cargo del 15% del valor del billete anulado segn
procedimiento indicado en punto 4.
Venta a particulares (exclusivamente domicilios de Espaa)
Interrail se ofrece a travs de VOL P de Renfe, desde la opcin del men principal Interrail. Los datos grabados en
las sucesivas pantallas de la aplicacin siguen la misma secuencia descrita en VOL A y se recogern en el Centro de
Emisin-Call Centre de Renfe que imprimir el billete, aadir las cubiertas y documentos que correspondan y
posteriormente lo har llegar al domicilio del cliente en cualquier direccin de Espaa por servicio de entrega
ordinario (correo certificado sin cargo) o urgente (mensajero a cargo del destinatario, a abonar en el momento de la
entrega segn tarifas publicadas en la aplicacin). No se contemplan las solicitudes si no hay un mnimo de 10 das
entre la fecha de peticin y la de inicio del viaje.
No se permiten cambios; en caso necesario se deber anular el pase y grabar los datos de otro nuevo.
Criterio de anulaciones: siguiendo la misma norma que para otros productos a la venta en VOL A, el cliente puede
acceder desde el men Anulacin durante las dos horas siguientes a la compra para solicitar el reembolso sin
cargo en casos de error en la grabacin de datos, modalidad del pase, desistir del viaje, etc. A partir de ese periodo
tendr un cargo del 15% del valor del pase y desde que entre en fase de preparacin del pedido por el Centro de
Emisin de Renfe y se imprima, el cliente no podr anularlo. Tras su recepcin, los procesos de liquidacin slo
permiten que el cliente final (el titular que abon la compra) solicite reembolso con un cargo del 15% del valor del
billete anulado segn procedimiento indicado en punto 4.

7.- DESCUENTOS
Diversas compaas martimas y de otros sectores ofrecen condiciones especiales a los portadores de un pase
Interrail. Lista vigente de colaboradores en la aplicacin Rail Planner y en www.interrail.eu
8.- COMERCIALIZACIN
La gama de pases Interrail est disponible en estaciones y puntos de venta autorizados de las empresas
participantes.
9.- INDEMNIZACIONES POR RETRASO
El portador de un Interrail Global Pass que, en recorridos por pases miembros de la Unin Europea, sufra tres o ms
retrasos superiores a 60 minutos cada uno por causas imputables a la compaa ferroviaria, tendr derecho a
solicitar una compensacin (dos o ms retrasos en el caso de un One Country Pass).
Interrail Global Pass: En supuestos que afecten a viajes por varios pases, la tramitacin se realiza a travs de la
entidad gestora Eurail Group GIE que resolver la peticin. Se ha habilitado un espacio en
www.eurailgroup.com/compensation, donde se facilita un formulario que se debe completar con todos los
detalles y enviar por correo sin cargo junto a una copia o el original del pase y la cubierta original con el
informe de viajes completado. La compensacin ser siempre econmica y no se har efectiva si resultara por
un importe inferior a 4 euros.
Interrail One Country Pass: Tramitacin a travs de la compaa responsable del retraso que lo atender segn
su propio criterio o de Eurail Group GIE que en este caso simplemente transmitir la peticin. La compensacin
ser siempre econmica y est fijada en 10 euros.
Adems, los portadores de un pase Interrail que realicen trayectos en trenes de Renfe y hayan adquirido una reserva
de plaza, se benefician del compromiso de puntualidad en las mismas condiciones que el resto de tarifas,
dependiendo del tipo de producto y de tren (nacional o internacional), tomando como base para el clculo de la
indemnizacin el importe total abonado por la reserva.
10.- SITUACIONES IRREGULARES
Pueden distinguirse diversos supuestos:

- Utilizacin de un pase con datos alterados, con las fechas de viaje manipuladas, por persona diferente del
titular o sin derecho al mismo, que sea una falsificacin en variadas formas (*) o est fuera de validez: Se
considera como viajero desprovisto de billete, aplicando la normativa en vigor y retirando el pase.
- Utilizacin de un pase de tipo Flexi en el que el da de viaje no se ha indicado: Obliga al viajero a completar
la fecha y a abonar el importe de un billete hasta la primera parada del tren.
(*): En caso de falsificacin, el personal responsable que realice esa supervisin en la estacin o a bordo del tren
deber adems:
- Iniciar las acciones con el viajero para descubrir el origen de la falsificacin.
- Avisar a Seguridad para obtener del viajero la informacin comentada.
- Notificar la incidencia inmediatamente a sus superiores para que a travs de los responsables de billetera de la
D.G. Viajeros puedan transmitir la informacin a Eurail Group GIE que dar difusin a las compaas miembros
para una deteccin ms eficaz del fraude.
11.- PREVALENCIA DE LA VERSIN EN INGLS
En caso de divergencias sobre lo expuesto en esta normativa, prevalece lo indicado en el texto original redactado en
ingls Interrail Pass; SCIC-RPT 2017; Special Conditions of International Carriage y sus anexos, documentos
editados por Eurail Group GIE.

