Tema

Opinin de los clientes de la empresa Entel de Lima Centro, acerca de la innovacin tecnolgica de
sus productos en los ltimos aos

Introduccin

-Las empresas operadoras de celulares buscan constantemente el apego de nuevos clientes,

transmitiendo publicidad en las diferentes rea de comunicaciones, innovando los productos y
ofreciendo servicios que satisfacen las necesidad de los consumidores. En el Per existe una gran
variedad de empresa telecomunicaciones que entre ellas encontramos a Entel, una empresa
chilena que busca meterte en el mercado peruano.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

- Cmo evaluar la percepcin de los clientes de la empresa Entel de Lima Centro, acerca de la
innovacin tecnolgica de sus productos en los ltimos aos.

Realidad Problemtica

Osiptel ha publicado un informe sobre el estado actual de participacin de operadoras mviles en

el Per. A fines del 2014 vimos como el mercado mvil cambi con la aparicin de dos operadoras
nuevas: Entel (que reemplaz a Nextel) y Bitel. Tampoco hay que olvidar la entrada de Tuenti, un
sub-carrier que nos ofrece planes econmicos y apunta exclusivamente al mercado pre-pago.
Todos estos movimientos implicaban un gran movimiento en el mercado mvil, pero los datos
revelados por Osiptel nos muestran un panorama diferente.

Las nuevas operadoras (Bitel, Entel) solo representan el 6.4% del mercado. En tanto,
Movistar pas de cubrir el 55.3% al 54.4% del mercado y Claro retrocedi de 39.6% a
39.2%, al ltimo trimestre del ao pasado.
El mercado nacional de la telefona mvil creci a 31 millones 860 mil lneas mviles en el
2014, lo que significa un crecimiento de 6.4%(1 milln 910 mil lneas entre nuevas).
Movistar sigue liderando el mercado con 17.3 millones de lneas, Amrica Mvil (Claro)
posee 12.5 millones de lneas, Entel Per lleg a 1.7 millones y Bitel alcanza las 323 mil
lneas.

La competencia entre operadoras de telefona mvil tambin se siente en sus plataformas

digitales. Expertos estiman que ganar la marca que pueda diferenciarse en su forma de
comunicacin en redes sociales.

Segn un estudio de SocialBakers, el fanpage de Entel es el que registra un mayor crecimiento en

el ltimo mes. Aunque no logra superar la interaccin y el nmero de fans de Movistar y Claro,
cuyas marcas ya se han consolidado en el ciberespacio, Entel se encuentra en camino a alcanzar
un posicionamiento digital.
Para Jos Carlos Maritegui, director de la agencia Wunderman en Per, sostiene que todava no
se puede hablar de una consolidacin de Entel en redes sociales puesto que sus cifras de
crecimiento todava estn tergiversadas por la inversin enorme que se destin a pauta
publicitaria.

Es muy difcil decir que Entel ha crecido ms que cualquier otra porque la cantidad de inversin
publicitaria en estas semanas de lanzamiento ha sido impresionante. Tenemos que ver la cantidad
de interaccin versus la cantidad de Claro o Movistar, que manejan muchas ms consultas,
seal.

Por su parte, Vctor Loz