Rumbo
Boletn Informativo Electrnico
Mensaje de la
Directora General
Si usted verdaderamente cree en la
Calidad estar de acuerdo con
nosotros de que ella empieza por el
personal. Si adems a esto le
agregamos que empieza con uno
mismo, no puedo estar ms de
acuerdo con el concepto
desarrollado por Claus Moller,
fundador de TMI World la empresa #1
en Consultora en Europa en tema de
Gestin del Cambio. Este concepto
pareciera de sentido comn, pero
hemos descubierto, en 17 aos de
experiencia con empresas mexicanas
de todos tamaos, giros y culturas,
que es el menos comn de los
enfoques que las empresas
mexicanas estn implementando
cuando hablamos de Sistemas de
Calidad.
Por ello dedicamos este boletn a este
tan importante y trascendente tema
que no solo afecta a los negocios sino
a las familias y por consecuencia a
nuestro pas, seremos mexicanos de
calidad? Algn da lograremos ser un
pas de calidad?
Si desea ms informacin sobre el
Taller de Calidad Personal diseado
por Claus Moller puede contactar a
nuestro socio de negocio TMI
Consultora Mxico en los telfonos
01(55)52511886 y 01(55)52513114.
Ing. Raquel Rendn Zavala
Editorial
Nuestra creencia esencial es que
solamente la gente de calidad puede
ofrecer productos y servicios de
calidad; definimos como persona de
calidad a quien tiene un alto espritu
de servicio y un hbito de la mejora
continua en el hacer ".
Antonio Zrate Negrn
CEO Proeza, Octubre de 1997
Como parte de las herramientas que
se utilizan para desarrollar la Calidad
Personal dentro de las empresas, se
considera que los empleados deben
contar con un formato que les permita
organizar sus actividades, algo
parecido a una agenda o el bien
llamado checklist, donde de una
forma sencilla puedan escribir las
actividades de cada mes o con la
periodicidad que se necesite. Se
sugiere que sea tanto del mbito
personal como profesional.
Si desea saber ms sobre esta
herramienta y su importancia, puede
consultarse el artculo Create a better
life with Quality tools, Bernard F.
Sergesketter, Quality Progress
Magazine, Agosto 2004.
Torre Arcos - Paseo de los Tamarindos, 400-A Piso 5 - Col. Bosques de las Lomas - Del. Miguel Hidalgo - Mxico, D.F. - C.P. 05120 - Tel. +52 (55) 3300 5126 - Fax +52 (55) 3300 5010
Miguel Hidalgo Oriente 412 Int. 1 Dep. 801 - Col. Santa Clara - Toluca, Estado de Mxico - C.P. 50090 - Tels. +52 (722) 1674872 y 01 800 8221684
de RRZ Consulting
Nmero 9 Septiembre 2007
Calidad Personal: Parte de la Vida
El concepto de Calidad Personal fue
creado por uno de los gurs de la calidad,
Claus Moller, fundador en Dinamarca en 1975
de Time Manager Internacional (TMI World)
una de las mayores y ms cualificadas
organizaciones de Formacin y Consultora en
Recursos Humanos del mundo hoy en da.
Claus Moller fue uno de los primeros en decir que no puedes tener una compaa sin
personas de calidad. l creo un programa para desarrollar la calidad personal en las
compaas y en las familias, tambin ayud a crecer a las personas, en el sentido de
que estuvieran orgullosas por lo que hacen y lo que obtienen tanto personal como
profesionalmente. Algunos de los programas que se consideran ideales antes del
proceso de implementacin de Calidad son: ISO, Six Sigma, 5 Ss, etc., adems de otros
tipos de factores o cursos de sensibilidad al personal, tales como enfocarse en la calidad
desde el enfoque de las Personas Primero.
Tomando en cuenta que una parte importante de la efectividad del concepto de
Calidad Personal tiene que ver con el autoestima, esto debe considerarse para poner en
prctica su reforzamiento, por que al realizarlo podemos incrementar el desarrollo
profesional; as como las contribuciones a la vida personal de los empleados.
Para esto es necesario que las personas consideren lo importante de satisfacer sus
propias necesidades antes de administrar las necesidades de los dems, cuestin que
aplica dentro del ambiente laboral donde se espera que pueda ser integrado el
concepto de Calidad Personal en reas del trabajo que requieran de un mayor impulso
para contribuir al crecimiento de la empresa en cuestin; as como integrar sus vidas de
acuerdo a los objetivos de la organizacin, tal como Abraham Maslow menciona en su
libro "Motivation and Personality", poder satisfacer las necesidades intangibles y
tangibles, y tambin las expectativas que se tengan tanto en lo personal como en lo
profesional.
Considerando lo que dice Maslow acerca de satisfacer necesidades, tambin Moller en
su definicin de Calidad Personal menciona: puede ser tan definido como la
respuesta a las exigencias y expectativas tangibles e intangibles de las otras personas o
como las de uno mismo
La siguiente pirmide muestra cmo
la jerarqua de las necesidades
deben satisfacerse, partiendo de la
propuesta hecha por Maslow.
En esta divisin de necesidades se
puede notar que es primordial
satisfacer las que son fisiolgicas e ir
pasando por cada una para as
llegar a la cumbre que es la
autosuperacin, que en trminos de
calidad resulta equivalente a tener
una buena autoestima que permita
el mejor desarrollo personal y
profesional de las personas.
Fuentes:
La jerarqua de necesidades de Abraham Maslow, Carlos Lpez, www.gestiopolis.com
Motivation and Personality (Motivacin y Personalidad), Abraham Maslow, 3. Edicin, Madrid 1991.
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Boletn Informativo Electrnico
de RRZ Consulting
Nmero 9 Septiembre 2007

