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Seminario Creacin de Negocios

Grupo: Los innovadores

Integrantes: Cristbal Briones


Fernanda Casorzo
Consuelo Del Solar
Camila Duarte
Manuel Peralta
Sebastin Tapia
ndice
Resumen Ejecutivo
El presente informe se desarrollar en torno al plan de marketing de Caninos,
proyecto el cual est dedicado al 100% del cuidado de las mascotas. Adems, se
determinarn los objetivos comerciales y la mezcla comercial adecuada.
Este proyecto nace de las necesidades no cubiertas por el mercado y, porque
sabemos y estamos conscientes de lo que cubre e implica la ley de tenencia
responsable. Por esto creamos esta guardera canina con el fin de satisfacer las
necesidades bsicas del da a da de los perros, principalmente cuando sus
dueos se encuentran fuera del hogar durante el horario de oficina. Ofreceremos
un cuidado exclusivo para las mascotas y un excelente ambiente el cual les haga
sentir como en casa. Contaremos con 16 guarderas distribuidas a lo largo de la
Regin Metropolitana, logrando as maximizar el potencial de clientes. Estaremos
ubicados (Inicialmente) en las comunas de Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea,
Providencia, uoa y Santiago.
Caninos ser responsable de la alimentacin, Proteccin, recreacin,
domesticacin y el constante servicio de mdicos veterinarios.

Ciclo de vida del producto:


El ciclo de vida de nuestro proyecto ser dividido en 4 etapas, introduccin,
crecimiento, madurez y estabilidad. En un comienzo se contar con los servicios
bsicos de las mascotas destacando el servicio de los mdicos veterinarios,
adiestramiento y entrenamiento con personas capacitadas. Cuando comencemos
a generar utilidades pasaremos a la etapa de crecimiento, agregando valor
mediante el transporte de mascotas hacia la guardera ms cercana e instalacin
de cmaras de vigilancia vinculada a una aplicacin para smartphones. Cuando ya
estemos ubicados en la etapa de madurez deseamos agregar servicios de
peluquera canina, ofreciendo principalmente corte, lavado y secado de pelo junto
con un corte de uas peridico. Finalmente se buscar crecer hasta entrar a la
etapa de estabilidad, agregando alojamiento para los perros en cada local. Con
esto llegaremos al mximo crecimiento esperado por Caninos y con el cual nos
mantendremos a lo largo del tiempo.

Mezcla de Marketing
I. Producto
Caninos es una cadena de Guarderas para perros, ubicado en 7 comunas de la
regin metropolitana, con la finalidad de cuidar a los perros, adems de
adiestrarlos y entregarles atencin personalizada. Contaremos con un servicio de
una cuidadora ms una auxiliar por guardera, los cuales sern de un mximo de
10 perros cada una. Adems de esto contaremos con una auxiliar de limpieza para
cada guardera, quien realizar aseo despus de la jornada.

La distribucin geogrfica por cantidad de jardines ser la siguiente:


- Las Condes: 5
- Providencia: 5
- Vitacura: 3
- Lo Barnechea: 1
- uoa: 1
- Santiago Centro: 1

Atributos del producto (descriptores cualitativos)


Servicio dedicado al guardado y cuidado de perros.

Atributos Fsicos: Lugar espacioso, donde los perros puedan jugar entre
ellos y realizar actividades al aire libre con su entrenador. Buscamos casas
con distintas divisiones donde separe a los perros segn tamaos.
Requerimos de una habitacin destinada a la atencin de los perros por sus
veterinarios. Y Fundamentalmente, amplios espacios verdes con distintos
juegos para los perros.
Atributos Funcionales: Acomodar para ms adelante cuando se agregue el
hotel para perros, cambiar diseo y crear instalaciones donde puedan
quedarse y dormir.
Atributos Psicolgicos: Servicio de calidad y bien percibido por el
consumidor. tienen buen concepto de que se trata la marca y estn
dispuestos a pagar por el servicio, muchos se enfrentan a este problema y
ven esta guardera como una buena opcin para que sus perros no estn
solos todo el da en sus casas.