12.- PRECIOS
Incluye una promocin en periodo de bajo trfico.
Interrail Global Pass

1 Clase 2 Clase
Adulto Nio Joven Senior Adulto Nio Joven Senior
Flexi de 5 das en 15 355,00 0,00 284,00 319,00 267,00 0,00 206,00 240,00
Flexi de 7 das en 1 mes 422,00 0,00 337,00 379,00 318,00 0,00 253,00 287,00
Continuo de 15 das 558,00 0,00 446,00 503,00 418,00 0,00 348,00 377,00
Continuo de 22 das 652,00 0,00 522,00 588,00 489,00 0,00 385,00 441,00
Continuo de 1 mes 844,00 0,00 676,00 761,00 632,00 0,00 493,00 570,00
Interrail One Country Pass
1 Clase 2 Clase
Nivel 1 Adulto Nio Joven Senior Adulto Nio Joven Senior Pases:
3 das en 1 mes (Flexi) 272,00 0,00 218,00 245,00 205,00 0,00 159,00 185,00
4 das en 1 mes (Flexi) 300,00 0,00 240,00 270,00 225,00 0,00 169,00 203,00 Alemania, Francia, Gran
6 das en 1 mes (Flexi) 382,00 0,00 306,00 344,00 286,00 0,00 214,00 258,00 Bretaa
8 das en 1 mes (Flexi) 422,00 0,00 338,00 380,00 316,00 0,00 239,00 285,00
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 234,00 0,00 187,00 210,00 175,00 0,00 135,00 158,00
4 das en 1 mes (Flexi) 264,00 0,00 212,00 238,00 199,00 0,00 159,00 179,00 Austria, Espaa, Italia Plus
6 das en 1 mes (Flexi) 344,00 0,00 276,00 310,00 259,00 0,00 193,00 233,00 (1), Noruega (2), Suecia
8 das en 1 mes (Flexi) 399,00 0,00 319,00 360,00 300,00 0,00 226,00 270,00
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 159,00 0,00 127,00 143,00 119,00 0,00 90,00 107,00
Benelux (3), Dinamarca,
4 das en 1 mes (Flexi) 200,00 0,00 161,00 180,00 150,00 0,00 111,00 135,00 Finlandia, Grecia Plus (1),
6 das en 1 mes (Flexi) 267,00 0,00 214,00 240,00 201,00 0,00 145,00 181,00 Irlanda (NIR & IE), Italia,
Suiza
8 das en 1 mes (Flexi) 323,00 0,00 258,00 291,00 241,00 0,00 181,00 217,00
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 104,00 0,00 83,00 94,00 79,00 0,00 59,00 71,00 Bulgaria, Croacia,
4 das en 1 mes (Flexi) 127,00 0,00 102,00 114,00 96,00 0,00 71,00 87,00 Eslovaquia, Eslovenia,
Grecia, Hungra, Polonia,
6 das en 1 mes (Flexi) 169,00 0,00 136,00 152,00 126,00 0,00 96,00 114,00 Portugal, Repblica Checa,
8 das en 1 mes (Flexi) 198,00 0,00 159,00 179,00 149,00 0,00 110,00 134,00 Rumana, Turqua
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 76,00 0,00 61,00 69,00 57,00 0,00 43,00 52,00
4 das en 1 mes (Flexi) 104,00 0,00 83,00 94,00 79,00 0,00 59,00 71,00
ARY Macedonia, Serbia
6 das en 1 mes (Flexi) 143,00 0,00 114,00 129,00 107,00 0,00 83,00 97,00
8 das en 1 mes (Flexi) 171,00 0,00 137,00 154,00 127,00 0,00 94,00 115,00
1 Clase 2 Clase
Interrail Greek Islands Pass Adulto Nio Joven Senior Adulto Nio Joven Senior Pases:
Incluye travesas martimas
6 viajes en un mes (Flexi) 206,00 0,00 180,00 185,00 174,00 0,00 153,00 157,00 de Attica Group Italia-Grecia
y entre islas griegas
(1) Incluye ferry de Attica entre Grecia e Italia