Para una Empresa de Calidad

Hoy en da los clientes no quedan satisfechos con cualquier cosa, y ya estn interesados en demandar la mejor calidad de lo que
quieren obtener, ya sea producto y/o servicio, para que sean fieles a ello y lograr recurrencia en el futuro. Es por esto que se debe
considerar a la alta calidad como un aspecto importante que empieza desde nuestros trabajadores y su desempeo dentro de la
empresa.

Investigadores muestran que cuando un empleado se siente completo en su interior, ste contagia a los dems compaeros que
estn a su alrededor con esa buena actitud; y esto se traduce en un gran recurso humano satisfecho que lleva a resultados de
buenos productos, una atmsfera de trabajo agradable, y finalmente a una empresa de calidad y prestigio, adems de
confiable.

Cuando una empresa cuenta con altos niveles de calidad en sus empleados,
esto se transforma en departamentos de calidad donde van a realizarse
productos que cumplan con las exigencias de los clientes, obteniendo las
utilidades que la empresa espera lograr sustancialmente.

Por esta razn es importante saber que igual que existen mtodos para mejorar
los productos, deben existir mtodos que incrementen la calidad de las personas
y as ponerlos en prctica. Por ejemplo, el darle reconocimiento a los empleados
por su buen desempeo, por su puntualidad o por la buena atencin que le
brindan al cliente, ayuda a que el empleado se sienta importante sabiendo que
su trabajo es efectivo para la empresa.

Para reflexionar:

Tips para la Alta Calidad

Para poder contar con buenos administradores de alta calidad, que se sientan bien en la
organizacin y al mismo tiempo realicen su trabajo de la mejor manera, aqu se sugieren 5
De una manera
pasos a seguir para facilitar el manejo de metas personales: sencilla, calidad
significa calidad en
el producto. Pero
1 Determinar el punto importante. especficamente,
calidad es la
2
calidad en el
Definir cmo lo voy a desarrollar. trabajo, en el
servicio, en la
3 Poner en prctica el proyecto a mejorar. informacin, en el
proceso, en el
personal y en la
4 Dividir el proyecto en mini-proyectos. calidad de la
compaa.

5 Evaluar y corregir para obtener excelentes resultados. K. Ishikawa

La definicin de Calidad ha cambiado y esto ha sido causado por el tiempo, por la

experiencia y por las nuevas exigencias que el consumidor tiene.

Por ello podemos entender que para tener productos o servicios de calidad lo primordial debe
Si tienes inters en algn
ser contar con un staff de calidad donde las personas tengan como objetivos el aplicar los tema en particular para
mtodos de calidad no slo para su trabajo, sino tambin para su vida personal, donde se nuestro siguiente boletn o
quieres enviar una
pueden lograr satisfacciones que posteriormente se reflejarn en el desempeo laboral. contribucin para ser
publicada, envanosla a:
info@rrzconsulting.com

poniendo en el asunto
Colaboracin para el
Fuentes: Boletn Rumbo.
How to become a quality person, Mark S. Cary, Quality Progress Magazine, Junio 1995.
Cmo mejorar su calidad de vida: personal y profesionalmente, Gnter F. Gross, Barcelona 2000. Muchas gracias!

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