Matriz del producto (lneas, profundidad, variedad. lneas de servicio)


1) Lneas de servicio: Veterinario, entrenador, alimentacin y cuidado.
2) Profundidad:
Veterinario: se encarga de todo lo que pase dentro del local de guardera de
perros, por ejemplo, accidentes. Si el dueo quisiera contratar algn
servicio extra como por ejemplo desparasitar, vacunar, entre otros. debe
realizar un pago extra por cada servicio.
Entrenador/ adiestrador: ensearles determinados comportamientos que
pida el dueo de cada perro. Que obedezcan rdenes, tengan buena
convivencia entre ellos, respeten a sus dueos, entre otras.
3) Variedad:
- Marca: Quisimos crear una marca y logo que sea llamativo para el cliente
usuario. Que sea atractivo y de cierta forma algo serio para mostrar
seguridad y confianza con la imagen. El slogan de la guardera es para
mencionar que la guardera para tu perro es nica y se diferencia de las
dems.
- Servicio postventa: Realizar feedback con el dueo del perro que contrat
el servicio. llamar y preguntar qu le pareci el servicio, si noto mejoras en
el tiempo que estuvo con su entrenador, los cuidados realizados por sus
veterinarios, y si a ellos mismos les gusto la calidad entregada por la
empresa.

II. Precio
Para fijar el precio de Caninos, calculamos un lmite inferior y lmite superior. Para
el clculo del lmite inferior utilizamos los costos variables medios (CVMe) los
cuales estn detallados a continuacin:
Costos Variables:
- Jabn: $5.960 mensuales
- Papel Higinico: $5.200 mensuales
- Guantes Desechables (100un): $4.400 mensuales
- Comida perro: $134.000
- Juguetes $50.000 mensuales
- Botiqun Emergencia: $13.334 mensuales

Total CV: $212.894


Nmero de perros por local: 10
CVMe(CV/q): $21.289,4 $21.290.

Por lo tanto, nuestro lmite inferior es de $21.290 aproximadamente.


En el clculo del lmite superior, utilizamos los precios de la competencia y
calculamos un precio promedio, los precios de nuestros competidores y sustitutos
se detallan a continuacin:

Precios para el clculo del lmite superior


Competidores:
Cudamelo: (www.cuidamelo.cl)
- Cudamelo ofrece diferentes servicios. El servicio de cuidar a los perros
durante 5 das a la semana, 78 cuidadores diferentes piden diferentes
precios lo que da un promedio de $8.000 diarios, esto es $40.000 semanal
y $160.000 mensual, esto sin incluir veterinario ni entrenador de perro.
El Patio Guardera: (https://www.elpatioguarderia.com)
- Ofrece un servicio de Paseo y Recreacin, donde pueden estar todo el da
y el precio por da es de $10.000 para perros pequeos y medianos, lo que
da un valor de $50.000 semanales y $200.000 mensuales.
Peluditos: (https://www.peluditos.cl)
- Ofrecen un servicio de guardera donde cuidan al perro durante 10 horas, el
cual tiene un valor de $9.000 diarios, lo que da $45.000 semanal y
$180.000 mensual. Este servicio tiene solo un local ubicado en Santiago
Centro.
Play Group Canino: (http://playgroupcanino.cl)
Rukapet: (http://www.rukapet.cl)
El Tulipn: (http://www.eltulipan.cl)
- Ac para el hotel de perro que incluye dejarlo durante el da se cobran
$9.000 pesos diarios (raza mediana), lo que significa que son $45.000
diarios y $180.000 mensual. Este servicio incluye cobro extra por cualquier
cosa extra que haya que hacer con el perro.