(2) Pase de 1 clase de Noruega (NSB) no est a la venta
(3) Benelux: Blgica, Pases Bajos y Luxemburgo

Interrail Global Pass (precios promocionales temporada baja - 15%)
1 Clase 2 Clase
Adulto Nio Joven Senior Adulto Nio Joven Senior
Flexi de 5 das en 15 302,00 0,00 241,00 271,00 227,00 0,00 175,00 204,00
Continuo de 15 das 474,00 0,00 379,00 428,00 355,00 0,00 296,00 320,00
Continuo de 22 das 554,00 0,00 444,00 500,00 416,00 0,00 327,00 375,00
Continuo de 1 mes 717,00 0,00 575,00 647,00 537,00 0,00 419,00 485,00
Interrail One Country Pass (precios promocionales temporada baja -15%)
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 231,00 0,00 185,00 208,00 174,00 0,00 135,00 157,00
4 das en 1 mes (Flexi) 255,00 0,00 204,00 230,00 191,00 0,00 144,00 173,00 Alemania, Francia, Gran
6 das en 1 mes (Flexi) 325,00 0,00 260,00 292,00 243,00 0,00 182,00 219,00 Bretaa
8 das en 1 mes (Flexi) 359,00 0,00 287,00 323,00 269,00 0,00 203,00 242,00
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 199,00 0,00 159,00 179,00 149,00 0,00 115,00 134,00
4 das en 1 mes (Flexi) 224,00 0,00 180,00 202,00 169,00 0,00 135,00 152,00 Austria, Espaa,
6 das en 1 mes (Flexi) 292,00 0,00 235,00 264,00 220,00 0,00 164,00 198,00 Italia Plus (1)
8 das en 1 mes (Flexi) 339,00 0,00 271,00 306,00 255,00 0,00 192,00 230,00
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 135,00 0,00 108,00 122,00 101,00 0,00 77,00 91,00
4 das en 1 mes (Flexi) 170,00 0,00 137,00 153,00 128,00 0,00 94,00 115,00 Benelux (2), Grecia Plus (1),
6 das en 1 mes (Flexi) 227,00 0,00 182,00 204,00 171,00 0,00 123,00 154,00 Irlanda (NIR & IE), Italia
8 das en 1 mes (Flexi) 275,00 0,00 219,00 247,00 205,00 0,00 154,00 184,00
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 88,00 0,00 71,00 80,00 67,00 0,00 50,00 60,00 Bulgaria, Croacia,
4 das en 1 mes (Flexi) 108,00 0,00 87,00 97,00 82,00 0,00 60,00 74,00 Eslovaquia, Eslovenia,
Grecia, Hungra, Portugal,
6 das en 1 mes (Flexi) 144,00 0,00 116,00 129,00 107,00 0,00 82,00 97,00 Repblica Checa, Rumana,
8 das en 1 mes (Flexi) 168,00 0,00 135,00 152,00 127,00 0,00 94,00 114,00 Turqua
1 Clase 2 Clase
3 das en 1 mes (Flexi) 65,00 0,00 52,00 59,00 48,00 0,00 37,00 44,00
4 das en 1 mes (Flexi) 88,00 0,00 71,00 80,00 67,00 0,00 50,00 60,00
ARY Macedonia, Serbia
6 das en 1 mes (Flexi) 122,00 0,00 97,00 110,00 91,00 0,00 71,00 82,00
8 das en 1 mes (Flexi) 145,00 0,00 116,00 131,00 108,00 0,00 80,00 98,00
1 Clase 2 Clase
Interrail Greek Islands Pass Adulto Nio Joven Senior Adulto Nio Joven Senior Pases:
Incluye travesas martimas
6 viajes en un mes (Flexi) 175,00 0,00 153,00 157,00 148,00 0,00 130,00 133,00 de Attica Group Italia-Grecia
y entre islas griegas
Los pases nuevos para 2017 estn sealados en rojo
(1) Incluye ferry de Attica entre Grecia e Italia
(2) Benelux: Blgica, Pases Bajos y Luxemburgo
Condiciones de los Precios promocionales en temporada baja:

Promocin Primavera: Disponible en venta: Del 1 de febrero al 31 de marzo de 2017, ambos incluidos
Se aplica la normativa de venta anticipada; 3 meses para pases emitidos por Renfe
ltima fecha posible como 1er. da de validez: 30 de junio de 2017
Promocin Otoo: Disponible en venta: Del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2017, ambos incluidos
Se aplica la normativa de venta anticipada; 3 meses para pases emitidos por Renfe
ltima fecha posible como 1er. da de validez: 30 de marzo de 2018