Sustitutos:
Duko:
- Dentro de los servicios que ofrece duko, el ms parecido a lo que
ofrecemos nosotros es ir a visitar al perro durante el horario laboral o por la
ausencia de los dueos 1, 2 o 3 veces al da para darle agua y alimentarlo.
El valor por 2 veces al da es de $11.500 lo que dara $57.500 semanal, y
$230.000 mensual.
Patio Guardera:
- Dentro de los servicios que ofrece est: alojamiento, alimento+venta de
alimento, peluquera y veterinario, Servicio Transporte, Registro Fotogrfico,
atencin a parto, hembras en celo, solicitudes especiales. Cada uno de
estos servicios tiene un valor de $9.000 aprox por perro.
Peluditos:
- Entrega servicio de alojamiento ($9.000 la noche).

Precio promedio competencia ( Precios/N Competidores): $180.000


Entonces nuestro lmite superior es de $180.000

Como nuestra estrategia genrica es de diferenciacin tenemos que situar nuestro


precio por sobre el precio de la competencia, decidimos que vamos a cobrar un
20% ms que nuestros competidores, el cual fue calculado en base al lmite
superior descrito anteriormente, por lo que, nuestro precio ser de $220.000
mensuales por perro.

III. Plaza
En la mayora de las comunas, el camin de los desperdicios pasa 3 veces por
semana, dado que no existen regulaciones sanitarias para este tipo de
establecimientos y solo se utiliza el sentido comn, la idea de Caninos es tener
buenos recipientes para la basura, de preferencia, hermticos o bien sellados en
donde con bolsas se pueden guardar todo tipo de desperdicios de los perros sin
que genere un olor externo o problemas medioambientales. Despus eliminar todo
tipo de desechos los das que pase el camin.

- Venta directa del servicio a cada uno de sus clientes que tengan perros y
quieran ingresarlos en la guardera, adems as se conoce tambin el perfil
de cada cliente y as tener un mejor control del servicio y diferenciarse por
calidad.
- Atraccin de clientes redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), bases
datos recopiladas, marketing digital y recomendaciones de clientes
antiguos.
- Se debe realizar un perfil de cada perro con horarios de llegada y salida,
fechas y local donde lo dejaran, por lo tanto, sus dueos deben ir a dejarlos
y a buscarlos de acuerdo a lo que se estime en esa ficha.
- Puntos de venta: mediante pgina web para poder realizar la reserva e
inscripcin mensual para cada perro. Presencial llegar directamente a las
guarderas para poder contratar el servicio.

Cabe destacar que en los servicios no existen los canales de distribucin, por
lo tanto, utilizamos un canal de recoleccin de clientes, el cual ser directo, ya
que, nosotros buscaremos y atraeremos directamente al cliente, sin
intermediarios.
IV. Promocin
Publicidad: Debido a que en un principio no se va a tener un presupuesto muy
amplio, vamos a enfocarnos en realizar un marketing menos costoso, por lo que
nuestra publicidad ser:
- Marketing Digital (Google Adwords), estas para que las personas al buscar
con ciertas palabras claves, puedan llegar a nuestra pgina web.
- Base de datos recopiladas: a esta se le enviar mail y se realizarn
llamadas informndoles del servicio.
- Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), tratando de llegar al
mercado meta de manera masiva.
- Mediante la boca a boca.

Donde vamos a concentrar la promocin:


- Marketing digital y Redes Sociales.
- Caninos se diferenciar tambin por realizar una estrategia comunicacional
Push, en la cual se saldr a buscar al cliente para informarle de nuestro
servicio y a la vez darnos a conocer. Se comenzar realizando dicha
estrategia cerca de los locales de Caninos para tambin los que estn
interesados puedan tener acceso a la casa y conocernos mejor.
Junto con esto, tambin utilizaremos estrategia Push, ya que nos
promocionamos a travs de pginas web, Facebook, Instagram y
estaremos subiendo constantemente informacin nueva para que las
personas sepan de nosotros y se interesen en nuestro servicio.

Precio de la promocin:
La campaa de Google Adwords se hace a travs de una agencia, en nuestro
caso ser ReachLatam, la cual tiene un valor de $600.000 mensual lo que se
divide en $150.000 que van para la agencia y $450.000 que es lo que se invierte
en google. A medida que esta campaa va avanzando se puede ir invirtiendo ms
dinero para que tenga mayor llegada a la gente.
Adems, contrataremos una alumna en prctica la cual ayudar con la base de
datos, realizar las llamadas, enviar los mail y adems nos har presencia dentro
de las redes sociales.

V. Planta
1) Ambiente local (2 prototipos de casas):
Todos los locales de caninos seguirn un mismo diseo, con dos alternativas, para
las casas de un piso y de dos pisos. La entrada principal ser en dnde el cliente
va a dejar al perro, en donde tendr contacto directo con la recepcionista la cual
ser la misma que le de cuidado a los perros. Se contar con un patio externo y
dos salas grandes internas, para la casa de un piso, y tres salas internas para las
casas de dos pisos, las cuales sern divididas dependiendo del tamao del perro.
Cada una de las salas internas contar con espacios especiales para el
entrenamiento canino, es decir, juegos para hacer piruetas y tambin juguetes
dinmicos los cuales les har pensar y bajar ansiedades. Todas las salas internas
sern decoradas con colores llamativos para los perros y diseos que tambin
atraigan al consumidor final, es decir, el cliente.
El patio exterior tendr una zona de alimentacin, si el dueo solicita dar comida al
perro. Estar dividido por varios mini caniles personales en los cuales no se podr
mezclar la comida del uno con el otro y tampoco ocasionar peleas entre ellos, ya
que, cada mini canil estar diseado para que slo un perro pueda entrar y
tambin ser observado por una persona. Adems en el jardn exterior existir una
raja que divida en dos sectores el terreno total para as separar los perros de
distintos tamaos. Tambin dentro de la planta se contara con diferentes oficinas,
para la casa de un piso se constara con una oficina ya que esta tendr menor
tamao y capacidad, y para la casa de dos pisos se contara con 3 oficinas
ubicadas en el segundo piso. Los dos prototipos de casas estarn equipadas con
una sala de veterinario para atender a los perros que sufran problemas dentro del
recinto y adems de una cocina y baos para quienes trabajen en el lugar.
2) Lugares fsicos en donde nos encontraremos:

Caninos estar distribuido en 16 locales distintos, es decir:


- Las Condes: 5
1) Asturias, barrio el Golf.
2) Pablo El Verons, Casa 579, Las Condes
3) Rosario Sur, Las Condes
4) San Gabriel / Galicia, Las Condes
5) La Goleta / IV centenario, Las Condes
- Providencia: 5
1) El Vergel con Tobalaba, Providencia
2) Pedro de Valdivia con Eliodoro Yaez, Providencia
3) Diego de Almagro y Brown Norte, Providencia
4) Francisco Bilbao con Ricardo Lyon, Providencia
5) Los Jesuitas, Providencia
- Vitacura: 3
1) Islas Galpagos, Juan XIII, Vitacura
2) Espoz con Amrico Vespucio, Vitacura
3) Luis Carrera con Luis Pasteur, Vitacura
- Lo Barnechea: 1
1) El Rebalse, La Dehesa
- uoa: 1
1) Av Irarrazaval con Pedro de Valdivia, uoa
- Santiago Centro: 1
1) Metro Bellas Artes, Santiago

Para la distribucin de cada local, quisimos enfocarnos en barrios en dnde hay


mayor cantidad de edificios.