13.- EJEMPLOS DE CUBIERTAS, MAPAS Y BILLETES
CUBIERTA 2017/2018
CUBIERTA 2016/2017 (Vlida hasta agotar stock en los puntos de venta)

MAPA2017/2018 MAPA 2016/2017 (Vlido hasta agotar stock en
los puntos de venta)

Interrail ONE COUNTRY PASS
Interrail GLOBAL PASS CONTINUO
Interrail GLOBAL PASS FLEXI

Normativa Internacional
Venta Internacional Multitramo
Venta con reserva

Generalidades
VENTA INTERNACIONAL MULTITRAMO
DESCRIPCIN
La Venta Internacional Multitramo (V.I.M.) es un nuevo flujo de venta que pretende ofrecer
soluciones de continuidad para trayectos internacionales. Estas propuestas pueden incluir
trenes gestionados por Renfe y por SNCF.
Las combinaciones de trenes que se ofrecen estn limitadas para algunas estaciones, por
algunas vas fronterizas y por un periodo mximo y mnimo de enlace. Si un trayecto
concreto no se muestra por alguna de estas restricciones se puede intentar resolver por
tramos en este mismo flujo o por las pantallas de Interconexin.
Los enlaces que se proponen no estn garantizados de forma oficial.
El sistema presenta disponibilidad de trenes y tarifas, emitiendo un billete por tren y

trayecto.
Se admite como forma de pago la tarjeta de crdito.
Actualmente slo se pueden obtener billetes de plazas sentadas y no hay operacin

especfica de cambio para los trayectos internacionales.
Al vender al cliente un billete de otra red ferroviaria es necesario advertir al mismo de las
condiciones especiales de cada tarifa y producto.
MBITO DE APLICACIN
Enlaces de trenes nacionales e internacionales gestionados por Renfe con trenes gestionados
por el sistema de venta de la red francesa (SNCF), con posibilidad de hasta 2 enlaces en
trenes Renfe y 1 en SNCF (Ejemplo: Valencia-Barcelona-Pars-Bruselas).
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Venta Internacional Multitramo
Los productos incluidos en V.I.M, adems de los nacionales, son los siguientes:
Trenes Internacionales cooperados por Renfe: Elipsos Trenhotel, Trenhotel Lusitania,
Trenhotel Surexpreso, Talgo Mare Nostrum.
TGV Figueres-Pars.
Trenes interiores de SNCF.
Trenes Eurostar de Paris a Londres.
Trenes Thalys de Paris a Amsterdam, Bruselas y Colonia.
Trenes Lyria de Paris a Suiza (Ginebra, Laussane y Zurich)
TGV internacionales desde Francia a Alemania, Austria, Blgica, Luxemburgo, Italia,
Suiza.
RESTO DE TRAYECTOS
La emisin de reservas o billetes con reserva para trenes de otras redes (Alemania, Italia,
Suecia, etc.) pueden obtenerse a travs de la opcin Otros Destinos (Interconexin) segn
las condiciones de cada producto.
La venta de billetes sin reserva (billetes abiertos) no est disponible por el momento.
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Rail Plus
Billetes y pases
Personas residentes en Europa
Alta Velocidad-Larga Distancia Cercanas y Media Distancia
RAIL PLUS
1.- DESCRIPCION
RAIL PLUS es una Tarjeta Personal e intransferible que permite adquirir billetes de tren a
precios especiales en las Compaas participantes en la oferta.
En el momento de su adquisicin es necesario acreditar la identidad y fecha de nacimiento

mediante presentacin del D.N.I. y la residencia en uno de los pases participantes en la oferta.
2.- OFERTA-REDUCCION PRECIO BILLETE
Los poseedores de esta tarjeta tendrn derecho a una reduccin del 25% del precio del billete.
En recorrido Renfe el descuento se aplicar:
En trayecto de entrada:
Desde la frontera hasta el punto de destino por la va ms corta. Para beneficiarse de esta tarifa
ser preciso mostrar al interventor el billete de recorrido por el pas fronterizo hasta la frontera
espaola
En trayecto de salida:
Desde el punto de origen hasta la frontera de salida por la va ms corta. Para beneficiarse de
esta reduccin ser preciso comprar a la vez que el billete por recorrido Renfe, el billete de
continuacin desde la frontera espaola hasta destino.
En recorrido internacional el descuento se aplicar:
En billetes directos internacionales y los cupones de seccin de correspondencia no pudiendo

aplicarse a billetes de seccin no ligados a un billete internacional, por tanto no podr haber
una interrupcin de recorrido entre el billete internacional y el de seccin.
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Rail Plus
3.- MODALIDADES
RAIL PLUS Junior para las personas que el primer da de validez de la tarjeta no hayan
cumplido los 26 aos
RAIL PLUS Senior para las personas que el primer da de validez de la tarjeta tengan
cumplidos 60 aos
4.- VALIDEZ Y PRECIO
RAIL PLUS Senior 20 Euros

RAIL PLUS Junior 20 Euros
En los pases de Europa del Este (BDZ, CD, CFR, CH, HZ, LDZ, LG, MAV, PKP, RZD, SZ, ZCG, ZS,
ZSSK) el precio de la tarjeta, tanto Senior como Junior, es de al menos 15 Euros.
La fecha de comienzo de la validez ser elegida por el viajero y tendr una duracin de un ao.
En la tarjeta vienen indicados el primer y ltimo da de validez.
5.- CONDICIONES DE USO
La Tarjeta es personal e intransferible y se presentar junto a un documento de identidad a

todo agente autorizado que lo solicite.
Ser considerado como viajero sin ttulo de transporte vlido a toda persona que no pueda
presentar una tarjeta RAIL PLUS vlida.
En caso de prdida o robo de la Tarjeta el titular no tendr derecho a ninguna cantidad en

concepto de reembolso ni al reemplazo de la misma.
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Manual OC N2 v1

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Temario especfico para las pruebas presenciales

Operador Comercial de Ingreso N2

Estatuto de la entidad pblica empresarial Renfe-Operadora

Operador Comercial de Ingreso N2

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Disposicin adicional tercera.Delegacin Especial del Ministerio de Economa y

Disposicin transitoria primera.Ejercicio econmico.

Disposicin transitoria segunda.Ejercicio de funciones.

correspondientes subvenciones y compensaciones que se concretarn en el contrato

Disposicin transitoria tercera.Expedientes de gastos, contratos en vigor y

Disposicin derogatoria nica.Derogacin normativa.

Disposicin final primera.Facultades de desarrollo.

Disposicin final segunda.Entrada en vigor.

ESTATUTO DE LA ENTIDAD PBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA.

Artculo 1.Naturaleza jurdica.

Artculo 2.Autonoma de gestin.

Artculo 3.Objeto de la entidad.

Artculo 4.Rgimen jurdico.

Artculo 5.Rgimen de contratacin.

Artculo 6.Rgimen funcional y de actuacin.

Artculo 7.rganos de gobierno.

Artculo 8.El Consejo de Administracin.

Artculo 9.Competencias del Consejo de Administracin.

Artculo 10.Delegacin de competencias.

Artculo 11.Comisiones Delegadas.

Artculo 12.Convocatoria y qurum del Consejo de Administracin.

Artculo 13.Adopcin de acuerdos.

2. De cada sesin se levantar acta por el Secretario, que se aprobar en la misma o en

Artculo 14.Dietas por asistencia a las reuniones del Consejo de Administracin.

Artculo 15.Rgimen jurdico aplicable al Consejo.

Artculo 16.El Presidente.

Artculo 17.Adopcin excepcional de acuerdos.

Artculo 18.El Vicepresidente.

Artculo 19.El Secretario.

Artculo 20.Rgimen del personal.

2. El rgimen sobre personal de RENFE-Operadora se ajustar a lo previsto para las

Artculo 22.Condiciones retributivas del personal.

Artculo 23.Patrimonio de la entidad.

Seccin 1. Recursos de la entidad

Artculo 25.Recursos de la entidad.

Seccin 2. Financiacin, planificacin, contabilidad y control

Artculo 26.Operaciones financieras.

Artculo 27.Programa de actuacin plurianual.

Artculo 29.Rgimen de control.

Seccin 3. Rgimen presupuestario

Artculo 30.Elaboracin del presupuesto.

Artculo 31.Variacin del presupuesto.

Artculo 32.Cuentas anuales.

Artculo 33.Aplicacin de resultados.

Este texto consolidado no tiene valor jurdico.

2 Informe anual 2015

Informe anual 2015

Operador Comercial de Ingreso N2

econmico reduciendo el nivel de endeudamiento y derechos pendientes por un importe de 96 millones de

465,2 20,9 14.229

Principales indicadores econmicos,

Dimensin econmica 2015 2014