VI. Procesos
- Proceso del usuario:
El usuario se entera de Caninos a travs de redes sociales o boca a boca y se
contacta con Caninos para ver disponibilidad del lugar.
Lleva a su perro hasta el local ms cercano y le agrada el ambiente que ste tiene,
se acerca a la recepcionista y con ella hablan del tema de pagos. La recepcionista
lo manda a una de las oficinas que tendr el local en el segundo piso o en una
pieza del primero para firmar un pseudo contrato en donde quede constancia que
el cliente deja a su dueo en manos de caninos y pese a cualquier inconveniente
habr un veterinario rondando por la zona de la guardera. El cliente luego de
firmar, paga y deja a su perro en manos de Caninos. Durante el servicio que
entrega Caninos, el cliente se va tranquilamente a su trabajo, sin remordimientos
por haber dejado a su perro solo en casa y con la seguridad de que est en
buenas manos. Despus de una jornada laboral full time, el cliente va a buscar a
su perro a la guardera y se lo lleva a su casa. Este trayecto se repetir todos los
das de la semana, sin contar la parte del contrato. Luego de su primera semana,
ser llamado por una de las encargadas de post-venta para ver cmo le pareci el
servicio entregado por Caninos.
VII. Personas
- Perfil del personal de primera lnea:
En primer lugar, las personas que se tengan en los locales van a ser
personas entendidas en el tema de los perros, pudiendo solucionar
cualquier duda que los dueos de estos tengan.
Nos preocupamos de crear una cultura en caninos que haga que los
trabajadores se vuelvan cercanos y confiables para los dueos de los
perros, para que estas puedan estar en constante contacto con nosotros.

Anlisis CHAV:

El equipo de Caninos reconoce la necesidad de tener un personal capacitado para


el trato con mascotas. Nosotros garantizaremos mediante cursos y capacitaciones
que nuestros empleados cuenten con los conocimientos, habilidades y actitudes
pertinentes para poder hacerse responsable.

Conocimientos:
- Entendimiento general del comportamiento del perro
- Comprensin sobre lenguaje corporal de las mascotas
- Daos y peligros que pueden sufrir estos animales en nuestros
establecimientos

Habilidades:
- Creemos que las habilidades principales a desarrollar en el perfil de
nuestros empleados se refleja en las siguientes habilidades blandas:
liderazgo, motivacin, desarrollo y espritu de equipo, comunicacin y
toma de decisiones.
Actitudes:

- Empleados que generen confianza


- Personal proactivo que aporte talento, ideas y sugerencias de
mejoras
- Equipo que muestre respeto y seguridad a las mascotas de nuestras
guarderas.

Valores:

- Responsabilidad
- Respeto
- Honestidad
- Orientacin al cliente

Sistema de control
En Caninos manejaremos un sistema de control el cual nos permita saber el grado
de cumplimiento de los objetivos a medida que se van aplicando las estrategias y
tcticas definidas. Esto a travs de la fijacin de objetivos, indicadores de
medicin y salud financiera, y cumplimiento de metas.

Asimismo, contaremos con un sistema de retroalimentacin (feedback) con los


clientes en el cual puedan manifestar su experiencia con el servicio que
disponemos. Esto sera realizado mediante cuestionarios los cuales nosotros les
entregaremos a los dueos de las mascotas, donde ser evaluada la percepcin
que tienen sobre nuestra guardera. Entregando tambin un espacio para que
puedan comentar sobre alguna crtica o recomendacin para trabajar en ella y as
seguir mejorando.

Teniendo en cuenta lo agitado y lo rpido que es el mundo de los negocios al da


de hoy, nuestra gerencia deber estar constantemente pendiente de lo que ocurra
en la industria para as poder generar estrategias competitivas la cual nos
mantenga liderando la industria de guarderas caninas. Esto mediante la constante
reevaluacin de los modelos estratgicos como las fuerzas de Porter o la mezcla
de marketing.

Conclusin
ANEXOS:

Imagen Marca:

Lmite inferior vs superior:


Mapa casas en Las Condes:

Mapa casas en Providencia:


Mapa casas en Vitacura:

Mapa casa en uoa:


Mapa casa en Lo Barnechea:

Mapa casa en Santiago Centro:


Planta Casa 1 de dos pisos

(Primer piso)
(Segundo piso)
Planta Casa 2 de un piso: